第一篇：汽車4S店網(wǎng)銷專員崗位職責(zé)及績效考核方案

汽車4S店網(wǎng)銷專員崗位職責(zé)及績效考核方案

網(wǎng)銷專員崗位職責(zé)及績效考核方案

一、網(wǎng)銷專員工作職責(zé) 1.為本月呼入來電、網(wǎng)絡(luò)咨詢總量負(fù)責(zé)； 2.對本店網(wǎng)絡(luò)留資數(shù)據(jù)具有直接責(zé)任。3.與銷售部及時(shí)溝通，適時(shí)掌握活動信息、商務(wù)政策信息、資源信息 ； 4.認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、競品知識、銷售流程知識與銷售顧問掌握同樣話術(shù) ； 5.必須與汽車垂直網(wǎng)站進(jìn)行深度合作； 6.對各汽車網(wǎng)站保持至少兩天一篇軟文； 7.負(fù)責(zé)各網(wǎng)站的編輯，頁面更新； 8.收集周邊同品牌的網(wǎng)上報(bào)價(jià)信息； 9.收集所有留資信息并轉(zhuǎn)交呼入、呼出專員； 10.回答客戶在線提出的所有疑問。

二、績效考核方案 考核項(xiàng)目 優(yōu)秀 達(dá)標(biāo) 未達(dá)標(biāo) 汽車之家 后臺積分 300 分以上 240-300 240 分以下 登陸 2 次以上/天 1-2 次/天 1 次以下/天 訂單處理率 95% 90%-95% 80%-90% 文章發(fā)布量 24 篇以上/月 16-24 篇/月 16 篇以下 促銷文章覆 蓋率 60% 40%-60% 40%以下 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 300 元 200 元 100 元 易車 降價(jià)促銷新 聞發(fā)布量 ≥主營車型 90% ≥ 主 營 車 型 80% ≥ 主 營 車 型 70% 置換新聞發(fā) 布量 ≥主營車型 90% ≥ 主 營 車 型 80% ≥ 主 營 車 型 70% 秋波價(jià)發(fā)布 量 ≥主營車型 90% ≥ 主 營 車 型 80% ≥ 主 營 車 型 70% 新聞推薦次 數(shù) ≥450 次 ≥300 次 ≥200 次 報(bào)價(jià)推薦次 數(shù) ≥450 次 ≥300 次 ≥200 次 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 300 元 200 元 100 元 目前公司暫時(shí)簽定易車和汽車之家兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)會員后臺，如有新增，同上制定單 獨(dú)網(wǎng)站的考核方案。

第二篇：汽車4S店續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程

續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程

續(xù)保專員工作職責(zé)

1）熟悉車險(xiǎn)條款及理賠操作實(shí)務(wù) 2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識 3）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)

4）續(xù)?？傤~（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)

5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險(xiǎn)經(jīng)理提交改善方案。6）按要求管理客戶的保險(xiǎn)檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。

7）負(fù)責(zé)向客戶解悉保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)管家理賠服務(wù) 8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單

9）及時(shí)把續(xù)?？蛻襞c新?？蛻舯ｋU(xiǎn)資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實(shí)際相符 10）不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的保險(xiǎn)公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。

續(xù)保專員工作流程

1）續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個(gè)月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。

2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應(yīng)將商談記錄登記入《續(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目內(nèi)詳實(shí)地記錄失敗原因。

3）續(xù)保專員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶解釋機(jī)動車保險(xiǎn)條款以及本店的理賠服務(wù)。

4）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶資料，以及準(zhǔn)備好報(bào)價(jià)單。

5）電話續(xù)保：以本專營店保險(xiǎn)服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險(xiǎn)服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

6）介紹本店保險(xiǎn)服務(wù)中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險(xiǎn)建議書》。

7）電話結(jié)束時(shí)，感謝客戶的配合，并預(yù)約下次商談方式和時(shí)間。

第三篇：汽車4s店崗位職責(zé)

汽車4S店崗位職責(zé)

一、店長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4S店的日常銷售管理工作，保證4S店正常的經(jīng)營秩序。

2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5S管理。

3、指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個(gè)銷售流程的順暢進(jìn)行。

4、協(xié)助銷售交車、取款工作。

5、指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度。

6、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務(wù)信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，以備查案。

7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項(xiàng)宣傳策劃活動，根據(jù)市場及銷售情況，適時(shí)制定月度、特定節(jié)日的促銷活動，并對活動進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。

8、通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有率。對銷售市場進(jìn)行預(yù)測，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計(jì)劃和任務(wù)分配指標(biāo)。

9、做好競品及市場調(diào)研，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。

10、指導(dǎo)店員做好本店的接車、入庫、調(diào)車等車輛管理工作，準(zhǔn)確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。

11、對店員做好銷售、售后服務(wù)、營銷等各類知識的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。

12、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。

二、銷售顧問

1、按照客戶接待流程接待進(jìn)入展廳的客戶，營造良好的銷售氛圍。

2、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)。

3、如實(shí)填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進(jìn)及挖掘客戶潛能。

4、準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件。

5、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染、光亮如新。

7、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、配置、價(jià)格、車色、可選配件、裝飾附件等。

8、熟悉了解競爭對手的產(chǎn)品知識，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動。

9、確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車輛破損或重大質(zhì)量問題，需在兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)解決。

10、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。

三、銷售專員

1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。

2、根據(jù)每日交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確填寫交車單據(jù)，確保交車客戶資料完整和交車信息的準(zhǔn)確。

3、確保客戶各項(xiàng)交車手續(xù)齊全，并協(xié)助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。

4、及時(shí)準(zhǔn)確填寫車輛入庫、調(diào)車、銷售信息，并定期報(bào)備于銷售經(jīng)理。

5、相關(guān)報(bào)表及銷售信息的填寫，確?？蛻糍Y料、交車資料、及相關(guān)銷售信息的完整、準(zhǔn)確，對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責(zé)任。

