第一篇：家政部策劃書(shū) Microsoft Word 文檔

道 敬 藝 兼 修

姓名：李月

業(yè) 樂(lè) 群 勤工助學(xué)服務(wù)中心家政部計(jì)劃書(shū)

我校勤工助學(xué)服務(wù)中心初步建立，對(duì)很多以后的工作還沒(méi)有豐富的經(jīng)驗(yàn)。特此我對(duì)自己競(jìng)選的家政部有如下幾條計(jì)劃。

（一）組織學(xué)生開(kāi)展必要的勤工助學(xué)崗前培訓(xùn)和安全教育, 制定部門章程，規(guī)劃發(fā)展前景，不得組織學(xué)生參加有毒,有害和危險(xiǎn)的生產(chǎn)作業(yè)以及超過(guò)學(xué)生身體承受能力,有礙學(xué)生健康的勞動(dòng),維護(hù)勤工助學(xué)學(xué)生的合法權(quán)益。

(二)開(kāi)拓勤工助學(xué)崗位，加強(qiáng)對(duì)外宣傳，就家教來(lái)說(shuō)我們不能僅僅只想為同學(xué)找到助學(xué)崗位，有時(shí)安全更重要。我們必須在保證安全的前提下為同學(xué)尋找助學(xué)崗位，比如對(duì)于與我們建立的客戶簽下協(xié)議并留下有效證件的復(fù)印件和聯(lián)系方式。要與客戶建立一個(gè)溝通平臺(tái)。隨時(shí)密切的與客戶聯(lián)系并獲得對(duì)我校學(xué)生在外工作的狀況反饋信息。.對(duì)在勤工助學(xué)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的學(xué)生予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)違反勤工助學(xué)協(xié)議的學(xué)生,可按照協(xié)議停止其勤工助學(xué)活動(dòng);對(duì)在勤工助學(xué)活動(dòng)中違反校紀(jì)校規(guī)的,按照學(xué)校管理規(guī)定進(jìn)行教育和處理。加大與大型公司的聯(lián)系，為與其工作人員建立雇傭關(guān)系，這是一個(gè)很好的市場(chǎng)，更是一個(gè)具有很高安全性的市場(chǎng)。我們還可以就我們的實(shí)際情況與外界（尤指市區(qū)）的家政家教機(jī)構(gòu)進(jìn)行有條件的合作，即由我部提供工作人員，他方提供工作崗位，在工作確實(shí)落實(shí)到位，并且工資有限領(lǐng)取之后給該機(jī)構(gòu)一定的崗位介紹費(fèi)，達(dá)到雙方互惠的目的。這樣，對(duì)我們的工作很有效，也能給我們樹(shù)立社會(huì)影響，達(dá)到雙贏的效果。

(三)根據(jù)各系推薦,審核參加勤工助學(xué)活動(dòng)學(xué)生條件,優(yōu)先考慮家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生上崗。統(tǒng)計(jì)人員數(shù)量，合理安排職業(yè)。很多同學(xué)就想利用課余時(shí)間，到外面鍛煉自我，同時(shí)獲得一定的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，補(bǔ)貼自己的生活費(fèi)用。這樣的話，人數(shù)的規(guī)模是很大的，所以，我們就需要在此方面進(jìn)行全校性的統(tǒng)計(jì)，把熱于在外兼職的貧困生的情況進(jìn)行歸檔，并且根據(jù)他們各自的特點(diǎn)，特長(zhǎng)，喜好，為他們提供適合他們自身?xiàng)l件的工作崗位。這樣，我們的工作就會(huì)很具特點(diǎn)，很具針對(duì)性，也為我們的安排提供了合理的接見(jiàn)意見(jiàn)。并建立一個(gè)學(xué)生反饋平臺(tái)，為勤工助學(xué)服務(wù)中心提出建議和意見(jiàn)。為我們以后更好的工作指明方向。另附SYB介紹

SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)介紹

SYB 是 Start Your Business的縮寫(xiě)，中文意思是“創(chuàng)辦你的企業(yè)”，是一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，由國(guó)際勞工組織專門針對(duì)微小企業(yè)家的培訓(xùn)而開(kāi)發(fā)的，已在世界 86個(gè)國(guó)家推廣、使用。它面向那些有創(chuàng)辦企業(yè)的想法，并確實(shí)打算創(chuàng)辦一個(gè)新企業(yè)的人。向參加培訓(xùn)的人介紹開(kāi)辦企業(yè)的各個(gè)步驟，以及怎樣完成自己開(kāi)辦企業(yè)的各項(xiàng)可行性調(diào)查研究，培訓(xùn)項(xiàng)目的目的就是讓有創(chuàng)業(yè)愿望的人自己來(lái)演練實(shí)施開(kāi)辦企業(yè)的各個(gè)步驟，完成自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，幫助他們創(chuàng)建有生存能力的微小型企業(yè)。中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部與國(guó)際勞工組織于 2001年 12月 27日啟動(dòng)了中國(guó)城市就業(yè)促進(jìn)試點(diǎn)項(xiàng)目，在河北省張家口市、內(nèi)蒙古包頭市、吉林省吉林市進(jìn)行試點(diǎn)，探索為下崗失業(yè)人員和有創(chuàng)業(yè)愿望的如人愿開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，并輔之以創(chuàng)業(yè)所需的小額信用擔(dān)保機(jī)制，幫助下崗失業(yè)人員解決創(chuàng)業(yè)時(shí)遇到的知識(shí)技能欠缺和資金不足的問(wèn)題，探索以培訓(xùn)促進(jìn)創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的城市就業(yè)促進(jìn)新模式。

