第一篇：(浙江省放心消費示范單位建設評估管理辦法)

浙江省放心消費示范單位建設評估管理辦法

一、總 則

第一條

根據(jù)《浙江省人民政府辦公廳關于全面實施“放心消費在浙江”行動的意見》（浙政辦發(fā)〔2017〕21號）要求，為有序開展放心消費示范單位建設工作，制定本辦法。

第二條 浙江省放心消費示范單位分為放心農貿市場、放心商店、放心網店、放心餐飲、放心景區(qū)、放心民宿以及放心消費示范區(qū)等類型，對外一般統(tǒng)稱為“浙江省放心消費示范建設單位”。

第三條

放心農貿市場、放心商店、放心網店、放心消費示范區(qū)建設工作由省工商局牽頭組織實施，放心餐飲建設工作由省食品藥品監(jiān)管局牽頭組織實施，放心景區(qū)建設工作由省旅游局牽頭組織實施，放心民宿牽頭組織實施單位另行規(guī)定。省交通運輸廳、省商務廳、省質監(jiān)局、省糧食局、省物價局、省郵政管理局等單位配合。

省消費者權益保護暨全面實施“放心消費在浙江”工作聯(lián)席會議辦公室負責對放心消費示范單位建設工作的統(tǒng)一組織協(xié)調。

第四條

放心消費示范單位基本條件為貨真價實、質量安全、服務優(yōu)質、糾紛快處。

具體評估標準由省級各牽頭部門制訂后報省消費者權 益保護暨全面實施“放心消費在浙江”工作聯(lián)席會議辦公室統(tǒng)一向社會公布。

第五條 放心消費示范單位建設工作遵循政府推動引導、經營者公開承諾、消費者實地體驗、第三方評估評價、社會動態(tài)監(jiān)督、市場手段激勵、失信即時退出原則。

二、評估程序

第六條

放心消費示范單位的基本評估程序為：經營主體申請→當?shù)匦姓鞴懿块T審核→消費者體驗→社會評估→異議公示→正式公布。

第七條

經營主體對照放心消費示范單位相應評估標準提出申請，簽署放心消費公開承諾書。

第八條 當?shù)匦姓鞴懿块T初審后委托消保委或行業(yè)協(xié)會等第三方機構，組織消費者代表對申請主體進行消費體驗評價，并反饋體驗評價結果。

在第三方交易平臺上開設的網店提出放心網店申請的，在網店經營者所在地行政主管部門審核前由第三方交易平臺提出初審意見。

第九條 省級行政主管部門建立放心消費示范單位社會評估專家?guī)?，對消費體驗通過的申請主體，按照5%-10%的比例區(qū)間隨機抽取，組織實地或網上評估并提出評估意見。

第十條

對經當?shù)匦姓鞴懿块T審核、消費者體驗、社會評估通過的申請對象，由省消費者保護暨全面實施“放心消 費在浙江”工作聯(lián)席會議辦公室組織集中公示。公示期為7個工作日。

第十一條

對公示期間有異議的申請對象，由省級行政主管部門組織放心消費示范單位社會評估專家?guī)斐蓡T裁定。

第十二條

對公示期內無異議或經裁定異議不成立的申請對象，由省消費者權益保護暨全面實施“放心消費在浙江”工作聯(lián)席會議辦公室向社會集中公布。

第十三條

省級各牽頭主管部門根據(jù)本辦法制訂具體細化的評估操作流程或實施方案，并通過各自門戶網站向社會公開。

三、激勵措施

第十四條 所有放心消費示范單位均在“放心消費在浙江”官方網站上對外公布，為廣大消費者提供消費指引。

第十五條

對公布的放心消費示范單位，經營主體有權下載“浙江省放心消費示范單位”統(tǒng)一標識，按照標識使用規(guī)范要求，制作標牌懸掛于經營場所主要醒目位置，或加載于網店首頁醒目位置。

第十六條

對公布的放心消費示范單位，納入“消費者信得過單位”“守合同重信用”等相關活動的重要方面予以正向激勵。

第十七條

鼓勵各地和第三方網絡交易平臺及其他方面推出對放心消費示范單位的激勵措施，激發(fā)更多的市場主 體積極投入放心消費示范單位建設。

四、動態(tài)管理與退出規(guī)定

第十八條 放心消費示范單位應切實履行放心消費社會公開承諾，持續(xù)深化放心消費建設，不斷提高商品品質和服務質量，更好地履行保護消費者合法權益責任，維護好放心消費示范聲譽，并主動接受政府部門、消費者及社會各方監(jiān)督。

第十九條

縣級行政主管部門應加強對放心消費示范單位的動態(tài)管理，強化日常業(yè)務指導，督促其更好地落實消費維權責任和義務，創(chuàng)新完善維權工作機制，積極會同有關單位推動其不斷提升放心消費建設水平，并加強典型宣傳，發(fā)揮示范引領作用。

