第一篇：移動(dòng)公司開展服務(wù)質(zhì)量大討論活動(dòng)總結(jié)

××縣公司關(guān)于開展服務(wù)質(zhì)量 大討論活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)2011年班組文化建設(shè)群星璀璨活動(dòng)的總體安排，我公司組織班組成員深入開展了服務(wù)、質(zhì)量的大討論活動(dòng)，活動(dòng)中我們緊緊圍繞“保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平全面領(lǐng)先——品質(zhì)貴州 移動(dòng)領(lǐng)航”這一主題，緊密聯(lián)系公司工作實(shí)際，堅(jiān)持不宣傳到位不放松、不討論到位不放松、不整改到位不放松的“三個(gè)放松”原則，精心組織，周密部署，扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了“宣傳發(fā)動(dòng)、大討論、整改提高”三個(gè)階段的各項(xiàng)任。

了全體職工參加的動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議學(xué)習(xí)了省文件精神，宣讀了公司方案，××領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)員大會(huì)上做了重要講話，明確了大討論的目的、意義及討論的方式、內(nèi)容，并對(duì)大討論提出了明確的要求，使每位干部員工都深刻認(rèn)識(shí)這次大討論活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺性。

二、突出主題，討論到位

在討論過(guò)程中我們緊緊圍繞“保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平全面領(lǐng)先——品質(zhì)貴州 移動(dòng)領(lǐng)航”這一主題有計(jì)劃、有步驟地展開了深入的討論。一是區(qū)別對(duì)待、廣泛評(píng)議。在召開班組討論會(huì)的過(guò)程中，針對(duì)個(gè)別職工不愿發(fā)言、不想發(fā)言、不敢發(fā)言的實(shí)際，采取領(lǐng)導(dǎo)先議引導(dǎo)發(fā)言，班組長(zhǎng)個(gè)別談話促動(dòng)發(fā)言，以工作實(shí)際問(wèn)題點(diǎn)名說(shuō)事帶動(dòng)發(fā)言的方法，使廣大員積極參與到討論中來(lái)。二是嚴(yán)查細(xì)找，確定根源。在組織全體員工就影響工作效能和發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問(wèn)題參與大討論的同時(shí)，采取自查即自行查找自己身邊影響工作效能和發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問(wèn)題，他查即他人幫助查找影響工作效能和發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問(wèn)題、交叉查即互相查找影響工作效能和發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問(wèn)題的方式，認(rèn)真查找問(wèn)題，做到不留死面，不留死角。即全面查找了問(wèn)題，又確定了問(wèn)題的根源。在此次活動(dòng)中，廣大職工共提出服務(wù)方面存在的問(wèn)題12個(gè)，質(zhì)量方面問(wèn)題16個(gè)，經(jīng)歸納為服務(wù)方面問(wèn)題7個(gè)，質(zhì)量方面問(wèn)題4個(gè)。三是結(jié)合實(shí)際，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在查找問(wèn)題后，我們組織員工就如何解決目前的服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，如何提升內(nèi)外部服務(wù)質(zhì)量，如何改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等問(wèn)題開展了為獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)，此次獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)共收到建議意見46條，經(jīng)歸納整理服務(wù)方面12條，質(zhì)量方面4條。四是再議再評(píng)，認(rèn)真梳理。

第二篇：開展解放思想大討論活動(dòng)總結(jié)

系馬莊小學(xué)

開展解放思想大討論活動(dòng)總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆六中全會(huì)、省第八次黨代會(huì)和州縣黨代會(huì)精神，根據(jù)縣開展貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力建設(shè)富裕文明開放和諧巍山新一輪解放思想大討論部署，我校結(jié)合實(shí)際，開展了解放思想大討論活動(dòng)，活動(dòng)情況如下：

一、明確指導(dǎo)思想

堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞縣委、縣人民政府提出的把巍山建設(shè)成交通便利、環(huán)境優(yōu)美、特色突出、民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的民族自治縣目標(biāo)，通過(guò)大討論，進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)辦好讓人民群眾滿意教育的緊迫感、責(zé)任感，進(jìn)一步激發(fā)教職工牢固樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終保持良好狀態(tài)和工作勁頭。

二、活動(dòng)基本情況

我校于6月18日組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的有關(guān)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，開展了新一輪解放思想大討論活動(dòng)。

