第一篇：華寧縣行政機關(guān)2009年12月份服務(wù)承諾落實情況

華寧縣行政機關(guān)2009年12月份服務(wù)承諾落實情況

通 報

華寧縣政府辦公室：受理涉及服務(wù)承諾事項報件數(shù)99件，報件涉及的服務(wù)承諾事項3項，限時辦結(jié)99件，限時辦結(jié)率為100%，首問首辦99件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣發(fā)展和改革委員會：受理涉及服務(wù)承諾事項報件數(shù)11件，報件涉及的服務(wù)承諾事項2項，限時辦結(jié)11件，限時辦結(jié)率為100%，首問首辦11件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣經(jīng)濟委員會：受理涉及服務(wù)承諾事項報件數(shù)144件，報件涉及的服務(wù)承諾事項3項，限時辦結(jié)144件，限時辦結(jié)率為100%，首問首辦144件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局：本月無涉及服務(wù)承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣教育局：本月無涉及服務(wù)承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣科學(xué)技術(shù)局：本月無涉及服務(wù)承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣民族宗教事務(wù)局：本月無涉及服務(wù)承諾事項報件，未收到投訴。華寧縣民政局：受理涉及服務(wù)承諾事項報件數(shù)926件，報件涉及的服務(wù)承諾事項6項，限時辦結(jié)926件，限時辦結(jié)率為100%，首問首辦926件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣財政局：受理涉及服務(wù)承諾事項報件數(shù)1件，報件涉及的服務(wù)承諾事項1項，限時辦結(jié)1件，限時辦結(jié)率為100%，首問首辦1件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣人事勞動局：受理涉及服務(wù)承諾事項報件數(shù)15件，報件涉及的服務(wù)承諾事項4項，限時辦結(jié)15件，限時辦結(jié)率為100%，首問首辦15件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣建設(shè)局：本受理涉及服務(wù)承諾事項報件數(shù)193件，報件涉及的服務(wù)承諾事項20項，限時辦結(jié)193件，限時辦結(jié)率為100%，首問首辦193件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣國土資源局：受理涉及服務(wù)承諾事項報件數(shù)7件，報件涉及的服務(wù)承諾事項2項，限時辦結(jié)7件，限時辦結(jié)率為100%，首問首辦7件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣交通局：本月無涉及服務(wù)承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣水利局：本月無涉及服務(wù)承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣農(nóng)業(yè)局：本月無涉及服務(wù)承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣林業(yè)局：本月無涉及服務(wù)承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣商務(wù)局：本月無涉及服務(wù)承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣文化局：本月無涉及服務(wù)承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣衛(wèi)生局：受理涉及服務(wù)承諾事項報件數(shù)15件，報件涉及的服務(wù)承諾事項2項，限時辦結(jié)15件，限時辦結(jié)率為100%，首問首辦15件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣人口和計劃生育委員會：受理涉及服務(wù)承諾事項報件數(shù)2件，報件涉及的服務(wù)承諾事項2項，限時辦結(jié)2件，限時辦結(jié)率為100%，首問首辦2件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣審計局：本月無涉及服務(wù)承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣環(huán)境保護局：受理涉及服務(wù)承諾事項報件數(shù)1件，報件涉及的服務(wù)承諾事項1項，限時辦結(jié)1件，限時辦結(jié)率為100%，首問首辦1件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣體育局：本月無涉及服務(wù)承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣統(tǒng)計局：受理涉及服務(wù)承諾事項報件數(shù)5件，報件涉及的服務(wù)承諾事項1項，限時辦結(jié)5件，限時辦結(jié)率為100%，首問首辦5件，首問首辦率100%，未收到投訴。華寧縣旅游局：本月無涉及服務(wù)承諾事項報件，未收到投訴。

