第一篇：國際安全社區(qū)準則

國際安全社區(qū)準則

1989年在瑞典及泰國舉行的第一屆世界預防意外事故及傷害大會上，來自世界50多個國家的代表共同發(fā)表了“安全社區(qū)”宣言，強調(diào)所有人類在保持自身健康和安全方面均享有平等的權(quán)利。會議期間代表們訪問了瑞典Lidk?ping及泰國WangKhoi社區(qū)，并提出了一份報告，通過分析Lidk?ping及WangKhoi建設(shè)安全社區(qū)的經(jīng)驗，將如何建設(shè)安全社區(qū)歸納為5項基本原則。即：社區(qū)組織、流行病學及資訊、參與、決策、技術(shù)及方法。這是第一個指導安全社區(qū)建設(shè)的標準。此后，經(jīng)過不斷的完善、修改，最終形成目前的“安全社區(qū)6項準則和9項指標”，我們稱為國際安全社區(qū)準則。

2009年，WHO社區(qū)安全促進合作中心出臺了“WHO安全社區(qū)導則”，提出了安全社區(qū)建設(shè)、申請、認證和證后管理的要求，并對“安全社區(qū)六項準則”逐條提出了具體要求。

國際安全社區(qū)準則與理解要點

要成為國際安全社區(qū)網(wǎng)絡(luò)成員必須符合下列6項準則： 1.組織機構(gòu)要求（1）標準條款

“有一個負責安全促進的跨部門合作的組織機構(gòu)。”（2）理解要點

建立這個組織機構(gòu)的目的在于整合社區(qū)資源，以伙伴合作模式，自發(fā)性地組織起來，集結(jié)力量，各施所長，緊密地聯(lián)系起來，運用各自的資源及服務，為區(qū)內(nèi)居民提供一個安全健康的工作及生活環(huán)境。社區(qū)內(nèi)的政府機構(gòu)以及職能部門、企事業(yè)單位，商貿(mào)服務業(yè)、學校、醫(yī)院及社會服務團體等按職責分工，承擔各自的傷害預防工作，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)資源信息共享。

WHO安全社區(qū)導則對本條款的具體要求是：成立以跨部門合作為基礎(chǔ)建立的工作小組，從事具體的安全促進和傷害預防工作。小組成員來自于現(xiàn)有的團體或機構(gòu)，一般應至少六個工作小組。通常有：交通安全、居家安全、工作場所安全、運動安全、學校安全、公共場所安全、兒童安全、老年人安全、犯罪和暴力預防、自殺預防和傷害監(jiān)測等。

2.預防計劃要求

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（1）標準條款

“有長期、持續(xù)、能覆蓋不同性別、年齡的人員和各種環(huán)境及狀況的傷害預防計劃?！?/p>

（2）理解要點

安全社區(qū)建設(shè)的重點在于策劃和實施各類傷害預防計劃。這些計劃應該是在對本社區(qū)的情況進行充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，針對需要解決的重點問題而策劃的控制措施及預防計劃。這些計劃還應該考慮到不同的情況，如年齡、性別、環(huán)境、職業(yè)等諸多因素的特殊性及需要。計劃應能夠長期地、持續(xù)地進行，并有明確的階段目標和最終目標。WHO安全社區(qū)導則對本條款的具體要求是：要策劃覆蓋所有人員的并能夠堅持長期、持續(xù)實施安全促進計劃和項目，例如運輸安全、家居安全、兒童安全、老人安全、職業(yè)安全、故意傷害、預防自殺、防災和救災等等。

3.預防項目要求（1）標準條款

“有針對高危人群、高風險環(huán)境,以及提高脆弱群體的安全水平的預防項目”。（2）理解要點

高危人群是指容易被傷害或易給他人造成傷害的人群，高風險環(huán)境是指那些發(fā)生事故幾率較高的環(huán)境。不同的環(huán)境和情況下，高危人群和高風險環(huán)境有所不同。基于實現(xiàn)計劃所策劃的項目應針對高危人群、高風險環(huán)境和脆弱群體，通過實施項目提高環(huán)境安全度，提高人群安全意識與能力，改善脆弱群體的生存質(zhì)量，減少和降低事故與傷害。

WHO安全社區(qū)導則對本條款的基本要求是：要重點針對受傷率高于社區(qū)平均水平的人群和弱勢群體設(shè)計和實施安全促進和傷害預防項目，一般包括：

低收入人群

高危行業(yè)和特種作業(yè)從業(yè)人員 易受故意傷害的人群，自殘人員 健康狀況欠佳的老人 兒童

家庭暴力受害者 精神病患者，殘障人士

經(jīng)常參加體育和娛樂活動的人群 無家可歸的人群

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生活工作在高風險環(huán)境中（自然災害、高風險場所）的人群等等 4.傷害記錄制度要求（1）標準條款

“有記錄傷害發(fā)生的頻率及其原因的制度?！保?）理解要點

社區(qū)應制定記錄傷害的制度，對社區(qū)發(fā)生的各種傷害及時、如實的予以詳細描述。應在制度中明確記錄種類、記錄格式、記錄方法和記錄的管理。通過真實的傷害發(fā)生的頻率及其原因的記錄，可以分析發(fā)生傷害的數(shù)量、類別、原因、分布趨勢等特點，有針對性地制定措施或調(diào)整安全促進計劃加以解決。記錄是社區(qū)傷害監(jiān)測的重要方法，可以通過醫(yī)院診療記錄、社區(qū)工作記錄等渠道實現(xiàn)。

WHO安全社區(qū)導則對本條款的具體要求是：要定期收集傷害監(jiān)測數(shù)據(jù)，確保社區(qū)能獲取傷害事故發(fā)生的數(shù)據(jù)。并說明數(shù)據(jù)來源，進行數(shù)據(jù)分析，如果所需信息不全，可通過入戶調(diào)查等方式補全信息。并根據(jù)結(jié)果（骨折、腦損傷等）或外部原因（墜落、暴力等）進行傷害事故分類?；跀?shù)據(jù)分析，開展和實施傷害干預項目。導則還強調(diào)希望（并非必須）與傷害研究人員或機構(gòu)建立合作關(guān)系。

5.評價方法要求（1）標準條款

“有安全促進項目、工作過程、變化效果的評價方法。”（2）理解要點

社區(qū)應制定評估安全促進績效的方法，通過工作過程的監(jiān)測，環(huán)境安全的監(jiān)測，社區(qū)事故與傷害監(jiān)測效果的分析，安全促進結(jié)果的監(jiān)測，評價目標完成情況，評價安全措施實施效果。評估方法包括定期、不定期的安全檢查，安全評價、媒體監(jiān)督、群眾滿意度調(diào)查，不同階段和時段傷害監(jiān)測的分析及對比等等。評估可以總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是為策劃新的計劃和項目提供依據(jù)。

WHO安全社區(qū)導則對本條款的具體要求是：設(shè)定長期的社區(qū)安全促進和傷害預防項目目標，并在實施過程中獲取活動前后有關(guān)行為能力、意識、結(jié)果變化的信息以便對活動效果進行評估。導則還希望社區(qū)能夠與提供評估支持的個人或組織保持合作關(guān)系。

6.活動參與要求（1）標準條款

“積極參與本地區(qū)及國際安全社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)活動。”

