第一篇：保修承諾函原件

保修承諾函原件

篇一：售后服務(wù)承諾函

售后服務(wù)承諾函

1、產(chǎn)品升級服務(wù)和系統(tǒng)更改服務(wù)

在系統(tǒng)的運(yùn)營使用過程中，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級，系統(tǒng)中的升級服務(wù)就變成一個重要的售后服務(wù)內(nèi)容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級服務(wù)：

? 所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級服務(wù)：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級時，并且該升級涉及到功能的擴(kuò)展或兼容性問題，以及遵得用戶方的認(rèn)可，對產(chǎn)品進(jìn)行升級服務(wù)，免收人工費(fèi)用，如廠商涉及收費(fèi)，則可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費(fèi)用，否則一律免收費(fèi)用；

? 應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級：如因用戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應(yīng)用軟件的界面

和局部功能不能很好滿足此時業(yè)務(wù)需要，將對軟件進(jìn)行修改和升級，小改動免收費(fèi)用，涉及大工作量修改時，雙方協(xié)商確定合理費(fèi)用；

2、保修期后的服務(wù)

公司承諾將對所供設(shè)備提供終身服務(wù)。保修期滿后，公司維修響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。

保修期滿后，公司仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務(wù)。

保修期滿后，公司免費(fèi)提供軟件升級版本。3, 供應(yīng)商質(zhì)量承諾

乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。

乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費(fèi)保修。

乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。篇二：保修承諾函

工 程 質(zhì) 量 保 修 書

項(xiàng)目名稱（全稱）：武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)薛峰衛(wèi)生服務(wù)中心永久服務(wù)站 發(fā)包人（全稱）：武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局

承包人（全稱）：湖北新建建設(shè)工程有限公司

發(fā)包人、承包人根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》,經(jīng)協(xié)商一致,對本工程簽訂工程質(zhì)量保修書。

一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容 承包人在質(zhì)量保修期內(nèi),按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定,承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。

質(zhì)量保修范圍包括造價范圍內(nèi)的電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，以及雙方約定的其他項(xiàng)目。具體保修的內(nèi)容，雙方約定如下：按《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第279號令執(zhí)行。

二、質(zhì)量保修期

雙方根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定，約定本工程的質(zhì)量保修如下：

1、裝修工程為

2、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為年；

3、其他項(xiàng)目保修期限約定如下： 保修期為總承包工程竣工證書發(fā)出/實(shí)際

三、質(zhì)量保修責(zé)任

1、屬于保修范圍、內(nèi)容的項(xiàng)目，承包人應(yīng)當(dāng)在接到保修通知之日起7天內(nèi)派人保修。

2、發(fā)生緊急搶修事故的，承包人接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。

3、對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出保修方法，承包人實(shí)施保修。

4、質(zhì)量保修完成后，由發(fā)包人組織驗(yàn)收。

四、其他

1、雙方約定的其他工程質(zhì)量保修事項(xiàng)：各單位工程保修期滿前，由發(fā)包人、及其他有關(guān)部門共同對工程進(jìn)行一次全面檢查，對存在的問題由工程師發(fā)出整改指令，承包人必須按照工程師的整改指令，對存在的缺陷或其他不合格之處進(jìn)行整改和修復(fù)，直至工程師滿意為止。

2、本工程質(zhì)量保修書，由施工合同發(fā)包人、承包人雙方在竣工驗(yàn)收前共同簽署，作為施工合同附件，其有效期限至保修期滿。

發(fā)包人:（公章）

法定代表人

委托代理人: 年 月日

篇三：售后服務(wù)與保修承諾書

售后服務(wù)與保修承諾書

多年來，我公司一直服務(wù)于新疆地區(qū)的教育信息化和辦公現(xiàn)代化，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前、售中、售后服務(wù)：

一、質(zhì)量保證

我公司保證向需方提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我公司保證提供的技術(shù)資料和圖紙是完整、清楚和正確的。

