第一篇：我對原始部落旅游景區(qū)的建議

我對原始部落旅游景區(qū)的建議

為了進一步深化我局開展的以“破除思想障礙、樹立新理念，破解發(fā)展難題、找準新路徑，奮力開創(chuàng)振興發(fā)展新局面”為主題解放思想大討論活動，響應林業(yè)局開展的”我為旅游發(fā)展獻一計“活動，為了推動旅游業(yè)又好又快發(fā)展，盡快將我局旅游業(yè)培育成為支柱產業(yè)，進自己的一份力。

旅游業(yè)是以旅游資源為憑借、以旅游設施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務的行業(yè)。又稱無煙工業(yè)、無形貿易。從定義可以知道旅游是“無煙工業(yè)”，也可以理解為綠色行業(yè)，本身林業(yè)局的“原始部落”就是以奇峰、怪石、幽谷、秀水的特點。林業(yè)局綠色是不可缺的，一定要保持原始古樸、天然、神秘的特色。構建人文景觀、鄉(xiāng)村景觀、自然景觀、生態(tài)景觀為一體的旅游產業(yè)格局。

欣賞景觀的的同時，針對游客服務中心建設滯后、景區(qū)標識系統(tǒng)不夠完善、景區(qū)導游體系不完善等問題，也是面臨的突出問題。圍繞“以人為本，游客至上”的理念，不論從道路交通指向標識、景物介紹標識、游客服務中心，還是到售票服務、講解服務、廁所功能均從游客角度出發(fā)，處處想游客所想。在三五分鐘內，游客要能找到衛(wèi)生間。衛(wèi)生間內有無廁紙？是否會被有棱角的器物劃傷？

景區(qū)的設施應該與環(huán)境相符，避免商業(yè)性破壞和建設性破壞。比如廬山老別墅開發(fā)成“度假村”；張家界世界第一梯是景區(qū)內一大敗筆？避免原始風貌被破壞！旅游設施不配套——不協調的基礎設施建設，破壞了原生態(tài)環(huán)境。這樣的旅游產業(yè)走不遠。

建設原生態(tài)的環(huán)境，搞出綏棱林區(qū)特色，木屋、板房、田園、籬笆、古井。

特色養(yǎng)殖。根據總書記重要講話精神“揚長避短、揚長克短、揚長補短，走出一條質量更高、效益更好、結構更優(yōu)、優(yōu)勢得以充分釋放的全面振興新路子?！蔽覀冇械木褪巧仲Y源，所以還要依托森林，搞綠色的森林豬、猴頭、木耳、蘑菇的養(yǎng)殖。

例如春季山野菜采摘、夏季避暑乘涼、秋季采蘑菇、冬季滑雪、夠拉爬犁、抽冰嘎、攝影、小火車旅游線路、索道、纜車、漂流、水上樂園（綏化、慶安、海倫周邊縣市都沒有）。

第二篇：對旅游景區(qū)品牌建設的思考

對旅游景區(qū)品牌建設的建議

——以融水貝江景區(qū)為例

作者：黃柳200913201208 摘 要 旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素，是旅游業(yè)的重要組成部分。旅游景區(qū)如何進行品牌創(chuàng)新是我國旅游業(yè)發(fā)展中迫切需要研究的重要課題。融水貝江景區(qū)獲得國家旅游局批準為國家4A級旅游景區(qū)，完成了景區(qū)的升級，融水神秘的苗族民俗風情、秀麗的山水風光掀起了“紅蓋頭”，逐漸為世人所知，吸引眾多游客前往。本文通過對景區(qū)旅游資源的特色進行分析，針對融水特有的民族風情，對融水貝江景區(qū)的品牌定位與推廣進行初步的研究探討。關鍵詞 民族風情 品牌建設 品牌推廣

旅游景區(qū)發(fā)展主要表現為旅游品牌的競爭，旅游景區(qū)的品牌建設是旅游景區(qū)的核心競爭力。2010年7月9日，融水貝江景區(qū)獲得國家旅游局批準為國家4A級旅游景區(qū)，成為融水歷史上第一個國家4A級旅游風景區(qū)。融水神秘的苗族民俗風情、秀麗的山水風光掀起了“紅蓋頭”，逐漸為世人所知，吸引眾多游客前往。融水貝江景區(qū)將是民俗風情、民間節(jié)日、文化遺產等內容融于一體的復合型旅游產品。

一、背景分析

融水貝江景區(qū)位于融水苗族自治縣境內。貝江，曾名“背江”，發(fā)源于融水縣境內的九萬大山和元寶山，是融水縣境內最長的河流。這里的民族風情濃郁，苗樓建筑獨具特色，苗民服飾流光溢彩，充滿著濃厚的民族氣息。其可以借助深入實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略、新階段扶貧開發(fā)和民族區(qū)域發(fā)展政策、桂西北地區(qū)和革命老區(qū)基礎設施建設大會戰(zhàn)、三江至北海高速公路融水段建設等重大機遇，進一步發(fā)揮地處柳州和桂林中間這一區(qū)位優(yōu)勢，進一步融入“桂林-柳州”及廣西大旅游圈，實現旅游客源“立足廣西、面向廣東、輻射華東、走向世界”的目標。

二、品牌形象塑造創(chuàng)新

品牌形象塑造創(chuàng)新就是旅游景區(qū)將自身個性化的信息在市場中推廣，并使之具有一定的知名度。旅游景區(qū)應該以其獨特的經營方式擴大景區(qū)的市場規(guī)模，使旅游者通過該形象認知旅游景區(qū)。可見，旅游景區(qū)品牌塑造有多種渠道的選擇，因此把景區(qū)特點傳遞給旅游者就成為旅游景區(qū)的重要目標之一。對于融水的準確定位，我們可以采用變換市場定位的方法，即差異、共生的方法?！肮鹆稚剿滋煜拢蒿L情醉玉州”，柳州這座現代化的工業(yè)城市，充分發(fā)揮了自己的風情優(yōu)勢，鑒于桂林旅游品牌的強勢影響，將自己定位為風情，無疑給融水貝江景區(qū)做了一個很好的鋪墊。而融水苗族自治縣則秉承風情之說，確立了“風情融水，神奇苗山”的定位。

如今的融水苗族自治縣確立了“千古融州，現代苗城”之形象。讓人一提起苗族就會想到融水苗族自治縣，而我們的貝江景區(qū)就應該抓住“苗情”來打響品牌。而貝江景區(qū)沿江主要景點有貝江小三峽、山槽烏龜、石門潭、石門洞、望夫巖等。貝江兩岸的苗寨掩映在樹叢竹海之中，更添神秘色彩，游人在此可以盡情觀賞濃郁、多彩多姿的民族風情。因此我們可以借用著名景區(qū)的市場影響來突出、抬高自己，借用“長江三峽”的響亮市場來抬升自己的市場定位，從而得出貝江景區(qū)——“苗情小三峽”

三、品牌推廣

品牌的經營不僅要經營好形象力，還要經營好注意力。當今旅游業(yè)的發(fā)展就是爭奪注意力的競爭，因此，提升旅游景區(qū)知名度就要靠品牌有效傳播。

1.宣傳口號

隨著各地的旅游產品的開發(fā)與宣傳，口號也成發(fā)揮了越來越重要的地位。融水苗族自治縣的“請到融水苗鄉(xiāng)來”似乎已經無法與那些“千年古都，西域明珠”等這么有市場競爭力。我們利用苗家蘆笙這一特點，可以給貝江取個響亮的口號，貝江景區(qū)“蘆笙天堂”。

2.聽覺包裝宣傳

品牌聽覺包裝的常用手法就是讓“旅游插上歌聲的翅膀 ”。如今旅游業(yè)有很多成功的案例，例如《想去桂林》《請到天涯海角來》等等，可謂是“無心插柳柳成蔭 ” 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游歌曲的這種作用逐漸顯露出其市場價值，于是我們可以為融水貝江景區(qū)量身定做屬于它自己的推廣歌曲。由陳燕春唱響的《苗山歡歌》就是最好的推廣歌曲，歌詞通俗易懂，又深刻的表現出苗家的歡樂。

3.節(jié)事活動宣傳

旅游節(jié)事活動可以說是旅游品牌傳播的利器。在融水貝江可以欣賞獨具特色的民族歌舞表演和觀看到世界上獨一無二的“斗馬”。我們可以利用這兩個特色進行包裝宣傳。

（1）積極參加南寧國際民歌節(jié)，把融水苗族特色舞蹈帶到國際舞臺上，增加認識度。

（2）舉行一年一度的“融水貝江?民間斗馬”賽事，吸引更多的有興趣之士前來觀看，增加吸引度。

（3）舉辦一年一屆的蘆笙節(jié)、苗歌比賽，傳承苗族文化。

（4）同時，我們可以利用好柳州奇石節(jié)這個契機，贊助舉辦方，讓更多的人可以認識到融水貝江，同時我們也可以申請融水貝江景區(qū)作為奇石節(jié)開閉幕地點，增加知名度。