第二十條 在動態(tài)跟蹤管理中發(fā)現(xiàn)下列情形之一的，放心消費示范單位予以撤銷：

（一）經查實在申報過程中弄虛作假、隱瞞真實情況的；

（二）因未盡到經營者法定責任導致商品質量抽檢不合格，或發(fā)生商品質量、餐飲服務、景區(qū)旅游等安全事故（事件）產生較大社會不良影響的；

（三）因銷售假冒偽劣商品，或因嚴重侵害消費者權益行為被行政處罰或追究刑事責任的；

（四）消費糾紛投訴頻發(fā)且處理不主動不及時，或發(fā)生重大或群體性消費投訴事件影響社會穩(wěn)定，或造成較大社會 負面影響的；

（五）在消費者組織、媒體輿論、社會公眾等消費監(jiān)督中反映與其示范承諾不相符問題，經查證屬實的；

（六）經營主體停業(yè)、經營不正常、經營困難已難以達到示范條件的，或自動放棄示范的；

（七）其他應當予以撤銷的情形。

第二十一條

已公布的放心消費示范單位，一經發(fā)現(xiàn)存在第二十條所列情形之一的，予以撤銷并對外公布，停止使用“浙江省放心消費示范單位”統(tǒng)一標識。

五、附則

第二十二條 逐步推進放心消費示范單位申請評估、公示公布、公共服務等過程環(huán)節(jié)網絡無紙化，以方便主體申請、提高評估效能、接受社會監(jiān)督、提供消費指引。

第二十三條

本辦法自發(fā)布之日起施行。由省消費者權益保護暨全面實施“放心消費在浙江”工作聯(lián)席會議辦公室、相關省級行政主管部門負責解釋。

第二十四條

放心農貿市場的評價管理及評估標準，按照浙江省商品交易市場及農貿市場提升發(fā)展工作領導小組2017年4月14日印發(fā)的《新一輪浙江放心市場創(chuàng)建實施方案》（浙市提〔2017〕4號）執(zhí)行。放心消費示范單位建設評估標準

一、示范型放心商店

1.以貨真價實、質量安全、服務優(yōu)質、糾紛快處為基本指向，遵循放心消費各項標準和要求，自覺接受消費體驗和社會評價，在放心消費建設中能起積極示范引領作用。

2.承諾實行不低于七日（含七日）的無理由退貨制度，退貨商品范圍、退貨時限、退貨條件及退貨程序，與其他放心消費承諾內容以張貼、懸掛、擺放等形式，一并或單獨展示于經營場所醒目位置，自覺接受消費者監(jiān)督。銷售食品、定制商品、鮮活易腐商品、數(shù)字化商品、報刊等特殊商品及提供服務等不適用無理由退貨。

3.把好銷售商品質量關，落實進貨查驗、索證索票、自查自檢等管控措施，不銷售假冒偽劣商品、違規(guī)商品、侵權商品、“三無”商品。

4.規(guī)范經營服務行為，加強價格自律，公開商品和服務質量真實信息，明碼標價，無虛假宣傳、讓利、促銷和其他商業(yè)欺詐行為。

5.重視商品售后服務保障，嚴格執(zhí)行商品“三包”及相關規(guī)定。

6.健全消費糾紛處理機制，有專門機構或人員負責消費投訴處理，主動自行協(xié)商和解消費爭議，普通有效消費投訴3個工作日內處理完結。

二、示范型放心網店

1.以貨真價實、質量安全、服務優(yōu)質、糾紛快處為基本指向，遵循放心消費各項標準和要求，自覺接受消費體驗和社會評價，在放心消費建設中能起積極示范引領作用。

2.承諾實行七日以上（不含七日）的無理由退貨制度，標識于店鋪首頁或商品頁面醒目位置，自覺接受消費者監(jiān)督。銷售食品、定制商品、鮮活易腐商品、數(shù)字化商品、報刊等特殊商品及提供服務等不適用無理由退貨。

3.把好銷售商品質量關，不銷售假冒偽劣商品、違規(guī)商品、侵權商品、“三無”商品。

4.規(guī)范經營服務行為，加強價格自律，商品和服務質量真實信息公開透明，明碼標價，無虛假宣傳、讓利、促銷和其他商業(yè)欺詐行為。

5.重視商品售后服務保障，嚴格執(zhí)行商品“三包”及相關規(guī)定。

6.未經消費者同意不收集、使用消費者個人信息，對收集的消費者個人信息嚴格履行保密義務。7.健全消費糾紛處理機制，有專門機構或人員負責消費投訴處理，主動自行協(xié)商和解消費爭議，普通有效消費投訴3個工作日內處理完結。

三、示范型放心餐飲

1.公示信息可查。落實企業(yè)主體責任，按要求向社會公開公示許可證件、量化等級信息、食品安全承諾書、“四自食品”添加劑和自制飲料配方及火鍋底料配方、投訴舉報電話等內容，主動接受社會監(jiān)督。

2.食材安全可溯。建立健全食品采購制度，采購食品時查驗供貨者許可證和合格證明文件，按要求索取并留存相關資料或購物憑證。建立進貨臺賬，采購的乳制品、肉、水產制品、米面、食用油、調味品、食品添加劑等重點食品建立進貨臺賬，做到來源可溯。

