第一篇：話務(wù)員(電話銷售員)面試辦法[定稿]

話務(wù)員招聘面試辦法

為全力推進(jìn)我司市場銷售工作，現(xiàn)根據(jù)人力資源辦公會議決定，我們在充分市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，撰寫就這份文件，請各部門予以學(xué)習(xí)，并由人力資源辦公室監(jiān)督實施。

話務(wù)員招聘標(biāo)準(zhǔn)

招聘標(biāo)準(zhǔn)簡言之，即：

1、普通話流利、溝通能力強(qiáng)；

2、吃苦耐勞；

3、有自信心；

4、五官端正；

5、熟練使用電腦（打字速度過關(guān)）；

5、年齡在30歲以下。還要有兩個明確，一是明確職位描述。職位描述是在工作分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，描述職位的書面結(jié)果為工作說明書，包括直接上級、工作目標(biāo)、工作職責(zé)與任務(wù)、工作績效、可輪換崗位、權(quán)限范圍。其中最重要是工作職責(zé)與任務(wù)，包括銷售和服務(wù)的職責(zé)、計劃、報告、工作的投入與產(chǎn)出、內(nèi)外部聯(lián)系、日常行政事務(wù)及內(nèi)容處理。工作說明書因不同的產(chǎn)品或服務(wù)、用戶購買行為、銷售形式和公司文化而不同。職位描述是招聘工作的基礎(chǔ)，是解決做什么的問題。二是明確任職資格 描述職務(wù)之后就確定任職條件，一般有技能、經(jīng)驗、知識、品質(zhì)、任職時間。合格的銷售人員一般具有以下行為：

1、以目標(biāo)為導(dǎo)向，不計較上班時間；

2、從不壓抑自已的思想，善于與別人分享；

3、常常以成功暗示自已，遇到困難與挫折不服；

4、好學(xué)，涉獵的知識面廣博；

5、注重人際關(guān)系，善于察言觀色。根據(jù)以上行為，合格的銷售人員要具備以下五項素質(zhì)：成就導(dǎo)向、自信、正直誠實、人際理解力、靈活性。

A、擁有對工作的熱誠心態(tài)； 當(dāng)一群人處在沉悶的氣氛中，只要有一位熱情的人加入，立即就能使每一個人笑逐顏開，所以熱情會使你結(jié)交很多朋友，它就象一個催化劑一般感染著每一個人，它會使一個不認(rèn)識你的人向你微笑甚至是說話。熱情是勝利和成功所必需的工具，它使每一個人都愛自己的事業(yè)，愛自己的工作，甚至愛一起工作的伙伴們。

B、善于搭建與人溝通的橋梁； 在現(xiàn)實生活中，更大量存在的是非語言溝通。一個眼神，一個細(xì)小的動作，一個簡單的身體姿態(tài)，一件衣服，一個特別的位置，一件物體，等等，諸如此類的眾多非語言途徑，都能構(gòu)成溝通。

C、樹立自信心，塑造必勝信念； 有一句古老的格言說：一個成功的推銷要使你的推銷對象對你本身，你的公司和你的產(chǎn)品樹立起一定的信心。如果一個買主能對以上三個方面都形成一定的信任的話，那么買賣成功自然就是小菜一碟了。每一個人都會有自卑感，當(dāng)我們試圖擺脫它時更容易陷入好高鶩遠(yuǎn)的境地，所以自卑往往是憂愁的總根源。一個快樂的人并非沒有自卑的時刻，而在于他們能把握自卑，不輕易的受它的驅(qū)使，而是利用它，把它變?yōu)閯恿Γ棺约哼^上豐富多彩的生活。悲觀的人說“薔薇有刺”而樂觀的人說“刺里有薔薇”。一個小小語序之差便道出了憂愁和快樂的本質(zhì)所在。

自信對于一個推銷員的成功是極其重要的。當(dāng)你和客戶會談時，言談舉止若能表露出充分的自信，則會贏得客戶的信任，這樣他才會相信你的產(chǎn)品說明，從而心甘情愿的購買。

D、解放思想;

時代在進(jìn)步，我們應(yīng)該懷著一顆開放的心態(tài)去接受新鮮事物，與時俱進(jìn)，不能總是用老的經(jīng)驗和方法在原地踏步。

E、積極的心態(tài);

美國推銷員和日本推銷員的故事，最能說明積極與消極的心態(tài)。

F、關(guān)心客戶;

客戶是我們的衣食父母，我們只有用心去為客戶服務(wù)，才會的得到相應(yīng)的回報。有句話說得好“真正給你發(fā)工資的人是客戶，不是老板”

G、勤奮工作;

勤奮敬業(yè)是業(yè)務(wù)員邁向成功的前提，技巧和方法可以通過學(xué)習(xí)來提高，而缺乏了勤奮敬業(yè)的精神，一切都是紙上談兵。

H、良好的溝通能力 良好的溝通能力，是客戶接受我們產(chǎn)品的前提條件?？蛻魧Ξa(chǎn)品的興趣，首先來自于對我們業(yè)務(wù)員的興趣。其實真正的溝通是有效的傳遞和接受信息。是否能夠?qū)π畔⒌挠行匝杆僮鞒雠袛嗖鬟f和接受才是良好溝通能力的體現(xiàn)。

I、誠懇的態(tài)度;沒有哪個客戶喜歡一個愛耍小聰明的人，只有勤勤懇懇、實事求是的業(yè)務(wù)員才最受客戶的歡迎。

J、學(xué)習(xí)能力：要想成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，必須學(xué)會學(xué)習(xí)，懂得虛心的向前輩、向上司、向客戶等學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)交際藝術(shù)，談判技巧，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、營銷知識、商務(wù)禮儀、管理、組織協(xié)調(diào)能力等等。具備以上這些素質(zhì)，就可以進(jìn)入銷售行業(yè)了，再加上勤奮、努力，就會有好的回報，能取得良好的成績，如果

覺得自己沒有這些素質(zhì)，甚至一個都不具備，那我勸你還是去其他行業(yè)試試，銷售行業(yè)可能不適合你。

話務(wù)員的面試方法

（面試方法簡言之，即：

1、請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的。

2、你的一個工作日是怎樣安排的？

3、為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？

4、你最大的長處和弱點分別是什么？）

可以設(shè)置一些有關(guān)市場營銷方面的面試題目，讓應(yīng)聘人員回答，通過回答來判斷應(yīng)聘者的專業(yè)技術(shù)水平。如：

A、導(dǎo)入性問題：

1、您住的遠(yuǎn)嗎？來我們這兒得多長時間？ 2、我們這兒好找嗎？

3、我們今天主要想請您到公司隨便聊一聊，聽聽您的想法，那我們開始好嗎？

B、動機(jī)與崗位匹配性：1、在您的工作經(jīng)歷中您感覺自己最成功的一件事情是什么？您最大的收獲是什么？您感覺還有什么遺憾的地方嗎？

2、您對自己今后的發(fā)展有什么打算？根據(jù)您的想法您感覺自己有哪些地方完善？您有什么具體的計劃？ 3、您希望在什么樣的環(huán)境中工作？對直接領(lǐng)導(dǎo)有什么期望？對同事有什么期望？

4、您比較認(rèn)同什么樣的企業(yè)文化？

C、言語表達(dá)能力：

1、請簡單的談?wù)勀鷱拇髮W(xué)畢業(yè)以后的工作經(jīng)歷。

2、在您的工作經(jīng)歷中您感覺自己最深的體會是什么？您最值得告訴我的經(jīng)驗是什么？您為什么覺得這些內(nèi)容對您體會最深？

3、請您描述一件最近您與他人發(fā)生爭執(zhí)或沖突的事情經(jīng)過。

D、綜合分析能力：

1、您對市場marketing與銷售sale兩種工作有什么看法？兩者的不同點是什么？您喜歡市場還是銷售？

2、您對我們這項事業(yè)的情景有什么看法？能給我們提出一些建議嗎？

3、您對通訊產(chǎn)業(yè)（電視購物領(lǐng)域）的發(fā)展有什么高見？

E、應(yīng)變能力：

1、假定您的領(lǐng)導(dǎo)交給您一份艱巨的工作要您在一天內(nèi)完成，可這件工作根本就不可能在規(guī)定時間內(nèi)完成，您會如何處理這件事情？

