第一篇：2018年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)方案

2018年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活

動(dòng)方案

為貫徹落實(shí)黨的十九大精神，完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)上級(jí)總體要求，結(jié)合余杭區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的實(shí)際，在全區(qū)深入開展系列宣傳活動(dòng)。特制定2018年“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的理念，就是在消費(fèi)領(lǐng)域落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想，根據(jù)中消協(xié)確定的“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)年主題和省、市市場(chǎng)監(jiān)管局、消保委及區(qū)委區(qū)政府的工作要求;以“放心消費(fèi)在余杭助力美麗余杭建設(shè)”為工作重心，做好新時(shí)代新時(shí)期消費(fèi)維權(quán)工作，努力發(fā)展好、實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，服務(wù)提升消費(fèi)品質(zhì)，不斷促進(jìn)滿足消費(fèi)者的美好消費(fèi)生活需要，為建設(shè)美麗余杭貢獻(xiàn)力量。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)年主題開展宣傳教育活動(dòng)

2018年將大力開展“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳，呼吁全社會(huì)崇尚品質(zhì)消費(fèi)理念，適應(yīng)品質(zhì)消費(fèi)需求，創(chuàng)造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)假冒偽劣商品、個(gè)人信息保護(hù)、以及老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等突出問題，通過制作典型案例巡展、媒體宣傳、3.15現(xiàn)場(chǎng)咨詢等多種形式持續(xù)開展消費(fèi)教育系列活動(dòng)；結(jié)合比較試驗(yàn)結(jié)果、消費(fèi)教育內(nèi)容，將在重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)或遇突發(fā)事件時(shí)，發(fā)布相關(guān)消費(fèi)提示警示，切實(shí)防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

（二）開設(shè)國(guó)民消費(fèi)教育大講堂，開展系列消費(fèi)維權(quán)教育“六進(jìn)”系列活動(dòng)

開設(shè)國(guó)民教育大講堂，結(jié)合“六進(jìn)”活動(dòng)，深入社（村）區(qū)、校區(qū)、商（廠）區(qū)及營(yíng)區(qū)定期開設(shè)消費(fèi)知識(shí)講座，為消費(fèi)者送去消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，食品安全知識(shí)，努力提高消費(fèi)者素質(zhì)，增強(qiáng)其自我保護(hù)能力和理性消費(fèi)意識(shí)；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)的企業(yè)消費(fèi)維權(quán)普法指導(dǎo)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的守法意識(shí)和誠(chéng)信理念。

（三）開展“服務(wù)消費(fèi)開放日”系列活動(dòng)

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消保委將舉辦區(qū)投訴舉報(bào)中心開放日、區(qū)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛人民調(diào)解委員會(huì)開放日、區(qū)質(zhì)量計(jì)量檢測(cè)中心開放日、區(qū)食品藥品檢測(cè)中心開放日等系列“服務(wù)消費(fèi)開放日”活動(dòng)。屆時(shí)將為市民提供食品、農(nóng)產(chǎn)品、藥品、保健品安全以及消費(fèi)維權(quán)投訴程序等方面的咨詢、檢測(cè)服務(wù)，以提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)安全自我保護(hù)能力，營(yíng)造維護(hù)消費(fèi)安全的良好氣氛。

（四）開展“你我”系列活動(dòng)

開展重要節(jié)假日的“你點(diǎn)我檢”、組織消費(fèi)者參與到老百姓密切關(guān)注的食品安全、汽車及配件、教育培訓(xùn)、家庭裝修、旅游和金融等重點(diǎn)領(lǐng)域、熱點(diǎn)行業(yè)的各類專項(xiàng)檢查活動(dòng)中（如：“春季學(xué)校食堂大檢查”及“年夜飯專項(xiàng)檢查”等）。通過各項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng)，提升公眾對(duì)我區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管工作及消費(fèi)維權(quán)工作的滿意度，引導(dǎo)和發(fā)揮公眾參與監(jiān)督的積極性，構(gòu)建社會(huì)共治新格局。

