第一篇：12306網(wǎng)上訂票常見(jiàn)問(wèn)題

12306網(wǎng)上訂票常見(jiàn)問(wèn)題 網(wǎng)站提供哪些服務(wù)？

中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（http://004km.cn網(wǎng)站承諾不會(huì)向您所使用服務(wù)所涉及相關(guān)方之外的其他方公開(kāi)或透露您的個(gè)人資料（除非法律規(guī)定），但不擔(dān)保申請(qǐng)人所提供的身份信息一定被注冊(cè)或他人使用與申請(qǐng)人相同的身份信息注冊(cè)。

申請(qǐng)人在12306.cn網(wǎng)站申請(qǐng)用戶注冊(cè)時(shí)，如提示身份信息重復(fù)而不能被注冊(cè)時(shí)，請(qǐng)重新確認(rèn)所提供的信息準(zhǔn)確、完整。如果還不能被注冊(cè)，請(qǐng)準(zhǔn)確、完整填寫(xiě)以下“鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份核對(duì)申請(qǐng)表”有關(guān)內(nèi)容，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片（均為電子版，須清晰特別是面部），以電子郵件形式發(fā)送到12306yhhd@china-mor.gov.cn郵箱，12306.cn網(wǎng)站接收后，處理結(jié)果將回復(fù)至郵箱。

鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份信息核對(duì)申請(qǐng)表

注：（1）手機(jī)號(hào)碼與固定電話須必填其一。（2）照片可以電子郵件附件形式發(fā)送。為什么我無(wú)法登錄？

請(qǐng)您檢查您的網(wǎng)絡(luò)鏈接是否正常，如果正常，請(qǐng)您核對(duì)您輸入的登錄信息是否正確，您可能輸入了錯(cuò)誤的用戶名或者密碼。有時(shí)由于系統(tǒng)維護(hù)，可能會(huì)暫時(shí)不能登錄，您可以稍后再試或者直接到車站窗口或代售點(diǎn)購(gòu)票。注冊(cè)用戶享受哪些優(yōu)惠條件？

目前注冊(cè)用戶可以在12306.cn網(wǎng)站辦理購(gòu)票、改簽和退票業(yè)務(wù)。為什么時(shí)刻表中有些車次，互聯(lián)網(wǎng)售票查詢不到？

用戶進(jìn)入12306.cn網(wǎng)站車票預(yù)訂頁(yè)面后可以查詢預(yù)訂車次的車票，包括各鐵路局開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)售票的各次列車，并未涵蓋全國(guó)所有車次。當(dāng)某一車次車票銷售完后，網(wǎng)站也查詢不到該車次信息。我在12306.cn網(wǎng)站查到的信息是實(shí)時(shí)的嗎？

在12306.cn網(wǎng)站，您可以方便地獲取車次、席別和價(jià)格信息，余票10分鐘刷新一次，票價(jià)一天刷新一次。我在查詢某一天車票預(yù)定信息時(shí)，沒(méi)有車次可以預(yù)訂，怎么回事？

可能有以下幾種情形：該日車票還未開(kāi)始發(fā)售，該日車票已售完，該日已過(guò)期。我在網(wǎng)站查詢有票，但預(yù)訂時(shí)就沒(méi)有票了怎么回事？

如果在12306.cn網(wǎng)站查詢有票，而預(yù)訂不成功，出現(xiàn)錯(cuò)誤信息，有以下可能：

第一種可能：在預(yù)訂的同時(shí)，有其他旅客也在申請(qǐng)相同需求車票，特別是所剩車票不多時(shí)，先發(fā)起請(qǐng)求的旅客將獲得剩余車票，這個(gè)時(shí)候當(dāng)回到12306.cn網(wǎng)站再次查詢剛才的車次時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)先前所選擇的車次已經(jīng)沒(méi)有您想要的車票了。

第二種可能：當(dāng)上網(wǎng)的環(huán)境發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，12306.cn網(wǎng)站對(duì)旅客訂票申請(qǐng)的響應(yīng)出現(xiàn)了問(wèn)題。

第三種可能：由于其他未知原因?qū)е骂A(yù)訂車票沒(méi)有成功，可以稍后再試一次；當(dāng)12306.cn網(wǎng)站其他網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)正常而訂票申請(qǐng)總是出現(xiàn)故障，且12306.cn網(wǎng)站沒(méi)有發(fā)布升級(jí)或停機(jī)通知時(shí)，可以根據(jù)頁(yè)面中的提示服務(wù)電話進(jìn)行咨詢。12306.cn網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間有無(wú)限制？

在12306.cn網(wǎng)站辦理互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，須不晚于開(kāi)車前2小時(shí)。12306.cn網(wǎng)站可訂的車票類別有哪些？

目前，在12306.cn網(wǎng)站可購(gòu)買的車票類別為成人票、兒童票、學(xué)生票以及殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票。在12306.cn網(wǎng)站是否可以購(gòu)買返程車票？

可以。國(guó)外能夠使用12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票么？

可以，只要登錄12306.cn網(wǎng)站，就可以辦理鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票業(yè)務(wù)。鐵路電子客票是否可以驗(yàn)真？

能成功換票或檢票的即為有效的電子客票，不存在真假問(wèn)題。鐵路電子客票以什么作為報(bào)銷憑證？

鐵路電子客票以普通紙質(zhì)車票作為報(bào)銷憑證，在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票且需報(bào)銷憑證的旅客，可以于乘車前在車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)換取普通車票。

使用二代居民身份證在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票并在具備二代居民身份證檢票條件的乘車站和下車站直接檢票乘車至到站后，應(yīng)不晚于自車票所載乘車日期之日起31日憑購(gòu)票時(shí)所使用的二代居民身份證原件（或和訂單號(hào)碼）到鐵路售票窗口換取紙質(zhì)車票，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車票僅作報(bào)銷憑證。為什么我不能同時(shí)打開(kāi)兩個(gè)頁(yè)面登錄訂購(gòu)車票？

在12306.cn網(wǎng)站上，如您未完成訂單支付前，系統(tǒng)不允許再次查詢預(yù)訂車票。在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票一個(gè)身份證可以購(gòu)多少?gòu)埰?？一筆訂單是否有購(gòu)票張數(shù)限制？

一個(gè)有效身份證件同一乘車日期同一車次限購(gòu)一張車票（但使用同行成年人的有效身份證件信息為乘車兒童購(gòu)買兒童票的除外）。一筆訂單不能超過(guò)5張票，12306.cn網(wǎng)站可根據(jù)具體情況做適當(dāng)限制。我可以在12306.cn網(wǎng)站幫助我的朋友購(gòu)票嗎？

可以。購(gòu)票時(shí)可輸入您或您朋友的姓名、有效身份證件號(hào)碼，然后按12306.cn網(wǎng)站的相應(yīng)提示辦理即可。是否可用自己身份證為他人代購(gòu)車票？

