第一篇：公司內(nèi)務(wù)管理制度

公司內(nèi)務(wù)管理制度第一章總則

一、目的：本規(guī)定旨在樹立員工的紀(jì)律意識，形成良好的企業(yè)文化氛圍，提升企業(yè)凝聚力，提高每位員工的工作效率。

二、范圍：市場部全體人員。第二章出勤規(guī)定

一、考勤

1、時間：8：00AM-12:00PM,2:30PM-5:30PM,以公司時鐘為準(zhǔn)。

2、外出辦事前，填寫《外出登記表》，當(dāng)月末日交人力資源部

3、出差前填寫《出差申請表》，當(dāng)月最末日交人力資源部。

4、遲到、早退、曠工：按照公司《刷卡管理規(guī)定》予以處罰。

二、事、病假申請

1、病假須出示醫(yī)院證明，報辦公室內(nèi)備案，請假時間超過醫(yī)院許可天數(shù)，見事假申請及公司相關(guān)規(guī)定。

2、婚、喪假按公司規(guī)定執(zhí)行，超過公司規(guī)定天數(shù)，見事假申請及公司相關(guān)規(guī)定.3、事假至少需提前24小時向直接領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請（見《請假單》），一天及一天以內(nèi)由直接領(lǐng)導(dǎo)審批，超過一天須經(jīng)市場部經(jīng)理審批，辦公室憑《請假單》記考勤，月末交人力資源部。

三、辦公室負(fù)責(zé)對考勤管理的巡查，對違反本規(guī)定的情況，按照公司考勤制度予以處罰。

四、相關(guān)記錄

1、《考勤表》

2、《請假單》

3、《外出登記表》第三章衛(wèi)生規(guī)定

一、標(biāo)準(zhǔn)

1、地面做到干凈、無積垢，線路整齊；

2、桌子桌上只能擺放電腦顯示屏、打印機(jī)、傳真機(jī)、文件架、辦公用品；保持桌面整潔無垢；桌下物品整齊擺放；

3、椅子各辦公區(qū)內(nèi)必須統(tǒng)一椅類；擺放整齊有序，離開辦公區(qū)必須將椅子擺放在桌子正下方；

4、柜子統(tǒng)一擺放位置；有條不紊柜內(nèi)所有文件；面保持清潔柜無污；柜頂不能擺放其他雜物；

5、白板字體書寫工整，字跡清晰；板書得體；

6、門窗玻璃清潔明亮；下班前按時關(guān)好門窗；

7、電腦各辦公區(qū)統(tǒng)一角度擺放；經(jīng)常性擦拭，確保清潔；定期或不定期檢查電腦病毒情況，及時向網(wǎng)絡(luò)部反映護(hù)理；

8、空調(diào)嚴(yán)格按公司空調(diào)管理制度的要求認(rèn)真執(zhí)行；頂上不能放其他物品；

9、沙發(fā)、茶幾文件、雜志擺放有序；保持沙發(fā)、茶幾清潔；

10、隔段經(jīng)常性清掃，保持無污垢；

二、監(jiān)督與執(zhí)行

1、市場部辦公室負(fù)責(zé)對本規(guī)定實(shí)施監(jiān)督；

2、由各部門指定責(zé)任人負(fù)責(zé)本區(qū)辦公環(huán)境達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)；

3、每日上班前對本部門衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)，市場部辦公室對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的部門責(zé)任人下達(dá)限期整改通知，如未能在期限內(nèi)達(dá)標(biāo)，每項(xiàng)每次罰款10元；

4、每周五大掃除由市場部辦公室統(tǒng)一安排，不得無故缺席，由市場部辦公室負(fù)責(zé)驗(yàn)收。第四章行為管理

一、按時、按質(zhì)、按量完成經(jīng)理室安排的各項(xiàng)工作；

二、工作按程序操作，規(guī)范作業(yè)，如因工作失誤造成的損失由責(zé)任人承擔(dān)；

三、著裝按公司著裝管理規(guī)定執(zhí)行，男裝統(tǒng)一系公司領(lǐng)帶；

四、員工自備通訊工具。手機(jī)開機(jī)時間：8：0023：00；

五、下班時檢查所負(fù)責(zé)的辦公區(qū)域電源、門窗是否已關(guān)好；

六、辦公室及廠區(qū)嚴(yán)禁吸煙，并做好客戶解釋工作；

七、上班時間禁止喧嘩或閑談；

八、員工禁止使用公司一次性紙杯；

九、做好與客戶的通話記錄，辦公室負(fù)責(zé)電話記錄及事件跟蹤記錄的檢查；

十、每周一填寫周例會表交辦公室，由辦公室檢查每周工作執(zhí)行情況；

十一、辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督對以上各項(xiàng)的實(shí)施，如有違反，每項(xiàng)每次罰款20元。第五章會議制度

一、所有與會人員必須準(zhǔn)時參加，不得無故缺席，如因故不能參加必須提前向辦公室請假；

二、作好開會前準(zhǔn)備，提前整理會議所需文件、發(fā)言稿；

三、會議期間，與會人員必須將各種通訊設(shè)備關(guān)閉或調(diào)至無聲；

四、會議期間，與會人員工得任意離開會議室，如有緊急事件須向會議主持人請假；

五、由辦公室負(fù)責(zé)各項(xiàng)會議的組織、記錄工作，重大會議辦公室須在會后兩天內(nèi)整理出會議紀(jì)要，發(fā)至與會人員；第六章值班制度

一、每月由各部門負(fù)責(zé)人安排值班人員，25號交辦公室，辦公室匯總制表后，發(fā)至公司相關(guān)部門；

二、節(jié)假日值班考勤時間：8：30AM12：00PM2：30PM5：00PM；

三、如遇輪值當(dāng)天出差等情況，提前自行與其他同事調(diào)換，并到辦公室備案，不得空崗；

四、值班人員應(yīng)詳細(xì)做好值班記錄，如果斷處理緊急情況，應(yīng)及時向上級匯報，不能解決的事項(xiàng)及時通知相關(guān)人員；

五、值班時間嚴(yán)守各項(xiàng)工作制度，辦公室將對以上細(xì)則隨機(jī)考核。

六、相關(guān)記錄：《值班記錄》第七章出差制度

一、營銷人員出差必須事先填寫《出差申請表》經(jīng)市場部經(jīng)理審批；

二、出差人員每天不少于一次向市場部經(jīng)理匯報工作情況；

三、出差人員手機(jī)隨時保持開機(jī)狀態(tài)，因特殊情況關(guān)機(jī)必須事先通知辦公室并留下有效的聯(lián)系方式；

四、出差人員必須每天做好出差記錄，內(nèi)容包括：當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒑臀募幚韨渫?

