第一篇：投標商產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的承諾

投標商產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的承諾

一、質(zhì)量保成的承諾

1、投標商保證所工設(shè)備是全面按IS9001標準化管理設(shè)計和制造的，其質(zhì)量管理模式是通過認證和有效的。

2、投標商保證對其外購配置零部件設(shè)備的質(zhì)量負責(zé)，采購中均進行了嚴格的進廠質(zhì)量檢驗，并保證提供其產(chǎn)品質(zhì)量合格證書，使用說明及檢驗報告等有關(guān)資料。

3、投標商保證其提供的設(shè)備的全新的、未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造的，技術(shù)最先進且成熟可靠的，在各方面符合招標文件及技術(shù)協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量，規(guī)格和性能要求，保證所提供的設(shè)備經(jīng)過正確安裝，正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，在其使用壽命期內(nèi)具有滿意和可靠的性能。

4、投標商保證在交貨前對設(shè)備的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量等進行詳細全面的檢驗，并出具一份證明設(shè)備符合合同規(guī)格的合格證書及檢驗報告。

5、投標商保證對設(shè)備由于設(shè)計、工藝材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責(zé)。并認可合同書及質(zhì)量法上述原因引起的質(zhì)量事故的罰則。

二、產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾

1、投標商將邀請需方有關(guān)人員到現(xiàn)場檢查制造工藝、原材料、零部件的性能質(zhì)量，并參加產(chǎn)品出廠試驗，進行出廠驗收。

2、在產(chǎn)品保修期機壽命期內(nèi)保證提供所需的備品備件。

3、投標商保證按需方的時間要求，選派有經(jīng)驗的工程技術(shù)人員到設(shè)備安裝現(xiàn)場，協(xié)助整個安裝、調(diào)試工作，直到設(shè)備正常運行。

4、設(shè)備正常投運后，投標商保證在質(zhì)量保證期、設(shè)備壽命期之內(nèi)的維修，當需方需要時，保證接到通知后三十六到四十八小時內(nèi)，派有經(jīng)驗的維修人員到達現(xiàn)場。當需方按規(guī)定的方式、方法正常操作運行時，若出現(xiàn)因產(chǎn)品設(shè)計、材料或工藝質(zhì)量造成的損壞由供方負責(zé)免費修理，更換零部件以致更換新產(chǎn)品，一切費用由供方承擔(dān)。

第二篇：產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾

我公司的承諾是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)和驚喜；客戶至上是我們的經(jīng)營理念，從而贏得他們的信賴和長期惠顧；公司的信譽不僅建立在我們提供先進、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，而且依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，本公司培養(yǎng)了一支強大的技術(shù)服務(wù)隊伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們會專門針對本項目提供本地化服務(wù)，質(zhì)保叁年。對用戶方的公司技術(shù)人員進行培訓(xùn)，便于提供24小時的電話及技術(shù)支持和服務(wù)。

（一）、技術(shù)支持與服務(wù)原則

1、堅持保證整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)通信平臺安全、可靠、高質(zhì)量運行為前提。

2、堅持用戶利益第一、系統(tǒng)高質(zhì)量運行第一。

3、秉承“誠信合作”的宗旨，堅持“客戶至上”的原則。

4、技術(shù)支持與服務(wù)過程嚴格按照質(zhì)量體系規(guī)范的要求，堅持“以人為本，技術(shù)創(chuàng)新，顧客為先，持續(xù)改進”的質(zhì)量方針。

（二）、技術(shù)支持與服務(wù)目標

1、旨在提供一個全方位、多層次、專業(yè)化、綜合性的系統(tǒng)工程式服務(wù)。

2、提供是一種包括方案設(shè)計、業(yè)務(wù)分析、項目實施管理、計算機系統(tǒng)集成、軟件應(yīng)用、維護等在內(nèi)的一體化服務(wù)解決方案。

3、保證整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)通信平臺安全、可靠、高質(zhì)量的運行，力求讓此工程成為嚴格按照質(zhì)量體系規(guī)范實施的優(yōu)質(zhì)工程、用戶滿意工程。

（三）、服務(wù)的特點

我們公司提供的服務(wù)具有如下的特點：

全面的系統(tǒng)服務(wù)：我們公司能夠為整個管理系統(tǒng)承擔(dān)服務(wù)責(zé)任客戶服務(wù)中心可以為用戶提供包括主機、存儲、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)的裝機、維護服務(wù)，以及應(yīng)用軟件移植、數(shù)據(jù)交換、技術(shù)咨詢和網(wǎng)絡(luò)安裝、管理等一系列服務(wù)。我們公司在提供全方位的服務(wù)的同時，為用戶提供完整的系統(tǒng)建設(shè)方案；

豐富的用戶培訓(xùn)，我公司培訓(xùn)的課程包括項目管理、排除故障、日常維護，數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)課題幫助技術(shù)人員，經(jīng)營分析人員更快獲取相關(guān)的知識，快速提高技術(shù)水平和分析能力，以保證系統(tǒng)的正常運行；

