第一篇：星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定稿

五星級(jí)柜員***同志事跡材料

***，男，大專學(xué)歷，**年**月參加工作，現(xiàn)任***支行柜員崗位。

在日常工作中，**同志一直努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，工作任勞任怨，從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中，他認(rèn)真履行服務(wù)至上的宗旨，把三尺柜臺(tái)作為展示他個(gè)人風(fēng)采的平臺(tái)，作為展現(xiàn)**銀行形象的窗口，作為展現(xiàn)東港支行精神風(fēng)貌的窗口。

兩年來(lái)，他一直都在仔細(xì)認(rèn)真揣摩如何做好柜面服務(wù)。走到哪里都注意別人的服務(wù)，經(jīng)常到其它各家銀行去觀看，在不斷的總結(jié)和提高中，他自己摸索到一套行之有效的服務(wù)方法。在服務(wù)工作中，他能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)省行服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)對(duì)照規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)查找不足，始終堅(jiān)持用服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求自己，力求盡善盡美，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。他為達(dá)到用戶滿意，盡可能減少用戶等候時(shí)間，提高服務(wù)水平，努力提高自身素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練基本功，不時(shí)地為自己充電。特別是新業(yè)務(wù)開(kāi)辦時(shí)，刻苦學(xué)習(xí)鉆研，較快掌握新業(yè)務(wù)。

在工作中，他始終保持著對(duì)用戶主動(dòng)、熱情、周到、微笑服務(wù)面對(duì)用戶，給用戶留下第一好印象。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，始終堅(jiān)持做到耐心、熱心和細(xì)心，讓用戶感到**銀行服務(wù)舒心，放心，用他的真心、誠(chéng)心為每位客戶服務(wù)。有一位客戶，是做豆制品生意的，**同志每天上班的第一筆業(yè)務(wù)就是這位客戶存的幾千元零幣、殘損幣，天天如此，而且存到一定數(shù)目就取走，他從來(lái)沒(méi)有嫌麻煩，也沒(méi)有責(zé)備客戶存的錢是“過(guò)湯面”。每次來(lái)，他都是噓寒問(wèn)暖，認(rèn)為人家賺錢也不容易，每天做豆制品都工作大半夜，天亮前還要把這些豆制品送到附近幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，客戶的工作比他辛苦多了。他始終帶著這種被客戶感動(dòng)的心情去為客戶服務(wù)，幾個(gè)月下來(lái)后，客戶深深地被他感動(dòng)了，覺(jué)得很過(guò)意不去，除了逢人便夸我行的服務(wù)好之外，還主動(dòng)聯(lián)系生意場(chǎng)上的朋友到我行辦理業(yè)務(wù)，為我行介紹了很多新的客戶。

在窗口服務(wù)中，他能夠從客戶的需求出發(fā)，多聽(tīng)客戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合客戶的心理，尤其是一些老客戶、大戶、優(yōu)良客戶，為他們?cè)O(shè)置合理的儲(chǔ)種、存期，為他們做恰當(dāng)?shù)募彝ダ碡?cái)。僅就理財(cái)而言，剛接觸時(shí)客戶不了解，他向客戶作細(xì)心、客觀的介紹，為他們?cè)O(shè)置合理的理財(cái)品種，吸引了不少客戶，他還對(duì)特定客戶提供上門服務(wù)。有位老客戶，開(kāi)了一個(gè)小超市，每?jī)扇齻€(gè)月就有錢存，有一段時(shí)間忽然不來(lái)了，他就利用中午時(shí)間主動(dòng)上門，一下了解了情況，幾千元全是破幣，硬幣和殘損幣，客戶說(shuō)怕浪費(fèi)我們的時(shí)間，所以就一直沒(méi)來(lái)，他打消了客戶的顧慮，花了兩個(gè)多小時(shí)整好了幾千元?dú)垞p幣，存了起來(lái)。加油站的邵老板一元硬幣需求量較大，常到他這里來(lái)兌換，時(shí)間長(zhǎng)了過(guò)意不去，舍近求遠(yuǎn)到別的行兌換，他知道這一情況后，到了一定的時(shí)間，就主動(dòng)把零幣送到邵老板家，長(zhǎng)此以往，邵老板及親朋好友都成了我們的忠實(shí)客戶。

