第一篇：溝通與演講-李宏波

2012-2013-2網(wǎng)絡(luò)公選課：《溝通與演講》作業(yè)及期末復(fù)習(xí)題

指導(dǎo)教師：李宏波 第一講

導(dǎo)引

作業(yè)：如何理解溝通的真正內(nèi)涵？

期末復(fù)習(xí)題：學(xué)習(xí)《溝通與演講》這門課程的方法和意義？

第二講

身體語言

作業(yè)：如何正確理解身體語言？

期末復(fù)習(xí)題：如何正確恰當(dāng)?shù)倪\用身體語言？

第三講

服飾語言

作業(yè)：如何正確理解服飾語言？

期末復(fù)習(xí)題：如何正確恰當(dāng)?shù)倪\用服飾語言？

第四講

媒介溝通

作業(yè)：如何進(jìn)行溝通媒介的正確選擇。

期末復(fù)習(xí)題：舉例說明溝通媒介的的正確運用。

第五講

走進(jìn)演講

作業(yè)：如何理解演講的魅力。

期末復(fù)習(xí)題：舉例說明演講的基本技巧。第六講

命題演講

作業(yè)：命題演講設(shè)計的基本要求和方法？

登臺之前做好兩件事：1、了解聽眾的心理狀態(tài)與喜好。2、備好講稿，確立主旨，生發(fā)激情，選好材料。臺上呈現(xiàn)：鳳頭。要漂亮。能在最短的時間里吸引聽眾的演講開頭就是好開場，它在演講中起著至關(guān)重要的作用。豬肚。要激蕩飽滿，有理有趣。演講要求具有強烈的鼓動性，產(chǎn)生巨大的宣傳效應(yīng)；情感一旦被激發(fā)，便立即使人精神振奮，全身心都處于高昂的積極狀態(tài)，進(jìn)而產(chǎn)生一種不可估量的能動作用，影響聽眾的意識，促成民眾的行為。豹尾。演講不能虎頭蛇尾，而要有一個堅實有力的“豹尾”。因為演講的結(jié)尾，是演講結(jié)構(gòu)中的重要部分。好的結(jié)尾，可以使演講意味無窮，為演講增添光彩。成功的演講者，都希望結(jié)尾時再給聽眾留下一個精彩的印象，都會在結(jié)尾處狠下工夫，避免演講的功虧一簣。

控場技藝：演講時，常常會出現(xiàn)一些意想不到的事情，比如忘了演講詞、講了錯話、聽眾被其他的突發(fā)事件干擾而不再聽你的演講，或?qū)δ愕难葜v不滿意、不感興趣等等。面對這樣的狀況應(yīng)該怎么辦？這就需要具有靈活機智的應(yīng)變技巧，做到處亂不驚、轉(zhuǎn)危為安，從窘迫的困境中解脫出來，使演講繼續(xù)進(jìn)行下去。忘詞時，千萬不要緊張，不要驚惶失措，而是要快速聯(lián)想回憶這部分演講詞。幾秒鐘后還是回憶不起來，就應(yīng)該立刻放棄回憶，否則聽眾就會亂起來，不好控制了。這時，你要拋開那些忘記了的內(nèi)容，而接著講你沒有忘記的內(nèi)容，用這些新的內(nèi)容穩(wěn)定自己的情緒，重新吸引聽眾。說錯了話后，可以立刻糾正，毫不遲疑。這種糾正并不是要你向聽眾檢討一番，說我剛才如何講錯了。而只是用正確的話重復(fù)一遍剛才的內(nèi)容即可，聽眾就會聽明白你的正確意思了。而變通方式則可通過提問等技巧加以掩飾。如果聽眾對你的演講不滿意或不感興趣，面對這種不利情況，千萬不要著急，不要有埋怨心理，也不要上臺后立刻開始演講。你可以采取一些吸引聽眾的措施，比如先給大家講一個與自己演講主題有關(guān)的新聞信息、小故事或小笑話，以引起大家的注意。當(dāng)聽眾被你的講話吸引而重新集中精神時，就可以開始正式演講了。

語言訓(xùn)練：第一是語言表達(dá)能力的訓(xùn)練是長期的，靠短時間的突擊訓(xùn)練不能說不起一點作用，應(yīng)該下決心進(jìn)行長期的訓(xùn)練，比如說通過朗讀詩歌散文來培養(yǎng)語感，通過練習(xí)演講來培養(yǎng)自己在大庭廣眾之下講話的勇氣和能力，通過繞口令訓(xùn)練來鍛煉自己的語音發(fā)聲，等等，如果在演講之前的確沒有經(jīng)過長期的訓(xùn)練，那么經(jīng)過短期的磨礪也會起到一定的改善促進(jìn)作用[1]。第二是一定要科學(xué)，要把科語言表達(dá)和思維運動聯(lián)系起來

期末復(fù)習(xí)題：舉例說明命題演講的應(yīng)變技巧。（見控場技巧）第七講

即興演講

作業(yè)：即興演講的特點及技巧？

模糊性演講者在一個較大的范圍里得知了演講內(nèi)容，但并不了解具體題目。在這個基點上進(jìn)行準(zhǔn)備，首先要多做一些深度上，也就是哲學(xué)上的思考。其次是縱向與橫向上的比較與結(jié)合。從哲學(xué)上思考問題，就是要求演講者具備比較宏觀的把握事物的能力，能居高臨下地看待問題，全面深刻地思考。這時，雖然具體目標(biāo)比較虛，但先有了準(zhǔn)備，一旦拿到具體題目，模糊的目標(biāo)就會迅速變得清晰起來。

臨場性即興演講者不知道演講內(nèi)容的范圍，只是在比賽時才拿到題目，這種準(zhǔn)備難度較大。為了在演講前的幾分鐘內(nèi)，把演講的腹稿組織得較完善，通常的準(zhǔn)備方法是“點的分布法”。即興演講的特點是：毫無準(zhǔn)備，演講者必須快速展開思維，并以最快的速度找出恰當(dāng)?shù)恼Z來反映自己的思維。這就需要演講者具備敏捷的思維能力和敏銳的語言感應(yīng)能力。即興演講是鍛煉思維和口語表達(dá)能力的最有效的演講形式。即興演講的特色如下：

1、篇幅短小精悍。即興演講是臨時起興，毫無準(zhǔn)備，不容易長篇大論，而要求在最小的篇幅里能夠闡明一個道理。另外，即興演講的場合多是生活中的一個場景，或答辯、或聚會，演講者只是表達(dá)一下自己的心意和看法或者情感，因此不需要很長的篇幅。

2、時境感強。即興演講現(xiàn)實性非常強，到什么山唱什么歌，什么場合說什么話，因此即興演講一定要切合現(xiàn)場的氣氛，或嚴(yán)肅、或詼諧、或喜慶、或傷感，等等，時境感相當(dāng)強烈。

3、就事論事有感而發(fā)。即興演講必須從眼前的事、時、物、人中找出觸發(fā)點，引出話頭，然后再將心中的所思所想說出來，因此即興演講都是演講都真實思想的流露，言為心聲。