五、妥善保管出差必備的文件、資料，不得遺失或泄露公司機(jī)密，否則公司將追究因此遭受的損失而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；

六、出差人員必須維護(hù)公司利益和公司形象，應(yīng)注重儀表、言行舉止、不準(zhǔn)主動或暗示要求客戶請吃、請喝；不準(zhǔn)讓客戶承擔(dān)應(yīng)由出差人員負(fù)擔(dān)的住宿及交通費(fèi)；嚴(yán)禁中午飲酒；不準(zhǔn)接受客戶的饋贈；不準(zhǔn)借出差之機(jī)旅游；嚴(yán)禁虛報費(fèi)用；

七、違反以上出差制度任意一條，公司將作下崗處理；

八、出差回公司七天內(nèi)整理好《費(fèi)用報銷單》連同《出差報告》交辦公室登記后辦理費(fèi)用報銷手續(xù)。

九、相關(guān)記錄：《出差申請表》第八章接待應(yīng)酬制度

一、儀表端莊大方，對來訪者一視同仁，不憑個人好惡和情緒辦事；

二、客人來訪應(yīng)起身相迎，請對方入座以茶水招待，并問明來意；

三、對前來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶，由招商部負(fù)責(zé)接待，在洽談過程中若雙方意向成熟，由招商部引見給市場部經(jīng)理；

四、對需要了解有關(guān)產(chǎn)品信息、進(jìn)行新聞報導(dǎo)或其它與公司機(jī)密、形象有關(guān)的來客，必須出示證件或相關(guān)文件，請示領(lǐng)導(dǎo)后，引見給有關(guān)部門；

五、對顧客的所有意見和留言作好備忘錄，并及時有效的處理；

六、來訪客戶的住宿安排及標(biāo)準(zhǔn)：1．住宿：公司指定賓館，省內(nèi)客戶住宿費(fèi)不由公司承擔(dān)；省外客戶不超過5間房/月；2．用餐：80元/人/餐（午晚餐）：如因特殊情況超標(biāo)，必須事先向市場部經(jīng)理申報，否則發(fā)生費(fèi)用不予報帳。第九章通知的發(fā)放

一、所有通知由辦公室統(tǒng)一發(fā)放；

二、方式：1．郵件：市場部人員收到通知郵件后發(fā)回執(zhí)到辦公室并簽收；2．電話：辦公室以電話形式通知出差人員后，在文件簽收表上注明電話通知。

第二篇：公司內(nèi)務(wù)管理制度

呈：馬 總

由：趙 偉

事由：公司行政內(nèi)務(wù)等管理制度擬定

目的：本規(guī)定旨在樹立員工的紀(jì)律意識，形成良好的企業(yè)文化氛圍，提升企業(yè)凝聚力，提高每位員工的工作效率。

范圍：全體人員。

考勤制度

1、上班時間 夏季作息(8:15-11:30,12:30-17:30),冬季作息(8:45-11:30,12:30-17:00)以公司考勤時間為準(zhǔn),所有人員必須打卡，嚴(yán)禁代打卡，每自然月代打卡一次當(dāng)事人分別給予50元罰款，當(dāng)月全勤按70%發(fā)放；代打卡二次當(dāng)事人分別給予100元罰款，當(dāng)月無全勤；代打卡三次及以上當(dāng)事人分別給予每次曠工一天處罰。每日遲到1-10分鐘內(nèi)扣罰15元，遲到11-20分鐘內(nèi)扣罰30元，遲到21-30分鐘內(nèi)扣罰50元，30分鐘以上按曠工計算。遲到達(dá)3次及以上當(dāng)月無全勤；遲到達(dá)5次及以上當(dāng)月無全勤，基本工資按80%發(fā)放；遲到達(dá)10次及以上當(dāng)月無全勤，基本工作按50%發(fā)放。每自然月曠工1天扣除3天基本工資，當(dāng)月無全勤，當(dāng)月基本工資按80%發(fā)放；曠工2天扣除10天基本工資，當(dāng)月無全勤，當(dāng)月基本工資按50%發(fā)放；曠工3天及以上作自動開除處理。

2、病假須出示區(qū)級醫(yī)院證明，并于銷假后3天內(nèi)報行政管理部備案，無證明或逾期將作曠工處理。

3、婚、喪假按勞動法規(guī)定執(zhí)行，但須提前交接工作及報行政管理部備案，否則作曠工處理。

4、事假需至少提前一天書面向直接領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請，一天及以內(nèi)報部門負(fù)責(zé)人批復(fù)，三天及以內(nèi)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后報分管副總批復(fù)，三天以上經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及分管副總同意后報總經(jīng)理批復(fù)后方為有效，批復(fù)后交行政管理部備案。否則作曠工處理。

晨會內(nèi)務(wù)

1、值日官必須于值日當(dāng)日提前20分鐘到達(dá)公司，值日員提前15分鐘到達(dá)公司，計入考勤考核；每日值日由前一日值日官負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)工作。值日工作要求按《每日晨會制度》、《每日值日制度》執(zhí)行。

2、值日人員如遇值日調(diào)休必須提前兩天與其他人員協(xié)商換班，不得出現(xiàn)無值日人員。否則給予值日員50元/次處罰，值日官100元/次處罰，值日監(jiān)督50元/次處罰。

3、各部負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)晨會及內(nèi)務(wù)具體落實(shí)，不得出現(xiàn)無晨會、無值日。否則給予300元/次/項(xiàng)罰款，值日名單報總部行政管理部存檔、如有更改及時報備。

行為規(guī)范

1、按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

2、工作按程序操作，規(guī)范作業(yè)，如因工作失誤造成的損失由責(zé)任人承擔(dān)；有任何疑問或建議上報直接負(fù)責(zé)人，不得作越級、跨部門交流。

