第一篇：消費者協(xié)會2016年國際消費者權(quán)益日活動方案

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消費者協(xié)會2016年國際消費者權(quán)益日活動方案

消費者協(xié)會2016年國際消費者權(quán)益日活動方案 ? 今年3月15日，適逢新修訂的《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱：新《消法》）實施兩周年，也是市市場監(jiān)管委成立后第一個3〃15國際消費者權(quán)益日。按照《工商總局辦公廳關(guān)于認真開展2016年‘3〃15國際消費者權(quán)益日’宣傳活動的通知》安排，結(jié)合我市實際，現(xiàn)制定如下方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對3〃15紀念活動的領(lǐng)導(dǎo)，保證各項工作順利開展，市市場監(jiān)管委、市消協(xié)成立3〃15活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組? 長：市市場監(jiān)管委主任? xx 副組長：市市場監(jiān)管委各位副主任

成? 員：市市場監(jiān)管委辦公室、企管（信用信息）處、市場（合同）處、競爭執(zhí)法（直銷）處、網(wǎng)監(jiān)處、商標處、廣告處、消保處、質(zhì)管處、質(zhì)監(jiān)處、計量處、特監(jiān)處、食品綜合處、食品生產(chǎn)處、食品流通處、餐飲處、保健食品處、藥化生產(chǎn)處、藥化注冊處、藥化流通處、器械監(jiān)管處、器械注冊處、應(yīng)急處、信息化處、宣教處、行政處、工商檢查總隊、質(zhì)監(jiān)稽查總隊、藥品稽查大隊、新聞中心、投1

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訴舉報中心，市消協(xié)秘書處

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市市場監(jiān)管委消保處

二、活動主要內(nèi)容

（一）搞好宣傳教育，充分展示消費維權(quán)成果

1.以新《消法》一周年為契機，廣泛開展宣傳活動。盤點新《消法》實施一周年工作成效，大力宣傳消費維權(quán)工作成效、創(chuàng)新做法、先進人物事跡，公開曝光消費維權(quán)典型案例，深入宣傳市場監(jiān)管有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；與媒體開展合作，組織開展系列、專題報道，走進媒體欄目開展宣傳活動，增強正面宣傳效果，擴大社會影響，努力做到平面媒體有、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體有消息，樹立市場監(jiān)管部門良好社會形象。（各相關(guān)處室按職責分工分別負責，新聞中心配合）

2.以食品安全為重點，開展系列教育活動。

（1）對食品經(jīng)營者開展食品安全法律法規(guī)教育培訓(xùn)，組織食品批發(fā)市場加大宣傳力度，開展食品安全進機關(guān)、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)、進家庭?六進?宣傳教育活動。（食品流通處負責）（2）開展餐飲食品安全主題宣傳日活動，開展餐飲食品安全進學(xué)校、進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進人員密集場所?五進?活動，開展?尋找笑臉就餐?宣傳活動，加強放心餐館工程建設(shè)的宣傳力度。（餐飲處負責）

（3）開展食品、藥品、特種設(shè)備等應(yīng)急知識以及醫(yī)療器械、保健食品知識科普宣傳活動。（應(yīng)急處、器械監(jiān)管處、保健食品處按職責2

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分工分別負責）

（4）開展市級維權(quán)服務(wù)站和行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)會，重點培訓(xùn)新《消法》、國家工商總局《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章，督促市場主體履行社會責任，建立完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付等自律機制。（投訴舉報中心負責）

（5）開展網(wǎng)絡(luò)交易政策法規(guī)宣傳教育活動，向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī)文件匯編》。（網(wǎng)監(jiān)處負責）

（6）成立市消協(xié)消費教育學(xué)校，擬于3月10日召開頒牌儀式并開講首次公益講堂。（市消協(xié)秘書處負責）

3.配合xx電視臺舉辦3〃15晚會。突出?攜手共治 暢享消費?年主題，傳播消費知識，引導(dǎo)樹立科學(xué)消費觀念，共同優(yōu)化消費環(huán)境。（市消協(xié)秘書處負責）