4、形式自然靈活多變。即興演講形式靈活，可以采取多種形式，就事論事，或引發(fā)一個故事分享、或發(fā)表一段感言、或就某個問題進(jìn)行辯論、或來一段即興點評等等，形式不限，只要有感而發(fā)能表達(dá)自己的某一種感受或是觀點就行。即興演講有很多的技巧和方法，下面這些技巧非常實用：學(xué)會快速組合。即興演講因為現(xiàn)場沒有充裕的時間去準(zhǔn)備，因此必須盡快地選定主題，然后將平時積累的相關(guān)材料圍繞主題，進(jìn)行快速組合，甚至邊講邊思考。

2、學(xué)會抓觸點。所謂觸點，就是可以由此生發(fā)開去的事或物。即興演講需要因事起興，找到了觸點就找到了起興的由頭，就可以有話可說。先從由頭慢慢的邊思考邊說下去，就容易打開思路。

3、做到言簡意賅。關(guān)鍵在于能夠緊緊抓住主題，圍繞主題選材，組織結(jié)構(gòu)，爭取做到言有盡而意無窮，令人回味無窮。

期末復(fù)習(xí)題：舉例說明即興演講者應(yīng)具備的素質(zhì)。

①一定的知識廣度。只有學(xué)識豐富，才能在短暫的準(zhǔn)備時間內(nèi)從腦海中找到生動的例證和恰當(dāng)?shù)脑~匯，使即興演講增添魅力。這就要求演講者具備一定的自己所從事的專業(yè)知識，并能了解日常生活知識，如風(fēng)土人情、地理環(huán)境等。②一定的思想深度。這是指即興演講者對事物縱向的分析認(rèn)識能力。演講者對內(nèi)容應(yīng)能宏觀地把握，通過表層迅速深入到事物本質(zhì)上去認(rèn)識，形成一條有深度的主線，圍繞著它豐富資料，連貫成文，以免事例繁雜、游離主題。③較強的綜合材料的能力。即興演講要求演講者在很短的時間里把符合主題的材料組合、凝煉在一起，這就使演講者應(yīng)具備較強的綜合能力，有效地發(fā)揮出其知識的廣度和思想的深度。④較高的現(xiàn)場表達(dá)技巧。即興演講沒有事先精心寫就的演講辭，臨場發(fā)揮是特別重要的。演講者在構(gòu)思初具輪廊后，應(yīng)注意觀察場所和聽眾，攝取那些與演講主題有關(guān)的人物或景物，因地設(shè)喻即景生情。⑤較強的應(yīng)變能力。即興演講由于演講前無充分準(zhǔn)備，在臨場時就容易出現(xiàn)意外，如怯場、忘詞等等現(xiàn)象。遇到這種情況，只有沉著冷靜，巧妙應(yīng)變，才能扭轉(zhuǎn)被動局面，反敗為勝。

第八講

說話藝術(shù)

作業(yè)：如何理解說話的法則？ 1.說話要注意場合，這是人們在長期交往實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。談話雙方對于話題的選擇與理解、某個觀念的形成與改變、談話的心理反應(yīng)以及交談效果，無不與場合有著直接的聯(lián)系。2.說話要迂回含蓄，在人際交往和商業(yè)談判中，迂回溝通戰(zhàn)術(shù)是最有效、最人性化的溝通方式，是一條通向成功的捷徑。有些話不能直言，你就得拐彎抹角地去講；有些人不易接近，你就要逢山開道、遇水搭橋；有時搞不清對方的用意，你就要投石問路、摸清底細(xì)；3.說話要因人而異，在跟人說話之前，你先要弄清楚對方的個性。如果對方喜歡委婉地交談，你就應(yīng)該說得含蓄些；如果對方喜歡率直的，你就應(yīng)該說得爽快些；對方崇尚學(xué)問，你就應(yīng)該說得富有哲理些；4.說話要讓別人聽懂：不得不承認(rèn)，在人際交往中，很多誤會都是由弦外之音造成的。發(fā)現(xiàn)問題不是終點，解決問題才是目的。俗話說得好：“揚湯止沸不如釜底抽薪?！?.說話要注意表達(dá)方式：得體的說話方式，會讓你在人際交往中更受歡迎的。與人交往時，你說話的內(nèi)容是否得當(dāng)固然重要，但是別人對你的品評如何，你給別人的印象的好壞，都是由你的表達(dá)方式?jīng)Q定的。

6.說話應(yīng)該多說好話：說話對于迅速有效地傳遞信息，營造良好的氣氛有著不可忽視的重要作用。如果只貪圖一時痛快而無所顧忌地說了不該說的話，則只會給自己帶來麻煩?？诓粨裱缘奈：π杂卸啻?。7說話應(yīng)善于察言觀色。8.說話應(yīng)該進(jìn)口目的

期末復(fù)習(xí)題：舉例說明說話的禁忌。

1.不傾聽.。

2.問題太多 如果你向別人提太多的問題，這場對話就更像是一場審問了，或者說顯得你沒辦法就這個話題分享自己的見解和思路 3.談話內(nèi)容干癟。當(dāng)你和剛認(rèn)識的人聊天或者與朋友聊天時話題聊盡時，氣氛有可能會冷場或者讓人不快，甚至有的時候會讓你莫名其妙的緊張起來。莉爾.朗蒂（國際著名人際溝通學(xué)專家）曾經(jīng)說過：不讀天下事，不敢出家門。如果你覺得你已經(jīng)詞窮了，那你可以和別人聊一聊時事。4.表達(dá)不清 在與他人溝通時，很關(guān)鍵的一點就是，你如何說一件事比這件事是什么更重要。因為你說話的語音語調(diào)、身體動作都會影響你的表達(dá)，所以改變你平時的一些說話習(xí)慣很可能會有很大不同。5.貪圖時刻成為焦點 比如，在輪到你說你的滑雪趣事之前，不要打斷別人說他們的趣事。在聽與說之間要找到一個平衡點。6.必須讓自己做對的一方 在與人交談中，避免爭執(zhí)或者不要每個話題都讓自己一定要做對的一方。很多時候，談話并不是討論，談話是一種讓人身心愉悅的方式。如果你一定要對次對話都讓自己做“贏家”，沒有人會對你有好印象。不要這么做，你只要坐回去，放輕松，保持談話的好氛圍就可以了。7.談?wù)撛幃惖幕蛘哓?fù)面的話題

如果你在一個聚會上，或者在任何你要認(rèn)識一些人或者想認(rèn)識一些人的場合，避免談起一些話題。盡量完全避免談到以下讓人覺得乏味厭惡的話題：你不良的身體狀況或人際關(guān)系、糟糕的職業(yè)或者老板、連環(huán)殺手、只有你和部分人懂的技術(shù)術(shù)語等。在談話中你也應(yīng)該保留你和朋友不同的宗教和政治觀點。8.讓人乏味

不要就你的新車絮絮叨叨的說十來分鐘，大家都能看的到。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)周圍人對你的話題感覺無聊時要準(zhǔn)備好隨時打住這個話題。否則，當(dāng)所有人都提不起興趣時這個話題就真到頭了。9.無回應(yīng)