4.影視媒體宣傳

（1）貝江沿途秀石奇峰，崖壁幽壑，茂林修竹美不勝收。電影《尋找劉三姐》劇組移師融水苗族自治縣進行緊張拍攝。我們可以乘勢誠邀更多的知名劇組在這里拍攝電影，創(chuàng)建貝江影視基地，加大宣傳力度。

（2）同時我們還可以開展“印象?貝江”大型歌舞表演，豐富貝江景區(qū)的活動。（3）開拓婚紗攝影的項目，讓美麗的貝江風景成為婚紗攝影外景拍攝的首選之地。

（4）拍攝宣傳片，在央視播放

5.印刷品宣傳

印刷的宣傳品是印刷品營銷中最普遍的使用方式。美國一家整合營銷服務商的調查表明，美國成年人中，最愿意接受的營銷工具不是電視也不是網絡營銷，而是最傳統(tǒng)的直郵信函廣告。由此得出，我們可以利用發(fā)行一系列貝江風景的郵票、移動聯通電話卡、環(huán)保袋、打火機、掛歷等作為宣傳途徑，讓更多的人用到這些時都會想起融水貝江的美麗風景。將這一系列印刷品作為旅游紀念品送給游客，達到以一傳十傳百的目的。

6.網絡宣傳

品牌的網絡傳播因為其快捷、不受時間、空間限制等特點成為不可忽視的傳播手段和營銷潮流，當今網絡技術飛速發(fā)展的時代。各地的門戶網站或旅游專業(yè)網站加載特定旅游目的地的鏈接，使?jié)撛谟慰驮诔鲇吻笆占畔㈦A段能夠快捷、全面的解旅游目的地的相關情況將是企業(yè)在激烈的旅游市場競爭中取得一定的優(yōu)勢。我們需要建立有貝江景區(qū)的官方網站和論壇，以及貝江景區(qū)的官方新浪、騰訊微博，每天更新一些風景圖片、苗家活動的圖片，發(fā)放最新的融水貝江景區(qū)的優(yōu)惠活動進行宣傳，相信會得到很好的效果。

7.明星代言

明星代言是打響一個品牌的關鍵，尋找一個適合貝江景區(qū)特有風情的明星來做代言很關鍵。個人推薦宋祖英作為代言人。雖然宋祖英不是那些年輕人所崇拜的流行音樂歌手或者偶像演員，但是 宋祖英可謂是老少通曉的一個人物。宋祖英是中國著名女高音歌唱家，國家一級演員，自身也是苗族，也唱了很多的民歌，作為我們貝江景區(qū)的代言人是十分合適的。

四、結語

融水貝江從3A景區(qū)榮升4A景區(qū)，有它獨特的風情魅力，一切待提升的它需要有合理的定位來走向大家，好的宣傳能讓更多的游客認識到融水貝江景區(qū)的存在以及去選擇融水貝江。景區(qū)的規(guī)劃首先要著重于品牌的建設。通過對旅游景區(qū)的形象塑造，將品牌管理與具體的品牌建設相結合，綜合運用多種營銷方式加大旅游景區(qū)的宣傳力度，同時還需針對自身的缺陷進行項目的開發(fā)和改建，以滿足更多游客的需求。融水貝江景區(qū)需要全面的剖析自己，做足做強才能走向世界，充分發(fā)揮自身的價值。

參考文獻

[1]韋良、蒙子良 主編《廣西導游》，廣西師范大學出版社，2009.9 [2]劉峰、董四化《旅游景區(qū)營銷》，中國旅游出版社，2006.5 [3]王崧,韓振華.《關于旅游品牌的深層思考》,2001.6

第三篇：影視業(yè)對旅游景區(qū)發(fā)展的影響

影視業(yè)對旅游景區(qū)發(fā)展的影響

摘要

本文主要探究影視業(yè)對旅游景區(qū)的影響。影視業(yè)對旅游景區(qū)發(fā)展的影響有積極和消極兩方面的作用。隨著影視旅游的快速發(fā)展，它對旅游景區(qū)產生的雙刃劍作用也日益顯現出來：一方面，影視業(yè)刺激了當地經濟的發(fā)展，拉動了當地旅游消費的快速增長，除此之外，還能樹立旅游景區(qū)品牌形象；另一方面，影視拍攝對當地生態(tài)自然和人文社會環(huán)境帶來一定程度的破壞，并在一定程度上影響當地人的生活。為應對影視業(yè)對旅游景區(qū)影響的消極因素，應對景點核心景區(qū)禁止影視拍攝，減少自然景觀破壞；加強生態(tài)管理，減少生態(tài)環(huán)境破壞；加強監(jiān)督管理，減少環(huán)境污染；提倡文明拍攝，減少垃圾污染；加強景區(qū)合作，重塑文化氛圍；另外，還應積極爭取當地政府部門的高度重視，加大力度保護影視旅游景區(qū)人文與自然環(huán)境。

關鍵詞：影視拍攝；旅游景區(qū)；影響

I

Abstract

This paper has analyzed the positive effect and disadvantageous influence of taking film and TV on scenic spots．Film and television industry has two positive and negative effects on the development of tourist attractions.With the rapid development of tourism, it produces a double-edged sword role in scenic spots are increasingly apparent: on the one hand, the film industry has stimulated the development of the local economy, stimulating the rapid growth of local tourism consumption, in addition, can set up tourism brand image;on the other hand, the film has a certain degree of damage on the local ecological natural and social environment, and affect the lives of local people in a certain extent.In order to cope with the negative factors to influence the film and television industry, tourist attractions, scenic spots with center view banned film, reduce the damage to the natural landscape;strengthen ecological management, reduce the destruction of the ecological environment;strengthen the supervision and management, reduce environmental pollution;advocate civilized shooting, reduce waste pollution;strengthen the cooperation, reshape the cultural atmosphere;in addition, we should actively for the attention of local government departments, intensify the protection of scenic spots and cultural and natural environment.Keywords: ：Film and TV Shoot;Scenic Spot;Influence

II

目錄

摘要.....................................................................................................................................I Abstract..............................................................................................................................II

緒論....................................................................................................................................4 一 國內外研究現狀..........................................................................................................4 二 影視業(yè)對旅游景區(qū)的積極影響..................................................................................5

2.1 促進旅游景區(qū)經濟的發(fā)展.................................................................................5 2.2 樹立旅游景區(qū)品牌形象.....................................................................................6 2.3 擴大旅游景區(qū)的影響力.....................................................................................6 2.4 影視拍攝能夠造就新的旅游景區(qū).....................................................................7 三 影視業(yè)對旅游景區(qū)的消極影響..................................................................................8

3.1 影視拍攝對自然景觀的破壞.............................................................................8 3.2 影視拍攝給旅游景區(qū)帶來垃圾污染.................................................................8 3.3 影視拍攝給旅游景區(qū)居民生活帶來不便.........................................................9 四 消除影視業(yè)對旅游景區(qū)不利影響的對策及建議....................................................10

4.1景點核心景區(qū)禁止影視拍攝，減少自然景觀破壞........................................10 4.2加強生態(tài)管理，減少生態(tài)環(huán)境破壞..............................................................10 4.3加強監(jiān)督管理，減少環(huán)境污染........................................................................11 4.4提倡文明拍攝，減少垃圾污染........................................................................11 4.5加強景區(qū)合作，重塑文化氛圍........................................................................11 4.6積極爭取當地政府部門的高度重視................................................................12 五 結論............................................................................................................................12 參考文獻..........................................................................................................................13 致謝..................................................................................................................................14

III

影視業(yè)對旅游景區(qū)發(fā)展的影響

緒論

隨著影視業(yè)的快速發(fā)展，影視拍攝地也隨之成為人們向往的旅游景區(qū)。當然，鑒于旅游景區(qū)風景優(yōu)美、人文環(huán)境優(yōu)秀，亦是影視劇拍攝地的首選。相比于以前較多的影視作品選擇在攝影棚中制作完成，目前，隨著科技的發(fā)展，人們對影視作品品質要求的提升，加之人們審美需求的提高，人們對影視劇作品的要求越來越高，希望欣賞到更為真實、精美的影視畫面，促使許多的影視劇拍攝由攝影棚轉到外景地。作為影視劇拍攝地的旅游景區(qū)，也越來越多的收到人們的關注。通常，成為影視拍攝地的旅游景區(qū)，會隨著影視劇的熱播而名聲大噪。目前，到影視拍攝地旅游已經成為一種充滿時尚特色的旅游，因為，電影、電視等作品更容易加強游客的感知，其影視作品中風景優(yōu)美的畫面更容易給游客帶來強烈的視覺沖擊，強烈的吸引著游客前去觀光。隨著對旅游景區(qū)越來越廣泛的關注，加之人們日益多樣化、個性化的旅游需求，影視作品中的各個場景對人們選擇旅游目的地產生越來越大的影響。與此同時，影視劇拍攝同樣會給旅游景區(qū)本身帶來一系列或者有利或者不利的影響，這也逐漸成為人們廣泛爭論及探討的熱門話題。