（二）豐富活動載體，努力擴大社會公眾影響

4.完善消費維權(quán)聯(lián)席會議制度。召開市場監(jiān)管委消費維權(quán)聯(lián)席會議，通報2015年度消費者投訴舉報情況，加強消費維權(quán)系統(tǒng)內(nèi)部橫向溝通，進一步完善消費維權(quán)聯(lián)席會議機制，共同解決不同領(lǐng)域的維權(quán)難題，增強維權(quán)合力。（消保處牽頭負責，各相關(guān)處室按職責分工配合）

5.召開消費維權(quán)座談交流會。

（1）召開由企業(yè)代表、消費志愿者、行業(yè)協(xié)會負責人、律師、專家學(xué)者等參加的消費維權(quán)座談會，研討消費維權(quán)熱點、難點問題，聽取各方意見建議，提升消費維權(quán)工作的針對性和實效性。（消保處牽3

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頭負責，投訴舉報中心、市消協(xié)秘書處按職責分工配合）

（2）開展流通環(huán)節(jié)食品安全管理示范店經(jīng)驗交流會，介紹經(jīng)驗做法，提高管理示范店建設(shè)效能。（食品流通處負責）

（3）召開優(yōu)秀消費維權(quán)服務(wù)站及先進個人表彰暨經(jīng)驗交流會，評選表彰2015年度經(jīng)營誠信、售后服務(wù)規(guī)范、爭議和解成功率高的優(yōu)秀維權(quán)服務(wù)站和先進個人，交流消費維權(quán)服務(wù)站經(jīng)驗做法。（投訴舉報中心負責）

6.推進餐飲服務(wù)?明廚亮灶?工程建設(shè)。采取開放式廚房、隔斷式廚房、透明櫥窗、安裝監(jiān)控攝像等方式，在餐飲聚集區(qū)、旅游景區(qū)、校園食堂等重點區(qū)域啟動?明廚亮灶?試點工程建設(shè)，讓消費者在就餐時直觀看到廚房衛(wèi)生狀況和飯菜制作過程，保障消費者的知情權(quán)。（餐飲處負責）

7.邀請人大代表、政協(xié)委員特約監(jiān)督員走進投訴舉報平臺。重點聽取代表、委員如何更好地受理消費者投訴舉報、服務(wù)好消費者等方面意見建議，提升維權(quán)服務(wù)水平。（投訴舉報中心負責）

8.開展xx市誠信自律單位評選活動。擬于3月5日召開發(fā)布會，推廣?空港2015年汽車誠信自律示范4S店?經(jīng)驗，在家裝行業(yè)試點啟動?誠信自律單位?評選活動，加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。（市消協(xié)秘書處負責）

9.發(fā)布文胸商品比較試驗結(jié)果。擬于3月8日召開文胸商品比較試驗結(jié)果發(fā)布會，為廣大女性消費者提供客觀公正的商品信息。（市消協(xié)秘書處負責）

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10.開展公用服務(wù)業(yè)和銀行業(yè)不公平格式條款點評活動。擬于3月3日召開點評公用服務(wù)行業(yè)不公平格式條款啟動工作發(fā)布會，公開點評水、電、氣、交通等公用服務(wù)業(yè)不公平格式條款涉嫌侵害消費者合法權(quán)益行為。擬于3月12日召開點評銀行業(yè)不公平格式條款啟動工作發(fā)布會，針對銀行業(yè)合同文本中涉嫌不公平格式條款，組織律師團廣泛收集、深入研究，發(fā)揮京津冀三地消協(xié)合作機制作用，聯(lián)合點評銀行業(yè)合同文本中的不公平格式條款。（市消協(xié)秘書處負責）11.組建315志愿者團隊。擬于3月15日召開市消協(xié)315志愿者團隊成立大會，通過行業(yè)篩選、區(qū)縣推薦、公開征集等渠道，吸納熱心社會公益事業(yè)、無償自愿地為消費維權(quán)服務(wù)的消費者、行業(yè)專家、新聞媒體等人員成立315志愿者團隊，整合更多的維權(quán)力量參與消費維權(quán)工作。（市消協(xié)秘書處負責）

