第一篇：郵儲銀行破解小企業(yè)融資難（范文模版）

筑基礎(chǔ) 控風(fēng)險 巧營銷

郵儲銀行廊坊分行破解小企業(yè)融資難題

2011年以來，郵儲銀行廊坊分行上下聯(lián)動，深挖市場，筑基礎(chǔ)、控風(fēng)險、巧營銷，全力破解小企業(yè)融資難題。截至2011年12月末，該行共對188戶企業(yè)授信，授信額度73856萬元；累計發(fā)放貸款179戶，貸款7.4億元；小企業(yè)貸款余額占貸款總余額的比重達(dá)24.5%；小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入1501.81萬元，占信貸總收入的比重達(dá)到了30.25%。

一、堅持“四到位”，筑牢小企業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視到位筑牢思想基礎(chǔ)。為更好地服務(wù)“三農(nóng)”，豐富郵儲銀行支持小微企業(yè)的信貸產(chǎn)品種類，更快完成全行服務(wù)小微企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，該行將服務(wù)小企業(yè)發(fā)展列為全行業(yè)務(wù)開拓的中心任務(wù)，通過各種形式強調(diào)發(fā)展小企業(yè)貸款的重要意義，上下一心，明確分工，緊密協(xié)作，把小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)做大做強。

（二）人員配備到位筑牢人才基礎(chǔ)。該行成立了小企業(yè)信貸中心，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，從全行選拔優(yōu)秀人才充實各個崗位。全行小企業(yè)信貸中心配臵多達(dá)13人。各縣（市）支行也設(shè)臵了1名小企業(yè)專職營銷人員，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐氖袌鲩_發(fā)、業(yè)務(wù)初步受理和輔助貸后工作等。充足的人員配備保證了業(yè)務(wù)的快速啟動，也為業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的人才基礎(chǔ)。

（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位筑牢素質(zhì)基礎(chǔ)。2011年，該行先后三次舉辦全市小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，各支行的行長、信貸部經(jīng)理和骨干信貸員全部參加，對業(yè)務(wù)制度、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)營銷、受理過程進行嚴(yán)格培訓(xùn)，使一級支行人員的營銷、受理小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的水平不斷提升。建立了嚴(yán)格的培訓(xùn)考試制度，做到“一周一訓(xùn)”、“一周一小考、每月一大考”，促使全體小企業(yè)貸款從業(yè)人員熟練掌握了業(yè)務(wù)相關(guān)知識，迅速進入了工作角色。在培訓(xùn)中堅持以老帶新，以新促老，著重增強從業(yè)人員的現(xiàn)場調(diào)查能力和業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)骨干，為業(yè)務(wù)快速發(fā)展夯實了堅實的人才基礎(chǔ)。

（四）績效考核到位筑牢機制基礎(chǔ)。該行結(jié)合自身實際，制定了小企業(yè)貸款從業(yè)人員的績效考核辦法，按個人業(yè)績提取薪酬，激發(fā)了員工的工作積極性。將小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)作為核心指標(biāo)，納入到縣支行行長、副行長、信貸部經(jīng)理的績效考核之中，每月下達(dá)推進方案，有效推動了小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。對成功推薦小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)秀員工給予特別獎勵，鼓勵全員宣傳推介業(yè)務(wù)，推動了小企業(yè)貸款規(guī)?；l(fā)展。

二、嚴(yán)把“四道關(guān)”，有效控制小企業(yè)貸款風(fēng)險

（一）嚴(yán)把落實信貸政策關(guān)，發(fā)展小企業(yè)“綠色信貸”。該行認(rèn)真研究國家的產(chǎn)業(yè)政策，調(diào)整了重點開發(fā)行業(yè)和區(qū)域，結(jié)合 “綠色信貸”要求，堅決禁止對“兩高一剩”和環(huán)保違規(guī)、違法企業(yè)發(fā)放貸款。在對小微企業(yè)的信貸支持中，堅持積極作為、冷靜面對的良好心態(tài)，根據(jù)準(zhǔn)入退出標(biāo)準(zhǔn)，堅決拒絕和退出不符合要求的客戶37戶，金額8750萬元，有力地促進了小企業(yè)貸款結(jié)構(gòu)優(yōu)化，保證了小企業(yè)貸款質(zhì)量。

（二）嚴(yán)把貸前審查關(guān)，預(yù)防小企業(yè)信用風(fēng)險。在調(diào)查環(huán)節(jié)通過現(xiàn)場調(diào)查及財務(wù)報表對比分析、網(wǎng)絡(luò)查詢等多渠道進行交叉驗證。在審查審批環(huán)節(jié)通過對資料的審閱分析，對企業(yè)不同形式的風(fēng)險采取相應(yīng)的控制措施。如：該行在對某印刷企業(yè)貸款時，就根據(jù)該企業(yè)與人民大學(xué)出版社有固定的合作關(guān)系，每筆業(yè)務(wù)基本上均采用訂單方式加工，從加工到結(jié)清款項需6個月時間的實際情況。審貸委員會在審批時就果斷地將對該企業(yè)的貸款采用了跟單操作的方式，確定的6個月的單筆貸款期限，跟企業(yè)回款現(xiàn)金流一致；要求企業(yè)采用受托支付方式支用貸款；要求企業(yè)與出版社的固定回款賬戶變更為該行賬戶，確保了對該企業(yè)貨款的及時監(jiān)控。

