第一篇：常見問題及錯誤示例

常見問題及錯誤示例

一、發(fā)改委（價格）窗口常見咨詢問題：

1、寫字樓物業(yè)費需要進行備案嗎？

答：根據(jù)廈價房[2008]153號文“商場、工業(yè)廠房、寫字樓、別墅、酒店式公寓和已成立業(yè)主委員會的住宅物業(yè)服務(wù)實行市場調(diào)節(jié)價”，寫字樓物業(yè)服務(wù)費可以不用備案。

2、機動車停車場收費審批什么時候需要提供委托授權(quán)材料？

答：當停車場所有者和經(jīng)營者不同的，需要提供委托授權(quán)材料；當停車場所有者和經(jīng)營者一致時，不需要提供委托授權(quán)材料。

3、入住住宅調(diào)整物業(yè)費需要多少位業(yè)主同意？

答：根據(jù)《福建省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，如要調(diào)整收費標準，則必須經(jīng)過雙過半業(yè)主（即物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主）同意，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在公布的指導價范圍內(nèi)重新約定”。

4、實行政府定價的停車場有幾種類型？

答：實行政府定價的停車場有五類:一類是政府全額或參與投資建設(shè)的專業(yè)停車場；二類是機場、車站、碼頭、殯儀館、公交樞紐站及軌道交通換乘站、醫(yī)療機構(gòu)、學校、博物館、圖書館、青少年宮、體育場館配建的停車場所；三類是游覽參觀點、物流園區(qū)、專業(yè)市場等配建停車場所；四類是依法施劃的道路停車泊位;五類是未成立業(yè)主大會的住宅小區(qū)停車場所。實行市場調(diào)節(jié)價的停車場有三類：一類是寫字樓、商場、賓館酒店、娛樂場所等配建的停車場；二類是專業(yè)停車場(政府全額或參與投資興建的除外)；三類是單位的專用停車場在節(jié)假日或夜間向社會開放的。

5、在建住宅進行前期物業(yè)服務(wù)費備案需要準備什么材料？

答：根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《廈門市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《廈門市發(fā)展和改革委員會政府定價和政府指導價項目價格審定實施辦法》，需要準備以下材料：

1、書面?zhèn)浒笀蟾嬖?/p>

2、《物業(yè)服務(wù)收費告知性備案表》原件；

3、房屋預(yù)售許可證復印件；

4、物業(yè)服務(wù)合同復印件；

5、經(jīng)辦人身份證復印件。

二、發(fā)改委窗口常見咨詢問題：

1、窗口上班時間從幾點到幾點? 答、具體的上班時間為周一至周五早上9:00-12:00，下午13:00-17:00,取號時間截止至下午16:50。

2、窗口的具體位置在哪里？

答：窗口的具體位置在廈門市湖里區(qū)云頂北路842號市行政服務(wù)中心三樓B廳2號窗口。

3、窗口咨詢電話是多少？

答：窗口的咨詢電話為0592-7703782。

4、復印件需要蓋公章嗎？

答： 根據(jù)辦事指南，復印件均需加蓋公章，并需提供原件進行核對。

5、辦理分布式光伏發(fā)電項目備案需要企業(yè)法人代表親自來嗎？ 答：只需準備齊全相應(yīng)申請材料即可，無需企業(yè)法人代表親自來。

三、錯誤示例

根據(jù)我市新機構(gòu)改革方案，廈門市物價局已并入廈門市發(fā)展和改革委員會。但由于部分企業(yè)未知悉，申請調(diào)定價建議中抬頭仍錯誤的填寫為廈門市物價局。如下：

第二篇：常見問題匯總

1.員工上個月的工資漲了，本月是否可以調(diào)整社保或公積金基數(shù)？不可以，社保基數(shù)要等

到每年4月份核定基數(shù)的時候才可以進行調(diào)整，4月份核定基數(shù)的標準是上一1月-12月的平均工資【基本工資+加班費+補發(fā)+所有的收入（除了發(fā)的實物形式的福利）—缺勤扣款】。公積金基數(shù)要每年的7月進行核定、變更。

2.如果企業(yè)員工工資是5000，企業(yè)要求按照3000上保險是否可行？可行，咱們需要告訴

客戶正確的政策是按照5000元（以郵件的形式），但是如果企業(yè)不按照正確規(guī)定，要給咱們書面的通知（郵件也可以）。原則是企業(yè)告知咱們怎么操作就怎么操作。