二、質(zhì)量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。

1、公司設(shè)有售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。

2、網(wǎng)站上設(shè)有客戶服務(wù)模塊，上面有解決各種問題的方法，并常年提供實(shí)時在線服務(wù)。

3、24小時開機(jī)的在線服務(wù)。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話***。全天24小時提供技術(shù)服務(wù)。

5、公司常年備有各種設(shè)備的備機(jī)，如計(jì)算機(jī)，筆記本，投影機(jī)、打印機(jī)。如在24小時內(nèi)無法解決問題，我們將免費(fèi)提供備機(jī)。

6、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。

7、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。

8、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。

三、售后服務(wù)承諾書

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)），整機(jī)出現(xiàn)“附件一”所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購機(jī)之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費(fèi)上門服務(wù)。

在下列計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我公司將為您免費(fèi)更換該故障部件（經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算）。部件名稱 保修時間

交換機(jī)、服務(wù)器、存儲設(shè)備 三年質(zhì)保

我公司承諾提供５年的免費(fèi)上門服務(wù)時間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會追加其它費(fèi)用。

其他服務(wù)承諾

自您購機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我公司無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品

上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決，我們的服務(wù)工程師

會和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無償將機(jī)器送回。當(dāng)您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時您需要支付硬件成本費(fèi)。

維修響應(yīng)時間：

在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障（含送修）。在產(chǎn)品維修過程，在２４小時內(nèi)無法修 復(fù)故障，為不影響用戶使用，我公司將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用。

現(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。

在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后3～5個工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表（如設(shè)備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計(jì)、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。

網(wǎng)上實(shí)時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。

軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù)。

屬于下列情況的機(jī)器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。１、非我公司提供的附品（掃描儀、打印機(jī)等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。

２、整機(jī)、部件已經(jīng)超過保修期。

３、非我公司電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。（能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。４、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物（水或其他物品）等原因造成的機(jī)器故障或損壞。５、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)）等原因造成的故障或損失。

第二篇：保修承諾

工程交付后我公司與招標(biāo)人簽定工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案，在保修期內(nèi)由公司維修部負(fù)責(zé)，會同原項(xiàng)目經(jīng)理部的相關(guān)人員對該工程進(jìn)行保修。

一、保修承諾

針對本工程精裝修項(xiàng)目，我公司將按國家有關(guān)保修規(guī)定和協(xié)議書條款約定的項(xiàng)目以及竣工驗(yàn)收的范圍，自竣工驗(yàn)收完畢之目的第二天起進(jìn)入保修期。本裝飾工程保修期為：2年

二、保修優(yōu)惠條件

1、保修期內(nèi)無償提供保修服務(wù)。

2、保修期滿后提供定期回訪服務(wù)，出現(xiàn)質(zhì)量問題只收取維修材料成本費(fèi)。

三、保修組織機(jī)構(gòu)

我公司本著“用戶至上、竭誠服務(wù)"的宗旨，對已竣工的工程進(jìn)行保修，維修部內(nèi)設(shè)置部門經(jīng)理一名、裝飾維修負(fù)責(zé)人一名，下設(shè)裝飾工程維修組。公司工程技術(shù)部、物資采購部配合維修部的工作。各專業(yè)維修組成員由工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)比較豐富、技術(shù)水平比較好的技術(shù)工人組成。公司維修部在工程交付使用后的保修期內(nèi)，配合招標(biāo)人做好各種保修工作，同時，將向招標(biāo)人提供詳盡的技術(shù)說明資料，幫助招標(biāo)人更好地了解裝修工程在使用過程中的注意事項(xiàng)。

維修部各類人員職責(zé)