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（2）理解要點

社區(qū)應積極參與以互相交流為目的的安全社區(qū)活動，通過交流，取長補短，促進本社區(qū)安全健康工作的發(fā)展，交流形式包括外部交流和內(nèi)部交流。外部交流包括國際交流活動：參與國際安全社區(qū)網(wǎng)絡(luò)活動，例如每年一度的世界安全社區(qū)大會；參觀考察國際安全社區(qū)；國內(nèi)交流：例如安全社區(qū)研討會、經(jīng)驗交流會，安全社區(qū)培訓講座，參觀先進社區(qū)等；按照要求，通過確認的社區(qū)，如果長期不參與國際安全社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)活動，將會被撤消“安全社區(qū)”資格。內(nèi)部交流指社區(qū)內(nèi)部各單位、各部門之間的經(jīng)驗交流、情況交流和安全信息交流。

WHO安全社區(qū)導則對本條款的具體要求是：社區(qū)在申請加入安全社區(qū)網(wǎng)絡(luò)前至少要參加一次國際或區(qū)域安全社區(qū)活動/相關(guān)培訓/其他國際或區(qū)域活動。成為安全社區(qū)網(wǎng)絡(luò)成員之后的未來三年中至少要參加一次跨國界的國際安全社區(qū)會議，之后每隔十年，安全社區(qū)網(wǎng)絡(luò)成員至少要參加一次跨國界的安全社區(qū)會議。導則還鼓勵所有成員申請主辦國際會議或研討會。

國際安全社區(qū)指標

在總結(jié)安全社區(qū)建設(shè)和發(fā)展經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，國際社區(qū)安全促進合作中心在6條準則的基礎(chǔ)上，又在交通安全、工作場所安全、公共場所安全、涉水安全、學校安全、老年人安全、兒童安全、家居安全和體育運動安全9個方面分別提出了7項具體指標。

1.交通安全的指標

（1）已成立一個由管理人員、工人、技術(shù)人員、志愿者組織以及安全專家組成的跨界組織,以伙伴合作模式,負責交通方面的所有安全促進事宜，由一名政府代表和一名志愿者代表共同擔任負責人；

（2）有交通安全規(guī)章制度，這些制度應由跨界組織制定，并被安全社區(qū)內(nèi)的交通部門所采納；

（3）長期、持續(xù)地開展交通安全促進工作,并覆蓋到不同的性別、年齡、未采取保護措施的行人、機動駕駛者、所有交通場所、環(huán)境和狀況；

（4）有針對高風險人群、高風險環(huán)境,以及脆弱群體的安全措施；（5）有記錄傷害發(fā)生的頻率及其原因的制度；

（6）有評估規(guī)章制度、項目或措施及其實施過程、變化效果的評價方法；（7）積極參與本地及國際交通安全有關(guān)的活動。2.工作場所安全的指標

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（1）已成立一個由管理人員、工人、技術(shù)人員以及安全專家組成的跨界組織,以伙伴合作模式,負責工作場所的所有安全促進事宜，由一名管理者代表和一名工會代表共同擔任負責人；

（2）有工作場所安全規(guī)章制度，這些制度應由跨界組織制定，并被安全社區(qū)內(nèi)的管理部門和工會所采納；

（3）長期、持續(xù)地開展工作場所安全促進工作,并覆蓋到不同的性別、工齡的人員以及各種環(huán)境和狀況；

（4）有針對高風險人群、高風險環(huán)境,以及脆弱群體的安全措施；（5）有記錄傷害發(fā)生的頻率及其原因的制度；

（6）有評估規(guī)章制度、項目或措施、工作過程及變化效果的評價方法；（7）積極參與本地及國際工作場所安全有關(guān)的活動。

3、公共場所安全的指標

（1）已成立一個由管理人員、志愿者組織代表、技術(shù)人員以及安全專家組成的跨界組織,以伙伴合作模式,負責公共場所的安全促進事宜，由一名社區(qū)行政管理代表和一名志愿者代表共同擔任負責人；

（2）有公共場所安全規(guī)章制度，這些制度應由跨界組織制定，并被安全社區(qū)內(nèi)的志愿者組織采納；

（3）長期、持續(xù)地開展公共場所安全促進的項目,并覆蓋到不同的性別、年齡的人員及各種環(huán)境和狀況；

（4）有針對高風險人群、高風險環(huán)境,以及脆弱群體的安全措施；（5）有記錄傷害發(fā)生的頻率及其原因的制度；

（6）有評估規(guī)章制度、項目或措施、工作過程及變化效果的評價方法；（7）積極參與本地及國際公共場所安全有關(guān)的活動。4.涉水安全的指標

（1）已成立一個由管理人員、水源開發(fā)者、志愿者組織、技術(shù)人員以及安全專家組成的跨界組織,以伙伴合作模式,負責用水方面的所有安全促進事宜，由一名政府代表和一名志愿者代表共同擔任負責人。

（2）有安全用水規(guī)章制度，這些制度應由跨界組織制定，并被社區(qū)采納；（3）長期、持續(xù)地開展用水安全促進項目,并覆蓋到不同的性別、年齡的人員及各種環(huán)境和狀況；

（4）有針對高風險人群、高風險環(huán)境,以及脆弱群體的安全措施；

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（5）有記錄傷害發(fā)生的頻率及其原因的制度；

（6）有評估規(guī)章制度、項目或措施、工作過程及變化效果的評價方法；（7）積極參與本地及國際用水安全有關(guān)的活動。5.學校安全的指標

（1）已成立一個由老師、學生、技術(shù)人員以及學生父母組成的跨界組織,以伙伴合作模式，負責學校的安全促進事宜，由一名學校董事會代表和一名教師共同擔任負責人；

（2）有學校安全規(guī)章制度，這些制度應由安全社區(qū)內(nèi)的學校董事會和社區(qū)居委會制定；

（3）長期、持續(xù)地開展學校安全促進項目,并覆蓋到不同的性別、校齡的人員及各種環(huán)境和狀況；

（4）有針對高風險人群、高風險環(huán)境,以及脆弱群體的安全措施；（5）有記錄傷害發(fā)生的頻率及其原因的制度；

（6）有評估規(guī)章制度、項目或措施、工作過程及變化效果的評價方法；（7）積極參與本地及國際安全學校有關(guān)的活動。6.老年人安全的指標

（1）已成立一個由管理者、老年人、志愿者組織代表、技術(shù)人員以及安全專家組成的跨界組織,以伙伴合作模式,負責老年人的安全促進事宜，由一名社區(qū)行政管理代表和一名志愿者代表共同擔任負責人；

（2）有老年人安全規(guī)章制度，這些制度應由安全社區(qū)內(nèi)的跨界組織制定；（3）長期、持續(xù)地開展老年人安全促進項目,并覆蓋到不同的性別、所有年齡階段的老年人以及各種環(huán)境和狀況；

（4）有針對高風險人群、高風險環(huán)境,以及脆弱群體的安全措施

（5）有記錄傷害（包括意外傷害和故意傷害）發(fā)生的頻率及其原因的制度；（6）有評估規(guī)章制度、項目或措施、工作過程、變化效果的評價方法；（7）積極參與本地及國際老年人安全有關(guān)的活動。7.兒童安全的指標

（1）需成立一個由管理者、兒童/父母、志愿者組織代表、技術(shù)人員以及安全專家組成的跨界組織,以伙伴合作模式,負責兒童安全促進事宜，由一名社區(qū)行政管理代表和一名志愿者代表共同擔任負責人；

（2）有兒童安全規(guī)章制度，這些制度由安全社區(qū)內(nèi)的跨界組織制定。

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（3）長期、持續(xù)地開展兒童安全促進工作，并覆蓋到不同的性別、所有年齡階段的兒童以及各種環(huán)境和狀況；

