第一篇：企業(yè)郵件使用規(guī)則

電子郵件使用規(guī)則

總則

公司開通網絡電子服務，目的是為了更好的促進公司員工工作的內外交流。公司的電子信息網絡，無論是對內還是對外均不允許傳遞與本人工作無關的內容。

一、郵件的開通與登陸

新員工到公司辦理入職手續(xù)后，由人力行政中心予以開通企業(yè)郵箱。企業(yè)郵箱登陸地址：ym.163.com 登陸賬號：本人中文名全拼@chinarong.com 登陸密碼：首次登陸郵箱后，系統(tǒng)會提示重新設置密碼，重新設置即可。

注：早上上班的第一件事情，打開電腦——打開郵箱，查看郵件！

二、郵件文本及格式規(guī)范 1．郵件內容

一封完整的電子郵件內容包括：收件人郵件地址（抄送郵件地址）、郵件主題、收件人稱呼、郵件正文、郵件結束語、本人簽名。

2．郵件字體 ① 全文統(tǒng)一

② 字體大小在10-12號，不宜過大或過小，選用宋體字。④ 字體顏色為黑色，個別重點處可加黑或顯著的顏色。3．郵件附件

如郵件中含有附件，應在郵件內容中說明。4．個人簽名

① 個人簽名檔需包括內容：姓名、所在部門/崗位等 例：--

best regards RONG行銷機構

人力行政中心人力資源主管 XXX

② 如有工作需要，需和外部聯(lián)系，還可以增加公司名稱、地址、郵政編碼、公司網站及個人手機號碼，聯(lián)系方式（電話分機、傳真、e-mail）等。

三、郵件語言文字規(guī)范

1．語言表述清楚、簡練，不能有岐義。

2．規(guī)范用語，盡量少用口頭用語，不用俚語。3．段落分明、清晰。

四、郵件發(fā)送規(guī)范 1．郵件主題

① 郵件必須寫明主題。

② 主題要明確清楚，文字盡量簡練，讓收件人了解郵件所說為何，不能有岐義。

2．郵件發(fā)送

① 郵件內容需注意保密性，要明確收件人的范圍，不遺漏需要發(fā)送的人，不發(fā)給無關人員。

② 明確主送人和抄送人，避免兩者混淆不分，主送人為必須知悉該郵件內容的當事人，抄送人為有必要了解該郵件內容的人員。

③ 轉發(fā)郵件時，要注意內容保密性，檢查原郵件內容，確定需要引用的內容。④ 連續(xù)回復，轉發(fā)郵件，要重新整理和明確郵件內容，避免溝通有誤。⑤ 郵件發(fā)送前，檢查一遍，確認無誤后再發(fā)送。

3．郵件群發(fā)

① 郵件群發(fā)只適合于全員公告、通知等事項，除此類郵件外不群發(fā)。② 回復群發(fā)郵件時，只需回復給發(fā)件人或少數(shù)幾人，不要群發(fā)回復

注：對重要溝通事項，在發(fā)送郵件后最好電話提醒對方引起關注，或請對方確認 收到Email；重要會議通知在會前向與會人員提醒開會時間。

五、其他注意事項

1．不要在公司里發(fā)和政治、宗教相關的郵件。2．工作時間勿發(fā)與工作內容無關的郵件。

3．郵件只是從多溝通方式的一種，日常的溝通不要完全依賴郵件。4．郵件附件的總容量應盡可能少于5M，如附件較大，應壓縮后發(fā)送。

第二篇：工作郵件使用的五大守則

工作郵件使用的五大守則,關鍵詞是守則,郵件,工作,

最近，滬上某大公司內出了則大八卦———據(jù)說，有個職員在跳槽前夜給所有同仁以及客戶發(fā)了郵件，控訴公司的種種不是。這件事震動了公司高管，他們召開緊急會議，不惜花費巨額資金更新網絡系統(tǒng)，監(jiān)控郵件。