2、如果您作為一家快速食品公司的分公司的經(jīng)理，一天，上級打電話告訴您今天總經(jīng)理要來根您談一件很重要的事情，請您務(wù)必在公司等候；同時秘書告訴您有一個顧客在商場食用了公司的產(chǎn)品以后突然暈倒，顧客家屬要求賠償巨額并威脅如果處理不滿意的話就向媒體暴光，現(xiàn)場已經(jīng)有人通知電視臺了，這件事情您如何處理？

F、情緒穩(wěn)定性：

1、假定您的間接上級對您的看法一直不好，還經(jīng)常向別人說你如何如何，使你在公司的處境比較尷尬，今天你按照公司的規(guī)定報銷交通費(fèi)，他卻說：改天再說，請問您如何處理這件事情？

2、您在工作中最不愿意跟那些人打交道？如果您的上級經(jīng)常向您提出苛刻的要求您怎樣處理與上級的關(guān)系？

G、人際協(xié)調(diào)能力：

1、請問您對團(tuán)隊精神的理解是什么？團(tuán)隊成員應(yīng)該保持一種什么關(guān)系？

2、請結(jié)合您的經(jīng)歷談一談您沒有處理好的關(guān)于同事關(guān)系的意見事情？3、假定您作為一家公司的銷售經(jīng)理，您的一位客戶向您提出了收取好處費(fèi)的要求，若不答應(yīng)，他就不再考慮買您的產(chǎn)品，您會如何協(xié)調(diào)這件事情？

H、組織管理能力：

1、您的領(lǐng)導(dǎo)需要您提交一份部門的工作計劃，您會著重匯報那些事情？

2、請您分析一下，作為初創(chuàng)企業(yè)，技術(shù)力量雄厚，市場開發(fā)工作已經(jīng)從那些方面入手？

I、計劃能力：

1、如果您作為本公司的市場推廣部經(jīng)理，能談一談您的工作思路嗎？

2、您覺得本公司的市場開發(fā)工作應(yīng)該從哪些方面入手？

3、一般您經(jīng)歷的企業(yè)市場推廣工作是如何進(jìn)行的？您覺得有什么欠缺嗎？

J、工作經(jīng)驗與能力：

1、通過您幾年的工作經(jīng)歷，您覺得作為市場人員應(yīng)該具有那些能力？

2、您覺得本公司采用市場與營銷分開的策略有什么問題？

K、學(xué)習(xí)態(tài)度：1、您對國外的銷售理念有哪些了解？

2、您的業(yè)余愛好有哪些？

3、您經(jīng)常上網(wǎng)嗎？您上網(wǎng)主要做什么？

話務(wù)員測評辦法

測評辦法簡言之，即：

1、良好的語言表達(dá)能力介紹自己

2、有做銷售的潛力

3、接受能力強(qiáng)

4、遵守

紀(jì)律

5、測試題

測試題一：

1．你雖然并不歧視擦皮鞋的工作，但是，即使窮到極點，你也絕對不會去做這種工作。A．非常贊成 B．比較贊成 C．比較不贊成 D．非常不贊成

2．在一個很穩(wěn)重的場合，事先沒有任何準(zhǔn)備，這時你的領(lǐng)導(dǎo)要你當(dāng)眾講話，你會不自然。A．非常符合 B．比較符合 C．比較不符合 D．非常不符合

3．你去參加一個宴會，發(fā)現(xiàn)大家都西裝革履，穿著正式，而你卻一身便服，你會為你的格格不入而非常不安。

A．非常符合 B．比較符合 C．比較不符合 D．非常不符合 4．到陌生的地方很少會迷失方向。

A．非常符合 B．比較符合 C．比較不符合 D．非常不符合 5．你不愿意向那些著名的學(xué)者提出可能顯得幼稚的問題？ A．非常符合 B．比較符合 C．比較不符合 D．非常不符合 6．如果你的觀點得不到大家的認(rèn)同，你會有些難過

A．非常符合 B．比較符合 C．比較不符合 D．非常不符合 7．丈夫?qū)ζ拮诱f：“咱們家這孩子越來越不聽話了，我說他兩句，他還不高興，幾天都不跟我說話?！边@個丈夫的目的是：

A．要求對方給予評價、比較 B．要求對方的理解

C．要求對方提供信息 D．要求對方行為上予以支持 8．如果有朋友向你講述一個曾經(jīng)聽過的笑話時，你會

A．說這樣老的笑話不要再講了 B．平靜的說自己已經(jīng)聽過了 C．堅持聽完，但沒什么反應(yīng) D．順著對方的敘述而露出笑意 9．那些整天推測別人想法的人真是太累了。

A．非常贊成 B．比較贊成 C．比較不贊成 D．非常不贊成 10．如你見到一個朋友新衣服的吊牌還在，你通常會： A．裝作沒有看見算了

B．說“你怎么連吊牌還沒摘啊 ”

C．說“你領(lǐng)子上晃來晃去的是什么東西啊” D．拿起吊牌，說“現(xiàn)在是不是流行不摘吊牌啊”

11．換位思考在人際交往中很重要，但實際上人們往往忽視它，對此我也不例外。A．非常符合 B．比較符合 C．比較不符合 D．非常不符合

12．人的內(nèi)心世界是非常復(fù)雜的，我認(rèn)為對大多數(shù)人來說，要準(zhǔn)確和敏銳地感知別人的內(nèi)心想法是一件很難的事情

A．非常符合 B．比較符合 C．比較不符合 D．非常不符合

13．你進(jìn)入國際紅十字會的醫(yī)療隊，與其當(dāng)一名出色的醫(yī)療隊員不如當(dāng)一名出色的醫(yī)療隊長。A．非常不贊成 B．比較不贊成 C．比較贊成 D．非常贊成 14．如果可能，你最希望成為以下那種人：

A．中學(xué)教師 B．高層白領(lǐng) C．成功的企業(yè)家 D．自創(chuàng)企業(yè)者 15．人應(yīng)該保持一顆淡泊寧靜的心態(tài)。

A．非常不贊成 B．比較不贊成 C．比較贊成 D．非常贊成 16．你是否最討厭聽人說：“凡事不必爭，因為人總有所長，有所短” A．非常不贊成 B．比較不贊成 C．比較贊成 D．非常贊成 17．你認(rèn)為人生頂峰狀態(tài)你的代步工具是：

A．公交 B．出租 C．自備小車 D．自備直升機(jī) 18．人的價值是心態(tài)平靜。

A．非常不贊成 B．比較不贊成 C．比較贊成 D．非常贊成

19．你是否經(jīng)常：（選擇你認(rèn)為經(jīng)常做的事）

A．召集部門會議，既討論工作問題，又探討一些大家共同感興趣的問題。B．鼓勵員工積極關(guān)心公司事務(wù)，踴躍提問題，出主意，想辦法，集思廣益。C．提倡同事之間的密切合作與交流。

D．鼓勵部下暢談未來并幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)計。E．召集“群英會”，請員工為公司經(jīng)營出謀劃策。20．你是否：（選擇幾項你認(rèn)為有的情況）A．將工作計劃分發(fā)到每位部下手中。

B．定期與每位部下談話，討論其工作進(jìn)展情況。

C．每年至少召開一次總結(jié)會，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，同時廣泛征求群眾意見，讓大家暢所欲言。D．為了造成一種輕松愉快的氣氛，使大家暢所欲言，而把會議地點安排在酒店等地方。E．盡量少下達(dá)書面指標(biāo)，多與部下直接交流。F．平易近人，與下屬打成一片。