（三）嚴(yán)把貸中檢查關(guān)，加強合規(guī)風(fēng)險控制。根據(jù)信貸業(yè)務(wù)全流程風(fēng)險管理的要求，該行重點加強對貸款審批環(huán)節(jié)和支付環(huán)節(jié)的管理。在審批環(huán)節(jié)，強調(diào)審批條件的針對性和合理性，切實防范貸款風(fēng)險。在支付環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行總行受托支付要求，由授信執(zhí)行崗兼任支付審核崗，由支付審核崗進行審核，審批主管崗審批通過后方可進行貸款資金的支付，將實貸實付的要求落到實處，確保貸款資金用途的真實性。

（四）嚴(yán)把貸后管理關(guān)，與小企業(yè)建立穩(wěn)固的銀企聯(lián)系。建立了客戶維護走訪制度，對已授信的客戶，要求信貸員、信貸部主任、支行長定期進行走訪，一方面加強溝通增進感情，一方面實地了解企業(yè)信息，掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，確保還款正常。另外，該行還加強了貸后檢查工作，在一名貸后檢查人員不能滿足正常檢查要求后，按上級行要求及時增配了一名貸后檢查人員。工作內(nèi)容上，按照貸后檢查報告的模版，通過現(xiàn)場檢查及財務(wù)數(shù)據(jù)分析對比，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險信號，并采取及時有效的應(yīng)對措施，確保資金安全。

三、“七措營銷”，打開小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展局面

（一）廣泛開展宣傳。在組織人員深入專業(yè)村、專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，開展地毯式走訪的同時，該行集中優(yōu)勢資源，加大小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的廣告投入力度，先后投放了15輛公交車體廣告、2000塊小區(qū)郵政編碼牌廣告、180部小區(qū)電梯廣告、400根燈桿廣告，并通過各種短信平臺發(fā)送產(chǎn)品宣傳短信50余萬條，印制宣傳折頁15萬張，在《廊坊日報》發(fā)布多篇軟新聞，有效提升了該行小企業(yè)貸款產(chǎn)品的社會知名度。

（二）深入開展市場調(diào)研。該行通過政府金融辦、工商、稅務(wù)、人行、房產(chǎn)土地抵押等渠道，收集了廊坊地區(qū)企業(yè)名單，篩選目標(biāo)客戶，建立了客戶數(shù)據(jù)庫，為市場開發(fā)明確了方向。目前，該行已經(jīng)建立了全區(qū)近萬家中小企業(yè)的資料庫，其中60%以上進行了實地走訪，并依此建立了市場開發(fā)作戰(zhàn)圖，將目標(biāo)客戶進行分類，逐步推進。

（三）發(fā)揮“能人效應(yīng)”開展?fàn)I銷。充分發(fā)揮縣支行行長、副行長、部門主任、二級支行長的“能人效應(yīng)”，依托其在當(dāng)?shù)厝耸?、環(huán)境熟的優(yōu)勢開展“高端營銷”。如三河市支行一行長及時對長城重機有限公司的法定代表人開展“友情”營銷，成功向該企業(yè)授信959萬元。自2010年12月至今，該行共成功開發(fā)小企業(yè)貸款134筆，金額53553萬元，其中60%多為行長、部門主任推薦。

（四）開展“對比營銷”爭搶客戶。優(yōu)質(zhì)小企業(yè)一般都與其他銀行有較長時間的合作，尤其是與當(dāng)?shù)匦庞蒙绲暮献鳎龃笮∑髽I(yè)貸款業(yè)務(wù)，必須直接競爭，努力搶奪優(yōu)質(zhì)客戶。該行在充分調(diào)查其他行小企業(yè)貸款產(chǎn)品、政策的基礎(chǔ)上，向客戶突出介紹本行產(chǎn)品利率優(yōu)惠、手續(xù)簡便、還款方式靈活，一次授信、循環(huán)支用、隨用隨支的優(yōu)勢；嚴(yán)格執(zhí)行綠色信貸政策，信貸人員牢記“八不準(zhǔn)”準(zhǔn)則，實行透明服務(wù)。2011年，該行共爭取客戶累計24戶，金額10962萬元。

（五）實施“真情營銷”打動客戶。在開發(fā)客戶過程中，信貸員時刻關(guān)注客戶動態(tài)，定期進行走訪，支行行長也對重點客戶定期進行拜訪，密切了與客戶的聯(lián)系，增進了與客戶的感情。同時，盡全力加快業(yè)務(wù)處理速度，用快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