電子郵件，已成了辦公室里隱藏的地雷。

守則一：不要隨便“回復所有人”

阿康 外企職員

千萬不要在回復郵件時隨便點擊“回復所有人”———這是我從我那倒霉的客戶那里學來的“血的教訓”。

那次接手一個挑剔的客戶，耗了很久，價格一直談不攏，差不多有兩周時間，我每天上班頭一件事，就是和對方互通郵件、打探進展。那段日子，老板盯、對方拖，搞得我每天灰頭土臉、心力憔悴。直到有一天，在我們通過20封郵件時，我的郵箱里忽然出現(xiàn)了一封“機密”信函，上面有這家公司討論我們公司的報價的詳細經過，包括各級老板的回復意見、他們預期爭取的價格，還有準備對付我們的具體計劃。

這下好了，掌握了對方的底線，后面的事情做得極其順利。那個項目談完，老板對我刮目相看。

我心里有鬼。冷靜之后仔細研究了這封郵件的來龍去脈，終于發(fā)現(xiàn)：發(fā)給我這封郵件的人一定是在某次疏忽之下按了“回復所有人”，才把信不小心傳到了我手里。

也真怪不得他，之前我們往來的郵件實在過多，而且所有的郵件題目都是一長串“RE：RE：RE……”，看起來極其相似。我的郵件發(fā)給他、他的老板后，他老板回復給了他，還有他們公司的財務、我以及更多人。之后他們內部還討論了很多問題，他就沿用那些幾經回復的信件，繼續(xù)發(fā)給我詢問。這個倒霉蛋初期一直把這項工作做得有條不紊，哪些人在“收件人”一欄里，哪些人在“抄送”欄里，從不混淆，直到有一次，在這么多個類似標題的郵件里，他終于“迷失”了，一點“全部回復”……

守則二：溝通重要事件時，最好使用郵件，如果你光打電話，對方可以耍賴

大衛(wèi) 物流管理

在我還是新人時，吃過一次這樣的虧。那是一個做事非常拖拉、工作極為馬虎的客戶，每次交接，都需要我無數(shù)次催促、反復提醒。

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第三篇：企業(yè)郵件服務器采購解決方案

企業(yè)郵件服務器采購解決方案

有一句玩笑話，或許你曾經聽過，”老板永遠不知道網管人員在做什么，直到他的郵箱不能正常收信為止?！彪m然是件很無奈的事，但卻道出了讓企業(yè)內部員工或外部郵件收發(fā)不中斷的重要性。

要讓電子郵件傳輸穩(wěn)定，自然涉及了郵件服務器系統(tǒng)本身的可靠度與整體架構的設計，當然，你能拿各種不同性質的軟件功能兜在郵件服務器中，來達到各種企業(yè)所需的功能。但別忘了，這帶來的風險就是效率可能不彰，致使電子郵件中斷或遺失郵件。收信緩慢或許是小事，但遺失郵件卻不能小覷。因為這封信件的內容可能是專利訴訟案件的關鍵，也可能是一筆報價單或一筆巨額的訂單，錯失了，企業(yè)的損失可不小。

確保電子郵件傳輸穩(wěn)定的方法除了選擇一個好的郵件服務器外，如果不想考慮這么多細節(jié)，也可以委托SI廠商根據(jù)企業(yè)內部需求推薦或找到有品牌或口碑的郵件代管服務商，直接由他們來傷腦筋，但不管用哪一種方式，相關的備援、備份功能是必要留意的，因為所有的機器都不是萬能，再高級的設備都有老舊毀損的時候。萬一外在的硬件設備有了突發(fā)的變化，即使是停機也能由另一臺主機即時接手，確保不中斷的服務。

一個好的電子郵件系統(tǒng)需要面面俱到，既要符合企業(yè)IT架構，達到穩(wěn)定，也要兼具信息安全的議題，還要從人力以及成本做全盤的考量。當然，重要的是在實際上做到確實的電子郵件控管，接下來要從過濾、防護議題來做細部的討論，同時要留意該注意的采購技巧。