12.開展家電、家裝專題投訴月活動。發(fā)布家電專題投訴月受理消費者投訴情況和發(fā)現(xiàn)的問題，與家電行業(yè)協(xié)會共同研究建立長效解決機制；啟動家裝專題投訴月活動，聯(lián)合家居協(xié)會共同研究家裝行業(yè)共性問題，提出合理的解決方案，促進行業(yè)發(fā)展。（市消協(xié)秘書處負責）

（三）開展執(zhí)法檢查，切實營造安全消費環(huán)境

13.開展5大類重點商品和服務(wù)專項治理。以消費者投訴集中的商品和服務(wù)為重點，對國家工商總局提出的家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具和有關(guān)服務(wù)等5大類重點商品服務(wù)進行集中治理，重點治理手機、計算機等19類商品和洗染、洗車服務(wù)行業(yè)，加大市場管理力度，依法查處消費侵權(quán)案件，維護更廣大消費者合法5

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權(quán)益。（各相關(guān)處室按職責分工分別負責）

14.開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項治理活動。突出對重點地區(qū)、重點品種的監(jiān)管，加大對銷售過期食品、?五無?食品、假冒偽劣食品違法行為的查處力度；加強食品質(zhì)量管理，開展食品快速檢測和食品抽樣檢驗，及時篩查、發(fā)現(xiàn)、下架退市不合格食品，保障百姓舌尖上的安全。（食品流通處牽頭負責，各相關(guān)處室按職責分工分別負責）15.開展兒童用品質(zhì)量專項執(zhí)法活動。摸底建檔兒童用品生產(chǎn)企業(yè)，將企業(yè)質(zhì)量信用信息采集至全國企業(yè)質(zhì)量信用檔案數(shù)據(jù)庫；開展?質(zhì)檢利劍?兒童用品專項行動，依法嚴厲打擊質(zhì)量違法行為。（質(zhì)監(jiān)處牽頭負責，各相關(guān)處室按職責分工分別負責）

16.開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查活動。通報車用汽柴油、復(fù)混肥、衛(wèi)生紙、紙巾紙、兒童紙尿褲、衛(wèi)生巾等2016年第一批產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，對消費者普遍關(guān)注的自行車、助力車、針織內(nèi)衣、農(nóng)藥、危險化學(xué)品等消費品開展第二批產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。（質(zhì)監(jiān)處負責）17.開展紅盾護農(nóng)活動。突出重點開展春季農(nóng)資市場秩序?qū)ｍ椫卫?，宣傳農(nóng)資監(jiān)管成效、農(nóng)資打假知識，嚴厲打擊制售假劣農(nóng)資等違法違規(guī)、坑農(nóng)害農(nóng)行為，維護農(nóng)民群眾合法權(quán)益。（市場（合同）處牽頭負責，各相關(guān)處室按職責分工分別負責）

18.開展壟斷行業(yè)合同格式條款監(jiān)管活動。重點對供水、供電、供氣、供熱等公共服務(wù)領(lǐng)域不公平格式條款進行專項治理，對重點行業(yè)經(jīng)營者開展行政指導(dǎo)、日常檢查和整治規(guī)范，依法查處合同違法行為；出臺《電信服務(wù)合同示范文本》，規(guī)范壟斷行業(yè)合同行為。（市場（合6

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同）處負責）

19.開展重點領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫砘顒印?/p>

（1）開展保健食品專項治理，按照保健食品打?四非?工作要求，做好保健食品監(jiān)管執(zhí)法工作。（保健食品處牽頭負責，各相關(guān)處室按職責分工分別負責）

