第一篇：美甲店商業(yè)計劃書

美 甲 店 商 業(yè) 計 劃 書

前言：

美甲美足是一種對指（趾）甲進行裝飾美化的工作，又稱甲藝設(shè)計。美甲是根據(jù)客人的手形、甲形、膚質(zhì)、服裝的色彩和要求，對指（趾）甲進行消毒、清潔、護理、保養(yǎng)、修飾美化的過程。具有表現(xiàn)形式多樣化的特點。

美甲師的工作性質(zhì)決定了對其綜合素質(zhì)的要求較高。成為一名真正合格的美甲師需要一段時間的學(xué)習(xí)、實踐和經(jīng)驗的積累。指甲雖然細(xì)小，卻可以玩轉(zhuǎn)許多花樣，要成為名副其實的潮人，不光要在發(fā)型妝容及服飾上下足功夫，你的指甲也要以最最閃亮奪目的姿態(tài)示人。美甲固然是時下美眉們追尋的潮流，對于追求完美的女生來說，美甲絕對不能放過。一個細(xì)小的動作都是整體印象成敗的關(guān)鍵，美甲也是不可忽略的美麗元素。隨著人們的生活水平不斷地進步，生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的追求，美甲已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴！美甲消費近些年來呈越來越旺的趨勢，除了美甲本身讓人們賞心悅目，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位。

這樣我們創(chuàng)辦美甲工作室以上門美甲服務(wù)為市場切入點，兼顧長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費為主題，以美甲為試點帶動其他產(chǎn)品，最終能形成具有艾美MM美甲工作室“品牌優(yōu)勢的市場，是十分可行的。

我們所處的位置——燕郊學(xué)院街，一共五所高等院校，市場非常大，而且面對的大多是18-25歲的學(xué)生，這個年齡段正是對美最強烈的的追求，年輕的心態(tài)、較高的欣賞水平，以及毫無家庭責(zé)任困擾的消費習(xí)慣，都會促使這個年齡層的顧客成為最積極、最沖動的消費者。目前，燕郊地區(qū)美甲店較少，店面大多較小，比較雜亂，而且價格不一，沒有形成統(tǒng)一的市場。因而打造出屬于我們大學(xué)生自己的美甲店將會受到更大的歡迎。與此同時，我們還會為追求美的大學(xué)生提供學(xué)習(xí)以及兼職的機會，在她們享受美，創(chuàng)造美的同時還可以為自己帶來一筆可觀的收入。

目錄

第一章 公司簡介?????????????4 第二章 公司項目策化???????????4 第三章 經(jīng)營環(huán)境與客戶分析????????4 第四章 經(jīng)營策略?????????????5 第五章 第六章 第七章 第八章

營銷效果預(yù)測與分析????????8 經(jīng)營成本預(yù)估???????????10 市場開發(fā)計劃???????????11 項目小結(jié)?????????????11

第一章 公司簡介

艾美工作室是集開發(fā)、服務(wù)于一體的綜合性民營服務(wù)企業(yè)，其提供的主導(dǎo)服務(wù)主要是關(guān)于美甲、護甲、手部護理與美容。艾美美甲工作室除了提供優(yōu)質(zhì)舒適的環(huán)境和產(chǎn)品外，美甲師的專業(yè)技術(shù)和親切度更是讓客人滿意的一方面。同時店中特別聘請有一級檢定的專業(yè)美甲師來為客人服務(wù)，專業(yè)的美甲師做事的精神強調(diào)細(xì)致、動作完整不馬虎并且重視小細(xì)節(jié)，技術(shù)純熟，雕花造型上作工精細(xì)，能夠更好的從專業(yè)的態(tài)度來滿足顧客的需求，這是本店的一大特色。在環(huán)境上，以淡綠色和白色帶出明亮又溫暖的氛圍，空間規(guī)劃上非常寬敞舒適，還有造型獨特的隔斷設(shè)計，讓您個人也能享有貼心的私人空間。艾美美甲工作室這樣優(yōu)質(zhì)的美甲店收費就跟一般較具品質(zhì)的美甲店價格差不多，但是這里卻要帶給您意想不到的超值服務(wù)。

第二章 公司項目策化

2.1公司宗旨

提供優(yōu)質(zhì)的美甲服務(wù)以有效，暢通的銷售渠道，提供優(yōu)質(zhì)的美甲服務(wù)為根本，促進美甲服務(wù)市場的大發(fā)展。我們的艾美美甲工作室將成為一個可以信賴的魅力加油站，把指尖的美麗綻放到每一處需要美的地方。為所有需要美的客戶繪制出指尖最獨特的美麗。

2.2公司目標(biāo)創(chuàng)建美甲服務(wù)行業(yè)一流的公司。

艾美美甲工作室將用一年的時間在燕郊的消費者中建立起一定的知名度，并努力實現(xiàn)收支平衡。該區(qū)市場容量在20000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。當(dāng)模式成功后，經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場。

第三章 經(jīng)營環(huán)境與客戶分析

3.1行業(yè)分析

艾美美甲工作室在燕郊華北科技學(xué)院設(shè)有總店，在燕郊其他地區(qū)還將設(shè)有其他分店，因此，暫定的目標(biāo)消費群以本地為重點，將來逐步擴大市場，而且考慮到將新的客戶群體成為本店的忠誠客戶這一現(xiàn)實，目標(biāo)市場的容量將是相當(dāng)可觀的。