6、做好相關(guān)促銷物料（DM單頁、海報(bào)、價(jià)格牌、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)工作，并會同店長做好相關(guān)促銷物料的需求要貨計(jì)劃、儲備等工作。

7、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。

8、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”，負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作。

四、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；

5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；

6、每月制定銷售分析報(bào)告。

7、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃。

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評估。

9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度。

五、配件主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6S管理。

2、根據(jù)長安公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。

3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。

4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時(shí)通知需求客戶。

5、做好配件的驗(yàn)收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對舊件進(jìn)行登記、儲存和及時(shí)處理。

6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。

8、與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求進(jìn)行及時(shí)清退。

9、負(fù)責(zé)定期對零配件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

10、負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷售報(bào)表、庫存報(bào)表和配件需求計(jì)劃及相關(guān)文件。

11、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報(bào)表工作。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。六、三包索賠員崗位職責(zé)

1、熟悉長安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

3、對索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛，做好車輛維修信息登記、計(jì)價(jià)及結(jié)算，重點(diǎn)保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進(jìn)行索賠信息對賬。

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。

5、負(fù)責(zé)與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時(shí)按要求進(jìn)行回運(yùn)。

6、負(fù)責(zé)在長安公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，進(jìn)行報(bào)表資料的傳遞與交流。

7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

8、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。

9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。

七、4S店財(cái)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4S店日常售車業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。

2、根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進(jìn)行賬務(wù)對賬并進(jìn)行相應(yīng)車款的交納、抵扣等。

3、負(fù)責(zé)與長安廠家相關(guān)費(fèi)用支持的明細(xì)賬務(wù)對賬，對相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核對并及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對、結(jié)算等。

5、及時(shí)對庫存現(xiàn)金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進(jìn)行管理，保證資金安全。

6、定期編寫各類銷售、采購等財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表，并報(bào)備總經(jīng)理審核。

7、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理備用金制度，當(dāng)備用金不足時(shí)及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。

8、負(fù)責(zé)按廠家要求及時(shí)上報(bào)DMS銷售信息，并對每日交車信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)留存。

9、每日下班前與總經(jīng)理進(jìn)行售車賬務(wù)核對，并進(jìn)行每日賬務(wù)清繳，確保資金及賬務(wù)安全。

第四篇：汽車4S店崗位職責(zé)描述

中心店總經(jīng)理： 崗位描述：

負(fù)責(zé)整個(gè)中心店的規(guī)劃與運(yùn)行，制訂中心店的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，全面掌握中心店的運(yùn)行情況，對整個(gè)中心店各部門各衛(wèi)星店的業(yè)績監(jiān)管和督促。工作職責(zé)：

? 協(xié)調(diào)廠家關(guān)系、完善公司運(yùn)作；

? 建立企業(yè)自己特色的工作環(huán)境和企業(yè)文化；

? 根據(jù)五菱廠政策制訂中心店以及各部門各衛(wèi)星店的方向和目標(biāo)，制訂商務(wù)政策； ? 為保障計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施籌集與提供人力、資金，場地等必要資源； ? 充分了解區(qū)域市場和廠家政策，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整與規(guī)劃； ? 合理有效地調(diào)動各部門運(yùn)營工作，適當(dāng)合理的授權(quán)； ? 公正公平的監(jiān)督、評估和獎(jiǎng)勵(lì)員工，調(diào)動員工積極性；

? 制訂適合中心店運(yùn)作的管理運(yùn)行機(jī)制，完善職能部門，設(shè)置各部門職責(zé)與考核； ? 組建企業(yè)自身的核心團(tuán)隊(duì)，形成企業(yè)內(nèi)部的核心競爭力； ? 根據(jù)廠家要求和企業(yè)自身情況改善流程和營運(yùn)； ? 為質(zhì)量和成長努力；

? 以提高顧客服務(wù)和客戶滿意度為己任，加強(qiáng)整個(gè)中心店的服務(wù)意識； ? 維護(hù)和提升企業(yè)形象和五菱品牌形象；

計(jì)劃銷售部

銷售管理總監(jiān)： 崗位描述：

負(fù)責(zé)整個(gè)中心店的銷售運(yùn)行管理，中心店全部銷售工作的直接責(zé)任人。主要工作內(nèi)容是指導(dǎo)監(jiān)督公司本部（旗艦店）及各銷售網(wǎng)絡(luò)（衛(wèi)星店）制訂完成銷售業(yè)績目標(biāo)、制訂銷售政策。工作職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)落實(shí)上汽通用五菱銷售政策，并積極向上汽通用五菱上報(bào)要求的有關(guān)材料和信息；

? 負(fù)責(zé)計(jì)劃銷售部員工的日常管理以及本部門和其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)；

? 根據(jù)公司的總體經(jīng)營目標(biāo)，制訂各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相應(yīng)的銷售計(jì)劃及銷售策略并執(zhí)行； ? 對公司月度計(jì)劃分解到每個(gè)營業(yè)單位；

? 檢查、監(jiān)督和跟蹤各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成銷售目標(biāo)計(jì)劃；

? 收集、處理、分析與銷售有關(guān)的信息并將結(jié)果及時(shí)反饋到中心店總經(jīng)理和銷售一線； ? 保證庫存的合理性；檢核訂單員的發(fā)車計(jì)劃；

? 協(xié)助總經(jīng)理制定區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和管理的辦法和相應(yīng)的商務(wù)政策； ? 監(jiān)控和幫助網(wǎng)絡(luò)管理員對營業(yè)單位的管理和考核工作； ? 及時(shí)準(zhǔn)確的完成銷售報(bào)表。? 協(xié)助集團(tuán)車主管完成集團(tuán)車銷售

