第一篇：環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

1、保潔范圍內(nèi)地面整潔衛(wèi)生，無垃圾袋、泥土、石子、沙子等垃圾。

2、鎮(zhèn)駐地綠化帶內(nèi)無雜草、生活垃圾、垃圾袋等雜物。

3、垃圾桶周圍整潔，無垃圾亂放現(xiàn)象。

4、沿線樹林無零星垃圾袋。

5、鎮(zhèn)駐地保潔人員每天上午從8點到11點，下午從3點到5點上班，不分節(jié)假日。有重大活動時根據(jù)需要延長工作時間。

6、因為205國道相比鎮(zhèn)駐地垃圾量少，所以在205國道沿線安排每天上午打掃一次。有重大活動時根據(jù)需要延長工作時間。

7、清運人員每天天明上班，直到所有垃圾桶內(nèi)垃圾清運完畢后下班，節(jié)假日不休。鎮(zhèn)駐地每天清運一次，205國道兩天清運一次。

第二篇：環(huán)衛(wèi)保潔心得體會

篇一：陳棟體驗環(huán)衛(wèi)工作的心得體會(1)體驗環(huán)衛(wèi)工作的心得體會

——陳棟

我們通過三小時的體驗環(huán)衛(wèi)工作中，體驗到環(huán)衛(wèi)工人的辛苦。早晨，天氣悶熱，我們剛掃了100多米，頭發(fā)和后背已經(jīng)汗?jié)窳?，看著干干凈凈的街道，居然也能掃出一車?yán)?。路面上基本清掃干凈了，我們才挺起微酸的腰桿。如果不是自己親身體驗，我們想象不到，看起來簡單的清掃工作，做起來這么不容易。短暫幾小時的體驗生活，我深深體會到了環(huán)衛(wèi)工人工作的辛苦。

如果商戶們能主動撿起自己門前的垃圾，如果路人能隨手將垃圾扔進(jìn)身邊的垃圾桶，如果每一個都能設(shè)身處地地為環(huán)衛(wèi)工人考慮，那么環(huán)衛(wèi)工人的工作量也就不會那么沉重。

對此，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾方面加以改善：

1、加大宣

傳力度，倡導(dǎo)公共美德。通過播放公益廣告、懸掛宣傳橫幅、文明勸導(dǎo)等活動，加強(qiáng)公民對環(huán)境衛(wèi)生的意識，養(yǎng)成不隨手亂扔的好習(xí)慣。

2、建立并落實環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制度，實行門前三包制度。對于商戶來說，自己門前的公共場所應(yīng)當(dāng)予以主動保潔，配合環(huán)衛(wèi)工作。

3、增強(qiáng)硬軟件配備，增設(shè)垃圾桶，共用掃把，畚箕等。由此，形成一個全民參與的好環(huán)境。更令我覺得深有體會的是，我們工作了一天，也沒有地方可以歇腳，只有在路邊的臺階上湊活，更別提喝上一杯熱茶。甚至連上個衛(wèi)生間，也只有腆著臉問商戶們借用。這些種種的不方便自然也是其他環(huán)衛(wèi)工人想要傾訴的苦衷。我們只是在這里體驗一天，忍一忍也就過去了，而他們真正的環(huán)衛(wèi)工人卻不得不將這些不方便當(dāng)作習(xí)慣，默默地藏在肚子里。因此，我強(qiáng)烈建議為我們敬愛的環(huán)衛(wèi)工人建造一個屬于他們的路邊休息室，一個能為他們擋風(fēng)遮雨，喝水歇腳的地方。

篇二：環(huán)衛(wèi)蹲點調(diào)研心得體會

強(qiáng)化責(zé)任意識 干好本職工作

—— 環(huán)衛(wèi)蹲點調(diào)研心得體會

一、基本情況

在作業(yè)時間安排上，環(huán)衛(wèi)工人分為兩班，即：早白班和中夜班。早白班：04:00—11:00、13:30—17:00（其中：8:00—11:00各路段留一人保潔）。中夜班：11:00—13:30、17:00—23:00。垃圾清運車隊基本在03：00前開始上路收運垃圾。我這次蹲點的班組是弦山中路西隊（南轉(zhuǎn)盤-北轉(zhuǎn)盤-九龍西路、農(nóng)場口-光馬路口-北轉(zhuǎn)盤、司馬光西路），主要配合隊長趙世琴的日常管理工作。

