第一篇：護(hù)士禮儀行為規(guī)范
一、護(hù)士禮儀行為規(guī)范
（一）護(hù)士儀容儀表禮儀規(guī)范
1、淡妝上崗，精神飽滿，面帶笑容，著裝整潔，端正大方。
2、發(fā)型：女同志劉海不得過眉；短發(fā)側(cè)不掩耳、后不過肩；長發(fā)需盤起，并佩戴發(fā)網(wǎng)周圍固定。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)、胡須。均不染夸張發(fā)色。
3、不留長指甲及涂有色指（趾）甲油；不佩帶外露首飾，如耳環(huán)（墜）、手（腳）鏈（鐲）、戒指、及夸張的頭飾等。
4、護(hù)理人員上班一律按規(guī)定著工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋、淺色（肉色或白色）襪，并佩帶掛表、胸卡。
5、著裝應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損、脫鈕，禁用膠布、別針等代替紐扣；衣帽、鞋襪規(guī)范整潔，勤換洗、無污漬。內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
6、正確佩戴胸牌，禁反佩、斜佩、半露半隱，佩戴胸牌于工作服左上口袋處。
7、工作時間不得穿拖鞋、背心、短褲。
8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。
（二）護(hù)士舉止禮儀規(guī)范
1、護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)
原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。
共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，重心上提，兩肩收緊，自然向后。（1）站姿：
頭：微抬，頸直，目光平和，自信。
肩：水平、稍肩外展。上身：挺胸、收腹、臀部收緊。雙手：兩手自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于下腹部。雙腿：并攏、雙足夾角呈15°~20°，重心在足弓。
（2）坐姿：
頭、肩、上身同站姿要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，入座應(yīng)座椅前1/2~2/3部分，雙手自然交叉放于一側(cè)大腿上，身體微向前傾，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平或稍攏后收，入座和站起時動作均要輕穩(wěn)。
（3）走姿：
頭、肩、上身同站姿要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿并攏，沿一直線小步前進(jìn)。
二、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的服務(wù)規(guī)范
1、門診導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院各科室布局，專家坐診時間，及時、準(zhǔn)確、熱情地向病人提供擇醫(yī)信息，正確引導(dǎo)患者就醫(yī)。
2、導(dǎo)醫(yī)人員必須佩帶胸卡，面帶微笑，規(guī)范站姿。儀表端莊、衣著整潔，必須準(zhǔn)時上下崗、不脫崗、不閑談。
3、主動熱情接待患者。對殘疾人、高齡老人、久病體弱患者主動上前攙扶；對行為不便者，免費(fèi)提供平車、輪椅服務(wù)，并協(xié)助就醫(yī)；對急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送病房或ICU處理。
4、對咨詢者給予耐心講解。
5、經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查，并維持好秩序。
6、負(fù)責(zé)發(fā)放患者意見表，及時收集者對醫(yī)院各級各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時為患者提供方便。為患者免費(fèi)提供開水及一次性水杯。免費(fèi)發(fā)送《就診指南》、《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料。
三、護(hù)士語言文明規(guī)范
1.語言文明禮貌。“請”字當(dāng)先；有服務(wù)不周之處，要用致歉語：勿隨便打斷患者說話；應(yīng)答及時、文雅；神情專注，不可邊操作邊與他人閑聊無關(guān)話題。
2.語言明確簡練。用語規(guī)范、準(zhǔn)確，介紹或回答詢問時要具體，語言要有針對性，深淺度要適應(yīng)對方。
3.語調(diào)平穩(wěn)，語氣和藹，對患者不得以命令的口氣說話，更不準(zhǔn)對患者吼叫、訓(xùn)斥。4.說話委婉，忌生硬，禁用忌諱語。
5.稱呼要看對象，顧身份；禮節(jié)動作要適度，如點(diǎn)頭、注目、握手等。
6.處事要有禮貌，語言文雅，不背后議論病人隱私，不譏笑患者的地方語言，不在工作場所大聲喧嘩。
第二篇：護(hù)士禮儀行為規(guī)范表演比賽活動
2013年靈臺職專第一屆護(hù)士禮儀行為規(guī)范表演比賽活動策劃
靈臺職專 醫(yī)護(hù)組
活動時間:2013年5月12日下午 地點(diǎn)：教學(xué)樓前院
參加人員：醫(yī)護(hù)組老師，全體護(hù)理專業(yè)學(xué)生 活動內(nèi)容：
隨著當(dāng)前形勢的不斷發(fā)展變化，患者對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，醫(yī)院對護(hù)士的選拔也越來越高，護(hù)理專業(yè)的學(xué)生除了要有扎實的專業(yè)知識，還要有規(guī)范的禮儀行為，護(hù)理禮儀是教養(yǎng)的直接體現(xiàn)，是內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是形式美的標(biāo)準(zhǔn)答案，是人與人之間相互溝通的重要技巧。為了提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化我校護(hù)理專業(yè)的學(xué)生整體形象，我校特在“國際護(hù)士節(jié)”舉行第一屆護(hù)士禮儀行為規(guī)范表演比賽，以塑造我校護(hù)生的優(yōu)秀形象，發(fā)揚(yáng)自強(qiáng)拼搏、奮發(fā)進(jìn)取的精神，增強(qiáng)市場競爭意識，展示護(hù)士無私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌?，F(xiàn)將比賽活動的具體計劃安排如下：