（六）多形式、多頻次召開業(yè)務(wù)推介會。一是與民間行業(yè)協(xié)會聯(lián)合召開多場小企業(yè)產(chǎn)品推介會，直接面向企業(yè)主介紹貸款業(yè)務(wù)使其加深對信貸業(yè)務(wù)的了解。二是依托政府平臺，充分利用第三方平臺獲取區(qū)域內(nèi)的相關(guān)經(jīng)濟信息，開展銀企對接會，搜集貸款業(yè)務(wù)準(zhǔn)客戶。自2010年5月至2011年11月末，該行共參與銀企對接會四次，僅在廊坊市安次區(qū)就營銷和受理小企業(yè)貸款申請28戶，其中24戶已與該行建立信貸關(guān)系，共授信8204萬元，發(fā)放貸款7184萬元。

（七）通過“老客戶”發(fā)展“新客戶”。該行在業(yè)務(wù)開辦之初，通過老客戶發(fā)展同行業(yè)或上下游企業(yè)，迅速打開局面，隨后用真情服務(wù)逐步贏得新客戶的信任，新客戶再發(fā)展新客戶，形成良性循環(huán)。如大廠支行的一名印裝行業(yè)客戶，多年來一直在信用社貸款，抱著擴大融資渠道的想法在該行申請小企業(yè)貸款，期間對該行的服務(wù)非常滿意，不但還清了原先在信用社的貸款，還陸續(xù)為該行介紹了2戶資質(zhì)良好的同行企業(yè)。（廊坊銀監(jiān)分局）

第二篇：郵儲銀行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)簡介

郵儲銀行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)簡介

一、貸款對象：

經(jīng)營年限一年以上，原則上資產(chǎn)總額在人民幣1000萬元以下或年銷售額在人民幣5000萬元以下的各類企業(yè)（不含個體工商戶）。

二、產(chǎn)品要素：

1、貸款產(chǎn)品：小企業(yè)貸款根據(jù)客戶融資用途的不同分為小企業(yè)流動資金貸款和小企業(yè)固定資產(chǎn)貸款。

（1）、小企業(yè)流動資金貸款具體細(xì)分為：貨物采購貸款、應(yīng)付賬款支付貸款、工程墊資貸款、債務(wù)置換貸款等。

（2）、小企業(yè)固定資產(chǎn)貸款具體細(xì)分為：廠房購建貸款、設(shè)備購置貸款等。

2、貸款額度：綜合考慮借款人的資信狀況、財務(wù)狀況以及抵押物評估價值等確定。單戶最高額度為人民幣500萬元。

3、貸款期限：小企業(yè)授信期限最長不超過4年，客戶在授信有效期前2年內(nèi)可申請額度項下單筆貸款。小企業(yè)流動資金單筆貸款期限最長不超過1年，小企業(yè)固定資產(chǎn)單筆貸款期限最長不超過2年。

4、貸款利率： 根據(jù)客戶信用等級、還款方式等具體情況，實行差別化定價。（一般為基準(zhǔn)利率上浮5%～30%）

5、還款方式：

（1）、等額本息還款法：即在貸款期限內(nèi)按月等額償還貸款本息。

（2）、按月還息，到期一次性還本還款法：即在貸款期限內(nèi)按月償還貸款利息，貸款到期時一次性償還貸款本金。

（3）、階段性等額本息還款法：即在貸款寬限期內(nèi)只償還利息，超過寬限期后按月等額償還貸款本息，寬限期最長不超過6個月。

6、擔(dān)保方式：目前可以用借款企業(yè)、企業(yè)主個人或其它第三方擁有完全產(chǎn)權(quán)的商品房住宅、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)廠房（以上含國有土地使用權(quán)）、國有土地使用權(quán)作為抵押，今后將逐步擴大到應(yīng)收賬款質(zhì)押、存貨質(zhì)押；

7、抵押率：根據(jù)抵押物性質(zhì)及客戶信用等級的不同，對抵押率進行差別化調(diào)整。其中商品房為70％～90%；別墅為50%～70%；商業(yè)物業(yè)為60%～80%；工業(yè)廠房為50%～70%；國有土地使用權(quán)為60%～80%。

三、申請貸款所需資料：

（一）、基礎(chǔ)類材料：

1、經(jīng)年檢合格的營業(yè)執(zhí)照（副本）、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證（副本）、貸款卡、開戶許可證、特殊行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營許可證或企業(yè)資質(zhì)等級證書（若有）；

2、公司章程及歷次驗資報告；

3、法定代表人、企業(yè)實際控制人的有效身份證件、婚姻狀況證明、財務(wù)負(fù)責(zé)人的有效身份證件；

4、法定代表人授權(quán)委托書及受托人有效身份證件（若授權(quán)他人辦理貸款手續(xù)）；

5、近三年財務(wù)報告（含報表附注與說明及審計報告（若有）），最近3個月的財務(wù)報表；成立不足三年的企業(yè)，提交自成立以來的財務(wù)報告和最近3個月的財務(wù)報表；

6、近兩年各季度的增值稅、所得稅納稅申報表；

7、近一年的主要銀行賬戶對賬單；

8、經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同協(xié)議書；

9、我行要求提供的其他基礎(chǔ)類材料（如：存在關(guān)聯(lián)企業(yè)的，應(yīng)提供企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖）。

