第一篇：醫(yī)院醫(yī)療和護理質(zhì)量提高工作成效半年總結(jié)

醫(yī)院醫(yī)療和護理質(zhì)量提高工作成效

半年總結(jié)

醫(yī)院醫(yī)療和護理質(zhì)量提高工作成效半年總結(jié)

在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生部門的支持下，醫(yī)院半年來，在全體員工的共同努力，發(fā)揚團隊精神，堅持以病人為中心的理念，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和護理質(zhì)量有了較大提高，這是全體員工的自強不息和拼搏精神分不開的。

一、職業(yè)道德工作

1、加強了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，通過職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為，樹立了全心全意為病人服務(wù)的理念，自覺執(zhí)行醫(yī)院各科規(guī)章制度，受到比較好效果。

2、為了及時掌握，了解醫(yī)院職工、病人對院領(lǐng)導(dǎo)班子意見及時發(fā)放了問卷調(diào)查表200份，對問卷調(diào)查反饋意見來說，對醫(yī)院和醫(yī)院班子領(lǐng)導(dǎo)反映情況比較滿意的、忠懇的。說明醫(yī)院在社會上形象是好的，人民群眾是歡迎的、滿意的。

3、為了接受廣大人民群眾監(jiān)督，提出寶貴意見，樹立良好形象，更好地為人民群眾服務(wù)，我院實行了掛牌上崗，互相監(jiān)督，受到了良好的效果。

4、醫(yī)院每月召開病人或家屬工休座談會一次，每月住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表一次，總的評價對我院是比較滿意的。

二、醫(yī)療護理工作

1、今年4月增設(shè)內(nèi)兒科病房，解決了群眾方便住院就醫(yī)，同時也增加社會效益和經(jīng)濟效益，緩解了病人住院難，得到了廣大患者的歡迎。

2、是醫(yī)療質(zhì)量管理到位，通過定期開展業(yè)務(wù)查房和質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)

工作中存在問題，采取有效整改措施，防范了醫(yī)療差錯事故發(fā)生。

3、是護理管理工作有新舉措。根據(jù)《廣東省護理管理規(guī)范》及《臨床護理技術(shù)操作規(guī)范》的要求，結(jié)合實際，制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查，針對存在問題、缺陷，落實各項改進措施，合理調(diào)配護理人員，高度負(fù)責(zé)，做到忙而不亂。

4、是做好人才引進工作，在網(wǎng)絡(luò)登錄招聘人才廣告，并采取措施做好聯(lián)系和組織面試工作，加大人才引進力度。

5、為了慶祝國際護士節(jié)，鼓勵廣大護理工作者，積極為傷病員服務(wù)，我院廣大護理工作者積極工作，勤奮學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，一心撲在崗位上，熱情為病人服務(wù)，涌現(xiàn)出一批好人好事，經(jīng)上下推薦評出了朱濤、李銀英、李雪清、陳美娥、李靜嫻、鄔秀芳6位優(yōu)秀護士，在護理隊伍中樹立了榜樣。

6、上半年組織專題業(yè)務(wù)講座、專家講課18次，醫(yī)療護理聽課700人次

7、我院廣大醫(yī)護工作者，發(fā)揚了白求恩的精神，對技術(shù)精益求精。為患者熱情服務(wù)周到，精心治療、精心護理，受到了患者的高度評價。而送上感謝錦旗10面。

8、骨科開展了醫(yī)院首例采用記憶合金髕骨爪治療髕骨粉碎性骨折的病例。

三、行政、財務(wù)、后勤管理工作

1、財務(wù)管理規(guī)范，醫(yī)院財務(wù)工作堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財務(wù)管理原則，一切財務(wù)收支納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好財務(wù)預(yù)算工作，加強財務(wù)監(jiān)督及分析，開展資產(chǎn)清查工作。財務(wù)每月收支賬目公布一次。

2、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購的制度和規(guī)定，今年上半年藥品收入占業(yè)務(wù)收入，半年來未發(fā)現(xiàn)假劣藥品事件和投訴事件，保證臨床用藥安全。那一世范文網(wǎng)

3、各科室密切配合，共同做好保障供給工作和后勤科強化服務(wù)意識，想

方設(shè)法改變就診環(huán)境，尤其在水、電、物供應(yīng)和消防安全工作，購買一套洗衣機，保障臨床供給，加大事故排查預(yù)防工作力度，維護良好醫(yī)療秩序，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)。

4、為鼓勵先進，促使全體員工積極參與每季度優(yōu)秀員工評選活動，在全院范圍內(nèi)開展了比學(xué)趕幫，通過這項活動受到良好的效果，經(jīng)過上下的推薦綜合評價，廖瑜、林小勇、柯麗霞、高小麗、周明、付海平、張晶、廖金花、賴麗萍、李軍濤、黃麗等11位同志為優(yōu)秀員工，為醫(yī)院樹立了榜樣。

