第一篇：保修期內(nèi)服務(wù)承諾

保修期內(nèi)服務(wù)承諾

我公司為保證工程項目的質(zhì)量，保證本公司的信譽，對用戶提供服務(wù)，確保滿足合同的要求，我公司售后服務(wù)體系日超完善，均能按照質(zhì)量管理體系執(zhí)行，嚴格按照體系標準控制程序，為用戶提供服務(wù)。

（一）工程保修

1、保修期：按照合同執(zhí)行。

2、工程保修

（1）本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)，為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作。

（2）向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。

（3）保修期內(nèi)每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將及時全面的進行維修，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認可。

（4）保修期內(nèi)對于種種原因，造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投訴與我公司的意見，我公司認真對待，立即派人了解，調(diào)查并分析原因，凡屬其它原因造成的質(zhì)量問題，我公司可向用戶解釋，并積極參加配合修復(fù)。

（5）適當(dāng)邀請用戶座談，請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進。

（6）為更好的服務(wù)于業(yè)主，及時解決工程施工遺留下來的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項目維修服務(wù)，維修工作全體侯24小時持續(xù)服務(wù)。

3、保修制度

（1）在保修期內(nèi)，我公司提供免費的維修服務(wù)（裝飾的本身質(zhì)量原因），維修部絕對備用足夠的材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原有的材料。

（2）在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，并且只收業(yè)主主要材料費。

（3）每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提出書面報告，此報告一式三分，供甲乙、雙方留存。

（4）項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對貴方產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。

（二）保修期后的服務(wù)承諾

如果我公司中標，我公司將在工程保修合同期滿后繼續(xù)提供維修業(yè)務(wù)，同時配備相應(yīng)的保修人員、技術(shù)人員，對工程質(zhì)量維修、維護等問題及時解決處理，可能滿足業(yè)主的需求。

第二篇：保修期內(nèi)服務(wù)承諾

質(zhì)量保修期

我公司為保證工程項目的質(zhì)量，保證本公司的信譽，對用戶提供服務(wù)，確保滿足合同的要求，我公司售后服務(wù)體系日超完善，均能按照質(zhì)量管理體系執(zhí)行，嚴格按照體系標準控制程序，為用戶提供服務(wù)。工程保修

保修期：

根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；建筑保溫工程，為五年；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為五年；供熱與供冷系統(tǒng)，為兩個采暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為兩年；其他工程的保修期限由建設(shè)單位與施工單位約定。建設(shè)工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。

本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)，為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作。

向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。

保修期內(nèi)每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將及時全面的進行維修，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認可。

保修期內(nèi)對于種種原因，造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投

訴與我公司的意見，我公司認真對待，立即派人了解，調(diào)查并分析原因，凡屬其它原因造成的質(zhì)量問題，我公司可向用戶解釋，并積極參加配合修復(fù)。

適當(dāng)邀請用戶座談，請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進。

為更好的服務(wù)于業(yè)主，及時解決工程施工遺留下來的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項目維修服務(wù)，維修工作全體侯24小時持續(xù)服務(wù)。

保修制度

在保修期內(nèi)，我公司提供免費的維修服務(wù)，維修部絕對備用足夠的材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原有的材料。

在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修。

每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提出書面報告，此報告一式三分，供甲乙、雙方留存。

項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對貴方產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。

保修期后的服務(wù)承諾

如果我公司中標，我公司將在工程保修合同期滿后繼續(xù)提供維修業(yè)務(wù)，同時配備相應(yīng)的保修人員、技術(shù)人員，對工程質(zhì)量維修、維護等問題及時解決處理，可能滿足業(yè)主的需求。

第三篇：保修服務(wù)承諾格式

保修服務(wù)承諾

我單位承諾本工程保修嚴格按國家有關(guān)規(guī)定和合同約定的規(guī)定，至竣工驗收之日起，保修期為1年半，在保修期內(nèi)因我方提供設(shè)備材料或施工質(zhì)量而產(chǎn)生的質(zhì)量問題，由我單位負責(zé)無償返修。在保修期內(nèi)，我方將對本工程提供免費保修服務(wù)。

