第一篇：業(yè)主告知書

我們應該分析現(xiàn)在的現(xiàn)實狀況,不要盲目行動，不要就是亂頭蒼蠅。我來分析下，大家聽下：

我們先說物業(yè)現(xiàn)在優(yōu)勢物業(yè)、開發(fā)商業(yè)主委員會是一體的，他們相當團結(jié)，比我們好做事情，甚至一些地方干部也摻在內(nèi)。而且他們是非常有名目的，物業(yè)沒有直接提出方案，而是按照物業(yè)委員會的提議實施的，他們在情在理都沒有過失。

現(xiàn)在在說我們：第一，目前整個小區(qū)存在的問題不光是車位問題，比方說物業(yè)費偏高，物業(yè)標準不達標，違法買賣地下車位，還有其他很多問題。

第二，針對個別問題去處理問題，往往團結(jié)不了人，因為不是每個業(yè)主的問題都是一樣的，這樣使我們更加松散。

第三，以少個別的人去沖擊現(xiàn)在開發(fā)商、物業(yè)、委員會捆綁一起的石頭，那就是雞蛋碰石頭。我們只有打擊敵人內(nèi)部。所以，我個人認為現(xiàn)在吵吵鬧鬧只是吼吼而已，沒有任何實質(zhì)效果。我們不能以個人對集體，而應該是集體對集體。大家想！現(xiàn)在我們的對手是三個：開發(fā)商、物業(yè)、委員會 委員會是開發(fā)商和物業(yè)利用的最好武器，有理有據(jù)的在侵犯我們的合法利益，而即使我們要付諸法律手段，或者借助媒體等等外界力量，請問我們的機構(gòu)是什么，難道就是我們的QQ群？我想不是吧?

所以，現(xiàn)在綜合利弊，重組委員會才是第一步.只有做到重組委員會，我們才有打敗物業(yè)的可能!不然堵門，上媒體，曝光都是沒用的.....目前處理問題不能說是有難度沒難度，這個就要說我上面提到到團結(jié)問題。因為有的業(yè)主只考慮車位、或者漏水等等細小問題,過于松散,根本就是各自為主，甚至不聞不問！

應該起草一個《業(yè)主告知書》，曉之以情，動之以理，整合現(xiàn)在所有愿意起來反抗的業(yè)主，讓所有業(yè)主知道，他們其實被侵占的利益不只這么一點點，他們才有動力 因為中國人很多的劣根性，小心眼和小算牌是人之通病，為解決這一問題的最有效的辦法就是利益最大化！

第二篇：物業(yè)業(yè)主告知書

裝修業(yè)主告知書

尊敬的御水丹堤業(yè)主：（附錄）首先，我們在這里祝賀您即將正式成為御水丹堤住宅小區(qū)的業(yè)主。同時，請您于百忙中仔細閱讀此《裝修須知》，希望此須知能對您的裝修裝飾工程帶來幫助。我們再次強調(diào)部分內(nèi)容。

一、未經(jīng)申請批準不得擅自占用人行道堆放物料、建筑垃圾、搭腳手架以及其它作業(yè)設(shè)施或進行占道施工，裝修施工垃圾須袋裝，并扎緊口袋（防止泄漏）堆放在物業(yè)服務中心指定的場地，由物業(yè)服務中心統(tǒng)一清運。另外，裝修用砂子、石子須裝袋入場，不得散落在地。

二、未經(jīng)申請批準不得擅自拆改建筑設(shè)施、設(shè)備，不得拆除建筑承重結(jié)構(gòu)的柱、墻、梁、板，不得使用大錘敲擊墻面；

三、園區(qū)路面限重三噸，如運輸車輛及貨物總重超過限重，請自行更換小型車輛進行運輸。園區(qū)內(nèi)限速五公里，請各位業(yè)主注意行車速度。

四、未經(jīng)建筑物原設(shè)計單位或具有相應資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案并報批，不得擅自超過設(shè)計標準或規(guī)范增加樓面荷載。

五、衛(wèi)生間、座便器、地漏、排水管不能隨便開槽移位，水泥地面不能開槽，不能破壞主體墻面，產(chǎn)生的后果由住戶自負。

六、所有排水、給水主管道為此棟樓公用設(shè)施，嚴禁在裝修時進行封堵改動，否則產(chǎn)生的一切后果由業(yè)主自行承擔。在廚房間、衛(wèi)生間的排水支管下部應留有500X500mm檢修口，以便于維修施工。

七、不能擅自拆改排煙、排風道，造成的漏水、漏雨由業(yè)主自負。

八、不得移動、改裝煤氣管道、煤氣表，如需變動由專業(yè)公司操 1

作。

九、業(yè)主裝修時衛(wèi)生間防水措施做24小時閉水試驗，以確保防水工程質(zhì)量。

十、裝修公司不能擅自移動室內(nèi)開關(guān)箱、改變進戶總線，所有電線改路必須采用護套管，不得直埋護套線。各電氣回路所負擔的電器總?cè)萘坎荒艹^此回路的限定容量。

十一、裝修期間，應將所有排水管道及地漏暫時封閉，以免垃圾堵塞，否則一切因裝修施工不慎所造成的管道堵塞均由業(yè)主負責。

十二、裝修期間，如需改變窗口周邊結(jié)構(gòu)（如增加窗膀、窗臺板等），請重新做好窗口周邊發(fā)泡、密封膠等密封事項，避免發(fā)生滲漏。裝修刨窗口后產(chǎn)生漏雨、漏水、長毛等現(xiàn)象由業(yè)主自行承擔。

十三、為保持立面統(tǒng)一，維護促進物業(yè)價值，入戶門及塑鋼窗外形態(tài)顏色均不得改變。外窗裝防盜窗不能超過墻面，一律要求平裝。十四、二層平臺不能堆放雜物。