訂單計(jì)劃員： 崗位描述：

針對區(qū)域市場銷售狀況和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的訂單計(jì)劃給計(jì)劃銷售部經(jīng)理提供反饋信息，并及時(shí)調(diào)整供需狀況，制訂合理的車輛采購計(jì)劃，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。對庫存狀況作出分析并上報(bào)。崗位職責(zé)： ?對各銷售網(wǎng)點(diǎn)訂單信息經(jīng)行分析與匯總并匯報(bào)計(jì)劃銷售經(jīng)理，經(jīng)認(rèn)可后負(fù)責(zé)把匯總到的訂單信息及時(shí)向上汽通用五菱反饋；

? 負(fù)責(zé)日/月/年銷售、庫存狀況的統(tǒng)計(jì)、匯總及分析，并將信息及時(shí)上報(bào)銷售部經(jīng)理并反饋到其他相關(guān)部門；

? 根據(jù)年/月銷售計(jì)劃和實(shí)際銷售情況，及時(shí)調(diào)整供需； ? 根據(jù)銷售部計(jì)劃和銷售情況完成車輛訂單計(jì)劃。

庫存管理員：

崗位描述：中心店內(nèi)庫存車輛的管理 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)商品車輛入庫、出庫和移庫及庫存車輛的保管工作 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督入庫車輛的檢查，保證入庫車輛車況良好 ? 負(fù)責(zé)問題車輛信息的反饋并及時(shí)報(bào)修

? 負(fù)責(zé)所有庫存車輛鑰匙和隨車資料和附件的保管 ? 負(fù)責(zé)庫存車輛的移動

? 負(fù)責(zé)定期對車輛進(jìn)行檢查和清洗

? 負(fù)責(zé)監(jiān)督出庫車輛的例行檢查，保證車況良好 ? 積極配合銷售一線，協(xié)助車輛銷售

集團(tuán)銷售主管： 崗位描述：

集團(tuán)銷售是中心店銷售的組成部分。集團(tuán)銷售主管的職責(zé)是開發(fā)本區(qū)域內(nèi)的政府采購、行業(yè)采購和大企業(yè)采購，并與這些部門保持長期良好關(guān)系。崗位職責(zé)：

? 完成銷售部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，積極拓展區(qū)域內(nèi)大客戶銷售；

? 匯集大客戶信息，建立客戶檔案，并對大客戶進(jìn)行分級，維系客戶關(guān)系； ? 將大客戶信息收集反饋至計(jì)劃銷售部經(jīng)理；

? 負(fù)責(zé)招、投標(biāo)計(jì)劃的制訂和落實(shí)，組織實(shí)施投標(biāo)工作。

服務(wù)管理部

服務(wù)管理總監(jiān)： 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，打造和提升SGMW在當(dāng)?shù)厥袌龅姆?wù)品牌；

? 負(fù)責(zé)組織中心店所轄區(qū)域的營業(yè)單位經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃的制定 ；

? 負(fù)責(zé)組織中心店所轄區(qū)域的客戶滿意度提升計(jì)劃的制定，保證CSI成績的穩(wěn)步提高； ? 負(fù)責(zé)掌握中心店所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促；

? 負(fù)責(zé)建立中心店所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序； ? 嚴(yán)格按照SGMW中心店售后服務(wù)部管理手冊要求開展相應(yīng)的售后服務(wù)工作，并使中心店所轄區(qū)域各項(xiàng)工作及目標(biāo)與SGMW的相關(guān)要求保持高度一致；

? 作為中心店與SGMW之間售后服務(wù)的聯(lián)絡(luò)人來貫徹SGMW“專業(yè)服務(wù)，放心托付”的服務(wù)宗旨；

? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域內(nèi)客戶投訴事件處理，營業(yè)單位客戶投訴處理跟蹤，指導(dǎo)，協(xié)調(diào)； ? 組織協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各營業(yè)單位完成SGMW所布置或委托的各項(xiàng)特殊工作或活動； ? 貫徹并組織實(shí)施SGMW的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度； ? 保持與SGMW的相關(guān)部門的適時(shí)交流與溝通； ? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域內(nèi)配件計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督和落實(shí)； ? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域內(nèi)索賠工作開展的監(jiān)督和落實(shí)； ? 負(fù)責(zé)營業(yè)單位運(yùn)營管理指標(biāo)的制定與考核。

索賠專員： 崗位職責(zé)：

? 熟悉SGMW質(zhì)量擔(dān)保工作服務(wù)知識、程序 ? 按照SGMW索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù) ? 主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息 ? 負(fù)責(zé)收集匯總各營業(yè)單位索賠信息

? 負(fù)責(zé)制定營業(yè)單位索賠工作標(biāo)準(zhǔn)和索賠工作流程 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各營業(yè)單位索賠工作開展情況

? 在SGMW開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞中心店相關(guān)信息 ? 負(fù)責(zé)營業(yè)單位索賠件的審核、審批、鑒定工作

配件計(jì)劃員： 崗位職責(zé)：

? 按照SGMW配件運(yùn)作要求組織督促中心店所轄各營業(yè)單位配件工作人員做好配件管理工作；

? 根據(jù)SGMW的要求和市場的需求合理調(diào)整區(qū)域內(nèi)整體庫存水平，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種；

? 協(xié)調(diào)各營業(yè)單位配件供應(yīng)，合理調(diào)劑，確保維修服務(wù)的正常開展； ? 及時(shí)向SGMW配件部門傳遞汽配市場信息和本部門服務(wù)信息；

? 嚴(yán)格控制配件的采購及銷售，保證只向SGMW訂購純正的配件，不得參與購買非SGMW提供的假冒偽劣配件及倒賣配件的行為；

? 負(fù)責(zé)中心店各營業(yè)單位配件任務(wù)指標(biāo)的分配； ? 負(fù)責(zé)中心店各營業(yè)單位配件計(jì)劃信息的匯總； ? 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行中心店配件訂購標(biāo)準(zhǔn)和流程； ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各營業(yè)單位配件管理的有序開展。

