第一篇：致火車(chē)站及客運(yùn)員的感謝信

感 謝 信

XX鐵路局、XX火車(chē)站、XX站客運(yùn)員XXX同志：

您們好！

我們要特別感謝北京火車(chē)站XXX同志。

X月X日晚上我們叔父三人在北京火車(chē)站候車(chē)室，準(zhǔn)備乘坐??:??由北京發(fā)往遼陽(yáng)的???次列車(chē)。由于父親剛剛做完手術(shù)，身體虛弱、行動(dòng)不便，我們的行李又很多。這時(shí)一位細(xì)心的工作人員注意到了我們，便主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并幫助我們乘車(chē)，為我們開(kāi)啟了愛(ài)心通道，引領(lǐng)我們乘坐無(wú)障礙電梯。但我們的臥鋪是在X號(hào)車(chē)廂，距離進(jìn)站通道口比較遠(yuǎn)，一路上她幫助父親推著輪椅，累得滿(mǎn)頭大汗，讓我們感動(dòng)不已。我們連聲感謝，可她卻說(shuō)：“這些都是我應(yīng)該做的！不要放在心上。”在她熱心的幫助和細(xì)心的安排下，將我們安全的送上了火車(chē)。我們上了車(chē)，才想起來(lái)忘了問(wèn)她叫什么名字。而她此時(shí)已經(jīng)回到了站里，看不到人影了。后來(lái)通過(guò)列車(chē)員們的幫忙才知道這位同志是XXX。回家的路上，父親和叔叔不絕聲地贊到：坐過(guò)這么多次火車(chē)，頭一次遇到這么好心和熱情的工作人員，一定要好好地謝謝她。在這里，我衷心的代表父親、叔叔和我自己，向XXX同志表示感謝，是她的熱心幫助才讓我們這次旅途如此順利。感謝XX鐵路局培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工，感謝鐵路部門(mén)如此人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，急人所急、助人為樂(lè)的精神，不僅僅給我和家人，也會(huì)給更多的旅客帶去溫暖。

最后，我們?cè)僖淮伪硎局孕牡母兄x與誠(chéng)摯的敬意！愿好人一生平安?。√卮藢?xiě)信來(lái)表達(dá)我們的謝意。

此致 敬禮

遼陽(yáng)乘客：XXX及家人 2015年X月X日

附：本人聯(lián)系方式（電話(huà)：???）

第二篇：客運(yùn)員

1、2、3、4、5、6、承運(yùn)人的義務(wù)之一：確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)；對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。旅客的義務(wù)之一：支付運(yùn)輸費(fèi)用。旅客的權(quán)利之一：要求承運(yùn)人提供與本票登記相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全（或：對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害要求承運(yùn)人賠償）。車(chē)次的規(guī)定：①、鐵路局管內(nèi)臨時(shí)旅游列車(chē)車(chē)次范圍：Y501～Y998；②、跨局快速旅客列車(chē)車(chē)次范圍：K1～K998；③、普通旅客快車(chē)車(chē)次范圍：1001～5998；④、跨局臨時(shí)旅客列車(chē)車(chē)次范圍：L1～L498；⑤、鐵路局管內(nèi)特快旅客列車(chē)車(chē)次范圍：T501～T998；⑥、鐵路局管內(nèi)普通旅客慢車(chē)車(chē)次范圍：6201～8998；⑦、跨兩局的普通旅客快車(chē)車(chē)次范圍：2001～3998；⑧、跨局旅客普通慢車(chē)車(chē)次范圍：6001～6198、名詞：①、新型空調(diào)車(chē)：指空調(diào)由列車(chē)集中供電的列車(chē)。②、學(xué)生票：指硬座車(chē)的半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票。③、聯(lián)程票：指在購(gòu)票地能購(gòu)買(mǎi)到換乘地帶有席位、鋪位號(hào)的車(chē)票。④、帶運(yùn)包裹：指旅客將按包裹辦理的貴重品、重要文件、尖端保密產(chǎn)品帶入包房的物品。⑤、承運(yùn)人：指與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。⑥、往返票：指在購(gòu)票地能夠買(mǎi)到返回地帶有席位、鋪位號(hào)的車(chē)票。⑦、包裹：指適合在旅客列車(chē)行李車(chē)內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳?，共分四?lèi)。⑧、列車(chē)：指編成的車(chē)列并掛有機(jī)車(chē)及規(guī)定的列車(chē)狀態(tài)。⑨、包車(chē)：指要求單獨(dú)使用加掛車(chē)輛或加開(kāi)專(zhuān)用列車(chē)。⑩、站線(xiàn)：指到發(fā)線(xiàn)、調(diào)車(chē)線(xiàn)、牽出線(xiàn)及站內(nèi)指定的其他用途線(xiàn)路。各種車(chē)輛標(biāo)記：①、硬座車(chē)：YZ；②、硬臥車(chē)：YW；③、行李車(chē)：XL；④、郵政車(chē):UZ；⑤、空調(diào)發(fā)電車(chē)：KD；⑥、軟臥車(chē)：RW；⑦、軟座車(chē)：RZ；⑧、餐車(chē);CA；⑨雙層硬座車(chē)：SYZ；⑩、雙層軟座車(chē)：SRZ。各規(guī)章的實(shí)施時(shí)間：①、《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》：2005年12月31日；

