第一篇：大運(yùn)志愿者培訓(xùn)教案——文明禮儀

大運(yùn)會(huì)志愿者通用培訓(xùn)課程——文明禮儀

教 案

引子

破冰游戲（可引出服務(wù)禮儀的核心原則）

一、概述

“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”?！墩撜Z(yǔ)》

2011年第26屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)在深圳舉辦，既是年輕的運(yùn)動(dòng)盛會(huì)與古老的華夏文明的一次碰撞，也是古老的奧林匹克精神在年輕的深圳的落地。現(xiàn)在的大運(yùn)會(huì)已經(jīng)超越了純粹的體育范疇，她融經(jīng)濟(jì)政治文化為一體，而且是跨越了時(shí)空的界限，打破了常規(guī)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的紛爭(zhēng)，這次盛會(huì)我們深圳人，尤其是深圳年輕的志愿者良好的精神風(fēng)貌，一定會(huì)為此屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)留下濃墨重彩的一筆。

什么叫禮儀，官方一點(diǎn)的說(shuō)法：禮儀是在人際交往中以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程。按照中國(guó)古人對(duì)禮和儀的表述，禮是什么？孔子儒家文化的奠基者，禮者敬人也。儀是什么呢，他老人家沒(méi)說(shuō)，他的學(xué)生孟子有補(bǔ)充：儀者形式也，對(duì)別人的尊重要通過(guò)一種合適的方式表達(dá)出來(lái)。世界充滿(mǎn)紛爭(zhēng)很大程度是由于溝通，表達(dá)不暢。在你們這個(gè)年齡大家常說(shuō)的一句話，愛(ài)我就告訴我。禮也是這樣，需要一種格式的方式表達(dá)出來(lái)。

禮是每個(gè)人都有內(nèi)心對(duì)別人的尊重，但是表達(dá)方式不同帶來(lái)的效果也是截然不同的。在有限的時(shí)間里面不能講得很全面。今天講的主要有兩點(diǎn)，一是基本的行為規(guī)范，二是溝通技巧。

二、專(zhuān)業(yè)的禮儀素養(yǎng)

1、熱情洋溢的微笑

我們先看看動(dòng)物朋友怎么樣。這匹動(dòng)物朋友告訴我們不管美也好，丑也罷，這個(gè)世界微笑是無(wú)敵的，所以不管它是路出六顆牙齒，還是路出了他的牙床，但是它的這種狀態(tài)告訴我們?cè)谌穗H交往中間微笑非常重要

微笑是人際交往最好的潤(rùn)滑劑，微笑是善意的標(biāo)志、友好的使者、禮貌的表示，是不用翻譯的“世界通用語(yǔ)”。

北京奧運(yùn)會(huì)曾向全世界征集2008張笑臉，因?yàn)樗钪庇^、最生動(dòng)、最能打動(dòng)人的心靈。讓我們用最真誠(chéng)的微笑迎接各國(guó)賓客的到來(lái)！

我們說(shuō)的微笑應(yīng)該發(fā)自?xún)?nèi)心，志愿者在服務(wù)時(shí)應(yīng)該做到真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自?xún)?nèi)心，真誠(chéng)相待。

⑴

視頻示范：視頻一（微笑示范）⑵

請(qǐng)學(xué)生模仿示范

志愿者的微笑是大運(yùn)會(huì)最好的名片！

2、得體大方的儀容儀表（涉及儀容整潔與個(gè)人衛(wèi)生兩方面）⑴ 請(qǐng)男女生上臺(tái)示范（可通過(guò)游戲選出示范者）

所需道具：工作掛牌（讓上臺(tái)的同學(xué)都帶上掛牌后自然站立）可從著裝、發(fā)型、指甲、站姿及掛牌佩戴方法等方面給予點(diǎn)評(píng)。

適度修飾自己的形象，其實(shí)也是對(duì)自我人格的一種塑造和珍惜。志愿者良好的形象既是對(duì)他人的尊重，也代表集體的風(fēng)貌。

⑵ 視頻學(xué)習(xí)：視頻二（儀容儀表）

志愿者應(yīng)該具有得體、優(yōu)雅、文明的外在形象。

3、有效運(yùn)用的肢體語(yǔ)言

⑴ 形體禮儀（涉及站姿、坐姿、蹲姿、走姿）

場(chǎng)景一：走上講臺(tái)幫忙撿東西的過(guò)程 所需道具（可選擇）：書(shū)本、筆、剪刀、礦泉水等

從走姿、蹲姿、遞送手勢(shì)、文明用語(yǔ)等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

志愿者優(yōu)雅大方、彬彬有禮的言行舉止不僅體現(xiàn)了個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)，同時(shí)也體現(xiàn)了對(duì)別人的尊重。

視頻學(xué)習(xí)：視頻三（形體禮儀）

⑵ 服務(wù)禮儀（涉及迎送指引、握手禮、遞送物品、上下樓梯、進(jìn)出電梯、乘車(chē)、接打電話）

場(chǎng)景二：從門(mén)口指引客人到固定位置就坐

從走姿、手勢(shì)、開(kāi)門(mén)的方式、與客人的前后位置、禮貌用語(yǔ)等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。視頻學(xué)習(xí)：視頻四（服務(wù)禮儀）

4、專(zhuān)業(yè)規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)

語(yǔ)言是溝通的橋梁，志愿者的服務(wù)的過(guò)程中要使用規(guī)范文明的禮貌用語(yǔ)，多用謙語(yǔ)、雅語(yǔ)，多用贊美的語(yǔ)言，多用肯定句，少用否定句，多用尊稱(chēng)，稱(chēng)呼是對(duì)人首要的尊重，不要對(duì)人無(wú)稱(chēng)呼，或直呼“喂！”“哎！”應(yīng)盡量避免使用命令式的語(yǔ)氣，而應(yīng)使用請(qǐng)求式的語(yǔ)氣。如“請(qǐng)把??給我，好嗎？”盡量使用雅語(yǔ)：廁所——洗手間、化妝間；來(lái)碗飯，要飯——盛飯；女人——女士、小姐；男人——男士、先生。

帶領(lǐng)同學(xué)思考出常用的禮貌用語(yǔ)（問(wèn)候語(yǔ)、迎送語(yǔ)、致謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)）游戲：詞語(yǔ)接龍（要求音量適中、準(zhǔn)確、語(yǔ)氣正確地完成）

談話中要求聲音優(yōu)美、咬字清晰、音量適度、語(yǔ)調(diào)親切委婉，不能平淡無(wú)情感，毫無(wú)感染力。語(yǔ)速要適中、稱(chēng)呼要恰當(dāng)，神奇要專(zhuān)注，注視對(duì)方，耐心傾聽(tīng)，不要心不在焉或者不斷打岔。

在聽(tīng)別人講話的時(shí)候不要總是說(shuō)“我知道啊”，要說(shuō)“好啊”“行啊”“對(duì)”“是的”，讓別人聽(tīng)起來(lái)十分舒服。

三、有效的溝通技巧

作為志愿者，我們會(huì)跟各種各樣的人打交道，有的人非常友好，善于溝通，有的人非常難以溝通，我們看到這個(gè)狗和貓的狀態(tài)非常享受，世界因不同而美好，在這次我們將要服務(wù)的第26屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)中我們會(huì)遇到各種各樣的人，這些人有的會(huì)對(duì)你已有的價(jià)值觀、行為方式、語(yǔ)言習(xí)慣形成一種碰撞，有的時(shí)候這種碰撞和摩擦不是那么愉快，這種時(shí)候我的建議各位想想這幅圖，想想這只小貓和小狗的狀態(tài)，非常享受。

1、溝通心態(tài)

2、典型情境的溝通方式

⑴ 針對(duì)不文明舉動(dòng)的溝通策略

小品表演：情境1觀眾在安靜的地方大聲喧嘩

情境2有人帶孩子隨地大小便（備用）

策略：“三要”“三不要” ⑵ 遇到?jīng)_突時(shí)的溝通策略

小品表演：情境3 遇到無(wú)理投訴和要求，如一位老伯伯突然跑到服務(wù)站問(wèn)你：“我把一個(gè)錢(qián)包放在你臺(tái)子上了，現(xiàn)在怎么沒(méi)了！里面有好多錢(qián)哪！是不是你給拿了！”

情境4 要求解決不在志愿者服務(wù)范圍內(nèi)的事情（備用）情境5 同站志愿者與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突（備用）

策略：澄清問(wèn)題、安全處理、反饋情況

四、總結(jié)

卓越的服務(wù)=專(zhuān)業(yè)的禮儀素養(yǎng)+優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)+高效的溝通

第二篇：文明禮儀志愿者

“踐行文明禮儀志愿者”活動(dòng)倡議書(shū)

