第一篇：建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)放心消費信用新環(huán)境

建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)放心消費信用新環(huán)境

調(diào)研報告

二○一五年八月

在第十二屆全國人民代表大會第三次會議上，李克強總理在政府工作報告中提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。“互聯(lián)網(wǎng)+”簡單地說就是“互聯(lián)網(wǎng)+XX傳統(tǒng)行業(yè)=互聯(lián)網(wǎng)XX行業(yè)”，利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，利用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)實世界中的各行各業(yè)緊密結(jié)合起來，在原有的行業(yè)中開創(chuàng)一個新的天地，創(chuàng)造一種新的活力。曾在全國兩會上提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，推進我國經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的建議》議案的全國人大代表馬化騰認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不是顛覆，而是換代升級。因此，以互聯(lián)網(wǎng)+市場的淘寶，互聯(lián)網(wǎng)+百貨商場的京東，互聯(lián)網(wǎng)+銀行的支付寶為代表的各種互聯(lián)網(wǎng)消費在中國大地上蓬勃發(fā)展，呈現(xiàn)一片欣欣向榮之像。

而消費作為拉動經(jīng)濟增長的三駕馬車之一，一直被各國政府視為重中之重。國務(wù)院總理李克強曾經(jīng)多次強調(diào)消費是經(jīng)濟增長重要“引擎”，是我國發(fā)展巨大潛力所在。要瞄準(zhǔn)群眾多樣化需求，改革創(chuàng)新，調(diào)動市場力量增加有效供給，促進消費擴大和升級，帶動新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)發(fā)展，推動發(fā)展向中高端水平邁進，打造中國經(jīng)濟升級版。因此，放心消費工作之一就是要豐富消費產(chǎn)品的內(nèi)容和供給方式，為消費者提供更加豐富多彩的選擇，讓消費者心動并為此注定掏腰包；之二就是要改善消費環(huán)境，不給群眾消費添堵，讓群眾在消費過程中得到安全保障和快樂開心。假如市場上頻頻出

現(xiàn)食品安全事件，假如某旅游地區(qū)頻頻出現(xiàn)坑蒙假騙，欺客宰客的現(xiàn)象，那么這些消費將會明顯地受到抑制，小會搞垮一個企業(yè)，大會影響一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，因為沒有人會傻到花錢買罪受。因此，信用是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的生命基石。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大形勢下，開展網(wǎng)絡(luò)消費放心信用環(huán)境建設(shè)顯得尤為重要。

黨的十六屆三中、四中、五中全會以及十七大都把信用體系放到了非常重要的地位。人大、政協(xié)也對信用問題進行研究。黨的“十八大”對誠信建設(shè)提出了具體要求。指出要加強政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信和市場誠信建設(shè)。2014年2月，國務(wù)院常務(wù)會議通過《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014-2020）》。特別提出，政府要以身作則，帶頭推進政務(wù)公開，依法公開在行政管理中掌握的信用信息，提高決策透明度，以政務(wù)誠信示范引領(lǐng)全社會誠信建設(shè)。在放心消費創(chuàng)建工作中，鹽城將信用建設(shè)納入了放心消費創(chuàng)建內(nèi)容。市政府在《2014年鹽城市放心消費創(chuàng)建工作意見的通知》（鹽政辦發(fā)?2014?64號）文件中，明確提出具體要求?？偨Y(jié)各地經(jīng)驗，網(wǎng)絡(luò)放心消費信用環(huán)境建設(shè)還需要進一步借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進一步以放心消費為主題，管好網(wǎng)絡(luò)消費源頭，管好網(wǎng)絡(luò)消費流通，做好網(wǎng)絡(luò)消費誠信建設(shè)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)效能，切切實實維護好消費者的權(quán)益。

二、精心打造市場，從流通環(huán)節(jié)上建立放心消費網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

1、成立網(wǎng)絡(luò)電商行業(yè)協(xié)會，實現(xiàn)電商自我管理發(fā)展 在政府職能部門指導(dǎo)下，適時地組織地區(qū)內(nèi)的主要網(wǎng)絡(luò)電商成立網(wǎng)絡(luò)電商行業(yè)協(xié)會，在充分發(fā)揮協(xié)會“五自（自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我宣傳、自我發(fā)展）”作用，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)電商行業(yè)自律，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。電商行業(yè)協(xié)會還應(yīng)該扮演好政府部門與網(wǎng)絡(luò)電商之間的聯(lián)系人的角色，爭取政府對網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)劃引導(dǎo)和扶持政策。例如：網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)濟離不開強大的物流業(yè)的支持，網(wǎng)絡(luò)電商行業(yè)協(xié)會就可以提請政府建設(shè)配套的物流園區(qū)或者物流中心，促進網(wǎng)絡(luò)電商行業(yè)發(fā)展。

2、引導(dǎo)實體與互聯(lián)網(wǎng)親密接觸，實現(xiàn)“良幣”驅(qū)逐“劣幣”

隨著生活水平的不斷提高，群眾的消費需求變得豐富多樣，而消費者無法在本地或者傳統(tǒng)的銷售環(huán)境中獲得所限消費產(chǎn)品，由于互聯(lián)網(wǎng)的便利性，從而給假貨在網(wǎng)絡(luò)上泛濫以可趁之機。幫助實體企業(yè)打通與消費者的網(wǎng)絡(luò)銷售通道，不僅可以促進實體經(jīng)濟發(fā)展，同時“正品”在網(wǎng)絡(luò)上對“劣品”的淘汰，也可實現(xiàn)幫助凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的功效。可以組織實體企業(yè)開展電商專業(yè)技能知識培訓(xùn)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營人才；

建立網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)平臺，讓一些小型品牌企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上也可以大有作為。