創(chuàng)業(yè),是當(dāng)今中國(guó)社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。鼓勵(lì)和促進(jìn)創(chuàng)業(yè)，有利于勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，有利于促進(jìn)就業(yè)和維護(hù)穩(wěn)定，有利于推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

隨著我國(guó)高等教育從精英教育向大眾教育轉(zhuǎn)變，大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量呈現(xiàn)逐年大幅上升的趨勢(shì)。當(dāng)前，自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)已成為高校畢業(yè)生就業(yè)的主要方式之一，隨著國(guó)家制訂的一系列優(yōu)惠政策的逐步落實(shí)，高校學(xué)生出現(xiàn)了一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)高潮。

但大學(xué)生創(chuàng)業(yè)難是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，這也成為政府和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。因此，在高校學(xué)生中開(kāi)展創(chuàng)業(yè)教育具有重要的意義。

承德市SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心簡(jiǎn)介

承德市創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心成立于2005年3月, 是承德市公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，隸屬于承德市勞動(dòng)和社會(huì)保障局，與承德市就業(yè)訓(xùn)練中心合署辦公。中心現(xiàn)有工作人員12人，有5名教師取得勞動(dòng)保障部、國(guó)際勞工組織共同頒發(fā)的（SYB）創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)教師資格證。承德市創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心位于承德市西大街路北68號(hào)，建筑面積近2000平方米，中心培訓(xùn)設(shè)備先進(jìn)，配套完整，是一所集培訓(xùn)、實(shí)習(xí)和就業(yè)服務(wù)于一體的功能齊備、設(shè)施現(xiàn)代化的綜合性培訓(xùn)基地。

承德市創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心主要承擔(dān)著全市創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作規(guī)劃、計(jì)劃的編制，制定教學(xué)計(jì)劃、教材與師資的調(diào)整與管理，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)在全市推進(jìn)“助你創(chuàng)業(yè)工程”，實(shí)施“創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、項(xiàng)目服務(wù)、開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、政策扶持、管理咨詢、勞動(dòng)保障”六位一體的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)機(jī)制；指導(dǎo)全市創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作并管理縣、區(qū)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；組織下崗失業(yè)人員、高校畢業(yè)生、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力、社會(huì)各類有志創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)全市創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)合格證的制發(fā)、核準(zhǔn)以及《創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)》的審核，全市（含縣、區(qū)）創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資的培訓(xùn)；建立創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家隊(duì)伍對(duì)創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)、開(kāi)業(yè)和經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程指導(dǎo)，后續(xù)支持服務(wù)，協(xié)助和指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者建立創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)，開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)等；上報(bào)省廳有關(guān)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的各種統(tǒng)計(jì)表及材料等工作。

中心同時(shí)承擔(dān)著全市下崗失業(yè)人員的再就業(yè)培訓(xùn)，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移陽(yáng)光工程培訓(xùn)，城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員培訓(xùn)、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人培訓(xùn)、大中專畢業(yè)生就業(yè)前培訓(xùn)，企業(yè)在職職工的技能培訓(xùn)，出國(guó)勞務(wù)人員的勞務(wù)輸出培訓(xùn)等。常年開(kāi)展對(duì)下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村勞動(dòng)力、退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人、大中專畢業(yè)生等免費(fèi)技能培訓(xùn)工作。主要開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)操作、保健按摩、中式面點(diǎn)、烹飪、汽車修理、汽車駕駛、美容美發(fā)、美甲師、園林綠化、家電維修、家政服務(wù)等20多個(gè)專業(yè)。

第二篇：家政策劃書(shū)

創(chuàng)

業(yè)

策

劃

書(shū)

-2011年3月

市場(chǎng)分析

市場(chǎng)現(xiàn)狀

對(duì)張北的家政市場(chǎng)做深入的調(diào)查。???（待調(diào)查）目標(biāo)市場(chǎng)

從服務(wù)這個(gè)內(nèi)容來(lái)看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。

面臨的困難

員工來(lái)源問(wèn)題：由于人員流動(dòng)性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來(lái)源，然后還得進(jìn)行上崗培訓(xùn)

員工管理：?jiǎn)T工管理很麻煩，所以必須制度詳細(xì)的規(guī)

則制度，獎(jiǎng)懲制度，賠償制度，考勤管理等

員工工資計(jì)算：?jiǎn)T工的工資計(jì)算很復(fù)雜，涉及到很多

因素，包括：服務(wù)質(zhì)量，滿意度，服務(wù)數(shù)量，服務(wù)的具體項(xiàng)目等。即使是專業(yè)的財(cái)務(wù)人員也很難計(jì)算清

楚。所以極易引發(fā)員工糾紛

權(quán)益保障機(jī)制： 由于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)員和用人

家庭的責(zé)任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致

雙方的權(quán)益保障沒(méi)有依據(jù)，糾紛爭(zhēng)議難以處理。另

外，服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死

亡等問(wèn)題沒(méi)有妥善解決辦法，導(dǎo)致供求雙方均存在后

顧之憂。

創(chuàng)業(yè)機(jī)遇

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快。

人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)

展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等

很多人為了不被市場(chǎng)淘汰，整日奔波于工作，根本無(wú)