②、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》：2007年4月1日【解釋權(quán)在鐵道部】；③、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：2003年1月1日；④、《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》：2003年9月1日；⑤、《中華人民共和國(guó)鐵路法》：1991年5月1日。

第三篇：客運(yùn)員

客運(yùn)員

初級(jí)工

一、選擇題

1、為規(guī)范鐵路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運(yùn)送工作，依據(jù)（）制定《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》。

A、《中華人民共和國(guó)鐵路法》B、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》

C、《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》D、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》

2、《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》自（）起施行。

A、1997年1月1日B、1997年12月1日

C、1998年1月1日D、1998年12月1日

3、國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍和與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍以（）為準(zhǔn)。

A、《鐵路客貨運(yùn)輸專(zhuān)刊》B、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》

C、《客運(yùn)規(guī)章匯編》D、《中華人民共和國(guó)鐵路法》

4、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》共有（）。

A、7章127條B、6章129條C、6章127條D、8章127條

5、客運(yùn)人員要本著旅客至上的原則，堅(jiān)持（）的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。

A、旅客就是上帝B、實(shí)事求是

C、安全正點(diǎn)D、人民鐵路為人民

6、（）是托運(yùn)人的基本權(quán)利之一。

A、繳納運(yùn)輸費(fèi)用B、完整、準(zhǔn)確填寫(xiě)托運(yùn)單

C、遵守鐵路規(guī)章制度D、要求承運(yùn)人將行李、包裹按期完好地運(yùn)至目的地

7、（）是旅客的基本權(quán)利之一。

A、支付運(yùn)輸費(fèi)用B、依據(jù)車(chē)票票面記載的內(nèi)容乘車(chē)

C、聽(tīng)從鐵路車(chē)站、列車(chē)工作人員的引導(dǎo)D、遵守鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度

8、（）的有效期按乘車(chē)?yán)锍逃?jì)算。

A、客票B、加快票C、臥鋪票D、空調(diào)票

9、每名旅客允許攜帶初生雛（）只進(jìn)站、上車(chē)。

A、40B、35C、20D、2510、（）按指定的乘車(chē)日期和車(chē)次使用有效。

A、客票B、加快票C、臥鋪票D、附加票

二、判斷題：

1、鐵路車(chē)站有關(guān)營(yíng)業(yè)處所的業(yè)務(wù)揭掛遇有變動(dòng)，來(lái)不及通告時(shí)也可實(shí)施。（）

2、鐵路有效乘車(chē)憑證專(zhuān)指車(chē)票。（）

3、起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》訂立的旅客運(yùn)輸合同僅對(duì)起運(yùn)地承運(yùn)人具有約束力。（）

4、在不違反《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》原則的前提下，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可根據(jù)具體情況制定補(bǔ)充規(guī)定在本企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)行并報(bào)鐵道部備案。（）

5、愛(ài)護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全是旅客應(yīng)履行的義務(wù)之一。（）

6、往返票是指在購(gòu)票地能夠買(mǎi)到返回地帶有席位、鋪號(hào)的車(chē)票。（）

7、成人旅客攜帶的免費(fèi)兒童超過(guò)規(guī)定人數(shù)時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買(mǎi)全價(jià)票。（）

8、學(xué)生往返于家庭與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)不可發(fā)售學(xué)生票。（）

9、對(duì)經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的個(gè)人，車(chē)站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票。（）