三、制約我校發(fā)展的因素。

1、由于村風(fēng)的影響，村民對(duì)子女教育的意識(shí)差，家庭教育與學(xué)校教育不能很好地配合。

2、目前，本地區(qū)的生活水平還比較低，大部分學(xué)生家長(zhǎng)為 1

了生活到外地打工的人越來(lái)越多，留守兒童也逐漸增多，給學(xué)校的教育教學(xué)，特別是安全教育帶來(lái)了許多困難。

3、村、社的部分閑雜人員，無(wú)所事事，經(jīng)常到學(xué)校周圍游逛，常與學(xué)生發(fā)生沖突，影響學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。

4、教師隊(duì)伍年齡偏大，教育教學(xué)能力相對(duì)較弱。

四、加快發(fā)展的措施

1、學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育要三位一體，形成教育網(wǎng)絡(luò)。

與村委會(huì)緊密聯(lián)系，充分利用家長(zhǎng)學(xué)校對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行宣傳教育，讓他們多關(guān)心子女的教育和成長(zhǎng)；學(xué)校與村委會(huì)、南詔公安分局經(jīng)常溝通，共同治理學(xué)校周邊環(huán)境，保證學(xué)校的治安。

2、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》等，以及有關(guān)的教學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，以加強(qiáng)師德師風(fēng)教育、全面提高教師隊(duì)伍的思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)為核心，以培養(yǎng)、穩(wěn)定、引進(jìn)中青年學(xué)科帶頭人和教學(xué)、科研工作骨干為重點(diǎn)，以充實(shí)隊(duì)伍，提高教學(xué)、科研水平與能力為關(guān)鍵，全面加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)。

總之，我校將針對(duì)制約我校發(fā)展的不利因素進(jìn)行整改，力爭(zhēng)學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的教育網(wǎng)落真正起到實(shí)效，使我校的整體工作得到發(fā)展。

第三篇：關(guān)于開展大學(xué)習(xí)大討論活動(dòng)總結(jié)

安裝分公司關(guān)于開展“大學(xué)習(xí)、大討論”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)公司關(guān)于《內(nèi)蒙古蘭太實(shí)業(yè)股份有限公司開展大學(xué)習(xí)大討論活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，安裝分公司黨支部結(jié)合自身管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展方面的實(shí)際情況，積極組織開展了“大學(xué)習(xí)、大討論”活動(dòng)，制定出了適合本單位的活動(dòng)主題，并對(duì)活動(dòng)的實(shí)施作了全面的安排與部署，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下。

一、充分發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員，通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，把員工思想統(tǒng)一到全力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上來(lái)。

3月11日，接到公司黨委“大學(xué)習(xí)、大討論”通知后，分公司黨支部即組織了分公司領(lǐng)導(dǎo)、管理技術(shù)人員、各班組主操及部分員工代表進(jìn)行了文件的傳達(dá)動(dòng)員，同時(shí)制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)兩分部近期制作維修任務(wù)，合理靈活安排學(xué)習(xí)時(shí)間，利用集中學(xué)習(xí)與自學(xué)兩種形式，組織相關(guān)人員分批分次就中國(guó)鹽業(yè)總公司2011年工作會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話、中鹽吉蘭泰鹽化集團(tuán)有限公司中層以上管理人員會(huì)議精神、中鹽吉蘭泰鹽化集團(tuán)有限公司六屆十次職工代表大會(huì)會(huì)議精神等進(jìn)行了認(rèn)真的傳達(dá)與學(xué)習(xí)，使員工對(duì)于公司及分公司目前的發(fā)展形勢(shì)有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)于中鹽總公司和集團(tuán)公司的決策部署有了更加深刻的理解，從而達(dá)到了進(jìn)一步凝聚人心的目的，把員工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到公司“堅(jiān)持一個(gè)目標(biāo)，突出一個(gè)導(dǎo)向，抓好四個(gè)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變”上來(lái)。

