第一篇：通用員工錯誤審查[范文模版]

通用員工錯誤審查

親愛的單位領(lǐng)導(dǎo)：

由于平時工作踏實(shí)認(rèn)真，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以這三個月部門領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任領(lǐng)班。但在此期間，我感覺自己的工作表現(xiàn)和成績并不盡如人意，尤其是一些基本的衛(wèi)生質(zhì)量投訴和其他低級錯誤導(dǎo)致的失誤，讓我不得不進(jìn)行深刻的思考和思想檢討。

10月17日，HSKP收到1002房間客人的客人意見，其中有這樣的話：“窗臺上有厚厚的灰塵，用紙巾把它熏黑了。我希望這個地方被清理干凈，讓客人可以欣賞濱河大道的美景”。見了客人頗有幾分興致，卻道出了我們衛(wèi)生死角存在的問題和我基層監(jiān)管的失職。雖然說十樓屬于高級服務(wù)員自審自放，但是我抽查一下。但也說明我沒有掌握員工的心理動態(tài)，平時沒有提高員工的自覺性。沒有完全理解工作性質(zhì)，沒有掌握方法，沒有以查房代替查房。檢查衛(wèi)生不是唯一的事情。

思想上，我以前都是站在服務(wù)員的立場上思考問題。感覺他們每天都很努力，降低了自己的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以至于該做的衛(wèi)生都沒有做徹底，有的甚至沒有做。起初，我出于好心，不好意思指出員工的工作問題。我沒有讓他們及時跟進(jìn)糾正工作中的問題，而是自己一個人全搞定了。其實(shí)這種工作方式對自己和員工都是傷害。害了自己：你沒有更多的時間去做自己的監(jiān)督工作，害了員工：因?yàn)椴恢雷约耗睦镒龅貌?，所以得不到改善。此時，我應(yīng)該學(xué)會放下。放下自己也是放下員工。我放開了自己的監(jiān)管，讓員工放手去改進(jìn)自己的錯誤。

我不抱怨客人的抱怨，因?yàn)槟鞘俏业腻e誤造成的結(jié)果。相反，我要感謝他的提醒，讓我警醒，更加努力。回想一下，如果他把對我們酒店的這種印象寫在網(wǎng)上，別人看了會有什么反應(yīng)，對我們酒店的聲譽(yù)會有什么影響，對酒店的生意會造成多大的損失？真的不敢想象，對自己的失職帶來的弊端深感抱歉。因?yàn)槲疫@樣做了，憑我微薄的力量怎么承擔(dān)得起責(zé)任和后果？！此時我深深感受到后果的嚴(yán)重性。也感謝領(lǐng)導(dǎo)從輕處罰。

我會在以后的工作中加倍努力，不會再犯同樣的.錯誤。這件事警醒了我的心靈：每件事我都要從頭到尾做完，絕不半途而廢。這也讓我想起了部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們說的話：100—1 = 0，做任何事情都要做到100%，不要在完成99%的時候松懈和放棄，也不要因?yàn)樽詈蟮陌俜种皇チ恕Ｋ晕乙哺兄x這位嘉賓的觀點(diǎn)，感謝嘉賓的提示，給我一種警醒。

在以后的工作中，我會盡全力做到100%。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

親愛的領(lǐng)導(dǎo)：

這個錯誤發(fā)生后，我感到深深的自責(zé)和內(nèi)疚，我意識到自己行為的結(jié)果是嚴(yán)重的。我對經(jīng)理指出的不誠實(shí)行為感到非常內(nèi)疚。

然而，在經(jīng)理認(rèn)真糾正了我的錯誤之后，我已經(jīng)意識到，無論我多么抱歉和悲傷，都無助于彌補(bǔ)我的錯誤。第一，我要認(rèn)真認(rèn)錯，認(rèn)真面對。我必須盡力反省和檢討我的錯誤。我除了要檢討自己的錯誤，還要積極承擔(dān)自己的錯誤造成的一些影響。今后，我一定嚴(yán)格要求自己的言行，盡最大努力防止這樣的錯誤發(fā)生。我會以最踏實(shí)的態(tài)度，誠實(shí)守信的態(tài)度對待我以后的工作。

第一，以后會高度重視工作，認(rèn)真自律。我發(fā)誓從現(xiàn)在起我再也不會忽視我的工作了。另外，我會在每周的工作中認(rèn)真對待工作的每一個環(huán)節(jié)，積極發(fā)現(xiàn)工作中的一些問題，發(fā)現(xiàn)并解決，并將問題認(rèn)真寫在每周的總結(jié)報(bào)告中。

其次，我個人思想薄弱，不成熟，也是造成這個錯誤的直接原因之一。所以在以后的工作中，我會加強(qiáng)對自己思維能力的培養(yǎng)。就我的錯誤而言，歸根結(jié)底。經(jīng)理電腦改系統(tǒng)的時候，我疏忽了自己的工作，但我從來沒有想過經(jīng)理的電腦最終會被修好。其實(shí)我不應(yīng)該有那種自始至終忽視工作想偷懶的投機(jī)心理。通過這一課，我會認(rèn)真的認(rèn)識到問題的存在，認(rèn)識和思考事物的發(fā)展，盡力糾正自己的投機(jī)心理。對工作要積極認(rèn)真，這樣才不會再犯這些不成熟的錯誤。

第三，關(guān)于我個人的誠信，通過這件事，我認(rèn)識到一個人的誠信其實(shí)是需要通過反復(fù)的經(jīng)歷和教訓(xùn)來積累的。其實(shí)我很慶幸經(jīng)理能指出我的誠信缺失，能讓我徹底清醒，讓我真正認(rèn)識到誠信對于一個人的重要性。這一課將是我今后工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

在此，也希望領(lǐng)導(dǎo)能懲罰我的錯誤，讓我深刻改正錯誤。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

親愛的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，這段時間，我沒有按照公司的規(guī)定每天按時來公司上班，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度，造成了非常嚴(yán)重的后果。除了一些所謂的客觀原因，我連新年報(bào)告的時候都沒有去值班，沒有按時到崗，沒有參加會議。就連我工作過的區(qū)域也沒有做好管理和衛(wèi)生。個人認(rèn)為這只能說明我工作態(tài)度不認(rèn)真，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任心，沒有做好自己的本職工作。

在主觀意識中，這只是一種得過且過、馬馬虎虎的思想作風(fēng)。受這種消極思想的影響，我紀(jì)律松懈，我自私自利，我不顧公司集體利益。也忽略了商業(yè)領(lǐng)袖的公信力和威信，極大影響了公司的商業(yè)形象。我被自己的嚴(yán)重錯誤深深打動，我陷入深深的悔恨之中。此時此刻，我感到無比的后悔和惋惜。因?yàn)槲覀€人的原因，很大程度上影響了公司的商業(yè)形象。

我很清楚這件事的嚴(yán)重性，也在這一刻意識到我的服務(wù)行業(yè)對客戶的態(tài)度有多重要。但我覺得領(lǐng)導(dǎo)及時指出了我的錯誤，并在這次客戶投訴中嚴(yán)厲批評了我。某種程度上，我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次檢討暴露了我潛在的錯誤，是在鼓勵我改正錯誤，為以后更好的工作努力。這對于我以后的生活和工作道路無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所以我要深刻檢討，真心感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。親愛的領(lǐng)導(dǎo)，下一階段，我會把這個教訓(xùn)記在心里。我要發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)識到，如此巨大的錯誤，后果不堪設(shè)想。我對客戶的忽視、粗暴、粗心造成了不良影響，給公司造成了損失。再次希望領(lǐng)導(dǎo)能接受我真誠的道歉，并監(jiān)督我，糾正我以后的錯誤。我知道無論我怎么努力，都無法彌補(bǔ)我的錯誤。

我未來的糾正措施：

1、不管業(yè)務(wù)有多忙，不管手頭的工作有多重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