（一）編制用戶手冊

我單位從業(yè)主(使用者)的角度出發(fā)。對業(yè)主關(guān)心的內(nèi)容進行編制和描述。用戶手冊在竣工驗收后交付使用。

（二）定期回訪

我單位確保承諾能夠?qū)崿F(xiàn)，工程竣工后，我單位將經(jīng)常組織工程回訪，回訪制度如下：

1、工程完工后，建立工程回訪制度和維修卡，及時調(diào)查掌握工程質(zhì)量狀況，了解用戶的要求，及時解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。

2、大建立回訪制度，制定回訪計劃，進行定期和不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次。

3、建立工程維修卡，在工程竣工后一個月內(nèi)向業(yè)主發(fā)出，維修卡內(nèi)內(nèi)容包括：

A、工程業(yè)主的名稱；

B、關(guān)于保修的原則、范圍和期限；

C、負責(zé)保修的部門和人員；

E、聯(lián)系電話、聯(lián)系人。

4、在工程保修期內(nèi)，貫徹單位的質(zhì)量方針、服務(wù)熱情、周到，因施工造成的質(zhì)量問題均應(yīng)及時免費維修。即使是業(yè)主原因造成的問 1

題，也將積極給予解決。協(xié)助用戶完善在承建范圍之外的配套設(shè)施建設(shè)，做到善始善終為業(yè)主服務(wù)。

5、保修工作按單位要求填制維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，確定完成日期經(jīng)批準的維修任務(wù)書，連同維修登記單由生產(chǎn)部門下達維修現(xiàn)任人執(zhí)行。

（三）具體措施

項目部按照單位質(zhì)量體系文件程序中規(guī)定的要求組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等人員組成回訪小組。到建設(shè)單位元元逆行工程回訪，認真聽取業(yè)主的意見，對所存在的問題采取措施并及時整改。

1、季節(jié)性回訪。

2、技術(shù)性回訪。

3、保修期滿后的回訪。主要是提醒業(yè)主注意建筑物設(shè)備的維護和使用，并對遺留問題進行處理。

4、本工程在保修期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題，項目部將按照建筑工程保修辦法成立維修小組。由專人負責(zé)，按有關(guān)規(guī)定負責(zé)保修。

5、保修期限以國家有關(guān)規(guī)定和合同約定的規(guī)定為準。

6、有特殊要求的工程，其保修內(nèi)容和期限，由使用單位和單位議定。

7、保修期滿后，項目經(jīng)理部將組織專業(yè)技術(shù)人員對本工程的一切設(shè)備、電訊、自動控制系統(tǒng)全面的檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證本工程的一切設(shè)施良好。項目經(jīng)理部派專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助業(yè)主搞好設(shè)施的維護工作。

8、無論是回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，還是業(yè)主反映的問題。凡屬于施工質(zhì)量而影響使用時。項目部必須盡快派人前往檢查，提出修理

方案采取有效措施及時解決。修理完畢后，在保修證書記錄欄上做好記錄，經(jīng)業(yè)主驗收簽字。

9、在保修期內(nèi)。若業(yè)主發(fā)現(xiàn)由我單位施工的工程存在普通施工質(zhì)量問題而通知我單位，則我單位在收到業(yè)主通知后24小時內(nèi)派出專業(yè)人員到現(xiàn)場免費修復(fù)，否則，業(yè)主可自行組織修復(fù)，由此而產(chǎn)生的費用由我單位承擔(dān)。

10、若發(fā)生緊急情況，我方承諾在收到通知后120分鐘內(nèi)派人到達現(xiàn)場進行急修。

第四篇：回訪保修服務(wù)承諾

第十二章回訪保修、服務(wù)承諾

一、回訪保修

根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量手冊》的要求，項目經(jīng)理部負責(zé)已交付工程的回訪和保修。組織生產(chǎn)、質(zhì)檢部門、施工人員征求業(yè)主意見，調(diào)查缺陷，項目施工負責(zé)人針對質(zhì)量問題制定糾正措施，及時組織實施維修。

1、項目部要制定回訪計劃，在保修期內(nèi)建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次，業(yè)主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業(yè)主使用時，應(yīng)向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書》，并注明聯(lián)系方式和地址等。

