第一篇：家具經(jīng)銷商軟裝門店運(yùn)營模式

2017年市場(chǎng)工作推進(jìn)計(jì)劃及年度任務(wù)達(dá)成舉措

一：2017年市場(chǎng)工作推進(jìn)計(jì)劃：

1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析：

2.行業(yè)情況分析：

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：

4.行業(yè)業(yè)務(wù)開拓模式分析

二：市場(chǎng)工作推進(jìn)計(jì)劃： 1.信息獲取： 2.渠道建設(shè)：

3.客戶引入：

4.資源分配： 5.任務(wù)考核：

三：門店形象升級(jí)

1.產(chǎn)品升級(jí)

2.門店陳列升級(jí)

3.銷售形象升級(jí)

四：2017年任務(wù)分配及達(dá)成舉措 一：2017年市場(chǎng)工作推廣計(jì)劃：

1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析：

A:房產(chǎn)趨勢(shì)：2014和2015年 兩年一共僅僅出讓了不到14萬套的住宅量。2 016年杭州市8個(gè)地區(qū)包括余杭蕭山全年計(jì)劃供應(yīng)的住宅土地量 也就8.6萬套，而且2016年的土地主要是影響2018年的市場(chǎng) 因?yàn)榇蟛糠猪?xiàng)目會(huì)在拿地兩年左右大量出預(yù)售證，也就是說，從供應(yīng)量上看 2017年市場(chǎng)的供應(yīng)才是最緊的。

B:杭州受G20的影響，原先在2016年需要交付的樓盤，延遲到2017年交付。

C:政府的精裝修房政策

D：互聯(lián)改變：線上+線下的模式啟用

2.行業(yè)情況分析

A：家具賣場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)向商業(yè)模式。從最初的單一的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到與設(shè)計(jì)，與餐飲為一體的賣場(chǎng)

B: 品牌類家具往設(shè)計(jì)靠攏，資源整合多種渠道進(jìn)行招商，協(xié)助經(jīng)銷商做業(yè)務(wù)，培訓(xùn)經(jīng)銷商的軟裝設(shè)計(jì)

C：當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商：以產(chǎn)品為中心，延伸服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容：軟裝設(shè)計(jì)方案，提供產(chǎn)品，提供窗簾，壁紙，燈具，色板等

D:軟裝行業(yè)

1: 軟裝設(shè)計(jì)最早的稱胡：“陳列設(shè)計(jì)”，室內(nèi)，櫥窗，賣場(chǎng)的擺設(shè)陳列。

2: 以往消費(fèi)者觀念是“輕軟裝，重硬裝”，但近幾年生活水平提高，消費(fèi)者從以前的這種觀念慢慢開始對(duì)軟裝的重視，有些反而從軟裝設(shè)計(jì)去推硬裝設(shè)計(jì)

3:房產(chǎn)公司的精裝修房子也越開發(fā)多，2015年11月份萬科提出的租房營銷，由此我們可以看到軟裝行業(yè)前景

E：賣場(chǎng)銷售模式

1：傳統(tǒng)的賣場(chǎng)模式；專業(yè)賣場(chǎng)，個(gè)體店面

3：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

A:按照風(fēng)格分析（未知，暫無法做分析）

B:按照同類風(fēng)格的價(jià)格分析（未知，暫無法做分析）

C:市場(chǎng)業(yè)務(wù)模式（未知，暫無法做分析）3.1：家具經(jīng)銷商模式與

一：家具經(jīng)銷商模式

A:有代理多個(gè)品牌或廠家直營的家具品牌為一類

B：定制產(chǎn)品為主，品牌家具為輔的軟裝公司

C：裝修設(shè)計(jì)公司，租場(chǎng)地鋪產(chǎn)品，以定制產(chǎn)品和代理品牌具，整合資源

二：模式優(yōu)勢(shì)

A:強(qiáng)大的產(chǎn)品供應(yīng)鏈

B:售后體系

C:專業(yè)的家具行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

二：市場(chǎng)工作推廣計(jì)劃

1.信息獲取

2.渠道建設(shè)

渠道的分類：

渠道的建設(shè)按照公司的制度進(jìn)行渠道合作

3.客戶引入：

1.由銷售把客戶邀請(qǐng)到店內(nèi)體驗(yàn)