中心店技術(shù)主管： 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域的全面技術(shù)管理工作； ? 配合SGMW相關(guān)部門的工作開展；

? 負(fù)責(zé)中心店所轄各營業(yè)單位質(zhì)量檢驗(yàn)工作的監(jiān)督與考核； ? 負(fù)責(zé)SGMW維修技術(shù)信息、技術(shù)服務(wù)簡報(bào)的管理，下發(fā)； ? 負(fù)責(zé)各營業(yè)單位技術(shù)人員技術(shù)培訓(xùn)工作； ? 負(fù)責(zé)技術(shù)支援的申請（針對從SGMW獲得的）； ? 負(fù)責(zé)疑難技術(shù)問題的攻關(guān)和處理； ? 為各營業(yè)單位提供（遠(yuǎn)程）技術(shù)支持； ? 負(fù)責(zé)各營業(yè)單位維修設(shè)備的安全檢查與監(jiān)督； ? 負(fù)責(zé)維修設(shè)備日常保養(yǎng)、使用等方面的培訓(xùn)。

市場與網(wǎng)絡(luò)部

市場網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理： 崗位描述：

熟悉銷售業(yè)務(wù)，有較高的理論水平和市場策劃能力。能夠依據(jù)公司整體市場通盤考慮，合理布局網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)行廣告和促銷活動的制訂和管理；跟蹤和監(jiān)測競爭對手的相關(guān)情況；進(jìn)行區(qū)域市場分析和產(chǎn)品競爭力分析。崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)上汽通用五菱要求的有關(guān)市場工作的落實(shí)及相關(guān)報(bào)表的完成； ? 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合上汽通用五菱市場政策，組織相關(guān)市場活動，提升品牌形象知名度和美譽(yù)度；

? 根據(jù)中心店全年?duì)I銷計(jì)劃編制廣告、促銷及費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施和評估；

? 根據(jù)區(qū)域銷售情況，與銷售部門溝通，階段性策劃、組織相關(guān)促銷活動； ? 負(fù)責(zé)與媒體的溝通、接洽及公司日常的公關(guān)活動組織、實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)測區(qū)域內(nèi)競爭對手的銷售政策、銷量及廣告促銷活動等情況，并及時(shí)做出相應(yīng)的分析預(yù)測，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)； ? 負(fù)責(zé)做本區(qū)域市場分析和產(chǎn)品競爭力分析；

? 負(fù)責(zé)將相關(guān)市場信息上報(bào)給總經(jīng)理和反饋給相關(guān)部門。

廣告促銷員： 崗位描述：

實(shí)施已經(jīng)制訂的廣告/促銷計(jì)劃，并對執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、控制和評估，與媒體建立關(guān)系，掌握媒體資源。以及維護(hù)中心店各營業(yè)單位的形象與布置。崗位職責(zé)：

? 完成市場部經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作和任務(wù)； ? 負(fù)責(zé)調(diào)查當(dāng)?shù)孛襟w、廣告公司； ? 參與制訂中心店區(qū)域廣告和促銷計(jì)劃； ? 與廣告公司或媒體溝通和聯(lián)系，監(jiān)督廣告的實(shí)施和監(jiān)測廣告效果，評價(jià)廣告效果并向市場部經(jīng)理匯報(bào)；

? 及時(shí)向市場部經(jīng)理反饋提交各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)月度季度或促銷計(jì)劃方案；

? 根據(jù)銷售情況參與制訂促銷方案并負(fù)責(zé)具體實(shí)施、監(jiān)督和評估整個(gè)促銷活動； ? 督促各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)展廳布置與維護(hù)，積極創(chuàng)新展廳布置； ? 完成上汽通用五菱要求上報(bào)的有關(guān)信息的內(nèi)容和相關(guān)表格。

信息收集分析員： 崗位描述：

根據(jù)市場變化情況，做有關(guān)中心店經(jīng)營信息收集、整理、分析、預(yù)測的工作，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析的工具得出有助于企業(yè)經(jīng)營決策的分析報(bào)告，作為企業(yè)制訂經(jīng)營戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)的依據(jù)。崗位職責(zé)：

? 分析月度/季度/的市場變化情況；

? 分析區(qū)域銷售變化情況和競爭對手銷售變化情況；

? 分析客戶特征，為廣告促銷等開發(fā)活動和公司經(jīng)營政策的調(diào)整提供建議； ? 收集當(dāng)?shù)厥袌錾峡赡苡绊懡?jīng)銷店經(jīng)營行為的各種信息； ? 將以上分析結(jié)果上報(bào)市場部經(jīng)理，會同市場部經(jīng)理進(jìn)一步分析市場變化趨勢，找出有利和不利于公司發(fā)展的因素，在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)對策； ? 完成上汽通用五菱要求上報(bào)的有關(guān)市場信息的內(nèi)容和表格。

網(wǎng)絡(luò)開發(fā)管理員： 崗位描述：

所轄區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)管理 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的布局和開發(fā) ? 負(fù)責(zé)新開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)批、審批手續(xù)的跟進(jìn)和落實(shí) ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)驗(yàn)收工作的組織、實(shí)施

? 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)前與中心店各職能部門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)順利開業(yè) ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)商務(wù)政策的匯總和頒布

? 負(fù)責(zé)收集匯總中心店各職能部門對衛(wèi)星店的考核結(jié)果，并負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)行相應(yīng)的評價(jià)

? 負(fù)責(zé)組織區(qū)域營銷會議和區(qū)域交流會議

培訓(xùn)管理主管： 崗位描述：

負(fù)責(zé)整個(gè)中心店的培訓(xùn)組織，執(zhí)行、考核，包括銷售、服務(wù)、技術(shù)類培訓(xùn)。及崗前和上崗培訓(xùn)。