**同志在平凡的營(yíng)業(yè)崗位上，以對(duì)**銀行事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)用戶的真誠(chéng)和熱情，贏得了當(dāng)?shù)匕傩盏男刨?，同時(shí)也換來(lái)了用戶對(duì)他的回報(bào)。連續(xù)多次在省、市分行服務(wù)檢查中受到好評(píng)，在2010年度被**市行評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)明星”；多次參加了市行綜合業(yè)務(wù)技能比賽，都取得了較好的成績(jī)；2011年被**市行選拔參加了省行第二屆綜合業(yè)務(wù)技能比賽，在個(gè)人金融業(yè)務(wù)點(diǎn)鈔比賽中取得了第四名的優(yōu)異成績(jī)，并作為我行推薦省行五星級(jí)柜員評(píng)比。

第二篇：星級(jí)營(yíng)業(yè)員申報(bào)材料

星級(jí)營(yíng)業(yè)員申報(bào)材料

————塘口郵政支局

梁仕才

作為塘口支局一名儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員，為郵政事業(yè)作出一份微薄的貢獻(xiàn)，雖然起不了轟轟烈烈的勞動(dòng)效果，但我會(huì)盡心盡責(zé)，全心全意地做每一項(xiàng)工作。我覺(jué)得一個(gè)人的人生，不在于能賺多少錢，或獲得了什么社會(huì)地位，而在于能發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，兢兢業(yè)業(yè)地安心工作，在奉獻(xiàn)中領(lǐng)悟自己真正的人生價(jià)值，過(guò)著有意義的生活，這才是最重要的。

工作，首先就要對(duì)得起領(lǐng)到的這份工資，領(lǐng)之無(wú)愧，對(duì)得起企業(yè)所帶給我的生活福利和快樂(lè)，問(wèn)心無(wú)愧。有付出才會(huì)有收獲，才會(huì)有報(bào)酬。其次，在工作中遇到心情不好或者工作中感到很大壓力的時(shí)侯，我絕不會(huì)像個(gè)別員工一樣，抱怨福利少、待遇低，等等的聲音，因?yàn)槲矣X(jué)得福利、待遇這些都是企業(yè)對(duì)員工最能體現(xiàn)的。難道企業(yè)就沒(méi)有想到這些方面的重要性嗎？稱職的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都能看重，這得要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況而定。我覺(jué)得我們是企業(yè)的主人，應(yīng)該少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情，用奮斗代替牢騷，用拼搏代替徘徊。

下面我將在2011各方面作一簡(jiǎn)單的總結(jié)。

一、任務(wù)上：在營(yíng)業(yè)窗口，我運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)攬儲(chǔ)，靈活向用戶推介和引導(dǎo)使用郵政業(yè)務(wù)。優(yōu)質(zhì)客戶是郵政收入的重要來(lái)源，是企業(yè)發(fā)展的重要資源。要積極發(fā)展高端客戶，精心培育潛在客戶。大力推廣商易通、綠卡通、綠卡等自動(dòng)終端的使用，是維系客戶的最有效手段，結(jié)果我個(gè)人成功地協(xié)助支局長(zhǎng)完成自動(dòng)終端的正常投入使用，在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，我堅(jiān)持做到工作細(xì)心、待人熱心、處事耐心和納言有誠(chéng)意，讓客戶滿意，成功地出單了12萬(wàn)元的成績(jī),在發(fā)展銀信通業(yè)務(wù)中,我運(yùn)用短信的好處,讓客戶感受到短信帶來(lái)的方便、安全，成功地發(fā)展銀信通客戶500戶。今天的事業(yè)，是昨天的延續(xù)；明天理想的實(shí)現(xiàn)，要靠今天的奮斗取得。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)引發(fā)的郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的驚濤駭浪，陽(yáng)西郵政在發(fā)展的道路上還有很多的困難和問(wèn)題，但我不會(huì)悲觀，而會(huì)更堅(jiān)定發(fā)展的信心，發(fā)揚(yáng)有難不畏難，有苦不言苦，艱苦奮斗的精神，同心同德，以時(shí)俱進(jìn)，就一定能排除萬(wàn)難，迎來(lái)希望。陽(yáng)西郵政，我無(wú)怨我悔，會(huì)永遠(yuǎn)伴隨您走過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨的日子，與您同行！