3、著裝按公司著裝管理規(guī)定執(zhí)行、座位保持整潔、不的出現(xiàn)臟、亂現(xiàn)象。

4、員工通訊工具必須保持暢通；員工開機(jī)時間為8:00——23:00,部長及以上職位必須24小時開機(jī)。

5、辦公室嚴(yán)禁吸煙，上班時間禁止喧嘩、閑談或做與工作無關(guān)的事情。

6、員工禁止使用公司一次性紙杯。

7、做好與客戶的通話記錄，行政管理部負(fù)責(zé)電話記錄及事件跟蹤記錄的檢查。

8、各部各部門每周日填寫周總結(jié)交行政管理部，由行政部檢查每周工作執(zhí)行情況。

9、行政管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督對以上各項(xiàng)的實(shí)施，如有違反，責(zé)任人每次每項(xiàng)給予罰款20元，部門負(fù)責(zé)人每次給予30元處罰。

接待工作

接待工作由行政管理部及值日人員完成1、儀表端莊大方，對來訪者一視同仁，不憑個人好惡和情緒辦事。

2、客人來訪應(yīng)起身相迎，請對方入座以茶水招待，并問明來意。

3、對前來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶，負(fù)責(zé)接待，在洽談過程中若雙方意向成熟，再引見給相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人。

4、對需要了解有關(guān)產(chǎn)品信息、進(jìn)行新聞報導(dǎo)或其它與公司機(jī)密、形象有關(guān)的來客，必須出示證件或相關(guān)文件，引見給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

5、對顧客的所有意見和留言作好備忘錄，并及時有效的處理。

行政管理部及值日人員必須完成和傳達(dá)相關(guān)接待和信息，不的有任何延誤；否則將給予50元/次罰款。

會議制度

1、各部周例會定于每周四下午16:00準(zhǔn)時召開，由指定人員主持，所有與會人員必須準(zhǔn)時參加，不得無故缺席。如因故不能參加必須提前向會議主持人請假；否則給予50元/次罰款。

2、作好開會前準(zhǔn)備，提前整理會議所需文件、發(fā)言稿；部長及以上職位不的出現(xiàn)無發(fā)言；否則給予100元/次罰款

3、會議期間，與會人員必須將各種通訊設(shè)備關(guān)閉或調(diào)至無聲；與會人員工不得任意離開會議室，如有緊急事件須向會議主持人請假，經(jīng)同意后方能離開。否則給予30元/次罰款。

4、由各部行政管理人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)會議的記錄工作，重大會議辦公室須在會后兩天內(nèi)整理出會議紀(jì)要，書面發(fā)文至與會部門負(fù)責(zé)人；每月3號將上月會議記錄交總部行政管理部存檔。

公車管理

1、任何人不的公車私用。

2、用車申請人填寫用車申請單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及行政管理部簽字后，出車交予司機(jī)。由司機(jī)記錄用車起止時間、行車路線、出車前里程及回來后里程并簽字確認(rèn)后，及時交還行政管理部備案。

3、公車司機(jī)必須見單出車并據(jù)實(shí)填寫出車信息和用車申請單，由用車人簽字確認(rèn)。否則將給予100元/次罰款。

4、公車司機(jī)每月2號將上月出車登記表及時交回行政管理部存檔。

外出及出差

外出為1個工作日及以內(nèi)，出差為2個工作日及以上

1、外出必須填寫《外出登記表》，并由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。未填寫者或無簽字確認(rèn)，當(dāng)事人當(dāng)日考勤按曠工處理，部門負(fù)責(zé)人扣除半天工資。

2、營銷人員出差必須事先填寫《出差申請表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意報分管副總批復(fù)后交行政管理部備案。

3、出差人員每天不少于一次向部門負(fù)責(zé)人匯報工作情況。

4、出差人員手機(jī)隨時保持開機(jī)狀態(tài)，因特殊情況關(guān)機(jī)必須事先報備行政管理部并留下有效的聯(lián)系方式。

5、出差人員必須每天做好出差記錄，內(nèi)容包括:當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒑臀募幚韨渫取?/p>

6、妥善保管出差必備的文件、資料，不得遺失或泄露公司機(jī)密，否則公司將追究因此遭受的損失而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

7、出差人員必須維護(hù)公司利益和公司形象，應(yīng)注重儀表、言行舉止、不準(zhǔn)主動或暗示要求客戶請吃、請喝；不準(zhǔn)讓客戶承擔(dān)應(yīng)由出差人員負(fù)擔(dān)的住宿及交通費(fèi)；嚴(yán)禁中午飲酒；不準(zhǔn)接受客戶的饋贈；不準(zhǔn)借出差之機(jī)旅游；嚴(yán)禁虛報費(fèi)用。

8、出差回公司三天內(nèi)整理好《費(fèi)用報銷單》連同《出差報告》交行政管理部登記后，按流程辦理費(fèi)用報銷手續(xù)。

9、違反以上出差制度任意一條，責(zé)任人將作下崗處理,部門負(fù)責(zé)人給予500元/次罰款，分管副總給予1000元/次罰款。

其他

1、全體員工如對公司或各部門管理人員有意見或建議可電子郵件至:runju@runjuzs.com。

2、嚴(yán)禁任何管理人員出現(xiàn)徇私舞弊、以權(quán)謀私、包庇下屬等不良行為，經(jīng)查實(shí)后將給予1000元直至開除處分。

1、所有通知及公文由行政管理部統(tǒng)一發(fā)放至各部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人必須在原文背面簽字確定；部門負(fù)責(zé)人因故無法簽收；由上一級領(lǐng)導(dǎo)代收并負(fù)責(zé)傳達(dá)。

2、部門負(fù)責(zé)人及時向下屬傳達(dá)文件內(nèi)容；行政管理部將隨機(jī)進(jìn)行抽查，如未傳達(dá)每次將給予部門負(fù)責(zé)人50元/次罰款。

3、行政管理部負(fù)責(zé)對以上各項(xiàng)規(guī)定及制度的實(shí)施與落實(shí)，監(jiān)察部進(jìn)行監(jiān)督與檢查。