老師們，同學(xué)們： 文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，是建設(shè)和諧校園的重要內(nèi)容。文明禮儀不僅反映了一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌，而且還代表著一個(gè)班級(jí)、一個(gè)學(xué)校、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的對(duì)外形象。配合教委的“實(shí)施奧運(yùn)德育，踐行文明禮儀” 主題教育，我校號(hào)召?gòu)V大師生要用自己的實(shí)際行動(dòng)展示“校園文明禮儀踐行成果”，特啟動(dòng) “踐行文明禮儀志愿者”活動(dòng)，希望有更多的教師、同學(xué)加入到踐行文明禮儀志愿者的隊(duì)伍中，用自己的行動(dòng)宣傳禮儀，踐行禮儀，帶動(dòng)和感染周?chē)瑢W(xué)，讓文明禮儀之風(fēng)吹遍校園。

一、重明禮。只有把文明禮儀銘記在心間，才能貫穿于言行。要廣泛學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)合禮儀等知識(shí)，做到知禮、懂禮，學(xué)會(huì)知書(shū)達(dá)禮。

二、重踐行。禮儀“成于中而行于外”。我們要多做實(shí)事，躬行實(shí)踐。講文明用語(yǔ)（你好，謝謝，對(duì)不起等等），不罵人，不打假；愛(ài)護(hù)環(huán)境不亂扔，不亂畫(huà)，節(jié)約用水等；規(guī)范著裝，不穿奇裝異服；遵守課堂常規(guī)，努力學(xué)習(xí)，勤于思考；積極參加學(xué)校、社區(qū)等組織的各種有意義的活動(dòng)；禮貌待人、寬以待人；遵紀(jì)守法，文明禮讓?zhuān)环e極進(jìn)取，樂(lè)觀向上。

三、重自覺(jué)。學(xué)校是我們共同的家，建設(shè)文明、美好、和諧的小店中學(xué)，需要每一位同學(xué)的積極參與，共同努力。我們每位文明禮儀志愿者都有責(zé)任、有義務(wù)通過(guò)自己的文明行為，為自己帶來(lái)愉悅，給別人帶來(lái)溫馨，為學(xué)校增添亮色。我們要自我約束，自我克制，做到自覺(jué)、自律，養(yǎng)成無(wú)論在家庭、學(xué)校及其他場(chǎng)所都能自覺(jué)地講文明、重禮儀的良好習(xí)慣。

四、重環(huán)境。人改造環(huán)境，環(huán)境塑造人。只要人人講文明，明禮儀，人人追求真善美，抑惡揚(yáng)善，激濁揚(yáng)清，就能在全校形成崇尚文明禮儀的校園新風(fēng)。同時(shí)，帶動(dòng)和感染周?chē)耐瑢W(xué)，不斷地改造自己，提高自己，使自己知禮、守禮、用禮，共同創(chuàng)建文明和諧的校園。

老師們，同學(xué)們，文明禮儀連著你我他，建設(shè)和諧校園靠大家。讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，讓文明禮儀不是純粹的倡導(dǎo)，而是每個(gè)人的自覺(jué)言行，讓文明禮儀不再是外加的約束，而是內(nèi)化的自律。讓我們同心攜手，爭(zhēng)當(dāng)社會(huì)文明禮儀先鋒，從自身做起，從現(xiàn)在做起，從身邊小事做起，為把小店中學(xué)建設(shè)成為文明校園做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！篇二：“我是小小志愿者”之文明禮儀志愿服務(wù)活動(dòng)方案

“我是小小志愿者”之文明禮儀志愿服務(wù)活動(dòng)方案

一、指導(dǎo)思想

為了弘揚(yáng)雷鋒精神，發(fā)揮志愿服務(wù)的積極作用，在中國(guó)共青團(tuán)建團(tuán)九十周年的到來(lái)之際，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，組織動(dòng)員廣大青少年學(xué)生志愿服務(wù)的方式積極參與和支持學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生們自覺(jué)踐行文明禮儀、維護(hù)公共秩序、提高服務(wù)質(zhì)量、改善校園環(huán)境。扎實(shí)推進(jìn)“文明禮貌、綠色環(huán)保” 志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提高青少年的文明素質(zhì)，為營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

二、活動(dòng)時(shí)間 2012年3月1日—4月15日

三、主要任務(wù)

我校深入開(kāi)展“文明禮貌，綠色環(huán)?！敝驹阜?wù)活動(dòng)，著重抓好以下幾個(gè)方面工作： 1.廣泛開(kāi)展宣傳和普及文明禮儀志愿服務(wù)活動(dòng)。各團(tuán)支部要通過(guò)組織志愿宣傳隊(duì)，利用知識(shí)講座、班會(huì)、倡議書(shū)、主題演講等多種形式，廣泛宣傳文明禮貌，普及社會(huì)禮儀、生活禮儀、中學(xué)生禮儀常識(shí)，幫助青少年樹(shù)立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高文明素養(yǎng)。組織志愿者做好“文明禮貌”服務(wù)工作，發(fā)動(dòng)各小分隊(duì)設(shè)計(jì)各具特色的“文明禮貌”志愿服務(wù)項(xiàng)目，如：開(kāi)展禮儀知識(shí)問(wèn)答、向不良行為習(xí)慣告別、文明禮貌用語(yǔ)我知曉等，重點(diǎn)

針對(duì)治理打架、罵人、爭(zhēng)搶、擁擠等頑癥陋習(xí)采取措施，引導(dǎo)清少年兒童養(yǎng)成文明禮貌的行為習(xí)慣。

2.開(kāi)展綠色環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)。

在雷鋒月及植樹(shù)節(jié)到來(lái)之際，以綠色環(huán)保為主題向廣大師生廣泛宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)廣大青少年提高環(huán)境道德素養(yǎng)，積極參加綠化、美化和環(huán)保實(shí)踐活動(dòng)，力爭(zhēng)環(huán)境教育和節(jié)能知識(shí)普及率達(dá)到100%。充分發(fā)揮共青團(tuán)員、志愿者服務(wù)隊(duì)、學(xué)生會(huì)的組織作用，重點(diǎn)針對(duì)治理亂扔垃圾、隨地吐痰、嘴對(duì)水龍頭喝水等不良行為習(xí)慣，組織青少年廣泛開(kāi)展“人人節(jié)約一滴水”、“ 彎彎腰撿起來(lái)”、“一人一杯”等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并組織青少年志愿者參加清潔街道義務(wù)勞動(dòng)，清除紅校園周邊的衛(wèi)生死角，共同創(chuàng)造整潔優(yōu)美的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。3.開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。

組織青少年志愿者、共青團(tuán)員開(kāi)展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng)。引導(dǎo)學(xué)生做到遵守交通規(guī)則，糾正三五個(gè)人并排走、邊走邊追逐打鬧等各種不文明交通行為。在上下班高峰期組織志愿者到公交車(chē)匡山小區(qū)站點(diǎn)，以實(shí)際行動(dòng)，倡導(dǎo)有秩序排隊(duì)上車(chē)的風(fēng)尚。

四、工作步驟

深入開(kāi)展“文明禮貌，綠色環(huán)?！狈?wù)活動(dòng)，要緊緊圍繞自覺(jué)維護(hù)校園環(huán)境和校園安全文明，統(tǒng)籌規(guī)劃項(xiàng)目，合理安排時(shí)間，集中力量，分步實(shí)施，分段推進(jìn)。

五、工作要求

1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)支部要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“文明禮貌、綠色環(huán)保服務(wù)活動(dòng)”的重要意義，把這項(xiàng)活動(dòng)作為服務(wù)教育大局、加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重大舉措，并把此項(xiàng)活動(dòng)擺上重要日程，認(rèn)真研究部署。要把綠色環(huán)保和文明禮貌教育貫穿志愿服務(wù)活動(dòng)的始終，按照統(tǒng)一部署，結(jié)合實(shí)際，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，精心設(shè)計(jì)，增強(qiáng)工作實(shí)效。要充分發(fā)揮各團(tuán)支部的牽頭作用，做好組織協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作，推動(dòng)工作落實(shí)。2.廣泛發(fā)動(dòng)，全員參與。

各團(tuán)支部要抓住有利時(shí)機(jī)，以“我們的節(jié)日”各種主題活動(dòng)為載體，充分運(yùn)用?廣播站的傳媒作用，大力宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)的主要內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，激勵(lì)青少年增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，踴躍參與志愿服務(wù)活動(dòng)。要引導(dǎo)好廣大青少年服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的熱情，培養(yǎng)志愿服務(wù)的生力軍和突擊隊(duì)。激勵(lì)各團(tuán)支部參與的熱情，動(dòng)員全體青少年積極參加活動(dòng)，整體聯(lián)動(dòng)。3.抓住根本，突出內(nèi)涵。