暇顧及自己的家庭生活 大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重

目前，我國(guó)的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔清洗飲水機(jī) 抽油煙機(jī) 疏通下水道 安裝洗手間潔具及水電暖維修之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。

為了建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級(jí)

服務(wù)堅(jiān)固，幫助都是中那些忙碌的人們?cè)诰o張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。

企業(yè)概況

運(yùn)營(yíng)模式

員工制。最適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運(yùn)營(yíng)模式是員工制，企業(yè)、服務(wù)員與雇主形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理；服務(wù)員作為企業(yè)員工進(jìn)入雇主家里，為雇主服務(wù)；雇主和企業(yè)建立服務(wù)合同，成為企業(yè)的客戶，如有問(wèn)題與企業(yè)交

涉。企業(yè)最好設(shè)立督察機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)員的工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。

信息化管理。因?yàn)榧艺?wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信息化管理為基礎(chǔ)，優(yōu)化管理模式，采用集中式管

理。最好可以使用管理軟件。

管理制度

客戶服務(wù)規(guī)范制度

員工服務(wù)規(guī)范制度

客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度

業(yè)務(wù)考核制度

日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度

工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度

人事管理制度

人力資源聘用管理制度

勞動(dòng)合同管理制度

員工檔案管理制度

員工培訓(xùn)制度

員工績(jī)效考核制度

員工考勤管理制度

員工工資及福利制度

員工獎(jiǎng)懲管理制度

員工辭職制度

行政事務(wù)管理制度

辦公管理制度

印章使用管理制度

電話、傳真、文印、電腦使用管理制度

辦公用品管理制度

合同管理制度

財(cái)務(wù)管理制度

財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)

業(yè)務(wù)費(fèi)用使用管理制度

報(bào)銷審核制度

現(xiàn)金管理制度

商業(yè)資料管理制度

固定資產(chǎn)管理制度

員工的保密制度

發(fā)展戰(zhàn)略

總體戰(zhàn)略

在3-5年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。

企業(yè)使命

“向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”

分步戰(zhàn)略

初期（1-3年）

先對(duì)市場(chǎng)全面的調(diào)研和分析，弄清客戶需求，調(diào)整

服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)

行員工的招聘和培訓(xùn)。

培訓(xùn)過(guò)后，為贏得第一批客戶，可進(jìn)行免費(fèi)試用的活動(dòng)。

以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)份額，以

特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，簡(jiǎn)歷

自己的品牌，積累無(wú)形資產(chǎn)；收回初期投資，加大

宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。

第一年、第二年：

服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高知名度，樹(shù)立品牌形象

逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)

擠占傳統(tǒng)家政市場(chǎng)，打開(kāi)并初步占領(lǐng)高級(jí)家

政服務(wù)的市場(chǎng)

第三年：

提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)

增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額

服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)

展市場(chǎng)

中期（4-6）

進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元

化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

鞏固、擴(kuò)展張北的家政市場(chǎng)

長(zhǎng)期（7-10）

利用以在張北建立的家政品牌逐步向外圍擴(kuò)展，建

立外省城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國(guó)家政市場(chǎng)占有

率，成為全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者。

市場(chǎng)營(yíng)銷策略

企業(yè)策略

企業(yè)形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企

業(yè)形象，是步入市場(chǎng)時(shí)考慮的頭等問(wèn)題。企業(yè)的員工要具備素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親

和力，嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度。為盡量不

給雇主造成過(guò)于嚴(yán)肅的感覺(jué)，在工作期間，不對(duì)

員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽

章。

價(jià)格策略

服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭

衛(wèi)生打掃等；還有一種是專業(yè)性較強(qiáng)的，如水電維

修 根據(jù)專業(yè)性高低，價(jià)格也有所區(qū)分。

會(huì)員策略。鞏固老客戶。

品牌策略

在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象

廣告，給大眾留下初步的良好印象。

營(yíng)銷方案借名爭(zhēng)名

企業(yè)要抓住與名人建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)，將企業(yè)的產(chǎn)品

提供給他們使用，利用名人在社會(huì)各方面的重大影

響為企業(yè)作“活廣告達(dá)到提高企業(yè)知名度的目的。

促銷策劃：

人員營(yíng)銷在各小區(qū)張貼家政服務(wù)信息告示欄張貼

廣告投放戶外廣告在本地影響比較大的地方形象推廣 價(jià)格策略大體上隨行就市前期多提供一些額外服務(wù)、對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和 所以能提供的服務(wù)越多 公司的銷售渠道越光因提高服務(wù)項(xiàng)目 質(zhì)量、

第三篇：家政策劃書(shū)

策劃書(shū)

作為新創(chuàng)業(yè)的公司，我們沒(méi)有人脈，沒(méi)有員工，沒(méi)有自己的公司理念。作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)至上，我們比不了銀行保險(xiǎn)，但我們有自己的服務(wù)模式。由中介到入戶服務(wù)再到工作人員再到管家培訓(xùn)師，這是一個(gè)歷程也是經(jīng)驗(yàn)，想做大要做自身定位，有自己的企業(yè)文化。

一個(gè)新公司，首要確定自己的方向，家政分類多，市場(chǎng)亂，工人駁雜散亂，文化低。我們要有自己的特色，有專一專業(yè)性，讓業(yè)主提到某某想到的就是我們。

