第一篇：產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證書

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證書

現(xiàn)如今，保證書的使用成為日常生活的常態(tài)，保證書有利于保證者依此進(jìn)行自我檢查、自我約束、自我督促。你還在對寫保證書感到一籌莫展嗎？以下是小編幫大家整理的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證書，希望對大家有所幫助。

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證書1

產(chǎn)品（或貨物）質(zhì)量和售后服務(wù)承諾書

1、保修年限、范圍、保修條件

賣方保證設(shè)備在制作工藝上無缺陷，并保證設(shè)備能夠按照賣方規(guī)定的相關(guān)技術(shù)規(guī)范正常運(yùn)行。賣方對設(shè)備的質(zhì)量實(shí)行保修，保修期為：自產(chǎn)硬件自終驗(yàn)證書簽署之日開始并持續(xù)24個(gè)月，軟件自終驗(yàn)證書簽署之日開始并持續(xù)24個(gè)月，如果由于賣方系統(tǒng)軟件存在缺陷所導(dǎo)致的升級(jí)費(fèi)用由賣方承擔(dān)，由于買方提出新的功能所引起的系統(tǒng)軟件升級(jí)費(fèi)用由買賣雙方協(xié)商解決。在保修期內(nèi)賣方對上述擔(dān)保不符的設(shè)備和材料應(yīng)當(dāng)依據(jù)買方的要求予以免費(fèi)修理或者免費(fèi)調(diào)換，賣方應(yīng)承擔(dān)修理或調(diào)換部件的往返運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)。

2、解決問題、排除故障的速度

幫助熱線服務(wù)：服務(wù)時(shí)間：7*24

響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)給予解決方案

緊急支持服務(wù)：服務(wù)時(shí)間：7*24

響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)給予解決方案

6小時(shí)到達(dá)其他地級(jí)市

8個(gè)小時(shí)到達(dá)縣城地區(qū)

硬件替換服務(wù)：服務(wù)時(shí)間：7*24

響應(yīng)時(shí)間：4小時(shí)到現(xiàn)場（緊急狀況）

第2工作日發(fā)出（其他）

3、設(shè)備使用的培訓(xùn)、指導(dǎo)

華為公司提供免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)，地點(diǎn)在安排在各點(diǎn)進(jìn)行，人數(shù)不限，周期為一天，內(nèi)容為操作維護(hù)

4、售后服務(wù)方面的其他承諾

①安裝：

賣方提供工程服務(wù)制，包括硬件安裝、軟件調(diào)試

②定期巡檢的時(shí)間和巡檢項(xiàng)目：

在保修期內(nèi)，每年提供一次定期軟件巡檢服務(wù)，時(shí)間根據(jù)貴方提出，雙方協(xié)調(diào)解決；華為公司提供軟件巡檢服務(wù)，項(xiàng)目包括：業(yè)務(wù)配置、設(shè)備軟件、運(yùn)行狀態(tài)等。③定期清潔的時(shí)間和清理的內(nèi)容：

不提供設(shè)備清潔服務(wù)。

④其它承諾：

無

5、售后服務(wù)聯(lián)系方式（聯(lián)系人、聯(lián)系電話、維修點(diǎn)等）

金華辦事處聯(lián)系人：浦強(qiáng)***

華為公司集中受理電話：800—8302118/0755—28560000

華為原件收貨地址：深圳市寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)塘頭村第三工業(yè)區(qū)南崗工業(yè)園2號(hào)樓收貨人：維修服務(wù)中心

郵編：518108

電話：0755—29511111/29510000

傳真：0755—295100296、其他優(yōu)惠條件

無

投標(biāo)單位：浙江廣聯(lián)信息網(wǎng)絡(luò)有限公司

簽字代表：

20xx年7月23日：（蓋章）

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證書2

尊敬的客戶：

首先感謝您選擇購買我們的產(chǎn)品!為保證產(chǎn)品質(zhì)量，明確購銷雙方產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，保證產(chǎn)品安全、特作如下保證：

一、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

二、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印件。

三、供貨方保證所供產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，必要時(shí)向購貨方提供必要的質(zhì)量資料，諸如產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告書等相關(guān)資料。

四、供貨方的產(chǎn)品包裝、注冊商標(biāo)等符合國家有關(guān)規(guī)定。

五、購貨方嚴(yán)格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏因購貨方對產(chǎn)品保管養(yǎng)護(hù)不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量問題由購貨方負(fù)責(zé)。