（2）開展定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查，加強抽查情況通報。（計量處負責）

（3）開展治理食品違法行為和查抄制假黑窩點兩次專項行動。（工商檢查總隊負責）

三、工作要求

（一）提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。消費維權(quán)工作不僅事關(guān)消費者權(quán)利和整體經(jīng)濟利益的維護，也事關(guān)行業(yè)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關(guān)消費潛力的有效釋放，對促進國家經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。各單位要深刻領(lǐng)會開展市場和質(zhì)量監(jiān)管工作對于保護消費者合法權(quán)益、提振消費信心、促進經(jīng)濟社會發(fā)展工作重要性的認識，認真開展好3〃15期間各項紀念活動。各區(qū)縣（分）局、區(qū)縣消協(xié)要成立3〃15活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合各自區(qū)域特點，精心安排好3〃15各項活動。各有關(guān)部門要根據(jù)活動方案落實工作責任，各司其職，各盡其責，遇重大疑難問題，對口請示報告，加強協(xié)作配合，確保3〃15活動落到實處。

（二）加強值守，回應(yīng)消費熱點。3〃15期間，各單位要暢通消費者訴求渠道，及時受理處理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處7

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置廣大人民群眾關(guān)心的熱點難點問題；要做好輿情監(jiān)測處置工作，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防范輿情風險；3月14日、15日要加班值守，依法高效處理國家工商總局、國家質(zhì)監(jiān)總局、國家食藥監(jiān)總局分撥處理的消費者投訴舉報，針對央視3〃15晚會曝光問題及企業(yè)，主動作為，及時啟動應(yīng)急處理工作，回應(yīng)社會關(guān)切。

（三）協(xié)同共治，調(diào)動各方力量。充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門生產(chǎn)、流通、消費監(jiān)管統(tǒng)一和執(zhí)法統(tǒng)一的優(yōu)勢，廣泛發(fā)動市場監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部、外部各方力量，組織消協(xié)理事單位及各類媒體、行業(yè)協(xié)會、市場主體、消費者等社會各界積極參與3〃15活動，共同促進、合力優(yōu)化我市消費環(huán)境。

（四）依法維權(quán)，完善長效機制。各單位要以3〃15紀念活動為契機，嚴格依法行政，加大市場和質(zhì)量日常管理工作力度，將調(diào)處消費爭議與加強事中事后監(jiān)管結(jié)合起來，建立完善消費維權(quán)長效機制，實現(xiàn)消費維權(quán)天天3〃15，切實維護廣大消費者合法權(quán)益。

（五）搞好總結(jié)，及時報送情況。各區(qū)縣（分）局、區(qū)縣消協(xié)3〃15期間要依法履行工作職責，注重拍照片、留資料，保留執(zhí)法維權(quán)痕跡；于3月18日下班前將本單位3〃15活動工作情況總結(jié)和《2016年度315活動工作情況統(tǒng)計表》通過OA內(nèi)網(wǎng)或者外網(wǎng)郵箱報送委消保處。聯(lián)系人：袁xx?? 聯(lián)系電話：xx ? 8

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外網(wǎng)郵箱：xx

第二篇：315國際消費者權(quán)益日活動方案

**市2013年“3?15”國際消費者權(quán)益日紀念活動方案

**市工商局 **市消費者協(xié)會

2013年“3?15”國際消費者權(quán)益日即將來臨，為全面貫徹黨的十八大精神，進一步提高廣大消費者的消費維權(quán)意識,增強市場主體為消費者服務(wù)的社會責任,營造安全放心的消費環(huán)境，促進經(jīng)濟增長社會和諧。我市將開展

“3?15”國際消費者權(quán)益日紀念活動?，F(xiàn)制定活動方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以全面貫徹和落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會為核心，切實維護好廣大消費者的合法權(quán)益，營造和諧、安全、健康、有序的消費環(huán)境，促進我市經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立**市2013年“3?15”國際消費者權(quán)益日紀念活動組委會。

主 任：*** 市政府副市長

副主任：** 市政府辦公室副主任

** 市工商局局長、市消費者協(xié)會會長

組委會成員單位：市法院、檢察院、物價局、安監(jiān)局、公安局、司法局、住建局、農(nóng)委、商務(wù)局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、行政執(zhí)法局、廣播電視臺、新聞信息中心、工商局、質(zhì)監(jiān)局、煙草局、鹽務(wù)局、消協(xié)。