（4）有針對高風險人群、高風險環(huán)境,以及脆弱群體的安全措施；（5）有記錄傷害發(fā)生的頻率及其原因的制度；

（6）有評估規(guī)章制度、項目或措施、工作過程、變化效果的評價方法；（7）積極參與本地及國際兒童安全有關(guān)的活動。8.家居安全的指標

（1）已成立一個由管理者、志愿者組織代表、技術(shù)人員以及安全專家組成的跨界組織，以伙伴合作模式,負責家居的所有安全促進事宜，由社區(qū)一名行政管理代表和一名志愿者代表共同擔任負責人；

（2）有家居安全規(guī)章制度，這些制度應由跨界組織制定，并被安全社區(qū)的志愿者組織采納；

（3）長期、持續(xù)地開展兒童安全促進工作,并覆蓋到不同的性別、年齡的人員及各種環(huán)境和狀況；

（4）有針對高風險人群、高風險環(huán)境,以及脆弱群體的安全措施；（5）有記錄傷害發(fā)生的頻率及其原因的制度；

（6）有評估規(guī)章制度、項目或措施、工作過程、變化效果的評價方法；（7）積極參與本地及國際家居安全有關(guān)的活動。9.體育運動安全的指標

（1）已成立一個由管理者、運動參與者、技術(shù)人員以及安全專家組成的跨界組織，以伙伴合作模式,負責運動場所的安全促進事宜，由一名運動組織代表和一名運動參與者代表共同擔任；

（2）有體育運動安全規(guī)章制度，這些制度應由跨界組織制定，并被安全社區(qū)的運動組織所采納；

（3）長期、持續(xù)地開展體育運動的安全促進工作項目，并覆蓋到不同的性別、年齡的人員、運動場所、環(huán)境和狀況；

（4）有針對高風險人群、高風險環(huán)境,以及脆弱群體的安全措施；（5）有記錄傷害發(fā)生的頻率及其原因的制度；

（6）有評估規(guī)章制度、項目或措施、工作過程、變化效果的評價方法；（7）積極參與本地及國際體育運動安全有關(guān)的活動。

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雖然9項指標每一項都從7個方面提出了要求，但實際上，除了指標不同外，要求卻是具有共性的，即其原則要求是相同的。

9項指標第1條都要求成立一個跨界組織，以伙伴合作模式,，負責安全促進事宜?？缃缃M織成員包括管理者、技術(shù)人員、安全專家、與該指標相關(guān)的人員如志愿者、居民代表、駕駛員、學生等組成，負責人也由與該指標有關(guān)的管理人員和工作人員（或參與者）組成。成立這樣一個組織的目的是具體執(zhí)行安全促進項目，實施事故、傷害預防項目和傷害干預措施。其組成人員都是該指標的管理者、參與者、專家和有關(guān)人員。他們了解該指標在本社區(qū)的狀態(tài)、存在問題和群眾需求，懂得應如何改進，是安全社區(qū)計劃和項目實現(xiàn)的主要力量。

9項指標第2條都要求由跨界組織制定與該指標相關(guān)的安全規(guī)章制度，并被社區(qū)管理部門或相關(guān)組織采納。社區(qū)首先要遵守國家和地方的法律法規(guī)和規(guī)章制度，這些規(guī)章制度是普遍適用的。但是，每一個社區(qū)都有其自己的特點，有的需要加以規(guī)范要求以避免傷害的發(fā)生。社區(qū)跨界組織應當根據(jù)社區(qū)實際情況，制定相應的、適合于本社區(qū)安全管理工作的安全規(guī)章制度，并要求社區(qū)居民共同遵守。

9項指標第3條至第7條要求的內(nèi)涵與6條準則的第2條至第6條基本一致，都要求有針對高風險人群、高風險環(huán)境,以及脆弱群體的安全措施，有記錄傷害發(fā)生的頻率及其原因的制度，有評估一定階段傷害發(fā)生情況的項目或措施、工作過程、變化效果的評價方法，要求積極參與本地及國際與安全有關(guān)的活動，只是限定在該指標的范圍內(nèi)。這說明，安全社區(qū)的6條準則貫穿于安全社區(qū)建設(shè)的所有方面。

9項指標提出了安全社區(qū)應該考慮的9個方面的工作，但并非是全部的工作，重點開展哪一方面的工作應該根據(jù)社區(qū)自身實際情況而定，另外也可以考慮根據(jù)實際情況增加工作內(nèi)容。在國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局制定的安全社區(qū)標準中，根據(jù)中國國情，在以上9個方面的基礎(chǔ)上，又增加了社會治安，消防安全、防災減災和環(huán)境安全3個方面。

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第二篇：創(chuàng)建國際安全社區(qū)工作總結(jié)

二○一○年XX街道安全社區(qū)創(chuàng)建工作總結(jié)

一年來，根據(jù)街道工委和辦事處的指示和要求，按照創(chuàng)建安全社區(qū)工作方案安排，安全社區(qū)促進辦扎實抓好創(chuàng)建安全社區(qū)工作落實，各項工作進展順利，基本達到了確定的目標任務。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、二○一○年工作情況

（一）充分進行學習調(diào)研。在街道2010年工作研討會上，街道領(lǐng)導把安全社區(qū)創(chuàng)建工作作為一個重要議題進行研究，納入了年內(nèi)中心工作。去年底，XX主任親自帶街道相關(guān)科室的負責同志前往東直門街道考察，與東直門街道的領(lǐng)導進行交流探討。街道負責此項工作的同志也先后兩次到東直門街道考察學習，請他們介紹情況，商討創(chuàng)建具體事宜。

（二）認真研究確定工作方案和機構(gòu)。街道安全社區(qū)促進辦公室精心制定了創(chuàng)建方案，明確了創(chuàng)建工作指導思想、總體目標、階段目標、規(guī)章制度、實施步驟，并結(jié)合地區(qū)特點，成立了以街道為主體，整合公安、消防、交通、安監(jiān)、工商、教育等部門，聯(lián)合組成街道安全社區(qū)促進委員會。安全委員會下設(shè)八個工作小組，分別由相關(guān)成員單位和社區(qū)工作人員、相關(guān)專業(yè)人員、安全技術(shù)人員、社會組織成員和志愿者組成。為了保證這項工作的有效開展，專門安排一名處 1

級干部，負責組織協(xié)調(diào)安全社區(qū)建設(shè)的各項工作。

（三）廣泛進行動員部署。年初，街道召開工作務虛會，專門就此項工作進行研究布置。此后，在全體人員大會和科以上干部會上多次進行動員，統(tǒng)一思想，提高認識。5月13日，街道召開創(chuàng)建全國安全社區(qū)和國際安全社區(qū)推進大會，會議由辦事處主任XX主持，全國安全社區(qū)促進中心顧問閻永順，中國安全社區(qū)促進委員會委員趙林祥，區(qū)相關(guān)單位領(lǐng)導出席會議，街道領(lǐng)導班子成員及地區(qū)中央、市、區(qū)54家企事業(yè)單位的領(lǐng)導、社區(qū)居民共400余人參加會議。會上，香江戴斯酒店、北京市第二十五代表地區(qū)各企事業(yè)單位宣讀倡議書。街道工委書記XX為閻永順、趙林祥兩位顧問發(fā)放聘書，聘請兩位專家為街道創(chuàng)建全國安全社區(qū)及國際安全社區(qū)工作顧問。閻永順顧問代表全國安全社區(qū)促進中心對街道的創(chuàng)建工作給予了肯定，并提出了具體要求。