二、存在的問題

程度偏低、安全意識不高?，F(xiàn)有環(huán)衛(wèi)工人多為年老體弱人員，大多為50-70歲之間，由于勞動強(qiáng)度大、待遇低，環(huán)衛(wèi)工人請不來留不住，陷入了招工難、難招工的被動局面，環(huán)衛(wèi)工人頻繁流失。

2、基礎(chǔ)設(shè)施方面。

3、市容管理方面。主要表現(xiàn)在：環(huán)衛(wèi)工人04：00上路作業(yè)，將路面清掃干凈，而在07：00左右，大量從事蔬菜、水果等流動攤販在部分路口及人行道占道經(jīng)營。待城管人員上崗管理，攤販相繼入市后所產(chǎn)生的大量垃圾，造成了環(huán)衛(wèi)作業(yè)的重復(fù)勞動，加上早餐店的超門店經(jīng)營亦是如此。

4、市民意識方面。主要表現(xiàn)在：沿街亂倒垃圾現(xiàn)象普遍，而且無時間規(guī)律，隨時隨地傾倒，環(huán)衛(wèi)工人剛剛清掃干凈沒走出幾米又倒出一堆垃圾。

三、幾點建議

1、推進(jìn)“人文關(guān)懷”。

2、推進(jìn)“素質(zhì)教育”。一方面，要加強(qiáng)對環(huán)衛(wèi)工人的職業(yè)技能掌握、崗位技能操作和應(yīng)急處理能力等方面的培訓(xùn)。另一方面，要加強(qiáng)對環(huán)衛(wèi)工人的安全知識教育。

3、推進(jìn)“公共服務(wù)”。

4、推進(jìn)“公益宣傳”。

5、加強(qiáng)“制度建設(shè)”。制度使各項事業(yè)成功的重要保證，“沒有規(guī)矩不成方圓”。

三、蹲點體會

我們環(huán)衛(wèi)工作者，365天堅守在工作崗位，她們清掃的不僅僅是街道，更是一個被稱為城市的家園，打開家門，誰愿見到滿地垃圾、污水橫流的畫面？而這花園般的城市，正是我們的環(huán)衛(wèi)工作者在寒風(fēng)中、烈日下、暴雨里堅守崗位，勤勤懇懇的工作而成就的。

2014年6月20日

篇三：如何加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)管理心得體會

如何加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)管理心得體會

隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，人民群眾對城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的要求越來越高，城市環(huán)境衛(wèi)生狀況不僅代表著一個城市的品牌和個性，而且更重要的是反映了一個城市的投資和融資環(huán)境。

一、目前城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)狀 一、二級環(huán)衛(wèi)結(jié)合部、城區(qū)道路沿線成了天然的垃圾傾倒場合藏污納垢的場所，與現(xiàn)代化城市環(huán)境極不相稱。二是地面亂。突出表現(xiàn)在亂占道，馬路市場、占道經(jīng)營等違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生，屢禁不止。三是部分市民在環(huán)境衛(wèi)生方面的公德意識差。

二、目前城區(qū)衛(wèi)生管理存在的問題

（一）環(huán)衛(wèi)人員少，清掃面積大

坎門街道辦事處擔(dān)負(fù)著坎門所有人口，日產(chǎn)120噸的生活垃圾清掃清運任務(wù)，垃圾種類多，清掃范圍大，涉及12個社區(qū)6個行政村和主次干道的衛(wèi)生清掃垃圾清運。

（二）政府對各單位衛(wèi)生管理機(jī)制不完善

（三）宣傳教育到位，市民素質(zhì)不高

部分居民的環(huán)境衛(wèi)生意識不強(qiáng)，公德意識較差，榮辱觀念淡薄，陳舊惡習(xí)較多。

（四）投入不到位，設(shè)施陳舊

三、加強(qiáng)城市市容環(huán)境衛(wèi)生管理的對策

（一）增加環(huán)衛(wèi)人員，縮小清掃面積

城區(qū)面積逐漸的增大，應(yīng)增加環(huán)衛(wèi)人員，對各道路配備一定

（二）政府對各單位衛(wèi)生區(qū)域明確劃定

政府應(yīng)當(dāng)對各單位衛(wèi)生區(qū)域切實落實責(zé)任制，政府應(yīng)當(dāng)組織各單位負(fù)責(zé)人簽訂衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任書，劃定好區(qū)域，定時對衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域進(jìn)行管理清掃清運。