組委會下設(shè)辦公室。

辦公室主任：***

三、活動時間

2013年3月8日—3月18日

四、活動內(nèi)容

1、市政府召開2013年消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議暨消費者權(quán)益保護座談會，研究2013年消費者權(quán)益保護工作。

2、市政府副市長***發(fā)表紀念“3?15”國際消費者權(quán)益日電視講話。

3、組織開展“我的權(quán)益我做主”2013年消費維權(quán)年主題征集活動。

4、設(shè)立投訴咨詢臺，開展消費維權(quán)宣傳咨詢、受理消費者投訴，印制并發(fā)放消費知識宣傳資料。

5、組織開展食品抽檢、食品市場監(jiān)督檢查、農(nóng)資市場重點監(jiān)督檢查、假冒偽劣商品辨識活動。

6、集中銷毀假冒偽劣商品。

7、與媒體合作，強化輿論宣傳。在《**報道》、電臺、電視臺開辟“3?15”專題報道。充分報道消費維權(quán)政策、維權(quán)成果與動態(tài)。通過廣泛宣傳活動，提高消費者維權(quán)意識，強化科學(xué)消費觀念，營造良好消費氛圍。

8、開展消費安全宣傳進企業(yè)，通過加強對“誠信單位”、“誠信承諾聯(lián)盟”的宣傳，提高企業(yè)消費維權(quán)的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全產(chǎn)品、提供安全服務(wù)，預(yù)防和減少安全隱患，更好的保障消費者合法權(quán)益。

五、活動要求

1、組委會成員單位、消協(xié)理事單位等有關(guān)部門應(yīng)高度重視此次“3?15”活動，按照組委會的統(tǒng)一部署，認真履職，結(jié)合本單位實際，精心組織，周密部署，確保本次活動圓滿成功。

2、活動結(jié)束后各單位應(yīng)認真總結(jié)，不斷創(chuàng)新維護消費者合法權(quán)益的方法和途徑，共同開創(chuàng)我市消費維權(quán)工作的新局面。

3、根據(jù)《消協(xié)工作章程》的規(guī)定，這次“3?15”紀念活動和消保維權(quán)經(jīng)費采取政府撥款、單位自籌、社會參與等多種渠道解決。

第三篇：國際消費者權(quán)益日活動策劃方案

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的xx屆三中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，宣傳XX年“消費與服務(wù)”年主題，使全社會共同關(guān)注擴大消費與服務(wù)廣大消費者、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)社會和諧的關(guān)系，努力營造良好的消費環(huán)境，改善消費者的消費預(yù)期;切實加強對消費者權(quán)益的保護，增強消費者的消費信心;倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費模式，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、活動名稱及主題

“3.15國際消費者權(quán)益日‘消費與服務(wù)’年主題”宣傳活動。年主題是：“消費與服務(wù)”。

三、活動形式

1、設(shè)置“3.15”消費維權(quán)活動一條街。沿解放路兩側(cè)東至解放路與富強路交叉口，西至解放路與天中山大道交叉口。由參會各職能部門和企、事業(yè)單位設(shè)置展臺和咨詢臺、板面、宣傳材料及宣傳橫幅，并有3人以上工作人員負責宣傳、咨詢、投訴受理工作?；顒訒r間為3月15日上午8點開始至下午16時結(jié)束。活動中心及投訴現(xiàn)場設(shè)在解放路原市委、市政府門前。

2、“3.15”活動現(xiàn)場設(shè)置10部(12315)熱線電話(由聯(lián)通公司提供)，人員由市工商局、市消協(xié)、市工商局經(jīng)濟檢查支隊、專業(yè)分局、驛城分局、高新分局人員組成，共40人。

3、3月15日晚上7點，在新世紀廣場舉行“3.15消費與服務(wù)”文藝晚會，主辦單位：駐馬店市工商局、駐馬店市消費者協(xié)會;駐馬店市聯(lián)通公司承辦。