不可以。購(gòu)票時(shí)，必須準(zhǔn)確填寫(xiě)乘車人的有效身份證件信息。實(shí)行車票實(shí)名制時(shí)，乘車人須憑本人有效身份證件原件方可進(jìn)站、乘車。在12306.cn網(wǎng)站訂票成功后，在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)支付可以保留席位？

購(gòu)票人在12306.cn網(wǎng)站成功申請(qǐng)到席位后，應(yīng)當(dāng)在45分鐘內(nèi)使用具備網(wǎng)上支付功能的銀行賬戶支付票款，否則將取消預(yù)訂席位，席位將被釋放給其他旅客使用。在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票要支付票款嗎？

旅客在12306.cn網(wǎng)站上申請(qǐng)車票成功后，必須在45分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上支付，否則席位將被釋放給其他旅客使用。我可以在12306.cn網(wǎng)站預(yù)訂車票后，在車站窗口或代售點(diǎn)支付么？

不可以。在12306.cn網(wǎng)站成功申請(qǐng)席位后，須在45分鐘內(nèi)使用具備網(wǎng)上支付功能的賬戶支付票款。28 鐵路電子客票姓名或證件號(hào)碼等填寫(xiě)錯(cuò)誤，如何處理？

在鐵路售票窗口辦理鐵路電子客票換票、改簽、退票時(shí)，票、證一致的方可辦理；實(shí)行車票實(shí)名制時(shí)，乘車人須憑本人有效身份證件原件，票、證、人一致的方可進(jìn)站、乘車。據(jù)此，您在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)、購(gòu)票時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)姓名、身份證號(hào)碼等有關(guān)身份信息。如遇填寫(xiě)錯(cuò)誤，只能在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)（不晚于開(kāi)車前2小時(shí)），并按規(guī)定收取退票費(fèi)。我已經(jīng)預(yù)訂了車票是否可以更改姓名？

不可以。鐵路電子客票可以在12306.cn網(wǎng)站改簽、退票么？

可以。但須不晚于開(kāi)車前2小時(shí)辦理，不符合此時(shí)間要求的改簽和退票須到車站售票窗口辦理。

在12306.cn網(wǎng)站如何辦理改簽？

在12306.cn網(wǎng)站改簽時(shí)，新票與原票的發(fā)、到站必須為相同車站或同城車站，可改簽項(xiàng)包括日期、車次和席別，票種不允許改簽，且須不晚于開(kāi)車前2小時(shí)，否則須到車站售票窗口辦理。

在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買的車票如何在車站窗口辦理改簽和退票業(yè)務(wù)？

在12306.cn網(wǎng)站上購(gòu)買的車票在車站窗口辦理改簽或退票時(shí)，須出具購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人二代居民身份證原件，二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或使用其他有效身份證件購(gòu)票的還需訂單號(hào)碼，經(jīng)售票人員驗(yàn)證一致后辦理。

在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，在車站售票窗口改簽時(shí)，差額部分可以使用現(xiàn)金么？

不可以。改簽后新票票價(jià)高于原票需補(bǔ)收票價(jià)差額的，應(yīng)當(dāng)使用銀行卡支付新票全額票價(jià)，原票票款按銀行規(guī)定時(shí)限退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。

改簽后新票票價(jià)低于原票或辦理退票的，應(yīng)退票款按銀行規(guī)定時(shí)限退還原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。

我如何確認(rèn)收到了退票或改簽的退還票款？

您可登錄發(fā)卡行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢。

在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后如何獲取報(bào)銷憑證？

可憑購(gòu)票時(shí)所登記的乘車人有效身份證件原件在辦理之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。36 普通紙質(zhì)車票是否可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票？

不可以。普通紙質(zhì)車票只能到車站售票窗口辦理改簽、退票。

持鐵路電子客票旅客因傷、病需要中途下車，如何退票？

因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車站按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

哪些證件和票據(jù)可以進(jìn)站乘車？

在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票且乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，乘車人可以持二代居民身份證直接通過(guò)車站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)，無(wú)需換取紙質(zhì)車票。已經(jīng)換取紙質(zhì)車票，須憑紙質(zhì)車票辦理檢票手續(xù)。遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開(kāi)車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：

（1）使用二代居民身份證購(gòu)票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。

（2）使用二代居民身份證購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。

（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票。

（4）使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的。

（5）購(gòu)買學(xué)生票、殘疾軍人票的。

（6）按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。

旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。

在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，哪些情況需要換取紙質(zhì)車票？

旅客在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開(kāi)車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：

（1）使用二代居民身份證購(gòu)票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。

（2）使用二代居民身份證購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。

（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票。

（4）使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的。

（5）購(gòu)買學(xué)生票、殘疾軍人票的。

（6）按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。

旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。

在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，如何換取紙質(zhì)車票？

旅客在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，需換取紙質(zhì)車票的，按如下規(guī)定辦理：

（1）使用二代居民身份證購(gòu)票的，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理?yè)Q票手續(xù)。

（2）二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的，需出示購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，到車站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號(hào)碼和訂單號(hào)碼并核實(shí)后辦理?yè)Q票手續(xù)。

（3）購(gòu)票后、換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人應(yīng)到乘車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明，并第（2）項(xiàng)辦理?yè)Q票手續(xù)。

（4）學(xué)生票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理。

（5）殘疾軍人票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。

（6）有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、殘疾軍人票同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證。學(xué)生票還應(yīng)核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。

鐵路電子客票在自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)如何換成普通車票？

在自動(dòng)售（取）票機(jī)換取普通車票時(shí)，只能憑乘車人的二代居民身份證原件，放在指定位置由機(jī)器自動(dòng)識(shí)讀換取車票。

購(gòu)票后用于購(gòu)票的身份證件丟失了怎么辦？

購(gòu)票后身份證件丟失，如果來(lái)不及補(bǔ)辦，可以到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明后進(jìn)站、乘車。43 目前哪些車站可以使用二代居民身份證直接檢票乘車？

旅客在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票，并且乘車站或下車站都具備二代居民身份證檢票條件的，可以使用二代居民身份證原件直接在車站自動(dòng)檢票機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)，無(wú)需換取紙質(zhì)車票。已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。

目前，京津城際及京滬、滬寧、滬杭高鐵本線車站均已具備二代居民身份證檢票條件。

持二代居民身份證通過(guò)閘機(jī)辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)時(shí)閘機(jī)不予通過(guò)怎么辦？

持二代居民身份證原件進(jìn)站檢票閘機(jī)不予通過(guò)時(shí)，請(qǐng)持證到售票窗口辦理?yè)Q票手續(xù)；出站檢票閘機(jī)不予通過(guò)時(shí)，請(qǐng)持證到出站到補(bǔ)窗口辦理驗(yàn)票出站手續(xù)。如果二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀的，還需提供訂單號(hào)碼。

在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后是否可以異地乘車？

旅客在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，可以到車票發(fā)站乘車，也可以在中途站乘車，但在中途站乘車時(shí)，須于開(kāi)車前換取普通紙質(zhì)車票。

