第一篇：“兩個(gè)體系”建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

山東鋼鐵集團(tuán)永鋒淄博有限公司 雙重預(yù)防機(jī)制（兩個(gè)體系）建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

班組長(zhǎng)以上及職能部門管理人員應(yīng)掌握：

一、基本概念

1、現(xiàn)提出的“雙重預(yù)防機(jī)制”，即為原來(lái)的“兩個(gè)體系”：安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和安全生產(chǎn)隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制。

2.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)伴隨的設(shè)施、部位、場(chǎng)所和區(qū)域，以及在設(shè)施、部位、場(chǎng)所和區(qū)域進(jìn)行的作業(yè)活動(dòng)，或以上兩者的組合。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是比危險(xiǎn)源大的、更寬泛的概念，一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包含若干個(gè)危險(xiǎn)源。

3.危險(xiǎn)源：可能導(dǎo)致人身傷害、健康損害、財(cái)產(chǎn)損失的根源、狀態(tài)或行為，或它們的組合。導(dǎo)致事故的根源，即能量或能量載體為第一類危險(xiǎn)源；控制措施缺失或失效構(gòu)成的不安全狀態(tài)，以及人的不安全行為稱為第二類危險(xiǎn)源。

4.風(fēng)險(xiǎn)：生產(chǎn)安全事故或健康損害事件發(fā)生的可能性和嚴(yán)重性的組合?？赡苄?，是指事故（事件）發(fā)生的概率。嚴(yán)重性，是指事故（事件）一旦發(fā)生后，將造成的人員傷害和經(jīng)濟(jì)損失的嚴(yán)重程度。

風(fēng)險(xiǎn)=可能性×嚴(yán)重性。

5.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：對(duì)危險(xiǎn)源導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、評(píng)估、分級(jí)，對(duì)現(xiàn)有控制措施的充分性加以考慮，以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)是否可接受予以確定的過(guò)程。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法：我公司使用作業(yè)條件危險(xiǎn)性分析法（LEC）。L（事故發(fā)生的可能性）、E（人員暴露于危險(xiǎn)環(huán)境中的頻繁程度）和C（一旦發(fā)生事故可能造成的后果）。給三種因素的不同等級(jí)分別確定不同的分值，再以三個(gè)分值的乘積D（危險(xiǎn)性）來(lái)評(píng)價(jià)作業(yè)條件危險(xiǎn)性的大小。

6.風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)：根據(jù)危險(xiǎn)性D的數(shù)值（評(píng)價(jià)結(jié)果）大小劃分等級(jí)。

評(píng)價(jià)結(jié)果20-70為四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，70-160為三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，160-320為二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，大于320為一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。

7.風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控：按照風(fēng)險(xiǎn)不同級(jí)別、所需管控資源、管控能力、管控措施復(fù)雜及難易程度等因素而確定不同管控層級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)管控方式。

公司分級(jí)管控：一級(jí)、二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)由公司管控；二級(jí)、三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)由廠級(jí)管控；三級(jí)、四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)由車間管控；四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)由班組管控。上級(jí)管控的下級(jí)必須管控。

8.風(fēng)險(xiǎn)控制措施：為將風(fēng)險(xiǎn)降低至可接受程度，所采取的控制方法和手段。

風(fēng)險(xiǎn)控制措施共五類：工程技術(shù)措施、管理措施、培訓(xùn)教育措施、個(gè)體防護(hù)措施、應(yīng)急措施。

二、雙重預(yù)防機(jī)制（兩個(gè)體系）情況： 1、2016年10月-2017年7月 雙重預(yù)防機(jī)制初步建設(shè)階段。2、2017年8月-2017年12月雙重預(yù)防機(jī)制推進(jìn)試運(yùn)行階段。

— 1 — 3、2018年1月-2018年3月雙重預(yù)防機(jī)制優(yōu)化改進(jìn)階段。

三、雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)與運(yùn)行步驟

成立組織機(jī)構(gòu)→編制體系文件→風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)劃分→危險(xiǎn)源辨識(shí)→風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)→確定控制措施→分級(jí)管控→編制隱患排查清單→風(fēng)險(xiǎn)告知→隱患排查→隱患治理→體系定期評(píng)審

（一）成立組織機(jī)構(gòu)

公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，分管副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，安全、裝備、生產(chǎn)、監(jiān)察、財(cái)務(wù)等部門領(lǐng)導(dǎo)及各生產(chǎn)廠主要負(fù)責(zé)人為成員的雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)明確了主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、各成員單位（部門）的具體工作職責(zé)，制定下發(fā)了 雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)推進(jìn)方案、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)和考核辦法，公司和各單位（部門）充分利用專題會(huì)議、調(diào)度會(huì)等形式對(duì)雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)推進(jìn)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)和考核通報(bào)，全力推進(jìn)雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)工作。

（二）編制體系文件、全員宣貫

雙重預(yù)防機(jī)制初步建設(shè)階段。公司制定下發(fā)了《安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控方案》《安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)分級(jí)信息表》《公司風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分布信息表》《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)名冊(cè)》《作業(yè)崗位基本情況調(diào)查表》等文件表格

雙重預(yù)防機(jī)制推進(jìn)試運(yùn)行階公司轉(zhuǎn)發(fā)了山東省《冶金行業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控體系實(shí)施指南》《冶金行業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查治理體系實(shí)施指南》；公司編制下發(fā)了《安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控及隱患排查治理體系建設(shè)推進(jìn)方案》《安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控與隱患排查治理制度》《安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控與隱患排查治理體系運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)與考核辦法》等相關(guān)文件。