第三篇：公司工作內(nèi)務(wù)管理制度

我劉建偉是北京海淀一家證券營業(yè)部的一名客戶經(jīng)理，可為軟件銷售提供客戶資源，同時軟件銷售也可以把自由的客戶提供給我，希望能達(dá)到一個雙贏，我的業(yè)務(wù)主要就是新開股東賬戶，或者找股民讓他從其他證券公司轉(zhuǎn)到我所在的證券公司，我為他們提供一系列的服務(wù)，說實(shí)話對股民沒什么影響，我們公司的制度是很健全的，很多公司只注重大戶，而我這邊大戶的服務(wù)是最好的，同時也沒有忽略散戶，對散戶也進(jìn)行了一對一服務(wù)，從某種程度上說就是給股民提供幫助來了，傭金優(yōu)惠就是給股民從根本降低成本來了，股民應(yīng)該感謝我們這群人，但是這又是我的工作不求回報，把工作做得盡職盡責(zé)我就滿足了，我這邊客戶資源盡可放心，我也希望我的客戶在股市里獲利豐厚，這樣我的提成也就會高一點(diǎn)，真誠希望哪位軟件銷售能給我的客戶提供優(yōu)良的炒股軟件。謝謝

聯(lián)系方式：***

地址：海淀區(qū)西四環(huán)中路

公司工作內(nèi)務(wù)管理制度一、九個必須

1、公司實(shí)行晨會制度。每日早晨，各部門根據(jù)晨會的內(nèi)容要求舉行晨會。

2、請假必須根據(jù)請假制度履行手續(xù)。凡遲到早退超過30分鐘按曠工半天論處，曠工一天以上者，視情節(jié)輕重分別給予扣罰工資和行政處分等處理。

3、工作時間必須高度集中注意力，行走坐立要講究風(fēng)度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。

4、員工在對外交流中，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。

5、接待來訪者必須主動、熱情、大方，使用文明禮貌語言。遇有詢問，應(yīng)誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應(yīng)主動將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。

6、接聽電話時，必須主動報公司名稱，對自己不熟悉的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)盡快找熟悉的人接聽，要找的人不在時，須作好記錄并及時轉(zhuǎn)告，接電話讓顧客等待超過一分鐘要主動致歉。通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。

7、因工掛撥長途電話必須作好記錄。私事掛撥長途電話費(fèi)用自理。

8、因工外出必須告知本部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人外出須告知公司分管領(lǐng)導(dǎo)。

9、必須重視公司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源。二、十個不準(zhǔn)

1、接待來訪必須在業(yè)務(wù)室進(jìn)行，不準(zhǔn)誰意將外來人員帶進(jìn)財務(wù)辦公室。

2、在接待訪客或洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。無論何時，不準(zhǔn)與客戶和外來人員 爭吵。

3、洽談業(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)，不準(zhǔn)對外做與自身職務(wù)不向適應(yīng)的承諾。

4、不準(zhǔn)使用粗俗、污穢語言，禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，緊止酗酒、賭搏、吵架。

5、工作時間不準(zhǔn)擅離職守或妨礙他人工作；禁止聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩；不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)抽煙、喝茶、吃東西。

6、工作時間衣著合適得體，協(xié)調(diào)大方，不準(zhǔn)穿破、臟衣服，女士不準(zhǔn)穿短于膝蓋上三寸的裙子；男士頭發(fā)長不過耳，衣領(lǐng)、胡須保持干凈，女士化裝清淡相宜，不濃裝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。

7、不論有無報酬，未征得公司同意，不準(zhǔn)在外兼任第二職業(yè)。

8、公司所有報刊、雜志和書籍，僅限于職工在公余時間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時間不準(zhǔn)看報紙、雜志和書籍。

9、保持工作環(huán)境整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。

10、愛護(hù)公司財物，不準(zhǔn)隨意損壞、丟棄、浪費(fèi)各種辦公用品，努力降低損耗。

銷售部管理制度

（綱要）

1．目的及目標(biāo)

2．職責(zé)

2.1銷售部經(jīng)理的職責(zé)

