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      應(yīng)收賬款管理會計(jì)案例及報告(共5篇)

      時間:2019-05-14 01:34:44下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《應(yīng)收賬款管理會計(jì)案例及報告》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《應(yīng)收賬款管理會計(jì)案例及報告》。

      第一篇:應(yīng)收賬款管理會計(jì)案例及報告

      不確定型案例分析:

      應(yīng)收賬款管理

      下面是某公司關(guān)于應(yīng)收賬款方面的資料:

      1.某公司的賒銷信用政策規(guī)定購買方應(yīng)在到貨后15天內(nèi)付款。A企業(yè)欲向該公司購入價值200萬元的商品,但由于資金緊張,無法在半個月內(nèi)付款,需要拖延付款時間。該公司的銷售人員趙某得知此事后,與會計(jì)人員錢某商量,決定向A企業(yè)索取20 000元的使用費(fèi),同時幫助A企業(yè)延長付款時間,最終造成該公司應(yīng)收賬款長期掛賬。

      2.某公司的應(yīng)收賬款中有一筆掛賬2年的款項(xiàng),2006年12月25日得知債務(wù)人已進(jìn)入破產(chǎn)清算程序,其破產(chǎn)財產(chǎn)只能抵償職工工資。該公司為了不影響2006年度的利潤業(yè)績,決定對此筆應(yīng)收賬款暫不進(jìn)行轉(zhuǎn)銷,繼續(xù)掛在賬上。

      3.某公司收到B公司歸還以前年度的購貨欠款100 000元,由于該筆應(yīng)收賬款已轉(zhuǎn)銷。該公司收款后直接開出一張100 000元的現(xiàn)金支票,提出現(xiàn)金后作為企業(yè)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出。

      分析:1.上述行為是否正確,為什么?你認(rèn)為這些公司應(yīng)該如何做? 2.就應(yīng)收賬款管理的內(nèi)控制度發(fā)表你的看法。

      會計(jì)案例報告

      就案例中的做法有如下錯誤如:

      在對A企業(yè)的同意賒賬并為其延期付款(在收取使用費(fèi)的情況下)造成公司長期掛賬。這樣的處理顯然是不合理的且其中存在會計(jì)做法不規(guī)范甚至違法的問題,而后也確實(shí)給公司造成了損失。應(yīng)該在得知對方無法支付時就應(yīng)該計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。

      在公司掛賬兩年得知對方已進(jìn)入了破產(chǎn)程序中并不可能收回,但為其不影響業(yè)績?nèi)晕磳⑵滢D(zhuǎn)銷繼續(xù)掛賬。這樣的做法是錯誤的,有虛增利潤的假象。應(yīng)該在當(dāng)期計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。

      當(dāng)收到B公司的欠款時公司將其直接開了現(xiàn)金 支票并將其作為招待費(fèi)用支出,這樣的做法是錯誤的。應(yīng)該先將應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)回即借:應(yīng)收賬款,貸:壞賬準(zhǔn)備;然后借:銀行存款,貸:應(yīng)收賬款;最后借:現(xiàn)金,貸:銀行存款。

      通過以上的案例分析中可以看到在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)競爭的激烈的大環(huán)境下,為了更好地立足就必須在經(jīng)營過程中確保企業(yè)經(jīng)營活動的效率性和效果性、資產(chǎn)的安全性經(jīng)營信息和財務(wù)報告的可靠性。而這樣就必須加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部控制,即會計(jì)的控制和管理的控制。

      就本案例中“賒銷信用政策”的應(yīng)用。應(yīng)該在制度制定之前先將責(zé)任到人,對購買方提出賒銷后應(yīng)該有專門的部門對其進(jìn)行初步了解及信譽(yù)的評估,待評估后信譽(yù)度高或由相關(guān)單位的擔(dān)保后可將貨物給予賒銷并對其做隨后的追蹤,適

      時與客戶保持電隨時了解客戶的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況分析客戶的經(jīng)營狀況,當(dāng)其在規(guī)定期內(nèi)無法支付,可根據(jù)實(shí)際情況對其進(jìn)行有根據(jù)的延期支付或是由擔(dān)保單位承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并有相關(guān)部門對其進(jìn)行催收,且要盡早與之溝通使拖欠幾率降到最低。當(dāng)其再次逾期不能支付時,在本企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)檢查被拖欠款項(xiàng)的銷售文件是否齊備,要求客戶提供拖欠款項(xiàng)的事由,并收集資料以證明其正確性,建立賬款催收預(yù)案。根據(jù)情況不同,建立三種不同程度的追討文件——預(yù)告、警告、律師函,視情況及時發(fā)出,要求客戶了解最后的期限及其后果,讓客戶明確最后期限的含義,當(dāng)以上方式無法得到效果后,可以使用法律手段維護(hù)自己的利益,進(jìn)行仲裁或訴訟與此同時對內(nèi)部帳目進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。待相應(yīng)款項(xiàng)的收回后再做新的處理。并且也應(yīng)有另外的專人來負(fù)責(zé)批準(zhǔn),這就對會計(jì)控制有了相應(yīng)的要求,防止會計(jì)自身的作假與尋私的現(xiàn)象,在實(shí)現(xiàn)價值最大化的目標(biāo)下對賬作相應(yīng)的調(diào)整。

      對案例中會計(jì)收取使用費(fèi)并自作主張為A企業(yè)延期,這也說明會計(jì)素質(zhì)職業(yè)道德有待提高,對此可以對員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)教育,制定一些相關(guān)的科學(xué)的獎罰政策,責(zé)任到人。而在管理控制中,也應(yīng)該設(shè)立一些監(jiān)督部門,授權(quán)與一些人一些部門,并且這些人或部門都是相對獨(dú)立的,對企業(yè)運(yùn)營中的流程進(jìn)行互相監(jiān)督,從而使舞弊的可能降到最低也使企