在全員宣貫方面，公司組織各單位推進(jìn)小組成員進(jìn)行了雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)知識(shí)培訓(xùn)，并聘請(qǐng)專家對(duì)以上人員和中層以上管理人員進(jìn)行了基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；由各單位推進(jìn)小組成員對(duì)全體員工分層級(jí)逐級(jí)進(jìn)行了宣貫培訓(xùn)，并全員進(jìn)行考試。

（三）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)劃分

一是設(shè)備設(shè)施類，包括部位、設(shè)施、場(chǎng)所和區(qū)域，如高爐本體、供風(fēng)系統(tǒng)、噴煤系統(tǒng)、煤氣柜、過(guò)跨車等；

二是作業(yè)行為類，包括常規(guī)作業(yè)、危險(xiǎn)（特殊）作業(yè)活動(dòng)，如點(diǎn)檢作業(yè)、高溫熔融金屬吊運(yùn)、易燃易爆區(qū)域動(dòng)火作業(yè)、有限空間作業(yè)、高處作業(yè)等。

（四）危險(xiǎn)源辨識(shí)

針對(duì)設(shè)施設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)采用安全檢查表法（SCL），將危險(xiǎn)源所在部位作為檢查項(xiàng)目、明確檢查標(biāo)準(zhǔn)及針對(duì)該危險(xiǎn)源所采取的現(xiàn)有控制措施，逐項(xiàng)排查辨識(shí)；

針對(duì)作業(yè)活動(dòng)類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)采用工作危害分析法（JHA法），分析可能導(dǎo)致的事故類型，明確針對(duì)該危險(xiǎn)源所采取的現(xiàn)有控制措施，從人、物、環(huán)、管四方面逐項(xiàng)排查辨識(shí)。

（五）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)分級(jí)

— 2 — 選用作業(yè)條件危險(xiǎn)性分析法（LEC）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，根據(jù)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求結(jié)合公司安全生產(chǎn)目標(biāo)制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì)現(xiàn)有控制措施的充分性、可靠性加以考慮，對(duì)評(píng)價(jià)出的風(fēng)險(xiǎn)程度是否可接受予以確定。

以上評(píng)價(jià)出的較大以上風(fēng)險(xiǎn)屬于不可接受風(fēng)險(xiǎn)，必須采取工程技術(shù)和管理措施以降低事故風(fēng)險(xiǎn)。

（六）確定控制措施

根據(jù)危險(xiǎn)源辨識(shí)及評(píng)價(jià)情況，從工程技術(shù)、管理、培訓(xùn)、個(gè)體防護(hù)、應(yīng)急五個(gè)方面，重新制定了管控措施，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行全面管控。

（七）分級(jí)管控

風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控應(yīng)遵循風(fēng)險(xiǎn)越高管控層級(jí)越高的原則，對(duì)于操作難度大、技術(shù)含量高、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高、可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的作業(yè)活動(dòng)應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行管控。上一級(jí)負(fù)責(zé)管控的風(fēng)險(xiǎn)，下一級(jí)必須同時(shí)負(fù)責(zé)管控，并逐級(jí)落實(shí)具體措施。

一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)為重大風(fēng)險(xiǎn)、紅色風(fēng)險(xiǎn)；二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)為較大風(fēng)險(xiǎn)、橙色風(fēng)險(xiǎn)；三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)為一般風(fēng)險(xiǎn)、黃色風(fēng)險(xiǎn)；四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)為低風(fēng)險(xiǎn)、藍(lán)色風(fēng)險(xiǎn)。

（八）編制隱患排查清單

將風(fēng)險(xiǎn)管控措施作為隱患排查的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)是雙重預(yù)防機(jī)制的一項(xiàng)重大創(chuàng)舉。

根據(jù)分級(jí)管控原則確定各層級(jí)隱患排查范圍，根據(jù)危險(xiǎn)源具體管控措施確定各層級(jí)隱患排查內(nèi)容，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度和具體情況確定隱患排查頻次，最終形成各層級(jí)、各崗位的隱患排查清單。

（九）風(fēng)險(xiǎn)告知

公司共有一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)3個(gè)，高爐、轉(zhuǎn)爐和煤氣柜，公司在南浴池廣場(chǎng)對(duì)一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)告知。

各單位對(duì)一、二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和重點(diǎn)崗位的三、四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)告知，每個(gè)崗位以風(fēng)險(xiǎn)告知卡的形式進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)告知。

（十）實(shí)施隱患排查

全員參與，嚴(yán)格按照隱患排查清單落實(shí)隱患排查。

（十一）實(shí)施隱患整改

隱患排查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于一般隱患，能當(dāng)場(chǎng)整改的責(zé)令責(zé)任單位立即整改，當(dāng)場(chǎng)整改不了，隱患排查單位下達(dá)整改通知單，給予一定期限限期整改，責(zé)任單位簽字蓋章確認(rèn)，整改完畢責(zé)任單位填寫隱患整改反饋單送排查單位，排查人員驗(yàn)收確認(rèn)，形成閉環(huán)管理。

重大隱患治理流程：編制評(píng)估報(bào)告→制定整改方案→上報(bào)安監(jiān)部門→公司落實(shí)資金→責(zé)任單位整改→公司組織驗(yàn)收

（十二）體系考核

— 3 — 為保證雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)和運(yùn)行扎實(shí)開(kāi)展，公司制定下發(fā)了《安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控與隱患排查治理體系運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)與考核辦法》，公司上下對(duì)培訓(xùn)教育、體系建設(shè)、隱患排查各環(huán)節(jié)嚴(yán)格督查、嚴(yán)肅考核，確保全員掌握、人人參與，保證隱患排查到位，風(fēng)險(xiǎn)管控措施落實(shí)到位。崗位人員應(yīng)掌握：

一、現(xiàn)提出的“雙重預(yù)防機(jī)制”，即為原來(lái)的“兩個(gè)體系”：安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和安全生產(chǎn)隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制。