十五、本小區(qū)建筑結(jié)構(gòu)為框剪混凝土結(jié)構(gòu)，填充墻體為輕質(zhì)陶粒磚，不同材質(zhì)的交界處，受溫度及沉降影響極易產(chǎn)生裂縫，屬于建筑上很難避免的質(zhì)量通病，請為主在裝修過程中采取一定措施（如刮膩子時粘貼無紡布）避免裂縫的發(fā)生。建議在內(nèi)墻面做隔離層，如內(nèi)貼苯板后做面層，或貼壁紙等。

十六、業(yè)主和裝修公司需在室外安裝空調(diào)室外機時，須與物業(yè)服務中心事先取得聯(lián)系，按物業(yè)服務中心指定要求統(tǒng)一安裝。

十七、為保持小區(qū)的居住質(zhì)量，業(yè)主可在園區(qū)的公共綠地種草或種花，但不能種菜，如有種菜將予以清除。

十八、各分項工程質(zhì)量保證期如下：

1.地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計文件規(guī)定的該工程合理使用年限；

2.屋面防水工程和外墻的防滲漏 五 年； 3.裝修工程為 一 年；

4.電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為 兩 年； 5.供熱與共冷系統(tǒng)為 兩 個采暖期、供冷期；

6.住宅小區(qū)的給排水設(shè)施、道路等配套工程為 兩 年； 7.門窗工程 一 年；

8.其他項目保修期限約定如下： 兩 年；

9.門、窗、給排水管道質(zhì)保期過后發(fā)生的維修事項，由物業(yè)協(xié)助業(yè)主聯(lián)系維修人員，所發(fā)生的費用由業(yè)主支付。

質(zhì)量保修期自工程竣工驗收合格之日起計算（非交房之日）。以上各事項敬請各裝修戶自覺遵守，因此造成的后果均由該裝修業(yè)主負責承擔所有法律責任和連帶經(jīng)濟賠償責任。

一．物業(yè)費包括什么？

1.人工費。管理服務人員的工資，社會保險和按規(guī)定提取的福利費； 2.物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備日常運行，維護費用； 3.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； 4.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； 5.物業(yè)管理區(qū)域秩序； 6.辦公費用；

7.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用；

8.物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用； 9.經(jīng)業(yè)主同意的其它費用；

物業(yè)服務費為物業(yè)企業(yè)經(jīng)營性費用，其中已經(jīng)包括小區(qū)衛(wèi)生保潔相應費用。至于有人咨詢的‘衛(wèi)生費’是否為‘垃圾處理費’的問題，在這里要特別說明一下，此項費用屬于行政事業(yè)收費，由城市環(huán)衛(wèi)部門收取。（現(xiàn)在由物業(yè)為其代收）

物業(yè)服務內(nèi)容標準

一、具體物業(yè)服務范圍

服務范圍：御水丹堤小區(qū)所有房屋的共用設(shè)施設(shè)備、共用場地、共用部位的維修保養(yǎng)和計劃維修工作，以及道路、空坪隙地的環(huán)境衛(wèi)生和治安秩序。

二、服務內(nèi)容

1、負責制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施；

2、每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，組織實施； 3、24小時保安、維修值班制，接待業(yè)主、住戶，處理服務范圍內(nèi)的公共性事務，做好治安、消防工作，處理急迫性報修。

4、全體員工著裝掛牌上崗，禮貌服務，文明接待，態(tài)度要恭維雅致。

5、每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查，征求意見層面不低于總戶數(shù)的90%，滿意率不低于90%。

三、房屋管理

1、每周不斷巡查園區(qū)公共通道、走廊及共用部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時養(yǎng)護、維修，保證房屋外觀良好，無違章裝修，違

章搭建，公共區(qū)域無亂張懸掛現(xiàn)象。

2、健全房屋共用部位修繕制度，維修及時率需達90%以上，房屋完好率90%以上。

四、設(shè)備設(shè)施管理

1、每三個月對共用設(shè)備設(shè)施（供水機組、消防設(shè)備、燃氣管網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)）養(yǎng)護一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

2、保證護欄、路燈、供水供電設(shè)施、清潔衛(wèi)生設(shè)施器具等正常使用，環(huán)保垃圾桶完好無損，道路、通道、休閑娛樂場地達到清潔平整，邊溝涵洞流水通暢。

3、確保雨水、污水管道通暢完好，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，每三個月檢查一次下水井，雨水井，視情況清掏，確保污水、雨水暢通無陰。

4、配合有關(guān)部門，做好各種網(wǎng)絡(luò)信息通訊設(shè)施的管理、維修。

5、為業(yè)主、住戶的自用設(shè)備設(shè)施提供特約服務。

五、治安管理

1、維護治安秩序，嚴防偷、竊、扒、搶、詐騙事件的發(fā)生，發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時，積極趕赴現(xiàn)場，并及時報警，配合公安部門進行處理；

2、維護秩序，對一切進入車輛的行駛、停靠進行有序管理；

3、對園區(qū)的臨時出入人員、物資進行出入登記管理。

4、看管公共財產(chǎn)，對轄區(qū)樓內(nèi)的門窗、消防器材及供水供電設(shè)備設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施等公共財產(chǎn)進行看管。

5、值班巡邏，設(shè)專職護衛(wèi)人員，每天值班巡邏。每2小時巡邏一次園區(qū)，做到安全巡視無死角。

六、消防管理

1、完善消防管理制度，建立消防責任制；

2、消防設(shè)施有明顯標志，定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護。

3、定期進行消防訓練、演習，確保有關(guān)人員掌握消防基本技能，有備無患。

七、共用電管理

1、路燈、樓道聲控燈的完好率不低于90%。供電線路發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保正常供電。