六、消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行投訴，供貨方應(yīng)積極配合妥善解決，如確屬供貨方的責(zé)任，供貨方承擔(dān)全部責(zé)任和費(fèi)用。

供應(yīng)商：_______________公司

________年____月____日

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證書3

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾

我公司的承諾是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)和驚喜；客戶至上是我們的經(jīng)營理念，從而贏得他們的信賴和長期惠顧；公司的信譽(yù)不僅建立在我們提供先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，而且依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，本公司培養(yǎng)了一支強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們會(huì)專門針對本項(xiàng)目提供本地化服務(wù)，質(zhì)保叁年。對用戶方的公司技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，便于提供24小時(shí)的電話及技術(shù)支持和服務(wù)。

（一）、技術(shù)支持與服務(wù)原則

1、堅(jiān)持保證整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)通信平臺(tái)安全、可靠、高質(zhì)量運(yùn)行為前提。

2、堅(jiān)持用戶利益第一、系統(tǒng)高質(zhì)量運(yùn)行第一。

3、秉承“誠信合作”的宗旨，堅(jiān)持“客戶至上”的原則。

4、技術(shù)支持與服務(wù)過程嚴(yán)格按照質(zhì)量體系規(guī)范的要求，堅(jiān)持“以人為本，技術(shù)創(chuàng)新，顧客為先，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。

（二）、技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)

1、旨在提供一個(gè)全方位、多層次、專業(yè)化、綜合性的系統(tǒng)工程式服務(wù)。

2、提供是一種包括方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)分析、項(xiàng)目實(shí)施管理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、軟件應(yīng)用、維護(hù)等在內(nèi)的一體化服務(wù)解決方案。

3、保證整個(gè)系統(tǒng)的'基礎(chǔ)通信平臺(tái)安全、可靠、高質(zhì)量的運(yùn)行，力求讓此工程成為嚴(yán)格按照質(zhì)量體系規(guī)范實(shí)施的優(yōu)質(zhì)工程、用戶滿意工程。

（三）、服務(wù)的特點(diǎn)

我們公司提供的服務(wù)具有如下的特點(diǎn)：

全面的系統(tǒng)服務(wù)：我們公司能夠?yàn)檎麄€(gè)管理系統(tǒng)承擔(dān)服務(wù)責(zé)任客戶服務(wù)中心可以為用戶提供包括主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)的裝機(jī)、維護(hù)服務(wù)，以及應(yīng)用軟件移植、數(shù)據(jù)交換、技術(shù)咨詢和網(wǎng)絡(luò)安裝、管理等一系列服務(wù)。我們公司在提供全方位的服務(wù)的同時(shí)，為用戶提供完整的系統(tǒng)建設(shè)方案；

豐富的用戶培訓(xùn)，我公司培訓(xùn)的課程包括項(xiàng)目管理、排除故障、日常維護(hù)，數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)課題幫助技術(shù)人員，經(jīng)營分析人員更快獲取相關(guān)的知識(shí)，快速提高技術(shù)水平和分析能力，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

快速響應(yīng)能力，當(dāng)系統(tǒng)一旦遇到意外事故時(shí)，我們公司接到報(bào)障后立即響應(yīng)，派出技術(shù)專家技術(shù)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，保證在最短時(shí)間內(nèi)解決故障問題。

（四）、服務(wù)承諾

我們在大力開拓市場的同時(shí)，高度重視售后服務(wù)及技術(shù)支持工作，始終恪守“客戶第一”的原則，一貫奉行“實(shí)事求事、熱心服務(wù)”的宗旨，以全力滿足用戶的一切需要為已任。不僅要為客戶提供一流的產(chǎn)品，而且還要提供一流的服務(wù)。在第一時(shí)間對用戶的服務(wù)要求做出響應(yīng)。

技術(shù)支持與售后服務(wù)的目標(biāo)就是保障我方提供的設(shè)備（包括所有零部件）的正常運(yùn)行，讓用戶放心，讓用戶滿意。我公司將與相關(guān)的軟硬件設(shè)備廠商緊密合作，會(huì)向項(xiàng)目單位提供全面、有效、及時(shí)、長期的技術(shù)支持和服務(wù)，我們還會(huì)在服務(wù)與支持方面與其它項(xiàng)目建設(shè)單位相互配合，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