1.比賽時間：2013年5月12日下午2：30
2.比賽地點(diǎn)：教學(xué)樓前院
3.參賽班級：
護(hù)理專業(yè)共8個班報名參加，歡迎其他班級現(xiàn)場觀看、學(xué)習(xí)。
4.組織程序：
本周開始宣傳發(fā)動和準(zhǔn)備，由班主任組織，任課老師集訓(xùn)，每班選出5---10名優(yōu)秀選手參加；特殊原因可以棄權(quán)，請各班的學(xué)習(xí)委員將本班的參賽選手名單于五月一日前報醫(yī)護(hù)組陶老師處，過期不報視棄權(quán)。
5.制定比賽評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則進(jìn)行討論，初稿附后發(fā)到各班級。
6.比賽形式：集體表演（參賽人員統(tǒng)一編號）
7.比賽獎勵設(shè)置：分集體獎和個人獎
⑴集體綜合獎設(shè)一等獎1個、二等獎2個、三等獎3個。
⑵個人綜合獎設(shè)一等獎1個、二等獎3個、三等獎5個、優(yōu)勝獎若干。
⑶個人單項獎設(shè)最佳形象獎1個、最具親和力獎1個、最佳氣質(zhì)獎一個，由單項組評委評定。
二、競賽開始，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生代表舉行授帽儀式，全體學(xué)生領(lǐng)讀南丁格爾誓詞。
余謹(jǐn)以至誠，于上帝及會眾面前宣誓: 終身純潔, 忠貞職守, 盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn);勿為有損之事, 勿取服或故用有害之藥;慎守病人家務(wù)及秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治, 務(wù)謀病者之福利。
謹(jǐn)誓!
三、比賽結(jié)束后，進(jìn)行表彰會
1、表彰會參加人員：
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、全體護(hù)理人員，特邀各科主任參加。
2、表彰會議程：
a主持人宣布活動宗旨及活動過程； b領(lǐng)導(dǎo)講話； c護(hù)士代表講話
d主持人宣布獲獎人員名單； e與會領(lǐng)導(dǎo)向獲獎?wù)哳C獎； f主持人宣布頒獎結(jié)束，E領(lǐng)導(dǎo)和獲獎?wù)吆嫌傲裟??；蜥t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生代表舉行授帽儀式，全體學(xué)生領(lǐng)讀南丁格爾誓詞。
護(hù)士禮儀行為規(guī)范比賽評分標(biāo)準(zhǔn)
一、容貌服飾（15分）
（一）容貌（5分）
1.不濃妝艷抹（益淡妝）。（3分）
2.不佩帶首飾（手表、胸卡除外）。（2分）
（二）服飾（10分）
1.要求著制服，衣著整齊，內(nèi)衣不外露。（2分）
2.穿護(hù)士坡跟鞋，膚色長襪，襪口不低于裙擺。（2分）
3.工作時要戴護(hù)士帽，帽子要保持潔白、挺括。（2分）
4.帽冠底邊距前額2～5cm，發(fā)卡不外露。（2分）
5.前發(fā)不宜過高、過多、過長，耳邊頭發(fā)應(yīng)梳理耳后，長發(fā)要用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，使發(fā)不垂肩。（2分）
二、舉止行為（85）
（一）站姿（10分）
1.規(guī)范站姿（8分）
挺胸收腹。頭正頸直，兩眼平視，下頜微收。（2分）
兩臂自然下垂，右手握住左手四指背側(cè)。（2分）
兩腿直立，重心上提。（1分）
兩腳尖距（腳尖中點(diǎn)至腳尖中點(diǎn)）10～15cm，兩腳跟距（腳跟中點(diǎn)至腳跟中點(diǎn)）5～7cm。（3分）
2.自然站姿（2分）
在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上，兩手自然擺放。
（二）端坐姿態(tài)（15分）
1.搬椅子（5分）
①右手握住椅背中段。左手扶住椅背上沿，四指并攏于外側(cè)，拇指在內(nèi)，將椅子穩(wěn)穩(wěn)地提起。（3分）
②放下時動作要輕。（2分）
2.入座（10分）
① 站在椅前，背對椅子。（2分）
②右腳稍許后退，左手扶裙，平穩(wěn)入座。（3分）
③坐下后，雙手左上右下重疊放于左側(cè)大腿1/4處。（3分）
④軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，挺胸抬頭，自然大方。（10分）（2分）
（三）行走姿態(tài)（10分）
① 挺胸收腹，兩眼平視。（3分）
② 兩臂自然擺動，擺幅為30度左右。（3分）
③ 雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)。（4分）
（四）持病歷夾（10分）
1.持病歷夾（5分）
①左手握住病歷夾稍前端。（2分）
②夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹。（2分）
③ 右手自然下垂或擺動。（1分）
2.翻病歷夾（5分）
①兩腿微分。（1分）
②將病歷夾放于左臂上，并使其與面部平行。（2分）
③ 右手拇指食指從病歷夾中缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。（2分）
（五）端盤姿態(tài)（10分）
①自然站立姿態(tài)。（2分）
② 雙手托住盤底邊緣1/3處，拇指與食指夾持盤體，其它三指自然分開，托住盤體。（4分）
③肘關(guān)節(jié)呈90度，盤至軀體3～5cm。（3分）
④要保持盤的平穩(wěn)，忌傾斜，忌手指插入盤中。（1分）
（六）推車姿態(tài)（10分）
①雙手扶住車把手兩側(cè)，身體略向前傾。（4分）
② 手臂在身體兩側(cè)，自然彎曲，勿前伸。（3分）