3、本工程回訪方式，一是項目部主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，生產(chǎn)與質(zhì)檢部門，參加進行登門回訪；二是邀請業(yè)主代表召開座談會，或電話征求意見。

4、保修期限：執(zhí)行建設(shè)部第29號令《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》要求或按合同要求。

5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主要求維修的，應(yīng)在十日內(nèi)到現(xiàn)場觀察和調(diào)查，與業(yè)主協(xié)商維修事宜，取得業(yè)主的配合，并組織人員和物資盡快修復(fù)，修復(fù)完畢由質(zhì)檢員檢驗合格后，交付業(yè)主驗收使用。

二、服務(wù)承諾

為表達我公司參與此次工程的投標活動的誠意，確保本工程保質(zhì)保量、按期順利竣工，我公司就承擔(dān)本工程的建設(shè)任務(wù)，特作出以下優(yōu)惠及服務(wù)承諾：

1、承諾達市優(yōu)質(zhì)工程（興鶴杯），創(chuàng)文明工地。

2、如我方中標，保證在施工過程中及時足額發(fā)放農(nóng)民工工資；保證不出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象。

3、如果貴方資金暫不到位，我公司保證連續(xù)施工兩個月不停工。

4、保證該工程部轉(zhuǎn)包、部分包、中途不更換項目經(jīng)理、主要技術(shù)人員，保證項目經(jīng)理及主要技術(shù)管理人員持證上崗，并保證項目經(jīng)理現(xiàn)場辦公每周不少于5個工作日?？筛鶕?jù)業(yè)主要求隨時更換不稱職的施工管理人員。

5、安全文明承諾：嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)和文明施工相關(guān)規(guī)章制度，確保本工程達到“安全文明施工”標準。環(huán)保符合國家有關(guān)規(guī)定，施工噪音、污水排放達標，確保不擾民。保證協(xié)調(diào)好周邊關(guān)系。施工中，如遇單位或個人阻攔影響工程施工或其它一些問題，我方負責(zé)解決處理，保證不推諉、不扯皮，為貴方排憂解難。具體安全措施詳見施工組織設(shè)計相關(guān)條款。

7、確保工期，在節(jié)假日及農(nóng)忙、冬雨季將采取切實可行的措施，加班加點，保證在此期間也連續(xù)施工不停工。我們將嚴格按照ISO9001體系文件規(guī)定執(zhí)行，貫徹質(zhì)量體系標準，嚴格程序制度，強化施工管理，以確保工程質(zhì)量、工期達到預(yù)期目標。

8、如中標，我公司保證按承諾執(zhí)行、恰守信譽，并保證按施工圖紙及家訪、監(jiān)理簽證變更內(nèi)容進行施工。

9、在施工過程當(dāng)中，我方愿采用新工藝、新技術(shù)、新方法確保優(yōu)質(zhì)高效完成該工程，并不向貴方計取由此所發(fā)生的費用。

10、保修期內(nèi)服務(wù)承諾：工程保修嚴格執(zhí)行國家《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》，工程竣工驗收時，提供質(zhì)量保修書，并無條件履行應(yīng)盡的保修義務(wù)。施工過程中或工程竣工后所發(fā)生的凡涉及我方的一切問題，我方保證二十

四小時解決處理。

11、保證期外服務(wù)承諾：定期對竣工工程進行回訪，直接聽取業(yè)主意見，并填寫評價意見卡，由業(yè)主認可后公司留檔保存。公開顧客投訴電話，公司工程科負責(zé)日常顧客的來訪和投訴，并及時詳細的記錄顧客投訴及提出的意見或建議的內(nèi)容，并把記錄內(nèi)容轉(zhuǎn)報責(zé)任部門，限時拿出處理方案和處理意見，保證問題及時解決。

（投訴電話：0371—66921266）

第五篇：音響系統(tǒng)服務(wù)保修服務(wù)承諾

音響系統(tǒng)服務(wù)保修服務(wù)承諾

1.免費維護期為五年，我公司提供技術(shù)支持，不收取額外的費用

XXX原裝原產(chǎn)地設(shè)備：第一年、第二年為設(shè)備責(zé)任無償服務(wù)期,在此期間所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題我司不收取任何費用。第三年至第五年為有償服務(wù)期，免收維護費,損壞的設(shè)備配件按設(shè)備的具體情況收取材料成本費用。優(yōu)先選擇備件先行的方式（解決問題為先）。