二、本崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和危險(xiǎn)源的等級(jí)和數(shù)量（管控清單為準(zhǔn)）。

三、熟記本崗位《崗位風(fēng)險(xiǎn)告知卡》的內(nèi)容

四、隱患排查治理流程。按照班組隱患排查治理流程要求進(jìn)行。

公司各單位：

根據(jù)省安監(jiān)局的安排，3月27-28日兩天對(duì)我公司“雙重預(yù)防機(jī)制”建設(shè)工作進(jìn)行評(píng)估，預(yù)計(jì)對(duì)各層級(jí)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的抽查比例約為20%，根據(jù)專家提供的應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)資料和要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況，編制了我公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)資料，請(qǐng)各單位認(rèn)真組織全員進(jìn)行學(xué)習(xí)，以備檢查。

第二篇：兩個(gè)體系應(yīng)知應(yīng)會(huì)

雙重預(yù)防體系建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

一 風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控體系

1.目的：通過(guò)開(kāi)展雙體系，查找作業(yè)活動(dòng)、設(shè)備設(shè)施以及作業(yè)場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)和職業(yè)危害，從而達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)，杜絕或減少各種事故隱患，預(yù)防生產(chǎn)安全事故的發(fā)生的目的。

2.雙重預(yù)防體系：安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理體系。3.風(fēng)險(xiǎn)：生產(chǎn)安全事故或健康損害事件發(fā)生的可能性和嚴(yán)重性的組合。4.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)伴隨的設(shè)施、部位、場(chǎng)所和區(qū)域，以及在設(shè)施、部位、場(chǎng)所和區(qū)域?qū)嵤┑陌殡S風(fēng)險(xiǎn)的作業(yè)活動(dòng)，或以上兩者的組合。

5.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)劃分原則：大小適中、便于分類、功能獨(dú)立、易于管理、范圍清晰；作業(yè)活動(dòng)應(yīng)覆蓋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程所有常規(guī)和非常規(guī)作業(yè)，重點(diǎn)考慮高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)）6.危險(xiǎn)源：可能導(dǎo)致人身傷害和（或）健康損害和（或）財(cái)產(chǎn)損失的根源、狀態(tài)或行為，或它們的組合。(分為人的因素、物的因素、環(huán)境因素和管理因素四類)7.危險(xiǎn)源辨識(shí)：識(shí)別危險(xiǎn)源的存在并確定其分布和特性的過(guò)程。

8.辨識(shí)對(duì)象：潛在的人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、環(huán)境缺陷和管理缺陷危害因素）

9.辨識(shí)方法：設(shè)備設(shè)施采用安全檢查表法（簡(jiǎn)稱SCL）；作業(yè)活動(dòng)采用工作危害分析法（簡(jiǎn)稱JHA）；復(fù)雜工藝采用危險(xiǎn)與可操作性分析法（HAZOP））10.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：對(duì)危險(xiǎn)源導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、評(píng)估、分級(jí)，對(duì)現(xiàn)有控制措施的充分性加以考慮，以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)是否可接受予以確定的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法:風(fēng)險(xiǎn)矩陣法（簡(jiǎn)稱LS），R=L×S 11.風(fēng)險(xiǎn)控制措施：企業(yè)為將風(fēng)險(xiǎn)降低至可接受程度，針對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)而采取的相應(yīng)控制方法和手段。5類措施：工程技術(shù)措施、管理措施、培訓(xùn)教育、個(gè)體防護(hù)、應(yīng)急處置

12.雙重預(yù)防體系開(kāi)展流程： 13.危險(xiǎn)源辨識(shí)范圍應(yīng)包括：

----規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、投產(chǎn)、運(yùn)行等階段；----常規(guī)和非常規(guī)作業(yè)活動(dòng)；----事故及潛在的緊急情況；----所有進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所人員的活動(dòng)；----原材料、產(chǎn)品的運(yùn)輸和使用過(guò)程；

----作業(yè)場(chǎng)所的設(shè)施、設(shè)備、車輛、安全防護(hù)用品；----工藝、設(shè)備、管理、人員等變更；----丟棄、廢棄、拆除與處置；----氣候、地質(zhì)及環(huán)境影響等。

14.危險(xiǎn)源分級(jí)：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)按照從高到低分為5級(jí)：1、2、3、4、5或A、B、C、D、E。其中，1級(jí)或A級(jí)為最高風(fēng)險(xiǎn)，5級(jí)或E級(jí)為最低風(fēng)險(xiǎn)。其中1級(jí)為重大風(fēng)險(xiǎn)，2級(jí)為較大風(fēng)險(xiǎn)，3級(jí)為一般風(fēng)險(xiǎn)，4,5級(jí)為低風(fēng)險(xiǎn)，分別用“紅、橙、黃、藍(lán)”四種顏色標(biāo)示，實(shí)施分級(jí)管控。四級(jí)管控公司級(jí)、專業(yè)級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)。

一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)由公司級(jí)直接管控；二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)由專業(yè)級(jí)直接管控；三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)由車間級(jí)直接管控；四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)由班組直接管控。15.風(fēng)險(xiǎn)判定 ①確定重大風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果確定為重大風(fēng)險(xiǎn)的情況外，屬于以下情況之一的，直接確定為重大風(fēng)險(xiǎn)：

違反法律、法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)制性條款的；

發(fā)生過(guò)死亡、重傷、重大財(cái)產(chǎn)損失的事故，且現(xiàn)在發(fā)生事故的條件依然存在的； 根據(jù)GB 18218評(píng)估為重大危險(xiǎn)源的儲(chǔ)存場(chǎng)所；

