第一篇：護(hù)士禮儀教案2)

護(hù)士禮儀基本知識(2017.08)舉止禮儀

首先什么是舉止：舉止是人們在各種活動或交往中表現(xiàn)出來的各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作、儀態(tài)。

舉止的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人。針對這三點做一個簡單概述 文明：即舉止自然大方、高雅脫俗、體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng)。優(yōu)雅：要舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的過度。

敬人：指舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重和友善。（翻頁）主要學(xué)習(xí)護(hù)理工作中的舉止禮儀

首先護(hù)士的舉止要求是：尊重病人，尊重習(xí)俗

遵循禮儀，尊重自我 同時要做到：

“站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮?！?先看護(hù)士工作中舉止禮儀的第一部分 1． 介紹禮儀

1）自我介紹：根據(jù)場合和需要恰當(dāng)介紹自己的姓名和職務(wù)等。2）介紹他人：先順序原則：（1）尊者優(yōu)先了解情況的原則，將“卑”者介紹給“尊”者。（2）把男士先介紹給女士。（3）把晚輩先介紹給長輩。（4）把職位低者先介紹給職位高者等，同時作為介紹者要彬彬有禮，落落大方。（翻頁）

第二部分握手禮儀：握手是當(dāng)今世界上最為通用的表達(dá)見面、告別、祝賀、安慰等感情的禮節(jié)，通過握手可以給交往的雙方帶來信心和力量（翻頁）

握手時注意事項：握手時注意雙手衛(wèi)生，不戴手套

2、握手時雙方距離應(yīng)在0.75——1M左右，身體微向前傾，面帶笑容，注視對方眼睛（3）握手時應(yīng)掌握好時間，約2~3秒鐘。（4）握手順序：先貴賓、老人不，后同事、晚輩，先女后男，平輩、朋友、熟人間握手以先握手為禮；（5）與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對方先伸手。（翻頁）第三部分名片禮儀：

1）遞名片要求：地位低者先給地位高者遞名片，即客人、下級先遞，后主人、上級回贈，應(yīng)雙手遞交，名字面向?qū)Ψ剑⑴湟远Y貌話語。2）接名片要求：雙手接過，認(rèn)真讀出對方的名字，有不認(rèn)識的字應(yīng)立即請教，看完后鄭重的放在名片夾中，切忌隨手一放。（翻頁）第四部分空間禮儀：交往中的空間距離，也就是人際距離。在某種情況下，也是一種無聲的語言。它不僅反映著人們彼此之間關(guān)系的現(xiàn)狀，而且也體現(xiàn)著其中一方對另一方的態(tài)度、看法，因而對此不可馬虎大意。

通常人與人之間的距離大體可分為以下四種類型。（翻頁）1）親密距離：又稱私密距離，小于46CM，適于家庭成員間交往護(hù)士護(hù)士操作，查體時應(yīng)用。與一般關(guān)系者，尤其是陌生人、異性共處時，應(yīng)避免采用。（翻頁）

2）個人距離：46——76CM，適用于握手，普通交談，如床旁查房，操作前后解釋。（翻頁）

3）社交距離：1.2——2.1CM適用于禮節(jié)性的正式交往，如迎送患者。（翻頁）

4）公眾距離：2M以上，即為公眾距離。它又叫大眾距離或者“有距離的距離＂．主要適用于與自己不相識的人共處時。適用于公眾場合的演講和做報告。在公共場合行走時，與陌生人之間應(yīng)盡量采取這種距。（翻頁）第五部分乘梯禮儀：陪同他人乘坐無人管理電梯時應(yīng)先進(jìn)后出，并且站在指示鍵附近負(fù)責(zé)按鍵和控制電梯，陪同他人乘坐有人管理電梯時，應(yīng)后進(jìn)先出，后進(jìn)表示對他人的尊敬，后進(jìn)入電梯距離電梯門較近，可先行出電梯并在電梯口有手勢指引患者前行的方向。同時進(jìn)出電梯注意事項：

使用專用電梯； 有順序的進(jìn)出電梯； 以禮相待，尊重他人。

護(hù)士禮儀基礎(chǔ)知識

體態(tài)禮儀

體態(tài):是指人的身體動作和姿態(tài)，是人類舉止的重要組成部分，是人進(jìn)行多種活動的基礎(chǔ)，體態(tài)可以傳遞不同的信息，可以真實的反映一個人的基本素質(zhì)，受教育程度以及可信任度等，所以恰到好處的把握體態(tài)美是積極健康心態(tài)的反應(yīng)，也是走向成功的基礎(chǔ)。（翻頁）01站姿：要“站如松”挺拔，端莊。又稱麗姿、站相，是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，也是人最基本的姿勢。通常是一種靜態(tài)姿勢?？煞譃槿N即基本站姿；標(biāo)準(zhǔn)站姿；溝通站姿。先了解

（1）基本站姿：其中基本要求是挺、直、高、穩(wěn)。適用于同事之間交談。

有三種基本形式：立正、稍息、跨立

基本要求：頭正：兩眼目視前方、嘴微閉，收額伸勁，表親自然，面帶微笑。

肩平：兩肩平正，微微上翹，稍向后下沉，不要聳肩歪腦。軀挺：胸部前挺，腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊，保持身體端正。

臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂或在體前交叉，右手放于左手上，這個姿勢是隨時可以提供服務(wù)的姿態(tài)。

腿并：兩腿立直、貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。站累了兩腳可暫做稍息狀，但上半身仍要保持端正。（翻頁）

男護(hù)士：穩(wěn)健，立如松如圖：圖1男護(hù)士基本站姿。圖2正腳位小八字步

女護(hù)士：要優(yōu)美，亭亭玉立。常見站姿：正腳位小八字步；側(cè)腳為丁字步；（翻頁）正腳位丁字步三種。

總結(jié)起來就是要站立有相：頭正勁直，雙目平視；面帶微笑，表情自然；挺胸收腹，兩肩平行，；外展放松，立腰提臀；兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳成“V”“丁”“II”字形。（翻頁）（2）標(biāo)準(zhǔn)站姿：迎送患者、前臺導(dǎo)診、科室大查房。（翻頁）（3）溝通站姿：用于與患者溝通和交流。

A點頭禮：一般用于同級或同輩之間，主要用于在同一場合多次見面或僅有一面之緣的朋友。配合您好，再見等禮貌用語，面帶微笑。B鞠躬禮：以腰為軸，上身前傾成直線，低頭且目光向下，雙手固定，用于公眾場合。同時配合您好，非常感謝等禮貌用語，面帶微笑。（翻頁）