崗位職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)對SGMW組織相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)； ? 負(fù)責(zé)完成區(qū)域經(jīng)銷商培訓(xùn)需求的調(diào)研分析； ? 負(fù)責(zé)協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師制定網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)，并根據(jù)此調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)制定區(qū)域內(nèi)訓(xùn)體系的管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行； ? 負(fù)責(zé)根據(jù)銷售和服務(wù)和技術(shù)的情況，安排針對性的培訓(xùn)；

? 負(fù)責(zé)協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師完成銷售、服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)手冊和階段性銷售、服務(wù)話術(shù)的編寫； ? 負(fù)責(zé)完成SGMW要求的培訓(xùn)計(jì)劃和相關(guān)報(bào)告的制作和與回傳。

內(nèi)訓(xùn)師： 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)完成培訓(xùn)管理員布置的培訓(xùn)授課計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)完成相關(guān)課件的制作和開發(fā)； ? 負(fù)責(zé)將培訓(xùn)過程信息反饋培訓(xùn)管理員； ? 協(xié)同培訓(xùn)管理員制定培訓(xùn)計(jì)劃。

客戶中心

客戶中心主管： 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)落實(shí)SGMW滿意度策略，并且建立區(qū)域經(jīng)銷商滿意度提升體系 ? 負(fù)責(zé)對中心店統(tǒng)籌所轄區(qū)域銷售、服務(wù)、維修質(zhì)量跟蹤工作 ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶回訪員擬定回訪問卷的格式和回訪的方式、方法

? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶抱怨和投訴，并形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)廠家反饋的客戶投訴的跟蹤與處理

? 負(fù)責(zé)協(xié)同信息員完成對本區(qū)域客戶構(gòu)成和特征進(jìn)行分析，為廣告促銷等市場活動和公司經(jīng)營政策的調(diào)整提供建議

? 負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報(bào)告，對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改善措施報(bào)告向總經(jīng)理匯報(bào)，并實(shí)施

? 負(fù)責(zé)協(xié)同廣告促銷員策劃客戶關(guān)懷活動并監(jiān)督實(shí)施 負(fù)責(zé)客戶檔案整理完善監(jiān)督、指導(dǎo)工作

客戶回訪員： 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)按照擬定的問卷進(jìn)行抽樣回訪，并將回訪結(jié)果進(jìn)行記錄，反饋客戶總監(jiān) ? 負(fù)責(zé)根據(jù)店內(nèi)新購車用戶以及售后維修保養(yǎng)客戶的相關(guān)要求進(jìn)行回訪、跟蹤和相關(guān)提醒

? 負(fù)責(zé)根據(jù)店內(nèi)客戶關(guān)懷的相關(guān)要求進(jìn)行客戶關(guān)懷的活動

? 負(fù)責(zé)第一時(shí)間反饋客戶投訴和抱怨，并將此反饋給相關(guān)責(zé)任單位，并跟蹤其最終處理結(jié)果

? 負(fù)責(zé)及時(shí)整理和完善客戶檔案資料，科學(xué)地進(jìn)行管理。

行政人事部：

行政人事部總監(jiān)： 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、工作計(jì)劃及其實(shí)施。

? 必須詳細(xì)了解和熟悉公司經(jīng)營理念、運(yùn)作方式和內(nèi)部所有部門的具體工作方式； ? 就公司重大人事任免事項(xiàng)提供參考意見； ? 負(fù)責(zé)公司相關(guān)規(guī)章制度的審核、下發(fā)、落實(shí)工作； ? 制定符合公司實(shí)際情況的行政管理制度，并嚴(yán)格監(jiān)督運(yùn)行； ? 根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃，招聘新職員； ? 協(xié)同各職能部門制定各類培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行； ? 建立完善的文本資料、人事檔案的管理方式； ? 負(fù)責(zé)人事和行政各項(xiàng)工作的審查和批閱。

? 負(fù)責(zé)審批各職能部門所提交的物資采購計(jì)劃，并進(jìn)行控制和落實(shí)。

行政專員： 崗位職責(zé)：

? 在部門總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的行政后勤工作，安全保衛(wèi)和消防管理工作，創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的工作生活環(huán)境；

?負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、基建工程管理和房屋修繕、裝修管理等綜合事務(wù)工作；

?負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理、辦公用品和勞保用品的管理工作,避免公司資產(chǎn)流失和浪費(fèi)； ?全面負(fù)責(zé)公司守衛(wèi)管理工作，包括守衛(wèi)值班、公司治安狀況、消防安全及公司重大活動的安全保衛(wèi)工作，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)的安全；

?負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追綜，維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)威； ?負(fù)責(zé)公司車輛的管理和司機(jī)的管理工作，包括車輛調(diào)度、使用、維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛及人身的安全；

?負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、業(yè)務(wù)區(qū)域的日常管理工作和綜合服務(wù)工作，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅；

?負(fù)責(zé)對公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項(xiàng)突發(fā)事件； ?負(fù)責(zé)做好各種自然災(zāi)害的預(yù)防和處理工作，確保安全；

?負(fù)責(zé)公司各部門的辦公秩序和紀(jì)律狀況，確保工作正常有序無違紀(jì)現(xiàn)象； ?配合各業(yè)務(wù)部門完成各類業(yè)務(wù)設(shè)施的內(nèi)部管理，保障各部門正常開展各項(xiàng)工作； 完成上級交辦的其他各項(xiàng)工作。

?執(zhí)行并完善公司的人事制度與計(jì)劃，員工社會保障福利等方面的管理工作； ?負(fù)責(zé)員工人事檔案管理，并按所在部門分類存放；

?組織并協(xié)助各部門進(jìn)行招聘工作，協(xié)助員工招聘的面試，負(fù)責(zé)報(bào)到及解聘手續(xù)的辦理，接待引領(lǐng)新進(jìn)員工；