      業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益盡可能少的外流。

      因此由案例可得一個企業(yè)若想在社會中長遠(yuǎn)的發(fā)展下去就必須有完善的內(nèi)部控制設(shè)定,而與公司決策息息相關(guān)的會計(jì)信息也是相當(dāng)重要的,這就要求企業(yè)會計(jì)有較高的素養(yǎng),并規(guī)范的做賬,為企業(yè)提供可靠準(zhǔn)確真實(shí)的信息。只有這樣一個企業(yè)才會在競爭如此激烈的社會中長久的發(fā)展與存活下去。

      第二篇:會計(jì)應(yīng)收賬款開題報告

      實(shí)習(xí)報告

      “讀萬卷書,行萬里路”,大學(xué)生有時間、機(jī)會體驗(yàn)社會生活,結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識參與實(shí)習(xí),以理論指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識,此為難得之益事。通過親身體驗(yàn),事必躬親,讓自己進(jìn)一步了解社會,在實(shí)踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的毅力,更為重要的是檢驗(yàn)自己所學(xué)知識能否為社會所用,自己的能力是否被社會認(rèn)可,能為社會做出何種貢獻(xiàn)。因此,在大學(xué)最后一個寒假我來到鄉(xiāng)政府實(shí)習(xí)工作,作為會計(jì)專業(yè)的我,最后被分到財政所進(jìn)行會計(jì)、出納的實(shí)習(xí),由于財務(wù)會計(jì)行業(yè)的特殊性我只能參加財務(wù)部門中較為簡單的工作,如出納及幫助會計(jì)進(jìn)行帳目的核對等工作。

      實(shí)習(xí)目的

      實(shí)習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實(shí)踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,打開了視野,增長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基矗而會計(jì)是指對具體事物進(jìn)行計(jì)算、記錄、收集他們的有關(guān)數(shù)據(jù)資料,通過加工處理轉(zhuǎn)換為用戶決策有用的財務(wù)信息。掌握會計(jì)工作不僅要學(xué)好書本里的各種會計(jì)知識,而且也要認(rèn)真積極的參與各種會計(jì)實(shí)習(xí)的機(jī)會,讓理論和實(shí)踐有機(jī)務(wù)實(shí)的結(jié)合在一起,只有這樣才能成為一名高質(zhì)量的會計(jì)專業(yè)人才。

      實(shí)習(xí)內(nèi)容

      1.了解單位的基本情況。本單位的業(yè)務(wù)活動具有明顯的非營利性,財務(wù)管理以財政撥補(bǔ)為中心,收支核算必須嚴(yán)格服從預(yù)算管理的需求,以收付實(shí)現(xiàn)制為會計(jì)核算基礎(chǔ),不需要進(jìn)行成本核算。

      2.查閱整理文書和檔案。主要查閱了以下文書和檔案: a.以往的會計(jì)憑證。包括查閱相關(guān)會計(jì)憑證,了解主要會計(jì)科目與會計(jì)業(yè)務(wù)等,其主要的會計(jì)科目分為資產(chǎn)類,負(fù)債類,凈資產(chǎn)類,收入類和支出類。B.了解行政事業(yè)單位的主要工作和相關(guān)職能。包括對日常業(yè)務(wù)的憑證處理,支票、審批等單據(jù)的開具,資料管理,工資計(jì)算等等。

      3.幫忙傳送文件,打印和復(fù)印文件以及審核、整理、裝訂會計(jì)憑證,等等,熟悉并適應(yīng)工作環(huán)境。

      一、實(shí)習(xí)單位介紹

      保定市新市區(qū)江城鄉(xiāng)政府是鄉(xiāng)黨政機(jī)構(gòu),位于河北省保定市,具有黨委和政府兩種職能,黨委領(lǐng)導(dǎo)政府工作。主要是政治思想和方針政策的領(lǐng)導(dǎo),干部的選拔,考核和監(jiān)督,經(jīng)濟(jì)和行政工作中重大問題的決策。鄉(xiāng)政府是基層國家行政機(jī)關(guān),行使本行政區(qū)的行政職能。諸如編制和執(zhí)行國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃,領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)濟(jì)、教育、科學(xué)、文化、衛(wèi)生、體育、計(jì)劃生育、民政、公安、監(jiān)察、民族事務(wù)、國防建設(shè)等工作。政府職能部門是具體負(fù)責(zé)政府某一方面具體事務(wù)的政府組成部分。

      二、實(shí)習(xí)過程及內(nèi)容

      第一天上班,心里沒底,感到既新鮮又緊張,新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)??床坏健W(xué)不到的東西,緊張的則是萬一做不好工作而受到批評。張會計(jì)首先耐心介紹了單位的基本情況,會計(jì)科目的設(shè)置以及各類科目的具體核算內(nèi)容,然后又講解了作為會計(jì)人員上崗所要具備的一些基本知識要領(lǐng),還有需要注意的事項(xiàng),第一天上班過得很充實(shí),收獲也不小。

      在接下來的日子里,我所做的工作就是一邊學(xué)習(xí)單位的業(yè)務(wù)處理,一邊試著自己處理業(yè)務(wù),做過會計(jì)的人知道,填制好憑證后就進(jìn)入記賬程序了,雖說記賬看上去挺簡單的,可重復(fù)如此大的工作如果沒有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的,因?yàn)橐坏┏鲥e并不是隨便用筆涂了或是用橡皮涂擦了就算了,不像在學(xué)校,錯了還可以用刀片把它刮掉,在單位里,每一步驟會計(jì)制度都是有嚴(yán)格的要求的。比如說:1.寫錯數(shù)字就要用紅筆劃橫線,再蓋上責(zé)任人的章子,這樣才能作廢。而我們以前在學(xué)校模擬實(shí)習(xí)時,只要用紅筆劃掉,在寫上“作廢”兩字就可以了。2.寫錯摘要欄,則可以用藍(lán)筆劃橫線并在旁邊寫上正確的摘要,平常我們寫字總覺得寫正中點(diǎn)好看,可摘要卻不行,一定要靠左寫起不能空格,這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。3.對于數(shù)字的書寫也有嚴(yán)格的要求,字跡一定要清晰清秀,按格填寫,不能東倒西歪的,做好會計(jì)試用期工作總結(jié)。并且記帳時要清楚每一明細(xì)分錄及總帳名稱,而不能亂寫,否則總帳的借貸雙方就不能結(jié)平了。