③步幅略小，并沿一條直線向前推進(jìn)。（3分）
（七）拾物姿態(tài)（10分）
①右腳稍許后退，腳掌貼地，腳跟抬起。（3分）
②左手提衣裙，自然下蹲。（2分）
③蹲下后，雙手右上左下置于左腿1/3處，保持重心平穩(wěn)。（3分）
拾物時，用右手拾物品。（2分）
（八）印象分（10分）
1.面帶微笑。（2分）
2．動作連貫準(zhǔn)確。（4分）
3．神態(tài)自然大方。（4分）
護(hù)士禮儀規(guī)范比賽動作標(biāo)準(zhǔn)
1．上臺。（8拍）
2．亮相：規(guī)范站姿。（8拍）
3．自然站姿。（8拍）
4．走至椅子后面。（8拍）
5．搬椅子：右手握住椅背中段。左手扶住椅背上沿，四指并攏于外側(cè)，拇指在內(nèi)，將椅子穩(wěn)穩(wěn)地提起，并放于身體右側(cè)。（8拍）
6．輕輕放下于身體前方。（8拍）
7．繞至椅前，背對椅子。（8拍）
8．右腳稍許后退，左手扶裙，平穩(wěn)入座。（8拍）
9．坐下后，雙手左上右下重疊放于左側(cè)大腿1/4處。軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，挺胸抬頭，自然大方。（8拍）
10．右腳稍許后退，起立。（8拍）
11．行走姿態(tài)。（8拍）
12．走至車前，立定。（8拍）
13．拿病歷夾：左手握住病歷夾稍前端。夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹。（8拍）
14．向右轉(zhuǎn)。展示。（8拍）
15．走至車右側(cè)，向左轉(zhuǎn)。（8拍）
16．翻病歷夾：兩腿微分。右手拇指食指從病歷夾中缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。（8拍）
17．合上病歷夾，并重做持病歷夾動作。（8拍）
18．回到車前，將病歷夾放回。（8拍）
19．端盤：自然站立姿態(tài)。雙手托住盤底邊緣1/3處，拇指與食指夾持盤體，其它三指自然分開，托住盤體。肘關(guān)節(jié)呈90度，盤至軀體3～5cm。要保持盤的平穩(wěn)。（8拍）
20．將盤底面向評委，展示。（8拍）
21．向右轉(zhuǎn)，展示。（8拍）
22．向左轉(zhuǎn)。將盤放回。（8拍）
23．推車姿態(tài)：雙手扶住車把手兩側(cè)，身體略向前傾。手臂在身體兩側(cè)，自然彎曲，勿前伸。步幅略小，并沿一條直線向前推進(jìn)。（8拍）
24．再倒走回來。（8拍）
25．立定，向后轉(zhuǎn)。（8拍）
26．向前四步，向后轉(zhuǎn)。（8拍）
27．拾物姿態(tài)： 右腳稍許后退，腳掌貼地，腳跟抬起。左手提衣裙，自然下蹲。（8拍）
28．蹲下后，雙手右上左下置于左腿下1/3處，保持重心平穩(wěn)。拾物時，用右手拾物品。（8拍）
29．起立，向后轉(zhuǎn)。（8拍）
30．退場。
第三篇：護(hù)士禮儀行為規(guī)范表演比賽活動
2013年靈臺職專第一屆護(hù)士禮儀行為規(guī)范表演比賽活動策劃
靈臺職專醫(yī)護(hù)組
活動時間:2013年5月12日下午
地點(diǎn)：教學(xué)樓前院
參加人員：醫(yī)護(hù)組老師，全體護(hù)理專業(yè)學(xué)生
活動內(nèi)容：
隨著當(dāng)前形勢的不斷發(fā)展變化，患者對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，醫(yī)院對護(hù)士的選拔也越來越高，護(hù)理專業(yè)的學(xué)生除了要有扎實的專業(yè)知識，還要有規(guī)范的禮儀行為，護(hù)理禮儀是教養(yǎng)的直接體現(xiàn)，是內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是形式美的標(biāo)準(zhǔn)答案，是人與人之間相互溝通的重要技巧。為了提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化我校護(hù)理專業(yè)的學(xué)生整體形象，我校特在“國際護(hù)士節(jié)”舉行第一屆護(hù)士禮儀行為規(guī)范表演比賽，以塑造我校護(hù)生的優(yōu)秀形象，發(fā)揚(yáng)自強(qiáng)拼搏、奮發(fā)進(jìn)取的精神，增強(qiáng)市場競爭意識，展示護(hù)士無私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌?，F(xiàn)將比賽活動的具體計劃安排如下：
1.比賽時間：2013年5月12日下午2：30
2.比賽地點(diǎn)：教學(xué)樓前院
3.參賽班級：
護(hù)理專業(yè)共8個班報名參加，歡迎其他班級現(xiàn)場觀看、學(xué)習(xí)。
4.組織程序：
本周開始宣傳發(fā)動和準(zhǔn)備，由班主任組織，任課老師集訓(xùn)，每班選出5---10名優(yōu)秀選手參加；特殊原因可以棄權(quán)，請各班的學(xué)習(xí)委員將本班的參賽選手名單于五月一日前報醫(yī)護(hù)組陶老師處，過期不報視棄權(quán)。
5.制定比賽評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則進(jìn)行討論，初稿附后發(fā)到各班級。
6.比賽形式：集體表演（參賽人員統(tǒng)一編號）
7.比賽獎勵設(shè)置：分集體獎和個人獎
⑴集體綜合獎設(shè)一等獎1個、二等獎2個、三等獎3個。⑵個人綜合獎設(shè)一等獎1個、二等獎3個、三等獎5個、優(yōu)勝獎若干。
⑶個人單項獎設(shè)最佳形象獎1個、最具親和力獎1個、最佳氣
質(zhì)獎一個，由單項組評委評定。
二、競賽開始，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生代表舉行授帽儀式，全體學(xué)生領(lǐng)讀南丁格爾誓詞。
余謹(jǐn)以至誠,于上帝及會眾面前宣誓:
終身純潔, 忠貞職守,盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn);
勿為有損之事,勿取服或故用有害之藥;
慎守病人家務(wù)及秘密,竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治,務(wù)謀病者之福利。
謹(jǐn)誓!
