第一篇：004太傻文科組咨詢服務(wù)項目規(guī)劃書

客戶：曹尼刻

太傻咨詢文科申請服務(wù)項目規(guī)劃書

咨詢機構(gòu)：太傻咨詢中心 委托方: 曹尼刻

一、服務(wù)概述

二、文件說明

三、服務(wù)流程

四、服務(wù)團隊

五、退款說明

一、服務(wù)概述

服務(wù)定義

太傻咨詢中心（以下簡稱太傻咨詢）提供的咨詢服務(wù)是指，通過咨詢顧問與客戶進行溝通、訪談、測試了解客戶的背景、現(xiàn)狀和留學申請目標后，太傻咨詢的專家團隊進行深入的信息收集、模型研究、方案論證，為客戶提供最終的申請方案，并在客戶申請的各個環(huán)節(jié)，由咨詢顧問指導客戶以最科學合理的方式實施留學申請方案，并在必要的環(huán)節(jié)進行相關(guān)的培訓工作。太傻咨詢的服務(wù)包含申請文書的寫作，但不包含客戶申請?zhí)畋?、客戶申請文件寄送、客戶申請費繳納、客戶GRE、TOEFL、GMAT、IELTS等成績的寄送，由于這些步驟涉及非常重要的個人信息的正確性和安全性問題，為了避免在委托他人操作的時候，由于一些細節(jié)的錯誤為客戶帶來不必要的損失。此類環(huán)節(jié)，客戶可在太傻咨詢師的指導下，由客戶個人完成，若客戶在進行以上步驟時，確實有無法解決的困難，可在書面委托確定后，委托太傻咨詢操作。

質(zhì)量保障體系

為保證太傻咨詢的服務(wù)質(zhì)量，太傻咨詢對客戶服務(wù)的全部流程采用國際標準的客戶服務(wù)雙向信息流控制體系，在服務(wù)的每一個關(guān)鍵性步驟，均需要提供相關(guān)的報告，并由客戶審核確定后方可進入下一個服務(wù)環(huán)節(jié)。在服務(wù)過程中，此類文件及其服務(wù)步驟的確認工作會給客戶帶來一定的不便，但是，為了客戶能夠更好的了解客戶服務(wù)的進程和具體服務(wù)進行的細節(jié)，請客戶務(wù)必配合完成重要的文件審核及其確認工作，并按照要求的方式提出意見或者建議。在服務(wù)過程中的核心環(huán)節(jié)，太傻咨詢向客戶提供的所有需要客戶確認的服務(wù)流程進度文件都是標準化文件，是對客戶服務(wù)信息的詳細定位及其分析的備份系統(tǒng)資料，標準化的提交方式為 “文件直接提交或者傳真提交”。為方便客戶的操作，所有服務(wù)流程確認文件、服務(wù)改進意見及建議的文件、客戶信息登記文件等備份文件均可通過電子郵件的方式進行，在客戶方便的時間，由客戶通過傳真或者直接郵寄的方式，書面確定以上所有提交文件的有效性和真實性。

客戶服務(wù)模式說明

隨著太傻咨詢客戶服務(wù)體系的不斷完善，太傻咨詢對服務(wù)的質(zhì)量要求也逐步的由以客戶經(jīng)理經(jīng)驗為主導的客戶服務(wù)模式轉(zhuǎn)向以標準信息數(shù)據(jù)分析和對客戶的專業(yè)化包裝相結(jié)合的服務(wù)模式。在此服務(wù)模式下，由于一些數(shù)據(jù)信息004km.cn

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（比如以往客戶的背景資料、學校內(nèi)部信息資料）涉及隱私問題，無法向客戶提供，從而無法采用完全證實的方式證明向客戶提供方案的有效性。針對這個問題，太傻咨詢的客戶經(jīng)理會對服務(wù)方案設(shè)計思路及其參考的因素，向客戶進行解釋說明，并盡量多的向客戶提供明確的信息數(shù)據(jù)供客戶參考。

服務(wù)的溝通與雙向配合

在太傻咨詢的客戶服務(wù)體系中，太傻咨詢尤其強調(diào)客戶的參與和配合，以保障客戶服務(wù)體系的有效進行?？蛻魧Ψ?wù)流程各個環(huán)節(jié)的任何意見和建議都是太傻咨詢有效了解客戶具體要求和為客戶制定個性化服務(wù)方案的基礎(chǔ)，因此，在客戶服務(wù)過程中，客戶對申請的各個環(huán)節(jié)有任何改進的意見或者個人的要求，請務(wù)必盡快向為其負責的客戶經(jīng)理提出；客戶若對客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量有任何意見，可以通過“客戶服務(wù)意見表”的方式向為客戶服務(wù)的監(jiān)督部門提交意見。