2、客戶多種多樣，素質(zhì)有高有低，但我總是要耐心給客戶解釋，說話要有技巧。

3、我們必須堅(jiān)定不移地堅(jiān)持“客戶是上帝”的理念，盡最大努力為客戶服務(wù)。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

親愛的公司領(lǐng)導(dǎo)：

你好！感謝您在百忙之中抽出空閱讀我的自我批評！

我不想為自己的錯誤找任何借口，那只會讓我更加羞愧。這種自我批評，向你表明我對這種錯誤行為深惡痛絕，我決心不再犯類似的錯誤。當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)的再三叮囑猶在耳，我嚴(yán)肅的表情還在眼前。我被深深的震撼了，深深的體會到了這件事的重要性，所以我一次又一次的告訴自己，要把這件事作為重中之重，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的苦心。沒有想好現(xiàn)在的責(zé)任，導(dǎo)致工作失誤。

通過這件事，我覺得雖然是偶然發(fā)生的，但也是長期以來放松對自己要求，工作松懈的必然結(jié)果，也符合我們這個時代的要求——樹新風(fēng)，講文明，反其道而行之。經(jīng)過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經(jīng)歷做了詳細(xì)的回憶和分析。記得剛開始工作的時候，對自己的要求比較高，能一直遵守相關(guān)的規(guī)章制度，才能努力完成所有的工作。但是這幾年隨著工作逐漸走上軌道，對公司的一切都很熟悉，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，讓我感到溫暖，同時也慢慢開始放松對自己的要求。相反，我認(rèn)為我做得很好。所以，這次發(fā)生的事情，不僅讓我感到慚愧，更重要的是，讓我感到對不起領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)心。

現(xiàn)在，犯了大錯，深感后悔，深刻檢討。我思想中的致命錯誤如下：

覺悟不高，對重要事情的認(rèn)識嚴(yán)重不足。即使有知識，也不能真正付諸行動。

覺悟低的根本原因是我不尊重別人。對工作沒有深入負(fù)責(zé)的思考，也沒有意識到現(xiàn)在能找到一份合適的工作是多么難得。

我部決定進(jìn)行如下整改：

1、深挖自己思想錯誤的根源，認(rèn)清可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。

2、認(rèn)真克服生活懶散粗心的缺點(diǎn)，努力做好工作，用優(yōu)異的表現(xiàn)彌補(bǔ)我的過錯。

3、經(jīng)常加強(qiáng)與同事的溝通，確保類似的錯誤不再發(fā)生。

另外，我也看到了這件事的惡劣影響。如果每個人都像我一樣在工作中無拘無束，漫不經(jīng)心，如何才能及時把工作做好？同時，如果在我們的集體中形成這種無組織無紀(jì)律、風(fēng)氣不良、表現(xiàn)不文明的觀念，我們的工作就無從改進(jìn)，服務(wù)也只會是紙上談兵。所以這次事件后果嚴(yán)重，影響惡劣。

短短幾百字無法表達(dá)我對自己的譴責(zé)；更多的責(zé)罵，在我內(nèi)心深處。希望領(lǐng)導(dǎo)能給我一個改過自新的機(jī)會。如果公司能給我一個改過自新的機(jī)會，我會化遺憾為力量，絕不原地踏步。我會努力工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，爭取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。所以，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我寫這個檢查。是領(lǐng)導(dǎo)讓我認(rèn)識到自己的錯誤，給了我改過自新的機(jī)會。說實(shí)話，在公司認(rèn)識很多同事真的很開心！

在這件事情上，我也覺得自己還是缺乏責(zé)任感。這充分說明我在思想上不注重工作的方式方法，也說明我對工作沒有足夠的責(zé)任感，沒有把工作做得更好，沒有給自己注入上一個新臺階的思想動力。在自己的思想里，還是有得過且過的應(yīng)對思想?，F(xiàn)在，我深深感到這是一種非常危險(xiǎn)的趨勢，是一種極其不好的征兆。如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)，要求自己深刻反思，放任自己繼續(xù)放縱發(fā)展，那么后果將是極其嚴(yán)重的，我甚至不敢想象會出現(xiàn)什么樣的工作失誤。所以通過這件事，我在深感痛心的同時，也感到了幸運(yùn)和及時的覺醒，這無疑是我未來人生成長的一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)作出檢討的同時，也向你們表示衷心的感謝。

經(jīng)過這件事，我知道無論如何，我都無法彌補(bǔ)我的過錯。所以，無論領(lǐng)導(dǎo)怎么處罰我，我都不會有意見。同時請求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會，讓我通過自己的行動表達(dá)自己的覺醒，加倍努力為公司做出積極的貢獻(xiàn)。請相信我。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

第二篇：新進(jìn)員工訓(xùn)練的5個錯誤

新進(jìn)員工訓(xùn)練的5個錯誤

提供一大堆的表格讓他填寫，請他獨(dú)自一人研讀公司資料一整天……，這是你的公司迎接新員工的方式嗎？對于新進(jìn)員工的訓(xùn)練，一般公司最常犯以下五個錯誤:

錯誤一:新進(jìn)員工在上班的第一天缺乏參與感。向新進(jìn)員工解說請假規(guī)定固然重要，但是他們更感興趣的是，要做什么才能為團(tuán)隊(duì)提供價(jià)值，以及確定自己接受這份工作的決定是對的。

第一天，公司劈頭就提供大量文件資料，對新進(jìn)員工來說是負(fù)擔(dān)，比較好的做法應(yīng)該是，激起他們的工作動力與興趣，例如，帶他們跟工作團(tuán)隊(duì)見面。

上班第一天有沒有參與感，對Y世代的新進(jìn)員工尤其重要。管理顧問多希，在其新書《Y世代企業(yè)》一書中指出，Y世代在上班第一天要回家之前，往往心里已經(jīng)做出決定，將來要不要長久待在這家公司。上班第一天的感覺，重要性不言可喻。

錯誤二:沒有清楚說明新進(jìn)員工的工作職責(zé)。主管必須明確告知，公司對新進(jìn)員工的要求期許，以及這些職責(zé)的重要性何在，還有他們的工作表現(xiàn)將來會如何被衡量。

錯誤三:沒有協(xié)助新進(jìn)員工融入企業(yè)文化之中。許多公司沒有注意到這個部份，只是在新進(jìn)員工訓(xùn)練上，簡略的提及公司的愿景與價(jià)值觀。

部門主管可以做的事情包括，向新進(jìn)員工解釋公司和業(yè)界的專業(yè)用語、給新進(jìn)員工一份公司的行事歷(包括公司每個月的慶生會、員工社區(qū)服務(wù)日等)、請同事?lián)涡逻M(jìn)員工的小老師。小事情點(diǎn)滴累積，都能幫助他們?nèi)谌搿?/p>

錯誤四:沒有將新進(jìn)員工前三個月的教育訓(xùn)練，跟公司希望他們獲得的技能有效連結(jié)。員工在工作上能夠長期成功，通常取決於三件事:第一，他們對自己所扮演的角色相當(dāng)投入;第二，他們跟同事與客戶建立了深厚的關(guān)系;第三，他們在重要的工作職責(zé)上表現(xiàn)杰出。

新進(jìn)員工的直屬主管跟人力資源部門，應(yīng)該一起合作描繪出，新進(jìn)員工要在該職務(wù)成功，需要做到哪些事情。然后從結(jié)果往回推，從新進(jìn)員工加入公司的第一天，開始安排他們獲得需要的技能與經(jīng)驗(yàn)。錯誤五:沒有盡早，以及經(jīng)常給予新進(jìn)員工回饋。新進(jìn)員工一開始需要的訓(xùn)練時間，大致而言是九十天。神經(jīng)科學(xué)歸納出的結(jié)論顯示，想要養(yǎng)成一個習(xí)慣，無論是一天運(yùn)動半個小時，或是開始吃素，大概都需要花上九十天的時間。