二、明確活動(dòng)主題，確定目標(biāo)要求，保證“大學(xué)習(xí)、大討論”活動(dòng)開展富有實(shí)效。

一是按照公司黨委關(guān)于開展“大學(xué)習(xí)、大討論”活動(dòng)安排，結(jié)合分公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際，確定了分公司“大學(xué)習(xí)、大討論”七項(xiàng)主題，并積極圍繞主題，結(jié)合上一階段的集中學(xué)習(xí)和自學(xué)情況，對(duì)分公司的“大學(xué)習(xí)、大討論”活動(dòng)主題內(nèi)容作了更加細(xì)致的學(xué)習(xí)、討論、交流。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭談體會(huì)、談?wù)J識(shí)、談思路、談措施。各黨員及管理技術(shù)人員結(jié)合自身工作實(shí)際及分公司管理善就業(yè)務(wù)發(fā)展方向、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)的提高、管理上薄弱環(huán)節(jié)談體會(huì)認(rèn)識(shí)。就發(fā)展和改進(jìn)思路，談措施和辦法。就抓好主要矛盾、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，振奮精神，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感。

二是按照公司黨委開展“大學(xué)習(xí)、大討論”活動(dòng)實(shí)施方案的安排和要求，圍繞推進(jìn)安裝分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)做強(qiáng)做優(yōu)，提高經(jīng)濟(jì)效益。制定《安裝分公司開展“大學(xué)習(xí)、大討論”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確活動(dòng)的重要內(nèi)容與目的。

1、在學(xué)習(xí)內(nèi)容的制定上，除了公司安排的四項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容之外，增加了對(duì)分公司工作報(bào)告的學(xué)習(xí)，并對(duì)公司黨委“大學(xué)習(xí)、大討論”活動(dòng)實(shí)施方案的內(nèi)容作了進(jìn)一步的強(qiáng)化與與細(xì)化學(xué)習(xí)，并依據(jù)工作實(shí)際制定出了切實(shí)可行的分部培訓(xùn)需求、計(jì)劃，切實(shí)提升團(tuán)隊(duì)管理水平、技術(shù)水平、員工實(shí)際操作技能，進(jìn)一步加強(qiáng)“四個(gè)一流”員工隊(duì)伍建設(shè)。

2、重點(diǎn)討論內(nèi)容在公司安排的六項(xiàng)內(nèi)容、分公司七項(xiàng)主題的基礎(chǔ)上，要求結(jié)合分公司“十二五”規(guī)劃編制內(nèi)容開展討論，就分公司過(guò)去五年所取得的成績(jī)及今后五年內(nèi)的規(guī)劃定位、發(fā)展目標(biāo)、資源要素和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障措施等進(jìn)行了討論。

3、確定了活動(dòng)的目標(biāo)要求，與公司達(dá)成一致：匯集員工的集體智慧，深化企業(yè)改革，消除管理上的薄弱環(huán)節(jié)，提高企業(yè)管理的執(zhí)行力，大幅提高工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。找準(zhǔn)坐標(biāo)，通過(guò)學(xué)習(xí)討論，更加清醒地認(rèn)識(shí)發(fā)展現(xiàn)狀，認(rèn)清本企業(yè)、本單位目前存在的差距和不足，切實(shí)增強(qiáng)爭(zhēng)先進(jìn)位、加快趕超的緊迫感、責(zé)任感，進(jìn)一步找準(zhǔn)發(fā)展定位、明確努力方向。制定措施。通過(guò)學(xué)習(xí)討論，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工員工諫言獻(xiàn)策的積極性，認(rèn)真研究解決“做什么”“怎么做”等問(wèn)題，制定促進(jìn)工作全面落實(shí)的保障措施。改 進(jìn)作風(fēng)。通過(guò)學(xué)習(xí)討論，認(rèn)真查找本企業(yè)、本單位存在的影響思想解放、制約工作開展的突出問(wèn)題，著力克服和糾正安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、墨守成規(guī)、急功近利、消極懈怠的心態(tài)和思想，切實(shí)做到思想上有新定位、作風(fēng)上有新氣象，能力上有新提高、工作上有新抓法、落實(shí)上有新突破，為實(shí)現(xiàn)2011年各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、做強(qiáng)做優(yōu)、強(qiáng)企興企富民提供強(qiáng)有力的保障。

4、明確活動(dòng)的具體要求，對(duì)于分公司各分部開展“大學(xué)習(xí)、大討論”活動(dòng)情況隨時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確定活動(dòng)負(fù)責(zé)人，活動(dòng)督導(dǎo)檢查人，確保學(xué)習(xí)討論活動(dòng)深入開展。

三、通過(guò)活動(dòng)開展，認(rèn)識(shí)分公司目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，找出存在的差距和不足，明確改進(jìn)措施。