XXX產(chǎn)品（不含無線咪）：前二年為為設(shè)備責(zé)任無償服務(wù)期,在此期間所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題我司不收取任何費用，第三年后為有償服務(wù)期，免收維護費,損壞的設(shè)備配件按設(shè)備的具體情況收取材料成本費用。優(yōu)先選擇備件先行的方式（解決問題為先）。

周邊器材等電子產(chǎn)品：按機身聯(lián)保期進行保修，我司可代為接發(fā)。超過機身聯(lián)保期的產(chǎn)品我司可協(xié)助貴司聯(lián)系供應(yīng)商處或原機維修部進行維修。

2.終身服務(wù)

我司對承接的工程項目提供終身服務(wù)，即五年維護期滿后，繼續(xù)為所承接的工程項目提供維護、改造、升級，并按照最低收費標準收取最低的實際費用。

3.巡回檢修服務(wù)

第一年內(nèi)每個月至少一次主動技術(shù)回訪，對設(shè)備進行監(jiān)測調(diào)試;幫助該工程在出現(xiàn)故障前及時發(fā)現(xiàn)問題;第二/三年開始保障每年至少六次預(yù)防性主動回訪。第四/五年開始保障每年至少三次預(yù)防性主動回訪。

4.系統(tǒng)調(diào)整服務(wù)

在用戶系統(tǒng)運行每滿一年后，我公司工程師和高級技術(shù)顧問必定到用戶現(xiàn)場對整個系統(tǒng)進行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)，以確保整個系統(tǒng)的安全、高效運行。

一、服務(wù)體系

我公司擁有一支優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)隊伍和管理隊伍，并在不斷發(fā)展壯大中。我們完全有能力對貴用戶提供周到、及時和專業(yè)的技術(shù)維護和其它服務(wù)。

二、服務(wù)方式

在系統(tǒng)整體驗收完成后，本公司將提供五年的售后服務(wù)

熱線咨詢：設(shè)立熱線服務(wù)臺0871-技術(shù)咨詢服務(wù)。

我公司將安排經(jīng)驗豐富的工作人員到現(xiàn)場進行維護。維修產(chǎn)品范圍為設(shè)備和軟件（包括中控系統(tǒng)調(diào)試）兩部分。對于設(shè)備，按照附件廠家產(chǎn)品維修、售后條款提供服務(wù)。對如軟件，采取重新安裝、重新設(shè)置、軟件升級等方式。

網(wǎng)上技術(shù)支持：

我公司通過電子郵件等方式給用戶提供及時的服務(wù)。

維護技術(shù)資料：

在系統(tǒng)正常運行后一個月內(nèi)提供一套所安裝設(shè)備的維護手冊。

其它

為了保證整個系統(tǒng)的平穩(wěn)、正常運行，我公司為貴方提供技術(shù)保障，我公司還會進行相關(guān)的不定期回訪，及時了解貴方的系統(tǒng)狀況及所遇問題并予以解決。

三、售后服務(wù)計劃書 1.硬件服務(wù)

（1）我公司負責(zé)對設(shè)備的設(shè)備及硬件相關(guān)的軟件系統(tǒng)的維護，使之處于良好的運行狀態(tài)。

（2）當(dāng)我公司確認有必要進行零件更換時，可填寫零件更換單，由貴方簽字確認后實施更換。所有零件更換都按照新舊互換的原則進行更換，用于替換舊零件的零件必須是嶄新的標準零件，或與嶄新零件在質(zhì)量上和性能上相同的零件，替換下的舊零件歸我公司所有。

（3）若得不到用于更換設(shè)備的零件，我公司將盡全力尋找備件，若找不到，我公司將提出解決問題的其它辦法。

（4）如果我公司認為設(shè)備的某個部件已磨損得無法進行比較經(jīng)濟的或適當(dāng)修復(fù)，我公司可以向貴方提供在我公司的服務(wù)中心對該部件進行返修的報價。如果貴方不愿意對部件進行維修，或如果因部件過度老化或沒有可提供替換的零件，則我公司可以提前10天以書面通知的形式從本協(xié)議中撤消該部件。

