第一篇：產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾

我公司的承諾是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿(mǎn)意的服務(wù)和驚喜；客戶(hù)至上是我們的經(jīng)營(yíng)理念，從而贏得他們的信賴(lài)和長(zhǎng)期惠顧；公司的信譽(yù)不僅建立在我們提供先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，而且依賴(lài)于我們所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，本公司培養(yǎng)了一支強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們會(huì)專(zhuān)門(mén)針對(duì)本項(xiàng)目提供本地化服務(wù)，質(zhì)保叁年。對(duì)用戶(hù)方的公司技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，便于提供24小時(shí)的電話(huà)及技術(shù)支持和服務(wù)。

（一）、技術(shù)支持與服務(wù)原則

1、堅(jiān)持保證整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)通信平臺(tái)安全、可靠、高質(zhì)量運(yùn)行為前提。

2、堅(jiān)持用戶(hù)利益第一、系統(tǒng)高質(zhì)量運(yùn)行第一。

3、秉承“誠(chéng)信合作”的宗旨，堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的原則。

4、技術(shù)支持與服務(wù)過(guò)程嚴(yán)格按照質(zhì)量體系規(guī)范的要求，堅(jiān)持“以人為本，技術(shù)創(chuàng)新，顧客為先，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。

（二）、技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)

1、旨在提供一個(gè)全方位、多層次、專(zhuān)業(yè)化、綜合性的系統(tǒng)工程式服務(wù)。

2、提供是一種包括方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)分析、項(xiàng)目實(shí)施管理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、軟件應(yīng)用、維護(hù)等在內(nèi)的一體化服務(wù)解決方案。

3、保證整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)通信平臺(tái)安全、可靠、高質(zhì)量的運(yùn)行，力求讓此工程成為嚴(yán)格按照質(zhì)量體系規(guī)范實(shí)施的優(yōu)質(zhì)工程、用戶(hù)滿(mǎn)意工程。

（三）、服務(wù)的特點(diǎn)

我們公司提供的服務(wù)具有如下的特點(diǎn)：

全面的系統(tǒng)服務(wù)：我們公司能夠?yàn)檎麄€(gè)管理系統(tǒng)承擔(dān)服務(wù)責(zé)任客戶(hù)服務(wù)中心可以為用戶(hù)提供包括主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)的裝機(jī)、維護(hù)服務(wù)，以及應(yīng)用軟件移植、數(shù)據(jù)交換、技術(shù)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)安裝、管理等一系列服務(wù)。我們公司在提供全方位的服務(wù)的同時(shí)，為用戶(hù)提供完整的系統(tǒng)建設(shè)方案；

豐富的用戶(hù)培訓(xùn)，我公司培訓(xùn)的課程包括項(xiàng)目管理、排除故障、日常維護(hù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù)課題幫助技術(shù)人員，經(jīng)營(yíng)分析人員更快獲取相關(guān)的知識(shí)，快速提高技術(shù)水平和分析能力，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

快速響應(yīng)能力，當(dāng)系統(tǒng)一旦遇到意外事故時(shí)，我們公司接到報(bào)障后立即響應(yīng)，派出技術(shù)專(zhuān)家技術(shù)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保證在最短時(shí)間內(nèi)解決故障問(wèn)題。

（四）、服務(wù)承諾

我們?cè)诖罅﹂_(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，高度重視售后服務(wù)及技術(shù)支持工作，始終恪守“客戶(hù)第一”的原則，一貫奉行“實(shí)事求事、熱心服務(wù)”的宗旨，以全力滿(mǎn)足用戶(hù)的一切需要為已任。不僅要為客戶(hù)提供一流的產(chǎn)品，而且還要提供一流的服務(wù)。在第一時(shí)間對(duì)用戶(hù)的服務(wù)要求做出響應(yīng)。

技術(shù)支持與售后服務(wù)的目標(biāo)就是保障我方提供的設(shè)備（包括所有零部件）的正常運(yùn)行，讓用戶(hù)放心，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。我公司將與相關(guān)的軟硬件設(shè)備廠(chǎng)商緊密合作，會(huì)向項(xiàng)目單位提供全面、有效、及時(shí)、長(zhǎng)期的技術(shù)支持和服務(wù)，我們還會(huì)在服務(wù)與支持方面與其它項(xiàng)目建設(shè)單位相互配合，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