新進(jìn)員工訓(xùn)練的重點(diǎn)，就是在幫他們打好基礎(chǔ)，建立可以創(chuàng)造長期成功的行為模式。所以在他們養(yǎng)成工作習(xí)慣的過程中，獲得回饋是很重要的，以確保他們養(yǎng)成的是正確的好習(xí)慣。等到整個訓(xùn)練結(jié)束，才統(tǒng)一做正式的評分往往已經(jīng)來不及，更理想的做法是，主管盡早，并經(jīng)常給予新進(jìn)員工回饋。

第三篇：化解員工沖突的錯誤方式

化解員工沖突的錯誤方式

1.聽完沖突雙方的陳述后，再也沒有下文； 2.引導(dǎo)雙方攻擊你（引火燒身）； 3.明確站在其中一方一邊，對其表示贊同； 4.縮小、忽視問題的嚴(yán)重性；

5.在其他人能聽到你的聲音時，表示你不應(yīng)該在工作時候討論這種事； 6.建議舉行一個你可能不是主持人的解決方法會議； 7.阻止對方宣泄，建議雙方冷靜下來再談； 8.轉(zhuǎn)換話題（如要求幫助解決你自己的問題）；

9.認(rèn)為雙方都存在錯誤，指出各自存在的問題，各打五十大板； 10.當(dāng)雙方爭執(zhí)時，表達(dá)不愉快的情緒，如暗示這樣會破壞員工團(tuán)結(jié)。

第四篇：員工管理最容易犯的68個錯誤

請把這些文字看進(jìn)去??！

員工管理最容易犯的68個錯誤

第一章 心態(tài)篇

錯誤01 自認(rèn)比他人優(yōu)秀，瞧不起員工反被員工瞧不起

企業(yè)不是一個人做出來的，而是需要全體成員的共同努力。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理者必須改變心態(tài)，不要認(rèn)為自己要比他人優(yōu)秀，在言行上表現(xiàn)出瞧不起員工，而應(yīng)當(dāng)給予員工應(yīng)有的尊重。因?yàn)椋瑳Q定企業(yè)能否在現(xiàn)今競爭激烈的環(huán)境中得以更好的生存與發(fā)展，取決于企業(yè)的凝聚力，而企業(yè)的凝聚力來自于企業(yè)全體成員的齊心協(xié)力。尊重，就是凝聚人心的秘訣。

作為管理者，必須認(rèn)識到：在人的知識、智慧、才能和技術(shù)越來越成為重要資本的今天，員工的積極性和創(chuàng)造性已經(jīng)成為企業(yè)最重要的財(cái)富?？梢哉f，現(xiàn)代人力資源管理的最終目標(biāo)就是讓員工發(fā)揮出更多的知識和才能。

一個真正杰出的管理者，要做到“員工第一”，具體來說：

首先，他們會平等地對待部署，不要把他們當(dāng)作下屬，而要把他們當(dāng)作同志、助手。其次，從內(nèi)心真誠地關(guān)心下屬。

再次，重視細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對下屬的關(guān)心往往能收到更好的管理效果。

管理箴言：事實(shí)證明，越是優(yōu)秀的管理者越顯得謙和，他們并不會因?yàn)樽约旱膬?yōu)秀和地位而自高自大，而是知道一個企業(yè)要想做大做強(qiáng)，需要全體成員的共同努力。

錯誤02 事事以自我為中心，讓員工的工作積極主動性漸漸消失

管理者在托付任務(wù)時，應(yīng)暗示所祈望的標(biāo)準(zhǔn)，這是給員工一個依循，以及有輕微的壓力感，使其效率得以提高。

管理者發(fā)出的指令要明確，不能模棱兩可。明確的指令，包括做該事項(xiàng)的目的、內(nèi)容、有關(guān)的時間和地點(diǎn)，以及建議的處理方法。

作為管理者，命令下屬去做某事一定要附有一個明確的公正的標(biāo)準(zhǔn)，就如同考核一樣，60分才算及格。只有這樣，下屬才能辦好事，且對你毫無不滿。

錯誤03 臉上永遠(yuǎn)不見笑意，無形之中拉大與員工的距離

錯誤04 時時以領(lǐng)導(dǎo)者自居，隨意指責(zé)他人讓人打內(nèi)心反感

實(shí)踐證明，具有親和力的管理者最討人喜歡，他們不端“官架子”，常常“忘掉”自己的身份，和普通員工真心交朋友。他們把自己的親和力逐漸變成了影響力，使員工能忠誠的跟隨自己。在單位、組織與企業(yè)里，管理者與下屬或職員或員工一起分享工作后的成果，分享工作中的權(quán)力，增加了他們對團(tuán)隊(duì)的忠誠。

錯誤05 領(lǐng)導(dǎo)就得有所不同，自己做不到要求他人誰會聽

作為一個領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)該明白，管理者總是員工目光的焦點(diǎn)。但是，振臂一呼，應(yīng)者云集的感召力絕不是一個領(lǐng)導(dǎo)職位就能賦予的，沒有追隨者的領(lǐng)導(dǎo)剩下的只是職權(quán)威懾的空殼。也就是說，是追隨者成就了管理者。追隨者的培養(yǎng)，要從管理者自身做起，凡事以身作則，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和道德修養(yǎng)。你這樣做了，你的追隨者群體就會自然而然的形成。

“善為人者能自為，善知人者能自治”。作為企業(yè)的管理者，不能自律，就無法以德服人、以力御人，如果無法取得他人的信賴和認(rèn)可，將必?cái)o疑。言教再多也不如身教有效。

著名管理學(xué)家帕瑞克說：“除非你能管理‘自我’，否則你不能管理任何人或任何東西”。示范的力量是驚人的，管理者要想管好下屬必須以身作則，事事為先，做到“已所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。

錯誤06 下級就得聽上級話，以致沒人敢把真話說

在一個公司里，管理者可以不同意員工的意見，但是卻不能剝奪他們發(fā)表意見的權(quán)利；管理者可以批評員工的錯誤，但要給他們解釋的機(jī)會。這是最起碼的原則。然而很多管理者總是陷入自我的圈子里，認(rèn)為下級就得聽上級的話，不允許員工輕易挑戰(zhàn)自己的權(quán)威。這樣一來，就在無形中拉大了自我同下屬之間的距離，以致于沒人敢說真話，就更別提能得到忠心的下屬了。

當(dāng)管理者改變了對待下屬的態(tài)度，允許下屬暢所欲言，不但能夠讓下屬感到自己得到了應(yīng)有的尊重，體會到自己的價(jià)值所在，并且還能夠讓下屬充分運(yùn)用自己的智慧進(jìn)行大膽發(fā)言、創(chuàng)新，為發(fā)現(xiàn)企業(yè)所存在的問題，尋找企業(yè)發(fā)展的新思路出力。這樣一來，領(lǐng)導(dǎo)管理者不僅僅能夠拉近與下屬之間的距離，得到下屬的真心擁護(hù)，又能更好地管理好企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在競爭激烈的商海中搏擊。

雖然員工的“真心話”不一定都是真知灼見，但一定是他們的肺腑之言，管理者只有聽到了他們的真心話才能使企業(yè)的各項(xiàng)決策做到有的放失，才能避免因主觀武斷而導(dǎo)致決策的失誤。

錯誤07 給員工支付了薪水，忽略他人內(nèi)心感受難以獲得忠誠下屬

現(xiàn)代意義上的員工已經(jīng)不僅僅把自己當(dāng)成了一名普普通通的打工仔，他們更希望自己能夠成為公司的主人，這種價(jià)值觀的改變，使得員工更加看重和追求自由的空間和平等的文化。