3、開展多樣網(wǎng)絡(luò)消費體驗活動，加強網(wǎng)絡(luò)消費宣傳 網(wǎng)絡(luò)消費與傳統(tǒng)消費相比，最大的劣勢就在于消費體驗上，一件商品看不見，摸不著，網(wǎng)購回來大小、款式等方面不中意的話還要退貨，僅管現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物一般都有良好售后保障，但是退換貨還是會給消費者以不好的消費體驗。幫助各類品牌網(wǎng)商開展多樣的消費體驗活動，積極在各類活動中增強對網(wǎng)絡(luò)電商的消費宣傳，不斷增進網(wǎng)絡(luò)電商的公眾知曉度和社會影響力，以促進本地網(wǎng)購消費。

三、加強市場監(jiān)管與執(zhí)法，凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)濟的發(fā)展離不開各類實體行業(yè)的支持，同樣出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)濟里的各類問題糾紛，都也可以在現(xiàn)實世界中找到發(fā)生的根源。例如上文提到的京東銷售蘋果翻新機事件，在其后續(xù)報道中看到，京東公布了調(diào)查進展，證明其銷售的蘋果手機為正品。有媒體評論認(rèn)為：如果京東證明了自己的清白，那么導(dǎo)致翻新機最大嫌疑的就是蘋果線下維修店了。從這個案例可以看出，互聯(lián)網(wǎng)放心消費需要網(wǎng)上網(wǎng)下共同創(chuàng)建。除了要開展各類形多樣式的互聯(lián)網(wǎng)消費專項整治行動，打擊在網(wǎng)絡(luò)上制售假冒偽劣、網(wǎng)絡(luò)欺詐欺騙、網(wǎng)絡(luò)虛假廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)傳銷等違法行為。在完善商品質(zhì)量、檢查標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的基礎(chǔ)上，加強對產(chǎn)品質(zhì)

量進行檢測、監(jiān)測，尤其是與老百姓密切相關(guān)的食品、家用電器、裝飾裝修材料、交通工具、服裝和嬰幼兒童用品實施商（產(chǎn)）品跟蹤監(jiān)測，擴大檢測范圍，增加抽查批次，并對檢查結(jié)果進行分析運用，依法公布。另外還要在與網(wǎng)絡(luò)消費密切相關(guān)的實體行業(yè)如電子產(chǎn)品售后服務(wù)業(yè)、快遞行業(yè)、旅游行業(yè)、餐飲行業(yè)、家居裝修行業(yè)中開展放心消費創(chuàng)建，線上線下共同維護網(wǎng)絡(luò)市場競爭秩序。

四、注重網(wǎng)絡(luò)市場各類信息平臺建設(shè)，為營造網(wǎng)絡(luò)放心消費誠信環(huán)境保駕護航。

1、加強企業(yè)信用信息庫建設(shè)，建立相關(guān)的信用黑名單 分門別類地建立健全企業(yè)、商業(yè)、消費者信用庫，把檢查、監(jiān)測、評估的資料及時整理更新。對于消費投訴舉報的問題、市場發(fā)生的問題、下級匯報的問題、以及其他部門行業(yè)反饋的問題，都要逐個調(diào)查核實，及時登記輸庫。對于品質(zhì)惡劣、問題嚴(yán)重、影響極壞的都進“黑名單”，嚴(yán)加處理規(guī)范。與此同時，要積極推進建立信用庫“紅榜”，對于群眾信得過、有突出成績的生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者予以信用加分，登上市場經(jīng)濟信用風(fēng)帆的光榮榜。并對對信用數(shù)據(jù)予以公示和共享。通過信用數(shù)據(jù)的公示和共享，形成濃烈的輿論氛圍，讓誠信典型、品牌文化人人傳頌傳揚。對誠信守信企業(yè)、經(jīng)營者、消費者，給予政府扶持；對那些違法違規(guī)失

信者進行嚴(yán)懲，采取經(jīng)濟處罰、降低或撤銷資質(zhì)、吊銷執(zhí)照等行政處罰，危害嚴(yán)重的移送司法機關(guān)審判。

2、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控取證中心，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易取證監(jiān)控常態(tài)化

做到公平公正是消費維權(quán)基本要求。由于網(wǎng)絡(luò)消費的虛擬性、即時性、遠(yuǎn)程性、證據(jù)固定難等特點，目前網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)既有商家利用網(wǎng)絡(luò)維權(quán)不便的現(xiàn)狀侵犯消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象，同時也不排除某些居心叵測的人通過掉包、翻新來向電商投訴，索要更多補償?shù)脑p騙情形，天使與魔鬼同在。如何監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)交易行為，提取固定網(wǎng)絡(luò)交易證據(jù)成為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)公平公正的關(guān)鍵。蘇州市目前正在試運行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控取證中心，其中心使用監(jiān)控和取證技術(shù)，進行遠(yuǎn)程取證，并且能夠定位到本地賣家的具體位置，憑借中心收集到的信息直接前往對方的實體位置依法進行查處。我們可以借鑒蘇州經(jīng)驗，建立自己本市的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控取證中心，實現(xiàn)本地網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)控的常態(tài)化。

五、提升網(wǎng)絡(luò)維權(quán)效能，切切實實保障消費者合法權(quán)益 在網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)濟發(fā)生的各類侵犯消費者合法權(quán)益的事情層出不窮。正如上面所提到的那樣，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴增長速度是全國消費者投訴總量增速的30倍，并且是也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)購物市場的增速。所以網(wǎng)絡(luò)購物投訴高速增長的現(xiàn)實，采取有力措施為網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。針對網(wǎng)上