持二代居民身份證在列車上驗(yàn)票出現(xiàn)信息不符時(shí)怎么辦？

列車驗(yàn)票時(shí)，對(duì)使用二代居民身份證直接檢票進(jìn)站的乘車人，核驗(yàn)其二代居民身份證原件及車票等信息。經(jīng)確認(rèn)沒(méi)有旅客鐵路電子客票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補(bǔ)票。票、證、人不一致的，交公安、客運(yùn)部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處理。成年人持兒童票的，視為票、證、人不一致。

電話訂的票能否在12306.cn網(wǎng)站查詢、支付？

電話訂票系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，目前是相互獨(dú)立的系統(tǒng)，電話訂票信息無(wú)法在12306.cn網(wǎng)站查詢和支付。

網(wǎng)上支付安全嗎？.合理正確的進(jìn)行網(wǎng)上支付可有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：

仔細(xì)閱讀銀行的網(wǎng)上銀行相關(guān)條款并遵照提示進(jìn)行相關(guān)操作。

避免在網(wǎng)吧等公共上網(wǎng)設(shè)施上使用網(wǎng)上銀行。

使用U-Key等工具進(jìn)行網(wǎng)上支付。

不要向第三方泄露卡號(hào)，密碼等信息。

請(qǐng)您認(rèn)準(zhǔn)鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票官方網(wǎng)址（中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站）：http://004km.cn網(wǎng)站已開(kāi)通中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行和銀聯(lián)的網(wǎng)上銀行功能，開(kāi)通工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行和招商銀行網(wǎng)銀賬戶的用戶直接使用相應(yīng)銀行網(wǎng)銀支付，開(kāi)通其他銀行網(wǎng)銀賬戶的用戶使用銀聯(lián)網(wǎng)銀支付。

同一訂單只能使用一個(gè)網(wǎng)上銀行賬戶一次性支付。

如何開(kāi)通網(wǎng)上銀行？

請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行咨詢相關(guān)事宜。

我怎樣才能知道自己的銀行卡能不能支付我的票款？

（1）請(qǐng)聯(lián)系你的發(fā)卡銀行，確保您的銀行已開(kāi)通網(wǎng)上銀行。

（2）您已經(jīng)安裝發(fā)卡銀行支付控件，部分銀行卡需要U盾才可進(jìn)行支付。

（3）需要確認(rèn)其支付限額大于票款金額才可進(jìn)行支付。

我開(kāi)通了網(wǎng)上銀行，但是為什么還不能支付呢？

請(qǐng)確認(rèn)您安裝了發(fā)卡行支付控件，如沒(méi)有安裝可通過(guò)發(fā)卡行網(wǎng)站進(jìn)行下載。部分銀行卡需要U盾才可進(jìn)行支付，需要確認(rèn)其支付限額大于票款金額才可進(jìn)行支付。

如果以上都確認(rèn)還不能支付，請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。

我的網(wǎng)上銀行額度低于我要購(gòu)買的車票價(jià)格，我能分兩次付款嗎？

不可以兩次付款。如果您的銀行卡的余額不足，請(qǐng)及時(shí)存款。如果您的使用額度限制，請(qǐng)聯(lián)系你的發(fā)卡銀行調(diào)整額度。55 為什么我確認(rèn)支付后，看不到任何支付網(wǎng)頁(yè)？

確保您上網(wǎng)環(huán)境安全；

確保您沒(méi)有安裝不必要的插件；

是否中毒；

以上都做到，若仍有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。

我用網(wǎng)銀付款，銀行提示請(qǐng)重試，但是銀行已經(jīng)扣款，12306.cn網(wǎng)站也沒(méi)顯示付款成功，我的錢哪里去了？

由于系統(tǒng)問(wèn)題，可能導(dǎo)致此問(wèn)題的出現(xiàn)。如出現(xiàn)此問(wèn)題，請(qǐng)旅客致電客服電話12306，我們將協(xié)助您進(jìn)行處理。

在付款的最后階段我該注意什么？

在付款的最后階段，請(qǐng)不要點(diǎn)擊“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免資金賬戶被雙重扣減或資金賬戶付款后仍未能完成訂票手續(xù)。

如果扣款成功但購(gòu)票不成功怎么辦？

這種現(xiàn)象可能是由于支付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致，如出現(xiàn)此問(wèn)題，請(qǐng)旅客致電客服電話12306，我們將協(xié)助您進(jìn)行處理，請(qǐng)勿多次重復(fù)購(gòu)票，導(dǎo)致多次扣款。

退票后，為什么錢沒(méi)有退還給我的銀行卡？

首先，請(qǐng)確認(rèn)您的車票已退。

其次，提交退款申請(qǐng)后，將按銀行規(guī)定將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒(méi)有收到退票款項(xiàng)，請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。

提交退票后款項(xiàng)要多久到賬？

提交退款申請(qǐng)后，按銀行規(guī)定時(shí)限退還至原支付銀行卡。

不小心關(guān)掉了銀行支付頁(yè)面怎么辦？（或支付時(shí)斷電、斷網(wǎng)）？

請(qǐng)檢查自己的網(wǎng)銀帳戶是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，請(qǐng)旅客致電客服電話12306。

我不小心重復(fù)支付了怎么辦？

由于網(wǎng)絡(luò)傳送不及時(shí)等原因，可能出現(xiàn)第一次支付未成功，第二次支付成功并出票，經(jīng)銀行清算后又出現(xiàn)兩次都支付成功的情況，這樣就形成同一訂單重復(fù)支付，如出現(xiàn)上述情況，請(qǐng)致電客服電話12306，我們將協(xié)助您進(jìn)行處理。

第二篇：12306火車票網(wǎng)上訂票須知

12306火車票網(wǎng)上訂票須知

1.用戶注冊(cè)

1.1 中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306.cn網(wǎng)站（004km.cn網(wǎng)站”）只對(duì)注冊(cè)用戶提供網(wǎng)上購(gòu)買火車票服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“購(gòu)票”）?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票前，須先注冊(cè)為12306.cn網(wǎng)站用戶（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）。

1.2 用戶注冊(cè)時(shí)，須準(zhǔn)確提供真實(shí)信息，以保證順利購(gòu)票乘車及享受12306.cn網(wǎng)站提供的各項(xiàng)服務(wù)。

1.3 一張有效身份證件只能注冊(cè)一個(gè)用戶。

1.4 購(gòu)票時(shí)，憑用戶自行設(shè)定的用戶名和密碼登錄。

2.有效身份證件

2.1 在12306.cn網(wǎng)站，用戶可以為自己購(gòu)票，也可以為他人購(gòu)票，但均須準(zhǔn)確填寫(xiě)乘車人的真實(shí)有效身份證件信息。

2.2 12306.cn網(wǎng)站接受的有效身份證件是指：

2.2.1 中華人民共和國(guó)居民身份證。

2.2.2 中華人民共和國(guó)港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證。

2.2.3 臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。

2.2.4 護(hù)照。

2.3 購(gòu)買兒童票的乘車兒童沒(méi)有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息，并于開(kāi)車前換取紙質(zhì)車票后乘車。

