第一篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案(綜合整理超級(jí)全)

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案（綜合整理超級(jí)全）

1、王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A、委托培訓(xùn)）

2、小李經(jīng)常制訂計(jì)劃，但工作中出現(xiàn)的一些情況常常將他的計(jì)劃打亂，他開始覺得“計(jì)劃趕不上變化”，甚至懷疑繼續(xù)制訂計(jì)劃是否還有必要。對(duì)此，正確的看法是（在變化頻繁的環(huán)境中，小李應(yīng)該更傾向于制訂指導(dǎo)性計(jì)劃和短期計(jì)劃）

3、在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、SKYPE等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B、即時(shí)信息溝通）

4、李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府提供政策方案，這種形式屬于（(C)書面溝通）方式

5、身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（C、相對(duì)于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多）

6、銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（(C)平級(jí)形式）

7、天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、動(dòng)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入主要為（A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)）。

8、許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（(B)組織價(jià)值觀）

9、消極的反饋會(huì)令人不愉快，特別是出乎意料的反饋，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（）

10、小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。

11、要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（(B)活動(dòng)跟蹤表）

12、小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（自信果斷的人）

13、致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（（(D)適度的費(fèi)用）

14、根據(jù)兩個(gè)人說話主語速又快又急，語音又尖，可以判斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（）

15、小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這們做有助于（）

16、在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（(C)大聲斥責(zé)）

17、根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（(B)經(jīng)濟(jì)）環(huán)境。

18組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（(B)信息量大）

19、組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（(C)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)）20、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的）

21、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（人員參與變少）

22、SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（威協(xié)）

23、在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的（劣勢）

24、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這引起知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

25、要讓反思發(fā)揮作用，（）是無幫助的。

26、SMART原則中的Ｔ代表（時(shí)限性）

27、小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（A、工作堅(jiān)持事必躬親）

28、辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（(C)根據(jù)時(shí)間管理矩陣制定每天的計(jì)劃）

29、自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求）。

30、銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（(B)部門成員）

31、由于工作關(guān)系，小李經(jīng)常會(huì)寫一些商務(wù)文件。商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）

32、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通是（(B)裝飾

周圍環(huán)境的花費(fèi)）

33、辦化驗(yàn)室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室友設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)方式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）

34、在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容）

35、王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（加入對(duì)方的話題）

36、準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（）

37、談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（(B)作出合理反應(yīng)的能力）決定了談判能否成功。

38、邁克爾。波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭）。

39、根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D:人員更替頻繁）

40、在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（(B)學(xué)習(xí)與成長）角度的指標(biāo)。

41、與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中（）

42、團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（(B)幫助解決棘手問題）

43、決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案）

44、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）

45、屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)是（）

46、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標(biāo)一致。

47、關(guān)于X理論和Y理論，說法正確的是（）

48、領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（）

49、不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）50、達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）

51、宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。

52、某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D。發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求）

53、審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等）

54、志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主是的培訓(xùn)，要求學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。

55、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬丙種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效）

56、常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評(píng)估的（(B)學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。

57人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（期望理論）

58根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（激勵(lì)因素）

59在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)利和思想，這種觀念和做法屬于（公司文化）60 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。

團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息）。

劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（C.對(duì)他人的信任問題）

六頂思考帽法是年理團(tuán)隊(duì)成員之間分岐與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（(C)情感與感覺）。64文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（(B)折中）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程序的合作。

65．為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（）。

66、召開會(huì)議前，相關(guān)的團(tuán)隊(duì)都自覺地為會(huì)議做著準(zhǔn)備工作，這說明公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間相處融洽。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不包括。（）

67、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式不合理的是（(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難）

68、李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。

69、美帝公司在項(xiàng)目開始時(shí)，需要一批通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)等物品，此時(shí)公司急需的資源是（）。70、在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的計(jì)劃是由（）制定的。

71．美帝公司在項(xiàng)目開始時(shí)，需要一批通信和信息技術(shù)設(shè)備，培訓(xùn)材料等物品，些時(shí)公司急需的資源是（）。

72．計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修焉措施，做法不正確的是（對(duì)出現(xiàn)偏差不予過向，任其自動(dòng)消失）73.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饞饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）

74．小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)些小趙的做法不合理的是（直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見）75．處理員工不滿情緒的方法中，（努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系）對(duì)所有情況都是適用的。

76．因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這各文化沖突的方法有（注重傾聽，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境）

77．在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。

78．華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定營造良好的信任氛圍，無效的做法是（讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排）

79．如果授權(quán)出現(xiàn)了部題，員工在完成工作的過程中有可能會(huì)偏離正常軌道，可以通過（）的方法使員工工作回到正常軌道。

A不干預(yù)B收回授權(quán)的所有工作C幫助員工解決問題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備D把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工

80．一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉）。

A趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長B李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉C孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問題D張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)。案例：

小暮是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因?yàn)?????????更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。

81、小暮與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了（）技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。82、當(dāng)客戶提出的方案，小暮不同意時(shí)，（）的方式是不可取的。

83、起初，小暮很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論小暮是否同意，都得照他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（）

84、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）

85、后來，小暮和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（）

有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜，中情烈烈”，????

另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，????而且在辦學(xué)上漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。

86、第一園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）87、第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）

88、第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

89、教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻較關(guān)，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采?。ǎ┑姆绞?。90領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）一案列：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任????小孫順利地獲得了各車間的支持。1小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）2小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）

3小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言交通方式中的（）方式。4口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（）

5與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）二案例：

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長????同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。

1組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行進(jìn)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）

2組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的處部利益相關(guān)者的是（）/ A管理人員BH市二輕局C咨詢部門D生產(chǎn)部門。

3組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的處部利益相關(guān)者的是（）/ A消費(fèi)者B分銷商C生產(chǎn)指揮部D供應(yīng)商

4要據(jù)ANSOFF矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）

A市場開發(fā)戰(zhàn)略B多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D市場滲透戰(zhàn)略。

5相對(duì)于ANSOFF矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。

A向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率C涉及尋找新市場和新客戶D將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場

1、銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（平級(jí)形式）

2、關(guān)于商務(wù)文件的說法不正確的是（可以隨意更改或補(bǔ)充）

3、關(guān)于反饋的說法正確的是（反饋主要是通過采取主動(dòng)積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議）

4、小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（對(duì)抗）。

5、談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫）。

6、不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（電子交流，很少面對(duì)面交流）。

7、人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己）。

8、口頭語言溝通中，一對(duì)一的方式的缺點(diǎn)是（不利于信息共享）。

9、在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見)。

10、授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（詢問成員愿不愿意做）。

11、某煙廠連年虧損，原因之一是 80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上

任的王廠長召開會(huì)議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（提倡“敬業(yè)愛廠”精神，干部帶頭“不拿廠里一支煙”；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度）。

12、在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能現(xiàn)的推遲和耽擱）。

13、達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)、但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（一致同意）。

14、關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（目標(biāo)越近，就要越具體、越精確）。

15、根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是(得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可)。

16、決策的過程中需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應(yīng)該（提出多個(gè)解決方案）。

17、王總在工作中總是不和員工商量就直接告訴他們要做什么，由此可見，其領(lǐng)導(dǎo)方式是（命令）。

18、決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案）。

19、組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作).20、至上公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部機(jī)密，不能讓其他團(tuán)隊(duì)知道）。

21、訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（計(jì)劃和建立）。

22、王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃）。

23、正確的解決沖突的方法有（其余選項(xiàng)都對(duì)）。

24、趙經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，他的團(tuán)隊(duì)最近士氣很低，趙經(jīng)理想采取措施激勵(lì)大家的士氣。他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（工作監(jiān)督）。

25、評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（私下聊天）。

26、在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，但通常不會(huì)應(yīng)用（反思）的反饋方法。

27、正確解決沖突的方法有（其余選項(xiàng)都對(duì)）。

28、活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（活動(dòng)目的）。

29、有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包括（駁斥別人的觀點(diǎn)）。30、辦公室設(shè)計(jì)是一種道具溝通，關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)的說法不正確的是（傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障）。

31、關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不正確的是（電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流）。

32、關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略）。

33、關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)）。

34、劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（雙因素）理論。

35、當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性和組織文化發(fā)生沖突時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該采取一些措施來解決沖突。這些措施不包括（注重自己發(fā)言，不注意傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見）

36、KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（認(rèn)真分析）。

37、小李在公司經(jīng)常作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（將搜集到的所有信息寫到材料中）。

39、溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（溝通目的和溝通對(duì)象）決定的。

40、溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。（需要永久保留記錄）的情況最適于書面的溝通方式。

41、老李是公司業(yè)務(wù)上的骨干，能力很強(qiáng)，工作踏實(shí)努力，對(duì)于老李這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采?。ㄖ噶钌俚椭С郑┑念I(lǐng)導(dǎo)方式。

42、授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（打好基礎(chǔ)）。

43、關(guān)于道具溝通,說法不正確的是（道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的）。

44、將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（六頂思考帽法）。

45、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（學(xué)員）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。

46、有些領(lǐng)導(dǎo)者在作出決策時(shí),征求、接受和采納下屬的建議和意見，并把他們的觀點(diǎn)提出來進(jìn)行討論，以此來提高激勵(lì)效果。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（協(xié)商）。

47、小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（工作堅(jiān)持事必躬親）。

48、老張是某工廠車間主任，負(fù)責(zé)管理流水線上的工作人員。他認(rèn)為該車間的工作人員天生懶惰、不愿意工作、不愿意承擔(dān)責(zé)任。老張的看法符合（X）理論。

49、某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸入為（編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)）。50、道具溝通包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（方便人們的交流和溝通）。

51、與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的（能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化）優(yōu)勢。

52、創(chuàng)造性決策不包括（邏輯性思考）。

53、劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（雙因素）理論。

54、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括（互動(dòng)）溝通形式

55.、因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（注重傾聽，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境）。

56、副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（表情）。

57、劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）

58、要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（無視障礙的存在）。

59、在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（鼓勵(lì)'自由想象'）的特點(diǎn)。

60.、對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，如果需要團(tuán)隊(duì)成員感受到被重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（注意傾聽）。