我公司通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的定期檢查，發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題，且一旦故障發(fā)生，能夠準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

在軟硬件設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)考慮客戶(hù)方整體需求和未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，預(yù)留擴(kuò)展空間和升級(jí)的能力。

在硬件設(shè)備變動(dòng)及軟件升級(jí)時(shí)，我公司派技術(shù)人員到場(chǎng)指導(dǎo)。

電話(huà)：

傳真：

聯(lián)系人：

地址：

第二篇：家具產(chǎn)品質(zhì)量承諾及售后服務(wù)承諾書(shū)

家具產(chǎn)品質(zhì)量承諾及售后服務(wù)承諾書(shū)

為確保產(chǎn)品的最佳質(zhì)量，特向廣大定制家具的客戶(hù)承諾：從產(chǎn)品交貨之日起，為客戶(hù)提供1年保修服務(wù)。在保用期內(nèi)，產(chǎn)品如有任何損壞（非人為因素）以致影響使用，我公司將根據(jù)以下承諾，提供及時(shí)適當(dāng)?shù)慕饩却胧?，保障客?hù)的合法消費(fèi)權(quán)益。

售前服務(wù)（專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)）：

1、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)將按您的實(shí)際需要及開(kāi)支預(yù)算，提出兩全其美的專(zhuān)業(yè)建議，營(yíng)造最合適的家居空間；

2、公司安排設(shè)技術(shù)人員介紹產(chǎn)品；

3、陳列室產(chǎn)品展示、示范工程觀摩。

4、免費(fèi)電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)（運(yùn)用先進(jìn)的電腦設(shè)備，CAD平面配置規(guī)劃，整體家居布置平面圖、立體圖）；

5、產(chǎn)品模擬示范服務(wù)；

6、工程專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)。

售后服務(wù)：

1、專(zhuān)業(yè)工程安裝、調(diào)試及維修保養(yǎng)服務(wù)；

2、產(chǎn)品驗(yàn)收前提供一次全面清潔服務(wù)；

3、自產(chǎn)品驗(yàn)收交付起，提供1年的免費(fèi)保養(yǎng)及維修服務(wù)。

4、對(duì)本公司產(chǎn)品施行維修。

5、保用期內(nèi)，可根據(jù)客戶(hù)要求提供家具拆裝修補(bǔ)等服務(wù)；

6、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，在服務(wù)范圍內(nèi)，提供客戶(hù)所需售后服務(wù)；

7、如產(chǎn)品受故意摧毀或不正當(dāng)使用而導(dǎo)致?lián)p壞，不在保用范圍內(nèi)，本公司將向客戶(hù)提供維修更換組件的建議及報(bào)價(jià)；

8、在服務(wù)范圍內(nèi)，我公司將在收到服務(wù)請(qǐng)求提供最快捷的上門(mén)維修服務(wù)；

非保用范圍：

1、不可抗力：如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害造成的損壞；

2、使用不當(dāng)或人為損壞：如劇烈碰撞、遺失配件等，須酌情收費(fèi)；

3、因生產(chǎn)批次不同導(dǎo)致的木質(zhì)、布料、皮面等色澤、紋型質(zhì)地各有差異；

4、非本公司運(yùn)送、安裝造成的損壞或產(chǎn)品移動(dòng)超過(guò)同一城市；

5、非正常條件下，最潮濕、溫度過(guò)高或過(guò)低的環(huán)境中；

6、不正確的拆裝，產(chǎn)品的正常磨損。

云南酷茂家居有限公司 2018年1月19日

第三篇：家具產(chǎn)品質(zhì)量承諾及售后服務(wù)承諾書(shū)

家具產(chǎn)品質(zhì)量承諾及售后服務(wù)承諾書(shū)