看一下站姿的禁忌：全身不夠端正；雙腿開叉過大；手腳隨意活動；表情自然緩慢（翻頁）

02坐姿：要“坐如鐘”，優(yōu)雅、穩(wěn)重人在就坐之后所呈現(xiàn)的姿勢。坐姿是一種身體的放松，一種靜態(tài)的姿勢。一般用于開會、講課等。坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)雅的風(fēng)度?；咀耍?/p>

正確的坐姿要兼顧角度、深淺、舒展

角度：坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度 深淺：坐下時臀部與作為所接觸面積的多少 舒展：入座前后，瘦、腿的舒張、活動程度。落座有姿

取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手擄平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面前的2∕ 3處，不可身靠座位的靠背，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均稱90度；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前，雙腳可并攏、平行。也可以一前一后，雙手掌心向下，兩手相疊置于一次大腿中部。（翻頁）

看圖 圖1護(hù)士正位基本坐姿

圖2護(hù)士側(cè)位的基本坐姿（翻頁）看圖 圖1護(hù)士側(cè)座位丁字步

圖2護(hù)士正坐位點式丁字步

圖3護(hù)士側(cè)座位平行步（翻頁）

看男護(hù)士基本坐姿 圖1為男護(hù)士基本坐姿

圖2為正腳位小疊步坐姿（翻頁）

共同看一下以下6幅圖，都為禁忌坐姿：他們的頭部、上身、手部、腿部、腳部的姿勢都是不正確的。（翻頁）熟悉就坐與離座的要求 就坐要求

注意順序 ： 先后順序：禮讓尊長 在適當(dāng)之處就座：左進(jìn)左出 就坐姿勢優(yōu)雅：背對座位，輕輕坐下 落座無聲：不慌不忙，消無聲息

離座的要求 離座前要先有表示 離座要有先后順序 起身離座要緩慢 輕身站立穩(wěn)定后再行走 行走時應(yīng)從左邊離開

03行姿：要“行如風(fēng)”又稱走姿，使人在行走過程中形成的姿勢。行姿的要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速，不慌不忙、穩(wěn)健大方。行走有態(tài)：以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈性有力，柔步無聲，充滿活力。（翻頁）基本行姿要求：

首先昂首挺胸，全身伸直：就是面朝前方，雙眼平視，身體形成一條直線

然后起步前傾，重心在前：指膝蓋伸直，要步態(tài)優(yōu)美 其次腳尖前伸，步幅適中：就是前腳跟雨后腳尖相距一腳長 然后直線前進(jìn)，自始至終：指身體不要左搖右擺，直線形態(tài)移動 再次雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動：主要擺動幅度以30度為佳，不要橫擺，同向擺

最后全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)：也就是舉止協(xié)調(diào)配合，表現(xiàn)輕松自然。禁忌行姿也是注意事項： 瞻前顧后、聲響過大 八字步態(tài)、體不正直（翻頁）

現(xiàn)在來共同學(xué)習(xí)行走中的禮儀基本要求： 始終自律：就要嚴(yán)格約束個人行為

相互禮讓：即禮讓行人、熱情問候、文明問路、幫助老幼、維護(hù)正義 距離適當(dāng)：即私人距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離（翻頁）不同場所行走的禮儀

1漫步：避免在人多擁擠的道路上散步

2上下樓梯：右上右下單行走，為人帶路走前頭，上樓下樓不交談，留心腳下保安全。3走出電梯：安全、順序

4通過走廊：單排右行，面壁相讓，緩步輕行，循序而行 5排隊：養(yǎng)成習(xí)慣，遵守順序，保持距離

附：不同場所行走即要輕盈，迅捷，行走過程中打招呼：如遇同齡人或普通同事可用點頭禮致意即可，比較熟悉的朋友可用招呼禮，均無需停頓，如遇到領(lǐng)導(dǎo)，外賓等應(yīng)稍加停頓，點頭致意并有適度的目光注視再繼續(xù)前行以示尊重，目光不可注視時間過長。（翻頁）04手勢：指人們在運(yùn)用手臂時，所呈現(xiàn)的具體位置和體位，又稱手臂姿勢，它可以是靜態(tài)的，也可以是動態(tài)的。

可分為四種類型：形象

象征

情意

指示

手勢（翻頁）運(yùn)用手勢的基本原則有兩項:使用規(guī)范的手勢；手勢的使用宜少異多（翻頁）

基本手勢有：垂放；背手；自然搭放；持物；鼓掌；夸獎；指示；與人道別（翻頁）

重點共同學(xué)習(xí)下基本手勢中的(指示)1）原地指路：可以搭配您好，請往這邊走。（翻頁）2）伴隨之路：一般陪同患者檢查或者引導(dǎo)參觀團(tuán)體。（翻頁）3）近距離提示：如圖一般用于請患者簽字或者就坐等。（翻頁）4）召喚他人（如圖）（翻頁）共同了解一下常見的手勢語 揮手（如圖講解）（翻頁）握手（如圖講解）（翻頁）OK手勢語（如圖講解）（翻頁）V字手勢語（如圖講解）（翻頁）

05蹲姿：采取下蹲時的特殊情況有整理工作環(huán)境，給于患者幫助，撿拾物品，操作處置時。（翻頁）

正確的蹲姿：首先身體保持正直，兩臂盡量夾緊，貼近身體。然后雙手自然搭于左腿上，重心落于兩腿中間，兩腿夾緊。最后前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地。

同時介紹一下蹲姿注意事項：要上身挺直，雙腳前后分開；屈膝蹲位，護(hù)士服下緣不能觸地。（翻頁）

禁忌蹲姿：面對他人下蹲、背對他人下蹲、下蹲時雙腿平行岔開“洗手間姿勢”

下蹲時低頭、彎背、或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，十分不雅。（翻頁）

06推治療車：雙手扶住車緣兩側(cè),雙臂均勻用力,把穩(wěn)方向,重心集中于前臂,抬頭,挺胸直背步伐均勻,勻速行進(jìn),停放平穩(wěn).禁忌單手推車。（翻頁）

也不能用手拽著車走或身體貼在車邊上，不能用車撞房門，推車要穩(wěn)不能給病區(qū)帶來噪音。（翻頁）07端治療盤：雙手握托治療盤,肘關(guān)節(jié)呈90度,貼近軀干.（翻頁）端起或放下時動作要輕穩(wěn)（翻頁）這個是端治療盤側(cè)面圖（翻頁）這個是端治療盤下面圖（翻頁）08持病歷夾要領(lǐng)