1、雖然分公司的管理制度在日臻完善，但在制度的執(zhí)行上仍然存在一些偏差，一方面是各級(jí)人員對(duì)制度掌握得不夠透徹，認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，導(dǎo)致工作的隨意性較強(qiáng)，不能更好地按章辦事，另一方面是督促與監(jiān)督職能發(fā)揮欠缺，存在各人各掃門前雪現(xiàn)象，導(dǎo)致了在工作銜接上的落空。

改進(jìn)措施：分公司在新的一年要重新定位管理職責(zé)，同時(shí)要對(duì)制度實(shí)效性及時(shí)評(píng)審，去繁從簡(jiǎn)，以便更好的操作，對(duì)于制度執(zhí)行不到位者予以批評(píng)指導(dǎo)及考核。對(duì)于管理技術(shù)人員，專門組織對(duì)制度的專題學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，就制度模糊，理解不透徹的方面進(jìn)行討論，杜絕因制度不熟悉帶來(lái)的監(jiān)督及執(zhí)行不力現(xiàn)象。

2、鑒于分公司目前的生產(chǎn)現(xiàn)狀，生產(chǎn)維護(hù)方面基本是由勞務(wù)派遣工來(lái)項(xiàng)半邊天的，但是由于這部分人員素質(zhì)參差不齊，而且調(diào)動(dòng)、增加頻繁，在技能體現(xiàn)、安全及協(xié)調(diào)配合等方面均帶來(lái)一定的隱患，但從管理角度，我們對(duì)于這部分人員所投入的培訓(xùn)與教育是少之又少的，重視的程度不夠高，因此，在對(duì)于管理、安全、服務(wù)方面仍然存在一些隱患及誤區(qū)。改進(jìn)措施：在新的一年中，我們需投入更多的精力，配備專人并采取有效措施來(lái)加強(qiáng)和提高這些人員的技能與安全意識(shí)以及相互的配合協(xié)調(diào)能力，就培訓(xùn)與學(xué)習(xí)制定詳細(xì)的計(jì)劃與方案，并做好考核與記錄，作為進(jìn)一步聘用與辭退外用人員的依據(jù)。

3、分公司實(shí)施利潤(rùn)工資分配制，一方面能夠調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性，但另一方面，在利益的驅(qū)動(dòng)下，員工的急功近利思想嚴(yán)重，工作當(dāng)中存在重?cái)?shù)量，輕質(zhì)量的觀念，在產(chǎn)品的加工、維修方面還存在返工投訴現(xiàn)象，甚至還有一些私心貪圖小利的現(xiàn)象，分公司雖然采取了相關(guān)的措施，但對(duì)于員工在思想根基上的引導(dǎo)還明顯不足。

改進(jìn)措施：對(duì)于員工的日常教育除了開展典型性的質(zhì)量教育、嚴(yán)格考核之外，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)其思想教育，從思想觀念上加以引導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，達(dá)到在思想認(rèn)識(shí)上的高度，同時(shí)采取改進(jìn)措施，將產(chǎn)量與質(zhì)量掛鉤，對(duì)于返工及投訴現(xiàn)象，嚴(yán)格考核，確保產(chǎn)品合格，員工與企業(yè)的雙贏。

4、分公司于2006年組建以來(lái)，經(jīng)過(guò)近四年多的磨合，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作基本趨于規(guī)范，在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置方面、資源的合理調(diào)配方面、承擔(dān)業(yè)務(wù)能力方面以及制度的制定等方面一步一個(gè)臺(tái)階，都在逐年進(jìn)步，但是由于業(yè)務(wù)面較廣，業(yè)務(wù)變化多，作業(yè)場(chǎng)地及人員分散以及員工素質(zhì)參差等原因，離精細(xì)化管理還有一定的差距，主要體現(xiàn)在工作的落實(shí)方面，較標(biāo)準(zhǔn)化的管理有一定落差。

改進(jìn)措施：需要進(jìn)一步提出管理技術(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并付諸實(shí)施，切實(shí)提高管理技術(shù)人員的綜合素質(zhì)，也希望公司能夠從整體的大局出發(fā)，舉辦相應(yīng)培訓(xùn)講座，從而提升公司的整體的管理效益，管理水平。