談?wù)勀愕南敕?，分享你的感受。如果有人說起了他自己的一段經(jīng)歷，你應(yīng)該與之分享一下自己的一些經(jīng)歷。不要只是傻站著點頭或者做一些簡短的應(yīng)和。10.不怎么說話 你有時候會覺得自己說的話沒有什么用。但是無論如何試一試。認(rèn)真傾聽別人的話并表現(xiàn)出興趣，提問題，并且做出相關(guān)闡述。第九講

傾聽藝術(shù)

作業(yè)：舉例說明影響傾聽的因素有哪些？

影響傾聽的因素-----傾聽中的障礙 1.環(huán)境障礙

(1)封閉性:空間,光線,噪音,私秘性等(2)氛圍:心理狀態(tài)(3)對應(yīng)關(guān)系:一對一,一對多,多對一,多對多

2.技能因素-----信息傳遞者語言表達(dá)障礙

(1)過分精確;(2)不適當(dāng)?shù)氖÷哉Z;(3)專業(yè)術(shù)語;(4)短時間接受太多信息,口語與體語不符;(5)口語或方言運用不當(dāng)

3.態(tài)度,情感因素因素-----傾聽者的障礙:(1)傾聽者的理解能力——知識水平；文化素質(zhì)；職業(yè)特征；生活閱歷；接受能力等（2）傾聽者的態(tài)度——排斥異議；三心二意；急于發(fā)言；心理定勢；厭倦（思考速度是語速的3-5倍，每分鐘說125個詞，但可以理解400-600個詞）；消極身體語言（東張西望,手不停的敲打桌面）等（3）傾聽者的生理與心理——生理差異（聽視覺障礙。記憶統(tǒng)計規(guī)律：10分鐘記住50%2個月保留25%。緊急情況下獲取的信息，3天后只能保留10%））；選擇傾向（過濾性傾聽）;以事實為中心的傾聽(重事實,忽視人的感情);預(yù)練回答性傾聽(考慮如何回答,忽視傾聽)；情緒噪音

期末復(fù)習(xí)題：舉例說明有效傾聽技巧。

技巧一傾聽是一種主動的過程

在傾聽時要保持心理高度的警覺性，在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾 談的重點，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對方的立場，談的重點，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀，因此，仔細(xì)地傾聽。技巧二切勿耀武揚威或咬文嚼字 你傾聽的對象可能會因為你的態(tài)度而膽怯 或害羞，或害羞，他們可能因為不想聽起來口齒不 流利而變得自我保護(hù)。流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個話 題的專家有時仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默，同時表 題的專家有時仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默，示你希望知道得更多。示你希望知道得更多。

技巧三專心，全神貫注，表示贊同 專心，全神貫注，告別心不在焉的舉動與表現(xiàn)，告別心不在焉的舉動與表現(xiàn)，你可以練習(xí)如何排除使你分心 的事物以培養(yǎng)專心的能力。的事物以培養(yǎng)專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說 的內(nèi)容，表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，的內(nèi)容，表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你 在專心地聽著。在專心地聽著。把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西（如鉛筆、把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西（如鉛筆、鑰匙串等）放在一邊，你就可以免于分心了。鑰匙串等）放在一邊，你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂 胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些 應(yīng)該引起我們的重視和注意。應(yīng)該引起我們的重視和注意。

技巧四讓人把話說完，讓人把話說完，切勿武下論斷

聽聽別人怎么說。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反 別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的讓人把話說完 整并且不插話，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。技巧五 讓別人知道你在聽 偶爾說“ 我了解” 是這樣嗎？ 偶爾說“是”、“我了解”或“是這樣嗎？” 告訴說話的人你在聽，你還是有興趣。告訴說話的人你在聽，你還是有興趣。第十講

提問技巧

作業(yè)：舉例說明提問技巧。

（1）封閉式提問：封閉式提問的問題比較具體，對方用簡短、確切的語言即可做出回答，如“是”或“不是”、“好”或“不好”、“5年”、“40歲”等。適用于收集簡明的事實性資料。（2）開放式提問：開放性提問的問題比較籠統(tǒng)，旨在誘發(fā)對方說出自己的感覺、認(rèn)識、態(tài)度和想法。適用于了解對方真實的情況。（3）探索式提問：又稱探究式提問。探索式提問的問題為探索究竟、追究原因的問題，如“為什么”，以了解對方某一問題、認(rèn)識或行為產(chǎn)生的原因。適用于對某一問題的深入了解。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng) 搜集整理

（4）偏向式提問：又稱誘導(dǎo)式提問。偏向式提問的問題中包含提問者的觀點，以暗示對方做出提問者想要得到的答案，如“你今天感覺好多了吧？”。適用于提示對方注意某事的場合。（5）復(fù)合式提問：復(fù)合式提問的問題為2種或2種以上類型結(jié)合在一起的問題，如“你是在哪里做的檢查？檢查結(jié)果如何？”。此種提問易使回答者感到困惑，不知如何回答，故應(yīng)避免使用。

期末復(fù)習(xí)題：舉例說明回答技巧。

一、回答問題流程

（1）預(yù)見問題，早做準(zhǔn)備；

最好提前準(zhǔn)備好，根據(jù)你演講的主題，聽眾可能會問到的問題。（2）傾聽問題；（3）確認(rèn)對問題的理解；（4）辨別問題的性質(zhì)。

A、表達(dá)自己的興趣和贊同你的觀點； B、想得到更多關(guān)于某方面的信息； C、為消除某一疑慮； D、提出另一種觀點； E、想出風(fēng)頭。（5）、選擇處理問題的方式。A、可以直接回答的問題，直接回答。B、無法直接回答的問題，課后回答。

C、問題是已經(jīng)講過的內(nèi)容，換一個角度回答。D、若問題與演講無關(guān)，課后交流。

E、若某一位聽眾一直不停的問問題；請其他聽眾回答。

二、現(xiàn)場回答氛圍控制技巧（1）要把自己的手舉起來；

（2）要贊美提出問題的人；（3）要給予提問人鼓勵；

（4）不要讓人有被冷落的感覺；（5）管理好時間；（6）要有適當(dāng)?shù)挠哪?/p>

（7）讓每人每次只提一個問題；

（8）對沒有聽清楚的問題要讓再說一遍，不要盲目作答。

三、現(xiàn)場回答技巧

1、對于某些我們不能回答的問題，我們可以直接告知于今天主題無關(guān)；

2、對于某些故意找茬的問題，可以直接告知，課后交流。那么對于正常的問題，在你知道答案的情況下，3、盡可能運用一二三理論做大，這會讓你條理清晰。

第二篇：兩學(xué)一做心得體會-李宏波

兩學(xué)一做心得體會

李宏波

近日，中共中央辦公廳印發(fā)了《關(guān)于在全體黨員中開展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育方案》是面向全體黨員深化黨內(nèi)教育的重要實踐，是推動黨內(nèi)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。

“兩學(xué)一做”是開年以來的首要任務(wù)，是向高標(biāo)準(zhǔn)努力，向中央看齊的具體表現(xiàn)。因此，要想成為學(xué)習(xí)總書記重要講話精神和黨章黨規(guī)的模范學(xué)是基礎(chǔ)，做是關(guān)鍵，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要在反復(fù)研讀中提高黨性覺悟，要讓“四個進(jìn)一步”成為黨員干部的精神之鈣，成為做人、干事、創(chuàng)業(yè)的基本遵循，成為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部時刻把牢思想和行動的“總開關(guān)”。