1、維修部經(jīng)理：

——負(fù)責(zé)公司竣工工程回訪計(jì)劃的編制；

——負(fù)責(zé)公司交竣工工程回訪保修工作的安排；

——負(fù)責(zé)保修工作的組織和落實(shí)；

——負(fù)責(zé)收集和整理招標(biāo)人的反饋信息；

——及時向水電負(fù)責(zé)人和土建維修負(fù)責(zé)人下達(dá)維修指令；

——負(fù)責(zé)與物資采購部和工程技術(shù)部的溝通與聯(lián)系；

——負(fù)責(zé)會同原施工項(xiàng)目有關(guān)人員對竣工工程進(jìn)行工程回訪，并做好工程回訪記錄。

2、裝飾維修負(fù)責(zé)人

——負(fù)責(zé)現(xiàn)場查看招標(biāo)人報修的具體情況；

——負(fù)責(zé)交竣工工程項(xiàng)目土建和裝修保修工作的具體安排；

——負(fù)責(zé)裝飾保修材料采購計(jì)劃的編制；

——負(fù)責(zé)零星應(yīng)急材料的采購；

——遇到土建和裝修保修問題的疑難問題，會同工程技術(shù)部編制解決問題的維修施工方案；

——負(fù)責(zé)土建裝修保修施工質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收；

——負(fù)責(zé)《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會同招標(biāo)人對維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，并請招標(biāo)人簽認(rèn)《工程保修單》。

3、機(jī)電維修負(fù)責(zé)人：

——負(fù)責(zé)現(xiàn)場查看招標(biāo)人報修的具體情況；

——負(fù)責(zé)交竣工工程項(xiàng)目水電保修工作的具體安排；

——負(fù)責(zé)水電保修材料采購計(jì)劃的編制；

——負(fù)責(zé)零星應(yīng)急材料的采購；

——遇到水電保修問題的疑難問題，會同工程技術(shù)部編制解決問題的維修施工方案；

——負(fù)責(zé)水電保修施工質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收；

——負(fù)責(zé)《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會同招標(biāo)人對維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，并請招標(biāo)人簽認(rèn)《工程保修單》；

4、裝飾維修組長：

——負(fù)責(zé)本班組人員具體工作的安排；

——負(fù)責(zé)將本班組的維修任務(wù)落實(shí)到人；

——負(fù)責(zé)裝修維修材料的領(lǐng)用；

——教育本班組成員嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行操作維修，對本班組維修工作負(fù)全責(zé)。

5、機(jī)電維修組長：

——負(fù)責(zé)本班組人員具體工作的安排；

——負(fù)責(zé)將本班組的維修任務(wù)落實(shí)到人；

——負(fù)責(zé)水暖通維修材料的領(lǐng)用；

——教育本班組成員嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行操作維修，對本班組維修工作負(fù)全責(zé)；

——負(fù)責(zé)本班組人員具體工作的安排；

——負(fù)責(zé)將本班組的維修任務(wù)落實(shí)到人；

——負(fù)責(zé)電氣維修材料的領(lǐng)用；

——教育本班組成員嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行操作維修，對本班組維修工作負(fù)全責(zé)；

6、維修工人：

——嚴(yán)格按照操作規(guī)程和技術(shù)要求進(jìn)行作業(yè)；

——負(fù)責(zé)在修補(bǔ)和更換時對周圍成品的保護(hù)；

——負(fù)責(zé)維修后建筑垃圾的清理；

——負(fù)責(zé)完成本工種的維修工作；

——負(fù)責(zé)配合相臨工種的維修工作；

——維修操作時應(yīng)盡量避免影響招標(biāo)人的工作。

7、公司工程技術(shù)部：

——負(fù)責(zé)解決保修工作中遇到技術(shù)上的疑難雜癥；

——負(fù)責(zé)編制質(zhì)量問題處理上的技術(shù)方案。

8、公司物資采購部：

——負(fù)責(zé)工程保修所需材料的采購和發(fā)放；

——負(fù)責(zé)采購材料的驗(yàn)收和送料到維修現(xiàn)場；

9、公司質(zhì)量檢查部：

——負(fù)責(zé)進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制。

四、保證招標(biāo)人對工程各種功能正常使用的培訓(xùn)