影視業(yè)對旅游景區(qū)發(fā)展的影響有積極和消極兩方面的作用。隨著影視旅游的快速發(fā)展，它對旅游景區(qū)產生的雙刃劍作用也日益顯現出來：一方面，影視業(yè)刺激了當地經濟的發(fā)展，拉動了當地旅游消費的快速增長，除此之外，還能樹立旅游景區(qū)品牌形象；另一方面，影視拍攝對當地生態(tài)自然和人文社會環(huán)境帶來一定程度的破壞。為應對影視業(yè)對旅游景區(qū)影響的消極因素，應積極探索相關對策。尤其是隨著影視業(yè)的快速發(fā)展，關注其對旅游景區(qū)產生的影響很是必要。因此，研究影視業(yè)對旅游景區(qū)的影響有很強的現實意義。

一 國內外研究現狀

傳媒和旅游業(yè)都認為優(yōu)秀的影視作品有利于提高景區(qū)的旅游吸引力，但是，有關影視業(yè)對旅游景區(qū)具體影響方面的學術研究并不是特別多，本文通過文獻方面的調研，對這方面的研究進行簡單概括。

雖然國外影視業(yè)起步較早，發(fā)展迅速，但國外學者是從20世紀90年代開始對影視

影視業(yè)對旅游景區(qū)發(fā)展的影響

業(yè)對旅游景區(qū)的影響進行研究的。如Riley等探討了電影作為一種旅游促銷手段的特性和優(yōu)勢，并以美國影片和澳大利亞影片為例說明了電影對旅游者到訪拍攝地的推動作用。

而國內針對旅游業(yè)對旅游景區(qū)的影響的研究是最近幾年才開始的，如周慧穎等對影視拍攝對目的地旅游業(yè)發(fā)展的促進作用進行了相關研究。雖然國內這方面的研究開始的較晚，但是，中國影視拍攝對旅游景區(qū)的影響同樣是不可忽略的，如隨著內地版《射雕英雄傳》在浙江舟山桃花島的成功拍攝以及熱播，浙江舟山桃花島名聲迅速遠播，到桃花島參考的游客絡繹不絕，桃花島已經成為游客體驗金庸武俠文化情趣的一大熱點。

而本文主要探究影視業(yè)對旅游景區(qū)的影響。通過分析影視業(yè)對旅游景區(qū)的影響，探究其積極和消極兩方面的作用，并對影視業(yè)對旅游景區(qū)影響的消極因素進行分析，提出相應的對策與建議，以期能對影視旅游景區(qū)的發(fā)展提供幫助。

二 影視業(yè)對旅游景區(qū)的積極影響

影視業(yè)能夠帶動景區(qū)旅游，影視旅游就此誕生。影視業(yè)對旅游景區(qū)的積極影響是多方面的，下面從以下幾個方面介紹影視業(yè)對旅游景區(qū)的積極影響。

2.1 促進旅游景區(qū)經濟的發(fā)展

眾所周知，影視拍攝地是吸引旅客觀光的重要因素之一，影視拍攝能夠帶動旅游景區(qū)的經濟發(fā)展。目前，影視旅游已經成為一種影響區(qū)域經濟的有利推動力。影視拍攝地，已經成為旅游景區(qū)吸引游客的標志性宣傳員，極大的吸引著旅客注意力，并且能夠增強旅游者的出游動機，拉動景區(qū)經濟增長。

影視業(yè)拉動影視拍攝地經濟增長的典型案例中，最為出名的就是“橫店影視城”。到江浙旅游，很多人把橫店影視城選擇為其中一站，很大一部分原因是它是比較著名的影視拍攝基地。橫店影視城，位于中國東陽市橫店境內，迄今已成為累計接待影視劇組和拍攝影視劇集最多的影視基地，2011年6月28日，中國旅游行業(yè)第一份“中國旅游百強景區(qū)”發(fā)布，橫店影視城以2010年旅游接待841萬人次的成績高居排行榜第四位。

除橫店影視城外，在國內，借助電影電視的熱播而名聲大噪的旅游景區(qū)有很多。如1991年上映的火遍大街小巷的電影《大紅燈籠高高掛》，使原本名不見經傳的山西喬家大院一下子成為了游客爭相參觀的旅游目的地。影視業(yè)對山西喬家大院的影響遠不止于此，隨著電視劇《喬家大院》的拍攝以及熱播，山西喬家大院吸引游客前來觀光的同時，也帶來了一股晉商文化熱，再次掀起了旅游熱潮，在山西喬家大院成為熱門旅游景點的同時，也帶動了周邊其他景點如常家莊園等的旅游熱潮。據統(tǒng)計，2006年五一黃金周喬

影視業(yè)對旅游景區(qū)發(fā)展的影響

家大院、常家莊園等景點門票收入比2005年同期翻了兩番。

由此可見，影視業(yè)對旅游景區(qū)的發(fā)展有極大的推動作用，能在很大程度上拉動景區(qū)經濟發(fā)展。

2.2 樹立旅游景區(qū)品牌形象

影視業(yè)在拉動影視拍攝地經濟增長的同時，能通過影視宣傳，幫助旅游景區(qū)樹立景區(qū)品牌形象，持續(xù)帶動景區(qū)發(fā)展。

作為影視拍攝地的旅游景區(qū)，發(fā)展影視旅游能有效促進旅游景區(qū)品牌形象的塑造。例如2003年電視劇《似水年華》的成功拍攝，讓更多的人知道了江蘇烏鎮(zhèn)。知名影視演員黃磊和劉若英對美好愛情的成功演繹，加之電視劇對烏鎮(zhèn)江南水鄉(xiāng)風光的成功展示，使烏鎮(zhèn)成為了中國最美的地方。烏鎮(zhèn)借勢積極發(fā)展影視旅游，使其良好的品牌形象深人人心。旅游景區(qū)的品牌形象對景區(qū)有著非常重要的意義，而影視作品是景區(qū)塑造和宣傳旅游形象的重要契機，電視劇《似水年華》的成功拍攝所引起的效應，為烏鎮(zhèn)贏得較高的知名度。電視劇《似水年華》很符合江南水鄉(xiāng)的慢節(jié)奏，加上女主角劉若英緩緩流淌的聲音更是讓人難以忘懷，其宣傳詞帶來良好的廣告效應：“離開紛亂的都市，我到這里停下腳步，寧靜可以讓傷感隔離，時間真的不曾改變什么，放開手送走煩惱，光影里的小橋流水人家，滿載的是生活里的飽滿的笑容，時間改變了許多事物，卻不曾改變過這里，那個笑得像花一樣的孩子，一個輕快跳舞的女子，還有我的赤子之心，生活在夢里的烏鎮(zhèn)?！焙芏嗳艘驗椤端扑耆A》戀上烏鎮(zhèn)，更使烏鎮(zhèn)一躍成為“一生不可不去的中國九個迷人小鎮(zhèn)”，并成為了“最適合戀愛的地方”。

2.3 擴大旅游景區(qū)的影響力

影視劇對旅游景點影響力的拉動，早在上個世紀八十年代就已經開始，比如《西游記》的拍攝讓人們對九寨溝的美景無限向往，而前幾年的《滿城盡帶黃金甲》也讓沒什么名氣的重慶武隆景區(qū)一夜成名。

事實上，一個成功的影視作品往往能在熱播的同時，擴大拍攝地的影響力。經典的影視作品往往會給觀眾留下深刻的印象，并對觀眾產生吸引力，成功的影視作品往往會把原本名不見經傳的的景點變成對觀眾有強烈潛在吸引力的地方，并旅游景區(qū)產生全方位的影響。如2014年熱播的吳秀波、王雅捷等領銜主演的電視劇馬向陽下鄉(xiāng)記，憑借強大的明星陣容和清新的田園風格而一炮而紅，也因此讓拍攝地原本并不為人熟知的淄博涌泉村知名度大增。涌泉村位于淄博市淄川區(qū)，坐落在涌泉齊長城風景區(qū)內，是一個有著百年歷史的小村，那里群山環(huán)繞，綠樹成蔭，風景優(yōu)美。但是，因為小村位于深山中，雖然位于景區(qū)內，也很少有人知道。但是，隨著《馬向陽下鄉(xiāng)記》的熱播，這個山村卻火了，以至于涌泉齊長城風景區(qū)門票的訂購量呈井噴式增長，平均漲幅在60%左

影視業(yè)對旅游景區(qū)發(fā)展的影響

右。不僅如此，就連劇中出現的“鄉(xiāng)村樂團”都跟著火了一把。另外，正在熱播的《花千骨》、《盜墓筆記》等，隨著影視劇的熱播，其拍攝地也隨之大火，今年暑期，就有不少影視劇中的拍攝景點走紅，比如，浙江省內的縉云仙都景區(qū)已經推出了《花千骨》旅游專線，如“奇幻仙都六絕—鼎湖峰3日游爆款299元尋《花千骨》拍攝地。另外，在近期熱播的作品中，其拍攝地很多被設定為旅游線路，如《奔跑吧兄弟》中的塞班島、《花兒與少年》中的迪拜、《盜墓筆記》中的長白山、《花千骨》中的廣西北海、《花樣姐姐》中的土耳其、《花兒與少年》中的英國、《狼圖騰》中的內蒙古、《爸爸去哪兒》中的新西蘭、《心花路放》中的云南以及《武媚娘傳奇》中的無錫等。