4.資源分配

銷售人員業(yè)務(wù)資源分配： 1.按照銷售員銷售能力及熟悉產(chǎn)品的程度分配；

2.按照銷售員等級(jí)分配；

3.輪崗制門店散客；

4.按照每月的渠道數(shù)量與產(chǎn)值分配。5.任務(wù)考核：

1.每月的基本產(chǎn)值任務(wù) 銷售員業(yè)績考核

2.每月的挑戰(zhàn)產(chǎn)值任務(wù)

3.每月的渠道數(shù)量

4.后期產(chǎn)品的減項(xiàng)控制

三：門店形象升級(jí)

1.產(chǎn)品升級(jí)

A:家具展會(huì)越來越多呈現(xiàn)現(xiàn)代風(fēng)格與后現(xiàn)代家具

B:在現(xiàn)有的供應(yīng)商，賣場(chǎng)鐘選出適合市場(chǎng)的產(chǎn)品風(fēng)格作為銷售

C:選產(chǎn)品以：簡(jiǎn)約，時(shí)尚，質(zhì)感，細(xì)節(jié)為核心

2.門店陳列升級(jí)

A:一樓門店的重新陳列。以選完產(chǎn)品后，按照風(fēng)格及銷售的營銷動(dòng)線陳列

B:櫥窗展示以設(shè)計(jì)為中心

3.銷售形象升級(jí)

A:個(gè)人形象是否符合門店形象

B:產(chǎn)品的專業(yè)度

C:審美觀

四：2017年產(chǎn)值任務(wù)分配及達(dá)成舉措

1.產(chǎn)值 任務(wù)分解：

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

3.培訓(xùn)管理:

1.參加公司組織的培訓(xùn)

2.安排每周，每月的學(xué)習(xí)分享

3.產(chǎn)品分享，討論

4.銷售技巧的培訓(xùn)

5.軟裝設(shè)計(jì)的討論及案例分享

6.針對(duì)某個(gè)樓盤的討論及探討

7.銷售人員評(píng)級(jí)考試

8.門店?duì)I銷動(dòng)線演練和評(píng)分

4.資源獲取：

5.對(duì)手分析

目前產(chǎn)品風(fēng)格和銷售模式未確定，暫時(shí)無法分析 6.戰(zhàn)術(shù)打法

1.直接業(yè)主：以簽設(shè)計(jì)協(xié)議為目的 2.房產(chǎn)售樓渠道：返點(diǎn)形式

總結(jié)：

1.當(dāng)2017年的銷售模式和營銷模式成熟，在2018年，美坪米自主研發(fā)產(chǎn)品。推廣產(chǎn)品，引入經(jīng)銷商加盟。整體軟裝生活服務(wù)平臺(tái)。

2.銷售人員的崗位晉級(jí)需與HR共同討論。核心是以業(yè)績?yōu)橹行?，以產(chǎn)值的達(dá)標(biāo)晉級(jí)

3.門店管理：衛(wèi)生與考勤制度，以行政的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)

4.門店產(chǎn)品的物品管理與維護(hù)：由行政，門店主管，售后三方一起監(jiān)督與管理

第二篇：軟裝知識(shí)

【軟裝知識(shí)】軟件硬件相結(jié)合 才能打造好的室內(nèi)居室環(huán)境

2013-08-23 香港789軟裝配飾

1.什么是居室裝飾的軟硬件

要美化居室，就要用軟硬件相結(jié)合的手法去創(chuàng)造美的感受。通常軟件的裝飾隨愈性要比硬件好，可根據(jù)需要進(jìn)行加工。一間完美的居室也就是裝飾軟件與硬件的成功組合，不同的硬件風(fēng)格擂配合相應(yīng)風(fēng)格的軟件。例如占樸的紅木家其，就可配紅色的地毯、命墊等用品，會(huì)顯得典雅豪華。而現(xiàn)代格調(diào)的淡色流線型家具則最好選擇清新家雅的米黃、淺灰、粉白等色調(diào)的織物相配。在選用軟件時(shí)。還要注意與被裝飾硬件或相鄰硬件的關(guān)系，使兩者間不產(chǎn)生過分的沖突，如選擇窗簾時(shí)要考慮窗簾盒的顏色，選擇床革時(shí)，要注愈衣柜和床具的顏色，這樣才能相得益彰，不致產(chǎn)生相反的效果。裝飾和美化居室都離不開材料。這些材料包括玻璃、金屬、塑料、木材及各種紡織品。從裝飾的角度講，室內(nèi)布里用到的前一類材料制成的物品稱為裝飾硬件，如家其、燈具、家用電器等;而把居室中用以頂蓋、吊掛的紡織產(chǎn)品統(tǒng)稱為裝飾軟件，如地毯、窗簾、沙發(fā)套、靠墊、床罩等等。2.為什么說“軟”是居室的主妞