服務(wù)結(jié)果確定方式

由于太傻咨詢向客戶提供的服務(wù)體系是全面化的咨詢服務(wù)體系，在客戶服務(wù)過程中，客戶的服務(wù)目標、具體的個人情況等因素會發(fā)生各種與服務(wù)合同不一致的偏差，為保障客戶對留學申請服務(wù)的最終決定權(quán)，對于留學申請服務(wù)結(jié)果的最終確定，太傻咨詢采用的是 “客戶最終選擇權(quán)”的方式，即判斷太傻咨詢服務(wù)結(jié)果的成功或者失敗，以客戶是否接受最終學校錄取結(jié)果的方式為準，客戶有權(quán)對最后學校的錄取結(jié)果進行審核，若客戶對所有學校的錄取結(jié)果及其獎學金均不愿意接受，并且明確確定放棄所有錄取結(jié)果及其獎學金，即使客戶在之前的選校方案步驟中已經(jīng)確定這些學校，同樣屬于太傻咨詢客戶服務(wù)失敗，按照與客戶簽訂的合同中關(guān)于服務(wù)失敗的相關(guān)條款處理。同樣，若客戶接受任何學校錄取結(jié)果，并準備以此結(jié)果進入簽證步驟，屬于太傻咨詢服務(wù)成功，按照與客戶簽訂的合同中關(guān)于服務(wù)成功的相關(guān)條款處理。

二、文件說明

太傻咨詢的服務(wù)包括為客戶分析、篩選信息，并按照太傻咨詢的服務(wù)體系對客戶申請進行專業(yè)化的包裝和輔助語言培訓體系，幫助客戶順利的完成選校、文書寫作、面試套磁各個環(huán)節(jié)的工作。在這些服務(wù)環(huán)節(jié)中，太傻咨詢向客戶提供一系列的留學服務(wù)規(guī)劃方案，負責對客戶的留學申請進行全程指導及其相關(guān)重要申請環(huán)節(jié)的培訓工作，同時需要客戶及時提交相關(guān)的反饋文件，以便于太傻咨詢隨時跟蹤客戶服務(wù)進程并有效的安排服務(wù)計劃。

以下為太傻咨詢需要向客戶提交的文件及其說明

1． 太傻咨詢服務(wù)項目規(guī)劃書：《太傻留學咨詢服務(wù)項目規(guī)劃書》是在客戶提交相關(guān)問卷后一周以內(nèi)提交給客戶的一份書面報告，該規(guī)劃書將對服務(wù)項目、往來文件、服務(wù)流程、服務(wù)步驟進行明確說明，同時明確服務(wù)團隊相關(guān)人員的職責分工、客戶經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)督經(jīng)理，并對客戶服務(wù)的具體環(huán)節(jié)進行相關(guān)的說明?！短盗魧W咨詢服務(wù)項目規(guī)劃書》的文件需要客戶書面簽字確認后，方可開始正式的服務(wù)工作。

2．客戶時間規(guī)劃表：在客戶順利與太傻咨詢簽約后，客戶應積極主動填寫《問卷調(diào)查表》、《客戶詳細信息登記表》，太傻咨詢中心的服務(wù)團隊需要通過該表格了解申請人的學術(shù)、經(jīng)濟背景、申請意向等一系列相關(guān)信息。在客戶經(jīng)理同客戶進行充分的溝通后，客戶經(jīng)理將會在收到客戶回執(zhí)后的2周內(nèi)制作詳細的《客戶申請時間規(guī)劃表》，將服務(wù)內(nèi)容的具體時間安排，包括各項工作的起止日期以及執(zhí)行者告知客戶。

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3．專業(yè)背景提升及學校選擇方案：客戶經(jīng)理在向客戶提交《客戶申請時間規(guī)劃表》后一周之內(nèi)應主動的與客戶進行溝通、討論，雙方應對在申請過程中出現(xiàn)的任何不清楚的問題、觀念、理論知識以及方法體系進行深入的探討并最終取得一致，確定基本的申請專業(yè)方向，并對專業(yè)方向的申請?zhí)攸c、難度以及學校篩選的因素排序進行說明?？蛻艚?jīng)理需要根據(jù)客戶的實際情況確定基于申請的專業(yè)背景提升方案，指導客戶進行專業(yè)背景提升。對于部分專業(yè)分類比較模糊或者在多個專業(yè)中選擇不定的客戶，太傻咨詢將在了解客戶的具體要求后，針對不同的專業(yè)進行評估，指導客戶進行篩選。在專業(yè)方向基本明確的情況下，太傻咨詢的客戶經(jīng)理將與客戶確定篩選學校所采用的“選校方案模型”，向客戶提交《留學申請選校規(guī)劃》，明確客戶在選校過程中的考察因素和重要順序，并以此為依據(jù)結(jié)合客戶經(jīng)理的申請經(jīng)驗進行學校的篩選，并與客戶就學校選擇的細節(jié)進行討論，從而確定最終的學校名單。學校選擇是申請服務(wù)工作中的重點環(huán)節(jié)，在客戶最終確定學校選擇方案之后，客戶經(jīng)理將配合客戶完成一份學校的精選文件，其中將包括學校排名、專業(yè)信息、錄取要求、獎學金信息以及申請的截止日期等等。

4．申請文書：客戶在與客戶經(jīng)理溝通后，最終確定《留學申請選校規(guī)劃》的同時或者之后，雙方應開始對“基本文書規(guī)劃方案”進行探討，明確規(guī)定申請人文書寫作中個人陳述、推薦信、簡歷等文書的數(shù)量、內(nèi)容、形式、風格。中文規(guī)劃方案是具體文書寫作的基礎(chǔ)，在客戶未在中文規(guī)劃方案上對文書的素材、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容表現(xiàn)等因素確定的情況下，不允許進行英文的文書翻譯階段。

