第一篇：婚紗影樓行業(yè)員工手冊

婚紗影樓員工手冊

第一章

總則

1.本手冊依據(jù)<上錦攝影美學(xué)館員工守則>編定而成.2.適用范圍:本企業(yè)員工

第二章

服務(wù)守則

1.職工應(yīng)遵守本公司一切管理規(guī)章.2.職工對于所屬主管在職務(wù)范圍內(nèi)的指揮有服從的義務(wù).3.職工對于所屬主管指派擔(dān)任的工作應(yīng)竭誠接受并切實執(zhí)行.4.職工在職期內(nèi),除非得到經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的核準(zhǔn),否則不得進行公司指派職務(wù)范圍外活動 5.職工應(yīng)恪守職位并分層負責(zé),對于經(jīng)辦事項負及時適當(dāng)處理的責(zé)任,不得弄虛作假.6.職工對于本公司業(yè)務(wù)活動,技術(shù)等應(yīng)嚴守秘密.不得泄露

7.職工對外除辦理本公司業(yè)務(wù)外,不得使用本公司名義,未經(jīng)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),不得兼任他業(yè).8.職工對于公物不得浪費,故意毀損,變換或未經(jīng)許可而擅自使用

9.職工應(yīng)言行酌慎,操守廉潔,生活嚴謹,擯棄一切不良行為以確保本公司信譽.10.職工于工作時間內(nèi)未經(jīng)核準(zhǔn),不得接見親友或擅離工作崗位.11.職工對于公司各項業(yè)務(wù)有合理化建議的義務(wù),對于提合理化建議者按有關(guān)規(guī)章予以獎勵.12.職工違反公司規(guī)章者,依情節(jié)之輕重予以懲處

13.因職工個人因素造成公司聲譽與經(jīng)濟損失者,除依情節(jié)輕重予以懲處外,并要賠償經(jīng)濟損失.第三章

任用與解聘

1.本公司任用各級職工以學(xué)識,品德,能力,經(jīng)驗,體能適合于所任職務(wù)為準(zhǔn).2.符合錄取條件的員工,合格后試用期為三個月,試用期滿合格者,予以正式錄用,凡經(jīng)正式錄用之員工,應(yīng)繳交公立醫(yī)院之體檢表.3.凡有下列情況之一者,不得任用為職工.A.犯有刑事案件經(jīng)判決拘役以上處分者.B.受禁治產(chǎn)之宣告尚未撤銷者.C.通緝在案者.D.虧空公款或因藏私被處罰有案者.E.吸食毒品或其它代用品者.4.符合下列情況之一者,本公司可以中止勞動合同的雇用期限,辭退職工: A.職工在試用期內(nèi),發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者.B.職工患病非因公負傷,在規(guī)定醫(yī)療期滿后不能從事原工作者.C.職工嚴重違反公司管理規(guī)章.D.職工受刑事處分或刑事拘役15天以上者.5.有下列情況之一的,公司無需提前通知員工解除合同.A.職工在試用期內(nèi),發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者.B.嚴重違反公司管理規(guī)定,以獎懲規(guī)定被開除的.C.被依法追究刑事責(zé)任的.6.職工離職程序及流程.A.請于15天前提出離職申請并至行政部填定離職申請書,交部門主管批示.B.離職申請書經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后,始得辦理交接手續(xù).C.交接完畢,由各部門主管簽章辦妥所有手續(xù)后交至行政部.D.不經(jīng)正常手續(xù)辦理辭職者,當(dāng)月薪資概不發(fā)放.E.離職人員辦理手續(xù)后,其薪資在離職后一周內(nèi)領(lǐng)取,但業(yè)務(wù)人員須在離職后一個月方得領(lǐng)取離職薪資.7.職工違反勞動合同,造成公司經(jīng)濟損失時,應(yīng)根據(jù)損失狀況和責(zé)任大小給予公司賠償.第四章

工作時間 考勤 加班

1.各部門作息時間:夏季：9:00——6:00 冬季：9:00——5:00

各部門每月公休4天【節(jié)假日不允許休息】

如有變動另行通知

工作時間前十分鐘到崗,作好準(zhǔn)時工作得準(zhǔn)備,下班時間前十分鐘應(yīng)將工作區(qū)域打掃,整理整頓.2.職工上下班采用打卡制度 A.本公司職工每天打卡

B.人在公司,卡在公司”之原則放置,不得任意亂插,更不得在卡上作任何涂改

C.職工除因公出差或請假外,均須遵照規(guī)定時間上下班,并親自打卡,否則概以曠職論.D.職工遲到或早退在十分鐘/月以上者,一律依規(guī)定扣除全勤獎金

E.忘記打卡時,應(yīng)持卡經(jīng)部門主管簽字確認后,再請事假半小時,未依規(guī)定請假者以曠職半小時論,打錯卡或打重卡應(yīng)持卡向部門主管說明情況,過時視同遲到或早退.F.委托他人打卡者,立即開除處理,代打卡者相同處分 G.無故缺席,又不依請假手續(xù)辦理請假以曠職論,扣三日薪.3.本公司遇業(yè)務(wù)繁忙或因工作需要者,各部門主管視需要指派職工加班,加班以半小時為計算單位,不滿半小時不計算.4.業(yè)務(wù)人員在下關(guān)地區(qū)公出,不論是否跨越時段,原則上不核發(fā)誤餐費.第五章

請假

1.職工請假時,應(yīng)于事前親自填寫請假單并附有關(guān)證明,呈請核準(zhǔn),除遇有急病或緊急事故,得委托他人代辦請假外,其余非經(jīng)核準(zhǔn)不得先行缺職,否則以曠職論.2.請假必須將經(jīng)辦事委托同事代理或請主管派員代理.3.未辦請假手續(xù)而擅離職守或假期已滿仍未銷假續(xù)假或有虛偽情事者以曠職論.4.請假核準(zhǔn)權(quán)限,兩日以上行政呈經(jīng)理批準(zhǔn).5.婚假:職工結(jié)婚者(限一次)按下列方式給假,薪資照發(fā),婚假必須在結(jié)婚日起半年內(nèi)休完,一般結(jié)婚給假三天.6.產(chǎn)假: 女職工生產(chǎn)時,給予產(chǎn)假40天,底薪照發(fā).7.喪假: 職工在親屬死亡時,按下列區(qū)別給假,薪資照發(fā).A.父母(包括養(yǎng),繼父母)配偶,子女死亡時,給假三天 B.祖父母,外祖父母,岳父母,兄弟姐妹死亡時,給假一天

C.屬外省地之職工除給予喪假外,另給予路程假,路程假距離遠近,由部門主管提報核定.8.事假: 職工因事必須親自處理者,得請事假,全年合計不得超過十四天,事假期間不發(fā)薪資.9.病假: 職工因普通傷害,未按正常操作城區(qū)作業(yè)而受傷,疾病或生理因素,必須治療和休養(yǎng)者,依醫(yī)院之有效證明,可請病假,全年合計不得超過三十天,病假期間薪資折半發(fā)給,每月不得超過三日.10.特別假: 凡公司所有職工,自正式任用起,工作滿一年后,即可享受帶薪福利假.給假標(biāo)準(zhǔn)如下: 職工正式任用起工作滿一年后,并獲得續(xù)聘者給假5天

職工正式任用起工作滿一年后,并獲得續(xù)聘者,每再滿2年(須連續(xù),中斷則從頭算起),再加一天假期,最高累計給假15天為上限.11.職工請?zhí)貏e假時,須依請假申請辦理,并經(jīng)核準(zhǔn)后給假,給假期間薪資照發(fā),特別假應(yīng)一律在淡季時休.12.職工請婚,產(chǎn),喪,病假,必須附上有效證明.13.職工請假理由不充分或有妨礙工作時,可由主管酌情不予給假或縮短假期,捏造請假理由蒙騙主管給假,經(jīng)查明屬實者記大過一次,并以曠職論處

14.公司員工休連假一律先寫申請,批準(zhǔn)后再休,不接受口頭或電話請假,違者以曠工論處.15.公司不接受電話請假或續(xù)假,違者以曠工論處,(重病住院除外)第六章

獎懲

1.職工之獎勵分下列各項

A.表揚:

B.獎勵

C.小功

D.大功

E.發(fā)給獎金

2.職工符合下列條件之一,予以公告表揚.A.拾物,拾金不昧者

B.有利于公司或社會公共利益,有事實證明者.3.職工符合下列條件之一者,予以記嘉獎.A.服務(wù)盡職,才能卓越,成績優(yōu)秀者.B.工作機警積極,發(fā)現(xiàn)失誤或查獲違法,違規(guī)事件,使公司免受損失者.4.職工符合下列條件之一者,予以記小功.A.遇非常事故隨機應(yīng)變得當(dāng),使公司減少損失.B.提供有利計劃或建議,經(jīng)采用施行有顯著成效者 5.職工符合下列條件之一者,予以記大功.A.對采購,人力運用等管理方法有重大改善,因而使公司獲得明確之利益者.B.對于舞弊或有危害本公司重大權(quán)益事情,能事先舉發(fā)或防止,使公司免于損失者.C.重大提案,改善設(shè)備或操作方法,對提高品質(zhì),產(chǎn)能,降低成本等有特殊貢獻者.D.不顧危險,盡忠職守,抵抗暴力或奮勇救護同仁,公物者.6.職工符合下列條件之一者,酌予發(fā)給獎金

A.研究開發(fā)新產(chǎn)品 B.節(jié)省原材料.C.創(chuàng)造發(fā)明或獲得專利,提供公司使用者.7.職工懲誡分為下列各項.A.警告

B.嚴重警告

C.申誡

D.小過

E.大過

F.開除

8.職工需遵守以下條款,違者予以警告并罰款10元,再犯加倍罰款.A.每日8:50前換好服裝,并作好清潔工作.B.工作制服保持清潔,門市禮儀銷假化淡妝,穿絲襪,長發(fā)者應(yīng)以整潔為主(最好頭發(fā)包起

來)C.上班時間佩戴工作牌,穿制服.D.保持良好的姿態(tài),注意站姿和坐姿,不得有托腮抖腿,雙手交叉環(huán)抱等不雅動作.E.營業(yè)時間禁止在大廳內(nèi)吃東西,喝飲料.F.禁止聚集在大廳大聲聊天喧嘩.G.班時間,嚴禁睡覺或作工作以外的事情.H.茶水柜保持清潔,免洗杯收拾干凈.I.務(wù)必把客人換下的禮服,撐裙收好,整理.J.嚴禁私自使用公司攝影器材,美工用具,化妝品,美發(fā)用品(違者嚴重警告)K.公司的書報,雜志,電視,工作時間不能翻閱觀看.L.空調(diào),電視,音響,未經(jīng)許可不準(zhǔn)使用.M.禁止于客人爭執(zhí),當(dāng)面沖突.N.無正當(dāng)理由,對于本身工作不及時辦理完成者.O.私自撥打電話未登記者(嚴重警告)P.禁止行政部以外人員至辦公司翻動物件(違者嚴重警告)Q.禁止動用電腦部物品.R.加班單請于第二天下班前填寫好交給經(jīng)理簽字,未填寫不發(fā)加班費.S.休假單請于休假前一天下午6點前經(jīng)主管簽字后交行政部及出納各一份.9.職工有下列條件之一者,予以申誡: A.工作時間偷懶或打瞌睡者.B.因工作上疏忽至公司蒙受輕微損失者.C.未按規(guī)定請假者.D.工作時間隨意打私人電話或手機.E.不在規(guī)定地點吸煙,隨地吐痰.F.主管及時糾正錯誤時不虛心接受當(dāng)面頂撞.G.嚴禁越級報告,違者申誡一次.H.工作時間吃東西,喝飲料.10.職工有下列條件之一者,予以記小過一次 A.在個人更衣櫥內(nèi)存放公司物品.B.故意撕破,涂改公告單或各種文書者.C.未能盡職守,未能嚴守業(yè)務(wù)機密.D.向客人訴苦,抱怨,發(fā)牢騷.E.工作時間私自外出未經(jīng)允許者.F.未經(jīng)核準(zhǔn)擅自接見或帶外人進入工作室或攝影棚.G.私自贈送照片,將照片做防水處理而不報帳.H.對公司措施,制度等做惡意誹謗.I.工作輕浮,草率,故意污損破壞公司財物.11.職工有下列條件之一者,予以記大過一次 A.勤務(wù)中互相毆打或故意妨害他人工作者.B.拾到客人遺失物品不報不交.C.與客人爭執(zhí),被客人投訴.D.對于公司帳務(wù)或財務(wù),未按規(guī)定處理,情節(jié)嚴重者 E.盜竊公司,客人,同事財物.F.擅自離崗使公司蒙受重大損失者.G.涂改或毀損考勤卡.H.行賄受賄,損壞公司聲譽者.I.私自做相框送人或盜賣公司產(chǎn)品.器材,原物料等.J.泄漏公司機密,情節(jié)嚴重者.K.年度內(nèi)累計曠工兩次以上.L.與客人發(fā)生嚴重爭執(zhí)并造成公司嚴重聲譽受損者 12.職工有下列條件之一者,予以開除 A.大過兩次者