2.2銷售部人員的職責(zé) 3．

基本素質(zhì)要求

4．銷售管理辦法

4.1開發(fā)客戶的基本方法

4.2晨會及部門例會

4.3合同的簽訂及修改

4.4培訓(xùn)制度

4.5CRM的填寫規(guī)范

5．考勤制度

6．激勵及獎罰制度

7．薪酬制度

8．考核制度

9．保密制度

10.招聘及解聘辦法

.目錄2 二.市場營銷作業(yè)規(guī)范7 1.銷售計劃管理7 1.1銷售計劃管理流程7 1.2銷售計劃管理規(guī)范8 1.3分公司運(yùn)作區(qū)域管理9 2.銷售業(yè)務(wù)管理9 2.1客戶資料管理9 2.1.1客戶資料收集9 2.1.2客戶資料整理10 2.1.3客戶資料處理10 2.2客戶聯(lián)絡(luò)和拜訪10 2.2.1初次聯(lián)絡(luò)客戶方式10 2.2.2公司宣傳資料準(zhǔn)備10 2.2.3出訪客戶10 2.2.4出訪要求10 2.2.5品牌運(yùn)作項(xiàng)目的銷售管理11 2.3銷售跟蹤管理12 2.3.1客戶跟進(jìn)12 2.3.2《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》13 2.3.3起草《銷售和咨詢服務(wù)合同》13 2.4合同的審批和簽訂14 2.4.1《銷售和咨詢服務(wù)合同》的審批與簽訂14 2.4.2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》的評審.審批和簽訂14 2.4.3《技術(shù)服務(wù)合同》的審批和簽訂16 2.4.4《品牌運(yùn)作合同》的審批和簽訂17 3.合同管理18 3.1合同的分類18 3.1.1按合同內(nèi)容分類18 3.1.2按合同重要性分類18 3.2合同的編碼18 3.2.1銷售和咨詢服務(wù)合同號編碼18 3.2.2二次銷售和咨詢服務(wù)合同號編碼19 3.2.3技術(shù)服務(wù)合同號編碼19 3.2.4品牌運(yùn)作合同號編碼19 3.2.5網(wǎng)絡(luò)工程合同號編碼19 3.3合同的保管和存檔19 3.3.1《銷售和咨詢服務(wù)合同》的簽字.蓋章和存檔19 3.3.2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》的簽字.蓋章和存檔20 3.3.3《技術(shù)服務(wù)合同》的簽字.蓋章和存檔20 3.3.4《品牌運(yùn)作合同》的簽字.蓋章和存檔21 4.軟件產(chǎn)品分類21 5.商務(wù)合作管理22 6.新分公司成立運(yùn)作規(guī)范23 6.1制定市場開發(fā)計劃24 6.2進(jìn)行市場調(diào)研24 6.2.1市場調(diào)研的重要性24 6.2.2市場調(diào)研內(nèi)容24 6.2.3編寫《市場調(diào)研報告》24 6.3《分公司成立可行性報告》的編寫和審批25 6.4分公司成立的實(shí)施25 7.競爭對手分析管理規(guī)范25 三.項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范26 1.遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)管理26 1.1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)流程26 1.2遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)規(guī)范27 1.2.1《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》的制定27 1.2.2《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的制定28 1.2.3遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求資料的收集28 1.2.4遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求計劃的實(shí)施28 1.2.5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫28 1.2.6《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證28 1.2.7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》29 1.2.8簽訂《備忘錄》29 1.2.9產(chǎn)品的驗(yàn)收29 2.軟件產(chǎn)品升級管理29 2.1軟件產(chǎn)品升級作業(yè)流程29 2.2軟件產(chǎn)品升級作業(yè)規(guī)范30 2.2.1《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》的制定30 2.2.2《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的制定31 2.2.3軟件產(chǎn)品升級需求資料的收集31 2.2.4軟件產(chǎn)品升級需求的實(shí)施分工31 2.2.5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫31 2.2.6《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證31 2.2.7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》31 2.2.8簽訂《備忘錄》31 2.2.9產(chǎn)品的驗(yàn)收31 3.《銷售和咨詢服務(wù)合同》的實(shí)施31 3.1《銷售和咨詢服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)流程31 3.2《銷售和咨詢服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)規(guī)范32 3.2.1需求工作計劃的制定32 3.2.2《銷售和咨詢服務(wù)合同》需求資料的收集32 3.2.3《銷售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求的實(shí)施分工32 3.2.4《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫33 3.2.5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證33 3.2.6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》33 3.2.7簽訂《備忘錄》33 3.2.8產(chǎn)品的驗(yàn)收33 3.2.9項(xiàng)目的驗(yàn)收33 4.《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》的實(shí)施33 4.1《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)流程33 4.2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)規(guī)范34 4.2.1需求工作計劃的制定34 4.2.2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求資料的收集34 4.2.3《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求的實(shí)施分工34 4.2.4《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫34 4.2.5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證34 4.2.6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》34 4.2.7簽訂《備忘錄》35 4.2.8產(chǎn)品的驗(yàn)收35 4.2.9項(xiàng)目的驗(yàn)收35 5.《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理35 5.1《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理流程35 5.2《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理規(guī)范35 6.《品牌運(yùn)作合同》的實(shí)施35 6.1《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書》的審批和簽訂35 6.2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計36 6.2.1《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計流程36 6.2.2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計規(guī)范37 6.3《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣38 6.3.1《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施流程38 6.3.2《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施規(guī)范39 7.項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理40 7.1項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理流程40 7.2項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理制度41 7.2.1總則41 7.2.2合同執(zhí)行過程的跟蹤控制41 8.管理咨詢實(shí)施規(guī)范42 8.1立項(xiàng)制度42 8.2項(xiàng)目啟動準(zhǔn)備42 8.2.1與企業(yè)決策層進(jìn)行溝通42 8.2.2實(shí)施動員43 8.2.3確定實(shí)施計劃44 8.3調(diào)研階段44 8.3.1了解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)44 8.3.2了解企業(yè)運(yùn)作現(xiàn)狀44 8.3.3了解企業(yè)基層運(yùn)作現(xiàn)狀45 8.4按照要素法實(shí)施企業(yè)管理改造47 8.4.1要素文檔的編寫和驗(yàn)收47 8.4.2要素法的實(shí)施內(nèi)容47 8.5協(xié)助企業(yè)在全新管理模式下的運(yùn)作48 8.5.1系統(tǒng)運(yùn)行初期的維護(hù)48 8.5.2項(xiàng)目實(shí)施與客戶服務(wù)的交接49 四.客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范50 1.服務(wù)對象51 2.服務(wù)理念51 3.服務(wù)內(nèi)容51 3.1管理咨詢服務(wù)51 3.2技術(shù)開發(fā)服務(wù)51 3.2技術(shù)支持服務(wù)51 4.客戶服務(wù)方式52 5.客戶服務(wù)行為規(guī)范52 6.客戶服務(wù)操作規(guī)范53 6.1制定服務(wù)計劃53 6.2建立客戶服務(wù)檔案53 6.3實(shí)施定期走訪客戶制度53 7.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)54 7.1定期服務(wù)內(nèi)容54 7.2不定期服務(wù)內(nèi)容54 8.總公司對分公司客戶服務(wù)對口管理54 8.1對分公司客戶服務(wù)管理54 8.2產(chǎn)品盤的管理55 8.2.1正式盤的管理55 8.2.2演示盤/練習(xí)盤的管理55 五.營銷稽核作業(yè)規(guī)范56 1.營銷稽查作業(yè)流程56 2.營銷稽查作業(yè)規(guī)范57 3.營銷稽查管理制度57 3.1總則57 3.2合同執(zhí)行過程的稽查控制57 六.營銷培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范58 1.營銷培訓(xùn)工作流程圖58 2.營銷培訓(xùn)作業(yè)流程59 3.營銷培訓(xùn)規(guī)范59 七.營銷作業(yè)規(guī)范中的文檔格式和流轉(zhuǎn)單證61 1.市場營銷作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證61 1.1銷售計劃管理中的流轉(zhuǎn)單證61 1.2銷售業(yè)務(wù)管理中的流轉(zhuǎn)單證61 1.3商務(wù)合作管理中的流轉(zhuǎn)單證62 1.4新分公司成立運(yùn)作規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證62 1.5競爭對手分析管理中的流轉(zhuǎn)單證62 2.項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證62 2.1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程中的流轉(zhuǎn)單證62 2.2軟件產(chǎn)品升級管理流程中的流轉(zhuǎn)單證62 2.3《銷售和咨詢服務(wù)合同》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證63 2.4《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證63 2.5《技術(shù)服務(wù)合同》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證63 2.6《品牌運(yùn)作合同》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證63 2.7項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理中的流轉(zhuǎn)單證63 2.8管理咨詢實(shí)施規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證63 3.客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證64 4.營銷稽核作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證64 5.營銷培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證64