員工是否投入的工作取決于他們從領(lǐng)導(dǎo)者那里得到的尊重，只有員工的人格受到了尊重，他們才會真正感到被重視，被激勵，做事情才會真正發(fā)自內(nèi)心，愿意和企業(yè)融為一體，站到企業(yè)的立場，主動與領(lǐng)導(dǎo)管理者溝通想法探討工作，完成企業(yè)交辦的任務(wù)，心甘情愿為工作團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)付出。

員工不是一臺大大機(jī)器上的某個零件，而且企業(yè)內(nèi)最富有活力的細(xì)胞體。把員工當(dāng)作合伙人，把員工和企業(yè)緊密的聯(lián)系在一起，員工們才會將公司看成是自己的，對公司的認(rèn)同感才會大大增強(qiáng)，才能夠有效的激發(fā)他們的創(chuàng)造激情，全力以赴自己的工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

第二章 溝通篇

錯誤08 始終處在強(qiáng)勢位置，咄咄逼人讓員工難以把事情說清

作為管理者，他們之所以與下屬溝通，最終的目的便是為了發(fā)現(xiàn)管理中所存在的問題，以便于采取有效的方式去解決。

管理者只有切實(shí)做到尊重員工，才能確保員工對公司的認(rèn)同感和忠誠，使他們感受到自己是公司的一員，而不只是依令行事的被雇傭者，只有這樣才能發(fā)揮員工的積極性和自主意識。管理應(yīng)該以人為中心，充分尊重員工的價(jià)值，重視人的需求的多樣性，運(yùn)用共同的價(jià)值觀和信念、和諧的人際關(guān)系等因素來激發(fā)員工的工作熱情，并持續(xù)地保持他們高昂的士氣。

錯誤09 交談之時缺少真誠，難以使員工感受到尊重

海爾集團(tuán)的首席執(zhí)行官張瑞敏曾說過：“只要員工心里有企業(yè)，企業(yè)就必須時時惦記著員工；要讓員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工?！蓖?，管理者要想管理好員工，首先就要在與下屬溝通的過程中付出自己的真誠，打動員工的心，讓他們心甘情愿服從你的管理，而不是敷衍。

錯誤10 偶爾做出細(xì)小動作，封住了員工的嘴讓員工失去責(zé)任感

面對說話者。如果你在傾聽時以側(cè)面的姿勢對員工，會讓他們覺得你在反對他們的看法，并覺得厭煩。員工的反應(yīng)便會冷淡下來。

不要只盯著對方的某一部位，眼神要與對方交流。最好是眼神不要停留在頭部以外的其他地方，在五官處就好，要偶爾與他的眼神有所交流。

過多的肢體動作如不斷地摩擦脖子或手臂、揉眼睛、撥頭發(fā)、不斷變換兩腿交叉姿勢等類似的動作，這些動作是你已經(jīng)不耐煩的信號。員工會根據(jù)你所表現(xiàn)出來的興趣或無奈，來決定是否進(jìn)一步對該問題發(fā)表自己的觀點(diǎn)見解。而你則會有可能因此而失去某些好的建議。

會說話的并不是嘴，你內(nèi)心的想法在有的時候會通過肢體動作傳遞出來。一個真正懂得溝通藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)管理者，他們在與下屬交流溝通的過程中，不僅僅會做到預(yù)言有分寸，同樣還會注意到自己的肢體是不是會引起下屬的誤解。

錯誤11 隨意打斷員工的話，讓員工不會再說真心話

管理者應(yīng)該如何增進(jìn)自己的傾聽能力呢？最簡單的方法，莫過于先成為一位“好聽眾”。要領(lǐng)：1.專心致志地聽別人講話

2.勤做記錄

3.不要輕易打斷別人的話

4.給予回饋

5.掌握情緒

6.不要讓個人的喜惡支配自己

在與員工的溝通中，時時刻刻向所有的同事表現(xiàn)出你非常樂意接納他們，溝通就成功了十之八九。

錯誤12 老是跟下屬打哈哈，難以得到好的建議

一個杰出的領(lǐng)導(dǎo)管理者，倘若要想做好自己的企業(yè)，他們不僅僅要善于聽取下屬所提的建議，還要做出適當(dāng)?shù)姆答仭?/p>

上天賦予人類一根舌頭，卻賜給兩只耳朵，所以人類從別人那兒聽的話，要比說出的話多兩倍。因此，多聽少說才是最重要的。有人說：在人類所有的行為中，高明的傾聽?wèi)B(tài)度，最能夠使人覺得受到重視及肯定自己的價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)者專心聽下屬說話，可以使他們感覺很舒服、自在和備受尊重。

錯誤13 否定員工不說理由，令員工感到自己不受重用

一個員工之所以愿意在企業(yè)工作，看重的并非只是收入，更重要的是工作氛圍，特別是對于高素質(zhì)人才，更需要創(chuàng)造一種相互理解、輕松和諧的氣氛，而領(lǐng)導(dǎo)管理者就是這個氣氛的締造者。

每個人都有自尊心，都希望被尊重。而長期的管理實(shí)踐證明，尊重是員工最根本的需要。尊重員工需要從以下幾個方面著手：

1.視員工為合作者 2.隨時肯定員工的成績 3.尊重員工的私人時間 4.尊重員工的選擇

錯誤14 老是覺得自己的對，阻礙了員工自身能力的發(fā)揮

放下自我，虛心地向員工學(xué)習(xí)，是一種良性的互動激勵。

溝通藝術(shù)最重要的一點(diǎn)就是把注意力放在溝通的對象上，若領(lǐng)導(dǎo)者不能先了解對方，就絕不可能高效地進(jìn)行溝通。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在準(zhǔn)備溝通前，一定要先問問自己這樣的問題：我的聽眾是什么樣的人？他們可能有哪些疑問？我想達(dá)成什么溝通目標(biāo)？我有多少時間進(jìn)行溝通？??

溝通的目的是為了促成行動，只是拋出大量信息的溝通并不是真正意義上的溝通，你還必須了解你的溝通對象，讓你的聽眾有所感動，有所行動，如果能夠做到這點(diǎn)，你就獲得真正的溝通能力，你的領(lǐng)導(dǎo)能力也會逐步邁向新的臺階。

第三章 協(xié)調(diào)篇

管理者要確保對整個企業(yè)經(jīng)營活動的有效監(jiān)控，就勢必要求嚴(yán)格管理，這樣往往就會造成管理者的強(qiáng)勢作風(fēng)，容易形成做事刻板、謹(jǐn)慎，缺乏靈活性的管理風(fēng)格。但是，管理者太過堅(jiān)持原則除了得不到高層的理解，下屬的支持外，往往也難以保證自身的利益；可若過于靈活，則可能會致企業(yè)的規(guī)章制度與利益于不顧。因此，作為管理者在協(xié)調(diào)員工關(guān)系時一定要堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合的處理方式。

錯誤15 不問緣由先給處罰，讓員工覺得內(nèi)心委屈

引起矛盾沖突的原因有以下幾種情況： 1.處事策略不同產(chǎn)生矛盾沖突 2.責(zé)任歸屬不清產(chǎn)生矛盾沖突 3.個人情緒產(chǎn)生的矛盾沖突 4.對有限資源的爭奪 5.價(jià)值觀和利益不一致 6.角色沖突

上司在知道了引起矛盾沖突的主要原因后，為了有效的消除沖突，上司除了要因勢利導(dǎo)，具體問題具體分析外，還必須要注意下述幾點(diǎn)要求：

1.正確對待職員間的“小圈圈”（1）進(jìn)出自如的能力（2）正確引導(dǎo)的能力（3）積極組合的能力 2.不摻和是非 3.不“火上澆油” 4.不影響工作 5.保護(hù)好自己 綜上所述，在面對職員的矛盾時，要做好這幾方面的工作：1.鎮(zhèn)靜面對2.辯證分析3.合理制定出解決矛盾糾紛的方案，做好與雙方職員的溝通工作，順利解決雙方矛盾。那么你就能使他們雙方摒棄前嫌，化干戈為玉帛，從而使你的這個團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和辦事效率大大提高，使你個人在團(tuán)隊(duì)中的威望與日俱增。