2、單元門燈，要保證100%完好率，以方便業(yè)主出行。

八、衛(wèi)生保潔工作

1、有健全的衛(wèi)生制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和職責范圍。

2、按政府有關(guān)規(guī)定，每年一次在服務區(qū)域內(nèi)消毒，投放滅鼠滅蟑藥物等。

3、對服務范圍內(nèi)的墻面污染，要及時擦洗，保持墻、柱清潔美觀。

4、梯間過道一天一掃，兩天一拖。

5、戶外保潔要保證園區(qū)道路、樓間地坪及停車位等衛(wèi)生清潔，做到園區(qū)無死角無盲區(qū)。垃圾及時清運不得積壓。

6、做好刨冰清雪工作。

九、裝飾裝修管理

1、查驗業(yè)主裝修方案，辦理裝修申報、登記、審批手續(xù)，告知業(yè)主裝修注意事項；

2、裝修期間每天對裝修現(xiàn)場進行檢查一次，嚴格治安、消防及房屋安全管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。

3、業(yè)主裝修結(jié)束后，進行檢查。對違反裝修管理規(guī)定的進行處理，問題嚴重的報告行政管理部門。

十、公共綠化的氧化管理

1、有專職人員實施綠化養(yǎng)護管理；

2、根據(jù)氣候情況適時澆水、施肥；

3、草坪及時修剪，夏季每月兩次。

4、樹木根據(jù)種類、特性、形狀進行修剪每年不少于3次；

5、適時種植花卉；

6、重大節(jié)日及特殊活動園區(qū)做適當美化。

第三篇：業(yè)主裝修管理告知書

業(yè)主裝修管理告知書

總則：

一、為加強“中建文化城二期”單元裝飾裝修活動的管理，維護“中建文化城二期”業(yè)主的公共利益，保障業(yè)主在裝修過程中的合法權(quán)益，明確業(yè)主、裝修單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利與義務，特制定本守則。

二、本守則依據(jù)國家建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《山東省建筑裝修裝飾管理辦法》及其它相關(guān)的法律、法規(guī)制定。

三、物業(yè)公司依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及合同文件，有權(quán)對“中建文化城二期”內(nèi)所有家居裝修活動進行監(jiān)督管理并對違規(guī)者進行勸阻或處理。

一、技術(shù)指南

現(xiàn)場施工管理人員嚴格執(zhí)行《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》中的強制性條文及相關(guān)規(guī)定：

一、土建：

1.樓板最大承載能力約為 200kg /平方米，請勿以任何方式鋸斷或切割地 板、墻體的鋼筋，破壞承重結(jié)構(gòu)。

2.請勿在單元以外公共區(qū)域進行任何改造或裝修工作； 3.請勿在承重墻、抗震墻上開洞；請勿任意增加樓板負載；

4.請勿任意填充、加厚陽臺，請勿改變外護欄顏色，請勿加裝室外圍欄、陽光棚。

5.請勿在外墻任意打孔，隨意剔、鑿樓板、頂板； 6.請勿改變建筑外立面；

7.請勿改動公共區(qū)域及公用設(shè)施設(shè)備，涉及建筑主體和承重結(jié)構(gòu)變動的裝飾工程項目，應經(jīng)原設(shè)計單位書面同意，并由原設(shè)計單位提出改動方案；

8.因隔斷墻具有配重作用，故請勿拆除連接陽臺的墻體；

二、供電：室內(nèi)電源為 220 V，請勿改動配電箱功能。

三、防水：

1.衛(wèi)生間、廚房及有地漏的陽臺已完成防水工程，如需改裝地面應按規(guī)范進行防水處理，并于裝修驗收前進行閉水試驗并進行驗收，業(yè)主自行改動的衛(wèi)生間廚房及陽臺因防水問題造成的損失由業(yè)主自行承擔。

2.請勿將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；

四、安裝

1.請勿使用自制用電設(shè)備、設(shè)施；

2.請勿改裝單元入戶門或加裝防盜門； 3.請勿在陽臺及門窗外部安裝固定防盜網(wǎng)；

4.為日后維修方便起見，請在封閉的部位（包括但不限于浴缸、閥門、燃氣表）留有檢查口。

五、弱電：裝修用電請勿超過額定負荷。強電的開關(guān)插座、配電盤請勿改變層設(shè)位置，以免引起系統(tǒng)故障。弱電系統(tǒng)由于技術(shù)要求高，專業(yè)性強，不允許線路中出現(xiàn)接頭，且改動后需要重新進行系統(tǒng)調(diào)試，故裝修單位請勿改動。如確需改動，需報物業(yè)客服中心聯(lián)系原專業(yè)施工單位進行，但具體費用需由業(yè)主與對方商談支付。同時需由業(yè)主出具相關(guān)責任的承諾書。

六、水暖系統(tǒng)：請勿改變暖氣位置和數(shù)量，以免影響整體供暖效果。凡私自拆卸、改裝暖氣片的業(yè)主，暖氣廠家不予質(zhì)保。

七、燃氣系統(tǒng)：嚴禁私自改動燃氣管道，燃氣管線，燃氣閥門應明露，嚴禁封包；若要改動，須自行報燃氣公司審批并請燃氣公司專業(yè)人員進行施工。

二、施工管理

一、裝修單位進入施工現(xiàn)場前，業(yè)主應敦促裝修單位人員詳細學習、了解《家庭居室裝飾裝修守則》中的有關(guān)規(guī)定，并教育所屬管理人員及施工人員（以下簡稱裝修人員）進場后應認真遵照執(zhí)行。

二、裝修單位開始施工后，應接受物管部、客服部的日常檢查監(jiān)督。出現(xiàn)違規(guī)行為后接受處理，有嚴重違章情節(jié)的應暫停施工。因違章而停工給業(yè)主帶來的損失由裝修單位承擔。

三、裝修單位和個人在裝修期間，如損毀其他業(yè)主或居住區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，則需由裝修單位負責修復、更新，直到物業(yè)公司或受損業(yè)主滿意為止。物業(yè)公司保留修復、更新的權(quán)利，有關(guān)費用由裝修單位承擔。