G．當(dāng)公司內(nèi)出現(xiàn)人事、政策和工作流程的重大調(diào)整時，及時召集部下開會，解釋調(diào)整的原因及這些調(diào)整對他們今后工作的影響。

H．在你聽說某位部下因毫無根據(jù)的謠言而苦惱后，你會立即召開會議辟謠。

I．喜歡在總經(jīng)理辦公會上將本部門工作進(jìn)展公布于眾，以求得其他部門的合作和支持。J．常在部門內(nèi)組織協(xié)作小組，提倡團(tuán)結(jié)奮斗精神。

21．如果某位與你競爭最激烈的同事向你借一本經(jīng)營管理暢銷書，你會： A．立即借給他。

B．同意借給他，但聲明此書無用。C．告訴他書遺忘在其他地方了。

22．如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調(diào)換休假時間，你還未決定如何度假的情況下，你會： A．馬上答應(yīng)。

B．告訴他要回家請示夫人。

C．拒絕調(diào)換，說自己已經(jīng)參加旅行團(tuán)了。

23．如果某位同事在準(zhǔn)備下班時，請求你留下來傾聽他“傾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚飯，你是否： A．立即同意。

B．勸他第二天再說。

C．以夫人生病為理由拒絕他的請求。

24．在一個公司首腦級會議上你正在宣讀一項提案，當(dāng)你講到關(guān)鍵部分時，一位秘書走進(jìn)來向一位與會者請示工作，你是否： A．對大家說：“X先生有點急事處理，咱們等他一下再繼續(xù)講”。B．只當(dāng)作什么都沒發(fā)生，繼續(xù)往下講。C．停止講話，面顯怒色。

25．在會議中請大家提問時，一位提問者的問題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分。你會： A．為自己未將這個問題講清楚而表示歉意。

B．等他把話講完，再把那部分內(nèi)容重復(fù)一遍，解除他的疑慮。

C．打斷他的話，指出這個問題你已經(jīng)解釋過了，不過你樂意重復(fù)一遍。

26．開會時，聽眾中某位地位高于你的人士強(qiáng)烈抨擊你的提案，你如何應(yīng)付： A．針鋒相對反戈一擊。

B．立即打退堂鼓，承認(rèn)自己的提案中確實有不妥之處。C．保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。27．在參加社交活動時：（在每一選項后回答“是”或“否”）A．你喜歡廣結(jié)各行業(yè)的朋友嗎？

B．你喜歡做大型公共活動的組織者嗎？ C．你愿意做會議主持人嗎？

D．你介意在公司組織的集體活動中扮演逗人笑的丑角嗎？ E．你與人談話時喜歡掌握話題的主動權(quán)嗎？ F．你希望員工對你畢恭畢敬嗎？

參考答案 考察目標(biāo) 參考得分 參考評價

抗挫能力

第1-6題答案均為： A．1分 B．2分 C．3分 D．4分 18－24分：抗挫能力較強(qiáng) 12－18分：抗挫能力一般 6－12分：抗挫能力較差

心理洞察力 第7題答案為： A．0分 B．4分 C．0分 D．0分 第8-12題答案均為：A．1分 B．2分 C．3分 D．4分 18－24分：心理洞察能力較強(qiáng) 12－18分：心理洞察能力一般 5－12分：心理洞察能力較差“

成就欲

第13、14題答案為 A．1分 B．2分 C．3分 D．4分

第15-16題答案為 A．4分 B．3分 C．2分 D．1分

第17題答案為 A．1分 B．2分 C．3分 D．4分

第18題答案為 A．4分 B．3分 C．2分 D．1分 18－24分： 上進(jìn)心較強(qiáng) 12－18分： 上進(jìn)心一般 6－12分： 上進(jìn)心較差” 溝通協(xié)調(diào)能力

第19、20題，計算共選擇了多少項，每選一項得1分； “65－80分： 溝通能力很強(qiáng)

第21一26題

21、A.10分 B.5分 C.0分

22、A.10分 B.5分 C.0分

23、A.10分 B.5分 C.0分

24、A.10分 B.5分 C.0分

25、A.0分 B.10分 C.5分

26、A.0分 B.0分 C.10分” 第27題：與下列答案一致的，每項得1分： A.是 B.是 C.是 D.否 E.是 F.否 45－60分： 溝通能力較強(qiáng) 30－45分： 溝通能力一般 25—30分： 溝通能力較差"

測試題二： 請講一段你以前銷售工作比較成功的銷售經(jīng)歷。給你5分鐘時間簡述一下你就某種商品的推銷講解（用時不能少于5分鐘）3 你認(rèn)為顧客往往會出于什么心理拒絕我們？ 你認(rèn)為一名優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)？ 5 請講一段你知道的別人的成功銷售案例

◆有沒有被批評的經(jīng)歷，面對批評，你是如何解決并且改進(jìn)的，下一次會有何不同？

這問題一方面考量話務(wù)員是否誠實，是否能夠勇敢地說出自己的不足；另一方面也想知道，話務(wù)員能否以積極的態(tài)度應(yīng)對負(fù)面的評價?，F(xiàn)在的人都很自負(fù)，對自己評價過高，所以對于這一問題，我希望聽到話務(wù)員能夠多反省自己，把自己的位置放低。最忌諱聽到的是沒有被批評的經(jīng)歷之類的說法。

◆如何看待工作和生活的平衡問題? 現(xiàn)在話務(wù)員的價值觀和幾年前有所不同，早先的話務(wù)員將幾乎所有的時間都投入到工作中，而現(xiàn)在的話務(wù)員強(qiáng)調(diào)自我，不希望工作占據(jù)自己絕大部分時間。面試官意圖聽到話務(wù)員的真實想法，這些觀點本身并沒有對錯，只代表個人的價值觀。

◆在1分鐘內(nèi)點評你旁邊的這名朋友？

類似這類即興問題經(jīng)常會在群體面試中出現(xiàn)。這個問題，一方面可以考評話務(wù)員的觀察和聆聽的能力?，F(xiàn)在話務(wù)員大多把注意力放在自己身上，對于他人沒有給予足夠的關(guān)注。此外，話務(wù)員能否在最短的時間內(nèi)把內(nèi)容表達(dá)清楚，也是面試官想要考察的。

◆在你組織的團(tuán)體活動中，遇到的最大困難是什么？你是如何解決的？

許多面試者談的都是自己的“豐功偉績”時，即使歷經(jīng)重重“困難”最終也能克服，不過在我看來，這些困難并不見得真的很難。所以在這個問題里，我更想聽的不是你個人能力如何，而是這件事給你帶來多大的啟發(fā)。

◆對于今年的期望是什么，能夠為企業(yè)帶來什么？

這個問題考量的是話務(wù)員對于工作是否考慮成熟，對于自己的能力是否有一個充分的了解。面試官建議話務(wù)員不要說些太空洞、期望、貢獻(xiàn)之類的內(nèi)容，在回答中加入一些親身經(jīng)歷的列舉會更加有說服力。

◆你能不能告訴我們在過去的幾年時間里，那些對你有最大影響的事情？

面對這個開放性的問題，我們聽到了絕大多數(shù)都是成功的故事。其實，我想聽到的不是成功故事，而是通過這個經(jīng)歷，你學(xué)到了什么，為什么沒有人想到，一些失敗的故事比成功的故事更能打動我們呢？

◆以你對自己以及對臨時團(tuán)隊的了解，你認(rèn)為你在團(tuán)隊中承擔(dān)什么角色，發(fā)揮什么作用？

這個問題考察的是：

一、話務(wù)員對自己的認(rèn)知度，話務(wù)員要客觀地評價自己，要知道自己能夠給團(tuán)隊帶來什么；

二、話務(wù)員對團(tuán)隊的了解。一個團(tuán)隊需要領(lǐng)導(dǎo)人、協(xié)調(diào)人、執(zhí)行者等不同的角色，一個好的團(tuán)隊成員，要能處理好自己和團(tuán)隊的關(guān)系，扮演最適合且最需要的角色。測試題三：