三、比賽結(jié)束后，進(jìn)行表彰會
1、表彰會參加人員：
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、全體護(hù)理人員，特邀各科主任參加。
2、表彰會議程：
a主持人宣布活動宗旨及活動過程；
b領(lǐng)導(dǎo)講話；
c護(hù)士代表講話
d主持人宣布獲獎人員名單；
e與會領(lǐng)導(dǎo)向獲獎?wù)哳C獎；
f主持人宣布頒獎結(jié)束，E領(lǐng)導(dǎo)和獲獎?wù)吆嫌傲裟??；蜥t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生代表舉行授帽儀式，全
體學(xué)生領(lǐng)讀南丁格爾誓詞。
護(hù)士禮儀行為規(guī)范比賽評分標(biāo)準(zhǔn)
一、容貌服飾（15分）
（一）容貌（5分）
1.不濃妝艷抹（益淡妝）。（3分）
2.不佩帶首飾（手表、胸卡除外）。（2分）
（二）服飾（10分）
1.要求著制服，衣著整齊，內(nèi)衣不外露。（2分）
2.穿護(hù)士坡跟鞋，膚色長襪，襪口不低于裙擺。（2分）
3.工作時要戴護(hù)士帽，帽子要保持潔白、挺括。（2分）
4.帽冠底邊距前額2～5cm，發(fā)卡不外露。（2分）
5.前發(fā)不宜過高、過多、過長，耳邊頭發(fā)應(yīng)梳理耳后，長發(fā)要
用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，使發(fā)不垂肩。（2分）
二、舉止行為（85）
（一）站姿（10分）
1.規(guī)范站姿（8分）
挺胸收腹。頭正頸直，兩眼平視，下頜微收。（2分）
兩臂自然下垂，右手握住左手四指背側(cè)。（2分）
兩腿直立，重心上提。（1分）
兩腳尖距（腳尖中點(diǎn)至腳尖中點(diǎn)）10～15cm，兩腳跟距（腳跟
中點(diǎn)至腳跟中點(diǎn)）5～7cm。（3分）
2.自然站姿（2分）
在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上，兩手自然擺放。
（二）端坐姿態(tài)（15分）
1.搬椅子（5分）
①右手握住椅背中段。左手扶住椅背上沿，四指并攏于外側(cè)，拇
指在內(nèi)，將椅子穩(wěn)穩(wěn)地提起。（3分）
②放下時動作要輕。（2分）
2.入座（10分）
① 站在椅前，背對椅子。（2分）
②右腳稍許后退，左手扶裙，平穩(wěn)入座。（3分）
③坐下后，雙手左上右下重疊放于左側(cè)大腿1/4處。（3分）④軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，挺胸抬頭，自然大方。（10分）（2分）
（三）行走姿態(tài)（10分）
①挺胸收腹，兩眼平視。（3分）
② 兩臂自然擺動，擺幅為30度左右。（3分）
③ 雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)。（4分）
（四）持病歷夾（10分）
1.持病歷夾（5分）
①左手握住病歷夾稍前端。（2分）
②夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹。（2分）③ 右手自然下垂或擺動。（1分）
2.翻病歷夾（5分）
①兩腿微分。（1分）
②將病歷夾放于左臂上，并使其與面部平行。（2分）
③ 右手拇指食指從病歷夾中缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。（2分）
（五）端盤姿態(tài)（10分）
①自然站立姿態(tài)。（2分）
② 雙手托住盤底邊緣1/3處，拇指與食指夾持盤體，其它三指自然分開，托住盤體。（4分）
③肘關(guān)節(jié)呈90度，盤至軀體3～5cm。（3分）
④要保持盤的平穩(wěn)，忌傾斜，忌手指插入盤中。（1分）
（六）推車姿態(tài)（10分）
①雙手扶住車把手兩側(cè)，身體略向前傾。（4分）
② 手臂在身體兩側(cè)，自然彎曲，勿前伸。（3分）
③步幅略小，并沿一條直線向前推進(jìn)。（3分）
（七）拾物姿態(tài)（10分）
①右腳稍許后退，腳掌貼地，腳跟抬起。（3分）
②左手提衣裙，自然下蹲。（2分）
③蹲下后，雙手右上左下置于左腿1/3處，保持重心平穩(wěn)。（3分）
拾物時，用右手拾物品。（2分）
（八）印象分（10分）
1.面帶微笑。（2分）
2．動作連貫準(zhǔn)確。（4分）
3．神態(tài)自然大方。（4分）
護(hù)士禮儀規(guī)范比賽動作標(biāo)準(zhǔn)
1．上臺。（8拍）
2．亮相：規(guī)范站姿。（8拍）
3．自然站姿。（8拍）
4．走至椅子后面。（8拍）
5．搬椅子：右手握住椅背中段。左手扶住椅背上沿，四指并攏于外側(cè)，拇指在內(nèi)，將椅子穩(wěn)穩(wěn)地提起，并放于身體右側(cè)。（8拍）
6．輕輕放下于身體前方。（8拍）
7．繞至椅前，背對椅子。（8拍）