維權(quán)比傳統(tǒng)的消費維權(quán)更為困難和復(fù)雜的特點，可以把12315維權(quán)站點進駐到網(wǎng)絡(luò)電商平臺中。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段，浮動懸掛放心消費創(chuàng)建標(biāo)識和投訴提示牌等，在電商的網(wǎng)絡(luò)頁面中設(shè)立網(wǎng)上消費投訴、舉報模塊或鏈接，建立網(wǎng)購消費投訴快速反應(yīng)、快速處理機制，爭取做到在網(wǎng)上發(fā)生的消費投訴就在網(wǎng)上解決。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)放心消費信用環(huán)境建設(shè)將顯得更加任重而道遠(yuǎn)。黨的十八大提出了加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，研究實施信用消費促進政策落地，維護更加有利于體現(xiàn)公平正義的市場秩序的意見。因此，網(wǎng)絡(luò)消費的信用環(huán)境建設(shè)不能息腳，不能松懈。今年上半年，我市正式啟動“放心消費網(wǎng)上行”活動，并開展了“互聯(lián)網(wǎng)+特色品牌企業(yè)”、“互聯(lián)網(wǎng)+特色品牌商品”、“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)實體市場”等系列的“強網(wǎng)手牽手”行動。我們有充足的理由相信，通過“放心消費網(wǎng)上行”活動，必將會進一步地有力地促進我市“互聯(lián)網(wǎng)+放心消費”建設(shè)，推動建設(shè)好放心消費的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，將會為我市推進創(chuàng)業(yè)擴大就業(yè)，拉動消費，改善民生，迎來我市的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的黃金時代！

第二篇：新航社區(qū)：營造放心消費環(huán)境 推進和諧社區(qū)建設(shè)

新航社區(qū)：營造放心消費環(huán)境 推進和諧社區(qū)建設(shè)

為了更好地向市民宣傳消費維權(quán)知識，培養(yǎng)其消費維權(quán)意識和能力，同時進一步推動放心消費創(chuàng)建工作，全面提升市民對創(chuàng)建活動的認(rèn)同度和滿意度，新航社區(qū)放心消費維權(quán)工作人員會通過消費知識宣傳活動，以專題講座、知識問答、展板宣傳等形式向社區(qū)百姓宣傳政府的消費政策和日常消費維權(quán)知識，受到社區(qū)百姓的廣泛歡迎。

近幾年來，“放心消費”創(chuàng)建，準(zhǔn)確把握經(jīng)濟社會發(fā)展特征，著眼推進和諧社會建設(shè)，立足解決人民群眾利益，與時俱進，扎實開展，強力推進，不斷創(chuàng)新。作為地處城市熱鬧區(qū)的新航社區(qū)，“放心消費”創(chuàng)建我們責(zé)無旁貸。全力以赴，積極營造放心消費環(huán)境，有效解決民生問題，取得較為明顯效果，引起了各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，贏得了人民群眾的支持。

明確創(chuàng)建目標(biāo)，堅持循序漸進。我們要圍繞“放心消費“創(chuàng)建的總體目標(biāo)，堅持循序漸進的原則，采用整體推進的方法，有條不紊地推進“放心消費”創(chuàng)建活動深入開展，要發(fā)揚實事求是的工作作風(fēng)、堅持腳踏實地的工作態(tài)度，狠抓放心消費的重要環(huán)節(jié)，多深入基層、多研究問題、多傾聽呼聲，大力營造放心消費的良好環(huán)境。

加大宣傳力度，夯實思想基礎(chǔ)。開展“放心消費”創(chuàng)建，營造放心消費環(huán)境基礎(chǔ)在群眾、源泉在群眾、動力在群眾。我們要狠抓不放，在宣傳的對象上注重廣泛性，讓放心消費創(chuàng)建家喻戶曉，深入人心，引導(dǎo)更多人懂得放心消費創(chuàng)建的重要意義。動員更多人參與放心消費創(chuàng)建、激發(fā)更多人投身放心消費。環(huán)境的營造，形成人人自覺誠信經(jīng)營、人人自覺依法維權(quán)、人人關(guān)注消費安全的良好氛圍。在宣傳的形式上，注重多樣性?？鲂麄鳈淮啊⑾掳l(fā)宣傳資料、組織消費咨詢，注重小型多樣、通俗易懂、群眾喜聞樂見。在宣傳的載體上注重創(chuàng)新性。我們要圍繞營造消費環(huán)境，組織“放心消費”社團組織，發(fā)揮志愿服務(wù)作用，推動“放心消費”創(chuàng)建活動扎實進行。要圍繞“3.15”國際消費者權(quán)益保護日，精心設(shè)計主題活動，創(chuàng)設(shè)新載體，開辟新渠道，追求新特色。

突出創(chuàng)新主體，推行公開承諾。商品經(jīng)營者是“放心消費“創(chuàng)建活動的主體，我們要充分調(diào)動經(jīng)營者的積極性，變被動接受宣傳為主動參與創(chuàng)建、變被動接受監(jiān)督為主動增強自律、變被動接受投訴為主動誠信經(jīng)營。要抓組織，著力提高組織程度；抓制度，健全完善管理制度；抓規(guī)范，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容；抓改革，引入競爭淘汰產(chǎn)品機制；抓創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)公開承諾；抓落實，堅持公平競爭、依法經(jīng)營。努力實現(xiàn)由被動公開向主動公開轉(zhuǎn)變。由隨意公開向長期公開轉(zhuǎn)變、由重視結(jié)果向重視過程轉(zhuǎn)變，確保公開承諾真正落實在行動之中。