B.托人打卡,代人打卡者.C.連續(xù)曠工3日或全年累計超過6次者.D.營私舞弊,挪用公款,監(jiān)守自盜,并索取回扣者,應(yīng)追回贓款并移交法辦.E.仿效上級主管人員簽字或盜用印章者.F.擅自離崗就職其它工作者.G.吸毒,賭博違反治安管理條例或違背國家法令法規(guī)者.H.威脅或侮辱主管者.I.觸犯國家法律,被勞教,判刑者.J.經(jīng)營或投資本公司類似或相關(guān)之行業(yè),或泄漏公司機密予第三者情節(jié)嚴重者.K.職工捏造事實,用欺騙行為進入公司任職,對公司不誠實者,應(yīng)予開除,并依法追訴欺詐刑則.L.私自與公司顧客在公司外私下牟利者.M.與公司同事談戀愛影響工作.經(jīng)查屬實者.13.職工懲處計算方法以警告兩次為申誡一次,申誡兩次為記小過一次,小過兩次為一次.14.職工功過獎懲,標(biāo)準(zhǔn)如下: A.嘉獎每次獎給100元 B.記小功每次獎給300元 C.記大功每次獎給500元 D.申誡每次扣100元 E.記小過每次扣300元 F.記大過每次扣500元

15.職工之功過可相抵,但前功不抵后過.16.門市部罰則(違者罰款10元)A.隨時注意顧客進門,說”歡迎光臨”作好親切,熱忱,耐心的服務(wù).B.預(yù)約單與金額需同時交收銀員登記.C.預(yù)約拍照本未經(jīng)許可不能更改拍照時間表.D.門市作業(yè)單據(jù)由收銀員妥善保管,不得遺失.E.已預(yù)約未定拍照日期及拍照完的顧客,應(yīng)常做電話詢問,并聯(lián)絡(luò)日期.作下一次的服務(wù)時間安排.F.客人增刪項目,由各經(jīng)手人準(zhǔn)確填寫,不得有誤,否則一切后果由經(jīng)手人自行負責(zé).G.顧客消費尾數(shù)款,不得任意刪減,如有特殊情況應(yīng)交上級處理.H.上班時間禁止在柜臺化妝.I.押金與出租單一起交收銀員登記,顧客還件退押金需簽名(押金未依規(guī)定登記,押金 不足責(zé)任由經(jīng)手人負責(zé))J.顧客拍照,交件日期如有改動,應(yīng)征求相關(guān)部門意見,再與客人約定,不可擅自主張.K.營業(yè)桌面及相片架隨時整理,不得放置其它私人物品.L.顧客離開時,送客人到門口并致以感謝.M.門市禁止私自更改上班時間.N.預(yù)約單有贈送物品或折扣需主管簽名認可.17.造型部罰則(違者罰款10元)A.及時招呼客人,幫助客人換妝且面帶微笑.B.嚴禁聚集化妝臺喝更衣處高聲喧嘩.C.值日生應(yīng)隨時注意地上發(fā)夾并隨手撿起.D.工作臺車及化妝臺應(yīng)及時整理.E.顧客離開時,送客人至門口并致以感謝.F.上班時間嚴禁閱讀與工作無關(guān)之書籍.G.已預(yù)約加班化妝顧客,值班人員未到者,嚴重警告并賠償公司損失.H.挑款師要及時整理禮服,確保整潔無污.I.各區(qū)域值日生要認真負責(zé)做好衛(wèi)生工作.18.攝影部罰則(違者罰款10元)A.攝影棚相機未經(jīng)許可不能使用及觸摸

B.攝影棚拍照,桌椅,道具請愛護,未拍照時嚴禁使用.C.務(wù)必請隨手關(guān)門

D.收棚后相機,道具盤點歸位.E.下班后冷氣,燈火關(guān)閉.F.禁止在攝影棚吃東西,喝飲料.G.上班時間嚴禁閱讀與工作無關(guān)之書籍.H.電視和DVD當(dāng)無客人時,禁止使用.I.服從工作安排,值日安排,不準(zhǔn)私自調(diào)班 J.工作時間不得大聲嘻笑聊天.K.監(jiān)控桌不得隨意入坐.19.美工部罰則(違者罰款10元)A.工作時間不得做工作無關(guān)的其它事項.B.各部門反映工作問題不得爭執(zhí)頂撞,要虛心接受.C.服從工作安排,不得有怨言.D.未經(jīng)許可不得擅自作主自行加班 E.不能大聲嘻笑,聊天

F.經(jīng)排定的值日生,未能善盡職責(zé)者.G.下班后未關(guān)好門窗,收好工具者

H.下班后及非上班時間,禁止進入各工作室.I.禁止私自調(diào)班.J.禁止帶親友進入美工室.第七章

考核

1.職工考績?yōu)樵驴伎?年度考績,考績根據(jù)事務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員.技術(shù)人員,主管人員分別訂定之 2.各級主管對所屬職工就考核的項目對職工進行考績記錄,依權(quán)限審核上報.第八章:

工資及福利

1.薪金結(jié)構(gòu)包括本薪,職務(wù)加級,各項補助,技能津貼,加班津貼 2.全勤獎金核發(fā)標(biāo)準(zhǔn): A.凡整月無遲到,早退,或請事,病,追悼假者,每月發(fā)給固定金額之全勤獎金 B.有遲到或早退記錄者不發(fā)全勤獎金 C.請事,病假者不發(fā)全勤獎金

3.因公負傷的治療,經(jīng)公司確定診治或住院,醫(yī)療費用公司依據(jù)醫(yī)療保險法規(guī)支付.第九章:

員工遵循事項.1.行政部及警衛(wèi)人員有權(quán)對攜帶物品進行檢查,如有公司物品一律禁止出公司,并依規(guī)進行處罰

2.下班后及非上班時間禁止進入各工作室及攝影棚(經(jīng)部門主管核準(zhǔn)加班人員除外)3.上班時間,因業(yè)務(wù)需要在指定地點會客,如因私事一律在大廳會客,并報請主管批準(zhǔn).4.儀表與整齊.A.制服要干凈整齊

B.頭發(fā)要干凈,梳理修剪整齊.C.指甲要修剪整齊,保持干凈

D.面部.男士刮胡子,女士應(yīng)著淡妝.上口紅 E.穿公司規(guī)定的鞋子,襪子保持干凈.F.員工應(yīng)保持身體和口腔衛(wèi)生.5.工作時間員工禁止使用手機,違者罰款10元

6.公司員工在工作時間一律講普通話.除門市接單需要外.第十章:

宿舍管理處罰條例

1.住宿人員嚴禁以下行為,違者勸導(dǎo)糾正,罰款處分,請假嚴重者,依規(guī)定退宿或開除,涉及損壞公物者照價賠償.2.擅自于宿舍內(nèi)會客或留宿外人(含非住宿人員)者,第一次罰款50元,第二次勒令退宿,(特殊情況報備核準(zhǔn)者不在此限)3.在外喝酒回公司影響宿舍安寧或于宿舍內(nèi)喝酒者,扣100元/次 4.嚴禁在宿舍內(nèi)吸煙,違者扣100元/次

5.未經(jīng)公司許可將公司產(chǎn)品,書報,雜志,工具,餐具等置于寢室內(nèi),扣20元/次 6.私藏危險品或易燃物品者,扣100元/次 7.在宿舍內(nèi)妨礙公共衛(wèi)生之行為者.扣20元/次

8.擅自破壞公物,設(shè)施及因保管不當(dāng)不慎丟失公物者,照價賠償,無法確認,由寢室人員分攤賠償.9.違反下列規(guī)定者,除開除外,重者移交法辦:賭博,盜竊,毆斗,帶兇器或違反治安條例.10.住宿人員應(yīng)愛護一切公共設(shè)施,損壞照價賠償.11.住宿人員應(yīng)保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生.并配合檢查.

第二篇：員工手冊——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

員工手冊

序 言

《員工手冊》是企業(yè)制度文化的具體表現(xiàn)，也是企業(yè)和員工行為的準(zhǔn)則。自覺遵守《員工手冊》，既是職業(yè)道德和崗位職責(zé)的要求，也是個人行為和管理規(guī)范的表現(xiàn)。在此，希望您能表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)和文化素養(yǎng)，成為自覺遵守《員工手冊》的表率，為公司發(fā)展做出貢獻！第一章 員工管理 第一條 用工原則

（一）公司聘用員工以“公平競爭，擇優(yōu)錄用”為原則，各部門應(yīng)嚴格按照公司核定的崗位編制經(jīng)營發(fā)展的實際需求，合理配置人員。

（二）原則上，公司將避免有親屬關(guān)系的員工在同一部門任職，或在不同部門有隸屬關(guān)系、監(jiān)督關(guān)系職位任職。員工中有非直系親屬、直系親屬或配偶關(guān)系的，必須在錄用前申明，以便在工作中安排避免形成直接隸屬關(guān)系。

（三）凡屬本公司離職人員再次入職，需上報公司人力資源部批準(zhǔn)后方可錄用。

第二條 員工入職

（一）新員工須于入職之時提供《聘用通知書》中所需攜帶的資料原件及/或復(fù)印件交人力資源部存檔，因受聘者延時提交證件而引起的法律責(zé)任，由受聘者自行承擔(dān)。

（二）簽訂勞動合同及其他相關(guān)文件、協(xié)議等：

（三）人力資源部應(yīng)將新近員工有關(guān)資料及時錄入電腦、歸檔，并在公司內(nèi)部發(fā)布人員變化的告。

（四）由人力資源部人員帶領(lǐng)新員工到用人部門報到，安排座位并協(xié)助其領(lǐng)取有關(guān)辦公用品。

（五）人力資源部負責(zé)安排新員工根據(jù)其職位和所屬部門的不同，進行相應(yīng)的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括：介紹公司規(guī)章制度、熟悉工作環(huán)境、了解各部門相關(guān)職能及日常運作等基本情況，與有關(guān)負責(zé)人見面等。

第三條 試用期

（一）勞動合同期限在一年以上不滿三年的，試用期為二個月，三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期最多不超過六個月。根據(jù)員工的實際表現(xiàn)，用人部門負責(zé)人可以建議免予試用期或縮短試用期。

（二）公司在員工試用期開始之日起一周內(nèi)與其簽署《勞動合同》和《保密協(xié)議》。

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（三）試用期考核：

1、試用期員工在其試用期到期前會收到人力資源部發(fā)出的《試用期考核表》，由試用期員工對自己在試用期期間的工作業(yè)績及工作表現(xiàn)進行自我評估，并以書面形式呈交所在部門直屬上司。