錯誤16 處罰程度因人而異，夾雜私情埋下更大矛盾禍根

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在面對自己的下屬員工之時，一定要拋棄掉個人的私情，去了解自己的下屬，一視同仁，公平公正地對待他們，這樣你才能充分地發(fā)揮集體中每一成員的聰明才智，在一種和諧互助地氛圍下，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員朝共同的目標(biāo)前進(jìn)。

1．扶助弱小

2.一視同仁

3.公平合理

4.摒棄私心

錯誤17 無法控制自我情緒，導(dǎo)致沖突矛盾愈演愈烈

要做到：1.控制情緒，慎用語言

2.不要隨處傳揚(yáng)對下屬的批評

3.忌一批了之

4.切忌將批評演變?yōu)楣?/p>

5.尊重是批評的前提

自控能力是管理者一個重要的能力，控制住自己和情緒就能避免將情緒帶來工作中，從而在工作中保持清醒。

錯誤18 忽略對員工的了解，讓不合適的人形成組合引起內(nèi)耗

一個領(lǐng)導(dǎo)管理者只有合理地搭配人才，用好人才，充分發(fā)揮群體優(yōu)勢，才能取得巨大的工作成效，減少內(nèi)耗。世上沒有完美的人，也就沒有完美的部門。上司可以通過了解四種類型的人，建立一個互補(bǔ)型部門。

1.運(yùn)用分析型的人

這類人是典型的完美主義者，絕大多數(shù)時候都是正確的，因?yàn)樗麄兩朴谠谑虑樯贤度霑r間、思考和進(jìn)行理性推理。他們追求事實(shí)，他們主要的優(yōu)點(diǎn)是耐心，但這也是缺點(diǎn)——他們小心謹(jǐn)慎，遲緩不前，不是出于恐懼，而是要完全搞懂問題之后再采取行動。對于這種類型的人，上司必須努力事先準(zhǔn)備好自己的問題，不要著急，要堅(jiān)持不懈；支持他們的原則，重視他們深思熟慮的思路；說清楚所有基本要求，不要抱僥幸心理，不要指望計(jì)劃外好事情的發(fā)生；對任何行動計(jì)劃列出時間表，明確分清角色和職責(zé)；條理清楚，作說明時不可無序和凌亂；避免情緒化的爭執(zhí)；不食言，否則招致他們的記恨。2.運(yùn)用友善型的人

這類人是典型的“群居動物”，體貼別人并富有同情心。他們總是出現(xiàn)在人們需要和可能受到傷害的任何地方，無論過去、現(xiàn)在還是將來。正因?yàn)樗麄兓〞r間與各方聯(lián)系，他們是世界上最好的協(xié)調(diào)員。誠然，他們有自己的意見，但他們更想知道對方的意見。他們最大的優(yōu)點(diǎn)是了解各種關(guān)系。當(dāng)身處險(xiǎn)境時，他們的反應(yīng)通常是屈服。對于這種類型的人，上司首先要明確任務(wù)以行動表示出對他們的承諾。其次對他們表示尊重，任何高高在上的態(tài)度都會傷害到友善型的人；傾聽并回應(yīng)，要不慌不忙了解整個情況；不要讓人感到威脅，生硬、命令的方式會令友善型的人畏避；用“如何”提問，引出他們的意見；清楚說明要他們完成的任務(wù)；保證現(xiàn)有決定無論如何不會傷害、危機(jī)或威脅到其他人；對于做不到的事情，不要做保證。3.運(yùn)用表現(xiàn)型的人

這類人是胸懷大局者，總是不斷從新的視角看待他們周圍的世界。他們是未來導(dǎo)向的人，這可能是因?yàn)樵谖磥聿艣]有人約束他們的宏偉夢想。如果上司想得到直截了當(dāng)?shù)拇鸢福敲幢憩F(xiàn)型的人不是最好的人選，而如果上司需要直覺和創(chuàng)意，那他們再合適不過了。當(dāng)身處險(xiǎn)境，表現(xiàn)型的人會行動狂野，主動攻擊。對于這種類型的人，上司應(yīng)在談?wù)摴珓?wù)時，滿足他們的社會需要，愉悅、刺激他們；談?wù)摬块T目標(biāo)時也談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)；要公平透明，強(qiáng)硬和沉默對表現(xiàn)型的人不起作用；征詢他們的意見和主意；注意宏偉藍(lán)圖，而不是技術(shù)細(xì)節(jié)；用他們認(rèn)識和尊重的人或事例來支持自己的論點(diǎn)；提供特殊待遇、額外補(bǔ)償和獎勵；尊重他人，千萬不要以居高臨下的口氣對他們說話。4.運(yùn)用伺機(jī)型的人

這類人是地道的“讓我來”的人。他們堅(jiān)定地扎根現(xiàn)在，是行動愛好者。他們最大的強(qiáng)項(xiàng)是：追求結(jié)果。如果想同人討論一項(xiàng)工作，其他三種類型的人；而如果想完成工作，那把它交給伺機(jī)型的人吧。這類型的人可能是尖刻的自我批評者，非常憎恨閑聊。當(dāng)身處險(xiǎn)境，伺機(jī)型的人會變成暴君。對于這類型的人，上司必須做到簡明扼要、直截了當(dāng)，“效率”當(dāng)頭；不離主題，不要閑聊、杜絕任何漏洞、消除任何歧義；隨時準(zhǔn)備就緒，清楚手頭任務(wù)的要求和目標(biāo)，將自己的論據(jù)整理成簡明的要點(diǎn)，清楚而又有條理地陳述事實(shí)；所提問題要具體，不要轉(zhuǎn)彎抹角地探求答案；對于不同意見，要對事不對人；列舉出目標(biāo)和結(jié)果來說服他們；有禮貌，不要擺出上司的架勢咄咄逼人。

對于一個杰出的領(lǐng)導(dǎo)管理者來說，要想達(dá)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧，形成一定的企業(yè)核心競爭力，就必須對自己下屬有所了解，并根據(jù)人的特性組成合理的團(tuán)隊(duì)。

國外的研究認(rèn)為，一個經(jīng)理班子中，應(yīng)有一個直覺型的人作為天才軍師，有一個思考型的人設(shè)計(jì)和監(jiān)督管理規(guī)程，有一個情感型的人提供聯(lián)絡(luò)和培養(yǎng)職員的責(zé)任感，并且最好還有一名沖動型的人實(shí)施某些短期的任務(wù)。

錯誤19 很少走到員工中間，不能有效的發(fā)現(xiàn)問題的苗頭

溝通掌握五點(diǎn)最基本的技巧： 1.溝通永無止境 2.溝通合理安排時間 3.溝通之前充分準(zhǔn)備 4.創(chuàng)造融洽的溝通氣氛

錯誤20 以自我角度看問題，以自我意愿處理問題導(dǎo)致矛盾激化

有一句名言“你希望別人如何對待你，你就要如何對待別人?！?/p>

只有關(guān)心自己的員工，從他們的立場上想問題，員工才會去關(guān)心管理者，從管理者從公司的立場上去理解管理者的意圖。

如果不懂移情，不會進(jìn)行換位思考，無法設(shè)身處地地站在員工的立場上看待問題，那么，你就相當(dāng)于失去了一種最有效的管理手段，你與員工的想法也會產(chǎn)生錯位，而這種錯位的結(jié)果有可能導(dǎo)致你的命令無法被員工有效地執(zhí)行。

換位思考是管理者在管理員工作中的一條金科玉律。

錯誤21 面對沖突難以自制，矛盾激化難調(diào)停

矛盾像一個大氣球，必然是越積越大。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須在氣球到達(dá)爆炸極限之前，先釋放一些氣，這是領(lǐng)導(dǎo)者必須做的工作之一。