病歷夾首先正面向內(nèi)，肩部自然放松，上臂貼近軀干。然后一手握住夾的前1/3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂。（翻頁）也可以一手持卡,輕放在同側(cè)胸前,稍外展,另一手自然下垂或輕托病歷夾的下方.（翻頁）

09開關(guān)門：護(hù)士完美操作和耐心細(xì)致的解釋給患者留下很深的印象，患者往往目送護(hù)士離開，如果護(hù)士注意到關(guān)門時的禮儀，并配合“再見”等禮貌用語就會為整個護(hù)理過程畫上完美的句號。（翻頁）

第二篇：第二部分護(hù)士禮儀 2

第二部分護(hù)士禮儀

什么是護(hù)士禮儀？

護(hù)士禮儀的含義：護(hù)士禮儀是護(hù)患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護(hù)患之間的交往中，護(hù)士應(yīng)該注意哪些方面的問題，包括護(hù)士的言談、儀容、服飾的不同，對患者的心理及身體的康復(fù)有哪些影響等方面的問題，都屬于護(hù)士禮儀所研究的范疇。主要包括護(hù)士形象和護(hù)士文明用語。

（一）護(hù)士形象

1.作為護(hù)士，應(yīng)注意哪些儀表？

⑴儀表端莊，服裝合體，整潔，干凈，無破損，紐扣齊全，著統(tǒng)一工作裝、鞋和帽，掛牌上崗；護(hù)士服下擺在膝下，裙擺不可露在工作服外；夏天應(yīng)穿肉色絲襪（長短均可），不可穿彩褲彩襪，奇裝異服。

⑵頭發(fā)應(yīng)保持清潔并梳理整齊，前面不過眉，后面不過肩，統(tǒng)一用黑色發(fā)網(wǎng)，不得染怪異彩發(fā)，梳怪異發(fā)型，不得用過于醒目的發(fā)夾，頭花。

⑶工作期間不得配戴戒指，耳環(huán)，手鏈，手鐲，腳鏈等飾物；鼓勵淡妝上崗，修飾得體，不畫濃妝，不留長指甲，不涂指甲油。

⑷面帶微笑（根據(jù)現(xiàn)場情況），語言文明，自覺的使用文明用語，提倡多講普通話，對病人關(guān)心，體貼，多使用鼓勵的語言。

⑸注意行走，坐立，站立姿勢，使用好體態(tài)語言，工作場所不得大聲喧嘩，做到四輕（走路輕，關(guān)門輕，說話輕，操作輕）。

⑹不穿工作服外出上街。

2.作為護(hù)士，應(yīng)如何做到舉止文明？

就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。來有迎聲，走有送聲，站立迎送,主動問候，微笑服務(wù)，愛心相助。真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真誠致謝。面對吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。

3.作為護(hù)士，應(yīng)如何做到言談有禮？

談吐高雅，語言文明，傾聽認(rèn)真。語言清晰，語氣親切，語調(diào)適中。解答問詢，熱情耐心，言簡意明。接受意見，虛心誠懇，致謝改進(jìn)。

4.作為護(hù)士，應(yīng)如何恪守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)？

作風(fēng)正派，言于律己，慎獨守密.拒收紅包，謝絕吃請，言明守紀(jì)。恪盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精。

一視同仁，主動服務(wù)，急病人所急，幫病人所需，尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。

5.應(yīng)注意哪些人性化尊稱？

要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床號。

6.應(yīng)注意哪些人性化服務(wù)？

與病人交談是，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“服務(wù)用語”，嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥，不埋怨，不吵架。對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助。

在為病人實施診療，檢查，手術(shù)等過程中，多使用安慰性，鼓勵性語言，不談?wù)撆c其無關(guān)的事宜。掛號，收費(fèi)，取藥等窗口，服務(wù)要主動熱情，不閑聊，不拖延。禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推委，禁接診草率，禁治療粗心。

（二）護(hù)士文明用語

一． 常用的文明用語

1.作為護(hù)士，我們常用文明用語有哪些？

做到見面問聲“您好”,“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

您好!請!請進(jìn)!請坐!請走好!請休息!請稍候!對不起。

沒關(guān)系。別客氣。

謝謝!不用謝!

請問您哪兒不舒服？

請不要著急，慢慢講!

祝您早日康復(fù)。

您有什么不清楚，我可以為您解釋。

請配合一下。

您有什么需要我?guī)椭鷨幔?/p>

請依次排隊等候!

請稍候片刻，我馬上為您檢查（治療、辦理）。

別著急，我馬上就來。

您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。

感謝您對我們工作的理解和支持。

歡迎您檢查指導(dǎo)工作。請多提寶貴意見。

2.接電話時的規(guī)范用語是什么？

接電話時，“您好，這里是鎮(zhèn)原縣第一人民醫(yī)院兒科，請問您找誰？”

3.當(dāng)病區(qū)有人破壞壞境衛(wèi)生時應(yīng)如何處理？

當(dāng)病人隨地吐痰，亂扔果皮時，應(yīng)誠懇地對病人說：“同志，為了保持環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個整潔優(yōu)美的環(huán)境，有利于病人休養(yǎng)，希望您今后多加注意”。

4.當(dāng)病區(qū)有人抽煙時應(yīng)如何勸誡？

當(dāng)病區(qū)有人抽煙時：“同志，醫(yī)院里禁止抽煙，因為吸煙不僅影響您的身體健康和藥物治療，而且也會影響其他病人，請不要再吸煙”。如果病人及時滅掉煙蒂，應(yīng)及時地說：“謝謝您的合作!”