61、口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通）。62、李總要求小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ㄈ绻霈F(xiàn)問題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決）。63、在與別人進(jìn)行溝通時(shí)要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問的是（這周末你有時(shí)間加班嗎？）。

64、一般來講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（3至5年）。

65、工作分解結(jié)構(gòu)是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法，它的步驟不包括（審查和評(píng)估）

66、從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅四個(gè)方面客觀準(zhǔn)確地分析組織或自我評(píng)估的方法是（SWOT 分析法）67、關(guān)于書面溝通，說法正確的是（在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的）。

68、組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(競爭對(duì)手發(fā)展壯大).69、道具溝通包括（環(huán)境布局設(shè)計(jì)，環(huán)境的顏色搭配，環(huán)境的陳設(shè)）。70、團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（分享信息）。

71、建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（需要當(dāng)面交談的內(nèi)容）。

72、工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（從中間到上和下）的形式。73、SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（機(jī)會(huì)）。

74、影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（社會(huì)能力）能力 75、在平衡計(jì)分卡中，新產(chǎn)品推出時(shí)間這個(gè)指標(biāo)屬于（內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。76、SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（劣勢）。77、“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（工作觀摩）。

78、在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（發(fā)展個(gè)人）。79、小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（優(yōu)勢）80、關(guān)于反饋，說法不正確的是（反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊）

81、某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸入為（編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)）82、小李經(jīng)常制訂計(jì)劃，但工作中出現(xiàn)的一些情況常常將他的計(jì)劃打亂，他開始覺得“計(jì)劃趕不上變化”，甚至懷疑繼續(xù)制訂計(jì)劃是否還有必要。對(duì)此，正確的看法是（在變化頻繁的環(huán)境中，小李應(yīng)該更傾向于制訂指導(dǎo)性計(jì)劃和短期計(jì)劃）。

83、建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信的方法的是（不直接說出自己的需求）

84、夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（將搜集到的所有信息寫到材料中）。

85、張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（學(xué)習(xí)的地點(diǎn)）。

86、電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（更多人員參與）。87、平衡計(jì)分卡的作用不包括（提高市場份額）

88、小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察）做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助

89、常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績效評(píng)估的（凝聚力）標(biāo)準(zhǔn)。

90、環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間，影響了溝通）

91、在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)，溝通技巧非常重要，不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（堅(jiān)持己見）。92、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（崗位輪換）93、身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（說話音調(diào)）。94、期望理論是由（弗魯姆）提出來的。95、SMART目標(biāo)中的S代表（明確的）

96、關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因說法不正確的是（對(duì)無限資源的競爭）。97、學(xué)習(xí)過程中常常會(huì)遇到種種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（積極創(chuàng)新）。

98、朝陽公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（挑戰(zhàn)者）之外的角色。

99、在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱）

100、小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題）。

120、某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（成為行業(yè)的領(lǐng)軍者）

121、關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)）。122、談判過程中，面對(duì)批評(píng)的回應(yīng)正確的是（承認(rèn)并公開接受合理的意見）

123、六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（白色）的帽子代表的思考方式。

124、組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(人員更替頻繁).125、有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包括（駁斥別人的觀點(diǎn)）126、控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（糾正偏差）127、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間要想融洽相處需要從對(duì)方的角度出發(fā)，多替別人想一想，下面的做法中對(duì)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處沒有幫助的是（對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密）。

128、從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考）。

129、審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行，關(guān)于審查的說法不正確的是（審查往往需要對(duì)活動(dòng)做出總結(jié)）130、常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（員工的意見）140、關(guān)于反思的說法不正確的是（C 反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論）141、根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員取得的績效對(duì)其發(fā)展進(jìn)行評(píng)估，這屬于（A 正式）評(píng)估方式。142、公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C 信息技術(shù)設(shè)備）。143、不屬于談判結(jié)果中雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D 強(qiáng)調(diào)雙向溝通）。144、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ 協(xié)作）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。145、關(guān)于培訓(xùn)的說法正確的是（C 培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)）。

146、自信對(duì)取得成功有很大幫助，關(guān)于自信的說法不正確的是(C 發(fā)言時(shí)不顧及他人感受)。147、六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C 情感與感覺）。148、要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（B 活動(dòng)跟蹤表）。

149、小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。（B 幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題）不屬于不重要也不緊迫的任務(wù)。

150、關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系表述正確的是（A 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)）。

151、獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）

152、SMART 目標(biāo)中的M 代表目標(biāo)是（可衡量的）。

153、小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（自信果斷的人）。

154、小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（工作條件）上下手解決這個(gè)問題。

155、客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（員工的接電話時(shí)間）

156、在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員）。

157、胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（加長員工工作時(shí)間）。

158、訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（計(jì)劃和建立）范疇。

160、訓(xùn)練和培訓(xùn)有所聯(lián)系也有所區(qū)別，訓(xùn)練屬于（發(fā)展）活動(dòng)。

161、至上公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密）。

162、Ansoff 矩陣將產(chǎn)品和服務(wù)的幾大主要戰(zhàn)略進(jìn)行了歸類，不屬于Ansoff 矩陣中的戰(zhàn)略的是（競爭戰(zhàn)略）163、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（督導(dǎo)和檢查）。

164、在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、SKYPE 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（即時(shí)信息溝通）

165、在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。

166、公司要求許經(jīng)理成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，主要職責(zé)是完成一次性的任務(wù)，任務(wù)完成后團(tuán)隊(duì)解散，這個(gè)團(tuán)隊(duì)最可能的類型是（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）。

167、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，首先要做的是（明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)）。

168、何某的工作能力不是很強(qiáng)，工作態(tài)度也不是很積極，那么對(duì)他應(yīng)該采用（指令多高支持）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

169、很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間）

170、如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（人力）資源。

171、在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要(思維能力)能力。172、所有成員全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的(一致同意)方式。

173、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是(在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的）。174、SMART 目標(biāo)中的S 代表目標(biāo)是(明確的）。

175、培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來分析，說法正確的是（前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估）。

176、在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，此時(shí)面對(duì)沖突的行為是(遷就)。177、李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（目標(biāo)管理）。178、張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問）。179、關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不正確的是（組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景）。

180、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（豐富詳實(shí)、熱情洋溢）。

181、隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感）。

182、張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是[Ansoff 矩陣 ] 183、會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納）。

184、李總要求小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖?如果出現(xiàn)問題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決）。

185、小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對(duì)手競爭的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（威脅新競爭對(duì)手）。

186、增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式有很多種，但（只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察）對(duì)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有好處。187、關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的）。188、某公司在項(xiàng)目開始時(shí),需要一批通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，此時(shí)公司急需的資源是（設(shè)施）。

189、嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（增加員工之間的競爭）

191、控制過程中衡量實(shí)際績效的形式不包括（修訂標(biāo)準(zhǔn)）。

192、領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)通常是指（完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人）。

193、根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（激勵(lì)因素）。

194、李先生的工作經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（領(lǐng)導(dǎo)）

195、王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（兩部門堅(jiān)持各自的立場，拒絕妥協(xié)）。196、建立自信的首要步驟是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ù舐暤爻庳?zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人）。

197、工作報(bào)告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝通。不能抓住聽眾心理的行為是(專注于所講內(nèi)容）。

198、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。

199、“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的（開誠布公）。

200、每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖?把自己的工作推給別人做）。250、美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（個(gè)人技能和思維技能強(qiáng)，但社會(huì)技能弱）。251、關(guān)于傾聽別人說話時(shí)應(yīng)該注意的問題，說法不正確的是（表面認(rèn)真傾聽，心里在思考其他事情）252、工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求，是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇）。253、對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法正確的是（能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間）254、隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。255、組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（公司規(guī)模的大小）感受到這個(gè)公司的文化。256、小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(供銷團(tuán)隊(duì))。257、劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。258、關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見，不正確的是（計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度）。259、由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（工作觀摩或工作伙伴）的學(xué)習(xí)方式最合適。260、授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（打好基礎(chǔ)）261、非正式的工作評(píng)估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。262、銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理需要找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是(部門成員)。263、在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表 004km.cn 不同意見)。264、根據(jù)期望理論，人們受到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是(得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可)。265、在Ansoff矩陣的四種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（多元化經(jīng)營）戰(zhàn)略。266、需求層次理論中最高層次的需求是（自我實(shí)現(xiàn)）需求。267、根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級(jí)的劃分，（幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題）屬于優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)。268、平衡記分卡的作用不包括（提高市場份額）。269、某公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（權(quán)力文化）。270．如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（不侵犯他人利益）的前提下爭取自己的權(quán)利。271．按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（優(yōu)先級(jí)B）。272．小張?jiān)诤蛣e人溝通時(shí)，面部表情非常豐富，別人常?？戳怂谋砬榫湍苊靼姿磉_(dá)的意思。這種溝方式屬于（身體語言）溝通形式。273．談判之前需要明確談判對(duì)象的風(fēng)格，對(duì)于總是不知道自己想要什么，一旦遇到挑戰(zhàn)就退縮，對(duì)自己的行為不負(fù)責(zé)任的談判對(duì)象，可以推斷他是（優(yōu)柔寡斷）的人。274．團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（合理決策）。275．按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特征是（重要而且緊迫）。276．關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)的說法不正確的是（發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別）。277．從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（直接可靠）278．關(guān)于組織文化的敘述不正確的是（個(gè)人無法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響）。279．華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（布告欄）。280.商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（豐富詳實(shí)、熱情洋溢）。281.伊萊斯·懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”的四大作用不包括（聯(lián)系）。282.某公司維修組很多成員抱怨工作乏味而且單調(diào)，為此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)制定了兩個(gè)方案：第一團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)不斷輪換，第二強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的目標(biāo)、相互對(duì)團(tuán)隊(duì)中的其他團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)。這個(gè)案例中沒有體現(xiàn)出工作輪換的（加長員工工作時(shí)間）作用。283.關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度）。284.人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系）。285.不屬于有效反思的方法的是（不考慮情感和直覺）。286.在進(jìn)行工作績效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是(培訓(xùn))287.時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，不利于減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（多幫助同事做些職責(zé)之外的事情）。288.評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（評(píng)估就是審查）。289.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚）。290.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（工作時(shí)間拒絕接聽任何電話）。291．按照時(shí)間管理矩陣，不重要但緊迫的任務(wù)屬于（優(yōu)先級(jí)C）。292．電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（權(quán)威的損失）。293．客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們團(tuán)隊(duì)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)）。294．學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷）。004km.cn 295．華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無效的做法是(讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排)。296．組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)）。297．胡經(jīng)理在他的團(tuán)隊(duì)里面實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（加長員工工作時(shí)間）。298．電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（人員參與變少）。299．關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響進(jìn)行評(píng)估）。300．道具溝通包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)，在辦公室設(shè)計(jì)中，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的是（各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間）。301、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（社會(huì)互動(dòng)增加）。302、在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考“，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）。303、目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略）。304、沖突的解決有多種方式，不正確的是（封鎖沖突消息）。305、獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（別出心裁的形式）306：因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想）。307：決策包括：①闡明問題②提出多個(gè)解決方案③作出決定④獲得信息⑤建立選擇標(biāo)準(zhǔn)⑥實(shí)施并督導(dǎo)解決方案六個(gè)步驟，以下排序正確的是（①④②⑥）。308：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，不屬于正式評(píng)估方法的是（私下聊天）309：關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因說法正確的是（目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)）。310：小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。(堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖)不是合適的反思活動(dòng) 311：關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致）。312：關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略）。313：關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 314：中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是（企業(yè)文化）315：組織內(nèi)部召開會(huì)議的方式有很多，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，最常用的基于現(xiàn)代信息技術(shù)的會(huì)議形式是（網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）316：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，有效的修正措施不包括（對(duì)出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動(dòng)消失）317：在和別人交流時(shí)，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。不正確的提問方法是（如果你覺得我們偏離正題，請直言不諱。那么，是這樣嗎？）。318：績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以分為四個(gè)方面，其中（時(shí)間）不屬于這四個(gè)方面。319：如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（人力）。320：團(tuán)

隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（協(xié)作）的優(yōu)勢。321：銀行職員小高意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如 ”午飯時(shí)間額外雇傭一名出納“，”改變員工午餐休息的時(shí)間“等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的(提出多個(gè)解決方案)。322：某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（適度的費(fèi)用）。004km.cn 323：在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容的方法不正確的是（不要提出問題，沉默面對(duì)）。324：小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（督導(dǎo)和檢查）。325：選項(xiàng)中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生摩擦和沖突的是（小周的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了坦誠的交流）。326：Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場策略是（產(chǎn)品開發(fā)）戰(zhàn)略。327：要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（不假思索地表達(dá)自己的需求）。328：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)）。329：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（充分利用成員的技術(shù)和技能）。330：小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖）不是合適的反思活動(dòng)。331：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（同步性）的優(yōu)點(diǎn)。332：在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（學(xué)習(xí)與成長）角度的指標(biāo)。333：審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等）。334：評(píng)估學(xué)習(xí)效果的過程不包括（評(píng)估學(xué)習(xí)目的）。335：關(guān)于不授權(quán)的理由之一”對(duì)自己角色的理解問題“，說法不正確的是（信任成員，讓每個(gè)人事得其所）。336：吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效）。337：團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)）的階段 338：對(duì)于談判結(jié)果中一贏一輸?shù)奶攸c(diǎn)說法不正確的是（強(qiáng)調(diào)雙方溝通）。339：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任對(duì)團(tuán)隊(duì)工作會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息）。340：智誠公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不包括（學(xué)習(xí)的地點(diǎn)）。341：王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（加入對(duì)方的話題）。342：電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（社會(huì)互動(dòng)減少）。343：一般來講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是(3—5)年。344：翔宇公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（公司的股東）。345：提高工作靈活性的方法中正確的是（規(guī)劃出一天中的”機(jī)動(dòng)時(shí)間“）。346：根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑）。347：小明畢業(yè)后分配到打字室,可他對(duì)打字不是很在行。他決定制定這樣的目標(biāo)：每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15個(gè)字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)能力。他的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是(可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的）。348：新航公司最近新組織了一次培訓(xùn)，李總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括（對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決）。349：決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于創(chuàng)造性決策的是（提出一個(gè)以上可行的解決方案）。350關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別）。351.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是(對(duì)自己團(tuán)隊(duì) 004km.cn 的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密）。352.屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（研討會(huì)）。353.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是(工作時(shí)間拒絕接聽任何電話）。354.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（生活環(huán)境）。355.小秦在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（好斗的人）。356.人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系）。357.開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（工作表現(xiàn)）。358.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（把雙臂抱在胸前）。359.根據(jù)兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，可以判斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于(副語言溝通）.360.口

頭語言溝通的方式有很多種，其中小組討論這一方式的缺點(diǎn)是（不適用于討論涉及個(gè)人的問題）。361.訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（計(jì)劃和建立）。362.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)是一種典型的道具溝通，一般來說，辦公室設(shè)計(jì)有兩種方式，更加方便人們進(jìn)行溝通的方式是（開放式設(shè)計(jì)）。363.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（任務(wù)文化）。364.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（情感與感覺）。365.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法的說法錯(cuò)誤的是（反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員）366.某公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（角色文化）。367.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾：”完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（責(zé)任）。368.在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（公司文化）。369、劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，公司近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（頭腦風(fēng)暴法）。370.劉總的部門來了一位剛畢業(yè)的大學(xué)生，他的工作積極性非常高，但是能力很弱，對(duì)于這樣的員工，劉總應(yīng)該采取（指令多低支持）的領(lǐng)導(dǎo)方式。371.張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（時(shí)間

單項(xiàng)選擇題 1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（(A)工作觀摩）。2.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是（(C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度）。3.在工作場所應(yīng)用 QQ、MSN、Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（(B)即時(shí)信息溝通）。4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（(C)布告欄）。5.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（(C)相對(duì)于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多）。6.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（(D)從下到上形式）。7.組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（(B)業(yè)務(wù)）部門的基本職責(zé)。8.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是（(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀）。9.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（(B)反思僅僅是簡單地思考問題）。10.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作）。11.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析）。12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（(D)無條件地自我犧牲）。13.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）。14.演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（(B)副語言溝通）。15.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（(D)把雙臂抱在胸前）。16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（(C)大聲斥責(zé)——不問原因就道歉）。17.根據(jù) PEST 分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（(A)政治法律）環(huán)境。18.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享）。19.查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（(C)強(qiáng)勢文化）。20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（(C)更多人員參與）。22.從整體上看，SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分OT 可以用來分析（(B)外部條件或因素）。23.小李在利用SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（(B)劣勢）。24.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（(B)反思）階段開始學(xué)習(xí)。25.進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（(C)不需要遵循邏輯）。26.SMART 目標(biāo)中的S 代表（(A)明確的）。27.有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（(C)拒絕別人的幫助）。28.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（(B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃）。29.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（(A)對(duì)你的需求做到

心中有數(shù)，不但要積極還要好斗）。30.溝通的要素包括（(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法）和時(shí)間安排五個(gè)方面。31.商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（(B)開門見山）的特點(diǎn)。32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（(C)環(huán)境的顏色搭配）。33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（(A)開放式設(shè)計(jì)）。34.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容）。35.會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（(B)不予理睬）。36.小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（(A)將搜集到的所有信息寫到材料中）。37.談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（(A)洞察局面的能力）決定了談判能否成功。38.邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（(D)競爭狀態(tài)）。39.運(yùn)用SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（(A)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況）。40.平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效，（(A)競爭對(duì)手信息）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。41.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化）。42.小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（(C)謀士）。43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（(D)創(chuàng)造性）決策。44.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮）。45.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)）。46.小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)）。47.關(guān)于X 理論，說法不正確的是（(B)認(rèn)為工作就是人的天性）。48.關(guān)于管理者，說法不正確的是（(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制）。49.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（(D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散）。50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（(C)能夠減少作決策的時(shí)間）。51.某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（(B)相互競爭）。52.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（(B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25 名客戶）。53.關(guān)于正式審查，說法不正確的是（(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法）。54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘 2000 字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART 原則中的((D)可達(dá)到的）原則。55.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（(A)員工的意見）。56.常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評(píng)估的（(B)學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。57.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)））向公司提出報(bào)考的可能性最大。58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）。59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（(B)工作角色之間的界限）。60.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（(C)思維能力）。61.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（(A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了)。62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)）。63.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（(C)情感與感覺）。64.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法正確的是（(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間）。65.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案）。66.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（(A)確保各方的人員配置相同）。67.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開）。68.關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（(B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響）。69.訓(xùn)練