1、在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關(guān)專業(yè)人員對招標(biāo)人的物業(yè)管理人員進(jìn)行一次設(shè)備、設(shè)施操作及維護(hù)保養(yǎng)方面的專門培訓(xùn)，同時向招標(biāo)人提供針對本工程的《用戶使用說明書》。以確保招標(biāo)人的物業(yè)人員在工程投入使用后立即可獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障的排除。本工程中材料種類繁多．設(shè)備配備復(fù)雜，各種材料的特性各不相同，如維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，極容易造成質(zhì)量方面的問題。

2、培訓(xùn)時，本公司安排工程技術(shù)人員主要向招標(biāo)人相應(yīng)講解、介紹材料特性、維護(hù)方法、工序構(gòu)成、施工要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢修注意事項(xiàng)、成品保護(hù)等方面的內(nèi)容，設(shè)備的使用由廠家的技術(shù)人員進(jìn)行詳細(xì)講解和操作示范，使招標(biāo)人相關(guān)人員初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。具體培訓(xùn)計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)招標(biāo)人要求程度安排實(shí)施。

3、編制工程使用說明書

工程完工后，我們將編寫相應(yīng)的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案，真實(shí)、完善、詳盡的反映本工程的實(shí)際情況，并經(jīng)招標(biāo)人審核后交于招標(biāo)人使用，說明書還會附帶一些工程分項(xiàng)的保養(yǎng)及防護(hù)。如：石材的通常保養(yǎng)知識，涂料污染的處理方法等。

五、工程回訪

我公司秉承為招標(biāo)人負(fù)責(zé)的企業(yè)精神．工程竣工后不是被動地應(yīng)招標(biāo)人投訴而組織維修．而是積極主動地去回訪發(fā)現(xiàn)問題及時派人處理。具體的回訪方式、方法有：

1、技術(shù)性回訪

定期或不定期地進(jìn)行技術(shù)性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果．發(fā)現(xiàn)問題及時加以補(bǔ)救和解決。通過回訪進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)．獲取科學(xué)技術(shù)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。

2、制度性回訪

每季度或每半年，對在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪，對已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查，加強(qiáng)甲乙雙方的感情與聯(lián)系，以便于今后工作的開展。

3、季節(jié)性同訪

每逢雨季、取暖期，對在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目進(jìn)行季節(jié)性的回訪，回訪的內(nèi)容主要是檢查防水的滲漏、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)使用情況等。

4、保修期滿之前的回訪

在裝飾工程項(xiàng)目保修即將期滿之前進(jìn)行工程回訪．既可以解決出現(xiàn)的問題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，提醒招標(biāo)人注意維護(hù)和使用。

5、回訪方法

由公司維修部組織安排原施工項(xiàng)目有關(guān)人員和維修負(fù)責(zé)人進(jìn)行工程回訪，詳細(xì)了解情況、認(rèn)真解決出現(xiàn)的問題。對回訪的內(nèi)容做好記錄，認(rèn)真填寫《裝飾工程回訪記錄》

六、保修項(xiàng)目及準(zhǔn)備

在保修期內(nèi)公司維修部充分聽取招標(biāo)人的意見對招標(biāo)人提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案，提前準(zhǔn)備好配料和材料，以便及時響應(yīng)，盡早解決問題。對有可能出現(xiàn)問題的部位仔細(xì)排查，具體問題如：石膏板墻、頂開裂；四周開膠、翹邊；五金件的使用情況，比如螺絲松動、開關(guān)不靈活等；地面瓷磚空鼓等問題，分析原因逐項(xiàng)處理，使用當(dāng)中維修還應(yīng)注意以下問題：噪音的產(chǎn)生；有味氣體的擴(kuò)散；電源線的合理分配等。公司工程技術(shù)部將對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量檢查部進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標(biāo)人提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時．公司工程部和經(jīng)營合約部負(fù)責(zé)處理解釋，做到令招標(biāo)人滿意。