各團(tuán)支部要把志愿服務(wù)活動(dòng)與深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與雷鋒月活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與未成年人思想道德建設(shè)工作及德育主題實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與校園文化建設(shè)、共青團(tuán)組織建設(shè)、少先隊(duì)組織建設(shè)、班級(jí)建設(shè)等結(jié)合起來(lái)，精心安排主題隊(duì)日和班(隊(duì))會(huì)活動(dòng)，開(kāi)展座談交流、演講誦讀、詩(shī)歌創(chuàng)作、書(shū)畫(huà)征文、國(guó)旗下講話等多種形式的教育活動(dòng)，大力宣傳文明禮貌和綠色環(huán)保。

4.整章建制，形成機(jī)制。要建立和健全志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)體制、管理制度、安全制度和工作規(guī)范，形成支持志愿服務(wù)活動(dòng)的多元投入渠道。要重視志愿者隊(duì)伍建設(shè)，選拔政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀青年教師參與指導(dǎo)工作，不斷提高志愿者服務(wù)水平。要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和有效做法，深化對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，完善志愿服務(wù)體系，不斷探索和建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。2012年3月篇三：文明禮儀知識(shí)普及及志愿者活動(dòng)工作方案

文明禮儀知識(shí)普及及志愿者活動(dòng)工作方案

我國(guó)素以文明禮儀之邦文明，為了進(jìn)一步凈化社會(huì)學(xué)校環(huán)境，促進(jìn)青少年的健康成長(zhǎng)，促進(jìn)青少年關(guān)心關(guān)愛(ài)社會(huì)，為深入貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，把“文明常德”建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，特別是“文明養(yǎng)成”行動(dòng)落到實(shí)處，按上級(jí)要求，我們小林園社區(qū)通過(guò)開(kāi)展以“文明禮儀”為主題的系列教育實(shí)踐活動(dòng)，使轄區(qū)居民明白“文明、禮儀”的重要性，人人爭(zhēng)當(dāng)“禮儀之星”，形成人與人之間彼此尊重、互相幫助的和諧關(guān)系，促使他們提高禮儀意識(shí)，自覺(jué)踐行文明禮儀，成為文明禮儀行動(dòng)的先鋒隊(duì)，全方位提高少年兒童的文明素養(yǎng)，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)我社區(qū)的文明創(chuàng)建工作，創(chuàng)建和諧的社區(qū)環(huán)境。

一、活動(dòng)計(jì)劃:

1、在12月底成立社區(qū)網(wǎng)格文明禮儀宣傳青年志愿者服務(wù)隊(duì)（每棟樓選1名居民志愿者）； 2、12月份結(jié)合學(xué)雷鋒活動(dòng)，進(jìn)行全社區(qū)文明禮儀知識(shí)問(wèn)答。

3、召開(kāi)文明禮儀主題會(huì)。4、2012年1月份，社區(qū)文明禮儀宣傳青年志愿者服務(wù)隊(duì)利用周末時(shí)間（至少2次）在轄區(qū)進(jìn)行文明禮儀宣傳及服務(wù)。

二、活動(dòng)總結(jié):

一、組織動(dòng)員、開(kāi)展活動(dòng)

充分利用主題會(huì)、宣傳欄等形式進(jìn)行“文明禮儀宣傳活動(dòng)月”動(dòng)員。自1月以來(lái)，從文明禮貌開(kāi)始，從禮節(jié)規(guī)范入手，從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持學(xué)生從我做起，從現(xiàn)在做起，切實(shí)提升講文明、講禮貌、知禮節(jié)、守禮儀的自覺(jué)性。

二、方法多樣、做活工作

對(duì)轄區(qū)居民提出要求明確、具體、詳細(xì)的文明禮儀常規(guī)之后，為了進(jìn)一步落實(shí)，我們社區(qū)采取了一系列的教育措施，促使文明禮儀的形成。

三、存在的問(wèn)題

1、個(gè)別居民對(duì)文明禮儀重視程度不夠，成效不夠顯著。

四、持之以恒，一抓到底

文明禮儀，是一種美德。通過(guò)勸導(dǎo)，持之以恒，使居民逐步形成文明識(shí)禮的好習(xí)慣。通過(guò)禮儀學(xué)習(xí)勸導(dǎo)，對(duì)居民身心健康的發(fā)展、樹(shù)立自信心、建立良好的人際關(guān)系及提高自身素質(zhì)，形成了良性循環(huán)。2012 某某社區(qū)居民委員會(huì) 年1月篇四：文明志愿者活動(dòng)方案

靈寶職專(zhuān)“文明志愿者”活動(dòng)實(shí)施方案

一、“文明志愿者”活動(dòng)宗旨

以“弘揚(yáng)民族精神宣傳月”為契機(jī)，以“愛(ài)我校園，增輝靈寶，從我做起”為主題，以培養(yǎng)學(xué)生良好的文明禮儀習(xí)慣為重點(diǎn)內(nèi)容，我校號(hào)召?gòu)V大師生要用自己的實(shí)際行動(dòng)展示校園文明禮儀踐行成果，特啟動(dòng)“文明志愿者”活動(dòng)。

二、“文明志愿者”活動(dòng)目的

1、讓學(xué)生了解和掌握與自己日常生活和學(xué)習(xí)密切相關(guān)的校園禮儀、家庭禮儀和社會(huì)禮儀等方面的知識(shí)。

2、讓每個(gè)學(xué)生都廣泛參與到教育實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)，在參與和體驗(yàn)中成為文明禮儀的宣傳者、實(shí)踐者、示范者。

3、使每位文明禮儀志愿者明確責(zé)任和義務(wù)，通過(guò)自己的文明行為，為自己帶來(lái)愉悅，給別人帶來(lái)溫馨，為學(xué)校增添亮色。

4、使每位文明禮儀志愿者能夠自我約束，自我克制，做到自覺(jué)、自律，養(yǎng)成講文明、重禮儀的良好習(xí)慣，帶動(dòng)和感染周?chē)耐瑢W(xué)，不斷地改造自己，提高自己。

三、活動(dòng)的主要措施和要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員，讓“踐行文明禮儀志愿者”活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展起來(lái)。制定出行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施方案，德育處采取措施，狠抓落實(shí)。

2、建立監(jiān)控、激勵(lì)機(jī)制。組建“文明禮儀監(jiān)督崗”，將文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展情況，學(xué)生文明禮儀行為表現(xiàn)與評(píng)星相結(jié)合，與評(píng)選文明禮儀示范班相結(jié)合。

3、加大宣傳力度，通過(guò)啟動(dòng)儀式、廣播、宣傳櫥窗、班會(huì)等多種形式將“踐行文明禮儀志愿者”活動(dòng)宣傳到每一位教師，每一個(gè)學(xué)生。

4、樹(shù)立教師、學(xué)生身邊的文明禮儀榜樣，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和輻射作用，推動(dòng)文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展。

四、“文明志愿者”活動(dòng)具體安排 1、3月15日舉行“文明志愿者”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。（地點(diǎn)：學(xué)校操場(chǎng)）

①領(lǐng)導(dǎo)講話：（宣讀“文明志愿者”活動(dòng)實(shí)施方案）

主講人：學(xué)生科科長(zhǎng)-----索曉輝

②宣讀“踐行文明禮儀志愿者”活動(dòng)倡議書(shū)

主講人：學(xué)生代表-----杜軍鵬

同學(xué)志愿加入“文明志愿者”。

④為“文明志愿者”掛牌

由各班主任為本班“文明志愿者”掛牌。2、3月22日組織學(xué)生到焦村鎮(zhèn)敬老院服務(wù)

“文明志愿者”活動(dòng)倡議書(shū)

老師們，同學(xué)們：

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，是建設(shè)和諧校園的重要內(nèi)容。文明禮儀不僅反映了一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌，而且還代表著一個(gè)班級(jí)、一個(gè)學(xué)校、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的對(duì)外形象。配合教委的“實(shí)施奧運(yùn)德育，踐行文明禮儀” 主題教育，我校號(hào)召?gòu)V大師生要用自己的實(shí)際行動(dòng)展示“校園文明禮儀踐行成果”，特啟動(dòng) “踐行文明禮儀志愿者”活動(dòng)，希望有更多的教師、同學(xué)加入到踐行文明禮儀志愿者的隊(duì)伍中，用自己的行動(dòng)宣傳禮儀，踐行禮儀，帶動(dòng)和感染周?chē)瑢W(xué)，讓文明禮儀之風(fēng)吹遍校園。