市場是銷售人員生存和發(fā)展的土壤，所以讓你回答有關(guān)市場的問題也并不過分。只是你在回答的時候，要表現(xiàn)出一種誠懇的態(tài)度，如果你不知道千萬不要編造，因為這樣，會讓你使去這個機(jī)會，因為坐在你對面的都是這方面的專家。這些問題一般都是針對一些已經(jīng)有工作經(jīng)驗的銷售員，但是如果你沒有經(jīng)驗的話，看看這些常用的問題，一定會有益處的。1.請你和我談一下經(jīng)濟(jì)？

其實是一個比較空泛的問題，但是最好提前準(zhǔn)備一下，不要表現(xiàn)的對這方面一無所知。顯得你根本沒有誠意。

2.如果你有一百萬你會做什么？

一個考察你的計劃性的問題，不能回答買房購車這樣的事情，有頭腦的人，永遠(yuǎn)將投資作為最大的快樂，顯示你是個有計劃的人。但是不要浮夸，比如馬上開一家公司這樣的話，最好不要說，因為你一無所知的時候，如此激進(jìn)會讓招聘方對你產(chǎn)生不信任感。3.請和我談一下你個人對股票的看法？

如果你不清楚，千萬要誠懇，談?wù)勀銈€人的一些看法就好了，在專家面前班門弄斧可不是明智的選擇。如果你提前有查閱相關(guān)資料，有這方面的準(zhǔn)備，那么恭喜你，一個英明的決定。4.請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？

問題解析：不管銷售也好還是其他的什么職業(yè)。當(dāng)你去面試時最常見的就是這樣的一個問題，讓你說說自己曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，考官主要是想從你過去的工作中了解你處理問題的能力，回答這樣的問題可以將過去的經(jīng)歷稍微夸大，讓考官對你刮目相看。5.人們購買產(chǎn)品的主要原因都有什么？

大部分購買行為的發(fā)生，并不僅僅只是因為產(chǎn)品的價格或者是產(chǎn)品的質(zhì)量，每一個人購買某種產(chǎn)品的目的都是滿足他背后的某種需求。購買產(chǎn)品的人首先是想獲得產(chǎn)品的使用價值滿足自身的要求、產(chǎn)品的質(zhì)量、價格也是促使人們是否購買產(chǎn)品的原因。

6.關(guān)于我們的產(chǎn)品和我們的客戶群體，你了解多少？

問題解析：此類問題也是考管在面試時比較關(guān)注的，所以在準(zhǔn)備面試前，你最好先對你打算進(jìn)入的公司有

一個整體的了解，做到有備而來。? 7.關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

這個問題是考察你對銷售工作的價值取向，你可以回答最喜歡得到簽單后的那種快感，不喜歡被客戶拒絕等等。銷售工作有很多內(nèi)容，這個工作主要是和人打交道的，所以你要接觸很多人，有你喜歡的也有你不喜歡的。

10.你最典型的一個工作日是怎樣安排的？

在《人在職場》中我們給出了一個銷售一天的工作安排，可以做為參考，回答這個問題前你應(yīng)當(dāng)已經(jīng)有所準(zhǔn)備，好的銷售人員一天的工作應(yīng)該是有序的。

11.為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？

銷售人員所應(yīng)該具備的素質(zhì)非常多，所以根據(jù)行業(yè)的不同會得出不同的結(jié)果不過推銷能力、內(nèi)在的自信、與客戶建立良好關(guān)系的能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)絕對是所有行業(yè)的銷售工作者都該擁有的基本素質(zhì)，銷售的工作是以人為工作對象，因此如何處理和人的關(guān)系至關(guān)重要。以上四個基本素質(zhì)都是這個方面的體現(xiàn)。12.在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？

對客戶的維護(hù)每個人有每個人的不同方式，不過把客戶當(dāng)做朋友不要總是覺得和客戶間只有生意關(guān)系這樣就能與客戶保持較好的關(guān)系，在回答這個問題時，你可以告訴考官一些你曾經(jīng)與客戶間保持良好關(guān)系的例子，這樣比說空話要好得多。

13.如果讓你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？

在回答這個問題時，應(yīng)當(dāng)考慮考官的意圖，事實上出這樣考題的考官八成是想知道你是不是對激勵銷售人員有自己獨(dú)特的辦法，給新員工上課，最重要的是如何激勵他讓他能全心投入銷售工作。14.說一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

這個問題是要考察你的實際工作能力，講述一個故事，不要去談具體的什么技巧，只要告訴考官你成功的將產(chǎn)品賣給了客戶就可能讓考官滿意。

15.假如給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任目標(biāo)的？

這個問題比較尖刻，是看你是否有應(yīng)變能力，其實任務(wù)大時間短是銷售人員經(jīng)常遇見的問題，你可以告訴考官，你會將任務(wù)量化，把每天應(yīng)該做多少工作都計算出來，然后嚴(yán)格按照計劃去做，有計劃的工作是成功的最大保障。

16.你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？

銷售工作存在著一定的不確定性，運(yùn)氣的好壞有時也左右著一個銷售人員的業(yè)績，你可以講述你在取得好業(yè)績時候的辛苦但最好多說一些你的好方法，這樣會讓考官更欣賞你。

17.一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？

根據(jù)產(chǎn)品的不同時間就會有所不同，你應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)的特點去回答第一個問題，縮短周期的辦法最重要的就是了解客戶的真正需求，盡快在價格上達(dá)成一致。

18.你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？

對客戶進(jìn)行定期的售后回訪是招攬回頭客的最好方式，你只有讓客戶感覺到你的服務(wù)是一直存在的，你的產(chǎn)品是有把保障的時候他才會在你有了新的產(chǎn)品后繼續(xù)購買，同時與客戶保持良好的關(guān)系也非常重要。19.當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？

這個問題是考察你對環(huán)境的適應(yīng)能力，你可以向面試考官講述你剛?cè)胄袝r的一些工作經(jīng)歷，從你過去的成功做法中向考官介紹你的工作方式。20.在打推銷電話時，提前要做哪些準(zhǔn)備？

了解客戶公司的情況、了解客戶的情況和需求、確定自己的銷售目標(biāo)。請向我推銷一下這支鉛筆。

大膽的推銷，把考官當(dāng)成你的客戶。

21.和已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？

回答那種都不會有錯，關(guān)鍵是你要知道你所要面試的行業(yè)是更需要老客戶的支持還是需要不斷的挖掘新客戶。

22.具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？

在第一部分中我們已經(jīng)談到了這樣的話題，當(dāng)然銷售人員所必須的技能和素質(zhì)還有很多，回答這個問題時候最好增加一些有行業(yè)針對的素質(zhì)。

第二篇：電話銷售員開場白

開場白是電話銷售人員和客戶通話時要說的第一句話，這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以貌取人，但電話銷售的客戶卻會通過第一印象來對電話銷售人員進(jìn)行評價。下面，小編為大家分享電話銷售員開場白，希望對大家有所幫助！

開場白一：直截了當(dāng)開場法

業(yè)務(wù)員：您好，胡小姐嗎？我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，打擾您的（工作/休息）了，我們公司現(xiàn)在在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢?

胡小姐：沒關(guān)系，是什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，業(yè)務(wù)員要主動掛斷電話!

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：胡小姐，您好！我是張玲，您叫我1小時后來電話的……

開場白二：同類借故開場法

業(yè)務(wù)員：胡小姐，我是某某公司顧問張玲，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?

胡小姐：可以，什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，業(yè)務(wù)員要主動掛斷電話!