2.4 用戶使用虛假身份證件購(gòu)買車票或進(jìn)站乘車的，后果自負(fù)。因此造成鐵路運(yùn)輸企業(yè)或第三方損失的，將追究其法律責(zé)任。

3.網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間

3.1 12306.cn網(wǎng)站每日早上6:00～次日1:00提供服務(wù)。

3.2 在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票、改簽和退票須不晚于開(kāi)車前2小時(shí)。

3.3 12306.cn網(wǎng)站車票預(yù)售期與車站公告一致。

4.購(gòu)票范圍

已開(kāi)通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開(kāi)頭的以及1000至7598次 列車訂票。

5.購(gòu)票數(shù)量

5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購(gòu)一張車票，但2.3除外。

5.2 同一筆訂單可購(gòu)買的車票數(shù)量不超過(guò)5張。

6.網(wǎng)站購(gòu)票及支付

6.1 12306.cn網(wǎng)站可以購(gòu)買全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。

6.1.1 兒童票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票（以下簡(jiǎn)稱兒童票）。超過(guò)1.5米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買半價(jià)空調(diào)票。

6.1.2 學(xué)生票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，在普通大專院校（含國(guó)家教育主管部門(mén)批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)）或軍事院校、中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒(méi)有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證，每年可享受家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間四次單程優(yōu)惠價(jià)格票（以下簡(jiǎn)稱學(xué)生票）。學(xué)生票乘車時(shí)間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)，學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)，學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)，學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的，學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的，或者沒(méi)有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的，不能發(fā)售學(xué)生票。目前12306.cn網(wǎng)站只受理持有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的學(xué)生票。如果在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買學(xué)生票，但不符合規(guī)定減價(jià)優(yōu)惠（待）條件或沒(méi)有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的，不予換票，所購(gòu)車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

6.1.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人（以下簡(jiǎn)稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票?！爸腥A人民共和國(guó)殘疾軍人證”和“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”由國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對(duì)。

6.2 購(gòu)票時(shí)，須在申請(qǐng)車票成功后45分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。

6.2.1 網(wǎng)上支付時(shí)，須使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)（鏈接）至購(gòu)票人選擇的銀行網(wǎng)站進(jìn)行。目前只受理：使用中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并開(kāi)通了網(wǎng)上銀行的用戶。

6.2.2 同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。

6.2.3 開(kāi)始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購(gòu)買車票。

6.2.4 12306.cn網(wǎng)站收到銀行網(wǎng)站支付成功的信息后，方確認(rèn)購(gòu)票交易；收到銀行網(wǎng)站支付失敗的信息或超過(guò)45分鐘未收到銀行網(wǎng)站支付成功信息的，取消購(gòu)票交易，車票席位不予保留；繼續(xù)購(gòu)票時(shí)，須重新申請(qǐng)車票。

6.3 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)購(gòu)票交易成功后，根據(jù)購(gòu)票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購(gòu)車票信息以短信、電子郵件的方式通知購(gòu)票人。購(gòu)票人應(yīng)及時(shí)通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。

7.換票

7.1在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開(kāi)車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：

7.1.1 使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的。

7.1.2 使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的。

7.1.3 購(gòu)買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的。

7.1.4 乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的（目前，僅京津城際、京滬高鐵、滬寧高鐵、滬杭高鐵本線車站具備二代居民身份證檢票條件，其他各線均須提前換票）。

7.1.5 二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。

7.1.6 需車票報(bào)銷憑證的。

7.1.7 乘車人按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。

7.2 換取紙質(zhì)車票時(shí)，按如下規(guī)定辦理：

7.2.1 使用二代居民身份證購(gòu)買的鐵路電子客票，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理?yè)Q票手續(xù)。

7.2.2 學(xué)生票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)、安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理。換票時(shí)同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠憑證，并核減優(yōu)惠乘車次數(shù)；不符合減價(jià)優(yōu)惠條件的，不予換票，所購(gòu)車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

7.2.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口辦理。換票時(shí)同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)待憑證，不符合減價(jià)優(yōu)待條件的，不予換票，所購(gòu)車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

7.2.4 二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)買的鐵路電子客票，需出示購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號(hào)碼和訂單號(hào)碼并核實(shí)后辦理?yè)Q票手續(xù)。有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證，不符合減價(jià)優(yōu)惠（待）條件的，不予換票，所購(gòu)車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。換學(xué)生票時(shí)，將核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。

7.2.5 購(gòu)票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，憑載明原購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發(fā)證機(jī)關(guān)出具的證明信辦理臨時(shí)身份證明，并按7.2.2辦理。為他人代購(gòu)車票并代為換票的，需提供本人居民身份證原件和乘車人有效身份證件信息，方可辦理臨時(shí)身份證明。

7.3 紙質(zhì)車票票面載明旅客姓名和購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件號(hào)碼，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識(shí)讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。

7.4 換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。

注：

（1）辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站和鐵路客票代售點(diǎn)是指動(dòng)車組列車的始發(fā)站、經(jīng)停站、終到站（含同城車站）及所在地的鐵路客票代售點(diǎn)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。

（2）換票窗口可能排隊(duì)人數(shù)較多，請(qǐng)出門(mén)前做好出行計(jì)劃，預(yù)留足夠的換票時(shí)間。

8.改簽、退票

8.1 用戶在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)：

8.1.1 不晚于開(kāi)車前2小時(shí)。

8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發(fā)站、到站、席別的車票方可批量改簽。

8.1.3 在12306.cn網(wǎng)站退票后，需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，憑在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。

8.2 用戶在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，無(wú)論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)：

8.2.1 在開(kāi)車前到車站安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。

8.2.2 以下情形如下辦理：

8.2.2.1 已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

8.2.2.2 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理。

8.2.2.3 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。

8.2.3 改簽后，出具紙質(zhì)車票。

8.3 改簽后新票票價(jià)高于原票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價(jià)低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。改簽后的新票票價(jià)等于原票的，無(wú)需辦理支付手續(xù)。

8.4 無(wú)論在12306.cn網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。

9.進(jìn)出站檢票和列車驗(yàn)票

9.1 用戶按本須知規(guī)定的任一方式取得紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)出站檢票和列車驗(yàn)票手續(xù)。

9.2 在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票的乘車人，其乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過(guò)車站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)；在列車上由工作人員通過(guò)核對(duì)二代居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車人辦理驗(yàn)票手續(xù)。

9.2.1 進(jìn)站檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘車人二代居民身份證不能識(shí)讀，自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過(guò)，旅客須到車站窗口換取紙質(zhì)車票。

9.2.2 列車驗(yàn)票時(shí)，確認(rèn)乘車人沒(méi)有鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。

9.2.3 出站檢票時(shí)，自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過(guò)的，旅客須至到站補(bǔ)票處確認(rèn)鐵路電子客票信息。經(jīng)確認(rèn)沒(méi)有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。