      在實(shí)習(xí)期間,我持著嚴(yán)謹(jǐn),認(rèn)真,踏實(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度跟著工作人員學(xué)習(xí)了行政部門會計(jì)運(yùn)作的方法和程序,并與自己所學(xué)的會計(jì)專業(yè)知識相聯(lián)系,與制造企業(yè)的會計(jì)運(yùn)行模式相比較,努力解決在會計(jì)實(shí)踐過程中出現(xiàn)的問題,認(rèn)真記錄理論和實(shí)踐之間的差異。從最開始的編制記帳憑證到最后的編制月度報表我都踏踏實(shí)實(shí)的認(rèn)真完成。行政單位的會計(jì)運(yùn)作雖沒有制造企業(yè)的會計(jì)運(yùn)作復(fù)雜,其主要的特點(diǎn)在于它沒有專項(xiàng)的收入,僅靠財政撥款來維持日常費(fèi)用支出。而且也不是以贏利為主要的目的,年末不會有利潤的結(jié)轉(zhuǎn)。所以相對于制造企業(yè)和其他行業(yè)來說是較為簡單的一個的會計(jì)主體。但行政單位也有其自身的會計(jì)模型和會計(jì)處理方法。以下做簡要說明。

      (一)行政單位設(shè)置下列科目:

      按照《行政單位會計(jì)制度》規(guī)定,行政單位應(yīng)設(shè)置下列科目: 資產(chǎn)類:現(xiàn)金;銀行存款;有價證券;暫付款;庫存材料;固定資產(chǎn)。負(fù)債類:應(yīng)繳預(yù)算款;應(yīng)繳財政專戶款;暫存款。凈資產(chǎn)類:固定基金;結(jié)余。

      收入類:撥入經(jīng)費(fèi);預(yù)算外資金收入;其他收入。支出類:經(jīng)費(fèi)支出;撥出經(jīng)費(fèi);結(jié)轉(zhuǎn)自籌基建。

      這是行政單位主要設(shè)立的會計(jì)科目,當(dāng)然其中還有很多的明細(xì)科目,特別是在經(jīng)費(fèi)支出項(xiàng)里,這也是為以后審計(jì)該單位是否合理利用經(jīng)費(fèi)的一個重要手段。

      (二)行政單位會計(jì)憑證

      1、原始憑證

      原始憑證是經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時取得的書面證明,是會計(jì)事項(xiàng)唯一合法憑證,登記明細(xì)賬的依據(jù)。行政單位原始憑證主要有:

      1.收款收據(jù);2.借款憑證; 3.預(yù)算撥款憑證; 4.固定資產(chǎn)調(diào)撥單; 5.開戶銀行轉(zhuǎn)來的收、付款憑證;6.往來結(jié)算憑證; 7.庫存材料的出庫、入庫單; 8.其他足以證明會計(jì)事項(xiàng)發(fā)生經(jīng)過的憑證和文件。

      2、記賬憑證

      記賬憑證是由會計(jì)人員根據(jù)審核后原始憑證填制的,并作為登記賬簿依據(jù)的憑證。行政單位的記賬憑證主要收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)賬憑證三種。

      (三)行政單位的會計(jì)報表的組成

      行政單位的會計(jì)報表是反映行政單位財務(wù)會計(jì)狀況和預(yù)算執(zhí)行結(jié)果的書面文件,包括資產(chǎn)負(fù)債表,收入支出總表,支出明細(xì)表,附表和報表說明說,有專項(xiàng)收支業(yè)務(wù)的還要按專項(xiàng)的種類編報專項(xiàng)資金支出明細(xì)表,其中,資產(chǎn)負(fù)債表是反映行政單位在某儀特定日期內(nèi)的財務(wù)狀況報表,資產(chǎn)負(fù)債表的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)按會計(jì)要素的類別分別列示,收入支出總表上反映行政單位收支總規(guī)模的報表,收入支出總表按單位實(shí)有收支匯總列示。支出明細(xì)表是反映行政單位在一定時期內(nèi)預(yù)算執(zhí)行情況的報表,支出明細(xì)表的項(xiàng)目應(yīng)按“國家預(yù)算支出科目”列示,對于用財政撥款和預(yù)算外資金的收入安排的支出應(yīng)按支出的用途分別列示。附表是指根據(jù)財政部門和主管會計(jì)單位的要求編制的補(bǔ)充性報表,如基本數(shù)字表,附表要根據(jù)財政部門和上級單位規(guī)定的要求編制。

      四、實(shí)習(xí)心得及體會

      (一)在檔案管理工作的過程中,我深刻的體會到在耐心細(xì)致和工作經(jīng)驗(yàn)的重要性。我原本以為整理和裝訂會計(jì)憑證是件容易的事,但是在具體的操作環(huán)節(jié)還是出現(xiàn)了問題。如原始憑證和記賬憑證的分類粘貼,每種記賬憑證應(yīng)具備哪些附件,這些問題都是通過虛心請教才得以解決。甚至是入檔文件的順序,編號,原始憑證的折疊方法和黏貼方法,都需要通過觀察和學(xué)習(xí),才能制作出一份完整又整齊的賬簿。我深刻的認(rèn)識到檔案工作是一件非常細(xì)致的工作,在管理上體現(xiàn)出有序、安全。檔案管理是重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時間久了容易厭倦。不斷地整理和黏貼,讓我體會到工作的繁瑣。長時間下來脖子酸了,眼睛花了,腦袋也懵了。但是當(dāng)完成這些工作后,看到整齊的文件盒和有序的資料,一件件藝術(shù)品讓我看到了工作的果實(shí)是來之不易,同時也鍛煉了我的毅力。

      (二)作為一名會計(jì)人員,首先需要在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn),虛心向他人求教,提高業(yè)務(wù)水平;同時需要密切關(guān)注會計(jì)工作的發(fā)展方向,學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識,培養(yǎng)正確的法律思想,積累辨別是非的經(jīng)驗(yàn),遵紀(jì)守法,誠信做人,注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。作為一名會計(jì)人員,還要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會計(jì)工作是一門很精準(zhǔn)的工作,要求會計(jì)人員需準(zhǔn)確核算每一項(xiàng)會計(jì)指標(biāo),正確使用每一個公式,在學(xué)習(xí)過程中需要加強(qiáng)對數(shù)字的敏感度,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