郵件過濾與安全防護

自從電子郵件日漸普及以來，電子郵件系統(tǒng)便經常容易遭受多種攻擊，如垃圾郵件（SPAM）、病毒（Virus）、間諜軟件（Spyware）、釣魚詐騙（Phishing）攻擊等等，進而可能對企業(yè)機密資料和業(yè)務管理造成相當?shù)奈：?。因此，在企業(yè)中部署一個郵件安全網關，以保護所有進出的電子郵件，已經成為企業(yè)網絡安全策略中不可或缺的環(huán)節(jié)。

有效提升工作效益

企業(yè)導入垃圾郵件防護機制所帶來的效益，除了能夠避免因遭受攻擊、釣魚與病毒郵件的攻擊之外，另一項更大的價值在于提高員工生產力，而降低郵件系統(tǒng)管理負擔、節(jié)省郵件服務器的數(shù)量與存儲空間以及頻寬也是另一項效益。第四代的技術就是通過IP信譽的過濾，通過全球的部署收集誘捕帳號可知道哪些來源會不斷的寄發(fā)垃圾郵件，或是在過去的記錄中，只寄過垃圾郵件根本沒寄過正常的郵件，將這些信件直接阻擋掉。再加上誘捕帳號并更新規(guī)則，以及監(jiān)視攻擊網絡輔助，而達到預先阻擋的效果。

采購注意事項

垃圾郵件防護機制當然是企業(yè)電子郵件中相當重要的環(huán)節(jié)。需留意是否提供了足夠的垃圾郵件防護機制，畢竟公司內外部所有的信件都是以Internet為流量出口，有好的防護機制當然能夠為企業(yè)帶來更大的效益。

相關鏈接：郵件服務器

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符合企業(yè)需求

任何一項機制的導入當然都必須符合企業(yè)內部的需求，企業(yè)對高攔截率、低誤判率的需求為何？要不要自動化地更新規(guī)則，而不需管理員與使用者介入？如果因為垃圾郵件過濾延遲而導致了正常郵件的寄送，什么情況下是可以接受的？萬一電子郵件系統(tǒng)發(fā)生了狀況，需不需要技術支持？確定企業(yè)內部需求的目的可以讓IT人員更快找到符合的解決方案。

產品規(guī)格比較

該款產品的垃圾郵件過濾與防毒能力為何？有沒有管理功能？附加的功能是哪些？另外還要留意軟硬件保固期限，是否提供七天二十四小時的技術支持？是否具有能用本地語言溝通的原廠技術支持人員？是否擁有安全監(jiān)控中心、反應時間？是否擁有垃圾郵件誘捕帳號、數(shù)量多少？平均每日過濾垃圾郵件量？當然有一項不能漏的——價格。

實測才是王道

以實際的環(huán)境進行測試會更容易判斷該產品的適用性，測試的范圍盡可能涵蓋所有使用者而且至少為期兩周，不要一口氣同時測試多款不同產品，因為垃圾郵件過濾產品串接的順序將會影響測試結果。當然，測試人員必須追蹤與記錄管理者執(zhí)行各項工作花費的時間與測試進度。

比較與評估

收集好攔截率、誤判率、操作界面、花費時間、對使用者的影響以及使用者的反饋，有了這些數(shù)據(jù)，再佐以各家成本報價，自然能夠找出最符合企業(yè)需求的解決方案。

第四篇：企業(yè)郵件服務品質保證書

甲方：_________

乙方：_________

為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務及相關客戶服務的品質，使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務，特制定本服務品質保證書。

一、郵箱聯(lián)通性保障

1.定義與適用范圍

“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或web方式收發(fā)郵件?！班]箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內外域電子郵件;“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內外域電子郵件。