2、直屬上司和部門負責(zé)人根據(jù)該員工的實際工作表現(xiàn)對其進行公正合理的考核，填寫《試用期考核表》。

3、人力資源部對用人部門提供的評核意見進行復(fù)審，對考核員工的出勤、獎罰等進行考核，填寫《試用期考核表》。

4、經(jīng)試用期員工直屬上司、部門負責(zé)人和人力資源部考核通過后，提交公司CEO 和董事長審核批準(zhǔn)予以轉(zhuǎn)正。

5、試用期員工經(jīng)考核合格后轉(zhuǎn)為正式員工，由人力資源部根據(jù)其工作能力和崗位確定職別等級，享受正式員工的各種待遇。

6、對于考核評估不合格的人員，由所在部門負責(zé)人以書面或郵件形式向人力資源部提出不予錄用的建議，由人力資源部審核后發(fā)出書面決定告知該員工。對于在試用期間不符合錄用條件經(jīng)公司決定不予繼續(xù)聘用的員工，公司不予支付任何經(jīng)濟補償。第四條 調(diào)職與任免

（一）晉升

1、公司在新增工作崗位的情況下，優(yōu)先考慮晉升工作表現(xiàn)良好和業(yè)績優(yōu)秀的內(nèi)部員工。

2、用人部門的負責(zé)人在向人力資源部申報人力資源需求計劃的同時可推薦內(nèi)部員工，并附上該員工的工作業(yè)績評述。

3、人力資源部結(jié)合員工的其他獎懲記錄，復(fù)審后加注意見，報CEO 和董事長審批。

4、CEO 和董事長審批同意后，由人力資源部通告給公司全體員工。

（二）降職

1、員工有下列情形之一者，公司有權(quán)對其予以降職處理： a)不能勝任所在崗位要求的；

b)因違反公司規(guī)定給公司造成嚴重責(zé)任事故的； c)給公司帶來負面影響或造成公司重大經(jīng)濟損失的。

2、在發(fā)生上述情況時，部門負責(zé)人應(yīng)及時提供書面報告，向人力資源部申報員工降職或停職的詳細原因和情況。

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3、人力資源部根據(jù)申報材料復(fù)審核實無誤后，加注意見并填寫《工作變動表》，上報公司CEO 和董事長審批。

4、CEO 和董事長審批同意后，由該員工部門負責(zé)人與人力資源部共同與該員工面談，說明原因、希望與改進措施。

5、降職決定經(jīng)員工簽收后留人力資源部存檔。降職決定自做出之日生效，人力資源部隨后在公司內(nèi)部通告。

6、自降職決定生效日起，員工不再享受原崗位/職級規(guī)定的福利待遇，而按降職后的崗位/職級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（三）復(fù)職

1、員工本人或其部門負責(zé)人根據(jù)員工的表現(xiàn)，向人力資源部部提交書面復(fù)職建議。

2、員工被降職后，如能將功補過或有出色的工作表現(xiàn)，可考慮予以復(fù)職。

3、人力資源部復(fù)審確認情況屬實后，加注意見后填寫《工作變動表》報公司CEO 和董事長審批。

4、CEO 和董事長審批同意后，將復(fù)職決定給到該員工本人，并通告全公司。

5、復(fù)職后首月為觀察期，員工仍可享受復(fù)職后崗位職級的薪金和福利待遇。

（四）崗位調(diào)動

1、公司因工作需要與員工協(xié)商達成一致意見后可以調(diào)動員工工作部門、崗位、地點，員工應(yīng)從公司全局利益出發(fā)予以配合。

2、經(jīng)證明員工無法勝任原有工作（如試用期考核不合格、績效考核不合格），用人部門可向人力資源部提出人員崗位調(diào)動的書面建議。

3、員工亦可自行向人力資源部提出崗位調(diào)動的書面申請；但員工必須在原部門工作半年以上，并取得其任職部門負責(zé)人的同意。

4、經(jīng)人力資源部審核后，可按員工申請的新部門或原部門的推薦聯(lián)系接收部門，取得接收部門負責(zé)人的同意后，人力資源部填寫《工作變動表》，上報新舊部門負責(zé)人、CEO 及董事長審批。

5、經(jīng)審批同意后，人力資源部將該調(diào)動在正式執(zhí)行之日通告全體員工。

6、有關(guān)工作移交須在《工作變動表》發(fā)出后三個工作日內(nèi)完成，該員工與原部門應(yīng)給予積極的配合。

第五條 工作時間

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（一）上午9:0018:00（中午12:00-13:00 為午餐休息時間），每周工作40 小時。特殊崗位根據(jù)該部門實際情況排班。

（二）對于適用不定時工作制的員工，不參照上述方法執(zhí)行，公司應(yīng)確定該等員工的業(yè)績要求或其他考核標(biāo)準(zhǔn)，以便保證該等員工休息。

（三）公司因工作需要，可以在法律允許的范圍內(nèi)安排員工在工作日延長工作時間及休息日、法定休假日加班。對于在工作日延長工作時間及休息日加班的員工，公司應(yīng)按法律法規(guī)的要求優(yōu)先安排員工進行調(diào)休。

（四）因工作需要加班的，須事先填寫《加班申請單》，由部門負責(zé)人審批確認后，方可被認定為有效加班，由考勤負責(zé)人統(tǒng)計審核。經(jīng)公司批準(zhǔn)的超時工作和加班及其補償，按上款規(guī)定執(zhí)行。因工作失職或差錯而造成的返工，一律不作為加班超時處理。

（五）員工調(diào)休需在法律規(guī)定的期限內(nèi)享受完畢，否則作為自動放棄。特殊情況需人力資源部批準(zhǔn)后給予延期。第六條 考勤制度

（一）考勤負責(zé)人每日進行考勤記錄統(tǒng)計核對，向人力資源部提交考勤統(tǒng)計結(jié)果，人力資源部依此計算員工的工資。每月發(fā)放工資時員工如對考勤統(tǒng)計有疑問，應(yīng)向部門負責(zé)人反映，并與考勤負責(zé)人或人力資源部核對確屬統(tǒng)計失誤，經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)，于次月進行糾正。第七條 合同的解除、終止與續(xù)約

（一）終止合同

勞動合同期約定的終止條件出現(xiàn)，合同即行終止。

（二）解除合同

1、辭職：

1)試用期內(nèi)員工若要求辭職，應(yīng)提前三天書面通知公司解除勞動合同，將工作移交完畢，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，辦理離職手續(xù)；

2)試用期滿后員工若要求解除勞動合同，應(yīng)提前30 天書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)，辦理離職手續(xù)。若未提前30 天提出離職申請而擅自離職的，公司有權(quán)追償其給公司造成的全部經(jīng)濟損失。

2、公司解除勞動合同：

1)如出現(xiàn)法定的公司可以解除勞動合同的情形，公司無須向員工支付經(jīng)濟補償金。

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2)除法定的公司可以解除勞動合同的情形之外，公司如欲解除與員工的勞動合同，應(yīng)提前三十日以書面形式通知員工本人，并按照法律規(guī)定給予員工經(jīng)濟補償金。

3)員工患病或非因公負傷，經(jīng)勞動鑒定委員會確認不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作而解除勞動合同的，公司將按照法律規(guī)定根據(jù)其工作年限支付員工經(jīng)濟補償金及醫(yī)療補助費。在合同期內(nèi)，不勝任工作或考核不合格者，部門應(yīng)安排培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，解除勞動合同；

3、因違紀、辭職等原因離職的員工，未按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行并造成損失的，應(yīng)對公司進行賠償；

4、對于勞務(wù)性質(zhì)員工，依據(jù)雙方簽定勞務(wù)協(xié)議的約定；

5、屬于借用人員的，依公司間的合同或協(xié)議約定辦理；

6、簽定“培訓(xùn)協(xié)議”的員工，在服務(wù)期內(nèi)要求離職的，應(yīng)按所簽協(xié)議予以賠償。

（三）合同期滿續(xù)約

合同期滿前 30 個工作日由公司提出續(xù)簽意向，雙方如無異議，可辦理續(xù)簽手續(xù)。第八條 離職制度

（一）離職申請

1、員工如欲辭職，應(yīng)以書面形式向所在部門負責(zé)人提交離職申請。

2、無論因何種原因離職，員工均應(yīng)向人力資源部領(lǐng)取《員工離職流程表》后辦理相應(yīng)離職手續(xù)。

3、業(yè)務(wù)和財物的移交

a)業(yè)務(wù)移交：原有職務(wù)上保管及辦理中的帳冊、文件(包括公司文件，技術(shù)資料圖樣)等均應(yīng)列入移交清冊并移交給指定的接替人員或有關(guān)部門，同時應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項交待清楚(文件、技術(shù)資料、圖樣等類應(yīng)交保管資料部門簽收)。由接替人員或有關(guān)部門在《員工離職流程表》上簽收，并負責(zé)后續(xù)跟進。

b)財物移交：原領(lǐng)用的考勤卡、鑰匙等、圖書和光盤、工具，文具（消耗性的辦公用品免予提交）等交還行政部。原領(lǐng)用的電腦、電子產(chǎn)品（如：錄音筆、U 盤等）等交還IT部，并由IT部負責(zé)取消離職人員在電腦系統(tǒng)中的所有權(quán)限，包括電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)及其他軟件系統(tǒng)。與公司財務(wù)部結(jié)算所有的報銷和借款等項目。移交必須在離職前辦妥。

4、離職人員辦理移交時應(yīng)由部門負責(zé)人指定接收人對該離職人員的工作予以接收，如不能指定接收人，部門負責(zé)人應(yīng)臨時指定人員先行接收保管，待人選確定后再進行正式接收；如確實無人可以接收，暫由部門負責(zé)人自行接收。

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5、各員工所列移交清冊，應(yīng)由部門負責(zé)人詳細審查，不當(dāng)之處，應(yīng)及時更正。如在離職人員正式離職后發(fā)現(xiàn)財物、資料或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項仍有虧欠未清的，應(yīng)由該部門負責(zé)人負責(zé)追索。

6、人力資源部做出離職當(dāng)月的考勤統(tǒng)計，作為核算當(dāng)月應(yīng)發(fā)薪金的依據(jù)。

7、離職手續(xù)辦妥前，離職的員工應(yīng)配合進行離職交談并由人力資源部人員填寫談話記錄的內(nèi)容，作為將來分析公司流動率和離職原因的參考資料。

8、在公司內(nèi)部發(fā)布人員變動通告，將該員工資料另外歸檔，并從公司人事管理系統(tǒng)中刪除。

9、若員工無合理原因或未辦理正常離職手續(xù)而不來公司上班，按曠工處理，連續(xù)曠工超過1天的，該員工所在部門主管應(yīng)及時報告人力資源部，由人力資源部負責(zé)向該員工了解情況；若員工連續(xù)3 個工作日未到公司上班，則該員工所在部門主管應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定向人力資源部提出處理意見，由人力資源部門做出處理決定，并根據(jù)部門負責(zé)人、CEO/董事長批復(fù)辦理后續(xù)事項。

（二）員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動關(guān)系：

1、在試用期間被證明不符合錄用條件的，不符合錄用條件的情況包括但不限于：乙方入職體檢不合格、用工手續(xù)不完備、乙方不能通過甲方進行的背景調(diào)查或者在《職位申請表》中提供虛假信息、試用期考核不合格、一次違紀違規(guī)處罰滿10 分或累計處罰分滿10 分者、不符合崗位說明書要求等；

2、嚴重違反公司規(guī)章制度的，包括但不限于：甲方給予乙方記過處分及乙方嚴重違反甲方規(guī)章制度的其他行為；

3、嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；

4、同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的；

5、以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使公司在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的；

6、被依法追究刑事責(zé)任的；

7、員工患病或非因工負傷，在醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的，公司可以解除勞動合同，并按照法律規(guī)定提前三十日通知員工本人或額外支付員工一個月工資。第二章 員工福利 第九條 社會福利

公司將根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定，自員工辦理用工手續(xù)之月起，為符合條件的員工辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金等政府規(guī)定的各項保險，并支付公司應(yīng)承擔(dān)的部分費用，及為員工代扣代繳由員工應(yīng)支付部分合同制員工辦理政府所規(guī)定的相關(guān)社會保險。