9.2.4 乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規(guī)定先行補(bǔ)票。補(bǔ)票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長(zhǎng)確認(rèn)后開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過(guò)售票系統(tǒng)核實(shí)旅客電子客票信息后，退還后補(bǔ)車票，不收退票費(fèi)。客運(yùn)記錄要填寫(xiě)旅客二代居民身份證號(hào)碼、旅客姓名、席位信息等有關(guān)內(nèi)容。

10.合同事項(xiàng)

10.1 在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買的鐵路電子客票，是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。購(gòu)票時(shí)以12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間，退票時(shí)以12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間，改簽所涉及的原車票退票、換（購(gòu)）新票分別按照退票、購(gòu)票處理。

10.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不允許轉(zhuǎn)讓。

10.3 用戶在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)自行設(shè)定的用戶名、密碼是在12306.cn網(wǎng)站辦理車票購(gòu)買、改簽、退票以及查詢訂單、取消訂單等業(yè)務(wù)的初步憑證。

10.4 用戶在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買車票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件以及12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)用戶購(gòu)票成功后給予的訂單號(hào)碼，是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理?yè)Q票、改簽、退票或者檢驗(yàn)票等相關(guān)手續(xù)的有效憑證。請(qǐng)牢記并妥善保管，否則后果自負(fù)。

10.5 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)用戶在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票交易成功后，根據(jù)購(gòu)票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購(gòu)車票信息以短信、電子郵件的方式通知購(gòu)票人。購(gòu)票人應(yīng)及時(shí)通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。請(qǐng)用戶妥善保管有關(guān)信息及所使用的有效身份證件，因保管不當(dāng)致鐵路電子客票信息被盜用的，責(zé)任自負(fù)。

10.6 使用網(wǎng)上、銀行卡支付有關(guān)收、退款等事項(xiàng)按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。

10.7 對(duì)以下行為，12306.cn網(wǎng)站將對(duì)用戶進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)，并視情況單方面拒絕為用戶提供12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票服務(wù)：

10.7.1 一天內(nèi)3次申請(qǐng)車票成功后但未完成網(wǎng)上支付的。

10.7.2 其他損害鐵路運(yùn)輸企業(yè)合法權(quán)益的行為。

11.提示

11.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調(diào)整，請(qǐng)關(guān)注12306.cn網(wǎng)站及車站公告。

11.2 本須知“車站”和“鐵路客票代售點(diǎn)”指哈爾濱、沈陽(yáng)、北京、太原、鄭州、武漢、西安、濟(jì)南、上海、南昌、成都鐵路局和廣州鐵路集團(tuán)公司管內(nèi)開(kāi)通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運(yùn)營(yíng)業(yè)辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點(diǎn)（鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外）；“開(kāi)車前”為車票載明的發(fā)站開(kāi)車時(shí)間前。

11.3 本須知中的未盡事宜，按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》辦理，請(qǐng)參閱有關(guān)規(guī)定。

一、呼和浩特鐵路局管轄鐵路及主要車站

主要管轄內(nèi)蒙古中西部地區(qū)鐵路。

主要車站：呼和浩特站、包頭站、錫林浩特站、二連站、集寧南站、烏海站等。

二、呼和浩特鐵路局火車票預(yù)售期

電話訂票/網(wǎng)上訂票預(yù)售期：

電話訂票預(yù)售期4-12天（含當(dāng)天，下同），網(wǎng)上訂票自2011年12月28日起預(yù)售期1-12天。

最新日期車票起訂時(shí)間：15:00（非常重要）

窗口售票預(yù)售期：

預(yù)售期為1-10天，最新日期車票起訂時(shí)間：9:00

三、呼和浩特鐵路局電話訂票使用說(shuō)明

1）訂票電話：95105105

2）電話訂票系統(tǒng)開(kāi)放時(shí)間： 6:00-23:00（其它時(shí)間可以進(jìn)行信息查詢，不提供訂票）

3）訂票電話撥打方法：局管內(nèi)省市可以直接撥打95105105，局管外省市撥打0471-95105105

4）訂票電話通話費(fèi)：按普通市話收費(fèi)，無(wú)其它任何增值費(fèi)用。

5）電話訂票可訂票種：可以預(yù)訂呼和浩特鐵路局屬下車站發(fā)往全國(guó)各地車站的全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（**）票。（僅直達(dá)車票，不辦理通票。）

6）訂票有效證件：居民身份證（推薦使用二代身份證）、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照。（證件號(hào)碼遇字母時(shí)，請(qǐng)按“*”鍵代替）

7）訂票張數(shù)限制：每次電話可預(yù)訂同日期同車次同席別同一發(fā)站和到站座位票5張或臥鋪票2張，實(shí)名制車票一證一票。

8）取票期限：訂票成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂票單。當(dāng)日12：00前預(yù)訂的車票必須在當(dāng)日24：00前取票；當(dāng)日12：00后預(yù)訂的車票必須在次日12：00前取票。否則系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單。（具體以訂票成功時(shí)系統(tǒng)播報(bào)的語(yǔ)音提示為準(zhǔn)）

9）取票點(diǎn)：實(shí)行通訂通取，呼和浩特鐵路局屬下火車站或代售點(diǎn)均可取票，但不可以跨鐵路局取票。（傷殘軍人/**車票僅限在車站辦理；辦理學(xué)生票的代售點(diǎn)需要有學(xué)生票優(yōu)惠卡讀卡器。）

10）取票流程：憑訂單號(hào)及訂票時(shí)所使用的證件原件取票。（學(xué)生票需另外出示學(xué)生證和電子優(yōu)惠卡、傷殘軍人/**票需另外出示傷殘軍人/**證）

11）取票費(fèi)：火車站取本地車票不收手續(xù)費(fèi)，火車站取異地車票收取每張票5元異地取票費(fèi)?；疖嚻贝埸c(diǎn)取票收取每張票5元服務(wù)費(fèi)。沒(méi)有其它任何附加費(fèi)用。

溫馨提示：訂票前請(qǐng)準(zhǔn)備好紙筆，查詢好到站的電話區(qū)號(hào)，準(zhǔn)備好身份證號(hào)碼，以便順利訂票和記錄訂單號(hào)碼。以上信息僅供參考，可能系統(tǒng)流程發(fā)生細(xì)微變化，請(qǐng)根據(jù)語(yǔ)音提示操作。

第三篇：網(wǎng)上調(diào)查常見(jiàn)問(wèn)題

以下是太平洋調(diào)查網(wǎng)為大家整理的調(diào)查常見(jiàn)問(wèn)題：

?