工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（(B)計(jì)劃和建立）階段。70.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定）。71.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（(C)信息技術(shù)設(shè)備）。72.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③ 衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（(B)③①②）。73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（(C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息）。74.一個(gè)完整的交流過程包括（(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者）。75.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（(A)事情不能解決）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。76.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（(C)辭退他）。77.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（(C)發(fā)展個(gè)人）。78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（(D)客觀并一視同仁）的方法。79.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（(B)檢查進(jìn)展情況）。80.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（(A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具）。1.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（(B)工作觀摩）。2.關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（(D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃）。3.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流）。4.溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（(B)需要永久保留記錄）。5.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（(D)身體語言溝通）。6.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（(C)平級(jí)形式）。7.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃” 是（(A)總經(jīng)理）的基本職責(zé)。8.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀）。9.反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊）。10.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行 “充電”）。11.在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（(D)培訓(xùn)）方面。12.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（(D)自我犧牲）。13.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（(C)適度的費(fèi)用）。14.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（(C)聲音補(bǔ)白）。15.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（(B)灌輸更多的信息）。16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措）。17.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的((B)社會(huì)文化)環(huán)境。18.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（(B)工作量大）。19.組織文化中的角色文化是指（(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路）。20.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（(B)盡可能地多提一些想法）。21.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（(B)同步性）的優(yōu)點(diǎn)。22.關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（(D)S ——劣勢，T——機(jī)會(huì)）。23.小孫在利用SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（(D)威脅）。24.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（(B)反思）階段開始學(xué)習(xí)。25.要讓反思發(fā)揮作用，需要（(B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性）。26.SMART 目標(biāo)中的A 代表（(C)可達(dá)到的）。27.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（(A)凡事都追求完美）。28.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃）。29.自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求）。30.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（(C)目的意圖）要素。31.商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（(D)準(zhǔn)確無誤）的特點(diǎn)。32.環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（(C)道具溝通）方式的一種應(yīng)用。33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離）。34.關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見）。35.劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（(B)獨(dú)霸會(huì)場）。36.在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)）。37.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。38.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害）。39.在運(yùn)用 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（(B)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況）。40.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（(C)內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。41.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策” 這一優(yōu)勢，說法正確的是（(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見）。42.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（(A)提出創(chuàng)新的想法）。43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（(B)創(chuàng)造性）的決策。44.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（(D)鼓勵(lì)者）。45.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（(C)培訓(xùn)）活動(dòng)。46.關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同）。47.關(guān)于Y 理論，說法不正確的是（(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作）。48.李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（(D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃）。49.不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商）。50.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（(B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意）。51.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突）。52.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（(C)提高公關(guān)部的宣傳能力）。53.關(guān)于非正式審查，說法正確的是（(D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員）。54.小王計(jì)劃2010 年1 月3 號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010 年1 月3 號(hào)”體現(xiàn)了SMART 原則中的（(D)有時(shí)間 004km.cn 規(guī)定的）原則。55.王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（(D)顧客意見調(diào)查表）。56.“綜合”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)估。57.期望理論的基本觀點(diǎn)是（(B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情）。58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（(D)成就、發(fā)展、責(zé)任）屬于激勵(lì)因素。59.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（(D)政策和程序）。60.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。61.團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重)。62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問題”，說法正確的是（(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人）。63.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（(B)中立與客觀）。64.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲）。65.小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過4 分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)）階段。66.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料）。67.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難）。68.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（(C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度）。69.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（(D)督導(dǎo)和檢查）階段。70.根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（(A)各個(gè)層次的管理者和他們 的上級(jí)）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。71.時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00 召開工作總結(jié)會(huì)）。72.控制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較）。73.關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程）。74.交流是一個(gè)雙向的過程，（(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法）無法表明交流是雙向的。75.處理員工不滿情緒的方法中，（(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系）對(duì)所有情況都是適用的。76.公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法）。77.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息）。78.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營造信任氛圍的是（(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志）。79.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（(C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉）。80.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉）。1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的）。2.在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（(C)鼓勵(lì)“自由想象”）的特點(diǎn)。3.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（(C)頭腦風(fēng)暴法）。4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。5.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（(B)盡可能地多提一些想法）。6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（(A)對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育）。1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（(B)權(quán)威的損失）。2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（(D)人員參與變少）。3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（(B)社會(huì)互動(dòng)增加）。4.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（(A)社會(huì)互動(dòng)減少）。5.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（(C)更多人員參與）。6.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（(B)匿名性）的優(yōu)點(diǎn)。1.按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（(B)實(shí)踐一些從未做過的事情）。2.根據(jù)KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（(A)應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)。3.根據(jù)KOLB 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（(B)反思）階段開始學(xué)習(xí)。4.根據(jù)KOLB 學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（(B)反思）階段開始學(xué)習(xí)。5.按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（(C)認(rèn)真分析）。其中第5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-4 題是從理解的角度出題。1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（(D)工作伙伴）。2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（(C)工作觀摩或工作伙伴）的學(xué)習(xí)方式最合適。3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（(A)委托培訓(xùn)）。4.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（(C)崗位輪換）的學(xué)習(xí)形式。5:工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（(C)研討會(huì)）。1.SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（(D)R——可實(shí)現(xiàn)的，T——有時(shí)間規(guī)定的）。2.SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（(A)S——明確的）。3.SMART 原則中的S 代表（(A)明確的）。4.SMART 原則中的T 代表（(D)有時(shí)間規(guī)定的）。5.SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（(B)M——可實(shí)現(xiàn)的）。1.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（(A)活動(dòng)跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。2.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（(A)活動(dòng)跟蹤表）來了解

自己的工作情況，找出無效工作。3.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析）。4.要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（(B)活動(dòng)跟蹤表）。5.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（(B)無效活動(dòng)不用記錄下來）。1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（(C)根據(jù)時(shí)間管理矩陣制定每天的計(jì)劃）。2.對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（(D)不接電話以避免被打擾）。3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（(C)延長工作時(shí)間）。4.提高工作效率的方法不正確的是（(D)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話）。1.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（(A)溝通目的和溝通對(duì)象）決定的。2.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（(B)部門成員）。3.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（(C)備忘錄）。4.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（(D)確定最合適的溝通方式）。5.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（(B)如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)）。6.張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（(D)時(shí)間安排）。1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（(D)適度的費(fèi)用）。2.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（(A)正確的人員）。3.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）。4.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（(C)適度的費(fèi)用）。5.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（(B)超額的費(fèi)用）。1.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（(C)書面溝通）方式。2.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（(D)如何處理他們提出的意見）。3.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（(B)傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收）。4.在書面語言溝通中，便函適用于（(C)形式比較簡單的非正式的提供意見、參考）的情況。1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（(D)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間）。2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（(C)方便人們的交流和溝通）。3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離）。4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法正確的是（(B)開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的）。5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障）。6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（(A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)）。1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（(A)重新陳述議程中的內(nèi)容）。2.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（(C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納）。3.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容）。4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（(B)“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議）。5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（(A)重申結(jié)論以確認(rèn)）。1.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（(C)不要提出問題）。2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（(B)堅(jiān)持己見）。3.在談判開始時(shí)，（(A)先與對(duì)方進(jìn)行閑談）有助于把握談判基調(diào)。4.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（(B)作出合理反應(yīng)的能力）決定了談判能否成功。5.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（(D)在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡）。6.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（(C)關(guān)注負(fù)面影響）。1.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（(D)其他選項(xiàng)都對(duì)）。2.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措）。3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（(D)耍弄職權(quán)——因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾）。4.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是

（(A)承認(rèn)并公開接受合理的意見）。5.在工作談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（(C)盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫）。1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（(B)尋求結(jié)果）。2.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入主要為（(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)）。3.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（(D)人力資源部門）的基本職責(zé)。4.組織的輸出是指（(D)滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)）。1.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（(C)擊垮所有競爭對(duì)手）。2.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（(D)企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀）。3.關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不正確的是（(A)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景）。4.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（(B)組織價(jià)值觀）。5.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（(B)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀）。1.根據(jù)PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（(C)技術(shù)）環(huán)境。2.根據(jù)PEST 分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（(B)經(jīng)濟(jì)）環(huán)境。3.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（(B)社會(huì)文化）環(huán)境。4.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PEST 分析法。PEST 分析法中的“P”代表（(A)政治法律環(huán)境）。5.PEST 分析法主要用來分析企業(yè)的（(B)外部環(huán)境）。1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考）。2.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點(diǎn)是（(D)少而且不容易得到）。3.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（(B)信息量大）。4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（(B)工作量大）。5.獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（(A)從客戶中提取的信息）。1.邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭）。2.組織在面對(duì)競爭對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對(duì)手）。3.邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（(D)競爭狀態(tài)）。4.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害）。5.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對(duì)手競爭的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（(A)威脅新競爭對(duì)手）。1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（(C)競爭對(duì)手發(fā)展壯大）。2.運(yùn)用SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，正確的步驟是（(B)③① ②④）。①從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；④利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。3.在運(yùn)用SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（(B)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況）。4.根據(jù)SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（(D)人員更替頻繁）。5.運(yùn)用 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是（(A)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢）。1.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（(B)員工）角度。2.在平衡計(jì)分卡中，市場占有率屬于（(D)客戶）角度的指標(biāo)。3.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（(B)學(xué)習(xí)與成長）角度的指標(biāo)。004km.cn 4.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（(C)內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。5.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（(A)財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。6.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（(C)學(xué)習(xí)與成長）角度的指標(biāo)。1.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（(A)個(gè)人文化）。2.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（(C)任務(wù)文化）。3.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（(C)角色文化）。4.組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（(C)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)）。5.零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（(B)權(quán)力文化）。1.團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（(A)合理決策）。2.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（(B)能靈活地適

應(yīng)環(huán)境的變化）。3.不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性）。4.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策” 這一優(yōu)勢的是（(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見）。5.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（(B)不同成員互相配合完成工作）。6.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（(A)充分利用成員的技術(shù)和技能）。1.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（(C)領(lǐng)導(dǎo)）。2.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（(A)推動(dòng)者）。3.在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（(C)謀士）。4.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（(B)幫助解決棘手問題）。5.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（(D)協(xié)調(diào)人員）。1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（(D)整體與控制）。2.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（(C)情感與感覺）。3.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（(A)樂觀與肯定）。4.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（(B)創(chuàng)新與改變）。5.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（(A)警示與批判）。1.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。?A)協(xié)作）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。2.文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（(B)折中）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。3.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對(duì)沖突的行為是（(B)遷就）。4.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（(D)回避）行為。5.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（(D)對(duì)抗）。1.決策包括許多階段，正確的排序是（(C)②①④③）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對(duì)解決問題有幫助的信息； ③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。

2.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)

80、一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（不斷地對(duì)員工的工作進(jìn)行干涉）

79、授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（打好基礎(chǔ)）

78、華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團(tuán)隊(duì)中沒有得到的信任。周總決定營造良好的信任氛圍，無效的做法是（讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排）

77、通用食品公司培養(yǎng)了一個(gè)有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層一一部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和完成任務(wù)）

76、公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施（辭退他）

75、奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不滿公司的薪制而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（）

74、某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況，對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）

73、保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助）

72、計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（對(duì)出現(xiàn)偏差不予過問）

71、如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通，解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）

70、李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）

69、訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟，關(guān)于這些步驟。描述不正確的是（簡要介紹一一在必要之處給予指導(dǎo)和幫助）

68、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（評(píng)估學(xué)習(xí)目的）67、張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（）