（二）、抵押類材料：

1、有處分權(quán)人同意抵押的證明文件，包括：董事會或有權(quán)機構(gòu)出具的同意抵押的決議、文件或具有同等法律效力的文件或證明、全體共有人同意抵押的書面證明等；

2、抵押物權(quán)屬證明文件，即證明抵押物權(quán)屬及數(shù)量、質(zhì)量、品質(zhì)的資料；

3、抵押人及其配偶有效身份證件、婚姻狀況證明（若抵押人為自然人）。

（三）我行認(rèn)為需要提供的其他材料

對于通過基本條件預(yù)審的客戶，受理人員應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫申請文件，具體包括：《小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)客戶申請表》、《個人信息查詢及留存授權(quán)書》、《企業(yè)信用信息查詢及留存授權(quán)書》、《董事會/股東會決議》、《簽字樣本》。

四、貸款申請辦理流程：

客戶申請及提交相關(guān)資料→授信調(diào)查→審查審批→簽訂合同→辦理抵押登記→發(fā)放貸款

第三篇：郵儲銀行

郵儲銀行有望年內(nèi)在港上市 小微企業(yè)不良率達(dá)4.17% 2016年07月09日11:17 中國經(jīng)營報

張漫游

中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）獲得在香港主板發(fā)行股份并上市的“準(zhǔn)生證”不足半個月，7月4日晚間香港聯(lián)交所（以下簡稱“港交所”）就發(fā)布了該行的招股書草擬本。

從招股書披露的內(nèi)容看，郵儲銀行的多數(shù)經(jīng)營指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平。但也不容忽視，該行面臨小微型企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險。截至一季末，郵儲銀行小型企業(yè)和微型企業(yè)不良率分別為4.17%和1.08%。而受益于廣布網(wǎng)點的優(yōu)勢，深入服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)又是郵儲銀行的“賣點”，對此郵儲銀行也對該行小企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模進行了調(diào)整。

某港股分析師告訴《中國經(jīng)營報》記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內(nèi)可完成上市，預(yù)計郵儲銀行有望在10月前后實現(xiàn)上市。

小型企業(yè)不良率達(dá)4.17%

6月末，銀監(jiān)會公告了同意郵儲銀行在港交所發(fā)行股份并上市的消息，發(fā)行規(guī)模不超過139.23億股。7月4日晚間，郵儲銀行的招股書草擬本便已公布在了港交所的網(wǎng)站上。

根據(jù)郵儲銀行招股書草擬本披露的內(nèi)容顯示，該行此次上市的聯(lián)席保薦人包括中金香港證券、摩根大通、摩根士丹利、高盛、美銀美林，獨家財務(wù)顧問為瑞銀。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年3月31日，郵儲銀行共有超過4萬個營業(yè)網(wǎng)點，包括8301個自營網(wǎng)點及3萬多個代理網(wǎng)點，覆蓋中國所有的城市和98.9%的縣域地區(qū)，并且該行的個人客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到5.05億戶。

依托于網(wǎng)點和客戶優(yōu)勢，郵儲銀行的戰(zhàn)略定位于服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”。然而，在目前經(jīng)濟下行的背景下，小微企業(yè)和“三農(nóng)”的經(jīng)營情況并不樂觀。

郵儲銀行披露的數(shù)據(jù)顯示，該行不良貸款已經(jīng)由2013年12月31日的77億元增長至2015年12月31日的199億元，截至2016年3月31日，郵儲銀行的不良貸款為215億元。不良貸款率由2013年12月31日的0.51%上升至2015年12月31日的0.80%，截至2016年3月31日，該行不良率達(dá)到0.81%。

對于不良貸款額和不良貸款率上升，郵儲銀行表示，主要是由于該行發(fā)放的小企業(yè)法人貸款中以及發(fā)放給小微企業(yè)主、個體工商戶以及農(nóng)戶的個人貸款中不良貸款的增加，反映了這些借款人生產(chǎn)經(jīng)營受到經(jīng)濟增長放緩和部分地區(qū)自然災(zāi)害的影響。

《中國經(jīng)營報》記者注意到，2013年、2014年及2015年12月31日以及2016年3月31日，郵儲銀行小型企業(yè)不良貸款率分別為0.51%、1.57%、3.40%和4.17%，微型企業(yè)不良貸款率分別為0.12%、0.41%、0.95%和1.08%。

同時，小微企業(yè)和“三農(nóng)”的經(jīng)營情況也影響了郵儲銀行個人信貸業(yè)務(wù)的資產(chǎn)質(zhì)量。郵儲銀行表示，部分小微企業(yè)主、個體工商戶借款人受經(jīng)濟增長放緩的影響出現(xiàn)經(jīng)營困難而使其財務(wù)和信用狀況惡化；部分地區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害，對郵儲銀行發(fā)放給農(nóng)戶的個人小額貸款資產(chǎn)質(zhì)量產(chǎn)生了不利影響。

在此影響下，郵儲銀行的個人不良貸款由2013年12月31日的67.81億元增長至2015年12月31日的127.36億元。截至2013年、2014年及2015年12月31日，郵儲銀行個人貸款的不良貸款率分別為0.92%、0.92%和1.04%。截至2016年3月31日，郵儲銀行的個人不良貸款為人民幣132.33億元，不良貸款率為1.02%。