?1.參與網(wǎng)上調(diào)查我到底需要做什么？

首先您需要免費(fèi)注冊(cè)成為調(diào)查公司的會(huì)員，調(diào)查公司會(huì)根據(jù)您提供的資料，發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷給你（你必須登錄到調(diào)查網(wǎng)站上才能看到），您完成之后就可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)了。

2.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有哪些方面？

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查涵蓋非常廣泛的主題(從消費(fèi)品到服務(wù)、短片/新的廣告活動(dòng))。您可能受邀參加各種調(diào)查，如：汽車、化妝品、航空公司、高爾夫球、銀行和早餐食品等等。正是因?yàn)榭赡苌婕案鞣N主題，所以調(diào)查公司需要來(lái)自各個(gè)行業(yè)，不同年齡的消費(fèi)者參與調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容絕不會(huì)牽涉到商業(yè)機(jī)密和國(guó)家安全問(wèn)題

3.如何獲得更多的調(diào)查邀請(qǐng)機(jī)會(huì)？

方法有兩個(gè)，一是盡量多注冊(cè)一些調(diào)查公司，注冊(cè)得越多，您得到的調(diào)查邀請(qǐng)機(jī)會(huì)自然就越多；二是成功注冊(cè)調(diào)查公司后，請(qǐng)盡量填寫(xiě)完整您的個(gè)人資料。這樣，調(diào)查公司對(duì)您的了解越多，會(huì)認(rèn)為您是比較認(rèn)真的，也就會(huì)給您更多的調(diào)查邀請(qǐng)了。個(gè)人資料問(wèn)到你的興趣時(shí),應(yīng)該多選一些！調(diào)查公司喜歡詢問(wèn)興趣豐富的人的想法和意見(jiàn)，如果你能表明你有眾多的興趣，獲得問(wèn)卷調(diào)查的幾率將大大提升。

4.為什么我只回答了幾個(gè)問(wèn)題，調(diào)查就結(jié)束了？

一般調(diào)查問(wèn)卷的開(kāi)始都會(huì)有幾個(gè)“篩選問(wèn)題”，來(lái)確認(rèn)您是否適合該調(diào)查。如果您不合適，那么調(diào)查就會(huì)提前結(jié)束了。比如說(shuō)，某項(xiàng)調(diào)查的受訪者要求是在未來(lái)一年有興趣購(gòu)買數(shù)碼相機(jī)的人，而您的回答表明您沒(méi)有這個(gè)打算，這樣該調(diào)查就不合適您了。不過(guò)，對(duì)于每一位認(rèn)真回答問(wèn)卷的會(huì)員，調(diào)查公司一般都會(huì)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)積分作為補(bǔ)償。調(diào)查的機(jī)會(huì)不斷有的，所以不用灰心！

5.我注冊(cè)了很久了，為什么一封調(diào)查邀請(qǐng)都沒(méi)有收到？

第一，您需要確認(rèn)您已經(jīng)在調(diào)查公司成功注冊(cè)，也即收到確認(rèn)郵件并點(diǎn)擊里面的激活鏈接

第二，請(qǐng)經(jīng)常檢查郵箱的“垃圾郵件”文件夾，因?yàn)橛袝r(shí)調(diào)查邀請(qǐng)郵件會(huì)被當(dāng)作垃圾郵件；

第三，您最好填寫(xiě)完整個(gè)人資料，這樣可以獲得更多的調(diào)查邀請(qǐng)；

第四，不同的調(diào)查公司會(huì)在幾天到幾個(gè)月內(nèi)給您發(fā)送第一份調(diào)查邀請(qǐng)，請(qǐng)您耐心等待；

第五，為了獲得更多的調(diào)查邀請(qǐng)機(jī)會(huì)，首頁(yè)推薦的那些調(diào)查公司建議你多注冊(cè)幾家。

第四篇：影院網(wǎng)上訂票系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)

影院網(wǎng)上訂票系統(tǒng)

網(wǎng)站需求說(shuō)明書(shū)

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)2班

2012年9月29日

1.項(xiàng)目背景

電影，又稱映畫(huà)，是由活動(dòng)照相術(shù)和幻燈放映術(shù)結(jié)合發(fā)展起來(lái)的一種現(xiàn)代藝術(shù)，有著復(fù)雜繁多的科系。

目前一般大眾可以經(jīng)由網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行許多商業(yè)活動(dòng)，例如購(gòu)書(shū)、訂花、購(gòu)物、游戲等，其中也包含訂票（例如機(jī)票、火車票、音樂(lè)劇入場(chǎng)券等）。其中，在電影院方面也有業(yè)者推動(dòng)相關(guān)服務(wù)，如：華納威秀、環(huán)球影城、國(guó)賓戲院等，已開(kāi)始使用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)提供觀眾放映影片相關(guān)資訊，如場(chǎng)次時(shí)間表、影片預(yù)告及簡(jiǎn)介、電影院資訊等。

從網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)到電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展來(lái)看，類似于淘寶網(wǎng)上商城那種從開(kāi)網(wǎng)店，在網(wǎng)上擺放商品，客人挑選物品再下訂單，店主發(fā)貨等一系列流程已經(jīng)很成熟了。相對(duì)于淘寶網(wǎng)上商城而言，目前電影院的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)似乎仍有不足之處。對(duì)于使用者而言，影片的相關(guān)訊息介紹、預(yù)告片都是上百度、谷歌等網(wǎng)上引擎搜索得知，某個(gè)城市的特定影城往往不能提供全方位的詳細(xì)信息，特別是不能滿足觀眾對(duì)影片場(chǎng)次時(shí)間的查詢。

社會(huì)生活節(jié)奏的加快，許多社會(huì)人士忙于工作等繁瑣事務(wù)，每次想去影城觀看電影都要經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查詢最近熱映的影片，每部影片的放映場(chǎng)次等信息，然后才能開(kāi)始訂票，而往往排隊(duì)等候很長(zhǎng)時(shí)間以后才發(fā)現(xiàn)自己要觀看的那場(chǎng)影片的票已經(jīng)售完，或是沒(méi)有合適的觀看座位。

電影業(yè)的蓬勃發(fā)展，必然引發(fā)的一個(gè)問(wèn)題是群眾對(duì)電影票需求的增大。特別是一些關(guān)注度很高的大片上映的時(shí)候，很多觀眾都反應(yīng)電影票實(shí)在是很難購(gòu)買，有些人就只能選擇觀看午夜場(chǎng)。在一些大城市規(guī)模很好的影城售票廳內(nèi)，甚至出現(xiàn)要一大早起來(lái)排隊(duì)去搶票的現(xiàn)象。還有些觀眾反應(yīng)等那么長(zhǎng)的隊(duì)伍能買到票，但是都沒(méi)有自由選擇座位的權(quán)利。

這樣的情況已經(jīng)普遍的存在了，很多人紛紛提出影城應(yīng)該提供最近熱映的的影片訊息、快要上映的影片相關(guān)預(yù)告、每場(chǎng)電影的場(chǎng)次安排，以及每場(chǎng)次電影票的網(wǎng)上預(yù)訂模式。對(duì)基于WEB的電影院訂票系統(tǒng)的研究，對(duì)于觀眾而言可以增強(qiáng)他們對(duì)各部影片的了解，對(duì)最新的影片上映動(dòng)態(tài)的掌握，讓他們對(duì)影片更加期待，尤其能在網(wǎng)上訂票模式下使觀眾享受到不需要等待排隊(duì)買票與自由選擇座位的權(quán)利。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輕松訂票，從而減少許多因現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票失敗的客戶，促使我國(guó)電影事業(yè)更好更快的發(fā)展。