5.當(dāng)病人提出意見、表揚(yáng)時應(yīng)如何回應(yīng)？

當(dāng)病人提意見時，應(yīng)說：“你提的意見我們誠懇接受，我們將把您的意見轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門，謝謝您的幫助。我們將努力改進(jìn)我們的工作。”

當(dāng)病人提出表揚(yáng)時，應(yīng)說：“XX，你不必客氣，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)?！?/p>

6.當(dāng)有病人送禮物時應(yīng)如何回絕？

當(dāng)病人送禮物時，應(yīng)說：“同志，您的心意我們收下了，但禮物請您帶回去，我們的職責(zé)就是全心全意為人民服務(wù)，我們的工作還有許多不足之處，請您多提寶貴意見?！?/p>

7.當(dāng)有病人有意見反應(yīng)情況時應(yīng)如何應(yīng)對？

當(dāng)病人有意見來反映情況時，應(yīng)認(rèn)真接待，說：“同志，您不要生氣，請您坐下來慢慢說?！比绻∪朔从城闆r是正確的，應(yīng)說：“您反映的情況是對的，我一定向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映，及時處理?！比绮皇潜静块T范圍的工作應(yīng)耐心解釋說：“同志，您反映的意見由××科負(fù)責(zé)解決，請您到×樓×科找××同志，他會給您解決的?！?/p>

8對領(lǐng)導(dǎo)、同事或病人怎樣以禮相待？

當(dāng)本院職工或外來人員到科室辦事或詢問時，應(yīng)停下來或起身詢問：“您好!（您請坐），請問您有什么事嗎？”“請問您找誰？”

領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時，應(yīng)停下手中的活，起身熱情招呼：“歡迎您檢查指導(dǎo)工作?！鳖I(lǐng)導(dǎo)離開時應(yīng)說：“謝謝指導(dǎo)，請慢走!

平時見到病人、領(lǐng)導(dǎo)或長輩應(yīng)主動問好，不應(yīng)爭搶電梯或樓道，如遇急事需先行者，應(yīng)表示

歉意：“很抱歉，我先走一步!”

二．護(hù)理操作時的文明用語

1.注射時的文明用語有哪些？

注射時應(yīng)做到見面一聲問候：“您好，請問您哪兒不舒服？請問今天好點兒了嗎？”您好，請把病歷、注射單和藥品給我好嗎？

請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？過不過敏？家里人有沒有過敏的？

現(xiàn)在給你做XX過敏試驗，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請不要離開，也別用手摸它，20分鐘后，我來看結(jié)果。如有不舒服的感覺，請及時告訴我或按傳呼器?！?/p>

現(xiàn)在給您打XX針，請您把褲子往下拉一點，我給您打針，請不要緊張，可能有一點兒酸脹感，一會兒就好。

請堅持一下好嗎？

打這個針會稍有點疼，請堅持一下好嗎？

針打完后，應(yīng)囑咐病人：“請按壓3到5分鐘，不要揉。您是第一次用青霉素，請在這里等30分鐘觀察一下，如果沒有反應(yīng)和不適，您再離開好嗎？病人離開時送上一份祝福：“祝您早日健康!”“請慢走。!”

2.輸液時文明用語有哪些？

您好，請把病歷、輸液單和藥品給我好嗎？您做過XX過敏試驗嗎？ 當(dāng)為病人輸液時，應(yīng)態(tài)度認(rèn)真，和藹地說：“您叫什么名字？馬上給您輸液，請您先上廁所，然后我給您輸液，以免輸液過程中上廁所不方便?！?/p>

注射時說：“請伸出您的手，我為您選擇注射部位?！?/p>

當(dāng)?shù)谝淮未┐淌r，應(yīng)歉意地說：“對不起，給您增加痛苦了，再請您配合一下好嗎？” 液體輸上后應(yīng)對病人說：“您今天輸?shù)氖荴X藥，起XX作用，應(yīng)注意XX；如果有什么不適，或有什么需要，請您按傳呼器，我會馬上來看您!”

您心臟（XX）不好，輸液速度要慢一點，請您配合一下。

液體中含有XX，輸液速度要慢一點，否則會有一點疼，請您配合一下，請走好，祝您早日康復(fù)!

3.做治療時文明用語有哪些？

您好，請把病歷和治療單給我好嗎？

現(xiàn)在給您做XX治療，會有一點不舒服（會有一點疼），請堅持一下，很快就會做完的。您的治療做完了，謝謝合作。請注意休息。

4.換藥時文明用語有哪些？

現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒（或換紗布條）時會有一點疼，請堅持一下好嗎？傷口恢復(fù)得較好，請您X天后再來換藥好嗎？您走好。

5.圍手術(shù)期文明用語有哪些？

您好，請把手術(shù)通知單給我。

您叫什么名字？馬上就要給您做手術(shù)了，請?zhí)桑ㄗ┖?，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時告訴我好嗎？

您的手術(shù)做完了，謝謝合作。

給您取個病理標(biāo)本，X天后到門診三樓病理科取報告單。X天后，請到一樓門診換藥室換藥。您走好。

手術(shù)室護(hù)士對病人應(yīng)態(tài)度和藹，語言親切，關(guān)心體貼病人，多說鼓勵的語言：“您不用緊張，我會一直陪著您?！薄澳プ∥业氖郑惺裁床皇娣驼埜嬖V我。”“我們的醫(yī)生都相當(dāng)負(fù)責(zé)，您的手術(shù)會很順利的，請您不必?fù)?dān)心!”“您的親人都在外面候著，他們都在為您祝福，希望您能勇敢些?！?/p>

對病人家屬應(yīng)經(jīng)常告知手術(shù)進(jìn)展情況，“請您不要離開，我們將隨時告訴您手術(shù)的進(jìn)展情況。”

“手術(shù)正在進(jìn)行，一切順利，請您不必?fù)?dān)心?！?/p>

術(shù)后到病房訪視時：“我是手術(shù)室XX，您現(xiàn)在感覺怎么樣？”您對我（手術(shù)室）的工作有什么意見或建議嗎？”“請您講一講在手術(shù)室的感受，便于我改進(jìn)工作。

6.門診導(dǎo)醫(yī)或服務(wù)臺護(hù)士的相關(guān)禮儀有哪些？

門診導(dǎo)醫(yī)應(yīng)熱情招呼應(yīng)診者，面帶微笑，態(tài)度和藹，熱情誠懇，維持大廳秩序，引導(dǎo)病人準(zhǔn)確就醫(yī)。應(yīng)經(jīng)常提醒病人：“同志，請看好您的提包!”“請保管好你的錢物，謹(jǐn)防小偷!”遇病人抽煙時，就說“請您不要抽煙，以免影響您的健康!謝謝您的合作!”

遇病人亂扔雜物（或吐痰）時，應(yīng)說：“請注意環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔雜物（或吐痰）?！?/p>

如果有人詢問某人或某科室，應(yīng)正確地指引，“請跟我來?！被颉罢堊哌@邊!”“請上X樓XX科找XX人，如果沒找到，請與我聯(lián)系，我將盡力給予幫助?！辈∪嗽儐枙r，應(yīng)說：“您好，有事盡管說!”