當(dāng)然，風(fēng)險與利潤并存，個人貸款和個人銀行業(yè)務(wù)也為郵儲銀行創(chuàng)造出了較高比例的利潤。

郵儲銀行表示，截至2016年3月31日，該行的個人貸款占貸款總額的48.7%。2015年，該行稅前利潤中有46.0%來自個人銀行業(yè)務(wù)，顯著高于其他大型商業(yè)銀行30.1%的平均水平。

面對中國經(jīng)濟增長放緩的環(huán)境以及利潤誘惑，郵儲銀行根據(jù)小型企業(yè)信用風(fēng)險情況，審慎地對此類業(yè)務(wù)的貸款規(guī)模進行了調(diào)整，減少向高風(fēng)險行業(yè)及高風(fēng)險客戶發(fā)放貸款。郵儲銀行發(fā)放給小型企業(yè)的貸款由2015年12月31日的1661億元下降3.9%至2016年3月31日的1596億元。

首次披露戰(zhàn)投比例

某證券公司投行人士告訴記者，對于郵儲銀行存在的資產(chǎn)質(zhì)量壓力，投資者會有一些顧慮，但考慮到這是目前中資銀行普遍面臨的情況，而且銀行股一直表現(xiàn)得較為穩(wěn)定，可能對郵儲銀行認(rèn)購情況的影響不大，主要還是看最后的定價情況。

其實從經(jīng)營業(yè)績上看，郵儲銀行的多項指標(biāo)在行業(yè)中名列前茅。截至2016年一季度末，郵儲銀行0.81%的不良率，較中國銀監(jiān)會公布的我國同期商業(yè)銀行的1.75%的不良率低很多；在撥備覆蓋率方面，截至2016年一季度末，郵儲銀行為286.71%，同期我國商業(yè)銀行為175.03%。

截至2016年3月31日，郵儲銀行資產(chǎn)總額、存款總額和貸款總額分別達(dá)77076億元、67324億元和26658億元，資產(chǎn)總額在中國商業(yè)銀行中排名第五。2013年至2015年，郵儲銀行資產(chǎn)總額、存款總額、貸款總額和凈利潤的年均復(fù)合增長率分別為14.4%、10.0%、28.7%及8.4%。

2015年，郵儲銀行的凈利差為2.71%。而根據(jù)安永發(fā)布的《中國上市銀行2015年回顧及未來展望》數(shù)據(jù)顯示，受利率市場化改革和2015央行5次降息的影響，在上交所和港交所上市銀行的平均凈利差收窄至2.38%，比2014下降4個基點。

在資本充足率方面，截至2013年、2014年及2015年12月31日以及截至2016年3月31日，郵儲銀行的核心一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，資本充足率分別為8.84%、9.56%、10.46%及10.26%，均符合中國銀監(jiān)會的規(guī)定。

由披露內(nèi)容可以看出，在2015年，郵儲銀行的資本充足率有所上升，這可以部分歸功于該行在2015年12月以發(fā)行116.04億股新股的規(guī)模募集451.40億元，引入了10家戰(zhàn)略投資人，包括螞蟻金服、騰訊、中國人壽(21.670, 0.25, 1.17%)、中國電信、瑞銀、摩根大通、國際金融公司、星展銀行、淡馬錫等，郵儲銀行注冊資本自此增加至686.04億元人民幣。

郵儲銀行行長呂家進曾表示，郵儲銀行一直依靠內(nèi)源性的資本補充。該次引入戰(zhàn)投首要解決資本的補充，這次境外投資人的投入，可以用于促進國際業(yè)務(wù)發(fā)展，支持中國企業(yè)走出去，發(fā)展“一帶一路”戰(zhàn)略等。

值得注意的是，在此次港交所公布的郵儲銀行招股書草擬本中，首次披露了郵儲銀行引入10家戰(zhàn)略投資者的股權(quán)占比情況。

數(shù)據(jù)顯示，在郵儲銀行的股權(quán)結(jié)構(gòu)中，瑞銀占4.99%，中國人壽占4.87%，中國電信占1.66%，加拿大養(yǎng)老基金投資公司占1.20%，螞蟻金服占1.08%，摩根大通占0.94%，淡馬錫的全資子公司FMPL占0.72%，國際金融公司占0.69%，星展銀行占0.58%，深圳騰訊占0.19%。

同時，郵儲銀行還在持續(xù)補充資本。該行披露，郵儲銀行已經(jīng)獲得中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)，允許該行發(fā)行本金總額不超過人民幣500億元的二級資本債券，募資款項凈額將用于補充資本金，以協(xié)助該行業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

對于郵儲銀行的上市時間，上述港股分析師告訴記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個月內(nèi)可完成上市，不過依然要看港股擬排隊上市公司的情況。