10、特殊情況經(jīng)車(chē)站同意進(jìn)站人員可不買(mǎi)站臺(tái)票。（）

中級(jí)工

一、選擇題：

1、國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的啟用、封閉和營(yíng)業(yè)范圍的變更經(jīng)批準(zhǔn)后，在（）上公布。

A、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》B、《鐵路客貨運(yùn)輸專(zhuān)刊》

C、《客運(yùn)規(guī)章匯編》D、《人民鐵道》

2、國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的啟用、封閉和營(yíng)業(yè)范圍的變更由（）批準(zhǔn)。

A、國(guó)務(wù)院B、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)

C、鐵路局D、當(dāng)?shù)卣?/p>

3、《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》由（）負(fù)責(zé)解釋。

A、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)B、鐵路局

C、鐵路局客運(yùn)部門(mén)D、站、段

4、鐵路車(chē)站、列車(chē)及與（）有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。

A、經(jīng)營(yíng)B、運(yùn)營(yíng)C、運(yùn)輸D、客貨運(yùn)輸

5、客票基本票價(jià)是以（）的票價(jià)率為基礎(chǔ)，按照規(guī)定的旅客票價(jià)里程區(qū)段，采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定的》

A、人/mB、人/10mC、人/100kmD、人/km6、為方便旅客的旅行生活，可攜帶不超過(guò)（）ml的指甲油乘車(chē)。

A、20B、40C、100D、6007、退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由（）簽發(fā)。

A、中國(guó)人民解放軍后勤部B、各省、自治區(qū)、直轄市民政部門(mén)

C、中華人民共和國(guó)民政部D、所在地縣級(jí)以上民政部門(mén)

8、（）旅客必須在開(kāi)車(chē)48h以前辦理改晚乘車(chē)簽證手續(xù)。

A、團(tuán)體B、重點(diǎn)C、學(xué)生D、軍人

9、月度站臺(tái)票的式樣和價(jià)格由（）自定。

A、鐵路局B、省物價(jià)部門(mén)C、車(chē)站D、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)

10、旅客要求變徑符合使用原票乘車(chē)的規(guī)定時(shí)，可在原票背面注明（），加蓋站名戳，憑原票乘車(chē)。

A、變更經(jīng)由××線(xiàn)B、變更經(jīng)由××站

C、變更經(jīng)由××局D、變更經(jīng)由××車(chē)

11、鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)的貨物、包裹、行李，自（），發(fā)生滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損壞，承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、接受承運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止B、托運(yùn)人填寫(xiě)托運(yùn)單時(shí)起至交付時(shí)止

C、裝上行李車(chē)時(shí)起到交付時(shí)止D、進(jìn)倉(cāng)庫(kù)時(shí)起到交付時(shí)止

12、承運(yùn)人將行李、包裹（）為行李、包裹運(yùn)輸合同履行完畢。

A、裝運(yùn)列車(chē)B、交付給收貨人

C、站車(chē)交接D、運(yùn)至到站交付給收貨人

13、承運(yùn)人對(duì)保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹，可以檢查（）是否相符。

A、其聲明價(jià)格與實(shí)際價(jià)格B、價(jià)格與價(jià)值

C、包裝與重量D、品名與重量

14、行李、包裹貨簽上的內(nèi)容應(yīng)清楚、準(zhǔn)確并與（）相應(yīng)的內(nèi)容一致。

A、行李票B、包裹票C、托運(yùn)單D、行李、包裹交接證

15、根據(jù)行李、包裹運(yùn)輸合同押運(yùn)包裹的押運(yùn)人，憑（）乘車(chē)。

A、包裹票B、客運(yùn)記錄C、行李、包裹裝卸交接證D、車(chē)票

16、旅客攜帶動(dòng)物乘車(chē)，到站發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)按該件全部重量補(bǔ)收（）四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。

A、始發(fā)站至下車(chē)站B、上車(chē)站至列車(chē)終到站

C、上車(chē)站至下車(chē)站D、發(fā)現(xiàn)站至下車(chē)站

17、托運(yùn)（）必須派人押運(yùn)。

A、軍犬B、彩電C、音響D、冰箱

18、托運(yùn)人在辦理托運(yùn)手續(xù)后，（）不能辦理變更。

A、機(jī)要文件B、軍犬C、鮮活包裹D、檔案材料

19、承運(yùn)人對(duì)無(wú)法交付的行李、包裹應(yīng)（），妥善保管，不得動(dòng)用。

A、編制客運(yùn)記錄B、派人看守C、登記造冊(cè)D、拴掛貨簽

20、因（）產(chǎn)生退票時(shí)，應(yīng)收退票費(fèi)。

A、臥鋪重號(hào)B、線(xiàn)路中斷C、誤售車(chē)票D、旅客傷、病不能繼續(xù)旅行

二、判斷題：

1、持有效客票的旅客可從任何通道進(jìn)、出站。（）

2、為旅客提供良好的旅客環(huán)境和服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)是承運(yùn)人應(yīng)履行的義務(wù)。（）