快速響應(yīng)能力，當系統(tǒng)一旦遇到意外事故時，我們公司接到報障后立即響應(yīng)，派出技術(shù)專家技術(shù)24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，保證在最短時間內(nèi)解決故障問題。

（四）、服務(wù)承諾

我們在大力開拓市場的同時，高度重視售后服務(wù)及技術(shù)支持工作，始終恪守“客戶第一”的原則，一貫奉行“實事求事、熱心服務(wù)”的宗旨，以全力滿足用戶的一切需要為已任。不僅要為客戶提供一流的產(chǎn)品，而且還要提供一流的服務(wù)。在第一時間對用戶的服務(wù)要求做出響應(yīng)。

技術(shù)支持與售后服務(wù)的目標就是保障我方提供的設(shè)備（包括所有零部件）的正常運行，讓用戶放心，讓用戶滿意。我公司將與相關(guān)的軟硬件設(shè)備廠商緊密合作，會向項目單位提供全面、有效、及時、長期的技術(shù)支持和服務(wù)，我們還會在服務(wù)與支持方面與其它項目建設(shè)單位相互配合，保障系統(tǒng)的正常運行。

我公司通過對系統(tǒng)的定期檢查，發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題，且一旦故障發(fā)生，能夠準確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。

在軟硬件設(shè)計規(guī)劃時考慮客戶方整體需求和未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求，預(yù)留擴展空間和升級的能力。

在硬件設(shè)備變動及軟件升級時，我公司派技術(shù)人員到場指導(dǎo)。

電話：

傳真：

聯(lián)系人：

地址：

第三篇：家具產(chǎn)品質(zhì)量承諾及售后服務(wù)承諾書

家具產(chǎn)品質(zhì)量承諾及售后服務(wù)承諾書

為確保產(chǎn)品的最佳質(zhì)量，特向廣大定制家具的客戶承諾：從產(chǎn)品交貨之日起，為客戶提供1年保修服務(wù)。在保用期內(nèi)，產(chǎn)品如有任何損壞（非人為因素）以致影響使用，我公司將根據(jù)以下承諾，提供及時適當?shù)慕饩却胧?，保障客戶的合法消費權(quán)益。

售前服務(wù)（專業(yè)咨詢服務(wù)）：

1、專業(yè)顧問將按您的實際需要及開支預(yù)算，提出兩全其美的專業(yè)建議，營造最合適的家居空間；

2、公司安排設(shè)技術(shù)人員介紹產(chǎn)品；

3、陳列室產(chǎn)品展示、示范工程觀摩。

4、免費電腦輔助繪圖設(shè)計（運用先進的電腦設(shè)備，CAD平面配置規(guī)劃，整體家居布置平面圖、立體圖）；

5、產(chǎn)品模擬示范服務(wù)；

6、工程專業(yè)管理服務(wù)。

售后服務(wù)：

1、專業(yè)工程安裝、調(diào)試及維修保養(yǎng)服務(wù)；

2、產(chǎn)品驗收前提供一次全面清潔服務(wù)；

3、自產(chǎn)品驗收交付起，提供1年的免費保養(yǎng)及維修服務(wù)。

4、對本公司產(chǎn)品施行維修。

5、保用期內(nèi)，可根據(jù)客戶要求提供家具拆裝修補等服務(wù)；

6、電話訪問客戶，在服務(wù)范圍內(nèi)，提供客戶所需售后服務(wù)；

7、如產(chǎn)品受故意摧毀或不正當使用而導(dǎo)致?lián)p壞，不在保用范圍內(nèi)，本公司將向客戶提供維修更換組件的建議及報價；

8、在服務(wù)范圍內(nèi)，我公司將在收到服務(wù)請求提供最快捷的上門維修服務(wù)；

非保用范圍：

1、不可抗力：如臺風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害造成的損壞；

2、使用不當或人為損壞：如劇烈碰撞、遺失配件等，須酌情收費；

3、因生產(chǎn)批次不同導(dǎo)致的木質(zhì)、布料、皮面等色澤、紋型質(zhì)地各有差異；

4、非本公司運送、安裝造成的損壞或產(chǎn)品移動超過同一城市；

5、非正常條件下，最潮濕、溫度過高或過低的環(huán)境中；

6、不正確的拆裝，產(chǎn)品的正常磨損。

云南酷茂家居有限公司 2018年1月19日

第四篇：家具產(chǎn)品質(zhì)量承諾及售后服務(wù)承諾書

家具產(chǎn)品質(zhì)量承諾及售后服務(wù)承諾書

鑫輝業(yè)商貿(mào)有限公司，為確保產(chǎn)品的最佳質(zhì)量，特向廣大“藝彩”牌客廳家具客戶承諾：從產(chǎn)品交貨之日起，為客戶提供2年保修服務(wù)。在保用期內(nèi)，產(chǎn)品如有任何損壞（非人為因素）以致影響使用，我公司將根據(jù)以下承諾，提供及時適當?shù)慕饩却胧Ｕ峡蛻舻暮戏ㄏM權(quán)益。