第五篇：汽車4S店崗位職責(zé)

大客戶經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1．完成公司的大客戶銷售任務(wù)，開拓大客戶汽車市場；

2．通過多種渠道，了解潛在的批量購買客戶信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；

3．通過與客戶的溝通，了解批量購買客戶的具體需求，并進(jìn)行深入分析，并提供打包的營銷解決方案；

4．向大客戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示；

5．負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議；

6．定期進(jìn)行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購買機(jī)會及潛在客戶；

7．搜集潛在的批量購買客戶市場信息，進(jìn)行整合分析，為上級提供決策支持；

8．為批量購買客戶提供全程服務(wù)。任職要求：

■ 特殊知識：良好的營銷知識和大眾產(chǎn)品知識，良好的社交禮儀知識；

■ 技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護(hù)能力、溝通能力、演示能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，良好的客戶服務(wù)理念。

GMAC專員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售人員對GMAC業(yè)務(wù)的開展和客戶咨詢；

二、負(fù)責(zé)客戶資料的收集，對其真實(shí)性、完整性的審核（根據(jù)GMAC個(gè)貸業(yè)務(wù)管理辦法操作）；

三、隨時(shí)跟進(jìn)GMAC的放貸流程，確保款項(xiàng)放貸的到位。

四、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售顧問辦理客戶抵押及交車事項(xiàng)，并對此進(jìn)行記錄備案；跟蹤客戶上牌及抵押手續(xù)的完備，并根據(jù)情況的重大性適時(shí)上報(bào)；

五、負(fù)責(zé)與銷售顧問將2個(gè)月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財(cái)務(wù)部作出處理辦法（注：車輛抵押手續(xù)辦理完成，且簽字確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)經(jīng)理放本車）；

六、負(fù)責(zé)GMAC業(yè)務(wù)相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)；

七、配合財(cái)務(wù)部GMAC業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作；

八、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，控制GMAC業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)；

九、負(fù)責(zé)GMAC業(yè)務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的情況與進(jìn)程及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)，并提出有效解決方案。

十、負(fù)責(zé)與SAIC GMAC服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。

客服專員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；

二、負(fù)責(zé)每日、周、月就公司CSI預(yù)警情況分析提出改善意見報(bào)經(jīng)理，并與 各相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作要求；

三、負(fù)責(zé)不定期對全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，并出臺整改措 施進(jìn)行后期持續(xù)跟蹤；

四、負(fù)責(zé)定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；

五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、CSI總結(jié)報(bào)告及月計(jì)劃，并進(jìn)行后期各公司 整改措施收集及監(jiān)控；

六、負(fù)責(zé)公司CSI排名評比工作，并對此項(xiàng)工作提出具體有效的改善意見；

七、協(xié)助公司做好上海汽車的日常審計(jì)工作，做好部門協(xié)調(diào)溝通，確保順利 通過；

八、負(fù)責(zé)日常經(jīng)銷商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；

九、負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報(bào)情況；

十、負(fù)責(zé)收集客戶的投訴情況，并進(jìn)行配合解決客戶投訴；

十一、對車友會發(fā)展工作提出有效意見，并協(xié)助車友會活動開展；

十二、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

銷售顧問

1、負(fù)責(zé)展廳顧客的接待、維護(hù)展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；

2、在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷售經(jīng)營計(jì)劃。

3、在部門月工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)市場主管擬定的開發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，制定個(gè)人銷售日、周工作計(jì)劃，明確銷售渠道，客戶來源，并定期跟蹤計(jì)劃完成情況，分析并落實(shí)計(jì)劃的實(shí)施，同時(shí)完成月度總結(jié)與計(jì)劃分析報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)完成與客戶在交車流程中的工作，同時(shí)與相關(guān)部門配合好相應(yīng)的工作；

5、負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)和老客戶的鞏固以及對客戶的意見進(jìn)行解決并回饋；

6、做好客戶管理、基盤管理、報(bào)備管理；

7、深入了解本行業(yè)，及時(shí)把握信息，能夠分析市場、競爭對手的銷售情況與政策、競爭車型，對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場競爭格局進(jìn)行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據(jù)；

8、其它：上級交辦的其它臨時(shí)性工作；

出納崗位職責(zé)

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷工作；對現(xiàn)金的收付，開具或索取相關(guān)票據(jù)；

二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營活動的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符；

三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時(shí)記帳；

四、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日報(bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會計(jì)；

六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

行政專員崗位職責(zé)

(1)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)通服務(wù)公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規(guī)定及方法為行政工作的主旨，進(jìn)行與華孚公司各部門的溝通與協(xié)作；

(2)負(fù)責(zé)將月、季、工作計(jì)劃及總結(jié)上報(bào)運(yùn)通公司總經(jīng)辦； 增強(qiáng)與總經(jīng)辦各項(xiàng)工作的溝通與對接；

(3)會議紀(jì)要、內(nèi)外往來文件、各種工作記錄表格的打印、編號、歸檔、存盤及查詢工作；(4)負(fù)責(zé)客戶來函(包括協(xié)調(diào)、投訴、建議等)的分類整理歸檔；(5)重要憑證、各類單據(jù)、明細(xì)資料整理歸檔；

(6)辦公設(shè)施用品的請購、統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)用、控制、維護(hù)工作；

(7)編排各類會議時(shí)間及安排有關(guān)文件，及時(shí)完成會議記錄等文件的整理及通報(bào)；(8)總經(jīng)理辦公室訪客的招待工作；(9)員工的午膳統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用審核工作；