病人屬老弱病殘或行動不便者，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)說：“請跟我來，我?guī)絏X科就診?！?/p>

病人想留言或有意見時，應(yīng)說：“請將意見和建議寫在意見薄上?！辈辉笇懙膽?yīng)說?！皻g迎您提意見和建議。” 根據(jù)您的癥狀請您掛X科XX醫(yī)生的號。

遇急需處理的危重病人時：“您的情況特殊，請跟我來（看醫(yī)生或做特殊處理）。病人就診完畢，應(yīng)說：“您走好”。

三．住院病區(qū)文明用語

1.在住病區(qū)，常用的文明用語有哪些？

您好，請坐，我是辦公護(hù)士XXX，請把入院手續(xù)給我,我馬上為您安排床位。接過入院證，安排床鋪，建立病歷，同時測血壓，量體溫：“請您把胳膊伸過來，我為您測血壓。”“請您量一下體溫。”扶住病人并說“請您稱一下體重。介紹管床醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士等，然后將病人護(hù)送到病房（行動不便者攙扶）：“我送您到病房X號床，”到病房后應(yīng)說：“這是您的床鋪，這是您用的臉盆，床頭柜和椅子，請不要隨便走動，如有事，請按呼叫器（告訴其正確使用方法），我隨時會來?！辈⒔榻B住院須知。離開病室時，應(yīng)說：“您先休息，請不要離開，您的管床醫(yī)生馬上會來為您診治?！?/p>

2.責(zé)任護(hù)士如何自我介紹？

責(zé)任護(hù)士自我介紹時應(yīng)說：“我叫XX，是您的責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)您的治療和護(hù)理，如果有服務(wù)不周的地方，請您隨時提出來，我將及時彌補(bǔ)，希望我的服務(wù)能讓您滿意!”

3.在做治療護(hù)理時，如何與病人溝通？

護(hù)理人員在進(jìn)行治療、護(hù)理時應(yīng)多與病人溝通：“我是XX，今天由我來為您注射（護(hù)理），請問您今天想注射什么部位（有什么要求）？”

您好，現(xiàn)在為您做XX治療，請配合一下好嗎？

您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約需要X小時，是否去一下衛(wèi)生間？對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？這是您的藥，請服下好嗎？要注意多喝水。

您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個XX預(yù)防針，請您放心!小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個針，勇敢點好嗎？

您好，您的孩子叫XXX嗎？現(xiàn)在給他輸液（打XX針），請協(xié)助一下好嗎？

您好，明天上（下）午X時給您做手術(shù)（XX檢查），請您明天早晨（中午）不要吃東西，不要喝水。

現(xiàn)在為您清潔皮膚（做XXX藥物過敏試驗，抽血），請配合一下好嗎？

您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚（清潔一下口腔，翻一下身體）好嗎？

您的液體馬上就要輸完了（刀口敷料濕了），請不要著急，我馬上給您處理（找醫(yī)生來處理）。

4.值班時相關(guān)文明用語？

您好，我是護(hù)士XXX，今天晚上我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請

按呼叫器聯(lián)系。

觀察病人病情時應(yīng)說：“您現(xiàn)在還有什么不舒服？服藥（或手術(shù)）后怎么樣？您有什么需要我轉(zhuǎn)告或辦理的，盡管吩咐，不必客氣。對發(fā)現(xiàn)或病人提出的問題自己無力解決時，應(yīng)主動說：“我去叫護(hù)士長（或你的管床醫(yī)生）?！?/p>

病人傳呼器響后，應(yīng)及時來到床邊并親切詢問：“請問您有什么需要什么幫助嗎？”如果發(fā)現(xiàn)病情變化，應(yīng)說：“請您稍等一下，別著急，我就去請醫(yī)生來。

進(jìn)出病房時應(yīng)養(yǎng)成先敲門的習(xí)慣，進(jìn)入病房先問候病人：“請問，今天感覺怎么樣？”“今天好點了嗎？”“XX（根據(jù)年齡，性別恰當(dāng)?shù)姆Q呼），我現(xiàn)在為您測一下體溫，請您伸出手，我為您數(shù)一下脈搏?！蓖顺霾》繒r，應(yīng)說：“您還有什么需要嗎？”“您請休息!”“您有什么需要請隨時找我?！背鲩T后輕輕關(guān)上門。病區(qū)護(hù)士對病人應(yīng)做到上班一聲問候，下班一聲祝福。如晨間交班時集體問候：“早上好!請問您昨晚休息怎么樣？”下班時到病房：“請您好好休息，我明天再來為您服務(wù)。您好，明天早晨7：30以前請您留取第一次尿（便），放在廁所門口的標(biāo)本籃內(nèi)。為病人做晨間護(hù)理時說：“早上好!請問您昨晚休息怎么樣，我們現(xiàn)在為您整理床鋪，如能下床的話，請先下床坐一會兒，等我為你整理平整后再到床上休息，謝謝!”“請問您需要我協(xié)助洗漱嗎？”

冬天為病人打開病室窗戶通風(fēng)，并告知病人：“為了保持病室空氣新鮮，需要定時開窗通風(fēng)，希望您能配合！”

5.遇到外出或探視的文明用語有哪些？

當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人未經(jīng)允許外出時，應(yīng)誠懇地說：“同志，住院期間應(yīng)自覺遵守醫(yī)院院規(guī)，有什么事要辦，您可以與我們聯(lián)系。休息不好，對您的身體恢復(fù)不利，希望您以后注意。”

病人親屬探視時，要熱情招呼，耐心宣傳探視注意事項，告訴探視者：“您探望的病人住在X病室X床?！睂]按探視時間來的同志應(yīng)說：“現(xiàn)在不是探視時間，請您到規(guī)定的時間再來!”對超過探視時間的人應(yīng)說：“您已經(jīng)超過探視時間，下次注意。否則，會影響病人休息，希望您能理解并配合，謝謝!”

6.病人出院時相關(guān)文明用語有哪些？

明天您就可以出院了，請您或者您的親屬明天X時帶預(yù)交款收費(fèi)單到一樓結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請把出院通知單送回護(hù)士站，然后領(lǐng)取出院病歷和帶藥。

當(dāng)病人出院時，交代注意事項應(yīng)說：“您好，經(jīng)過這段時間的住院治療，您的病已基本痊愈，這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前（后）服用，注意多喝水，一定要記得按時用藥。出院后活動要適量，飲食要注意XXX。并定期到醫(yī)院復(fù)查，住院期間我們的工作還有不周到的地方，請您諒解?！辈⒃儐枺骸澳€有什么需要幫助的嗎？”“需要我為您送一下行李嗎？”。

病人病情穩(wěn)定需要出院時，應(yīng)說：“目前，您的病情已基本穩(wěn)定，回去后按時服藥，如病情變化，請隨時來院診治?！?/p>

病人出院時，道聲：“請慢走!”（忌說：歡迎您再來）您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見和建議!