一、重明禮。只有把文明禮儀銘記在心間，才能貫穿于言行。要廣泛學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)合禮儀等知識(shí)，做到知禮、懂禮，學(xué)會(huì)知書(shū)達(dá)禮。

二、重踐行。禮儀“成于中而行于外”。我們要多做實(shí)事，躬行實(shí)踐。講文明用語(yǔ)（你好，謝謝，對(duì)不起等等），不罵人，不打假；愛(ài)護(hù)環(huán)境不亂扔，不亂畫(huà)，節(jié)約用水等；規(guī)范著裝，不穿奇裝異服；遵守課堂常規(guī)，努力學(xué)習(xí)，勤于思考；積極參加學(xué)校、社區(qū)等組織的各種有意義的活動(dòng)；禮貌待人、寬以待人；遵紀(jì)守法，文明禮讓?zhuān)环e極進(jìn)取，樂(lè)觀向上。

三、重自覺(jué)。學(xué)校是我們共同的家，建設(shè)文明、美好、和諧的小店中學(xué)，需要每一位同學(xué)的積極參與，共同努力。我們每位文明禮儀志愿者都有責(zé)任、有義務(wù)通過(guò)自己的文明行為，為自己帶來(lái)愉悅，給別人帶來(lái)溫馨，為學(xué)校增添亮色。我們要自我約束，自我克制，做到自覺(jué)、自律，養(yǎng)成無(wú)論在家庭、學(xué)校及其他場(chǎng)所都能自覺(jué)地講文明、重禮儀的良好習(xí)慣。

四、重環(huán)境。人改造環(huán)境，環(huán)境塑造人。只要人人講文明，明禮儀，人人追求真善美，抑惡揚(yáng)善，激濁揚(yáng)清，就能在全校形成崇尚文明禮儀的校園新風(fēng)。同時(shí)，帶動(dòng)和感染周?chē)耐瑢W(xué)，不斷地改造自己，提高自己，使自己知禮、守禮、用禮，共同創(chuàng)建文明和諧的校園。

老師們，同學(xué)們，文明禮儀連著你我他，建設(shè)和諧校園靠大家。讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，讓文明禮儀不是純粹的倡導(dǎo)，而是每個(gè)人的自覺(jué)言行，讓文明禮儀不再是外加的約束，而是內(nèi)化的自律。

第三篇：文明禮儀培訓(xùn)教案

文明禮儀知識(shí)教案

（一）輔導(dǎo)教師：毛建軍

教學(xué)對(duì)象: 中學(xué)生

教學(xué)內(nèi)容：通用禮儀

教學(xué)目的：進(jìn)一步倡導(dǎo)文明禮儀的社會(huì)風(fēng)尚，提升學(xué)生的道德修養(yǎng)和文明水準(zhǔn)，革除陋習(xí)，更新文明觀念

教學(xué)過(guò)程： 第一章 禮儀綜述

一、禮儀的含義 1.禮的含義

據(jù)考證，禮儀在我國(guó)古代是敬奉神明的。“禮”字在甲骨文中就有。“禮”字在古代與“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要?jiǎng)倓偤线m。后來(lái)“禮”字的含義越來(lái)越多。

到了周朝，為了調(diào)整人們之間的關(guān)系，于是把“禮”與“德”結(jié)合起來(lái)。隨之等級(jí)制度的出現(xiàn)，“禮”成了區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準(zhǔn)則，位于其他社會(huì)觀念之上。正如孔子所說(shuō)，“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。這三個(gè)“禮”字各有各的含義。用現(xiàn)代的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，第一個(gè)“禮”字指的就是生活交往中的行為規(guī)范；第二個(gè)“禮”字指的是規(guī)矩、規(guī)則；第三個(gè)“禮”是指政治法律制度。2.儀的含義

根據(jù)考證“儀”字的含義包括五個(gè)方面的內(nèi)容：1.法度、準(zhǔn)則；2.典范、表率；3.形式、儀式；4.容貌、風(fēng)度；5.禮物。3.禮儀的含義

“禮儀”一詞，最早見(jiàn)于《詩(shī)經(jīng)》和《禮記》。現(xiàn)代社會(huì)“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等等。社會(huì)上對(duì)“禮儀”的理解和認(rèn)識(shí)是多層次的，主要包括以下幾個(gè)層次的含義： 1.禮是指社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時(shí)也包括了道德品質(zhì)的含義。2.禮節(jié) 3.禮貌 4.禮賓 5.禮俗 6.禮制

二、禮儀的概念及特性

（一）禮儀的概念

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。1 由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。禮儀對(duì)個(gè)人而言，是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀也是人類(lèi)文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。它體現(xiàn)的宗旨是尊重，既是對(duì)人也是對(duì)己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦械男袨橐?guī)范。這種行為規(guī)范包含著個(gè)人的文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)。

（二）禮儀的特征

1.禮儀具有普遍認(rèn)同性特點(diǎn) 所謂認(rèn)同性是全社會(huì)的約定俗成，是全社會(huì)共同認(rèn)可、普遍遵守的準(zhǔn)則。一般來(lái)說(shuō)，禮儀代表一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的文化習(xí)俗特征。但我們也看到不少禮儀是全世界通用的，具有全人類(lèi)的共同性。例如：?jiǎn)柡?、打招呼、禮貌用語(yǔ)、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體是世界通用的。

禮儀的普遍認(rèn)同性，主要源于共同的經(jīng)濟(jì)生活和文化生活。經(jīng)濟(jì)的共同性必然導(dǎo)致禮儀的變化。比如現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快節(jié)奏、高效率，使現(xiàn)代禮儀向簡(jiǎn)潔、務(wù)實(shí)方向發(fā)展。共同的文化涵育了共同的禮儀。禮儀的普遍認(rèn)同性表明社會(huì)中的規(guī)范和準(zhǔn)則，必須得到全社會(huì)的認(rèn)同，才能在全社會(huì)中通用。

2.禮儀具有規(guī)范性特點(diǎn)

所謂規(guī)范性，主要是指它對(duì)具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。這種規(guī)范性本身所反映的實(shí)質(zhì)是一種被廣泛認(rèn)同的社會(huì)價(jià)值取向和對(duì)他人的態(tài)度。無(wú)論是具體言行還是具體的姿態(tài)，均可反映出行為主體的包括思想、道德等內(nèi)在品質(zhì)和外在的行為標(biāo)準(zhǔn)。3.禮儀具有廣泛性特點(diǎn)

所謂廣泛性特點(diǎn)，主要是指禮儀在整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。禮儀無(wú)處不在，禮儀無(wú)時(shí)不在。4.禮儀具有沿習(xí)性特點(diǎn)

所謂禮儀的沿習(xí)性特點(diǎn)，是指禮儀形成本身是個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。在這種發(fā)展變化中，表現(xiàn)為一種繼承和發(fā)展。禮儀一旦形成，就有一種相對(duì)獨(dú)立性。我們今天的禮儀形式就是從昨天的歷史中繼承下來(lái)的，有不少優(yōu)秀的還要繼續(xù)傳承下去。

而那些封建糟粕，則會(huì)逐漸被拋棄。所以交際禮儀的沿習(xí)和繼承是個(gè)不斷揚(yáng)棄的社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程。

世界上任何事物都是發(fā)展變化的，禮儀雖然有較強(qiáng)的相對(duì)獨(dú)立性和穩(wěn)定性，但它也毫不例外地隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展變化。社會(huì)交往的擴(kuò)大，各國(guó)民族的禮儀文化都會(huì)互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國(guó)，使中華禮儀在保持傳統(tǒng)民族特色的基礎(chǔ)上，發(fā)生了更文明、更簡(jiǎn)潔、更實(shí)用的變化。2 文明禮儀知識(shí)教案

（二）輔導(dǎo)教師：毛建軍

教學(xué)對(duì)象: 中學(xué)生

教學(xué)內(nèi)容：通用禮儀 教學(xué)目的：進(jìn)一步倡導(dǎo)文明禮儀的社會(huì)風(fēng)尚，提升學(xué)生的道德修養(yǎng)和文明水準(zhǔn)，革除陋習(xí)，更新文明觀念

教學(xué)過(guò)程：

三、禮儀的基本原則和作用

（一）禮儀的基本原則 1.寬容的原則

即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。

理解寬容就是說(shuō)要豁達(dá)大度，有氣量，不計(jì)較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟，一種容納意識(shí)和自控能力。2.敬人的原則

即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護(hù)個(gè)人乃至組織的形象。不可損人利己，這也是人的品格問(wèn)題。3.自律的原則 這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對(duì)照，自我反省，自我檢查。

自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。4.遵守的原則

在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。

遵守的原則就是對(duì)行為主體提出的基本要求，更是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。5.適度的原則