8．右腳稍許后退，左手扶裙，平穩(wěn)入座。（8拍）
9．坐下后，雙手左上右下重疊放于左側(cè)大腿1/4處。軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，挺胸抬頭，自然大方。（8拍）
10．右腳稍許后退，起立。（8拍）
11．行走姿態(tài)。（8拍）
12．走至車前，立定。（8拍）
13．拿病歷夾：左手握住病歷夾稍前端。夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹。（8拍）
14．向右轉(zhuǎn)。展示。（8拍）
15．走至車右側(cè)，向左轉(zhuǎn)。（8拍）
16．翻病歷夾：兩腿微分。右手拇指食指從病歷夾中缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。（8拍）
17．合上病歷夾，并重做持病歷夾動作。（8拍）
18．回到車前，將病歷夾放回。（8拍）
19．端盤：自然站立姿態(tài)。雙手托住盤底邊緣1/3處，拇指與食指夾持盤體，其它三指自然分開，托住盤體。肘關(guān)節(jié)呈90度，盤至軀體3～5cm。要保持盤的平穩(wěn)。（8拍）
20．將盤底面向評委，展示。（8拍）
21．向右轉(zhuǎn)，展示。（8拍）
22．向左轉(zhuǎn)。將盤放回。（8拍）
23．推車姿態(tài)：雙手扶住車把手兩側(cè)，身體略向前傾。手臂在身體兩側(cè)，自然彎曲，勿前伸。步幅略小，并沿一條直線向前推進(jìn)。（8拍）
24．再倒走回來。（8拍）
25．立定，向后轉(zhuǎn)。（8拍）
26．向前四步，向后轉(zhuǎn)。（8拍）
27．拾物姿態(tài)： 右腳稍許后退，腳掌貼地，腳跟抬起。左手提衣裙，自然下蹲。（8拍）
28．蹲下后，雙手右上左下置于左腿下1/3處，保持重心平穩(wěn)。拾物時，用右手拾物品。（8拍）
29．起立，向后轉(zhuǎn)。（8拍）
30．退場。
第四篇：護(hù)士日常行為規(guī)范及服務(wù)禮儀
護(hù)士日常行為規(guī)范及服務(wù)禮儀
護(hù)士行為規(guī)范
禮儀是人的內(nèi)在修養(yǎng)和外在素質(zhì)的表現(xiàn)，是人的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，也是人際交往中的一門藝術(shù)。它是護(hù)士職業(yè)禮儀的要求，也是社會角色的需要，它展示護(hù)士文明禮貌的語言、優(yōu)雅得體的舉止，給病患以美麗圣潔、安全寧靜之感。護(hù)士應(yīng)以穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美、節(jié)力等行為作為職業(yè)規(guī)范的要求：
著裝：
護(hù)士服要求保持平整、無污跡，紐扣齊全，扣緊；腰帶平整，松緊適度；胸卡佩帶在左上胸部位；穿白色軟底護(hù)士鞋；夏季著透明絲襪，冬季著白棉襪。
燕帽：
要求平整、無污跡，兩帽角與帽沿平齊，佩戴端正，并用發(fā)夾固定。
站姿:
要求在于挺胸收腹，頷首、目光平視，表情自然，兩肩收緊，自然向后。站姿有Ⅱ型站姿、V字型站姿。
Ⅱ型站姿：
抬頭、頸直，下頜微收，嘴角自然閉合，兩眼平視前方，面帶微笑；肩部自然舒展，挺胸、收腹、收臀，兩臂下垂于身體兩側(cè)；手指自然彎曲，虎口向前，兩腿直立，兩膝和腳跟并攏。
V字型站姿：
腳后跟靠攏，膝部靠緊；兩腳平齊向前，兩腳尖距離約為10cm，其張角約為45°呈V字狀；雙手疊放在腹前，臍上一寸。
坐姿：
雙手向后把衣裙下端捋平，落坐在椅面的2/3或3/4；兩腿并攏，小腿略后收或小交叉；兩手輕握置于腹部或腿上。
走姿：
走路時應(yīng)昂首，挺胸，收腹，前視，步履敏捷，輕盈。兩手前后自然擺動。
蹲姿：
腿取半蹲姿勢，右腿壓住左腿，右手取物。
引導(dǎo)姿勢：
五指伸直并攏，手從腹前抬起；掌心與地面呈45度角，以肘部為軸，向右擺動。
持治療盤：
雙手握托治療盤，肘關(guān)節(jié)呈90度貼近軀干。
持病歷夾：
一手持夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展；另一手輕托病歷卡下方。
推治療車：
推治療車時應(yīng)雙手扶車；身體略向前傾，治療車距身體前約30cm；肘部自然放松，約成135-160度角，朝前推行。
接待門、急診、住院病人的禮儀
接聽電話： “您好，這里是閔行區(qū)中醫(yī)醫(yī)院門診分診處，請問有什么需要幫助的？”?..好的，“請稍候”。
打電話：您好！我是體檢部，請問西醫(yī)內(nèi)科王大夫在嗎？?..好的，謝謝！遇總機(jī)有緊急電話臨時插進(jìn)時，應(yīng)主動接受。
接待門診患者的禮儀： “您好，請問您哪里不舒服”；請您到掛號處掛號”；“請您將病歷放在這里，等候叫號，謝謝您的合作”。
護(hù)送患者入病房的禮儀：您好！王浩，住院手續(xù)已辦好，我護(hù)送您去病房，好嗎？?