沖突是及時找出問題的好方法。要學(xué)會建設(shè)性地解決沖突。1.領(lǐng)導(dǎo)者必須負(fù)起處理沖突的責(zé)任，讓部署事先知道，當(dāng)沖突發(fā)生時，找出并解決問題的工作是由你負(fù)責(zé)的。2.在進(jìn)行討論前，先確立基本原則。3.在不讓沖突偏離正常程序的情況下，讓每個人發(fā)泄他們的情緒。讓每個人事先知道，所有人都將可以得到發(fā)表意見的機(jī)會。4.提供回饋。5.控制在場者的情緒。

采取“團(tuán)結(jié)-批評-團(tuán)結(jié)”的模式，對于化解沖突具有非常重要的意義，其中開展批評和自我批評更具有實(shí)用意義。

錯誤22 看不到員工的憂慮，員工難安心工作

俗話說：“澆樹要澆根，帶人要帶心”。

關(guān)心下屬疾苦，首先要站在他們的角度，急下屬之所急，解決下屬的后顧之憂，這個道理是適用于任何組織的。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要善于激勵下屬更努力地工作，更要精于通過替下屬排憂解難來喚起他內(nèi)在的工作積極性，要替他解決后顧之憂，讓他的生活安穩(wěn)下來，集中精神，全力以赴地投入到工作上。

不同的員工對需要和愿望的側(cè)重有所不同。鑒別員工的需要對領(lǐng)導(dǎo)者來說并非易事，員工嘴上說想要什么，而實(shí)際上他們卻想要別的什么東西。為此而努力的領(lǐng)導(dǎo)會與他的員工相處得最好，使得上下一心，有效地、協(xié)調(diào)一致地進(jìn)行工作。甚至有些領(lǐng)導(dǎo)者提出了“員工第一，顧客第二”的經(jīng)營理念，這樣做并不是不重視顧客，而是說作為領(lǐng)導(dǎo)者，首要工作是建立有效的團(tuán)隊(duì)，激發(fā)員工的忠誠度和進(jìn)取心，鼓勵他們打破傳統(tǒng)，共同營造一個快樂的工作環(huán)境，進(jìn)而獲得了令人震驚的工作成果、試想一個員工效率低下、怨氣沖天的公司怎么可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)呢？因此，只有滿足了員工的需求，才能反過來實(shí)現(xiàn)顧客的滿意。

第五篇：患方如何封存病歷-醫(yī)療糾紛中病歷錯誤類型和病歷審查三原則

患方如何封存病歷---醫(yī)療糾紛中病歷錯誤類型和病歷審查三原則

所謂封存

就是將病歷資料以檔案袋裝好貼上封條、騎縫簽字、寫上日期，這樣即使病歷放在醫(yī)院，也不能被單方開拆修改。

所謂復(fù)印

就是您可以將部分病歷資料直接復(fù)印出來并加蓋醫(yī)院公章。

封存、復(fù)印病歷資料首先到醫(yī)務(wù)處（科）提出，要帶好自己的身份證戶口原件復(fù)印件，證明自己的身份及與患者的直系親屬關(guān)系；不是直系親屬的寫好授權(quán)委托，以免來回奔波打草驚蛇。

首先您應(yīng)該自信

封存、復(fù)印病歷資料是您作為一個患者或家屬的基本權(quán)利 《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》 第十五條您可以復(fù)?。?/p>

門（急）診病歷和住院病歷中的住院志（即入院記錄）、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查（治療）同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理報(bào)告、護(hù)理記錄、出院記錄 第十九條您可以封存：

死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄等

要注意的是

很多醫(yī)院確實(shí)存在店大欺客的情形 或欺負(fù)您不懂

少給或不給您封存、復(fù)印 您可以委托律師辦理

要提醒的是

封存、復(fù)印病歷資料不能讓病歷資料脫離您的視線 特別是資料醫(yī)生護(hù)士也在場時要防止修改、換頁 此時不要多說，也不時辯論的時候 并要一步到位不能拖延 所以第一時間要充足

不能讓醫(yī)院推托說在開會或辦公人員不在或沒上班 要求您下午再來或明天再來 這樣既打草驚蛇又沒有把事情辦成 讓醫(yī)院有充足的時間修改或重寫病歷 第二您應(yīng)該多帶幾個人去 最好要有非家屬親人

以備出現(xiàn)爭執(zhí)或其他情形將來法庭上作證

如果醫(yī)院對您說

病歷還沒有寫完現(xiàn)在不能封存 那是在騙您

《病歷書寫基本規(guī)范》

有明確的規(guī)定什么內(nèi)容什么時間內(nèi)完成 您告訴醫(yī)院現(xiàn)在寫了多少就封存復(fù)印多少

如果醫(yī)院告訴您說現(xiàn)在還在住院期間，封存料病歷我們怎么治療護(hù)理 那是醫(yī)院在裝傻

您告訴醫(yī)院封存病歷復(fù)印件即可并不影響治療

封存病歷原件、復(fù)印件均可 只要可以對照 醫(yī)院就不便修改或重寫

無論醫(yī)院現(xiàn)在是否已經(jīng)修改 您都應(yīng)該封存復(fù)印

因?yàn)樾薷暮蟮牟v也是重要的證據(jù)

民事案件案由修改后的醫(yī)療糾紛

2008年4月1日生效的《民事案件案由規(guī)定》中對關(guān)于醫(yī)患糾紛的案由共包括兩個：即醫(yī)療損害賠償糾紛和醫(yī)療服務(wù)合同糾紛。改變了舊的民事案件案由規(guī)定的醫(yī)療事故損害賠償糾紛的過窄的分類。新的案由規(guī)定中的醫(yī)療損害賠償糾紛可以理解為構(gòu)成醫(yī)療事故的醫(yī)療事故損害賠償糾紛和不構(gòu)成醫(yī)療事故的醫(yī)療損害賠償糾紛兩種。對于哪些屬于醫(yī)療服務(wù)合同糾紛，哪些屬于醫(yī)療損害賠償糾紛，是患者在受到損害后起訴到法院面臨的首要問題。下面我就如何選擇案由，談如下看法：

一、醫(yī)療服務(wù)合同糾紛

即然是合同糾紛，追究的是違約責(zé)任。當(dāng)然不包括精神損害問題。違約責(zé)任是一種彌補(bǔ)損失的責(zé)任?；挤揭峁╇p方存在醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系的證據(jù)，還要提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)違約的事實(shí)證據(jù)以及由于院方違約給患方造成損失的證據(jù)。實(shí)踐中包括：醫(yī)學(xué)美容、接骨治療、單科治療、醫(yī)藥費(fèi)拖欠糾紛。我曾辦過的一個案子：一個叫任江松的小孩由于摔傷造成胳膊肘脫位要求醫(yī)院治療，而院方在為其接骨治療后，任江松父親要求提前出院，院方要求其定期復(fù)查，后任江松父母還敲鑼打鼓說治好啦，但不久又脫位，說醫(yī)院未治好。院方由于沒有保留當(dāng)時出院后復(fù)查時拍攝的影相資料，因此無法說明已為任江松治愈好出院。因此，敗訴。這說明醫(yī)療服務(wù)合同糾紛中，院方仍然有義務(wù)保留當(dāng)時完成醫(yī)療服務(wù)合同內(nèi)容的完整資料，否則，將承擔(dān)不應(yīng)有的責(zé)任。