3.操作加工可視。中央廚房、集體用餐配送單位、大型特大型餐飲企業(yè)、學校食堂、養(yǎng)老機構食堂等單位建設“陽光廚房”，中小餐飲單位建設“透明廚房”，通過視頻監(jiān)控或玻璃隔斷等方式實現(xiàn)后廚關鍵崗位加工操作過程“公開化”。

4.風險隱患可控。建立健全食品安全制度并落實到位，硬件設施完備，色標管理和加工操作過程規(guī)范，防止交叉污染。落實食品安全自查自評規(guī)定，及時發(fā)現(xiàn)和消除食品安全隱患，防控食品安全事故的發(fā)生。

5.食品安全可感。提供安全的食品，保證消費者飲食安 全，消費者對食品安全總體滿意。無食品安全投訴發(fā)生，未發(fā)生較大食品安全事故，無嚴重食品安全違法行為發(fā)生。

四、示范型放心景區(qū)

1.組織體系完善。制定景區(qū)創(chuàng)建方案，組織安全、服務等培訓，向社會公示放心消費承諾。

2.環(huán)境衛(wèi)生良好。景區(qū)有專業(yè)保潔，環(huán)境及公共設施保持整潔。垃圾箱數(shù)量充足，布局合理，垃圾不污染環(huán)境。廁所數(shù)量與接待能力相適應，管理規(guī)范，干凈無味。

3.服務文明優(yōu)質。服務人員服務規(guī)范；景區(qū)各項收費按物價管理部門核定的項目公布標準，按規(guī)定落實各項優(yōu)惠政策；有醒目的全景導游圖和導向路標。有適合景區(qū)規(guī)模的停車場。公開投訴監(jiān)督電話，對投訴能及時有效解決。

4.依法誠信經營。景區(qū)內商店亮證、亮照經營；景區(qū)內出售商品明碼標價；不得銷售假冒偽劣商品，三無商品等。飲食攤點衛(wèi)生狀況良好。景區(qū)具有良好商業(yè)信譽，無自身原因造成的負面影響事項。

5.安全管理保障。有突發(fā)事件應急預案并定時演練。消防器材和逃生設備完好有效，無火災隱患，有安全提示警示牌。人流量較大且有一定危險性路段設置防護欄。游樂設施按規(guī)定檢修、維護。公布景區(qū)最大承載量，接待旅游者不超過最大承載量。

五、放心消費示范區(qū) 1.以貨真價實、質量安全、服務優(yōu)質、糾紛快處為基本指向，遵循放心消費各項標準和要求，自覺接受消費體驗和社會評價，在放心消費建設中能起積極示范引領作用。

2.管理機制健全完善。設有放心消費示范區(qū)建設管理協(xié)調機構，將保障區(qū)域放心消費融入經營管理之中，健全區(qū)域商品質量管控、經營服務行為規(guī)范標準、內外監(jiān)督制約及經營商家教育培育等制度機制。

3.建設宣傳氛圍濃厚。經營區(qū)域主要入口、公共場所等醒目位置，通過固定的LED屏幕、燈箱、橫幅、公告欄、海報等形式渠道，營造區(qū)域放心消費示范建設濃厚宣傳氛圍。

4.經營商家誠信自律。主體資格合法完整、亮證亮照經營。落實商品進貨查驗、索證索票等規(guī)定。不銷售假冒偽劣、違規(guī)、侵權、“三無”等商品。明碼標價，無虛假宣傳、讓利、促銷和其他商業(yè)欺詐行為。

5.示范承諾有效覆蓋。承諾無理由退貨覆蓋到區(qū)域內符合條件商家的80%以上。申報或公布的放心消費示范單位數(shù)達到區(qū)域商家總量的30%以上。示范承諾商家經營場所醒目展示示范承諾內容與標識、自覺履行承諾事項。

6.投訴處理便捷快速。設立消費維權服務站或消費爭議快速處理綠色通道，主動和解或快速處理消費投訴，普通有效消費投訴3個工作日內處理完結。建立并落實消費投訴先行賠付機制或保證金制度。

六、示范型放心民宿

具體評估標準另行制定發(fā)布。

第二篇：衡水市放心消費示范單位事跡

河北XX農村商業(yè)銀行股份有限公司 申報衡水市放心消費創(chuàng)建示范單位申請書

2018年，XX農商銀行高度重視消費者權益保護工作，不斷加大基層網點軟、硬件基礎設施建設，切實提升普惠金融服務質效，逐步豐富金融消保工作內涵，深入開展金融消保宣傳，營造了健康和諧的金融消費環(huán)境，得到了市委市政府、上級部門和社會各界的好評和贊譽，特此申報衡水市放心消費創(chuàng)建示范單位。

一、XX農商銀行基本情況

河北XX農村商業(yè)銀行股份有限公司是經中國銀監(jiān)會批準成立的主要為地方經濟發(fā)展服務的金融機構，其前身可以追溯到60多年前成立的農村信用社（資金互助點），當時受XX人行直接領導；1985年歸農行管轄；1996年，與農行脫離行政隸屬關系，更名為“XX市農村信用合作社聯(lián)合社”；2006年10月，成功組建統(tǒng)一法人的XX市農村信用合作聯(lián)社；2017年12月，召開河北XX農村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會，2018年7月正式開業(yè)掛牌。