運(yùn)行裝置界區(qū)內(nèi)涉及搶修作業(yè)等作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)10人及以上的； 涉及重點(diǎn)監(jiān)管危險(xiǎn)化工工藝的； 構(gòu)成重大危險(xiǎn)源危險(xiǎn)化學(xué)品罐區(qū)； 一級(jí)以上動(dòng)火作業(yè)、Ⅳ級(jí)高處作業(yè)、受限空間作業(yè)、一級(jí)吊裝作業(yè)等； 易產(chǎn)生硫化氫的作業(yè)場(chǎng)所。②確定較大風(fēng)險(xiǎn)[新增較大風(fēng)險(xiǎn)] 企業(yè)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果確定為較大大風(fēng)險(xiǎn)的情況外，屬于以下情況之一的，直接確定為較大風(fēng)險(xiǎn)： 二級(jí)用火作業(yè)、Ⅲ級(jí)高處作業(yè)； 涉可燃有毒介質(zhì)的盲板抽堵作業(yè)； 液態(tài)烴裝卸車。

16.風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括哪五類：

①工程控制措施；②管理控制措施；③培訓(xùn)教育；④個(gè)體防護(hù)措施；⑤應(yīng)急控制措施。

工程控制包括：

①消除或減弱危害——消除是通過(guò)對(duì)裝置、設(shè)備設(shè)施、工藝等的設(shè)計(jì)來(lái)消除危險(xiǎn)源，如采用機(jī)械提升裝置以清除手舉或提重物這一危險(xiǎn)行為等；替代是能過(guò)用低危害物質(zhì)替代或系統(tǒng)能量，如較低的動(dòng)力、電流、電壓、溫度等；

②監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（尤其是使用高毒物料的使用）；

③緊急切斷（ESD）系統(tǒng)、安全儀表（SIS）系統(tǒng)、設(shè)置DCS控制系統(tǒng)；

④移開(kāi)或改變方向——如危險(xiǎn)及有毒氣體的排放口。

⑤視頻監(jiān)控系統(tǒng)； ⑥火災(zāi)警報(bào)和警示系統(tǒng)； ⑦自動(dòng)噴淋系統(tǒng) 管理控制包括：

①制定實(shí)施作業(yè)程序、安全許可、安全操作規(guī)程等；

②減少暴露時(shí)間（如異常溫度或有害環(huán)境）；

③安全互助體系； ④培訓(xùn)教育； ⑤承包高管一月一次檢查； ⑥工藝參數(shù)上下限報(bào)警記錄臺(tái)賬；⑦工藝卡片規(guī)定操作參數(shù)。教育培訓(xùn)控制包括：

①操作規(guī)程培訓(xùn)；②開(kāi)停工方案、作業(yè)方案培訓(xùn)；

③壓力容器、壓力管道操作培訓(xùn)；④危險(xiǎn)化學(xué)品作業(yè)培訓(xùn)并取證； ⑤儀表操作培訓(xùn)并考核取證；⑥專項(xiàng)培訓(xùn)、安全交底；⑦特種作業(yè)人員培訓(xùn)。個(gè)體防護(hù)包括：

①個(gè)體防護(hù)用品包括：防護(hù)服、耳塞、聽(tīng)力防護(hù)罩、防護(hù)眼鏡、防護(hù)手套、絕緣鞋、呼吸器等；

②便攜式可燃、有毒氣體檢測(cè)儀； ③正壓式空氣呼吸器；

應(yīng)急控制包括：

①緊急情況分析、應(yīng)急方案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案的制定、應(yīng)急物資的準(zhǔn)備；

②通過(guò)應(yīng)急演練、培訓(xùn)等措施，確認(rèn)和提高相關(guān)人員的應(yīng)急能力，以防止和減少安全不良后果；③專職消防隊(duì)、應(yīng)急救援隊(duì)伍級(jí)應(yīng)急物資；

④現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置消火栓、消防炮、洗眼器等洗消設(shè)施；⑤現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)急藥品等。

二 隱患排查治理體系

1.事故隱患：企業(yè)違反安全生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和管理制度的規(guī)定，或者因其他因素 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在可能導(dǎo)致事故發(fā)生或?qū)е率鹿屎蠊麛U(kuò)大的物的危險(xiǎn)狀態(tài)、人的不安全行為和管理 上的缺陷。2.隱患排查：企業(yè)組織安全生產(chǎn)管理人員、工程技術(shù)人員、崗位員工以及其他相關(guān)人員依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn) 和企業(yè)管理制度，采取一定的方式和方法，對(duì)照風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控措施的有效落實(shí)情況，對(duì)本單位的事故隱 患進(jìn)行排查的工作過(guò)程。

3.隱患排查類型：日常隱患排查、綜合性隱患排查、專業(yè)性隱患排查、專項(xiàng)或季節(jié)性隱患排查、專家診斷性檢查和企業(yè)各級(jí)負(fù)責(zé)人履職檢查等。

4.隱患排查組織級(jí)別：企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身組織架構(gòu)確定不同的排查組織級(jí)別和頻次。排查組織級(jí)別一般包括公司級(jí)、部門級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)。

5.隱患排查周期：綜合、專業(yè)、專項(xiàng)、季節(jié)、日常等隱患排查類型的周期。6.隱患治理：消除或控制隱患的活動(dòng)或過(guò)程。

7.分級(jí)治理:包括崗位糾正、班組治理、車間治理、專業(yè)部門治理、公司治理等。8.隱患信息：包括隱患名稱、位置、狀態(tài)描述、可能導(dǎo)致后果及其嚴(yán)重程度、治理目標(biāo)、治理措施、職責(zé)劃分、治理期限等信息的總稱。

9.隱患分級(jí)（2級(jí)）：事故隱患分：重大事故隱患、一般事故隱患;隱患分類（2類）：基礎(chǔ)管理類隱患、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)類隱患。10.如何進(jìn)行隱患排查治理？