1.自身特長(zhǎng)，主打開(kāi)荒保潔其他附帶，不沾家政以外的東西（更體現(xiàn)專業(yè)）

2.開(kāi)荒 自帶贈(zèng)送拋光（自己人能入戶）

其次，在創(chuàng)業(yè)初期，我們沒(méi)有工人，作為轉(zhuǎn)介紹，要注重維護(hù)與散工和客戶的關(guān)系。一次良好的交流提高的不僅是一次高效的工作，也是一次完美合作的開(kāi)始。

1.每完成一次工作，必須回訪客戶，詢問(wèn)評(píng)價(jià)（1-10分制6分及格）

2.建立客戶群（定期搞打折活動(dòng) 發(fā)紅包 贈(zèng)送活動(dòng)）3.發(fā)紅包 建立游戲規(guī)則 搶到0.8 打88折 搶到0.9打九折 搶到0.88打8折

創(chuàng)業(yè)前期，在我們沒(méi)技術(shù)沒(méi)工人沒(méi)客戶的時(shí)候我們要確立以下幾點(diǎn)。1.定位 我們要定位好自己的發(fā)展方向，確定自身的服務(wù)模式。（1）發(fā)展方向 找準(zhǔn)定位培養(yǎng)核心服務(wù) 自營(yíng)員工 專業(yè)培訓(xùn)（2）態(tài)度決定一切，鄰家大媽總會(huì)比冷冰冰的公司更好（3）服務(wù)至上，完美的服務(wù)更能讓客戶記住你

（4）專業(yè)性，發(fā)展初期經(jīng)驗(yàn)不足 要以最短的時(shí)間提高自身 任何的一點(diǎn)瑕疵可能都會(huì)讓業(yè)主記住你，從而引發(fā)連鎖反應(yīng)，身邊的朋友親人，甚至整個(gè)社區(qū)。2.推廣

（1）線下廣告，樓道、把手、門口、公告欄、物業(yè)、業(yè)主等（2）線上廣告，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（免費(fèi)）

（3）客戶推廣，每位客戶都有自己的關(guān)系網(wǎng)，無(wú)論年齡多大，都有自己的關(guān)系網(wǎng)。

（4）多參加公益活動(dòng)，各種政府，醫(yī)院，協(xié)會(huì)等等舉辦的活動(dòng)，提高曝光率

--------{例如捐款、向貧困地區(qū)捐衣服、招聘活動(dòng)免費(fèi)清理現(xiàn)場(chǎng)、任何公益活動(dòng)免費(fèi)清理}（5）實(shí)施中介制度：所有和本公司合作以及合作過(guò)的員工幫助公司宣傳，獎(jiǎng)勵(lì)提成

---------除了本公司員工以外，任何人進(jìn)行對(duì)本公司進(jìn)行宣傳或轉(zhuǎn)介紹并且在我們盈利（接到家政保潔活情況下）的情況下，給予提成10%~15%（6）采取在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會(huì)的形式，向社區(qū)推廣我們的服務(wù)

---------規(guī)定該社區(qū)住戶在本公司做家政保潔~戶 該社區(qū)做活動(dòng)的獎(jiǎng)品由本公司提供

推廣模式盡量做到“口口相傳”無(wú)論是客戶還是員工

任何的一種推廣，都可以提高我們的曝光率。3.售后

（1）及時(shí)高效，一個(gè)高效率的售后，以絕對(duì)的速度解決所有問(wèn)題會(huì)給業(yè)主留下好印象。

①立即安排人手（未清理徹底）

②打折（業(yè)主并不是很在意，但提及問(wèn)題）③賠償（發(fā)生損壞）

④價(jià)格方面打心理戰(zhàn) 讓客戶感覺(jué)到自己占了便宜（卡銷模式）任何一次服務(wù)都有可能出現(xiàn)問(wèn)題，良好的解決問(wèn)題也是一次成長(zhǎng)------------卡銷模式：儲(chǔ)存10次保潔費(fèi)用 贈(zèng)送2次免費(fèi)

4.試運(yùn)營(yíng)，初期的試運(yùn)營(yíng)能更有效的了解市場(chǎng)，了解客戶，深入市場(chǎng)

當(dāng)我們技術(shù)成熟，可以入戶實(shí)操，人和管理就成了最重要的事，這個(gè)時(shí)候我們可以培養(yǎng)自己的阿姨，培養(yǎng)他們的技術(shù)，禮儀，服務(wù)等等。提高他們的素質(zhì)和技能。

家政在市場(chǎng)上很多人眼中就是伺候人，做的都是最臟最累的活，所以做家政的基本都是下崗工人，閑散人員，沒(méi)文化，沒(méi)有工作的人，并且還是做了很大決心才步入這行。所以家政公司最重要的就是人，人員流動(dòng)很大。每一個(gè)阿姨經(jīng)過(guò)培訓(xùn)有了技術(shù)那么將注重薪資待遇，哪錢多去哪。那么員工忠誠(chéng)度和管理成了關(guān)鍵，留住員工成了大問(wèn)題。（1）提高薪資待遇（2）無(wú)底薪領(lǐng)分紅（3）定期培訓(xùn)提高忠誠(chéng)度（4）帶無(wú)業(yè)的親人家屬入行

5.管理制度，沒(méi)有一個(gè)相關(guān)制度，不能制約阿姨們是否認(rèn)真工作。（1）好評(píng)制（仿照美團(tuán)）

（2）積分制（投訴、意見(jiàn)、服務(wù)滿意程度等進(jìn)行加減分0分開(kāi)除）（3）扣工資（投訴、意見(jiàn)、服務(wù)滿意度等進(jìn)行不同程度的扣工資）