大華繼顯的策略師李惠嫻告訴記者，公司在港股市場上市前，市場打新的熱情度與當(dāng)時市場的投資氣氛和指數(shù)有一定關(guān)系，預(yù)計此次郵儲銀行可能需要引入較大比例的基礎(chǔ)投資者來認(rèn)購新股。

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第四篇：郵儲銀行演講稿

郵儲銀行演講稿

大家好，我是來至于xxx市xxx支行的xxx，今天我演講的題目是 愛我郵儲-從做好服務(wù)開始

愛因斯坦有句話說：任何在小事上不堅持原則的人，那么在大事上也不值得信任。這里說的就是干一行，愛一行的愛崗敬業(yè)精神。關(guān)于愛崗敬業(yè)，很小的時候就看電視，聽廣播，看過很多這類報道，上學(xué)的時候課本上也很多很多這種例子。人民衛(wèi)士雷鋒，石油工人王進喜 , 人民警察任長霞,有太多太多的例子，讓我覺得愛崗敬業(yè)很簡單，然而到了工作中才發(fā)現(xiàn)，愛崗敬業(yè)不是我想的那么簡單。

當(dāng)剛畢業(yè)的我來到三尺柜臺，每天都是刷刷刷的數(shù)錢聲音，噼里啪啦的計算機電腦鍵盤聲音，每天都是重復(fù)不變的刷卡取錢，收錢付錢。那時的我心里迷茫了：覺得干一行愛一行，還真不容易！這段時間以來，我的同事們，前輩們，不僅教會了我業(yè)務(wù)技術(shù)，服務(wù)知識。更是以身作則用事實告訴我什么是敬業(yè)。

我們工農(nóng)路平常業(yè)務(wù)量就比較忙尤其每個月20號左右，是取工資高峰期。往往會排起長隊，這個時候正是體現(xiàn)我們的服務(wù)水平的時候，我們?nèi)w人員認(rèn)真配合，加班加點，有時候忙的一整天都顧不上喝一口水。

所里也積極出臺應(yīng)對措施：針對取工資人群多為中老年人的的特點我們積極配備老花鏡。方便客戶看的清楚。大堂經(jīng)理保安在旁邊幫忙規(guī)范憑條書寫，簽字，做客戶業(yè)務(wù)咨詢解釋工 疏導(dǎo)vip臺客戶辦理業(yè)務(wù)。支局長和客戶經(jīng)理一閑下來就在大堂幫忙。而我們前臺柜員則用微笑和快速準(zhǔn)確的服務(wù)來化解客戶等待的怨氣。立爭做到我們所保證的，快速。準(zhǔn)確，用心服務(wù)，讓客戶滿意。敬業(yè)，就是從細(xì)節(jié)招手，應(yīng)用于服務(wù)。

在平常服務(wù)中，對一些老客戶大客戶，實行個性化，服務(wù)，比如我們規(guī)定取款5萬元需要提前預(yù)約。而對一些大客戶來說，急用時五萬元真是不夠用，有時候又忘記預(yù)約。我們對老客戶，都留給他們所里電話，如果需要用錢提醒其需提前一天打電話預(yù)約：另外針對一部分優(yōu)質(zhì)客戶的取錢周期，提前打電話詢問，勁量在規(guī)章制度范圍內(nèi)滿足他們的需求。每次都不忘提醒他們大額取錢需預(yù)約?，F(xiàn)在，我們的大部分穩(wěn)定大客戶，都養(yǎng)成的取錢打電話預(yù)約的習(xí)慣。為此，我們還受到了顧客的好評就是再苦再累，當(dāng)看到客戶滿意的微笑時是我們最高興的時候，當(dāng)聽到客戶的贊美的聲音時，那就別提多驕傲了！

有一次，一位阿姨怒氣沖沖的跑來對著我嚷嚷，你們辦事效率真差，這都能打錯。弄得我一頭霧水，原來，這位阿姨5天前往**給親戚匯了1000元錢，按址匯款，但是5天過去了，對方還沒有收到匯款單，于是她往**打電話查詢，對方局告訴她我們把郵編打錯了，原來應(yīng)寄到50團的單子寄到53團了。向地相距百余里。我先安撫客戶的情緒，然后先查詢匯票，查存根。結(jié)果顯示:匯票信息與客戶填寫信息一致。沒有任何錯誤，經(jīng)查詢是對方局分揀出現(xiàn)了問題。這時我們的綜合柜員焦紅聞聲過來，了解情況后，她讓我繼續(xù)辦理其他客戶業(yè)務(wù)，自己出去跟這位阿姨解釋。由于客戶比較生氣，聽不進去解釋，說話還比較難聽，但是焦紅姐一直面帶微笑，一口一個阿姨用了快一個小時時間，終于讓客戶明白了情況，平息了怒火，之后三天為了這個事情焦紅姐一直打電話，又是催**方面，又是安撫那位阿姨情緒。最后，由于**方面遲遲沒有結(jié)果。那位阿姨把錢申請退匯了，但是阿姨臨走時對焦紅姐說了一句話：謝謝你，你這個朋友我交定了！對，朋友，我們很多客戶由于經(jīng)常來辦業(yè)務(wù)，和我們都成了朋友。存錢的時候問候一聲，最近不見你來了？走的時候說一聲，走好，再見在規(guī)定范圍內(nèi)使顧客滿意。客戶的笑聲在營業(yè)廳里一直回蕩，它就是對我們工作的認(rèn)可和贊美。就是我們最大的安慰