（五）開展消費(fèi)體驗(yàn)、比較試驗(yàn)等系列活動(dòng)

按照“放心消費(fèi)”創(chuàng)建目標(biāo)和要求，區(qū)消保委將組織各界消費(fèi)者代表開展“放心消費(fèi)在余杭”等系列消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，通過到商品生產(chǎn)企業(yè)、商品零售企業(yè)、景區(qū)、商品市場(chǎng)等單位進(jìn)行參觀、考察、消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域到流通領(lǐng)域的整個(gè)過程，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心，同時(shí)也督促經(jīng)營(yíng)者提升自律能力和服務(wù)水平，增加消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的溝通理解。

為提升安全放心的消費(fèi)環(huán)境，區(qū)消保委將開展商品消費(fèi)比較試驗(yàn)，比較試驗(yàn)商品品種通過公開征集由消費(fèi)者指定，比較試驗(yàn)結(jié)果向社會(huì)公布，以督促行業(yè)和企業(yè)整改，促進(jìn)相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)督管理。

（六）組織開展健康消費(fèi)放心消費(fèi)系列活動(dòng)

開展“走進(jìn)社區(qū)服務(wù)居民、保護(hù)百姓健康消費(fèi)”以及“品質(zhì)消費(fèi)跟我走”消費(fèi)服務(wù)宣傳活動(dòng)，緊密結(jié)合老年健康消費(fèi)問題，為老百姓提供養(yǎng)生、滋補(bǔ)品等鑒定和識(shí)別，宣傳講解保健食品、藥品安全知識(shí)，揭露親情式推銷的經(jīng)營(yíng)亂象。以邀請(qǐng)老年腰鼓隊(duì)、健身舞隊(duì)及其它文藝表演等形式，以社區(qū)、公園等公共場(chǎng)所為重點(diǎn)區(qū)域開展專項(xiàng)宣傳和服務(wù)。努力提高中老年消費(fèi)者保健品消費(fèi)知識(shí)，增強(qiáng)其自我保護(hù)能力和理性消費(fèi)意識(shí)。

（七）開展3·15權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)

在3月15日當(dāng)天，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消保委將在全區(qū)范圍內(nèi)以13個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所和消保分會(huì)為主，深入街道、社區(qū)、商場(chǎng)（超市）設(shè)置宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)，就近接受消費(fèi)者投訴舉報(bào)，并向廣大群眾提供老年保健品消費(fèi)、傳銷模式、預(yù)付式風(fēng)險(xiǎn)虛假宣傳、合同欺詐等消費(fèi)投訴熱點(diǎn)的分析識(shí)別方法及咨詢服務(wù)，并按照“多點(diǎn)受理，就近處理”的原則，集中力量受理舉報(bào)投訴，第一時(shí)間快速處理。

（八）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)宣傳

區(qū)消保委將運(yùn)用“余杭區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)”、“余杭區(qū)消協(xié)315”微信公眾號(hào)、“余杭區(qū)消保委315”新浪微博及騰訊微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《浙江省實(shí)施《消法》辦法》等法律法規(guī)的宣傳，并及時(shí)發(fā)布消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)警示及消費(fèi)侵權(quán)案例，開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽。向廣大消費(fèi)者宣傳維權(quán)常識(shí)和科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。組織舉辦“品質(zhì)消費(fèi)美麗余杭”攝影比賽，通過消費(fèi)者的攝影作品來引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹立品質(zhì)消費(fèi)理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費(fèi)觀念；同時(shí)也倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者以品質(zhì)消費(fèi)為指引，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求。

（九）組織3·15紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消保委聯(lián)合召開“2018年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)”新聞通報(bào)會(huì)，通報(bào)2018年3.15紀(jì)念活動(dòng)的總體方案；向社會(huì)公布XX年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例和十大違法典型案例，XX年余杭區(qū)消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告。通過媒體宣傳，使更多的消費(fèi)者了解身邊發(fā)生的消費(fèi)維權(quán)事，不斷提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，科學(xué)、理性、文明消費(fèi)。