基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做，就要突出問題導(dǎo)向，堅持從嚴(yán)從實用總書記的講話精神和黨章黨規(guī)理論武裝頭腦、蕩滌心靈，以思想自覺引領(lǐng)行動自覺，以 “向我看齊”的底氣激發(fā)以上率下的正氣，引領(lǐng)廣大黨員干部做到講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為等“四講四有”，讓共產(chǎn)黨人以信念、人格、實干立身，讓黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)和實的精神詮釋“人民公仆”內(nèi)涵，踐行勤政為民的責(zé)任。

“黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民。”黨的優(yōu)良作風(fēng)是黨聯(lián)系群眾的強力粘合劑，是凝聚黨心民心的巨大力量，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的理論和路線方針政策，堅定不移貫徹中央決策部署，是觀大勢、明大局的集中體現(xiàn)，是驗證群眾在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部心中的地位，只有群眾在黨員干部心有了分量，才能踐行全黨的宗旨意識，才有執(zhí)政為民的思想基礎(chǔ)?！皟蓪W(xué)一做”不僅是為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在為政修身、做人做事上提供了精神引領(lǐng)，同時還是讓黨員領(lǐng)導(dǎo)干部增強核心意識，堅持把對黨絕對忠誠展現(xiàn)在尊重人民群眾、相信人民群眾、依靠人民群眾上。

黨章是黨的根本大法,是全黨必須遵循的總規(guī)矩，也是共產(chǎn)黨員最大的戒律和最基本的遵循要求?！饵h章》指出：“中國共產(chǎn)黨黨員永遠(yuǎn)是勞動人民的普通一員”。黨員干部只要做到立身不忘做人之本，為政不移公仆之心，用權(quán)不謀一己之私，就會得到廣大人民群眾的信賴和支持?！皟蓪W(xué)一做”就是把黨的政治行為變成黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的自覺行動，在做好“五個堅持”的同時要學(xué)好黨的歷史，學(xué)習(xí)共產(chǎn)黨的好干部焦裕祿、孔繁森、鄭培民、楊善洲、沈浩等為人民服務(wù)的先進(jìn)典范，只因為他們成為共產(chǎn)黨人的典范，是因為他們把“人民”看的重于千金，重于生命，在他們身上證明了共產(chǎn)黨的細(xì)胞里充滿了人民群眾。實踐證明，只有加強和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，才能保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

“兩學(xué)一做”就是外正其容，內(nèi)正其心。習(xí)近平曾說： “這里是立規(guī)矩的地方，黨的規(guī)矩、制度的建立和執(zhí)行，有力推動了黨的作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè)?！币虼?，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在“兩學(xué)一做”上一定要堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，防微杜漸，知行合一，敢喊“看我的”、“跟我來”，在勤政為民上努力做到：“在感情上貼近群眾，思想上尊重群眾，行動上深入群眾?！?/p>

第三篇：溝通與演講

1.挖溝使兩水相通。相關(guān)文獻(xiàn)： 《左傳·哀公九年》：“秋，吳 城 邗，溝通 江 淮?！?杜預(yù) 注：“於 邗江 筑城穿溝，東北通 射陽湖，西北至 末口 入 淮，通糧道也?！?/p>

2.指使彼此通連；相通。相關(guān)文獻(xiàn)：

徐特立 《國文教授之研究》第一章：“ 揚雄 《方言》，服虔 《通俗文》，劉熙 《釋名》，錢竹汀 《恒言錄》等，皆為溝通事物之名稱而作?！?/p>

胡采 《＜在和平的日子里＞序》：“在我們這個時代，人們和英雄人物的思想心靈之間，總是比較容易溝通?！?/p>

郭小川 《在大沙漠中間》詩：“似乎有一支綿長的、不發(fā)聲的音波，溝通著宇宙、太陽和這地球上的沙漠?！?/p>

3．溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：

①要有一個明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。

卡耐基:如何與人溝通

交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。但是，您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出您的愿望、或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？

成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認(rèn)為您所解釋的信息是 否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動：交流、勸說、教授，以及談判等。您要在這些活動中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧。

一．良好溝通的益處：

能獲得更佳更多的合作；

能減少誤解；

能使人更樂于作答；

能使人覺得自己的話值得聆聽；

能使自己辦事更加井井有條；

能增自己進(jìn)行清晰思考的能力；

能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。

良好地進(jìn)行交流溝通是一個雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。

二．良好溝通的必要

在工作中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因為自己沒能重視溝通？

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。

然而，許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發(fā)點。

1、溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記

下面這些話您一定不會陌生：

“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？”

我實在沒聽明白?！?/p>

而通常這些話您根本就不會說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達(dá)出來。從這一點可以看出，溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字不差，因此，想法子填補兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。

2、沒有正確的闡述信息

不能對溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考。例如，當(dāng)要表達(dá)“我們需要些信封”時卻說“信封用完了?！?/p>

不能理解對方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息，以便獲得對方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時，卻用了晦澀拗口的學(xué)術(shù)語。

如果您的信息沒有得到清晰的表達(dá)，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無從談起。

3、給人以錯誤的印象

三個方面最值得注意：

外表：著裝時不拘禮節(jié)表明您要么對交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運動鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場合的不同，兩種著裝風(fēng)格都會給人以完全錯誤的信息。

措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會得罪他人，也會扭曲信息。舉個例說，私下里把顧客或主顧叫作“伙計”似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達(dá)出對別人的輕慢。

拖沓：不準(zhǔn)時赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時，別人就會認(rèn)為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會給人這樣的印象，即溝通的內(nèi)容是不重要的。

以上所有這些都會傳達(dá)出這樣的一個信息，就是您沒有真正把別人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會在乎他們的觀點和需求。甚至在您開口說話之前，怎樣才能防止產(chǎn)生溝通障礙，怎樣才能樹立正確的印象，仔細(xì)想想這兩個問題是大有裨益的。

4、沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?/p>

即使您說話時人們在干些其他事，如看報，或者轉(zhuǎn)著手上的筆，他們也會告訴您，他們在聽您說話。但是，如果聽者沒有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認(rèn)為他們根本就沒有把您的話聽進(jìn)去，因為他們把“聽”和“聽進(jìn)去”混為一談了。

如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會錯失至關(guān)重要的部分，因為他們的注意力已開小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當(dāng)作全部了。這些話可能被聽到并進(jìn)行了加工，但不會照單全收而進(jìn)入他們意識的深處。

舉例說，如果某個教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問他：“我說了些什么？”這個學(xué)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些，但他卻沒有真正地理解。

如果人們從您說話的內(nèi)容和方式作出判斷，認(rèn)為您不可信，他們也不會有可能聽您說話。重要的不是您所傳達(dá)信息的內(nèi)容，而是把信息傳達(dá)給對方所使用的方法，正是這一方法激勵對方去聆聽您欲溝通的內(nèi)容。

很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內(nèi)容，他們是很難記住的。如果沒有適當(dāng)?shù)募橙≌f話的內(nèi)容，錯誤理解的余地就大了。