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員工休假請參考《員工休假管理制度》 第三章 薪酬與考核 第十條 薪資發(fā)放和調(diào)整

（一）薪資發(fā)放

1、員工薪資發(fā)放實行月薪制。每月15 日，公司人力資源部根據(jù)員工上月1 日至月底考勤結(jié)果發(fā)放上月薪資；

2、新進員工自報到之日起計薪，離職人員自離職次日停薪；

3、員工薪資以銀行卡形式發(fā)放，并附薪資發(fā)放明細；

4、薪資屬公司保密范疇，員工不得向公司其他員工泄漏。

（二）薪資調(diào)整

公司實行崗位薪資，即“以崗定薪，薪隨崗變”。公司通過對員工的工作能力、工作狀況進行考核，根據(jù)考核結(jié)果進行崗位變動、薪資調(diào)整。

（三）薪資保密

工資保密是公司的政策，知情人員以及員工本人不得以任何方式告訴他人有關(guān)薪金情況。違反此規(guī)定的員工將會受到相應(yīng)的處分，情節(jié)嚴重或因此而造成不良后果者將被公司解雇。第十一條 員工考核

（一）員工考核的周期為：

1）試用期考核；2)季度績效考核；3)績效考核。

（二）試用期結(jié)束前進行試用期考核評估。

（三）每季度進行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果確定員工績效獎金。

（四）每末，根據(jù)員工全年工作表現(xiàn)進行績效評定。

（五）員工考核工作由人力資源部門會同其所在部門進行，將考核情況記入員工檔案，并作為員工任免、升降調(diào)薪、獎懲的重要依據(jù)。第十二條 員工培訓(xùn)

（一）員工在進入公司時需接受入職培訓(xùn)，了解公司的規(guī)章制度；掌握崗位業(yè)務(wù)技能，培訓(xùn)后須考核，考核不合格者不得上崗工作。

（二）對在職員工，公司將根據(jù)企業(yè)發(fā)展和職位知識、技能提高的需求，給予各種培訓(xùn)。

（三）員工晉升皆應(yīng)參加相關(guān)職級培訓(xùn)課程，并經(jīng)考核通過后，方可予以進行。

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（四）由公司出資培訓(xùn)的員工，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，需簽定“培訓(xùn)協(xié)議”，約定服務(wù)期。第四章 行為準(zhǔn)則 第十三條 文明守則

（一）遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。

（二）遵守公共秩序，愛護公共財物，維護公共衛(wèi)生。

（三）對上司尊敬、服從；對下屬愛護、關(guān)心；對客人禮貌、周到。

（四）員工之間以禮相待，互相合作及諒解。第十四條 工作紀律

（一）個人儀表端莊、服飾整潔，保持良好的精神面貌。

（二）遵守上班時間，不得無故遲到早退。

（三）員工應(yīng)按時按質(zhì)完成本職工作，提高工作效率。

（四）員工要有成本意識，避免浪費。

（五）工作時間必須堅守崗位不得擅離職守，不得從事與工作無關(guān)的事情。

（六）工作時間不得因私外出購物。

（七）除規(guī)定的吸煙場所外，嚴禁在公司任何區(qū)域吸煙。

（八）辦公場所、經(jīng)營場所內(nèi)嚴禁大聲喧嘩，以免影響他人工作。

（九）員工之間不得威脅、恐嚇或施以粗暴行為。

（十）嚴禁擅自攜帶易燃、易爆等危險物品進入辦公場所、經(jīng)營場所。

（十一）員工不得向任何第三人泄漏公司機密。

（十二）員工有下列行為之一者，作曠工處理：

1、違反社會治安條例而被公安機關(guān)傳訊、拘留或因打架斗毆受傷而不能出勤的；

2、未按規(guī)定考勤或在考勤中弄虛作假，偽造病情騙取病假或涂改病假單；

3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或未辦理任何請假手續(xù)，無故不上班者或不按時上班者；

4、工作時間無理取鬧，擾亂工作秩序，嚴重影響他人工作，經(jīng)勸告仍不悔改，被責(zé)令其停止工作的。

第五章 獎懲制度 第十五條 獎勵規(guī)定

（一）對有下列表現(xiàn)之一的員工應(yīng)給予獎勵：

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1、在完成各項工作、提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約公司費用和能源等方面成績顯著的；

2、在合理化建議和改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績顯著的；

3、保護公司財產(chǎn)，防止事故發(fā)生，使公司利益免受重大損失的；

4、鉆研業(yè)務(wù)，維護設(shè)備，嚴格遵守各項責(zé)任制和操作規(guī)程，在經(jīng)營過程中有顯著成績的；

5、忠于職守，積極負責(zé)，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的；

6、維護社會公德，拾金不昧，數(shù)額較大的；

7、其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的行為。

（二）獎勵分為嘉獎、授予榮譽稱號等。第十六條 懲罰規(guī)定

（一）員工必須嚴格遵守工作守則及公司各項規(guī)章制度，員工若發(fā)生違紀違規(guī)行為，公司將根據(jù)違紀違規(guī)情況給予必要的處罰，并對員工的違紀違規(guī)行為實行累計過失記分制。違紀違規(guī)分為甲類過失、乙類過失、丙類過失，處罰分為警告、黃牌警告、紅牌警告。

（二）處罰類別及處罰分

1、甲類過失記過失處罰分2 分，給予警告一次； 乙類過失 記過失處罰分4 分，給予黃牌警告一次； 丙類過失 記過失處罰分8 分，給予紅牌警告一次。

2、一次違紀違規(guī)處罰滿10 分或累計處罰分滿10 分者（考核自然內(nèi)），公司可以解除合同。

（三）以下行為，為甲類過失：

1、無故遲到、早退；

2、未經(jīng)許可，擅離工作崗位；

3、在規(guī)定的禁煙場所吸煙；

4、在工作崗位消極怠工；

5、浪費公司物品情節(jié)尚輕；

6、條形碼貼錯，造成顧客投訴；

7、初次不服從上級指揮；

8、未經(jīng)許可，在公司范圍內(nèi)的非員工用餐區(qū)用餐；

9、犯有其他違反公司規(guī)章制度的輕微過失行為，或其他規(guī)定的甲類過失的行為。

（四）以下行為，為乙類過失：

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1、違反勞動紀律，遲到、早退或擅自離開工作崗位，經(jīng)教育后不改，繼續(xù)重犯；

2、一個月內(nèi)兩次以上未考勤且不按規(guī)定辦理手續(xù)；

3、代人考勤或涂改考勤卡；

4、騙取或涂改病假單；

5、在工作場所喧嘩、吵鬧妨礙他人工作；

6、對上級的指示或有限期的命令，無正當(dāng)理由未按期完成；

7、工作時間睡覺，違反公司勞動紀律；

8、違反財經(jīng)紀律、物價政策，損害消費者利益，使企業(yè)遭受經(jīng)濟損失或影響公司聲譽；

9、工作不負責(zé)任，違反操作規(guī)程或公司規(guī)章制度造成事故；

10、員工之間互相謾罵吵架情節(jié)尚輕；

11、出入公司不遵守規(guī)定；

12、曠工一天；

13、犯甲類過失，但情節(jié)較重，認識態(tài)度較差；

14、犯有其他違反公司規(guī)章制度的較重過失行為，或其他規(guī)定的乙類過失的行為。

（五）具有以下行為者，為丙類過失：

1、嚴重違反服務(wù)規(guī)范，服務(wù)態(tài)度極差，嚴重影響公司聲譽；

2、嚴重違反勞動紀律，影響工作秩序；

3、員工之間互相謾罵、吵架情節(jié)嚴重；

4、搬弄事非，誹謗他人，制造事端；

5、連續(xù)曠工二天；

6、私自動用或損壞公司器材、設(shè)備，使企業(yè)財產(chǎn)遭受較大損失；

7、利用職務(wù)之便對員工進行打擊報復(fù)；

8、攜帶危險或違禁物品進入工作場所；

9、未經(jīng)許可，私配公司鑰匙；

10、不服從上級的工作安排，經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從；

11、向客戶索取禮品或禮金，影響公司聲譽；

12、將公司資料私自下載或外帶泄密；

13、犯乙類過失，但情節(jié)嚴重，態(tài)度惡劣；

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14、犯有其他違反公司規(guī)章制度的嚴重過失行為，或其他規(guī)定的丙類過失的行為。

（六）具有以下行為者，違紀違規(guī)處罰10 分：

1、嚴重違紀違規(guī)，態(tài)度極惡劣，無理取鬧，動手打人；

2、被證明入職所提供的個人信息，有隱瞞或弄虛作假；

3、嚴重違反財經(jīng)制度和供應(yīng)政策，弄虛作假，營私舞弊造成嚴重后果；

4、聚眾鬧事妨礙公司正常營運；

5、違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重；

6、玩忽職守，違反操作規(guī)程造成重大事故；

7、違反公司規(guī)章制度，屢教不改者；

8、詐騙公司或顧客錢財，手法惡劣；

9、累計曠工二次或連續(xù)曠工三天及以上；

10、因違法犯罪，被公安機關(guān)審查處理；

11、服務(wù)態(tài)度惡劣，經(jīng)常與顧客吵架或損害消費者權(quán)益，或受到新聞媒體批評、曝光；

12、對組織調(diào)動持有不滿情緒，大吵大鬧，影響正常工作；

13、利用職務(wù)、工作之便侵吞公司財物，竊拿公司物品；

14、在工作場所聚眾賭博、酗酒滋事；

15、員工將公司物品私自帶出，或私吃、私用公司物品，私分贈品；

16、利用職務(wù)、工作之便泄漏公司經(jīng)營管理、商業(yè)機密的，致使公司蒙受損失；

17、偷竊、涂改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件；

18、利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司蒙受重大損失；

19、故意毀壞機器、設(shè)備、工具、商品或公司其他物品，造成重大損失； 20、犯有丙類過失，情節(jié)嚴重；

21、犯有其他嚴重損害公司利益、聲譽，或其他規(guī)定的記過失處罰分10 分的行為。第十七條 員工上訴

員工對處罰若有異議，可在收到處罰通知的24 小時內(nèi)以書面形式向人力資源部申訴，人力資源部對此事重新調(diào)查后，將意見報部門負責(zé)人決定。第六章 安全守則

第十八條 公物與環(huán)境衛(wèi)生

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（一）公司的所有設(shè)備、器具、用品及商品都為公物，要加以愛護。

（二）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在辦公場所、經(jīng)營場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)及時處理，以保持環(huán)境整潔。第十九條 消防

（一）員工都要認真學(xué)習(xí)消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。

（二）員工都必須嚴格執(zhí)行公司的有關(guān)消防制度，熟悉自己工作崗位附近的安全通道和消防器材的位置。

（三）如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)人員安排或廣播的指示，維護場內(nèi)秩序，協(xié)助把顧客、物品疏散到安全地帶，防止物品失竊，嚴禁使用場內(nèi)電梯。第二十條 安全

（一）員工應(yīng)嚴格遵守公司的各項安全制度，切實做好以防火、防盜、防爆、防汛、防自然災(zāi)害以及商品防霉變質(zhì)的工作，確保公司財產(chǎn)和人身安全。

（二）發(fā)生重大事故，保護現(xiàn)場，及時報告，服從命令聽指揮。

（三）安全防范工作人人有責(zé)。員工如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人，應(yīng)及時報告相關(guān)部門。

（四）員工有義務(wù)嚴守公司內(nèi)部的商業(yè)機密，須管好內(nèi)部機密文件，未經(jīng)許可不得向外泄露公司經(jīng)營管理的數(shù)據(jù)。第七章 附則