（三）加強(qiáng)宣傳教育，進(jìn)一步的提高市民環(huán)境衛(wèi)生意識 “人民城市人民管，管好城市為人民，城鎮(zhèn)是我家，衛(wèi)生管理靠大家”。人民是城市的主人，應(yīng)當(dāng)使廣大市民自我約束，自我管理，自我監(jiān)督的城市管理主體。鞏固環(huán)境衛(wèi)生管理成果，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，關(guān)鍵在于市民的素質(zhì)的提高，因此要將環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動深入持久地開展下去。

（四）完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施，夯實環(huán)境衛(wèi)生管理基礎(chǔ)

一是要加大公共環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)力度。實行公共環(huán)境設(shè)施（公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站）與房屋建筑同步規(guī)劃建設(shè)，一方面有利于與市民生活設(shè)施的同步配套，環(huán)節(jié)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的不足，在城區(qū)新建時，要按照設(shè)置環(huán)衛(wèi)的建設(shè)的規(guī)劃要求，及早的規(guī)劃好環(huán)衛(wèi)設(shè)施，要對環(huán)衛(wèi)設(shè)施的建設(shè)留足發(fā)展的空間。二是要加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施的投入，再一些次要街道和人口密集的小區(qū)，增置一些環(huán)衛(wèi)設(shè)施。篇四：四年級環(huán)境衛(wèi)生的體會

校園衛(wèi)生心得體會

熊巧麗

作為學(xué)校集體中的一份子，我有責(zé)任也有義務(wù)為我們共有的校園在未來的日子里呈現(xiàn)絕佳的明、靜、美進(jìn)言。

眾所周知，處在兩校同一處的特殊時期，要想把校園衛(wèi)生工作抓實、抓穩(wěn)著實不易。因為學(xué)生出處不一，更因為年齡相距甚遠(yuǎn)。所致，要想抓住衛(wèi)生的源頭必須從學(xué)生的思想深處抓起。一至六年級的班主任一定要下大力氣宣傳校園衛(wèi)生工作的重要性。更多的時候，應(yīng)該是學(xué)生做給學(xué)生看。由一名學(xué)生，甚至是一些學(xué)生帶動整個校園衛(wèi)生保潔的文明之風(fēng)。具體可實施的方略：一周評若干“衛(wèi)生之星”，在全體師生集會的時刻公布他們的文明行為，鼓勵全校學(xué)生向他們學(xué)習(xí)。學(xué)生“向好”的欲望是強(qiáng)烈的，這一點，幾乎所有的老師都深有體會吧！“衛(wèi)生之星”要及時公布、反饋，也應(yīng)該及時公布并予以表揚。

我們少年兒童是祖國的花朵與未來，能否擁有良好的素質(zhì)是至關(guān)重要的，而

另外，在搞好校園衛(wèi)生工作的同時，也應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生“請珍惜每一滴水”的思想教育，嚴(yán)防“長流水”。這里。

想來，校園的環(huán)境是一項重要的“面子”工程，“她”的美、丑意義非凡。我們當(dāng)老師的人都深有體會，一所于你完全陌生的學(xué)校，你對“她”最初的了解，就是其校園環(huán)境了。于此，我個人感覺校園環(huán)境重要的不在“潔”，而在“?！薄Ｈ绾巍氨！?？是個難題。或許，受到在家使用垃圾桶的經(jīng)驗啟發(fā)，變通一下，學(xué)生也可以自帶垃圾袋放在自己的抽屜，每天放學(xué)時，養(yǎng)成習(xí)慣把“自造垃圾”扔進(jìn)垃圾桶。在方便自己的同時，也行之有效地維護(hù)到校園環(huán)境。

如上衛(wèi)生保潔的“小點子”不在少數(shù)也不勝枚舉，但一定是親力親為的事情。篇五：一個基層環(huán)衛(wèi)工作者的心得體會

工作就是責(zé)任，責(zé)任重于泰山

——一個基層環(huán)衛(wèi)工作者的心得體會

作為一個基層的環(huán)衛(wèi)工作者，365天，天天都提醒著自己，環(huán)衛(wèi)工人打掃的不僅僅是街道，更是一個被稱為城市的家園，打開家門，誰愿撿到滿地垃圾、污水橫流的畫面？而這花園般的城市，這天堂般的家園，正是我們的環(huán)衛(wèi)工作者在寒風(fēng)中、烈日下、暴雨里堅守崗位，勤勤懇懇的工作而造就的。