三．了解溝通的過程

若想了解溝通的過程，就需要對大腦的運行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運作的，但大腦活動的相當(dāng)一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了。

生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執(zhí)行三項基本的任務(wù)，其中兩項是吸取和加工大腦接收的材料，第三項就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想。

吸收印象

見到、聽到和感覺到的材料根據(jù)人們獨特的偏好被大腦作為圖畫、詞語或聲音吸收和存儲起來。就有些人而言，視覺形象能產(chǎn)生最大的沖擊，而對其他人而言則可能是言語、聲音或觸覺最重要。大腦每日接受成千上萬個印象，這些偏好方式據(jù)說是在12歲時成形的。

加工思想

不同類型的輸入材料儲存在大腦的不同“記憶庫”里，并且為了能生產(chǎn)出思想，各部分必須相互協(xié)作。大腦這種找回被選信息并進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。

但這樣不容易。有時完全沒有困難，但有時要從語言庫中取出詞匯來命名儲存在視覺庫中某人的容貌會有困難。這就好比銀行里裝有定時鎖的保險箱，是由隨機定時釋放開關(guān)啟動的。

生產(chǎn)語言

為了把思想轉(zhuǎn)換成語言傳輸出去，必須生產(chǎn)出一種用以表達(dá)的設(shè)施。這涉及到給物體命名、尋找動詞并且把名詞和動詞組裝起來，以便形成互為關(guān)聯(lián)的句子。因此，要說出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話，大腦的三個部分必須同時協(xié)調(diào)運作。

有時您會覺得要把自己的意思用語言準(zhǔn)確地表達(dá)出來很困難，這并不奇怪。

所以有些人在處理視覺概念時需要有圖表或模型幫助理解，另一些人能想像物體的形狀，但找不到適當(dāng)?shù)拿Q；還有一些人不能把名詞和動詞連在一起組成有意義的句子。

您是否還有這樣的經(jīng)歷：有時您別無他法，只好說：“您知道我的意思是什么”，急切地希望對方已經(jīng)知道。

人們每當(dāng)缺少適當(dāng)?shù)拿Q時，總會找一個來進(jìn)行溝通。據(jù)傳，澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動物，就問一位過路的土著人是什么?；卮鹗恰発angaroo”。這位定居的移民萬萬沒有想到，“kangaroo”在當(dāng)?shù)赝琳Z里是“我不知道”的意思，而這卻成了我們所知道的“袋鼠”的名字。

可變因素

總而言之，人腦的思維過程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒，人們學(xué)會了選擇和加工信息。也就是說：

并非所有散布的信息都被吸收。

被吸收的信息將被個人獨特感知能力、情緒狀態(tài)，以及性別進(jìn)行判斷和評價。

2、感知能力

首先，人們感知外部世界的方式在他們產(chǎn)生思維的方式中起著至關(guān)重要的作用?？赡苣呀?jīng)意識到，所見之物有時是幻覺，它只不過是對大腦加工信息的方式耍了個花樣以使其見到或期望見到的事物。

人的感知是自出生以來通過基本的學(xué)習(xí)而形成的，包括態(tài)度和假設(shè)、動機和興趣的發(fā)展。感知的事物在許多方面會影響到思想的生產(chǎn)方式，如：

選擇信息：經(jīng)歷相同事物的人極少獲得相同的信息。

解釋情景：使用相同信息的人幾乎會相當(dāng)肯定地根據(jù)各自評價對信息作出完全不同的解釋。

作出假設(shè)：解釋情景的人可能把互不關(guān)聯(lián)的事件或事實當(dāng)作相關(guān)聯(lián)的，反之亦然。

每個人都會依據(jù)自己的印象、先前的經(jīng)驗和企望以迥異獨特的方式生產(chǎn)思想，即對信息的加工，但這種加工的余地是相當(dāng)大的，而且明顯帶有偏見，它本身會影響溝通的過程。

3、情緒狀態(tài)

感覺的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用。

人的情緒狀態(tài)會過濾吸收和輸出的信息。

接收或輸出的同一信息會根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：

如果您覺得情緒激動或緊張，溝通就有可能受阻，因為您本應(yīng)更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。

如果您對與您進(jìn)行溝通的人抱有強烈的反感，您對信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對待您的態(tài)度的影響。

如果您對某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息，而且會忽視或根本不去注意其他事。

因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。

4、性別

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：

男性大腦的語言和視覺結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然。女性具有較強的整合視覺和語言的能力。這意味著男性長于集中精力處理個別事物，而女性則更能通觀全局。

男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍，而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競爭性，而女人則合作得多。

男女感知和接受語言也各不相同。舉個例說，“I am sorry！”這句簡單的話，如果出自一位男性之口，就通常會用來表達(dá)同情，對所發(fā)生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對一位男子說：“I am sorry！”，男士一般會認(rèn)為女士根本無意怪罪他。

如此說來，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評價彼此溝通的方式。

溝通系統(tǒng)

確保適當(dāng)溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息，生產(chǎn)思想，并將之轉(zhuǎn)換成一語言系統(tǒng)的，對適當(dāng)溝通這一點作到心知肚明要容易得多。

想想每當(dāng)人們溝通時帶有各自的偏好，會發(fā)生什么事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。

這一切不僅對每人的影響各不相同，而且還會由于時間的不同施加不同的影響。溝通時時都在不斷地變化流動著。

積極地詢問

透過詢問的技巧您能夠?qū)б蛻舻恼勗?，同時取得更明確的信息，支持您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。

大多數(shù)的人喜歡都“說”而不喜歡“聽”，特別是沒有經(jīng)驗的銷售人員，認(rèn)為只有“說”才能夠說服客戶購買，但是客戶的需求、客戶的期望都是由“聽”而獲得的。您如果不了解客戶的期望，您又如何能達(dá)成您取得訂單的期望呢？

如果人們看上去不相信或聽膩了您的話，您也許已經(jīng)低估了自己的表情和手勢是怎樣反映并加強您的言辭的。也有可能是您沒有重視自己的視覺和聲音的影響力。要想讓人把自己當(dāng)作一個可信的交流者，您必須關(guān)注自己的行為舉止和聲音語調(diào)及語言的使用。

詢問時必須使聽者有這樣一種強烈的印象，即您是信心百倍而且認(rèn)真誠懇的。要作到這一點，只須表現(xiàn)自己在聲音和視覺兩方面協(xié)調(diào)一致就行了。無論您的信息是多么光彩奪目，如果接受者覺得您這個人不可信，也就不會相信您的信息了。

1、詢問的輔助語言

行動勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語沖突（如您在說“我挺好的”時面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖），人們就會相信您的身體語言，而不是您口中的言語了。

因此，要產(chǎn)生最大的影響，必須通過自己的手勢、語調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達(dá)方式。研究表明，聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：

視覺占55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因為您的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，并予以重視。

聲音占38%：使用不同的語調(diào)、音高和語速，對于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因為您溝通所產(chǎn)生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。