4、設(shè)3.15活動辦公室、新聞中心?；顒愚k公室由市工商局、市消協(xié)人員組成，協(xié)調(diào)“3.15”活動的有關(guān)事宜;新聞中心由省駐駐馬店記者站、駐馬店日報社、駐馬店電視臺第一、二、三頻道、駐馬店廣播電臺、天中晚報社、駐馬店廣播電視報社等媒體人員組成。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立“3.15”宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)活動辦公室。辦公室設(shè)在市消協(xié)。

六、參加單位

與消費者生活消費密切相關(guān)的行政執(zhí)法部門和生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)單位均應(yīng)參加。通過這次活動，展示行政執(zhí)法部門為群眾服務(wù)，為消費者維權(quán)的宗旨，共同為廣大消費者營造一個放心的消費環(huán)境和應(yīng)承擔的社會責任，促進我市經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展。

第四篇：2018年國際消費者權(quán)益日活動方案

2018年國際消費者權(quán)益日活動方案

為貫徹落實黨的十九大精神，完善促進消費的體制機制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，進一步加強消費維權(quán)，營造安全放心的消費環(huán)境，根據(jù)上級總體要求，結(jié)合余杭區(qū)消費維權(quán)工作的實際，在全區(qū)深入開展系列宣傳活動。特制定2018年“國際消費者權(quán)益日”紀念活動方案。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實黨的十九大精神，堅持以消費者為中心的理念，就是在消費領(lǐng)域落實“以人民為中心”發(fā)展思想，根據(jù)中消協(xié)確定的“品質(zhì)消費美好生活”消費年主題和省、市市場監(jiān)管局、消保委及區(qū)委區(qū)政府的工作要求；以“放心消費在余杭 助力美麗余杭建設(shè)”為工作重心，做好新時代新時期消費維權(quán)工作，努力發(fā)展好、實現(xiàn)好、維護好消費者合法權(quán)益，服務(wù)提升消費品質(zhì)，不斷促進滿足消費者的美好消費生活需要，為建設(shè)美麗余杭貢獻力量。

二、活動內(nèi)容

（一）圍繞“品質(zhì)消費美好生活”消費年主題開展宣傳教育活動

2018年將大力開展“品質(zhì)消費美好生活”消費維權(quán)年主題宣傳，呼吁全社會崇尚品質(zhì)消費理念，適應(yīng)品質(zhì)消費需求，創(chuàng)造品質(zhì)消費環(huán)境。針對假冒偽劣商品、個人信息保護、以及老年消費、網(wǎng)絡(luò)消費等突出問題，通過制作典型案例巡展、媒體宣傳、現(xiàn)場咨詢等多種形式持續(xù)開展消費教育系列活動；結(jié)合比較試驗結(jié)果、消費教育內(nèi)容，將在重大時間節(jié)點或遇突發(fā)事件時，發(fā)布相關(guān)消費提示警示，切實防范消費風險，營造安全放心的消費環(huán)境。

（二）開設(shè)國民消費教育大講堂，開展系列消費維權(quán)教育“六進”系列活動

開設(shè)國民教育大講堂，結(jié)合“六進”活動，深入社（村）區(qū)、校區(qū)、商（廠）區(qū)及營區(qū)定期開設(shè)消費知識講座，為消費者送去消費維權(quán)知識，食品安全知識，努力提高消費者素質(zhì)，增強其自我保護能力和理性消費意識；同時加強對重點領(lǐng)域、重點行業(yè)的企業(yè)消費維權(quán)普法指導(dǎo)，增強經(jīng)營者的守法意識和誠信理念。

（三）開展“服務(wù)消費開放日”系列活動

區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委將舉辦區(qū)投訴舉報中心開放日、區(qū)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛人民調(diào)解委員會開放日、區(qū)質(zhì)量計量檢測中心開放日、區(qū)食品藥品檢測中心開放日等系列“服務(wù)消費開放日”活動。屆時將為市民提供食品、農(nóng)產(chǎn)品、藥品、保健品安全以及消費維權(quán)投訴程序等方面的咨詢、檢測服務(wù)，以提高廣大消費者的消費安全自我保護能力，營造維護消費安全的良好氣氛。