3.2調(diào)查結(jié)果分析

本公司對伊犁市場重點進行客戶分析，主要采取問卷調(diào)查和個別訪談的方式了解廣大消費朋友的消費心理和需求。以下是對調(diào)查的粗略統(tǒng)計：

⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生消費行為的占20%。

⑵購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其消費行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種的占35%。

⑶在客人群體中沒有固定的消費模式，消費行為往往隨心所欲的占15%。⑷接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性的占30%。⑸影響消費的因素依次為：價格，品種，包裝，服務(wù)等。

⑹消費行為節(jié)日性很強，一般集中在情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。3.3目標(biāo)客戶分析

注重形象的客人進店消費一般不問價格，而多注重圖案的花色，但從定單來看側(cè)重于中檔價位的居多。在定單數(shù)量上傾向于能表達個性，彰顯自身獨特氣質(zhì)的比較多。所選的產(chǎn)品一般傾向于高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對甲片的質(zhì)量要求比較苛刻。

第四章 經(jīng)營策略

4.1管理團隊

管理團隊店長主要負(fù)責(zé)店面的管理和維護副店長主要負(fù)責(zé)開發(fā)計劃經(jīng)理主要負(fù)責(zé)經(jīng)營策略與項目規(guī)劃客服主要負(fù)責(zé)市場調(diào)查和結(jié)果分析

4.2營銷策略分析。

4.2.1品牌策略艾美美甲工作室建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽預(yù)測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新

4.2.2價格策略艾美美甲工作室在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費者的需求。

4.2.3促銷策略：

⑴宣傳策略利用廣播，報欄，宣傳欄免費宣傳另外利用店面本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互惠 互利雙贏的戰(zhàn)略模式。

⑵服務(wù)方面艾美美甲工作室的服務(wù)必須是一流的，對于服務(wù)人員而言，只要有預(yù)約定單，就必須按照定單要求按質(zhì)按量的完成客戶的需求，并且是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式：①打感謝電話或發(fā)E-MAIL進行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡。②無條件接受客戶批評，集中受理客戶投訴。③設(shè)立消費者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料。④第一次預(yù)約的客戶將收到隨美甲服務(wù)贈送的護甲油一瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格。⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題。⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)。

4.2.4渠道建設(shè)

就目前來看，艾美美甲工作室主要是與一級美甲產(chǎn)品的供應(yīng)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇供應(yīng)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽，合作態(tài)度，供貨是否及時等方面，要求此供應(yīng)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點，以便于各分店配送成員就地取貨。通常與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見。

4.3艾美美甲工作室策略實施

4.3.1市場范圍選擇在投入期僅選擇總店所在伊寧市作為試點市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。該模式成功后，再在已經(jīng)建成的另外幾個分店試運營，經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場。

4.3.2重點宣傳客戶宣傳對象以在女性為主，她們對流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對于邏輯思維較強的客人，我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果。

4.3.3現(xiàn)場促銷選擇每年6月6日和7月7日兩天為重點宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)。宣傳內(nèi)容包括：

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于主干道上，數(shù)量為3-5條，以”艾美美甲工作室——跳躍在指尖上的浪漫“為題搭配懸掛。

⑵在人流量較高的位置附近搭一宣傳臺，擺放3-5臺微機，可以上網(wǎng)查詢并預(yù)約； 6 放置一宣傳板詳細(xì)介紹艾美美甲工作室內(nèi)容，并擺放鮮花及美甲實物和樣板，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出。

⑶請廣播電臺播發(fā)”艾美美甲工作室“宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日。

⑷為營造氣氛，安排數(shù)名禮儀身穿艾美美甲工作室的宣傳服裝現(xiàn)場進行解說，并組織抽獎活動，中獎?wù)呖梢悦赓M享受最新的美甲服務(wù)一次。⑸在宣傳當(dāng)天，請與電臺有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報道。

4.4建立標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程

4.4.1．絕對滿足顧客的第一映象因此在店內(nèi)的裝修布置要力求溫馨、舒適、有自我特色；擺放飾品一定要整潔典雅；美甲師著裝統(tǒng)一并有本院個性，并與店內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。

4.4.2．接待的藝術(shù)不容忽視顧客進門后，美甲時應(yīng)主動熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客感到美甲師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。

4.4.3．觀察細(xì)致才是成功溝通的開始平時注意培養(yǎng)自己的觀察力，對外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解他們的需求和心理。在迎接顧客時，通過觀察分析，用得體、恰如其分的語言詢問顧客是如何得知該美甲店的，并表示謝意。要了解顧客曾做過何種美甲，使用過哪些產(chǎn)品，并認(rèn)真登記，以表示你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強顧客的信任感。

4.4.4．專業(yè)的咨詢診斷過程使顧客信心大增邀請顧客到美甲咨詢室做皮膚測試，結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美甲咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項。針對顧客的所有皮膚問題進行專業(yè)的療程設(shè)計，提出包括飲食、起居、日常護理等專業(yè)性建議。美甲師不單單是從理論上為顧客進行科學(xué)分析，還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細(xì)節(jié)，而且要說的真誠而有道理，讓顧客放心地把皮膚交給你，增強顧客對美甲師的信心。向顧客介紹您為其建議使用的產(chǎn)品及美甲保養(yǎng)步驟時，要清楚說明能達到的護理效果，并征求他們的意見（如當(dāng)天時間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給他，在他有空時再約他）