2.4 影視拍攝能夠造就新的旅游景區(qū)

在優(yōu)秀的影視作品中，偶爾會出現一些絢麗奪目的自然風光，韻昧十足的生活場景，使人們逐漸產生興趣探索它們現實中是什么樣的，同時會吸引他們去拍攝地感受一下影視中特定的故事場景是怎么發(fā)生的，或者去感受一下故事中唯美的愛情氛圍。因此，原本一些不為人知的自然景觀、古鎮(zhèn)村落，漸漸的成為人們向往的地方。通過藝術家們的攝像頭藝術加工，旅游新“景點”也由此產生。影視藝術在為觀眾提供視覺享受的同時，也充當著伯樂，為人們發(fā)掘出一批引人關注的旅游景區(qū)景點。國內比較典型的例子是浙江省的橫店影視城，橫店原來是一個旅游資源比較匱乏的小鎮(zhèn)，后來橫店集團的老總搭建了一些場景，開始請攝制組免費到橫店拍戲，漸漸地來橫店拍電影的攝制組越來越多，也漸漸使橫店影視城成為著名的旅游景點。另外，30年前一部電影《少林寺》，不僅成就了李連杰和中國功夫，也讓拍攝之初還是滿山荒野、人煙荒蕪的少林寺，成為了如今馳名中外、家喻戶曉的旅游景點。湖北咸寧赤壁的陸水湖景區(qū)，也因拍攝《水滸傳》而將其中一個島進行“特賣”宣傳。

除此之外，影視作品造就出的新的旅游景區(qū)也不在少數，如隨著2016年收視率最高的電視劇《瑯琊榜》的持續(xù)熱播，安徽滁州、江蘇南京等地均聲稱劇中的“瑯琊山”、“瑯琊閣”在他們那里，動作最快的是安徽滁州人，他們率先將滁州瑯琊山上的“會峰閣”改名為“瑯琊閣”?！冬樼鸢瘛肥且徊考芸諝v史類的電視劇，瑯琊山也是作者虛構，多地爭相搶占“瑯琊山”，目的多是想借助《瑯琊榜》的熱播效應,帶動當地的旅游業(yè)。而希望搭熱播影視劇“順風車”帶動當地旅游經濟的地方不在少數，如位于浙江省的東極島，自從韓寒電影《后會無期》2014年暑期播放后，片中一首《東極島之歌》也讓大家知道了這里是祖國大陸的東極，節(jié)假日前往這里的游客比以前增加了近10倍。

影視業(yè)對旅游景區(qū)發(fā)展的影響

三 影視業(yè)對旅游景區(qū)的消極影響

影視業(yè)在對旅游景區(qū)產生積極影響的同時，也不可避免的會產生一系列消極影響。下面對影視業(yè)對旅游景區(qū)產生的消極影響進行簡單探討。

3.1 影視拍攝對自然景觀的破壞

近日，國家環(huán)?？偩?、建設部、文化部、國家文物局聯合發(fā)出通知：風景名勝核心區(qū)拒絕影視拍攝。通知下發(fā)后，全國已有包括九寨溝在內的30多處風景區(qū)紛紛表態(tài)支持總局的決定，其中九寨溝更明確不再歡迎任何劇組。景區(qū)為何會對影視拍攝開下逐客令呢？究其原因，是因為部分影視拍攝對旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境造成了一定程度的破壞。

如2004年5月，陳凱歌率《無極》劇組進駐迪慶藏族自治州香格里拉縣，隨著電影的上映，劇組破壞香格里拉碧沽天池生態(tài)環(huán)境的事件被曝光；2005年5月，《大旗英雄傳》劇組到仙都風景區(qū)拍攝外景，劇組因為嫌“鐵城”摩崖石刻太顯眼，影響鏡頭效果，在石刻上噴了特殊涂料，讓兩個大字完全遮蓋。當時劇組承諾拍好后負責清洗掉涂料，并為此給景區(qū)管理處押了2000元押金，但后來拍完外景后，劇組并未清洗石刻涂料就撤走了；同年，張紀中的《神雕俠侶》劇組在神仙池鈣化層上非法搭建用于拍攝的人工景觀而道歉，破壞自然景觀協調性，對鈣化層形成難以估量的損害，肆意踐踏神仙池鈣化堤，留下幾十個可能多年也不能修復的印記；2006年，《楚留香傳奇》劇組在新疆鄯善縣拍攝，將我國目前保存最完整、最大的新疆唐代烽燧——大墩烽燧遺址損壞。

影視拍攝雖然能夠給景區(qū)帶來一定知名度，但是，在拍攝過程中，不注意對景區(qū)自然景區(qū)進行保護，甚至因為拍攝導致景區(qū)自然景觀破壞的現象愈演愈烈。除上述案例外，拍攝影視劇對自然風景、文物古跡的破壞，屢見不鮮。雖然影視業(yè)能帶動景區(qū)旅游的發(fā)展，但是，僅僅是為了揚揚名，就讓景致自然景觀受到嚴重破壞，顯然得不償失。

3.2 影視拍攝給旅游景區(qū)帶來垃圾污染

影視劇的拍攝，需要動用大量的工作人員，有時還需要成百上千的群眾演員，因此，劇組在旅游景區(qū)拍攝，每天給旅游景區(qū)制造的生活垃圾也極為可觀。

云南香格里拉縣“碧沽天池”邊的當地居民2005年熱烈歡迎電影《無極》劇組，沒有料到一年后，名揚全球的引以為豪的“人間天堂”般美景在劇組撤離后竟然面目全非，《無極》拍攝劇組人員留下了遍地廢物，飯盒、酒瓶、塑料袋、雨衣等生活垃圾代替了原本的杜鵑花海，當地人譴責：“劇組帶走了美景，遺下的卻是垃圾!”。

影視業(yè)對旅游景區(qū)發(fā)展的影響

新版《三國演義》電視劇劇組在浙江永康楊溪水庫拍外景，留下大量生活垃圾和油污，可能會影響到永康當地近30萬人的飲水水源。永康楊溪水庫管理部門緊急叫停，要求劇組于19日之前清理現場并撤離。今后楊溪水庫將不再接受任何影視劇組在此拍攝。據悉，在《三國演義》拍攝期間，楊溪水庫周圍除了堆積如山的塑料飯盒、酒瓶甚至糞便等生活垃圾外，現場還彌漫著濃重的柴油味，水中也有小部分黑色漂浮物。該劇組制造垃圾、破壞環(huán)境的能力令人嘆為觀止，堪稱是真正的“垃圾劇組”。

2009年，《麥田》劇組污染環(huán)境，使臨江美景慘遭破壞”。有網友貼出20多張照片，顯示劇組搭建的各種外景還原封不動地保留在額爾古納河“臨江農場”，“城墻”廢棄無人管，與自然風光格格不入。現場更有一堆零散堆砌的泡沫、磚瓦、油漆桶、燃料、煙盒及塑料袋等生活垃圾隨處散落一地，大片燒毀的麥田也赤裸裸留在原地，令人觸目驚心。

2014年，抗戰(zhàn)大戲《二炮手》被指 “拍電視劇嚴重污染一塔寺周圍環(huán)境衛(wèi)生”，引發(fā)網友廣泛關注，被推上關注焦點。大理本地媒體找到了曝光照片的拍攝地點，經天龍八部影視城周邊載客司機的證實，照片所拍之處確為《二炮手》劇組拍攝場地，現場多處堆積著生活垃圾和拆掉的布景，垃圾中有一張丟棄的《二炮手》場務組工作證。而裝著剩飯的快餐盒、一次性口罩等隨處可見。

雖然影視劇拍攝制造垃圾污染的現象已經被廣為關注，但是此種現象還是屢禁不止。如2015年，周杰倫新片劇組被曝亂扔垃圾，其擔任電影監(jiān)制，籌備的新片《一萬公里的約定》在拍攝時，劇組在臺灣某地取景，被民宿老板爆料“亂丟垃圾”，離開時沒公德心，留下一地煙蒂和垃圾，讓對方十分生氣。

3.3 影視拍攝給旅游景區(qū)居民生活帶來不便

影視旅游給當地帶來的社會問題也不可忽視。其中，最主要的就是文化對峙。例如，在當地居民還沒有足夠準備的情況下，由于影視作品的迅速走紅，使得拍攝地也迅速成為知名的旅游勝地，迎來了如潮的游客，不同文化之間容易產生沖突。很多拍攝地景區(qū)在影視劇熱播后，旅游者爆滿，游客量成倍甚至幾十倍的增長，超過了景區(qū)的承載力，影響了當地旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和居民的正常生活。如電視劇《喬家大院》的熱播就是典型例子，熱播之前無人問津，熱播之后人山人海，其熱播前后大相徑庭。這樣迅速的改變，完全打亂了當地居民的正常生活，讓人變得無所適從，手忙腳亂。除此之外，突如其來的旅游客潮，還會引起很多其他問題，如安全問題、環(huán)境問題等等。