66、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）65、決策包括許多階段，正確的排序是（）。①提出許多解決方案；②闡明問題，并獲得解決問題有幫助的信息；③作出決定實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。

64、在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對(duì)沖突的行為是（遷就）

63、六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分岐與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（情感與感覺）62、劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）

61、團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視、互相尊重）

60、領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（成就、自信和承諾）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。

59、天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝。這體現(xiàn)了組織文化中的（）

58、赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國匹茲堡地區(qū)二右名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)影響員工滿意程度的因素包括（工作隊(duì)伍或工作成果）方面。

57、張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月個(gè)人績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可能是績效增長3倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對(duì)他沒有起到激勵(lì)作用，（）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。

56、常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致？”屬于績效評(píng)估的（綜合）標(biāo)準(zhǔn)。

55、王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等）

54、小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（有時(shí)間）原則。

53、在非正式審查過程中，做法正確的是（如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉的相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間比較充實(shí)并且了解主題的成員）

52、樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（提高公關(guān)部的宣傳能力）

51、宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)而了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息，而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）

50、關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間）

49、不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）

48、領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（領(lǐng)導(dǎo)者的能力與氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用）

47、關(guān)于Y理論，說法不正確的是（信仰Y理論的人認(rèn)為大部份的人懶惰，不愿意工作）

46、關(guān)于個(gè)人目標(biāo)、組織和團(tuán)隊(duì)關(guān)系，說法正確的是（）

45、關(guān)于訓(xùn)練，說法不正確的是（）

44、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中，做法不合適的是（）

43、團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！斑x擇最可行的方法”屬于（）決策。

42、在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時(shí)常伸出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（謀士）

41、相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（更多人參與討論并發(fā)表意見）。

40、在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。

39、組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅，屬于組織威脅的是（競爭對(duì)手發(fā)展壯大）

38、組織在面對(duì)競爭對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對(duì)手）

37、不屬于談判過程中的溝通技巧是（堅(jiān)持己見）

36、準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（）

35、王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（）

34、在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬回議）

33、辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用，關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)說法不正確的是（傳統(tǒng)的辦公室設(shè)計(jì)是用個(gè)種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障）

32、道具溝通是一種常見的溝通方式，（）體現(xiàn)了道具溝通的應(yīng)用。

31、商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤，條例清晰外，還原劑具有（開門見山）的特點(diǎn)。30、溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（溝通目的和溝通對(duì)象）決定的。

29、適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（）

28、對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（）

27、小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）

26、SMART原則中定母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（S：明確的確M：可實(shí)現(xiàn)的A：明確的確R：可實(shí)現(xiàn)的T：有時(shí)間規(guī)定的）

25、莉莉感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況（）不是合適的反思活動(dòng)。

24、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)思考是從（反思）階段開始學(xué)習(xí)。

23、在起先全人SWOT分析時(shí)，對(duì)你得到發(fā)展，取得進(jìn)步有利的因素，屬于你的（）

22、SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析漢，其中字母W代表。

21、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（社會(huì)互動(dòng)增加）

20、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬的想法）

19、組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（）

18、從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（工作量大）

17、在進(jìn)行組織外總環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PEST分析法，PEST分析法中的“P”代表。（）

16、在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（輕蔑一一產(chǎn)生自卑心理，不知所措）

15、小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）

14、關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（）

13、市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（適度的費(fèi)用）

12、小秦在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵，據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（）

11、小張忙碌一天后卻不清楚自己的究竟做了多少工作，為此他可以通過（活動(dòng)跟蹤表）來了解自己的的工作情況，找出無效工作。

10、妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”）

9、小趙決定提高自己的自我認(rèn)識(shí)能力，（）方法對(duì)他提高自我認(rèn)識(shí)能力沒有幫助。

8、組織經(jīng)營的目的主要是客戶，同也給自己帶來利益，據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（擊垮所有競爭對(duì)手）

7、組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（尋求結(jié)果）

6、工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息（）

5、坐姿、站姿、行姿等姿態(tài)可以傳遞一定的信息。這種溝通方法屬于（）

4、書面語言溝通過程中。遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）

3、在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（即時(shí)信息溝通）

2、小李經(jīng)常制訂計(jì)劃，但工作中現(xiàn)出的一些情況常常將他的計(jì)劃找亂，他開始覺得“計(jì)劃趕不上變化”，甚至懷疑繼續(xù)制訂計(jì)劃是否還有必要。對(duì)此，正確的看法是（）

1、小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄穑ㄟ^觀察，提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（工作伙伴）81-85 天星公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，吳總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前公司已經(jīng)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路???..81、天星公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。82、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，吳總最需要重視的是（）83、天星公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（）

84、在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（）85、吳總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（）86-90 正合集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)數(shù)十億人民幣??????????

86、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指（）

87組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于正合集團(tuán)的外部利益相關(guān)者是（）88、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)和內(nèi)部利益相關(guān)者，屬于正合集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）89、根據(jù)Ans 1．小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄鹜ㄟ^觀察，提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（）(D)工作伙伴 2．小李經(jīng)常制訂計(jì)劃，但工作中出現(xiàn)的一些情況常常將他的計(jì)劃打亂，他開始覺得“計(jì)劃趕不上變化”甚至懷疑繼續(xù)制訂計(jì)劃是否還有必要。對(duì)此，正確的看法是（）計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行

3．在工作場所應(yīng)用QQ，MSN，Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）即時(shí)信息溝通

4．書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）(D)如何組織這份文件 5．坐姿，站姿，行姿等姿態(tài)可以傳遞一定的信息，這種溝通方式屬于（）非語言溝通 6．工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑，這主要是為了讓信息（）D其它選項(xiàng)都對(duì)

7．組織動(dòng)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的動(dòng)作通常不包括（）(B)尋求結(jié)果

8．組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）(C)擊垮所有競爭對(duì)手

9．小趙決定提自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察

10． 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

11． 小張忙碌一天后卻不清楚自己空間做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。（A）填寫活動(dòng)跟蹤表

12． 小秦在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可認(rèn)為，他屬于（）（A）好斗的人

13．、市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)些方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）（B）適度的費(fèi)用 14． 關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（）

15． 小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新的項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要的是（）（B）吸引聽眾的參與

16． 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（）(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措

17． 在進(jìn)行組織外部組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）A政治法律環(huán)境

18． 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（）(B)工作量大

19． 組織中的一群專業(yè)人常常集合在一起發(fā)展和提高片自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（）A）個(gè)人文化

20． 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（）D謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒廢想法 21． 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）(B)社會(huì)互動(dòng)增加 22． SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（）(B)劣勢

23． 在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，對(duì)你得到發(fā)展，取得進(jìn)步有利的因素，屬于你的（）24． 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn) 25． 莉莉感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）不是合適的反思活動(dòng)。

26． SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）(D)R—可實(shí)現(xiàn)的，T—有時(shí)間規(guī)定的 S-明確的，M-可衡量的 A-可達(dá)到的

27． 小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）（C）工作堅(jiān)持事必躬親

28． 對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（）(D)不接電話以避免被打擾

29． 適當(dāng) 地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（）30． 溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）決定的。A溝通的主要意圖和溝通對(duì)象

31． 商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤，條例清晰外，還具有（）的特點(diǎn)。清楚明了、準(zhǔn)確無誤 直截了當(dāng)、開門見山 敘述簡明

32． 道具溝通是一種常見的溝通方式，（）體現(xiàn)了道具溝通的應(yīng)用。環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息

33． 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（）(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障

34． 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（）“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議

35． 王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（）D)加入對(duì)方的話題 36． 準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（）37． 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）(B)堅(jiān)持己見

38． 組織在面對(duì)競爭對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（）(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對(duì)手

39． 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（）(C)競爭對(duì)手發(fā)展壯大

40． 在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。C.內(nèi)部流程(D)客戶

41． 相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)有很多優(yōu)勢，體現(xiàn) 了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見

42． 在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（）(C)謀士

43． 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！斑x擇最可行的方法”屬于（）決策。

44． 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中，做法不合適的是（）D.鼓勵(lì)者

45． 關(guān)于訓(xùn)練，說法不正確的是（）(B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)

46． 關(guān)于個(gè)人目標(biāo)，組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系，說法正確的是（）

47． 關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性

48． 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（）(C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 49． 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）50． 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）

51． 宣傳部門得到通知，向媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品會(huì)的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還沒進(jìn)行測試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)

52． 樂和超市制定了明年的平均客流量比今年提高5%的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）C.提高公關(guān)部的宣傳能力

53． 在非正式審查過程中，做法正確的是（）(D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟

54． 小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。（C）目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的

55． 王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工，采用了軟，硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（）(B)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等

56． 常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致？”屬于績效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。B.學(xué)習(xí)

57． 張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月個(gè)個(gè)績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。小陳渴望得到培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，可是績效增長3倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對(duì)他沒有起到激勵(lì)作用，（）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。(D)期望

58． 赫赫伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（）方面。C工作本身和工作內(nèi)容方面 59． 天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）

60． 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。成就、自信和承諾

61． 團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)還來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)的是（）技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重

62． 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）C.對(duì)他人的信任問題

63． 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）C.情感與感覺

64． 在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身十有八九的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對(duì)沖突的行為是（）(B)遷就

65． 決策包括許多階段，正確的排序是（）。1，提出多個(gè)解決方案，2辯明問題，并獲得對(duì)解決問題有幫助信息；3作出決定實(shí)施并督導(dǎo)解決方案，4建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。(C)②①④③

66． 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）C.團(tuán)隊(duì)核心客戶資料

67． 張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（）(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問 68． 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（）(C)評(píng)估學(xué)習(xí)目的

69． 訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）(C)簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助

70． 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被告稱作（）D.目標(biāo)管理

71． 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都江堰市無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通，解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）

72． 計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）

73． 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）B.僅有助于促

進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助

74． 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解這團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于這團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）

75． 奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消積怠工的現(xiàn)象，不利于這團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（）

76． 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）C.辭退他

77． 通用食品公司培養(yǎng)了一個(gè)有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層一部門總經(jīng)理，這些部門經(jīng)理的主要任務(wù)是（）