（四）深入搞好溝通協(xié)調(diào)。街道積極加強與全國安全社區(qū)促進中心聯(lián)系，把街道安全社區(qū)建設(shè)納入其工作視野，爭取工作支持。3月16日，安全社區(qū)促進辦公室邀請中國職業(yè)安全健康協(xié)會歐陽梅老師來到街道，講解和輔導如何落實安全社區(qū)推進工作，進行具體技術(shù)指導，幫助梳理工作思路。組織相關(guān)同志參加了國家安全社區(qū)促進中心在湖南省張家界組織的培訓，這些同志回來后，立即組織了街道創(chuàng)建骨干進行學習培訓。在社區(qū)診斷和確定促進項目關(guān)鍵階段，街道

分別組織召開了促進項目立項專家務虛會和經(jīng)驗交流會，聽取各小組立項情況匯報，請專家答疑釋惑，及時提供咨詢，保證立項質(zhì)量。

（五）抓緊確定促進項目。促進項目是安全社區(qū)建設(shè)的核心和靈魂。為了把這項工作搞好，在實際工作中，我們注意抓好以下幾點：一是街道領(lǐng)導高度重視立項工作。街道主要領(lǐng)導參加了各小組的項目研究工作，逐一提出具體要求，督促保質(zhì)按時完成立項工作。二是請專家做好教育和輔導工作。根據(jù)一些小組的要求，先后三次請專家參加衛(wèi)生、公共場所、消防安全小組的社區(qū)診斷和促進項目的研究，幫助出主意、提建議，避免走彎路。為了保證項目的質(zhì)量，8月5日，組織召開了促進項目立項專家務虛會；8月25日，組織召開了促進項目經(jīng)驗交流會，聽取各小組立項情況匯報，請專家答疑釋惑，及時提供咨詢。XX主任在交流會上明確了項目標準和落實時限，并提出了具體要求。三是督促研究確定促進項目。創(chuàng)建辦先后四次召開會議，研究工作計劃，小結(jié)前期工作，分析研究立項工作。參加國家安全社區(qū)促進中心在湖南省張家界組織的培訓后，安全促進辦公室成員及時將帶來的相關(guān)資料發(fā)給街道創(chuàng)建骨干，并集中組織進行了學習討論。在這項工作開始之初和關(guān)鍵階段，兩次給各小組發(fā)通知，要求回顧本部門特色工作，每個小組不得少于兩個促進項目，并提醒工作過程中注意做好資料的收集和保存，以便

日后總結(jié)驗收。

（六）扎實做好創(chuàng)建工作。在創(chuàng)建工作過程中，街道分別召開工委會、主任辦公會，聽取創(chuàng)建工作匯報，對下一步工作提出具體要求。街道朱書記多次參與創(chuàng)建相關(guān)具體工作研究，提出了許多指導性、操作性強的意見。各工作小組結(jié)合街道特點和部門工作實際，研究確定了具有自身特色、操作性比較強的22個安全促進項目，制定了落實措施，開展了系統(tǒng)、全面的安全促進工作，創(chuàng)建工作取得了明顯成效。

（七）加強安全社區(qū)知識宣傳教育。在《和諧東華報》上刊載了安全社區(qū)建設(shè)的標準、原則、內(nèi)容，以及未來的工作打算，加強對老百姓的宣傳，讓更多的居民參與創(chuàng)建工作。搞好思想發(fā)動工作。擬印發(fā)《致居民的一封信》和宣傳小冊子，提高地區(qū)百姓對安全社區(qū)創(chuàng)建工作的知曉率。

二、存在的主要問題

一是各小組工作機制沒有完全建立，傷害監(jiān)測數(shù)據(jù)收集不夠。二是促進辦人手少，力量不夠，影響了工作進度。

三、二○一一年工作任務

2011年，是街道創(chuàng)建安全社區(qū)關(guān)鍵之年，我們擬抓好以下幾項工作：

（一）抓好安全社區(qū)建設(shè)督促檢查。一是各社區(qū)、學校、幼兒園、事企業(yè)單位和社區(qū)衛(wèi)生服務站傷害監(jiān)測點安全社區(qū)建設(shè)工作。二是有重點抓好創(chuàng)建點項目的完善工作。三是及

時向國家安全社區(qū)促進中心上報工作進展情況。

（二）收集各小組、各科室上報資料（文件、圖片、音像等），歸檔造冊保管，指導各社區(qū)文件檔案整理。

（三）組織各組長和社區(qū)主任進行交流學習。

（四）組織開展創(chuàng)建安全社區(qū)各類培訓。

（五）組織各小組召開工作會議，總結(jié)部署工作。

（六）完成全國安全社區(qū)申請報告工作。

安全社區(qū)促進辦公室2010年10月28日

第三篇：國際安全社區(qū)匯報會主持詞

槐蔭區(qū)創(chuàng)建國際安全社區(qū)認證現(xiàn)場考察報告會

主持詞

槐蔭區(qū)人民政府副區(qū)長吳峻崎

（2009年2月13日）

尊敬的哈〃漢克先生，女士們、先生們：

今天，我們懷著無比激動的心情迎來國際安全社區(qū)專家組，對我區(qū)整區(qū)創(chuàng)建國際安全社區(qū)工作進行現(xiàn)場認證考察。首先，請允許我介紹專家組的各位女士、先生，他們是：

澳大利亞安全社區(qū)基金會主席、世衛(wèi)組織安全社區(qū)澳大利亞認證中心主任哈〃漢克先生；

澳大利亞安全社區(qū)基金會秘書長薄梅崗女士；

亞洲安全社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心秘書長黃慧莊女士；

全國安全社區(qū)高級顧問閻永順先生。

讓我們以熱烈的掌聲向各位專家的到來表示熱烈的歡迎?！?參加這次會議的有：

槐蔭區(qū)區(qū)長楊峰先生；

槐蔭區(qū)安全社區(qū)推進工作協(xié)調(diào)委員會主任劉福榮女士； 槐蔭區(qū)政府副區(qū)長印東女士；

槐蔭區(qū)政府副區(qū)長、安全社區(qū)推進工作協(xié)調(diào)委員會副主任吳

1峻崎先生；

槐蔭區(qū)政府副區(qū)長孟祥晶先生；

槐蔭區(qū)安全社區(qū)推進工作協(xié)調(diào)委員會副主任、槐蔭人民醫(yī)院院長姜甦先生；

槐蔭區(qū)安全社區(qū)推進工作協(xié)調(diào)委員會副主任邱英女士； 槐蔭區(qū)公安局局長伊世金先生；

以及兒童安全、居家安全、道路交通安全、火災預防、老年人安全、工作場所安全、暴力傷害預防等７個項目組的策劃人，意外傷害監(jiān)測組的主要負責人和中國內(nèi)地第一個國際安全社區(qū)――青年公園社區(qū)的主要負責人。

現(xiàn)在，我宣布“槐蔭區(qū)創(chuàng)建國際安全社區(qū)認證現(xiàn)場考察報告會”正式開始，首先，請槐蔭區(qū)區(qū)長楊峰先生致辭；

………………………………………………………………… 剛才，楊峰先生從政府主導的角度，對槐蔭區(qū)的安全社區(qū)建設(shè)情況進行了總體介紹。在具體的創(chuàng)建工作中，我們一方面堅持政府主導，一方面堅持全社會廣泛參與。各項工作的開展，我們都通過痕跡記錄法，進行了視頻、圖文的采集和保存。為了能夠更加直觀的反映我們工作的開展情況，我們用收集到的視頻資料制作了一個專題匯報片，下面，請女士們、先生們一同觀看。