5、為全體員工排憂解難，關(guān)心員工生活，減輕員工家屬、親屬負(fù)擔(dān)，規(guī)定了凡本院職工及其父母、愛人、子女、兄弟姐妹前來本院就醫(yī)，實行優(yōu)惠政策。免掛號費、注射費、醫(yī)技檢查減免20等，受到全體員工的好評。

6、組織全體員工積極參加河源市高新區(qū)管委會組織的首屆運動會，而且獲得了男子乒乓球第二名，男子拔河第

二名，女子拔河第三名的好成績。醫(yī)院為男子拔河第二名獎勵1500元，女子拔河第三名獎勵1000元。

7、為敬老院人員送醫(yī)送藥，為老人健康檢查120人次，為社會群眾義診1500人次，今年春節(jié)為特困戶送上慰問金1500元及物品一批。受到他們的好評。

8、今年上半年預(yù)計投資1680萬元，建筑占地面積3000平方米，建筑面積28000平方米工作用房和宿舍樓，改善專家和職工住宿條件。

四、紀(jì)律監(jiān)督教育

為了進一步加強醫(yī)院各項規(guī)章制度的執(zhí)行，提高職工的勞動紀(jì)律意識，以《廣東省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實施細(xì)則》為本，從醫(yī)院的實際情況出發(fā)成立紀(jì)律監(jiān)督、節(jié)能減耗、企業(yè)文化委員會。主要任務(wù)是當(dāng)好院長參謀，為院長分憂，要做到六個“要”，要打破職務(wù)高低關(guān)系，要打破科室與科室關(guān)系，要打破同學(xué)與老鄉(xiāng)不敢批評的關(guān)系。要帶頭執(zhí)行言行一致，要帶頭抓落實，要帶頭抓節(jié)約。

在執(zhí)行工作中注意工作方式方法，善于溝通多聽職工意見，辦事公道，作風(fēng)正派，不要尋找機會打擊報復(fù)，以身作則，為群眾做表率，定期檢查與突擊檢查相結(jié)合。

五、獻愛心活動

今年5月12日四川汶川發(fā)生8級地震，給四川汶川帶來了極大的損失。我院全體員工自覺為四川地震災(zāi)區(qū)人民捐款10萬元，其中周輝東董事長捐款萬元，周輝澤總經(jīng)理捐款3萬元，通過市紅十字會轉(zhuǎn)往地震災(zāi)區(qū)，并且為四川籍在我院工作的兩位職工家屬發(fā)放了元的慰問金和慰問信。

第二篇：醫(yī)院護理工作半年總結(jié)

20nn年上半年，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的關(guān)心與支持及全體護理同仁的共同努力下，圍繞20nn年制定的目標(biāo)計劃嚴(yán)抓落實，認(rèn)真實施，較好地完成了各項任務(wù)，現(xiàn)將這半年來的護理工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，杜絕護理差錯事故

每周晨***會進行安全意識教育，將工作中的不安全因素和安全隱患及時提醒，并提出整改措施，做到防患于未然，認(rèn)真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程，科內(nèi)質(zhì)控小組每月進行質(zhì)控檢查，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況，上半年護理缺陷發(fā)生率為零。

二、落實三基培訓(xùn)計劃，提高護理人員素質(zhì)。

1、每周利用晨***會時間組織學(xué)習(xí)1-2次。每位護士輪流主講，內(nèi)容自定。

2、每月不定期抽查進行護理制度或?qū)？浦R等的提問和操作考試。

3、組織本科室全體護士學(xué)習(xí)護士行為規(guī)范和護理制度及護理風(fēng)險預(yù)案。

4、鼓勵護士參加再繼續(xù)教育，在排班上給予方便考慮。

三、規(guī)范服務(wù)用語，提高護理滿意度。

遵照本科室制定的服務(wù)用語，規(guī)范了對入院、出院、手術(shù)、檢查病人的文明規(guī)范語言，并將人性化的各項服務(wù)措施落實到位，做到危重患者檢查必須有醫(yī)務(wù)人員陪同，免費為患者提供理發(fā)剪、電吹風(fēng)、剃須刀、微波爐等，為病人提供各種生活上的便利，每月不定期聽取病人及陪護對護理服務(wù)的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施。提高護理滿意度。半年中病人及家屬無投訴，每月的護理滿意度在98%以上，有3個月是100%的滿意度。收到護理部及黨辦轉(zhuǎn)來的感謝信三封及病人心聲本上感謝信20多封。

四、護理文書書寫明顯進步

今年上半年的護理文書書寫有明顯的進步。通過***會上不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義，也利用業(yè)余時間進行了規(guī)范的文書書寫的學(xué)習(xí)，護士長加強監(jiān)督檢查力度，每日晨檢查前一日的文書書寫情況，并且嚴(yán)格執(zhí)行三級質(zhì)控原則，最后護士長定期和不定期檢查出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對存在問題提出整改措施，以督促文書書寫的不斷規(guī)范。第二季度的護理質(zhì)控檢查文書書寫項我科未發(fā)現(xiàn)問題。