影視業(yè)對旅游景區(qū)發(fā)展的影響

四 消除影視業(yè)對旅游景區(qū)不利影響的對策及建議

4.1景點核心景區(qū)禁止影視拍攝，減少自然景觀破壞

因影視拍攝難免會對自然景觀進行一定程度的破壞，在自然保護區(qū)核心區(qū)和緩沖區(qū)、風景名勝區(qū)核心景區(qū)內，應明文禁止進行拍攝活動；在自然保護區(qū)實驗區(qū)、風景名勝區(qū)核心景區(qū)以外范圍、各級文物保護單位保護范圍內，嚴格限制影視劇拍攝活動。因特殊情況，確需在上述限制類區(qū)域內搭建和設置布景棚、拍攝營地、舞臺等臨時性構筑物的，影視劇制作單位必須嚴格按照有關法律法規(guī)的規(guī)定，履行報批手續(xù)。這樣，可以對重點景區(qū)進行一定程度的保護。

4.2加強生態(tài)管理，減少生態(tài)環(huán)境破壞

顯而易見，影視劇的拍攝活動必然會對景區(qū)生態(tài)環(huán)境產生一定影響，因為影視拍攝是一個動態(tài)的過程，有很多的影視演員和劇組工作人員，在拍攝過程中必然會對拍攝地的環(huán)境造成一定的破壞。另外，影視劇的拍攝又具有時段性，拍攝場景也是既定的，因此，拍攝景地的旅游發(fā)展很容易產生時空集聚，表現為某一時段、某一地點 游客蜂擁而至，以至于帶來一系列社會和環(huán)境問題。積極的生態(tài)管理是維護景區(qū)可持續(xù)發(fā)展和有效保護資源的必然手段。真正保護環(huán)境，要采取適當的措施：一方面，要嚴格控制攝制組搭建場景的數量、規(guī)模以及工作人員和影視演員的休息地方。另一方面，要增強人員保護環(huán)境的自我意識。同時，根據劇組拍攝活動對生態(tài)影響特點和實時監(jiān)測到的生態(tài)環(huán)境變化情況來制定科學的生態(tài)管理方法，保證影視劇拍攝活動的影響控制在環(huán)境的自我修復的能力內。在考慮到制片方和經營者利益的同時，維護好社會和公眾的利益；在追求旅游經濟效益的情況下，保證生態(tài)效益和社會效益的最大化。另外，國家主管部門應做好影視劇在景區(qū)建設外景地建筑的引導和控制，制定相應的法律法規(guī)，給予制片方及工作人員一定的約束。例如，國家建設部出臺了《關于嚴格限制在風景名勝區(qū)內進行影視拍攝等活動的通知 》，禁止在旅游核心區(qū)拍攝影視劇和嚴格控制影視劇旅游人員集聚地的拍攝。同時，相關部門還應嚴格影視劇拍攝項目審批制度，嚴格控制影視基地的建設數量，要求報審人提供詳盡的開發(fā)規(guī)劃、技術設計、市場論證、環(huán)境影響論證報告及保護辦法等方面的材料，由旅游局或環(huán)評機構組成專家評審小組進行評審。國家還應該引導旅游景區(qū)拍攝影視劇向良性競爭的方向發(fā)展，旅游景區(qū)自身也要加強學習、借鑒國際經驗，提高自身的經營管理水平，向多元化經營方向發(fā)展，形成以影視旅游為龍頭，相關產業(yè)迅速、良性發(fā)展的產業(yè)鏈。

影視業(yè)對旅游景區(qū)發(fā)展的影響

4.3加強監(jiān)督管理，減少環(huán)境污染

為了保證影視劇的良性發(fā)展，環(huán)境的有效保護，環(huán)境保護部門應加強對在自然景區(qū)拍攝影視劇行為的監(jiān)督管理。在保護生態(tài)環(huán)境的問題上，不僅主管環(huán)境問題的中央國家機關要加強監(jiān)督管理，自然景區(qū)所在地的政府尤其是環(huán)保部門也應該加強在景區(qū)拍攝影視劇的管理和監(jiān)督。同時，制片方也應該對自己的工作人員加強教育，進行監(jiān)督、管理。只有這樣協同合作，才能盡可能的減少影視拍攝劇組的拍攝地環(huán)境的破壞，更好的保護環(huán)境。近幾年，隨著在自然景區(qū)拍攝影視劇的行為造成環(huán)境問題的不斷加劇，人們認識到了其嚴重性，一系列事件曝光，相關部門隨即發(fā)出了嚴格禁止和限制在風景名勝區(qū)拍攝影視劇的通知。確需進行此類活動的，必須進行認真評估和論證，并提出保護方案，確保風景名勝區(qū)資源與環(huán)境得到嚴格保護。其中最真實的例子：黃山市因風光奇特而被譽為“天然攝影棚”，歷來是影視劇組青睞的拍攝地，近年來在黃山市拍攝完成的影視劇已超過100部，當地政府出臺規(guī)定，要求在黃山境內旅游景區(qū)進行影視活動必須先進行環(huán)境評估和論證，不進行環(huán)境影響評估將被禁止拍攝。另外，景區(qū)在拍攝期間均參與了全程監(jiān)管。因此，只要影視劇組強化自身的拍攝行為，提高自身素質；當地政府及景區(qū)依法加強管理和監(jiān)督，就能夠形成保護生態(tài)環(huán)境與拍攝影視劇“雙贏”的局面。而不是一味的叫停所有在自然景區(qū)的拍攝影視劇的行為，以致于因噎廢食。

4.4提倡文明拍攝，減少垃圾污染

地方政府要重視影視劇在旅游景區(qū)拍攝的問題，并與制片方做好溝通和合作，有意識地利用影視作品來帶動當地旅游和經濟的發(fā)展，以及景區(qū)環(huán)境的保護，達到制片方、旅游景區(qū)雙贏的局面。一方面，旅游部門應加強與影視部門的聯系，進一步加大景區(qū)的宣傳力度，推出一些優(yōu)惠的政策，激發(fā)更多影視劇的投資商和制作單位到獨具特色的外景地拍攝影視劇。與此同時，做好保護環(huán)境的溝通，制定切合實際、行之有效的保護環(huán)境的方法和措施。另一方面，地方政府、制片方借鑒國外成功的保護環(huán)境的經驗，結合實際情況，減少對拍攝地的環(huán)境破壞。最重要的是在影視劇拍攝前，景區(qū)環(huán)保機構應給影視制作方提供環(huán)境保護注意事項，并對其進行環(huán)境保護專業(yè)培訓，增加工作人員保護環(huán)境的意識，提倡文明拍攝，減少垃圾污染，從源頭上杜絕環(huán)境破壞。

4.5加強景區(qū)合作，重塑文化氛圍

盡管影視旅游迅速發(fā)展，但存在景區(qū)及影視劇組之間的盲目性、景區(qū)文化內涵不足沒有滿足游客的內在需求、對旅游者吸引力不夠等問題。對以上存在的問題，景區(qū)應及時更新管理和建設理念，加強與制片方合作，通過影視作品的啟示，恢復和營造人文、影視業(yè)對旅游景區(qū)發(fā)展的影響

歷史或有紀念意義的文化氛圍。例如，景區(qū)可以為進一步加強旅客的文化感受，設計各種古老、具有文化風采的藝術表演。另外，恢復當時風貌、建筑、設施以及人們的穿著打扮，并模仿當時的生活場景，營造一種新鮮而有趣的生活氛圍，使旅游者隨處可見各種戲劇性的場面，并在不知不覺中成為其中一員。這種身臨其境，獨特的娛樂形式無疑對游客有極大地吸引力。也可以在景區(qū)內拍攝影片所搭設的每一處場景都回放在此拍攝的影片，傳達出影視文化內涵，使游客真正從欣賞影視作品到身臨其境、實地體驗的游客的角色轉變。如橫店的旅游景區(qū)與影視拍攝基地相重合，可提供的靜態(tài)與動態(tài)的旅游產品與影視密切相關。靜態(tài)的包括景區(qū)自然與人文景觀、拍攝場景的觀賞，動態(tài)的包括觀看影視拍攝的過程、參與影視拍攝。拍攝劇組、云集的演藝明星也是重要的旅游產品。橫店也利用游客對熱播影視作品的喜愛，現場表演經典的影視畫面，吸引游客。2003年“十一黃金周”即開展‘聲色之旅”，各景區(qū)結合影視特色推出精彩紛呈的節(jié)目，邀請相關劇組演員與游客互動，提供有聲有色的動態(tài)影視旅游產品。