四、涉及消防安全事項，裝修現(xiàn)場負責人即為消防安全監(jiān)督員。

三、成品保護

1.所有裝修施工單位對所有公共區(qū)域、公共設(shè)備設(shè)施均負有成品保護的責任和義務，若有損壞應照價賠償或修復；

2.請勿堵塞、破壞上下水管及廚衛(wèi)各類設(shè)備表具及其預留口，臨時封堵預留口應避免堵塞和損壞；

3.請勿損壞其他業(yè)主或室外公共設(shè)備設(shè)施，包括但不限于：外墻、道路、綠化等，如發(fā)生損壞，物業(yè)管理單位有權(quán)責令裝修單位或裝修單元的業(yè)主予以修復或經(jīng)濟賠償。

四、文明施工

1.嚴格按《裝飾裝修管理守則》中規(guī)定施工作業(yè)時間執(zhí)行；

集中裝修期間（自單元入伙之日起90日內(nèi)）裝修時間08：00-18：00，全天可進行噪音施工。集中裝修期后施工時間為9：00—12：00；14：00-18：00；（周六、周日和節(jié)假日請勿施工）其他時間請勿進行施工。2.合理安排施工材料入場（運料走指定通道），入場后應擺放整齊，水泥、膩子、墻地磚、木地板等數(shù)量較多材料應分別碼放在不同房間避免集中荷載對樓板的結(jié)構(gòu)造成損傷；

3.易燃易爆物品應隨用隨入場，并配消防器材，與其他材料分開放置； 4.請勿無故在已入住業(yè)主門前停留、大聲喧嘩、窺視，否則物管部將對其提出警告或清離現(xiàn)場；

5.公共區(qū)域請勿堆放施工垃圾、施工用料及裝修垃圾，保持樓梯間整潔、暢通。集中裝修期清運施工垃圾時間為：21：00－24：00，垃圾須袋裝封口，請勿遺灑，清運到指定垃圾站。6.裝修期間不得留宿。

7.業(yè)主裝修運送物料及家具乘坐電梯時，不得將超長，超重物品強行放入轎廂內(nèi)，以免超過電梯額定乘載量，發(fā)生事故或造成電梯故障停梯。

房號： 業(yè)主簽名

山東昕庭物業(yè)有限公司

中建文化城物業(yè)服務管理處

第四篇：關(guān)于成立業(yè)主代表大會告知書

中國物業(yè)服務網(wǎng)（）

關(guān)于成立業(yè)主代表大會告知書

小區(qū)各位業(yè)主：

小區(qū)于年月日竣工，年月日交付使用，總建筑面積平方米，房屋出售并交付使用的建筑面積平方米，達

到%，（首套房屋于年月日出售并于年月日交付使用，至今已滿兩年且已入住戶數(shù)的比例達到百分之二十五以上;業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達到百分之五十以上），已符合法律、法規(guī)規(guī)定的成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會的條件。

物業(yè)詳細地址：

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

特此告知。

抄送：桓臺縣房管局、街道辦事處

開發(fā)單位：物業(yè)服務單位：

開發(fā)企業(yè)（蓋章）物業(yè)服務企業(yè)（蓋章）年月日

中國物業(yè)服務網(wǎng)（）

中國物業(yè)服務網(wǎng)（）

關(guān)于小區(qū) 業(yè)主大會籌備組組成人員名單公示

根據(jù)國家、省《物業(yè)管理條例》及《淄博市業(yè)主大會和業(yè)主委員

會指導規(guī)則》等法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，現(xiàn)成立小區(qū)業(yè)主大會籌備組，籌備組組長為，副組長為。具體名單如下：

業(yè)主如對上述籌備組組成人員有異議，請在年月日之前與聯(lián)系，聯(lián) 系 人：地址： 聯(lián)系電話：時間： 特此公示。

社區(qū)（代章）

年月日

中國物業(yè)服務網(wǎng)（）

第五篇：物業(yè)整改—業(yè)主告知書

告知書

至四川德陽錦虹建筑房產(chǎn)有限公司：

首先感謝貴公司在春天印象小區(qū)建設(shè)過程中所做出的努力和辛苦，春天印象一期業(yè)主迎來了翹首以盼的收房日子；但在這本該舉杯慶賀的特殊日子，全體業(yè)主卻感受不到應有的快樂和收房的喜悅；對于絕大多數(shù)的業(yè)主來說，可能一生只能有一次購房的機會，也注定將在自我構(gòu)想的，溫馨而舒適的春天印象家園度過未來生活的每一天，因此我們擇房慎之又慎，大多數(shù)業(yè)主幾乎踏遍了整個德陽樓盤，通過考察、問詢、分析、對比，最終選擇了春天印象這個樓盤。選擇定格的那一刻，業(yè)主們選擇的不只是對小區(qū)住宅以及配套設(shè)施的品質(zhì)需求，更是交付了一份囑托，交付了我們對貴公司的充分信任與期望。作為門外漢，業(yè)主們在整個小區(qū)沒有成形的情況下，只能依據(jù)貴公司的宣傳冊、導購介紹、沙盤等作為抉擇的重要導向，而對于實體成形成貌、標準執(zhí)行及歸屬權(quán)的有關(guān)承諾，我們只能寄望于貴公司的公信力、責任心和良知。現(xiàn)對小區(qū)交房前夕存，業(yè)主反饋的問題特作如下書面匯總，望貴公司知悉并予以妥善解決。一． 前期合同簽署及交房流程問題

協(xié)商意見：前期合同簽署流程中貴公司單方要求必須先交錢在簽署合同，對此許多業(yè)主曾抗辯過，但終業(yè)主所處弱勢地位以及被單方孤立、推諉及購房預付款的牽制匆忙的簽署了合同。但全體業(yè)主重申對合同中不合情、不合理甚至不合法的條款保留拒絕接受的權(quán)利。要求貴公司在收房流程中主動積極、改善服務質(zhì)量；在業(yè)主存有疑問時，不要一味粗暴的孤立買受人，采取推諉的處理方式，同 時在業(yè)主對收費標準和名目還存在諸多質(zhì)疑的情況下能做好公開、透明、有據(jù)的公示。全體業(yè)主一致認為貴公司應秉承“先驗房、再繳費、最后交鑰匙”的流程辦理收房程序，雙方充分體現(xiàn)出買賣合同公平交易的原則及合同約定的甲乙雙方基本權(quán)利，達到和諧交房收鑰匙的目的。二．交房時相關(guān)稅費、管理費、雜費問題