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：胡小姐，您好！我是張玲，您叫我1小時后來電話的……

開場白三：他人引薦開場法

業(yè)務(wù)員：胡小姐，您好，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

胡小姐：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

業(yè)務(wù)員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

胡小姐：沒關(guān)系的。

業(yè)務(wù)員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

開場白四：自報家門開場法

業(yè)務(wù)員：胡小姐，您好，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲。不過，這可是一個推銷電話，我想您不會一下子就掛電話吧!

胡小姐：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

業(yè)務(wù)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

胡小姐：呵呵，你還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

業(yè)務(wù)員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？

開場白五：故意找茬開場法

業(yè)務(wù)員：胡小姐，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，最近可好，不知您還記得我嗎?

胡小姐：還好，你是？

業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們公司主要是銷售某某美容產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？

胡小姐：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？

胡小姐：我現(xiàn)在使用是某某品牌的美容產(chǎn)品………

開場白六：故作熟悉開場法

業(yè)務(wù)員：胡小姐，您好，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，最近可好？

胡小姐：還好，您是？

業(yè)務(wù)員：不會吧，胡小姐，您貴人多忘事啊，我張玲啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動，不知您可感興趣？

胡小姐：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。胡小姐，那真不好意思，我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？

胡小姐：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

開場白七：從眾心理開場法

業(yè)務(wù)員：您好，胡小姐，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，我們公司是專業(yè)從事某某抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品?……

胡小姐：是嗎？我目前使用的是某某品牌的美容產(chǎn)品。

開場白八：巧借東風(fēng)開場法

業(yè)務(wù)員：您好，請問是胡小姐嗎?

胡小姐：是的，什么事?

業(yè)務(wù)員：您好，胡小姐，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

胡小姐：這沒什么！

業(yè)務(wù)員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，胡小姐一定很感興趣的！

胡小姐：那說來聽聽!

開場白九：制造憂慮開場法

業(yè)務(wù)員：您好，請問是胡小姐嗎?

胡小姐：是的，什么事?

業(yè)務(wù)員：我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

胡小姐：是的……

顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

業(yè)務(wù)員要趕快接口：那請問胡小姐目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話銷售人員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

第三篇：電話銷售員崗位職責(zé)

電話銷售人員崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:

1．執(zhí)行電話銷售計劃：

?

尋找目標(biāo)客戶，主動聯(lián)系客戶，推廣介紹公司產(chǎn)品；

?

通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等聯(lián)絡(luò)方式，實現(xiàn)公司產(chǎn)品的銷售和市場計劃；

?

針對上級制定的業(yè)務(wù)按照推廣方案進(jìn)行宣傳和銷售； ?

協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；

?

收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋最新信息。

2．客戶開發(fā)與維護(hù)：

?

按照公司要求進(jìn)行目標(biāo)客戶的搜集與整理，通過電話、郵件、傳真等方式開發(fā)新客戶，了解新客戶的需求，促成約見，為公司產(chǎn)品和服務(wù)不斷開拓市場占有率；

?

通過電話、郵件、傳真等方式維護(hù)與老客戶的友好關(guān)系，掌握老客戶的信息和新需求，不斷滿足老客戶的新需求；

?

對新 人老客戶進(jìn)行電話回訪、調(diào)查，了解對公司產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況，并記錄相關(guān)信息，建立和維護(hù)客戶資料；

?

耐心、友好、詳細(xì)地回答來電客戶關(guān)于公司產(chǎn)品與服務(wù)的咨詢問題，讓客戶充分了解公司及公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢；

?

進(jìn)行項目跟蹤，及時處理客戶反饋信息，促進(jìn)客戶滿意度的提升；

3．市場信息的收集與分析：

?

及時通過電話獲取各種信息，尋找銷售機(jī)會，配合客戶經(jīng)理完成公司的銷售任務(wù)；

?

記錄、匯總客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的所有評價和要求等信息，并加以整理分析，形成報告向上級匯報；

? 準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔。

任職資格:

基本條件：年齡在21周歲以上，性別不限。教育背景：不限；

知識結(jié)構(gòu)：計算機(jī)、市場營銷、管理類、其他

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過銷售技巧、市場、營銷等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)

驗：無；

技能技巧：

?

對行業(yè)客戶特點較為熟悉，擁有豐富客戶信息資源；

?

熟悉電話營銷的運(yùn)作流程和技巧，能友好地通過電話與顧客交談，并能準(zhǔn)確表達(dá)需要闡述的信息；

?

熟練使用電腦辦公軟件和銷售管理相關(guān)軟件，能熟練運(yùn)用電腦輔助自己的工作； ?

精通電話營銷技巧，并能熟練運(yùn)用。

態(tài)

度：

? 客戶服務(wù)導(dǎo)向：對客戶有較強(qiáng)的服務(wù)意識，盡自己的最大努力了解和滿足客戶的需求，使客戶得到最大程度的滿意；

? 溝通能力：善于把握他人的態(tài)度和觀點，理解話語和行為背后的原因，能夠迅速捕捉到領(lǐng)導(dǎo)及顧客的需求和問題，并積極主動地通過溝通化解矛盾，解決問題；

? 分析能力：能夠?qū)?fù)雜事物的信息進(jìn)行集中歸類，能夠通過對信息的理解和分析及時、準(zhǔn)確地通過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)及其前因后果。

? 團(tuán)隊能力：能有效地與公司其他產(chǎn)品線團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，并共同制定電話營銷計劃

第四篇：話務(wù)員電話溝通術(shù)語

話務(wù)員電話溝通術(shù)語：

哥/姐，您好，我是CCTV美容網(wǎng)的 ****，我今天給您打這個電話是有一件很重要的事情要跟你溝通，我們 *月*日(時間）在****(地點)有一場大型的拓客培訓(xùn)會，特意邀請您免費(fèi)參加。

這次會議的主要內(nèi)容是幫助美容院解決存在的三大問題：

第一個是幫助美容院解決招人難，留人難，用人更難的問題；

第二個是幫助美容院拓客、留客、穩(wěn)客，解決美容院現(xiàn)金流的問題？

最重要的是教會美容院2013年是瘋狂的兩大拓客模式：

第一個是股份制拓客模式；

第二個是交通罰單拓客模式。

目前已有三百家美容院報名，您希望我給您報一個名額還是兩個名額。

話務(wù)員：

第五篇：話務(wù)員面試自我介紹

話務(wù)員面試自我介紹1

本人刻苦努力，也不缺乏活動和交際能力。

在校學(xué)習(xí)努力認(rèn)真，掌握了金融方面的知識。在金融領(lǐng)域，有扎實的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗，三年綜合排名第八，三年平均成績?yōu)?2.3，三年平均績點為3.23。組織過很多社團(tuán)活動包括話劇社、攜手就業(yè)社，曾經(jīng)做過品牌推廣一站式服務(wù)。熟悉Windows操作系統(tǒng)和辦公軟件的使用，以及互聯(lián)網(wǎng)的基本操作。

20xx年7月—20xx年1月在xx有限公司進(jìn)行了文秘和財會方面的實習(xí)。20xx年3月—20xx年4月在xx銀行電子銀行部擔(dān)任客服。負(fù)責(zé)熱線客戶服務(wù)工作（客戶建議采納，投訴處理，以及業(yè)務(wù)辦理等），是星級團(tuán)隊成員。

期間在卡中心其他部門也工作過（屬于公司全能型機(jī)動團(tuán)隊成員，主要是給予其他部門提供支持）并持有公司給予的'合格證書，其中有資產(chǎn)管理中心M1階段催收工作。在客戶經(jīng)營中心銷售工作，卡中心郵購負(fù)責(zé)電話訂購工作，在信貸部為電核員崗位。