突出工作重點，彰顯創(chuàng)建實效。我們要重點開展“六大特色”活動，抓商店購物，滿意消費。要積極開展創(chuàng)建示范活動、發(fā)揮典型示范輻射作用，以點帶面，扎實推進。抓餐飲食品，安全消費。針對轄區(qū)餐飲、食品商店多的特點，堅持與衛(wèi)生、工商整體聯(lián)動，強化對食品經(jīng)營的監(jiān)督檢查，促進食品、餐飲服務(wù)單位堅持自律。抓“居家置業(yè)，稱心消費”。組織房產(chǎn)中介、物業(yè)管理、裝飾裝潢專項檢查，加強價格監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。抓休閑娛樂文明消費。強化美容美發(fā)、網(wǎng)吧、歌舞廳等休閑娛樂場所服務(wù)規(guī)范，推進休閑娛樂行業(yè)精神文明建設(shè)。

“放心消費”活動是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我們要確立營造放心消費環(huán)境的新理念，咬定目標(biāo)不放松、一著不讓抓落實，把放心消費創(chuàng)建、營造放心消費環(huán)境工作提高到一個新水平，使之成為和諧社區(qū)建設(shè)中的一道亮麗的風(fēng)景，為精神文明建設(shè)增光添彩。

第三篇：“放心舒心”消費環(huán)境建設(shè)工作調(diào)研報告

消費是經(jīng)濟發(fā)展的目的和動力。黨的十九大報告指出，要完善促進消費的體制機制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。今年因新冠疫情造成的特殊復(fù)雜艱難時期，為了穩(wěn)定就業(yè)、穩(wěn)定經(jīng)濟，消費被寄予厚望。重塑國內(nèi)市場、啟動國內(nèi)消費，是疫情防控與恢復(fù)經(jīng)濟社會全面發(fā)展的必然戰(zhàn)略舉措。營造放心舒心的消費環(huán)境，對于提振消費信心、推動潛在消費需求轉(zhuǎn)化為實際消費行為意義重大。x市開展“放心舒心消費城市”創(chuàng)建活動，就是要在社會經(jīng)濟快速發(fā)展、人民生活水平不斷提高和消費環(huán)境時好時壞的當(dāng)下，使社會大眾形成共同擁有的價值觀念——正確的消費觀，助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。所謂“放心”，主要指商品質(zhì)量安全可靠，體現(xiàn)商品的客觀屬性。所謂“舒心”，主要指消費者在消費過程中產(chǎn)生愉悅的服務(wù)體驗。所謂“放心舒心消費”，就是進一步提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度，以此為突破口，進一步營造良好消費環(huán)境，挖掘消費潛力，促進消費增長，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

一、xx市放心舒心消費環(huán)境建設(shè)情況

x市放心舒心（以下簡稱“雙心”）消費環(huán)境建設(shè)工作堅持政府主導(dǎo)、企業(yè)自律、信用約束、協(xié)同推進、社會共治的原則，2017年按照市政府試點先行、突出重點、整體推進、分步實施的工作思路，3月在xxx景區(qū)啟動x市首個“雙心”消費環(huán)境創(chuàng)建工作，2018年在xxx縣進行了推廣，2019年在全市全面推廣。今年x市把增加創(chuàng)建戶數(shù)、線下無理由退貨、先行賠付、12315五進等作為創(chuàng)建工作重點。四年來，全市共創(chuàng)建線上（一店一碼）市場引領(lǐng)示范戶1707個，創(chuàng)建示范景區(qū)10個，示范街區(qū)7個、示范行業(yè)7個，線下創(chuàng)建戶達4000余戶。

（一）“雙心”平臺讓消費更科學(xué)。“放心舒心消費服務(wù)平臺”（以下簡稱“雙心”平臺）是xx市“雙心”建設(shè)工作的信息化支撐平臺，推行“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”的重要手段。平臺以“xx市市場主體信用信息公示系統(tǒng)”為數(shù)據(jù)中心，提取xx市市場監(jiān)管、文化旅游、生態(tài)環(huán)境、公安、衛(wèi)生等各政府部門的行政許可準(zhǔn)予、變更、延續(xù)和行政處罰信息等市場主體信用信息數(shù)據(jù)，歸集到每戶市場主體名下。

平臺集成“公眾二維碼”和“一店一碼”，通過掃“公眾二維碼”了解x市以縣為單位的各地旅游概況及吃、住、行、游、購、娛的簡介。通過掃“一店一碼”了解市場主體的基本信息、誠信經(jīng)營狀況、監(jiān)管部門的檢查記錄等。平臺充分考慮了消費者、監(jiān)管部門、市場主體的需求。消費者通過平臺可以進行商家搜索、精準(zhǔn)導(dǎo)航、快捷支付、消費服務(wù)網(wǎng)點查詢、在線維權(quán)等，化解游客“人地兩疏”困境；

監(jiān)管部門可以根據(jù)工作需要，發(fā)布溫馨提示、旅游訊息、效能檢查、部門聯(lián)絡(luò)員、執(zhí)法督查人員、區(qū)域負(fù)責(zé)人等信息，實現(xiàn)部門聯(lián)動；

市場主體則可以通過平臺對外展示本店的特色商品、公布價格、店面布局等。截至2020年9月4日，累計有45157人使用了放心舒心消費服務(wù)平臺（其中消費者42039人，商家及客服人員2810人，消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員及執(zhí)法人員291人，督查人員17人），公眾二維碼關(guān)注人數(shù)6363人。累計頁面訪問量441211人次，主體二維碼掃碼88835人次，提供商家搜索服務(wù)11756人次，查看誠信經(jīng)營檔案10397人次，瀏覽商家發(fā)布信息17872人次，提供精準(zhǔn)路線導(dǎo)航服務(wù)6415人次，使用周圍商家服務(wù)5947人次，查看xx市旅游概況9148人次，使用掃碼支付12522人次，使用便民服務(wù)網(wǎng)點信息2679人次。