3、附加票是客票的補(bǔ)充部分，均不得單獨(dú)使用。（）

4、車(chē)票只能在承運(yùn)人售票處購(gòu)買(mǎi)。（）

5、在任何情況下，承運(yùn)人應(yīng)按購(gòu)票人的要求發(fā)售車(chē)票。（）

6、使用代用票辦理團(tuán)體票時(shí)，每位旅客應(yīng)另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。（）

7、在無(wú)人售票的乘降所上車(chē)的人員，可在列車(chē)內(nèi)購(gòu)票，不收手續(xù)費(fèi)。（）

8、鐵路公用乘車(chē)證的有效期按票面規(guī)定的時(shí)間使用有效。（）

9、旅客因病臥鋪票亦可辦理有效期延長(zhǎng)。（）

10、承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行。（）

11、車(chē)票的變徑手續(xù)須在客票有效期內(nèi)能夠到達(dá)站時(shí)方可辦理。（）

12、因誤售、誤購(gòu)或誤乘需送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。（）

13、對(duì)經(jīng)站、車(chē)同意上車(chē)補(bǔ)票的旅客只補(bǔ)收票價(jià)，不核收手續(xù)費(fèi)。（）

14、站、車(chē)對(duì)補(bǔ)剪、補(bǔ)簽的車(chē)票只核收手續(xù)費(fèi)。（）

15、旅客因病退票，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。（）

16、客運(yùn)站都應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。（）

17、承運(yùn)人對(duì)旅客遺失的國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸物品應(yīng)辦理轉(zhuǎn)送。（）

18、托運(yùn)人應(yīng)履行因自身過(guò)錯(cuò)給承運(yùn)人或其他托運(yùn)人、收貨人造成損失時(shí)負(fù)賠償責(zé)任的義務(wù)。（）

19、承運(yùn)人應(yīng)履行為托運(yùn)人提供方便、快捷的運(yùn)輸條件，將行李、包裹安全、及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)送到目的地的義務(wù)。（）

20、行李是指旅客自用的生活必需品。（）

規(guī)章類(lèi)

一、選擇題：

1、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》自（）起施行。

A、1997年1月1日B、1997年12月1日

C、1998年1月1日D、1998年12月1日

2、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》是依據(jù)（）制定的。

A、《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》B、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》

C、《中華人民共和國(guó)鐵路法》D、《鐵路客運(yùn)運(yùn)輸規(guī)則》

3、鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與（）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A、托運(yùn)人B、收貨人C、旅客D、押運(yùn)人

4、車(chē)票中包括客票和（）兩部分。

A、加快票C、臥鋪票C、空調(diào)票D、附加票

5、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人旅行身高（）m的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票。

A、1.0—1.3B、1.1—1.3C、1.1—1.4D、1.1—1.56、現(xiàn)役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由（）簽發(fā)。

A、中國(guó)人民解放軍總后勤部B、中國(guó)人民解放軍團(tuán)以上單位

C、中國(guó)人民解放軍師以上單位D、中國(guó)人民解放軍軍以上單位

7、“人民警察傷殘撫恤證”由（）簽發(fā)。

A、中國(guó)人民解放軍總后勤部B、各省、自治區(qū)、直轄市民政部門(mén)

C、各省、自治區(qū)、縣民政部門(mén)D、各省、市、縣民政部門(mén)

8、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人進(jìn)站身高不足（）m的兒童，可不買(mǎi)站臺(tái)票。

A、1.4B、1.1C、1.2D、1.39、（）人以上乘車(chē)日期、車(chē)次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排。

A、10B、20C、15D、1210、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，客票的有效期按乘車(chē)?yán)锍逃?jì)算，（）km以?xún)?nèi)為兩日。

A、800B、1000C、500D、60011、鐵路旅客運(yùn)輸合同從（）時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。