………………………………………………………………… 今天，我們各項目組的策劃人也來到會場，期待著能夠有機會向各位專家介紹各個項目的開展情況，聽取專家的指導和意

見。下面，就請意外傷害監(jiān)測組的策劃人史中鋒先生，向各位專家介紹我區(qū)意外傷害監(jiān)測體系的建設(shè)情況。

………………………………………………………………… 傷害監(jiān)測是我們開展安全社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)和依據(jù)。依托著傷害信息的收集、匯總和分析，四年來，我們確定開展的各個促進項目都取得了長足發(fā)展。下面，請兒童安全促進項目的策劃人張怡先生介紹兒童安全促進項目的開展情況。

………………………………………………………………… 兒童安全促進項目是我們開展的比較有特色的項目之一。除此之外，我們對暴力傷害的預防也有著中國獨有的特色。下面，請暴力傷害預防項目策劃人梁勝軍先生介紹暴力傷害預防的各項措施。

………………………………………………………………… 道路交通是傷害預防的重點領(lǐng)域之一。雖然，我們的國情、區(qū)情決定了我們在道路交通傷害預防上面還存在很多一時難以解決的問題，但四年來，我們一直堅持不懈的致力于道路交通傷害的預防。下面，請道路交通安全促進項目的策劃人田志國先生做介紹。

………………………………………………………………… 預防火災傷害，也是我們不斷研究探索的課題之一。為了有效預防和減少火災災害帶來的傷害和損失，我們區(qū)政府對火災預防工作的基礎(chǔ)建設(shè)傾注了大量的人力、物力和財力，構(gòu)建了一支

反映迅速、裝備精良、訓練有素的保障隊伍。下面，請火災預防促進項目的策劃人李長龍先生介紹這方面的情況。

………………………………………………………………… 剛才介紹的三個項目，都是以政府為主體組織實施的。我們的很多項目，也突出了志愿者的參與和社會各界的共創(chuàng)共建。其中，最有代表性的是老年人安全促進項目。下面，請老年人安全促進項目策劃人劉宇女士向各位專家介紹我們在老年人安全方面所做的工作。

………………………………………………………………… 居家安全是社區(qū)群眾最為關(guān)心的安全領(lǐng)域，也是我們長期堅持、不斷予以改進和深化的促進項目之一。下面，請居家安全促進項目策劃人邊祥為先生做介紹。

………………………………………………………………… 對工作場所安全的管理與促進，是近年來中國政府積極推進的一項重點工作。雖然起步較晚，但是無論在理念、方針上，還是在措施、力度上都取得了快速發(fā)展。在這方面，我們槐蔭區(qū)長期以來始終走在全市、全省乃至全國的前列。下面，就請工作場所安全促進項目的策劃人蔣興繁先生向各位專家介紹實施情況。

………………………………………………………………… 2006年3月1日，我區(qū)的青年公園街道有幸成為中國內(nèi)地的第一個國際安全社區(qū)。在正式命名之后，該社區(qū)沒有停止持續(xù)推進的步伐，在全區(qū)積極開展安全社區(qū)建設(shè)的濃厚氛圍下，不斷開

拓新領(lǐng)域，探索新機制，對我區(qū)整區(qū)創(chuàng)建國際安全社區(qū)起到了引領(lǐng)作用。下面，請青年公園社區(qū)的主要負責人董傳師先生，介紹該社區(qū)在命名之后的工作開展情況。

………………………………………………………………… 剛才，各項目組都介紹了各自工作的開展情況，希望能夠給各位專家留下比較深刻的印象。下面是座談交流的時間，希望各位專家能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ魈岢鲋锌系囊庖姡瑤椭覀冞M一步完善創(chuàng)建機制，提升創(chuàng)建水平。

………………………………………………………………… 今天會議的各項議程都已經(jīng)進行完畢。剛才，各位專家一同觀看了我們安全社區(qū)建設(shè)的專題片，聽取了各項目組的工作介紹。哈〃漢克先生和各位專家對我們的工作給予了充分肯定，同時，也指出了我們工作中存在的問題、不足和下一步的改進方向。這些意見、建議十分中肯、十分到位、十分有針對性。我們一定會認真學習研究，按照各位專家的意見，持續(xù)推進、不斷改進我們安全社區(qū)建設(shè)的各項工作。在接下來的兩天時間里，我們還要請各位專家深入社區(qū)進行現(xiàn)場指導。希望能夠聽到各位專家更多的指導性意見，幫助我們進一步提升安全社區(qū)建設(shè)水平。

女士們、先生們，今天的會議就到這里。中國的傳統(tǒng)節(jié)日—春節(jié)剛剛過去，借用中國在春節(jié)里常說的一句比較吉祥的祝福語，祝各位專家在新的一年身體健康、工作順利、合家歡樂、萬事如意。

第四篇：國際安全社區(qū)考評匯報文稿(2008.5.29)

金融街安全社區(qū)建設(shè)工作介紹

于學強

（2008年5月29日）

尊敬的米根女士、漢克先生，尊敬的黃慧莊女士、閻永順先生，各位女士們、先生們、朋友們，大家上午好！

首先我代表金融街社區(qū)歡迎米根女士、漢克先生及各位朋友的到來。下面我就金融街安全社區(qū)的建設(shè)情況向各位進行陳述。

金融街社區(qū)位于中國首都北京西城區(qū)南端中部，金融街社區(qū)面積 3.78平方公里。社區(qū)內(nèi)集中了現(xiàn)代化金融、通訊機構(gòu)，包括9家全國性商業(yè)銀行的總部，58家國家直屬企業(yè)，19家上市公司以及金融監(jiān)管機構(gòu)，是國內(nèi)頂尖級的金融、通訊集團和企業(yè)總部的聚集地。另有大學、中小學、幼兒園等豐富的教育資源。

目前金融街社區(qū)居民總?cè)丝跒?6262人，（此表為居民的年齡構(gòu)成）其中0—14歲8127人，15—24歲12914人，25—64歲64612人，65歲以上10609人。社區(qū)居民職業(yè)構(gòu)成以公司職員居多，居民學歷構(gòu)成中專所占比重較大。

金融街社區(qū)于2005年7月26日開始啟動安全社區(qū)促進項目。其宗旨就是致力于提高社區(qū)各類人群的安全意識，增強預防傷害的能力，努力實現(xiàn)人人關(guān)注安全，享受安全。

在開展安全社區(qū)的建設(shè)中，我們按照世界衛(wèi)生組織安全社區(qū)的六條準則，為了解社區(qū)內(nèi)不同人群的訴求，有針對性的確定推進項目，我們進行了基線調(diào)查，其中居民問卷3000份，工作人員問卷1000份，建筑工人問卷2000份，學生問卷2000份，共計8000份（這是對調(diào) 查數(shù)據(jù)進行分析的情況）。

在被調(diào)查者中，有近20%的被調(diào)查者過去一年內(nèi)未接受過任何安全和意外傷害救護方面的培訓指導。

安全社區(qū)創(chuàng)建工作涉及到金融街社區(qū)各個部門的內(nèi)容，需要社會各方的廣泛參與。針對金融街社區(qū)特點及“安全社區(qū)”建設(shè)的要求，我們發(fā)揮優(yōu)勢整合資源，建立起嚴密的推進組織體系，成立了跨行業(yè)跨部門的推進委員會（這是組織機構(gòu)圖）下設(shè)5個專業(yè)工作組和8個具體工作小組。同時聘請專家定期到金融街社區(qū)進行指導（這是工作流程圖）。