4.6積極爭取當地政府部門的高度重視

近幾年影視旅游發(fā)展迅速，在一些成功開發(fā)的案例中，都有一個共同的因素，就是當地政府的高度重視、支持和合理的管理規(guī)劃。其起到了兩個主要的作用：一方面使旅游企業(yè)可以贏得更多的影視拍攝機會，并可以贏得政府的政策傾斜和資金支持；另一方面，有政府參與的開發(fā)、營銷行為往往能在短時間內打破許多行業(yè)壁壘和障礙，使影視旅游開發(fā)更行之有效。政府的參與也能更好地引導影視基地向良性競爭的方向發(fā)展，保證影視景區(qū)良好地內外部環(huán)境，這對影視旅游的發(fā)展起了重要的作用。如浙江橫店、新昌地方政府的大力支持，給影視旅游帶來了蓬勃發(fā)展就是有力的證明。此外，由政府的支持和監(jiān)督，也可以更好的保護景區(qū)環(huán)境。因此，在影視旅游產品開發(fā)之初，旅游景區(qū)首先必須贏得政府的重視和支持，這樣才能為以后的發(fā)展打下恒久、穩(wěn)定、堅實的政策和資金基礎。而且可以使影視旅游進入制片方增效、景區(qū)經濟發(fā)展、景區(qū)環(huán)境保護的“三贏”的模式。

五 結論

隨著影視業(yè)的快速發(fā)展，影視拍攝地也隨之成為人們向往的旅游景區(qū)。當然，鑒于旅游景區(qū)風景優(yōu)美、人文環(huán)境優(yōu)秀，亦是影視劇拍攝地的首選。不可否認，影視拍攝難免會對旅游景區(qū)產生一定程度的影響。但是，我國對影視旅游的認識還并不深刻，這方

影視業(yè)對旅游景區(qū)發(fā)展的影響

面的理論研究更是與國外存在較大距離。國內學者很少就影視劇拍攝對旅游業(yè)的宣傳促銷作用做過學術上的探討，更不用說對某一拍攝地的旅游發(fā)展狀況進行數據收集和分析。所以，目前我國的研究水平還處于定性研究的起步階段。近幾年，影視業(yè)發(fā)展迅速，因此，成功的影視作品能夠極大的為當地的旅游和經濟發(fā)展帶來契機。我國是人口大國，影視劇市場巨大，為此由影視作品的宣傳而引發(fā)的旅游市場也有巨大的潛力。因此，我們要充分利用影視效應來提高旅游地的知名度，巧借影視劇的宣傳之勢推動國內旅游和地方經濟的發(fā)展。與此同時，我們應重視影視劇拍攝對景區(qū)的不利影響，要有針對性地制定相應措施和進一步完善法律、法規(guī)等手段進一步實現景區(qū)與影視制片方的雙贏，使影視劇在景區(qū)拍攝走上一條可持續(xù)發(fā)展之路。

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致謝

本論文是在老師的悉心指導下完成的。導師嚴謹求實的治學態(tài)度、孜孜不倦的工作作風、寬人律己的高尚品德和勇于創(chuàng)新的開拓精神使我終生受益匪淺，為我今后的工作、學習和生活中時刻保持勤奮刻苦的工作態(tài)度和求實創(chuàng)新的敬業(yè)精神樹立了榜樣。在論文完成之際，向導師表示崇高的敬意并致以最真摯的謝意！

感謝各位老師和同學在本論文完成過程中的大力支持與幫助！感謝父母在我學習期間始終如一的理解、支持、關懷與鼓勵！

最后向在這幾年的學習、生活和工作中給予我熱情支持和幫助的所有老師、同學和朋友表示深深的謝意！

第四篇：旅游景區(qū)服務質量

旅游景區(qū)服務質量

Standard for Service Quality of Tourist Attractions

1、范圍

本標準規(guī)定了旅游景區(qū)的交通、票務、信息、解說、配套、環(huán)境、衛(wèi)生、安全、服務人員和投訴處理等各項服務質量要求。

本標準適用于轄區(qū)內接待國內外旅游者的旅游景區(qū)，包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區(qū)、自然保護區(qū)、城市公園、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及丁業(yè)、農業(yè)、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區(qū)。

2、規(guī)范性引用文件

下列標準的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注明日期的引用文件，其之后所有的修改(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用本文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB 3838地表水環(huán)境質量標準 GB 5749生活飲用水衛(wèi)生標準

GB／T lOOOl.l標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB／T 10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號 GB／T 15971導游服務質量 GB 16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標準

6B／T 16767游樂園(場)安全和服務質量 GB／T 16868商品經營質量管理規(guī)范

G9／T 17775旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定 GB／T 18973旅游廁所質量等級的劃分與評定

GB 19085商業(yè)、服務業(yè)經營場所傳染性疾病預防措施 GB／T 14308旅游飯店星級的劃分與評定 DB 11／307水污染排放標準：

1S0 9000國際質量認可標準國際標準化組織(1S0)2000年 1S0 14000國際環(huán)境管理標準國際標準化組織(ISO)1996年

3、術語和定義

本標準采用下列術語和定義。3.1 旅游景區(qū)tourist attraction 指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立或相對獨立的管理區(qū)，該管理區(qū)應有統(tǒng)一的管理機構和明確的地域范圍。其體包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區(qū)、自然保護區(qū)、城市公園、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區(qū)。3． 2

服務質量service quality 1 利用設施、設備、消費環(huán)境和產品，提供服務勞動，在使用價值方面適合和滿足游客需要的物質和心理的滿足程度。3． 3 A級景區(qū)rank A tourist attractions 旅游景區(qū)質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。3.4 Pose Point 0f Sells，電子收款機系統(tǒng)。ATM Automatic Teller Machine，銀行自動取款機。

4、基本要求

4．1以人為本，誠信服務。

4．2法定許可手續(xù)完備，通過相關部門的審驗。

4．3管理體制健全，規(guī)章制度有效：旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度與管理規(guī)范完備健全，認真落實，定期監(jiān)督檢查，并有完整的書面記錄和總結。

4．4有完善的服務程序、服務規(guī)范、服務監(jiān)督機制、員工手冊等服務管理規(guī)章制度；并根據崗位要求對員工進行基本素質、崗位職責、專業(yè)技能和安全方面的培訓和演練，塑造良好、文明的員工形象。

4．5 合理利用景區(qū)資源，開展健康、有益的游覽和文化娛樂活動，普及歷史、文化和科學知識。4．6 旅游景區(qū)宜建立并逐步完善以質量為核心的企業(yè)服務標準體系，可按照ISO 9000等標準進行管理體系認證。

4．7 A級景區(qū)的服務管理應符合GB／T 17775相應等級的規(guī)定。4．8 具備接待游客的旅游吸引物及相關旅游服務設施。

5、交通服務

5．1交通設施完善，進出安全便捷。

5．2應設置與景觀環(huán)境相協調、可進入性良好、與景區(qū)規(guī)模相適應的旅游車站點、專用停車場或船舶碼頭。

5．3停車場或碼頭管理規(guī)范，明碼標價，合理收費。

5．4 停車場或碼頭布局合理，車位或泊位滿足景區(qū)容量要求，配備無障礙車位，標識標線規(guī)范、醒目。

5．5景區(qū)內游覽路線或航道布局合理、通行順暢、游步道設計與景觀相協調、便于疏散。5．6 景區(qū)內的交通工具宜使用清潔能源，并保證整潔、衛(wèi)生。

5．7景區(qū)內變通工具的運行線路設計合理，與環(huán)境相協調并保證交通安全。

6、票務服務 6．1售票服務

6．1．1售票處應在顯要位置，以中外文明示景區(qū)的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優(yōu)惠票價的特殊群體、享受免票的特殊群體及購票須知。6．1．2在購票須知中應明示景區(qū)內其他收費項目、套票價格。

6．1．3景區(qū)根據游客流量設置相應數量的售票窗口，根據實時流量開放相應數量的窗口。6．1．4景區(qū)可設置團體購票窗口；必要時散客購票窗口可設立排隊隔欄。

6．1．5售票員售票時做到細心、準確、迅速、唱收唱付，并耐心、熱情地解答游客的問訊。6．2 驗票服務

6．2．1入口、出口處中外文標志明顯。

6．2．2合理設置驗票入口、出口，旅游旺季時應設立團隊入口。6．2．3驗票準確、迅速。

6．2．4設立安全通道，確保暢通。

7、信息服務

7．1景區(qū)互聯網信息

7．1．1 景區(qū)宜建立面向公眾的網站／網頁，提供公共信息服務，并保證信息的準確、及時。7．1．2 網站／網頁應提供景區(qū)票價、開放時間、景區(qū)特色、主要景觀、景區(qū)區(qū)位、乘車路線、景區(qū)地圖、問訊電話、景點最佳游覽時間、游覽注意事項、自然災害預警等基本信息。7．1．3 網站／網頁應及時更新所在地道路改線、景區(qū)特色活動、景點維修等信息。7．1．4可提供網上遠程訂票服務。7．2 公眾信息資料