（十）開展“最美消費(fèi)維權(quán)人物”評(píng)選活動(dòng)

在全區(qū)范圍內(nèi)開展評(píng)選“XX年度最美消費(fèi)維權(quán)人物”活動(dòng)。以弘揚(yáng)正能量，提升消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍的社會(huì)影響力,體現(xiàn)余杭區(qū)消費(fèi)維權(quán)義工精神之美，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)義工的典型事跡，更好地為＂放心消費(fèi)在余杭助力美麗余杭建設(shè)＂創(chuàng)建活動(dòng)服務(wù)，從而完善余杭區(qū)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作的發(fā)展，調(diào)動(dòng)廣大維權(quán)員的工作積極性。

三、活動(dòng)要求

組織開展好形式多樣、內(nèi)容豐富的“3·15”紀(jì)念活動(dòng)是推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的必然要求，也是區(qū)消保委及各消保分會(huì)進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要舉措，更是各委員會(huì)成員單位提升部門影響力和樹立良好社會(huì)形象的重要途徑。為此，區(qū)消保委對(duì)各委員會(huì)成員單位及基層消保委分會(huì)提出四個(gè)方面要求：

一是要以消費(fèi)維權(quán)為中心，認(rèn)真組織開展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)；各消保分會(huì)要積極爭(zhēng)取地方領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，開展既隆重?zé)崃矣衷鷮?shí)實(shí)的紀(jì)念活動(dòng)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

二是要廣泛宣傳動(dòng)員，提高政府部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體和消費(fèi)者參與的積極性，擴(kuò)大活動(dòng)影響。

三是要加大宣傳力度，活動(dòng)期間做到全方位、多角度、大篇幅宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，通過新聞媒體宣傳，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。

四是“3·15”活動(dòng)結(jié)束后，各單位要將開展活動(dòng)的相關(guān)資料（包括照片）、工作小結(jié)書面材料及時(shí)以電子郵件的形式于3月16日前報(bào)送區(qū)消保委。聯(lián)系人：金xx；電話:xx

第二篇：315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案

**市2013年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案

**市工商局 **市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

2013年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，為全面貫徹黨的十八大精神，進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí),增強(qiáng)市場(chǎng)主體為消費(fèi)者服務(wù)的社會(huì)責(zé)任,營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)社會(huì)和諧。我市將開展

“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。現(xiàn)制定活動(dòng)方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以全面貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為核心，切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造和諧、安全、健康、有序的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立**市2013年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)組委會(huì)。

主 任：*** 市政府副市長(zhǎng)

副主任：** 市政府辦公室副主任

** 市工商局局長(zhǎng)、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

組委會(huì)成員單位：市法院、檢察院、物價(jià)局、安監(jiān)局、公安局、司法局、住建局、農(nóng)委、商務(wù)局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、行政執(zhí)法局、廣播電視臺(tái)、新聞信息中心、工商局、質(zhì)監(jiān)局、煙草局、鹽務(wù)局、消協(xié)。

組委會(huì)下設(shè)辦公室。

辦公室主任：***

三、活動(dòng)時(shí)間

2013年3月8日—3月18日

四、活動(dòng)內(nèi)容

1、市政府召開2013年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)座談會(huì)，研究2013年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

2、市政府副市長(zhǎng)***發(fā)表紀(jì)念“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日電視講話。

3、組織開展“我的權(quán)益我做主”2013年消費(fèi)維權(quán)年主題征集活動(dòng)。

4、設(shè)立投訴咨詢臺(tái)，開展消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢、受理消費(fèi)者投訴，印制并發(fā)放消費(fèi)知識(shí)宣傳資料。

5、組織開展食品抽檢、食品市場(chǎng)監(jiān)督檢查、農(nóng)資市場(chǎng)重點(diǎn)監(jiān)督檢查、假冒偽劣商品辨識(shí)活動(dòng)。