全體業(yè)主收房時需繳納的名目繁多的稅費、管理費、雜費無疑是大家質(zhì)疑的焦點問題，對于貴公司存在亂收費的反對之聲從簽訂購房合同之初就沒有間斷過。在信息高速發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)時代，一切都該是公開透明的，也只有收費的公開透明和有理有據(jù)有度才會得到支持、理解與合作。遺憾的是，雖然貴公司收到了由德陽市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局回復的關(guān)于2013年6月26日業(yè)主反應的《春天映像收費標準》問題，也知悉了上級的回復，即:小區(qū)開發(fā)商不得違規(guī)收費的有關(guān)要求，但貴公司公示的交房收費明細中仍然出現(xiàn)了眾多的不合理收費內(nèi)容。

協(xié)商意見：

1.收房是要求貴方向業(yè)主出示所有收費標準、依據(jù)及與之對應的詳細內(nèi)容，對于沒有依據(jù)的收費項目業(yè)主將有權(quán)拒絕。

2.房屋契稅、維修基金收費性質(zhì)既然是房產(chǎn)商方便自己、服務業(yè)主的行為，更應該按規(guī)定收取，不應該另立名目進行高標準收繳。業(yè)主要求，首套房契稅應依照標準按不同面積所對應的標準系數(shù)1%-2%x房款收取，并及時出具契稅繳費單、維修基金收繳憑證以及代繳實際發(fā)生數(shù)額憑證。3．開發(fā)商代辦房產(chǎn)證按理實屬開發(fā)商自身分內(nèi)義務，本不應另行收取相關(guān)費用，但貴公司卻單方面加收代辦費500元/戶之高，若按全小區(qū)2015戶計算共 計將收取100.75萬元。再則即使代辦產(chǎn)權(quán)屬業(yè)主義務，發(fā)生的經(jīng)辦成本費用主要包括要向有關(guān)部門提供相關(guān)資料復印件、繳納約10-20元左右的辦證費以及經(jīng)辦人員1-2人的人工費，總費用不超過100元.因此業(yè)主要求下調(diào)代辦費不超過150元。如若貴公司堅持不予以下調(diào)，業(yè)主將保留向德陽物價局、建設(shè)局投訴的權(quán)利。

4.裝修保證作為一個單純的合同約定事項，國家并沒有強制規(guī)定，建議參照德陽其它小區(qū)不收取或象征性收??；對于裝修管理費，《德陽市市區(qū)住宅物業(yè)服務收費政府指導價 基準價及浮動幅度》，《德陽市市區(qū)住宅物業(yè)服務等級指導標準》已經(jīng)明確，條文中明確“住宅物業(yè)服務收費政府指導價標準中不包括居民生活垃圾處理費、車輛停放費、共用設(shè)施（如游泳池等）使用費”，由此可以看出，住宅物業(yè)服務收費除垃圾處理三項費用需額外收取外，其余所有費用均已經(jīng)涵蓋其中不應單獨再向業(yè)主收取。再者標準中也提到，“物業(yè)服務企業(yè)和裝修施工企業(yè)應簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議，并收取裝修管理服務費”，也就是說物業(yè)公司只能在裝修服務中收取與之有合同關(guān)系的施工企業(yè)的裝修管理服務費，而不得重復向第三方業(yè)主收取。因此全體業(yè)主要求取消向該項收費，若要強行收取業(yè)主將進行投訴。對于建筑垃圾清運費收取的具體數(shù)額屬于可協(xié)商范圍，業(yè)主認為收取數(shù)額過高，要求參照周邊小區(qū)標準將費用下調(diào)。

5．轉(zhuǎn)讓手續(xù)費、印花稅、抵押手續(xù)費屬未發(fā)生或已取消明目，不應單獨向業(yè)主收取。

6.要求貴公司交房時公布《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》內(nèi)容，并詳細羅列物業(yè)管理費組成項目明細及收費范圍，全體業(yè)主一致認為，交房過程，業(yè)主不應同無 合同關(guān)系的物業(yè)管理公司發(fā)生任何關(guān)于收樓的相關(guān)事務，只與開發(fā)商有效對話。

三、公共配套設(shè)施及物業(yè)管理問題

1、公攤面積問題

協(xié)商意見：由于業(yè)主普遍反應電梯太小、公共門廳太窄、樓梯單跑設(shè)計高而陡、戶型布局也是一梯六戶甚至八戶，依據(jù)購房合同、相關(guān)公攤標準、構(gòu)成，參照四川周邊地區(qū)類似樓盤，常規(guī)公攤標準在15%-20%左右。結(jié)合本小區(qū)如此精簡節(jié)約的造型布局，小區(qū)住宅的公攤卻高達20%的上限，故而業(yè)主質(zhì)疑貴公司在公攤面積上有誤算、錯攤等違背合同及標準的嫌疑，要求甲方舉證房產(chǎn)部門測量核定的公攤面積有關(guān)數(shù)據(jù)及依據(jù)，各棟樓分別公示公攤面積及如何計量。

2、小區(qū)綠化、景觀問題

協(xié)商意見：依照有關(guān)宣傳和承諾，貴公司定性的綠化景觀為360度歐式全景園林，體現(xiàn)奢享城中尊榮、溫馨典雅和尊貴氣度；景觀涵蓋格拉斯園景觀、狄德羅公園、藝術(shù)風情街、萊蒙園、法蘭西景觀大道等，相關(guān)景觀均有對應做法及效果圖，有花有水有噴泉，有亭有湖，有動有靜。以上綠化景觀前期給業(yè)主描繪的屬高端大氣上檔次綜合布局和環(huán)境，但實際情況卻有很大的落差。要求貴公司出示小區(qū)綠化規(guī)劃圖、總評管網(wǎng)圖、實施方案施工圖。