《留學申請文書》是建立在“基本文書規(guī)劃方案”之上的最終客戶申請采用的文書稿件，具體包含：PS、推薦信3-4封、Resume，太傻咨詢的文書體系不包含論文寫作和research proposal 寫作，客戶可在太傻咨詢的建議下，準備一些相關(guān)專業(yè)方面的資料。客戶在此步驟中若對文書的文字及其語言有具體的問題，可以向客戶經(jīng)理提供修改意見并進行討論，直至客戶最終確認。文書寫作的整個周期為兩個月。

以下是在服務(wù)過程中客戶需要向太傻咨詢提供的文件： ? ? ? 《客戶詳細信息登記表》：對客戶個人信息的詳細登記。

《問卷調(diào)查表》：對客戶申請方向、個人背景及其服務(wù)需求的細致調(diào)查。

《專業(yè)及其選校方案客戶確定書》：客戶對申請學校的最后名單及其申請專業(yè)的確定文件，客戶可在實際申請過 程中增減學校，但是，需要通知太傻咨詢，以便于對實際申請及其后期套磁過程的跟蹤。? 《文書最終稿件客戶確定書》：對文書稿件的確定，此文件確定的文書稿件為申請通用稿，在此文件確定之后，文書寫作人員方可以根據(jù)學校的不同要求進行相應的修改。? 《客戶申請學校及其申請進度確認書》：由于材料寄送、申請費繳納、成績寄送、和申請?zhí)畋砉ぷ魇怯煽蛻魝€人完成，所以，在客戶完成上述步驟之后，需要書面?zhèn)浞菥唧w申請學校的名單、申請學校的進度與相關(guān)環(huán)節(jié)的完成，以便太傻咨詢的客戶經(jīng)理隨時跟蹤具體疑難步驟并及時幫助客戶解決具體的問題。此確認書在客戶實際申請操作開始后，建議每周提交一次。? 《學校錄取結(jié)果客戶確認書》：對申請學校的結(jié)果的確認文件，此文件便于太傻咨詢重點跟蹤一些學校，并及時的與學校相關(guān)人員溝通，以爭取更好的獎學金和錄取。此文件建議從申請次年的3月開始，每兩周提交一次。以上文件為方便客戶提交，均可通過電子郵件的方式進行，而對于《專業(yè)及其選校方案客戶確定書》、《客戶申請學校及其申請進度確認書》、《學校錄取結(jié)果客戶確認書》的最終文件需要書面確認。

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三、服務(wù)流程

太傻咨詢的服務(wù)流程分為八個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)均有明確的目標、工作內(nèi)容、提交的文件和客戶參與的內(nèi)容。具體服務(wù)流程見宣傳冊服務(wù)流程圖。留學申請全程指導服務(wù)說明 ? 服務(wù)內(nèi)容：在申請的每一個環(huán)節(jié)為客戶提供指導，客戶在申請中遇到任何問題，均可以通過電話、email的方式聯(lián)系客戶經(jīng)理，要求解答問題，所有問題均需在48小時內(nèi)提供解答，若在問題的解決上出現(xiàn)問題，客戶經(jīng)理應向客戶說明問題和建議解決方法。? ? ? ?

留學規(guī)劃服務(wù)說明 ? 服務(wù)內(nèi)容：與客戶反復溝通交流，了解客戶的申請目標和個人的背景情況，并在專業(yè)的信息整理和申請研究的基礎(chǔ)上，通過對客戶情況的深入分析和理解，為客戶設(shè)計留學申請的整體規(guī)劃，具體包含申請專業(yè)評估、申請時間步驟建議、申請主要戰(zhàn)略規(guī)劃、個人背景包裝規(guī)劃。? ? ?

留學申請選校規(guī)劃服務(wù)說明 ? 服務(wù)內(nèi)容：為客戶進行學校及其專業(yè)選擇的規(guī)劃，幫助客戶正確的選擇申請方向和申請的主要學校列表。選校規(guī)劃的主要信息收集整理的途徑為：網(wǎng)絡(luò)信息收集整理、電話咨詢確認、國外同學網(wǎng)絡(luò)信息確認、國外相關(guān)評估資料整理。? ? ? 服務(wù)模式：與客戶反復溝通交流，信息收集整理，提供學校名單。服務(wù)目標：合理有效的選擇申請學校和專業(yè)是申請成功的有效保障。提供文件：《留學申請選校規(guī)劃》 服務(wù)模式：與客戶反復溝通交流，信息收集整理，書面文件提供。

服務(wù)目標：為客戶的留學申請進行全方位的整體規(guī)劃，并提供可供客戶參考的留學文件。提供文件：不提供專業(yè)策劃方案報告。服務(wù)模式：隨時通過電話、面談、email解答客戶的疑難。服務(wù)目標：保證客戶在留學申請的每一個環(huán)節(jié)都獲得全面的輔助。

質(zhì)量監(jiān)督：對于客戶經(jīng)理任何服務(wù)的不滿，您可以填寫《申請服務(wù)改進建議書》，提交給服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門。提供文件：無方案策劃，部分問題解答若需要以書面形式，可提供書面報告。