6、集中銷毀假冒偽劣商品。

7、與媒體合作，強(qiáng)化輿論宣傳。在《**報(bào)道》、電臺(tái)、電視臺(tái)開辟“3?15”專題報(bào)道。充分報(bào)道消費(fèi)維權(quán)政策、維權(quán)成果與動(dòng)態(tài)。通過廣泛宣傳活動(dòng)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，強(qiáng)化科學(xué)消費(fèi)觀念，營(yíng)造良好消費(fèi)氛圍。

8、開展消費(fèi)安全宣傳進(jìn)企業(yè)，通過加強(qiáng)對(duì)“誠(chéng)信單位”、“誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”的宣傳，提高企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)和水平，促使其生產(chǎn)安全產(chǎn)品、提供安全服務(wù)，預(yù)防和減少安全隱患，更好的保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

五、活動(dòng)要求

1、組委會(huì)成員單位、消協(xié)理事單位等有關(guān)部門應(yīng)高度重視此次“3?15”活動(dòng)，按照組委會(huì)的統(tǒng)一部署，認(rèn)真履職，結(jié)合本單位實(shí)際，精心組織，周密部署，確保本次活動(dòng)圓滿成功。

2、活動(dòng)結(jié)束后各單位應(yīng)認(rèn)真總結(jié)，不斷創(chuàng)新維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的方法和途徑，共同開創(chuàng)我市消費(fèi)維權(quán)工作的新局面。

3、根據(jù)《消協(xié)工作章程》的規(guī)定，這次“3?15”紀(jì)念活動(dòng)和消保維權(quán)經(jīng)費(fèi)采取政府撥款、單位自籌、社會(huì)參與等多種渠道解決。

第三篇：國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)策劃方案

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的xx屆三中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，宣傳XX年“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，使全社會(huì)共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)和諧的關(guān)系，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，改善消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期;切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心;倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、活動(dòng)名稱及主題

“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日‘消費(fèi)與服務(wù)’年主題”宣傳活動(dòng)。年主題是：“消費(fèi)與服務(wù)”。

三、活動(dòng)形式

1、設(shè)置“3.15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)一條街。沿解放路兩側(cè)東至解放路與富強(qiáng)路交叉口，西至解放路與天中山大道交叉口。由參會(huì)各職能部門和企、事業(yè)單位設(shè)置展臺(tái)和咨詢臺(tái)、板面、宣傳材料及宣傳橫幅，并有3人以上工作人員負(fù)責(zé)宣傳、咨詢、投訴受理工作。活動(dòng)時(shí)間為3月15日上午8點(diǎn)開始至下午16時(shí)結(jié)束。活動(dòng)中心及投訴現(xiàn)場(chǎng)設(shè)在解放路原市委、市政府門前。

2、“3.15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置10部(12315)熱線電話(由聯(lián)通公司提供)，人員由市工商局、市消協(xié)、市工商局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)、專業(yè)分局、驛城分局、高新分局人員組成，共40人。

3、3月15日晚上7點(diǎn)，在新世紀(jì)廣場(chǎng)舉行“3.15消費(fèi)與服務(wù)”文藝晚會(huì)，主辦單位：駐馬店市工商局、駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì);駐馬店市聯(lián)通公司承辦。

4、設(shè)3.15活動(dòng)辦公室、新聞中心?；顒?dòng)辦公室由市工商局、市消協(xié)人員組成，協(xié)調(diào)“3.15”活動(dòng)的有關(guān)事宜;新聞中心由省駐駐馬店記者站、駐馬店日?qǐng)?bào)社、駐馬店電視臺(tái)第一、二、三頻道、駐馬店廣播電臺(tái)、天中晚報(bào)社、駐馬店廣播電視報(bào)社等媒體人員組成。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立“3.15”宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)活動(dòng)辦公室。辦公室設(shè)在市消協(xié)。

六、參加單位

與消費(fèi)者生活消費(fèi)密切相關(guān)的行政執(zhí)法部門和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)單位均應(yīng)參加。通過這次活動(dòng)，展示行政執(zhí)法部門為群眾服務(wù)，為消費(fèi)者維權(quán)的宗旨，共同為廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境和應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