五、美化病區(qū)環(huán)境，加強病房管理

上半年，我科在醫(yī)院綠化科的幫助下，增加了走道的綠色植物的擺放，使病房環(huán)境有了更進一步的美化。病房每日定時通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，科室配合醫(yī)院對陪人及探視人員的管理，加強基礎(chǔ)護理和危重患者的護理，使患者主動減少陪護，并且無一例護理并發(fā)癥發(fā)生。

半年來，雖然取得了一些成績，但是我們?nèi)匀淮嬖谠S多的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化護理方面，一些舉措還流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠；在論文撰寫、護理科研方面幾近空白；尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還需加強。今后我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。

第三篇：醫(yī)院醫(yī)療督查小組工作概況及成效

醫(yī)療督查小組工作概況

為不斷提高我院醫(yī)院管理水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務(wù)，提高運行績效，促進醫(yī)院健康的可持續(xù)發(fā)展，2005年1月醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量督查小組，針對醫(yī)院出現(xiàn)的問題，進行督查整改。

一、組成部分：醫(yī)療督查小組由由院務(wù)會、后勤辦公室、醫(yī)保辦公室和保衛(wèi)科組成。

二、督查方式：質(zhì)量督查小組采用流動負(fù)責(zé)制（每次由小組成員輪流作召集人）每月不定期的對醫(yī)院的各科各室進行督查，并做好督查記錄；每次督查結(jié)果應(yīng)有督查小組成員、科室負(fù)責(zé)人和被督查當(dāng)事人的簽字。

三、督查內(nèi)容：

（一）醫(yī)護質(zhì)量

1、病歷督查以南川市第三人民醫(yī)院病歷質(zhì)量考核表為標(biāo)準(zhǔn)。

2、處方書寫是否規(guī)范，門診日志登記是否齊全，傳染病登記是否完整、及時上報。

3、是否有病人投訴醫(yī)療差錯、糾紛、服務(wù)質(zhì)量。

4、督查醫(yī)護各項規(guī)章制度的具體實施情況。

5、儀容儀表：醫(yī)生護士工作時應(yīng)衣帽整潔、不戴戒指、吊耳環(huán)、手鏈、不留長指甲、不彩繪指甲、不穿拖鞋，裙擺及大衣不得超過工作服的長度；護士工作時發(fā)不過肩。

6、護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）護理技術(shù)操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格率90-95%。

（2）護理文件書寫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格率90-95%

（3）臨床護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①護理計劃合格率﹥80%。②模式病房開展率20-30%。③特級、一級護理合格率95%。④急救物品完好率100%。⑤基礎(chǔ)護理合格率90-95%。⑥褥瘡發(fā)生率0%。⑦無菌物品無菌率100%。⑧護理缺陷發(fā)生率：標(biāo)準(zhǔn)值，嚴(yán)重差錯﹤2件/年，缺陷自理正確率﹥98%，年護理事故發(fā)生率次數(shù)為0。

（二）學(xué)習(xí)記錄

1、科室學(xué)習(xí)記錄本：每次學(xué)習(xí)應(yīng)有記錄。

2、科室醫(yī)生、護士學(xué)習(xí)記錄本：每次學(xué)習(xí)應(yīng)有記錄。

3、對科室醫(yī)生、護士抽查提問學(xué)習(xí)內(nèi)容。

4、抽查提問科室主任每次學(xué)習(xí)內(nèi)容的具體執(zhí)行情況。

（三）消防安全及設(shè)施設(shè)備

1、消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效。

2、是否會使用消防設(shè)備。

3、是否對病人講解病房內(nèi)嚴(yán)禁用火、用電取暖、煮飯，具體抽查住院病人。

4、病房內(nèi)是否有住院須知。

5、督查各科室用的電爐、烤火爐、空調(diào)，人離開時是否關(guān)閉。

6、是否對所使用的設(shè)備進行日常保養(yǎng)（設(shè)備的清潔衛(wèi)生打掃、出現(xiàn)故障是否及時上報）。

（四）清潔衛(wèi)生、勞動紀(jì)錄

1、督查病房、公共地段是否清潔（標(biāo)準(zhǔn)：具體情況具體分析）。

2、督查科室辦公室是否清潔，有無亂扔果皮、剩菜剩飯現(xiàn)象。

3、是否有遲到、早退現(xiàn)象（上班時間15分鐘后到達為遲到，下班時間15分鐘前離開為早退，）。

4、是否按時交接班（交班者未提出異議屬按時交接班）。

5、上班時間是否有吃食物現(xiàn)象（早晨、中午、晚上就餐時間除外）。

6、上班時間是否有干私活現(xiàn)象（當(dāng)班者不許帶孩子同時輸液）。

7、上班時間是否有賭博、玩游戲等現(xiàn)象。

8、值班是否有帶帶家屬、帶小孩、寵物的現(xiàn)象。

（五）財經(jīng)制度

1、財務(wù)人員是否有未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意就私自借公款與他人。

2、是否有醫(yī)護人員私自收費現(xiàn)象。

四、獎懲條例（試行）

（一）獎勵條例

1、科室：對全年督查各項工作位居前列者（包括業(yè)務(wù)收入），將作為評選先進科室的優(yōu)先條件之一，榮獲年終先進科室，醫(yī)院給予獎勵現(xiàn)金500元；每一季度督查后，將評選優(yōu)勝科室，榮獲第一者醫(yī)院給予獎勵現(xiàn)金200元。