責(zé)任心從本質(zhì)上來說是人與生俱來的一種使命，作為一個基層的環(huán)衛(wèi)工作者，這一點尤為重要。因為我們的工作沒有叱咤風(fēng)云的氣勢，沒有可歌可泣的故事，只是限于平平凡凡，但是工作必須具備責(zé)任，責(zé)任在先能力在后。任何一項職業(yè)背后必然存在著無形的精神力量，勇敢擔(dān)起責(zé)任的人，人生才會充實，生活才能有意義。

我們這一代人，成長在經(jīng)濟(jì)騰飛的時代，雖然在物質(zhì)生活上未能經(jīng)歷父輩和祖輩的那般錘煉，無法體驗汗滴禾下土的勞苦和拋頭顱灑

有句話說的好，機(jī)會永遠(yuǎn)留給那些有著優(yōu)秀職業(yè)精神和崇高職業(yè)態(tài)度的人。

第三篇：環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施

服務(wù)質(zhì)量保證措施

多年來，本公司專業(yè)從事垃圾清運、保潔服務(wù)，結(jié)累了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗。這些服務(wù)管理經(jīng)驗對于從事本項目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項目的委托，有信心一定進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，做好本項目的服務(wù)質(zhì)量管理,服務(wù)質(zhì)量保證措施如下：

(1)服務(wù)質(zhì)量管理

1、服務(wù)流程和職責(zé)

①現(xiàn)場設(shè)置組長、領(lǐng)班、主管；

②公司實行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理； ③各區(qū)域由項目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實行分級負(fù)責(zé)制。

2、服務(wù)培訓(xùn)

①崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識的培訓(xùn)； ②駐場培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)；

③崗后再培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項目管理處循環(huán)培訓(xùn)。

3、監(jiān)督培訓(xùn)

①品質(zhì)部經(jīng)理每月進(jìn)行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查； ②質(zhì)檢結(jié)果與各項目經(jīng)理每月的工資掛鉤；

③提出整改措施及時加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。④建立了完善的質(zhì)量檢查體系。

4、服務(wù)質(zhì)量反饋

①客戶服務(wù)部對客戶定期走訪，聽取意見；

②客戶服務(wù)部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時反饋意見； ③在1小時內(nèi)及時處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時間內(nèi)完成； ④對客戶提出的意見，及時有效地進(jìn)行整改和處理。(2)服務(wù)過程檢驗

1、目的 使服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)質(zhì)量滿足甲方及合同要求。

2、適用范圍 適用于公司承接的項目。

3、職責(zé)

3.1 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對項目管理處清潔服務(wù)進(jìn)行自檢； 3.2 品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對各項目管理處清掃質(zhì)量進(jìn)行檢查； 3.3 品質(zhì)部經(jīng)理對服務(wù)項目項目管理處進(jìn)行不定期檢查。

4、工作程序

4.1 一般保潔的檢驗：

4.1.1 項目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對清潔現(xiàn)場進(jìn)行不定期的檢查，同時每天填寫一次《清潔質(zhì)量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對輕微不符合則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。

4.1.2 質(zhì)檢員不定時去項目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場檢查，同進(jìn)填寫出《情節(jié)質(zhì)量檢查記錄》，對嚴(yán)重、一般不合格項通知項目管理處經(jīng)理，輕微不合格則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。

4.1.3 對于檢驗中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預(yù)防措施要求程序》發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報告》。

4.2 專項作業(yè)服務(wù)的檢查：

4.2.1項目現(xiàn)場經(jīng)理對專項作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按《專項作業(yè)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗，對嚴(yán)重、一般不合格項以書面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改，輕微不合格項口頭要求整改，在要求整改完成時間內(nèi)進(jìn)行再次檢查。

4.2.2 專項作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗合格后，現(xiàn)場經(jīng)理提出口頭申請，要求顧客相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢驗，客戶檢驗后填寫《專項清潔檢驗報告》，如有不符合項，經(jīng)理要求專項操作人員進(jìn)行立即整改，整改完畢后項目經(jīng)理檢驗并再次申請要求客戶檢驗。