華寧縣司法局：受理涉及服務(wù)承諾事項報件數(shù)21件，報件涉及的服務(wù)承諾事項1項，限時辦結(jié)21件，限時辦結(jié)率為100%，首問首辦21件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣公安局：受理涉及服務(wù)承諾事項報件數(shù)10988件，報件涉及的服務(wù)承諾事項5項，限時辦結(jié)10986件，限時辦結(jié)率為100%，首問首辦10986件，轉(zhuǎn)職能部門辦理2件，首問首辦率99.9%，未收到投訴。

華寧縣政府政務(wù)服務(wù)中心：受理涉及服務(wù)承諾事項報件數(shù)4087件，報件涉及的服務(wù)承諾事項44項，限時辦結(jié)4087件，限時辦結(jié)率為100%，首問首辦4087件，首問首辦率100%，未收到投訴。

華寧縣三項制度辦公室

2010年1月5日

第二篇：縣行政機關(guān)服務(wù)承諾制度

為了提高縣公共服務(wù)質(zhì)量，進一步優(yōu)化招商引資環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政許可法》和《××縣關(guān)于加強機關(guān)效能建設(shè)的暫行規(guī)定》，結(jié)合本縣實際，制定本制度。

第一條 各級行政機關(guān)，法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機關(guān)委托的組織，以及上述機關(guān)或組織設(shè)立的服務(wù)窗口（以下統(tǒng)稱行政機關(guān)），適用本制度。

各級黨的機關(guān)、人大機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)、人民團體、駐縣各單位參照本制度執(zhí)行。

第二條 文明服務(wù)承諾。首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項應(yīng)立即接辦；對不屬于自己承辦的事項，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項轉(zhuǎn)交承辦人。要實行掛牌上崗，陽光辦公，誠實守信，公開去向和聯(lián)系電話。接待服務(wù)對象和來訪來電群眾應(yīng)文明、熱情，做到個個有回復(fù)，件件有落實。

第三條 辦事效率承諾。行政機關(guān)對公民、法人或其他組織申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務(wù)事項時，能夠當(dāng)場辦結(jié)的，必須當(dāng)場辦結(jié)；在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定中有時限幅度的應(yīng)在最短時限內(nèi)或承諾時限內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù);法律、法規(guī)和規(guī)章對辦理事項沒有規(guī)定辦理時限的，行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，并參照法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的同類事項辦理時限，確定辦理時限。

第四條 延時服務(wù)承諾。承辦事項主辦人員在每個工作日內(nèi)，當(dāng)正在辦理事項臨近或者到達下班時間，短時間內(nèi)能辦理完畢的，必須為服務(wù)對象提供延時服務(wù)。延時服務(wù)期間，工作人員應(yīng)當(dāng)公平、公正執(zhí)法，遵守服務(wù)承諾，對服務(wù)對象提出的咨詢，應(yīng)耐心、細致地給予答復(fù)，暫時不能答復(fù)的，應(yīng)作好登記，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

第五條 特事特辦承諾?？h政府確定的重大招商引資項目，凡涉及履行承擔(dān)辦理事項的單位應(yīng)指定專人負責(zé)，在工作日發(fā)現(xiàn)辦理事項較多時，工作人員與服務(wù)對象預(yù)約，在中午休息時間照常上班，受理其服務(wù)事項。在節(jié)假日遇有特殊情況，需要提供服務(wù)的，或辦理事項的，應(yīng)在節(jié)假日延時工作，為其提供服務(wù)，能夠辦理的，給予辦理；不能辦理的，受理后并與之約定時間。

第六條 首查先行責(zé)令改正承諾。行政執(zhí)法部門在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)行政相對人發(fā)生輕微違規(guī)行為，依法可以不予以處罰的，先行責(zé)令限期改正違規(guī)行為，不實行停產(chǎn)、罰款等影響生產(chǎn)和涉及金錢的處罰，第二次檢查仍未改正違規(guī)行為的再依法處罰。

第七條 檢查、評比報批承諾。凡是沒有法定職能可對企業(yè)實行檢查、評比的部門單位，在組織各種檢查、評比前必須報縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境及行政效能投訴中心辦公室審核，確有必要開展的應(yīng)以縣政府名義實施，必須經(jīng)縣政府審核同意才可實施，嚴禁部門自行組織開展。同一法定執(zhí)法部門對同一企業(yè)進行多項檢查的，必須合并檢查。