護(hù)士接待入院患者的禮儀： 辦公室護(hù)士要主動熱情迎接病人，并予以問候和自我介紹；同時雙手接過病歷以示尊重；其他在場的護(hù)士，應(yīng)抬起頭來，面向患者，親切微笑，以示歡迎。責(zé)任護(hù)士接到通知后，給患者測體重，安置患者至病房，插床頭卡；帶病員服、測量體溫、脈搏、血壓,為患者及家屬作詳細(xì)地入院宣教。
接待特殊患者的禮儀
為患兒治療時的禮儀：“小朋友，你生病了是吧？?.阿姨知道你叫王小毛，是不是呀？?.我是吳阿姨,一會阿姨給你打針，阿姨知道王小毛是勇敢的孩子，是不怕打針的！阿姨會輕輕給你扎針，別害怕哦！”。阿姨給你打完針了。恩！真不錯，小毛真是個勇敢的孩子。
對老年患者的禮儀：“請問奶奶貴姓？?.。哦！李奶奶，您好！我是輸液室護(hù)士小張，一會我來給您輸液，天氣寒冷，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的熱水袋，請您先取一下暖，好嗎？”
與情緒激動患者的溝通：護(hù)士應(yīng)傾聽其訴說，安撫其情緒，理解其需求，不得與患者發(fā)生爭吵，保持良好的職業(yè)心態(tài)，并酌情視患者情緒穩(wěn)定之后，與其真誠交談，滿足患者的合理要求。
手術(shù)室護(hù)士的工作禮儀
術(shù)前訪視的禮儀： 您好！請問您叫什么名字？?.2床羅杰是吧！我是手術(shù)室護(hù)士小李，明日王大夫?qū)槟中g(shù)，現(xiàn)在我來了解一下您的情況，請您配合！謝謝！是第一次做手術(shù)嗎？有藥物過敏史嗎？??..您的情況我已基本了解, 請您不要緊張，我們會給您安排好手術(shù)，今晚好好好休息，保證睡眠，祝您手術(shù)成功。
接手術(shù)患者時的禮儀：您好！請問您叫什么名字？?.查對羅杰的病歷、手術(shù)通知單、腕帶等物品；“羅杰，我是您的手術(shù)巡回護(hù)士小李，請別緊張，我已為您做好術(shù)前準(zhǔn)備，請您放心?；颊咝g(shù)中疼痛不適時：“羅杰，感覺很痛嗎？?.請放松，做深呼吸，如果疼痛難忍的話，我們會馬上給您處理?！?/p>
手術(shù)結(jié)束后：“羅杰，您的手術(shù)已結(jié)束，手術(shù)很成功，謝謝配合，請回病房后好好休息，三天后我會來探望您的，祝您早日康復(fù)?！?/p>
第五篇：護(hù)士行為規(guī)范
護(hù)
士
行
為
規(guī)
范
貳零一五年四月
京城漢唐綜合門診部
目錄
一、南丁格爾誓言................................2
二、護(hù)士誓詞........................................3
三、護(hù)士守則........................................4
四、護(hù)士道德行為................................5
五、護(hù)士職業(yè)行為................................6
六、護(hù)士語言行為................................9
七、護(hù)士禮儀行為................................10
八、護(hù)士服務(wù)行為................................12
一、南丁格爾誓言
余謹(jǐn)以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：
終身純潔，忠貞職守，經(jīng)歷提高護(hù)理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥，慎守病人及家務(wù)之秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)師之診療，務(wù)謀病者之福利。
謹(jǐn) 誓
二、護(hù) 士 誓 詞
我宣誓
我志愿做一名護(hù)士。
我將自覺履行“保護(hù)生命，減輕痛苦，促進(jìn)健康”的神圣使命。
我將嚴(yán)格遵守護(hù)士職業(yè)道德，忠于職守，勤勉好學(xué)，慎獨(dú)守密，像南丁格爾那樣，以一顆仁愛的心對待每一位患者。
無論是天災(zāi)、還是疫情，我們都會堅強(qiáng)的面對，將畢生精力奉獻(xiàn)給偉大的護(hù)理事業(yè)！永不后悔！
三、護(hù) 士 守 則
1、護(hù)士奉行救死扶傷的人道主義精神，履行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康的專業(yè)職責(zé)。
2、對病人一視同仁，尊重患者，維護(hù)患者的健康權(quán)益。
3、護(hù)士應(yīng)為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助患者完成診療計劃，提供心理支持。
4、護(hù)士應(yīng)當(dāng)履行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對個人的護(hù)理判斷、執(zhí)行業(yè)務(wù)行為負(fù)責(zé)。
5、護(hù)士應(yīng)當(dāng)關(guān)心愛護(hù)患者、保護(hù)患者的隱私。
6、護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者生命受到威脅時，應(yīng)積極采取保護(hù)措施。
7、護(hù)士積極參與公共衛(wèi)生健康活動，參與突發(fā)的醫(yī)療救護(hù)活動。
8、護(hù)士應(yīng)不斷的學(xué)習(xí)、提高執(zhí)業(yè)能力、適應(yīng)學(xué)科發(fā)展和專業(yè)護(hù)理知識的發(fā)展。
9、護(hù)士應(yīng)積極參加促進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的各種團(tuán)體活動。
10、護(hù)士應(yīng)當(dāng)與其他醫(yī)務(wù)工作者適應(yīng)良好的關(guān)系，緊密配合團(tuán)體協(xié)作。
四、護(hù) 士 道 德 行 為
1、救死扶傷，實行社會主義人道主義，時刻為病人著想，應(yīng)急病人之所急，痛病人之所痛，竭誠以待，盡力赴救，為保障人民健康貢獻(xiàn)自己畢生精力。
2、尊重病人的人格和權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位財產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁，對患者的正常欲望和合理要求都應(yīng)給予尊重，在力所能及和條件允許的情況下，盡力給予滿足。