二、服務(wù)上：服務(wù)是郵政經(jīng)營(yíng)永恒的主題。作為郵政企業(yè)的一名營(yíng)業(yè)員，我深刻體會(huì)到“服務(wù)=效益”的辯證關(guān)系，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一句誠(chéng)懇的文明用語(yǔ)，往往能溫暖用戶的心靈，給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于改革發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期的郵政，以人為本，建立員工與客戶之間的信任渠道，創(chuàng)造新的服務(wù)理念，顯得尤其重要。在工作中，我認(rèn)真做到星級(jí)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，想用戶之所想，急用戶之所急，多用“換位”的思考方法，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為群辦理郵政業(yè)務(wù)，多研究用戶心理，對(duì)癥下藥，爭(zhēng)取令每一位客戶都能笑著滿意離開(kāi)的效果，做到對(duì)待客戶就像對(duì)待自己的同學(xué)或朋友一樣，付出真誠(chéng)的感情。還有我會(huì)努力記下每一們客戶的名字，多了解每一位客戶，并作出適當(dāng)?shù)姆Q呼來(lái)主動(dòng)打招呼，加強(qiáng)溝通密切往來(lái)，實(shí)施情感投入和感情滲透。其實(shí)，在工作中，我們都能多一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，多一點(diǎn)誠(chéng)意，工作自然就會(huì)起來(lái)。

三、生活上，能以全局的利益為出發(fā)點(diǎn)，熱心助人，關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)一致與員工共同生活工作在一起，互相了銀，談工作生活上的問(wèn)題，個(gè)別員工因家庭生活問(wèn)題有困難的，我會(huì)熱情地伸出友誼之手幫助他（她）們、支持他（她）們。我非常重視同事間的這份感情，絕不會(huì)因某件事而得罪同事或跟同事產(chǎn)生矛盾，我會(huì)視他（她）們?nèi)缬H人一樣，以最真誠(chéng)的心態(tài)和他（她）交往相處，我會(huì)虛心聽(tīng)限員工的有效意見(jiàn)，同時(shí)主動(dòng)配合支局長(zhǎng)搞好局內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，使局內(nèi)外有一清雅而舒適的環(huán)境，為我支局創(chuàng)造良好氛圍融洽入強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì)精神。

四、思想意識(shí)方面：我熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)本企業(yè)，維護(hù)郵政信譽(yù)，遵守金融法律法規(guī)守郵政的管理體制，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)十七大會(huì)議精神，能不斷用郵政職業(yè)道德來(lái)鞭策和提升自己，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，愛(ài)我企業(yè)，為企業(yè)的各項(xiàng)工作而努力，作出自己應(yīng)有的一份力量、一份微薄的貢獻(xiàn)。

第三篇：“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)比辦法

“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)比辦法

隨著中國(guó)通信改革的逐步深入，通信公司作為企業(yè)，它的品牌如同生命一樣，為更好的樹(shù)立企業(yè)形象我們必須進(jìn)一步提高通信服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)三員的業(yè)務(wù)處理能力。為此我市將在營(yíng)業(yè)前臺(tái)開(kāi)展“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”的活動(dòng)。

一、評(píng)比辦法如下：

1、每個(gè)營(yíng)業(yè)員初始級(jí)為二星，最高級(jí)為三星，最低為無(wú)星，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行加星或減星，每月進(jìn)行一次考核定級(jí)。

2、據(jù)〈〈營(yíng)業(yè)員考核辦法〉〉每月進(jìn)行考核評(píng)分，95分以上（含95分）為三星級(jí)營(yíng)業(yè)員，80分—94分（含80分）為二星級(jí)營(yíng)業(yè)員，60分—79分（含60為一星級(jí)營(yíng)業(yè)員，60分以下為無(wú)星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