事故隱患治理流程包括：通報(bào)隱患信息、下發(fā)隱患整改通知、實(shí)施隱患治理、治理情況反饋、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。

11.依據(jù)《生產(chǎn)安全事故隱患排查治理體系通則》存在以下情形直接判定為重大事故隱患：

——違反法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定，整改時(shí)間長(zhǎng)或可能造成較嚴(yán)重危害的； ——涉及重大危險(xiǎn)源的；

——具有中毒、爆炸、火災(zāi)等危險(xiǎn)的場(chǎng)所，作業(yè)人員在 10人以上的； ——危害程度和整改難度較大，一定時(shí)間得不到整改的； ——因外部因素影響致使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位自身難以排除的； ——設(shè)區(qū)的市級(jí)以上負(fù)有安全監(jiān)管職責(zé)部門認(rèn)定的。12.事故隱患分級(jí)基本要求

根據(jù)隱患整改、治理和排除的難度及其可能導(dǎo)致事故后果和影響范圍，分為一般事故隱患和重大事故隱患。一般事故隱患：危害和整改難度較小，發(fā)現(xiàn)后能夠立即整改排除的隱患。重大事故隱患：危害和整改難度較大，無(wú)法立即整改排除，需要全部或者局部停產(chǎn)停業(yè)，并經(jīng)過(guò)一定時(shí)間整改治理 方能排除的隱患，或者因外部因素影響致使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位自身難以排除的隱患。

13.按事故隱患分類基本要求分為基礎(chǔ)管理類隱患和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)類隱患。14.事故隱患排查類型

主要包括：日常隱患排查、綜合性隱患排查、專業(yè)性隱患排查、專項(xiàng)或季節(jié)性隱患排查、重大活動(dòng)及節(jié)假日前隱患排查、事故類比隱患排查、專家診斷性檢查和企業(yè)各級(jí)負(fù)責(zé)人履職檢查等。15.事故隱患排查周期

①操作人員現(xiàn)場(chǎng)每一小時(shí)巡檢一次。

②車間、部門直接管理人員、電氣、儀表人員每天至少兩次對(duì)裝置現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)專項(xiàng)檢查。

③生產(chǎn)部結(jié)合崗位責(zé)任制檢查，至少每周組織一次隱患排查，并和日常交接班檢查和班中巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患一起進(jìn)行匯總。

④公司根據(jù)季節(jié)性特征，每季度開(kāi)展一次有針對(duì)性的季節(jié)性隱患排查；重大活動(dòng)及節(jié)假日前進(jìn)行一次隱患排查。

⑤公司每月組織綜合性隱患排查或?qū)ｍ?xiàng)隱患排查，兩者可結(jié)合進(jìn)行。⑥當(dāng)獲知同類企業(yè)發(fā)生傷亡及泄漏、火災(zāi)爆炸等事故時(shí)，應(yīng)舉一反三，及時(shí)進(jìn)行事故類比隱患專項(xiàng)排查。

⑦對(duì)于區(qū)域位置、工藝技術(shù)等不經(jīng)常發(fā)生變化的，可依據(jù)實(shí)際變化情況確定排查周期，如果發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行隱患排查。

第三篇：本安體系應(yīng)知應(yīng)會(huì)

本質(zhì)安全管理體系應(yīng)知應(yīng)會(huì)

一、紅沙泉一號(hào)露天煤礦風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)概述

紅沙泉一號(hào)露天煤礦風(fēng)險(xiǎn)管理小組組織各單位/部門運(yùn)用工作任務(wù)分析法及事故機(jī)理分析法對(duì)全礦生產(chǎn)系統(tǒng)和輔助系統(tǒng)工作地點(diǎn)的任務(wù)進(jìn)行了危險(xiǎn)源辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)分類。全礦159項(xiàng)工作任務(wù)579項(xiàng)工序中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)源共有1168個(gè),利用“矩陣法”從人－機(jī)－環(huán)－管四個(gè)方面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)分類和排序，其中重大風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)17項(xiàng)、中等風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)76項(xiàng)、一般風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)61項(xiàng)、低風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)5項(xiàng)、重大危險(xiǎn)源有32項(xiàng)。人員方面的危險(xiǎn)源有836個(gè)，機(jī)器設(shè)備方面的危險(xiǎn)源有143個(gè)，環(huán)境方面的危險(xiǎn)源有59個(gè),管理方面的危險(xiǎn)源有130個(gè)。

二、紅沙泉一號(hào)露天煤礦風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)各專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)概述

1.通用部分風(fēng)險(xiǎn)概述

通用部分共有12項(xiàng)工作任務(wù)，65道工序。12項(xiàng)工作任務(wù)中有中等風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)5項(xiàng)、一般風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)7項(xiàng)，其中共有危險(xiǎn)源110個(gè)，人員方面78個(gè)、機(jī)器設(shè)備方面28個(gè)、環(huán)境方面4個(gè)。

2.安裝工程風(fēng)險(xiǎn)概述

安裝工程共有3項(xiàng)工作任務(wù)，15道工序。3項(xiàng)工作任務(wù)中有重大風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)1項(xiàng)、中等風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)2項(xiàng)，其中共有危險(xiǎn)源68個(gè)，人員方面56個(gè)、機(jī)器設(shè)備方面11個(gè)、環(huán)境方面1個(gè)。

3.穿爆風(fēng)險(xiǎn)概述

穿爆隊(duì)共有19項(xiàng)工作任務(wù)，42道工序。19項(xiàng)工作任務(wù)中有重大風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)9項(xiàng)、中等風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)8項(xiàng)、一般風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)2項(xiàng)，其中共有危險(xiǎn)源90個(gè)，人員方面73個(gè)、機(jī)器設(shè)備方面9個(gè)、環(huán)境方面8個(gè)。