您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對我們工作的理解與支持。您走好，祝您早日康復(fù)。

對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點（將電視音量調(diào)低一點）好嗎？ 對不起，請您將XX放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作!對不起，請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作!病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。

四．產(chǎn)房

1.胎兒監(jiān)護(hù)病人接待時的護(hù)士相關(guān)文明用語有哪些？

您好，請問是做胎兒監(jiān)護(hù)嗎？請先換產(chǎn)房專用拖鞋，然后跟我到這邊來。（行動不便孕婦，幫其拿出拖鞋并換上）。

邊扶病人進(jìn)監(jiān)測室，邊宣教：做胎兒監(jiān)護(hù)大概需要20分鐘左右，胎兒監(jiān)護(hù)主要是動態(tài)地觀察胎兒的胎心音、胎動，宮腔內(nèi)壓力以及宮縮的情況，這樣就可以了解你的胎兒是否缺氧，胎盤的供血、供氧情況以及有無宮縮等等。

請先躺在床上（幫其解開上衣，綁好傳導(dǎo)裝置），如果您感覺到胎兒在肚子里動了一下，就把這個藍(lán)色的鈕按一下（遞給其胎動傳導(dǎo)器）。有什么不清楚嗎？好，我們現(xiàn)在開始了。如果您感覺到什么不舒服，請給我說一聲。

好，做完了。請將檢查的結(jié)果拿到XXXX，將它交給給您做產(chǎn)檢的醫(yī)生。請慢走，別忘了換鞋。

2.住院待產(chǎn)的病人接待 護(hù)士的相關(guān)文明用語有哪些？

你好!XX嗎？請先換產(chǎn)房專用拖鞋，跟我往這邊走（幫其拿出拖鞋并換上）。

不要緊張，我們幫您檢查一下，看看一切是否正常，來，請?zhí)稍谶@張床上。

好，檢查完了。您可以先回病房休息，不要離開病區(qū)，如果有什么不清楚的或不舒服，都可以按鈴找我們，我們會馬上來看您。如果有什么其它情況，我們會隔一段時間來給您檢查一次。好，跟我來，這是你的房間，您住在XX床，這是傳呼器的按鈕，有事隨時按鈴。請您好好休息。

3.住院臨產(chǎn)病人的接待 護(hù)士的相關(guān)文明用語有哪些？

您好，我是助產(chǎn)士XX。我將負(fù)責(zé)您在產(chǎn)房的護(hù)理過程以及接生工作。您現(xiàn)在宮頸口開大了有X指了，可以進(jìn)產(chǎn)房觀察了，不要怕，等這陣宮縮過后，我們扶您進(jìn)產(chǎn)房。

您好，我是助產(chǎn)士XXX，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。

（來到產(chǎn)房門口）請先換拖鞋!慢點兒，躺在床上。朝左邊側(cè)臥位，這樣會讓毛毛舒服一些，疼的時候深呼吸，深呼吸，深呼吸，對!就這樣。

有什么需要或不舒服就告訴我，我會盡量滿足您的要求，不要緊張或害怕，我會一直守在您身邊。不疼的時候，我們聊會兒天，我將告訴您分娩的進(jìn)展、您會遇到的情況以及可能會有的感覺，還會教您如何給您的寶寶喂奶。

恭喜您生了一個男孩（女孩）。

您還需要留在分娩室觀察一會，如有什么不適請及時告訴我。我現(xiàn)在送您回病房休息。

五． 護(hù)士長 應(yīng)注意哪些護(hù)士禮儀？

護(hù)士長應(yīng)以身作則，隨時注意自己的儀表儀容，言行舉止，自覺的遵守護(hù)士行為規(guī)范，為護(hù)理人員做出表率。

護(hù)士長在處理病人反映的問題或投訴時，態(tài)度應(yīng)誠懇、耐心、冷靜、客觀，以“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)繩，努力消除誤解，化解矛盾，促進(jìn)護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量的提高，讓患者滿意。

病區(qū)護(hù)士長對每個住院病人都應(yīng)做好自我介紹：“我是XX，是該病區(qū)護(hù)士長，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么需要請隨時找我，如果有不滿意的地方，請向我提出來，我們將盡力滿足您的要求，希望我們的服務(wù)能讓您滿意！”

您好，我是護(hù)士長XXX，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。

第三篇：禮儀教案2

禮儀教案：衣著打扮要整潔

活動目標(biāo)：

1．幼兒學(xué)會穿著衣服，紐扣要對齊，鞋子穿正確。2．讓幼兒明白穿衣只要整潔大方，得體合適。活動重點：

幼兒學(xué)會穿著衣服，紐扣要對齊，鞋子穿正確?；顒与y點：

讓幼兒明白穿衣只要整潔大方，得體合適?；顒訙?zhǔn)備：課題相關(guān)故事頻 活動過程：

1.帶領(lǐng)幼兒隨著儒靈童歌曲做律動。2.“聽”故事提問導(dǎo)入

師：小朋友，你們知道怎樣把小白兔變成小花兔嗎？請聽故事《小白兔、小花兔》。

3．安靜聽故事。

師：小白兔為什么會變成小花兔呢？

故事總結(jié)：小兔子穿上潔白的衣服，干凈又漂亮?？墒撬诋嫯嫊r，卻把各種顏色都擦到自己的衣服上、尾巴上和臉上，結(jié)果變成了一只五顏六色的小花兔，衣服弄得臟臟的。小朋友們我們可不能學(xué)小白兔，我們要做愛干凈的好孩子。

4.教師提問

（1）你們平時會自己穿衣服嗎？（2）寶寶早上起床是怎樣穿衣的？（3）媽媽告訴寶寶怎樣的衣服就可以穿？（4）小朋友你覺得怎樣的衣服才是漂亮的？ 5．教師總結(jié)

師：寶寶早上起床自己穿衣時紐扣扣錯了，鞋子穿反了，得到了媽媽的幫助，穿戴整齊的寶寶看起來別提多精神了！小朋友們我們平時穿衣的時候，要注意紐扣扣好，保持衣服的干凈整潔就行了。

6.游戲互動，鞏固主題

“我會自己穿衣服”規(guī)則：教師用小朋友們的外套5件，（拉鏈或紐扣的外套）請5名幼兒上臺，老師規(guī)定時間一分鐘或兩分鐘，幼兒在規(guī)定時間內(nèi)將衣服穿好，并會整理衣領(lǐng)等等。下面的小朋友扮演裁判，時間到時，請裁判說出誰穿的衣服又快又整齊。