78． 華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定營造良好的信任氛圍，無效的做法是（）

79． 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）A.打好基礎(chǔ)

80． 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（）B.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)

天星公司原來是一家從事產(chǎn)品加式的小企業(yè)，公司建立之初，員工不分彼此。。目前公司走上穩(wěn)定的發(fā)展道路。

然而，經(jīng)營規(guī)模廣大以后，問題主要出在管理層上。。創(chuàng)業(yè)元老自恃勞苦功高，不把員工放在眼里，元老工作散漫。散漫作風(fēng)蔓延。。大家不愿擔(dān)責(zé)任，向他匯報(bào)。直接影響公司發(fā)展。

81天星公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C）階段。A解體，B，成熟 C波動(dòng) D規(guī)范化

82． 在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，吳總最需要重視的是（B）A 團(tuán)隊(duì)需要和人個(gè)需要 B，任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 C，任務(wù)需要和個(gè)人需要 D，安全需要和自尊的需要

83天星公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（A）A 缺乏相互信任 B相互考驗(yàn) C尊重他人

D公開，信任，具有靈活性

84，管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（）A幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計(jì)劃

B致力于在在行動(dòng)準(zhǔn)則和工作程序上達(dá)成一致 C D

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案

一．單項(xiàng)選擇題

1、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)于李明 的這種情況，下面說法正確的是（D）。（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計(jì)劃（B）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃（C）他沒有必要做計(jì)劃（D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 解析： 一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計(jì)劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計(jì)劃以提高 工作效率。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS24 知識(shí)點(diǎn)。

2、小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān) 對(duì)方的工作來學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是(C)。（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)解析： 與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。對(duì)應(yīng) 序號(hào) GS13 知識(shí)點(diǎn)。

3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）。（A）反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對(duì)待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑（D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 解析：把反饋看作是對(duì)自己行為或工作的批評(píng)，而不是針對(duì)個(gè)人的攻擊。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS7 知識(shí)點(diǎn)。

4、每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目 標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（A）。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程 解析：根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向”可判斷 A 項(xiàng)說法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS1 知識(shí)點(diǎn)。

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（A）的態(tài)度最重要。（A）實(shí)事求是（B）積極（C）樂觀（D）坦然 解析：可見個(gè)人上教材 19 頁 2.2 自我評(píng)估中內(nèi)容：在自我評(píng)估過程中需要實(shí)事求是的 態(tài)度。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS8 知識(shí)點(diǎn)。

6、每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可 能導(dǎo)致過度壓力的是（D）。（A）對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求（B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事（C）誤解（D）缺乏熱情 解析：見個(gè)人上教材 70 頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS20 知識(shí)點(diǎn)。

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 解析：個(gè)人上教材第 10 頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS3 知識(shí)點(diǎn)。

8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo) 致下屬員工對(duì)他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（A）工作和維持工作能力（B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人（C）思考和行動(dòng)（D）工作效果和工作效率 解析：個(gè)人上教材 73 頁任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS22 知識(shí)點(diǎn)。

9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）

（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題（C）會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格 解析： 活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己 利用時(shí)間的效率，因此 B 的說法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS18 知識(shí)點(diǎn)。

10、小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是 D）（。（A）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估（B）職業(yè)評(píng)估和反饋（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 解析：見個(gè)人上教材第 44

頁。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS17 知識(shí)點(diǎn)。

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān) 的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù) KOLB 理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。（A）從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí)（B）從反思階段開始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)解析： 小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS12 知識(shí)點(diǎn)。

12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖?，?jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系 搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。（A）好斗的人（B）自信果斷的人（C）消極的人（D）自卑的人 解析：個(gè)人上教材第 89 頁，根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS29 知識(shí)點(diǎn)。

13、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo), 每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高 15 字,最終達(dá)到每分鐘 2000 字的速度, 從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合 SMART 原則中的(D）原則。（A）可衡量的（B）明確的（C）有時(shí)間規(guī)定的（D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 解析：“每月把速度提高 15 字,最終達(dá)到每分鐘 2000 字的速度”，符合目標(biāo)的可衡量和 明確的原則，“每月”符合有時(shí)間規(guī)定的原則，而每分鐘 2000 字的速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的。對(duì)應(yīng)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)（以下簡稱“對(duì)應(yīng)序 號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)”）。

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。

（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方 解析：個(gè)人上教材第 122 頁，溝通技巧的四個(gè)方面，不包括 B。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS41 知識(shí)點(diǎn)。

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式 解析：個(gè)人上教材第 140 頁非語言溝通的分類。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS46 知識(shí)點(diǎn)。

16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找 溝通的障礙通常可從三個(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）。（A）發(fā)送者（B）方式方法（C）傳送過程（D）接收者 解析：個(gè)人上教材第 121 頁，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)，不包括 B。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS40 知 識(shí)點(diǎn)。

17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的 意思是（B）。（A）對(duì)談話感興趣，正在集中精神聽（B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫 解析：個(gè)人上教材第 141 頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS47 知識(shí)點(diǎn)。

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí) 間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員（D）正確的內(nèi)容 解析：個(gè)人上教材第 112 頁優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確 的內(nèi)容這一特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS36 知識(shí)點(diǎn)。

19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的 是（C）。（A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢（D）直截了當(dāng)、開門見山 解析：個(gè)人上教材第 135 頁商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括 C 選項(xiàng)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS45 知識(shí)點(diǎn)。

20、工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B）。（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式（D）平級(jí)形式 解析：個(gè)

人上教材第 173 頁工作報(bào)告的三種形式不包括從中間到上下。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS53 知識(shí)點(diǎn)。

21、下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助 他抓住聽眾心理的方法是（B）。（A）經(jīng)常使用 PPT 配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題（D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié) 解析：個(gè)人上教材第 175 頁，抓住聽眾心理的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS54 知識(shí)點(diǎn)。

23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果 包括（D）。（A）雙贏（B）一輸一贏（C）雙?。―）其他都對(duì) 解析：個(gè)人上教材第 184 頁談判的不同結(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS55 知識(shí)點(diǎn)。

24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān) 者的是（C）。（A）高級(jí)管理人員（B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商（D）團(tuán)隊(duì)成員 解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS61 知識(shí)點(diǎn)。

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個(gè)人文化（B）角色文化（C）權(quán)力文化（D）任務(wù)文化 解析：個(gè)人上教材第 255 頁組織文化的類型。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS70 知識(shí)點(diǎn)。

26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)（B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（D）供銷團(tuán)隊(duì) 解析：個(gè)人下教材第 4 頁團(tuán)隊(duì)的類型。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX1 知識(shí)點(diǎn)。

27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn) 得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C)。（A）波動(dòng)階段（B）規(guī)范化階段（C）形成階段（D）成熟階段 解析：個(gè)人下教材第 10 頁團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng) 序號(hào) GX4 知識(shí)點(diǎn)。

28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也 使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于 解析：個(gè)人下教材第五頁，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX2 知識(shí)點(diǎn)。

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色 理論，他的角色是（D）。（A）謀士（B）實(shí)施人員（C）協(xié)調(diào)人員（D）領(lǐng)導(dǎo) 解析：個(gè)人下教材第 19 頁團(tuán)隊(duì)角色范例。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX7 知識(shí)點(diǎn)。

30、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng) 采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但 可能比較耗時(shí)。（A）協(xié)作（B）對(duì)抗（C）折中（D）遷就 解析：個(gè)人下教材第 27 頁。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能 較耗時(shí)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX12 知識(shí)點(diǎn)。

31、六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思考（B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子（D）根據(jù)顏色的不同來思考 解析：個(gè)人下教材第 23 頁，六頂思考帽的概念。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX10 知識(shí)點(diǎn)。

32、前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出 了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。（A）闡明問題（B）獲得信息（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（D）提出多個(gè)解決方案 解析： 前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多 個(gè)解決方案的階段。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX15 知識(shí)點(diǎn)。

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在 的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息（B）交貨實(shí)時(shí)信息（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 解析： 銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門了解客戶的最新 需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX18 知識(shí)點(diǎn)。

35、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。（A）參加委托培訓(xùn)（B）參加研討會(huì)（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 解析： 工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。對(duì)應(yīng)序 號(hào) GX26 知識(shí)點(diǎn)。

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）。（A）督導(dǎo)和檢查（B）計(jì)劃和建立（C）簡要介紹（D）審查和評(píng)估 解析：個(gè)人下教材第 82 頁，訓(xùn)練的五個(gè)步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX31 知識(shí)點(diǎn)。

37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培 訓(xùn)步驟的是（B）。（A）準(zhǔn)備（B）簡要介紹（C）解釋（D）示范 解析：個(gè)人下教材第 87 頁，培訓(xùn)的五個(gè)步驟，不包括簡要介紹。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX32 知識(shí) 點(diǎn)。

38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的 好處不包括（D）。（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系（C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（D）增加員工之間的競爭 解析：個(gè)人下教材第 57 頁，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX20 知識(shí)點(diǎn)。

39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于 這四個(gè)因素的是（C）。（A）明確目標(biāo)（B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)（D）反饋績效 解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX35 知識(shí)點(diǎn)。

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地 授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。（A）對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 解析：A 選項(xiàng)的說法過于絕對(duì)，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX71 知識(shí) 點(diǎn)。

41、要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。

（A）人力（B）文化（C）設(shè)施（D）信息 解析： 開展計(jì)劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時(shí)間和資金等，文化不屬于資源。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX38

42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（C）。（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工（B）鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開展討論（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)（D）將績效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 解析：個(gè)人下教材第 127 頁。評(píng)估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX45 知識(shí)點(diǎn)。

44、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B）。（A）信任效應(yīng)（B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng)（D）暈輪效應(yīng) 解析：個(gè)人下教材第 151 頁皮格馬利翁效應(yīng)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX53 知識(shí)點(diǎn)。

45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們 才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）。（A）X 理論（B）Y 理論（C）Z 理論（D）其他都不是 解析：個(gè)人下教材第 149 頁，X 理論和 Y 理論的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX52 知識(shí)點(diǎn)。