二、醫(yī)療損害賠償糾紛

由于在新案由規(guī)定中取消了醫(yī)療事故損害賠償糾紛的案由，所以在今后的起訴時都是以醫(yī)療損害賠償糾紛進(jìn)行訴訟，只是人民法院在審查時，發(fā)現(xiàn)如果是構(gòu)成醫(yī)療事故的，按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的規(guī)定，對患者的訴請進(jìn)行評判。發(fā)現(xiàn)如果不構(gòu)成醫(yī)療事故的，按照《民法通則》、《人身損害賠償若干問題的意見》以及精神損害的相關(guān)法規(guī)進(jìn)行評判。

在實(shí)踐中，不構(gòu)成醫(yī)療事故的醫(yī)療損害賠償主要包括：

①訴前已進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，鑒定結(jié)論為不構(gòu)成醫(yī)療事故，但鑒定分析指出醫(yī)方存在某種過錯、不足或缺陷的；

②訴前已進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，鑒定結(jié)論為不構(gòu)成醫(yī)療事故，且未指出醫(yī)方存在診療護(hù)理過錯、不足或缺陷的；

③訴前已進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，但根據(jù)《條例》第33條第（1）項(xiàng)至第（4）項(xiàng)認(rèn)為不構(gòu)成醫(yī)療事故的；

④訴前未進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，但有明顯的損害結(jié)果，難以對是否構(gòu)成醫(yī)療事故作出較準(zhǔn)確的判斷的。

醫(yī)療事故鑒定在醫(yī)療糾紛中的作用

經(jīng)鑒定不屬于醫(yī)療事故，醫(yī)療行為又不存在過錯的，院方不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

如果經(jīng)鑒定不屬于醫(yī)療事故的，或者失去醫(yī)療事故鑒定時機(jī)的，可以申請法院委托進(jìn)行司法鑒定：鑒定在為患者診治過程中是否過失行為，患者的死亡（殘疾）與院方治療存在多少因果關(guān)系。非醫(yī)療事故≠不需要賠償 2 醫(yī)療損害結(jié)果與醫(yī)方過錯有無因果關(guān)系 3 舉證倒置要求院方拿出書面的有法律效力的證據(jù)證明沒有因果關(guān)系。

醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的時效或期間

（一）、一般情況下醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的時效?！夺t(yī)療事故處理?xiàng)l例》第三十七條第二款規(guī)定：“當(dāng)事人自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其身體健康受到損害之日起１年內(nèi)，可以向衛(wèi)生行政部門提出醫(yī)療事故爭議處理申請。” 據(jù)此，醫(yī)療事故鑒定的時效為一年，自知道或者應(yīng)當(dāng)知道損害結(jié)果發(fā)生后一年。如果患者死亡的，為死亡后一年內(nèi)應(yīng)當(dāng)提出鑒定申請；如損害結(jié)果在多年后發(fā)現(xiàn)，自發(fā)現(xiàn)后起算一年，但超過20年的法院將不保護(hù)，鑒定亦沒有實(shí)質(zhì)意義。

（二）、進(jìn)行尸檢時的申請期限。在患者死亡的情況下，進(jìn)行尸檢查明死亡原因是進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的前提！但尸體要保存患者死亡時物理、化學(xué)之狀態(tài)參數(shù)受氣候環(huán)境等因素影響殊大，故不能不有所時間限制。《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十八條規(guī)定：“患者死亡，醫(yī)患雙方當(dāng)事人不能確定死因或者對死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后４８小時內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至７日。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字。尸檢應(yīng)當(dāng)由按 4 照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)資格的機(jī)構(gòu)和病理解剖專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行。承擔(dān)尸檢任務(wù)的機(jī)構(gòu)和病理解剖專業(yè)技術(shù)人員有進(jìn)行尸檢的義務(wù)。醫(yī)療事故爭議雙方當(dāng)事人可以請法醫(yī)病理學(xué)人員參加尸檢，也可以委派代表觀察尸檢過程。拒絕或者拖延尸檢，超過規(guī)定時間，影響對死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔(dān)責(zé)任?！?要注意的是進(jìn)行尸檢時的申請期限是不變期間，切不可逾越，否則由拒絕或者拖延的一方承擔(dān)責(zé)任。

（三）再次申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的期限?！夺t(yī)療事故處理?xiàng)l例》第二十二條當(dāng)事人對首次醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論不服的，可以自收到首次鑒定結(jié)論之日起１５日內(nèi)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地衛(wèi)生行政部門提出再次鑒定的申請

誰應(yīng)當(dāng)是醫(yī)療事故鑒定申請人？

一、《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第4條第1款第8項(xiàng)的規(guī)定：“因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟由醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過錯承擔(dān)舉證責(zé)任”。也就是說，因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟，實(shí)行因果關(guān)系推定和過錯推定。因此，根據(jù)上述規(guī)定，在醫(yī)療侵權(quán)糾紛案件中，患者應(yīng)首先就上述第一、二項(xiàng)內(nèi)容舉證，并非沒有任何舉證責(zé)任，如果患者不能證明醫(yī)療關(guān)系或醫(yī)療損害結(jié)果存在，法院應(yīng)依法駁回起訴。]而醫(yī)療機(jī)構(gòu)如果認(rèn)為自己的醫(yī)療行為與受害人的損害事實(shí)之間沒有因果關(guān)系，或自己沒有過錯，應(yīng)該舉證證明自己的主張，推翻因果關(guān)系推定或過錯推定，否則，因果關(guān)系推定或過錯推定成立。

《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第25條第2款規(guī)定：“對需要鑒定的事項(xiàng)負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人，在人民法院指定的期限內(nèi)無正當(dāng)理由不提出鑒定申請或者不預(yù)交鑒定費(fèi)用或者拒不提供相關(guān)材料，致使對案件爭議的事實(shí)無法通過鑒定結(jié)論予以認(rèn)定的，應(yīng)當(dāng)對該事實(shí)承擔(dān)舉證不能的法律后果?！庇纱丝芍暾堣b定是負(fù)有舉證責(zé)任方的舉證責(zé)任義務(wù)的內(nèi)容之一。基于因果關(guān)系和過錯實(shí)行舉證責(zé)任倒置，應(yīng)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供證據(jù)，即便是其不能提供醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，也由于認(rèn)定案件事實(shí)的需要而應(yīng)由其提出申請，如不提出，則等于未提出證據(jù)，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的后果。而患者對此無舉證責(zé)任，也無需提出申請。

二、通過以上分析可以得出結(jié)論：原則上患者不必主動申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。有原則即有例外。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十八條第三款規(guī)定：“ 尸檢應(yīng)當(dāng)由按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)資格的機(jī)構(gòu)和病理解醫(yī)療事故爭議雙方當(dāng)事人可以請法醫(yī)病理學(xué)人員參加尸檢，也 可以委派代表觀察尸檢過程。拒絕或者拖延尸檢，超過規(guī)定時間，影響對死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔(dān)責(zé)任?！币簿褪钦f，由于患者的客觀或者主觀原因致使醫(yī)療機(jī)構(gòu)無法申請做醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，此時由患者承擔(dān)責(zé)任，即由患者承擔(dān)舉證責(zé)任證明在未經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的情況下醫(yī)療機(jī)構(gòu)有過錯及其醫(yī)療行為與患者所受損害具有法律因果關(guān)系。此時，患者即應(yīng)主動申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。例如，患者家屬將已經(jīng)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)死亡的親屬拉回家中，那么這種情況下醫(yī)療機(jī)構(gòu)就無法申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，此時如果患者欲以醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療侵權(quán)賠償訴至法院就得主動申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定！否則，就有可能由患者死亡原因無法查明的不利后果。

無法進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定的類型及后果承擔(dān)

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)擅自篡改病歷，導(dǎo)致無法鑒定的情況；

2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不能提供醫(yī)療事故鑒定的相關(guān)材料；

3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)遺失患者的影片資料的；

4、患者家屬擅自將死者移動導(dǎo)致喪失鑒定時機(jī)的。

上四種如果不能進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定，但能說明醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在過錯的，可進(jìn)行司法鑒定，如果能查出醫(yī)療機(jī)構(gòu)過錯程度的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。如果不能說明醫(yī)療機(jī)構(gòu)過錯程度的，由院方（前三種）或患方（后一種）承擔(dān)敗訴的不利后果。