      (三)作為一名會計(jì)人員,應(yīng)該具備良好的人際交往能力,對下要收集會計(jì)信息,對上要匯報會計(jì)信息;對內(nèi)要相互配合,共同整理,對外要與社會公眾和各政府部門搞好關(guān)系。要學(xué)會為人處事,待人接物,同時也要了解相關(guān)的禮儀知識,增強(qiáng)與人溝通,與人交往,與人合作的能力。

      在實(shí)習(xí)期間,我嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)章制度,積極投入到工作中,嚴(yán)格要求自己。自覺遵守機(jī)關(guān)考勤、辦公管理等規(guī)定。通過實(shí)習(xí)鍛煉,我認(rèn)識到:我自身所學(xué)習(xí)的會計(jì)知識還是太過于零散,書到用時方恨少,在以后還需要對會計(jì)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連貫性進(jìn)行復(fù)習(xí)和加強(qiáng),才能為未來的工作在能力上打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。工作是一件相當(dāng)辛苦的事情,在很多時候需要集體討論,想辦法思考,去解決一些理論上合理但是實(shí)際上行不通的問題,同時,在面對繁瑣冗長的內(nèi)容時,也需要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和耐心。只有去做,去經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力之后才能體會到工作后的成功喜悅。

      第三篇:應(yīng)收賬款管理

      應(yīng)收賬款管理

      我們發(fā)現(xiàn),部分企業(yè)經(jīng)營不善、甚至倒閉并不是因?yàn)闆]有盈利能力,而是沒有重視應(yīng)收賬款管理。應(yīng)收賬款管理包括:客戶檔案管理和應(yīng)收賬款清收,目的是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售利潤。

      一、客戶檔案管理

      客戶檔案應(yīng)該包括:

      1、客戶法律身份的確定。

      2、準(zhǔn)確有效的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

      3、合同、發(fā)貨單證、發(fā)票、對賬單、還款計(jì)劃、重要的往來信函等債權(quán)憑證。

      客戶通常都是貨款到期后才付款,有的客戶只有被不斷催促后才付款,還有些客戶蓄意欺詐,根本無意還款。這就要求我們做好客戶的甄別篩選工作,做好債權(quán)憑證的制作保管工作,盡可能防范和降低交易風(fēng)險。

      二、應(yīng)收賬款清收(包括催收和訴訟,本文僅講述“催收”)

      (一)賬款難以收回的原因

      強(qiáng)行推銷,造成客戶有理由拖延;服務(wù)不周溝通不暢,客戶有抵觸情緒;經(jīng)驗(yàn)不足,收款技巧太差;客戶經(jīng)營困難,付款能力受限;有意拖欠,甚至賴賬蓄意不還。

      (二)常見的拖欠行為(躲、推、拖、賴)

      1、聯(lián)系人表示自己無權(quán)處理貨款問題,但是又拒絕透露負(fù)責(zé)人的姓名和聯(lián)系方式;或安排沒有決策權(quán)的采購、行政人員來應(yīng)付催收人員,始終難以談到核心的賬款問題。

      2、以質(zhì)量有瑕疵或延遲送貨為由,提出不合理的金額要求沖抵貨款;或者無故要求打折扣,不給于滿意的折扣就不付款。

      3、不斷用各種借口搪塞。如:賬目不清,對好賬再說;老板出差了,回來后再處理;等了解清楚或者研究后再說;我們的客戶沒有付款給我們;資金緊張,工資都發(fā)不出來;有一筆款快收到了,收到款了就支付。

      4、僅僅是口頭承認(rèn)欠款,既不書面確定欠款金額又不承諾還款。

      5、雖然后還款計(jì)劃和口頭付款承諾,卻從不主動兌現(xiàn)。

      6、表示沒有收到貨,或者貨款已經(jīng)付清了。

      7、軟硬不吃,永遠(yuǎn)都說沒有錢,甚至拒絕電話聯(lián)絡(luò)、拒絕見面。

      (三)應(yīng)收賬款催收

      1、開展催收前,應(yīng)收集整理合同、送貨單、發(fā)票、來往文件、付款記錄等資料,詢問業(yè)務(wù)和財務(wù)人員,全面了解債務(wù)發(fā)生的過程和詳細(xì)的拖欠金額和時間,客戶公司的負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等。

      2、初次催收,應(yīng)表明身份并直接提出付款要求。一般來說,在發(fā)生貨款拖欠的早期,還不宜采取強(qiáng)硬的措施來催收,而應(yīng)從維護(hù)與客戶今后業(yè)務(wù)關(guān)系的角度出發(fā),主要以溝通的、非敵對的方式進(jìn)行催收。

      3、催收方式上,可以靈活運(yùn)用電話、傳真、面訪等方式。

      4、催收過程中,要注意分析客戶付款意愿,弄清客戶拖欠的真正原因和付款能力,以此制定或調(diào)整催收策略。

      根據(jù)多年的催收經(jīng)驗(yàn),在催收過程中除了直接跟負(fù)責(zé)人接觸外,還應(yīng)該以電話或?qū)嵉匕菰L的方式,通過客戶公司的業(yè)務(wù)或財務(wù)主管側(cè)面了解該客戶的經(jīng)營和銷售情況,是否具備付款能力。

      5、催收的階段性目標(biāo)是得到付款承諾或?qū)崿F(xiàn)回款,催收工作要緊緊圍繞著這一目標(biāo)。

      6、如果客戶拖欠貨款并非因?yàn)槿狈Ω犊钅芰?,則需要予以高度重視,謹(jǐn)防出現(xiàn)呆壞賬風(fēng)險,須加大催收力度,必要時可以委托有經(jīng)驗(yàn)的律師協(xié)助催收。

      第四篇:應(yīng)收賬款會計(jì)崗位職責(zé)

      應(yīng)收賬款會計(jì)崗位職責(zé)