第八條 “一門式服務(wù)”承諾。具有行政許可、非行政許可審批、辦證、收費職能的部門（單位）必須進入縣行政服務(wù)中心。其服務(wù)窗口一律實行首席代表制和領(lǐng)導(dǎo)定期審批制。對不需集體討論決定的行政審批事項，由首席代表核準(zhǔn)審查辦理；對不宜授權(quán)首席代表辦理或者應(yīng)當(dāng)集體研究決定的事項，由部門（單位）領(lǐng)導(dǎo)每周抽1-2天到縣行政服務(wù)中心窗口定期審批辦理。

第九條 投訴快查直處承諾。部門單位要設(shè)立專門投訴電話，建立了網(wǎng)站的要在網(wǎng)上開通舉報投訴電話和電子信箱，接到企業(yè)或群眾投訴，要即接即處，并做到有訴必查，有查必果。投訴查實的要根據(jù)《××縣關(guān)于對損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境行為實行責(zé)任追究的暫行規(guī)定》予以責(zé)任追究。

第十條 違反本制度的，依照《××縣關(guān)于加強機關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。

第十一條 本制度由縣監(jiān)察局、縣公共政務(wù)管理局負責(zé)解釋。

第十二條 本制度自公布之日起施行。

第三篇：宣威市人事局關(guān)于行政機關(guān)服務(wù)承諾落實情況的報告（寫寫幫推薦）

宣威市人事局關(guān)于行政機關(guān)服務(wù)承諾落實情況的報告

市三制辦:

根據(jù)《宣威市人民政府辦公室關(guān)于市級行政機關(guān)服務(wù)承諾落實情況實行定期通報的通知》（宣政辦電[2008]139號）要求，現(xiàn)將10月份宣威市人事局關(guān)于行政機關(guān)服務(wù)承諾落實情況匯報如下：

一、十月份兌現(xiàn)服務(wù)承諾的基本情況、主要做法和成效

（一）基本情況

10月份以來，宣威市人事局進一步深入推進三項制度的貫徹落實，結(jié)合人事編制工作實際，積極抓好服務(wù)承諾的兌現(xiàn)落實工作。截止目前，我局共受理涉及服務(wù)承諾事項報件數(shù)10件，報件涉及的服務(wù)承諾事項數(shù)13項，全部按時按質(zhì)按量辦結(jié)；限時辦結(jié)數(shù)41件，全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，無一超時辦結(jié)現(xiàn)象發(fā)生；首問首辦數(shù)47件，轉(zhuǎn)職能部門辦理數(shù)2件，首問首辦率達100%。

（二）主要做法

1、堅持做到“五個一”、“四心”、“三問”，樹立服務(wù)人事新形象

工作中堅持“五個一”、“四心”、“三問”?！拔鍌€一”即：“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯開水暖心，一片真情答疑，一視同仁辦事”；“四心”即：接待群眾要“熱心”，對待工作要 1

“細心”，辦理事務(wù)要“耐心”，解決難題要“真心”；“三問”即：每個工作人員每天做到問一問今天的工作任務(wù)是什么，問一問當(dāng)天辦理的工作是否到位，問一問群眾對自己的工作是否滿意，切實在服務(wù)對象和社會公眾心中樹立良好的機關(guān)形象和工作作風(fēng)。

2、堅持亮牌服務(wù)，切實加大社會監(jiān)督力度

針對9月份我局極少數(shù)干部掛牌上崗堅持不夠好的現(xiàn)象，局領(lǐng)導(dǎo)及時安排，以科（室、中心）為單位，進行了嚴格的整改，是黨員的還要求充分發(fā)揮模范帶頭作用。通過整改，各科（室、中心）均很好地堅持亮牌辦公，全局領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)態(tài)度更加熱情有禮，精神更加飽滿，言行舉止更加文明端莊，得到了社會公眾的一致好評。