(10)員工的考勤管理及考評，月度工資、獎(jiǎng)金的核算；(11)收、發(fā)傳真及登記工作；

(12)負(fù)責(zé)處理部門日常文書及打印工作，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營所需文件年審工作在每年３月完成；(13)負(fù)責(zé)新員工入職等相關(guān)工作，負(fù)責(zé)員工三金一險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)及提報(bào)；(14)報(bào)刊雜志訂閱、圖書資料編號歸檔；(15)完成上級主管指派的其它工作。

人力資源專員崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)公司各崗位人員培訓(xùn)安排（內(nèi)、外）；(2)負(fù)責(zé)缺崗、待崗人員的招聘和人才儲備；(3)負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金的核算；

(4)負(fù)責(zé)公司員工業(yè)余生活的安排；(5)負(fù)責(zé)員工的職涯規(guī)劃；

(6)負(fù)責(zé)員工績效考核及管理工作。

收銀員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開票等工作，確?？畹桨l(fā)車。

2、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。

3、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。

4、負(fù)責(zé)做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作。

5、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件及新車贈送油票，并督促手套箱和油票的領(lǐng)用登記工作。

6、遵照現(xiàn)金管理制度，對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。同時(shí)每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

7、完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作。

銷售顧問崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車的營銷運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營理念，遵守著裝、佩戴胸卡、語言、個(gè)人形象等規(guī)定；

2.完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷量和利潤指標(biāo)；

3.負(fù)責(zé)來電來訪客戶的接待和跟進(jìn)工作，解答客戶購車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料，完成交車、推薦保險(xiǎn)、上牌、選購附件等銷售服務(wù)工作； 4.根據(jù)客戶實(shí)際情況，依據(jù)＜試乘試駕管理規(guī)定＞安排試駕活動； 5.收集、整理并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作中獲得的競爭對手的相關(guān)信息； 6.遵守并執(zhí)行公司制訂的各種規(guī)章制度；

7.對已購車客戶在使用過程中的問題進(jìn)行解答，正確引導(dǎo)客戶的抗拒及投訴，達(dá)到并超越客戶滿意的期望值；

8.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象，負(fù)責(zé)ＣＳＩ指標(biāo)的執(zhí)行和達(dá)標(biāo)； 9.按規(guī)定定期對最終客戶進(jìn)行電話回訪； 10．根據(jù)目前市場情況，即時(shí)反饋信息提醒經(jīng)理密切注意并向銷售經(jīng)理提出有效的應(yīng)對措施； 11．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

銷售支持崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車的營銷運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營理念；

2.按公司標(biāo)準(zhǔn)熱忱接待來電來訪客戶，解答客戶購車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料；

3.詳細(xì)記載每日來電、來訪客戶的信息并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和提報(bào)于銷售經(jīng)理； 4.負(fù)責(zé)建立客戶檔案和客戶車輛檔案；

5.收集并向經(jīng)理匯報(bào)在工作中獲得的競爭對手的相關(guān)信息； 6.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象； 7.積極參加公司的培訓(xùn)；

8．輔助銷售顧問完成相應(yīng)工作； 9． 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠的具體工作

2、對服務(wù)顧問和索賠人員進(jìn)行考核

3、負(fù)責(zé)索賠體系嚴(yán)格按上海汽車索賠政策正常運(yùn)作

4、主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理

5、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

6、嚴(yán)格按照上海汽車售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

7、控制本部門內(nèi)部的定期質(zhì)量審核及改進(jìn)

8、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫上海汽車及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表

10、協(xié)調(diào)本部門全面開展的各項(xiàng)工作及活動

11、定期保持與上海汽車各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)交流和溝通

12、負(fù)責(zé)所轄員工半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃

13、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

14、完成上級交辦的其他工作。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”原則，對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和解答客戶疑問

2、嚴(yán)格按照上海汽車運(yùn)作手冊的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作

3、嚴(yán)格遵循上海汽車索賠政策進(jìn)行索賠操作

4、將影響客戶滿意度方面的抱怨及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋專員

5、完成上級交辦的其他工作。

PDI專員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車制定的新車PDI檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、流程

2、負(fù)責(zé)新車入庫前的PDI檢驗(yàn)

3、負(fù)責(zé)新車移交客戶前的PDI檢驗(yàn)

4、負(fù)責(zé)完成PDI檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告

5、負(fù)責(zé)將PDI檢驗(yàn)結(jié)果中重要信息及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋員

6、完成上級交辦的其他工作。

前臺引導(dǎo)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)接待處，并安撫好客戶。

2、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的客戶服務(wù)

3、負(fù)責(zé)接收車間竣工工單及車鑰匙。

4、負(fù)責(zé)解答客戶一些常見車輛問題。

5、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至休息及客戶服務(wù)。

6、協(xié)助業(yè)務(wù)接待完成其他工作。

7、負(fù)責(zé)精品的出入庫管理與銷售

8、完成上級交辦的其他工作。

車輛庫管崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行商品車輛管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序，及時(shí)進(jìn)貨、發(fā)貨，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出庫和庫存管理，并將收車信息傳真到SMC。

二、建立完善發(fā)貨制度，確保庫存車輛先入先出，減少車輛老化；定期檢查倉庫內(nèi)的安全，確保車輛的安全、完整及無損。

三、每天核對庫存數(shù)量，向銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售支持、財(cái)務(wù)經(jīng)理提供可銷售車輛庫存表，積極配合市場區(qū)域顧問對庫存車輛的檢查。

四、保證商品車輛合理放置，車況良好、提貨方便，將車輛標(biāo)簽化，方便顧客挑選車輛。

五、定期檢查維護(hù)商品車輛，定期維護(hù)庫房和車輛環(huán)境，交車前與銷售顧問全面檢查車輛內(nèi)外部狀況，確保顧客提到的車輛處于最佳狀態(tài)。

六、車輛出入庫、移庫時(shí)應(yīng)做好記錄與檢查，及時(shí)核對實(shí)物數(shù)量，做到賬物相符；經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后開具出庫單后才能放行。