4.4.5．盡善盡美的服務(wù)全過程當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時，美甲適應(yīng)吩咐助手 7 做好準(zhǔn)備，并親自或派助手代顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美甲服務(wù)。請顧客躺在美甲沙發(fā)上，調(diào)節(jié)好燈光亮度、音樂音量等，詢問蓋的被子、躺的姿勢是否舒適等。在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴(yán)格遵守從一盆清水做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說每一道護理程序，以提升美甲店的專業(yè)形象。在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的心理及當(dāng)天的身體狀況與顧客聊天，說話音量要適當(dāng)。在放松、舒適的環(huán)境和心情下聊天，可進一步加深彼此了解，融合美甲店與顧客的關(guān)系。在操作中，應(yīng)隨時細(xì)心留意顧客的反應(yīng)，適時調(diào)整話題，并詢問顧客對本人及本院的感覺，看看還有什么意見。當(dāng)顧客非常疲憊時，美甲師可以說：今天請好好休息吧之類的話，不要東拉西扯；當(dāng)顧客顯得憔悴時，美甲師應(yīng)盡量手腳麻利地處理；當(dāng)顧客高度緊張時，美甲師可以加快療程的速度。護理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，并幫顧客整理好指甲，一舉一動都應(yīng)體現(xiàn)你的細(xì)致和專業(yè)水準(zhǔn)。真誠地贊美顧客：你很漂亮你這身衣服很合適你的氣質(zhì)很好您選衣服很有眼光等

4.4.6．服務(wù)結(jié)束后的工作尤為重要請顧客到休息室喝茶，并遞上一本美甲店項目及產(chǎn)品介紹手冊，顧客翻閱時應(yīng)悉心解答其疑問，或直接將顧客引至咨詢臺做進一步溝通?？腿穗x開時，提醒他是否帶好所有物品，可恰當(dāng)?shù)刭浰途佬《Y品，并送至門口，希望他下次光臨，態(tài)度要誠懇，話語要真摯。認(rèn)真做好顧客資料存檔，幾天后主動與顧客聯(lián)系，了解情況并進行下一次服務(wù)預(yù)約，建立友誼，用實際行動感動顧客，并留住顧客的心。

第五章 營銷效果預(yù)測與分析

5.1營業(yè)額收入據(jù)調(diào)查分析

我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日，每天銷售額在2000元以上。5.2支付方式

現(xiàn)金交付為主,同時我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進在線支付。

5.3預(yù)約方式

E-MAIL預(yù)約，直接進入”艾美美甲工作室"網(wǎng)站進行預(yù)約，或電話預(yù)約。5.4客戶特點

年輕化，80%為青年人，其中以女性為主。5.5消費特點

當(dāng)我們在為一種美甲產(chǎn)品或一個美甲項目做市場銷售計劃時，總會事先界定出目標(biāo)消費群體，對其特征進行非常常規(guī)的、細(xì)致化的描述，比如性別、年齡、職業(yè)、消費習(xí)慣等等，并在進行銷售培訓(xùn)時將這種界定和描述灌輸給一線的銷售顧問。殊不知，當(dāng)一線銷售顧客按照我們給設(shè)定的消費群體進行銷售時，卻往往忽視了另一個非常強大的非主流消費群體，即所設(shè)定消費群體的親眷和朋友。

以下就是我們對主要客戶分析的消費特征與溝通技巧： 18～25歲的顧客

消費特征：我們可以將這個年齡段的顧客群體稱之為“不成熟型的消費群體”，因為18～22歲之間的顧客通常還沒有獨立的經(jīng)濟來源。

22～25歲之間的顧客

剛剛參加工作，收入不穩(wěn)定或較低，這使她們的消費水平受到一定的制約。但是，年輕的心態(tài)、較高的欣賞水平，以及毫無家庭責(zé)任困擾的消費習(xí)慣，都會促使這個年齡層的顧客成為最積極、最沖動的消費者。溝通技巧：這一年輕的消費群體，幾乎不需要你費盡口舌和心力，只要產(chǎn)品是她們看中的，所需付的鈔票不會多于當(dāng)時她們錢包中的所有，她們都會毫不猶豫地購買。美甲師需要付出的只是盡量詳細(xì)地對品牌的知名度和獨特性作以介紹。特別需要注意的是，要給予這個年齡段顧客以足夠的尊重和重視。因為她們是相當(dāng)敏感的，如果你的眼神中有對她們寬大、休閑的韓式時裝的些許嘲諷，或是為討好職場佳人而冷落她們，都會刺傷她們的自尊心，更不用說讓她們在你的店中消費了。

25～30歲的顧客消費特征：

我們可以將這個年齡段的顧客群體稱之為“熱情型的消費群體”。25～30歲之間的顧客中，又可將她們分為沒有成家的“單身貴族型”和已經(jīng)成家的“新婚貴族型”。無論成家與否，這個年齡段的顧客仍有追逐新鮮事物的熱情，時時有消費沖動。溝通技巧：與25歲以下的消費者不同，這個年齡段的顧客需要更多的消費鼓動才會升起對美甲產(chǎn)品或項目的消費熱情。對于“單身貴族”們來說，比較關(guān)心此種消費能否給她們帶來身心愉悅，比如：品牌效應(yīng)能否使她的消費行為受到周圍朋友或同事的關(guān)注及尊重；對于“新婚貴族”們來說，則更關(guān)心此種消費能否提高她們的生活品質(zhì)、增加生活情趣，比如：進行消費后能否提升自己 9 的形象使老公對自己更加迷戀等等。所以銷售員的消費鼓動應(yīng)該對癥下藥、言簡意賅、擊中要害。另外，這個年齡段的顧客通常生活節(jié)奏都較快，再加上年紀(jì)輕的關(guān)系，不喜歡聽長篇累牘的介紹或推銷，所以應(yīng)盡量避免因過分熱情或羅嗦而引起的顧客反感。