售前服務(wù)（專業(yè)咨詢服務(wù)）：

1、專業(yè)顧問將按您的實際需要及開支預(yù)算，提出兩全其美的專業(yè)建議，營造最合適的家居空間；

2、網(wǎng)絡(luò)客服人員介紹產(chǎn)品；

3、陳列室產(chǎn)品展示、示范工程觀摩。

4、免費電腦輔助繪圖設(shè)計（運用先進的電腦設(shè)備，CAD平面配置規(guī)劃，整體家居布置平面圖、立體圖）；

5、產(chǎn)品模擬示范服務(wù)；

6、工程專業(yè)管理服務(wù)。

售后服務(wù)：

1、專業(yè)工程安裝、調(diào)試及維修保養(yǎng)服務(wù)；

2、產(chǎn)品驗收前提供一次全面清潔服務(wù)；

3、自產(chǎn)品驗收交付起，提供2年的免費保養(yǎng)及維修服務(wù)。

4、對本公司產(chǎn)品施行維修。

5、產(chǎn)品交付使用后不定期進行客戶回訪，檢查產(chǎn)品的使用情況，質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

6、保用期內(nèi)，可根據(jù)客戶要求提供家具拆裝修補等服務(wù)；

7、電話訪問客戶，在服務(wù)范圍內(nèi)，提供客戶所需售后服務(wù)；

8、如產(chǎn)品受故意摧毀或不正當使用而導(dǎo)致?lián)p壞，不在保用范圍內(nèi)，本公司將向客戶提供維修更換組件的建議及報價；

9、在服務(wù)范圍內(nèi)，我公司將在收到服務(wù)請求提供最快捷的上門維修服務(wù)；

非保用范圍：

1、不可抗力：如臺風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害造成的損壞；

2、使用不當或人為損壞：如劇烈碰撞、遺失配件等，須酌情收費；

3、因生產(chǎn)批次不同導(dǎo)致的木質(zhì)、布料、皮面等色澤、紋型質(zhì)地各有差異；

4、非本公司運送、安裝造成的損壞或產(chǎn)品移動超過同一城市；

5、非正常條件下，最潮濕、溫度過高或過低的環(huán)境中；

6、不正確的拆裝，產(chǎn)品的正常磨損。

第五篇：產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾

1．我公司對所供產(chǎn)品質(zhì)量實行終身負責(zé)制，所供產(chǎn)品在正確安裝，正確使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期限內(nèi)，對由于工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的質(zhì)量問題負責(zé)。

2．我們將嚴格按照國家現(xiàn)行的有關(guān)標準，對產(chǎn)品的技術(shù)設(shè)計、原料和組件的采購，生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)地點、制造過程、安裝過程、性能指標、測試檢驗及各種服務(wù)等進行全過程的質(zhì)量管理和監(jiān)控，對所供物資的質(zhì)量負全責(zé)。3．我們將嚴格按照合同規(guī)定的供貨計劃和要求的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、到貨時間、交貨地點，保證貨物及時到位，并承諾如因我方原因造成工期延誤，我方承擔(dān)由此造成的一切經(jīng)濟損失。

4．我方所供每批產(chǎn)品都附有檢測報告、合格證、質(zhì)量保證書等與質(zhì)量有關(guān)的檢測證明材料。

5．我們將做好各項技術(shù)與服務(wù)工作，保證24小時聯(lián)系暢通，熱線電話：***********。在產(chǎn)品使用過程中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我方將在接到貴方電話或書面通知48小時內(nèi)，派負責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場。

6．我們還將建立專門服務(wù)于本工程的質(zhì)量自檢監(jiān)督機構(gòu)，并合理配備專職質(zhì)量檢測人員，形成完善的質(zhì)量保證體系。

7．我公司產(chǎn)品無條件地接受有相應(yīng)資質(zhì)的，第三者權(quán)威部門的檢測。8．產(chǎn)品生產(chǎn)過程嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)，嚴把原材料關(guān)，生產(chǎn)程序規(guī)范化，不合格的原材料不進廠，不合格的半成品不轉(zhuǎn)序，不合格產(chǎn)成品不出廠，保證產(chǎn)品出廠合格率100%。

9．我公司對用戶實行全方位服務(wù)，產(chǎn)品出廠后，公司將以電話或銷售人員前去走訪的方式對客戶進行跟蹤服務(wù)，并做詳細記錄存檔。免費進行技術(shù)指導(dǎo)，用戶是上帝，是企業(yè)的生命，最大的滿足顧客需求是我公司的宗旨。

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