4.采剝風(fēng)險(xiǎn)概述

采剝隊(duì)共有12項(xiàng)工作任務(wù)，24道工序。其中11項(xiàng)工作任務(wù)為中等風(fēng)險(xiǎn)，1項(xiàng)工作任務(wù)為一般風(fēng)險(xiǎn)，其中共有危險(xiǎn)源83個(gè)，人員方面48個(gè)、機(jī)電設(shè)備方面20個(gè)、環(huán)境方面15個(gè)。

5.運(yùn)輸、工務(wù)風(fēng)險(xiǎn)概述

運(yùn)輸、工務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組共有29項(xiàng)工作任務(wù)，50道工序。29項(xiàng)工作任務(wù)中有重大風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)2項(xiàng)、中等風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)18項(xiàng)、一般風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)9項(xiàng)，其中共有危險(xiǎn)源223個(gè)，人員方面170個(gè)、機(jī)器設(shè)備方面37個(gè)、環(huán)境方面16個(gè)。

6.排土風(fēng)險(xiǎn)概述

排土風(fēng)險(xiǎn)管理小組共有5項(xiàng)工作任務(wù)，8道工序。5項(xiàng)工作任務(wù)中有重大風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)3項(xiàng)、中等風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)2項(xiàng)，其中共有危險(xiǎn)源16個(gè)，人員方面11個(gè)、機(jī)電設(shè)備方面1個(gè)、環(huán)境方面4個(gè)。

7.機(jī)電、供電風(fēng)險(xiǎn)概述

機(jī)電、供電風(fēng)險(xiǎn)管理小組共有39項(xiàng)工作任務(wù)，167道工序。4項(xiàng)工作任務(wù)中有重大風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)2項(xiàng)、中等風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)25項(xiàng)，一般風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)12項(xiàng)，其 1

中共有危險(xiǎn)源228個(gè)，人員方面210個(gè)、機(jī)器設(shè)備方面10個(gè)、環(huán)境方面2個(gè)，管理方面6個(gè)。

8.地測(cè)、防治水風(fēng)險(xiǎn)概述

地測(cè)、防治水風(fēng)險(xiǎn)管理小組共有9項(xiàng)工作任務(wù)，31道工序。9項(xiàng)工作任務(wù)中有中等風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)2項(xiàng)、一般風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)7項(xiàng)，其中共有危險(xiǎn)源60個(gè)，人員方面53個(gè)、機(jī)器設(shè)備方面3個(gè)、環(huán)境方面3個(gè)、管理方面1個(gè)。

9.輔助類風(fēng)險(xiǎn)概述

輔助類風(fēng)險(xiǎn)管理小組共有10項(xiàng)工作任務(wù)，34道工序。16項(xiàng)工作任務(wù)中有重大風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)1項(xiàng)、中等風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)3項(xiàng)、一般風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)12項(xiàng)，其中共有危險(xiǎn)源116個(gè)，人員方面80個(gè)、機(jī)器設(shè)備方面24個(gè)、環(huán)境方面6個(gè)、管理方面6個(gè)。

10.管理類風(fēng)險(xiǎn)概述

管理類風(fēng)險(xiǎn)管理小組共有40項(xiàng)工作任務(wù)，143道工序。40項(xiàng)工作任務(wù)中有中等風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)14項(xiàng)、一般風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)21項(xiàng)，低風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)5項(xiàng)，其中共有危險(xiǎn)源172個(gè)，人員方面55個(gè)、管理方面117個(gè)。

煤礦本質(zhì)安全管理的定義：在一定經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件下，在煤礦全生命周期過(guò)程中對(duì)系統(tǒng)中已知規(guī)律的危險(xiǎn)源進(jìn)行預(yù)先辨識(shí)、評(píng)價(jià)、分級(jí)，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行消除、減小、控制，實(shí)現(xiàn)煤礦“人-機(jī)-環(huán)-管”最佳匹配，使事故降低到人們期望值和社會(huì)可接受水平的煤礦安全管理過(guò)程。

煤礦本質(zhì)安全管理特點(diǎn)：符合中國(guó)國(guó)情并具有煤礦特色的，以切斷事故發(fā)生的因果鏈為手段，以風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控為核心，以危險(xiǎn)源辨識(shí)和本質(zhì)安全管理標(biāo)準(zhǔn)、管理措施為基礎(chǔ)的，以人員不安全行為預(yù)控與管理為重點(diǎn)的，形成PDCA持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)安全管理體系。

事故：造成死亡、疾病、傷害、設(shè)備損壞或其它損失的意外情況。事件：導(dǎo)致或可能導(dǎo)致事故的情況。

危險(xiǎn)源：可能造成人員傷亡或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)。

危險(xiǎn)源辨識(shí)：認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)源的存在并確定其可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)后果的過(guò)程。危險(xiǎn)源辯識(shí)主要采用的方法：（1）工作任務(wù)分析法(2)事故致因機(jī)理分析法。

風(fēng)險(xiǎn)：某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合。

風(fēng)險(xiǎn)分類：1.按煤礦風(fēng)險(xiǎn)的大小分類可分為：特別重大風(fēng)險(xiǎn)；重大風(fēng)險(xiǎn)；中等風(fēng)險(xiǎn)；一般風(fēng)險(xiǎn)；低風(fēng)險(xiǎn)。

2.按照風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源分類可分為：來(lái)自人員的風(fēng)險(xiǎn)；來(lái)自機(jī)器設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)；來(lái)自環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)；來(lái)自管理的風(fēng)險(xiǎn)。