第四篇：內(nèi)務(wù)管理制度

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內(nèi)

務(wù)

管

理

制

度

吉首市工程交易招標(biāo)投標(biāo)辦公室

（2011）

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吉首市建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)辦公室

關(guān)于2011年負(fù)責(zé)人分管工作進(jìn)行分工的決定

為了發(fā)揮各負(fù)責(zé)人的積極性和創(chuàng)造性，提高負(fù)責(zé)人的責(zé)任心，推動我辦全面工作，經(jīng)研究特作如下分工。各分管負(fù)責(zé)人必須積極主動的履行分管職責(zé)，并承擔(dān)分管責(zé)任。

一． 羅振奮：

負(fù)責(zé)主持招投標(biāo)辦的全面工作

1.制定完善各項(xiàng)工作計劃，組合和落實(shí)各項(xiàng)考核項(xiàng)目.2.委派招投標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)管人員 3.不斷創(chuàng)新監(jiān)督管理新機(jī)制 4.完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 二． 劉俊德

負(fù)責(zé)招投標(biāo)法制建設(shè)工作

1.負(fù)責(zé)招投標(biāo)過程中有關(guān)審批事項(xiàng) 2.配合項(xiàng)目監(jiān)管人員工作 3.完成主任交辦的臨時性工作 三． 陳燕妮 負(fù)責(zé)人事工作

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1.工資審批，人員崗位考核 2.單位聘用人員管理工作 3.協(xié)調(diào)項(xiàng)目監(jiān)督人員工作 4.完成主任交辦的臨時性工作 四．鐘艷菊 負(fù)責(zé)出納工作 1.做好收費(fèi)工作

2.做好保證金的收退工作 3.協(xié)調(diào)項(xiàng)目監(jiān)管人員工作 4.完成主任交辦的臨時性工作 五．余楠

負(fù)責(zé)法治宣傳，綜合治理等工作

1.做好招投標(biāo)投訴的接待和登記，及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報 2.不定期組織業(yè)務(wù)抽查，并做好總結(jié)評比 3.協(xié)調(diào)招標(biāo)監(jiān)督人員工作 4.完成主任交辦的臨時性工作 六．田原野

負(fù)責(zé)信息工作，搞好上傳下達(dá)，配合建設(shè)局行政執(zhí)法及項(xiàng)目的跟蹤督查

1.及時反映工作動態(tài)，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的信息任務(wù) 2.準(zhǔn)確及時傳遞信息，確保文件通知的實(shí)效性 3.搞好后勤事務(wù)

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4.協(xié)調(diào)招標(biāo)監(jiān)管人員工作 5.完成主任交辦的臨時性工作

七．張莉 負(fù)責(zé)會計工作 1.做好賬務(wù)處理 2.及時報送財務(wù)報表

3.協(xié)調(diào)建設(shè)局做好計劃生育工作 4.協(xié)助招標(biāo)監(jiān)管人員工作 5.完成主任交辦的臨時性工作

吉首市建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)辦公室

二0一一年一月十日

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吉首市建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)辦公室

工

作

程

序

規(guī)

定

為了加強(qiáng)我辦內(nèi)部管理，規(guī)范監(jiān)督程序，確保我辦工作質(zhì)量的穩(wěn)步提高，經(jīng)研究和根據(jù)部.省.州各上級部門的管理職責(zé)，制定如下規(guī)定： 一．指導(dǎo)思想

吉首市建設(shè)工程招標(biāo)辦全體工作人員為進(jìn)一步將招投標(biāo)監(jiān)督管理的工作抓實(shí)抓到位抓出成效，決心以黨的十六大精神為方針，以招標(biāo)投標(biāo)法為指南，以“三個代表”思想為動力，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)，規(guī)范建設(shè)市場交易行為，促進(jìn)建筑市場交易公開.公平.公正.有序，力爭在監(jiān)督管理工作中隊(duì)建設(shè)工程的承包行為做到“一不垮房子，二不跨干部”，本辦工作人員應(yīng)加強(qiáng)政治思想，業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，清正廉潔，克己奉公，積極為經(jīng)濟(jì)建設(shè)高效率服務(wù)。二．工作紀(jì)律十不準(zhǔn) 1．不準(zhǔn)參加用公款支付的娛樂活動

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2.不準(zhǔn)接受影響招投標(biāo)工作的宴請

3.不準(zhǔn)接受任何與工作有關(guān)的饋贈.土特產(chǎn).禮金 4.不準(zhǔn)利用工作之便以權(quán)謀私.所難卡要 5.不準(zhǔn)擅自批準(zhǔn)投標(biāo)單位超越資質(zhì)等級投標(biāo) 6.不準(zhǔn)利用工作之便指定施工企業(yè)承包工程 7.不準(zhǔn)給招標(biāo)單位代編招標(biāo)預(yù)算書 8.不準(zhǔn)給投標(biāo)單位代編投標(biāo)預(yù)算書

9.不準(zhǔn)以辦理招標(biāo)手續(xù)為由無理拖延時間，故意為難對方 10.不準(zhǔn)在招投標(biāo)監(jiān)督管理工作中，玩忽職守，徇私舞弊 二．招標(biāo)投標(biāo)管理五公開五監(jiān)督

（一）五公開

（1）招標(biāo)投標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則公開（2）招標(biāo)書內(nèi)容公開（3）評標(biāo)定標(biāo)辦法公開（4）評標(biāo)小組人數(shù)公開（5）開標(biāo).評標(biāo).定標(biāo)結(jié)果公開

（二）五監(jiān)督

（1）接受招標(biāo)投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督（2）接受建設(shè)行政主管部門的監(jiān)督（3）接受招標(biāo)投標(biāo)雙方的監(jiān)督（4）接受群眾的監(jiān)督

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（5）接受紀(jì)檢.監(jiān)察機(jī)關(guān)的監(jiān)督 三．招標(biāo)投標(biāo)管理程序