針對(duì)大家討論中提出的問(wèn)題，作了初步的部署與安排，并責(zé)成相關(guān)人員提出相關(guān)的整改措施，將此項(xiàng)工作作為今后的一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，四、開展“大學(xué)習(xí)、大討論”活動(dòng)的重大意義

1、通過(guò)開展“大學(xué)習(xí)、大討論”活動(dòng)，等同于為員工的參政議政提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，員工的思想認(rèn)識(shí)更加成熟，對(duì)于公司以及分公司的發(fā)展及部署有了明確的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也振奮了人心，有利于今后更好地把精力集中到抓工作的落實(shí)、實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做優(yōu)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展上來(lái)。

2、通過(guò)開展學(xué)習(xí)討論，更加清醒地認(rèn)識(shí)到了分公司組建以來(lái)的發(fā)展轉(zhuǎn)變，更進(jìn)一步的理清了思路，明確了目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)清了差距和不足，增強(qiáng)了加快趕超的緊迫感、責(zé)任感。

3、通過(guò)組織學(xué)習(xí)討論，分公司黨支部整理了學(xué)習(xí)討論的一些意見建議和好的思路舉措，為公司的下一步的發(fā)展諫言獻(xiàn)策，為最后的總結(jié)提高階段打好基礎(chǔ)，為完成安裝分公司2011年的生產(chǎn)任務(wù)作了最好的動(dòng)員，同時(shí)也堅(jiān)定了各級(jí)人員做強(qiáng)做優(yōu)安裝分公司各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)、提高經(jīng)濟(jì)效益的決心與信心。

4、通過(guò)開展學(xué)習(xí)討論，認(rèn)真查找存在的影響思想解放、制約工作開展的突出問(wèn)題，著力克服和糾正安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、因循守舊、墨守成規(guī)、急功近利、消極懈怠的心態(tài)和思想，切實(shí)做到思想上有新定位，作風(fēng)上有新氣象，能力上有新提高，工作上有新抓法，落實(shí)上有新突破，為實(shí)現(xiàn)2011年各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)起到了積極的推動(dòng)作用。

安裝分公司黨支部

二〇一一年四月二日

第四篇：速遞物流公司開展大討論活動(dòng)心得體會(huì)

速遞物流公司開展大討論活動(dòng)心得體會(huì)

近一年來(lái)我一直從事內(nèi)部營(yíng)業(yè)處理工作，參加“假如我是一個(gè)客戶”學(xué)習(xí)大討論活動(dòng)后，對(duì)縣速遞物流公司的發(fā)展也有自己的看法：

一、局速遞業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境目前速遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，順風(fēng)、申通、圓通、韻達(dá)、宅急送等社會(huì)公司滲透整個(gè)市場(chǎng)，日益增多的社會(huì)公司的駐足充分說(shuō)明速遞發(fā)展有市場(chǎng)、有潛力。但是在競(jìng)爭(zhēng)中ems市場(chǎng)份額呈萎縮減少狀態(tài)（從大客戶用郵量體現(xiàn)出），實(shí)際困難是有，諸如價(jià)格、時(shí)限等，成為我們業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩的理由。郵政速遞要想提高快遞市場(chǎng)份額必須在提高競(jìng)爭(zhēng)力上下功夫，郵政速遞改革以來(lái)，e郵寶、經(jīng)濟(jì)快遞、省內(nèi)限時(shí)遞等新業(yè)務(wù)的推出、幾條經(jīng)濟(jì)航線的開通為郵政速遞參于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了強(qiáng)有力的支撐，只是目前我們對(duì)這些新的業(yè)務(wù)宣傳推介不到位。在以后的發(fā)展中依靠品牌優(yōu)勢(shì)的宣傳和攬投人員、客戶經(jīng)理對(duì)新業(yè)務(wù)的強(qiáng)力推介開發(fā)，是ems搶占市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。