全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到甲方滿意的效果。

按我公司制定的各項管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實施的各項進(jìn)展情況，進(jìn)行目標(biāo)成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。采用上述管理機(jī)制，我相信我公司在本項目中能做到令甲方滿意的服務(wù)，并在以上服務(wù)質(zhì)量保證措施上嚴(yán)格執(zhí)行我公司制度，保證本項目服務(wù)質(zhì)量得到甲方認(rèn)可。

第四篇：工程維修和保潔服務(wù)承諾

工程維修和保潔服務(wù)承諾

篇一：保潔項目服務(wù)投標(biāo)文件

商場西大街購物廣場保潔項目服務(wù)

投 標(biāo) 文 件

投標(biāo)單位：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司

二00九年七月

目 錄

一、投標(biāo)報價書、授權(quán)委托書、質(zhì)量承諾書 ?3

二、投標(biāo)公司簡介???6

三、工作思路 ??7

四、管理模式?8

五、服務(wù)方案及操作細(xì)則 ??10

六、人員的選拔、招收錄用及培訓(xùn) 12

七、工作范圍及駐地人員及組織機(jī)構(gòu) 13

八、駐地清潔設(shè)備清潔設(shè)備工具及原材料相關(guān)費用??15

九、駐地人員工資及后勤保障預(yù)算 17

十、衛(wèi)生質(zhì)量意見征詢表 18

十一、衛(wèi)生質(zhì)量日常巡查表???19

十二、公司部分客戶名單 ???20 阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司

保潔項目投標(biāo)書 工程名稱: 商場泗洪泗洲西大街購物廣場

項目負(fù)責(zé): 投標(biāo)單位: 阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司

編制日期: 2009年 7月1日

阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司 2009年7月制

一、投標(biāo)報價書、授權(quán)委托書、質(zhì)量承諾書

投 標(biāo) 報 價 書

南京商場有限公司: 我單位研究了貴司招標(biāo)文件及其他有關(guān)資料，并查勘了現(xiàn)場，現(xiàn)正式提出，我方愿意以人民幣每月45000.00肆萬伍仟元正的總承包價承包商場泗洲西大街購物廣場保潔項目，并同意按照該工程的圖紙、合同條款、施工細(xì)則和工程量清單以及招標(biāo)文件中其它有關(guān)條款進(jìn)行施工。

我方的投標(biāo)書從開標(biāo)日期2009年7月6日起60天內(nèi)有效，在此期間該投標(biāo)書始終對我們保持約束，我方保證不改變投標(biāo)總金額，并隨時接受中標(biāo)。

投標(biāo)單位：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司

法人代表：

聯(lián) 系 人：呂小姐

單位地址： 阜陽市清河?xùn)|路新大陸小區(qū)15幢樓

聯(lián)系電話： 13x0 0558-7107066 傳 真：0558-2212181 日 期：2009 年 7月 1 日

授 權(quán) 書

南京商場有限公司: 茲授權(quán)我公司法定代表人x（居民身份證編號：3421x14）代表我單位就商場泗洪泗洲西大街購物廣場保潔工程簽署投標(biāo)文件、進(jìn)行談判、簽訂合同和處理與之有關(guān)的一切事物，特此證明。

授權(quán)委托單位：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司

法定代表人：

委托代理人：

日 期： 2009年7月1日

質(zhì) 量 承 諾 書

南京商場有限公司: 如果我單位如有幸在商場泗洪泗洲西大街購物廣場保潔項目招標(biāo)中中標(biāo)，我們將按投標(biāo)書中的承諾，精心組織、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格按合同約定及現(xiàn)行的管理制度規(guī)范組織文明施工，我們承諾：接受貴單位及其上級主管部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)；充分理解并配合業(yè)主的有關(guān)要求；認(rèn)真履行施工合同條款及協(xié)議；以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保讓貴單位滿意。

我公司將以“以人為本，科學(xué)管理，依法辦事，真誠服務(wù)”為宗旨，在該超市管理中采用以往的成功經(jīng)驗以外，將在以下幾個方面作新的嘗試：我們將引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理、協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法。我們將在完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措。

目標(biāo)：星級酒店式保潔服務(wù)