（1）招標(biāo)單位填寫招標(biāo)申請表，編制招標(biāo)書，報招標(biāo)辦審查（2）招標(biāo)單位發(fā)出招標(biāo)公告或者邀請書（3）投標(biāo)單位向招標(biāo)單位遞交投標(biāo)申請書

（4）招標(biāo)單位選定符合條件的投標(biāo)單位，報招標(biāo)辦審查（5）招標(biāo)單位舉行招投標(biāo)預(yù)備會議，分發(fā)招標(biāo)書（6）投標(biāo)單位向招標(biāo)單位遞交投標(biāo)書，由招標(biāo)辦監(jiān)督（7）招標(biāo)單位編制標(biāo)底和評標(biāo)定標(biāo)辦法，報招標(biāo)辦組織有關(guān)單位審定

（8）招標(biāo)單位組織評標(biāo)小組，將評標(biāo)小組人員名單報招標(biāo)辦審查

（9）招標(biāo)單位舉行開標(biāo)會議

（10）評標(biāo)小組評標(biāo)，招標(biāo)單位按照評標(biāo)小組意見確定中標(biāo)單位

（11）招標(biāo)單位向中標(biāo)單位發(fā)出經(jīng)招標(biāo)辦鑒證的中標(biāo)通知書 四．招標(biāo)投標(biāo)管理職責(zé)

（1）貫徹實(shí)施《招標(biāo)投標(biāo)法》.《湖南省建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)管理?xiàng)l例》

（2）審查招標(biāo)單位的資格（3）審查投標(biāo)單位的資格

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（4）審查招標(biāo)申請書，招標(biāo)書等招標(biāo)文件（5）組織有關(guān)單位審定標(biāo)底和評標(biāo)辦法（6）監(jiān)督開標(biāo).評標(biāo).定標(biāo)（7）監(jiān)督發(fā)包承包合同的簽訂（8）查處招標(biāo)中的違法行為 五．報建管理職責(zé)

（1）貫徹實(shí)施《湖南省建筑市場管理?xiàng)l例》（2）受理工程項(xiàng)目的報建

（3）將報建的工程項(xiàng)目進(jìn)行核實(shí)，分類.匯總（4）向上級主管機(jī)關(guān)提供綜合的工程項(xiàng)目報建情況（5）查處隱瞞不報的違法行為 六．報建管理程序

（1）建設(shè)單位到招標(biāo)辦領(lǐng)取《湖南省建設(shè)工程項(xiàng)目報建申請表》（2）向招標(biāo)辦報送《湖南省建設(shè)工程項(xiàng)目報建申請表》，辦理報建登記批復(fù)

（3）依照有關(guān)規(guī)定將工程進(jìn)行招標(biāo)投標(biāo)，辦理（中標(biāo)通知書）（4）憑（中標(biāo)通知書）到安監(jiān)站辦理工程安全監(jiān)督申報手續(xù)（5）憑（中標(biāo)通知書）及工程質(zhì)量安全監(jiān)督通知書道監(jiān)管站辦理建設(shè)工程項(xiàng)目施工許可證

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考 核 制 度

為完善我辦管理制度，提高全體人員的政治.業(yè)務(wù)素質(zhì).自覺遵守組織紀(jì)律.增強(qiáng)工作的積極性,經(jīng)研究決定，特制定如下制度：

1.每天上午.下午上班都必須在辦公室簽到。上午上班為8:30，下午上班為2:30沒有請假的視為遲到或礦工。請假一律已經(jīng)批準(zhǔn)的假條為準(zhǔn)。下班不許早退，對家里有小孩的需要去接的，可提前30分鐘下班，但要完成當(dāng)天工作任務(wù)。

2.每政治學(xué)習(xí).業(yè)務(wù)學(xué)習(xí).會議必須積極參加，不得缺席，特殊原因必須請假,要認(rèn)真做好學(xué)習(xí).會議記錄。

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3.每半年進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試.考核。考試.考核必須達(dá)到合格及以上

4.監(jiān)督人員在每月把所有的中標(biāo)通知書及時的錄入電腦 5.年終，每人交述職報告（工作總結(jié)）一份，經(jīng)群眾評議，班子研究，對考核結(jié)果在前一.二名的，評為工作先進(jìn)個人并按規(guī)定發(fā)給獎金，對考核結(jié)果為不稱職的，給予處扣發(fā)

吉首市建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)辦公室

二0一一年二月

廉 政 建 設(shè) 制 度

為了增強(qiáng)我辦監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)我辦精神文明建設(shè)，樹立工作人員的形象，練就一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。更好的為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，經(jīng)我辦研究作如下規(guī)定：

一．辦公室人員要文明辦公，語言文明，辦公室要規(guī)范擺設(shè)，嚴(yán)禁雜亂無章，隨地丟煙頭，垃圾，不和要求的工作人員扣發(fā)伍元。

二．辦公室人員在接待外來辦事人員應(yīng)熱情大方，禮貌待人嚴(yán)禁態(tài)度粗暴和與人吵架。

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三．辦公室人員必須按照政府規(guī)定的作息時間上.下班，不得遲到.早退.曠工。否則，由局黨委班子處理。

四．辦公室人員嚴(yán)禁故意吃拿卡要。不準(zhǔn)主動向施工單位要吃要喝。在外工作確需要在外就餐的，不得要求高消費(fèi)，只能按上級有關(guān)規(guī)定用餐，中午用餐嚴(yán)禁喝酒。

五．全體工作人員在正常上班時間內(nèi)，嚴(yán)禁從事工作以外的娛樂活動，嚴(yán)禁賭博，在辦公室嚴(yán)禁三五成群閑聊與工作無關(guān)的事。

六．我辦虛心接受社會監(jiān)督，對檢舉我辦上訴違規(guī)人員的，并視其舉報的情節(jié)輕重給予相應(yīng)獎勵。對社會反映強(qiáng)烈，監(jiān)督服務(wù)意識差又不思改進(jìn)的，一經(jīng)舉報，查證落實(shí)，立即作待崗處理。

七．對于我辦人員在（廉政建設(shè)制度）工作中成績突出，在社會中影響極好的，年底經(jīng)辦公室集體會議研究決定給予一定獎勵

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吉首市建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)辦公室