A、售出車(chē)票B、進(jìn)入候車(chē)室C、檢票進(jìn)站D、進(jìn)入車(chē)廂

12、旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明，可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期，但最多不超過(guò)（）天。

A、5B、8C、10D、1513、各種車(chē)票的有效期從（）起至有效期最后一日的24時(shí)止計(jì)算。

A、指定乘車(chē)日B、購(gòu)票日C、改簽日D、實(shí)際乘車(chē)日

14、畢業(yè)生憑（）可買(mǎi)一次學(xué)生票。

A、學(xué)校書(shū)面證明B、居委會(huì)書(shū)面證明

C、聘用單位證明D、學(xué)生證

15、遇特殊情況，（）可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。

A、站長(zhǎng)B、客運(yùn)值班員C、客運(yùn)主任D、售票主任

16、成人旅客免費(fèi)攜帶品的最大重量為（）kg。

A、20B、25C、30D、3517、購(gòu)買(mǎi)半價(jià)票的兒童免費(fèi)攜帶品最大重量為（）kg。

A、5B、10C、15D、2018、隨同成人旅行的免費(fèi)兒童，其免費(fèi)攜帶品最大重量為（）kg。

A、5B、10C、15D、2019、旅客攜帶品，每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和最大不超過(guò)（）cm。

A、140B、160C、180D、20020、為方便旅客的旅行生活，可攜帶安全火柴（）乘車(chē)。

A、20盒B、20小盒C、20包D、20小包

二、判斷題：

1、信號(hào)裝置一般分為信號(hào)機(jī)和信號(hào)表示器兩類(lèi)。（）

2、列車(chē)運(yùn)行，原則上以開(kāi)往北京方向?yàn)樯闲?。（?/p>

3、列車(chē)是指編成的車(chē)列并掛有機(jī)車(chē)。（）

4、聽(tīng)覺(jué)信號(hào)，長(zhǎng)聲為3s，短聲為2s，音響間隔為1s。（）

5、旅客列車(chē)禁止附掛回送機(jī)車(chē)。（）

6、行車(chē)基本閉塞法采用自支閉塞和電話(huà)閉塞兩種。（）

7、特快旅客列車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)有人從列車(chē)上墜落時(shí)，應(yīng)使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)。（）

8、旅客出站要報(bào)銷(xiāo)憑證時(shí)，計(jì)算機(jī)票、代用票、區(qū)段票應(yīng)銷(xiāo)角后交給旅客。（）

9、客運(yùn)列車(chē)中乘坐旅客的車(chē)輛與機(jī)車(chē)、貨車(chē)相連接的客車(chē)端門(mén)須加鎖。（）

10、發(fā)生車(chē)票誤售誤購(gòu)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，應(yīng)換發(fā)代用票，核收手續(xù)費(fèi)。（）

11、特快旅客列車(chē)不準(zhǔn)編掛貨車(chē)。（）

12、《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，暑期車(chē)站客運(yùn)人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可不戴帽子。（）

13、旅客丟失車(chē)票，車(chē)站應(yīng)換發(fā)新票，列車(chē)應(yīng)換發(fā)代用票，均核收手續(xù)費(fèi)。（）

14、持站臺(tái)票送客未下車(chē)但及時(shí)聲明，只補(bǔ)收至前方營(yíng)業(yè)站的票款，核收手續(xù)費(fèi)。（）

15、重量超過(guò)20kg的攜帶品不能帶入列車(chē)內(nèi)。（）

16、客快票的有效期按乘車(chē)?yán)锍逃?jì)算。（）

17、能夠確認(rèn)有工資收入的學(xué)生，站、車(chē)可拒絕發(fā)售學(xué)生票。（）

18、按保價(jià)運(yùn)輸辦理的行李、包裹全部滅失時(shí)，按實(shí)際損失賠償。（）

19、車(chē)站發(fā)售客票時(shí)，不能使用到站不同但票價(jià)相同的車(chē)票互相代替。（）

20、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》是明確鐵路旅客運(yùn)輸內(nèi)部管理的規(guī)定，不做為旅客及托運(yùn)人與鐵路間劃分權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的依據(jù)。（）