第二十一條 手冊的適用

本員工手冊如與國家政策、法規(guī)相悖之處，以國家政策、法規(guī)為準(zhǔn)。第二十二條 手冊的解釋

本員工手冊解釋權(quán)屬公司人力資源部。

人力資源部

2016.9

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第三篇：婚紗影樓門市人員手冊

新門市人員的 訓(xùn)練守則

（一）第一節(jié) 新門市要起一個新名字

新門市起一個新名是工作需要。婚紗攝影行業(yè)象時裝業(yè)、演藝界等時尚類的行業(yè)一樣，工作人員都要求有“藝名”，這與其它行業(yè)有所不同，這既是一種時尚的表現(xiàn)，又是一種工作的需要。故影樓中所有的客戶有接觸的前方工作人員，都應(yīng)該有一個在工作中的名字，也就是“藝名”。

工作中有“藝名”有以下幾大好處： 給人以時尚的感覺；

容易記住，比較親切，方便拓展人際關(guān)系； 利于門市人員推銷自己；

“藝名”可以使該工作人員的工作與生活截然分開； 可以當(dāng)做品牌來經(jīng)營，并一直延續(xù)下去。

1、給人以時尚的感覺：

影樓行業(yè)毫無疑問是一個時尚的行業(yè)，而我們絕大多數(shù)的從業(yè)人員，本身的名字缺乏時尚的味道，故在與客戶交往的過程中，稱呼時不能給客戶以時尚的感覺，我們就不再一一舉例了。名字我們一般是父母給起的，一般不好隨意就改，但起一個非常時尚化的“藝名”，既無傷大雅，而且以上問題就可以輕松的解決。

門市人員能否取得好的業(yè)績，關(guān)鍵在于能否把自己很好的推銷給客人，使自己在客戶的眼中留下美好的印象，而一個好的名字可以給顧客留下非常好的印象，這是無可質(zhì)疑的。

2、容易記住，3、比較親切，4、方便拓展人際關(guān)系：

起一個好的“藝名”大有學(xué)問，可以請主管或同事幫忙參謀，一塊來起一個既好聽、又好記、又親切的雅俗共賞的名字。

例如：某門市人員本名叫“劉春玲”，客戶不太容易記住。后來經(jīng)與同事一起商量，改藝名為“阿玲”，改名后該門市人員的名字被客戶記住的機率大大增加了。這是因為該門市人員原名有三字，特點也不是很明顯，故第一次見面報也自己的名字后，客人的確難以記住。改為“阿玲”后，雖然只有二個字，但實際客人需要記憶的只有一個“玲”字而已。故該門市人員對客人記住的機率大大增加了。

再如：某門市人員本名叫“程云青”，也是一個不容易被客人記住的名字，后改藝名為“青青”，被客人記住名字的機率幾乎達到的百分之百。

為什么在這里要不斷強調(diào)門市的名字一定要讓客人記住呢？因為門市人員是用自己的服務(wù)來贏得客戶的，而要提供值得客戶信賴的服務(wù)，首先必須與客戶成為朋友。如果在服務(wù)中，客戶連門市人員的名字都不知道，門市人員就無法進入客人的內(nèi)心，與客戶成為朋友。這樣就只能在商言商，不能以“服務(wù)的心、朋友的情”來感動客人，提升業(yè)績。門市人員的服務(wù)于是只能停留在表面，業(yè)績難以成長。

5、利于門市人員推銷自己：

門市人員為了業(yè)績不斷地提升，首先要把自己推銷出去，讓客戶認識自己、了解自己，進而讓客戶喜歡自己，而最終使自己和客戶成為朋友。而這里的前提，首先是要讓客戶記住自己，這就需要門市人員在與客人談話的過程中，不斷地推銷自己的名字，爭取使自己給客人留下更深刻的印象。

具體的方法就是：門市人員在與客人談話過程中，取消第一人稱我，而改成“藝名”，而且要反復(fù)不斷的重復(fù)，直到客人牢記而再也不能忘記。

以前面門市人員“阿玲”為例，她對客人不能講：“我?guī)銈內(nèi)⒂^一下??”或“我來給你們作介紹??”等話，而要改為“阿玲帶你們?nèi)⒂^一下??”或“阿玲來給你們作介紹??”。

以上方法很靈，通常與客人打過一次交道后，客人就能牢牢記住門市人員的名字。這個方法有一個前提，就是門市人員在與客人第一次見面時，要首先做自無介紹，如：“我叫阿玲，很高興為兩位服務(wù)??”，很多門市人員不會、不懂或不敢介紹自己，這是一件非常封閉的心態(tài)，是門市人員應(yīng)當(dāng)加以克服的。

6、可以當(dāng)作品牌來經(jīng)營，7、并一直延續(xù)下去：

門市人員的名字就是一塊品牌，現(xiàn)在影樓中客人介紹新的客人回來，一般都是找到其服務(wù)過的門市人員，所以門市人員如果做得好，其名字本身就擁有極大的價值。

有句古話“生當(dāng)做人杰，死當(dāng)為鬼雄”在這里提醒門市人員，門市人員的名字就是一塊品牌，要做就做名牌門市。

常言道：“鐵的營盤流水的兵”，一個門市人員再優(yōu)秀，也不可能在門市上干一輩子，如果一個影樓名牌門市的離職，造成了這塊品牌從此消失，顯然是對影樓資源的一種浪費。變通的辦法就是由新的門市人員來頂替這塊品牌。

還是以門市人員“阿玲”為例，當(dāng)阿玲的合同期滿離開影樓后，就可以由新的門市人員頂替阿玲這個名字，這樣當(dāng)客戶打電話來找阿玲時，新的阿玲就可以對客人講：“我就是阿玲?！?，如果客人提出異議，新的阿玲可以講：“我正好跟阿玲姐重名，阿玲姐拜托我好好照顧她的老朋友?！比绻腿藛柤鞍⒘岬娜ハ?，可以用“調(diào)到總部去了”等來搪塞。注意不要給客人造成不好的感覺。

五、“藝名”可以使工作人員的工作與生活截然分開：

現(xiàn)在人崇尚工作就是工作，生活就是生活，“藝名”可以使門市人員在工作中為了創(chuàng)立自己的品牌，而努力工作，下班后則恢復(fù)自己的本來面目。

大家知道，門市人員的工作是一項充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作，下班后恢復(fù)自己的本來面目，這有利于門市人員放松身心。第二節(jié) 新門市人員的個人形象設(shè)計

門市人員要給客人留下美好的印象，其個人形象必須是經(jīng)過設(shè)計的，而且是具有一定品味的。大方得體的著裝，能夠帶給門市積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情，同時使門市看起來比較有氣質(zhì)，極易博得客人的好感。

新門市來自四面八方，過去也從事著不同的職業(yè)，故每個門市人員對著裝和儀容儀表的要求是不一樣的。有的人素面朝天，從不化妝，衣著也較為簡樸；有的人則濃妝艷抹、衣著華麗，這與專業(yè)門市人員的職業(yè)形象要求都存在著較大的差距。

影樓一般要求門市人員著裝統(tǒng)一，同時具有活潑、友善、熱情、禮貌的門市服務(wù)風(fēng)格，故門市人員的個人形象，必須符合公司的要求，達不到標(biāo)準(zhǔn)都要限期改正。常規(guī)的情況下，影樓新來的門市人員，要由影樓的化妝造型部為其作基礎(chǔ)的形象設(shè)計，并寫出書面改正意見。值得一提的是，個人形象完全不需要做任何改進的情況極少，絕大多數(shù)的新人，在個人形象方面都或多或少有不符合公司規(guī)定的地方。

新到公司的門市人員要知道，改進個人形象，對工作業(yè)績的提升，有非常好的幫助，這是工作的需要，并非人格上的歧視，新門市一定要端正心態(tài)，按照化妝造型部提出的個人形象收面改進意見，進行相應(yīng)的改正。

主管人員在這里要注意的是：指出別人在個人形象方面的缺點，不是一件非常容易的事情，做的不好，極易刺傷別人的自尊心，而導(dǎo)致消極敵對情緒的產(chǎn)生。

新門市人員也要積極的同事同仁請教，看自己的個人形象能否符合公司門市的要求。大多數(shù)的女孩子都自我感覺太好，不太容易接受別人的批評，主管要適時的指出這類門市的缺點，并督促其改正。

個人形象改進的重點是發(fā)型和化妝。具體的要求由主管人員制定出來，使之有一個明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，主管要在早會時和午飯后重點檢查門市人員的妝面。

每個門市人員可以在影樓統(tǒng)一服務(wù)風(fēng)格的要求下，發(fā)展具有自己獨特個性的服務(wù)風(fēng)格。第三節(jié) 新門市人員的笑容訓(xùn)練

沒有哪一個成功的門市人員，不善于運用具有高度親和力的笑容這的這一制勝法寶。所以新門市人員的笑容訓(xùn)練，應(yīng)該是主管考核新門市人員最嚴格的一個環(huán)節(jié)。

笑容在門市人員的服務(wù)過程中，具有決定性的重要意義。其介紹、交談、引導(dǎo)、問候等服務(wù)，無一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是熱忱、笑是禮貌、笑是友情。故笑是新門市人員必須掌握的一個重要技能。

在這里有的門市人員可能會認為很簡單，笑誰不會啊？

這里我們做一個實驗：請兩個門市人員，一個模仿顧客，一個做門市接待。要求做接待的門市人員，從開始接待客人起，在十分鐘內(nèi)一直保持高度親和力的笑容和眼神，就連說話，也不能終止笑容。

俗話說：“是虎上山，是龍下海”。好多門市人員平時說自己對客人服務(wù)有多好多好，往往最簡單的笑容考試訓(xùn)練卻難以通過。由此可見，許多門市人員往往是自我感覺良好，或者是眼高手低，根本還算不是一個稱職的門市人員。我們應(yīng)該知道，只有真誠的微笑才能打開客人心扉，讓客人接納你。現(xiàn)在影樓中，能夠做到連續(xù)性的微笑的門市人員不足20%。影樓對門市人員的服務(wù)過程中的笑容要求是：具有高度的親和力的不間斷的微笑，并用眼神來加強笑的感覺。訓(xùn)練方法如下：

微笑練習(xí)：自我對鏡練習(xí)，以三分鐘一個次，共練習(xí)三次；

眼神練習(xí)：自我對鏡練習(xí)，用書或本子擋住臉的下半部分，只留出眼睛，檢查自己的眼睛表達和微笑情緒的能力。以三分鐘一個次，共練習(xí)三次。

門市上崗以前的考試，應(yīng)該模擬現(xiàn)場的氣氛來考試，主管考核的重點之一就是門市人員的笑容的連續(xù)程度。如不達標(biāo)，為了該門市人員的未來和影樓的業(yè)績，絕對不能允許其上崗。主管一定要把住這一關(guān)。新門市人員的基本禮儀訓(xùn)練 人與人素質(zhì)的區(qū)別，在舉手投足的瞬間，將一切表露無遺。訓(xùn)練有素的門市人員，談吐優(yōu)雅、舉止得體，給客人留下了美好的印象，于是業(yè)績自然也就一路攀升；而缺乏訓(xùn)練的門市人員，談話不得體、行為不準(zhǔn)，如此難以給客人留下美好的印象，業(yè)績提升自己也就談不上了。高素質(zhì)、高消費的客人，肯定希望有較高層次的門市人員來為自己服務(wù)。而如果由缺乏訓(xùn)練的門市人員上前接待，一般來講接單難以成功；而如果一個訓(xùn)練有素的門市人員則成功的希望要大得多。所以影樓要下大力氣加強對門市人員的基本禮儀訓(xùn)練，因為這直接影響到影樓的經(jīng)濟效益。

門市人員的基本禮儀訓(xùn)練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節(jié)奏、笑容的連續(xù)等內(nèi)容。站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻練習(xí)）第三點頂立，個人練習(xí)糾正