我們客戶經(jīng)理姚玲玲和閆小會出去跑業(yè)務(wù)，大熱天臉上都曬得脫了一層皮，但是商易通跑了一遍又一遍，回來就和大家討論客戶情況，客戶潛力，從來不說苦、累、天熱的問題； 我們大堂經(jīng)理師偉麗出去拿憑條，拿一些辦公用品，天熱的不得了，只要需要，隨時出馬。從來不說二話。

像這樣例子每天都會在不同的崗位上上演，有很多，多到在這有限的時間里我和大家說不完。當(dāng)然我們也有倦怠的時候，有時候上班累的一句話也不想說；有時候遇到比較固執(zhí)的客戶，有時候遇到脾氣不好的客戶。有時候遇到有時候帳錯了，每當(dāng)這個時候，我們的支行長趙靜就像一個方向標(biāo)一樣，給我們以方向和鼓勵。鞭策和動力。讓我們在想偷懶的時候，想放棄的時候，犯錯誤的時候，總是在她的幾句話后整理好心情，繼續(xù)前進。

就像那一句話：知恥而后勇

說到這句話，有個故事就不得不說。有個姓段的菜市場客戶經(jīng)常來所里存零錢，有一次存了4萬多塊的零錢，讓我數(shù)了一上午，他走后，我開始整零錢，盤帳，一盤，竟少了200元，怎么想怎么不對，上午在他之前一共辦理沒幾筆業(yè)務(wù)，并且盤過賬。忽然想到他的零錢中有一把800的，而我把他當(dāng)作1000的來加了。趕快去找客戶。這位客戶經(jīng)常去存零錢，還挺不錯一個人。第二天就把200元給了我。于是我就算是認(rèn)下了一門小親戚，我就叫他段叔叔。從此以后段叔叔更是常來存錢，把其他銀行的錢也取出來存到我們這里。這個月還幫他加辦了高端華商聯(lián)盟，叔叔往外匯錢再也沒有手續(xù)費了，高興的不得了。

發(fā)生的一件件事，重重地觸動著我的心，我豁然明白愛因斯坦的那句話和 愛行如家、愛崗敬業(yè)的真正內(nèi)涵。愛行愛崗這不是一句空洞的語言，而是實實在在的奉獻。而是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受的人生體驗。經(jīng)過一年的工作，我已經(jīng)深深喜歡上了我的工作，喜歡上了我的同事們，我們就像是一個大家庭，互相幫助，互相支持。共同進步，攜手做好每一項工作。我和同事們下定決心

用郵儲員工特有的滿腔熱情、無限真誠，在執(zhí)行好各項規(guī)章制度的前提下，做好服務(wù)工作，讓每一位顧客高興而來，滿意而去。

第五篇：郵儲銀行發(fā)展

淺談郵儲銀行發(fā)展

宋立影

銀行要想在當(dāng)前競爭日益激烈的環(huán)境下生存發(fā)展，必須開展自己的特色業(yè)務(wù)和服務(wù)，單純靠政府扶植是不可能有好的發(fā)展的。郵政儲蓄銀行把市場定位于社區(qū)銀行且服務(wù)于農(nóng)村，這就是他的特色，只要做的好，發(fā)展前景還是很好的，但也存在很多問題。

科學(xué)發(fā)展觀是強調(diào)堅持以人為本，樹立和落實全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。在當(dāng)前深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的活動中，我們必須面對困難，更新觀念，用科學(xué)發(fā)展觀的市場觀念和方法解決郵儲銀行存在的困難和問題，深化對郵儲銀行發(fā)展的認(rèn)識，明確思路，找準(zhǔn)抓手，在新的挑戰(zhàn)面前實現(xiàn)郵儲銀行又好又快發(fā)展。那么，如何用科學(xué)發(fā)展觀解決郵儲銀行面臨的困難，促進郵儲銀行良性發(fā)展呢？這不單純是一個思想認(rèn)識的問題，也是一個方法問題，面對當(dāng)前發(fā)展形勢和任務(wù)的要求，我們必須以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全行工作，充分依靠全行員工，扎扎實實抓好五個方面工作：

1、以轉(zhuǎn)變員工觀念為主導(dǎo)，落實“三個轉(zhuǎn)變”，做到“五個深入、五個樹立”，積極營造郵儲銀行又好又快發(fā)展的氛圍。我們要針對當(dāng)前面臨的形勢，加強引入現(xiàn)代企業(yè)價值觀念和經(jīng)營觀念，努力擺脫傳統(tǒng)思想的束縛，以推進觀念和理念、運作機制和模式、經(jīng)營增長方式三個轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C，圍繞建立“安全銀行、發(fā)展銀行、和諧銀行”的目標(biāo)。在今后工作中，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識、突出重點、取得成效。一是深入學(xué)習(xí)理解科學(xué)發(fā)展觀，推動工作，指導(dǎo)轉(zhuǎn)變，促進