我公司通過對系統(tǒng)的定期檢查，發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題，且一旦故障發(fā)生，能夠準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

在軟硬件設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)考慮客戶方整體需求和未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求，預(yù)留擴(kuò)展空間和升級(jí)的能力。

在硬件設(shè)備變動(dòng)及軟件升級(jí)時(shí)，我公司派技術(shù)人員到場指導(dǎo)。

電話：

傳真：

聯(lián)系人：

地址：

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證書4

產(chǎn)品售后服務(wù)及對產(chǎn)品承諾書

為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，產(chǎn)品確認(rèn)合格后才能使用。

二、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場并開始維修。

4、服務(wù)原則：質(zhì)量保修期為二年，在保修期內(nèi)我方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

5、在保修期內(nèi)每三個(gè)月要對系統(tǒng)進(jìn)行一次檢測、每半年對系統(tǒng)進(jìn)行一次重調(diào)。在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。

三、用戶培訓(xùn)

負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶的有關(guān)操作，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)，提

供一整套的售后服務(wù)資料，培訓(xùn)后的操作人員能熟練了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、熟悉操作設(shè)備、熟悉日常維護(hù)保養(yǎng)。

技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容

①系統(tǒng)概述，包括原理、構(gòu)成和功能

②常見故障的排除

③系統(tǒng)設(shè)備各部件的檢查、調(diào)整和維護(hù)

④設(shè)備操作規(guī)程、操作注意事項(xiàng)

沈陽金船消防工程有限公司

20xx年3月12日

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證書5

尊敬的客戶：

首先，感謝您選擇我公司的產(chǎn)品。

我公司處成立以來，本著相互信任、互利合作、共同發(fā)展的理念，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心。

公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系。對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制與管理，建立了科學(xué)的檢驗(yàn)規(guī)程，并對檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行了量化，責(zé)任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。公司從原材料嚴(yán)格把關(guān)，杜絕不合格品流入生產(chǎn)現(xiàn)場，并與供方建立良好的供求關(guān)系。

我公司建立了定期的員工質(zhì)量培訓(xùn)制度，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識(shí)、新信息，樹立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范自己行為，小到一個(gè)螺釘、大到一臺(tái)整機(jī)都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)量保證部門建立了規(guī)范的檢驗(yàn)規(guī)程，具備完善的檢測手段，并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗(yàn)，作好產(chǎn)品質(zhì)量檢測的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓一臺(tái)不合格產(chǎn)品出廠。

在此基礎(chǔ)之上，我們還為您做出如下的承諾：凡我公司所供產(chǎn)品，我們將按照雙方簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議等文件要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，具體如下：

1、自貴公司使用我公司產(chǎn)品之日起，我公司將隨時(shí)提供現(xiàn)場售后服務(wù)，保證及時(shí)、準(zhǔn)確的處理現(xiàn)場故障；

2、在雙方簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議中規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，用戶在正常使用本產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，我公司提供保修；

3、在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)；（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；（3）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

合肥仁川xx動(dòng)力有限公司

20xx年12月

第二篇：產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保證書

十、質(zhì)量保證承諾書

根據(jù)貴方為 年 月 日 招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)，我方對該項(xiàng)目做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

有限公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品完全按照先進(jìn)的國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)，并一貫秉承 “質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從合同評審、原材料采購到產(chǎn)品出廠測試，層層把關(guān)，層層有記錄，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不讓不合格的零件流入下一道工序，做到每個(gè)出廠產(chǎn)品100%合格。而在未來的合作過程中，將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)一定讓您感到物有所值。我公司鄭重承諾，提供給的產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品。

1、產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品

我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：

（1）提供的產(chǎn)品是全新的、符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、中國有關(guān)部門手續(xù)完備、具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書（或合格證明）的產(chǎn)品；

（2）提供的產(chǎn)品符合報(bào)價(jià)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；

（3）保證“報(bào)價(jià)產(chǎn)品服務(wù)承諾”全部內(nèi)容的滿足；

（4）若我方成交，保證所送交檢驗(yàn)的產(chǎn)品符合招標(biāo)文件要求及國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，若有不符，則放棄成交，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2、保修年限、范圍、保修條件