結(jié)合對金融街社區(qū)診斷的結(jié)果，在“安全社區(qū)”創(chuàng)建框架下，積極開展安全促進項目的推進，涵蓋了針對各種危險狀況和場所進行的傷害預防工作。

金融街社區(qū)以交通安全“四進”工作為載體，舉辦不同年齡段的安全培訓教育講座，對行人進行安全出行知識培訓，對各類車輛駕駛?cè)藛T進行交通法規(guī)、安全駕駛技能的培訓。與社會單位開展“交通安全伴我行——新法連著你我他”交通安全演講比賽，通過制作交通安全棋，讓居民在娛樂中掌握更多的安全知識，我們還對小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施進行改造，為方便居民出行及車輛停放，設(shè)置了交通上下行線、緩沖帶、黃線等道路設(shè)施，解決了小區(qū)內(nèi)亂停車等交通問題，使金融街社區(qū)交通安全整體情況達到良好水平（相關(guān)工作照）。

隨著人民生活水平日益提高，普及健康知識、提升社區(qū)居民的健康素質(zhì)越來越受到人們的重視。我們在開展居家傷害促進計劃與預防 項目活動中，針對不同人群開展飲食健康、衛(wèi)生健康的防治講座，普及家庭急救知識，組織志愿者急救隊，進行專業(yè)培訓，提高了居民的健康素質(zhì)。我們還舉辦了法律講座，提高了社區(qū)居民的維權(quán)意識，促進了安全社區(qū)的健康發(fā)展（相關(guān)工作照）。

在開展社會治安促進計劃與預防項目活動中，金融街社區(qū)加大科技創(chuàng)安力度，積極推進“科技創(chuàng)安民心工程”?，F(xiàn)已全部完成了轄區(qū)居民樓房樓宇對講的安裝。在視頻網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，金融街社區(qū)與轄區(qū)公安派出所建立了統(tǒng)一指揮平臺，提高科技防范能力（相關(guān)工作照）。

我們還開展治安防范培訓，請社區(qū)民警給居民講解遭遇搶劫、盜竊時的防范知識與技巧（相關(guān)工作照），不斷提高社區(qū)居民的安全防范意識。

金融街社區(qū)根據(jù)社區(qū)特點，制定了相對完善的應對突發(fā)事件的應急預案，開展了以停水、停電為重點的預案演練（相關(guān)工作照），落實了人力、物力、通訊等各項應急保障預案措施，提高了應急處置能力。

在推動社會治安促進計劃與預防項目中，組建以公安派出所、社區(qū)保安巡防隊、社區(qū)志愿者為網(wǎng)絡(luò)的治安防控體系。同時將金融街社區(qū)各大廈寫字樓每3個單位聯(lián)為一組，組成治安聯(lián)動巡邏隊，維護社區(qū)的治安秩序（相關(guān)工作照），社區(qū)內(nèi)刑事案件的發(fā)生數(shù)量逐年下降（2005——2007案件下降對比圖），金融街社區(qū)社會治安狀況得到明顯提升，為社區(qū)居民和社會單位創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。

金融街社區(qū)積極開展消防傷害預防項目，與電視媒體合作，以大 家喜聞樂見的方式講解日常生活中的消防知識及急救常識（相關(guān)工作照），提高社區(qū)居民對消防安全和相關(guān)知識的認知程度。針對社區(qū)居民家庭防火的特點，對社區(qū)居民平房院內(nèi)的電線線路進行安全檢查、配備滅火器。利用舉辦社區(qū)消防演習并進行實際操作，社區(qū)居民掌握了消防器材的使用方法（相關(guān)工作照），通過舉辦青少年火場逃生演習，組織召開社區(qū)單位消防運動會（相關(guān)工作照），提高了社區(qū)居民的避險、自救、互救的技能。同時定期對社區(qū)內(nèi)商場、超市、影劇院、施工工地的消防情況進行安全排查（相關(guān)工作照），消除安全隱患。通過開展消防傷害預防項目活動，社區(qū)內(nèi)火災事故數(shù)量逐年下降（2005——2007火災情況對比圖）。

金融街社區(qū)圍繞工作場所傷害預防這一項目開展操作崗位技術(shù)比武、知識競賽等活動，使員工獲得安全知識，掌握了安全技能。我們還定期對社區(qū)內(nèi)各生產(chǎn)經(jīng)營單位工作場所進行檢查和指導。圍繞“安全生產(chǎn)月”在地區(qū)開展以“安全發(fā)展，國泰民安”為主題的宣傳活動，組織建筑工地代表宣讀爭創(chuàng)“安全工地”倡議書，啟動西城區(qū)建筑工地“關(guān)愛生命，從我做起”萬人簽名活動。與社區(qū)內(nèi)社會單位結(jié)成友好協(xié)作關(guān)系，組織送健康活動。針對辦公人群舉辦辦公室安全知識講座（相關(guān)工作照）。通過開展辦公場所傷害預防項目活動，社區(qū)內(nèi)工作場所事故發(fā)生起數(shù)逐年下降（對比圖）。

我們圍繞老年人傷害預防項目活動，開展以“關(guān)愛生命，共同參與”為主題的預防咨詢宣傳活動，針對有心理抑郁傾向的老年人邀請醫(yī)院心理醫(yī)生進行心理健康教育講座。我們還免費為高齡老人安裝了 “家庭急救呼叫器”，一旦老人有傷害或緊急事件發(fā)生，馬上可以通知到急救部門，保證高齡老人的居家急救安全。跌倒是造成老年人傷害的主要因素，為解決老年人的生活不便，社區(qū)志愿者在衛(wèi)生間為他們安裝了防滑扶手（相關(guān)工作照），防止了意外事故的發(fā)生。

隨著人口老齡化進程的加快，慢性非傳染性疾病已成為當前危害人們健康的主要疾病之一。我們積極探索社區(qū)老年慢性病綜合防治模式，實施知己健康項目，對社區(qū)居民慢性病患者進行跟蹤管理?；颊邊⒓印爸航】倒芾怼焙篌w重、血壓、血糖、血脂等指標明顯下降（相關(guān)工作照及指標示意圖）。

在開展兒童及青少年的傷害預防項目活動中，我們通過開辦心理干預課堂，對受到家庭暴力的兒童及青少年進行心理疏導與教育。我們還爭取社會力量，為社區(qū)內(nèi)貧困家庭子女捐款捐物，同時開展青少年教育，保護未成年人合法權(quán)益。另外，我們還在各小學、幼兒園推行“安全游戲”教育模式，將防跌倒、防燙傷等內(nèi)容融入游戲活動中，組織兒童進行危險認知以及逃生演練，開展交通安全進學校活動，利用多種形式教育培養(yǎng)學生交通安全意識，自覺遵守和維護交通秩序（相關(guān)工作照），形成了社區(qū)、學校間的教育互動，著力打造社區(qū)、學校、家庭三位一體的金融街社區(qū)兒童及青少年安全網(wǎng)絡(luò)。

我們針對特殊人群及脆弱群體提供了安全幫扶，社區(qū)志愿者對居民樓門口進行了無障礙設(shè)施改造，方便了殘疾人出行。我們定期邀請醫(yī)務工作者上門為殘疾人進行肢體康復訓練，開展適合殘疾人的各類文體活動，提高了殘疾人的身心健康水平（相關(guān)工作照）。我們從2005年開始進行傷害檢測記錄，并于2007年使用了全國登記卡，及時記錄轄區(qū)事故與傷害情況，在2008年4月，由衛(wèi)生專業(yè)部門開發(fā)并開始使用傷害監(jiān)測軟件，完善了傷害監(jiān)測、預防傷害干預措施的流程（流程圖），明確事故與傷害信息收集渠道，為實現(xiàn)持續(xù)改進提供了依據(jù)（2005——2007傷害發(fā)生對比圖）。