目前，總行機關設置黨委辦公室、辦公室、人力資源部等十二部三室二中心（含營業(yè)部），全轄擁有

家營業(yè)網點，其中

家支行、家分理處，全轄員工

人，服務網絡遍布城鄉(xiāng)，為廣大客戶提供存款、貸款、結算、代理、電子銀行等業(yè)務，是全市營業(yè)網點最多、服務最基層、輻射面最廣、資金實力最雄厚、盈利能力最突出并具有獨立法人資格的地方性金融機構，存貸款市場占有率均居全市金融機構之首。

近年來，充分發(fā)揮農商銀行在地緣、人緣、機制等方面的特點和優(yōu)勢，以支持“三農”和地方經濟發(fā)展為已任，明確市場定位，加快金融創(chuàng)新，完善金融服務，加大信貸投入，獲得了良好的社會效益和經營效益，多次榮獲省市級文明單位、青年文明號、職工之家、勞動關系和諧單位、巾幗建功先進單位、放心消費示范單位等榮譽稱號，連續(xù)13年榮獲市委市政府“支持地方經濟建設先進單位”，連續(xù)4年全市納稅第一大戶。特別是2017年，綜合排名史無前例地榮獲全區(qū)第一名，被授予衡水市農村信用社經營管理先進單位、經營效益優(yōu)秀單位；轄內東安莊信用社被命名為全國“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳服務站先進典型；被XX銀監(jiān)分局授予衡水市銀行業(yè)2017安全保衛(wèi)工作先進單位、全市金融領域質量標桿先進單位，進一步提升了XX農信新形象。

截止到2018年7月底，各項存款余額 萬元，較年初增加萬元；各項貸款余額 萬元，較年初增加 萬元；利息收入 萬元，同比增加 萬元；實現(xiàn)利潤總額

萬元，考核利潤 萬元，同比多增 萬元。當前，正乘著十九大的春風，以流程銀行建設為契機，不忘初心，牢記使命，回歸本源，專注主業(yè)，最終打造成一家功能齊全、業(yè)績優(yōu)良、資本充足、內控嚴密、運營安全、個性鮮明的精品銀行，成為政府滿意、股東滿意、監(jiān)管部門滿意、廣大客戶滿意的現(xiàn)代銀行。

二、建立健全并落實“一承諾五制度”情況

我們深知，做好消費者權益保護工作不僅是一項社會責任，更是展現(xiàn)企業(yè)社會形象的良好平臺，XX農商銀行始終將金融消費者權益保護作為一項常態(tài)工作來抓，并根據(jù)經營現(xiàn)狀，及時優(yōu)化組織架構，主動適應外部監(jiān)管新要求與銀行業(yè)發(fā)展趨勢，構建了工作機制和原則，出臺、修訂了規(guī)范性文件，極力突出社會共治、加強消費維權網絡建設和認真履行“一承諾五制度”的內容，逐步形成了更加完善的制度體系。

該行始終遵循“誠信為本、客戶至上”的思路，圍繞打造“發(fā)展速度最快、發(fā)展質量最優(yōu)、支持和服務客戶最佳的銀行”的發(fā)展戰(zhàn)略，秉承“以客戶為中心”的服務理念，始終把金融消費者權益保護工作當作是培育客戶忠誠度、提升農信品牌價值、增強核心競爭力的需要，把維護金融消費者合法權益與黨建、網點建設、隊伍建設、企業(yè)文化建設和自身改革發(fā)展有機結合起來，全面提高員工思想道德水平和誠信服務意識，依法保障金融消費者信息安全和資金安全，為客戶管好賬、理好財，讓客戶的資金在農信社達到安全、保值、增值的目的，切實維護金融消費者合法權益。同時，暢通舉報渠道，公布投訴電話，確定分管部門，明確崗位職責，規(guī)范處理程序，對客戶咨詢和投訴實行首問負責制，做到件件有答復、事事有回應，切實維 護金融消費者的合法權益，為金融消費者打造金融放心消費“防火墻”。

三、消費維權服務及投訴處理情況

該行一直重視投訴舉報，認真解決損害發(fā)展環(huán)境的問題，并圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，增強服務意識，創(chuàng)新工作方法，合力解決問題，營造良好發(fā)展環(huán)境。尤其是今年以來，征求意見、廣泛排查，以網點為單位公開舉報電話、設立舉報箱，受理社會各界及員工的投訴舉報。在處理過程中，始終堅持“積極熱情、來者不拒、有訪必接、言者必聽、有接必果”的原則和思路，對客戶投訴的問題，認真受理，及時組織人員進行調查處理，并將處理結果及時向投訴人或舉報人反饋，做到件件有回音，處處有著落。2018年，先后調查處理了6件（同比減少19件）舉報投訴事件，均給予舉報人及投訴人滿意答復，化解了矛盾，消除了舉報人員及投訴人的誤解，保證了各項業(yè)務的正常開展。在這方面，主要采取了以下措施：