      1、審核原始憑證的真實(shí)性和有效性。

      2、對審核無誤的原始憑證根據(jù)會計(jì)核算制度的權(quán)責(zé)發(fā)生制原則編制記賬憑證并登記備查賬簿。

      3、月底對當(dāng)月發(fā)生的應(yīng)收賬款逐一與銷售業(yè)務(wù)員核對并簽字確認(rèn)。

      4、每月月初編制應(yīng)收賬款賬齡分析表發(fā)送給財務(wù)主管和銷售部負(fù)責(zé)人,并協(xié)助財務(wù)部相關(guān)人員做好銷售業(yè)務(wù)員績效考核的參考數(shù)據(jù)。

      5、做好客戶往來款的管理和督促,指導(dǎo)銷售業(yè)務(wù)員進(jìn)行應(yīng)收賬款的催討,預(yù)防單位資產(chǎn)的流失。

      6、對催收無效的逾期應(yīng)收賬款,由銷售部門提出申請,在法務(wù)部門的配合下,通過法律程序予以解決。

      7、及時完成與應(yīng)收賬款相關(guān)的各種報表的填制工作。

      8、參照客戶單位之前的信用情況,完成與應(yīng)收賬款信用額度控制相關(guān)的各項(xiàng)工作。

      9、定期全面清查應(yīng)收賬款,并與債務(wù)人核對清楚,做到債權(quán)明確,賬實(shí)相符,賬賬相符。對確實(shí)不能收回的應(yīng)收賬款,在取得合法證據(jù)、履行規(guī)定的程序并獲得批準(zhǔn)后,作壞賬損失處理。

      10、協(xié)助單位應(yīng)收賬款管理制度的完善和執(zhí)行。

      第五篇:應(yīng)收賬款管理及服務(wù)

      應(yīng)收賬款管理

      第一講 賒銷與信用管理

      1、信用和信用銷售(賒銷)

      (1)信用的概念

      (2)信用銷售(賒銷)

      2、信用風(fēng)險和信用管理

      (1)信用風(fēng)險(是指在以信用關(guān)系規(guī)定的交易過程中,交易的一方不能履行給付承諾而給另一方造成損失的可能性。)

      信用方式的吸引力

      1、信用關(guān)系的發(fā)展,大大拓展了交易活動的時空領(lǐng)域,突破了許多經(jīng)濟(jì)發(fā)展的約束。

      2、信用關(guān)系消除了一些資產(chǎn)和資金流動及轉(zhuǎn)移所受到的時間限制。

      3、信用關(guān)系突破了現(xiàn)有的資本對捕捉市場機(jī)會的限制,突破了舊交易方式所伴隨著的過大風(fēng)險帶來的限制,降低了交易成本和經(jīng)營風(fēng)險。

      (2)信用管理(是指企業(yè)為了增強(qiáng)信用能力、控制交易中的信用風(fēng)險而實(shí)施的一套業(yè)務(wù)方案、政策以及為此建立的一系列制度。

      (3)加強(qiáng)企業(yè)信用管理,應(yīng)從如下幾個方面入手):

      第一:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須對信用管理給與足夠的重視。第二:應(yīng)當(dāng)建立一套完善的信用管理制度。第三:應(yīng)用一套先進(jìn)的信用管理方法和技術(shù)。第四:培養(yǎng)一批得力的信用管理人才。

      第二講 產(chǎn)生信用風(fēng)險的原因

      1、應(yīng)收賬款的存在蘊(yùn)含了信用風(fēng)險

      (1)應(yīng)收賬款的發(fā)生是信用銷售方式的必然結(jié)果。

      企業(yè)采用信用銷售的理由:

      1、為客戶提供一些資金便利以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。

      2、客戶愿意保留一段時間的支付期以檢驗(yàn)產(chǎn)品和復(fù)核單據(jù)

      (2)持有應(yīng)收賬款的成本

      1、管理成本(從應(yīng)收賬款發(fā)生到收回期間所有的與應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)相關(guān)的費(fèi)用)包括:制定信用政策的費(fèi)用、對客戶實(shí)施資信調(diào)查和跟蹤的費(fèi)用、信息收集費(fèi)用、應(yīng)收賬款記錄與監(jiān)管費(fèi)用、收賬費(fèi)用、其他與應(yīng)收賬款有關(guān)費(fèi)用。

      2、機(jī)會成本(企業(yè)持有應(yīng)收賬款意味著有一筆資金被其他客戶占用,起義俄也就喪失了將這筆資金投資于其他賺取利益的項(xiàng)目機(jī)會)核算方式主要有:有價證券投資收益率,企業(yè)平均資金成本率、預(yù)期報酬率、近期某種投資項(xiàng)目的收益率

      3、收賬成本(正常的收賬費(fèi)用和對逾期應(yīng)收賬款催收費(fèi)用)包括:書面通知客戶的郵費(fèi)、通訊費(fèi)、直接拜訪客戶的差旅費(fèi)、討債公司的收費(fèi),法律訴訟費(fèi)。

      4、壞賬損失(因?yàn)榍房顭o法收回導(dǎo)致的壞賬損失)

      2、產(chǎn)生信用風(fēng)險的主要原因

      (1)外部原因

      1、貿(mào)易糾紛

      2、客戶經(jīng)營不善,無力償還

      3、故意占用對方資金(三角債)

      4、蓄意欺詐(2)內(nèi)部原因

      1、客戶信息不全

      2、沒有準(zhǔn)確地判斷客戶信用狀況

      3、沒有準(zhǔn)確判斷客戶信用的變化情況

      4、財務(wù)部與銷售部缺少必要的溝通

      5、企業(yè)內(nèi)部人員客戶勾結(jié)

      6、沒有正確選擇結(jié)算方式和結(jié)算條件

      7、企業(yè)內(nèi)部資金和項(xiàng)目審批不嚴(yán)格

      8、對應(yīng)收賬款監(jiān)管不力

      9、對拖欠款缺少有效的追討手段

      10、缺少科學(xué)的信用管理制度。

      第三講 防范銷售風(fēng)險管理工具——全程信用管理模式

      1、產(chǎn)生信用風(fēng)險的各個關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

      環(huán)節(jié)一,接觸客戶——選擇客戶 環(huán)節(jié)二,談判——確定信用條件 環(huán)節(jié)三,簽約——尋求債券保障 環(huán)節(jié)四,發(fā)貨——實(shí)施貨款跟蹤