2、中層干部：每次督查結(jié)果將作為考核中層干部的條件之一，合格者將作為評優(yōu)秀干部的優(yōu)先條件，榮獲年終優(yōu)秀干部者，醫(yī)院給予獎勵現(xiàn)金200元。

3、職工：每季度將評選先進個人，先由科室民主選舉（按細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)）經(jīng)督查組及中干會討論通過后，醫(yī)院獎勵現(xiàn)金50元；獲季度先進個人，將優(yōu)先參加年終的先進個人的評選，被評選為年終先進個人者，醫(yī)院獎勵現(xiàn)金300元。

（二）處罰條例

1、對督查中督查組發(fā)現(xiàn)科室有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的將取消該科室年終先進科室的評選資格。

2、如發(fā)現(xiàn)科室有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象和影響醫(yī)療質(zhì)量以及有損醫(yī)院對外品牌形象的，第一次對中層干部批評教育；第二次出現(xiàn)則扣發(fā)中層干部當(dāng)月職務(wù)津貼；第三次出現(xiàn)則就地免去中層干部該職務(wù)并取消年終優(yōu)秀干部的評選資格。

3、凡出現(xiàn)醫(yī)護質(zhì)量問題的，醫(yī)院將處以當(dāng)事人現(xiàn)金50元處罰；引起患者投訴的，醫(yī)院將處以當(dāng)事人現(xiàn)金100元處罰；引起糾紛及醫(yī)療事故者，經(jīng)督查組查證屬實后，按醫(yī)院的另行規(guī)定執(zhí)行。

4、違反消防安全法規(guī)和不愛護設(shè)施設(shè)備的，醫(yī)院將處以當(dāng)事人現(xiàn)金100元處罰；故意損壞設(shè)施設(shè)備的，當(dāng)事人應(yīng)按原價賠償并且醫(yī)院將處以當(dāng)事人現(xiàn)金200元處罰；出現(xiàn)重大消防安全事故者，將移交司法機關(guān)處理。

5、違反勞動紀(jì)錄者（以勞動細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)），第一次發(fā)現(xiàn)者給予批評教育并處以50元處罰；第二次發(fā)現(xiàn)者待崗上班2個月發(fā)生活費160元；第三次發(fā)現(xiàn)者給予下崗處理。

6、當(dāng)班者脫崗的，醫(yī)院將處以當(dāng)事人下崗處理。

7、私自收費的，醫(yī)院將處以當(dāng)事人私自收費金額2倍的處罰并待崗2個月，在年終考核中以不合格處理。

8、科室集體私自收費的，處以科室私自收費金額10倍的處罰，在年終考核中科室全體人員將以不合格處理。

醫(yī)療督查小組目前收到的成效

通過督查小組這半年的運行，收到了良好的效果，其成效如下：

1、醫(yī)護質(zhì)量得到進一步的提升，病歷的書寫以前更為規(guī)范，甲級病歷在90%以上，無丙級病歷出現(xiàn)；護理質(zhì)量（包括技術(shù)操作和護理書寫）質(zhì)量達到95%；病人對醫(yī)院醫(yī)護質(zhì)量的滿意率在不斷提高，至目前未接到一例病人的投訴，無一例醫(yī)療差錯事故發(fā)生。

2、各種資料、學(xué)習(xí)記錄、消毒記錄保存完好，各科一月來學(xué)習(xí)的資料清晰地記錄在案。

3、在就醫(yī)環(huán)境上：醫(yī)院公共地段以及各科室醫(yī)生辦公室、護士辦公室、治療室、病房干凈整潔有序，并提供優(yōu)質(zhì)溫馨的人性化服務(wù)。與以前對比有著明顯的提高，深受廣大患者的好評。

4、各部位消防設(shè)施設(shè)備完好有效，對各種能源的使用嚴(yán)格按照操作規(guī)范進行。通過督查使醫(yī)務(wù)人員和就醫(yī)患者的消防安全意識得到了進一步的提高，半年無一例安全事故發(fā)生。

5、對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好、病歷書寫達標(biāo)、護理質(zhì)量提高、各種資料保存完好、提供良好就醫(yī)環(huán)境、無消防安全事故發(fā)生的科室和個人，醫(yī)院將給予精神和物質(zhì)的獎勵。