7．2．1景區(qū)提供的公眾信息資料包括研究性論著、科普讀物、綜合畫冊、宣傳冊、宣傳頁、音像制品、導游圖和導游材料等。

7．2．2 公眾信息資料內容豐富、特色突出、品種多樣。7．2．3 公眾信息資料提供的基本信息文字簡明、真實有效。7．3 景區(qū)標志

7．3．1 景區(qū)外部引導標志規(guī)范、設置合理、明顯，符合GB／T 10001.1的要求。

7．3．2景區(qū)內應置導游全景圖、導覽圖、景觀說明牌／簡介、中外文指路標志牌、安全警示、游客須知、注意事項等相應的中外文引導標志，且數量足夠、內容準確、標志醒目、指向準確，符合GB/T 10001.2的要求。中英文雙語標志應符合DB11-T354.2。7．4 景區(qū)廣播服務

7．4．1 應提供覆蓋景區(qū)服務范圍的中外文廣播服務；應使用普通話和外語廣播，播音員發(fā)音標準，播放內容簡練、清晰、易懂。

7．4．2 廣播服務內容包括背景音樂、景區(qū)導覽、安全提示、緊急通知等。

7．4．3背景音樂的選擇符合景區(qū)的特點，播放時間恰當、音量適中、與環(huán)境相協調。7．5 其他信息服務

7．5．1 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，提供信息、咨詢、宣傳等服務。接待人員應熱情禮貌、普通話標準，熟練使用至少一門外語。

7．5．2提供并對外公布電話咨詢服務，電話服務人員普通話標準．能熟練使用一門外語進行答疑服務。

7．5．3通過景區(qū)內信息提示或各類媒體途徑，向游客提供景區(qū)節(jié)慶活動舉辦、景點維護修繕、景點輪休及售票電話、投訴電話等基本信息，內容真實有效。

8、解說服務

8．1電子導覽服務

8．1．1 景區(qū)宜配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導覽設備，其數量和安放位置臺理，與環(huán)境相協調。

8．1．2電子導覽設備應為游客提供多語種、全面、準確的信息。

8．1．3電子導覽設備的操作系統(tǒng)應設計簡單、方便游客操作和使用。8．1．4景區(qū)應定時檢修電了導覽設備，保證其有效運轉。8．2電子解說服務

8．2．1旅游景區(qū)宜提供中、英、法、日、韓等多語種電子解說設備租賃服務，解說內容準確、豐富、生動，系統(tǒng)設計方便游客操作。

8．2．2電子解說設備的租賃地點以及歸還地點標志醒目、指示明確。

8．2．3有詳細、明確的電子解說設備租賃、使用須知，內容包括租賃押金、租金、操作指南以及損壞賠償等規(guī)定。8．3導游員講解

8．3．1講解員／導游員須熟悉業(yè)務、持證上崗、規(guī)范著裝。

8．3．2講解員／導游員的人數及語種應能滿足游客需要，其普通話二級甲等選標率不低于90％。8．3．3講解員／導游員講解真實、準確、生動，講解內容健康、科學，達到GB／T 15971的要求。

9、配套服務 9．1餐飲服務

9．1．1景區(qū)內餐廳、茶樓、小吃店等餐飲服務設施布局合理，與環(huán)境相協調。

9．1．2熱情服務、誠信待客、明碼標價、出具服務憑證或相應稅票，不欺客、宰客。9．1．3服務人員每年接受體檢，上崗須持健康合格證。

9．1．4室內外客用餐桌／椅完好無損、干凈無污垢，配有兒童座椅。9．1．5餐具、飲具、臺布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。9．1．6禁止使用不可降解的、對環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。

9．1．7廚房灶臺、加工案臺、器皿潔凈、無油漬；排煙機、通風口無油垢。9．1．8外購食(飲)品，有食品檢驗合格證。

9．1．9食品原材料的采購、運輸、存儲的容器包裝、工具、設備必須安全、無害、保持清潔，防止食品污染。

9．1．10食(飲)品的加工制作應生熟分開，禁止使用過期變質原料進行食品加工。9．1．11飲用水執(zhí)行GB 5749相關規(guī)定。9．2 住宿服務

9．2．1景區(qū)內住宿服務設施布局合理，與環(huán)境相協調。9．2．2星級飯店的設施和服務應符合LB／T 14308的規(guī)定。9．3 游樂、娛樂／演出服務

9.3.1游樂設施的操作人員須持證上崗，定時檢查、維護、保養(yǎng)機器設備，保證安全運行。9.3.2景區(qū)內舉辦的文藝演出類活動的文化內涵、表演內容、演出服裝等文明健康，與景區(qū)的特色、主題相匹配。

9.3.3使用臨時搭建舞臺進行文藝演出的，臨建設施不得破壞景區(qū)環(huán)境和景觀特色。

9.3.4景區(qū)和文藝演出單位，要采取有效措施保護景區(qū)內的景觀、植被、環(huán)境不受破壞和污染。9.4旅游購物

9.4.1購物場所數量與布局臺理，與環(huán)境相協調。

9.4.2誠信經營，購物秩序良好。旅游商品經營者不得尾隨兜售、強買強賣。9.4.3旅游商品貨真價實、明碼標價、種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色，符合GB／T 16868 4 的規(guī)定。

9.4.4禁止銷售過期、變質及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食(飲)品。9.5 其他服務

9.5.1 在游客中心或專門地點設立遺失物招領處，提供遺失物招領服務。

9.5.2 通訊設施布局臺理，手機信號接收良好；入口、山口及游人集中場所設有公用電話，并具備國際、國內直撥功能；公用電話亭與環(huán)境相協調，標志醒目。9.5.3 具備條件的，提供郵政及郵政紀念服務。

9.5.4 游客公共休息區(qū)域設施安全、布局合理、數量充足。9.5.5 應提供Pose機刷卡服務、ATM取款等自助銀行服務；接待海外游客比例達到20％的，提供外幣兌換服務。

9.5.6提供助老、助幼、助殘、助孕、助急等特殊化、人性化設施和服務。9.5.7提供走失、迷路等救援服務。

9.5.8在不破壞景觀、環(huán)境的基礎上，配備必要的無障礙設施。

10、環(huán)境服務

10.1自然景觀和文物古跡保護手段科學、措施先進，有效預防自然和人為破壞，保持景觀和古跡的真實性、完整性。

10.2景區(qū)應采取有效措施阻止游客觸摸、刻畫、坐騎文物古跡，重點保護文物應設警示標志并有專人巡視，對已遭破壞的景觀環(huán)境和文物應及時維修。

10.3景區(qū)內商業(yè)設施、游客休息區(qū)、公共廁所、臨建設施等的造型與景觀相協調，布局合理，方便游客使用。

10.4景區(qū)環(huán)境質量宜開展ISO 14000國際環(huán)境管理標準認證工作。10.5景區(qū)開發(fā)利用自然資源必須以保護為前提，注重發(fā)展生態(tài)旅游。

10.6按照景區(qū)規(guī)劃確定的游客容量，控制游客入、出量，合理調整游客流量。

10.7營造優(yōu)良的環(huán)境氛圍：綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，環(huán)境美化措施得力。

10.8光照不足的景區(qū)，應在主要通道和游客活動場所應設置充足的照明設備。夜間接待游客的景區(qū)，游客活動區(qū)域應保證充足的照明。

10.9夜間亮化應在節(jié)能的前提下，符合安全與美觀的要求。10.10景區(qū)的大型維護、修繕工作應做到防塵防噪、美化遮擋。

10.11景區(qū)源頭水、國家自然保護區(qū)地面水環(huán)境質量達到GB 3838規(guī)定的I類標準。

10.12景區(qū)的主要適用于珍稀水生生物棲息地面水環(huán)境質量達到GB 3838規(guī)定的Ⅱ類標準。10.13景區(qū)擁有專門的節(jié)水措施和節(jié)水系統(tǒng)，且運轉正常。

10.14景區(qū)擁有專門的排污、排水系統(tǒng)，做到雨污分離，污水排放應符合DBll／307的規(guī)定。

11、衛(wèi)生服務

11.1 景區(qū)游覽環(huán)境整潔，無污水污物，不亂建、亂堆、亂放，建筑物及各種設施設備無污垢，無異昧。

11.2 配備足夠的環(huán)衛(wèi)工作人員和設施。11.3 垃圾處理

11.3.1擁有足夠數量的垃圾桶／箱，且布局合理、標志明顯、造型美觀、與環(huán)境相協調。11.3.2 垃圾箱分類設置。

11.3.3 垃圾清掃，清運及時，日產日清；遮蓋或封閉清運。

11.3.4 存放垃圾的設施設備和場地清潔，無異味，有防蚊、蠅、蟲、鼠等措施。11.4公共廁所

11.4.1布局合理，數量充足、標志醒目規(guī)范、建筑造型與景觀相協調。

11.4.2 廁則所內擁有足夠的廁位；根據需要，設立無障礙廁位、嬰兒看護設施等。11.4.3配備完好的水沖、盥洗、通風設備等，或使用免水沖生態(tài)廁所。

11.4.4配備專人服務，保證室內整潔、無異味，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，清潔工具擺放整齊、不外露。