30～45歲的顧客消費特征：

逐漸穩(wěn)定的經(jīng)濟情況和已經(jīng)相對成熟的消費觀念使得這個年齡段的顧客成為名副其實的“成熟型消費者”。一方面，固有的消費觀念在她們的頭腦中很難改變，另一方面，一旦認(rèn)定某個品牌或某種消費趨勢，她們會很快成為忠實的消費者。溝通技巧：與這個年齡段的顧客溝通，最主要是掌握她們獨特的消費心理。通常她們需要銷售員做非常詳細(xì)的介紹，從品牌背景、產(chǎn)品成分、美甲護理程序，到單項價位、包月價位等等，有時她們還會問到平時的客流量、月銷售額等表面上看似乎與她的消費沒什么關(guān)系的問題，這時候，銷售員一定不能有厭煩情緒。因為，當(dāng)她問到這些問題時就說明你的銷售已經(jīng)進入到了一個非常關(guān)鍵的階段，顧客正在通過詢問客觀情況來與自己猶豫的內(nèi)心做斗爭。所以銷售員一定要盡自己所能，耐心地具體介紹。

45歲以上的顧客消費特征：

非常牢固的經(jīng)濟基礎(chǔ)加上悠閑的生活狀態(tài)，45歲以上且能走進你的店里的顧客通常都是我們的“黃金型消費者”。她們在消費前通常都比較關(guān)心消費所能產(chǎn)生的美甲效果，但在消費過程中，她們又通常會將注意力轉(zhuǎn)移至自己的享受度。在消費結(jié)束時，如果自己感覺很享受，即使沒有馬上看到明顯的美甲效果，也會促使她們下定決心第二次光臨。溝通技巧：若有這個年齡段的顧客走進你的店里，你一定要先在心里暗示自己：黃金型消費者來了，我必須珍惜她的到來。然后主動地向她作介紹，即使當(dāng)時有別的年輕顧客在，象接待貴賓一樣接待她也不會顯得過分。相反，你的熱情一定會有相應(yīng)的回報，因為走過大半輩子的人對于世態(tài)炎涼比年輕人會有更多感觸，她更需要加倍的尊重、體貼和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。需要特別注意的是，這個年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰籍，在服務(wù)過程中不失時機地夸贊她是很聰明的做法。信息基礎(chǔ)設(shè)施艾美美甲工作室主要是美甲店的形式存在的，故本店暫時不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司來共同完成。

第六章 經(jīng)營成本預(yù)估

6.1原則把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價值。

6.2初期投資這一時期，資金主要用于店面的裝修,產(chǎn)品采購，人員開發(fā)和培訓(xùn)，前期宣傳，物流配送等方面上。預(yù)計需要人民幣2萬元左右。從店鋪建立到正常運作起來大約需要一個月的時間。

6.3第二期投資這一階段我們的服務(wù)將輻射各大縣市。服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進一步的提高。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸

第七章 市場開發(fā)計劃

7.1市場開發(fā)計劃根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實際情況，我們決定選擇先在學(xué)校里面開一間試營店。在隨著業(yè)務(wù)的擴大，資金的充裕的情況下，我們會考慮建立公司自己的分店。在市場初具雛形后，公司將根據(jù)預(yù)定的計劃要求來逐步進行實施。

7.2系統(tǒng)邏輯方案系統(tǒng)邏輯方案是策略和方式的總體框架。下面結(jié)合本公司實際情況做出圖解說明六大模塊：系統(tǒng)商務(wù)活動流程，系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，信息處理模塊和安全控制模塊。

第八章 項目小結(jié)

8.1主要工作完成情況調(diào)查了解到廣大朋友的真實需求，而且公司從實現(xiàn)目標(biāo)，運營機制，項目策略等方面都進行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面，公司也結(jié)合我國的實際情況，參閱了大量的關(guān)于美甲服務(wù)方面的文獻，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的知識，做出了適合公司的運作流程和設(shè)計流程，以及適合我們公司的邏輯方案。最重要的是，針對目前美甲服務(wù)市場上適合客人的特殊要求的情況，我們自行設(shè)計了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信預(yù)約，贈送禮物，等并且制定了合理的價位。與此同時，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿足了客戶等切實需要，也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求。8.2不足與困難之處

（一）競爭者過多與經(jīng)費問題第一大困難：最令美甲店經(jīng)營者煩惱的問題是美甲店數(shù)量過多，相互競爭激烈。每300戶人家中就有一間美甲店。據(jù)調(diào)查，美 11 甲行業(yè)中90％以上的美甲師想獨立的心理較強，一旦時機成熟，就會自找店鋪，獨立經(jīng)營。第二大困難：經(jīng)費開支增高。尤其是一些耗用品，還有就是人事費用、顧客享受用品等等。一般比例在開支項目所占比例材料費10％一般管理費用35％人事費用40％經(jīng)營者收入15％。