所謂“軟’，包含了多方面的憊思。首先從裝修角度看，臥室的墻面、天花板、地板都應(yīng)有一個(gè)雅致而穩(wěn)重的色調(diào)，應(yīng)盡量避免大紅、大綠和其他對(duì)比過分強(qiáng)烈的色彩組合。其次，臥室的使用主要是在晚上。所以其光線應(yīng)當(dāng)十分柔和。應(yīng)在燈上加裝奶白、磨砂或茶色燈罩。選用反光式照明的壁燈，而不采用直射光，最好不使用射燈。床是臥室中除了地面以外面積最大的物品，它當(dāng)然要以軟的形式出現(xiàn)?？蛇x用單床頭的軟墊床，配上長及地板的床罩，這本身就像一個(gè)大軟墊，與臥室的主題融為一體。強(qiáng)調(diào)軟就要避免硬，所以在選用衣柜、組合柜、沙發(fā)、椅子等家具時(shí)要注憊一是不要過于寬大;二是色彩不要對(duì)比強(qiáng)烈;三是盡可能選用帶有較少硬結(jié)構(gòu)而帶有更多軟性的家具。例如全包的沙發(fā)、用軟的塊狀結(jié)構(gòu)組合而成的沙發(fā)、帶軟面的椅子等等。當(dāng)然，在創(chuàng)造軟的同時(shí)，還可以斌予臥室一些變化，選用趣味的、多彩的小陳設(shè)和帶有朦朧色調(diào)的繪畫點(diǎn)綴房間的各個(gè)部分，能有幾幅生活照放在案頭或放大后掛在墻上，也會(huì)產(chǎn)生沮馨親切感。

第三篇：軟裝市場(chǎng)分析

軟裝市場(chǎng)分析

一．時(shí)代背景

2011年是21世紀(jì)第二個(gè)十年的開始，剛進(jìn)入2011年，我國的GDP已經(jīng)超過日本，成為第二大經(jīng)濟(jì)體，充分說明，我國的社會(huì)生產(chǎn)力已經(jīng)發(fā)展到較高水平，而人民的生活水平也已大幅提高，吃飽穿暖不再是我們生活的首要需求，人們對(duì)生活品質(zhì)有了更高的追求，而軟裝這個(gè)行業(yè)正是為提高人們的生活品質(zhì)而存在的。

軟裝歷來就是人們生活的一部分，它是生活的藝術(shù)，在古代，人們已懂得用鮮花和油畫等來裝飾房屋，用不同的裝飾品來表現(xiàn)不同場(chǎng)合的氛圍，現(xiàn)代人更加注重用不同風(fēng)格的家具，飾品和布藝來表現(xiàn)自己獨(dú)特的品味和生活情調(diào)。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，物質(zhì)的極大豐富帶給人們琳瑯滿目的商品和更多的選擇，怎么樣的搭配更協(xié)調(diào)，更高雅，更能彰顯居者的品味，成為一門藝術(shù)，于是誕生了軟裝飾行業(yè)。軟裝行業(yè)于上世紀(jì)在我國興起，近年來在一線城市非常流行，而在中西部地區(qū)，還處于起步階段，這也為我們公司的發(fā)展提供了很好的機(jī)遇，我認(rèn)為這個(gè)新興行業(yè)發(fā)展前景十分廣闊，潛力巨大，利潤空間很大。我們應(yīng)該牢牢抓住這個(gè)機(jī)遇，在市場(chǎng)還未成熟之前將自己的企業(yè)做大做強(qiáng)。

一、市場(chǎng)調(diào)研

1.調(diào)研目的：

提起“軟裝”，許多人首先想到的就是“輕裝修，重裝飾”的說法。和冷冰冰更生硬的“硬裝”相比，“軟裝”更容易被人接受。在室內(nèi)設(shè)計(jì)中家居軟裝在整體裝修中的重要性比例逐漸體現(xiàn)出來，在室

內(nèi)設(shè)計(jì)中家裝的公司在提供硬裝的同時(shí)也融入家居軟裝的設(shè)計(jì)。通過調(diào)研，充分了解軟裝在市場(chǎng)的前景。