（5）系統(tǒng)調(diào)試運行后如出現(xiàn)硬件問題，貴方可向我公司電話通報故障問題，我公司將在4-24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，確定故障原因，將損壞部件取走并將新部件返給用戶，并負責(zé)為用戶安裝調(diào)試完畢；

2.軟件服務(wù)

安裝調(diào)試中控集成中的所有軟件系統(tǒng)，并實現(xiàn)其正常運轉(zhuǎn)；提供相關(guān)安裝、使用手冊和技術(shù)文檔資料；提供售后服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，及時響應(yīng)用戶的服務(wù)請求。

四、售后培訓(xùn)計劃書

1、培訓(xùn)計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）設(shè)備工作原理和技術(shù)性能

（2）設(shè)備安裝、調(diào)試

（3）設(shè)備維護、操作

2、培訓(xùn)對象

（1）一般使用人員和一線運行維護人員

（2）中控管理人員：在指揮大廳節(jié)點上都配備有專職的系統(tǒng)管理人員對服務(wù)器,中控 設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備進行日常維護與管理

3、培訓(xùn)目標

使貴方的技術(shù)人員可以進行: ? 中控系統(tǒng)的管理、調(diào)試

? 應(yīng)用系統(tǒng)包括應(yīng)用系統(tǒng)和會議音響系統(tǒng)等的安裝、配置、操作和升級； ? 管理和配置中控系統(tǒng)的安全； ? 針對系統(tǒng)進行全面的測試和調(diào)試。

4、培訓(xùn)方式

針對實際情況，我們準備采用現(xiàn)場培訓(xùn)、上機實際操作培訓(xùn)、專家授等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合。

5、培訓(xùn)的參考資料

? 原廠商產(chǎn)品說明書、技術(shù)手冊 ? 公開銷售的相應(yīng)產(chǎn)品專業(yè)書籍 ? 我公司提供的產(chǎn)品參考資料 ? 專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)資料

6、培訓(xùn)工作總結(jié)

在各個培訓(xùn)工作階段結(jié)束后，請培訓(xùn)人員和培訓(xùn)負責(zé)人填寫培訓(xùn)工作階段總結(jié)表。

? 技術(shù)培訓(xùn)計劃

1.人數(shù)：

我公司將派1名經(jīng)驗豐富的工程師授課并指導(dǎo)實習(xí)。

2.時間：

培訓(xùn)為期5個工作日。

3.地點：

建議在用戶現(xiàn)場培訓(xùn) 4.方式及內(nèi)容：

方式：以講授為主，實習(xí)操作為輔

內(nèi)容： ? 設(shè)備工作原理 ? 系統(tǒng)組成

? 設(shè)備內(nèi)部模塊功能及整體配合

? 設(shè)備的基本操作 ? 故障分析及相應(yīng)的處理 ? 操作人員注意事項 5..培訓(xùn)后應(yīng)達到的程度：

培訓(xùn)后，培訓(xùn)技術(shù)人員能操作設(shè)備；能配合我公司技術(shù)員，通過電話指導(dǎo)，在本地作故障檢測。6.被訓(xùn)人員要求：

? 被培訓(xùn)人員工作態(tài)度認真、踏實，具有基本的計算機操作知識和經(jīng)驗，并有一定的英語基礎(chǔ)。

? 受培訓(xùn)后一般應(yīng)能負責(zé)中控和音響系統(tǒng)的維護使用。? 至少一年內(nèi)不予換崗。? 技術(shù)支持與承諾

設(shè)備廠驗，安裝調(diào)試及開通

?

設(shè)備廠驗

? 我公司將根據(jù)合同，安排為期2周的設(shè)備廠驗。? 安裝調(diào)試

我公司將根據(jù)合同，有償派遣有豐富經(jīng)驗的技術(shù)工程師到施工現(xiàn)場進行設(shè)備安裝和調(diào)試，對我公司設(shè)備質(zhì)量及技術(shù)進行全面負責(zé)，直至正式開通運行。