文書規(guī)劃及其寫作服務(wù)說明 ? 服務(wù)內(nèi)容：在申請整體規(guī)劃方案的指導下，對客戶的申請背景進行全面包裝，從專業(yè)申請的角度突出申請者的個人優(yōu)勢，并使用個性化的寫法，最終達到對申請者整體包裝的效果，全面的保證客戶的留學文書能夠真正成為一份優(yōu)秀的申請資料。在中文規(guī)劃方案確定后，進入英文寫作步驟，并隨時了解客戶對于文書稿件的要求，進行相關(guān)修改。? ? 服務(wù)模式：與客戶反復溝通交流，為客戶編輯文書的結(jié)構(gòu)模型，提供申請文書。

服務(wù)目標：留學文書是申請的核心環(huán)節(jié)，也是所有留學規(guī)劃最終實現(xiàn)的步驟，如何將留學戰(zhàn)略規(guī)劃完整的實現(xiàn)在文書中，是文書規(guī)劃服務(wù)的主要核心部分。

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面試套磁指導服務(wù)說明 ? 服務(wù)內(nèi)容：套磁指導是客戶在獲得學校的初步錄取通知后主動進行的與校方的聯(lián)系工作，對客戶進行套磁指導的服務(wù)內(nèi)容包含：套磁方向建議、書信聯(lián)系指導、電話溝通指導。面試輔導服務(wù)的內(nèi)容為：提供面試準備問答設(shè)計、電話面試模擬、面試實際效果評估、面試技巧指導。? ? ?

offer選擇服務(wù)說明 ? ? ? ?

簽證服務(wù)規(guī)劃 ? 服務(wù)內(nèi)容：為客戶量身設(shè)計簽證思路，針對客戶自身情況和當前簽證形勢指導整個過程中的每個細節(jié)，包括簽證預約、中英文對練等等 ? ? ? 服務(wù)模式：郵件和電話指導，簽證前面對面的模擬練習、指導 服務(wù)目標：確?？蛻艉炞C的順利通過

提供文件：簽證簡歷，簽證核心計劃，以及幫助客戶準備一些材料的翻譯

四、服務(wù)人員及其責任

太傻咨詢?yōu)榭蛻艚M建專門的項目組，并指定專門的客戶服務(wù)經(jīng)理和質(zhì)量監(jiān)督人員。太傻咨詢?yōu)榭蛻襞鋫湟晃粚I(yè)的留學咨詢顧問作為客戶經(jīng)理。作為客戶服務(wù)環(huán)節(jié)的責任人，客戶經(jīng)理負責建立客戶與服務(wù)項目組之間的溝通與協(xié)調(diào)。太傻咨詢?yōu)榭蛻襞鋫湟晃毁|(zhì)量監(jiān)督經(jīng)理，質(zhì)量監(jiān)督經(jīng)理在客戶服務(wù)的每一個步驟獲取客戶的意見和建議，并監(jiān)督項目的進展和客戶經(jīng)理的服務(wù)過程，客戶如對任何服務(wù)不滿或有任何建議均可向質(zhì)量監(jiān)督經(jīng)理進行投訴。在整個的服務(wù)過程當中，太傻咨詢的客戶經(jīng)理應主動的與客戶進行反復的溝通、了解、測試，客戶也應主動的與客戶經(jīng)理進行聯(lián)系，客戶如果對在客戶選擇范圍內(nèi)的任何服務(wù)項目產(chǎn)生不滿均可向客戶經(jīng)理進行反映，客戶經(jīng)理應主動與客戶進行溝通、改正，如客戶認為問題仍沒有解決可向質(zhì)量監(jiān)督經(jīng)理進行投訴。投訴后，如果客戶仍然對于某些服務(wù)內(nèi)容無法接受，可以向公司總經(jīng)理進行投訴。若在客戶服務(wù)過程中，需要變更客戶服務(wù)人員，太傻咨詢需要提前通知客戶，并明確說明具體負責人員及其聯(lián)系方式。

以下是曹尼刻的服務(wù)團隊配置及其相關(guān)人員的聯(lián)系方式。? ? 文科組負責人：

呂堯，010-6588-1138-120，karry.lv@taisha.org 孫丹，010－65881138-105，catherine.sun@taisha.org 服務(wù)內(nèi)容：為客戶提供offer選擇的建議，指導客戶正確的拒絕和選擇offer 服務(wù)模式：電話答疑，信息整理，提供學校專業(yè)最終評估 服務(wù)目標：幫助客戶從眾多offer中確定自己最后的方向 提供文件：不提供文件。服務(wù)模式：電話溝通解答客戶疑問，對書信來往提供建議，電話面試模擬，面試技巧指導。服務(wù)目標：幫助客戶主動與校方建立聯(lián)系，并指導客戶在面試中最終獲得成功。提供文件：不提供方案文件。提供面試問答設(shè)計文檔。提供文件：《文書信息搜集表》、《申請文書稿件》

質(zhì)量監(jiān)督（投訴）負責人：

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太傻咨詢中心 客戶：曹尼刻

? 客戶服務(wù)經(jīng)理：

歐洋，010-65881138-147，ray.oy@taisha.org

五、退款說明

太傻咨詢服務(wù)退款的審核原則是標準化和時間確定化，從而避免客戶在申請退款過程中無謂的等待。若客戶放棄太傻咨詢申請國家范圍內(nèi)的所有學校的錄取，可以向太傻咨詢申請退款。