（二）營業(yè)額不穩(wěn)定服務(wù)性行業(yè)常常會受到季節(jié)、氣候等因素的影響，特別是美甲店。全年的營業(yè)額波動很大，其變化每年都呈現(xiàn)出相同的傾向，較好的月份與較差的月份差距明顯。營業(yè)額的不穩(wěn)定性與美甲店的規(guī)模大小呈反比關(guān)系。隨著美甲店不斷地擴大，若經(jīng)營毫無計劃，會造成營業(yè)額的劇烈變動。

（三）地理條件惡化由于地理環(huán)境的變化，也會使經(jīng)營變得更加困難。人手不足難雇、經(jīng)營開支提高、人事費用增高、資金周轉(zhuǎn)困難、裝修費增高等。

我們相信，在以后的努力中，艾美美甲工作室一定會得到進一步的完善。

第二篇：最新“美甲店商業(yè)計劃書”

面對這樣一個巨大的女性消費市場，各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌準(zhǔn)備進入或已經(jīng)跨入，但是單純依暴利和投機經(jīng)營的初級模式已不可行。下面就是小編給大家?guī)淼淖钚隆懊兰椎晟虡I(yè)計劃書”范文，希望大家喜歡!

一、美甲行業(yè)未來發(fā)展的趨勢如何?

面對這樣一個巨大的女性消費市場，各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌準(zhǔn)備進入或已經(jīng)跨入，但是單純依暴利和投機經(jīng)營的初級模式已不可行。那么，靠什么來吸引顧客呢?專業(yè)，誠心，超值，未來的美甲行業(yè)經(jīng)營發(fā)展將以品牌化，專業(yè)化和規(guī)?；癁橹髁鞣较?。

美甲店鋪經(jīng)營定位將呈現(xiàn)以下的幾種形式:實力雄厚的品牌經(jīng)營、產(chǎn)品公司的美甲服務(wù)示范店、整合美甲服務(wù)的綜合美甲店鋪、個人品牌命名的信譽店。

注意:美甲店鋪的定位越準(zhǔn)確，越容易被顧客記住。可以提供個人化的超值服務(wù)能力是美甲店鋪經(jīng)營的制勝之本!

二、了解顧客心理，以及他們?nèi)绾慰创兰椎赇?

消費者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點:

(1)看美甲店鋪的專業(yè)水平;

(2)看美甲店鋪的服務(wù)水平;

(3)看美甲店鋪的環(huán)境;

(4)看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣;

消費者對美甲店鋪有這樣幾個要求:

(1)普遍的消費者都希望美甲店鋪在專業(yè)技術(shù)方面有所提升;

(2)一部分人希望美甲店鋪的服務(wù)環(huán)境有所改善;

(3)大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務(wù)水平;

(4)很多的消費者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì);

(5)也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務(wù)種類

超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務(wù)和整體素質(zhì)不滿，希望得到改善，這也從側(cè)面反秧出我們顧客流失的原因。

顧客選擇美甲店鋪的途徑;

(1)通過自己的詳細(xì)了解和親身體驗而接受的人數(shù)占大多數(shù);

(2)通過美甲師的介紹而接受的占一部分;

(3)通過朋友介紹而接受的又占一部分;

(4)還有的是通過看雜志，電視，廣告慕名而來的。

絕大數(shù)的顧客認(rèn)為美甲師的服務(wù)水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個挑戰(zhàn);誰能夠讓大多數(shù)的顧客滿意，誰就有機會擁有著巨大的市場。是我們每一位經(jīng)營者都要深思的問題。

三、為什么美甲師的流動性很大?

(1)從業(yè)人員的年齡偏小，缺乏社會經(jīng)驗;

(2)工作技能不高，可又隨時想找一個好一些的工作;

(3)美甲店鋪太小，環(huán)境單調(diào)，渴望去大的美甲店鋪;

(4)老板經(jīng)驗不足，頻繁的變動員工的工資和提成，給員工一不信任感;

(5)不斷出現(xiàn)新的競爭對手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設(shè)備領(lǐng)先，這些都對年輕的美甲師有著強烈的吸引力。

在這個行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓(xùn)上下了很多工夫的，同時也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經(jīng)營者，是否應(yīng)該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個什么樣的位置?了解我們員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現(xiàn)實存在的最根本問題。

四、最受歡迎的美甲店鋪服務(wù)是什么樣子的?

(1)在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術(shù)和服務(wù)要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務(wù)環(huán)境都需要全體員工的積極配合。

(2)每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。

(3)顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮;員工也不會心煩氣燥的經(jīng)常想換老板或漲工資什么的(4)美甲師可以準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。

(5)每一位美甲師都應(yīng)該相信;她為顧客所提供的服務(wù)是顧客所需要的，并且是對顧客有利的，而不是認(rèn)為自己是在欺騙顧客的錢財。

誠心，不僅僅是美甲師對客戶的表現(xiàn)，同時也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題。

(6)美甲師要學(xué)會與顧客的有效的溝通，在學(xué)會有效溝通技巧的同時，也要學(xué)會換位思考，站在顧客的角度來領(lǐng)會顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。

(7)美甲師與顧客之間應(yīng)該保持一種信任與信服的關(guān)系。美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是可以做到這一點的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會讓顧客有信服感。

但要注意，顧客與美甲師之間太親熱，會使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價格，同時也失去了我們的專業(yè)性。因此，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。

(8)美甲店鋪應(yīng)該擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)則，所有的美甲師都應(yīng)該明白和了解企業(yè)的經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)和方向。

(9)美甲店鋪要有一個準(zhǔn)確的而獨特的經(jīng)營定位，這樣才可以使企業(yè)在競爭中立于不敗。

第三篇：“美甲店創(chuàng)業(yè)計劃書”

面對這樣一個巨大的女性消費市場，各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌準(zhǔn)備進入或已經(jīng)跨入，但是單純依暴利和投機經(jīng)營的初級模式已不可行。今天小編要給大家講講的“美甲店創(chuàng)業(yè)計劃書范文”，希望大家喜歡!