3、地下車庫及大門問題

協(xié)商意見：小區(qū)內(nèi)地下車庫作為小區(qū)配套工程為何不針對小區(qū)業(yè)主發(fā)售，今后小區(qū)內(nèi)眾多住戶出行如何保障，若對外出售那么與之配套的公用設(shè)施如物管房、設(shè)備房的面積和費用完全公攤于業(yè)主身上就不合理，即使有所區(qū)分也難以界 定；貴公司必須采取措施保證地下車庫及大門的 人流車流安全，實現(xiàn)真正意義的人車分流，建議設(shè)置完善的門禁安保措施，以保障全體業(yè)主的居住通行安全。對靠商住左側(cè)小區(qū)后門應加強安保監(jiān)控。

4、商戶門面問題

協(xié)商意見：要求貴公司必須保證臨街商戶靠小區(qū)內(nèi)側(cè)的安保措施，滿足小區(qū)封閉條件，臨街商戶單元不得設(shè)置小區(qū)側(cè)后門，以保障小區(qū)業(yè)主的居住安全需要。且后開門所占業(yè)主面積必須從住戶公攤中剔除。

5、公共配套設(shè)施問題

協(xié)商意見：要求貴公司收房前主動公布詳細的綠化設(shè)計圖、配套設(shè)備數(shù)量名目。鑒于業(yè)主質(zhì)疑小區(qū)綠化率過低的問題，希望貴公司出具合格證明文件證明小區(qū)綠化率是否符合36.3%的標準，對已經(jīng)枯死的樹木及時予以更換，采取措施保證樹木存活率的措施，減少后期業(yè)主的維護成本；小區(qū)規(guī)劃設(shè)計考慮失誤，既然小區(qū)為一次設(shè)計分期建設(shè)，那么貴公司就應該將小區(qū)的功能性設(shè)施如籃球場、羽毛球場、網(wǎng)球場、兒童娛樂場納入一期范圍統(tǒng)籌考慮，避免建成小區(qū)功能失血。如今一期的業(yè)主們只能慢慢等待二期建成方能實現(xiàn)基本需求，有悖于貴公司對本樓盤高端舒適品質(zhì)樓盤的定位，要求貴公司書面予以承諾二期修建時點及在此期間業(yè)主的相關(guān)需求保障措施，對于二期建造過程中可能影響一期建筑、結(jié)構(gòu)、安裝的接口如何預留和二期施工對業(yè)主生活可能造成的影響的防治措施。6.高級會所及恒溫池問題

協(xié)商意見：恒溫池一直是廣大業(yè)主內(nèi)心的痛，許多業(yè)主都是奔著此項獨具特色的配套設(shè)施而來。而一直以來不管是貴公司的售房導購還是專用宣傳冊都將該 設(shè)施作為業(yè)主公用的設(shè)施進行誤導、宣傳，結(jié)果卻是對外的商業(yè)設(shè)施，除增加入住小區(qū)業(yè)主的嘈雜、不安全因素外，其它卻均與業(yè)主們無關(guān)，在失落、憤慨之余更有被欺騙的感受。依據(jù)各地方有關(guān)規(guī)定，新建規(guī)模小區(qū)必須配套設(shè)計建設(shè)與小區(qū)規(guī)模相適應的幼兒園及活動室，其產(chǎn)權(quán)歸業(yè)主所有。本小區(qū)共有住戶2015戶卻沒有配套幼兒園等設(shè)施，試問今后如何解決幼兒上學問題，對此業(yè)主們提出如1.質(zhì)疑高級會所、恒溫池使用使用權(quán)問題。○2.會所、恒溫下幾點疑問和要求：○

3會所、恒溫池倘實屬商業(yè)行池是否占用幼兒園、活動室等小區(qū)按規(guī)定應有指標○為，那么其自身或者為之服務的設(shè)施的面積是否在業(yè)主的公攤范圍進行了不合理4即使會所、分攤，其相關(guān)物業(yè)的物管費是否同業(yè)主們進行了嚴格的隔離劃分?！鹛貏e是恒溫池真屬于商業(yè)屬性，但無論從安全上、環(huán)保上對業(yè)主們都會造成無法預知的影響，貴公司理應對小區(qū)業(yè)主們的進行相應優(yōu)惠，而不是對外一視同仁。

9、與物業(yè)有關(guān)的收費問題

協(xié)商意見：無論是小區(qū)的物管費還是所謂的裝飾裝修等與物業(yè)有關(guān)的費用都獨創(chuàng)新高，依照物業(yè)管理費收取有關(guān)標準，物管費用的高低取決于服務的等級，即使貴公司依照最高服務等級標準進行收取也不應該超過1.2元/M2，有關(guān)浮動也可高可低，何況貴公司有關(guān)服務等級真能達到服務的最高級別？目前許多地方已經(jīng)專門出臺相關(guān)規(guī)定遏制新建住宅小區(qū)前期物業(yè)管理由房產(chǎn)開發(fā)商指定的“潛規(guī)則”，避免“建管一家”侵害業(yè)主的權(quán)益。我們業(yè)主認為導致物管相關(guān)費用嚴重偏高的原因是貴公司為了自身利益，沒有將物管納入市場進行多家單位公平競價造成的。貴公司指定與之有關(guān)聯(lián)或自身的物業(yè)公司，單方面定價實屬不合理，因此要求貴公司一方面提供物管公開招標、投標、中標、合同等相關(guān)合法證明文 件；經(jīng)過評估和對比，本住宅小區(qū)規(guī)模大，物業(yè)管理成本率會更低，加之在指定物業(yè)公司的情況下相應的物管成本應該比同行業(yè)平均標準更低，因此要求物業(yè)公司降低收費標準，物業(yè)管理費不得高于周邊樓盤的平均收費標準即1.1元/M2。