隨著訪問數(shù)量的增多，“雙心”平臺逐漸從服務(wù)平臺成為x市消費數(shù)據(jù)收集中心，市場主體的交易量、好評度、投訴率都會反饋到平臺上。x市消費者可以通過訪問“雙心”平臺獲取到市場主體服務(wù)水平、商品質(zhì)量、經(jīng)營行為、糾紛解決、消費口碑五方面的誠信信息，為消費者科學(xué)選擇消費提供參考方向。

（二）突出重點讓消費。xx市作為國家重點生態(tài)功能區(qū)和長江上游生態(tài)保護屏障，生態(tài)是最大的資源、最大的財富。從提出“全域旅游”到創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)，旅游經(jīng)濟成為x市經(jīng)濟發(fā)展的引擎，旅游消費成為x市消費領(lǐng)域最重要的消費模式。2017年x市共接待游客1668.00萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入166億元，旅游業(yè)增加值占gdp的比重達到17%。2018年，x市接待游客人次首次跨越“兩千萬”臺階，旅游綜合收入首次突破“兩百億”大關(guān)。2019年，x市年接待游客超過3000萬人次，綜合旅游收入超過300億元，實現(xiàn)了“一年上一千萬臺階、一年破一百億大關(guān)”。旅游產(chǎn)業(yè)帶來的巨大消費讓旅游行業(yè)的“雙心”消費環(huán)境建設(shè)成為x市“雙心”工作的核心。四年來，xx市各級“雙心”消費環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組每年都會集中時間、集中力量、市縣聯(lián)動，在旅游黃金周開展為期3個半月的旅游市場安全專項整治行動，對旅游景區(qū)、國道沿線觀景點（臺）、游客集中休息區(qū)等重點整治。

一是突出對食品安全的監(jiān)管。“雙心”擺在首位的是“放心”，為了保障“舌尖安全”，“雙心”工作強調(diào)嚴(yán)格食品經(jīng)營許可、嚴(yán)格主體責(zé)任落實、嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營、嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營、嚴(yán)格防控食用野生菌中毒等五個“嚴(yán)”強化食品安全監(jiān)管。二是確保藥品安全。作為特殊的消費品，藥品安全是“雙心”工作特別關(guān)注的。通過強化市場巡查，強化責(zé)任主體經(jīng)營資質(zhì)監(jiān)管，強化藥品購進、儲存、銷售和使用行為監(jiān)管，盯緊旅游市場容易出現(xiàn)消費糾紛的鐵皮石斛等中藥材打粉銷售的“三強一盯”確保藥品安全。三是深入全面開展特種設(shè)備安全監(jiān)管。在摸清全市特種設(shè)備底數(shù)、建立監(jiān)管臺賬的基礎(chǔ)上，著力解決長期以來特種設(shè)備使用單位辦理使用登記證資料不齊全問題；

加大對涉旅酒店、賓館、餐館的電梯、民用液化氣瓶，以及旅游景區(qū)客運索道和場（廠）內(nèi)專用車輛的安全檢查力度。四是重點突出價格監(jiān)管。強化對涉旅賓館、餐飲、停車、景點等價格和收費的監(jiān)督檢查。重點檢查旅游景點景區(qū)是否執(zhí)行政府定價、是否強制捆綁收費，賓館酒店、商店、餐飲店是否明碼標(biāo)價、是否存在“陰陽菜單”等行為。及時查處違規(guī)亂收費、不執(zhí)行政府定價等價格違法行為，及時將違規(guī)失信經(jīng)營單位納入監(jiān)管“黑名單”，嚴(yán)防“天價房”、“天價天麻”“天價鐵皮石斛”等擾亂x市旅游市場秩序情況發(fā)生。

通過規(guī)范旅游市場主體行為，倡導(dǎo)依法誠信經(jīng)營，強化市場監(jiān)管，切實維護消費者合法權(quán)益，全市旅游旺季未發(fā)生市場安全事故、未出現(xiàn)重大消費投訴和市場監(jiān)管負(fù)面輿情。樹立了良好的旅游“印象，有效助推x市全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建。

（三）12315讓消費維權(quán)更便捷。按照國家總局的部署，整合了原工商局12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、知識產(chǎn)權(quán)12330、價格監(jiān)12358等投訴功能的新版12315舉報平臺成為x市“雙心”消費環(huán)境建設(shè)消費投訴最重要的途徑。xx市市場監(jiān)管系統(tǒng)12315投訴舉報中心實行24小時值班值守、基層處置小分隊接訴具體處置。全市市場監(jiān)管局消費維權(quán)基層處置小分隊在接訴后快速、高效、真誠的維權(quán)行動讓xx市的消費維權(quán)一個電話或一條信息就能輕松“搞定”。四年來，xx市12315指揮中心共接受各類投訴、舉報、咨詢共8263件，其中受理有效消費者投訴及舉報732件，各類咨詢7531人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失126.69萬元。投訴、舉報辦結(jié)率達100%、回訪率96%、滿意率達100%。今年疫情發(fā)生以來，12315投訴舉報平臺承擔(dān)更大工作職責(zé)，投訴舉報咨詢從單純的市場監(jiān)管領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量、價格監(jiān)管等增加到群體性聚餐、心理疏導(dǎo)、緩解中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難政策咨詢等，12315的“品牌”作用和公眾的信任讓12315平臺一邊是維權(quán)“利劍”，一邊搭建起黨委政府與社會公眾的“連心橋”，凝聚起共同抗擊新冠肺炎疫情，建設(shè)放心舒心生存環(huán)境的社會力量。