二、標(biāo)準(zhǔn)如下：

三星級(jí)：獎(jiǎng)金+星級(jí)間差額

二星級(jí)：獎(jiǎng)金

一星級(jí)：獎(jiǎng)金-星級(jí)間差額

無(wú)星：獎(jiǎng)金全部停發(fā)，并限期當(dāng)月整改，兩個(gè)月內(nèi)仍不能上星級(jí)則交回人事待崗

考核工資：公司當(dāng)月發(fā)放的獎(jiǎng)金，星級(jí)差為200元。

三、具體考核實(shí)施細(xì)則：

〈星級(jí)營(yíng)業(yè)員考核實(shí)施細(xì)則〉〉

服務(wù)態(tài)度：（20分）

1、營(yíng)業(yè)員要用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。

2、對(duì)用戶主動(dòng)打招呼、禮貌尊稱。

當(dāng)用戶走近柜臺(tái)，臨近柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)熱情打招呼，分辨不同身份給予禮貌尊稱，對(duì)一般人員通稱“同志”、“先生“小姐”；對(duì)老年人應(yīng)稱“大娘”、“大爺”；對(duì)學(xué)生一般可稱“同學(xué)”。當(dāng)用戶臨近柜臺(tái)要求辦理某種業(yè)務(wù)時(shí)：

(1)該業(yè)務(wù)為本柜辦理：

“好的，我給您辦理”

（2）該業(yè)務(wù)非本柜辦理：

“請(qǐng)您到XX號(hào)柜臺(tái)”

（3)當(dāng)柜臺(tái)前出現(xiàn)老幼等特殊用戶，按規(guī)定應(yīng)予照顧時(shí)，應(yīng)向其他用戶說(shuō)明：

“請(qǐng)各位照顧一下，我先給這位XX辦理”

（4)當(dāng)營(yíng)業(yè)員在柜臺(tái)必須暫停辦業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)列示“暫停營(yíng)業(yè)”標(biāo)牌，并分別情況，作出相應(yīng)處理。

（5）當(dāng)用戶使用通信業(yè)務(wù)手續(xù)不全（缺款、缺證件、缺單據(jù)等）時(shí)。

“對(duì)不起，您還缺XX。請(qǐng)補(bǔ)齊后再來(lái)”。

(6)當(dāng)用戶書(shū)寫字跡潦草，不易辨認(rèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)問(wèn)清，代辦加注外，并向用戶解釋。

(7)當(dāng)用戶交付大額錢鈔，打不開(kāi)零錢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“XX，對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我去破些零錢。”

3、當(dāng)用戶詢問(wèn)有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，不得說(shuō)“不知道”,本臺(tái)席答復(fù)不了的，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您到XX臺(tái)席（或XX室）詢問(wèn)”。（應(yīng)指明具體地點(diǎn)）

4、當(dāng)用戶對(duì)通信服務(wù)工作提出意見(jiàn)或建議時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您的意見(jiàn)（或建議）很好，我們今后注意改正?！被蛘哒f(shuō)“我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映?！?/p>

5、當(dāng)用戶對(duì)我們的服務(wù)工作進(jìn)行表?yè)P(yáng)或表示感謝時(shí)：“不客氣（或謝謝您），這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

說(shuō)明：本實(shí)施細(xì)則采用班組打分和用戶意見(jiàn)相結(jié)合的評(píng)分辦法。

1、用戶意見(jiàn)：營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立用戶意見(jiàn)簿和“星級(jí)服務(wù)用戶監(jiān)督意見(jiàn)箱”設(shè)置在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)（外）醒目、方便的地方，為用戶備好活頁(yè)意見(jiàn)投訴卡供用戶監(jiān)督服務(wù)使用，大廳值班長(zhǎng)要主動(dòng)征詢用戶使用通信業(yè)務(wù)的意見(jiàn)和建議。

2、班組打分：大廳班長(zhǎng)根據(jù)本細(xì)則要求，做好隨班檢查工作，做好記錄每月報(bào)科里匯總。不按本要求去做，每一條扣責(zé)任人5分；發(fā)生一次有理由申告扣45分，營(yíng)業(yè)員下崗學(xué)習(xí)。

儀表儀容：（10）

1、著裝統(tǒng)一整潔，美觀大方。

2、上崗均佩戴工號(hào)牌（牌上需有本人照片，工號(hào)）。牌佩戴位置為：

徽章式：佩戴在左上胸；

胸卡式：吊（夾）胸前；

臺(tái)式：放置于營(yíng)業(yè)員窗口（柜臺(tái)前）；

插卡式：放置于營(yíng)業(yè)員柜臺(tái)玻璃架前。

3、儀容莊重大方，女職工一般應(yīng)淡妝，佩戴飾物要得體。

4、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不給客戶造成不良好視覺(jué)形象。注：發(fā)現(xiàn)一次不著裝扣10分；不符合要求2—4條每一條扣當(dāng)事人2分。