后期計(jì)劃轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)模式

1.構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（阿姨搶單，清潔速遞，家佳團(tuán)啥的）

員工缺乏問(wèn)題

(1)尋找日工 工資日結(jié)（長(zhǎng)期）

員工浮動(dòng)大（2）儲(chǔ)備自己的員工（長(zhǎng)期）

（3）提高員工素質(zhì)----讓員工具有親和力、禮貌用語(yǔ)

風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

（1）客戶量減少：工作標(biāo)準(zhǔn)一定要嚴(yán)格把關(guān)，作為初期成長(zhǎng)型公司，一定要注意價(jià)格調(diào)整----針對(duì)每一個(gè)客戶的意見(jiàn) 定期總結(jié)價(jià)格高低以及服務(wù)水準(zhǔn)，以最好的價(jià)格和服務(wù)發(fā)展老客戶，再拓展新客戶、增加新項(xiàng)目

（2）宣傳：以總公司為中心進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選址以及宣傳，再以網(wǎng)點(diǎn)為中心進(jìn)行宣傳，以形成多層宣傳為目標(biāo)

（3）人力資源：積極招聘，儲(chǔ)備大量人力，現(xiàn)招人員進(jìn)行短期培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅、一針見(jiàn)血；防止出現(xiàn)物件損壞、返工的現(xiàn)象。不得影響公司形象以及名譽(yù)，嚴(yán)格聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮及其意見(jiàn)。（4）總體費(fèi)用超支問(wèn)題：對(duì)每一次的服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的價(jià)格計(jì)算，防止開(kāi)銷過(guò)大{一次家政保潔的費(fèi)用支付不起員工工資}------提前了解用戶家庭平數(shù)以及需要清理的物件（吸油煙機(jī)、擦玻璃、清洗地毯等等）再綜合整體費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估 避免雇用員工人數(shù)過(guò)多 導(dǎo)致多支付一位或兩位員工的費(fèi)用

第四篇：家政服務(wù)公司網(wǎng)站策劃書(shū)

家政服務(wù)公司網(wǎng)站策劃書(shū)

長(zhǎng)沙聯(lián)潤(rùn)家政服務(wù)有限公司

摘要

網(wǎng)站的制作，直接關(guān)系著一個(gè)公司的盈利。通過(guò)這篇文章，可明顯看出作為一個(gè)家政服務(wù)公司網(wǎng)站它所存在的必要性。本文詳細(xì)講

述了對(duì)所要設(shè)計(jì)的網(wǎng)站的內(nèi)容、布局及對(duì)應(yīng)的分析等。

關(guān)鍵字：家政服務(wù)公司、長(zhǎng)沙聯(lián)潤(rùn)家政服務(wù)有限公司

一、項(xiàng)目概述

目前，隨著城市獨(dú)居人口的增長(zhǎng)，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)也越來(lái)越有競(jìng)爭(zhēng)力。同一個(gè)領(lǐng)域，怎樣才能突出自己的特點(diǎn)，成為我們必須要探討的話題；怎樣開(kāi)拓自己的市場(chǎng)，拓 展自己的營(yíng)銷渠道，這個(gè)問(wèn)題也越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注。在現(xiàn)今全球化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)，也早已與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)。同樣的，在忙碌的網(wǎng)絡(luò)上也可以找到一些家 政服務(wù)公司留下的痕跡，但大體都只是由別的網(wǎng)站所介紹的一些簡(jiǎn)單的聯(lián)系方式和地址，具體的網(wǎng)站很少。其實(shí)，我認(rèn)為這種服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)站存在是有著它的必要性 的。無(wú)論是從它的權(quán)威性來(lái)講，還是從它本身所具有的特性來(lái)講。網(wǎng)站的建設(shè)，對(duì)一個(gè)服務(wù)性行業(yè)的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)肯定是很有幫助的，而我們制作網(wǎng)站的目的，也 正是如此。

二、可行性分析

2.2可實(shí)施性分析

2.2.1 宏觀方面

在法律法規(guī)方面，國(guó)家相繼出臺(tái)了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》?！痘ヂ?lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》，《互聯(lián)網(wǎng)從事登載新聞業(yè)務(wù)管理

暫行規(guī)定》，《電子簽名法》等相關(guān)法規(guī)。法律制度正在進(jìn)一步的完善。

2.2.2 微觀方面

1）平臺(tái)主要是為了方便少部分獨(dú)居人士、自主家庭和中小型商場(chǎng)。2）平臺(tái)是為社會(huì)服務(wù)，以增加下崗職工就業(yè)率，建立和諧社會(huì)為己任。綜上所述，可以看出，無(wú)論是在宏觀還是微觀方面，該項(xiàng)目都是可以實(shí)施的。

三、需求分析

3.1目標(biāo)客戶需求分析

家政服務(wù)網(wǎng)站的主要目標(biāo)客戶群是中上層收入家庭，其次是大型商場(chǎng)，公司。目前，隨著 機(jī)關(guān)、事業(yè)單位物業(yè)管理的市場(chǎng)化，大多數(shù)地方的保潔物業(yè)管理都交給了物業(yè)公司。但由于目前一般物業(yè)公司無(wú)法提供大型墻面清潔服務(wù)，單位的外樓清洗成為很大 的空白，尤其是在“國(guó)慶”節(jié)、春節(jié)等節(jié)假日，市場(chǎng)供不應(yīng)求。家庭對(duì)家政服務(wù)的需求也多種多樣，都希望有管理規(guī)范、公信力強(qiáng)的家政公司為自己提供優(yōu)質(zhì)家政服 務(wù)。