退款申請流程及其時間安排： ? ? ? 客戶確定放棄所有學校的錄取并提出書面退款申請。

客戶在提出書面退款申請當年7月1日，進入退款審核流程。

退款申請審核過程中，客戶需提供所有申請學校的拒絕信件、學校申請費繳納確定文件、成績寄送確定文件。如果部分學校無確定拒絕信件或任何信息不全，太傻咨詢會與學校聯(lián)系，為客戶確認。? 當年8月15日之前，太傻咨詢需要完成退款審核，并同客戶簽訂退款協(xié)議，明確退款金額、退款時間、退款賬戶。? ? 退款時間為當年9-11月間，按客戶簽訂退款協(xié)議的順序排序?？蛻羰盏酵丝睿柰底稍儠娲_認并簽署服務(wù)解除確定書。

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第二篇：企業(yè)管理咨詢服務(wù)項目

企業(yè)管理咨詢 2012.12.06

企業(yè)管理咨詢服務(wù)項目

服務(wù)模式

Marketing 營銷策劃

Marketing 營銷管理

Marketing 整合營銷

Marketing 服務(wù)模式

富盟多年來秉承“一對一”量身定制型服務(wù)的原則，堅持“模塊式策略梳理服務(wù)模式”、“策略與執(zhí)行跟蹤服務(wù)”兩大營銷咨詢服務(wù)模式，為企業(yè)真正實現(xiàn)方案與執(zhí)行指導雙保障！同時，富盟也會根據(jù)一些小企業(yè)及區(qū)域營銷企業(yè)的需要進行貼身指導服務(wù)。

一、模塊式策略梳理服務(wù)模式:

富盟獨有的“專業(yè)模塊細分、資深專家關(guān)鍵點控制”作業(yè)方式，為企業(yè)提供市場營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、策略等方面的綜合性解決方案。

1、細分模塊、專業(yè)專長、專注服務(wù)

優(yōu)勢說明：

市場調(diào)研、定位企劃、定位表現(xiàn)、營銷策略、營銷管理——市場營銷五大要素協(xié)同組成營銷項目服務(wù)系統(tǒng)；根據(jù)細分模塊、匹配具有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗的專家顧問聚焦專長領(lǐng)域精深服務(wù)，確保專業(yè)發(fā)力。

項目經(jīng)理執(zhí)行作業(yè)流程標準化管控，從而保證營銷服務(wù)鏈條中各個環(huán)節(jié)的有序銜接，并做到做到精準、精細、精粹。

2、項目總督導關(guān)鍵點把控

優(yōu)勢說明：

項目總督導均有實戰(zhàn)營銷資深專家擔任，主要為營銷服務(wù)提供核心策略支持、終極決策把控，確保戰(zhàn)略高度與策略精準，全面提升營銷咨詢服務(wù)質(zhì)量。

二、策略與執(zhí)行跟蹤服務(wù)：

“跟蹤小組執(zhí)行指導+策略與技術(shù)支持” 分工合作、緊密配合，有效實現(xiàn)策略與執(zhí)行的無縫銜接，確保營銷決策精準落地，為企業(yè)穩(wěn)健實現(xiàn)營銷愿景保駕護航。

優(yōu)勢說明：

1、跟蹤小組執(zhí)行指導

針對性匹配專項跟蹤小組，與企業(yè)營銷執(zhí)行團隊緊密對接、深入跟蹤執(zhí)行指導，即時解決執(zhí)行難題。

2、策略中心全力支持

各細分領(lǐng)域?qū)＜翌檰枀f(xié)同組成策略與技術(shù)支持平臺，為深度幫扶企業(yè)解決營銷難題提供堅實保障。對跟蹤指導執(zhí)行服務(wù)過程中出現(xiàn)的重要疑難問題進行針對性優(yōu)化調(diào)整，突發(fā)型機會

企業(yè)管理咨詢 2012.12.06 捕捉并提供策劃方案。

3、資深專家督導監(jiān)控

項目總督導對項目執(zhí)行重點環(huán)節(jié)實施監(jiān)控，并與企業(yè)高層共同溝通與議定重大營銷決策。貼身指導服務(wù)模式說明：

貼身指導服務(wù)方式與跟蹤指導服務(wù)的方式有很多類似，所不同的是富盟會還會選派適合的市場及銷售顧問到企業(yè)幫助指導工作，具體的工作方式和內(nèi)容是：

1，貼身顧問到企業(yè)的目的是把企業(yè)隨時反應出來的問題及時反饋回公司，公司內(nèi)部不同層級的顧問經(jīng)過分析，提出改進意見，立刻反饋回企業(yè)。

2，定期對市場及銷售狀況進行總結(jié)及分析，把真實的市場情況及時反饋回咨詢 公司同時讓企業(yè)了解。

3，對企業(yè)在執(zhí)行策略過程中出現(xiàn)的偏差及時進行糾正。

4，配合企業(yè)進行市場活動，并與咨詢總部保持密切聯(lián)系與協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)學會市場營銷方法。

原文出自：

第三篇：文科組工作總結(jié)

文科組工作總結(jié)