一、美甲行業(yè)未來發(fā)展的趨勢如何?

面對這樣一個巨大的女性消費市場，各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌準(zhǔn)備進入或已經(jīng)跨入，但是單純依暴利和投機經(jīng)營的初級模式已不可行。那么，靠什么來吸引顧客呢?專業(yè)，誠心，超值，未來的美甲行業(yè)經(jīng)營發(fā)展將以品牌化，專業(yè)化和規(guī)?；癁橹髁鞣较颉?/p>

美甲店鋪經(jīng)營定位將呈現(xiàn)以下的幾種形式:實力雄厚的品牌經(jīng)營、產(chǎn)品公司的美甲服務(wù)示范店、整合美甲服務(wù)的綜合美甲店鋪、個人品牌命名的信譽店。

注意:美甲店鋪的定位越準(zhǔn)確，越容易被顧客記住?？梢蕴峁﹤€人化的超值服務(wù)能力是美甲店鋪經(jīng)營的制勝之本!

二、了解顧客心理，以及他們?nèi)绾慰创兰椎赇?

消費者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點:

(1)看美甲店鋪的專業(yè)水平;(2)看美甲店鋪的服務(wù)水平;(3)看美甲店鋪的環(huán)境;(4)看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣;

消費者對美甲店鋪有這樣幾個要求:

(1)普遍的消費者都希望美甲店鋪在專業(yè)技術(shù)方面有所提升;(2)一部分人希望美甲店鋪的服務(wù)環(huán)境有所改善;(3)大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務(wù)水平;(4)很多的消費者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì);(5)也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務(wù)種類

超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務(wù)和整體素質(zhì)不滿，希望得到改善，這也從側(cè)面反秧出我們顧客流失的原因。

顧客選擇美甲店鋪的途徑;

(1)通過自己的詳細(xì)了解和親身體驗而接受的人數(shù)占大多數(shù);(2)通過美甲師的介紹而接受的占一部分;(3)通過朋友介紹而接受的又占一部分;

(4)還有的是通過看雜志，電視，廣告慕名而來的。

絕大數(shù)的顧客認(rèn)為美甲師的服務(wù)水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個挑戰(zhàn);誰能夠讓大多數(shù)的顧客滿意，誰就有機會擁有著巨大的市場。是我們每一位經(jīng)營者都要深思的問題。

三、為什么美甲師的流動性很大?

(1)從業(yè)人員的年齡偏小，缺乏社會經(jīng)驗;

(2)工作技能不高，可又隨時想找一個好一些的工作;(3)美甲店鋪太小，環(huán)境單調(diào)，渴望去大的美甲店鋪;

(4)老板經(jīng)驗不足，頻繁的變動員工的工資和提成，給員工一不信任感;(5)不斷出現(xiàn)新的競爭對手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設(shè)備領(lǐng)先，這些都對年輕的美甲師有著強烈的吸引力。在這個行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓(xùn)上下了很多工夫的，同時也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經(jīng)營者，是否應(yīng)該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個什么樣的位置?了解我們員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現(xiàn)實存在的最根本問題。

四、最受歡迎的美甲店鋪服務(wù)是什么樣子的?

(1)在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術(shù)和服務(wù)要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務(wù)環(huán)境都需要全體員工的積極配合。

(2)每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。(3)顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮;員工也不會心煩氣燥的經(jīng)常想換老板或漲工資什么的(4)美甲師可以準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。

(5)每一位美甲師都應(yīng)該相信;她為顧客所提供的服務(wù)是顧客所需要的，并且是對顧客有利的，而不是認(rèn)為自己是在欺騙顧客的錢財。

誠心，不僅僅是美甲師對客戶的表現(xiàn)，同時也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題。

(6)美甲師要學(xué)會與顧客的有效的溝通，在學(xué)會有效溝通技巧的同時，也要學(xué)會換位思考，站在顧客的角度來領(lǐng)會顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。

(7)美甲師與顧客之間應(yīng)該保持一種信任與信服的關(guān)系。美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是可以做到這一點的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會讓顧客有信服感。

但要注意;顧客與美甲師之間太親熱，會使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價格，同時也失去了我們的專業(yè)性。因此，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。

(8)美甲店鋪應(yīng)該擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)則，所有的美甲師都應(yīng)該明白和了解企業(yè)的經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)和方向。

(9)美甲店鋪要有一個準(zhǔn)確的而獨特的經(jīng)營定位，這樣才可以使企業(yè)在競爭中立于不敗。

第四篇：“美甲店活動計劃書”

面對這樣一個巨大的女性消費市場，各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌準(zhǔn)備進入或已經(jīng)跨入，但是單純依暴利和投機經(jīng)營的初級模式已不可行。今天小編要給大家講講的“美甲店活動計劃書”范文，希望大家喜歡!