行為舉止：15分

1、微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。

2、與用戶對(duì)話心平氣和，語(yǔ)言適中，雙目正視對(duì)方。

3、有問(wèn)必答，解釋耐心，對(duì)用戶不訓(xùn)斥，責(zé)備。

4、不與用戶爭(zhēng)辨、吵架，得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)值班主任解決。

5、出現(xiàn)工作差錯(cuò)，必須當(dāng)面向用戶道歉，并及時(shí)糾正差錯(cuò)。

6、能站立的業(yè)務(wù)窗口，接待用戶要站立，主動(dòng)打招呼。站立姿勢(shì)要端正，不叉腰，不抱胸，不背靠他物或趴在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)上。

7、坐姿端正，不仰靠椅背，不趴在工作臺(tái)上休息。

8、在崗工作臺(tái)不交頭接耳，不擅離崗位，聚集聊天，不在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)大聲喧嘩、戲鬧。

9、交接用戶錢物注意輕拿輕放，不拋不丟。

10、尊重用戶風(fēng)俗習(xí)慣，不與用戶開(kāi)玩笑。一般不以握手形式與用戶道別。

說(shuō)明：遇有強(qiáng)行不講理用戶不得頂撞，無(wú)論用戶有無(wú)理由均要

一視同仁，能鎮(zhèn)定自如、保持態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致為用戶作出解釋，接待用戶的營(yíng)業(yè)員受委屈一次，由班長(zhǎng)匯報(bào)科室會(huì)同上級(jí)主管部門給予該營(yíng)業(yè)員委屈獎(jiǎng)勵(lì)。每次150元，本項(xiàng)中1—5條每一條達(dá)不到要求扣3分。

業(yè)務(wù)考核：25分

主要根據(jù)辦理業(yè)務(wù)的速度、差錯(cuò)的發(fā)生，解答業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力進(jìn)行考核。每發(fā)現(xiàn)一次差錯(cuò)扣3分（差錯(cuò)以定單稽核和班組檢查為主）。每月以筆答形式進(jìn)行一次理論考試，80分以上不扣分，75—79分扣2號(hào)，70-74扣5分，70分以下扣10分。時(shí)限考核以“97”考核微機(jī)時(shí)限為準(zhǔn)，電話復(fù)話時(shí)限不超過(guò)0.5小時(shí)，用戶長(zhǎng)途業(yè)務(wù)變更時(shí)限最長(zhǎng)不超過(guò)0.5小時(shí)。超時(shí)一件扣1分。

重大事件：15分

如用戶投訴和表?yè)P(yáng)等，此項(xiàng)結(jié)合用戶申告處理流程進(jìn)行考核。如有用戶查詢業(yè)務(wù)或申告，第一接待人為第一責(zé)任人，對(duì)用戶提出的問(wèn)題和申告馬上給予答復(fù)，對(duì)不能立即處理和解決的用戶查詢或申告，可向班長(zhǎng)說(shuō)明情況，并把用戶提出的問(wèn)題做好記錄，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)解答，如果班長(zhǎng)不能解答的由班長(zhǎng)向營(yíng)業(yè)科匯報(bào)，由營(yíng)業(yè)科長(zhǎng)向用戶解答，如仍不能使用戶滿意，由營(yíng)業(yè)科長(zhǎng)協(xié)調(diào)各相關(guān)科室?guī)椭獯?，如果用戶還不滿意，由相關(guān)科室匯報(bào)市場(chǎng)部或經(jīng)理為用戶解答，直至用戶滿意為止。

考核辦法：

對(duì)接待用戶的營(yíng)業(yè)人員，若出現(xiàn)越級(jí)現(xiàn)象，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次，扣第一責(zé)任人10分，第一接待人必須最后作出令用戶滿意的答復(fù)，若出現(xiàn)敷衍用戶現(xiàn)象，發(fā)生用戶申告一次扣第一接待人15分。