四年來，xx市作為全省第二批試點單位，以“放心舒心消費”為主題，進行了有益嘗試和實踐創(chuàng)新，取得了階段性的工作成效，形成了富有xx特色的“雙心”工作。2017年在xxx先行試點取得了階段性成效，根據(jù)市長簽批的“此項工作有特色、有創(chuàng)新、有成效，應(yīng)在全市各地廣泛開展”的要求，于2018年4月在xx召開了全市推進現(xiàn)場會，2018年1月，xx市代表第二批試點單位在全省工作會上作了經(jīng)驗交流發(fā)言。自“雙心”工作創(chuàng)建以來，全市共出動監(jiān)管執(zhí)法人員4000余人次，檢查食品經(jīng)營單位10500余家次，舉辦食品安全從業(yè)人員培訓(xùn)90余場次，發(fā)放、張貼《食品經(jīng)營安全應(yīng)知應(yīng)守告知書》10000余份，督促6638名食品從業(yè)人員辦理健康證，發(fā)現(xiàn)問題隱患635個，下達責(zé)令整改通知書530余份，已閉環(huán)整改478個，其余正在整改落實中（多數(shù)涉及硬件建設(shè)）。督查檢查特種設(shè)備使用單位718家、特種設(shè)備892臺套，發(fā)出監(jiān)察指令書86份，督促責(zé)任單位對發(fā)現(xiàn)的安全隱患按要求整改到位。截止目前，全市食品經(jīng)營單位持證率達97.37%（新開辦單位正在核查或整改過程中），從業(yè)人員有效健康證持證率達95.68%（為動態(tài)數(shù)據(jù)）。

實踐證明，開展“雙心”消費環(huán)境建設(shè)活動，著力凈化消費環(huán)境，對于發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，增強人民群眾的幸福感、安全感、獲得感具有重要意義。

二、xx市“雙心”消費環(huán)境建設(shè)中存在的問題

（一）重視程度還不夠。目前x市各縣（市）政府主導(dǎo)作用發(fā)揮較弱，相關(guān)職能部門及其領(lǐng)導(dǎo)干部重視程度還不夠，創(chuàng)建積極性不高，政績觀念仍然是“唯gdp論”，并未意識到消費對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的長期利好效應(yīng)，“雙心”消費環(huán)境建設(shè)工作相對滯后。各重點領(lǐng)域行業(yè)協(xié)會、第三方機構(gòu)等社會組織尚未積極參與全市“雙心”消費環(huán)境建設(shè)活動，并未起到應(yīng)有的行業(yè)引領(lǐng)作用。加之“雙心”消費環(huán)境建設(shè)工作的工作思路是由下而上，省級政府部門沒有具體的工作方案，沒有成立領(lǐng)導(dǎo)小組，導(dǎo)致市級政府部門沒有將此項工作納入全市目標(biāo)考核的依據(jù)，沒有強有力的督促手段，此項工作目前僅靠市場監(jiān)管部門單打獨斗，部門協(xié)同力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（二）人才隊伍不完備。“雙心”消費環(huán)境建設(shè)作為x市24項重要的民生工作，需要持之以恒、久久為攻。機構(gòu)改革后，x市市場監(jiān)管部門普遍遭遇了大幅消減編制，而市場監(jiān)管部門的各項工作任務(wù)繁重，既有直接關(guān)系老百姓的生命健康安全的“四大底線”基礎(chǔ)保障性工作，又有改善營商環(huán)境，發(fā)展民營經(jīng)濟推動x市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的宏觀統(tǒng)籌性工作，市場監(jiān)管部門工作人員嚴(yán)重短缺，尤其是既懂市場監(jiān)管業(yè)務(wù)又會公文寫作的基層人員配備出現(xiàn)階段性嚴(yán)重不足，干事創(chuàng)業(yè)的年輕公務(wù)員在機構(gòu)改革中大多劃轉(zhuǎn)到新成立的行政審批局和綜合執(zhí)法局，各縣（市）市場監(jiān)管局人員嚴(yán)重老化，導(dǎo)致人才結(jié)構(gòu)不均衡不合理，“雙心”工作的專門人才隊伍建設(shè)滯后，直接導(dǎo)致“雙心”工作進展緩慢。

（三）財政投入不充足。“雙心”消費環(huán)境建設(shè)工作，時間長、任務(wù)重、期待高、見效久。由于市級財政對于此項工作并無經(jīng)費預(yù)算，省市場監(jiān)督管理局因機構(gòu)改革，也尚未確定能否給與相關(guān)經(jīng)費支持，地方基層政府及其相關(guān)職能部門，思想上不夠重視，行動上不夠有力，加之地方財力有限，各縣（市）資金在申請政府財政支持存在一定困難，財政預(yù)算資金保障不充分不到位。“雙心”經(jīng)費難以保障，直接導(dǎo)致基層人員配備不足，削弱了“雙心”工作宣傳力度，工作流于形式，工作進展推進困難，工作成效大打折扣。

（四）宣傳動員待加強。全市“雙心”消費環(huán)境建設(shè)公益宣傳在2017年啟動時通過各種平臺和媒體在全市范圍內(nèi)全面鋪開，但由于“雙心”工作的時間長，隨著工作的持續(xù)推進，宣傳力度卻持續(xù)減弱，消費者、市場主體和政府各部門對此項工作的認(rèn)知也在逐步減弱，市場主體作為此項工作的重要參與者的參與度在不斷降低。今年上半年全市新增市場主體5333戶，涉及“雙心”消費環(huán)境建設(shè)消費領(lǐng)域的4760戶，參與到此項工作的530戶，占新增“雙心”消費環(huán)境建設(shè)消費領(lǐng)域的市場主體的11.13%，下半年各縣根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H大力推進“雙心”創(chuàng)建戶建設(shè)，但“雙心”消費環(huán)境建設(shè)的宣傳動員工作亟需加強。