2.調(diào)研方式：

網(wǎng)絡(luò)投票調(diào)查，走訪家紡賣場(chǎng)，提問室內(nèi)設(shè)計(jì)公司與室內(nèi)設(shè)計(jì)師。網(wǎng)絡(luò)投票顯示56.5%的受訪者對(duì)軟裝了解不多。但是過半數(shù)的受訪者愿意選擇接受軟裝飾設(shè)計(jì)服務(wù)。

3.調(diào)研結(jié)果：

居家流行的新時(shí)尚“軟裝飾”，不僅可以按照自己的生活習(xí)性進(jìn)行定制，還可以根據(jù)流行趨勢(shì)或時(shí)節(jié)變換改變家居布置。

但這種生活風(fēng)尚，卻始終離國內(nèi)普通住宅的消費(fèi)者有些距離，這個(gè)行業(yè)也處于軟裝人才太少、軟裝飾品靠淘、軟裝設(shè)計(jì)難收費(fèi)的尷尬局面。

不過，隨著精裝修房的普及和生活品質(zhì)的提升，人們的關(guān)注點(diǎn)也正在逐步由硬裝消費(fèi)轉(zhuǎn)向軟裝設(shè)計(jì)。

二、市場(chǎng)分析

1.軟裝設(shè)計(jì)離普通消費(fèi)群體還有一定的距離

在調(diào)查中，普通住宅消費(fèi)者，很少能接觸到軟裝設(shè)計(jì)，只有少數(shù)工裝或高端家裝公司設(shè)有專門軟裝部門。對(duì)于多數(shù)的家裝公司而言，他們并沒有自己的軟裝設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，通常都是由室內(nèi)設(shè)計(jì)師帶領(lǐng)業(yè)主選購軟裝配飾。主要還以設(shè)計(jì)師、經(jīng)銷商和家居廠商為主。

2.缺乏專業(yè)軟裝設(shè)計(jì)師

由于軟裝市場(chǎng)消費(fèi)火熱起來的時(shí)間比較短，通常都是由室內(nèi)設(shè)計(jì)

師帶領(lǐng)業(yè)主選購軟裝配飾，因此專業(yè)的軟裝設(shè)計(jì)師人才非常缺乏，“市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多半路出家的現(xiàn)象”。

3.軟裝市場(chǎng)缺乏

軟裝行業(yè)從業(yè)者從業(yè)水平卻相應(yīng)提升緩慢，很多紡織服裝企業(yè)向外延發(fā)展家紡，把發(fā)展家紡作為一個(gè)新的增長點(diǎn)但是專業(yè)的軟裝市場(chǎng)還沒有形成。在西安除了家春秋之外，僅有一些家居市場(chǎng)，專門的軟裝公司還是偏少的。

三、軟裝的前景

1.軟裝定制設(shè)計(jì)是趨勢(shì)

作為家居產(chǎn)品邊緣的軟裝市場(chǎng)，除了要把軟裝設(shè)計(jì)需要做得更細(xì)致，將軟裝設(shè)計(jì)師與室內(nèi)設(shè)計(jì)師清晰區(qū)分外，軟裝設(shè)計(jì)師提高自身歷練和素養(yǎng)的同時(shí)，還需要發(fā)揮對(duì)業(yè)主的引導(dǎo)作用。

軟裝應(yīng)當(dāng)更具生活化和功用化，這樣從單品到所有產(chǎn)品的軟裝搭配，才能體現(xiàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值。

2.室內(nèi)設(shè)計(jì)師回答

好的設(shè)計(jì)師對(duì)于家的設(shè)計(jì)是整體的，它牽扯到整個(gè)后期配飾和情景布置，最好還是聽取專業(yè)軟裝設(shè)計(jì)師的意見，因?yàn)槿绻麡I(yè)主單獨(dú)購買搭配，很難做到完整性。

軟裝對(duì)設(shè)計(jì)有很高的要求，如何根據(jù)不同的風(fēng)格搭配光線、色彩、布藝和配飾，這些都需要設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶的生活習(xí)性挑選產(chǎn)品，確定擺設(shè)位置，還需要核實(shí)尺寸。整套設(shè)計(jì)程序里面或許要涉及十幾個(gè)產(chǎn)品商家，還需要訂單調(diào)整等很多細(xì)微的工作