46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求（C）社會(huì)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求 解析：個(gè)人下教材第 137 頁，需求層次理論。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX48 知識(shí)點(diǎn)。

47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè) 步驟的是（A）。（A）明確目的（B）下達(dá)指令（C）檢查進(jìn)展情況（D）打好

基礎(chǔ) 解析：個(gè)人下教材第 212 頁，授權(quán)的步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX72 知識(shí)點(diǎn)。

48、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效 果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。（A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性（B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第 66 頁，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX27 知識(shí)點(diǎn)。

49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出 決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（A）說服（B）參與（C）授權(quán)（D）命令 解析：個(gè)人下教材第 193 頁，五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX65 知識(shí) 點(diǎn)。

50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D）。（A）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì)（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 解析：個(gè)人下教材第 198 頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX67 知識(shí)點(diǎn)。

二、判斷題

1.不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守 SMART 原則。（√）

2.專注地傾聽別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。（√）

3.一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過程。（×）

4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）

6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。（×）

9.在團(tuán)隊(duì)交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）

第三篇：個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理答案

2010年冬

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二

一、單項(xiàng)選擇題

1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（(B)工作觀摩

2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（）。

(D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃

3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。

(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(B)需要永久保留記錄

5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）(D)身體語言溝通

6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。

(C)平級(jí)形式

7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（）的基本職責(zé)。

(A)總經(jīng)理

8：組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是

(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊

10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。

(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重分析不包括（）方面。

(D)培訓(xùn)

12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。(D)自我犧牲

13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(C)適度的費(fèi)用

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。(C)聲音補(bǔ)白

15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。(B)灌輸更多的信息

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措

17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的()環(huán)境。(B)社會(huì)文化

18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑缺點(diǎn)是

(B)工作量大

19：組織文化中的角色文化是指（）。

(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)

發(fā)展道路

20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（）。

(B)盡可能地多提一些想法

21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)

了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。(B)同步性

22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(D)S——劣勢，T——機(jī)會(huì)

23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己

很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（）。(D)威脅

24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(B)反思

25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（）。(B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性

26：SMART目標(biāo)中的A代表（）。(C)可達(dá)到的27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（）(A)凡事都

追求完美

28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃

29：自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（）。(B)小張能坦率地表達(dá)自

己的想法和要求

30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝

通五要素中的（）要素。(C)目的意圖

31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（）的特點(diǎn)。(D)準(zhǔn)

確無誤

32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。(C)

道具溝通

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離

34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（）。

(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)

言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

35：劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是

（）。(B)獨(dú)霸會(huì)場

36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（）。

(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)

37：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。

(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度

38：競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。

(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害

39：在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（）。(B)通過判斷組織優(yōu)

缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況

40：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。(C)內(nèi)部流程

41：相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法

正確的是（）。

(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見

42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)提出創(chuàng)

新的想法

43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕?/p>

和解決方案”屬于（）的決策。(B)創(chuàng)造性

44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是

（）。

(D)鼓勵(lì)者

45：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培

訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。(C)培訓(xùn)

46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以

不同

47：關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作48：李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工

作的側(cè)重點(diǎn)為（）。

(D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃

49：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。

(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意

51：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本

原因是

(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突

52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。(C)提高公關(guān)部的宣傳能力

53：關(guān)于非正式審查，說法正確的是（）。

(D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較

充裕并且了解主題的成員

54：小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年

1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。(D)有時(shí)間規(guī)定的55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(D)顧客意見調(diào)查表

56：“綜合”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效

評(píng)估。

(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致

57：期望理論的基本觀點(diǎn)是（）。

(B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去

做某些事情

58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。(D)成就、發(fā)展、責(zé)任

59：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出

錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(D)政策和程序

60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。

(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力

61：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（）。

(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重

62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。

(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

(B)中立與客觀

64：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。

(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

65：小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。

(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

66：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。

(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料

67：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（）。(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難

68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。(C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度69：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(D)督導(dǎo)和檢查

70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)

71：時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（）。

(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開工作總結(jié)會(huì)

72：控制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）。(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較

73：關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程

74：交流是一個(gè)雙向的過程，（）無法表明交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法

75：處理員工不滿情緒的方法中，（）對(duì)所有情況都是適用的。(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

76：公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（。(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法

77：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（）。

(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營造信任氛圍的是（）。

(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志

79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉

80：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（）。

(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個(gè)備選答案中選擇一

個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）。(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

83.小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。

(D)一對(duì)一

84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（）。(A)不利于信息共享

85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題

案例2：

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（）。

(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（）。(B)希爾斯公司

88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。(C)9100多名員工

89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（）的市場戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營

90.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。

(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大

案例3：

云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情

況，提提今年每個(gè)分店能完成多少根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（）。(A)WBS

92.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

94.在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任

95.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是。

(B)私下聊天

案例4：

老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令

97.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。(B)參與

98.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。(C)緊急任務(wù)

99.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。(B)自己的個(gè)人偏好 100.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。ǎ┑姆绞?。

(A)低支持、指令多

第四篇：2009《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》答案-

2009《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》答案-.txt讓人想念而死，是謀殺的至高境界，就連法醫(yī)也鑒定不出死因。。。2009《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》答案-3,4,6

作業(yè)3

第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會(huì)議溝通和書面溝通）、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)（團(tuán)隊(duì)簡報(bào)、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議簡報(bào)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)報(bào)告）。

指導(dǎo)：

本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會(huì)議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對(duì)象處獲得反饋。

1、確認(rèn)一項(xiàng)真正的議題，以文件和會(huì)議的兩種方式 與他人溝通。）會(huì)議不一定非要是面對(duì)面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。例如，你想要總結(jié)一下團(tuán)隊(duì)與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗(yàn)，推薦一些更為有效的辦法；提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序；向上級(jí)經(jīng)理提出一項(xiàng)建議；進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會(huì)議上討論；舉行一次會(huì)議收集意見、看法、觀點(diǎn)和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。

（1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會(huì)議。也可以與上級(jí)經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會(huì)議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會(huì)議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。

（2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會(huì)議—要求與會(huì)者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料—核查一下你所寫文件的可讀性。

（3）、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項(xiàng)改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效。①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參加人員。②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。

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作業(yè)4

第四次：走出困境，第六單元第20-22章，包括法規(guī)與公司制度，問題及處理和申訴及應(yīng)對(duì)。

指導(dǎo)：

學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準(zhǔn)備總結(jié)公司中結(jié)怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時(shí)候了。

你需要考慮以下幾點(diǎn)：

什么時(shí)候向成員介紹這些信息？月末總結(jié)會(huì)議上

會(huì)有多少成員出席？分析人員共12人

哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀(jì)律問題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊一本，然后根據(jù)手冊內(nèi)容逐一講解。

會(huì)持續(xù)多長時(shí)間？因?yàn)槟銜?huì)涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會(huì)受不了。大約1小時(shí)。

所有的規(guī)章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的，你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利，更的效。

最后，你應(yīng)該得到同事對(duì)你所做介紹的反饋意見，你需要知道：

他們明白你講的主要意思嗎？明白

他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題

他們是否認(rèn)為的用，是否會(huì)對(duì)他們的工作的所幫助？是，起到指導(dǎo)與規(guī)范作用

他們認(rèn)為你的演技技巧如何？不錯(cuò)

聽眾提出哪些改進(jìn)你演示的建議？①舉例說明。②速度慢些

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)4參考

輔導(dǎo)：

本次作業(yè)的所要求的任務(wù)需要在實(shí)際工作中完成，其真實(shí)完成情況是作業(yè)本上看不到的。因此，就本次作業(yè)的書面任務(wù)倒是很容易的，你可以按照想像中應(yīng)當(dāng)怎樣來回答作業(yè)上的幾個(gè)問題。

范例：

1、詢問團(tuán)隊(duì)成員：作們認(rèn)為授權(quán)的含義是什么？ 他們認(rèn)為授權(quán)的含義就是領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)力下放。

2、得出一個(gè)定義，寫下來，記下授權(quán)是否被認(rèn)為是完全正面的行為。

授權(quán)就是將某些權(quán)力轉(zhuǎn)移給團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務(wù)。多數(shù)人認(rèn)為授權(quán)是完全正面的行為。

3、問他們對(duì)授權(quán)的感覺，比如：如果授權(quán)給他們，他們每天會(huì)做什么。

他們對(duì)被授權(quán)都感到高興，說“授權(quán)給我是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我會(huì)把工作做得更好”、“我會(huì)更主動(dòng)積極的工作”等。

4、你需要做什么，使他們感覺到更有權(quán)力？

授權(quán)后讓員工自行處理，不干涉。

5、思考為什么授權(quán)對(duì)于團(tuán)隊(duì)及商業(yè)是有益的？ 因?yàn)槭跈?quán)能發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮每一個(gè)人的長處，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

6、怎樣提高授權(quán)能力？有哪些計(jì)劃？

1）要了解團(tuán)隊(duì)成員各自的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)。

2）做好團(tuán)隊(duì)的工作分工，職責(zé)明確。-----------------------------

作業(yè)6

第六次：團(tuán)隊(duì)騰飛，第九單元第31-34章，包括團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)、團(tuán)隊(duì)維護(hù)和團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系。

指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，并做出一具行動(dòng)計(jì)劃。

1、你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域：①目標(biāo)明確；②支持與信任；③合理利用沖突

2、向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域 能夠這團(tuán)隊(duì)帶來什么好處？

團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個(gè)成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。

3、討論：

（1）三個(gè)領(lǐng)域的重要性？

目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記

信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)心支持

合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。

（2）它們應(yīng)該如何得到重視？

每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識(shí)得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任，互相尊重。

（3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？

定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。

使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問題：

六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難

我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么

允許，每個(gè)人每次集中思考問題的一個(gè)方面，同時(shí)也允許每個(gè)人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色

每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙

以下仲公開的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識(shí)

4、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動(dòng)

領(lǐng)域

采取的行動(dòng)

負(fù)責(zé)人

檢查時(shí)間

目標(biāo)明確

會(huì)議溝通

張三

馬上

支持與信任

了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽

李四

隨時(shí)