第四篇：客運(yùn)員3

在離港電腦航班座位圖中“Ｃ”、“Ｄ”、“Ｘ”、“Ｒ”分別表示什么意思？

答案要點(diǎn)：“Ｃ”表示最后利用座位?！埃摹北硎窘o重要旅客預(yù)留的座位。“Ｘ”表示不可利用座位?！埃摇北硎緢F(tuán)隊(duì)旅客預(yù)留的座位。

某旅客辦完乘機(jī)手續(xù)后稱(chēng)登機(jī)牌丟失，值機(jī)如何處理？

答案要點(diǎn)：值機(jī)員應(yīng)首先讓旅客仔細(xì)查找，確實(shí)丟失登機(jī)牌，值機(jī)員在補(bǔ)打登機(jī)牌之前應(yīng)檢查旅客證件和客票，讓旅客等到最后快結(jié)載時(shí)給旅客補(bǔ)打一張登機(jī)牌，并在乘機(jī)聯(lián)上注明該旅客補(bǔ)打過(guò)登機(jī)牌，并在登機(jī)時(shí)重點(diǎn)監(jiān)控該航班或通知相關(guān)工作人員注意請(qǐng)這位旅客最后登機(jī)。

請(qǐng)問(wèn)值機(jī)人員為某旅客添加聯(lián)程信息(如PU1,OCA1215YSHA,URES)時(shí)，離港系統(tǒng)顯示ALL MEMBERS OF POOL MUST BE THROUGH CHECKED TOGETHER的原因及處理方法。答案要點(diǎn)：原因：此旅客是與另外一個(gè)旅客同時(shí)接收的，修改這名旅客信息的同時(shí)沒(méi)有修改同記錄的旅客信息

處理方法：（1）對(duì)于同一記錄編號(hào)下的多名旅客，如果需要加入聯(lián)程航段，接受該記錄編號(hào)的所有旅客，并且在接收的同時(shí)加入聯(lián)程航段信息。

工作人員使用SY指令，離港系統(tǒng)顯示為： >SY:CA1321/19JAN

SY: CA1321/19JAN01 PEK/1CC0932/NAMCWT200000 UWT184549 CAW027192 UAW011741 WTN1 KG NTC/BCL

767/2J6A/B2552GTD/26POS/GATE BN185 AK00000 CD00000

BDT0845SD0915ED0915CI0853CC0932BD12762

CNF/C18Y196CAP/C18Y193AV/C3Y25

CAT/017/184

*PEKCAN R017/181C015/168B0113 /001716 UM002 I01

SB000/000B0000

SA000/000

EXST00/00XCR00/00

RET000/000

CET000/000

BPAX183BINF001

GS PEK/C001Y012

請(qǐng)依據(jù)以上顯示，回答如下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)寫(xiě)出執(zhí)行該航班的機(jī)型、機(jī)號(hào)和座位布局；

（2）請(qǐng)寫(xiě)出該航班登機(jī)時(shí)間、預(yù)計(jì)離港時(shí)間、初始關(guān)閉時(shí)間和最后關(guān)閉時(shí)間；

（3）請(qǐng)寫(xiě)出已發(fā)放登機(jī)牌序號(hào)；

（4）請(qǐng)寫(xiě)出該航班定座旅客人數(shù)、辦理旅客人數(shù)、無(wú)人陪伴兒童和嬰兒各有多

值機(jī)人員使用PA接收指令，離港系統(tǒng)顯示為：

答案要點(diǎn)：（1）機(jī)型為B767，機(jī)號(hào)為B2552，座位布局為C18Y196；

（2）該航班登機(jī)時(shí)間為0845，預(yù)計(jì)離港時(shí)間為0915，初始關(guān)閉時(shí)間為0853，最終關(guān)閉時(shí)間為0932；

（3）已發(fā)放登機(jī)牌序號(hào)為185；

（4）定座人數(shù)為公務(wù)艙17位，經(jīng)濟(jì)艙181位；辦理公務(wù)艙15位，經(jīng)濟(jì)艙169位；其中無(wú)人陪伴兒童2位，嬰兒1位。

1.BOUVARD/CHRISTOPHESB5426CAP

FOID/IDC3303386

請(qǐng)問(wèn)：出現(xiàn)這種顯示的原因、解決方法、如何進(jìn)行接收

答案要點(diǎn)：原因：該航班可利用座位數(shù)不夠

解決方法：請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)開(kāi)放被鎖住的座位。

接收：JC:1或先使用PW:-1，再使用PA1指令

某旅客乘坐CA1111/28AUG航班前往石家莊，在交運(yùn)行李柜臺(tái)被查出行李中有腐蝕性物品，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何處理。