（一）加強業(yè)務學習。要求轄內全體員工認真學習《河北省農村信用社柜面業(yè)務操作規(guī)程》《河北省農村信用社信貸業(yè)務操作規(guī)程》等制度辦法，相關部室要做好培訓教育工作，加強制度流程、合規(guī)操作及新業(yè)務的學習，盡量做到精通業(yè)務。

（二）強化服務意識。加強員工自覺服務意識的教育和引導，促進員工規(guī)范化服務與個性化服務的有機融合。要端正服務態(tài)度，不頂撞、不刁難客戶，嚴禁與客戶發(fā)生沖突，遇到不 能及時辦理或不清楚的業(yè)務，一定要與客戶做好解釋工作，盡快請示上級部門，及時答復或辦理。

（三）嚴格勞動紀律。嚴格遵守上下班時間，按時交、接尾箱，按要求、程序、流程辦理業(yè)務。

（四）認真處理投訴。投訴發(fā)生后，按照客戶為中心的原則，嚴格執(zhí)行處理流程，對發(fā)生的問題，委派會計、副主任要積極做好適時疏導和安撫勸慰，并及時向主任匯報，將投訴的事后處理改為事前規(guī)范、事中處理，切實降低投訴率，最終實現(xiàn)客戶“零投訴”。對服務態(tài)度惡劣、主動服務意識淡漠、客戶反映強烈的員工，經查屬實的，聯(lián)社將依規(guī)進行責任追究，并對相關網點負責人及問題責任人給予嚴肅處理。

四、其他放心消費創(chuàng)建工作開展情況

（一）規(guī)范金融服務行為，提升客戶消費體驗。在金融服務方面，嚴格進行員工管理，不斷提升網點服務，增強客戶消費體驗，全部網點達到星級網點標準。針對消費者關注的金融服務價格，嚴格遵守發(fā)改委提供的政府指導定價標準，制定了《金融服務價格管理辦法》，努力做到各項服務讓利為民。在遵循《辦法》規(guī)定合規(guī)收費的同時，實行電子銀行“六免”政策：開卡、開折“免”收工本費、開通網銀“免”收U盾工本費、辦理信通卡“免”收年費、網銀行內及匯劃轉賬“免”收手續(xù)費、存款“免”收小額管理費、通存通兌“免”收手續(xù)費，為客戶提供暢通的結算渠道。

（二）積極開展各類宣傳，提升消費維權意識。組織開展“3.15”保護消費者權益、“金融知識進萬家”、“金融知識宣傳月”、打擊非法集資、防電信詐騙、征信管理、電子產品以及節(jié)假日宣傳等各類主題宣傳活動，開展了大范圍、大面積的宣傳活動，印發(fā)宣傳單、明白卡、折頁，張貼海報，擺放易拉寶，深入農村、集市、企業(yè)等處講解和闡述。同時在東大商廈、錦繡廣場、吉美超市等多處人多、繁華地帶，利用電視屏播放專題片，在城內主要街道懸掛燈箱、設置大廣告牌，在城鄉(xiāng)露天攤點布放太陽傘，在人員密集處安置農信之窗，在鄉(xiāng)村粉刷墻體廣告，在出租車、公交車、城區(qū)主要街道燈桿、高速公路牌等處張貼、懸掛宣傳標語，為行政村配發(fā)MP3、在營業(yè)網點安裝電視等，不失時機地播送宣傳內容、播放電視宣傳片，并在電視臺飛播字幕，讓“社農難分，魚水情深”深入人心，營造了濃厚的宣傳氛圍，進一步提升了群眾對金融消費維權意識及對農商銀行優(yōu)惠政策、金融知識的了解和金融風險防范意識，提升了群眾對農信品牌的美譽度。

（三）增強合規(guī)經營行為，充分進行風險提示。要求業(yè)務部門在銷售金融產品時名稱不得使用帶有誘惑性、誤導性或易引發(fā)爭議的語言，嚴禁夸大收益率或隱瞞重要風險信息；正確引導消費者充分認識金融產品及其差異，進一步完善和落實金融產品風險評估及分級管理制度；售前開展消費者風險偏好、風險認知和風險承受能力測試，確保將適合的產品和服務提供 給合適的消費者；事先充分告知收費與否及各個服務環(huán)節(jié)的計費標準，充分保障消費者的知情權和自主選擇權。

特此申請。

河北XX農村商業(yè)銀行股份有限公司

2018年8月31日

第三篇：創(chuàng)建放心消費示范單位制度

“六項承諾”書

現(xiàn)鄭重承諾采取切實措施，認真履行以下承諾：

一、承諾踐行誠信理念，強化法治意識；

二、承諾完善安全制度，保障安全放心；

三、承諾嚴格進貨驗收，保障質量放心；

四、承諾實行明碼實價，保障價格放心；

五、承諾提升服務水平，保障服務放心；

六、承諾履行首問責任，保障維權放心。在今后的經營過程中一定嚴格遵守上述公開承諾。

對外公開接受社會監(jiān)督 監(jiān)督電話：***

進貨查驗制度

一、建立進貨臺帳，嚴格進貨檢查驗收，驗明產品或者其包裝上的標識；有產品質量檢驗合格證明；有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址等。