第四篇：2018年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案

2018年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案

為貫徹落實(shí)黨的十九大精神，完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)上級(jí)總體要求，結(jié)合余杭區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的實(shí)際，在全區(qū)深入開展系列宣傳活動(dòng)。特制定2018年“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的理念，就是在消費(fèi)領(lǐng)域落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想，根據(jù)中消協(xié)確定的“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)年主題和省、市市場(chǎng)監(jiān)管局、消保委及區(qū)委區(qū)政府的工作要求；以“放心消費(fèi)在余杭 助力美麗余杭建設(shè)”為工作重心，做好新時(shí)代新時(shí)期消費(fèi)維權(quán)工作，努力發(fā)展好、實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，服務(wù)提升消費(fèi)品質(zhì)，不斷促進(jìn)滿足消費(fèi)者的美好消費(fèi)生活需要，為建設(shè)美麗余杭貢獻(xiàn)力量。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)年主題開展宣傳教育活動(dòng)

2018年將大力開展“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳，呼吁全社會(huì)崇尚品質(zhì)消費(fèi)理念，適應(yīng)品質(zhì)消費(fèi)需求，創(chuàng)造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)假冒偽劣商品、個(gè)人信息保護(hù)、以及老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等突出問題，通過制作典型案例巡展、媒體宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等多種形式持續(xù)開展消費(fèi)教育系列活動(dòng)；結(jié)合比較試驗(yàn)結(jié)果、消費(fèi)教育內(nèi)容，將在重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)或遇突發(fā)事件時(shí)，發(fā)布相關(guān)消費(fèi)提示警示，切實(shí)防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

（二）開設(shè)國(guó)民消費(fèi)教育大講堂，開展系列消費(fèi)維權(quán)教育“六進(jìn)”系列活動(dòng)

開設(shè)國(guó)民教育大講堂，結(jié)合“六進(jìn)”活動(dòng)，深入社（村）區(qū)、校區(qū)、商（廠）區(qū)及營(yíng)區(qū)定期開設(shè)消費(fèi)知識(shí)講座，為消費(fèi)者送去消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，食品安全知識(shí)，努力提高消費(fèi)者素質(zhì)，增強(qiáng)其自我保護(hù)能力和理性消費(fèi)意識(shí)；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)的企業(yè)消費(fèi)維權(quán)普法指導(dǎo)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的守法意識(shí)和誠(chéng)信理念。

（三）開展“服務(wù)消費(fèi)開放日”系列活動(dòng)

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消保委將舉辦區(qū)投訴舉報(bào)中心開放日、區(qū)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛人民調(diào)解委員會(huì)開放日、區(qū)質(zhì)量計(jì)量檢測(cè)中心開放日、區(qū)食品藥品檢測(cè)中心開放日等系列“服務(wù)消費(fèi)開放日”活動(dòng)。屆時(shí)將為市民提供食品、農(nóng)產(chǎn)品、藥品、保健品安全以及消費(fèi)維權(quán)投訴程序等方面的咨詢、檢測(cè)服務(wù)，以提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)安全自我保護(hù)能力，營(yíng)造維護(hù)消費(fèi)安全的良好氣氛。

（四）開展“你我”系列活動(dòng)

開展重要節(jié)假日的“你點(diǎn)我檢”、組織消費(fèi)者參與到老百姓密切關(guān)注的食品安全、汽車及配件、教育培訓(xùn)、家庭裝修、旅游和金融等重點(diǎn)領(lǐng)域、熱點(diǎn)行業(yè)的各類專項(xiàng)檢查活動(dòng)中（如：“春季學(xué)校食堂大檢查”及“年夜飯專項(xiàng)檢查”等）。通過各項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng)，提升公眾對(duì)我區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管工作及消費(fèi)維權(quán)工作的滿意度，引導(dǎo)和發(fā)揮公眾參與監(jiān)督的積極性，構(gòu)建社會(huì)共治新格局。