1、以直線為中心線，2、右腳45°擺，3、左腳也呈45°擺，4、右腳跟放在左腳中間，5、成三個 45°；

6、兩手虎口交叉輕放于小腹上，7、使胸挺起，8、收腹（提醒自己不

9、要有6個月的大肚子）；

10、不

11、能東靠墻西靠桌的（示范，12、大家一起操練，13、并糾正錯誤）。坐姿：（示范并請大家一起做）

14、不

15、能靠著椅背坐，16、要稍

17、稍

18、靠前，19、人挺直，20、只能坐一會椅子（才不

21、會坐久，22、容易看起懶散，23、并不

24、尊重對方的感覺）；

25、談話時兩手虎口交叉放于胸前桌上（不

26、要托下巴或托腮）；

27、聽人談話要看著對方，28、并點頭微笑給對方自信和尊重的感覺；

29、兩腿并攏并稍30、稍

31、傾斜，32、不

33、能兩腿張開，34、不

35、要抖腿。

36、切

37、忌談話時手托著臉，38、或抓頭發(fā)。手的姿態(tài)：

39、招呼客人時：（先示范，40、后大家起模仿，41、再糾正錯誤）五指

42、并攏，43、手心向右側(cè)，44、手臂稍

45、抬，46、帶開引路，同

47、時另一手輕扶客人；

48、介紹相片、禮服

49、時：配合談話、適當(dāng)做些手勢；

50、介紹相本時：（示范，51、逐個表演并糾正）一手輕扶相片，52、另一只手在相片上適當(dāng)?shù)乇葎潱?3、吸引客人注意力；

54、感謝同

55、事時：（示范，56、逐個表演并糾正）可以配合適當(dāng)?shù)氖謩荩?7、如敬禮等，58、再加上甜言蜜語。

走姿：（先示范多次并講解，然后逐個表演，找出錯誤并糾正）

59、挺胸收腹，60、腰部以下跨動，61、腰部以上自然擺動。62、腳繼續(xù)以下45°的方向朝前交替邁出。63、兩手放于身側(cè)并肩自然擺動。

64、眼視前方，65、面帶微笑，66、踩快節(jié)奏。歡迎光臨的姿態(tài)：（先請人示范，再相互表演，相互糾正）67、兩手虎口交叉放于小腹前；

68、在說：“歡迎光臨”的時候要彎腰，69、頭稍70、稍71、側(cè)向客人，72、并點頭微笑。

點頭的姿態(tài)：（由主管先示范錯誤的點頭方式，然后再示范正確的姿勢）73、頭稍74、稍75、側(cè)一下地點下去，76、不77、要太重； 78、面帶笑容。

和人初次相見的態(tài)度：（先請一個人一起演示，然后一對一練習(xí)）79、和對方問好并握手。80、握手時稍81、有力度。82、握手時間不83、易過長。和領(lǐng)導(dǎo)碰到時的態(tài)度（舉例說明）84、向領(lǐng)導(dǎo)問好。

85、相互介紹自己的名86、字。和同事實初次相見時的態(tài)度； 87、相互握手。

88、相互介紹自己的名89、字。

90、贊美一下對方（兩人一組互相練習(xí)，91、各自說出對方的三個優(yōu)點）。和顧客初次見面時的態(tài)度： 92、誠摯的握手。93、直視客戶的雙眼問好。94、微笑地向客戶致謝。95、利用問話開場白。

96、交換名97、片復(fù)98、誦對方頭銜，99、贊美對方。100、很短時間與顧客打成一片并建立友誼。101、講話口音清楚，102、聲調(diào)堅定柔和。103、關(guān)心對方、態(tài)度熱忱。

禮儀對于女性更為重要，無論她是做什么樣的工作，或是在什么樣的場合，有教養(yǎng)，懂禮儀的女性會更易被人們接受和喜歡。

門市人員應(yīng)該知道，現(xiàn)在影樓之間競爭激烈，各家的技術(shù)水平日趨接近。客人拍婚紗照，一般都要東逛逛、西逛逛，但讓客人真正覺得哪家好，相信大部分客人也不好區(qū)分。所以當(dāng)客人決定在那一家拍時，一般都是沖動型的決定，而決定的首要因素，是他們覺得哪家的門市人員給他們留下的印象好。即因為對某家影樓的門市人員有特別的好感，而產(chǎn)生了對某影樓的信任；或因為特別喜歡某家影樓的某項產(chǎn)品，而決定在某家拍攝。

所以客人決定在哪一有影樓拍照，有較大的隨意性，全憑門市的現(xiàn)場氣氛。沒有人會喜歡一個沒有教養(yǎng)的人，也沒有人會喜歡講話粗鄙的人。門市人員要想創(chuàng)造好的業(yè)績，首先要把自己訓(xùn)練成為一個具有基本禮儀的人。這既是工作的要求，也是做人的起碼準(zhǔn)則。第五節(jié) 新門市人員的基本禮貌訓(xùn)練

中國是古老的禮儀之邦，但目前國人的禮貌水平，實在讓人不敢恭維。君不見，當(dāng)街對罵的大有其人；酒店中大吆小喝，旁若無人者十分常見；至于某些政府機關(guān)人員，更是一個個的一張后娘臉；改革開放后，服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)則更是被外國友人或港澳臺同胞譏笑不已，這不能不說是國人的悲哀。

影樓的服務(wù)水準(zhǔn)，在國內(nèi)服務(wù)業(yè)中已算是中上等，但仍嫌不足。

影僂門市人員在接待客人的服務(wù)過程中，普遍缺乏的是禮貌修養(yǎng)。禮貌能代表的是一人的格調(diào)和修養(yǎng)。很多門市人員也想給客人留下一個好印象，無奈禮貌缺乏，只能是事與愿違。表現(xiàn)禮貌的最佳方式是；禮貌用語不離口，要時時刻刻營造一種尊敬別人的氣氛。筆者有一次在美國紐約的一家的大商場購物，發(fā)現(xiàn)有一處裝修非常美的地方，想在那給妻子拍一張照片。于是，便讓妻子站過去，而筆者端著像機又是構(gòu)圖、又是調(diào)焦，過了一段時間，筆者發(fā)現(xiàn)有一些不對勁，原來筆者身邊已經(jīng)站了好多過路人，大家都默不作聲，靜靜的等待筆者拍完。筆者感覺非常抱歉，就做手勢請他們先過去，等候的這群人，過去時每個人都向筆者兩人抱歉地說：“Sorry！”。

明明是我們擋住了他們的道路，但反過來他們反而向自己道歉。此一小事讓筆者感到了西方國家的禮貌程度。

試想在國內(nèi)以上情況又是怎樣？大家可想而知。讓人哭笑不得的是，在國人禮貌普遍缺乏的今天，對于門市人員在服務(wù)中更好地表現(xiàn)自己，倒是一件有利的事情，因為具有良好禮貌修養(yǎng)的人，現(xiàn)在是如此的罕見，以至于只要門市人員把自己訓(xùn)練成為一個具有高度禮貌的人，就極易給客人留下非常美好的印象，對未來門市業(yè)績的提升有非常大的幫助。以下基本禮貌用語，請與標(biāo)準(zhǔn)禮儀相配合，方有好的效果。為等候的客人遞書或遞水時，“您好，這有報紙{或請喝水}，您隨便看一下，有什么事情您隨時招呼我好了！” 當(dāng)希望客人走向你指定的地方時；

“不好意思，麻煩您到這邊來一下{如交款、換衣服等}”。當(dāng)需要打斷客人時；

“對不起，打擾一下，請問??” 當(dāng)客人四處張望時，迎上問候； “請問有什么需要幫忙的嗎？” 當(dāng)客人有要求時；

（1）“好的，您先稍等，我馬上替您去辦??”（2）“好的，我?guī)^去??” 當(dāng)希望客人做什么事情時； “不好意思，麻煩您??”

當(dāng)客人幫助工作人員做了某件事情時； “要說“謝謝、謝謝”（重復(fù)多遍）” 第六節(jié) 新門市人員的親和力訓(xùn)練

門市人員在服務(wù)過程當(dāng)中，親和力的表達，是衡量門市人員服務(wù)水平的另一個重要標(biāo)準(zhǔn)。通俗的來講，親和力是指門市人員的親切感程度的高低。親和力強的門市，能贏得的客人的好感，迅速接近與客人的心理距離，而進入實質(zhì)性的談話；親和力弱的門市，難于贏得客人的好感，客人只會敷衍，與門市人員在商言商，難以進入實質(zhì)性的談話。

沒有人會喜歡滿臉冷冰冰的人，我們會討厭并拒絕與這種人打交道。故門市人員的親和力的水平，是提升業(yè)績的重要突破口之一。而且良好的親和力，及時準(zhǔn)確地了解客人的心理需求，必須將前面所講的個人形象設(shè)計、笑容訓(xùn)練、基本禮儀訓(xùn)練、基本禮貌訓(xùn)練等綜合到一起，并恰如其分的運用。

經(jīng)過調(diào)查，門市人員的親和力是給客人留下美好印象和讓客人信賴的，最重要的一項技能。親和力的訓(xùn)練，要求門市人員時時刻刻對客人或同事、同仁表示友善、熱情、積極、關(guān)心，不斷的提高自己的親和力的水平，同時要接愛主管的督導(dǎo)，不斷的完善自己。親和力的訓(xùn)練并非一朝一夕之功，門市人員要把它作為自己最重要的訓(xùn)練之一，不斷提高親和力水平。親和力在不同的場合下有不同的表達要求。

一個游泳教練性格直爽，且嗓門極大。一天在商場購物遇見一個漂亮的小姐向他打招呼，仔細一看原來是自己的游泳學(xué)員，不由得高興地叫道：“原來是你！你現(xiàn)在穿上衣服，還真認不出來了?！?/p>

第七節(jié) 新門市人員的韌性訓(xùn)練

門市人員的工作充滿了挑戰(zhàn)和壓力，所以要求門市人員的韌性也要非常好。主要包括兩個方面：精神上的韌性和方法上的韌性。

精神上的韌性：門市人員在日常工作中，難免會遇到挫折。這要求門市人員要盡快地從失敗中跳出來，調(diào)整心態(tài)，否則工作壓力會感覺越來越大，直到無法接受。

精神上的韌性主要表現(xiàn)就是百折不撓，勝不驕敗不餒。筆者與影樓的老板們交談中發(fā)現(xiàn)，最可貴的門市人員，也就是老板最器重的門市人員就是愈挫愈勇的人，公司愿意為這樣的門市人員提供最好的成長機會。老板最看不起的就是那種一遇困難就倒下，一遇挫折就淚流滿面的門市人員。所以門市人員應(yīng)該知道，自己的韌性是自己能否獲得老板器重的重要因素之一。方法上的韌性：客人五花八門，什么樣的人都有。專業(yè)的門市人員必須具備訓(xùn)練有素的韌性，以應(yīng)付各種不同的客人，提升自己的業(yè)績。

比如來選片的客人，當(dāng)他說：“算了，我就放大這么多吧”。你的業(yè)績也并非就到此為止了。別急，也許這并不是他的真正意思，也許通過努力還可以改變，這都要求你具有再試一試的勇氣和韌性。

此時門市人員要求要察言觀色，看看客人真正的意思是什么？有的客人說這句話的意思，其實是在要挾你，意思是我多放大你必須給我優(yōu)惠，否則我就放大這么多，不再多花錢。此時門市人員就要建議客人多放大，并告之多放大可以優(yōu)惠，具體情況可以請示主管決定。還有的人是對照片的重視程度不夠，認為照片沒有必要放大那么多、那么大，這一部分人就需要門市人員對其進行說服引導(dǎo)?？梢愿嬷喾糯蟮暮锰幖皟?yōu)惠條件，介紹得當(dāng)，有絕大部分客人在此時可以扭轉(zhuǎn)心態(tài)，放棄自己原有的觀念。

影樓要求門市人員具備永不放棄的從業(yè)精神，而且這種韌性一定要經(jīng)過刻意的訓(xùn)練，才能具備。新門市人員的訓(xùn)練方法，主要還是一對一式的模擬訓(xùn)練。由老門市人員對新門市人員進行刁難訓(xùn)練，并指出新的門市人員在回答提問時的缺點和不足，反復(fù)演練，直至純熟。韌性考核也是新門市人員的重要考核內(nèi)容之一。第八節(jié) 新門市人員的友情訓(xùn)練