時間在書寫教案、批改作業(yè)和學生朗朗的讀書聲中悄然逝去,彈指間又到了本學期的尾聲。結(jié)合學校制定的學期計劃，對本學期的工作進行總結(jié)。

本學期文科組遵循學校“以教學為根本”的原則打造高效課堂，以“六模塊3+X建構(gòu)式課堂”為理念，千方百計想著如何提高教學水平，如何更好的適應新課改的要求，讓我們的教學水平提升到一個更新更高的層面，每個組員也都是竭盡全力、齊心協(xié)力，搞好每一次活動，力爭在提升自己能力的同時，幫助其他組員提高。本學期我們文科組的工作總的可以歸結(jié)于以下幾點：

一、積極認真的組織好本組的所有活動，并確保每個組員積極主動的參與。

本學期主要以達標活動，也就是讓每個文科組成員在授課上有一個突破。組成了（1）以校長、教導主任、教研組長為核心的聽課小組對每個文科組成員進行跟蹤聽課，以提高教育教學水平。分別組織了觀摩課、示范課、后續(xù)再觀摩課等。評出了8位示范課教師和5位再觀摩課教師，切實加強了教師的上課水平。并且我們的組織形式靈活多樣，有聽課后的說課、評課、專題研討等。無論何種形式其出發(fā)點是在交流討論中提升自我，在活動中發(fā)掘問題并解決問題。其效果較好。（2）對教師的教學實行跟蹤輔導。以往每學期只進行兩次大型的考核，實行一錘定音的考評辦法。這學期加大了教師的平時考核，實行教學跟蹤監(jiān)控和輔導。監(jiān)控教師在某一段時間內(nèi)的上課情況，主要是每兩周實行一次作業(yè)或教案的檢查，連續(xù)聽幾節(jié)課，連續(xù)檢查幾次作業(yè)布置、作業(yè)批閱、課后輔導。真正改變過去“查閱式”“終結(jié)性”的單一檢評辦法，而是重點實行“動態(tài)式”“過程中”的考評辦法。經(jīng)過這段時間的考評，調(diào)動了教師的積極性，教師已把精力放在了教書育人的終極目標中來。

但有個別教師不夠重視，準備不扎實，敷衍塞責，以完成任務(wù)為目的，對自己不負責任，達不到提高自己的目的。但通過跟蹤聽課，情況稍有好轉(zhuǎn)。所以，在下學期要多舉行類似的活動來提高教師的授課水平和自己的業(yè)務(wù)能力。

二、進一步深化新課程改革，首先，以教師自身素質(zhì)的提高為主，盡可能使課堂教學形式豐富多樣。其次，學生能以新的理念去學習，師生達到共識，從而使教學形式到教學成績都有了明顯的變化。

這項活動主要以在多媒體教室聽課為主，鍛煉教師利用現(xiàn)代化教學手段的能力，通過活動我們可以看到有很多優(yōu)秀的教案、課件被運用到了教學當中，切實豐富了學生的學習，開拓了學生的視野，提高了教育教學質(zhì)量。

三、每次活動組織認真、扎實，但實際的影響和效果欠佳。原本每次活動每個成員都能準備材料，認真的對待。可是關(guān)鍵問題在于活動后的影響和作用不是很明顯，如聽課后的點評，每個組員都能從實際出發(fā)，針對實際出現(xiàn)的問題，提出合理的質(zhì)疑和建議，并且針對有爭議的問題展開熱烈的討論，可是活動的成功對每個組員以后的工作的指導和幫助作用不是很明顯。

以上問題，主要的問題是組員的認識不夠和重視程度不夠，還有就是我的督導不到位，加上教師的懶惰心理，久而久之，形成習慣性的延宕，造成活動后的效果不是很明顯，對此，在以后的工作中自己盡可能的多引導多監(jiān)督，幫助教師形成不斷反省自我不斷改進自我的良好意識。從而增強我們組的活動效率。

總而言之，本學期我們做了一些實實在在的工作，并且取得了一些成績，可存在的問題還很多，因此，在以后的工作中針對不足之處，通過全組的通心協(xié)作，以最好的方式予以改進。讓我們文科組的活動能夠更加施之有效，讓我們的教學水平得以更快的提升。

文科組

2013-01-10

第四篇：文科組工作計劃

新學期即將到來，為了我們初中部的語文教學更好地開展，經(jīng)教研組人員討論，現(xiàn)將本學期的語文教研工作如下：

一、指導思想：

以義務(wù)教育《語文課程標準》為指導，以“課內(nèi)比教學”活動為契機，以“注重積累，培養(yǎng)習慣，指導學法，訓練思維，滲透德育”新課改理念為基礎(chǔ)深化課堂教學改革，強化教師隊伍建設(shè)，轉(zhuǎn)化教師的教學行為。保持與時俱進的精神，不斷完善教育科研管理制度，積極開展教學研究活動，努力提高教育科研管理水平。

二、教研目標

通過教研、科研活動，全面提高教師新課程理論水平;增強教師信息技術(shù)與語文教學整合的能力;充分發(fā)揮教研組作用，積極為年輕教師的成長創(chuàng)造條件;認真開展教研活動，爭創(chuàng)先進教研組。

三、工作重點

(一)加強日常學科教學管理，確保學科教學的“輕負高質(zhì)”