希望能在貴單位任職，豐富自己各方面知識。提高能力，實現(xiàn)自己的價值。做一個貴單位不可或缺的人，而不是做貴單位可有可無的人。并懇切的希望能為貴公司貢獻(xiàn)出自己的力量。相信您的選擇和我的努力會為我們帶來雙贏的結(jié)果！

話務(wù)員面試自我介紹2

各位考官們：

上午好！我叫xxx，今年x歲，畢業(yè)于xx師范專業(yè)幼師系。在校期間我做的最多的工作就是每天早晨將校內(nèi)寫的新聞稿件比較優(yōu)秀的進(jìn)行廣播，在期間在擔(dān)任過記者，并參加過“五保老人”市演出工作。要說我為什么會應(yīng)屆話務(wù)員這一職務(wù)，首先我比較自信我的普通話是國家一級水平，我在校期間有著播音方面的經(jīng)驗，在聲音方面我是受過專業(yè)訓(xùn)練的。再說到我有著良好的工作態(tài)度，并熱情助人，有愛心，有耐心。我想話務(wù)員工作都是通過電話服務(wù)讓客戶接受并認(rèn)可你的工作吧。

另外，我的業(yè)務(wù)工作是主持，雖然在校沒上過大型晚會的主持現(xiàn)場，但我們每個月一次的班級娛樂晚會幾乎都是我所策劃和主持的。我的.求職面試自我介紹完畢，謝謝大家！

各位面試官：

下午好！我感到非常榮幸能夠有機(jī)會參加合肥移動的面試。我叫xx，是xx大學(xué)中文專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我的性格樂觀向上，膽大心細(xì)。大學(xué)四年，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時，也注重發(fā)展自己的社會實踐能力。

首先在學(xué)習(xí)方面，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，成績優(yōu)異，專業(yè)課成績均在80分以上，并且通過了普通話二級甲等測試，英語四級考試以及國家計算機(jī)二級測試，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力！其次在社會實踐方面。在學(xué)校，我曾擔(dān)任院學(xué)生會部長，任職期間，成功舉辦多項活動，表現(xiàn)突出，先后被評為“優(yōu)秀部員”、“優(yōu)秀團(tuán)干”、“學(xué)生會先進(jìn)個人”等，在學(xué)生會的任職大大提高了我的溝通與領(lǐng)導(dǎo)能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊協(xié)作能力。

話務(wù)員面試自我介紹3

各位面試官，下午好!我感到非常榮幸能夠有機(jī)會參加合肥移動的面試。我叫，是xx大學(xué)中文專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我的性格樂觀向上，膽大心細(xì)。大學(xué)四年，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時，也注重發(fā)展自己的社會實踐能力。

首先在學(xué)習(xí)方面，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，成績優(yōu)異，專業(yè)課成績均在80分以上，并且通過了普通話二級甲等測試，英語四級考試以及國家計算機(jī)二級測試，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力!

其次在社會實踐方面。在學(xué)校，我曾擔(dān)任院學(xué)生會部長，任職期間，成功舉辦多項活動，表現(xiàn)突出，先后被評為“優(yōu)秀部員”、“優(yōu)秀團(tuán)干”、“學(xué)生會先進(jìn)個人”等，在學(xué)生會的任職大大提高了我的溝通與領(lǐng)導(dǎo)能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊協(xié)作能力。

在校外，20xx年暑期，我在中國移動先后擔(dān)任話務(wù)員、營銷員實習(xí)生，由于業(yè)務(wù)上手較快、客戶溝通良好、帶領(lǐng)團(tuán)隊銷售業(yè)績顯著，獲得領(lǐng)導(dǎo)的好評，被中國移動評為“標(biāo)準(zhǔn)營銷員”，實習(xí)期間大大鍛煉了我的語言表達(dá)能力，培養(yǎng)了與客戶溝通交流的能力。我也曾利用課余時間做過超市的導(dǎo)購、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師，對于我來說，人生就是一個不斷學(xué)習(xí)和豐富的過程!

最后，我想談?wù)剬ψ约簯?yīng)聘的崗位，客戶經(jīng)理崗的.一點認(rèn)識。通俗的說，就是服務(wù)客戶，用自己的真誠態(tài)度和熟練的業(yè)務(wù)知識滿足客戶的需求。我通過以前的積極實踐，使自己不斷的進(jìn)步，這些能力已經(jīng)得到了長足的發(fā)展、并不斷的完善，獲得了很多的認(rèn)可。我相信自己有能力勝任這個崗位。

另外，我在與人溝通交流時有一個特點，就是具有很強(qiáng)的親和力，這也有利于以后的客服工作。希望各位面試官能夠給予我進(jìn)入這個崗位工作的機(jī)會，證明自己，發(fā)揮自己的作用。

話務(wù)員面試自我介紹4

大家好，我叫xx，ORACLE數(shù)據(jù)庫管理員，也就是OCP認(rèn)證，我對自己還沒感到滿意，還在奮斗更高的目標(biāo)。

我對自己的技術(shù)方面非常自信，對自己的能力也非常肯定，這次應(yīng)聘移動尋夢之旅不僅僅要學(xué)習(xí)和鍛煉自己，更是為了證明自己的能力。自我感覺自己是一個對工作負(fù)責(zé)認(rèn)真的人，遇到事情會冷靜思考處理，可能由于我的性格問題，我也喜歡把事情盡量做的完美，雖然我知道世界上沒有絕對的完美，但是我會朝完美這個方向，不斷改進(jìn)自己，不斷提高自己，對自己的目標(biāo)也很執(zhí)著和堅持，，理想和目標(biāo)固然非常重要，但是一個人的'能力也非常重要，因此希望能通過到貴公司進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗和提高自己的處事能力。

我在學(xué)校擔(dān)任創(chuàng)新工作室的主管，在游戲開發(fā)領(lǐng)域上有一定基礎(chǔ)，曾經(jīng)在軟件大賽獲得省級一等獎，目前也在研究一款游戲開發(fā)工具的項目，學(xué)校非常重視和看好，我熟悉的開發(fā)工具是DELPHI，熟悉的編程語言有C++和JAVA，如果貴公司要研發(fā)手機(jī)游戲或者相關(guān)的軟件開發(fā)，我想我也能幫上忙，能擔(dān)任一些程序的設(shè)計或者項目的助理開發(fā)工作。我對設(shè)計方面也有點基礎(chǔ)，會網(wǎng)頁設(shè)計，F(xiàn)LASH動畫設(shè)計，PHOTOSHOP平面設(shè)計，平面設(shè)計曾經(jīng)獲得國家級比賽3等獎，其他網(wǎng)頁設(shè)計和動畫設(shè)計獲得過市級一等獎，因此我還可以為貴公司做廣告形象，網(wǎng)頁動畫，產(chǎn)品包裝等等設(shè)計類相關(guān)的工作，這樣我不僅可以學(xué)到更多的專業(yè)知識，而且還可以朝自己的興趣發(fā)展，我將深感榮幸。

據(jù)我了解移動公司已經(jīng)進(jìn)入世界企業(yè)500強(qiáng)排名第230多位了，在中國企業(yè)500強(qiáng)排名第5位，可見移動公司的實力真是非常強(qiáng)大，如果我能進(jìn)入這樣一個強(qiáng)勁的公司進(jìn)行學(xué)習(xí)和鍛煉，我覺得自己的收獲將必定超過自己的想象，希望貴公司能給我一個鍛煉和完善自己的機(jī)會，我的介紹完畢了，感謝各位。

話務(wù)員面試自我介紹5

在校外，xx年暑期，我在中國移動先后擔(dān)任話務(wù)員、營銷員實習(xí)生，由于業(yè)務(wù)上手較快、客戶溝通良好、帶領(lǐng)團(tuán)隊銷售業(yè)績顯著，獲得領(lǐng)導(dǎo)的好評，被中國移動評為“標(biāo)準(zhǔn)營銷員”，實習(xí)期間大大鍛煉了我的語言表達(dá)能力，培養(yǎng)了與客戶溝通交流的能力。我也曾利用課余時間做過超市的導(dǎo)購、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師，對于我來說，人生就是一個不斷學(xué)習(xí)和豐富的過程！