3.按照風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的管理層次分類可分為：來(lái)自決策層的風(fēng)險(xiǎn)；來(lái)自執(zhí)行層的風(fēng)險(xiǎn)；來(lái)自操作層的風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小以及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可接受的全過(guò)程。

管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

本質(zhì)安全管理目標(biāo)：本質(zhì)安全管理的目標(biāo)是通過(guò)以預(yù)控為核心的、持續(xù)的、全面的、全過(guò)程的、全員參加的、閉環(huán)式的安全管理活動(dòng)，在生產(chǎn)過(guò)程中做到人員無(wú)失誤、設(shè)備無(wú)故障、系統(tǒng)無(wú)缺陷、管理無(wú)漏洞，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人員、機(jī)器設(shè)備、環(huán)境、管理的本質(zhì)安全，切斷安全事故發(fā)生的因果鏈，最終實(shí)現(xiàn)杜絕已知規(guī)律的、釀成重大人員傷亡的煤礦生產(chǎn)事故發(fā)生的煤礦本質(zhì)安全目標(biāo)。

本質(zhì)安全文化：以風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控為核心，體現(xiàn)以人為本、全員參與的并為廣大員工所接受的安全生產(chǎn)價(jià)值觀、安全生產(chǎn)信念、安全生產(chǎn)行為準(zhǔn)則以及安全生產(chǎn)行為方式與安全生產(chǎn)物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。

第四篇：平安建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

平安建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

一、總體目標(biāo)：

1、政治安定

2、社會(huì)穩(wěn)定

3、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行安全

4、文化活動(dòng)健康

5、法制健全

6、群眾滿意。

二、平安建設(shè)的原則：堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)；堅(jiān)持服務(wù)大局；堅(jiān)持以人為本；堅(jiān)持標(biāo)本兼治；堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

三、任務(wù)目標(biāo)：在2006-2010年五年平安創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，以解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的源頭性、基礎(chǔ)性、根本性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題為重點(diǎn)，通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)、完善機(jī)制、拓寬領(lǐng)域、提高層次，鞏固和提升自治區(qū)平安縣創(chuàng)建成果，全力爭(zhēng)創(chuàng)自治區(qū)優(yōu)秀平安縣和全國(guó)平安建設(shè)先進(jìn)縣。

四、主要措施：實(shí)施“八大工程”，深化平安建設(shè)。即：平安建設(shè)宣傳覆蓋工程；基層組織和維穩(wěn)力量建設(shè)強(qiáng)化工程；治安防控體系建設(shè)拓展工程；平安建設(shè)創(chuàng)建成果鞏固工程；社會(huì)管理創(chuàng)新推進(jìn)工程；意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭(zhēng)深化工程；群眾安全感提升工程；檔案臺(tái)賬管理規(guī)范工程。

五、平安家庭申報(bào)創(chuàng)建：

1、向村（居）民委員會(huì)報(bào)送申請(qǐng)；

2、家庭成員簽字；

3、村（居）民委員會(huì)組織審查；

4、村（居）民委員會(huì)大會(huì)表決通過(guò)；

5、村、隊(duì)（社區(qū)、單位）公示、6、婦聯(lián)復(fù)查命名授牌。

六、平安家庭標(biāo)準(zhǔn)：

1、遵紀(jì)守法無(wú)犯罪；

2、家庭和睦無(wú)暴力

3、安全防范無(wú)事故

4、生活文明無(wú)愚昧；

5、民族團(tuán)結(jié)無(wú)糾紛。

七、平安單位標(biāo)準(zhǔn)：

1、創(chuàng)建組織健全

2、防范措施到位

3、“屬地管理”落實(shí)

4、創(chuàng)建內(nèi)容豐富

5、精神文明健康。

八、綜合治理范圍：打擊、防范、教育、管理、建設(shè)、改造。

九、綜合治理方針：打防結(jié)合、預(yù)防為主，專群結(jié)合、依靠群眾。

十、綜合治理原則：屬地管理和誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)經(jīng)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)。

十一、公民對(duì)綜合治理責(zé)任是：應(yīng)當(dāng)參與社會(huì)治安綜治工作，自覺(jué)遵守國(guó)家法律和社會(huì)道德，做好家庭和自身安全防范，維護(hù)社會(huì)治安秩序。

十二、《新疆綜合治理?xiàng)l例》于2009年12月29日經(jīng)新疆維吾爾自治區(qū)第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議修訂通過(guò)，自2010年12月1日起實(shí)施。每年4月為綜治宣傳月。

十三、綜合治理適用范圍：自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)的國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、部隊(duì)、企事業(yè)單位和其他組織及公民。

十四、宗教事務(wù)管理方針：保護(hù)合法，制止非法，抵御滲透，打擊犯罪。

十五、“兩項(xiàng)制度”：民族領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系清真寺和與宗教人士談話制度；溫宿縣根據(jù)實(shí)際，增加了聯(lián)系信教群眾內(nèi)容。

十六、毒品特征：依賴性、非法性、危害性。每年6月26日為禁毒日。

十七、流動(dòng)人口管理辦法：2011年3月23日通過(guò)，2011年10月1日施行。

十八、保護(hù)未成年人的原則：

1、尊重未成年人的人格；

2、適應(yīng)未成年人身心發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)；

3、教育與保護(hù)相結(jié)合。

十九、民族團(tuán)結(jié)教育內(nèi)容：

1、馬克思主義國(guó)家觀、民族觀、宗教觀、歷史觀、文化觀教育

2、國(guó)家意識(shí)、公民意識(shí)、法律意識(shí)和中華民族意識(shí)教育

3、愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育

4、黨的民族理論、民族政策、宗教政策、國(guó)家民族區(qū)域自治制度及國(guó)家法律、法規(guī)教育

5、對(duì)偉大祖國(guó)、中華民族、中華文化、中國(guó)特色社會(huì)主義道路的認(rèn)同教育

6、各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展教育

7、新疆歷史、民族發(fā)展史、宗教演變史教育

8、維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一，反對(duì)民族分裂勢(shì)力、反對(duì)宗教極端勢(shì)力、反對(duì)暴力恐怖勢(shì)力教育