七、對有問題的車輛及時(shí)修復(fù)，確保車輛銷售順利完成。

八、配合銷售部定期更換展廳內(nèi)展示車輛。

九、配合銷售顧問搞好銷售工作，及時(shí)將車況信息通知給銷售顧問。

財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)主持本部門的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、貫徹落實(shí)本部門崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

三、負(fù)責(zé)公司資金的調(diào)配和財(cái)務(wù)管理，組織部門進(jìn)行會計(jì)核算和分析工作，并反映其成效。

四、負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)管理制度、會計(jì)核算規(guī)程、會計(jì)監(jiān)督及有關(guān)的財(cái)務(wù)專項(xiàng)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充和實(shí)施。

五、保證資金在使用上的安全、可靠，監(jiān)督公司資產(chǎn)增減變動，負(fù)責(zé)盤盈、盤虧、報(bào)廢清理、貨款結(jié)算和處理工作，做到情況清楚，手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，處理及時(shí)。

六、對公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃進(jìn)行分析、總結(jié)、匯報(bào)，提出可行的建議的措施。

七、負(fù)責(zé)公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節(jié)約費(fèi)用，提高管理水平。

八、負(fù)責(zé)對公司重要的經(jīng)濟(jì)合同的審查會簽，并監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行，確保公司利益不受損害。

九、匯報(bào)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)情況及存在問題，并提出改進(jìn)意見。

十、負(fù)責(zé)財(cái)會人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織會計(jì)人員的考核。

十一、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對其工作進(jìn)行考核評價(jià)。

十二、負(fù)責(zé)運(yùn)營線各公司SGM獎(jiǎng)金的核對及發(fā)放。

十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

會計(jì)（收入）崗位職責(zé)

一、進(jìn)行庫存商品的核算，包括附件和車輛購入和銷售的核算。

二、負(fù)責(zé)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表，包括與銷售收入有關(guān)的報(bào)表及資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。

三、負(fù)責(zé)稅務(wù)報(bào)表的申報(bào)工作，保證按時(shí)完整地交納各種稅款。

四、每月1日對庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，編制庫存商品盤點(diǎn)表。

五、監(jiān)督收款工作按程序、按政策正確、有效地進(jìn)行。

六、協(xié)調(diào)客戶、銷售顧問與財(cái)務(wù)之間某些問題的沖突及矛盾。

七、負(fù)責(zé)歷年會計(jì)檔案的保管，包括建立好會計(jì)檔案目錄和標(biāo)簽。

八、認(rèn)真執(zhí)行會計(jì)檔案的借閱程序。

九、每月負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證及銷項(xiàng)發(fā)票抄稅工作。

十、做好各種發(fā)票的及時(shí)繳銷和領(lǐng)購工作。

十一、月初向各經(jīng)銷商傳真上月對賬單。

十二、在收款人員外出時(shí)，協(xié)助其他人員完成收款工作。

十三、完成上級主管及稅務(wù)局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

會計(jì)（費(fèi)用）崗位職責(zé)

一、對日常經(jīng)營活動所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用及各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行會計(jì)核算工作。

二、根據(jù)公司的報(bào)銷規(guī)定，負(fù)責(zé)對費(fèi)用報(bào)銷單金額的合理性、真實(shí)性及完整性進(jìn)行初審。

三、根據(jù)公司總體預(yù)算，編制部門費(fèi)用預(yù)算，并對各部門費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算考核。

四、根據(jù)公司的工資及獎(jiǎng)金方案，對公司每月發(fā)放的工資及獎(jiǎng)金進(jìn)行初審。

五、每月3日前完成費(fèi)用會計(jì)報(bào)表、資金狀況表及相關(guān)合并報(bào)表的編制工作。

六、每月底根據(jù)各銀行存款對賬單編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

七、定期進(jìn)行固定資產(chǎn)實(shí)物盤點(diǎn)，并編制固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表，同時(shí)按固定資產(chǎn)分類編制資產(chǎn)編碼。

八、每月底對倉庫的辦公用品和促銷禮品進(jìn)行盤存。

九、每月按時(shí)登記明細(xì)賬，并與總賬核對相符。

十、每月及時(shí)進(jìn)行會計(jì)憑證打印及其他相關(guān)會計(jì)資料的裝訂工作。

十一、在其他收款人員不在或較忙時(shí)，及時(shí)提供收款服務(wù)。

十二、對賬：月底做完當(dāng)月所有憑證后，應(yīng)當(dāng)將賬上銀行存款發(fā)生數(shù)與實(shí)際情況（銀行存款日記賬）核對，對于存在差異的地方，應(yīng)編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。

十三、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

出納崗位職責(zé)

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷工作；對現(xiàn)金的收付，開具或索取相關(guān)票據(jù)；

二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營活動的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符；

三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時(shí)記帳；

四、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日報(bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會計(jì)；

六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

收銀崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開票等工作，確?？畹桨l(fā)車。

二、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。

三、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。

四、負(fù)責(zé)CALL車的錄入、做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作。

五、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件，并督促手套箱的領(lǐng)用登記工作。

六、按照GMAC的要求，做好每日的售車付款工作，保證及時(shí)付款。

七、遵照現(xiàn)金管理規(guī)定，對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。同時(shí)，每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

八、完成上級主管臨時(shí)交辦的其它工作。

保潔員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格按照要求完成清潔表中的工作事項(xiàng)。

二、負(fù)責(zé)及時(shí)清除垃圾后送運(yùn)到指定位置及清洗垃圾桶。

三、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并通知相關(guān)部門。

四、負(fù)責(zé)定期（每月一次）整理更衣室、儲藏室。

五、負(fù)責(zé)對可售廢品進(jìn)行處理及情況上報(bào)至行政部。

六、完成上級指示的其他工作。