最后，我想談?wù)剬ψ约簯?yīng)聘的崗位，客戶經(jīng)理崗的一點認(rèn)識。通俗的說，就是服務(wù)客戶，用自己的真誠態(tài)度和熟練的業(yè)務(wù)知識滿足客戶的需求。我通過以前的積極實踐，使自己不斷的進(jìn)步，這些能力已經(jīng)得到了長足的發(fā)展、并不斷的完善，獲得了很多的認(rèn)可。我相信自己有能力勝任這個崗位。

另外，我在與人溝通交流時有一個特點，就是具有很強(qiáng)的親和力，這也有利于以后的客服工作。希望各位面試官能夠給予我進(jìn)入這個崗位工作的`機(jī)會，證明自己，發(fā)揮自己的作用。

我是xx畢業(yè)生，非常高興接到您的面試電話，我應(yīng)聘的職位是網(wǎng)頁設(shè)計工作，再此我希望能得到您對我能力認(rèn)可，下面我就自我介紹下我的個人簡歷。

我曾擔(dān)任xx網(wǎng)頁設(shè)計師，這個工作需要自信，信心，堅韌的工作態(tài)度，經(jīng)過種種磨練，我已經(jīng)具備這些素質(zhì)，這是我的優(yōu)勢之一?，F(xiàn)在的我，歷經(jīng)生活和工作的考驗，不斷提高了自己的學(xué)習(xí)能力和網(wǎng)頁設(shè)計分析處理問題能力，相信再貴公司更能充分發(fā)揮自身才能，來應(yīng)對工作中帶來的挑戰(zhàn)。

話務(wù)員面試自我介紹6

各位考官們上午好！

我叫歐陽艷，今年20歲，畢業(yè)于河南省商丘師范專業(yè)幼師系。

在校期間我做的最多的工作就是每天早晨將校內(nèi)寫的新聞稿件比較優(yōu)秀的進(jìn)行廣播，在期間在擔(dān)任過記者，并參加過“五保老人”市演出工作。要說我為什么會應(yīng)屆話務(wù)員這一職務(wù)，首先我比較自信我的普通話是國家一級水平，我在校期間有著播音方面的經(jīng)驗，在聲音方面我是受過專業(yè)訓(xùn)練的。再說到我有著良好的`工作態(tài)度，并熱情助人，有愛心，有耐心。我想話務(wù)員工作都是通過電話服務(wù)讓客戶接受并認(rèn)可你的工作吧。

另外，我的業(yè)務(wù)工作是主持，雖然在校沒上過大型晚會的主持現(xiàn)場，但我們每個月一次的班級娛樂晚會幾乎都是我所策劃和主持的。

我的求職面試自我介紹完畢，謝謝大家！然后微笑、鞠躬（也可以點頭）。

話務(wù)員面試自我介紹7

話務(wù)員一職，在大家的心中是女性優(yōu)勢于男性。而且普通話水平要求很高，有著良好的服務(wù)意識，能和客戶耐心的對答，解答問題。當(dāng)你具體了這些條件后，再去做話務(wù)員時就有了很大的優(yōu)勢。

在具備了以上條件，再做口語自我介紹時，首先請報出自己的姓名和身份?？赡軕?yīng)試者與面試考官打招呼時，已經(jīng)將此告訴了對方，而且考官們完全可以從你的報名表、簡歷等材料中了解這些情況，但仍請你主動提及。這是禮貌的需要，還可以加深考官對你的印象。

其次，你可以簡單地介紹一下你的`學(xué)歷、工作經(jīng)歷（在校兼職）等基本個人情況。請保證敘述的線索清晰，一個結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容過長的開場自，會給考官們留下雜亂無章、個性不清晰的印象，并且讓考官倦怠，削弱對繼續(xù)進(jìn)行的面試的興趣和注意力。

接下來由這部份個人基本情況，自然地過渡到一兩個自己本科或工作期間圓滿完成的事件，以這一兩個例子來形象地、明晰他說明自己的經(jīng)驗與能力，例如：在學(xué)校擔(dān)任學(xué)生干部時成功組織的活動；或者如何投入到社會實踐中，利用自己的專長為社會公眾服務(wù)；或者自己在專業(yè)上取得的重要成績以及出色的學(xué)術(shù)成就。

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話務(wù)員面試自我介紹8

你好！我叫xx,聘話務(wù)員人員一職，以下就是個人的自我介紹。

本人最大的特點是親和力強(qiáng)，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力。獨(dú)立性強(qiáng)，誠實且有責(zé)任心。

我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認(rèn)真細(xì)致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團(tuán)隊精神，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強(qiáng)，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的服務(wù)意識。此外，我還有較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，喜歡運(yùn)用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。

我的心理承受能力較強(qiáng)，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。

總之，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任話務(wù)員這份工作。

話務(wù)員面試自我介紹9

各位考官們：

上午好！

我叫歐陽艷，今年20歲，畢業(yè)于河南省商丘師范專業(yè)幼師系。

在校期間我做的最多的工作就是每天早晨將校內(nèi)寫的新聞稿件比較優(yōu)秀的進(jìn)行廣播，在期間在擔(dān)任過記者，并參加過“五保老人”市演出工作。要說我為什么會應(yīng)屆話務(wù)員這一職務(wù)，首先我比較自信我的普通話是國家一級水平，我在校期間有著播音方面的經(jīng)驗，在聲音方面我是受過專業(yè)訓(xùn)練的。再說到我有著良好的工作態(tài)度，并熱情助人，有愛心，有耐心。我想話務(wù)員工作都是通過電話服務(wù)讓客戶接受并認(rèn)可你的'工作吧。

另外，我的業(yè)務(wù)工作是主持，雖然在校沒上過大型晚會的主持現(xiàn)場，但我們每個月一次的班級娛樂晚會幾乎都是我所策劃和主持的。

我的完畢，謝謝大家！然后微笑、鞠躬（也可以點頭）。

話務(wù)員面試自我介紹10

你好，我叫xX，我來自清遠(yuǎn)，我讀的專業(yè)是計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)。我個人性格比較開朗，喜歡人與人之間，多溝通，認(rèn)識多D朋友。這次來應(yīng)聘的崗位是話務(wù)員代表，選在學(xué)校期間，主修的專業(yè)課有xX（此處添加應(yīng)聘職位相關(guān)專業(yè)課或說成選修課為應(yīng)聘職位所需課程，尤其重要），根據(jù)所學(xué)的知識，也參加過一些具體項目的事實，比如學(xué)院獨(dú)有的精品課xX，在其中負(fù)責(zé)x主模塊或者擔(dān)任x組長工作，應(yīng)用了xX（應(yīng)聘相關(guān)的課程）技能及財務(wù)知識等，取得了xX什么樣的.成果。并在實踐中，加深了對x的認(rèn)識，提高了此類工作的實際操作能力。

另外，在學(xué)校中也參加過一些社團(tuán)活動，比如x（此處最好說1—2樣如學(xué)院x周年校慶活動或院運(yùn)會），在其中加強(qiáng)了和同學(xué)們的交流，全方面認(rèn)識了團(tuán)隊協(xié)作的帶來的效率，對團(tuán)隊合作和責(zé)任感有了新的感受和知識。個性上，首先是比較誠實、樂觀、熱情。

其次，具有團(tuán)隊精神，踏實努力，很強(qiáng)的責(zé)任心。在這里應(yīng)聘貴企業(yè)的x職位，是想將自己的所學(xué)得到充分發(fā)揮，并在這里學(xué)習(xí)成長。話務(wù)員主要是為了受理話務(wù)員的業(yè)務(wù)咨詢和客戶的投訴處理！而且我對工作的認(rèn)真態(tài)度，和高度的'責(zé)任感，一定能勝任這份工作的。希望自己能成貴公司一員，為話務(wù)員服務(wù)！

希望有這樣的機(jī)會，能和諸位成為同事。我的情況大概就是這樣，我想作為一名話務(wù)員作重要的是服務(wù)態(tài)度和交際能力，所以我會在這兩方面盡量努力，希望大家能夠支持我剛開始的時候可能我會有點小錯誤，但后面會漸漸好轉(zhuǎn)的，請大家見諒！謝謝每一位一直在我身后支持我和鼓勵我的人，謝謝！

話務(wù)員面試自我介紹11

各位考官們:

上午好!