推進“輕負擔、高質(zhì)量”工作的有關(guān)精神，真正做好確保三條底線、精簡課外作業(yè)、提高課堂效率、營造陽光心態(tài)等工作。落實三維目標、實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)移、全員全面發(fā)展。據(jù)此，我們要重點做好以下幾方面工作：

1.組織組員認真學習名師教學理論，觀摩課堂實錄。明確備課、上課、作業(yè)批改與輔導、學業(yè)檢測與評價的規(guī)范，正確研讀新教材設(shè)計意圖。

2.認真落實學生良好學習習慣的養(yǎng)成工作，為學生終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在我們的教學過程中要繼續(xù)加強學生學習常規(guī)的學習，讓每一個學生清楚怎樣學才是最有效的，要科學有效地培養(yǎng)學生良好的學習習慣。重點要抓學生的聽課習慣和自主學習習慣。

3.堅持對學生進行學法指導工作。在教學過程中，要注意讓學生學會學習，開展有效地預習指導、聽課指導、作業(yè)指導、復習指導、考試指導、看書指導、錯題集匯編指導、學習資料管理指導等學法指導工作。

4.追求樸實教學，提高課堂教學實效性。一節(jié)課開始花3到5分鐘簡要回顧上節(jié)課的主要內(nèi)容，明確本節(jié)課的具體的學習目標;在教學過程中，教師要嚴格遵守“三講三不講”，即：核心內(nèi)容必講，思路方法必講，疑點難點必講，學生已掌握的內(nèi)容不講，講了也不會的不講，不講也會的不講;每節(jié)課不少于10-15分鐘練習反饋矯正;每節(jié)課結(jié)束前，留一定時間讓學生回顧反思，盡量做到當堂清

5.重視做好“四清”教學管理的工作，達成對學科基礎(chǔ)知識的真正落實。在學生課后輔導過程中，要采取有效的分層補基礎(chǔ)的措施;在復習過程中，要堅持回歸基礎(chǔ)，回歸課本;要讓學生熟記典型的基礎(chǔ)性的例題;在高年級教學中，教師要指導學生整理基礎(chǔ)知識并形成學習筆記，以便于學生系統(tǒng)掌握基礎(chǔ)知識，努力讓每一位學生的學習達到“堂堂清”“日日清”“周周清”“月月清”。

6.作業(yè)布置要突出層次性，落實培優(yōu)補差工作。對布置學生的練習，教師自己先做，要做到“四精”：精選、精練、精批、精講;對待學生的作業(yè)，要做到“四必”：有發(fā)必收、有收必改、有改必評、有錯必糾。

7.按時高質(zhì)量的完成學校規(guī)定的各種常規(guī)工作。

8.重視實施分層教學策略，認真落實培優(yōu)補差工作。在教學過程中，對不同層次的學生提出不同的要求，使每一個層次的學生都能得到自己的最有效的發(fā)展。對待優(yōu)等生，要注意從開學的第一天起，就重視對他們的培優(yōu)工作，力求讓他們在學習過程中能“吃得飽”。為縣級學科競賽活動做好充分地準備，還要時刻關(guān)注學習方面的“后進生”，要給他們以更多的呵護和溫暖，幫助他們樹立學習的信心，及時給他們做好補差工作。

(二)加強學科“高效課堂”的研究，致力構(gòu)筑“理想課堂”

倡導語文組人人參與學校所立課題的教研，通過教研活動促進教師的反思，促進專業(yè)成長。

1.認真落實教師個人的二次備課工作，教師要根據(jù)課程標準、教材內(nèi)容以及班級教學實際，分析學情，調(diào)整好教學方案，并寫出每個課時的調(diào)整后的簡要教學思路和流程，在備課過程中，要把教師自己“課前做練習”作為備課的一個重要環(huán)節(jié)。

2.努力提高學科教研組的工作實效，在教學教研過程中落實教師專業(yè)發(fā)展的同伴互助，規(guī)范和深化校本教研活動，打造校園合作教研文化，有效增強教師開展自主教研的內(nèi)驅(qū)力和專業(yè)素養(yǎng)，努力構(gòu)筑“理想課堂”。

3.青年教師積極參與校青年教師讀書會活動。

4.切實開展課題研究。從而真正使課題研究能更好地為學校的教學教研工作服務(wù)，為教師的專業(yè)成長服務(wù)。

(三)拓寬教師專業(yè)培養(yǎng)的渠道，打造水平過硬的師資隊伍

本學年我校青年教師在我校教師中所占的比例進一步加大，中老年教師的素質(zhì)仍然存在著較大的提升空間，因此認真做好科研師訓等工作，為教師搭建專業(yè)快速成長的平臺，仍然是教學教研工作中的一項極為重要的任務(wù)。

1.繼續(xù)認真做好各種校本培訓工作。本學期將結(jié)合教師在教學過程中的實際需要，開展師德、教學技能、教學理論等多方面的校本培訓工作。認真開展以培養(yǎng)能教、能說、能寫“三能”教師為目的的學科教師培訓活動。