10、小區(qū)道路

協(xié)商意見：多數(shù)小區(qū)包括部分經(jīng)濟適用房為提高整體品質(zhì)，小區(qū)內(nèi)部道路均采用更加舒適環(huán)保有質(zhì)量保障的瀝青柏油路，本小區(qū)作為消費者最愛樓盤、最期待樓盤以及最有影響力的樓盤最終是否因為故意降低成本而采用了砼路面。小區(qū)配套貼磚道路工程質(zhì)量差，地磚有破損、松動、排水不暢、積水嚴重、基礎(chǔ)回填不密實沉降 現(xiàn)象，將會增加后期維護成本，同時為今后業(yè)主使用留下隱患。

11、業(yè)主電話身份泄露問題

合同簽訂后業(yè)主電話號碼、身份信息無端泄露至各大裝修公司、建材商等，業(yè)主經(jīng)常受到裝修公司電話騷擾，貴公司應給予合理解釋。

12、小區(qū)安保及監(jiān)控問題

目前商業(yè)、娛樂、看房程序啟動，周邊環(huán)境復雜，外來閑雜人員較多，小區(qū)每天的巡邏是否能確保小區(qū)安全？電梯里面的監(jiān)控、報警是否已經(jīng)啟用？單棟樓層及周邊視頻安防系統(tǒng)、可視電話是否啟用？同時要求加大小區(qū)安保工作的同時，增加足夠的監(jiān)控設(shè)施，以保障業(yè)主的隱私及居住環(huán)境安全。

13、物業(yè)收入和費用公示問題

既然相關(guān)物業(yè)管理費已經(jīng)開征，那么物業(yè)公司應按合同定期每月公示廣告、車位等其他收入及電梯費成本，公用成本，便于全體業(yè)主監(jiān)督，全體業(yè)主保留對 首次由貴公司指定簽約物業(yè)公司管理服務方面的相關(guān)權(quán)利。

14.裝修物管協(xié)議16條要求，業(yè)主必須在物業(yè)公司指定的第三方丙方購買砂、石、紅磚等材料，在其它條款中也有物業(yè)指定材料、人員的行為，業(yè)主認為此系列條款有利益輸送、侵害業(yè)主權(quán)利之嫌因而不妥，建筑工程均有關(guān)于禁指定產(chǎn)品的規(guī)定，而且通過對比貴公司物業(yè)方指定的產(chǎn)品均高于市場價格。業(yè)主要求，貴公司物業(yè)方可以向業(yè)主推薦建筑產(chǎn)品或提出產(chǎn)品要求，但無強制其使用特定建筑產(chǎn)品的權(quán)利，業(yè)主可以根據(jù)自身需求在比質(zhì)比價的情況下選擇推薦產(chǎn)品。

15貴公司必須提交符合國家驗房標準要求的證明文件

依據(jù)《商品房銷售管理辦法》（建設(shè)部令第88號）有關(guān)條款，開發(fā)商必須在交房的同時向業(yè)主提供“三書一證一表”（兩書必須齊備），即《住房質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《建筑工程質(zhì)量認定書》《房地產(chǎn)開放建設(shè)項目竣工綜合驗收合格證》《竣工驗收備案表》（該表需提供單體工程質(zhì)量驗收文件），否則，依據(jù)《商品房銷售管理辦法》買受人有權(quán)拒絕收房，由此產(chǎn)生的延期交房的責任由出賣人承擔；同時，由于延期交房，所產(chǎn)生的物業(yè)費等一切費用應從實際入駐時間開始計算。業(yè)主要求貴公司按合同提交房產(chǎn)測繪機構(gòu)出具的商品房面積實測技術(shù)報告書，提交能全面反映小區(qū)建設(shè)有關(guān)建筑密度、容積率、綠化率、日照等技術(shù)指標的驗收合格證明文件。

四、房屋問題（共性問題）

1.樓梯前室采光窗戶外露天平臺與住戶廚房采光窗鏈接存在嚴重安全隱患，小偷將能輕易通過平臺進入業(yè)主家中。要求在樓梯采光窗外增加防護欄或其它防 盜措施。

2.貴公司導購及宣傳冊均承諾，為保證小區(qū)整體品質(zhì)，住宅外墻均為外墻面磚，而實際上外立面除了大面墻體其余全修改成了涂料。涂料的使用壽命大大低于瓷磚，從歷年來其它小區(qū)使用涂料的效果來開，有的甚至一兩年就大面積脫落，嚴重影響小區(qū)整體感觀，大大增加了業(yè)主后期的維修費用。我們當初選擇該樓盤的重要因素也是基于貴公司宣傳承諾全部使用質(zhì)量更有保障的外墻面磚考慮。貴公司有關(guān)人員給予的解釋為截面較小擔心可能存在不安全因素，涂料也能保證歷久，業(yè)主對這種解釋是不認同的。目前外墻面磚施工工藝是相當成熟的，紙皮面磚截面非常小而且都是采用廠家專用成品膠粘劑粘貼，所以不存在所說的不安全因素，再則倘若涂料真能歷久，為何各地方的住宅小區(qū)外墻涂料會被逐漸淘汰全部改用外墻面磚，貴公司為何立項之初不考慮這所謂的“經(jīng)久耐用、成本又低”的外墻涂料墻面。唯一的解釋就是，貴公司為省時省力省費用擅自降低了工程質(zhì)量標準，業(yè)主要求貴方給一個有誠意的處理意見。3.小區(qū)住宅防水為涉及功能性問題，《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》6.3.1-6.3.3規(guī)定:基層表面應平整，不得有松動、空鼓、起沙、開裂等缺陷;地漏、套管、衛(wèi)生潔具根部、陰陽角應有加強層，浴室墻面的防水層不得低于1800mm。實際檢查許多防水基層存在空鼓現(xiàn)象，立管位置基層有脫皮，防水高度不夠，附加層缺失，由于隱患的存在，即使短期內(nèi)能保證不漏水，如何保證防水層的耐久性？后期出現(xiàn)問題產(chǎn)生的成本應由誰承擔？同時要求增加有防水功能需求的陽臺防水。