應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，認(rèn)真得體。

適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度”。禮儀無(wú)論是表示尊敬還是熱情都有一個(gè)“度”的問(wèn)題，沒(méi)有“度”，施禮就可能進(jìn)入誤區(qū)。6.真誠(chéng)的原則

運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。

真誠(chéng)就是在交際過(guò)程中做到誠(chéng)實(shí)守信，不虛偽、不做作。交際活動(dòng)作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過(guò)程，如果缺乏真誠(chéng)則不可能達(dá)到目的，更無(wú)法保證交際效果。7.從俗的原則

由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人，自以為是。

從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會(huì)在交際中引起障礙和麻煩。8.平等的原則

平等是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對(duì)待關(guān)系的體現(xiàn)，其核心問(wèn)題是尊重以及滿(mǎn)足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動(dòng)中既要遵守平等的原則，同時(shí)也要善于理解具體條件下對(duì)方的一些行為，不應(yīng)過(guò)多地挑剔對(duì)方的行為。

（二）禮儀的作用 禮儀的作用概括地說(shuō)，是表示人們不同地位的相互關(guān)系和調(diào)整、處理人們相互關(guān)系的手段。禮儀的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.尊重的作用

尊重的作用即向?qū)Ψ奖硎咀鹁?、表示敬意，同時(shí)對(duì)方也還之以禮。禮尚往來(lái)，有禮儀的交往行為，蘊(yùn)含著彼此的尊敬。2.約束的作用

禮儀作為行為規(guī)范，對(duì)人們的社會(huì)行為具有很強(qiáng)的約束作用。禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便形成為社會(huì)的習(xí)俗和社會(huì)行為規(guī)范。任何一個(gè)生活在某種禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束，自覺(jué)接受禮儀約束的人是“成熟的人”的標(biāo)志，不接受禮儀約束的人，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束，甚至以法律的手段來(lái)強(qiáng)迫。

3.教化的作用

禮儀具有教化作用，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習(xí)俗，它對(duì)全社會(huì)的每個(gè)人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會(huì)成為一定社會(huì)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它以“傳統(tǒng)”的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。在社會(huì)進(jìn)步中，禮儀的教化作用具有極為重大的意義。4.調(diào)節(jié)的作用

禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對(duì)人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時(shí)調(diào)整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動(dòng)可以化解矛盾、建立新關(guān)系模式?？梢?jiàn)禮儀在處理人際關(guān)系中，在發(fā)展健康良好人際關(guān)系中，是有其重要作用的。4 文明禮儀知識(shí)教案

（三）輔導(dǎo)教師：毛建軍

教學(xué)對(duì)象: 中學(xué)生

教學(xué)內(nèi)容：通用禮儀 教學(xué)目的：進(jìn)一步倡導(dǎo)文明禮儀的社會(huì)風(fēng)尚，提升學(xué)生的道德修養(yǎng)和文明水準(zhǔn)，革除陋習(xí)，更新文明觀念

教學(xué)過(guò)程：

儀表儀容禮儀 個(gè)人禮儀包括人的儀容、儀表、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度等。三國(guó)時(shí)期曹操曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)，“君子整其衣冠，尊其瞻視，何必蓬頭垢面然后為賢？”這句話的意思是說(shuō)，即使是謙謙君子，也要使其衣冠整齊，使與瞻視有關(guān)的內(nèi)容看上去令他人感到受尊敬。這是由于禮儀的主要表現(xiàn)形式就是謙遜的態(tài)度，文明禮貌的語(yǔ)言，優(yōu)雅得體的舉止等。儀表非常重要，它體現(xiàn)你的禮貌、教養(yǎng)和品位格調(diào)。

一、儀表與儀容的含義

儀表和儀容是實(shí)施個(gè)人禮儀的第一步。

儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度以及個(gè)人衛(wèi)生等方面。儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容，泛指人的外觀、外貌。由于儀表與儀容在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對(duì)象的面前，可以直接反映出個(gè)體的心理健康狀況。因此，儀表與儀容如何，不僅引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，而且可以影響到交往對(duì)象對(duì)行為主體的評(píng)價(jià)。

儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。

二、儀表與儀容的作用

儀表對(duì)人們的形象起到自我標(biāo)識(shí)、修飾彌補(bǔ)和包裝外表的作用。這是由于人的形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的結(jié)合。具有完美形象的人不僅應(yīng)該有美好的內(nèi)心，而且也應(yīng)該有美好的外表。如果說(shuō)，我們把一個(gè)人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養(yǎng)看作一個(gè)人的內(nèi)在美的話，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內(nèi)的儀表則是一個(gè)人的外在美。顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼，它也從一個(gè)側(cè)面反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會(huì)文明發(fā)展的水平。心靈美與儀表美不是對(duì)立的，而是不可分割的，只有它們互為表里，相得益彰，才是完善的美。誠(chéng)然，人對(duì)自己的長(zhǎng)相雖然無(wú)法選擇，但是可以通過(guò)努力給它以彌補(bǔ)，儀表美所強(qiáng)調(diào)的就是這種必要的“彌補(bǔ)”，即人們可以通過(guò)對(duì)儀容的適度修飾，對(duì)表情和姿態(tài)的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。儀表美對(duì)人們參與社交的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個(gè)人的社交活動(dòng)的效果。心理學(xué)研究表明，人們比較重視與不相識(shí)的人第一次見(jiàn)面后所形成的直觀感覺(jué)，而這種感覺(jué)的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續(xù)進(jìn)行。因此，端莊、整潔、美好的儀表，可以使人產(chǎn)生好感，留下深刻而美好的首次印象，從而為交際活動(dòng)打下基礎(chǔ)。5篇二：文明禮儀教案

文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教案

（一）時(shí) 間：2011年3月11日

教學(xué)對(duì)象: 局全體干部職工 教學(xué)內(nèi)容：通用禮儀 教學(xué)目的：進(jìn)一步倡導(dǎo)文明禮儀的社會(huì)風(fēng)尚，提升市民群眾的道德修養(yǎng)和文明水準(zhǔn)，革除陋習(xí)，更新文明觀念 教學(xué)過(guò)程： 第一章 禮儀綜述

一、禮儀的含義 1.禮的含義

據(jù)考證，禮儀在我國(guó)古代是敬奉神明的?！岸Y”字在甲骨文中就有。“禮”字在古代與“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要?jiǎng)倓偤线m。后來(lái)“禮”字的含義越來(lái)越多。到了周朝，為了調(diào)整人們之間的關(guān)系，于是把“禮”與“德”結(jié)合起來(lái)。隨之等級(jí)制度的出現(xiàn)，“禮”成了區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準(zhǔn)則，位于其他社會(huì)觀念之上。正如孔子所說(shuō)，“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。這三個(gè)“禮”字各有各的含義。

用現(xiàn)代的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，第一個(gè)“禮”字指的就是生活交往中的行為規(guī)范；第二個(gè)“禮”字指的是規(guī)矩、規(guī)則；第三個(gè)“禮”是指政治法律制度。2.儀的含義

根據(jù)考證“儀”字的含義包括五個(gè)方面的內(nèi)容：1.法度、準(zhǔn)則；2.典范、表率；3.形式、儀式；4.容貌、風(fēng)度； 5.禮物。

3.禮儀的含義

“禮儀”一詞，最早見(jiàn)于《詩(shī)經(jīng)》和《禮記》?，F(xiàn)代社會(huì)“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等等。社會(huì)上對(duì)“禮儀”的理解和認(rèn)識(shí)是多層次的，主要包括以下幾個(gè)層次的含義： 1.禮是指社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時(shí)也包括了道德品質(zhì)的含義。2.禮節(jié) 3.禮貌 4.禮賓 5.禮俗 6.禮制

二、禮儀的概念及特性

（一）禮儀的概念

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。

由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

禮儀對(duì)個(gè)人而言，是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。

禮儀也是人類(lèi)文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。它體現(xiàn)的宗旨是尊重，既是對(duì)人也是對(duì)己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦械男袨橐?guī)范。這種行為規(guī)范包含著個(gè)人的文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)。

（二）禮儀的特征

1.禮儀具有普遍認(rèn)同性特點(diǎn)

所謂認(rèn)同性是全社會(huì)的約定俗成，是全社會(huì)共同認(rèn)可、普遍遵守的準(zhǔn)則。一般來(lái)說(shuō)，禮儀代表一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的文化習(xí)俗特征。但我們也看到不少禮儀是全世界通用的，具有全人類(lèi)的共同性。例如：?jiǎn)柡?、打招呼、禮貌用語(yǔ)、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體