3.外地的職工是夠可以上生育保險？可以，只要提供工作居住證原件、復印件即可增加生

育保險。

4.定點醫(yī)院變更：一年可以變更一次，如需要再次變更需要等到第二年。

5.戶口本首頁上面如果寫的家庭戶是否可以判定為城鎮(zhèn)戶口？不可以，家庭戶要到當?shù)氐呐沙鏊_具證明戶口性質(zhì)的證明。因為家庭戶有城鎮(zhèn)也有農(nóng)業(yè)。

6.到什么地方就醫(yī)，可以報銷？藍本選定的醫(yī)院、19家開放醫(yī)院、?？漆t(yī)院

7.工傷保險的比例，是不是企業(yè)可以自行選擇？不是，要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，在社保開戶時，社保會根據(jù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照確定企業(yè)的繳費比例。

8.婚假能否分開休？晚婚假包含公休日和法定節(jié)假日嗎？不可以分次休，包括法定節(jié)假日

和公休日。

9.員工8月入職公司，公司想補繳3-7月保險是否可以？不可以，因為補繳是針對本單位

應(yīng)該為員工繳納社保但是沒有按時繳。補繳時要提供工資單的原件、復印件，由于員工3-7月不在公司發(fā)薪，無法提供社保要求的材料，而且補繳要公司承擔滯納金。

10.生完小孩后，生育保險是不是可以不再繳納？不可以，生育保險是社保規(guī)定本市城鎮(zhèn)的員工必須繳納的，而且男女都要繳納。

11.外國人可以繳納保險嗎？以前是韓國、德國可以上。韓國可以上養(yǎng)老、德國可以上養(yǎng)老、失業(yè)。其他國家只允許上工傷保險。需要提供護照的原件、復印件。但是現(xiàn)在有新的政策，詳見《在中國境內(nèi)就業(yè)的外國人參加社會保險暫行辦法》。

12.如果戶口性質(zhì)發(fā)生變化，社保如何變更？需要提交戶口本首頁、本人頁，身份證復印件。

13.員工社?？▉G失，怎么辦理？要員工本人打96102,進行社?？ǖ难a辦業(yè)務(wù)，此項業(yè)務(wù)不

可以代辦，只可以本人辦理。辦理完畢后，員工要上交給公司社?？?，公司會將社?？ń坏缴绫＿M行關(guān)聯(lián)。

14.員工的社?？ㄖ两襁€未辦理成功，如何查詢？員工可以96102進行查詢。

15.有社?？ǖ膯T工到醫(yī)院就醫(yī)，是否可以用藍本，不用社?？?，或者有時候用社?？ā⒂?/p>

時候用藍本？不可以，如果員工有社?？ň鸵恢笔褂蒙绫？?，不能再使用藍本。如果有時使用社?？?、有時候使用藍本，社保規(guī)定使用藍本的部分不予報銷。

16.外地城鎮(zhèn)員工在北京繳納保險，是否可以以后在北京辦理退休手續(xù)，并享受退休待遇？

可以，但是必須滿足：在北京連續(xù)繳納社保滿10年。

17.辦理正常退休的法定年齡：男滿60周歲，社保繳費累計15年，醫(yī)療累計繳費25年。

女干部年滿55周歲，社保繳費累計15年，醫(yī)療累計繳費20年。女工人年滿50周歲，社保繳費累計15年，醫(yī)療累計繳費20年。

第三篇：常見問題

三、常見問題回答要點

1．顧客認為中石化加油站油價高

答：一是要強調(diào)油品質(zhì)量好是中石化加油站公認的品牌優(yōu)勢；二是要強調(diào)中石化是世界500強，煉油設(shè)備國內(nèi)一流，工藝先進，檢測手段完備，油品質(zhì)量可靠；三是便宜油質(zhì)量不可靠，對發(fā)動機損害較大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進氣閥，維修費用大，耽誤顧客時間。