七、保修響應(yīng)

公司維修部在接到招標(biāo)人維修要求后，立即派相關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場與招標(biāo)人商定處理辦法，一般質(zhì)量問題自接到報修通知的24小時到達(dá)現(xiàn)場，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題，維修部經(jīng)理及時上報公司工程部,妥善處理。

八、修抵押金

1、我方將按合同規(guī)定向招標(biāo)人支付保修抵押金。

2、工程保修期滿，招標(biāo)人向我方返還保修抵押金。

3、保修記錄：維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫《建筑裝飾工程保修單》并做好維修記錄。

九、投訴

從招標(biāo)人通知我方進(jìn)行維修起，到維修工作完畢的過程中,若招標(biāo)人對我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，招標(biāo)人可以通過以下方式通知我公司：

1、填寫意見反饋卡寄到我公司。

2、撥打我公司工程部電話。

以利我方提高服務(wù)水平，更好地為招標(biāo)人服務(wù)。

第三篇：工程質(zhì)量保修承諾

工程質(zhì)量保修承諾

1.凡是我公司直接與工程業(yè)主簽訂的合同，我公司保證嚴(yán)格按照合同約定行所承擔(dān)的義務(wù)，與業(yè)主方緊密配合，嚴(yán)格按照國家現(xiàn)行規(guī)范的規(guī)定施工，做到保質(zhì)、保量、保工期，決不允許有任何違反規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生。

2．我公司與業(yè)主簽訂合同后，公司將派專業(yè)人員對施工全過程進(jìn)行指導(dǎo)，確保裝修工程質(zhì)量，避免不必要的返工。

3．我公司進(jìn)場施工，歡迎業(yè)主方對我公司施工的工程進(jìn)行監(jiān)督，提出寶貴意見，保證決不使用不合格產(chǎn)品，或以次充好、以劣充優(yōu)、堅(jiān)決杜絕偷工減料的現(xiàn)象發(fā)生。

4．我公司在施工中，將派專業(yè)技術(shù)人員與業(yè)主方做好協(xié)調(diào)工作，并對我方的施工質(zhì)量、工期進(jìn)度等進(jìn)行全程監(jiān)督，對我方的成品在下道工序施工前因不慎的人為損壞進(jìn)行監(jiān)督檢查及相應(yīng)保護(hù)工作，確保我方的裝修質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)、規(guī)范及業(yè)主要求。

5．我公司施工的裝修工程如系我方施工質(zhì)量的原因或我方監(jiān)督不力所造成的滲漏均由我方負(fù)責(zé)返工，不收任何費(fèi)用。

6．凡我公司施工的裝修工程，保證在法定保修期內(nèi)不會出現(xiàn)有損壞現(xiàn)象；如有損壞，確系我公司施工或材料質(zhì)量造成的，我公司及時進(jìn)行無償修復(fù)，本公司將在接到電話24小時內(nèi)上門服務(wù)；在保修期內(nèi)，若有人為原因造成的損壞，公司將協(xié)助客戶妥善處理。

7．凡由我公司施工的裝修工程全部進(jìn)入客戶檔案，并設(shè)有24小時裝修服務(wù)熱線,便于定期質(zhì)量及客戶投訴。

8．凡我公司施工的裝修工程保修期為2年，并承諾終身維修責(zé)任。

9．服務(wù)承諾的監(jiān)督：服務(wù)承諾工作的檢查由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。為業(yè)主提供一流的工程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主滿意是我們服務(wù)的宗旨。

10.工程的保修服務(wù)施工前期的服務(wù)

在施工前期階段，我們將努力協(xié)助業(yè)主做好各項(xiàng)工作，是屬于我們的工作將是義不容辭地及時地完成，不是屬于我們工作內(nèi)容的事情，只要業(yè)主需要我們也將盡

全力幫助完成。施工過程中的服務(wù)