（六）勞動(dòng)紀(jì)律：15分

1、按時(shí)到崗，不遲到早退；

2、未經(jīng)班長(zhǎng)同意不得私自頂班、換班；

3、臨時(shí)外出（休息時(shí)間出海拉爾）要向班長(zhǎng)請(qǐng)假，超出3天必須向科長(zhǎng)請(qǐng)假。違反以上三條中任何一條一次扣15分，兩次停職待崗。

4、按時(shí)參加班組或公司里召開(kāi)的各種會(huì)議及其他公益活動(dòng)，如無(wú)故不來(lái)一次扣15分，請(qǐng)假一次扣3分。

5、病、事假：病假必須有醫(yī)院診斷書(shū)，一天扣1分；事假必須提前24小時(shí)請(qǐng)假，一天扣2分。

第四篇：星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)選比賽演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：上午好!（或下午好！）我叫***，今年***歲，來(lái)自美麗的古城****，中專文化程度，畢業(yè)于**市農(nóng)業(yè)學(xué)校旅游管理專業(yè)。2009年9月非常榮幸的通過(guò)社會(huì)招聘，進(jìn)入到**分公司豐樂(lè)營(yíng)業(yè)廳工作，走上了向往已久的移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員崗位。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我非常的高興，同時(shí)也有些興奮；但是真正進(jìn)入營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)角色時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這工作可沒(méi)我想象中那樣簡(jiǎn)單。每個(gè)月都要參加縣公司組織的業(yè)務(wù)考試，起初我拿著業(yè)務(wù)題庫(kù)看了很長(zhǎng)時(shí)間，也沒(méi)看明白到底該怎么去理解，更別說(shuō)去背去熟記了?？墒亲鳛橐苿?dòng)公司的營(yíng)業(yè)人員連移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)都不知道的話，又怎么能去向用戶宣傳和推介新業(yè)務(wù)呢？于是我下定決心一定要從學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)入手，做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)人員。可是一連幾次的業(yè)務(wù)考試中，我都沒(méi)有及格；一時(shí)間使我對(duì)自己?jiǎn)适Я诵判?，不再那么努力的去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)了?？墒敲吭卤赜械臉I(yè)務(wù)考試又來(lái)了我該怎么辦，我頓時(shí)慌了，于是我做好了打小抄的決定，第二天到考場(chǎng)才知道自己根本沒(méi)有抄小條的膽量，結(jié)果交了空白卷。業(yè)務(wù)考試完畢后負(fù)責(zé)監(jiān)考的工作人員非常嚴(yán)肅的對(duì)我說(shuō)“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。必須堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，才能提高自己的業(yè)務(wù)水平勝任自己的崗位工作！”就是這一番話讓我頓時(shí)幡然醒悟，回到家后我不斷的反省自己，在無(wú)意間看到了丘吉爾的一句名言“永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)都不要放棄！”我反問(wèn)我自己:我為什么要放棄呢？我也可以努力做的更好的，移動(dòng)公司不是我一直很向往的工作崗位嗎?就這么放棄了我甘心嗎？不甘心，絕不甘心，從那以后我利用一切休息和空閑時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到不懂得問(wèn)題虛心向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，沒(méi)有真正弄明白的問(wèn)題絕不輕易跳過(guò)。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)和不懈努力，在以后每月的業(yè)務(wù)考試中，我的成績(jī)都會(huì)在全縣所有營(yíng)業(yè)人員中名列前茅，這使我覺(jué)得我已經(jīng)向成功了邁出了令人振奮的一步，更加堅(jiān)定了我要成為一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)服務(wù)人員的決心。省公司開(kāi)展的星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定工作，以公開(kāi)、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵，給了我一次難得的展示自我的機(jī)會(huì)，同時(shí)也讓我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中對(duì)營(yíng)業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。無(wú)論這次評(píng)**果如何，在今后的服務(wù)工作中我都會(huì)以三星級(jí)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己，提高自身、帶動(dòng)他人，以個(gè)性化的服務(wù)征服客戶、以親情服務(wù)贏得客戶。最后我想用一段話來(lái)結(jié)束我的演講，事上無(wú)難事，只要肯登攀。在未來(lái)的工作和生活中，我一定會(huì)明確目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)，將公司的企業(yè)文化理念“正德厚生，臻于至善”也作為我自己人生的坐標(biāo)。