語言占7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。

因此很明顯，為了使自己的信息傳達(dá)給對方并使之完全被理解，傳送信息時必須伴隨有恰當(dāng)?shù)纳韯菡Z、語音語調(diào)，并貼切地加強語氣。

要使自己的話語更加可信，使自己信心更足，進(jìn)而更好地進(jìn)行交流溝通，可做如下幾件簡單的事情：

使用您的眼睛

溝通時看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這樣做能使聽者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹立了自己的可信度。如果某人與您交談時不看著您的眼睛，您就會有這么一個印象：這家伙對我所說的話不感興趣，或者根本就不喜歡我！

使用您的面部和雙手

談話的過程中您一直都在發(fā)出信號――尤其是用面部和雙手。使用面部和雙手如能隨機應(yīng)變，足智多謀，能大大改善影響他人的效果。

面部：延續(xù)時間少于0.4秒的細(xì)微面部表情也能顯露一個人的情感，立即被他人所拾獲。面帶微笑使人們覺得您和藹可親。人們臉上的微笑總是沒有自己所想像的那么多。真心的微笑（與之相對的是刻板的微笑，根本沒有在眼神里反映出來）能從本質(zhì)上改變大腦的運作，使自己身心舒暢起來。這種情感使能立即進(jìn)行交流傳達(dá)。

雙手：“能說會道”的雙手能抓住聽眾，使他們朝著理解欲表達(dá)的意思這一目標(biāo)更進(jìn)一步。試想想人們在結(jié)結(jié)巴巴用某種外語進(jìn)行溝通時不得不采用的那些手勢吧。使用張開手勢給人們以積極肯定的強調(diào)，表明您非常熱心，完全地專注于眼下所說的事。

視覺表達(dá)幾乎是信息的全部內(nèi)容。如果與別人交談時沒有四目相投并采用適當(dāng)?shù)谋砬榛蚴褂瞄_放式的手勢，別人是不會相信您所說的話的。

使用您的身體

視線的接觸和表情構(gòu)成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他部分也能有助于樹立良好的印象。

利用身體來表明自信的方法有多種多樣一一影響著自己在他人心目中的形象：

身體姿勢：必要時，坐著或站立時挺直腰板給人以威嚴(yán)之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會使某個正式場合的莊嚴(yán)氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場合更加輕松友善。

泄露信息：不由自主地抖動或移動雙腿，能泄露從漠不關(guān)心到焦慮擔(dān)憂等一系列的情緒。無論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動著雙膝，都會明白無誤地顯露內(nèi)心的不安。

身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。如果與人的距離不足5尺，聽者會本能地往后移，這就是當(dāng)對方過分靠近時產(chǎn)生的那種局促不安的感覺。反之，如果距離達(dá)6尺或更遠(yuǎn)，聽者就會覺得您不在乎他，并產(chǎn)生一種與世隔絕的感覺。

不同的身體姿勢能使溝通的內(nèi)容增色或減色。只要意識到上述事項，就能輕而易舉地對自己的身體語言加以控制。在不同的場合使用一種或多種手勢以加強自己的表達(dá)效果，保證能用合適的視覺信號強化自己的語言信息。

使用您的聲音

聲音是一種威力強大的媒介，通過它可以贏得別人的注意，能創(chuàng)造有益的氛圍，并鼓勵他們聆聽。

下列各項請細(xì)加考慮：

音高與語調(diào)：低沉的聲音莊重嚴(yán)肅，一般會讓聽眾更加嚴(yán)肅認(rèn)真地對待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應(yīng)過火，行為失控。但是，即使最高的音調(diào)也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調(diào)并使用它，直至自然為止。使用一種經(jīng)過調(diào)控的語調(diào)表明您知道自己在做什么，使人對您信心百倍。

語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。如果語速過快，他們就會無暇吸收說話的內(nèi)容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會轉(zhuǎn)而他就；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會不由自主地變得十分擔(dān)憂、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內(nèi)容。建設(shè)性地使用停頓能給人以片刻的時光進(jìn)行思考，并在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信息。

強調(diào)：適時改變重音能強調(diào)某些詞語。如果沒有足夠的強調(diào)重音，人們就吃不準(zhǔn)哪些內(nèi)容很重要。另一方面，如果強調(diào)太多，聽者轉(zhuǎn)瞬就會變得暈頭轉(zhuǎn)向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起來了。

在電話上交談時不可能有視覺上的便利，但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音。站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。

溝通的技巧

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言

第四篇：溝通與演講

溝通與演講

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的反饋，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，以求對方完全理解發(fā)送者的意圖。溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。

溝通對于學(xué)校管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7%，影響最?。粶贤ǖ膭幼髡?5%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。

溝通技巧決定了溝通的影響程度。所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn)，并以以對方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當(dāng)?shù)臋C會和場所中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷極回應(yīng)、鼓勵表達(dá)；控制情緒適時回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。

溝通技巧包括：

1.包裝壞消息。美國汽車大王亨利·福特通常會安排助手去回復(fù)有求于他人。有時在拒絕人時，都會格外恭敬地招待對方，如請他吃點心或午餐等。當(dāng)然，換個角度說話也是必要的。比如導(dǎo)購員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單。

2.大智若愚。追求卓越是每個人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜?，一開始不要總想著證明自己來讓對方心服口服，適當(dāng)?shù)厥諗恳恍?、中?guī)中矩，“潤物細(xì)無聲”地接近更多人。而后，再在適當(dāng)?shù)臅r候一鳴驚人也不會埋沒自己。有一位管理心理學(xué)家就特別指出，即使是與下級講話，也不要一口一個“我”字。

3.不“搶功”。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點個人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會受到普遍的尊重。《紐約世界報》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說，如果在一個緊急時期他所發(fā)的命令違背了該報的政策的話，編輯們可以不予理睬。學(xué)會謙讓，在人際交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。所謂即興演講，就是在特定的情境和主體的誘發(fā)下，自發(fā)或被要求立即進(jìn)行的當(dāng)眾說話，是一種不憑借文稿來表情達(dá)意的口語交際活動。演講者事先并沒有做任何準(zhǔn)備，而是隨想隨說，有感而發(fā)。

即興演講的基本技巧包括以下幾點：

1．保持警覺選準(zhǔn)話題。無論參加什么會議，都要始終保持全神貫注。要掌握會議的主題，討論的具體題目，爭論的焦點，有很強的警覺和思想準(zhǔn)備。一旦即興演講，也決不會心慌意亂。有了思想準(zhǔn)備，還必須尋找一個好的話題，而準(zhǔn)確的話題，來源于對會議有關(guān)情況的熟悉與掌握。要注意在什么時間、什么場合，對誰講話。如1924年5月8日，印度詩人泰戈爾在北京過了他64歲壽辰，北京學(xué)術(shù)界舉行了祝壽儀式。梁啟超登臺即興演講。因泰戈爾想讓梁為他起一個中國名字，所以，梁啟超便從印度稱中國為“震旦”，講到從天竺（印度）來的都姓竺，并將兩個國名聯(lián)起來，贈給泰戈爾一個新名叫“竺震旦”。由于話題選擇得好，故整篇演講辭生動活潑，情趣盎然，寓意深刻。