在開展安全社區(qū)創(chuàng)建活動中，我們積極參與安全社區(qū)的學習與交流活動（相關(guān)工作照），2007年9月份在沈陽召開的全國安全社區(qū)建設(shè)工作會上，被授予首批全國安全社區(qū)稱號。尤其2007年10月份我們赴泰國參加亞洲安全社區(qū)網(wǎng)絡(luò)年會，感受到國際創(chuàng)建安全社區(qū)的氛圍。我們邀請香港職業(yè)安全健康局總干事鄧華勝先生來社區(qū)訪問，就安全社區(qū)的創(chuàng)辦工作進行交流，我們還多次邀請中國職業(yè)安全健康協(xié)會、全國安全社區(qū)促進中心的專家到社區(qū)指導工作（相關(guān)工作照），通過學習和交流開闊了視野，逐步提高對安全社區(qū)理念的認識。

金融街社區(qū)今后繼續(xù)堅持持續(xù)不斷改進的原則，將圍繞不同人群制定持續(xù)改進計劃：

1.全員安全培訓計劃（以防跌倒傷害為重點）

主要面對人群：全體居民，尤其是老年人。2.綜合安全預防普及計劃

主要面對人群：全體居民，尤其是中青年。3.職業(yè)健康知識普及計劃

主要面對人群：全體居民中的職業(yè)人群，社區(qū)內(nèi)建筑工人及

流動人員。4.持續(xù)推進“宜居工程”項目計劃

主要面對人群：平房區(qū)居民。5.進一步推進平房區(qū)消防安全項目計劃 6.持續(xù)推進并完善傷害監(jiān)測和干預項目計劃 謝謝！

第五篇：社區(qū)中心準軍事化管理實施細則

社區(qū)中心準軍事化管理實施細則

第一章總則

1.1為了進一步提升社區(qū)管理水平，加強社區(qū)文化建設(shè)，規(guī)范職工行為，引深社區(qū)精細化管理，提高職工整體素質(zhì)，結(jié)合我公司的實際，特制定《社區(qū)中心準軍事化管理實施細則》。

1.2本實施細則是實施準軍事化管理的基本依據(jù)，適用于社區(qū)中心各單位。

1.3實行準軍事化管理是社區(qū)精細化管理和社區(qū)文化建設(shè)的深化和延伸。其基本任務是：通過實施準軍事化管理，提升社區(qū)團隊的執(zhí)行力，培養(yǎng)職工團隊意識和集體安全意識，嚴守工作紀律，規(guī)范工作秩序和安全行為，建設(shè)高素質(zhì)職工隊伍，推進企業(yè)安全生產(chǎn)不斷發(fā)展。

1.4實行準軍事化管理，必須堅持企業(yè)發(fā)展的正確方向。灌輸企業(yè)安全理念，掌握企業(yè)管理制度，規(guī)范職工言談舉止，做到號令如山、聞風而動、令行禁止。

1.5實行準軍事化管理，必須持之以恒，常抓不懈。定期組織職工輪訓，學習工作規(guī)范，進行軍事化訓練。掌握上下崗工作程序，監(jiān)督職工嚴格按照行為規(guī)范操作，提高安全執(zhí)行力。做到干部帶頭，以身作則；服從領(lǐng)導，聽從指揮。

1.6各單位正職是本實施細則執(zhí)行的第一責任者，負責組織職工學習掌握本實施細則，制定實施培訓規(guī)劃，成立實施領(lǐng)導組，明確工作職責；在日常工作中，嚴格管理。中心領(lǐng)導組負責對單位實行準軍事化管理情況進行指導、監(jiān)督、檢查，對組織不力、應付湊乎和違反本實施細則的行為進行處罰。

第二章學習與訓練

2.1培養(yǎng)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、事業(yè)心和責任感，熱愛礦山，愛崗敬業(yè)；發(fā)揚集體主義精神，顧大局，搞好團結(jié)協(xié)作，尊師愛徒，尊干愛群，互敬互助，堅持原則，恪盡職守；服從組織安排，不利于工作的話不說，不利于工作的事不做。

2.2理論知識學習內(nèi)容主要包括：企業(yè)的價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)戰(zhàn)略；企業(yè)的安全管理制度、安全法規(guī)；中央關(guān)于改進工作作風 密切聯(lián)系群眾的8項

規(guī)定；集團公司改進作風20條規(guī)定及我公司改進作風24條規(guī)定；準軍事化管理制度和本單位的規(guī)章制度等內(nèi)容。

2.3軍事訓練以各單位自己組織為主，聘請武裝部人員指導，制定學習訓練計劃，并把訓練計劃上報社區(qū)中心。

2.4軍事訓練內(nèi)容主要包括：解放軍軍容、軍姿、隊列、走步訓練，唱歌，點名等項目；日常服務禮儀、接待禮儀。

第三章規(guī)范用語

3.1準軍事化管理規(guī)范用語：

上級領(lǐng)導檢查指導工作時，領(lǐng)導：“您好”。工人：“領(lǐng)導好，歡迎檢查指導。培訓抽考時，領(lǐng)導：“您好，請問……。工人：“謝謝領(lǐng)導指導”。

接電話時：“你好，XXX單位，請問……。

打電話時：“你好，我是XXX，請問……。

召開班前會時，領(lǐng)導：“大家好”。職工：“領(lǐng)導好。

工作確認時，職工：“知道”、“不知道”、“明白”、“不清楚”。

第四章會議規(guī)范

4.1按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

4.2凡參加會議的職工必須提前到會議室坐好，要關(guān)閉手機或其它通訊工具，統(tǒng)穿工裝，端正坐姿，抬頭挺胸，不交頭接耳，不隨意走動，不大聲喧嘩，不準吸煙。遲到或早退的，應主動向主持會議者報告，經(jīng)允許后進出會議室，不得影響會議的正常進行。

4.3值班干部必須衣著整潔端坐在隊會議室主持召開班前會，并對當班職工進行點名簽到。點名簽到時，職工必須起立，喊“到”，聲音洪亮，鏗鏘有力。

4.4班前會必須按照班前點名-班前排查-講任務-講安全-講培訓-任務確認-宣誓的程序進行。

4.5班前逐個排查，作到察言觀色，不漏一人。對情緒異常，飲酒、感冒、發(fā)燒、頭疼胸悶等，勸其休息，徹底消除因職工思想上、體力上存在的不穩(wěn)定因素而帶來的不安全隱患。

4.6中心內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言，發(fā)言結(jié)束時說：“匯報完畢”。

4.7安排任務要明確、要有重點、有負責人、有完成日期，安全事項要逐項講清講透，接受任務者要起立進行確認，回答“明白”或“不清楚”。

4.8 與會者要認真聽別人的發(fā)言并記錄。不得隨意打斷他人的發(fā)言。

4.9班前會散后，全體起立，由值班隊干部宣布“散會”后，全體與會者將座位放回原位后，方可離去。

第五章首問首辦責任制

5.1 首問責任制是指服務對象到各辦事、舉報、投訴、咨詢、查詢等，按照內(nèi)部業(yè)務分工、明確職責，接受詢問或辦理的首位工作人員必須負責解答、辦理或移交經(jīng)辦業(yè)務科室（工作人員）辦理的制度。服務對象通過來訪、來電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，首位接洽、接聽電話的工作人員即為首問責任人。