13現(xiàn)場的施工質(zhì)量對業(yè)主或業(yè)主代表公開，為業(yè)主或業(yè)主代表檢查施工質(zhì)量情況提供便利。項(xiàng)目經(jīng)理定期組織相關(guān)人員聽取業(yè)主或業(yè)主代表對施工質(zhì)量的要求和意見，以提高施工質(zhì)量和工藝水平，滿足業(yè)主要求。對于業(yè)主或業(yè)主代表提出的施工質(zhì)量問題，在24小時內(nèi)組織人員進(jìn)行處理，并在處理結(jié)束向業(yè)主或業(yè)主代表匯報。對業(yè)主或業(yè)主代表提出的要求，在得到其正式書面確認(rèn)后，應(yīng)滿足業(yè)主要求。17 試運(yùn)期間的服務(wù)

試運(yùn)行期間我公司將在啟動調(diào)試指揮組織協(xié)調(diào)下，與生產(chǎn)、調(diào)試、設(shè)計(jì)、制造單位一起對該工程的設(shè)備及其系統(tǒng)進(jìn)行完善及消除缺陷，對于由于施工原因造成的缺陷無條件地積極組織人員進(jìn)行處理，對由于其他原因造成的缺陷，在業(yè)主需要時，積極組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄和驗(yàn)證。

18保修期間服務(wù)在保修期內(nèi)確因施工原因造成的不合格，我公司有責(zé)任組織人員前往處理，并作好記錄和驗(yàn)證，一切費(fèi)用由我方承擔(dān)，對由于其他原因造成的不合格，在業(yè)主需要時，積極認(rèn)真組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄和驗(yàn)證。在工程交工驗(yàn)收之前，向業(yè)主提交質(zhì)量保修書。

10.4.3 投產(chǎn)后質(zhì)量回訪和技術(shù)支持

工程投產(chǎn)后定期走訪業(yè)主，由項(xiàng)目工程管理部組織相關(guān)人員對工程進(jìn)行質(zhì)量回訪。保修期后服務(wù)

保修期滿后與業(yè)主保持暢通的信息渠道，隨時為業(yè)主提供終身服務(wù)?？⒐ず蠓?wù)承諾

我公司對所有施工的工程項(xiàng)目，竣工驗(yàn)收后，將提供如下服務(wù)：

(1)提供貳年質(zhì)量保修期。在保修期內(nèi)如因施工原因發(fā)生的質(zhì)量問題由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。同時再延續(xù)6個月的追蹤期。

(2)提供特殊維修材料。對比較特殊性的進(jìn)口或加工施工材料，在訂貨時，相應(yīng)增加一定數(shù)量，留作日后維修，并提供貨商地址、電話。

(3)建立完善的回訪制度：

A． 竣工交付使用一個月內(nèi)回訪一次

B． 每季節(jié)回訪一次

C． 保修期完前加訪一次

D． 跟蹤服務(wù)期完前回訪一次

E． 建立全面的回訪檔案

承諾單位：

日期：年月日

第四篇：保修服務(wù)承諾格式

保修服務(wù)承諾

我單位承諾本工程保修嚴(yán)格按國家有關(guān)規(guī)定和合同約定的規(guī)定，至竣工驗(yàn)收之日起，保修期為1年半，在保修期內(nèi)因我方提供設(shè)備材料或施工質(zhì)量而產(chǎn)生的質(zhì)量問題，由我單位負(fù)責(zé)無償返修。在保修期內(nèi)，我方將對本工程提供免費(fèi)保修服務(wù)。

（一）編制用戶手冊

我單位從業(yè)主(使用者)的角度出發(fā)。對業(yè)主關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行編制和描述。用戶手冊在竣工驗(yàn)收后交付使用。

（二）定期回訪

我單位確保承諾能夠?qū)崿F(xiàn)，工程竣工后，我單位將經(jīng)常組織工程回訪，回訪制度如下：

1、工程完工后，建立工程回訪制度和維修卡，及時調(diào)查掌握工程質(zhì)量狀況，了解用戶的要求，及時解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。