二、做大異地業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)是做好電子商務(wù)市場(chǎng)一直以來(lái)，做大異地業(yè)務(wù)是我們提出的工作目標(biāo)之一。隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的活躍，社會(huì)公司由以前的只被大客戶認(rèn)知逐漸滲入到私人用戶，于郵政速遞而言這是威脅更是發(fā)展機(jī)遇。從目前電子商務(wù)客戶來(lái)看，其用郵量均呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)。據(jù)排查了解，許多商戶和個(gè)人對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)興趣盎然，急于掌握相關(guān)知識(shí)網(wǎng)上開店，作為一個(gè)項(xiàng)目我們僅注重了對(duì)已開店的業(yè)務(wù)推介，一開始就是和社會(huì)公司打價(jià)格戰(zhàn)，爭(zhēng)搶市場(chǎng)，用戶忠誠(chéng)度不高。如果項(xiàng)目經(jīng)理在做好推介業(yè)務(wù)的同時(shí)注重意向客戶的幫助開店、業(yè)務(wù)推介，將在增加客戶量的同時(shí)有效鞏固客戶的忠誠(chéng)度。電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)發(fā)展將成為速遞異地業(yè)務(wù)收入的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、做優(yōu)同城業(yè)務(wù)在持之以恒同城業(yè)務(wù)具有投資少、收益高的性質(zhì)，較異地業(yè)務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)相比，同城業(yè)務(wù)郵政速遞有社會(huì)公司無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。成功開發(fā)健康發(fā)展的同城業(yè)務(wù)一般都能成為一勞永逸的木本型業(yè)務(wù)。但是目前郵政速遞同城業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有規(guī)模。一是禮儀業(yè)務(wù)目前僅局限于團(tuán)體客戶的開發(fā)，龐大的個(gè)人市場(chǎng)，如：外出人員對(duì)當(dāng)?shù)厝说亩Y儀祝福市場(chǎng)開發(fā)幾近為零。二是生日禮儀團(tuán)體業(yè)務(wù)開發(fā)沒(méi)有“借力”，就縣局而言僅靠專業(yè)（項(xiàng)目經(jīng)理）的推進(jìn)難以在短時(shí)間內(nèi)形成規(guī)模，依靠企業(yè)能人能力是生日禮儀規(guī)模發(fā)展的有效途徑。三是單證照業(yè)務(wù)項(xiàng)目開發(fā)沒(méi)有深入市場(chǎng)，如：各種證件鄉(xiāng)——縣——市的制證、審批、寄遞；四是項(xiàng)目開發(fā)缺乏持久性，如：相關(guān)業(yè)務(wù)按照省市公司的要求前期開發(fā)、后期維護(hù)不足。根據(jù)其他兄弟局同城項(xiàng)目運(yùn)作成功經(jīng)驗(yàn)，利用自身優(yōu)勢(shì)，單證照類同城項(xiàng)目運(yùn)作市場(chǎng)廣闊。同時(shí)與政府機(jī)關(guān)的單證照項(xiàng)目運(yùn)作將極大地提升郵政速遞品牌形象。

四、提升能力，規(guī)模發(fā)展狠抓能力建設(shè)是速遞工作的當(dāng)務(wù)之急。俗語(yǔ)說(shuō)：磨刀不誤砍柴功。持久的競(jìng)爭(zhēng)力就是高能力建設(shè)，一直以來(lái)每次提到能力建設(shè)顯現(xiàn)的主要問(wèn)題是人員配備不到位的隊(duì)伍問(wèn)題。隨著速遞改革的步伐，目前人數(shù)問(wèn)題已經(jīng)解決，重要的是綜合素質(zhì)能力的提升。打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)還需在省市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全員樹立信心，明確目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)苦干，每一個(gè)人都履行好自身職責(zé)的“有效性”。

第五篇：速遞物流公司開展大討論活動(dòng)心得體會(huì)

近一年來(lái)我一直從事內(nèi)部營(yíng)業(yè)處理工作，參加“假如我是一個(gè)客戶”學(xué)習(xí)大討論活動(dòng)后，對(duì)縣速遞物流公司的發(fā)展也有自己的看法：

一、局速遞業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境

目前速遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，順風(fēng)、申通、圓通、韻達(dá)、宅急送等社會(huì)公司滲透整個(gè)市場(chǎng)，日益增多的社會(huì)公司的駐足充分說(shuō)明速遞發(fā)展有市場(chǎng)、有潛力。但是在競(jìng)爭(zhēng)中ems市場(chǎng)份額呈萎縮減少狀態(tài)（從大客戶用郵量體現(xiàn)出），實(shí)際困難是有，諸如價(jià)格、時(shí)限等，成為我們業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩的理由。郵政速遞要想提高快遞市場(chǎng)份額必須在提高競(jìng)爭(zhēng)力上下功夫，郵政速遞改革以來(lái)，e郵寶、經(jīng)濟(jì)快遞、省內(nèi)限時(shí)遞等新業(yè)務(wù)的推出、幾條經(jīng)濟(jì)航線的開通為郵政速遞參于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了強(qiáng)有力的支撐，只是目前我們對(duì)這些新的業(yè)務(wù)宣傳推介不到位。在以后的發(fā)展中依靠品牌優(yōu)勢(shì)的宣傳和攬投人員、客戶經(jīng)理對(duì)新業(yè)務(wù)的強(qiáng)力推介開發(fā)，是ems搶占市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。