5.2 各辦應當根據(jù)業(yè)務職能確定責任內(nèi)容，實行登記制度，對來訪、來電人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項等進行登記，以備查詢和考核。

5.3 服務對象提出的服務事項，屬于首問責任人職責范圍的，能辦理的應現(xiàn)場辦理；不能現(xiàn)場辦理的，要說明情況；需要提供相關(guān)材料的應當一次性告知。不屬于首問責任人職責范圍、但屬于本單位其他業(yè)務科室職責范圍的，首問責任人要主動告知其他受理業(yè)務科室負責人的聯(lián)系電話。不屬于本單位職責范圍的，首問責任人應當耐心解釋、并盡己所能給予指導和幫助。

5.4 首問責任制遵循主動熱情（必須主動先與來訪者打招呼）、文明辦事、服務規(guī)范、及時高效的原則。首問責任人在接待服務對象時應當熱情有禮，認真負責，做到“五個一”（一聲親切的問候、一個溫暖的笑臉、一聲關(guān)切的詢問、一個及時的答復、一個聯(lián)系的電話），不得刁難、推諉、冷漠待人。做到咨詢解答熱情耐心，細致審核一次說清，不拖不卡，信守承諾。

5.5 首問責任人在服務對象時應當舉止端莊，語言文明，禁止以訓斥的口吻或者漫不經(jīng)心的態(tài)度同服務對象談話。本著積極為服務對象排憂解難的原則，實行急事急辦，特事特辦，必要時可以預約節(jié)假日或者加班辦理。

5.6 所有工作人員必須明確本職崗位職責，應當了解其他業(yè)務崗位職責，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務能力和辦事效率。

5.7 所有工作人員必須認真執(zhí)行首問責任制度。違反本制度規(guī)定或接到舉報等方式投訴并經(jīng)查實，按公司有關(guān)規(guī)定予以處理。

第六章四小時復命制

6.1上級安排、布置的工作或下達的命令，下級在完成任務后應在四小時內(nèi)給予回復，讓上級及時了解工作進展情況，以便及時做出決策，同時避免下級工作被動；

6.2上級下達命令或布置工作后，下級在發(fā)現(xiàn)完不成任務時起，應在四小時內(nèi)給予上級回復，以便上級修改命令或重新安排工作，確保工作能有序開展；

6.3下級完不成任務應立即回復，必須是下級通過努力克服困難、排除阻力或遇到不可抗力的情況下，確實無法完成任務時才予回復；

6.4下級在上級指導下或根據(jù)本部門實際情況制定的工作計劃，也必須在承諾完成時間后的四小時內(nèi)給予上級回復，做到安排工作時有具體要求，遇到困難時及時反饋，完成任務后及時復命；

6.5下級向上級呈報或承諾的工作，應在接受任務后就工作進展情況、完成情況在二小時內(nèi)向上級回復

6.6如遇臨時加派工作，由中心根據(jù)實際情況對原時間節(jié)點進行調(diào)整。

第七章員工個人形象與行為準則

7.1員工必須具備形象意識，穿著及修飾要穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落、符合時節(jié)。

7.2員工工作期間，不得穿背心、薄透服裝、超短裙、短褲、人字涼拖等；貼身衣物必須系好扣子，不準出現(xiàn)暴光現(xiàn)象。

7.3員工必須注意個人衛(wèi)生，至少2天洗一次澡，夏天淺色衣物一天必須換洗一次，保持身上無異味、無怪味。

7.4保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

7.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側(cè)面回避。

7.6上班期間不得在辦公室打牌、下棋、玩游戲、上網(wǎng)聊天、購物等。

7.7禁止在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、亂扔廢棄物和污物，保持辦公區(qū)及公共場所整潔有序，下班時將個人辦公桌面收拾整齊，桌椅恢復原位。

7.8愛護辦公設(shè)備，節(jié)約使用辦公用品、電話和水電等；打印紙必須正反兩面使用，下班離開時要關(guān)閉電腦、電燈、空調(diào)等設(shè)備。

7.9出入別人辦公室及會議室時要主動敲門示意，進出房間要隨手關(guān)門。

第八章社區(qū)員工崗位規(guī)范準則

8.1工作期間有禮貌地接打電話，電話鈴響三聲內(nèi)以有力而清晰的語氣接起電話，并使用禮貌用語“您好!”，同事不在座位上時，要主動協(xié)助接聽來電，記錄信息。

8.2禁止工作時間處理私人事宜，接打因私電話不得超過5分鐘。

8.3禁止索取與傳遞與本崗位工作無關(guān)的或中心規(guī)定不允許公開的信息與數(shù)據(jù)。

8.4禁止隨意翻閱他人文件、查看他人電腦，禁止將重要文件資料隨意亂放。

8.5員工辦理中心業(yè)務或工作中發(fā)生問題時，應向逐級報告，禁止知情不報或虛假匯報。在未得到中心對問題的處理意見前，不得擅自處理（緊急情況除外）。

8.6保持個人辦公區(qū)域的清潔整齊。做到辦公用品、文件資料等擺放整齊；桌面、電話、計算機等潔凈無塵；桌面上不得擺放無關(guān)的生活用品。員工可利用下午下班前后的十分鐘時間進行個人辦公環(huán)境的清潔整理。

8.7辦公使用的桌椅、文件柜、計算機等設(shè)施設(shè)備及文件必須固定位置擺放，整齊合理，文件資料使用后應及時放回原位，不得隨意亂放。

8.8辦公室值班人員負責接聽電話，打掃和保持辦公區(qū)域衛(wèi)生，接待回答群眾的咨詢。

8.9下班前，要關(guān)閉計算機、空調(diào)等電氣設(shè)備，最后離開者要關(guān)閉電燈、門窗，防止火災及盜竊事件的發(fā)生。

第九章崗位作業(yè)人員工作準則

9.1認真履行本崗位安全職責，落實本崗位安全工作任務和要求。

9.2各崗位必須提前十分鐘到崗進行交接班，交接班記錄清晰、明確，無涂改痕跡。

9.3各門崗、車房值班人員每天上下班提前半小時站立門崗前，迎送上下班職工，站姿要挺直，不可插腰、彎腰、靠物。

9.4洗浴中心工作人員對行動不便的老年人入浴，要建立聯(lián)系人檔案，為其提供必要的服務。

9.5幼兒園教師每天準時到大廳迎接入園小朋友，下班時要將小朋友帶到大廳，與家長手拉手、口對口的進行交接。

第十章考核辦法

10.1以上所有細則在中心例行檢查中和中心布置的工作任務中出現(xiàn)問題的扣本人考核分0.2分，扣單位負責人考核分0.1分，扣單位考核分0.1分。如再次出現(xiàn)相同問題個人和部單位加倍扣分處理。

10.2以上所有細則在板塊檢查中出現(xiàn)扣分的扣本人考核分0.3分，扣單位負責人考核分0.2分，扣單位考核分0.2分。

10.3以上所有細則在公司檢查中出現(xiàn)扣分的扣本人考核分0.5分，扣單位負責人考核分1分，扣單位考核分1分。

10.4社區(qū)中心準軍事化管理辦法考核結(jié)果由中心、板塊及公司的所有檢查結(jié)果考核匯總，考核分將帶入中心對各部門的考核結(jié)果中，考核分由社區(qū)中心準軍事化管理辦公室記錄、匯總上報中心領(lǐng)導。本辦法于2013年3月1日起實施。

社區(qū)管理中心

2013年3月1日