6、質(zhì)量督查小組每次督查的內(nèi)容將會在醫(yī)院每月的中層干部會議上通報，對做得好的科室和個人進行表揚，對督查中查出的問題通過集體討論并限期整改，并且在下次督查中不能再出現(xiàn)同類問題，同時，質(zhì)量督查小組每次督查的內(nèi)容也將納入每個科室以及個人的季度、半年、年終考核。這樣有力的督促了各科室不斷的完善、不斷的改進，在這半年的督查中一次比一次的問題減少。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題，是不斷完善、持續(xù)改進的一個過程。我院成立了醫(yī)療督查小組是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系的一部分。它將促使醫(yī)院的各科各室嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，加強我院的基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，完善我院的監(jiān)督評價制度，確保醫(yī)院的可持續(xù)改進，不斷提高我院醫(yī)療服務(wù)能力，不斷增強了我院的社會競爭力。

第四篇：淺談如何提高護理質(zhì)量

淺談如何提高護理質(zhì)量

關(guān)鍵字： 提高護理質(zhì)量

近年來，隨著醫(yī)學(xué)觀念的不斷轉(zhuǎn)變、整體護理的全面開展，以及醫(yī)院發(fā)展的新形式與護理工作任務(wù)繁重及患者及家屬期望值增高的矛盾日益明顯。為提高護理質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心，滿足患者的需求，護理部在重點抓“三基”、“三嚴(yán)”的基礎(chǔ)上，努力提高護理人員的自身素質(zhì)和文化程度，注重語言行為規(guī)范及禮儀培訓(xùn)。2005年全年全院護理工作滿意度達到了95.21%，未發(fā)生一起護理投訴，各項護理質(zhì)量檢查指標(biāo)均比去年同期不同程度地提高。筆者結(jié)合工作實踐，談幾點經(jīng)驗和體會。

加強高素質(zhì)護理人才的培養(yǎng)才能適應(yīng)護理工作的新要求

1.1 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變對護理工作提出新的挑戰(zhàn) 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式對疾病的治療及指導(dǎo)意義日益被人們所接受，這就要求護士的知識更加豐富，不僅要掌握醫(yī)學(xué)、護理學(xué)知識，還要掌握護理心理學(xué)、社會學(xué)、人文學(xué)等多學(xué)科的知識，只有在熟練掌握護理理論知識和基本技能的基礎(chǔ)上，才能實現(xiàn)人性化護理。

1.2 患者對護理人員的期望，要求高水平的護理 患者就是上帝，上帝的地位始終是最突出和最重要的?；颊邔ψo理服務(wù)滿意度是衡量護理質(zhì)量優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)。護士不僅是醫(yī)療服務(wù)的提供者，還是健康教育的執(zhí)行者，如果醫(yī)學(xué)知識和專業(yè)技能不扎實，就很難滿足患者對護理工作不斷提高的期望。

醫(yī)院在培養(yǎng)高素質(zhì)護理人才中面臨的困難

2.1 觀念的問題 長期以來，護理工作很大程度上仍局限在被動的執(zhí)行醫(yī)囑的范圍內(nèi)。俗話說“醫(yī)生的嘴，護士的腿”。社會上的重醫(yī)輕護現(xiàn)象，使護士地位相對較低，包括醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護人員之間經(jīng)濟利益也存在著較大的差別，使部分護理人員不能安心工作，不要求進步，護士的主動性和創(chuàng)造性受到了嚴(yán)重的制約。

2.2 護理隊伍人數(shù)不足，素質(zhì)不高 目前，護理隊伍受教育程度、護士的素質(zhì)、學(xué)歷知識結(jié)構(gòu)等方面仍然偏低。難以與飛速發(fā)展的較高的醫(yī)療科技水平相匹配。加之從事護理工作人員待遇低、環(huán)境差、工作繁重、責(zé)任大，致使護理人員嚴(yán)重短缺，制約了護理事業(yè)的發(fā)展。

2.3 工作的影響 隨著醫(yī)院的發(fā)展，危重患者的增加，病床周轉(zhuǎn)率和使用率的提高，以及護理人員短缺，使現(xiàn)有護士的工作量、工作負(fù)擔(dān)明顯加大。再加上家庭的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致護士在完成一般性日常工作后，沒有時間和精力學(xué)習(xí)新理論、鉆研新技術(shù)，在一定程度上影響了護理專業(yè)的發(fā)展。

具體實施方法來源

3.1 加強新上崗護士的培訓(xùn) 上崗前安排為期1周的培訓(xùn)，內(nèi)容為護理質(zhì)量和道德規(guī)范教育、護士職責(zé)教育。要求新護士加強基本理論學(xué)習(xí)，參加全國護士執(zhí)業(yè)資格考試，成績合格者，進行強化護理基礎(chǔ)理論和基本技術(shù)為基礎(chǔ)的重點培訓(xùn)，同時采取臨床工作量化培訓(xùn)，提高護士實際操作技能。鼓勵她們參加各種形式的在職學(xué)歷教育，以提高自身素質(zhì)。通過培養(yǎng)，根據(jù)個人的才能、素質(zhì)和特長，將其安排到相應(yīng)的護理崗位上，盡量做到人盡其才、才盡其用。