11.4.5星級廁所的建設管理符合GB／T 18973的規(guī)定。11.5醫(yī)療衛(wèi)生

11.5.1 設立醫(yī)務室，擁有必備的醫(yī)療設施和醫(yī)護人員，提供簡單的醫(yī)療救護服務。11.5.2例行消毒，按照GB 19085的相關規(guī)定預防傳染性疾病的產生并控制其傳播。

12、安全服務 12.1 安全管理

12.1.1 設立安全管理部門，建立完善的安全管理責任體系、安全監(jiān)控系統(tǒng)和安全保衛(wèi)制度。12.1.2 建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏及防地質災害、防氣象災害、防食品中毒、防傳染性疾病的危機處理機制，具備應對突發(fā)事件的能力，制定應急措施。12.1.3 具備大型活動的應急預案和節(jié)假日安全預案。

12.1.4 提供24小時保安服務，及時檢查、報告和消除安全隱患。12.1.5 有專人進行日常游覽秩序監(jiān)控和景區(qū)日常防盜、防爆檢查。12.1.6 定期組織安全知識培訓和各項安全演練。

12.1.7 危險地段設置明顯的中外文警示標志，防護設施齊備、有效，特殊地段有專人值守。12.1.8 涉及安全的特種設備操作、機動車輛駕駛、緊急救援等人員應取得相應崗位證書。12.1.9為景區(qū)內的珍貴文物進行安全投保。12.2消防安全

12.2.1 配備足夠的滅火器材：并保持完好有效；

12.2.2定期進行消防演習，對職工進行消防知識培訓。12.2.3對安全通道、疏散出口進行例行檢查，保持暢通。12.2.4消防標志明顯、規(guī)范。

12.2.5景區(qū)內明確劃定禁煙區(qū)，設置禁煙標志。12.2.6林區(qū)、文物保護單位應禁止游客使用明火。12.2.7使用明火、電、氣的場所應有嚴格的安全措施。12.3 設施設備安全

12.3.1 重要部位有監(jiān)視器、防盜門、報警器、護攔、保險柜等裝置并且完好、有效。12.3.2交通、機電、游覽等設備完好，運行正常，進行定期檢查，杜絕安全隱患。12.3.3游樂園設施設備的安全與服務達到GB/T 16767的要求。

12.3.4大型游樂設施項目運營前應通過國家有關部門的檢測；在運營過程中，按規(guī)定進行年檢和例行檢修，并且有詳細的檢修和運行記錄。12.4安全救助

12.4.1 建立緊急救援機制，具備應急處理能力，事故處理及時、妥當。12.4.2配備景區(qū)緊急救援人員。

12.4.3醫(yī)務室配備必須的醫(yī)療救助設施，并配備專職醫(yī)務人員，能滿足游客的一般安全求助，做到快速出診、正確施救。

12.4.4安全檔案記錄準確、齊全。

13、服務人員要求

13.1服務人員職業(yè)道德、服務知識

13.1.1 尊重游客民族風俗習慣、宗教信仰。

13.1.2明確本崗位的服務程序和相關知識，為游客提供規(guī)范化的服務。13.1.3遵守服務人員守則、規(guī)章制度和勞動紀律。

13.1.4上崗前不飲酒，不食用異味食品；在崗時不吸煙、不飲酒；不做與工作無關的事情。13.1.5制作和銷售食品的服務人員不得佩戴戒指等飾物，不應使用指甲油等有礙食品衛(wèi)生的化妝品。

13.2服務人員儀表、舉止

13.2.1 服務人員上崗應按規(guī)定著裝，保持服裝整潔，佩戴服務標志。13.2.2 在崗服務人員主動提供服務；服務中表情自然，舉止端莊、大方。13.3 服務人員健康與衛(wèi)生

13.3.1 嚴格遵守衛(wèi)生工作制度，執(zhí)行崗位衛(wèi)生工作程序。

13.3.2 注意個人衛(wèi)生，做到勤洗于、勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤剪指甲。13.4服務語言

13.4.1 服務語言清晰準確；微笑服務，使用服務敬語。

13.4.2游客中心等窗口崗位的服務人員應掌握簡單手語和至少一門外語的日常用語。13.5對志愿者進行統(tǒng)一培訓和管理。

14、投訴處理

14.1投訴制度健全，設立投訴受理機構或配備專門受理投訴人員，在景區(qū)售票處、網站／網頁上、宣傳資料上、門票上公布投訴電話。

14.2及時、妥善處理投訴，建立完整的投訴檔案，保持一年以上的備查器。14.3投訴處理程序

14.3.1景區(qū)接到直接投訴后，應準確記錄投訴人姓名、投拆事由，可按附錄A的格式填寫景區(qū)《旅游投訴登記表》。

14.3.2景區(qū)應迅速調查核實情況，在10個工作日內以書面或者口頭的形式告知游客投訴處理意見。14.3.3雙方可通過協商解決糾紛，并在書面協議上簽字；屬于景區(qū)責任的，應向游客賠禮道歉； 14.3.4雙方未能協商解決的，要及時報請上級主管部門處理；避免和游客發(fā)生爭執(zhí)； 14.3.5涉及法律問題的，依照法定程序處理。

14.3.6景區(qū)接到相關部門轉來的投訴，應當在收到之日起10個工作日內反饋投訴的基本事實、證據和處理意見。

14.3.7景區(qū)接到旅游投訴管理部門轉發(fā)的投訴登記表，應當在收到之日起10個工作日內反饋投訴的基本事實、證據和處理意見，報投訴管理部門。

第五篇：旅游景區(qū)崗位職責

旅游景區(qū)崗位職責

1.搞好職工隊伍的建設，對職工進行職業(yè)道德教育。提高職工自身素質,注意個人形象，工作時間必須著裝整齊，不許穿奇裝異服。搞好環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明幾凈，周圍不能有雜草。無論任何原因都不能和游客發(fā)生沖突，對游客提出的問題要耐心解答，講究職業(yè)道德、文明服務、禮貌待客，注意文明用語，讓游客高興而來、滿意而歸。

2.注意職業(yè)道德，確保銷售食品的質量，不進過期或劣質的食品，保證貨源充足，供貨及時到位，價格合理，迎合游客心理，本著薄利多銷的原則，減少庫存積壓。各商店一定要保持清潔衛(wèi)生，柜臺內外及商品外包裝不能有灰塵，商品要擺放整齊并且每件商品都要標明單價,不許隨便漲價和降價，如有特殊情況確需折價的商品，必須經領導批準。每月盤點一次，賬目一定要錢物相符，否則誰丟誰補。

3.加強現金及票據管理，見款撕票,票款相符，嚴格檢查制度。當日收款，當日上繳,不許挪用或私借他人。

4.加強防火、防盜管理，及時處理安全隱患。班后認真檢査窗門是否關好，發(fā)現問題及時處理。管理好花卉，按時饒水、拔草、施肥、剪摘。

5.做好職工的考勤，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，因服務行業(yè)的特殊需要，無特殊情況，雙休日及節(jié)假日不準休息。加強安全教育，保證通勤車安全。

6.飯店購物必須履行財務手續(xù)，有經手、驗收、審批，否則不予報銷。

7.保管好招待外來客人的票據，填寫好導游費的支出(必須經領導簽字)。

8.搞好團結，發(fā)揚團隊精神，大家即分工又合作，不許空崗，午飯和去衛(wèi)生間時,本崗位必須有人兼管。

旅游景區(qū)崗位職責2

1.負責監(jiān)督外部單位對景區(qū)園林綠化的種植和養(yǎng)護。

2.負責對度假區(qū)植物的日常檢查，發(fā)現問題及時聯系處理。

3.負責林區(qū)防火管理。

4.負責林木養(yǎng)護過程中農藥使用的監(jiān)督檢查。

旅游景區(qū)崗位職責3

1.負責污水站日常運行、維護、監(jiān)控。

2.負責污水處理后的日常監(jiān)測和記錄。

3.負責處理污水站的緊急情況。

4.負責污水站設施、設備的日常維護保養(yǎng)。

5.負責污水監(jiān)測化學用品的妥善保管、使用、廢棄。

旅游景區(qū)崗位職責4

1.負責海灘游客游泳期間安全的監(jiān)督管理。

2.負責海灘旅游秩序的維持。

3.負責溺水人員的營救。

4.負責海灘游泳開放前、后的檢査工作。

旅游景區(qū)崗位職責5

1.負責度假區(qū)內一般設施的小型.維修保養(yǎng)。

2.確保維修的及時性，并在維修保養(yǎng)過程中填寫相應記錄。

3.協助主任搞好設施的驗收和設施管理。

4.負責對外包維修保養(yǎng)單位的服務進行監(jiān)督管理。

5.負責設備、設施的標識。

6.負責對度假區(qū)內噪聲源的檢查。

7.負責度假區(qū)節(jié)水、節(jié)電的管理。

旅游景區(qū)崗位職責6

1.負責景區(qū)入口檢票工作。

2.負責景區(qū)入口處的旅游秩序的維持和車輛進出管理。

3.負責門票發(fā)票的開具。

4.負責檢票區(qū)域的保潔工作。