2、大建立回訪制度，制定回訪計(jì)劃，進(jìn)行定期和不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次。

3、建立工程維修卡，在工程竣工后一個月內(nèi)向業(yè)主發(fā)出，維修卡內(nèi)內(nèi)容包括：

A、工程業(yè)主的名稱；

B、關(guān)于保修的原則、范圍和期限；

C、負(fù)責(zé)保修的部門和人員；

E、聯(lián)系電話、聯(lián)系人。

4、在工程保修期內(nèi)，貫徹單位的質(zhì)量方針、服務(wù)熱情、周到，因施工造成的質(zhì)量問題均應(yīng)及時免費(fèi)維修。即使是業(yè)主原因造成的問 1

題，也將積極給予解決。協(xié)助用戶完善在承建范圍之外的配套設(shè)施建設(shè)，做到善始善終為業(yè)主服務(wù)。

5、保修工作按單位要求填制維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，確定完成日期經(jīng)批準(zhǔn)的維修任務(wù)書，連同維修登記單由生產(chǎn)部門下達(dá)維修現(xiàn)任人執(zhí)行。

（三）具體措施

項(xiàng)目部按照單位質(zhì)量體系文件程序中規(guī)定的要求組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等人員組成回訪小組。到建設(shè)單位元元逆行工程回訪，認(rèn)真聽取業(yè)主的意見，對所存在的問題采取措施并及時整改。

1、季節(jié)性回訪。

2、技術(shù)性回訪。

3、保修期滿后的回訪。主要是提醒業(yè)主注意建筑物設(shè)備的維護(hù)和使用，并對遺留問題進(jìn)行處理。

4、本工程在保修期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題，項(xiàng)目部將按照建筑工程保修辦法成立維修小組。由專人負(fù)責(zé)，按有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)保修。

5、保修期限以國家有關(guān)規(guī)定和合同約定的規(guī)定為準(zhǔn)。

6、有特殊要求的工程，其保修內(nèi)容和期限，由使用單位和單位議定。

7、保修期滿后，項(xiàng)目經(jīng)理部將組織專業(yè)技術(shù)人員對本工程的一切設(shè)備、電訊、自動控制系統(tǒng)全面的檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證本工程的一切設(shè)施良好。項(xiàng)目經(jīng)理部派專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助業(yè)主搞好設(shè)施的維護(hù)工作。

8、無論是回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，還是業(yè)主反映的問題。凡屬于施工質(zhì)量而影響使用時。項(xiàng)目部必須盡快派人前往檢查，提出修理

方案采取有效措施及時解決。修理完畢后，在保修證書記錄欄上做好記錄，經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收簽字。

9、在保修期內(nèi)。若業(yè)主發(fā)現(xiàn)由我單位施工的工程存在普通施工質(zhì)量問題而通知我單位，則我單位在收到業(yè)主通知后24小時內(nèi)派出專業(yè)人員到現(xiàn)場免費(fèi)修復(fù)，否則，業(yè)主可自行組織修復(fù)，由此而產(chǎn)生的費(fèi)用由我單位承擔(dān)。

10、若發(fā)生緊急情況，我方承諾在收到通知后120分鐘內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行急修。

第五篇：回訪保修服務(wù)承諾

第十二章回訪保修、服務(wù)承諾

一、回訪保修

根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量手冊》的要求，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)已交付工程的回訪和保修。組織生產(chǎn)、質(zhì)檢部門、施工人員征求業(yè)主意見，調(diào)查缺陷，項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人針對質(zhì)量問題制定糾正措施，及時組織實(shí)施維修。

1、項(xiàng)目部要制定回訪計(jì)劃，在保修期內(nèi)建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次，業(yè)主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業(yè)主使用時，應(yīng)向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書》，并注明聯(lián)系方式和地址等。