軟裝配飾師多是以銷售顧問的形式為主，在基本的家具主調(diào)確定之后，提供包括燈具、飾品、配畫等的搭配方案。

3.“軟硬裝”遲早實(shí)現(xiàn)分離

相對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)來說，軟裝設(shè)計(jì)要求更高，它對(duì)搭配的層次感和節(jié)奏要求更細(xì)膩，有時(shí)候可能要做得很極致。我認(rèn)為設(shè)計(jì)收費(fèi)也是軟裝市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，而且五年左右也將會(huì)像國外一樣軟硬裝分離，尤其是對(duì)于普通客戶。

4.室內(nèi)軟裝可以為消費(fèi)者提供以下服務(wù)：

4.1 家具，即利用或簡(jiǎn)約或華麗的書桌、書柜等木制家具，或沙發(fā)、床等軟體家具等，對(duì)室內(nèi)進(jìn)行陳設(shè)布置；

4.2 墻面裝飾，即在不變動(dòng)墻體結(jié)構(gòu)的前提下，利用壁紙、軟包、鏡面、護(hù)墻板等材料，讓墻面呈現(xiàn)出豐富的表情；

4.3 燈飾，利用吊燈、落地?zé)?、臺(tái)燈、壁燈等，為室內(nèi)增添玲瓏之美；

4.4 布藝，靠包、床品、窗簾、地毯等，豐富的色彩和柔軟的觸感，讓居室變得格外溫馨；

4.5 飾品，可分為擺件和掛飾。擺件可包括燭臺(tái)、果盤、綠植、花插等擺在茶幾、臺(tái)面上的飾品，掛飾則例如掛毯、卷軸畫、鹿頭、鹿角等懸掛在墻面上的飾品，現(xiàn)代風(fēng)格的居室還可選擇枯木作為掛飾。

5.軟裝市場(chǎng)發(fā)展空間很大

第一、精裝修房的普及。目前，國家相關(guān)部門開始鼓勵(lì)房地產(chǎn)公司大力開發(fā)精裝修房，這主要是為了降低裝修成本，避免浪費(fèi)。同時(shí)，很多房地產(chǎn)公司為了增強(qiáng)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也大力發(fā)展精裝修房項(xiàng)目。大量精裝修房的出現(xiàn)，必將擴(kuò)大軟裝飾市場(chǎng)，因?yàn)榫b修房的缺點(diǎn)就是，裝修風(fēng)格單一，業(yè)主沒辦法從裝修上體現(xiàn)自己的個(gè)性和品位，只有在后期的軟裝飾上下大力氣，才能彌補(bǔ)精裝修房的這一缺點(diǎn)。

第二、人均居住面積的改善。隨著人均居住面積的增加，使得家庭裝飾品的需求量變大，以前人均居住面積較小，家里沒有多余的空間來擺放工藝品?，F(xiàn)在隨著居住面積的增加，各類工藝品已經(jīng)成為家庭裝飾的必需品。

第三、裝修理念的改變和文化品位的提高?！拜p裝修，重裝飾”的理念已經(jīng)被人們普遍接受，這種理念其實(shí)在國外很早就已經(jīng)普及，按目前我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，國人的生活水平也將逐漸和國際接軌，這并不是要大家一味的模仿外國人的生活方式，只是“輕裝修，重裝飾”的理念是在國外已有了多年的歷史，并被大家證實(shí)是科學(xué)的，合理的家庭裝修理念。

在一些實(shí)力較強(qiáng)的家裝連鎖公司，已經(jīng)開始向軟裝飾的自主開發(fā)、自主生產(chǎn)領(lǐng)域延伸，在逐步為消費(fèi)者提供硬裝的同時(shí)融入家居軟裝。據(jù)了解博洛尼、東易日盛等公司已經(jīng)擁有了自己的家飾產(chǎn)品生產(chǎn)線，并與家裝產(chǎn)品一起推向市場(chǎng)。真正的倡導(dǎo)未來到底設(shè)計(jì)是什么？就是居家的。從目前的市場(chǎng)來看，將來軟裝設(shè)計(jì)，將成為裝飾行業(yè)的主流。在國內(nèi)這是一個(gè)新興行業(yè)，有著巨大的市場(chǎng)潛力，現(xiàn)在的社會(huì)咨詢?cè)絹碓桨l(fā)達(dá)。

軟裝配飾隨著這幾年生活水平都得到了提高而誕生，基于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和生活理念，隨著人們生活水平的不斷提高，軟裝配飾是未來發(fā)展的方向和趨勢(shì)。目前軟裝市場(chǎng)才剛剛起步，其巨大的發(fā)展?jié)摿σ呀?jīng)吸引眾多商家紛紛試水。在未來的年之內(nèi)，這個(gè)行業(yè)絕對(duì)是一個(gè)高速發(fā)展，并且有無限潛在機(jī)會(huì)的行業(yè)。在將來軟裝在家裝市場(chǎng)上會(huì)占有更重要的位置。