是世界通用的。

禮儀的普遍認(rèn)同性，主要源于共同的經(jīng)濟(jì)生活和文化生活。經(jīng)濟(jì)的共同性必然導(dǎo)致禮儀的變化。比如現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快節(jié)奏、高效率，使現(xiàn)代禮儀向簡(jiǎn)潔、務(wù)實(shí)方向發(fā)展。共同的文化涵育了共同的禮儀。禮儀的普遍認(rèn)同性表明社會(huì)中的規(guī)范和準(zhǔn)則，必須得到全社會(huì)的認(rèn)同，才能在全社會(huì)中通用。

2.禮儀具有規(guī)范性特點(diǎn)

所謂規(guī)范性，主要是指它對(duì)具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。這種規(guī)范性本身所反映的實(shí)質(zhì)是一種被廣泛認(rèn)同的社會(huì)價(jià)值取向和對(duì)他人的態(tài)度。無(wú)論是具體言行還是具體的姿態(tài)，均可反映出行為主體的包括思想、道德等內(nèi)在品質(zhì)和外在的行為標(biāo)準(zhǔn)。3.禮儀具有廣泛性特點(diǎn)

所謂廣泛性特點(diǎn)，主要是指禮儀在整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。禮儀無(wú)處不在，禮儀無(wú)時(shí)不在。4.禮儀具有沿習(xí)性特點(diǎn)

所謂禮儀的沿習(xí)性特點(diǎn)，是指禮儀形成本身是個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。在這種發(fā)展變化中，表現(xiàn)為一種繼承和發(fā)展。禮儀一旦形成，就有一種相對(duì)獨(dú)立性。我們今天的禮儀形式就是從昨天的歷史中繼承下來(lái)的，有不少優(yōu)秀的還要繼續(xù)傳承下去。而那些封建糟粕，則會(huì)逐漸被拋棄。所以交際禮儀的沿習(xí)和繼承是個(gè)不斷揚(yáng)棄的社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程。

世界上任何事物都是發(fā)展變化的，禮儀雖然有較強(qiáng)的相對(duì)獨(dú)立性和穩(wěn)定性，但它也毫不例外地隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展變化。社會(huì)交往的擴(kuò)大，各國(guó)民族的禮儀文化都會(huì)互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國(guó)，使中華禮儀在保持傳統(tǒng)民族特色的基礎(chǔ)上，發(fā)生了更文明、更簡(jiǎn)潔、更實(shí)用的變化。篇三：文明禮儀培訓(xùn)教材

第一章 什么是禮儀

什么是文明禮儀？

簡(jiǎn)單地說(shuō)就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。

乘車(chē)讓座是文明禮儀，遵守排隊(duì)秩序是文明禮儀，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)是文明禮儀。文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。更是城市的臉面，更是國(guó)家的臉面。作為具有5000年文明史的“禮儀之邦”，講文明、用禮儀，也是我國(guó)弘揚(yáng)民族文化、展示民族精神的重要途徑。但是，我們真的做到這一點(diǎn)了嗎？我們自己所看到的不禮貌不文明的現(xiàn)象:隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫(xiě)亂涂；過(guò)馬路不

看紅燈不走人行道；乘坐公共汽車(chē)拼

命搶座，擠到、踩到別人的時(shí)候不屑

于說(shuō)對(duì)不起；等等。很多很多不文明

現(xiàn)象發(fā)生在我們周?chē)鎸?duì)這樣的事

實(shí)，我們都應(yīng)陷入沉思，中國(guó)，一個(gè)

文明古國(guó)、禮儀之邦，講文明、講禮

儀是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)；我們要想成為

合格的公民，就得有最起碼的文明禮

儀。我們做出的那些陋習(xí)，圖的是一時(shí)之快，丟的卻是自己的人格和 篇四：文明禮儀培訓(xùn)方案

金沙縣榮盛出租汽有限責(zé)任公司

關(guān)于出租汽車(chē)從業(yè)人員文明禮儀培訓(xùn)教育 的培訓(xùn)方案

為認(rèn)真落實(shí)縣委辦、縣政府辦《關(guān)于印發(fā)《金沙縣“文明禮儀素質(zhì)提升工程”教育培訓(xùn)方案》的通知》（金委辦字【2011】182號(hào)）以及金沙縣公共客運(yùn)交通管理局金城客發(fā)【2011】09號(hào)文件精神，結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展的“整臟治亂”“滿(mǎn)意在金沙”活動(dòng)，以“抓秩序、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、提升文明禮儀素質(zhì)”為核心，全面樹(shù)立服務(wù)行業(yè)形象，為金沙一創(chuàng)、一建、一提升做貢獻(xiàn)。為此，結(jié)合公司管理實(shí)際，制定本教育培訓(xùn)方案。

一、指導(dǎo)思想

以縣委、政府文明禮儀素質(zhì)提升工程以及整臟治亂有關(guān)文件會(huì)議精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提高廣大出租汽車(chē)從業(yè)人員文明禮儀素質(zhì)為目標(biāo)，圍繞“講文明、樹(shù)新風(fēng)、知禮儀”主題，加大對(duì)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，規(guī)范從業(yè)人員言行，傳播文明禮儀知識(shí)，著力提高從業(yè)人員文明素質(zhì)，為金沙縣“一創(chuàng)、一建、一提升”工程做出積極貢獻(xiàn)。

二、教育培訓(xùn)內(nèi)容

職業(yè)道德，儀容儀表，工作禮儀，涉外禮儀，文明語(yǔ)言（普通話）

三、時(shí)間安排

為確保培訓(xùn)教育工作的連續(xù)性，我司培訓(xùn)時(shí)間定為每月17、18日兩天，特殊情況臨時(shí)通知進(jìn)行。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、為保證本方案的順利執(zhí)行，工作有序開(kāi)展，公司特成立培

訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員如下：

組 長(zhǎng)：孫守康

副組長(zhǎng)：張 波

成 員：劉朝云 范興海 熊 晟

領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在安全科，由張波同志負(fù)責(zé)組織本方案實(shí)施。

電 話：0857-7229889

2、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)文明禮儀培訓(xùn)資料的編制和培訓(xùn)教育工作

五、工作要求

1、各部門(mén)、人員要高度重視，精心組織，要充分認(rèn)識(shí)“文明禮儀素質(zhì)提升工程”是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是樹(shù)立企業(yè)良好形象，提升金沙人文風(fēng)貌，培養(yǎng)公民良好素質(zhì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，意義重大，必須切實(shí)抓好落實(shí)，抓出成效。

2、各工作人員要認(rèn)真做好宣傳工作，積極營(yíng)造“人人講文明、人人重禮儀”的良好氛圍。

3、各人員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作，對(duì)不認(rèn)真履職人員，按公司相關(guān)制度追究其責(zé)任。

金沙縣榮盛出租汽車(chē)有限責(zé)任公司

二ｏ一一年十二月一日篇五：文明禮儀教案

一、教學(xué)目的

1、學(xué)會(huì)學(xué)校集隊(duì)禮儀規(guī)范，掌握集隊(duì)的禮儀和技巧。

2、通過(guò)不同角色的扮演，提高集隊(duì)能力。

二、教學(xué)重點(diǎn)：本次活動(dòng)，提出希望，希望學(xué)生能把校園集隊(duì)禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。

三、教學(xué)過(guò)程

（一）激發(fā)興趣，進(jìn)入情景

同學(xué)們，你參加過(guò)學(xué)校的集隊(duì)嗎？你知道在參加集會(huì)時(shí)要注意些什么？

學(xué)生互動(dòng)：自由評(píng)論，積極回答。

﹙二﹚引入新課 中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，文明禮儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭(zhēng)做一個(gè)講文明、懂禮儀的好學(xué)生，讓禮儀之花常開(kāi)心中，把文明之美到處傳播。學(xué)校集隊(duì)禮儀又是怎樣的呢？

我們來(lái)一場(chǎng)學(xué)校集會(huì)禮儀搶答，請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)出下面的做法是對(duì)的，還是錯(cuò)的。﹙三﹚搶答題

與會(huì)者勾肩搭背，談笑嘻鬧

集會(huì)開(kāi)始不可隨便走到和發(fā)出聲音 遲到喊報(bào)告

主講者講到精彩處要熱烈鼓掌 會(huì)上發(fā)言前要深鞠躬

發(fā)言結(jié)束要說(shuō)謝謝 接受獎(jiǎng)品要立正

操場(chǎng)集合可隨便站 上廁所要喊報(bào)告 開(kāi)會(huì)可提前離場(chǎng)