2.抓住話題組合材料。確立了話題，就要抓住不放；進(jìn)而緊扣話題精心組織材料進(jìn)行論證。即興演講無法在事先做充分準(zhǔn)備，完全依靠即興抓取材料，其來源，一是平時的知識積累，二是眼前的人和事，又應(yīng)以后者為主。如過多的引用間接材料，往往失掉即興演講的現(xiàn)實感和針對性，起不了應(yīng)有的作用，只有多聯(lián)系現(xiàn)場中的人和事，才能緊緊抓住聽眾的注意力。

3.情感充沛以情奪人。要使聽眾激動，演講者自己首先要有激情。演講者動了真情，才能喜怒哀樂分明，語言繪聲繪色，從而感染聽眾，達(dá)到交流情感的目的。

4.演講語言生動活潑。根據(jù)聽眾的知識結(jié)構(gòu)和文化修養(yǎng)，選用不同風(fēng)格的語言。對一般群眾的演講可選用樸素的語言，而對文化素養(yǎng)較高的聽眾則可選用高雅的語言。這就要求演講者要善于平時學(xué)習(xí)人民群眾中生動活潑的語言，吸收外國語言中有益的成分，學(xué)習(xí)古人語言中有生命的東西。

5.短小精悍邏輯嚴(yán)密。即興演講多是在一種激動的場合下進(jìn)行的，沒有人樂意聽長篇講話，因此必須短小精悍。短小，指篇幅而言；精悍，指內(nèi)容而言。即興演講不能象命題演講那樣講究布局謀篇，但也要結(jié)構(gòu)合理，詳略得當(dāng)，要有快節(jié)奏風(fēng)格和一氣呵成的氣勢，切忌顛三倒四，離題萬里，拖泥帶水，重復(fù)拉雜。

例如：

人生處處如考場

考場，檢驗?zāi)闼降牡胤健Ｄ銜裁?，不會什么，付出了多少努力，可在考場中一展無余。朋友，你想過沒有，生活也在不斷地對你進(jìn)行考試，無論何時無論何地。曾經(jīng)人生處處是考場

聽過這樣一個真實的事：某學(xué)校在考場門前故意放了一只黑板擦，觀察能有哪位同學(xué)揀起它。有的人慌慌張張跑入考場，根本沒有留意到有一只黑板擦；有的人看到了，把腳輕輕一抬，視有若無地跨過去了；有的人對著擋路的黑板擦罵了一句，泄憤地踢了一腳，大步走過去了。沒有一個人想到撿起這只黑板擦。這也是一個考場，是一次沒有試卷的考試?？荚嚨慕Y(jié)果是：所有人都不及格。這樣的考場，這樣的考試，有意無意之中，你經(jīng)歷了多少次呢？從童年到少年，從青年到成年你成長的每一步，人生都在設(shè)著一個個考場！只是成績不是用筆寫就的，而是你自己的行為寫成的。在你學(xué)走第一步路時，在你學(xué)說第一句話時，在你學(xué)會寫第一個字時，在你經(jīng)歷第一件事時，你亦經(jīng)歷了一次次考試。不經(jīng)意中，我們經(jīng)過了無數(shù)次考試?；虺晒?，或失敗，或跌倒，或勝利，你都是在面對生活中一次次考試并從中磨練自己的才干和人格。

感恩

在開始我的演講之前，請允許我將一個真實的故事，十幾年前，一個村莊遭遇洪災(zāi)，肆虐的洪水橫沖直撞，把無數(shù)農(nóng)家沖毀，許多人在洪水中掙扎。下游的人們在離岸20米的一顆大樹和岸邊之間拉了一根繩子，形成一道繩壩，攔截從上游沖下來的人和物。這時，只見一對母女相擁著被洪水沖了下來，母親花白的頭發(fā)在洪水中十分醒目。岸邊的人不停的揮手呼喊，叫母女倆向繩壩靠攏，母女倆聽到喊聲掙扎著向繩壩靠近，但洪水湍急，母女倆用盡了力氣，離繩壩還有一點距離，眼看就要擦過栓著繩壩的大樹。就在這一剎那間，母親奮力把女兒往繩壩邊一推，女兒順勢抱住了大樹，得救了，而在洪水中的母親卻被推時反沖的慣力沖到了河中心，在洪水中掙扎了幾下，消失在奔騰的河水中，被救上岸的女兒失聲痛哭，岸邊的人們也流下了感動的淚水。這一幕只發(fā)生在一瞬間，卻在人們的腦海里牢牢的定格。面對生與死的選擇，母親毫不猶豫的把生的希望留給女兒，把死的威脅留給自己，折射出的不正是人世間最博大無私，最崇高的愛嗎? 同學(xué)們，我們生活在如花一般的世界里，也許沒有體會過故事中那生死間迸發(fā)的愛，可是，父母之愛卻同樣如涓涓細(xì)流，匯入我們的心田。早上，當(dāng)我們匆忙從被窩中爬起，是誰為我們做好了可口的早餐?大雨滂沱的大雨天，是誰撐著傘在校門口焦急的等待?當(dāng)我們遇到困難，是誰能傾注所有一切來幫助?當(dāng)我們受到委屈，是誰能耐心聽我們哭訴?當(dāng)我們犯錯誤時，是誰能毫不猶豫地原諒?當(dāng)我們?nèi)〉贸晒?，又是誰會衷心為我們慶祝，與我們分享喜悅?是父母，是我們那最平凡、最普通、而又最偉大的父母。

父母不僅給了我們生命，更是為我們的成長付出了心血和汗水，我常常聽到父母在背后談?wù)?，說我的身體健康是他們最大的心愿?？删驮谝粋€月前，我玩耍時，不小心磕掉了一顆牙齒，這是一顆恒牙，磕掉就不會再長了，當(dāng)時，媽媽非常害怕，著急的眼淚都流出來了，爸爸東找西找，找到磕掉的牙齒，帶著我去醫(yī)院診治。去了幾家醫(yī)院，也沒有能補上，當(dāng)時，爸爸媽媽都急得滿頭大汗，他們擔(dān)心這顆丟失的牙齒會影響到我的美觀，更擔(dān)心別人的眼光會造成我心靈的傷害。從他們焦急的眼神里，從他們的細(xì)心呵護(hù)中，我深深體會到了父母之愛。盡管我的牙齒到現(xiàn)在還留著一個缺口，但父母之愛已經(jīng)將它添補，我感到自己依然很美麗，很幸福。

現(xiàn)在，我已經(jīng)長大了，我知道該懷著一顆感恩之心去體諒父母，因為有了父母才有了我，才使我有機會在這五彩繽紛的世界里體味人生的冷暖，享受生活的快樂與幸福，是他們給了我生命，給了我無微不至的關(guān)懷。兒女有了快樂，最為之開心的是父母，兒女有了苦悶，最為之牽掛的也是父母。舔犢情深，父母之愛，深如大海。因此，不管父母的社會地位高低、不管他們的相貌漂亮與否，他們都是我們今生最大的恩人，是值得我們永遠(yuǎn)去愛的人。一張親手制作的賀卡，一杯暖意濃濃的熱茶，一盆熱氣騰騰的洗腳水，一個燦爛甜美的微笑……都會讓父母感到幸福和安慰。