3、文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心、體貼病人，在病人傷痛、傷殘、死亡面前，醫(yī)務(wù)人員保持嚴(yán)肅同情，不能嬉笑、打鬧、若無其事。
4、廉潔奉公，要求醫(yī)務(wù)人員以人民利益為重，以國家利益為重，自覺維護(hù)職業(yè)的崇高聲譽(yù)，要自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私，反對行業(yè)不正之風(fēng)。
5、為病人保守醫(yī)密，實行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人的隱私與秘密，某些嚴(yán)重或目前不能醫(yī)治的疾病，對病人嚴(yán)格保密，以減輕病人的思想負(fù)擔(dān)，配合治療。
6、互尊互學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，要求護(hù)理人員顧全大局，病人、集體利益為重，團(tuán)結(jié)同事，反對自命不凡、孤芳自賞、妒賢嫉能、無事生非的庸俗作風(fēng)。
7、嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精。要求護(hù)理人員努力學(xué)習(xí)，并結(jié)合護(hù)理工作不斷吸取新理論、新技術(shù)，把握護(hù)
理學(xué)發(fā)展動態(tài)，在實踐上有所創(chuàng)新，同時在護(hù)理工作中要有十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的精神做到細(xì)致周密、一絲不茍、精心操作。
五、護(hù) 士 職 業(yè) 行 為
（一）熱愛護(hù)理護(hù)理工作并有為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)的崇高精神；樹立整體的護(hù)理概念；熱情服務(wù)，精神護(hù)理；講文明，懂禮貌；勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)；嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微，勤快敏捷；謹(jǐn)言慎行，端莊可信；團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合。
（二）提高綜合素質(zhì)，尊重關(guān)心愛護(hù)患者，為患者提供專業(yè)醫(yī)學(xué)照顧，注重溝通，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
（三）全免履行護(hù)理職責(zé)，正確執(zhí)行疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
（四）竭誠協(xié)助醫(yī)生診治，密切觀察患者病情。發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂?；颊呱?，應(yīng)及時實施必要的緊急救護(hù)。
（五）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范，應(yīng)及時與醫(yī)師溝通。
（六）按照《病例書寫基本規(guī)范》要求，及時準(zhǔn)確、完整規(guī)范書寫護(hù)理病歷，認(rèn)真管理，不偽造、隱匿或違規(guī)涂改、銷毀護(hù)理病例。
（七）熱愛本職、忠于職守、對工作極端負(fù)責(zé)，對患者極端熱枕。
（八）滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需求，使之處于最佳心理狀態(tài)。
（九）尊重病人權(quán)利，不等待人，做病人利益的忠實維護(hù)者。
（十）審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。
（十一）求實進(jìn)取，對技術(shù)精益求精。
（十二）對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。
（十三）舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂。
（十四）廉潔奉公，不接受病人饋贈，不言過其實，不弄虛作假。
（十五）愛護(hù)公物
（十六）以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛，自信自強(qiáng)。
（十七）患者入院：應(yīng)站立相迎，態(tài)度和藹、熱情，語言親切。
（十八）護(hù)理操作：認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范和疾病護(hù)理常規(guī)，各種護(hù)理服務(wù)必須符合護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，符合護(hù)理職業(yè)道德，符合患者需求，實現(xiàn)三者統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
（十九）檢查護(hù)送：檢查前做好解釋，每次檢查有人護(hù)送，特殊、危重患者護(hù)士護(hù)送，在檢查護(hù)送中以患者安全、舒適為一，做好交接。
（二十）護(hù)理人員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉
止端莊、言行規(guī)范。應(yīng)做到：
1、工作中做到“四輕”，即說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕，走路時不準(zhǔn)手挽手及勾肩搭背。
2、衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪，夏季穿長襪。
3、上班不帶耳環(huán)、戒指、手鐲、不著濃妝。
4、頭發(fā)不過肩、長發(fā)帶發(fā)網(wǎng)、不染彩妝、不留長指甲。
5、上班不遲到、早退，不無故請假。
6、為病人處置時不接打手機(jī)，不干私活、不打電腦游戲，不會客。
7、不扎堆聊天，不看電視及與工作無關(guān)的雜志、報刊。
8、上班時間不脫崗、不睡覺，在護(hù)士站不準(zhǔn)吃零食。
9、兩人不同時坐一把椅子。
10、語言文明，不與患者爭吵、頂撞，做好保護(hù)性醫(yī)療。
（二十一）護(hù)理工作中要做到“五心”、“五及時”：接待病人要熱心；護(hù)理工作要精心；解釋工作要耐心；病人疾苦要關(guān)心；巡視病房要細(xì)心；執(zhí)行醫(yī)囑要及時；巡視病房要及時；搶救病人要及時；生活護(hù)理要及時；護(hù)理文件記錄要及時。