能在最快的時間內(nèi)與客人成為朋友的門市人員，一定是業(yè)績不凡。因為只有與客人成為朋友，客人才會信任你，客人信任你，才會把自己拍結(jié)婚照的大事托付給你來替他們服務(wù)?？腿藖碜运拿姘朔?，絕大多數(shù)的客人我們是不認識的，那么我們?nèi)绾闻c客人在最短時間內(nèi)成為朋友呢？

門市人員一定要運用前面講到的各種方法，與客人有技巧的拉近心理距離，此時注意的是“有技巧”三個字。多談客人，少談自己；

多談客人感興趣的話題，少談自己感興趣的話題；

多與客人溝通，因為只有溝通得好，才有可能與客人成為朋友，而沒有與客人溝通的門市人員，是永遠也不可能成為客人的朋友的。

與客人有技巧的接近心理距離，主要表現(xiàn)在以下方面：

多贊美客人：注意要單點單項的贊美，要具體，勿籠統(tǒng)。比如你對客人說：“您氣質(zhì)真好”或“你長得真漂亮”等贊美方式，極易給客人的感覺是在拍馬屁，不實在，大多數(shù)的情況下，不能立刻獲得客人的好感。

而單點單項的贊美，是指贊美客人一個獨具品味的細節(jié)。如：“你的發(fā)型真好，我一直都想剪一個這樣的發(fā)型，但一直剪不出來”或“你的絲巾真漂亮，在哪里買的”等，極易使客人產(chǎn)生滿足感，而對自己形成好感。

強調(diào)與客人相同的觀點和愛好：在與客人聊天的過程中，客人往往不知不覺地表現(xiàn)出自己的愛好或?qū)δ臣碌挠^點，此時沒有必要與客人唱反調(diào)，盡量表達自己與客人相同的愛好和觀點，容易獲得客人的心。但注意也沒有必要完全一致，讓客人覺得自己是在溜須。與客人拉關(guān)系：中國是一個人情社會，這已人所共知的。當(dāng)你很技巧地與客人拉上關(guān)系時，客人對你的信任程度就大大提升了，而且訂單的機率也大大增加了。具體的方法有很多，在此僅舉幾個小例子：

某門市人員在客人聊天時，客人說自己的工作單位是電業(yè)局。門市人員馬上說：“你們營業(yè)所的小梅前幾天到我這里來拍的結(jié)婚照，就是我為他們服務(wù)的。他們對我的服務(wù)非常滿意，你如果與他們熟，可以去找他了解一下，您就全知道了?！?/p>

門市人員這樣說了以后，如果客人與小梅熟，可以隨時與其聯(lián)系，一般情況下，客人的訂單率會大大提高。如果客人與小梅不熟，聽過以后，對門市人員的信任感也會增強幾分。與客人拉關(guān)系的方法有很多種，如是否是同學(xué)、是否是老鄉(xiāng)、是否是老顧客介紹回來的、是否是同事、是否一起參加過一個什么活動等等，都可以做為拉關(guān)系的話題。方法多多，其實就是看門市人員是不是一個有心人。

4、強調(diào)自己非常樂意為客人服務(wù)：中國人一直是一個比較含蓄的民族，對自己家人、愛人、同事、朋友的愛，從來只是埋在心里，從來不會說出來。問題是家人或朋友，我們可以奉行“路遙知馬力、日久見人心”的策略，可是只有一面之緣的客人，你不說，也許對這個客人就永遠沒有機會說了。

當(dāng)你運用親和力和友情戰(zhàn)術(shù)，已經(jīng)與客人打得火熱時，就要不失時機的告訴客人，你非常希望為他們服務(wù)，你非常希望對方給你這個機會等話，因為一旦進入到了友情階段，客人對你的拒絕已經(jīng)比較難以說出口，門市人員注意乘勝追擊，成功就在前面。第九節(jié) 新門市人員的完美結(jié)束訓(xùn)練 新門市人員在為客人服務(wù)的過程中，最易出現(xiàn)的環(huán)節(jié)就是服務(wù)結(jié)束時，將客人送出門外的過程。

尤其是訂單不成功，客人要求再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看時，許多門市人員的臉馬上就睛轉(zhuǎn)陰了。天知道這此門市人員是怎么想的。我們設(shè)身處地地站在客人的立場上來著想一下，這么多的影樓，各家都轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，本是一件再正常不過的事?？删褪怯械拈T市人員腦子轉(zhuǎn)不過這個彎來，認為“老娘白給你們說了半天，你們就是不訂，真是氣死老娘了！”于是立即就給客人一個臉色看，表示他生氣了，這樣的門市人員真是太膚淺了，這么做就等于白白將有可能到手的機會給放棄了。

當(dāng)客人各家都轉(zhuǎn)完以后，最終決定到哪家拍，主要還是哪家的門市人員給其留下的印象好。所以當(dāng)客人決定不馬上訂單，而是要再轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的時候，我們首先要認為再正常不過了，而且做一個最完美的結(jié)束，讓客人出門后還能夠?qū)δ阌忻篮玫挠∠?，是客人對比過后是否還能回來的重要保證。

親愛的門市人員，別白白地放棄這個機會，當(dāng)客人要走時，對客人更好吧?？梢运涂腿艘粋€小禮物，可以攙著新娘子的胳膊，表達你未能為他們服務(wù)的遺憾，懇請他們?nèi)缬锌赡?，一定再給你一個機會等，也可能祝他們新婚美滿等?？傊?，就是給客人一個完美的最后印象，這是唯一的機會了，否則將連最后的機會也失掉了，據(jù)統(tǒng)計，只要你對客人服務(wù)足夠好，客人出門后，再回來的比例為18％至28％。聰明的門市人員，別將最后的好機會給白白浪費掉。下面是某影樓客人要走，門市人員將其送出門外時，說的幾句話。注意，這幾句話是程序，不管是誰將客人送出門時，應(yīng)該都要這么說。

表情要很和悅，聲音要很柔和，跟著她走，而且要很大方，很得體，非常有禮貌的扶著新娘，握著新娘的手走，到外面來還要跟新郎握手：“真的很對不起，今天沒有能讓兩位滿意，別忘了阿玲。我很希望能再有這個機會來為兩位服務(wù)，我知道您忙，你們趕時間，但是別忘了等再回來時候就一定找阿玲，再見，請慢走?！?/p>

完美結(jié)束訓(xùn)練，由老門市人員和新門市人員一帶一訓(xùn)練即可。

第四篇：婚紗影樓企劃部手冊

婚紗影樓企劃部手冊

(2008-06-07 10:28:51)

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標(biāo)簽：分類： 我的營銷日志

文化

本規(guī)范旨在通過制定企劃部門業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企劃部的策劃行為，以培養(yǎng)企劃部門在企業(yè)創(chuàng)新體制中的核心作用。

企劃部手冊

一、工作范圍

二、部門的相關(guān)定義

策劃 ：企業(yè)為了謀求生存與發(fā)展的最佳環(huán)境和市場競爭的必要優(yōu)勢而進行的創(chuàng)新性思維活動，是創(chuàng)新決策過程。

創(chuàng)新 ：相對于歷史最高水平, 相對于一定時間或空間，實現(xiàn)新突破的智力創(chuàng)造活動。

（1）創(chuàng)新必須是有助于企業(yè)良性發(fā)展；

（2）創(chuàng)新必須是有別于通常作法，但不排除通常作法的新組合；

（3）創(chuàng)新必須是直接或間接的使企業(yè)獲得預(yù)期效益；

（4）創(chuàng)新必須具有可操作性。

企劃：企業(yè)的策劃。

企劃部：負責(zé)企業(yè)策劃的職能部門。企劃部包括有：市場部、發(fā)展部、營銷部、公關(guān)部等。企劃案：企業(yè)策劃方案，是策劃的文件化結(jié)果。

可行性研究報告：對策劃案可行性進行論證并得出結(jié)論的文件。實施計劃：策劃方案的具體操作程序的說明性和命令性文件。過程性文件：企業(yè)關(guān)于企劃和企劃部的所有正式批準(zhǔn)性文件。

三、企劃部職責(zé)與權(quán)限

企劃部是企業(yè)策劃業(yè)務(wù)的歸口部門，是企業(yè)的決策參謀機構(gòu)，其主要任務(wù)是通過企劃和企劃的實施保持企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。、編制企業(yè)策劃工作計劃并實施工作計劃

主要內(nèi)容包括策劃案、方案的組織實施、完成期限和工作標(biāo)準(zhǔn)。以是否關(guān)系到企業(yè)生存

與實質(zhì)性發(fā)展為依據(jù)，將方案分為重大方案和一般方案。

2、進行策劃并編制企劃案

結(jié)合決策和創(chuàng)意，為企業(yè)進行策劃并編制策劃方案，策劃的主要類別包括企業(yè)戰(zhàn)略策劃、企業(yè)

管理策劃、企業(yè)營銷策劃等。企劃案主要包括主題的提出、創(chuàng)意設(shè)計、策劃描述、策劃總結(jié)和

實施建議。

3、編制可行性研究報告

根據(jù)決策，為策劃項目編制可行性研究報告?？尚行匝芯繄蟾嬷饕ㄊ袌隹尚行詧蟾?、營銷

可行性報告、操作可行性報告，并附帶調(diào)查報告等支持性文件資料。

4、編制項目實施計劃

根據(jù)決策，為決定實施的項目編制實施計劃，實施計劃主要包括背景與目的、目標(biāo)與任務(wù)、組

織與分工、方法與步驟、接口與程序、檢查與獎罰，以及計劃的動態(tài)控制說明等內(nèi)容。計劃的支持性文件是策劃方案，可行性研究報告，及其相關(guān)資料。

5、發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實的危機并提出預(yù)防和消除的意見

對企業(yè)經(jīng)營過程中任何一個方面出現(xiàn)的危機或它的可能，包括項目計劃實施過程，都應(yīng)及時指

出它的存在并提出消除和預(yù)防的意見，對關(guān)系到企業(yè)生存的重大危機應(yīng)以書面形式直接向最高

管理者提出。

6、培育和發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新機制通過制度建設(shè)和適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，在企業(yè)內(nèi)部建立起鼓勵創(chuàng)新的制度體系，逐步形成企業(yè)內(nèi)部全員的創(chuàng)新意識和氛圍。

四、企劃部崗位設(shè)置與崗位標(biāo)準(zhǔn)

1、企劃部設(shè)置總經(jīng)理—→主管—→企劃員—→企劃助理四級崗位。

2、企劃部崗位標(biāo)準(zhǔn)

總經(jīng)理：主持公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及方案確認；

主管：主持部門的日常管理以及各方案開展、實施；以及創(chuàng)新工作。

五、企劃部業(yè)務(wù)流程

1、企劃案的提出

企劃課題可以由決策層、管理層、企劃部提出，重大課題應(yīng)以企業(yè)正式文件形式下發(fā)給企劃部。

2、創(chuàng)意與企劃案

企劃部應(yīng)針對課題進行創(chuàng)意，并編制企劃案。

3、第一輪決策

管理層應(yīng)對企劃案作出第一輪決策，決策方式可采取會議式或?qū)徟剑瑳Q策的程度限定在是否進

行可行性研究論證。

4、可行性研究

企劃部根據(jù)決策意見，編制可行性研究報告，有關(guān)職能部門應(yīng)邀參與開會。

5、第二輪決策

管理層應(yīng)對可行性研究報告作出第二輪決策，決策方式是會議制，形成會議紀要或正式文件，決

策程度限定在是否實施并制定實施計劃。

會議紀要或正式文件應(yīng)對實施計劃中的主要目的、組織保證、基本步驟和資源配置等內(nèi)容作出原

則性說明。組織保證應(yīng)明確總負責(zé)人、責(zé)任部門和配合部門，以及相互之間的接口關(guān)系。

6、實施計劃

企劃部根據(jù)第二輪決策，組織或參與編制實施計劃，經(jīng)最高管理者審批之后以企業(yè)文件形式下發(fā)