總而言之，我們面臨的是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇。是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我將以全部的心血投入到工作中，扎實(shí)的做好各項(xiàng)工作。針對(duì)現(xiàn)從在的問題，制定良好的對(duì)策來解決，使公司的軟裝業(yè)務(wù)順利開展，為公司創(chuàng)造更多的利潤，也為自己贏的肯定。

以上是我的一些觀點(diǎn)和建議，如有不妥之處還請(qǐng)望領(lǐng)導(dǎo)不吝賜教。

第四篇：門店運(yùn)營管理制度

門店運(yùn)營管理制度（試用）

隨著公司的發(fā)展和門店數(shù)量的增加，為加強(qiáng)門店店長的運(yùn)營管理的提升，現(xiàn)運(yùn)營部制定以下制度。

一、人員管理

1、堅(jiān)持按時(shí)上班，按規(guī)定交接班，嚴(yán)禁酗酒上班；

2、上班必須上OA考勤，不得代打卡，按要求統(tǒng)一穿工服；

3、六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)講方言；不搞派系；不吵（打）架；不擅離崗位；不在門店內(nèi)公共區(qū)域吸煙；不干私活。

4、嚴(yán)禁曠工，請(qǐng)假以書面批準(zhǔn)，未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)不上班視為曠工；曠工超過三天視為自動(dòng)離職不予發(fā)放工資；

5、門店人員必須無條件服從分工，做到不抗拒，不談價(jià)還價(jià)；

6、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，堅(jiān)決履行自己的崗位責(zé)任制，如期完成工作任務(wù)；

7、廉潔奉公，嚴(yán)禁貪污受賄、假公濟(jì)私、偷盜財(cái)物；

二、門店形象

1、確保門店內(nèi)整潔，過道暢通，設(shè)備、貨架、布局合理，時(shí)時(shí)保持設(shè)備、貨架、柜臺(tái)、櫥窗、門臉等的干凈、明亮。

2、陳列管理（1）、門店內(nèi)產(chǎn)品豐滿，產(chǎn)品保質(zhì)期，做到先進(jìn)先出，顯而易見，易拿易放、產(chǎn)品組合陳列合理。

（2）、保持臺(tái)面水果豐滿、整齊、無殘果、次果、腐爛果、給顧客一個(gè)良好的購物環(huán)境。

（3）、每月盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)該對(duì)臺(tái)面和設(shè)備、貨架、柜臺(tái)進(jìn)行清理。

3、貨品管理

了解促銷產(chǎn)品的同時(shí)，靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨、擴(kuò)大暢銷產(chǎn)品與促銷產(chǎn)品的陳列位置與空間，定期檢查暢銷產(chǎn)品的庫存；以確保暢銷產(chǎn)品不斷貨。

4、質(zhì)量管理

（1）、產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到用戶的要求，根據(jù)不同的產(chǎn)品的包裝盒特性，采取不要的保護(hù)措施，做到防變色，防損失，以確保儲(chǔ)存和擺放過程中不變質(zhì)，不損壞（做到合格與不合格分開放）。（2）、對(duì)易變質(zhì)的、損壞的、焉的產(chǎn)品應(yīng)用保鮮盒封裝好，或及時(shí)挑出做特價(jià)品銷售。

5、服務(wù)管理

（1）、服務(wù)用語：在與顧客交談中應(yīng)使用“您好”、“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“歡迎光臨”等禮貌用語。

（2）、對(duì)缺貨的處理：發(fā)現(xiàn)顧客購買的產(chǎn)品缺貨時(shí)，首先表示道歉，然后告知該產(chǎn)品何時(shí)到貨，或主動(dòng)建議其它能取代的產(chǎn)品，最后店員必須將缺貨的信息反饋給負(fù)責(zé)人。

6、收銀員職責(zé)（1）、熟悉產(chǎn)品的貨區(qū)貨號(hào)，產(chǎn)品的價(jià)位，收銀業(yè)務(wù)，結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)，收集和提供產(chǎn)品銷售信息，退貨處理以及收銀臺(tái)安全。

（2）、做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、收銀區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生、穿戴好工服。