3、本工程回訪方式，一是項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，生產(chǎn)與質(zhì)檢部門，參加進(jìn)行登門回訪；二是邀請業(yè)主代表召開座談會，或電話征求意見。

4、保修期限：執(zhí)行建設(shè)部第29號令《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》要求或按合同要求。

5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主要求維修的，應(yīng)在十日內(nèi)到現(xiàn)場觀察和調(diào)查，與業(yè)主協(xié)商維修事宜，取得業(yè)主的配合，并組織人員和物資盡快修復(fù)，修復(fù)完畢由質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后，交付業(yè)主驗(yàn)收使用。

二、服務(wù)承諾

為表達(dá)我公司參與此次工程的投標(biāo)活動的誠意，確保本工程保質(zhì)保量、按期順利竣工，我公司就承擔(dān)本工程的建設(shè)任務(wù)，特作出以下優(yōu)惠及服務(wù)承諾：

1、承諾達(dá)市優(yōu)質(zhì)工程（興鶴杯），創(chuàng)文明工地。

2、如我方中標(biāo)，保證在施工過程中及時足額發(fā)放農(nóng)民工工資；保證不出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象。

3、如果貴方資金暫不到位，我公司保證連續(xù)施工兩個月不停工。

4、保證該工程部轉(zhuǎn)包、部分包、中途不更換項(xiàng)目經(jīng)理、主要技術(shù)人員，保證項(xiàng)目經(jīng)理及主要技術(shù)管理人員持證上崗，并保證項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場辦公每周不少于5個工作日。可根據(jù)業(yè)主要求隨時更換不稱職的施工管理人員。

5、安全文明承諾：嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)和文明施工相關(guān)規(guī)章制度，確保本工程達(dá)到“安全文明施工”標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)保符合國家有關(guān)規(guī)定，施工噪音、污水排放達(dá)標(biāo)，確保不擾民。保證協(xié)調(diào)好周邊關(guān)系。施工中，如遇單位或個人阻攔影響工程施工或其它一些問題，我方負(fù)責(zé)解決處理，保證不推諉、不扯皮，為貴方排憂解難。具體安全措施詳見施工組織設(shè)計(jì)相關(guān)條款。

7、確保工期，在節(jié)假日及農(nóng)忙、冬雨季將采取切實(shí)可行的措施，加班加點(diǎn)，保證在此期間也連續(xù)施工不停工。我們將嚴(yán)格按照ISO9001體系文件規(guī)定執(zhí)行，貫徹質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序制度，強(qiáng)化施工管理，以確保工程質(zhì)量、工期達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

8、如中標(biāo)，我公司保證按承諾執(zhí)行、恰守信譽(yù)，并保證按施工圖紙及家訪、監(jiān)理簽證變更內(nèi)容進(jìn)行施工。

9、在施工過程當(dāng)中，我方愿采用新工藝、新技術(shù)、新方法確保優(yōu)質(zhì)高效完成該工程，并不向貴方計(jì)取由此所發(fā)生的費(fèi)用。

10、保修期內(nèi)服務(wù)承諾：工程保修嚴(yán)格執(zhí)行國家《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，工程竣工驗(yàn)收時，提供質(zhì)量保修書，并無條件履行應(yīng)盡的保修義務(wù)。施工過程中或工程竣工后所發(fā)生的凡涉及我方的一切問題，我方保證二十

四小時解決處理。

11、保證期外服務(wù)承諾：定期對竣工工程進(jìn)行回訪，直接聽取業(yè)主意見，并填寫評價意見卡，由業(yè)主認(rèn)可后公司留檔保存。公開顧客投訴電話，公司工程科負(fù)責(zé)日常顧客的來訪和投訴，并及時詳細(xì)的記錄顧客投訴及提出的意見或建議的內(nèi)容，并把記錄內(nèi)容轉(zhuǎn)報責(zé)任部門，限時拿出處理方案和處理意見，保證問題及時解決。

（投訴電話：0371—66921266）