（五）開展消費(fèi)體驗(yàn)、比較試驗(yàn)等系列活動(dòng)

按照“放心消費(fèi)”創(chuàng)建目標(biāo)和要求，區(qū)消保委將組織各界消費(fèi)者代表開展“放心消費(fèi)在余杭”等系列消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，通過到商品生產(chǎn)企業(yè)、商品零售企業(yè)、景區(qū)、商品市場(chǎng)等單位進(jìn)行參觀、考察、消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域到流通領(lǐng)域的整個(gè)過程，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心，同時(shí)也督促經(jīng)營(yíng)者提升自律能力和服務(wù)水平，增加消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的溝通理解。

為提升安全放心的消費(fèi)環(huán)境，區(qū)消保委將開展商品消費(fèi)比較試驗(yàn)，比較試驗(yàn)商品品種通過公開征集由消費(fèi)者指定，比較試驗(yàn)結(jié)果向社會(huì)公布，以督促行業(yè)和企業(yè)整改，促進(jìn)相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)督管理。

（六）組織開展健康消費(fèi)放心消費(fèi)系列活動(dòng)

開展“走進(jìn)社區(qū)服務(wù)居民、保護(hù)百姓健康消費(fèi)”以及“品質(zhì)消費(fèi)跟我走”消費(fèi)服務(wù)宣傳活動(dòng)，緊密結(jié)合老年健康消費(fèi)問題，為老百姓提供養(yǎng)生、滋補(bǔ)品等鑒定和識(shí)別，宣傳講解保健食品、藥品安全知識(shí)，揭露親情式推銷的經(jīng)營(yíng)亂象。以邀請(qǐng)老年腰鼓隊(duì)、健身舞隊(duì)及其它

文藝表演等形式，以社區(qū)、公園等公共場(chǎng)所為重點(diǎn)區(qū)域開展專項(xiàng)宣傳和服務(wù)。努力提高中老年消費(fèi)者保健品消費(fèi)知識(shí)，增強(qiáng)其自我保護(hù)能力和理性消費(fèi)意識(shí)。

（七）開展3·15權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)

在3月15日當(dāng)天，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消保委將在全區(qū)范圍內(nèi)以13個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所和消保分會(huì)為主，深入街道、社區(qū)、商場(chǎng)（超市）設(shè)置宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)，就近接受消費(fèi)者投訴舉報(bào)，并向廣大群眾提供老年保健品消費(fèi)、傳銷模式、預(yù)付式風(fēng)險(xiǎn)虛假宣傳、合同欺詐等消費(fèi)投訴熱點(diǎn)的分析識(shí)別方法及咨詢服務(wù)，并按照“多點(diǎn)受理，就近處理”的原則，集中力量受理舉報(bào)投訴，第一時(shí)間快速處理。

（八）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)宣傳

區(qū)消保委將運(yùn)用“余杭區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)”、“余杭區(qū)消協(xié)315”微信公眾號(hào)、“余杭區(qū)消保委315”新浪微博及騰訊微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《浙江省實(shí)施《消法》辦法》等法律法規(guī)的宣傳，并及時(shí)發(fā)布消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)警示及消費(fèi)侵權(quán)案例，開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽。向廣大消費(fèi)者宣傳維權(quán)常識(shí)和科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。組織舉辦“品質(zhì)消費(fèi) 美麗余杭”攝影比賽，通過消費(fèi)者的攝影作品來引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹立品質(zhì)消費(fèi)理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費(fèi)觀念；同時(shí)也倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者以品質(zhì)消費(fèi)為指引，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求。

（九）組織3·15紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消保委聯(lián)合召開“2018年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)”新聞通報(bào)會(huì)，通報(bào)2018年紀(jì)念活動(dòng)的總體方案；向社會(huì)公布XX消費(fèi)維權(quán)十大典型案例和十大違法典型案例，XX年余杭區(qū)消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告。通過媒體宣傳，使更多的消費(fèi)者了解身邊發(fā)生的消費(fèi)維權(quán)事，不斷提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，科學(xué)、理性、文明消費(fèi)。