2.承諾

乙方保證客戶的網絡系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

3.違約賠償規(guī)定

乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務品質，將提供甲方當月雙倍服務時長。

乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不聯(lián)通”的時間，“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時間(分鐘數(shù))，但不包括由以下原因所導致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)：

a.乙方經甲方同意所進行網絡維護所引起的;

b.任何由于甲方負責維護的設備或線路所引起的;

c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;

d.由于甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;

e.電信線路被人為破壞或基礎電信運營商的線路，設備因調試，擴容所引起的;

f.由于不可抗力所引起的。

二、郵件收發(fā)延遲保障

1.定義與適用范圍

郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁面完整發(fā)送完某封郵件開始(即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始)至郵件系統(tǒng)開始向目標郵局傳送該郵件所需要的時間;郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者web頁面訪問該郵件(即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱)所需要的時間。

2.承諾

乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時;郵件系統(tǒng)接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時。

3.違約賠償規(guī)定

乙方可根據(jù)甲方要求，統(tǒng)計甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時間和最大時間，如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上，將提供甲方當月雙倍服務時長。但不包括由以下原因所導致的甲方收發(fā)延遲超標：

a.乙方經甲方同意所進行網絡維護所引起的;甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲;

b.任何由于甲方負責維護的設備或線路所引起的;

c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;

d.由于甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;

e.電信線路被人為破壞或基礎電信運營商的線路，設備因調試，擴容所引起的;

f.由于不可抗力所引起的。

三、運維保障

1.定義與適用范圍

關于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運行維護需要達到的一些基本指標。

2.承諾及違約賠償規(guī)定

系統(tǒng)監(jiān)測和維護時間：提供7×24小時系統(tǒng)監(jiān)測和維護

每月故障總歷時：最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。

每月調整總歷時：最長不超過100分鐘。每月調整總歷時是指每月所有調整歷時的總和。

系統(tǒng)可用率：最小不低于99.99%系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無故障時長占當月總時長的比例。

全年無故障天數(shù)：最短不少于360天。全年無故障天數(shù)是指一年中沒有任何故障的自然天的總數(shù)。

計費差錯率：最大不超過3×10e-5。計費差錯率是指每月由于各種原因造成計費錯誤的客戶數(shù)占所有已收費客戶總數(shù)的比例。web頁面打開速度、窄帶條件、主流機型下，平均值≤30秒;寬帶條件、主流機型下，平均值≤10秒。

乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。

四、反垃圾郵件保障

1.定義與適用范圍

含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件：

收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件;

收件人無法拒收的電子郵件;

隱藏發(fā)件人身份、地址、標題等信息的電子郵件;

含有虛假的信息源、發(fā)件人、，路由等信息的電子郵件;

含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的電子郵件。

反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。

2.承諾

乙方有專門的機構負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)系人，聯(lián)系電話，電子郵件地址(abuse@域名)等。乙方明確告知所有用戶發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對乙方本域內垃圾郵件處理的及時性和有效性，響應時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供網關級的反垃圾系統(tǒng)保障，可自定義規(guī)則的反垃圾郵件功能。

乙方發(fā)現(xiàn)外域發(fā)來的垃圾郵件后應按照如下要求處理：

a.乙方通過技術手段或依據(jù)用戶投訴確認垃圾郵件，保留必要的信息作為證據(jù)并進一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即郵件帳號或者郵件發(fā)送服務器的ip地址，同時通報給互聯(lián)網協(xié)會并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。

b.乙方在必要時應采取有效的技術手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源。

c.乙方在確認垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后，可解除對應的阻斷措施。

d.乙方在互聯(lián)網協(xié)會發(fā)布最新的垃圾郵件服務器清單后一個工作日內按照要求進行處理。

e.乙方確認本域發(fā)送垃圾郵件后應按照如下要求處理：

f.乙方通過技術手段或接到的投訴確認垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據(jù)。并進一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即本域的郵件帳號，同時采取有效的技術手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號的服務。

g.乙方及時將處理結果通報給投訴方，響應時間不超過3天。

h.乙方在得到用戶不再發(fā)送垃圾郵件的書面保證后，可恢復其郵件帳號的正常使用。

i.乙方的域名或ip地址被加入國內外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后，及時向互聯(lián)網協(xié)會通報。