3.2 努力提高護理隊伍的學(xué)歷水平筆者認(rèn)為高水平的護理人才，一定來自于高學(xué)歷層次的護理人員。因此，要求40歲以下的臨床護理人員一律加強學(xué)習(xí)：一是鼓勵自學(xué)成才，鼓勵她們積極參加護理專科本科自學(xué)考試，提高學(xué)歷水平和自身素質(zhì)；二是強化在職培訓(xùn)，對各病區(qū)的護理人員進行分批分期的理論培訓(xùn)，使護理人員盡快了解新信息，更新觀念，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣和熱情，使其盡快適應(yīng)新的護理模式；三是外派進修培訓(xùn)，經(jīng)常選派臨床護理工作中思想素質(zhì)好、技術(shù)水平高的護理骨干到外地大醫(yī)院短期學(xué)習(xí)，外出進修學(xué)習(xí)人員回院后安排院內(nèi)學(xué)術(shù)講座。到2005年底我院現(xiàn)大專以上學(xué)歷的護士占全院護理人員的70%，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)畢業(yè)的大專護士占大專護士的90%，每年有2～3名在職護士被選派外出脫產(chǎn)學(xué)習(xí)深造。在此基礎(chǔ)上，積極鼓勵各科護理人員撰寫護理論文，對于在國家級報刊雜志上發(fā)表論文的護理人員給予重獎。這些護理人才有著扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的臨床經(jīng)驗，成為我院各科護理人才隊伍的骨干力量，為醫(yī)院及護理隊伍贏得了良好的聲譽。

3.3 開展護理質(zhì)量檢查 每月一次各科室護理質(zhì)量自查，每季度一次護理部大檢查。護理部要從護理管理、消毒隔離、基礎(chǔ)護理、護理文件書寫、急救器材、藥品、物品、護理文件的書寫、差錯事故分析等多個方面對各科室護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)提出整改措施；并且對各科室的護理人員提出要求：每個人都要發(fā)揮主人翁精神，運用團隊的凝聚力，真正把看似簡單、實際卻是非常重要的護理質(zhì)量提高到一個新的水平。通過每季度的護理質(zhì)量檢查，可以看到許多自己很容易忽視的問題；并用這些暴露出來的問題來警示自己，獲得一個有則改之的機會，從中得到進一步的提高，使每一位護理人員都能懷著對工作極大的熱忱和對患者極大的關(guān)愛去規(guī)范地做好每一項工作。

3.4 加強護理管理

3.4.1 深化人事制度改革 采取靈活的用人機制，對全院護理人員實行全員聘用制，本著公開、公平、公正的原則，擇優(yōu)選聘護理部主任、護士長。護士長再根據(jù)各科的實際情況，聘用科內(nèi)各級護理人員。充分調(diào)動起護理人員的積極性和主動性。進一步完善護理專業(yè)技術(shù)職稱評定，護士按職稱，崗位上崗，才能激發(fā)競爭活力，人人具備競爭意識。

3.4.2 聘用護理員分擔(dān)護士的非技術(shù)性工作 根據(jù)各病區(qū)護理單元的實際情況，聘用部分護理員來承擔(dān)大量的非護理、非技術(shù)工作。如病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔，物質(zhì)供應(yīng)保障，陪同患者外出做檢查，取送各種化驗標(biāo)本和檢查單等。有效地減少了護士的工作量，增加了護士直接護理患者的時間，彌補了護理編制的不足。

3.4.3 科學(xué)合理地利用人力資源 各科在護士工作崗位的安排上做到新老結(jié)合，相互協(xié)作，適當(dāng)考慮人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配。促成護理人員關(guān)系的協(xié)調(diào)性，發(fā)揮互補性，提高護理群體質(zhì)量。

3.4.4 健全、完善各項規(guī)章制度 根據(jù)我院護理工作特點，2005年6月護理部組織各科護士長修定并完善了《神東醫(yī)院護理工作手冊》，該手冊涵蓋了各項護理規(guī)章制度、各級人員崗位職責(zé)、各類工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，18項緊急情況處理預(yù)案以及20項主要護理技術(shù)操作，使各級各類護士有章可循、有制可查，對病區(qū)的分級護理制度、查對制度、交接班制度、護理病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)等，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。真正做到，一切規(guī)章制度，人人都應(yīng)遵守，措施得力，獎罰分明。