2.繼續(xù)開展新老教師的師徒結(jié)對工作。要求新教師每月至少聽指導老師一節(jié)課，并上1節(jié)課請師傅指導，并及時做好資料的整理和反思;虛心向師傅學習，與師傅經(jīng)常交流教學中的困惑和心得;積極參加區(qū)組織的新教師培訓活動，及時反思總結(jié)，將理論與實踐結(jié)合起來;善于吸收同行優(yōu)秀的經(jīng)驗，充分珍惜利用身邊的教學資源，努力提升自己的課堂教學水平;加強自身基本功的練習，包括粉筆字、鋼筆字、簡筆畫、普通話等方面的提高。在校外，通過教育聯(lián)盟等渠道，有計劃地與校外優(yōu)秀教師開展“師徒結(jié)對”工作。

本教研組的教師不定期的互相聽課和經(jīng)驗交流。認真學習其它組的先進經(jīng)驗，博采眾長，取長補短，開拓思路。

四、2016年秋學季各月工作安排

九月份：

1.制定教學工作計劃，落實相關(guān)工作;

2.照常開展教研活動(上課、聽課、評課);

3.組織開展“師徒結(jié)對”工作;

十月份：

1.照常開展教研活動(上課、聽課、評課);

2.組織參加鎮(zhèn)、區(qū)初中語文教師課堂教學評選活動;

3.組織參加語文教學專題研討會。

十一月份：

1.照常開展教研活動(上課、聽課、評課);

2.組織開展期中教學常規(guī)工作檢查;

3.組織開展初二年級學生“讀寫繪”競賽活動;

十二月份：

1.照常開展教研活動(上課、聽課、評課);

2.組織參加初中學生閱讀能力競賽;

3.組織參加書香班級評比;

一月份

1.照常開展教研活動(上課、聽課、評課);

2.組織期末復習，做好期末檢測和教學質(zhì)量分析工作;

3.做好課題結(jié)題、成果參評工作;

4.組織期終教學常規(guī)檢查活動;

5.撰寫工作總結(jié)

第五篇：簡報文科組

教育教學工作 簡 訊

大源學校文科組編 2017年5月17日

同課中碰撞，異構(gòu)中精彩

為進一步提升我校文科教師的執(zhí)教水平，積極構(gòu)建高效課堂，我校于5月17，組織全體語文教師展開了“同課異構(gòu)”的研討活動。研討活動中，老師們在保證完成自身教學任務(wù)的同時積極參與聽課、研討，聽課節(jié)數(shù)達到10人次?；顒咏Y(jié)束后，老師們結(jié)合自身教學實際進行了認真反思，并撰寫了心得。

周金來老師在心得中寫道：在本次“同課異構(gòu)”活動中，我發(fā)現(xiàn)我還有需要學習的地方，在講課的過程中，可以很廣泛的涉及到歷史、地理、自然、生物、科技等等學科的知識，因此要求語文教師要有廣博的知識作為底蘊。這樣，在課堂上才能夠旁征博引、解決學生提出來的各種問題。那么，作為語文教師的我，就應該不斷地學習和更新自己的知識。王德榮老師在心得中寫道：此次“同課異構(gòu)”活動，無異于一次營養(yǎng)大餐，讓聽課的我們大開眼界！老師們的教學設(shè)計能見背后的磨課和推敲，簡直堪稱千錘百煉的課型！每位老師有每位老師的特色，真的是各有千秋，值得學習！

給我留下最深印象的是李萍老師所上的“范進中舉”，她的本課側(cè)重點在于讓

學生體會語言文字的魅力，學會在人物描寫時抓動作、抓神態(tài)、抓細節(jié)！她風趣幽默的語言，形象可愛的肢體動作，讓孩子們時不時的在哈哈大笑的輕松氣氛中，感受吳敬梓諷刺大師的語言藝術(shù)！從李萍老師身上我體會到：上課不求面面俱到，抓住一點，上扎實訓練到位，就很好了。

李進蘭老師在心得中這樣寫道：聽完視頻課后，我在思索什么情況下學生學的最好？不少課堂給出了答案：當學生身心處于最佳狀態(tài)時，當學生發(fā)現(xiàn)知識的個人意義時，當學生有更高的自我期待時，當學生被鼓舞和被信任時，當學生能

學以致用時??所以，我們的課堂策略應多些服務(wù)，激勵、建構(gòu)、引導、幫助等詞眼，使自己的課堂成為扎實的課堂，平實的課堂，豐實的課堂。

總而言之，本次 “同課異構(gòu)”的觀摩活動，讓我校文科組教師加深了對“同課異構(gòu)”教學研討形式的感性認識。老師們更清晰地看到了不同的教師對同一教材內(nèi)容的不同處理，不同的教學策略所產(chǎn)生的不同教學效果，體現(xiàn)出教師不同的個性與魅力。同時，讓我們在“同中求異”、“異中求同”的比較過程中進一步更新了教學理念，豐富了教學策略，看到了教學水平上存在的差距，明確了自己教學中需要努力的方向。

在此，特別感謝學校領(lǐng)導為我們提供這樣的學習的平臺。高效課堂是我們教育者的理想。這樣的學習活動必將為打造高效語文課堂起著積極的促進作用。在“同課異構(gòu)”的碰撞與精彩中，師生能一起體驗由迷茫、混沌到澄澈、練達的成長過程，一起享受語文學習的快樂，一起為實現(xiàn)自身的價值而努力奮斗。