3.2.2中上層收入家庭需求分析

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)生活的需求也在逐漸的發(fā)生變 化?，F(xiàn)在中上層收入家庭的成員一般都是上班族，他們的時(shí)間都用在了工作上，對(duì)家庭的關(guān)注也就逐漸的少了。特別是小孩的家庭，父母上班時(shí)根本就沒(méi)有時(shí)間去照 顧孩子，所以就出現(xiàn)了保姆這一職務(wù)。家用電器的損耗是非常大的，碰到家電壞了的時(shí)候就會(huì)去找專業(yè)的維修人員。而就因?yàn)槿藗儗?duì)生活的要求越來(lái)越多，家政服務(wù) 所滲透的領(lǐng)域也越來(lái)越廣。

據(jù)一份抽樣調(diào)查資料顯示，全國(guó)70%以上的城市家庭對(duì)家政服務(wù)有較高的需求，可以提 供2000萬(wàn)個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)。入世之后，隨著大批國(guó)外公司、商社的進(jìn)入，高級(jí)家政服務(wù)人員的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，層次會(huì)不斷拔高，地位也會(huì)不斷攀升，相當(dāng)一 部分家政服務(wù)人員將會(huì)步入“白領(lǐng)”行列。

3.2.3項(xiàng)目建設(shè)總目標(biāo)

1）建立家政服務(wù)實(shí)體，構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺(tái)。2）建立家政保險(xiǎn)政策，維護(hù)弱勢(shì)婦女權(quán)益。

3）建立家政服務(wù)交易信息管理系統(tǒng)，為客戶提供先進(jìn)平臺(tái)

4）配合會(huì)員的審核制度，建立客戶的誠(chéng)信體系

5）創(chuàng)造自然和諧生活環(huán)境

3.3 功能規(guī)劃

3.3.1主要功能公司簡(jiǎn)介功能，信息發(fā)布管理功能，主要服務(wù)范圍功能，交易平臺(tái)管理功能，招聘信息功能，在線洽談功能，信息反饋功能

3.3.2 附加功能

虛擬社區(qū)，短信溝通系統(tǒng)（如：詢價(jià)留言短信提醒功能），郵件訂閱功能，在線調(diào)查系統(tǒng)，搜索功能

3.4 項(xiàng)目需求

經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)存的有關(guān)家政行業(yè)網(wǎng)站的分析以及對(duì)市場(chǎng)信息調(diào)查，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)的需求以及人們對(duì)電子商務(wù)的思想意識(shí)的改變方

面進(jìn)行考慮，設(shè)計(jì)項(xiàng)目就實(shí)際的需求來(lái)確定解決了以下的具體的項(xiàng)目需求

公司簡(jiǎn)介功能需求

一個(gè)公司的簡(jiǎn)介能讓人們具體的認(rèn)識(shí)到這個(gè)公司的形象問(wèn)題，所以作為一個(gè)推銷型具有商業(yè)模式的網(wǎng)站，公司簡(jiǎn)介功能成為了必不可少的一個(gè)功能模塊。

信息發(fā)布管理功能需求

公司內(nèi)部政策有任何變動(dòng)，特別是影響到消費(fèi)者利益的政策，就必須通過(guò)這個(gè)模塊完全顯示出來(lái)，這個(gè)模塊的重要性體現(xiàn)在它不僅是對(duì)本公司負(fù)責(zé)，更是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

主要服務(wù)范圍功能需求

本公司所有面向社會(huì)服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍全都適時(shí)記錄在這個(gè)模塊里，避免消費(fèi)者找不到本公司提供的服務(wù)項(xiàng)目，能更好的為顧客服務(wù)。

交易平臺(tái)管理功能需求

這個(gè)模塊的建立最主要的功能是為了讓已和本公司建立客戶關(guān)系的消費(fèi)者及時(shí)的看到我們達(dá)成交易的項(xiàng)目、日期以及金額等。

招聘信息功能需求

隨著本公司的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，業(yè)務(wù)的拓展也將成為我們必須考慮的問(wèn)題，這個(gè)模塊不僅方便了我們公司以后的義務(wù)拓展，更有利于解決社會(huì)上一部分失業(yè)人士的工作問(wèn)題。

在線洽談功能

如消費(fèi)者對(duì)本公司有任何疑問(wèn)和問(wèn)題，這個(gè)模塊便是為了解決這些問(wèn)題而產(chǎn)生的，它不僅可提高本公司在顧客心目中的形象，還可以和新老顧客聯(lián)系感情。

信息反饋功能

這個(gè)模塊是本項(xiàng)目的重點(diǎn)，作為一個(gè)好的服務(wù)行業(yè)的企業(yè)來(lái)講，和客戶一定要產(chǎn)生一定互動(dòng)和共鳴，這個(gè)模塊的建設(shè)就是為了讓客戶對(duì)本公司提出意見(jiàn)和建議，它不僅能修復(fù)本公司不健全的制度，更是讓本公司全體員工晉升的寶貴條件。