4.依據(jù)《建筑地面工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》GB50209-2010的5.3.6，5.3.8，砂漿地面應結(jié)合牢固，無空鼓開裂，不應有裂紋、麻面、脫皮起砂。實際檢查存在超過允許標準的空鼓、開裂、裂紋等缺陷，新修補范圍也較多。

5.依據(jù)《屋面工程質(zhì)量驗收規(guī)范》GB50207-2012的4.5.3，4.5.5，4.5.10，,屋面砂漿保護層應設(shè)置1m2見方分隔縫、女兒墻交界處預留變形縫、面層不得有裂紋、麻面、起砂、脫皮。實際檢查屋面分隔、留縫不規(guī)范，存在大面積裂紋、空鼓現(xiàn)象，存在防水滲漏隱患。

6.依據(jù)《住宅設(shè)計規(guī)范》GB50096-2011的5.6.2，5.6.3，5.6.6，陽臺欄桿應有防止兒童攀爬的構(gòu)造，欄桿垂直桿件凈距離不應大于0.11m，欄桿七層以上凈高不應低于1.1m；開敞陽臺應有排水、防水措施。實際檢查陽臺欄桿(客廳陽臺)容易造成小孩向外攀爬，欄桿凈高度不足1m，陽臺地面無防水措施。

7.依據(jù)《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》GB50057-2010，建筑物外欄桿、金屬門窗應做防雷接地和等電位連接。實際檢查沒有發(fā)現(xiàn)明顯的連接構(gòu)造措施。

8.工商局曾抽查“中本”開關(guān)為不合格產(chǎn)品，并責令企業(yè)停止銷售不合格產(chǎn)品，而貴公司目前使用的開關(guān)即為此品牌產(chǎn)品，業(yè)主要求給予解釋。

9.依據(jù)《建筑裝飾裝修工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》GB502010-2001的5.3.1—5.3.13，金屬門窗質(zhì)門窗應牢固，開啟靈活、關(guān)閉嚴密，密封良好無裂紋、位置 正確、滿足功能使用要求、無銹蝕、劃傷、排水通暢、橡膠密封不脫槽等。實際中檢查存在窗戶反坡，污染、劃傷、開啟不靈活、橡膠脫落、銹蝕等現(xiàn)象。特別是廚房窗及入戶防盜門存在開啟不靈活、損壞、松脫，缺少零部件的情況，入戶防盜門外觀及品質(zhì)太差，采用的最低等級丁級防火防盜門。部分樓層廚房門有同燃氣構(gòu)件打架現(xiàn)象。

10.室內(nèi)外部分金屬構(gòu)件存在較嚴重銹蝕現(xiàn)象，排水管道存在固定卡件脫落情況，室內(nèi)多功能弱電箱、電器插座有接線凌亂、高度不

一、面板不齊情況。

11.部分戶型戶內(nèi)（如B2）樓梯由于規(guī)劃不合理造成樓梯間空間狹小、過陡、樓梯通風、采光差，不僅耗能也存在安全隱患。12.以上為貴方“發(fā)言人”2013年11月29日的一段自信滿滿的話，然而在2013年11月30日卻發(fā)生了業(yè)主看房途中，所乘坐電梯目的地為3樓卻直達26樓的安全未遂事故，而且多數(shù)電梯在存 在穩(wěn)定性差、搖晃問題，對于這種涉及全體業(yè)主性攸關(guān)的特種設(shè)備不知貴公司是如何監(jiān)控其施工質(zhì)量的，下一步該采取怎樣的彌補措施才能讓業(yè)主們放心的去使用。

13.單幢樓底層存在進人居住情況導致墻面、地面污染嚴重情況；室內(nèi)部分房間發(fā)現(xiàn)大便；內(nèi)外墻面磚存在勾縫不規(guī)范、污染、平整度、直線度差、掉磚、通風預留管錯誤；外立面空調(diào)擱板內(nèi)建筑砂漿、灰漿較多。

如今春天印象的業(yè)主人員過千，體系龐大；全體業(yè)主是團結(jié)的業(yè)主，是有容量的業(yè)主，更是有力量的業(yè)主。一直以來大家面對諸多的不合理問題均能理智的有理有據(jù)的冷靜面對。保持沉默并不意味著我們接受侵害全體業(yè)主權(quán)益的行 為，我們曾相信貴公司作為本地一個知名企業(yè)必將會講誠信、守法則，一定會在有關(guān)質(zhì)量、政策、服務上做一個面向業(yè)主方的傾斜。然而面對貴公司出臺的一系列不合理的政策、標準及提供的服務質(zhì)量，業(yè)主們失望了?！皩儆跇I(yè)主的權(quán)益我們會堅決捍衛(wèi)”這是全體業(yè)主在對待此次收房問題上的態(tài)度。相信雙方都不愿意看到問題的步步升級、不可調(diào)和，本著互相信任、坦誠溝通的態(tài)度，和諧解決問題。上述問題如果3個工作日內(nèi)貴公司未向買受人出具蓋有貴公司公章的書面回復，全體業(yè)主將保留投訴、上訪、網(wǎng)絡(luò)聲援乃至訴訟等一切合法手段維護自己的權(quán)益。依據(jù)法律公平、公正、公開的原則和精神，希望貴公司以積極而善意的態(tài)度，本著優(yōu)良的服務意識和專業(yè)素質(zhì)，妥善解決上述問題。若由于貴公司的不作為、消極作為及違法行為所造成的一切損失，由貴公司依法承擔。特此告知。

春天印象一期全體業(yè)主

2013年11月28日

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