3、堅持落實首問首辦和限時辦結(jié)制，著力提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率

在兌現(xiàn)落實服務(wù)承諾過程中，我局較好地堅持落實首問首辦和限時辦結(jié)制度，做到“咨詢解答快、辦事手續(xù)快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、處理問題快”，扎實做好人事編制熱點、難點、焦點問題的處理工作。堅持履行來訪登記制度，各科（室、中心）均建立首問首辦登記表，對前來咨詢、辦理業(yè)務(wù)的人員熱情接待，做好姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪時間、咨詢或辦理事項、辦理結(jié)果等相關(guān)記錄，并于當(dāng)月月底匯總上報三制辦備案。首問首辦負責(zé)人對來訪人員辦理事項屬于職責(zé)范圍的堅持即到即辦；不屬于職責(zé)范圍的熱情引薦到相關(guān)科室或部

門，并采取發(fā)放測評表、問卷調(diào)查、設(shè)立監(jiān)督舉報箱或舉報電話等方式，了解和掌握服務(wù)對象和社會公眾對服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的滿意度，以服務(wù)對象和社會公眾的滿意與否來檢驗服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的好壞，不斷改進和完善服務(wù)質(zhì)量，著力提高辦事效率。

（三）取得的成效

通過服務(wù)承諾的兌現(xiàn)和落實，一是服務(wù)人事、陽光人事的良好形象進一步鞏固；二是機關(guān)干部的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率進一步提高；三是有效助推了我局各項人事編制工作的順利開展。

二、兌現(xiàn)服務(wù)承諾工作中存在的差距和問題以及原因分析

（一）存在差距和問題

一是個別科室貫徹落實三項制度與做好本職工作結(jié)合不太緊密；

二是群眾工作經(jīng)驗不足，為群眾解難事、辦實事的能力有待提高。

（二）原因分析

一是個別科室業(yè)務(wù)量大，人力不足，工作中難免出現(xiàn)顧此失彼的情況；

二是深入基層調(diào)研較少，對新形勢下群眾工作認識不夠。

三、改進工作的具體辦法和措施

一是搞好結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧，克服畏難情緒，做到落實三項制度與做好本職工作兩不誤、兩促進。

二是定期不定期開展基層調(diào)研活動，深入了解新形勢下群眾工作，進一步密切黨群、干群關(guān)系。

四、服務(wù)對象和社會公眾對服務(wù)質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面的反映

在兌現(xiàn)服務(wù)承諾過程中，我局始終堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效工作，服務(wù)對象和社會公眾對服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況反映較好。

宣威市人事局

二〇〇八年十一月七日

第四篇：9月份服務(wù)承諾落實情況

9月份服務(wù)承諾落實情況

九月份，我局進駐中心窗口的領(lǐng)導(dǎo)和同志及進駐事項均按要求進駐到位；受理事項均在時限內(nèi)辦結(jié)。截止目前，在受理涉及服務(wù)承諾事項的報件中，全部按時按質(zhì)按量辦結(jié)，未出現(xiàn)超時辦結(jié)、服務(wù)態(tài)度差、未一次性告知、推諉扯皮和其它不良情況。全局自覺遵守法律法規(guī)，依法行政，依法辦事，公正執(zhí)法，嚴格執(zhí)法。積極開展誠心服務(wù)、誠懇服務(wù)，做到解放思想、實事求是、言而有信、有諾必踐，力求為社會、為群眾塑造一個講信用、重誠信、服務(wù)佳的良好機關(guān)形象，切實把對服務(wù)對象和社會公眾的承諾落到實處。在認真履行首問首辦和限時辦結(jié)制度的基礎(chǔ)上，進一步落實和完善來訪登記制度，建立首問首辦登記薄，對前來咨詢、辦理業(yè)務(wù)的人員熱情接待，即到即辦或引薦到相關(guān)科室（部門），并設(shè)立了舉報電話的方式，了解和掌握服務(wù)對象和社會公眾對服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的滿意度，以服務(wù)對象和社會公眾的滿意與否來檢驗服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的好壞，不斷改進和完善服務(wù)質(zhì)量，著力提高辦事效率。