﹙四﹚現(xiàn)場(chǎng)演練

﹙五﹚評(píng)比

利用“評(píng)價(jià)小組”的職能評(píng)價(jià)出本次活動(dòng)的最佳參與獎(jiǎng)、超級(jí)合作獎(jiǎng)、紀(jì)念獎(jiǎng)等各三組。借以鼓勵(lì)學(xué)生們的積極參與激發(fā)學(xué)生再次學(xué)習(xí)的積極性 ﹙六﹚暢談體會(huì)，每個(gè)同學(xué)可以從自己的表現(xiàn)，他人的表現(xiàn)等幾個(gè)方面談。公正的評(píng)價(jià)他人并正確的認(rèn)識(shí)自己，檢驗(yàn)自己參與本次活動(dòng)的情況。

﹙七﹚結(jié)束本次活動(dòng)，提出希望，希望學(xué)生能把校園集隊(duì)禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。

設(shè)計(jì)思路

禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容。

“為營(yíng)造和諧友善的師生關(guān)系，讓每位學(xué)生成為文明禮儀的示范者，民族文化的傳播者”，我將針對(duì)校園內(nèi)普遍存在的一些不文明現(xiàn)象，例如大聲喧嘩、衣冠不整、課桌文化、廁所文學(xué)、長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等現(xiàn)象開(kāi)展一次綜合實(shí)踐活動(dòng)。力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)兩個(gè)月左右時(shí)間的努力，讓學(xué)生養(yǎng)成見(jiàn)到老師能主動(dòng)問(wèn)好、公共場(chǎng)所輕聲交談、觀看演出比賽文明喝彩等十個(gè)文明習(xí)慣，使廣大學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)得到普遍提高?；顒?dòng)將圍繞生活禮儀、社會(huì)禮儀、賽場(chǎng)禮儀、校園禮儀四個(gè)方面進(jìn)行。從九月到十月，多種形式的活動(dòng)將展開(kāi)：調(diào)查 “校園十大最不文明行為”，征集“文明校園格言”，并組建“不文明行為督察隊(duì)”等?；顒?dòng)目的：

1、結(jié)合實(shí)際體驗(yàn)說(shuō)禮儀的重要，掌握一般常用的文明語(yǔ)言及幾點(diǎn)說(shuō)話禮儀的技巧，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，使校園里呈現(xiàn)出一派祥和的氣氛，到處可聞文明語(yǔ)言，使文明禮儀教育見(jiàn)成效。

2、通過(guò)本次活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生合作的意識(shí)。

3、通過(guò)親身的體驗(yàn)活動(dòng)，使學(xué)生了解更多的校園禮儀。

活動(dòng)重點(diǎn)：

本次活動(dòng)，提出希望，希望學(xué)生能把校園禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)生活中區(qū)?；顒?dòng)過(guò)程：

第一部分 有關(guān)禮儀知識(shí)

一、引入話題——說(shuō)話禮儀：

文明禮儀教育之所以要從說(shuō)話做起，是因?yàn)樗钦Z(yǔ)言生命的基石，學(xué)習(xí)，生活，交往無(wú)不需要說(shuō)話.就是說(shuō)，不說(shuō)話，或不會(huì)說(shuō)話，或說(shuō)不好說(shuō)都要影響學(xué)習(xí)、生活、交往的質(zhì)量，影響人生的價(jià)值?！傲佳砸痪淙瑦赫Z(yǔ)傷人六月寒?！闭俏拿鞫Y貌語(yǔ)言在生活中的重要性的寫(xiě)照。因此，南戴河小學(xué)非常重視文明禮貌語(yǔ)言的訓(xùn)練，把它當(dāng)做文明禮儀教育的第一站。

二、討論：話咋說(shuō)更得體。

三、師生小結(jié)：

跟什么人說(shuō)什么話

干什么事說(shuō)什么話

到什么地方說(shuō)什么話

最重要的是對(duì)話的前言后語(yǔ)，交際對(duì)象的文化素養(yǎng)和當(dāng)時(shí)的社會(huì)時(shí)尚

四、介紹一般常用的文明語(yǔ)言及幾點(diǎn)說(shuō)話禮儀的技巧：

1、文明禮貌語(yǔ)言一般有：

問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)：“老師好！”“爸爸好！” “爺爺你身體好嗎？”等。送別語(yǔ)：“老師再見(jiàn)！”“媽媽再見(jiàn)！”等。

請(qǐng)求語(yǔ)：“小靜同學(xué)，這道數(shù)學(xué)題能教我一下嗎？”“請(qǐng)把你的橡皮借我用一下，好嗎？”等。

安慰語(yǔ)：“小弟弟，別哭，我?guī)阏覌寢專(zhuān)　薄澳棠?，您放心，您的身體會(huì)好起來(lái)的！” 贊美語(yǔ)：“媽媽您真漂亮！”“王剛，你真厲害，真不愧是小作家。” 提醒語(yǔ)：“小飛，請(qǐng)你把你的蘋(píng)果皮放進(jìn)垃圾箱好嗎？”

勸戒語(yǔ)：“洪麗，請(qǐng)你不要與她打架好嗎？都是同學(xué)，有理總是可以講清楚的?！?/p>

2、加法和減法：

“遇物加錢(qián)”與“逢人減歲”，是言語(yǔ)交際中針對(duì)人們的普遍心理，采用的兩種投其所好、討人喜歡的說(shuō)話技巧。

加法——遇物加錢(qián)

遇物加錢(qián)是指在品評(píng)別人所購(gòu)物品時(shí)，對(duì)其價(jià)格故意高估，從而使對(duì)方高興，求得更好的心理相容。比如，甲買(mǎi)了一套樣式挺不錯(cuò)的西服，乙知道市場(chǎng)行情，這種衣服兩三百元完全可以買(mǎi)下。于是乙在品評(píng)時(shí)說(shuō):“這套西服不錯(cuò)，恐怕得四五百元吧?”甲一聽(tīng)笑了，高興地說(shuō):“老兄說(shuō)錯(cuò)了，我220元就買(mǎi)下啦!”這里乙的說(shuō)法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢(qián)買(mǎi)下這套衣服的情況下故意說(shuō)高衣服的價(jià)格，使對(duì)方產(chǎn)生成就感，當(dāng)然也就使得對(duì)方高興。

減法——逢人減歲

由于成年人普遍存在這種怕老心理，所以“逢人減歲”就成了討人喜歡的說(shuō)話技巧了。這種技巧特征在于把對(duì)方的年齡盡量往小處說(shuō)，從而使對(duì)方覺(jué)得自己顯得年輕，保養(yǎng)有方等，產(chǎn)生一種心理上的滿(mǎn)足。比如一個(gè)三十多歲的人，你說(shuō)他看上去只有二十多歲，一個(gè)六十多歲的人，你說(shuō)他看上去只有四五十歲，這種“美麗的錯(cuò)誤”，對(duì)方是不會(huì)認(rèn)為你缺乏眼力，對(duì)你反感的，相反，他會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，形成心理相容。

值得注意的是，“逢人減歲”這種方法只適用于成年人(特別是中老年人)，相反，對(duì)于幼兒、少年，用“逢人添歲”(年齡往大處說(shuō))的方法效果較好，因?yàn)樗麄冇幸环N渴望成年的心理。

（一）擺正位置，端正態(tài)度

交談包括兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是說(shuō)什么的問(wèn)題，即內(nèi)容問(wèn)題，語(yǔ)為心聲，你不能信口雌黃；第二個(gè)問(wèn)題是如何說(shuō)，即形式問(wèn)題，同一個(gè)意思，用不同的形式表達(dá)，對(duì)聽(tīng)者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談?dòng)兴募伞?/p>

（二）交談的禁忌 1 忌打斷對(duì)方

雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。2 忌補(bǔ)充對(duì)方 有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。3 忌糾正對(duì)方

“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

舉例

美國(guó)人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國(guó)人習(xí)慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說(shuō)“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。

在中國(guó)，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，但在有些國(guó)家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對(duì)，搖頭表示同意。

所以請(qǐng)大家記住一個(gè)社交的原則：從心理上接受別人。每個(gè)人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問(wèn)題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。

忌質(zhì)疑對(duì)方

對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。1 使用稱(chēng)呼就高不就低 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是??大學(xué)的??老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。2 入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。3 擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。4 以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”！

交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。

一、是態(tài)度誠(chéng)懇、親切。說(shuō)話本身是用來(lái)向人傳遞思想感情的，所以，說(shuō)話時(shí)的神態(tài)、表情都很重要。例如，當(dāng)你向別人表示祝賀時(shí)，如果嘴上說(shuō)得十分動(dòng)聽(tīng)，而表情卻是冷冰冰的，那對(duì)方一定認(rèn)為你只是在敷衍而已。所以，說(shuō)話必須做到態(tài)度誠(chéng)懇和親切，才能使對(duì)方對(duì)你的說(shuō)話產(chǎn)生表里一致的印象。