四、商業(yè)運(yùn)作模式

4.1 收入及交易模式

傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司（簡(jiǎn)稱家政公司）大多屬于中介公司，是在供方（家政服務(wù)員）和需 方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務(wù)，每達(dá)成一筆業(yè)務(wù)，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來(lái)源，在傳統(tǒng)的模式下聯(lián)潤(rùn)又引入了新的運(yùn)營(yíng)概念：引入了原本不 在家政服務(wù)價(jià)值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價(jià)值鏈中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（當(dāng)?shù)貗D聯(lián)是這一風(fēng)險(xiǎn)控制體系的關(guān)鍵角色，她們 之所以會(huì)熱心參與其中，主要是為當(dāng)?shù)貗D女積極解決就業(yè)問(wèn)題，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)自然樂(lè)在其中，公司無(wú)需支付費(fèi)用。）員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運(yùn)作鎖定上 游家政服務(wù)員，從公司能夠使用偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)員，其成本較低（比長(zhǎng)沙當(dāng)?shù)胤?wù)員低40%），客戶在使用家政服務(wù)時(shí)，公司能為客戶提供低于市場(chǎng)價(jià)10%的服 務(wù)收費(fèi)。公司還為新服務(wù)員開(kāi)設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供 的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。另外，對(duì)于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來(lái)說(shuō)，服務(wù)員的管理是個(gè)頭疼的問(wèn) 題，這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理，飯店只需按時(shí)付費(fèi)即可，無(wú)需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。

4.2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

成功的經(jīng)營(yíng)模式：

憑著對(duì)家政行業(yè)的深刻理解和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)理念，長(zhǎng)沙聯(lián)潤(rùn)家政服務(wù)有限公司經(jīng)過(guò)近四年的發(fā)展，迅速發(fā)展成為長(zhǎng)沙市規(guī)?；I(yè)化、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的比較好的家政企業(yè)。

一流的管理團(tuán)隊(duì)：

長(zhǎng)沙聯(lián)潤(rùn)家政服務(wù)有限公司的客理層都具備豐富的企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)開(kāi)發(fā)顧客需求、提升顧客價(jià)值擁有豐厚的管理經(jīng)驗(yàn)。品牌化建設(shè)和發(fā)展是佳居樂(lè)管理層追求的目標(biāo)。

完善的營(yíng)運(yùn)及培訓(xùn)支持體系：

聯(lián)潤(rùn)利用各種手段給加盟商提供充分的營(yíng)運(yùn)支持，聯(lián)潤(rùn)還利用網(wǎng)絡(luò)電話手段建立了快捷的溝通渠道，讓加盟商即便與總部相隔萬(wàn)里依然能夠得到總部的全面支持。聯(lián)潤(rùn)也將提供從入職基礎(chǔ)到營(yíng)運(yùn)提高的全套培訓(xùn)，讓消費(fèi)者享受更專業(yè)放心的服務(wù)。

由于家政公司是以信息和服務(wù)來(lái)?yè)Q取回報(bào)，不需要大量的資金用來(lái)采購(gòu)、生產(chǎn)等，所以投 入的資金也相對(duì)較少。家政公司的經(jīng)營(yíng)者不僅通過(guò)個(gè)人的努力創(chuàng)造了財(cái)富，還為眾多的無(wú)業(yè)人員安置了工作崗位，使她們獲得生活來(lái)源，為社會(huì)減輕了就業(yè)壓力。因 此，于個(gè)人實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值；于社會(huì)，是一項(xiàng)造福于民的功德事業(yè)。

4.3網(wǎng)絡(luò)推廣

家政網(wǎng)不斷追求技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、模式領(lǐng)先、業(yè)績(jī)領(lǐng)先 的發(fā)展目標(biāo)，其不斷推出的基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)，已成為企業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng)的核心動(dòng)力。成功來(lái)自協(xié)作，信賴源于誠(chéng)信，網(wǎng)人正在全力打造互聯(lián)網(wǎng)家政服 務(wù)領(lǐng)域的一流品牌,為家庭、單位提供信息化和電子商務(wù)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為您身邊的“家政專家”！所以網(wǎng)絡(luò)推廣也相當(dāng)?shù)闹匾缃衤?lián)潤(rùn)所利用的網(wǎng)絡(luò)推廣渠 道分為：網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩種。

1）網(wǎng)絡(luò)

第五篇：家政服務(wù)公司網(wǎng)站策劃書(shū)

家政服務(wù)公司網(wǎng)站策劃書(shū)

摘要

家政信息搜索引擎（面向消費(fèi)者）+家政信息化云應(yīng)用服務(wù)（面向家政企業(yè)）整合平臺(tái)，為家政行業(yè)提供管理，營(yíng)銷，服務(wù)整套解決方案