3.4.5 加強“三基”培訓(xùn) 加強基本技能訓(xùn)練，使技術(shù)操作規(guī)范化。制定“護理操作程序及考核細(xì)則”，明確操作程序及注意事項。每年進行2～3次護理比武活動，成績優(yōu)異者給予獎勵，并且把工作成績與經(jīng)濟效益掛鉤。鼓勵先進、鞭策后進，以此產(chǎn)生競爭效應(yīng)，科室與科室比，護士與護士比，使人人操作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。此外，每個月進行一次基礎(chǔ)知識和專科知識考試，成績張榜公布，以督促護理人員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3.4.6 提高護理人員綜合素質(zhì)、努力培養(yǎng)一專多能的護理人才 醫(yī)療向高、精、尖技術(shù)的發(fā)展，必須有高水平的護理來保障。對自身基礎(chǔ)好的、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)畢業(yè)的大專護士實行重點科室的輪崗，如ICU室、急診科及醫(yī)療重點科室等，利用各科室患者在護理方面的不同點，培養(yǎng)她們綜合分析、判斷和處理能力，使其成為一專多能的實用性護理人才，以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療護理工作的特點。

3.4.7 全院性護理知識講座和各科室小講座相結(jié)合 全院性專題講座由護理部主任、護士長及護理骨干輪流主講，內(nèi)容要求有代表性、先進性，每月1次。每年請外院護理專家主講2～3次；科室小講座，每周安排1次，內(nèi)容要求有本科室特色并與科室實際工作相結(jié)合，由護理骨干、護士授課。在學(xué)習(xí)中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，相互取長補短，共同進步，共同提高。

3.4.8 建立獎勵機制 在全院廣泛開展評選“星級護士”、“護理標(biāo)兵”、“優(yōu)秀護士”、“崗位能手”等活動，對于業(yè)務(wù)能力強，表現(xiàn)優(yōu)秀的護理人員給予重獎，并且實行動態(tài)管理。

3.5 組織學(xué)習(xí)護士禮儀規(guī)范 邀請星級賓館的大堂經(jīng)理對全院護理人員進行儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、語言禮儀、交往禮儀的培訓(xùn)，對護士著裝、儀表、舉止、言談、情感等方面，由表及里進行訓(xùn)練，并進行考核，從各方面系統(tǒng)規(guī)范護士儀表風(fēng)度和言談舉止，使其具備護士必需的職業(yè)素質(zhì)。

3.6 建立意見簿 定期向患者發(fā)征詢意見表，以此反饋護理工作情況，接受患者監(jiān)督，努力改善服務(wù)質(zhì)量。

討論

護理質(zhì)量的優(yōu)劣是衡量一個醫(yī)院管理水平直接且重要的指標(biāo)之一，如何提高護理質(zhì)量是每位護理管理者當(dāng)前面對和深思的問題。幾年來，通過各種渠道的培訓(xùn)及獎勵制度的實施，護理人員的整體素質(zhì)有了很大的提高，真正達到了“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”的目的。每位護理人員均能主動與患者溝通，幫助患者解決一些實際困難，使患者在住院期間處于接受治療護理的最佳狀態(tài)，提高了護理服務(wù)質(zhì)量，不僅為醫(yī)院贏得了良好的社會效益，同時也取得了良好的經(jīng)濟效益。

第五篇：護理工作半年總結(jié)

半年來，護理部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，圍繞醫(yī)院創(chuàng)建“二級甲等婦幼保健院”的中心工作，結(jié)合護理部的工作計劃和目標(biāo)，積極開展工作，按湖南省醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則，完善各項護理規(guī)章制度，改進服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進?，F(xiàn)將護理上半年工作總結(jié)匯報如下。

1、護理工作量完成情況：門診輸液觀察17000余人次，霧化治療10000余人次；急診出車786趟；手術(shù)990臺次；產(chǎn)房平產(chǎn)接生約1210人次，剖宮產(chǎn)接生919人次；護理住院患者4800余人次（包括無陪新生兒護理670人次）。全體護士與其他醫(yī)務(wù)人員一道共同完成院內(nèi)制定的各項任務(wù)指標(biāo)。

2、護理部組織制訂了各項護理規(guī)章制度、護理崗位職責(zé)、護理風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案、入出院轉(zhuǎn)科等各種流程、各專科護理常規(guī)、健康宣教等相關(guān)資料，并經(jīng)常到臨床科室督促落實。

3、各科室護士長管理水平逐步提升，科內(nèi)管理資料逐漸完善，護士長加強了科內(nèi)護理質(zhì)量環(huán)節(jié)質(zhì)控，并將存在的問題記錄在護士長手冊中，定期召開了護士會議。

4、護士素質(zhì)不斷提升。全體護士上班著裝整潔，精神風(fēng)貌良好，自覺遵守院紀(jì)院規(guī)，對患者服務(wù)態(tài)度好，工作態(tài)度端正，會場及考場紀(jì)律良好，對工作中出現(xiàn)的疏忽能意識到自已的不足并立馬改正。