三、xx市“雙心”消費環(huán)境建設(shè)的對策建議

（一）深化格局認(rèn)識，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，提供人、財、物保障。“雙心”消費環(huán)境建設(shè)工作的開展不是一蹴而就，一兩年就建成的。打造安全放心、服務(wù)舒心的消費環(huán)境，維護良好的社會秩序，需要常抓不懈、狠抓落實。各級政府及有關(guān)職能部門要進一步提高政治站位，高度重視消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，承擔(dān)起更大的社會責(zé)任。要根據(jù)機構(gòu)改革的變化，及時調(diào)整完善高規(guī)格的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完善組織機構(gòu)及其規(guī)章制度，培育專職工作人員。在財力充裕情況下，加大財政預(yù)算支出向“雙心”工作傾斜，保證資金充足，配齊配優(yōu)專職工作人員，配足硬件設(shè)施設(shè)備，全力保障“雙心”消費環(huán)境建設(shè)工作開展。

（二）健全體制機制，明確目標(biāo)任務(wù)，確保創(chuàng)建出實效。“雙心”消費環(huán)境建設(shè)項目指標(biāo)測評體系和目標(biāo)績效考核體系是xx市“雙心”工作體制機制的關(guān)鍵和核心，消費維權(quán)體系的健全與否事關(guān)“雙心”工作的成敗與否。首先要結(jié)合x市實際，借鑒其他兄弟市工作的典型經(jīng)驗與創(chuàng)新做法，確定好“雙心”消費環(huán)境建設(shè)項目。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)平臺，整合有關(guān)市場監(jiān)管部門職能職責(zé)，完善消費者權(quán)益保護機制。借助有關(guān)行業(yè)協(xié)會、群團組織、高等院校等力量，加快建立健全“雙心”消費環(huán)境建設(shè)項目指標(biāo)測評體系，向上報告并力爭以加分形式納入目標(biāo)績效考核體系?！半p心”消費環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要明確目標(biāo)和工作任務(wù)，掛圖作戰(zhàn)，通過定期考評、督導(dǎo)檢查、強化考核，著力抓工作落實推進，保障“雙心”工作有序有力開展，確保工作按時、保質(zhì)、保量完成。

（三）注重內(nèi)外宣傳，精心組織安排，營造良好的氛圍。全市“雙心”消費環(huán)境建設(shè)公益宣傳通過各種平臺和媒體在全市范圍內(nèi)全面鋪開。在保證市內(nèi)公益宣傳的力度和范圍基礎(chǔ)上，必須進一步加大對外對上宣傳力度。一是優(yōu)化選取“雙心”消費環(huán)境建設(shè)公益宣傳重點內(nèi)容，包括內(nèi)涵、目標(biāo)、意義、典型經(jīng)驗和特色做法等。二是創(chuàng)新宣傳形式和宣傳平臺，以老百姓喜聞樂見的形式，如漫畫、動漫、微視頻、調(diào)頻廣播等，激發(fā)社會公眾的興趣和熱情，讓市民特別是市場主體更多地參與創(chuàng)建。三是以高質(zhì)量的新聞通稿、調(diào)研文章、匯報請示等，多頻次、寬領(lǐng)域、高強度向外向上作宣傳推廣，促使上級部門對“雙心”工作的重視和認(rèn)可。四是明確“雙心”消費環(huán)境建設(shè)宣傳工作任務(wù)，按照省級“雙心”工作的決策部署，結(jié)合市委市政府中心工作，精心組織安排，積極動員宣傳，努力提高社會公眾透明度、知曉度和參與度，努力營造安全放心的消費環(huán)境。

第四篇：信用寶——互聯(lián)網(wǎng)金融新風(fēng)向標(biāo)

信用寶——互聯(lián)網(wǎng)金融新風(fēng)向標(biāo)

借助互聯(lián)網(wǎng)強大的觸角，金融服務(wù)行業(yè)再次迎來了發(fā)展機遇，而隨之衍生出來的互聯(lián)網(wǎng)金融也對傳統(tǒng)金融行業(yè)產(chǎn)生著沖擊，使前后兩者有著更好的結(jié)合和相互促進。作為中國個人信用風(fēng)險管理平臺——“信用寶”的出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域樹立了一個新的風(fēng)向標(biāo)。

“信用寶”是借鑒美國FICO（費埃哲）標(biāo)準(zhǔn)，基于中國互聯(lián)網(wǎng)金融和信用管理領(lǐng)域創(chuàng)立的個人信用風(fēng)險管理創(chuàng)新平臺。通過國際先進的信用管理統(tǒng)計模型來評估個人信用情況，評價信用風(fēng)險等級，并通過互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)等高科技技術(shù)手段服務(wù)廣大個人貸款客戶、小貸公司、銀行等金融機構(gòu)，推動中國個人信用評估體系建立，助力個人信貸行業(yè)的健康發(fā)展。

信用寶創(chuàng)始人、CEO涂志云在信用卡業(yè)務(wù)、個人信貸、消費金融和個人信用管理等領(lǐng)域有近20年的專業(yè)經(jīng)驗，他曾先后獲得美國加州大學(xué)伯克利分校工商管理碩士學(xué)位、美國斯坦福大學(xué)統(tǒng)計學(xué)碩士學(xué)位、中國人民大學(xué)經(jīng)濟學(xué)博士學(xué)位，是我國個人信用管理領(lǐng)域唯一入選的中央＂千人計劃＂國家特聘專家，并榮獲首屆留學(xué)人才創(chuàng)業(yè)最高獎項“騰飛獎”。

涂志云博士曾在美國生活十年，期間就職于世界頂級的信用風(fēng)險管理機構(gòu)FICO（費埃哲），并作為項目經(jīng)理參與了FICO信用分體系的開發(fā)，而這一信用評分系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)作為了美國消費信貸管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，被北美幾乎所有的金融機構(gòu)采用。