二、是用語(yǔ)謙遜、文雅。如稱(chēng)呼對(duì)方為您、先生、小姐等；用貴姓代替你姓什么，用不新鮮、有異味代替發(fā)霉、發(fā)臭。如你在一位陌生人家里做客需要用廁所時(shí)，則應(yīng)說(shuō)：我可以使用這里的洗手間嗎？或者說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)，哪里可以方便？等。

第四篇：文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教案

培訓(xùn)是為了不斷提升自己充實(shí)自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編帶來(lái)的是文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教案，希望對(duì)您有幫助。

文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教案

1由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。禮儀對(duì)個(gè)人而言，是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀也是人類(lèi)文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。它體現(xiàn)的宗旨是尊重，既是對(duì)人也是對(duì)己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?guī)范。這種行為規(guī)范包含著個(gè)人的文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)。

禮儀的特征

1.禮儀具有普遍認(rèn)同性特點(diǎn)

所謂認(rèn)同性是全社會(huì)的約定俗成，是全社會(huì)共同認(rèn)可、普遍遵守的準(zhǔn)則。一般來(lái)說(shuō)，禮儀代表一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的文化習(xí)俗特征。但我們也看到不少禮儀是全世界通用的，具有全人類(lèi)的共同性。例如：?jiǎn)柡颉⒋蛘泻?、禮貌用語(yǔ)、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體是世界通用的。

禮儀的普遍認(rèn)同性，主要源于共同的經(jīng)濟(jì)生活和文化生活。經(jīng)濟(jì)的共同性必然導(dǎo)致禮儀的變化。比如現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快節(jié)奏、高效率，使現(xiàn)代禮儀向簡(jiǎn)潔、務(wù)實(shí)方向發(fā)展。共同的文化涵育了共同的禮儀。禮儀的普遍認(rèn)同性表明社會(huì)中的規(guī)范和準(zhǔn)則，必須得到全社會(huì)的認(rèn)同，才能在全社會(huì)中通用。

2.禮儀具有規(guī)范性特點(diǎn)

所謂規(guī)范性，主要是指它對(duì)具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。這種規(guī)范性本身所反映的實(shí)質(zhì)是一種被廣泛認(rèn)同的社會(huì)價(jià)值取向和對(duì)他人的態(tài)度。無(wú)論是具體言行還是具體的姿態(tài)，均可反映出行為主體的包括思想、道德等內(nèi)在品質(zhì)和外在的行為標(biāo)準(zhǔn)。

3.禮儀具有廣泛性特點(diǎn)

所謂廣泛性特點(diǎn)，主要是指禮儀在整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。禮儀無(wú)處不在，禮儀無(wú)時(shí)不在。

4.禮儀具有沿習(xí)性特點(diǎn)

所謂禮儀的沿習(xí)性特點(diǎn)，是指禮儀形成本身是個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。在這種發(fā)展變化中，表現(xiàn)為一種繼承和發(fā)展。禮儀一旦形成，就有一種相對(duì)獨(dú)立性。我們今天的禮儀形式就是從昨天的歷史中繼承下來(lái)的，有不少優(yōu)秀的還要繼續(xù)傳承下去。

而那些封建糟粕，則會(huì)逐漸被拋棄。所以交際禮儀的沿習(xí)和繼承是個(gè)不斷揚(yáng)棄的社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程。

世界上任何事物都是發(fā)展變化的，禮儀雖然有較強(qiáng)的相對(duì)獨(dú)立性和穩(wěn)定性，但它也毫不例外地隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展變化。社會(huì)交往的擴(kuò)大，各國(guó)民族的禮儀文化都會(huì)互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國(guó)，使中華禮儀在保持傳統(tǒng)民族特色的基礎(chǔ)上，發(fā)生了更文明、更簡(jiǎn)潔、更實(shí)用的變化。

文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教案

2根據(jù)市“迎四體、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)總體安排，按照區(qū)“當(dāng)好東道主，滿(mǎn)意在廬州”文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)的部署，為將此活動(dòng)在社區(qū)廣泛開(kāi)展，提升居民素質(zhì)，營(yíng)造文明氛圍，展示社區(qū)形象，全力配合市、區(qū)將四體會(huì)辦出特色，辦的圓滿(mǎn)，辦的精彩，特制定本方案，具體事項(xiàng)如下：

一、在轄區(qū)駐地單位，各生活小區(qū)利用宣傳欄、宣傳牌、橫幅、電子屏等宣傳陣地，進(jìn)一步加大宣傳發(fā)動(dòng)力度，動(dòng)員廣大居民積極投身到“迎四體、講文明、樹(shù)新風(fēng)”中來(lái)，從自身做起，以文明言行，優(yōu)雅舉止樹(shù)立社區(qū)良好形象。

二、3-4月份社區(qū)文明學(xué)校，重點(diǎn)加強(qiáng)文明禮儀，公民道德實(shí)施規(guī)范、英語(yǔ)口語(yǔ)、交通法規(guī)、四體會(huì)概況、文明觀賽禮儀、合肥市情等方面知識(shí)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，做好授課記錄。

三、社區(qū)宣傳欄3-4月份要以“當(dāng)好東道主，滿(mǎn)意在廬州”為主題，每半月更新一次內(nèi)容。

四、在文明單位及轄區(qū)窗口行業(yè)中廣泛開(kāi)展“講文明禮儀、做文明使者”活動(dòng)。

五、在轄區(qū)內(nèi)積極推廣使用文明禮貌用語(yǔ)，提倡公務(wù)禮儀、社交禮儀、公共場(chǎng)所禮儀，大力減少不文明現(xiàn)象的產(chǎn)生。

六、加強(qiáng)交通法規(guī)宣傳，積極組織轄區(qū)駐地單位參與“文明交通崗”活動(dòng)，制定排班表在認(rèn)領(lǐng)路段勸阻，糾正不文明交通行。

第五篇：大運(yùn)志愿者培訓(xùn)心得-劉葛巍

大運(yùn)志愿者培訓(xùn)心得

在深圳即將迎來(lái)素有“小奧運(yùn)會(huì)”之稱(chēng)的深圳第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)之際，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院的老師和同學(xué)開(kāi)始了一系列的大運(yùn)會(huì)志愿者的培訓(xùn)與選拔，所謂志愿者，聯(lián)合國(guó)將其定義為“不以利益、金錢(qián)、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動(dòng)者”，指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而不關(guān)心報(bào)酬奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。很榮幸我也即將成為其中的一員，我將秉承志愿者的精神服務(wù)世界。

在志愿者培訓(xùn)期間，全校優(yōu)秀老師悉心的教導(dǎo)我們，為的就是讓我們做的更好。為了讓我們以一名優(yōu)秀的志愿者的身份去面對(duì)世界，對(duì)此我深有感觸。還記得有位培訓(xùn)老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他問(wèn)我們“大運(yùn)志愿者的口號(hào)是什么？”我心理的答案是“start here”,但是最后的答案缺是“I’m here”由此可見(jiàn)，我要成為一名優(yōu)秀的志愿者還需用更認(rèn)真，更細(xì)心的態(tài)度去面對(duì)培訓(xùn)。加起來(lái)為其一天的培訓(xùn)課程已結(jié)束.但我們的學(xué)習(xí)才剛剛開(kāi)始.培訓(xùn)課程中,有各個(gè)方面的老師為我們細(xì)致的講解,最快的傳授知識(shí).讓我受益匪淺,也讓我體會(huì)到了一名志愿者的驕傲與風(fēng)采.。

在培訓(xùn)里.老師講述了許多深圳文化與其他國(guó)家的文化,讓我們將來(lái)能與外國(guó)人更好的交流.讓我們更加了解深圳.同時(shí)對(duì)于整世界和宗教文化都有了一定的認(rèn)識(shí)，怎樣面對(duì)全球的媒體也有了更加客觀的認(rèn)識(shí).從老師的講訴中，形象地說(shuō)明了大眾傳媒具有“反常放大”效應(yīng)；志愿者.代表的是國(guó)家.代表的是深圳.我們不能讓自己的不良習(xí)慣給媒體展現(xiàn)在各地.我們應(yīng)該讓自己最好的微笑.展現(xiàn)在人們面前.我們還學(xué)了志愿者禮儀,醫(yī)學(xué)常識(shí)應(yīng)急救護(hù)和突發(fā)事件的應(yīng)急處理.面對(duì)國(guó)外反華組織我們也有了一定的了解，絕不能讓這些組織破壞我們的國(guó)家形象。

如果我有幸能成為一名志愿者，那么我將會(huì)為其付出微笑、奉獻(xiàn)、熱情、責(zé)任、團(tuán)結(jié)、真心，如果我不幸落選我也會(huì)一一名合格的志愿者來(lái)約束自己。.