二0一一年九月二十五日

第五篇：服務(wù)承諾落實兌現(xiàn)情況匯報

---------------服務(wù)承諾落實兌現(xiàn)情況匯報

為認真做好全縣衛(wèi)生系統(tǒng)經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)活動，縣衛(wèi)生局加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認真做好服務(wù)承諾，切實強化措施，狠抓落實，保證服務(wù)承諾落實兌現(xiàn)?，F(xiàn)將服務(wù)承諾落實兌現(xiàn)情況簡要匯報如下：

一、強化措施，完成各項服務(wù)承諾

1、深入推進“陽光政務(wù)”工程。認真貫徹落實《xx市政府信息公開暫行辦法》，選派人員參加上級組織的政府信息公開培訓(xùn)，同時認真編撰我局政府公開信息，做好各項職能職責(zé)及行政審批事項、行政處罰等的網(wǎng)上公開。及時做好各項信息報送工作，報送衛(wèi)生改革籌備工作中出現(xiàn)的各項重大事項的信息，做好衛(wèi)生改革的政策宣傳，同時認真公開領(lǐng)導(dǎo)干部工作職責(zé)和工作電話，做好各局直屬單位服務(wù)承諾工作。

2、做好行政審批“兩集中、兩到位”改革。按照市、縣有關(guān)要求，對行政審批項目集中到為民中心辦理，認真梳理行政審批事項，研究行政審批進中心的方案措施，做到行政審批事項進中心、工作人員進中心，確保服務(wù)質(zhì)量，為“兩集中、兩到位”改革提供保障，真正做到便民利民。3.抓好行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作。按照市、縣要求，明確責(zé)任人和完成時限，制定工作進度時間表，實施工作成果倒逼法，確保行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)圓滿完成；進一步做好“流程再造”工作，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)、簡化辦事程序、縮短辦事時限、削減前置性條件，提高辦事效率。

4．抓好首問首辦、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)三項制度的落實。認真組織學(xué)--------------

---------------習(xí)《xx市首問首辦責(zé)任制規(guī)定》、《xx市服務(wù)承諾制規(guī)定》、《xx市限時辦結(jié)制規(guī)定》，結(jié)合實際，制定貫徹落實三項制度的實施細則。并加強領(lǐng)導(dǎo)，確實抓好落實，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

5.建立軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測點。在醫(yī)政科、初保辦及縣衛(wèi)生局衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督局、縣第一人民醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院設(shè)立軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測點，設(shè)置監(jiān)測員，定期和不定期采取問卷調(diào)查、實地走訪、召開座談會等形式，對機關(guān)作風(fēng)、行政效能進行監(jiān)測，促進經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境的改善。

二、整改落實，軟環(huán)境建設(shè)取得實效

經(jīng)過軟環(huán)境建設(shè)活動，突出問題的整改取得了階段性成效，軟環(huán)境得到了明顯改善，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

一是思想觀念發(fā)生了明顯變化。這次活動雖然時間短，但產(chǎn)生了巨大的震動。廣大干部群眾的思想進一步解放，認識進一步統(tǒng)一，觀念進一步更新，更加深刻地認識到良好的經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境對全縣的長遠發(fā)展的重要性，認清了自身作用和應(yīng)盡的義務(wù)，進一步增強了責(zé)任感和使命感。二是機關(guān)的工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變。各單位狠抓了機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，實行了“首問負責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”等相關(guān)制度和文明辦公、文明用語等有關(guān)規(guī)定，基本消除了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，做到“一張笑臉、一杯熱茶、一聲問候、一片誠心”，讓前來辦事的人感到順心、舒心，塑造了機關(guān)工作人員的新形象。三是行政效率有了明顯提高。行政審批事項得到精簡，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)、簡化辦事程度、縮短辦事時限、削減前置性條件。四是行政執(zhí)法的規(guī)范化程度明顯改善。

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