我叫歐藍(lán)藍(lán)，今年20歲，畢業(yè)于河南省商丘師范專業(yè)幼師系。

在校期間我做的最多的工作就是每天早晨將校內(nèi)寫的.新聞稿件比較優(yōu)秀的進(jìn)行廣播，在期間在擔(dān)任過記者，并參加過“五保老人”市演出工作。要說我為什么會應(yīng)屆話務(wù)員這一職務(wù)，首先我比較自信我的普通話是國家一級水平，我在校期間有著播音方面的經(jīng)驗，在聲音方面我是受過專業(yè)訓(xùn)練的。再說到我有著良好的工作態(tài)度，并熱情助人，有愛心，有耐心。我想話務(wù)員工作都是通過電話服務(wù)讓客戶接受并認(rèn)可你的工作吧。

另外，我的業(yè)務(wù)工作是主持，雖然在校沒上過大型晚會的主持現(xiàn)場，但我們每個月一次的班級娛樂晚會幾乎都是我所策劃和主持的。

我的求職面試自我介紹完畢，謝謝大家!然后微笑、鞠躬(也可以點頭)。

話務(wù)員面試自我介紹12

大家好！我叫xx，我是一個樂觀、細(xì)心、性格溫和的人，我對待工作很認(rèn)真、負(fù)責(zé)，能夠積極完成各項任務(wù)，是一個有進(jìn)取心的人。

我最大的特點是親和力強(qiáng)，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力。獨(dú)立性強(qiáng)，誠實且有責(zé)任心。

我的`座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認(rèn)真細(xì)致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團(tuán)隊精神，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強(qiáng)，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的服務(wù)意識。此外，我還有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，喜歡運(yùn)用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。

我的心理承受能力較強(qiáng)，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。

總之，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任話務(wù)員這份工作。我知道話務(wù)員這項工對于公司來說很重要，我一定會盡百分之百的努力做好，爭取讓公司能夠有輝煌的明天。

話務(wù)員面試自我介紹13

各位面試官：

下午好！我感到非常榮幸能夠有機(jī)會參加合肥移動的面試。我叫x，是x大學(xué)中文專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我的性格樂觀向上，膽大心細(xì)。大學(xué)四年，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時，也注重發(fā)展自己的社會實踐能力。

首先在學(xué)習(xí)方面，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，成績優(yōu)異，專業(yè)課成績均在80分以上，并且通過了普通話二級甲等測試，英語四級考試以及國家計算機(jī)二級測試，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力！其次在社會實踐方面。在學(xué)校，我曾擔(dān)任院學(xué)生會部長，任職期間，成功舉辦多項活動，表現(xiàn)突出，先后被評為“優(yōu)秀部員”、“優(yōu)秀團(tuán)干”、“學(xué)生會先進(jìn)個人”等，在學(xué)生會的.任職大大提高了我的溝通與領(lǐng)導(dǎo)能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊協(xié)作能力。

在校外，x年暑期，我在中國移動先后擔(dān)任話務(wù)員、營銷員實習(xí)生，由于業(yè)務(wù)上手較快、客戶溝通良好、帶領(lǐng)團(tuán)隊銷售業(yè)績顯著，獲得領(lǐng)導(dǎo)的好評，被中國移動評為“標(biāo)準(zhǔn)營銷員”，實習(xí)期間大大鍛煉了我的語言表達(dá)能力，培養(yǎng)了與客戶溝通交流的能力。我也曾利用課余時間做過超市的導(dǎo)購、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師，對于我來說，人生就是一個不斷學(xué)習(xí)和豐富的過程！

最后，我想談?wù)剬ψ约簯?yīng)聘的崗位，客戶經(jīng)理崗的一點認(rèn)識。通俗的說，就是服務(wù)客戶，用自己的真誠態(tài)度和熟練的業(yè)務(wù)知識滿足客戶的需求。我通過以前的積極實踐，使自己不斷的進(jìn)步，這些能力已經(jīng)得到了長足的發(fā)展、并不斷的完善，獲得了很多的認(rèn)可。我相信自己有能力勝任這個崗位。

另外，我在與人溝通交流時有一個特點，就是具有很強(qiáng)的親和力，這也有利于以后的話務(wù)員工作。希望各位面試官能夠給予我進(jìn)入這個崗位工作的機(jī)會，證明自己，發(fā)揮自己的作用。

話務(wù)員面試自我介紹14

我是xx畢業(yè)生，非常高興接到您的面試電話，我應(yīng)聘的職位是網(wǎng)頁設(shè)計工作，再此我希望能得到您對我能力認(rèn)可，下面我就自我介紹下我的個人簡歷。

我曾擔(dān)任xx網(wǎng)頁設(shè)計師，這個工作需要自信，信心，堅韌的工作態(tài)度，經(jīng)過種種磨練，我已經(jīng)具備這些素質(zhì)，這是我的優(yōu)勢之一?，F(xiàn)在的我，歷經(jīng)生活和工作的考驗，不斷提高了自己的學(xué)習(xí)能力和網(wǎng)頁設(shè)計分析處理問題能力，相信再貴公司更能充分發(fā)揮自身才能，來應(yīng)對工作中帶來的挑戰(zhàn)。

另外我愛好廣泛喜歡唱歌，打籃球，游泳，平時組織一些朋友間的`小活動，并樂在其中，相信將來我會不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)，我自信能憑自己的能力和學(xué)識可以勝任貴公司的工作要求，如果你感覺對我印象不錯，我們可以在電話面試外，對彼此進(jìn)行更深入的了解。

話務(wù)員面試自我介紹15

大家（考官們）好！叫XX，今年X歲，畢業(yè)于XX校XX專業(yè)，

（如果沒有工作經(jīng)歷）在學(xué)校期間，擔(dān)任過XXX職務(wù)、做過XXX兼職、參加過XXX活動，印象最深刻的事是XXXX。

（如果有工作經(jīng)歷）XXXX年畢業(yè)以后，進(jìn)入某某公司工作，至今已經(jīng)工作X年，擔(dān)任過什么職務(wù)，做過什么優(yōu)秀工作等。

最好多說說與話務(wù)員（普通話）有關(guān)的經(jīng)歷，比如在校廣播站做過播音員，主持某某節(jié)目等。

各位面試官，下午好！我感到非常榮幸能夠有機(jī)會參加合肥移動的面試。我叫xx，是xx大學(xué)中文專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我的性格樂觀向上，膽大心細(xì)。大學(xué)四年，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)的.同時，也注重發(fā)展自己的社會實踐能力。

首先在學(xué)習(xí)方面，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，成績優(yōu)異，專業(yè)課成績均在80分以上，并且通過了普通話二級甲等測試，英語四級考試以及國家計算機(jī)二級測試，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力！

其次在社會實踐方面。在學(xué)校，我曾擔(dān)任院學(xué)生會部長，任職期間，成功舉辦多項活動，表現(xiàn)突出，先后被評為“優(yōu)秀部員”、“優(yōu)秀團(tuán)干”、“學(xué)生會先進(jìn)個人”等，在學(xué)生會的任職大大提高了我的溝通與領(lǐng)導(dǎo)能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊協(xié)作能力。