我司提供的燈具保修期為四年。在質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我司負(fù)責(zé)修理、更換，由此發(fā)生的一切費(fèi)用由我司負(fù)責(zé)：如因使用不當(dāng)造成的問題，我司負(fù)責(zé)修復(fù)，只收取材料成本費(fèi)。

3、質(zhì)量問題的處理：

質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量要求的，按合同協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任。我司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務(wù)。

（1）公司多年來秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。

（2）按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工作質(zhì)量。

（3）及時(shí)提供非燈具本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。

（4）免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。修好后，我方將一式兩份報(bào)告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。

（5）在保修期期滿時(shí)，我方工程師和用戶代表將對機(jī)組進(jìn)行另一次測試，任何故障由我方免費(fèi)解決并取得用戶的認(rèn)可。

（6）本公司提供即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，對供方的服務(wù)指示信息按供方要求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到位。公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員有工程師和高級(jí)技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、售后服務(wù)聯(lián)系方式

傳真：負(fù)責(zé)人：聯(lián)系方式：

十一、售后服務(wù)承諾書

致信豐縣工業(yè)園管理委員會(huì)：

根據(jù)貴方就 本公司始終堅(jiān)持“科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，客戶至上，遵信守約”的宗旨，注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，贏得用戶極佳的聲譽(yù)，對此如本公司中標(biāo)，將向用戶作出下列鄭重承諾：

1、此次投標(biāo)所提供的所有設(shè)備符合國家規(guī)定的“三包”要求。本公司保證貨物經(jīng)過正確的安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，當(dāng)燈具出現(xiàn)故障，接采購人或使用單位通知后24小時(shí)內(nèi)即響應(yīng)，在不能立即恢復(fù)的情況下，先提供同功能的備用燈具。

2、本公司提供的設(shè)備通過驗(yàn)收合格并辦理移交手續(xù)之日起計(jì)算，在質(zhì)保期內(nèi)將提供免費(fèi)維修服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，本公司對貨物出現(xiàn)的質(zhì)量及安全問題負(fù)責(zé)處理解決并承擔(dān)一切費(fèi)用。

3、本公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部門，工程維修經(jīng)驗(yàn)豐富。積極響應(yīng)用戶的服務(wù)要求，為用戶提供完善的售后服務(wù)，包括硬件故障檢測、排除，定期檢測，回訪等。

4、本公司的其它售后服務(wù)承諾屬于本合同的一部分，如果有不同約定的，以服務(wù)水平和層級(jí)更高的為準(zhǔn)。

5、我司提供的燈具保修期為四年。在質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我司負(fù)責(zé)修理、更換，由此發(fā)生的一切費(fèi)用由我司負(fù)責(zé)：如因使用不當(dāng)造成的問題，我司負(fù)責(zé)修復(fù)，只收取材料成本費(fèi)。

6、本公司的售后服務(wù)將按照具體售后服務(wù)保證體系來執(zhí)行。

本公司作為資深的專業(yè)制燈具產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)機(jī)構(gòu)，擁有一流的技術(shù)力量和深厚的技術(shù)儲(chǔ)備。全員服務(wù)的觀念始終淋漓盡致地體現(xiàn)在每一個(gè)員工的工作中。

服務(wù)宗旨：滿足客戶的需求是 服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)。

服務(wù)范圍： 產(chǎn)品質(zhì)保期為通過驗(yàn)收合格并辦理移交手續(xù)之日起。信息反饋：公司建立了企業(yè)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，用戶的客戶檔案、售后服務(wù)反饋單和安裝驗(yàn)收單等詳細(xì)資料、售服.信息全部聯(lián)網(wǎng),無論營銷體系或制造廠的各層職能部門可隨時(shí)調(diào)閱,使得信息收集和反饋準(zhǔn)確、快捷。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：客戶服務(wù)中心直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，各辦事機(jī)構(gòu)均配有售后服務(wù)工程師，每位工程師配備全天候通訊工具。

服務(wù)人員：均經(jīng)過嚴(yán)格系統(tǒng)的拓展性培訓(xùn)，技術(shù)全面、精湛，經(jīng)驗(yàn)豐富，均有兩年以上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

配件保障：在省內(nèi)建立多個(gè)備品備件庫，可迅速解決用戶問題。

監(jiān)督及管理：建立服務(wù)熱線和投訴專線，售后服務(wù)人員掛牌服務(wù)，嚴(yán)格按規(guī)定操作，由客戶監(jiān)督并可隨時(shí)向進(jìn)行投訴。