2．顧客認為中石化加油站油品數(shù)量不足

答：一要強調(diào)中石化自己無權(quán)檢測加油機，我們有國家質(zhì)檢部門的權(quán)威質(zhì)檢報告，或讓顧客查看加油機上的強檢標志，打消顧客疑慮。二要強調(diào)加油機都是定期通過國家技術(shù)監(jiān)督部門的鑒定，油品的數(shù)量有保障，沒問題。注意使用顧客的從眾心理，如您看這么多出租車都在我們這加油，他們對加油數(shù)量最計較。

3．顧客認為中石化加油站油品質(zhì)量有問題

答：首先要確認是不是油品質(zhì)量問題。如果不是，要參考1回答，然后再強調(diào)中石化加油站油品周轉(zhuǎn)很快，質(zhì)量有保證，別的顧客都沒問題。如果是，要立即啟動應(yīng)急機制，上報站長，確認是在中石化哪座加油站加的油，之后在社會加油站加過油沒有，速報上級，防止事態(tài)擴大。

4．顧客使用加油卡有什么好處

一是強調(diào)持卡加油不需要帶大量現(xiàn)金，加油結(jié)算速度快，加油卡可以掛失，同時還有積分回饋和免費道路救援等增值服務(wù)；二是強調(diào)加油卡在中石化大多數(shù)加油站都可以使用，一卡在手，各地加油，使用非常方便。

四、處理顧客異議要點 1．處理顧客異議原則（1）完。（2）（3）處理。（4）要。（5）（6）（7）司。（8）（9）不要激化雙方矛盾，將事態(tài)擴大或轉(zhuǎn)移。自己無法處理的問題，請站長出面解決。提出解決問題的辦法，要換位思考，從顧客的立場出發(fā)。不要向顧客擅自做出承諾，避免被動，不好收場。事情沒弄清前，不要輕易下結(jié)論，不能將責任歸咎于公顧客關(guān)注企業(yè)受理投訴的態(tài)度，比解決問題本身還重向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制自己的情緒。要對顧客表示同情，態(tài)度要好，會說話，有助于投訴的顧客提出異議，要迅速反應(yīng)，態(tài)度友好，耐心聽顧客說（10）員工與顧客出現(xiàn)糾紛，站長和其他員工要幫助解圍。2．處理顧客異議五步驟

第一步：將顧客帶離加油現(xiàn)場，“您別急，我們肯定會妥善處理好，請您到我們辦公室詳細說說?！?/p>

第二步：將顧客請入辦公室，讓座，倒水，并禮貌表示歉意。“很抱歉，給您帶來麻煩！先喝杯水吧，我們慢慢說。”

第三步：注意仔細傾聽顧客投訴原因及要求，詳細了解事情經(jīng)過，最好做記錄，不要打斷顧客的話，等他把話說完再說。第四步：再次表示歉意，并給與解釋。如“真的很抱歉！您消消氣，您看我們這樣??您覺得怎么樣？” 如顧客仍不滿意，繼續(xù)與顧客協(xié)商解決辦法，留下聯(lián)系方式，有結(jié)果及時回話。

第五步：送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客。

第四篇：常見問題

現(xiàn)將各縣區(qū)在中小學教師試點工作過程中集中反映的問題及答復，整理如下，以便執(zhí)行一致。有什么意見和建議，請及時反饋溝通。謝謝！

1、一級教師評審條件中要求的整本教案，訂在卷里嗎？ 答：新條件規(guī)定，“一級教師必須提交本人近四年任教中某一個學期的完整教案本?！?/p>

請大家認真執(zhí)行，可以裝訂在卷里；如果教案較厚，也得單獨成冊，但必須裝在一個檔案袋里。

2、初級職稱大專學歷的必須先認定員嗎？還是按以前的政策滿三年直接認定助理啊？

答：新條件二、三級教師資格初聘第三條中規(guī)定“具備大專畢業(yè)學歷，須取得三級教師資格滿2年以上并考核合格?！?/p>

我市執(zhí)行，不是必須認定員級。大專畢業(yè)后3年，可以直接初定二級教師，不用1年定員級。

3、教師校本研修報告怎么在卷里體現(xiàn) ？

答：高級教師專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷中要求：“高級中學、初級中學教師任現(xiàn)職以來，具備：主持完成二項校本研修任務(wù)，并有完整的總結(jié)報告?！?按規(guī)定要求執(zhí)行，要求完整校本研修報告，組卷，組在“其他材料”項。