二、采購商品，應當向供貨商索取有關供貨證明、票據(jù)等證明材料，確保供貨者主體資格合法、購入商品來源正規(guī)。對依照法律、法規(guī)規(guī)定實行生產許可證或者強制性產品認證制度的商品，應查驗其許可證、認證證書等。

三、建立商品進貨查驗記錄制度，如實記錄供貨者名稱、法定代表人或業(yè)主名稱、聯(lián)系方式、許可證號、許可證有效日期、營業(yè)執(zhí)照注冊號（統(tǒng)一社會信用代碼）、商品量等內容，并存檔備查。

四、對于商品標“有機產品”、“綠色產品”等標志的，應當要求供貨商提供相應標志證書，確認在有效期限內。

五、商場、超市、市場等有條件的經營者還應當實行計算機網絡化管理，建立健全電子檔案。不合格商品下架制度

一、自覺遵守重質量、講誠信的商業(yè)道德，自覺抵制假冒偽劣和違法商品，及時發(fā)現(xiàn)和清除商品質量隱患，切實維護消費者的合法權益。

二、有下列情況之一的商品，必須下架和停止銷售，退出流通領域：

（一）不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的商品；

（二）不符合在商品或者其包裝上標注采用的產品標準的商品，不符合以商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的商品，不具備應當具備的使用性能的商品；

（三）國家明令淘汰并禁止銷售的商品；

（四）偽造產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志等質量標志的商品；

（五）失效、變質、污穢不潔的商品；

（六）篡改生產日期的商品；

（七）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的商品；

（八）有關行政執(zhí)法部門在商品質量監(jiān)督抽查中，被判定為不合格的商品。

三、經常對經營的商品進行查驗和清理，發(fā)現(xiàn)有第二條所列八種商品，要及時采取措施，予以清除，并記錄相關情況，向屬地工地（市場監(jiān)管）部門報告。

消費糾紛處理制度

一、秉承對消費者負責的態(tài)度，積極履行消費糾紛第一責任的義務，認真做好消費糾紛處理工作。

二、建立健全受理和處理程序，明確受理、處理、審核、反饋、歸檔等基本工作程序。對消費者訴求，主要協(xié)調溝通，快速和解消費糾紛，力爭糾紛不出門。

三、消費者直接投訴到有關行政部門、消費者權益保護委員會，及時妥善處理消費糾紛，并向相關部門報告處理情況。

四、根據(jù)消費者咨詢和投訴情況，有針對性地加強和完善內部經營管理，建立長效管理機制，切實履行消費維權的社會責任。首問和賠償先付制度

一、按照“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”原則，消費者因購買、使用商品或者接受服務發(fā)生消費糾紛，經營者必須依法承擔首問責任，主動和解消費糾紛，不得推諉。消費者直接向有關行政部門或者消費者權益保護委員會投訴的，經營者應當積極配合調查處理。

二、商場、市場和平臺經營者接到投訴后，應當及時安排專人處理，組織銷售者或者服務者和消費者進行協(xié)調。協(xié)商一致的，商場、市場和平臺經營者要督促銷售者或者服務者及時履行協(xié)議。

三、商場、市場和平臺經營者與場所內的銷售者或者服務者，在雙方自愿的基礎上簽訂消費者投訴賠償先付協(xié)議（條款），確定啟動賠償先付的條件、流程、方式、范圍，完善賠償先付程序，向廣大消費者和商場、市場、平臺內的銷售者或者服務者進行公示，接受社會監(jiān)督。

四、當場所內的銷售者或者服務者出現(xiàn)侵害消費者合法權益，故意拖延處理或者無理拒絕賠付或者撤場等，導致消費者無法獲得賠償時，商場、市場和平臺經營者應向消費者進行賠償先付。

當消費者投訴協(xié)商不能達成一致，經核實消費者投訴的銷售者或者服務者確實存在過錯的，商場、市場和平臺經營者應向消費者先行賠付。

第四篇：放心消費示范區(qū)域申報材料

**村創(chuàng)建放心消費示范區(qū)域申報材料

**村位于……，全村占地面積約**公頃，有耕地**多畝，山林**畝，全村農戶集中于一個自然村，轄*個村民小組，有常住戶**戶，村名**人，有一個黨支部，*個黨小組，黨員**名。

今年，**村在區(qū)、鎮(zhèn)放心消費創(chuàng)建辦以及鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，放心消費創(chuàng)建工作緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府關于保增長、保民生、保穩(wěn)定的工作要求，成立了以書記為組長，以村、支兩委為成員的放心消費創(chuàng)建領導小組，通過強化組織領導、突出創(chuàng)建重點、創(chuàng)新工作措施、構建創(chuàng)建平臺，著力營造文明和諧的消費環(huán)境，為黨委、政府分憂、為市場主體解難、為人民群眾解困，各項創(chuàng)建目標穩(wěn)步推進，創(chuàng)建典型不斷涌現(xiàn)，創(chuàng)建成果碩果累累，為促進我鎮(zhèn)的跨越發(fā)展做出了重要貢獻。