落葉在空中盤旋，譜寫著一曲感恩的樂章，那是大樹對滋養(yǎng)它大地的感恩;白云在蔚藍(lán)的天空中飄蕩，繪畫著那一幅幅感人的畫面，那是白云對哺育它的藍(lán)天的感恩。因為感恩才會有這個多彩的社會，因為感恩才會有真摯的感情。因為感恩才讓我們懂得了生命的真諦。讓我們用一個個細(xì)小的進(jìn)步，一天天的長大懂事，一次次的優(yōu)異成績來回報父母，因為父母永遠(yuǎn)是我們的支柱，我們永遠(yuǎn)是父母的牽掛。

即興演講者應(yīng)具備的素質(zhì)： 1.一定的知識廣度。只有學(xué)識豐富，才能在短暫的準(zhǔn)備時間內(nèi)從腦海中找到生動的例證和恰當(dāng)?shù)脑~匯，使即興演講增添魅力。這就要求演講者具備一定的自己所從事的專業(yè)知識，并能了解日常生活知識，如風(fēng)土人情、地理環(huán)境等。

2.一定的思想深度。這是指即興演講者對事物縱向的分析認(rèn)識能力。演講者對內(nèi)容應(yīng)能宏觀地把握，通過表層迅速深入到事物本質(zhì)上去認(rèn)識，形成一條有深度的主線，圍繞著它豐富資料，連貫成文，以免事例繁雜、游離主題。

3.較強的綜合材料的能力。即興演講要求演講者在很短的時間里把符合主題的材料組合、凝煉在一起，這就使演講者應(yīng)具備較強的綜合能力，有效地發(fā)揮出其知識的廣度和思想的深度。

4.較高的現(xiàn)場表達(dá)技巧。即興演講沒有事先精心寫就的演講辭，臨場發(fā)揮是特別重要的。演講者在構(gòu)思初具輪廓后，應(yīng)注意觀察場所和聽眾，攝取那些與演講主題有關(guān)的人物或景物，因地設(shè)喻即景生情。

5.較強的應(yīng)變能力。即興演講由于演講前無充分準(zhǔn)備，在臨場時就容易出現(xiàn)意外，如怯場、忘詞等等現(xiàn)象。遇到這種情況，只有沉著冷靜，巧妙應(yīng)變，才能扭轉(zhuǎn)被動局面，反敗為勝。

1320040602 江俐

第五篇：溝通與演講

《溝通與演講》給我的幫助與啟示

學(xué)號:12008065 姓名:楊先勇 專業(yè):軟件工程

溝通與演講，搭建人與人之間的心靈橋梁。9-16周的溝通與演講省公開視頻課程結(jié)束了，從這門課所學(xué)到的東西，使我獲益頗多。溝通，無處不在；演講，呈現(xiàn)精彩。

在第一講在導(dǎo)引部分老師從為什么學(xué)、有什么用、學(xué)什么、如何學(xué)習(xí)溝通與演講四方面來進(jìn)行講解，使我對本門課有宏觀的把握。通過剖析經(jīng)典案例深深地吸引了我，同時也讓我知道了如何去學(xué)習(xí)能快速理解相關(guān)知識；通過揭示普遍規(guī)律讓我可以迅速掌握點睛法則；通過鑄造實戰(zhàn)利器幫助我很快學(xué)會核心技巧；通過搭建演練平臺讓我在實踐中學(xué)有所得，能夠?qū)W以致用。

溝通是信息產(chǎn)生或掌握的不對稱，而產(chǎn)生的需求。溝通是信息流的渠道傳達(dá)，共享了信息達(dá)到有效的交流。在信息社會，溝通的方式從傳統(tǒng)地點對點的溝通到現(xiàn)在的全方位立體型的溝通模式的建立，為我們獲得資訊信息提供了豐富的途徑。簡言之，溝通就是快速地達(dá)到共識，這一觀點想必也會得到大家的認(rèn)可。我們要明確的是：

（1）溝通是必須的；（2）溝通應(yīng)當(dāng)及時；（3）溝通是多樣的；（4）溝通是組合的。

溝通就是對信息的全面掌握，包括傾聽，理解。要做到用時短，效果好，使溝通得以目標(biāo)實現(xiàn)。通則不痛，痛則不通；對溝通所產(chǎn)生的原因進(jìn)行了高度概括。我認(rèn)為這門課程中最重要的亮點在于兩面：

一是老師耐心的講解，讓我們一步一步學(xué)會溝通的技巧，學(xué)會演講的方式；

二是老師鼓勵我們在實際的學(xué)習(xí)生活中運用學(xué)到的知識，自選主題去嘗試從最優(yōu)的角度去與人溝通。

這些寶貴的視頻資料，傳達(dá)了什么才是優(yōu)秀的演講方式，充分讓我感受到了這門課程的魅力所在。調(diào)動了我的學(xué)習(xí)的積極性，同時也作為一個聽眾體會到聆聽的技巧。付出與收獲總是成正比的。在課程進(jìn)行中，我不斷學(xué)習(xí)如何更好的與人交流，并且完善了自己各方面的能力，感謝老師精準(zhǔn)開放式的上課風(fēng)格。

在我看來，溝通中的第一個方面就是“表達(dá)”。所謂表達(dá)就是向你的聽眾闡述你的思想、主張、要求、建議，意在推銷你的觀念，發(fā)表你的見解，提出你的要求。溝通不是簡單地用邏輯分析說服對方，而是要用溝通對象自己所提供的事實，以及對方不能否認(rèn)的事實，與對方個人的利益建立起直接的聯(lián)系，以誘導(dǎo)對方。在這里要絕對避免的問題是，把自己的觀點以雄辯的方式強加給對方，讓對方感到自己弱智或者輸理。溝通的一個主要作用，就是向溝通對象達(dá)自己的想法和情感。這就決定了表達(dá)是溝通的最重要環(huán)節(jié)，因而使表達(dá)方式的選擇就顯得極度為重要。沒有藝術(shù)的表達(dá)方式，要達(dá)到良好有效的溝通結(jié)果也是不可能的。

溝通的另一個重要方面就是“傾聽”。懂得了傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。上帝為什么給人類兩只眼睛一張嘴，意義就在于要讓我們少說多聽。積極地去體會別人的想法。然后才能把自己的想法和他人共同交流。傾聽技巧由個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。（1）鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。

（2）詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

（3）反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。（4）復(fù)述：用于討論結(jié)束時，確定沒有誤解對方的意思。

傾聽中還需要注重氣氛控制的技巧。安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無效。但是這些技巧的學(xué)習(xí)還得依賴平時的交流習(xí)慣，學(xué)習(xí)掌握程度的高低也與自身的性格有很大關(guān)系，所以需要在平時的生活中慢慢總結(jié)并不斷運用，這才能有所突破。

總的來說，《溝通與演講》這門課通過“交談、演講、非語言溝通”三個模塊知識點與技能點的講授，共10講的課程使我學(xué)會掌握人際溝通、當(dāng)眾演講以及身體語言恰當(dāng)運用的原則、方法與技巧。也鼓勵包括我在內(nèi)的同學(xué)們在提高自身素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，去積極實踐溝通演講的方法與技巧，為職業(yè)發(fā)展和幸福人生奠定基礎(chǔ)。