【篇一】“美甲店活動計劃書”范文

活動目的：利用七夕情人節(jié)，進行活動促銷。借此，提高美甲店的知名度、拓展新客源以及回饋老顧客。

活動時間：2019年8月5日~8月8日

活動地點：美甲店

活動對象：20~50歲的時尚女性消費者

促銷宣傳：

1、橫幅宣傳。可以在美甲店招牌以下的位置，懸掛宣傳橫幅。能讓過路的顧客清晰知道美甲店所處的位置、推廣活動，也是一種低成本的宣傳方式，小型美甲店可以參考這一做法。

2、派發(fā)宣傳單。在活動開始前一個星期，就可以先安排人手派發(fā)宣傳單。在印制的宣傳單內(nèi)，應(yīng)詳細(xì)寫明活動的期限、地點、對象以及具體的操作方式。能夠簡單介紹店內(nèi)的特色美甲項目，比如最潮的法式美甲、另類的美甲彩繪等等(附圖片)。或者，可以在派單的同時，附送一些美甲作品，讓顧客有直觀的評價。

3、溫情短信/QQ信息。相信很多美甲店都有建立顧客檔案，趁著七夕情節(jié)，提前向她們發(fā)送祝福短信，順便推銷一下本次促銷活動。

促銷內(nèi)容：

1、美甲折扣促銷。折扣是美甲店最常見的促銷方式，很多消費者都接觸過并傾向于這類方式。在七夕情人節(jié)到來之際，美甲店可以進行不同等級甲片的折扣促銷。

2、會員卡促銷。顧客在店里做完美甲后，店員可以讓顧客辦理一張會員卡，會員卡的功效是做任何一款美甲隨時都有折扣，這樣就鎖定了顧客，就相當(dāng)于薄利多銷了。

3、最新美甲項目促銷。美甲店為了競爭，都會定時引進新項目來吸引顧客。不妨在七夕情人節(jié)，將引進的新美甲項目進行促銷，讓前來的顧客有所了解，因為這時她們有時間。

促銷活動的注意事項：

1、注意培訓(xùn)員工，從迎賓到美甲師都得進行技術(shù)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)。

2、考慮與美容院、健身中心等單位進行合作，相互推銷對方的產(chǎn)品，共同分享客戶資源是獲得客戶的經(jīng)濟快速的方式。

3、與周圍其它經(jīng)營好的美甲店相比，看看差距和優(yōu)勢

【篇二】“美甲店活動計劃書”范文

一、活動主題

相約七夕，驚喜不斷!

二、活動時間

2019年8月5日~8月7日，共計3天

三、活動地點

本美甲店及各連鎖店

四、活動內(nèi)容

1、愛在七夕，玫瑰傳情

活動期間，凡進店消費的顧客，即可獲贈紅玫瑰一支，為你傳遞濃濃愛意。

2、七夕愛妻，幸福甜蜜

農(nóng)歷7月7日，持結(jié)婚證到店內(nèi)消費，每個消費項目均可優(yōu)惠70%。

3、浪漫情人結(jié)，緣結(jié)七月七

活動期間，店里推出“浪漫情人結(jié)”系列產(chǎn)品(將部分產(chǎn)品用紅繩編成中國結(jié)，分別取名“情緣結(jié)”、“同心結(jié)”、“牽手結(jié)”、“福運結(jié)”等等)，套牢您的愛情，天天都是情人節(jié)。

4.七夕傳情禮，數(shù)字表情意

活動期間，店內(nèi)推出價值520元(我愛你)、1314元(一生一世)、1234元(與愛相隨)、2134元(愛你三世)、9475元(就是幸福)、9955元(朝朝暮暮)、9999元(長長久久)等吉祥寓意的服務(wù)套餐項目，數(shù)量有限，先到先得。

5.甜蜜相約，幸福延續(xù)

活動期間，一次性消費滿1999元的顧客，可免費獲贈“鉆石會員卡”一張，持此卡以后在本店消費，均可得到優(yōu)惠折扣85%，五、活動準(zhǔn)備

1、提前準(zhǔn)備好貨品和所需的獎品、禮品等

2、提前對參加活動的店員進行培訓(xùn)

3、請商場給予支持(讓扣點、短信、廣播等宣傳)

4、這次活動要做好客戶資料的累計

六、宣傳推廣

1、會員短信

2、拱門、橫幅、X展架、海報

3、商場LED字幕、廣播宣傳

【篇三】“美甲店活動計劃書”范文

1：在美甲店附近設(shè)置免費咨詢臺，用易拉寶說明，此咨詢臺主要是向各位介紹護甲知識，根據(jù)手型推薦手部操，根據(jù)手型建議指甲的形狀及長度。美甲店活動策劃。手部操不會的話可以臨時在網(wǎng)上學(xué)，而且我覺得美甲店里有手部操教授，是一大亮點。

2：同時設(shè)置抽獎活動，中獎?wù)呖梢韵硎苊赓M美甲?；蛎赓M享受店內(nèi)的飲料等，抽獎的形式最好是幸運大轉(zhuǎn)盤，比較吸引人。獎項中代金卷一定少不了，可以寫100元代金卷，吸引參與者，但是百元代金卷一定要拆分，例如將一百元分為20元一張，共5張，每次消費限用一張等。而且要寫上有效期，相信中獎?wù)邥讯嘤嗟拇鹁硭徒o朋友，這樣一次宣傳，可得到兩重效果。

3：美甲店活動策劃。入店免費獲贈會員卡一張，憑此會員卡可享受*折，會員卡是鞏固客戶最經(jīng)典也是最實用的方法。

4：不管是否參加活動，都要為每個進店的顧客贈送精美小禮品，禮品上由本店的介紹，各種美甲的圖案?？梢允鞘謾C鏈或鑰匙扣，或者精美日歷等。但要注意把禮品發(fā)到有效客戶群手中，例如:不要發(fā)給四十多歲的男人、、、當(dāng)然只是建議，希望您可以督促您的發(fā)放員，避免為了完成任務(wù)就隨意發(fā)放。