鑫輝業(yè)商貿(mào)有限公司，為確保產(chǎn)品的最佳質(zhì)量，特向廣大“藝彩”牌客廳家具客戶(hù)承諾：從產(chǎn)品交貨之日起，為客戶(hù)提供2年保修服務(wù)。在保用期內(nèi)，產(chǎn)品如有任何損壞（非人為因素）以致影響使用，我公司將根據(jù)以下承諾，提供及時(shí)適當(dāng)?shù)慕饩却胧?，保障客?hù)的合法消費(fèi)權(quán)益。

售前服務(wù)（專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)）：

1、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)將按您的實(shí)際需要及開(kāi)支預(yù)算，提出兩全其美的專(zhuān)業(yè)建議，營(yíng)造最合適的家居空間；

2、網(wǎng)絡(luò)客服人員介紹產(chǎn)品；

3、陳列室產(chǎn)品展示、示范工程觀摩。

4、免費(fèi)電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)（運(yùn)用先進(jìn)的電腦設(shè)備，CAD平面配置規(guī)劃，整體家居布置平面圖、立體圖）；

5、產(chǎn)品模擬示范服務(wù)；

6、工程專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)。

售后服務(wù)：

1、專(zhuān)業(yè)工程安裝、調(diào)試及維修保養(yǎng)服務(wù)；

2、產(chǎn)品驗(yàn)收前提供一次全面清潔服務(wù)；

3、自產(chǎn)品驗(yàn)收交付起，提供2年的免費(fèi)保養(yǎng)及維修服務(wù)。

4、對(duì)本公司產(chǎn)品施行維修。

5、產(chǎn)品交付使用后不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，檢查產(chǎn)品的使用情況，質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

6、保用期內(nèi)，可根據(jù)客戶(hù)要求提供家具拆裝修補(bǔ)等服務(wù)；

7、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，在服務(wù)范圍內(nèi)，提供客戶(hù)所需售后服務(wù)；

8、如產(chǎn)品受故意摧毀或不正當(dāng)使用而導(dǎo)致?lián)p壞，不在保用范圍內(nèi)，本公司將向客戶(hù)提供維修更換組件的建議及報(bào)價(jià)；

9、在服務(wù)范圍內(nèi)，我公司將在收到服務(wù)請(qǐng)求提供最快捷的上門(mén)維修服務(wù)；

非保用范圍：

1、不可抗力：如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害造成的損壞；

2、使用不當(dāng)或人為損壞：如劇烈碰撞、遺失配件等，須酌情收費(fèi)；

3、因生產(chǎn)批次不同導(dǎo)致的木質(zhì)、布料、皮面等色澤、紋型質(zhì)地各有差異；

4、非本公司運(yùn)送、安裝造成的損壞或產(chǎn)品移動(dòng)超過(guò)同一城市；

5、非正常條件下，最潮濕、溫度過(guò)高或過(guò)低的環(huán)境中；

6、不正確的拆裝，產(chǎn)品的正常磨損。

第四篇：產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾

1．我公司對(duì)所供產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行終身負(fù)責(zé)制，所供產(chǎn)品在正確安裝，正確使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期限內(nèi)，對(duì)由于工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。

2．我們將嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)設(shè)計(jì)、原料和組件的采購(gòu)，生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)地點(diǎn)、制造過(guò)程、安裝過(guò)程、性能指標(biāo)、測(cè)試檢驗(yàn)及各種服務(wù)等進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量管理和監(jiān)控，對(duì)所供物資的質(zhì)量負(fù)全責(zé)。3．我們將嚴(yán)格按照合同規(guī)定的供貨計(jì)劃和要求的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、到貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)，保證貨物及時(shí)到位，并承諾如因我方原因造成工期延誤，我方承擔(dān)由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

4．我方所供每批產(chǎn)品都附有檢測(cè)報(bào)告、合格證、質(zhì)量保證書(shū)等與質(zhì)量有關(guān)的檢測(cè)證明材料。

5．我們將做好各項(xiàng)技術(shù)與服務(wù)工作，保證24小時(shí)聯(lián)系暢通，熱線(xiàn)電話(huà)：***********。在產(chǎn)品使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方將在接到貴方電話(huà)或書(shū)面通知48小時(shí)內(nèi)，派負(fù)責(zé)人和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