并正式實施。

7、評估監(jiān)控

在計劃實施過程中，企劃部應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)、監(jiān)督、糾正的作用，并按規(guī)定行使職權(quán)；如果決策文件

指定企劃部為計劃實施的責(zé)任部門，企劃部還應(yīng)承擔(dān)組織和推動的責(zé)任。

8、實施計劃如需重大修改時，應(yīng)重新執(zhí)行決策程序，并及時通知有關(guān)部門及主管。

9、企劃部對計劃實施情況進行記錄并保存記錄。

六、企劃部崗位業(yè)務(wù)流程

1、整理

整理工作主要由企劃員負責(zé)。

工作內(nèi)容：整理信息，提供決策基礎(chǔ)。

工作要求：如實地反映客觀事實，有序地排列客觀事實，有意地組合客觀事實，為決策提供客觀素材。

主要工作方法：收集、調(diào)查、組合和統(tǒng)計。

2、判斷

判斷工作主要由企劃主管負責(zé)。

工作內(nèi)容：對決策基礎(chǔ)提供的信息進行全面比較，形成初步的策劃方案和一般性結(jié)論。工作要求：全面系統(tǒng)地比較，分清優(yōu)勢與劣勢，認定事物的本質(zhì)，初步判定策劃的價值。工作方法：比較、歸納、否定和提煉。

七、企劃部文件管理文件和資料內(nèi)容：

（1）過程性文件;如報廣、聯(lián)絡(luò)單；

（2）企劃部編制的所有企劃案、可行性研究報告，實施計劃及相關(guān)附件；（3）企劃部執(zhí)行本規(guī)范所作的有關(guān)記錄;（4）企劃部各項規(guī)章制度;

（5）適當(dāng)?shù)耐鈦砦募?，如媒體資料，與本行業(yè)有關(guān)的重要法規(guī)等；（6）名片分類；文件和資料管理要求

（1）由企劃員專人負責(zé)管理；

（2）標(biāo)識、分類、編號、編寫目錄，發(fā)放時應(yīng)履行登記手續(xù)，登記原件借閱的期限；（3）對失效或作廢的文件應(yīng)清晰標(biāo)識，及時撤出并另行存放；

（4）保密性文件和資料可分為“重要機密”和“機密”兩類，并對其實行標(biāo)識、登記、發(fā)放和發(fā)放

后的監(jiān)控，對存于電腦等電子載體的文件和資料應(yīng)設(shè)置保密程序。企劃部文化建設(shè)和制度建設(shè)

（1）以本企業(yè)企劃的行業(yè)特征為依托，以鼓舞本部門勇于創(chuàng)新的團隊精神為目的，以本部門全

體員工的共識為基礎(chǔ)，構(gòu)筑本部門的文化，并成為企業(yè)文化有機的組成部分。（2）企劃部文化建設(shè)應(yīng)形成文件化的結(jié)果，并不斷調(diào)整、充實和完善，以適應(yīng)企業(yè)和本部門不

同階段發(fā)展的需要。

（3）企劃部應(yīng)建立行之有效的各項規(guī)章制度，主要包括方案報審制度、檔案管理制度、保密制

度、微機管理制度、網(wǎng)絡(luò)管理制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、獎罰制度。

八、企劃培訓(xùn)

一般要求：企業(yè)對從事策劃與創(chuàng)新業(yè)務(wù)的人員都應(yīng)該進行職前培訓(xùn)。

培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：企業(yè)企劃規(guī)范、企劃原理與實務(wù)、經(jīng)營創(chuàng)新理論與實踐等。培訓(xùn)流程：公司文化了解（人力培訓(xùn)）——公司前期部門運作實習(xí)（咨詢部學(xué)習(xí)1個月）——企

劃部實習(xí)（部門文化流程學(xué)習(xí)1周）——進入實際運作

九、薪資

薪資構(gòu)成：

員工的新資由月薪構(gòu)成。

月薪=基本工資+全勤+行銷獎金+福利津貼（社保）行銷獎金=公司績效獎+專案獎金+專案執(zhí)行獎金如下圖所示：

基本工資+全勤+福利津貼（社保）

薪資月薪個人績效獎

行銷獎金專案獎金

專案執(zhí)行獎金

基本工資：為員工的合同工資，根據(jù)每位員工的任職崗位、資歷、能力等確定。全勤：為當(dāng)月全部出勤。

福利津貼：成都市勞動局規(guī)定的社會保障補貼。根據(jù)每位員工的任職崗位確定。行銷獎金：更據(jù)不同員工當(dāng)月的工作能力確定工資。包含：公司業(yè)績獎金+專案獎金+企劃總特獎金行銷獎金

根據(jù)個人完成公司當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績狀況、以及個人工作表現(xiàn)由總經(jīng)辦評定作為獎金發(fā)放。獎金實行“獎金基數(shù)分數(shù)制”，即結(jié)合單位及工作績效設(shè)定獎金分數(shù)計發(fā)獎金。

（1）公司績效獎金：公司業(yè)績獎金是以個人完成當(dāng)月公司業(yè)績目標(biāo)狀況為評定標(biāo)準(zhǔn)。1.1業(yè)績是以預(yù)約量或營業(yè)額項目作為評定標(biāo)準(zhǔn)。1.2每月會依據(jù)公司制定基數(shù)。（2）提案獎金

提案是以當(dāng)月個人提交的各類企劃案為評定標(biāo)準(zhǔn)。個人每日負責(zé)的日常事務(wù)不能參與提案評定。

2.1提案分為A、B、C三個等級，A級為60—75分；B級為75（不含75分）—85分；

C級為85分以上。

2.2A級獎金為320元；B級獎金為420元；C級獎金為520元。2.3提案分數(shù)由管理處當(dāng)月評分。

（3）專案執(zhí)行獎金

3.1專案執(zhí)行分數(shù)基數(shù)為60分，基金為480元；分數(shù)每增加1分，基金即增加10元專案增加一個基金即增加480元。

3.2專案執(zhí)行不限人數(shù)，分配比率為5：3：

2專案負責(zé)人占5成，協(xié)作人員3成，部門基金2成。協(xié)作人員按人數(shù)、工作擔(dān)當(dāng)分配。3.3專案執(zhí)行分數(shù)由管理處當(dāng)月評分。

1、發(fā)放辦法、時間

薪資由財務(wù)部每月10日發(fā)放，遇節(jié)假日或公休日則提前至最近的工作日發(fā)放。

2、試用期薪資

所有新入職的員工均需經(jīng)過三個月的試用期。試用期員工只享受基本工資及全勤。試用期滿，3、正式合格的員工，予以增加發(fā)放行銷獎金。

員工如遇降職、崗位調(diào)整等人事變動，薪資隨應(yīng)調(diào)整為職位對應(yīng)的薪資標(biāo)準(zhǔn)。分享：

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第五篇：員工手冊

酒店員工手冊

一、總則

1、宗旨：以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)“讓客人完全滿意”，并 給酒店帶來良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

2、目標(biāo)：努力把酒店辦成具有高質(zhì)量管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)的酒 店，樹立良好的聲譽和形象，為發(fā)展我國的旅游事業(yè)作出 貢獻。

3、要求：熱愛祖國，熱愛酒店，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，熱 情待客，文明服務(wù)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，刻苦鉆研業(yè) 務(wù)技術(shù)，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。讓客人完全滿意。每個員工必須嚴格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

二、工作態(tài)度

員工必須有認真、盡職、勤奮、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。

三、人事記錄

1、所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料。

2、員工所填寫的各類表格，應(yīng)如實填好，做到真實、不隱瞞、不造假。

3、員工如有居住地址、婚姻狀況、誕生子女、學(xué)歷狀況、戶口性質(zhì) 及其它家庭狀況之改變，應(yīng)于七天內(nèi)通知人力資源部。

4、如有隱瞞，造假或未及時報告上述情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則由此產(chǎn)生的 一切后果，一律由本人負責(zé)。

四、員工工號牌

所有員工均由酒店發(fā)給工號牌，員工工作時必須佩戴工號牌。

1、工號牌如有遺失，員工應(yīng)立即通知人力資源部辦理補領(lǐng)。

2、離職時，員工必須把工號牌交還人力資源部。不能交出者，需賠 償人民幣30元整。

五、員工出入酒店通道

如無特別許可，各員工進出酒店時，必須使用指定的通道。

六、員工更衣柜

1、員工更衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓或調(diào)換。如有違反，將受紀律處分。

2、所有員工必須保持更衣柜清潔、整齊。柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料、貴重物品或危險物品。

3、配給更衣柜時，同時免費發(fā)給一把鑰匙。如有遺失，應(yīng)及時補領(lǐng)，并繳手續(xù)費5元整。

4、員工如忘記帶更衣柜鑰匙，應(yīng)向分管部門借用。如擅自撬開以致 毀壞，則須賠償，并予以紀律處分。

5、更衣柜須關(guān)閉、鎖好。若其中貯物被竊，應(yīng)及時報告保衛(wèi)部協(xié)助 查找。

6、員工不準(zhǔn)私自給更衣柜加裝別鎖。

7、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)無事逗留。

8、更衣室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)吐痰、亂扔垃圾等任何有損衛(wèi)生的行為。

9、員工離職時，必須清理更衣柜，并把鑰匙交還分管部門。如有違 反或丟失鑰匙，須賠償人民幣30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供給，員工應(yīng)妥善保管自己的工作服。

2、員工若因疏忽或惡意將工作服損壞，則修補費用或更新費用將由 員工負擔(dān)。

3、如非工作需要，或未經(jīng)特別許可，員工不得在酒店之外穿著工服。

4、員工離職時，必須交還整套的工作服。如有遺失或損壞，酒店有 權(quán)扣除薪金作補償。

八、儀容儀表

1、所有員工必須保持個人外表清潔、整齊。

2、男員工必須刮凈胡髭，發(fā)長不得覆蓋耳朵或衣領(lǐng)。

3、女員工的頭發(fā)必須梳理整齊。營業(yè)部位的女員工，發(fā)長不得過肩，不可編辮子，不得染指甲，不化濃妝，須淡妝上崗。

4、員工不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)等飾物。

5、所有員工應(yīng)時常保持微笑并保持身體和口腔清潔，嚴防體臭及口 臭；上班前禁吃異味食品（如蔥、蒜等）。

九、站立行姿

1、營業(yè)部位員工應(yīng)站立服務(wù)（須坐下服務(wù)客人的崗位除外，但客人前來或離開時，當(dāng)立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平頭正，雙手自然下垂或交叉放在腹前。雙腿要站直，兩腳略成外八字型，兩腳后跟相距約5-10cm。站立時不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懶腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，腳步輕捷，目光平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，手臂前后自然擺動約20度，不得抄手或打響指，不與他人并肩或勾肩搭背。

在營業(yè)區(qū)域或樓層行走應(yīng)順沿邊地帶行走，狹窄地方如迎面來 客時，須放慢腳步，側(cè)身禮讓；如急拐彎時不得小于90度，不 與客人爭道強行，因工作需要必須超越或穿越客人時要禮貌致

歉。

4、不得從二人中間穿過，請人讓路應(yīng)先示意致歉，后道謝，不得粗俗無禮。

5、三人以上員工在員工通道或其它公共區(qū)域內(nèi)行走，不得并排同 行。

十、禮儀禮節(jié)

1、面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情大方、親切、真誠、友好，做到不卑不坑。

2、講究握手禮節(jié)，在判明客人與自己有握手之意時，應(yīng)大方伸手相握，但不得主動先伸手與客人握手。在與客人的交往中應(yīng)表現(xiàn)出禮貌恭敬的姿態(tài)。與女士握手則輕握手指即刻放下。

3、在工作中的任何區(qū)域，任何時候，不得出現(xiàn)哼歌曲、吹口哨、跺腳、挖耳撓腮或玩弄其他物品等不良行為。