（3）、營業(yè)前調(diào)整好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)產(chǎn)品各特價(jià)產(chǎn)品。（4）、收銀時(shí)要做到正確、快速、對(duì)顧客保持情切友善的微笑，做到更好的接待顧客。

7、宿舍衛(wèi)生

（1）、店長做好每日清掃宿舍衛(wèi)生人員的安排，并每日檢查宿舍衛(wèi)生情況。應(yīng)做好相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施。（責(zé)任到個(gè)人）（2）、店員應(yīng)配合負(fù)責(zé)打掃宿舍衛(wèi)生人員保持宿舍衛(wèi)生（被子、換洗衣物、私人物品等的擺放），給大家一個(gè)良好的住宿環(huán)境。

三、獎(jiǎng)懲制度

1、上班遲到與早退者，一分鐘1元，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)3次者扣當(dāng)月工資的10%。遲到、早退擅離職守超過30分鐘，或未批準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。不到半天按半天處理，不到一天按一天處理，以此類推，扣當(dāng)月工資20%。并通告批評(píng)處分。表現(xiàn)好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng)20/人。

2、專賣店工作人員未穿工服每次處罰5元。

3、擺貨不整齊和有腐爛果，碰傷嚴(yán)重果、果銹斑嚴(yán)重果、變色變味等，處罰10-50元。

4、門店內(nèi)外衛(wèi)生不干凈每次處罰門店負(fù)責(zé)人50元。（為加強(qiáng)團(tuán)體意識(shí)責(zé)任到個(gè)人）

5、貪污、侵占公司財(cái)務(wù)，依據(jù)價(jià)值加倍處罰，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。舉報(bào)者不予通報(bào)，調(diào)查屬實(shí)給予侵占財(cái)務(wù)額度的10%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

6、禁止在店內(nèi)吃拿水果，最低罰款50元。舉報(bào)者不予通報(bào)，調(diào)查屬實(shí)給予罰款的全額獎(jiǎng)勵(lì)。

7、收銀員在收銀時(shí)收到假幣照價(jià)賠償。收銀員有營業(yè)額的1‰給予提成。

8、每月公司或運(yùn)營經(jīng)理等組成2-3人小組對(duì)各門店進(jìn)行不定期檢查，評(píng)比出最好最差，最差門店全店處罰200元，最好門店獎(jiǎng)勵(lì)被處罰門店的罰金給予獎(jiǎng)勵(lì)。以上制度試運(yùn)行中，如有好的想法與獎(jiǎng)懲制度提報(bào)告到公司運(yùn)營部。

第五篇：門店運(yùn)營管理制度

門店運(yùn)營管理制度（試用）

隨著公司的發(fā)展和門店數(shù)量的增加，為加強(qiáng)店長的門店運(yùn)營管理，現(xiàn)運(yùn)營部特制定以下制度。

一、人員管理

1、堅(jiān)持按時(shí)上下班，按規(guī)定交接班，嚴(yán)禁酗酒上班；

2、上下班必須打卡，不得代打卡，按要求統(tǒng)一穿工服；

3、六不準(zhǔn)：不講方言；不搞派系；不吵（打）架；不擅離崗位；不在門店內(nèi)公共區(qū)吸煙；不干私活。

4、嚴(yán)禁曠工，請(qǐng)假以書面批準(zhǔn)，未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)不上班視為曠工；曠工超過三天視為自動(dòng)離職不予發(fā)放工資；

5、門店人員必須無條件服從分工，做到不抗拒，不討價(jià)還價(jià)；

6,、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，堅(jiān)決履行自己的崗位責(zé)任制，如期完成工作任務(wù)；

7、廉潔奉公，嚴(yán)禁貪污受賄、假公濟(jì)私、偷盜財(cái)物；

二、門店形象

1、衛(wèi)生管理

確保門店內(nèi)整潔，過道暢通，設(shè)備、貨架布局合理，時(shí)時(shí)保持設(shè)備、貨架、柜臺(tái)、櫥窗、門臉等的干凈、明亮。

2、陳列管理

（1）、產(chǎn)品銷售做到先進(jìn)先出，顯而易見，易拿易放、產(chǎn)品組合陳列合理。

（2）、門店內(nèi)產(chǎn)品陳列豐滿，保持臺(tái)面整潔，貨架上無殘果、次果、腐爛果、給顧客一個(gè)良好的購物環(huán)境。

（3）、每月盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)該對(duì)臺(tái)面和設(shè)備、貨架、柜臺(tái)進(jìn)行清理。