（四）開展“你我”系列活動

開展重要節(jié)假日的“你點我檢”、組織消費者參與到老百姓密切關(guān)注的食品安全、汽車及配件、教育培訓(xùn)、家庭裝修、旅游和金融等重點領(lǐng)域、熱點行業(yè)的各類專項檢查活動中（如：“春季學(xué)校食堂大檢查”及“年夜飯專項檢查”等）。通過各項專項執(zhí)法檢查活動，提升公眾對我區(qū)市場監(jiān)管工作及消費維權(quán)工作的滿意度，引導(dǎo)和發(fā)揮公眾參與監(jiān)督的積極性，構(gòu)建社會共治新格局。

（五）開展消費體驗、比較試驗等系列活動

按照“放心消費”創(chuàng)建目標和要求，區(qū)消保委將組織各界消費者代表開展“放心消費在余杭”等系列消費體驗活動，通過到商品生產(chǎn)企業(yè)、商品零售企業(yè)、景區(qū)、商品市場等單位進行參觀、考察、消費體驗，讓消費者充分了解產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域到流通領(lǐng)域的整個過程，增強消費者的消費信心，同時也督促經(jīng)營者提升自律能力和服務(wù)水平，增加消費者和經(jīng)營者之間的溝通理解。

為提升安全放心的消費環(huán)境，區(qū)消保委將開展商品消費比較試驗，比較試驗商品品種通過公開征集由消費者指定，比較試驗結(jié)果向社會公布，以督促行業(yè)和企業(yè)整改，促進相關(guān)部門加強監(jiān)督管理。

（六）組織開展健康消費放心消費系列活動

開展“走進社區(qū)服務(wù)居民、保護百姓健康消費”以及“品質(zhì)消費跟我走”消費服務(wù)宣傳活動，緊密結(jié)合老年健康消費問題，為老百姓提供養(yǎng)生、滋補品等鑒定和識別，宣傳講解保健食品、藥品安全知識，揭露親情式推銷的經(jīng)營亂象。以邀請老年腰鼓隊、健身舞隊及其它

文藝表演等形式，以社區(qū)、公園等公共場所為重點區(qū)域開展專項宣傳和服務(wù)。努力提高中老年消費者保健品消費知識，增強其自我保護能力和理性消費意識。

（七）開展3·15權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動

在3月15日當天，區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委將在全區(qū)范圍內(nèi)以13個市場監(jiān)管所和消保分會為主，深入街道、社區(qū)、商場（超市）設(shè)置宣傳咨詢服務(wù)點，就近接受消費者投訴舉報，并向廣大群眾提供老年保健品消費、傳銷模式、預(yù)付式風險虛假宣傳、合同欺詐等消費投訴熱點的分析識別方法及咨詢服務(wù)，并按照“多點受理，就近處理”的原則，集中力量受理舉報投訴，第一時間快速處理。

（八）運用網(wǎng)絡(luò)平臺進行消費維權(quán)宣傳

區(qū)消保委將運用“余杭區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)”、“余杭區(qū)消協(xié)315”微信公眾號、“余杭區(qū)消保委315”新浪微博及騰訊微博等網(wǎng)絡(luò)平臺，加強對《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《浙江省實施《消法》辦法》等法律法規(guī)的宣傳，并及時發(fā)布消費熱點、消費警示及消費侵權(quán)案例，開展消費維權(quán)知識競賽。向廣大消費者宣傳維權(quán)常識和科學(xué)消費知識，提高廣大消費者的維權(quán)意識。組織舉辦“品質(zhì)消費 美麗余杭”攝影比賽，通過消費者的攝影作品來引導(dǎo)廣大消費者樹立品質(zhì)消費理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費觀念；同時也倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費者對品質(zhì)消費的需求。