第五篇：星級(jí)營(yíng)業(yè)員 Microsoft Word 文檔

關(guān)于下發(fā)我愛(ài)我家商場(chǎng)星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的通知

為提升我愛(ài)我家商場(chǎng)整體服務(wù)形象，使消費(fèi)者能享受到更加滿意的超值服務(wù)，增加我愛(ài)我家的知名度、美譽(yù)度，商場(chǎng)推出星級(jí)營(yíng)業(yè)員舉措，按服務(wù)質(zhì)量形成五個(gè)等級(jí)，即一星級(jí)營(yíng)業(yè)員、二星級(jí)營(yíng)業(yè)員、三星級(jí)營(yíng)業(yè)員、四星級(jí)營(yíng)業(yè)員、五星級(jí)營(yíng)業(yè)員。具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：

一星級(jí)營(yíng)業(yè)員：

1.凡進(jìn)入我愛(ài)我家建材超市的營(yíng)業(yè)員，在我愛(ài)我家上班滿一個(gè)月且無(wú)考勤例外情況的。

2.參加崗前培訓(xùn)，持有我愛(ài)我家建材超市營(yíng)業(yè)員上崗證的。

3.按時(shí)參加升旗和晨會(huì)，佩戴工號(hào)牌，著公司統(tǒng)一著裝。

4.積極配合樓層管理工作。

5.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

二星級(jí)營(yíng)業(yè)員：

1.必須符合一星級(jí)營(yíng)業(yè)員條件。

2.工作表現(xiàn)良好，在一個(gè)商家工作時(shí)間滿三個(gè)月以上。

3.從事建材、家具及裝飾設(shè)計(jì)行業(yè)半年以上的。

4.能熟悉掌握開(kāi)單程序及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。

5.服務(wù)周到耐心，顧客滿意。

三星級(jí)營(yíng)業(yè)員：

1.必須符合一、二星級(jí)營(yíng)業(yè)員條件。

2.微笑服務(wù)，有親和力，顧客反響好。

3.與同事，周邊關(guān)系相處融洽，樂(lè)于助人。

4.能積極處理、配合售后服務(wù)問(wèn)題。

四星級(jí)營(yíng)業(yè)員：

1.必須符合一、二、三星級(jí)營(yíng)業(yè)員條件。

2.具有較高的服務(wù)技巧，銷售業(yè)績(jī)好，堪稱行家里手。

3.能夠使顧客如朋友，做到親情服務(wù)，收到表?yè)P(yáng)信若干。

4.關(guān)心商場(chǎng)的發(fā)展，能為商場(chǎng)的管理和發(fā)展提出合理化建議并被采納的。

5.職業(yè)道德和個(gè)人品質(zhì)好，以身作則，不但配合樓層管理工作而且能為周邊人員起到模范帶頭作用。

五星級(jí)營(yíng)業(yè)員：

1.必須符合以上所有條件。

2.年齡不超過(guò)40歲，形象好，儀表大方。

3.有三年以上銷售營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，掌握特殊技能能為特殊顧客提供服務(wù)，如略通手語(yǔ)為聾啞殘疾人服務(wù)，運(yùn)用外語(yǔ)為外賓服務(wù)等。

4.具有正義感，能見(jiàn)義勇為。

5.所在商家不托欠租金及各項(xiàng)管理費(fèi)用。

一、商場(chǎng)對(duì)在工作運(yùn)營(yíng)中表現(xiàn)突出，或在某一方面有突出業(yè)績(jī)的廠商（營(yíng)業(yè)員）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

二、獎(jiǎng)勵(lì)分以下幾種：

（1）特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：

·在工作中不斷改進(jìn)、完善各項(xiàng)工作，業(yè)績(jī)突出。

·對(duì)損害商場(chǎng)利益的事情能夠及時(shí)制止，保護(hù)商場(chǎng)利益不受損失者。

·提出合理化建議，經(jīng)商場(chǎng)采納后取得顯著成效者。

·文明經(jīng)商，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度。

·注重產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，顧客投訴率為零。

(2）技能考核獎(jiǎng)：

為了提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)商場(chǎng)性質(zhì)和特點(diǎn)，商場(chǎng)將不定期舉辦不同類型的技能考核，獎(jiǎng)勵(lì)在商場(chǎng)舉辦的專項(xiàng)技能考核及崗位繼續(xù)教育考核評(píng)比中獲得優(yōu)秀成績(jī)的商戶及營(yíng)業(yè)員。