2.項(xiàng)目范圍

系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，提供配套的數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.項(xiàng)目功能需求

3.1系統(tǒng)功能需求

1.會(huì)員管理

存放注冊(cè)會(huì)員的基本信息 信息內(nèi)容：

用戶ID、用戶名、密碼、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話等等。操作：

1)需要對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行增、刪、改、查操作。

2.管理員管理

存放管理員信息管理 內(nèi)容：

管理員ID、用戶名、密碼 操作：

1)登錄后臺(tái)對(duì)后臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。

3.影片基本信息管理

存放影片的基本信息管理 內(nèi)容：

編號(hào)ID、影片名稱、影片圖片、劇情簡(jiǎn)介、播放時(shí)間。操作：

1)管理員：對(duì)影片信息進(jìn)行增、刪、改等操作;上傳圖片操作。2)普通用戶:瀏覽影片的基本信息等操作。

4.放映計(jì)劃管理

對(duì)影片的檔期進(jìn)行管理 內(nèi)容：

編號(hào)ID、放映時(shí)間、票價(jià) 操作： 1)對(duì)影片的當(dāng)前進(jìn)行增、刪、改、查操作。

3.2 前后臺(tái)功能圖

會(huì)員 登錄 注冊(cè) 查看電影信息 查看會(huì)員信息 進(jìn)行訂票 取消訂票 網(wǎng)站管理員 登錄 電影管理 會(huì)員管理 會(huì)員會(huì)員會(huì)員會(huì)員信息信息信息信息增加刪除查看修改 電影電影電影電影信息信息信息信息增加刪除查看修改

3.2 使用流程圖

開(kāi)始進(jìn)入首頁(yè)用戶登陸是是否沒(méi)有賬號(hào)否注冊(cè)用戶電影訂票電影院是已滿座訂票取消是否滿座否取消成功電影資料查閱個(gè)人資料訂票成功開(kāi)始登陸頁(yè)面進(jìn)行登陸返回訂票頁(yè) 錯(cuò)誤密碼是否正確正確用戶管理影片管理影廳管理售票管理信息統(tǒng)計(jì)增刪查改

4.項(xiàng)目非功能需求

1、可靠性。能連續(xù)準(zhǔn)確的處理該系統(tǒng)的有關(guān)功能，有較強(qiáng)的容錯(cuò)能力。

2、時(shí)間經(jīng)濟(jì)性。優(yōu)化邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)運(yùn)行效率高，反映速度快。

3、可用性。系統(tǒng)面向中小型網(wǎng)站，能夠處理基本的影視信息操作。

4、可理解性。用戶容易理解和使用該系統(tǒng)。

5、可維護(hù)性和適應(yīng)性。系統(tǒng)應(yīng)易于修改、易于擴(kuò)充、易于維護(hù)，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展變化的需要。

5.項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境

硬件設(shè)備

Pentium(R)Dual-Core CPU

E5300 @ 2.60GHz

2.60 GHz,2.00GB的內(nèi)存。

支持工具和軟件環(huán)境

Microsofut Windows XP

Professional

版本2002

Service Pack 3

各種辦公軟件。

6.系統(tǒng)外部接口

無(wú)

第五篇：火車票網(wǎng)上訂票社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)

火車票網(wǎng)上訂票

學(xué)院： 班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 姓名：

摘 要：關(guān)于火車票網(wǎng)上訂票政策的出臺(tái)，歷經(jīng)波折。在火車票網(wǎng)上訂購(gòu)政策出臺(tái)前后，就引起了社會(huì)各方面的廣泛關(guān)注，對(duì)這一政策的制定，在網(wǎng)上就曾引起了很多的猜測(cè)和關(guān)注，而這些也就反映出了公眾們對(duì)火車票網(wǎng)上訂票制度的未來(lái)期望和對(duì)這一政策的看法。

關(guān)鍵詞：火車票網(wǎng)上訂票；民眾期望；解決法案

火車票網(wǎng)上訂票的出臺(tái)和民眾反映

出臺(tái)前的關(guān)注

在火車票網(wǎng)上訂購(gòu)政策出臺(tái)之前，就引起了社會(huì)各方面的廣泛關(guān)注，對(duì)這一政策的制定，在網(wǎng)上就曾引起了很多的猜測(cè)和關(guān)注：

關(guān)注 1網(wǎng)上訂票手續(xù)費(fèi)漲錢？很多市民都非常關(guān)心網(wǎng)上預(yù)訂火車票如何計(jì)算手續(xù)費(fèi)。據(jù)了解，目前，鐵路部門(mén)規(guī)定代售點(diǎn)所售出的每張火車票都收取5元手續(xù)費(fèi)；實(shí)施網(wǎng)上訂票后，如果代售點(diǎn)派人送票，收取5元的手續(xù)費(fèi)顯然就太低了。某售點(diǎn)的負(fù)責(zé)人表示，如果送票上門(mén)，只收5元的手續(xù)費(fèi)就連來(lái)回坐車的車費(fèi)都不夠。按常理來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上訂票服務(wù)展開(kāi)后，送票上門(mén)的手續(xù)費(fèi)應(yīng)該會(huì)有所增加。鐵路人士介紹，目前手續(xù)費(fèi)問(wèn)題尚未確定。需要提醒旅客的是，現(xiàn)在有些號(hào)稱出售火車票的網(wǎng)站，聲稱跟鐵路部門(mén)有合作，其實(shí)這只是一種噱頭。如果有人訂票，他們就到售票口排隊(duì)買票，票源根本無(wú)法保證，還有些網(wǎng)站純屬詐騙。關(guān)注 2實(shí)名制泄露個(gè)人信息？網(wǎng)上訂票是否實(shí)行實(shí)名制，也是很多市民擔(dān)心的問(wèn)題。有市民表示：“在車站買票采用實(shí)名制還能接受，頂多耽誤點(diǎn)時(shí)間，可如果網(wǎng)上訂票也采取實(shí)名制，個(gè)人信息很可能因此泄露出去，而且追究起責(zé)任也相當(dāng)麻煩?！睂?duì)此，鐵路部門(mén)表示，網(wǎng)上訂票是否采用實(shí)名制目前尚未確定，正在研究中。

關(guān)注 3一個(gè)人能買多少?gòu)埰保棵康酱汗?jié)、“十一”客流量較多的時(shí)候，由于票源緊張，天津站會(huì)限制每位乘客的購(gòu)票數(shù)量。去年“十一”，天津站規(guī)定，硬臥每人限購(gòu)3張，硬座每人限購(gòu)5張。因此，不少市民關(guān)心：“網(wǎng)上訂票是否會(huì)有限購(gòu)政策？”對(duì)此，鐵道部回應(yīng)，目前網(wǎng)上訂票的細(xì)節(jié)還在商討中，是否出臺(tái)限購(gòu)政策，還有待研究。網(wǎng)民的議論