3.違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。

五、防病毒保障

1.定義與適用范圍

互聯(lián)網的開放性和計算機信息易于擴散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機，大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統(tǒng)帶來了更進一步的考驗，也對電子郵件系統(tǒng)的體系結構和系統(tǒng)功能提出了更高的要求。

防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。

2.承諾

乙方為向用戶提供更加優(yōu)質的電子郵件服務，在企業(yè)郵件系統(tǒng)中架構了郵件殺毒服務器為用戶的電子郵件提供殺毒服務，乙方承諾以下防病毒服務：

查殺各種類型附件病毒。包括：.doc，.xls，.exe，.dll，.zip，.html等等。

提供高性能，高效率的殺毒服務，確保郵件沒有延遲，延遲時間。

病毒庫定期升級，保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫升級，病毒出現(xiàn)頻繁時一周多次，并根據(jù)病毒流行情況，隨時提供升級。

提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務;可以配置殺毒的方式：查殺、只查，是否保留原附件等等都可以通過軟件配置。

3.違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。

六、防黑客保障(內容暫缺)

1.定義與適用范圍

_________。

2.承諾

_________。

3.違約賠償規(guī)定

_________。

七、數(shù)據(jù)備份的保障

1.定義與適用范圍

賬號的備份與保存時長是指由于各種原因導致客戶賬號被鎖定，從而服務終止后，電子郵件服務商有義務對該賬號信息和對應數(shù)據(jù)(包括客戶信件和操作日志)保留的期限。

數(shù)據(jù)的備份是指乙方對郵件數(shù)據(jù)提供備份措施，發(fā)生災難性故障時具有整體數(shù)據(jù)還原的功能。

2.承諾

賬號的備份期限為90天。

數(shù)據(jù)的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數(shù)據(jù)保存1個月。

3.違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。

八、開通的保障

1.定義與適用范圍

乙方確認收到甲方支付的費用，為甲方開通相關產品服務并通知到甲方。

2.承諾

在甲方已有域名，申請郵件服務，乙方承諾24小時開通相關服務。

甲方須申請新域名以開通郵件服務，乙方承諾48小時開通相關服務。

3.違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。

九、客戶服務保障

1.定義與適用范圍

為保證客戶正常使用電子郵件服務，乙方建立長期，穩(wěn)定，方便，有效的客戶服務體系，設立專門的客戶服務機構，受理客戶的業(yè)務咨詢，費用查詢，申告和投訴等。

乙方為客戶提供便捷的客戶服務方式和渠道，開通專門的客戶服務電話，郵箱，建立客戶服務網站。

乙方對客戶服務方式和渠道進行廣泛宣傳，使客戶能夠了解，在使用電子郵件服務可能遇到的問題及相應的解決辦法。

2.承諾

客戶服務時間7×24小時。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點：_________簽訂地點：_________

第五篇：企業(yè)郵件服務品質保證書

甲方：________________

乙方：________________

為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務及相關客戶服務的品質，使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務，特制定本服務品質保證書。

一、郵箱聯(lián)通性保障

1．定義與適用范圍

“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或web方式收發(fā)郵件?！班]箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內外域電子郵件；“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內外域電子郵件。

2．承諾

乙方保證客戶的網絡系統(tǒng)99．9％的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

3．違約賠償規(guī)定

乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務品質，將提供甲方當月雙倍服務時長。

乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不聯(lián)通”的時間，“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時間（分鐘數(shù)），但不包括由以下原因所導致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)：

a．乙方經甲方同意所進行網絡維護所引起的；

b．任何由于甲方負責維護的設備或線路所引起的；

c．任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的；

d．由于甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；

e．電信線路被人為破壞或基礎電信運營商的線路，設備因調試，擴容所引起的；

f．由于不可抗力所引起的。

二、郵件收發(fā)延遲保障

1．定義與適用范圍

郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁面完整發(fā)送完某封郵件開始（即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始）至郵件系統(tǒng)開始向目標郵局傳送該郵件所需要的時間；郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者web頁面訪問該郵件（即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱）所需要的時間。