醫(yī)療事故發(fā)生后證據(jù)封存

根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定：第十六條發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管。第十七條疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存和啟封，封存的現(xiàn)場實(shí)物由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管；需要檢驗(yàn)的，應(yīng)當(dāng)由雙方共同指定的、依法具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)；雙方無法共同指定時，由衛(wèi)生行政部門指定。疑似輸血引起不良后果，需要對血液進(jìn)行封存保留的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知提供該血液的采供血機(jī)構(gòu)派員到場。第十八條患者死亡，醫(yī)患雙方當(dāng)事人不能確定死因或者對死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后４８小時內(nèi)進(jìn)行尸檢； 具備尸體凍存條件的，可以延長至７日。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字。尸檢應(yīng)當(dāng)由按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)資格的機(jī)構(gòu)和病理解剖專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行。承擔(dān)尸檢任務(wù)的機(jī)構(gòu)和病理解剖專業(yè)技術(shù)人員有進(jìn)行尸檢的義務(wù)。醫(yī)療事故爭議雙方當(dāng)事人可以請法醫(yī)病理學(xué)人員參加尸檢，也可以委派代表觀察尸檢過程。拒絕或者拖延尸檢，超過規(guī)定時間，影響對死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔(dān)責(zé)任。

在個體診所看病應(yīng)注意的問題

1、看一下該診所是否有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證?？辞逅脑\療科目。

2、你可以要求他書寫病歷，開具醫(yī)療費(fèi)發(fā)票。注意：個體診所是不能開展手術(shù)及接生的，千萬不要圖便宜、圖方便而去個體診所做人工流產(chǎn)、傷口縫合以及分娩。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉飛宇在《完善控制出生嬰兒性別比失調(diào)措施的建議》文章中說：“在我國，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或者執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格之后，必須獲得執(zhí)業(yè)證書之后才能執(zhí)業(yè)。醫(yī)師經(jīng)注冊取得《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》后，必須按照注冊的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍，從事相應(yīng)的醫(yī)療、預(yù)防、保健活動。也就是說，只要違反上述規(guī)定，即屬非法行醫(yī)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用衛(wèi)生技術(shù)人員從事本專業(yè)以外的診療活動的，按使用非衛(wèi)生技術(shù)人員處理。

醫(yī)療糾紛中病歷錯誤類型和病歷審查三原則 作者：溫勇 沈丹丹

近年來，海淀法院受理的醫(yī)療訴訟的數(shù)量不斷增加。在醫(yī)療案件的審理中，越來越多的當(dāng)事人對病歷中出現(xiàn)的各類錯誤提出異議。雖然病例錯誤并不能對案件結(jié)果產(chǎn)生必然影響，但卻為案件審理增加了難度，導(dǎo)致本已較長的審理周期變得更長。為妥善處理醫(yī)療糾紛案件中病歷異議，海淀法院民一庭對此進(jìn)行了專門調(diào)研分析，認(rèn)為訴訟中的病歷錯誤主要有以下七種類型：

一是關(guān)于醫(yī)療行為記錄的各種錯誤。如對一個醫(yī)療行為用多個名稱記錄、對個別醫(yī)療行為 未予記錄、病歷記錄與實(shí)際醫(yī)療行為情況不符、病歷中有相互矛盾的內(nèi)容、檢查結(jié)果沒有相應(yīng)的報(bào)告單、化驗(yàn)單對應(yīng)等。這些問題有的可能僅僅是筆誤，有的則確實(shí)會對鑒定和確認(rèn)案件事實(shí)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響，而不管屬于那種情況，都會或多或少使患者和家屬對醫(yī)護(hù)行為產(chǎn)生質(zhì)疑和不信任。

二是病例保管和整理的錯誤。比如在病歷中夾雜其他患者的病歷、病歷內(nèi)容缺少《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》所確定的項(xiàng)目等。雖然醫(yī)療機(jī)構(gòu)一般解釋為病歷在裝訂過程中存在遺漏，而患方則認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)在故意隱藏有問題的病歷。

三是診斷結(jié)果錯誤。醫(yī)療機(jī)構(gòu)對病情的判斷出現(xiàn)錯誤是病歷錯誤中的實(shí)質(zhì)性問題。

四是病歷涂改錯誤?！恫v書寫基本規(guī)范（試行）》對病例的涂改做了細(xì)致的規(guī)定，“書寫過程中出現(xiàn)錯字時，應(yīng)當(dāng)用雙線劃在錯字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡”。但在審判實(shí)踐中不符合規(guī)范要求的情況仍比較常見。

五是病歷制作人員的資質(zhì)問題?！恫v書寫基本規(guī)范（試行）》規(guī)定，實(shí)習(xí)醫(yī)務(wù)人員、適用期醫(yī)務(wù)人員書寫的病歷，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)合法執(zhí)業(yè)的醫(yī)護(hù)人員審閱、修改并簽名。而在實(shí)踐中確能見到上述兩類人員所書寫的病歷，未經(jīng)審閱變直接成為病歷的情況。由于這種做法有悖于《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第十四條的規(guī)定，往往成為患者最重要的質(zhì)疑對象。

六是病歷上的簽名問題。包括患方的簽名和醫(yī)護(hù)人員的簽名兩類異議。關(guān)于醫(yī)護(hù)人員的簽名，有的患者提出簽名非其本人所簽，有的則對機(jī)打簽名提出異議。

七是醫(yī)囑問題?！恫v書寫基本規(guī)范》對病例中醫(yī)囑的書寫做了嚴(yán)格規(guī)定，包括書寫人、分項(xiàng)原則、時間標(biāo)注方法等多項(xiàng)內(nèi)容。這也是審判實(shí)踐中患方針對病歷提出異議的重點(diǎn)部分。

由于病歷是鑒定機(jī)關(guān)進(jìn)行鑒定的主要依據(jù)，因此如果患方在鑒定機(jī)關(guān)對病歷提出異議，鑒定機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)中止鑒定，并將案卷轉(zhuǎn)回法院，由法院先行解決異議問題，這就導(dǎo)致了審理周期的進(jìn)一步延長。為此，海淀法院民一庭特別規(guī)范了醫(yī)療糾紛案件鑒定前證據(jù)交換程序，并針對病歷異議的審查和處理確定了三項(xiàng)原則：

第一、判斷病歷異議的法律依據(jù)。目前法院判斷患方所提異議是否成立的主要依據(jù)是《病歷書寫基本規(guī)范》。符合其規(guī)定的異議可成立，反之則不能成立。對于異議有法律依據(jù)的，還要由患方提供相應(yīng)證據(jù)，否則其異議不能被法院采信。

第二、審查病例異議的要點(diǎn)。法院對病歷的審查是對病歷本身真實(shí)性的審查、對形式要件的審查，而非對醫(yī)學(xué)專業(yè)問題的審查。

第三、病例異議成立的后果。異議成立后只能對異議所對應(yīng)的病歷內(nèi)容產(chǎn)生影響，而不能因此否定病歷整體的真實(shí)性。同時，異議成立的也并不一定直接否定病歷的真實(shí)性，還要具體區(qū)分病歷瑕疵的性質(zhì)，對于雖然不符合《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》但有其他證據(jù)佐證的病歷，法官要將出現(xiàn)問題的病歷以及具體的問題詳細(xì)告知鑒定機(jī)構(gòu)，再由鑒定機(jī)構(gòu)從醫(yī)學(xué)專業(yè)角度確定病歷所對應(yīng)的醫(yī)療行為是否得當(dāng)，如果存在問題的病歷對鑒定產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響，應(yīng)做出對醫(yī)療機(jī)構(gòu)不利的解釋。