科學(xué)發(fā)展。二是深入分析當(dāng)前面臨的機遇和挑戰(zhàn)，牢固樹立把握機遇、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的意識。三是深入分析與其他銀行之間的差距，牢固樹立爭創(chuàng)一流、敢于超越的觀念。四是深入查找科學(xué)發(fā)展體制機制性障礙，牢固樹立與時俱進、改革創(chuàng)新的思想。五是深入探索和把握規(guī)律，牢固樹立科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)管理的方式方法。

2.以重點業(yè)務(wù)為目標(biāo)，大力推進結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是加大郵儲負(fù)債業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度，通過大力發(fā)展郵儲代發(fā)工資、發(fā)放綠卡、安裝商易通等項目，迅速提高郵儲定活比例，減少付息成本，提高利差收入。二是大力發(fā)展以小額貸款為主要產(chǎn)品的資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，集中人力、物力、財力，加強市場的深度開發(fā)，做大做強資產(chǎn)業(yè)務(wù)。三是大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，積極做好保險、基金、理財?shù)葼I銷代理工作，迅速提高郵儲銀行的盈利能力。

3、以三支隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，建設(shè)郵儲銀行發(fā)展的強基工程。為加強郵儲銀行業(yè)務(wù)全面推進，努力做好管理團隊、客戶經(jīng)理隊伍和員工隊伍三支隊伍的建設(shè)，努力向“一流隊伍、一流管理、一流業(yè)績”標(biāo)準(zhǔn)邁進。一是做好團隊的教育培訓(xùn)工作，制定全年培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)計劃進行積分考核，全面提高員工思想道德水平、主人翁意識、發(fā)展觀念和從業(yè)能力觀念。二是通過競爭上崗、充實管理團隊和客戶經(jīng)理隊伍。三是通過制定風(fēng)險合規(guī)積分考核辦法、員工培訓(xùn)積分考核辦法、個人經(jīng)營業(yè)績積分獎勵辦法，調(diào)動員工合規(guī)經(jīng)營，加快發(fā)展的積極性。四是開展員工每月一星、信貸之星、保險之星、理財之星等活動，大力弘揚先進、樹立典型，營造“人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)”的氛圍。

五是多層次、多渠道開展談心、交流等活動，打通思想壁壘，營造和諧發(fā)展的環(huán)境。

4、以制度建設(shè)為保障，夯實基礎(chǔ)管理工作。一是深入調(diào)查研究，制定科學(xué)的績效管理辦法，鼓勵員工加強發(fā)展、調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和創(chuàng)造性。二是制定嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，加強財務(wù)管理，抓好增收節(jié)支，全力抓好財務(wù)收支預(yù)算工作；規(guī)范財務(wù)行為，嚴(yán)格控制各項非生產(chǎn)成本支出，把有限的資金用于增加生產(chǎn)能力、改善生產(chǎn)環(huán)境、發(fā)展經(jīng)營、提高員工福利等方面，切實抓好支行全成本核算工作，切實加強資金管理，抓好資金運用，提高資金歸行率和收益率。三是抓好服務(wù)管理，進一步完善服務(wù)管理制度規(guī)范，用制度規(guī)范員工服務(wù)行為，提升銀行窗口服務(wù)的形象。四是抓好風(fēng)險管理，確保資金安全。從員工合規(guī)行為抓起，加強銀行合規(guī)文化建設(shè)，提高員工執(zhí)行內(nèi)控制度的自覺性。通過不斷強化各級負(fù)責(zé)人的履職檢查、事后監(jiān)督的非現(xiàn)場檢查與稽查人員的審計檢查，加強監(jiān)督檢查防控體系建設(shè)。通過對重點崗位監(jiān)督、電子稽查監(jiān)督、從業(yè)人員行為監(jiān)督、重點部位監(jiān)督，筑牢安全防線。

5、以服務(wù)三農(nóng)和中小企業(yè)為己任，在促進當(dāng)?shù)厝嗣裰赂?、?jīng)濟發(fā)展中實現(xiàn)郵儲銀行長遠(yuǎn)的可持續(xù)性發(fā)展。在中央政策的指引下，當(dāng)前農(nóng)村、農(nóng)民和中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)熱情日益高漲，郵儲銀行要充分利用郵儲網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)的優(yōu)勢，正確做好市場定位，與其他商業(yè)銀行實現(xiàn)錯位經(jīng)營。針對總行提出的郵儲銀行產(chǎn)品特點，要把“農(nóng)民、農(nóng)村、農(nóng)業(yè)”和中小企業(yè)作為重點服務(wù)對象。要通過開展定期調(diào)查等工作，為

小商戶、小企業(yè)和農(nóng)民解決融資難的問題。要通過優(yōu)化內(nèi)部放款流程、提高信貸服務(wù)能力水平，改變服務(wù)方式等，提高銀行服務(wù)“三農(nóng)”和中小企業(yè)的能力，承擔(dān)好服務(wù)科學(xué)發(fā)展觀的社會責(zé)任。