5：鮮花與音樂總能吸引愛美的女人，所以宣傳期間，店門外　要擺放花籃，放一些女人愛聽的歌。如果資金允許，還可以對來店里的合宜顧客贈送花，并附上，[贈給美麗的女士，希望本店能帶給您美的體驗"(這個還可以改進)。如果愿意去了解，花卉市場成批量購買花的話會很實惠，一枝玫瑰平均最低可以只要五毛錢，200枝的話也就一百元，但是你要相信，女人永遠(yuǎn)不會忘記自己收到玫瑰的地方

第五篇：美甲店創(chuàng)業(yè)計劃書

美甲店創(chuàng)業(yè)計劃書

一． 美甲行業(yè)未來發(fā)展的趨勢

面對這樣一個巨大的女性消費市場，各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌準(zhǔn)備進入或已經(jīng)跨入，但是單純依暴利和投機經(jīng)營的初級模式已不可行。那么，靠什么來吸引顧客呢？專業(yè)，誠心，超值，未來的美甲行業(yè)經(jīng)營發(fā)展將以品牌化，專業(yè)化和規(guī)?；癁橹髁鞣较?。

美甲店鋪經(jīng)營定位將呈現(xiàn)以下的幾種形式：實力雄厚的品牌經(jīng)營、產(chǎn)品公司的美甲服務(wù)示范店、整合美甲服務(wù)的綜合美甲店鋪、個人品牌命名的信譽店。

注意：美甲店鋪的定位越準(zhǔn)確，越容易被顧客記住。可以提供個人化的超值服務(wù)能力是美甲店鋪經(jīng)營的制勝之本！

二．了解顧客心理

消費者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點：

（1）看美甲店鋪的專業(yè)水平；

（2）看美甲店鋪的服務(wù)水平；

（3）看美甲店鋪的環(huán)境；

（4）看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣；

消費者對美甲店鋪有這樣幾個要求：

（1）普遍的消費者都希望美甲店鋪在專業(yè)技術(shù)方面有所提升；

（2）一部分人希望美甲店鋪的服務(wù)環(huán)境有所改善；

（3）大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務(wù)水平；

（4）很多的消費者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì)；

（5）也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務(wù)種類

超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務(wù)和整體素質(zhì)不滿，希望得到改善，這也從側(cè)面反秧出我們顧客流失的原因。

顧客選擇美甲店鋪的途徑；

（1）通過自己的詳細(xì)了解和親身體驗而接受的人數(shù)占大多數(shù)；

（2）通過美甲師的介紹而接受的占一部分；

（3）通過朋友介紹而接受的又占一部分；

（4）還有的是通過看雜志，電視，廣告慕名而來的。

絕大數(shù)的顧客認(rèn)為美甲師的服務(wù)水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個挑戰(zhàn)；誰能夠讓大多數(shù)的顧客滿意，誰就有機會擁有著巨大的市場。是我們每一位經(jīng)營者都要深思的問題。

三．美甲師的流動性很大

（1）從業(yè)人員的年齡偏小，缺乏社會經(jīng)驗；

（2）工作技能不高，可又隨時想找一個好一些的工作；

（3）美甲店鋪太小，環(huán)境單調(diào)，渴望去大的美甲店鋪；

（4）老板經(jīng)驗不足，頻繁的變動員工的工資和提成，給員工一不信任感；

（5）不斷出現(xiàn)新的競爭對手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設(shè)備領(lǐng)先，這些都對年輕的美甲師有著強烈的吸引力。

在這個行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓(xùn)上下了很多工夫的，同時也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經(jīng)營者，是否應(yīng)該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個什么樣的位置？了解我們員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現(xiàn)實存在的最根本問題。

四．最受歡迎的美甲店鋪服務(wù)

（1）在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術(shù)和服務(wù)要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務(wù)環(huán)境都需要全體員工的積極配合。

（2）每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。

（3）顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮；員工也不會心煩氣燥的經(jīng)常想換老板或漲工資什么的

（4）美甲師可以準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。

（5）每一位美甲師都應(yīng)該相信；她為顧客所提供的服務(wù)是顧客所需要的，并且是對顧客有利的，而不是認(rèn)為自己是在欺騙顧客的錢財。

誠心，不僅僅是美甲師對客戶的表現(xiàn)，同時也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題。

（6）美甲師要學(xué)會與顧客的有效的溝通，在學(xué)會有效溝通技巧的同時，也要學(xué)會換位思考，站在顧客的角度來領(lǐng)會顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。

（7）美甲師與顧客之間應(yīng)該保持一種信任與信服的關(guān)系。美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是可以做到這一點的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會讓顧客有信服感。

但要注意；顧客與美甲師之間太親熱，會使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價格，同時也失去了我們的專業(yè)性。因此，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。

（8）美甲店鋪應(yīng)該擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)則，所有的美甲師都應(yīng)該明白和了解企業(yè)的經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)和方向。

（9）美甲店鋪要有一個準(zhǔn)確的而獨特的經(jīng)營定位，這樣才可以使企業(yè)在競爭中立于不敗。更多美甲店創(chuàng)業(yè)計劃書請上中國店網(wǎng)004km.cn