（九）組織3·15紀念活動新聞發(fā)布會

區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委聯(lián)合召開“2018年國際消費者權(quán)益日紀念活動”新聞通報會，通報2018年紀念活動的總體方案；向社會公布XX消費維權(quán)十大典型案例和十大違法典型案例，XX年余杭區(qū)消費投訴情況分析報告。通過媒體宣傳，使更多的消費者了解身邊發(fā)生的消費維權(quán)事，不斷提高消費維權(quán)意識，讓消費者放心消費，科學(xué)、理性、文明消費。

（十）開展“最美消費維權(quán)人物”評選活動

在全區(qū)范圍內(nèi)開展評選“XX最美消費維權(quán)人物”活動。以弘揚正能量，提升消費維權(quán)義工隊伍的社會影響力，體現(xiàn)余杭區(qū)消費維權(quán)義工精神之美，廣泛宣傳消費維權(quán)義工的典型事跡，更好地為＂放心消費在余杭 助力美麗余杭建設(shè)＂創(chuàng)建活動服務(wù)，從而完善余杭區(qū)消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動消費維權(quán)工作的發(fā)展，調(diào)動廣大維權(quán)員的工作積極性。

三、活動要求

組織開展好形式多樣、內(nèi)容豐富的“3·15”紀念活動是推動消費維權(quán)工作發(fā)展，促進社會和諧穩(wěn)定的必然要求，也是區(qū)消保委及各消保分會進一步做好消費者權(quán)益保護工作的重要舉措，更是各委員會成員單位提升部門影響力和樹立良好社會形象的重要途徑。為此，區(qū)消保委對各委員會成員單位及基層消保委分會提出四個方面要求：

一是要以消費維權(quán)為中心，認真組織開展“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動；各消保分會要積極爭取地方領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，開展既隆重熱烈又扎扎實實的紀念活動，確保活動取得實效。

二是要廣泛宣傳動員，提高政府部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體和消費者參與的積極性，擴大活動影響。

三是要加大宣傳力度，活動期間做到全方位、多角度、大篇幅宣傳消費維權(quán)知識，通過新聞媒體宣傳，營造濃厚的活動氛圍。

四是“3·15”活動結(jié)束后，各單位要將開展活動的相關(guān)資料（包括照片）、工作小結(jié)書面材料及時以電子郵件的形式于3月16日前報送區(qū)消保委。聯(lián)系人：金xx；電話：xx

第五篇：國際消費者權(quán)益日

國際消費者權(quán)益日

由來介紹

美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費意見?？夏岬咸岢龅倪@四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。同時，選擇這樣一天作為“國際消費者權(quán)益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護消費者的活動。

2012年主題：消費與安全

“消費與安全”年主題的涵義

一是提高企業(yè)消費維權(quán)的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，預(yù)防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受到損害。二是增強節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護消費者的長遠利益。三是要特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權(quán)益。四是樹立科學(xué)、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費者安全權(quán)益。

宣傳口號

關(guān)注消費安全 提高生活品質(zhì)

營造安全的消費環(huán)境 切實保障消費者的合法權(quán)益

關(guān)注弱勢群體 保障安全權(quán)益

維權(quán)小知識

1消保規(guī)定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可向銷售者或生產(chǎn)者要求“退一賠一”；食品安全法規(guī)定，生產(chǎn)或銷售不合格食品，消

費者除要求賠償損失外，還可向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金；另外，消費者與經(jīng)營者可以協(xié)商賠償多少。因此，只要商家接受，就屬于合法行為

2我國法律規(guī)定，對于產(chǎn)品質(zhì)量案件的舉證責任在生產(chǎn)者而不是消費者，也就是法律上說的舉證責任倒置。對于生產(chǎn)者若無證據(jù)證實系消費者使用造成的，就應(yīng)當承擔賠償責

3根據(jù)消保條例，贈品是消費者購買商品所產(chǎn)生的附贈行為，應(yīng)當保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當承擔的修理、更換、補足商品數(shù)量、賠償損失以及其他責任。4消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：1.與經(jīng)營者協(xié)商和解；2.請求消費者協(xié)會調(diào)解；3.向有關(guān)行政部門申訴；4.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；