二、做大異地業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)是做好電子商務(wù)市場(chǎng)

一直以來(lái)，做大異地業(yè)務(wù)是我們提出的工作目標(biāo)之一。隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的活躍，社會(huì)公司由以前的只被大客戶認(rèn)知逐漸滲入到私人用戶，于郵政速遞而言這是威脅更是發(fā)展機(jī)遇。從目前電子商務(wù)客戶來(lái)看，其用郵量均呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)。據(jù)排查了解，許多商戶和個(gè)人對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)興趣盎然，急于掌握相關(guān)知識(shí)網(wǎng)上開店，作為一個(gè)項(xiàng)目我們僅注重了對(duì)已開店的業(yè)務(wù)推介，一開始就是和社會(huì)公司打價(jià)格戰(zhàn)，爭(zhēng)搶市場(chǎng)，用戶忠誠(chéng)度不高。如果項(xiàng)目經(jīng)理在做好推介業(yè)務(wù)的同時(shí)注重意向客戶的幫助開店、業(yè)務(wù)推介，將在增加客戶量的同時(shí)有效鞏固客戶的忠誠(chéng)度。電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)發(fā)展將成為速遞異地業(yè)務(wù)收入的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、做優(yōu)同城業(yè)務(wù)在持之以恒

同城業(yè)務(wù)具有投資少、收益高的性質(zhì)，較異地業(yè)務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)相比，同城業(yè)務(wù)郵政速遞有社會(huì)公司無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。成功開發(fā)健康發(fā)展的同城業(yè)務(wù)一般都能成為一勞永逸的木本型業(yè)務(wù)。但是目前郵政速遞同城業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有規(guī)模。一是禮儀業(yè)務(wù)目前僅局限于團(tuán)體客戶的開發(fā)，龐大的個(gè)人市場(chǎng)，如：外出人員對(duì)當(dāng)?shù)厝说亩Y儀祝福市場(chǎng)開發(fā)幾近為零。二是生日禮儀團(tuán)體業(yè)務(wù)開發(fā)沒(méi)有“借力”，就縣局而言僅靠專業(yè)（項(xiàng)目經(jīng)理）的推進(jìn)難以在短時(shí)間內(nèi)形成規(guī)模，依靠企業(yè)能人能力是生日禮儀規(guī)模發(fā)展的有效途徑。三是單證照業(yè)務(wù)項(xiàng)目開發(fā)沒(méi)有深入市場(chǎng)，如：各種證件鄉(xiāng)——縣——市的制證、審批、寄遞；四是項(xiàng)目開發(fā)缺乏持久性，如：相關(guān)業(yè)務(wù)按照省市公司的要求前期開發(fā)、后期維護(hù)不足。根據(jù)其他兄弟局同城項(xiàng)目運(yùn)作成功經(jīng)驗(yàn)，利用自身優(yōu)勢(shì)，單證照類同城項(xiàng)目運(yùn)作市場(chǎng)廣闊。同時(shí)與政府機(jī)關(guān)的單證照項(xiàng)目運(yùn)作將極大地提升郵政速遞品牌形象。

四、提升能力，規(guī)模發(fā)展

狠抓能力建設(shè)是速遞工作的當(dāng)務(wù)之急。俗語(yǔ)說(shuō)：磨刀不誤砍柴功。持久的競(jìng)爭(zhēng)力就是高能力建設(shè)，一直以來(lái)每次提到能力建設(shè)顯現(xiàn)的主要問(wèn)題是人員配備不到位的隊(duì)伍問(wèn)題。隨著速遞改革的步伐，目前人數(shù)問(wèn)題已經(jīng)解決，重要的是綜合素質(zhì)能力的提升。打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)還需在省市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全員樹立信心，明確目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)苦干，每一個(gè)人都履行好自身職責(zé)的“有效性”。