5、重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，上半年組織全體護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)11次，培訓(xùn)內(nèi)容為：妊娠期高血壓疾病護理常規(guī)，穿脫已使用過的隔離衣及手的消毒，小兒肺炎護理常規(guī)，醫(yī)院感染控制知識，結(jié)核菌素試驗方法及注意事項，護患溝通技巧，護理 人員應(yīng)知衛(wèi)生法律法規(guī)知識，注重首因效應(yīng)和細(xì)節(jié)管理、提高患者滿意度，手足口病相關(guān)知識，泌乳與哺乳，母乳常見問題和臨床干預(yù)等等，通過培訓(xùn)護士業(yè)務(wù)水平不斷提高。

6、上半年送護士到省級醫(yī)院繼續(xù)教育培訓(xùn)4人次，分別派送了于琴參加了護理管理干部培訓(xùn)，唐端陽參加醫(yī)院感染知識培訓(xùn)，桂新蓮參加婦產(chǎn)科護理管理新理念新進展培訓(xùn)，李管萍參加新生兒護理新理念培訓(xùn)。參加外出繼續(xù)教育人員回院后及時將新知識新理念傳達給院內(nèi)護士，促使我院護理業(yè)務(wù)不斷更新。

7、組織全體護士理論考試二次，操作考核二次，內(nèi)容為：護理學(xué)基礎(chǔ)，危重患者護理，急癥護理基本知識，產(chǎn)兒科護理；穿脫已使用過隔離衣及手的消毒，心電監(jiān)護儀的使用等等。理論考試平均分為80.5分，操作考核平均分為93.65分。通過考試考核全院護理人員均熟練掌握了心電監(jiān)護儀的使用、穿脫隔離衣及手的消毒方法，護理理論水平較前有所提高。

8、護理部每周星期二定期及不定期到科室進行行政及業(yè)務(wù)查房50余次，護士長每周夜查房一次，通過各種形式的堅持不懈的查房，發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的護理質(zhì)量及護理安全問題，護理部組織分析討論，查出原因，有針對性地提出整改措施，每月以書面形式向科室通報，護士長及時組織學(xué)習(xí)，通過這一舉措，全院護理質(zhì)量得到了持續(xù)改進。

9、規(guī)范了急救藥品物品管理，各科室都選出了一名責(zé)任心強的護理骨干負(fù)責(zé)管理，急救藥品物品完好率達100%，毒麻藥品實行了雙鎖管理。

10、護理病歷質(zhì)量逐步提高，通過科內(nèi)環(huán)節(jié)質(zhì)控及護理部對在架病歷抽查、護理質(zhì)控辦對出院病歷的終末質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出，及時改正，護理文書書寫合格率達95%以上。

11、嚴(yán)格執(zhí)行護理核心制度，尤其嚴(yán)格督促對查對制度及交接班制度、身份識別制度等的執(zhí)行，對輸血、用藥實行雙人核對，單線班護士必具“慎獨”精神，抽血、用藥實行請患者或家屬參與查對等措施，全年護理差錯事故發(fā)生率為零。

12、加強基礎(chǔ)護理工作，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在我院床護比未達到要求的情況下，產(chǎn)一科產(chǎn)二科均派出了一名責(zé)任護士專門負(fù)責(zé)健康宣教及基礎(chǔ)護理工作和病房管理，通過調(diào)查，患者對護理工作滿意度達95%以上。新生兒無陪病房中新生兒基礎(chǔ)護理合格率達98%以上。

13、加強對新來院護士的崗前培訓(xùn)工作，護理部及科室對新來院護士進行了各項護理核心制度、護理風(fēng)險預(yù)案及處理措施、常用的護理急救技術(shù)、基礎(chǔ)護理、母乳喂養(yǎng)知識等培訓(xùn)，并嚴(yán)格考試考核，促使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。

14、重視合同護士管理，合同護士晉升晉職、工資待遇與在職護士同工同酬。

存在的問題：

1、護士長管理水平有待提高。

2、新來院護士經(jīng)驗不足，處理危急重患者能力需提高。

3、護士人力不足，?？拼沧o比1：0.5尚未配足，需真正做到責(zé)任制護理1名護士管理6-8名患者有困難。

4、年輕護士多，現(xiàn)階段正處在孕期及哺乳期的護士有7-8名，到明后年推算每年也會有許多類似現(xiàn)象發(fā)生，科室排班存在極大的困難，請院領(lǐng)導(dǎo)出臺一個既照顧年輕護士正常結(jié)婚生子又能照顧其正常工作雙贏的好辦法。

在下半年的工作中，我們應(yīng)繼續(xù)對照“二級甲等婦幼保健院”的標(biāo)準(zhǔn)逐項抓落實，工作重點是產(chǎn)科急救中心及愛嬰醫(yī)院的復(fù)評工作，爭取如期通過各級主管部門對我院產(chǎn)科急救中心及愛嬰醫(yī)院的復(fù)評。

2012

護理部

年6月28日