1、環(huán)境衛(wèi)生，清潔率達(dá)96%。

2、服務(wù)有效投訴少于1%，處理率100%。

3、設(shè)備完好率99%。

4、業(yè)主滿意率95%以上。

如果由于我們工作不力或失誤，造成服務(wù)質(zhì)量不合格、貴方不滿意，我們愿意承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)任，并接受貴單位提出的合理處罰。

承諾人：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司

法定代表人： 2009年7月1日

篇二：售后服務(wù)承諾及方案

售后服務(wù)承諾及方案 售后服務(wù)承諾及方案（一）

售

后

服

務(wù)

計

劃表………………………………………2

（二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫地址…………… ……………3

（三）北京地區(qū)維修隊伍人員構(gòu)成…………………………4

（四）保修期滿后以優(yōu)惠價格提供易損件的范圍及承諾…5

（五）免費培訓(xùn)方案…………………………………………6

（六）售后服務(wù)承諾…………………………………………7

（七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾…………………………………9

（八）免費設(shè)計及提供詳細(xì)需求方案………………………10

（一）售后服務(wù)計劃表（表中空格自填）

1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生

嚴(yán)重質(zhì)量問題包修、包換、包退。

2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年免費保修。

3、對用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時內(nèi)電話

響應(yīng)。

4、即時為用戶進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后 _____小時服務(wù)到位。

5、售后服務(wù)中心地址：_________________

6、售后服務(wù)電話：_________________ 7、24小時服務(wù)熱線：_________________

8、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：_________________

9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。

10、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。

11、為用戶提供免費家具樣式設(shè)計，免費制訂需求明細(xì)表，免費提供價格咨詢服務(wù)。

（二）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（含備件庫址）

（三）北京地區(qū)維修隊伍人員構(gòu)成管理人員體系表

售后服務(wù)人員體系表

售后服務(wù)范圍： 24小時服務(wù)熱線： 服務(wù)中心進(jìn)址： 售后總負(fù)責(zé)人：

篇三：服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)

1、寫字樓前廳的清潔

（1）玻璃及門窗：按規(guī)定清洗，保證光潔無塵。

（2）大理石地面：勤拖擦，保持光亮、無塵埃、無污物。

（3）公用電話：按規(guī)定用酒精消毒話筒，保持清潔，無異味。

（4）沙發(fā)茶幾：每日清掃，保持清潔。

（5）銅器及不銹鋼拋光：用拋光劑干布擦拭表面，保持其

光滑明亮。

2、樓道的清潔（1）公用走廊：

a、每日按規(guī)定清掃走廊，擦洗玻璃，確保走廊墻壁、裙板、指示牌清潔

b、確保通道口指示燈箱、配電箱、消火栓、滅火器材、警鈴、手動報警器清潔衛(wèi)生

3、公共衛(wèi)生間

（1）消毒掛便器：便器面光亮，便池?zé)o異味

（2）清洗窗臺、墻面：無塵埃、無毛發(fā)、無雜物

（3）清洗洗手盆及墻磚、鏡子：清潔、無水跡、無毛發(fā)、鏡面光滑

4、寫字間的清潔 倒垃圾：將垃圾拿出房間

5、清潔大理石地面及樓梯踏步：用專業(yè)洗地機(jī)清洗，再用

清水清洗，然后用干布擦除干凈，6個月打一次蠟。

6、清潔地面

（1）清洗：a、使用清潔劑擦洗 b、用清水沖洗兩遍

（2）擦拭：用吸水機(jī)吸干水分或用干布將地面擦干

7、房屋外觀（包括玻璃幕墻）：清潔、完整

8、廣場的保潔：達(dá)市政府標(biāo)準(zhǔn)

9、垃圾清運（冰雪）：及時，無污染，日產(chǎn)日清

10、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)

（1）每月檢修一次設(shè)施、設(shè)備

（2）給排水管道的養(yǎng)護(hù)及維修：每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修；井蓋板每年刷漆一次，防止銹蝕

（3）室外照明線路的養(yǎng)護(hù)及維修：每季檢測線路一遍；亮

化工程達(dá)市政府標(biāo)準(zhǔn)；符合電氣線路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