二0一一年二月

吉首市建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)辦公室

獎 罰 制 度

為了加強(qiáng)我辦工作效率和積極性，使得我辦在各項(xiàng)工作上得以順利開展，經(jīng)我辦研究決定制定獎懲制度：

一． 處罰制度

出現(xiàn)下列情況分別給以不同的處扣發(fā)：

1.違反我辦“廉政建設(shè)制度”有關(guān)規(guī)定的按“廉政建設(shè)制度”有關(guān)規(guī)定處罰

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2.受上級處罰酌情扣發(fā)獎金，年終不得評先評優(yōu) 3.崗位責(zé)任制考核不稱職的扣發(fā)獎金

4.對打架，罵人，酗酒鬧事，影響團(tuán)結(jié)安定的，應(yīng)寫書面檢討，扣發(fā)當(dāng)月獎金

5.凡上班遲到一次（十五分鐘內(nèi)）扣發(fā)貳元，十五分鐘至半小時內(nèi)扣發(fā)十元，半小時至1小時內(nèi)扣發(fā)50元，1小時以上算半天曠工，早退一小時以上算半天曠工。特殊情況另行處理

6.有事必須請假條并經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)，病假超過兩天要有醫(yī)院開具的證明，否則按曠工處理

7.全年事假累計不應(yīng)超過15天，累計15天及15天以內(nèi)的不扣工資和獎金，超15天事假只扣休假天獎金，病假不扣獎金，超過30天則按休假天數(shù)發(fā)50%工資，扣發(fā)休假期間獎金

8.辦公室工作人員須認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，瀆職，失職，不及時處理或處理不下，且不報辦公室，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

9.辦公室人員對招投標(biāo)當(dāng)中弄虛作假的，私自更改招標(biāo)文件，私自發(fā)放中標(biāo)通知書的，承擔(dān)相應(yīng)的法規(guī)法規(guī)責(zé)任 10.辦公室人員業(yè)務(wù)考試不認(rèn)真，不及格1次扣發(fā)200元，以此類推。拒絕考試的立即待崗1個月以上

11.財務(wù)人員必須按照財務(wù)制度管理，對收取的各項(xiàng)費(fèi)用必----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有-------------------------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

須一天之內(nèi)繳存銀行，因出現(xiàn)資金損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，對于財務(wù)人員私自挪用現(xiàn)金，貪污公款等違法行為，報建設(shè)局處理，承擔(dān)相應(yīng)的法規(guī)法規(guī)

12.對不按工作程序制度工作，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排或辦公室決議的，無理取鬧，影響辦公室工作者扣發(fā)當(dāng)月獎金，報建設(shè)局協(xié)調(diào)處理

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第五篇：內(nèi)務(wù)管理制度

中山市完全物業(yè)管理有限公司錦繡陽光花園服務(wù)中心

安管部內(nèi)務(wù)管理制度

1.0目的通過內(nèi)務(wù)管理，加強(qiáng)紀(jì)律性，增強(qiáng)安管隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，塑造安管員良好的生活習(xí)慣和美好形象，使安管員有一個舒適、幽雅、溫馨的生活和居住環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)公司各項(xiàng)目安管部內(nèi)務(wù)管理。

3.0職責(zé)

3.1安管部內(nèi)務(wù)實(shí)行層級管理,逐級負(fù)責(zé)制。

3.2安管員負(fù)責(zé)本人的內(nèi)務(wù)管理，并監(jiān)督其他安管隊(duì)員的不良行為。

3.3輪值班長負(fù)責(zé)本班內(nèi)務(wù)工作實(shí)施、督查和考評。

3.4安管部隊(duì)長負(fù)責(zé)本隊(duì)內(nèi)務(wù)工作安排、檢查和考評。

3.5安管部主任負(fù)責(zé)安管隊(duì)內(nèi)務(wù)工作檢查和考評。

3.6品質(zhì)部主管負(fù)責(zé)各物業(yè)管理項(xiàng)目安管部內(nèi)務(wù)的檢查、督導(dǎo)、考評和管理。

4.0內(nèi)務(wù)要求

4.1安管員內(nèi)務(wù)按準(zhǔn)軍事化要求進(jìn)行管理。

4.2要愛護(hù)公用設(shè)施和物品，節(jié)約用水、用電，嚴(yán)禁外接、亂拉電源線，未經(jīng)許可不準(zhǔn)將

公共財物轉(zhuǎn)借他人，損壞公物要照價賠償。

4.3鋪位隨時保持整齊排行，被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明平整沒有皺紋；床下除規(guī)定整齊排列鞋子、水桶、臉盆、廢紙簍外，不準(zhǔn)有任何雜物。

4.4除公司統(tǒng)一配置的室內(nèi)用品外，不準(zhǔn)私自添置箱柜、桌椅等其它物品，衣物及其他生活用品必須存放于指定的地方或柜內(nèi)，不準(zhǔn)亂擺亂放。

4.5未經(jīng)許可不準(zhǔn)留宿外來人員，不準(zhǔn)男女混居，違者從嚴(yán)處理。

4.6毛巾、洗漱等用品必須按規(guī)定擺放。

4.7任何時候，休息間、電視間、衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品都必須保持清潔、無塵無污漬，煙缸、紙簍應(yīng)及時清倒，防止疾病滋生。

4.8宿舍衛(wèi)生要輪流打掃，不亂仍煙頭、紙屑、果皮等雜物，保持房間的整潔干凈。妥善保管、擺放私人物品。

4.9宿舍要是未經(jīng)許可不準(zhǔn)私配和外借鑰匙，離隊(duì)時必須交回。出門時必須鎖好門窗，防止物品丟失或被盜。

4.10住宿人員精誠團(tuán)結(jié)、和睦相處，未經(jīng)他人許可不準(zhǔn)使用他人物品。

4.11晚十一點(diǎn)必須熄燈休息，他人休息時要保持安靜，不準(zhǔn)大聲吵鬧或高聲喧嘩。

4.12不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)進(jìn)行非法聚會、賭博、酗酒、打架、斗毆，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、滋生事端，有違法犯罪行為者送交公按機(jī)關(guān)處理。

4.13住宿人員必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度，相互監(jiān)督，共同遵守。有違反制度行為者，他人可 提

出批評、勸告，或予以投訴，拒不接受批評和勸告者，有主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

5.0相關(guān)記錄

5.1《安管部內(nèi)務(wù)檢查記錄表》