經過全村群眾一年多的努力，放心消費創(chuàng)建活動已經成為保增長、保民生、促發(fā)展的“助推器”，在促進消費方面發(fā)揮了重要作用，創(chuàng)建成效十分顯著。

創(chuàng)建放心消費示范區(qū)域工作面廣量大，村兩委多次召集黨員群眾，召開創(chuàng)建工作會議，將創(chuàng)建工作列為重要實事工程，全面推進創(chuàng)建覆蓋范圍，并開展了放心消費主題活動，舉辦消費知識講座，組織黨員群眾參加區(qū)、鎮(zhèn)組織的公開承諾儀式。

在創(chuàng)建活動中，我村重點在規(guī)范、提升行業(yè)服務水平，堅持以行業(yè)標準指導創(chuàng)建工作，實現(xiàn)“參創(chuàng)一個行業(yè)，就規(guī)范一個行業(yè)”目標。我村堅持創(chuàng)建惠民，展示成果，打造民心實事工程。在創(chuàng)建工作中，我村一直堅持將惠民創(chuàng)建放在首位，努力讓消費者在創(chuàng)建中得到實惠。我村的創(chuàng)建活動獲得了社會的廣泛贊譽，廣大村民紛紛表示：開展放心消費創(chuàng)建活動，受益最大、得實惠最多的就是消費者?，F(xiàn)在，放心消費創(chuàng)建活動已經成為一項非常重要的民心實事工程。

開展放心消費創(chuàng)建工作以來，經過全村上下共同努力，我村放心消費創(chuàng)建活動取得了初步成效，但要實現(xiàn)創(chuàng)建活動總體目標，還有大量的工作要做，也面臨不少問題和困難，主要表現(xiàn)為：有些人對創(chuàng)建工作的重要性、必要性認識不足；一些社會組織職能作用發(fā)揮的還不夠明顯；在發(fā)動會員企業(yè)積極參與創(chuàng)建方面所起的作用還遠遠不夠，凝聚力不強，宣傳發(fā)動不夠；創(chuàng)建目標推進機制還不夠完善。

千里之行，始于足下，創(chuàng)建之路，任重道遠。我村放心消費創(chuàng)建工作雖然取得了一些成績，但與上級領導的要求和廣大群眾的期待還有一定差距。我們將以***市的大好創(chuàng)建形勢和沿海發(fā)展新機遇為絕佳契機，進一步履行創(chuàng)建職責，切實做到高度重視抓協(xié)調、分解目標抓落實、明確責任抓到位。我們堅信，在區(qū)、鎮(zhèn)放心消費創(chuàng)建辦，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在各成員單位和社會各界的積極參與下，我村創(chuàng)建放心消費示范區(qū)域目標任務一定能夠取得圓滿成功。

**村委會

第五篇：浙江省專利示范企業(yè)管理辦法

附件1：

浙江省專利示范企業(yè)管理辦法

浙江省知識產權局 浙江省經濟貿易委員會

第一章總則

第一條為推進企業(yè)專利工作，充分發(fā)揮專利制度在促進企業(yè)技術創(chuàng)新，增強企業(yè)核心競爭力中的作用，努力提高企業(yè)創(chuàng)造、管理、保護和運用知識產權的能力，根據(jù)國家知識產權局、原國家經濟貿易委員會《關于開展全國企業(yè)專利試點工作的通知》精神，制訂本辦法。

第二條企業(yè)專利工作是企業(yè)改革和發(fā)展的重要內容，也是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分。專利示范企業(yè)是企業(yè)專利工作的樣板，要充分依靠和運用專利制度，促進企業(yè)技術創(chuàng)新，擴大自主知識產權總量。要采取切實可行的措施，把專利工作納入企業(yè)的技術創(chuàng)新、生產、經營等各個環(huán)節(jié)，不斷增強企業(yè)在國內外市場上的競爭能力。

第二章主要任務

第三條專利示范企業(yè)要把專利工作作為推進企業(yè)技術創(chuàng)新的重要措施來抓，充分調動全體員工特別是科技人員的積極性和創(chuàng)造性，著力推進企業(yè)科技進步，并在以下方面作出顯著成績：

（一）建立有效的專利工作機制，機構、人員、經費落實。

（二）制訂專項宣傳培訓計劃，提高企業(yè)員工的知識產

權意識，培養(yǎng)企業(yè)知識產權管理人才。

（三）加強企業(yè)專利管理工作，包括專利的開發(fā)、申請、后續(xù)管理和保護等，特別是加強技術活動中形成的與專利申請和保護相關檔案的管理以及技術人員業(yè)務活動的規(guī)范。

（四）加強專利信息利用工作，提高企業(yè)運用專利信息能力。在新技術、新產品開發(fā)立題前和開發(fā)過程中，要進行專利文獻檢索，以提高研究開發(fā)起點，避免低水平重復和侵犯他人專利權；在技術、設備引進和對外合資、合作中，凡涉及專利的都要對其法律狀態(tài)進行檢索，以避免不應有的損失和防止侵犯他人專利權。