      環(huán)節(jié)五,到期收款——早期拖欠的催收 環(huán)節(jié)六,收款失敗——危機(jī)情況的處理

      2、全程信用管理框架(圖)

      3、事前控制:客戶資信調(diào)查制度

      (1)企業(yè)在客戶信息管理上存在的主要問題

      1、客戶信息零散

      2、客戶信息不全

      3、客戶信息陳舊

      4、客戶信息管理不科學(xué)、規(guī)范,缺少標(biāo)準(zhǔn)和專門的客戶數(shù)據(jù)庫(2)客戶信息開發(fā)與管理的基本內(nèi)容

      1、客戶信息的搜集

      2、建立一個規(guī)范的信息分類體系(3)建立客戶信息管理制度

      4、事中控制——客戶授信制度

      (1)信用分析的意義

      (2)信用分析模型的應(yīng)用(對客戶的資信狀況作出綜合性評價,并以定量化的方式,對客戶的信用等級作出評定,該模型是從客戶的種種特征中選擇出對信用分析意義重大、直接與客戶信用狀況相聯(lián)系的若干因素,把它們編為幾組,分別對這些因素評分并綜合分析最后得到全面的分析結(jié)果)分析指標(biāo):3組18項(xiàng)

      第一組:客戶自身特征

      1、表面印象

      2、組織管理

      3、產(chǎn)品和市場

      4、市場競爭性

      5、經(jīng)營狀況

      6、發(fā)展前景 第二組:客戶優(yōu)先性特征

      1、交易利潤率

      2、對產(chǎn)品的要求

      3、對市場吸引力的影響

      4、對市場競爭力的影響

      5、擔(dān)保條件

      6、可替代性

      第三組:信用及財務(wù)特征

      1、付款記錄

      2、銀行信用

      3、獲利能力

      4、資產(chǎn)負(fù)債表評估

      5、償債能力

      6、資本總額

      5、事后控制——應(yīng)收賬款監(jiān)控制度

      應(yīng)收賬款跟蹤管理服務(wù)——采用信用方式(賒銷)結(jié)算時,債權(quán)人或代理人對應(yīng)收賬款的整個回收過程實(shí)施嚴(yán)格的跟蹤管理,從而大大的降低預(yù)期帳款的發(fā)生率。(1)為什么要進(jìn)行應(yīng)收賬款的跟蹤管理

      (1)有利于和客戶的及時溝通,減少纏上糾紛的可能性(2)給習(xí)慣性拖欠的客戶施加一定的壓力

      (3)債務(wù)人往往首先把貨款支付給管理嚴(yán)格的債權(quán)人(4)及時發(fā)現(xiàn)信譽(yù)不良和惡意拖欠的客戶(5)節(jié)省費(fèi)用

      (2)應(yīng)收賬款的跟蹤管理的內(nèi)容:

      (1)貨物一經(jīng)發(fā)出,就將應(yīng)收賬款列入公司或代理機(jī)構(gòu)的信用管理檔案,進(jìn)行監(jiān)控。

      (2)按時與客戶取得直接聯(lián)系,詢問和溝通貨物取接受情況,付款準(zhǔn)備情況及提醒和督促客戶及時付款。

      (3)在出現(xiàn)預(yù)期早期及時進(jìn)行追討

      (4)在一定期限內(nèi),如債務(wù)人未付款,建議債權(quán)人采取進(jìn)一步追討行動。(3)實(shí)施應(yīng)收賬款的跟蹤管理 第一步:建立檔案 第二步:貨到日的查詢

      第三步:對貨物滿意程度的查詢 第四步:提醒客戶付款到期日 第五步:在貨款到期日的催收

      第六步:及時報告到期日未付的情況

      第四講 信用風(fēng)險控制的主要措施

      1、控制發(fā)貨

      2、監(jiān)督和檢查客戶群

      3、貿(mào)易暫停

      4、巡訪客戶

      5、留置所有權(quán)

      6、堅(jiān)持額外擔(dān)保

      第五講 拖欠貨款的處理

      1、貨款被拖欠后應(yīng)采取的措施

      (1)弄清客戶拖欠的真實(shí)原因(2)調(diào)查債務(wù)人的資信狀況(3)對債務(wù)人保持足夠的壓力(4)迅速采取有力的追討手段

      2、具體辦法(1)(2)(3)(4)

      企業(yè)自行追帳 委托專業(yè)機(jī)構(gòu)追帳 仲裁 訴訟

      服務(wù)質(zhì)量的測定

      1、服務(wù)質(zhì)量測定的標(biāo)準(zhǔn)

      服務(wù)質(zhì)量的測定是服務(wù)企業(yè)對顧客感知服務(wù)質(zhì)量的調(diào)研、測算和認(rèn)定。從管理角度出發(fā),優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須符合以下標(biāo)準(zhǔn):

      (1)規(guī)范化和技能化:顧客相信服務(wù)供應(yīng)方,職員營銷體系和資源有必要的知識和技能,規(guī)范作業(yè),解決顧客疑難問題(有關(guān)產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn))。

      (2)態(tài)度和行為:顧客感到服務(wù)人員(一線員工)用友好的方式主動關(guān)心照顧他們,并以實(shí)際行動為顧客排憂解難(有關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn))。

      (3)可親近性和靈活性:顧客認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)者的地理位置、營業(yè)時間、職員和營運(yùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和操作便于服務(wù),并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時加以調(diào)整(有關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn))。

      (4)可靠性和忠誠感:顧客確信,無論發(fā)生什么情況,他們能夠依賴服務(wù)供應(yīng)者,它的職員和營運(yùn)系統(tǒng)。服務(wù)供應(yīng)者能夠遵守承諾,盡心竭力滿足顧客的最大利益(有關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn))。

      (5)自我修復(fù):顧客知道,無論何時出現(xiàn)意外,服務(wù)供應(yīng)者將迅速有效地采取行動,控制局勢,尋找新的可行的補(bǔ)救措施(有關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn))。