3、貨品管理

把握暢銷品的促銷時(shí)間，靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷產(chǎn)品與促銷產(chǎn)品的陳列位子與空間，定期檢查暢銷產(chǎn)品的庫存；以確保暢銷產(chǎn)品不斷貨。

4、質(zhì)量管理

（1）產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到用戶的要求，根據(jù)不同的產(chǎn)品的包裝和特性，采取必要的保護(hù)措施，做到防變色，防損失，以確保儲(chǔ)存和擺放過程中不變質(zhì)，不損壞（做到合格與不合格分開放）。

（2）對(duì)易變質(zhì)的、損壞的、焉的產(chǎn)品應(yīng)用保鮮盒封裝好，以便更好的銷售。

（3）對(duì)輕微變色、果銹斑、日光灼的產(chǎn)品應(yīng)該用保鮮膜封裝好，或及時(shí)挑出做特價(jià)品銷售。

5、服務(wù)管理

（1）服務(wù)用語：在與顧客交談中應(yīng)使用“您好”、“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“歡

迎光臨”等禮貌用語。

（2）對(duì)缺貨的處理：發(fā)現(xiàn)顧客購買的產(chǎn)品缺貨時(shí)，首先表示道歉，然后告知該產(chǎn)品何時(shí)到

貨，或主動(dòng)建議其它能取代的產(chǎn)品，最后店員必須將缺貨的信息反饋給負(fù)責(zé)人。

6、收銀員職責(zé)

（1）、熟悉產(chǎn)品的貨區(qū)、貨號(hào)，產(chǎn)品的價(jià)位，收銀業(yè)務(wù)，結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)，收集和提供產(chǎn)品銷售信息，退貨處理以及收銀臺(tái)安全。

（2）、做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、收銀區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生、穿戴好工服。

（3）、營業(yè)前調(diào)整好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)產(chǎn)品和特價(jià)產(chǎn)品。

（4）、收銀時(shí)要做到正確、快速、對(duì)顧客保持情切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

7、宿舍衛(wèi)生。

（1）、店長做好每日清掃宿舍衛(wèi)生人員的安排，并每日檢查宿舍衛(wèi)生情況。應(yīng)做好相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施。（責(zé)任到個(gè)人）

（2）、店員應(yīng)配合負(fù)責(zé)打掃宿舍衛(wèi)生人員的工作，保持宿舍衛(wèi)生（被子、換洗衣物、私人物品等的擺放），給大家一個(gè)良好的住宿環(huán)境。

三、獎(jiǎng)懲制度

1、上班遲到與早退者，一分鐘扣1元，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)達(dá)3次者扣當(dāng)月工資的10%。遲到、早退擅離職守超過30分鐘，或未批準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。不到半天按半天處理，不到一天按一天處理，以此類推，扣當(dāng)月工資20%。并通告批評(píng)處分。表現(xiàn)好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng)20元/人。

2、專賣店工作人員未穿工服每次處罰5元。

3、擺貨不整齊和有腐爛果，碰傷嚴(yán)重果、果銹斑嚴(yán)重果、變色變味等，處罰10—50元。

4、門店內(nèi)外衛(wèi)生不干凈每次處罰門店負(fù)責(zé)人50元。（為加強(qiáng)團(tuán)體意識(shí)責(zé)任到個(gè)人）。

5、貪污、侵占公司財(cái)務(wù)，依據(jù)價(jià)值加倍處罰，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。舉報(bào)者不予通報(bào)，調(diào)查屬實(shí)給予侵占財(cái)務(wù)額度的10%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

6、禁止在店內(nèi)吃拿水果，最低罰款50元。舉報(bào)者不予通報(bào)，調(diào)查屬實(shí)給予罰款的全額獎(jiǎng)勵(lì)。

7、收銀員在收銀時(shí)收到假幣照價(jià)賠償。收銀員有營業(yè)額的1‰給予提成。

8、每月運(yùn)營部經(jīng)理組織3人小組對(duì)各門店進(jìn)行不定期檢查，評(píng)比出最好與最差，最差門店全店處罰200元，最好門店獎(jiǎng)勵(lì)被處罰門店的罰金給予獎(jiǎng)勵(lì)。

以上制度試行期為3個(gè)月，3個(gè)月后無重大修改則正式執(zhí)行，望公司門店與加盟店認(rèn)真貫徹與實(shí)施。

泰納國際果業(yè)（北京）有限公司

運(yùn)營部

2012-01-09