（十）開展“最美消費(fèi)維權(quán)人物”評(píng)選活動(dòng)

在全區(qū)范圍內(nèi)開展評(píng)選“XX最美消費(fèi)維權(quán)人物”活動(dòng)。以弘揚(yáng)正能量，提升消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍的社會(huì)影響力，體現(xiàn)余杭區(qū)消費(fèi)維權(quán)義工精神之美，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)義工的典型事跡，更好地為＂放心消費(fèi)在余杭 助力美麗余杭建設(shè)＂創(chuàng)建活動(dòng)服務(wù)，從而完善余杭區(qū)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作的發(fā)展，調(diào)動(dòng)廣大維權(quán)員的工作積極性。

三、活動(dòng)要求

組織開展好形式多樣、內(nèi)容豐富的“3·15”紀(jì)念活動(dòng)是推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的必然要求，也是區(qū)消保委及各消保分會(huì)進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要舉措，更是各委員會(huì)成員單位提升部門影響力和樹立良好社會(huì)形象的重要途徑。為此，區(qū)消保委對(duì)各委員會(huì)成員單位及基層消保委分會(huì)提出四個(gè)方面要求：

一是要以消費(fèi)維權(quán)為中心，認(rèn)真組織開展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)；各消保分會(huì)要積極爭(zhēng)取地方領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，開展既隆重?zé)崃矣衷鷮?shí)實(shí)的紀(jì)念活動(dòng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

二是要廣泛宣傳動(dòng)員，提高政府部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體和消費(fèi)者參與的積極性，擴(kuò)大活動(dòng)影響。

三是要加大宣傳力度，活動(dòng)期間做到全方位、多角度、大篇幅宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，通過新聞媒體宣傳，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。

四是“3·15”活動(dòng)結(jié)束后，各單位要將開展活動(dòng)的相關(guān)資料（包括照片）、工作小結(jié)書面材料及時(shí)以電子郵件的形式于3月16日前報(bào)送區(qū)消保委。聯(lián)系人：金xx；電話：xx

第五篇：國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

由來介紹

美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。肯尼迪提出的這四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。同時(shí)，選擇這樣一天作為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國(guó)消費(fèi)者組織的合作和交往，在國(guó)際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。

2012年主題：消費(fèi)與安全

“消費(fèi)與安全”年主題的涵義

一是提高企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，預(yù)防和減少安全隱患，確保消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受到損害。二是增強(qiáng)節(jié)約資源和環(huán)保意識(shí)，保障環(huán)境安全，維護(hù)消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。三是要特別注重對(duì)老人、兒童、農(nóng)民等弱勢(shì)群體的保護(hù)，采取措施，保障他們的安全權(quán)益。四是樹立科學(xué)、合理的消費(fèi)觀念，使消費(fèi)行為符合安全消費(fèi)的要求，通過消費(fèi)者的選擇推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費(fèi)者安全權(quán)益。

宣傳口號(hào)

關(guān)注消費(fèi)安全 提高生活品質(zhì)

營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境 切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益

關(guān)注弱勢(shì)群體 保障安全權(quán)益

維權(quán)小知識(shí)

1消保規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可向銷售者或生產(chǎn)者要求“退一賠一”；食品安全法規(guī)定，生產(chǎn)或銷售不合格食品，消

費(fèi)者除要求賠償損失外，還可向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金；另外，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者可以協(xié)商賠償多少。因此，只要商家接受，就屬于合法行為

2我國(guó)法律規(guī)定，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量案件的舉證責(zé)任在生產(chǎn)者而不是消費(fèi)者，也就是法律上說的舉證責(zé)任倒置。對(duì)于生產(chǎn)者若無證據(jù)證實(shí)系消費(fèi)者使用造成的，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)

3根據(jù)消保條例，贈(zèng)品是消費(fèi)者購(gòu)買商品所產(chǎn)生的附贈(zèng)行為，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失以及其他責(zé)任。4消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；3.向有關(guān)行政部門申訴；4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；