除了對(duì)火車票網(wǎng)上訂票細(xì)節(jié)的關(guān)注以外，在網(wǎng)上對(duì)此的言論也不絕于耳，對(duì)此鐵道部就曾經(jīng)多次在官方網(wǎng)站上辟謠。當(dāng)然，縱然對(duì)火車票網(wǎng)上訂票即將出臺(tái)的消息是子虛烏有的，但是，從這些信息中，我們也能看出，公眾火車票網(wǎng)上訂票政策的出臺(tái)是非常期待的。

畢竟是時(shí)代的呼吁，畢竟是人民的心聲，畢竟是關(guān)系廣大人民利益的切實(shí)大事。在一片呼吁聲中，提案也出現(xiàn)了。我國(guó)鐵路系統(tǒng)的信息發(fā)展存在著巨大的市場(chǎng)需求和發(fā)展空間，希望鐵道部和工信部聯(lián)合牽頭，建立起火車票全國(guó)網(wǎng)上訂票機(jī)制，使異地工作者可以方便、快捷的購(gòu)票返鄉(xiāng)或出差。為此建議：第一，建立“火車票網(wǎng)上訂票系統(tǒng)”。效仿飛機(jī)票網(wǎng)上訂退票模式，該系統(tǒng)可查詢?nèi)珖?guó)火車列次、剩余座次、費(fèi)用、出發(fā)到站情況。第二，“火車票網(wǎng)上訂票系統(tǒng)”購(gòu)買火車票應(yīng)實(shí)名制操作，可附加送票費(fèi)或免費(fèi)自取。第三，“火車票網(wǎng)上訂票系統(tǒng)”可效仿“飛機(jī)航意險(xiǎn)”，購(gòu)票者可自愿購(gòu)買“火車延遲賠償金”或意外保險(xiǎn)。

在大家的期待中，火車票網(wǎng)上訂票的政策最終出臺(tái)了。

自我的觀點(diǎn)

新事物的出現(xiàn)往往不是完美的，往往現(xiàn)出各種各樣的缺陷。當(dāng)然，火車票網(wǎng)上訂票也不例外，它的出現(xiàn)并不僅僅伴隨著歡呼和掌聲，更搶眼的是批評(píng)和種種的指責(zé)。例如，春運(yùn)火車票網(wǎng)上訂票登陸難，春運(yùn)火車票網(wǎng)上訂票系統(tǒng)?！翱ぁ钡鹊葐?wèn)題屢次考驗(yàn)著乘客們的耐心，并且給乘客們帶來(lái)了時(shí)間的拖延和損失。種種現(xiàn)象讓人不禁發(fā)問(wèn)火車票實(shí)名制，是坑的黃牛還是苦的百姓呀？在實(shí)施中，雖然出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，但是在問(wèn)題面前還是有很多補(bǔ)救的辦法，除了互聯(lián)網(wǎng)訂票外，電話訂票，火車票代售點(diǎn)訂票，自動(dòng)售票機(jī)售票，火車票售票窗口售票等方式彌補(bǔ)了網(wǎng)上售票的種種延誤和缺陷。

在鐵路建設(shè)高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的窗口排隊(duì)的購(gòu)票方式已經(jīng)不能與之匹配，尤其不能滿足當(dāng)下廣大群眾的需求。這種“一票難求”的弊端在國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)等節(jié)日來(lái)臨之際體現(xiàn)的尤為明顯。有些網(wǎng)站名為“火車票訂票網(wǎng)”，但也是加費(fèi)派人去窗口排隊(duì)購(gòu)票；大多異地返鄉(xiāng)者仍在提前數(shù)天前往窗口排隊(duì)買票。在這種現(xiàn)狀的滋生下，每張票高出150-200元的“黃牛票”、托人找關(guān)系的“關(guān)系票”比比皆是，也有部分未購(gòu)到票的返鄉(xiāng)者結(jié)伴坐車、騎車回家。公平、公正、公開(kāi)的機(jī)制未能在此得以體現(xiàn)，已經(jīng)形成了當(dāng)今社會(huì)的一股不安定因素。

因此，在這種社會(huì)環(huán)境下，網(wǎng)上訂票的出現(xiàn)是一種符合社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，從縱向看，網(wǎng)上服務(wù)的快捷的優(yōu)點(diǎn)正是能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)窗口排隊(duì)售票效率低下的好方法；再?gòu)臋M向看，電子商務(wù)已經(jīng)走進(jìn)了各行各業(yè)，在帶了巨大生產(chǎn)力的同時(shí)，也顯現(xiàn)出了其巨大的優(yōu)勢(shì)和潛力，火車票網(wǎng)上售票的實(shí)施已經(jīng)成為了必然，火車票網(wǎng)上售票的來(lái)臨只是時(shí)間的問(wèn)題，遲一點(diǎn)和快一點(diǎn)的問(wèn)題，它的來(lái)臨必然給鐵路運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)前所未有的生機(jī)和活力。

當(dāng)然，就像之前說(shuō)過(guò)的那樣，新事物的出場(chǎng)必然披著華麗和風(fēng)光的外衣，但是還難免藏著幾分陌生的羞澀，這，更加難免讓大家在興奮之余有一點(diǎn)莫名的感傷。的確，2012是火車票網(wǎng)上售票的生日，是幼小的，是不健全的，是不完美的。因此，必然會(huì)引來(lái)社會(huì)各方面的指責(zé)，這是正常的，也是我們所“期望”的。為什么說(shuō)是期望的呢？因?yàn)?，沒(méi)有了批評(píng)就沒(méi)有自我的完善，就沒(méi)有社會(huì)對(duì)網(wǎng)上訂票的期待，就沒(méi)有網(wǎng)上售票的前景。因?yàn)槠诖?，所以?zé)怪；因?yàn)榕u(píng)，所以才需努力。網(wǎng)上訂票的實(shí)施不是一帆風(fēng)順的，而是曲折的，道路是坎坷的，但是，在鐵道部的努力下，更準(zhǔn)確的說(shuō)應(yīng)該是在全國(guó)人民的關(guān)心下，網(wǎng)上訂票這個(gè)新生兒肯定能夠一點(diǎn)一點(diǎn)的克服自身的缺陷，并且最終成為主流，成為一種健全的制度。

毋庸置疑，網(wǎng)上訂票這種制度將會(huì)健康發(fā)展，然而，它的出現(xiàn)和成長(zhǎng)不僅僅會(huì)帶動(dòng)鐵路部門(mén)的發(fā)展，更會(huì)衍生出其他行業(yè)，而這些行業(yè)會(huì)伴隨著同步的健康發(fā)展也可能會(huì)逐步走向滅亡。例如，網(wǎng)上訂票的出現(xiàn)會(huì)帶動(dòng)網(wǎng)上服務(wù)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的專門(mén)為網(wǎng)上訂票服務(wù)的網(wǎng)上服務(wù)，這些伴隨著的新事物會(huì)一起成長(zhǎng)起來(lái)；而像網(wǎng)上倒賣火車票的行業(yè)會(huì)隨著網(wǎng)上訂票行業(yè)的健全了而衰亡。