例行檢查：由公司成立巡回服務(wù)組專門進(jìn)行例行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題事前解決，減少客戶使用中的麻煩。

與客戶建立伙伴關(guān)系：伙伴關(guān)系不是一種隨意的關(guān)系，它既是我們?yōu)榭蛻舴?wù)的自然結(jié)果，也是一種莊嚴(yán)的承諾：即我們把自己的未來與客戶的未來緊密的聯(lián)系起來，把客戶的需求作為我們的唯一目標(biāo)，把客戶的滿意作為我們的成功的標(biāo)志。

（1）售后服務(wù)保障措施

在燈具安裝調(diào)試之后，我們有義務(wù)對燈具進(jìn)行售后服務(wù)，使產(chǎn)品售后服務(wù)工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。

（2）售后服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)

① 公司所有產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)收合格后，方可交付甲方使用；

② 由公司企管部、技術(shù)部和駐外代表處對售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督考核；

③ 所有售后服務(wù)工作由客戶服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)；

④ 客戶服務(wù)中心設(shè)專人實(shí)行售后服務(wù)工作等日常管理；

⑤ 生產(chǎn)、供應(yīng)各部門均配合客戶服務(wù)中心的售后服務(wù)工作；

⑥ 包修期滿后，本公司仍承諾相應(yīng)的售后服務(wù)。

⑦售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

（3）工作程序

① 所有用戶反映的情況都反饋到客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心派出售后服務(wù)人員到用戶所在地，進(jìn)行售后服務(wù)；

② 售后服務(wù)結(jié)束，由用戶進(jìn)行驗(yàn)收，合格后出具驗(yàn)收證明。（4）售后服務(wù)人員的要求

① 售后服務(wù)人員實(shí)行掛牌服務(wù)，接受用戶監(jiān)督;② 服務(wù)人員接故障反映后24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場；

③ 售后服務(wù)人員應(yīng)急用戶之所急，積極主動(dòng)地為用戶排憂解難；

④ 服務(wù)人員要對用戶現(xiàn)場環(huán)境完全負(fù)責(zé)，不得損壞現(xiàn)場物件，維護(hù)維修服務(wù)結(jié)束要對現(xiàn)場進(jìn)行清理；

⑤ 處理問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得隨便應(yīng)付差事，同一質(zhì)量問題用戶如再次投訴，本公司按《售服獎(jiǎng)懲辦法》執(zhí)行。

（5）售后維修服務(wù)的驗(yàn)收

每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須請用戶出面進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收合格證明書，同時(shí)售后服務(wù)人員對維修工作以書面形式做出評價(jià)，將材料返回公司存檔，作為公司的考核依據(jù)之一，同時(shí)還須有公司品質(zhì)部門出具的驗(yàn)收合格單，方認(rèn)為合格，準(zhǔn)予維修工作結(jié)束。

（6）燈具運(yùn)行期間，我方定期派售后人員去巡視運(yùn)行情況，并做必要記錄；以上承諾，本公司在履約過程中將嚴(yán)格執(zhí)行。

售后服務(wù)地址：

投標(biāo)人名稱：

法定代表人或委托代理人簽字： 簽署日期： 年

月

日

第三篇：產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書

致：新鄉(xiāng)市大功引黃工程管理處

廣東華禹工程咨詢有限公司

我公司 公司就新鄉(xiāng)市大功灌區(qū)2016年中央財(cái)政農(nóng)田水利設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)補(bǔ)助資金機(jī)電設(shè)備、金屬結(jié)構(gòu)（項(xiàng)目編號(hào)為：2017NY002號(hào)）所提供制造的S11-M-30KVA變壓器設(shè)備其質(zhì)量保障及中標(biāo)后的技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的規(guī)范執(zhí)行。具體承諾如下：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量

我公司保證所提供的產(chǎn)品是全新的、未經(jīng)使用原裝合格產(chǎn)品，完全符合招標(biāo)文件/合同文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)范要求。

保證所提供制造的設(shè)備在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)的條件下，在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。

我公司保證所供設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完全按照國家及行業(yè)有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行。

（二）售后服務(wù)