      (6)名譽(yù)和可信性:顧客相信,服務(wù)供應(yīng)者經(jīng)營活動可以依賴,物有所值。相信它的優(yōu)良業(yè)績和超凡價值,可以與顧客共同分享(有關(guān)形象標(biāo)準(zhǔn))。

      在六個標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范化和技能化與技術(shù)質(zhì)量有關(guān),名譽(yù)和可信性與形象有關(guān),它可充當(dāng)過濾器的作用。而其余四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),態(tài)度和行為,可接近性和靈活性,可靠性和忠誠感,自我修復(fù),都顯然與過程有關(guān),代表了職能質(zhì)量。

      與服務(wù)感知質(zhì)量相關(guān)的服務(wù)監(jiān)督是可感知控制。如果顧客對消費(fèi)毫無控制能力,他們就會感到不滿足。例如,如果廠商剝奪了顧客的監(jiān)督控制權(quán)力,那么在其他情況下可以忍受的擁擠和等待也會引起火山爆發(fā)。顧客想有這樣一種感覺,他對服務(wù)交易有一定的控制能力,不會總是受到廠商擺弄。如果這種需求得以滿足將大大提高滿意程度。管理者應(yīng)該認(rèn)真考慮建立監(jiān)督控制機(jī)制。

      可感知的控制和自我修復(fù)之間的關(guān)系是顯而易見的。如果有突發(fā)事件發(fā)生,例如航班因技術(shù)原因晚點(diǎn),由于缺少監(jiān)督,顧客喪失對局勢的控制能力,很快會造成一種緊張不安的氣氛。如果航空公司職員能夠迅速、及時、有效地向候機(jī)乘客說明緣由,并告知晚點(diǎn)的準(zhǔn)確時間,乘客們即使不喜歡這種事件,但是畢竟對情況有所了解,有了一定的控制能力,這要比他們一無所知要好得多。自我修復(fù),就不單是告訴乘客目前的困境,至少也要為乘客解決必要的生活問題。

      2、服務(wù)質(zhì)量測定的方法

      服務(wù)質(zhì)量測定一般采取評分量化的方式進(jìn)行,其具體程序如下:

      ●第一步測定顧客的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量;

      ●第二步測定顧客的感知服務(wù)質(zhì)量;

      ●第三步確定服務(wù)質(zhì)量,即:服務(wù)質(zhì)量=預(yù)期服務(wù)質(zhì)量-感知服務(wù)質(zhì)量

      對服務(wù)質(zhì)量的評分量化方法的大致步驟如下:

      第一步選取服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn);

      第二步根據(jù)各條標(biāo)準(zhǔn)在所調(diào)查的服務(wù)行業(yè)的地位確定權(quán)數(shù);

      第三步對每條標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)4-5道具體問題;

      第四步制作問卷;

      第五步發(fā)放問卷,請顧客逐條評分;

      第六步對問卷進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì);

      第七步采用第三章敘及的消費(fèi)者期望值模型分別測算出預(yù)期質(zhì)量和感知質(zhì)量;

      第八步根據(jù)上述公式,求得差距值,其總值越大,表明感知質(zhì)量離預(yù)期質(zhì)量差距大,服務(wù)質(zhì)量差,相反,則服務(wù)質(zhì)量好。

      下面以航空公司為例將感知質(zhì)量的測算舉例描述如下:

      表8-

      1五家航空公司感知服務(wù)質(zhì)量測算表

      根據(jù)表8-1可計(jì)算出顧客對上述五家航空公司的感知服務(wù)質(zhì)量的評分總值,具體計(jì)算如下:

      A=95×0.5+95×0.2+85×0.1+95×0.1+85×0.1=47.5+19+8.5+9.5+8.5=93

      B=95×0.5+75×0.2+85×0.1+95×0.1+85×0.1+=47.5+15+8.5+9.5+8.5=89

      C=85×0.5+65×0.2+95×0.1+85×0.1+95×0.1=42.5+13+9.5+8.5+9.5=83

      D=75×0.5+55×0.2+95×0.1+75×0.1+55×0.1=37.5+11++9.5+7.5+5.5=71

      E=85×0.5+75×0.2+85×0.1+65×0.1+95×0.1=42.5+15+8.5+6.5+9.5=82

      根據(jù)第三章的測算,假定消費(fèi)者對這五家航空公司的預(yù)期質(zhì)量分別為:

      A=98

      B=9

      4C=88

      D=76

      E=87

      然后將各航空公司的預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量進(jìn)行比較,得出:

      A=98-93=

      5B=94-89=5

      C=88-83=5

      D=76-71=5

      E=95-87=8 比較結(jié)果E公司差距最大,預(yù)期服務(wù)質(zhì)量也低于A,感知服務(wù)質(zhì)量低于A、B;其他四家航空公司雖差距相同,但A的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量明顯高于其他兩家,A的服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)。

      3、服務(wù)質(zhì)量的差距

      主要有五種:

      (一)顧客的期望與管理者對顧客的期望認(rèn)知之間的差距 影響這一差距的主要因素有:

      1、市場調(diào)查

      2、向上溝通

      3、管理層次

      (二)管理者對顧客期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距 影響這一差距的主要因素有:

      1、質(zhì)量管理

      2、目標(biāo)設(shè)置

      3、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

      4、可行性

      (三)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際傳遞服務(wù)之間的差距 影響因素有:

      1、協(xié)作性

      2、職員勝任性

      3、技術(shù)勝任性

      4、控制力

      5、監(jiān)督體制體系

      6、角色矛盾

      7、角色不明

      (四)實(shí)際傳遞服務(wù)與顧客感受之間的差距 影響因素有:

      1、水平溝通

      2、宣傳夸大

      (五)顧客期望與實(shí)際獲得服務(wù)之間的差距

      4、改善服務(wù)質(zhì)量的方法

      (1)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)(2)藍(lán)圖技巧

      5、服務(wù)市場的營銷組合

      4P-----7P

      售后服務(wù)管理

      一、售后服務(wù)的內(nèi)容

      1、送貨上門

      2、安裝服務(wù)

      3、包裝服務(wù)