4、小學高級教師和中學一級教師原來轉(zhuǎn)評后晉升中學高級教師加1年，現(xiàn)在都是一級教師，還需要加1年嗎？

答：經(jīng)請示省職改辦，中學小學系列合并后，都是一級教師，晉升高級教師，符合規(guī)定學歷，任職滿5年就可以晉升，不需要再加1年。但從小學調(diào)入中學任教，在教師資格證書合格的前提下，須在新崗位滿1年后晉升高一級職稱。5、2007年小高人員在中學任教的，因考慮本身轉(zhuǎn)評后任職資歷要加一年，有些教師今年就沒考計算機，現(xiàn)2007小高5年正好資歷夠，申請這次參加計算機考試可否？

答：補考計算機這事，現(xiàn)在省里還沒消息?，F(xiàn)在只限于正高級教師、小學教師晉升高級教師，可以先評后考，其他都必須有職稱計算機證書。

6、河北省骨干教師不屬于省政府以上獎勵，河北省教育廳發(fā)證，評正高可以用嗎？

答：不可以用。正高級教師只限于省優(yōu)秀教師、省特級教師、省勞模及以上獎勵、榮譽。

7、小學教師有初中教師資格證，因為教師資格條例中規(guī)定：初中教師資格可以在初中及其以下學校任教。答：教師資格證書問題，今年必須要求把教師資格證復印件組織入卷。初中教師資格證書可以在小學使用。高中教師資格證書可以再初中及以下學校使用。

8、小學教師申報評審高級教師，“市級以上政府獎勵或榮譽稱號”，如何掌握？

答：經(jīng)研究，唐山市勞動模范、唐山市二等功、唐山市十佳教師、唐山市優(yōu)秀教師、唐山市中小學名師、河北省骨干教師等可以視為合格獎勵或榮譽稱號。（河北省模范教師、省教育系統(tǒng)先進工作者、省優(yōu)秀教師、省優(yōu)秀教育工作者、省德育思想教育先進工作者，這些稱號均在“省優(yōu)秀教師獲獎文件”中所列，也視為市級以上獎勵或榮譽稱號。）

9、小學教師申報評審高級教師，“農(nóng)村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)小學幼兒園教師，縣級以上政府獎勵或榮譽稱號”，如何掌握？ 答：縣級優(yōu)秀教師、三等功、市級骨干教師及以上稱號等可以視為合格。

10、小學教師申報評審高級教師，“并獲得縣級以上優(yōu)質(zhì)課（示范課或觀摩課）一次以上”，如何掌握? 答：嚴格執(zhí)行三課的證書審查（以證書為準）。課件比賽等證書暫不算。

11、高級教師、一級教師課堂教學能力測試可否分別組織？

答：根據(jù)各縣實際情況，可以分別組織高級教師、一級教師的能力測試，分別報測試結(jié)果，我們將集中公示。

第五篇：常見問題

就業(yè)工作迎查常見問題

為迎接省基層公共服務(wù)平臺驗收小組，特擬出以下可能被問到的問題，請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會保障服務(wù)中心工作人員根據(jù)鎮(zhèn)域?qū)嶋H，給出合情合理、切合實際的回答。

問題一：2013年本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移人員有多少？自行轉(zhuǎn)移、組織轉(zhuǎn)移多少？近年來轉(zhuǎn)移總體情況如何？（要求工作人員在勞動99三版農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)模塊熟練操作）

問題二：2013年有沒有開展農(nóng)村勞動力培訓？開展哪種形式的培訓？培訓都有哪些專業(yè)？參加培訓人數(shù)是多少？培訓效果如何？

問題三：2013年本鄉(xiāng)鎮(zhèn)有沒有出現(xiàn)零就業(yè)家庭？有多少戶？一般采取什么措施進行幫扶？

問題四：2013年登記多少求職人員？目前有空崗多少？推薦多少人就業(yè)？求職成功率能達到百分之多少？（要求工作人員在勞動99三版職業(yè)介紹模塊熟練操作，大屏幕運行正常并可熟練操作發(fā)布招聘信息）

問題五：2013年小額擔保貸款開展情況如何？有多少人前來咨詢辦理？目前已經(jīng)有多少人已經(jīng)成功辦理小額擔保貸款？要求期限內(nèi)還款情況如何？

問題六：2013年參加過縣人社局組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓嗎？參加過幾次？有什么體會、意見和建議？