（五）開展企業(yè)專利戰(zhàn)略的研究和實施。制定比較完善的專利發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)具備一定的專利制度運用能力。

（六）建立企業(yè)專利工作績效考核制度，將專利工作與技術創(chuàng)新工作的考核評價有機結合，加大專利成果分配獎勵力度，形成有效的激勵機制。

第三章申報條件

第四條申報專利示范企業(yè)應符合以下基本條件：

（一）企業(yè)必須具備較好的專利工作基礎，技術創(chuàng)新和專利工作對企業(yè)發(fā)展產生明顯的推動作用；

（二）企業(yè)專利管理制度健全，且執(zhí)行狀況良好；

（三）企業(yè)在近三年中，沒有侵犯他人知識產權；

（四）企業(yè)近三年擁有有效的各類專利20項以上或發(fā)明專利5項以上或國外發(fā)明專利3項以上；

（五）企業(yè)經營狀況良好，連續(xù)兩年盈利。其中專利產

品年產值5千萬元以上，專利產品銷售額占企業(yè)總銷售額50%以上。

（六）企業(yè)已被認定為縣（市、區(qū)）級以上專利試點示范企業(yè)。

第五條申報企業(yè)應當符合國家和我省產業(yè)發(fā)展政策和要求。

同一企業(yè)可以在同一內申報不同級的專利示范企業(yè)。

第六條申報企業(yè)應提供以下材料：

（一）浙江省專利示范企業(yè)申報表（見附件）；

（二）企業(yè)專利工作概況，內容包括企業(yè)概況與發(fā)展規(guī)劃、專利管理制度建立與運行情況、專利運用與產業(yè)化情況等；

（三）授權專利證書或國家知識產權局出具的授權通知書。受讓或許可實施的專利提供相應法律文書。

（四）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件。

第四章組織管理

第七條省專利示范企業(yè)認定工作，由省知識產權局、省經濟貿易委員會負責，其主要職責是：

（一）負責省專利示范企業(yè)認定的組織、評審和考核等管理工作；

（二）負責國家級知識產權試點示范企業(yè)的推薦工作；

（三）制訂有利于推動全省企業(yè)專利試點示范工作的政策措施，推廣試點示范企業(yè)的先進經驗，推動全省企業(yè)專利

工作。

第八條各市、縣（市、區(qū)）科技（知識產權）、經貿管理部門，在省知識產權局和省經濟貿易委員會的指導下，具體負責本區(qū)域內的專利示范（試點）企業(yè)的組織管理工作，內容包括：

（一）負責國家知識產權試點示范企業(yè)和省專利示范企業(yè)的審核和申報工作；

（二）負責本區(qū)域的專利示范（試點）工作，包括制訂本地區(qū)專利試點示范企業(yè)的工作實施方案以及激勵措施，指導試點示范企業(yè)的專利管理和技術創(chuàng)新工作；

（三）總結示范（試點）企業(yè)工作的經驗和問題，及時向上級有關部門報告。

第九條對開展專利示范（試點）企業(yè)工作成績突出的市、縣（市、區(qū)）科技（知識產權）、經貿管理部門，由省有關部門給予表彰、獎勵。

第五章支持措施

第十條對認定為省專利示范企業(yè)的，由省知識產權局、省經濟貿易委員會授予“浙江省專利示范企業(yè)”稱號，并給予適當?shù)莫剟睢?/p>

第十一條省專利示范企業(yè)可優(yōu)先推薦申報國家知識產權試點示范企業(yè)和中國專利獎。

第十二條對省專利示范企業(yè)提供人才培訓、專利數(shù)據(jù)庫建立、專利戰(zhàn)略研究、國內外科技合作等多種形式的服務。

第十三條對省專利示范企業(yè)擁有的專利權，優(yōu)先提供法律咨詢服務。

第六章監(jiān)督管理

第十四條對省專利示范企業(yè)實行動態(tài)管理。由省知識產權局、省經濟貿易委員會或委托所在市每三年對其進行一次復核。復核不合格的，取消“浙江省專利示范企業(yè)”稱號。

第十五條省專利示范企業(yè)實行年報制度。在每年1月底前，企業(yè)將其上一的生產、經營和專利工作情況報所在地的市知識產權管理部門，經其核實匯總后，于第一季度前報省知識產權局。

第十六條企業(yè)在申報材料中弄虛作假，或采取其他不當手段影響認定工作的，經調查確認后，將取消其申報資格；已認定的，予以撤銷，收回已發(fā)放的獎勵經費和銘牌，并在三年之內不再受理其申報認定為省專利示范企業(yè)。

第十七條省專利示范企業(yè)經營范圍變更、合并、分立或移址的，應向省知識產權局、省經貿委報告；需要保留“浙江省專利示范企業(yè)”稱號的，則重新申報認定。

第七章附則

第十八條本辦法由省知識產權局負責解釋。第十九條本辦法自發(fā)布之日起施行。2003年2月25日發(fā)布的《浙江省專利示范企業(yè)管理暫行辦法》同時廢止。

附件2：

浙江省專利示范企業(yè)申報表