第四篇：護(hù)士禮儀

護(hù)士禮儀

護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)最多、與病人接觸最密切、接觸時間最長的群體，護(hù)士禮儀在工作中尤為重要。護(hù)士職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是護(hù)士應(yīng)具備的風(fēng)范。護(hù)士的禮儀可從護(hù)士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融于職業(yè)行為和服務(wù)內(nèi)容之中。

一、規(guī)范的儀表護(hù)理工作是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，要想做好護(hù)理工作，首先應(yīng)該把握好與患者初次見面的時機(jī)，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)?；颊呷朐汉?，首先注意的是護(hù)士的儀表。著裝直接影響護(hù)士的形象，護(hù)士著裝應(yīng)符合護(hù)理工作的職業(yè)特點，護(hù)士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。

二、規(guī)范的形體語言微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進(jìn)病房時要先敲門，做到“四輕”（即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護(hù)士通過這些形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

三、規(guī)范的職業(yè)用語俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！弊o(hù)士在護(hù)理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應(yīng)該“請”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，在接待病人或進(jìn)行各項護(hù)理操作時，應(yīng)根據(jù)不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應(yīng)耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護(hù)理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。

四、嫻熟的專業(yè)技術(shù)患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔(dān)精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護(hù)士在進(jìn)行各項護(hù)理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者以安全感。

在護(hù)理行業(yè)開展禮儀護(hù)理，使護(hù)理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，達(dá)到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、更好的為患者服務(wù)的目的。

中國自古以來就是禮儀之幫.對一個人的最高評價應(yīng)該是知書達(dá)禮.護(hù)士作為沒有翅膀的天使,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護(hù)士的獨特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使,護(hù)士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn).護(hù)士的美可以體現(xiàn)在:

第一、容貌服飾美護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個組成部分，一般來說，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6

顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機(jī)械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

第二、行為舉止美站立姿勢：一個訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護(hù)士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

護(hù)士坐小轎車的時候應(yīng)該采取背入式，即先進(jìn)背再進(jìn)頭最后進(jìn)腳。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務(wù)！

護(hù)理禮儀的作用功能

(1）護(hù)理禮儀是護(hù)、患間相互溝通的一座橋梁，注重護(hù)理禮儀有助于實現(xiàn)護(hù)、患間的真正的溝通；

（2）護(hù)理禮儀有助于展示護(hù)理人員良好的教養(yǎng)和精神風(fēng)貌，從而樹立起良好的護(hù)理國外護(hù)理禮儀研究和學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀

（1）普遍重視崗前培訓(xùn)，護(hù)理禮儀占教學(xué)的1/3課程；

（2）崗前培訓(xùn)護(hù)理禮儀是側(cè)重點，與患者的溝通貫穿與整個護(hù)理*作的全過程；（3）重點提高護(hù)理人員的素質(zhì)，教養(yǎng)表現(xiàn)于素質(zhì)，體現(xiàn)于每一個細(xì)節(jié)；（4）強(qiáng)調(diào)規(guī)范性和可*作性；

（5）強(qiáng)調(diào)對社會知識的了解，強(qiáng)調(diào)對個人形象的維護(hù)；（6）發(fā)達(dá)國家對涉外禮儀和公關(guān)禮儀比較偏重。

護(hù)理禮儀的基礎(chǔ)理論雙相溝通理論:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提；

(2)雙相溝通必須借助公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，才能實現(xiàn)真正意義上的溝通；(3)所謂雙相溝通中公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，實際就是禮儀規(guī)范；(4)護(hù)、患溝通中的技術(shù)交往類型有：

主動型——被動型:護(hù)士是主動的，患者是被動的，患者只能服從護(hù)士；引導(dǎo)——合作型：護(hù)士仍然是主動的，但患者也有一定的主動性；相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護(hù)、患關(guān)系為基礎(chǔ)，護(hù)士和患者都具有同等的主動性和權(quán)力，積極協(xié)助患者參與護(hù)理為特點的。

布郎斯坦理論（國際護(hù)患溝通理論）:

(1)患者比他所患的疾病重要得多，護(hù)理一個患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個整體的人；

(2)患者是一個完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會等多方面因素；

(3)每一個人都有能力來確定自己并對自己負(fù)責(zé)。因此，在開展護(hù)理活動中，要尊重患者和發(fā)揮患者積極參與治療護(hù)理的主動權(quán)；

(4)每一個患者的身心健康狀況都與他的過去、現(xiàn)在和將來有著綜合的復(fù)雜的關(guān)系；(5)疾病、創(chuàng)傷、疼痛、災(zāi)害、衰老和死亡對于人們是一種重大事件，但對于不同的人所具有的價值和影響也有很大差別（個體差異）；

(6)對患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，而更重要的是依靠醫(yī)、護(hù)人員的關(guān)心、同情、體貼與高度的責(zé)任心，患者才有的安全感。

三A理論:

是美國著名的社會心理學(xué)家—多依徹提出的。他認(rèn)為：只要是人，都需要別人的敬重，哪怕是孩子或瀕臨死亡的人。

三個主要環(huán)節(jié)：

（1）接受（Accept）：不要排斥別人，對人曉之以理、動之以情；

（2）贊美(Admire)：在開展護(hù)理活動中，應(yīng)面帶微笑，多講幾句患者愿意聽的話；（3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時候。

首應(yīng)效應(yīng)理論（第一印象決定論）:

(1)首印效應(yīng)，即在人際交往中，特別是在初次交往中，留給交往對象的第一印象。(首應(yīng)效應(yīng)護(hù)理人員應(yīng)做到12個字：清潔整齊、樸實莊重、干練利索，以達(dá)到內(nèi)正其心、外正其容。)(2)所謂第一印象，實際是人際交往中，交往雙方見面第一眼——半分鐘，尤其是前3秒的時間。

(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。

(4)首應(yīng)效應(yīng)的六要素：

儀表：一般指除著裝以外的頭面與手部，主要核心是容貌。

表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。微笑服務(wù)。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。

在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用

（1）表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。

（2）表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

（3）表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

（4）表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證。

舉止：

（1）指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。

（2）從一個人的舉止，可以觀察到一個人的喜怒哀樂。

（3）見微知著、非禮勿動、克己自律、自強(qiáng)、自尊、自愛。

（4）護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護(hù)理，護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在*作中應(yīng)做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴(yán)格規(guī)范自己的各項正規(guī)*作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。