（4）公用照明：每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；照明

燈具確保完好無損

（5）供熱系統(tǒng)：每年夏季，對管道進(jìn)行檢修；對設(shè)備每年

進(jìn)行檢修并油漆一次；達(dá)到管道完好、通暢、不泄露

（6）避雷網(wǎng)無間斷；整潔統(tǒng)一

（7）溝渠池井的養(yǎng)護(hù)及維修：化糞池一年清掏兩次，清掏

不落地，清掏時間在晚上或公休時間；井內(nèi)雜物每季度清理一次；每年全面檢查一次；化糞池達(dá)到池內(nèi)無沉積物，出口通暢；井蓋正常使用，密合；流水通暢

（8）消防設(shè)施：消防栓每半年排水一次，檢修一次；室內(nèi)

消火栓（箱）及其疏散標(biāo)志每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；消防設(shè)施達(dá)到正常有效使用、外觀完好；標(biāo)識清楚、完好無損

11、急修：10分鐘到現(xiàn)場

12、綠化

（1）綠化成活率達(dá)90%以上

（2）每年補(bǔ)種一次

（3）定期澆水、施肥、除草、松土

（4）綠籬每年至少修剪4次，造型每年6次，喬木每年1-2 次

（5）防治病蟲害：貫徹“預(yù)防為主，綜合防治”的原則，提高花木抗病蟲害的能力，創(chuàng)造良好環(huán)境，根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，每年進(jìn)行三次大消殺

13、保安服務(wù)

（1）按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作證，衣冠整潔

（2）敬禮姿勢正確，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序工作

（3）文明服務(wù)

（4）主動、熱情、耐心、周到地服務(wù)

（5）說話和氣，禮貌待人，精神飽滿，注意力集中（6）24小時按時巡邏，按時到指定地點簽到

（7）接到報警不超過3分鐘趕到現(xiàn)場并報告

（8）處理各種違章時文明禮貌，及時有效，機(jī)動靈活，不

失原則，保護(hù)本局職工工作時間的安全

14、地面停車場的養(yǎng)護(hù)及維修

（1）每年對停車場道牙損壞部分進(jìn)行修補(bǔ)

（2）對因施工質(zhì)量問題造成的局部沉陷損壞，5年翻新一次

（3）保持停車場地面平整，有效發(fā)揮功用

（4）制定合理的停車布局，每年對分劃線進(jìn)行粉刷一次

大慶市安廈物業(yè)管理有限公司

第五篇：街道環(huán)衛(wèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)

街道環(huán)衛(wèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)

努力抓好街道的環(huán)衛(wèi)保潔工作，從而加快城市現(xiàn)代化建設(shè)。

二、工作目標(biāo)

建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，徹底改善環(huán)境臟、亂、差現(xiàn)象，為村、居市民營造

整潔、亮麗、舒適的生活環(huán)境，形成長效的環(huán)衛(wèi)保潔機(jī)制。

三、工作標(biāo)準(zhǔn)

(一)配備足夠保潔人員和完善管理制度。責(zé)任落實到人,做到每日清掃,專人保潔。

(二)清掃保潔時間為：

第一次清掃時間為05：30-07：30，07：30-13：30為巡回保潔時間;

第二次清掃時間為13：30-14：30，14：30-18：00為巡回保潔時間;

第三次清掃時間為18：00-19：30，19：30-21：30為巡回保潔時間;

21：30收工(創(chuàng)衛(wèi)期間延長至22：30收工)。

(三)要嚴(yán)格作業(yè)規(guī)范，垃圾密閉收集運輸,日產(chǎn)日清。環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,按要求設(shè)置果

皮箱、垃圾收集點。垃圾容器有蓋,嚴(yán)禁用竹筐、紙箱等作為收集容器，嚴(yán)禁垃

圾長期積存,做到密閉運輸,日產(chǎn)日清。轄區(qū)內(nèi)無余泥渣土堆積。公共廁所有專

人管理，做到“五無”“五凈”,符合衛(wèi)生要求。

(四)抓好一線保潔質(zhì)量的管理，促進(jìn)工作的落實;作業(yè)工人要按照崗位分工，要做

到“七凈”(路面凈、沙井口凈、花基凈、吊渠口凈、運身渠凈、果皮箱凈、保潔車車容凈)“七無”(無亂張貼、無余泥、無成堆垃圾、無積水污水、無

衛(wèi)生死角、側(cè)石無積沙、沙井無堵塞)。(重慶清潔公司整理）