（二十二）交接班中要求做到三交、三接、三清 即: 三交：書面交班、口頭交班、床邊交班； 三接: 患者病情交接、治療護(hù)理交接、搶救器械使用交接；三清： 口頭講清、書面寫清、看清。
六、護(hù) 士 語 言 行 為
（一）語言規(guī)范基本要求：
1、工作時間、學(xué)術(shù)交流、會議，提倡使用普通話。
2、文明禮貌用語，耐心誠懇。
3、提出請求，“請”字在先；獲得幫助，及時致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負(fù)責(zé)，及時解答。
（二）與患者交流時的基本用語：
請、你好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。
（三）語言要做到“三宜三不宜”：即宜“曲”不宜“直”，宜“軟”不宜“硬”，宜“熱”不宜“冷”。
（四）語言要做到“四性”：禮貌性、解釋性、安慰性、保護(hù)性。
（五）做到“六聲服務(wù)”：迎接新患者有歡迎聲（主動迎上去）；與患者見面有問候聲；患者提議時有道謝聲；患者不滿意有道歉聲；離開患者有囑咐聲；患者出院有歡送聲。
(六）贊賞語：當(dāng)病人配合你治療護(hù)理時應(yīng)及時給予贊賞，真不錯，對極了，非常好。
（七）管理用語：
1、先生你好，對不起，為了您和病人的健康，請不要在這里吸煙。
2、請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。9
3、請您說話小聲一點(diǎn)可以么？
4、請您多提意見，我們將盡力解決。
5、請您保管好自己的用物，謹(jǐn)防丟失。
（八）征詢用語：您需要我?guī)椭鷨?？我能為您做什么嗎?/p>
（九）推脫語：當(dāng)你遇到不能解決的問題或?qū)Ψ揭蟛缓侠頃r應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問主管醫(yī)生告訴你好嗎？
七、護(hù) 士 禮 儀 行 為
護(hù)理人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守院規(guī)，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待病人熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護(hù)理工作細(xì)心，對病人一視同仁，慎言親密，取信病人，敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。
（一）著裝方面：
1、護(hù)士工作時應(yīng)著工作服，戴護(hù)士帽，佩帶胸牌。
2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。
3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。
（二）儀容方面：
1、提倡護(hù)士淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂觀。微笑服務(wù)。
2、保持頭發(fā)整潔，戴護(hù)士帽時長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。
3、保持手的潔凈，不得留長指甲，上班時間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。
（三）舉止方面：
1、護(hù)士舉止的基本要求：
（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。
（2）保持良好的站、坐、行姿態(tài)。
站立時：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視，兩腿靠攏，雙手自然下垂或在體前交叉。
坐立時：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時，可以側(cè)坐，此時上身與腳同時向一側(cè)，把雙膝靠緊后收。
（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在護(hù)士站吃東西。
（4）參加院內(nèi)學(xué)習(xí)、集會，要按規(guī)定時間到會，遵守會場秩序，保持良好坐姿，不開小會，不隨意講話。
2、護(hù)理操作時的舉止要求：
（1）在病房巡視中，不靠、坐病床，不吃病人的東西，不與病人或家屬開玩笑。
（2）病人出院要主動征求意見，并熱情相送。請走好，一路平安，多保重。
（3）做各種治療護(hù)理時，需端盤或推治療車，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。
（4）尊重病人和知情權(quán)，但同時要注意保護(hù)性醫(yī)療制度，不講不利于病人治療的話。
（5）做治療和護(hù)理時不能只呼床號，而應(yīng)呼叫床號和姓名。（6）做治療和護(hù)理結(jié)束時，應(yīng)幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。
八、護(hù) 士 服 務(wù) 行 為
（一）護(hù)理服務(wù)應(yīng)做到“四勤”、“四不”、“五主動”：四勤即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤；四不即：護(hù)理服務(wù)做到不推、不硬、不冷、不頂；五主動即：主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)愛。
（二）護(hù)理服務(wù)的“五個要、五個零、五個性”：
1、“五個要”：醫(yī)務(wù)人員要容忍病人的誤解；醫(yī)務(wù)人員要尊重和保護(hù)病人的權(quán)益；護(hù)理服務(wù)中要全方位無縫隙；要讓病人知 12
道并遵守診治權(quán)；病房環(huán)境要整潔化。
2、“五個零”：護(hù)患之間“零距離”；醫(yī)療服務(wù)“零缺陷”；各項治療“零風(fēng)險”；患者心理“零負(fù)擔(dān)”；護(hù)理工作“零投訴”。
3、“五個性”：超前性、便捷性、主動性、延伸性、人文性。
（三）對待病人要有“六心”即：愛心、真心、細(xì)心、耐心、誠心、靜心。
（四）對病人實行“六個一”服務(wù)：即一個微笑、一聲問好、一聲請坐、一杯茶、一次院規(guī)介紹、一張宣傳卡。
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