護(hù)理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。

服飾：

（1）在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個人的個性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時還體現(xiàn)著民族習(xí)俗與社會風(fēng)尚。

（2）著名的服飾學(xué)家高萊說“服裝，就是自己的一面鏡子”。

（3）薩士比亞說“著裝是提高自己形象的有力說明”。

談吐：

（1）交談、說話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。使用敬語、謙語、雅語。

（2）不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。

（3）俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

（4）護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對病人保守醫(yī)密。

待人接物禮儀：

儀表、舉止、談吐等幾個方面綜合應(yīng)用。

聽其言、觀其形、看其能。

護(hù)士的儀表禮儀：

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。

容貌:化妝：國際慣例8個字：淡妝上崗、化妝上崗。

目的：維護(hù)自尊、尊重患者。

原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。

禁忌：

l在公共場合不化妝；

l在門診、臨床的護(hù)士不能用芳香型的香水； l不允許妝面出現(xiàn)殘缺，給人邋遢的感覺；

l一般在工作崗位上不允許當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（原因：

一、表演之嫌；

二、失職行為；

三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。

美是一種距離，一種恰到好處的距離。

發(fā)型：

保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護(hù)、無頭屑、無異味。長度：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，長發(fā)可梳一發(fā)髻。

造型：強(qiáng)調(diào)端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。

其它部位：

指甲：不留長甲，不能長于指尖。

眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。

面部：保持干凈，男護(hù)要不留胡須，要有意識地進(jìn)行崗前檢查，鼻毛是否過長。

口部：無異味、無異物，國外要求護(hù)士定時刷牙。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

控制異響：控制身體內(nèi)發(fā)出的各種異響。各國公認(rèn)的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。

服飾: 藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。

著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。

護(hù)士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。

護(hù)士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。

護(hù)士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。

護(hù)士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。

護(hù)士表的佩戴：佩戴左胸前。

第五篇：護(hù)士禮儀

手術(shù)室護(hù)士禮儀手術(shù)室迎接病人“六個一”一聲親切的問候一副整潔的擔(dān)架一次認(rèn)真的查對一個無菌的環(huán)境一張安全的手術(shù)床一次詳細(xì)的宣教（這些都會增加圍手術(shù)期病人的安全感）手術(shù)室護(hù)士禮儀關(guān)懷手術(shù)病人。手術(shù)臺上要言行謹(jǐn)慎、舉止安詳。術(shù)后護(hù)送病人回病房，與病房護(hù)士耐心做好交接班。對待病人家屬禮儀對待病人家屬應(yīng)和藹、熱情、耐心。家屬對護(hù)士產(chǎn)生信任感，可令護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。出院的禮儀出院宣教及隨訪護(hù)士應(yīng)主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。必要時護(hù)士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來院復(fù)查，如有不適，應(yīng)隨時來醫(yī)院就診或電話咨詢。出院道別出院道別是我們對病人關(guān)愛的延續(xù)。臨別的時候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時機(jī)。冰心老人的名言愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時播種隨時開花，將這一徑長途，點綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。與大家共勉人才素質(zhì)的養(yǎng)成，讓我們從自身做起，每天做起，小事做起。積土成山，積水成淵，不積蛙不，無以至千里，不積小流無以成江河，事業(yè)尚未成功，同志共同努力。* 護(hù)士禮儀的行為規(guī)范前言護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。正確的目光交流與微笑護(hù)士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容正確的目光交流眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號，被稱之為感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量中，眼睛獨占70%。職業(yè)的微笑護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對在病中掙扎的病人，所以，我們這個職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務(wù)微笑服務(wù)對我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動方式。我們每天面對的是在病痛中掙扎的病人，我們就應(yīng)該更懂得對病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關(guān)懷，一個微笑，一個表情達(dá)意的動作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的去做好它。職業(yè)語言語言的溝通時思想溝通的一個重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語言的水平能最直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。）我們的職業(yè)語言必須具備四性：文明性、安慰性、治療性、規(guī)范性。文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲患者出院有送聲職業(yè)語言職業(yè)語言美的特點準(zhǔn)確簡潔富有感情職業(yè)風(fēng)度態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達(dá)得體明確職業(yè)語言美的特點準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。職業(yè)風(fēng)度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來化解矛盾。柔和的力量例子：生物課上，先生問學(xué)生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學(xué)生們齊聲回答：“當(dāng)然是越濃越好啦！”先生說：“錯了，太高的濃度會使細(xì)菌的外壁在極短的時間內(nèi)形成一道堅固的屏障，而細(xì)菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤透進(jìn)去，效果才好。”所以酒精有效的殺菌濃度被科學(xué)的確定為75%。柔和的力量例子總結(jié)：柔和有時比風(fēng)暴更有力量柔和是品質(zhì)和風(fēng)格，它不喪失原則柔和是一種更高境界的堅守柔和是依舊恪守尊嚴(yán)的藝術(shù)處理護(hù)患糾紛中的互補(bǔ)禮儀護(hù)患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來表達(dá)不同意對方的觀點。護(hù)患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀。領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛的禮儀。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)氣質(zhì)：是情緒、態(tài)度、性格內(nèi)涵等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。氣質(zhì)美不受年齡限制，它隨文化素養(yǎng)、個性、品質(zhì)、個人閱歷而提高。護(hù)士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。病房護(hù)士要做到“八個一”一張真誠的笑臉一個親切的稱呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評估一次用藥的宣教做好第一次治療病房護(hù)士要做到“七到”病人到醫(yī)生護(hù)士敬語到微笑到水到飯到治療到護(hù)理措施到使新入院病人有歸宿感入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護(hù)患交談中，如果病人取坐位，護(hù)士要取站位；患者如果取臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護(hù)士的親切和彼此的尊重。一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)，接診護(hù)士應(yīng)起立問候病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入病房責(zé)任護(hù)士不應(yīng)在護(hù)士站詢問病史、測血壓和查體。護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制當(dāng)病人對治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r，護(hù)士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問到的護(hù)士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。護(hù)理的理念：以病人為中心。呼叫器不能代替觀察巡視護(hù)士要教會病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護(hù)士巡視病房的責(zé)任。護(hù)士應(yīng)多巡視、主動的照顧病人。接應(yīng)紅燈時態(tài)度要禮貌、語言要文明。操作治療前的禮儀護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。操作中的禮儀上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。催交住院押金禮儀為了避免給病人帶來更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)補(bǔ)交住院押金的事宜告知患者家屬而不是病人。*