      4、維修和檢修服務(wù)

      5、電話回訪和人員回訪

      6、提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)

      7、建立顧客檔案

      8、妥善處理客戶投訴

      二、售后服務(wù)的常見問題

      1、價格變動

      2、交貨延遲

      3、安裝粗劣

      4、促銷信息缺乏

      5、付款信譽(yù)不佳

      6、培訓(xùn)不足

      客戶管理

      客戶管理的內(nèi)容和原則

      對客戶的管理主要集中在了解客戶,認(rèn)識客戶,并根據(jù)客戶的要求進(jìn)行產(chǎn)品銷售活動

      建立客戶檔案

      1、客戶檔案的建立

      將自己的客戶分成三類:現(xiàn)有客戶、過去客戶、將來客戶

      2、建立客戶資料卡

      對經(jīng)過鑒定的客戶制作詳細(xì)的資料卡

      3、怎樣利用客戶資料卡

      客戶管理的內(nèi)容和原則

      1、客戶管理的對象及其分類

      按客戶的性質(zhì)分。政府機(jī)構(gòu)、特殊公司、普通公司、顧客個人和商業(yè)伙伴等。

      按交易過程分曾經(jīng)有過交易業(yè)務(wù)的客戶、正在進(jìn)行交易的客戶和即將進(jìn)行交易的客戶 按時間順序分老客戶、新客戶、未來客戶

      按交易數(shù)量分和市場地位分:可分為主力客戶(交易時間長、交易量大等)一般客戶、零散客戶。

      2、客戶管理的內(nèi)容 基礎(chǔ)資料 客戶特征 業(yè)務(wù)狀況 交易現(xiàn)狀

      3、客戶管理的原則 第一、動態(tài)管理 第二、突出重點(diǎn) 第三、靈活運(yùn)用 第四、專人負(fù)責(zé)

      二、客戶管理分析的方法

      1、客戶與本公司交易情況分析 客戶構(gòu)成分析

      客戶與本公司交易業(yè)績分析

      掌握客戶的約交易額或年交易額

      統(tǒng)計(jì)出各客戶與本公司的約交易額或年交易額

      計(jì)算出各客戶占本公司的總銷售額的比重

      檢查該比重是否達(dá)到本公司所期望的水平不同商品的銷售構(gòu)成分析方法

      將自己對客戶銷售的各種商品,按銷售額由高到底排列

      合計(jì)所有商品的累計(jì)銷售額

      計(jì)算出各種商品銷售額占累計(jì)銷售額的比重

      檢查是否完成公司所期望的商品銷售任務(wù)

      分析不同客戶的商品銷售的傾向及存在的問題,檢查銷售重點(diǎn)是否正確,將暢銷商品努力推銷給大有潛力的客戶 不同商品毛利率分析方法

      將自己所負(fù)責(zé)銷售給客戶的商按毛利潤額大小排序

      計(jì)算出各種商品的毛利率 商品周轉(zhuǎn)率的分析方法

      先核定客戶經(jīng)銷商品的庫存量

      再將銷售額除以平均庫存量,即得商品周轉(zhuǎn)率 交叉比率的分析方法

      交叉比率=毛利率X商品周轉(zhuǎn)率

      毛利率和商品周轉(zhuǎn)率越高的商品,就越有必要進(jìn)行積極的促銷 貢獻(xiàn)比率的分析方法

      求出不同商品的貢獻(xiàn)比率

      貢獻(xiàn)比率=交叉比率X銷售額構(gòu)成

      對不同客戶商品銷售情況進(jìn)行比較分析,看是否完成了公司期望的商品銷售任務(wù)。

      客戶信用調(diào)查分析 利用何種機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用調(diào)查

      1、通過金融機(jī)構(gòu)(銀行)進(jìn)行調(diào)查

      2、利用專業(yè)資信機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查

      3、通過客戶或行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查

      4、內(nèi)部調(diào)查

      對信用額度確定的分析

      1、什么是信用額度 主要內(nèi)容:

      對某一客戶,唯有在所確定的信用額度內(nèi)的信貸,才是安全的 也只有在這一范圍內(nèi)的信貸,才能保證客戶業(yè)務(wù)活動的正常開展 確定信用額度的基準(zhǔn)是客戶的賒銷款和未結(jié)算票據(jù)余額之和

      確定信用限度的方法

      1、銷售額測定法

      2、周轉(zhuǎn)資產(chǎn)分割法

      3、流動比率法

      4、凈資產(chǎn)分割法

      5、綜合判斷法

      對不同客戶信用限度的確定

      根據(jù)實(shí)際情況,劃分不同的信用限度

      對不同客戶確定的信用限度不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況的變化而有所變化 可確定一個最高限額

      某業(yè)務(wù)所轄客戶要超過規(guī)定的信用限度時,須向業(yè)務(wù)經(jīng)理乃至總經(jīng)理匯報請示批準(zhǔn)

      交易開始與中止的分析處理

      1、交易開始

      2、中止交易

      客戶管理分析的流程 整理資料 銷售業(yè)績分析 劃分客戶等級 客戶名冊登記

      對客戶進(jìn)行路序分類 確定客戶訪問計(jì)劃 客戶資料管理

      如何處理客戶投訴

      1、客戶投訴的內(nèi)容 商品質(zhì)量投訴 購銷合同投訴 貨物運(yùn)輸投訴 服務(wù)投訴

      2、客戶投訴應(yīng)注意的問題

      第一、建立健全各種規(guī)章制度

      第二、一旦出現(xiàn)客戶投訴,應(yīng)及時處理

      第三、處理問題時分清責(zé)任,確保問題的妥善解決

      第四、對每一起客戶投訴及其處理要做出詳細(xì)地記錄,包括投訴內(nèi)容,處理過程,處理結(jié)果,客戶滿意程度等。

      3、客戶投訴處理的流程

      1、記錄投訴內(nèi)容

      2、確定投訴是否成立,了解客戶投訴是否合理

      3、確定投訴處理責(zé)任部門

      4、責(zé)任部門分析投訴原因

      5、提出處理方案

      6、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示

      7、實(shí)時處理方案

      8、總結(jié)評價

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