合理利用沖突

重視問題

王五

隨時(shí)

2009電大形成性考核冊《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》-7，8，9，10

作業(yè)7

作業(yè)7

第七次：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，第十至十一單元第35-42章包括團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)）、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、制定和確認(rèn)計(jì)劃、監(jiān)督控制和支持、評(píng)估工作績效）。

指導(dǎo)：

編制一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需要表和培訓(xùn)方法選擇，這個(gè)工作是你在第36章的練習(xí)中完成的，用下面的空白表格，草擬一份今后6個(gè)月的團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃。

重點(diǎn)考慮適合的在職發(fā)展方法和誰可以幫助你進(jìn)行落實(shí)，在“指導(dǎo)人員”一欄中寫下指導(dǎo)者的名字，對(duì)不適合在職培訓(xùn)的情況，考慮安排離崗培訓(xùn)和程序，你需要向培訓(xùn)或人力資源部門進(jìn)行磋商嗎？

如果已經(jīng)制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的話，你的計(jì)劃將怎樣與你當(dāng)前的計(jì)劃相一致？

要現(xiàn)實(shí)些—不要想一次到位，因?yàn)槟阕霾坏?，?duì)于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，在三個(gè)發(fā)展要求方面都有了提高的空間。

根據(jù)“完成”欄中劃勾的數(shù)量，在任何時(shí)候你都可以知道計(jì)劃進(jìn)行到了什么程度了。

記??！擬訂計(jì)劃將涉及及到團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，所以你要同他們討論。讓他們從計(jì)劃的階段參加進(jìn)來，在你得出結(jié)論以前，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都同意發(fā)展要求。

磋商——同你的主管經(jīng)理談?wù)勀阆胱鍪裁?，你需要給予的支持。

作業(yè)8

1、確定你要求達(dá)到的工作臺(tái)目標(biāo)

各要素所起的作用如何

團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘?/p>

使隊(duì)員感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感

團(tuán)隊(duì)SMART目標(biāo)和個(gè)人SMART目標(biāo)

有共同的目標(biāo)、起到明確的作用

2、計(jì)劃并就工作達(dá)成一致

目標(biāo)一致，做起來不會(huì)混亂

對(duì)任務(wù)做出決定

自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用

向角色分配任務(wù)

促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任

獲得資源

合理安排、計(jì)劃實(shí)施

計(jì)劃時(shí)間表

確定工作優(yōu)先級(jí)別

對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)

實(shí)施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工

3、監(jiān)督、控制和支持

檢查實(shí)施時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行

定量的績效測量方法

評(píng)估投入與產(chǎn)出的情況

定性的績效測量方法

評(píng)估作用

改正措施

使實(shí)施重新回到正軌中

提供支持

保證工作臺(tái)的士氣

4、評(píng)估工作績效

從而對(duì)事情的進(jìn)展做出反饋評(píng)估

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)估一視同仁

提供反饋信息

作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用

進(jìn)行非正式評(píng)估

可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會(huì)

進(jìn)行正式評(píng)估

自我評(píng)價(jià)、肯定成績，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展

作業(yè)9

你計(jì)劃采取的行動(dòng)

解釋原因

你將怎樣實(shí)現(xiàn)和測量每個(gè)行動(dòng)的有效性，對(duì)此做出一個(gè)計(jì)劃

自我實(shí)現(xiàn) M

能過完成帶來個(gè)人滿足;h7 R

成功地完成一個(gè)項(xiàng)目

自尊

受到重視來滿足需求

通過得到表揚(yáng)，提撥，承認(rèn)工作業(yè)績!v1 j# J: l# r!r7 n

社會(huì)

參加社交活動(dòng)來滿足

通過與團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)展友誼

安全 9 M% ?1 z* ~+ r7 H$ f

安全工作環(huán)境'+ 5 Y5 u6 @$ M

通過安全的工作環(huán)境來滿足

生理

工資、工作條件!

通過工資收入和良好工作條件來實(shí)現(xiàn)

作業(yè)10

第五次：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人與企業(yè)，第七至八單元第23-30章，包括個(gè)人與團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)）、個(gè)人與企業(yè)（影響組織的因素、組織的目標(biāo)、制定決策和組織文化）。

指導(dǎo)：

本作業(yè)包括以下兩部分：

第一部分從比較寬泛的角度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色；

第二部分則要詳細(xì)地評(píng)估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運(yùn)用。

第一部分 評(píng)估你的角色

思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧?，然后填寫下列表格?/p>

評(píng)估角色

需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項(xiàng)內(nèi)容

優(yōu)勢

在優(yōu)勢處打勾

弱勢

在有待改進(jìn)處打勾

不具備

在需要開始培養(yǎng)處打勾

讓團(tuán)隊(duì)知情

激勵(lì)員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員

√

√

√

使團(tuán)隊(duì)充滿激情工作授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令

√

√

√

然后確定提升領(lǐng)導(dǎo)能力的計(jì)劃，你可以決定首先加強(qiáng)弱勢角色的培養(yǎng)?；蛘呖梢园缪菀粋€(gè)原先被忽略的重要角色.在下面記下你的發(fā)展計(jì)劃。

第二部分 技能、素質(zhì)以及技巧的運(yùn)用

現(xiàn)在我們來詳細(xì)的評(píng)估你的發(fā)展計(jì)劃中的各個(gè)方面。

審視技能和方法（第一、二列）：

首先檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾部分所完成的練習(xí)，尤其要注意：

你所具備的技能和素質(zhì)，以及你所需要改進(jìn)的地方。

通過你嘗試各種技能和方法驗(yàn)證學(xué)到的東西

然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時(shí)修改，使它更適合于你）。

項(xiàng)目

我的優(yōu)勢

有待培養(yǎng)的方面

優(yōu)先事項(xiàng)

方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情

技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情

善于傾聽激勵(lì)別人

控制自己心情緒適應(yīng)變化

適應(yīng)變化

改變自己

工具和方法例如：選擇合適的方法，對(duì)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)

統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù)促成集體討論

進(jìn)行工作授權(quán)

積極利用沖突

工作授權(quán)

培養(yǎng)信任的環(huán)境

優(yōu)先考慮事項(xiàng)（第三列）：

確定下一個(gè)月將要幽閑處理的四件事，這些事在某種程度上應(yīng)該有利于培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。

方法（第四列）：

下面的建議可以幫助你培養(yǎng)技能和找出解決問題的方法：

關(guān)注發(fā)展計(jì)劃的其他部分，例如：指導(dǎo)和激發(fā)員工，確定你所要培養(yǎng)人技能

觀察其他人的工作方式，并予以效仿

找一位善于此項(xiàng)技能的同事，讓他對(duì)你進(jìn)行指導(dǎo)

通過閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助

第五篇：個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理答案

2010年冬

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二

一、單項(xiàng)選擇題 1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（(B)工作觀摩

2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（）。(D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃

3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。

(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(B)需要永久保留記錄

5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）(D)身體語言溝通

6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。

(C)平級(jí)形式 7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（）的基本職責(zé)。

(A)總經(jīng)理

8：組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是

(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊

10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。

(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” 11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重分析不包括（）方面。(D)培訓(xùn)

12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。(D)自我犧牲 13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(C)適度的費(fèi)用

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。(C)聲音補(bǔ)白

15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。(B)灌輸更多的信息

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措 17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的()環(huán)境。(B)社會(huì)文化 18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑缺點(diǎn)是

(B)工作量大 2010年冬

19：組織文化中的角色文化是指（）。

(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路

20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（）。(B)盡可能地多提一些想法

21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。(B)同步性

22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(D)S——劣勢，T——機(jī)會(huì)

23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（）。(D)威脅

24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(B)反思 25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（）。(B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性 26：SMART目標(biāo)中的A代表（）。(C)可達(dá)到的

27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（）(A)凡事都追求完美

28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃

29：自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（）。(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求 30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。(C)目的意圖

31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（）的特點(diǎn)。(D)準(zhǔn)確無誤

32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。(C)道具溝通

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（）。

(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

35：劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。(B)獨(dú)霸會(huì)場

36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（）。(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) 37：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度

38：競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害

39：在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（）。(B)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況

40：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。(C)內(nèi)部流程 41：相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法 2010年冬

正確的是（）。

(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見

42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)提出創(chuàng)新的想法

43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（）的決策。(B)創(chuàng)造性

44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。(D)鼓勵(lì)者

45：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。(C)培訓(xùn) 46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同

47：關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 48：李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。

(D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃

49：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意 51：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是

(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突

52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。(C)提高公關(guān)部的宣傳能力 53：關(guān)于非正式審查，說法正確的是（）。(D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員

54：小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。(D)有時(shí)間規(guī)定的

55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(D)顧客意見調(diào)查表 56：“綜合”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)估。

(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 57：期望理論的基本觀點(diǎn)是（）。

(B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情

58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。(D)成就、發(fā)展、責(zé)任 59：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(D)政策和程序 60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。2010年冬

(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力

61：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（）。(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重

62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(B)中立與客觀 64：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 65：小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

66：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 67：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（）。(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難 68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。(C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 69：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(D)督導(dǎo)和檢查

70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)

71：時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（）。(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開工作總結(jié)會(huì)

72：控制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）。(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較

73：關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程

74：交流是一個(gè)雙向的過程，（）無法表明交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 75：處理員工不滿情緒的方法中，（）對(duì)所有情況都是適用的。(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

76：公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（。(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法

77：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（）。(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營造信任氛圍的是（）。

(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志 79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。2010年冬

(C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 80：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（）。

(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）。(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

83.小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。(D)一對(duì)一

84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（）。(A)不利于信息共享

85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題 案例2：

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（）。

(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（）。(B)希爾斯公司

88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。(C)9100多名員工

89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（）的市場戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營 90.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。

(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大 案例3：

云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情 2010年冬

況，提提今年每個(gè)分店能完成多少根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（）。(A)WBS 92.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

94.在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任 95.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是。(B)私下聊天 案例4：

老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令 97.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。(B)參與 98.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。(C)緊急任務(wù) 99.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。(B)自己的個(gè)人偏好 100.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（）的方式。

(A)低支持、指令多