根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)，商場(chǎng)將不定期開(kāi)展展位、商戶、個(gè)人（營(yíng)業(yè)員）評(píng)比活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)異的，商場(chǎng)將根據(jù)實(shí)際情況予以表彰，并授予榮譽(yù)。獎(jiǎng)項(xiàng)有：“五好商戶”；“零投訴展位”；“質(zhì)量信得過(guò)單位”；“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”等。

第二節(jié)處罰條例

凡在本商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人員，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，發(fā)生違反法律法規(guī)的行為，商場(chǎng)管理部門將根據(jù)實(shí)際情況，視情節(jié)輕重，給予處罰。

一、一般處罰

1、對(duì)廠商在工作中的一般性過(guò)失，給予一般處罰——給予警示（即預(yù)警），要求違規(guī)者自行改正。出現(xiàn)下列行為，首先給予預(yù)警。

1）在商場(chǎng)內(nèi)存放煙具。

2）消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)吸煙不勸阻。

3）在商場(chǎng)內(nèi)吸煙。

4）在廁所內(nèi)吸煙。

5）上班時(shí)間違規(guī)使用電器，在商場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)香，存放易燃易爆物品，占用消防通道及設(shè)施。

6）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行賭博活動(dòng)。

7）定金處理不當(dāng)，預(yù)定商品在24小時(shí)內(nèi)顧客要求退還定金，而經(jīng)營(yíng)廠商不予退還的；經(jīng)營(yíng)廠商自己違約，定金不予雙倍退還的。

8）三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)一次答應(yīng)顧客解決售后問(wèn)題，而一直借口不辦，造成顧客投訴的。

9）三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次產(chǎn)品質(zhì)量投訴的或三個(gè)月內(nèi)累計(jì)四次各類投訴的。

10）三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)二次營(yíng)業(yè)人員與顧客爭(zhēng)吵的，或營(yíng)業(yè)人員之間爭(zhēng)吵的。

11）三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)不按時(shí)交貨等失信于顧客的。

12）三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)二次貨品與購(gòu)買憑證內(nèi)容不相符的（規(guī)格、款式、色澤等）。

13）三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)一次因質(zhì)量問(wèn)題投訴到執(zhí)法部門或新聞媒體的。

14）三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，未按國(guó)家規(guī)定給顧客解決的，使顧客不滿的。

15）三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次因材質(zhì)明示不規(guī)范而引發(fā)顧客投訴的。

16）一個(gè)月內(nèi)顧客投訴商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)評(píng)選為前三名的。

二、一級(jí)處罰

出現(xiàn)下列行為者，給予不同等級(jí)的經(jīng)濟(jì)處罰。

1、凡出現(xiàn)一般處罰之第1--6條情況，處以100元以上，2500元以下罰款。

2、凡出現(xiàn)一般處罰之第11、12、13、14條款情況，經(jīng)預(yù)警無(wú)效者，處以5000元以下罰款。

3、凡出現(xiàn)一般處罰之第15條款情況，經(jīng)預(yù)警無(wú)效者，處以10000元以下的罰款。

三、嚴(yán)重處罰：

凡出現(xiàn)下列行為者，經(jīng)營(yíng)廠商須向商場(chǎng)給予經(jīng)濟(jì)賠償30000元—50000元，并清退其出場(chǎng)。

1、向顧客出售三無(wú)產(chǎn)品的。

2、向顧客出售假冒偽劣商品的。

3、以在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的名義，對(duì)顧客和合作者進(jìn)行欺騙性行為或私下轉(zhuǎn)讓、出租的。

4、因商品和服務(wù)等問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者未能妥善解決，顧客投訴到新聞媒體，使商場(chǎng)名譽(yù)受到損害的。

5、因商品和服務(wù)等問(wèn)題，新聞媒體直接到展位采訪，經(jīng)營(yíng)廠商沒(méi)按規(guī)定通報(bào)商場(chǎng)管理人員，而自行接受采訪，造成商場(chǎng)名譽(yù)受到損害的。