答案要點(diǎn)：按民航規(guī)定，旅客交運(yùn)行李中不得有腐蝕性等物品。因此應(yīng)在旅客將腐蝕性物品取出后，方可辦理行李交運(yùn)手續(xù)。

第五篇：客運(yùn)員實(shí)習(xí)總結(jié)

客運(yùn)員實(shí)習(xí)總結(jié)

隨著六月份的結(jié)束，馬上就要進(jìn)入“暑運(yùn)奮戰(zhàn)一百天”了，在茫茫碌碌中我們結(jié)束了上半年的工作，回顧這半年來(lái)自己的工作，靜靜的思考一下，該總結(jié)的東西太多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我盡力嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，做好自己的本職工作。通過(guò)這半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我得到了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，工作模式上有了新的突破，學(xué)會(huì)了怎樣設(shè)身處地的為旅客服務(wù)，怎樣去微笑著對(duì)待每一位乘客，在我看來(lái)無(wú)論是什么樣的乘客，我所做的工作就是為他解決他在車(chē)站的所有疑惑，讓他更快更好地坐上車(chē)去他想去的地方。所以在這半年里我始終堅(jiān)持我所肩負(fù)的職責(zé)，始終不忘領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教導(dǎo)和期望。現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

年初，領(lǐng)導(dǎo)又給我安排了帶新學(xué)員，我的能力是有限的，在我有限的能力下，堅(jiān)持負(fù)責(zé)的做好每一件事，爭(zhēng)取用最快的時(shí)間幫助新上崗的同事了解我們的業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)技能，讓他們能更好地去幫助乘客解決困難，本來(lái)就不算硬朗的肩上，又多了一份責(zé)任，我已盡我的全力，盡我的所能，把好的工作方法，好的作為，好的工作作風(fēng)，交給了新學(xué)員，很快，她們的工作都得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我也有所小小的成就感。俗話(huà)說(shuō)：“三人行，必有我?guī)熝??！痹诠ぷ髦?，在徒兒們的身上我也學(xué)到了很多東西，徐曉露永無(wú)止境的學(xué)習(xí)熱潮，王xx的穩(wěn)中求進(jìn)，龐xx的不驕不躁，房xx的開(kāi)朗大度等等等等，在我眼里他們個(gè)個(gè)聰明伶俐、他們有激情、有動(dòng)力、有熱情。我以他們?yōu)榘駱訛樽院馈?/p>

在即將到來(lái)的下半年，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)班次對(duì)地理圖冊(cè)深刻的了解，第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)值得信任的一員；第三，重視工作作風(fēng)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

感謝總站，感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝姐妹們和我的徒兒們。使我對(duì)自身有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，對(duì)我身上所肩負(fù)的責(zé)任有了更深的領(lǐng)悟。下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作

轉(zhuǎn)眼間，2012年已經(jīng)過(guò)了一半，回想上半年的工作，有收獲也有不足，歸納總結(jié)后分為以下幾個(gè)方面：

工作中的收獲：

一、學(xué)習(xí)張總報(bào)告，從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標(biāo)，也為自己今后工作指明了方向；

二、積極參加站上組織的各項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng)，從而對(duì)自身是一種修正和提升過(guò)程，雖然原來(lái)也培訓(xùn)過(guò)，但技能是要不斷改進(jìn)，才能滿(mǎn)足工作和自身的需求；

三、在高速分站體驗(yàn)一天，讓我認(rèn)識(shí)到責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要性，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益;

四、參加本科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極與新老員工溝通，學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活，學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高工作激情。

工作不足之處：

一、工作方法不善于歸納總結(jié)，遇到特殊事情往往處理完了，就不再去考慮一下有無(wú)更好的處理方法；

二、業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要再加強(qiáng)，服務(wù)技能也需要再提升；

三、遇到到棘手問(wèn)題，不夠沉穩(wěn)，思路不清晰、不靈活，應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高。下半年的工作打算：一是積極改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量和效率，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，提高自身應(yīng)變能力；二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為旅客準(zhǔn)確無(wú)誤提供乘車(chē)信息；三是利用業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)書(shū)，拓寬一下知識(shí)面，豐富一下自己的頭腦；四是為人處事多做換位思考，將工作做細(xì)，同事間互幫互助，更好的為旅客服務(wù)。