我們將對售出的產(chǎn)品承諾在規(guī)定的質(zhì)量保證期/驗(yàn)收期間，對由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)，除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，我公司在收到正式通知后，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件或整機(jī)。

售后服務(wù)聯(lián)系表：

聯(lián)系人： 職稱：主管（高工）聯(lián)系電話：

XXXXXX公司

20XX年X月XX日

第四篇：產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)協(xié)議

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)協(xié)議

供方企業(yè)名稱：（以下簡稱供方）注冊地址： 經(jīng)營地址：

需方企業(yè)名稱：（以下簡稱需方）注冊地址： 經(jīng)營地址：

原則條款

判定，屬供方責(zé)任的，供方可按以下方式之一進(jìn)行處理：

1、同型號(hào)產(chǎn)品更換；

2、現(xiàn)場修復(fù)；

3、現(xiàn)金補(bǔ)償；

4、當(dāng)前需方使用品種等價(jià)值交換

和產(chǎn)生的合理費(fèi)用：

1、安全事故所導(dǎo)致的需方承擔(dān)的人身、財(cái)產(chǎn)損害賠償責(zé)任的全部損失和因此產(chǎn)生的合理的費(fèi)用；

2、雙方簽定的其它補(bǔ)充協(xié)議； 生產(chǎn)周期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理的時(shí)效性

2、周轉(zhuǎn)備件退出機(jī)制：在某一型號(hào)產(chǎn)品最后采購的一批經(jīng)雙方認(rèn)可已經(jīng)超出質(zhì)量保證期，需方負(fù)責(zé)將剩余合格備件全數(shù)購買；

3、按比例提供維修備件適用于目前需方使用或后續(xù)要使用的產(chǎn)品。

合理費(fèi)用：

１、失效產(chǎn)品原采購價(jià)格的100%；

２、返工、返修造成其它產(chǎn)品失效或報(bào)廢，按失效或報(bào)廢產(chǎn)品的100%計(jì)算； ３、返工、返修費(fèi)用的100%； ４、需方市場整機(jī)跌價(jià)損失的100%；

５、需方派出人員的差旅費(fèi)及符合需方規(guī)定的可報(bào)銷的其它費(fèi)用； ６、雙方簽定的其它協(xié)議；

產(chǎn)品的環(huán)保保證

6、需方派出人員的差旅費(fèi)及符合需方規(guī)定的可報(bào)銷的其它費(fèi)用；

7、雙方簽定的其它補(bǔ)充協(xié)議。有償維修

質(zhì)量責(zé)任分歧

需方企業(yè)名稱：

第五篇：產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證：參投物資均為全新、標(biāo)準(zhǔn)、合格的產(chǎn)品。嚴(yán)格按國家“三包”法進(jìn)行印制、認(rèn)真對待質(zhì)量投訴。

二、售后服務(wù)承諾

為提達(dá)成滿意的合作關(guān)系。對于本公司交付之物料，我們承諾提供合作期間的高效、高質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。具體條例如下：

1．保持良好的溝通，知曉物料的用途和特殊需求，安排專職項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)。2．印制前，基礎(chǔ)資料交由我方設(shè)計(jì)后，我方根據(jù)貴方需要安排專業(yè)的設(shè)計(jì)師進(jìn)行宣傳物料的設(shè)計(jì)與版式規(guī)劃，并針對行業(yè)屬性提交至少兩個(gè)設(shè)計(jì)方案。

3．待貴方確定設(shè)計(jì)方案后，出具樣稿后由貴方單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，方可安排下單印制。

4．在交付之時(shí)貴方安排專人驗(yàn)收，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題：紙型不符、印刷工藝不佳、出現(xiàn)缺頁脫頁、內(nèi)頁破損、畫面模糊、數(shù)量不夠等，我方負(fù)責(zé)換新品（人為除外）或增加至約定數(shù)量。

5．因貴方在樣稿確定后出現(xiàn)臨時(shí)修改意見，我方已下單印制，產(chǎn)生的一切費(fèi)用由貴方負(fù)責(zé)。

6．我方承諾保留資料的各種格式的原件，并拷貝提交貴方。

特別提示：因貴方在樣稿確定后出現(xiàn)臨時(shí)修改意見，我方已下單印制，產(chǎn)生的一切費(fèi)用由貴方負(fù)責(zé)。

承諾方法定人：（承諾方蓋章）

法定代表人或授權(quán)人簽字：