2．承諾

乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時；郵件系統(tǒng)接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時。

3．違約賠償規(guī)定

乙方可根據(jù)甲方要求，統(tǒng)計甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時間和最大時間，如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上，將提供甲方當月雙倍服務時長。但不包括由以下原因所導致的甲方收發(fā)延遲超標：

a．乙方經甲方同意所進行網絡維護所引起的；甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲；

b．任何由于甲方負責維護的設備或線路所引起的；

c．任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的；

d．由于甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；

e．電信線路被人為破壞或基礎電信運營商的線路，設備因調試，擴容所引起的；

f．由于不可抗力所引起的。

三、運維保障

1．定義與適用范圍

關于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運行維護需要達到的一些基本指標。

2．承諾及違約賠償規(guī)定

系統(tǒng)監(jiān)測和維護時間：提供7×24小時系統(tǒng)監(jiān)測和維護

每月故障總歷時：最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。

每月調整總歷時：最長不超過100分鐘。每月調整總歷時是指每月所有調整歷時的總和。

系統(tǒng)可用率：最小不低于99．99％系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無故障時長占當月總時長的比例。

全年無故障天數(shù)：最短不少于360天。全年無故障天數(shù)是指一年中沒有任何故障的自然天的總數(shù)。

計費差錯率：最大不超過3×10e-5。計費差錯率是指每月由于各種原因造成計費錯誤的客戶數(shù)占所有已收費客戶總數(shù)的比例。web頁面打開速度、窄帶條件、主流機型下，平均值≤30秒；寬帶條件、主流機型下，平均值≤10秒。

乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。

四、反垃圾郵件保障

1．定義與適用范圍

含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件：

收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；

收件人無法拒收的電子郵件；

隱藏發(fā)件人身份、地址、標題等信息的電子郵件；

含有虛假的信息源、發(fā)件人、，路由等信息的電子郵件；

含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的電子郵件。

反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。

2．承諾

乙方有專門的機構負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)系人，聯(lián)系電話，電子郵件地址（abuse@域名）等。乙方明確告知所有用戶發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對乙方本域內垃圾郵件處理的及時性和有效性，響應時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供網關級的反垃圾系統(tǒng)保障，可自定義規(guī)則的反垃圾郵件功能。

乙方發(fā)現(xiàn)外域發(fā)來的垃圾郵件后應按照如下要求處理：

a．乙方通過技術手段或依據(jù)用戶投訴確認垃圾郵件，保留必要的信息作為證據(jù)并進一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即郵件帳號或者郵件發(fā)送服務器的ip地址，同時通報給互聯(lián)網協(xié)會并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。

b．乙方在必要時應采取有效的技術手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源。

c．乙方在確認垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后，可解除對應的阻斷措施。

d．乙方在互聯(lián)網協(xié)會發(fā)布最新的垃圾郵件服務器清單后一個工作日內按照要求進行處理。

e．乙方確認本域發(fā)送垃圾郵件后應按照如下要求處理：

f．乙方通過技術手段或接到的投訴確認垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據(jù)。并進一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即本域的郵件帳號，同時采取有效的技術手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號的服務。

g．乙方及時將處理結果通報給投訴方，響應時間不超過3天。

h．乙方在得到用戶不再發(fā)送垃圾郵件的書面保證后，可恢復其郵件帳號的正常使用。

i．乙方的域名或ip地址被加入國內外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后，及時向互聯(lián)網協(xié)會通報。

3．違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。

五、防病毒保障

1．定義與適用范圍

互聯(lián)網的開放性和計算機信息易于擴散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機，大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統(tǒng)帶來了更進一步的考驗，也對電子郵件系統(tǒng)的體系結構和系統(tǒng)功能提出了更高的要求。

防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。