在涂志云博士看來，如何能利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并結(jié)合金融手段打造一個更加便捷、實用、安全的服務(wù)體系才是未來發(fā)展的方向，他對此有著很獨到的見解，“互聯(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)時代金融的新生態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)金融變革的重要時刻正在臨近，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息科技，特別是移動支付、云計算、社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎等，已對人類的金融模式產(chǎn)生了根本影響。在這種金融模式下，支付便捷，搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)降低了信息處理成本，資金供需雙方直接交易，可達到與現(xiàn)在資本市場直接融資和銀行間接融資一樣的資源配置效率，并在促進經(jīng)濟增長同時，大幅減少交易成本”。

正是基于對互聯(lián)網(wǎng)金融和信用管理的深刻理解，涂志云博士才創(chuàng)辦了信用寶，他相信憑借信用寶科學(xué)化數(shù)據(jù)模型，通過互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)等高科技技術(shù)手段將逐步規(guī)范中國信貸市場，讓中國人獲得信用所帶來財富，并成為信用體系的忠實維護者，重信用、守承諾。

互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)對風(fēng)險的控制將決定它能夠走多遠(yuǎn)，而這其中對信用體系的拷問將會愈

演愈烈。而信用寶的出現(xiàn)正是為這一問題提供了解決方案，提升行業(yè)的整體信用管理水平。行業(yè)自律與可持續(xù)發(fā)展將是未來行業(yè)發(fā)展的核心所在。目前信用寶已申請加入中國小額信貸聯(lián)盟，并成為了首批簽訂行業(yè)自律公約的機構(gòu)，未來還將與眾多優(yōu)秀機構(gòu)一起為構(gòu)建誠信社會、推進小微金融在中國的發(fā)展貢獻力量。

信用寶秉承“讓中國人更有信用”的理念，始終致力于為改善國內(nèi)微型金融環(huán)境的企業(yè)及個人提供更加專業(yè)和個性便捷的服務(wù)，最終成為國內(nèi)最專業(yè)的綜合金融服務(wù)機構(gòu)。同時，基于對于互聯(lián)網(wǎng)金融和信用管理兩大領(lǐng)域的深刻理解，信用寶相信微金融風(fēng)險管理與服務(wù)平臺的創(chuàng)建是金融體制改革的突破口，也是普惠金融體系建立的開端。

第五篇：新之城放心消費精品區(qū)創(chuàng)建方案

“新之城”放心消費精品區(qū)創(chuàng)建方案

2012年是“十二五”規(guī)劃全面實施的關(guān)鍵之年，是放心消費創(chuàng)建工作深化推進和承上啟下的重要一年。根據(jù)省創(chuàng)建辦《2012年全省放心消費創(chuàng)建工作意見》的精神，為進一步營造安全、放心、和諧的消費環(huán)境，現(xiàn)就新之城放心消費精品區(qū)創(chuàng)建制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以著力改善民生、促進社會和諧、全面建設(shè)更高水平的小康社會為主題，按照“放心消費”創(chuàng)建活動總體目標(biāo)任務(wù)，把新之城打造成“質(zhì)量保障、服務(wù)一流、群眾滿意、企業(yè)得益”的放心消費精品區(qū)。

二、目標(biāo)任務(wù)

1．消費安全得到有力保障。各類市場商品質(zhì)量合格率達到95%以上，無因商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的重特大事故。

2．消費環(huán)境更加和諧。倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消費者滿意度達到90%以上。

3．經(jīng)營者自律機制基本建立。經(jīng)營戶全面實施商品準(zhǔn)入工程。

4．維權(quán)力度加大。加強12315維權(quán)站的建設(shè)，消費者申投訴處理率達到95%，消費者申投訴處理滿意率穩(wěn)定在90%以上。5．經(jīng)營者的參創(chuàng)意識進一步提高。廣泛開展創(chuàng)建宣傳教育，經(jīng)營者對創(chuàng)建活動的知曉率、認(rèn)同度達95％以上。

三、時間安排

1、宣傳發(fā)動階段。2012年9月1-2012年9月30日；

2、組織實施階段。2012年10月1日-2012年11月30日；

3、總結(jié)驗收階段。2012年12月1日-2012年12月30日。

四、工作重點

（一）成立放心消費創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)

由“新之城”舉辦單位牽頭，區(qū)域內(nèi)經(jīng)營者參與成立“新之城”放心消費精品區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)放心消費創(chuàng)建工作。

（二）加強宣傳教育引導(dǎo)，積極營造氛圍，不斷擴大創(chuàng)建工作的知曉度

一是對放心消費精品區(qū)創(chuàng)建進行公示，向社會作出公開承諾；二是召開區(qū)域創(chuàng)建動員大會；三是與經(jīng)營戶簽定放心消費創(chuàng)建行規(guī)民約；四是面向經(jīng)營者，加強誠信守法教育；五是面向消費者加強消費教育引導(dǎo)。

（三）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，逐步推進。

制定區(qū)域內(nèi)放心消費創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，按照成熟一家，發(fā)展一家的原則，逐步推進，引導(dǎo)經(jīng)營戶積極參與放心消費的創(chuàng)建。

（四）加強消費維權(quán)。不斷完善12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的工作，注重與工商、質(zhì)監(jiān)、物價等政府部門的對接。

（五）建立懲獎機制。對放心創(chuàng)建成績顯著的經(jīng)營者，通過張貼放心消費標(biāo)識、物質(zhì)獎勵等方式予以鼓勵，對放心消費創(chuàng)建措施不力者，由政府行政部門加強監(jiān)管，對違章違法行為堅決予以查處。

二0一二年九月