9、尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣教育

10、有關(guān)民族團(tuán)結(jié)教育的內(nèi)容。五個(gè)互相：互相尊重、信任、學(xué)習(xí)、幫助、合作。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

銷售基本能力培訓(xùn)

置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

置業(yè)顧問(wèn)代表了易居公司的形象，也是開(kāi)發(fā)商信譽(yù)、樓盤品質(zhì)對(duì)外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時(shí)了解顧客對(duì)所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營(yíng)銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個(gè)人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時(shí)也將給樓盤的市場(chǎng)形象和開(kāi)發(fā)商的品牌形象帶來(lái)長(zhǎng)久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家，對(duì)所售樓盤有高漲的熱情。不僅對(duì)所售樓盤本身的特點(diǎn)（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對(duì)所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢(shì)、開(kāi)發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤優(yōu)劣勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠與競(jìng)爭(zhēng)樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無(wú)原則的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長(zhǎng)避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。同時(shí)為顧客提供置業(yè)意見(jiàn)，使顧客對(duì)樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來(lái)什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問(wèn)題，并能在客戶提問(wèn)中用自己的語(yǔ)言回答。? 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價(jià)格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，和給你所代表的樓盤帶來(lái)的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點(diǎn)。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識(shí)以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測(cè)量、房屋的層高、樓間距的計(jì)算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房?jī)r(jià)的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識(shí)。甚至培養(yǎng)自己一點(diǎn)美學(xué)、人文歷史方面的愛(ài)好。

銷售基本能力培訓(xùn)

這些對(duì)你的美感和給客戶介紹房屋時(shí)彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對(duì)最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬(wàn)要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識(shí)相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績(jī)。

? 優(yōu)秀營(yíng)銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠(chéng)服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識(shí)商； 3)良好的道德習(xí)慣；

4)識(shí)別他人的能力與獨(dú)到的敏銳見(jiàn)地； 5)幽默感；

6)良好的社會(huì)公共關(guān)系； 7)判斷力與常識(shí)；

8)對(duì)客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠(chéng)的關(guān)心； 9)悟性； 10)說(shuō)服能力； 11)機(jī)警善變；

12)忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過(guò)人； 13)見(jiàn)人所愛(ài)，滿足其要求； 14)樂(lè)觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓(xùn)

3)善于激發(fā)顧客對(duì)商品的信心；

4)善于喚起顧客對(duì)商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購(gòu)買。

記住，售樓無(wú)常法，機(jī)遇不常存，售樓人員惟有以扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個(gè)可能的客戶，才能切切實(shí)實(shí)的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時(shí)也豐富了你自己。應(yīng)知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點(diǎn)、價(jià)格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價(jià)格水平和營(yíng)銷狀況； 4.知道你代理樓盤開(kāi)發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、施工等人員，認(rèn)識(shí)他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開(kāi)間、進(jìn)深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫(kù)等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點(diǎn)檔次、優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格變化、營(yíng)銷策略等情況；

7.知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項(xiàng)管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個(gè)操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識(shí)。應(yīng)會(huì)

1.會(huì)操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個(gè)流程；

2.會(huì)按照《置業(yè)顧問(wèn)接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問(wèn)禮儀、置業(yè)顧問(wèn)文明用語(yǔ)、接聽(tīng)客戶電話要?jiǎng)t、置業(yè)顧問(wèn)待客要求等，落實(shí)到自己的每一個(gè)行動(dòng)中，普通話純熟

銷售基本能力培訓(xùn)

自然、落落大方；

3.會(huì)按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開(kāi)后立即將場(chǎng)地桌椅整理清潔，隨時(shí)保持售樓現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

4.會(huì)使用迎賓語(yǔ)“您好，歡迎參觀”、送客語(yǔ)“請(qǐng)慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑?？蛻暨M(jìn)入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語(yǔ)?？蛻綦x開(kāi)時(shí)，要起身送客，門口沒(méi)有專門迎賓人員時(shí)，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開(kāi)門，并使用送客語(yǔ)； 5.會(huì)與開(kāi)發(fā)公司人員打好交道，主動(dòng)積極熱情配合開(kāi)發(fā)公司做好工作。開(kāi)發(fā)公司和本公司人員來(lái)售樓處，所有在場(chǎng)業(yè)務(wù)員都要主動(dòng)問(wèn)好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會(huì)熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來(lái)，做到熱愛(ài)樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會(huì)計(jì)算房?jī)r(jià)、代收費(fèi)用、代辦費(fèi)用等，熟練輕松地到每套房總房?jī)r(jià)的明細(xì)賬目； 8.會(huì)計(jì)算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會(huì)簽訂《商品房買賣合同》和確認(rèn)合同，按合同要求的付款進(jìn)度；

10.會(huì)計(jì)算按揭貸款利息，對(duì)利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會(huì)使用銷售技巧，在如何吸引客戶來(lái)看房；如何引導(dǎo)客戶對(duì)你介紹的房屋產(chǎn)生購(gòu)房欲望；如何使客戶的購(gòu)房欲望變?yōu)橘?gòu)房行動(dòng)；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識(shí)和他人經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)貫通，在實(shí)踐中為自己所用；

12.會(huì)掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動(dòng)和矛盾激化； 13.會(huì)調(diào)節(jié)自我情緒，進(jìn)入售樓處把一切不愉快的事情丟開(kāi)，把微笑帶給客戶； 14.會(huì)反饋銷售信息，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問(wèn)題及時(shí)反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。