6．我們還將建立專(zhuān)門(mén)服務(wù)于本工程的質(zhì)量自檢監(jiān)督機(jī)構(gòu)，并合理配備專(zhuān)職質(zhì)量檢測(cè)人員，形成完善的質(zhì)量保證體系。

7．我公司產(chǎn)品無(wú)條件地接受有相應(yīng)資質(zhì)的，第三者權(quán)威部門(mén)的檢測(cè)。8．產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)把原材料關(guān)，生產(chǎn)程序規(guī)范化，不合格的原材料不進(jìn)廠(chǎng)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)序，不合格產(chǎn)成品不出廠(chǎng)，保證產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率100%。

9．我公司對(duì)用戶(hù)實(shí)行全方位服務(wù)，產(chǎn)品出廠(chǎng)后，公司將以電話(huà)或銷(xiāo)售人員前去走訪(fǎng)的方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，并做詳細(xì)記錄存檔。免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，用戶(hù)是上帝，是企業(yè)的生命，最大的滿(mǎn)足顧客需求是我公司的宗旨。

單位：**********

第五篇：投標(biāo)商產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的承諾

投標(biāo)商產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的承諾

一、質(zhì)量保成的承諾

1、投標(biāo)商保證所工設(shè)備是全面按IS9001標(biāo)準(zhǔn)化管理設(shè)計(jì)和制造的，其質(zhì)量管理模式是通過(guò)認(rèn)證和有效的。

2、投標(biāo)商保證對(duì)其外購(gòu)配置零部件設(shè)備的質(zhì)量負(fù)責(zé)，采購(gòu)中均進(jìn)行了嚴(yán)格的進(jìn)廠(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)，并保證提供其產(chǎn)品質(zhì)量合格證書(shū)，使用說(shuō)明及檢驗(yàn)報(bào)告等有關(guān)資料。

3、投標(biāo)商保證其提供的設(shè)備的全新的、未使用過(guò)的，是用一流的工藝和最佳材料制造的，技術(shù)最先進(jìn)且成熟可靠的，在各方面符合招標(biāo)文件及技術(shù)協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量，規(guī)格和性能要求，保證所提供的設(shè)備經(jīng)過(guò)正確安裝，正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，在其使用壽命期內(nèi)具有滿(mǎn)意和可靠的性能。

4、投標(biāo)商保證在交貨前對(duì)設(shè)備的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量等進(jìn)行詳細(xì)全面的檢驗(yàn)，并出具一份證明設(shè)備符合合同規(guī)格的合格證書(shū)及檢驗(yàn)報(bào)告。

5、投標(biāo)商保證對(duì)設(shè)備由于設(shè)計(jì)、工藝材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。并認(rèn)可合同書(shū)及質(zhì)量法上述原因引起的質(zhì)量事故的罰則。

二、產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾

1、投標(biāo)商將邀請(qǐng)需方有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查制造工藝、原材料、零部件的性能質(zhì)量，并參加產(chǎn)品出廠(chǎng)試驗(yàn)，進(jìn)行出廠(chǎng)驗(yàn)收。

2、在產(chǎn)品保修期機(jī)壽命期內(nèi)保證提供所需的備品備件。

3、投標(biāo)商保證按需方的時(shí)間要求，選派有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員到設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助整個(gè)安裝、調(diào)試工作，直到設(shè)備正常運(yùn)行。

4、設(shè)備正常投運(yùn)后，投標(biāo)商保證在質(zhì)量保證期、設(shè)備壽命期之內(nèi)的維修，當(dāng)需方需要時(shí)，保證接到通知后三十六到四十八小時(shí)內(nèi)，派有經(jīng)驗(yàn)的維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)需方按規(guī)定的方式、方法正常操作運(yùn)行時(shí)，若出現(xiàn)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料或工藝質(zhì)量造成的損壞由供方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理，更換零部件以致更換新產(chǎn)品，一切費(fèi)用由供方承擔(dān)。