關(guān)鍵字：家政，服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)，搜索

一、項(xiàng)目概述

目前，隨著城市獨(dú)居人口的增長(zhǎng)，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)也越來(lái)越有廣泛，越有競(jìng)爭(zhēng)力目前家政行業(yè)在電子商務(wù)中的應(yīng)用相比其他行業(yè)的應(yīng)用普及率還比較低，全國(guó)家政服務(wù)企業(yè)約有50萬(wàn)家，70%沒(méi)有自己網(wǎng)站，90%以上網(wǎng)站沒(méi)規(guī)劃好；其中40%沒(méi)有做過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳，但隨著家政市場(chǎng)的主力消費(fèi)群越來(lái)越年輕化，尤以年輕家庭為主，這些雇主不愿意跑家政市場(chǎng)找保姆，他們獲取信息的主要渠道就是互聯(lián)網(wǎng)，用鼠標(biāo)解決問(wèn)題已經(jīng)成為這代人的共性，家政企業(yè)開(kāi)始加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度成為一種必然趨勢(shì)。家政的發(fā)展并不全面，沒(méi)有產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃，家政企業(yè)多小而雜，沒(méi)有一體的產(chǎn)業(yè)要求，家政產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力大，需求強(qiáng)大，占領(lǐng)家政市場(chǎng)是很多人關(guān)注的內(nèi)容。在現(xiàn)今全球化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)，也早已與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)。同樣的，在忙碌的網(wǎng)絡(luò)上也可以找到一些家 政服務(wù)公司留下的痕跡，但大體都只是由別的網(wǎng)站所介紹的一些簡(jiǎn)單的聯(lián)系方式和地址，具體的網(wǎng)

站很少。其實(shí)，我認(rèn)為這種服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)站存在是有著它的必要性 的。無(wú)論是從它的權(quán)威性來(lái)講，還是從它本身所具有的特性來(lái)講。網(wǎng)站的建設(shè)，對(duì)一個(gè)服務(wù)性行業(yè)的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)肯定是很有幫助的，而我們制作網(wǎng)站的目的，也 正是如此。

二、可行性分析

2.微觀方面

1）平臺(tái)主要是為了方便少部分獨(dú)居人士、自主家庭和中小型商場(chǎng)。

2）平臺(tái)是為社會(huì)服務(wù)，以增加下崗職工就業(yè)率，建立和諧社會(huì)為己任。

綜上所述，可以看出，無(wú)論是在宏觀還是微觀方面，該項(xiàng)目都是可以實(shí)施的。

三、需求分析

1.目標(biāo)客戶需求分析

家政服務(wù)網(wǎng)站的主要目標(biāo)客戶群是中上層收入家庭，其次是大型商場(chǎng)，公司。目前，隨著 機(jī)關(guān)、事業(yè)單位物業(yè)管理的市場(chǎng)化，大多數(shù)地方的保潔物業(yè)管理都交給了物業(yè)公司。但由于目前一般物業(yè)公司無(wú)法提供大型墻面清潔服務(wù)，單位的外樓清洗成為很大 的空白，尤其是在“國(guó)慶”節(jié)、春節(jié)等節(jié)假日，市場(chǎng)供不應(yīng)求。家庭對(duì)家政服務(wù)的需求也多種多樣，都希望有管理規(guī)范、公信力強(qiáng)的家政公司為自己提供優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)。

2.中上層收入家庭需求分析

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)生活的需求也在逐漸的發(fā)生變 化。現(xiàn)在中上層收入家庭的成員一般都是上班族，他們的時(shí)間都用在了工作上，對(duì)家庭的關(guān)注也就逐漸的少了。特別是小孩的家庭，父母上班時(shí)根本就沒(méi)有時(shí)間去照 顧孩子，所以就出現(xiàn)了保姆這一職務(wù)。家用電器的損耗是非常大的，碰到家電壞了的時(shí)候就會(huì)去找專業(yè)的維修人員。而就因?yàn)槿藗儗?duì)生活的要求越來(lái)越多，家政服務(wù) 所滲透的領(lǐng)域也越來(lái)越廣。

據(jù)一份抽樣調(diào)查資料顯示，全國(guó)70%以上的城市家庭對(duì)家政服務(wù)有較高的需求，可以提 供2000萬(wàn)個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)。入世之后，隨著大批國(guó)外公司、商社的進(jìn)入，高級(jí)家政服務(wù)人員的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，層次會(huì)不斷拔高，地位也會(huì)不斷攀升，相當(dāng)一部分家政服務(wù)人員將會(huì)步入“白領(lǐng)”行列。

3.項(xiàng)目建設(shè)總目標(biāo)

1）建立家政服務(wù)實(shí)體，構(gòu)筑就業(yè)平臺(tái)。

2）建立家政保險(xiǎn)政策，維護(hù)服務(wù)人員的權(quán)益。

3）建立家政服務(wù)交易信息管理系統(tǒng)，為客戶提供先進(jìn)平臺(tái)

4）配合會(huì)員的審核制度，建立客戶的誠(chéng)信體系

5）創(chuàng)造自然和諧生活環(huán)境

3.3 功能規(guī)劃

3.3.1主要功能

公司簡(jiǎn)介功能，信息發(fā)布管理功能，主要服務(wù)范圍功能，交易平臺(tái)管理功能，招聘信息功能，在線洽談功能，信息反饋功能

3.3.2 附加功能

虛擬社區(qū)，短信溝通系統(tǒng)（如：詢價(jià)留言短信提醒功能），郵件訂閱功能，在線調(diào)查系統(tǒng)，搜索功能

3.4 項(xiàng)目需求

經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)存的有關(guān)家政行業(yè)網(wǎng)站的分析以及對(duì)市場(chǎng)信息調(diào)查，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)的需求以及人們對(duì)電子商務(wù)的思想意識(shí)的改變方面進(jìn)行考慮，設(shè)計(jì)項(xiàng)目就實(shí)際的需求來(lái)確定解決了以下的具體的項(xiàng)目需求

信息發(fā)布管理功能需求

公司內(nèi)部政策有任何變動(dòng)，特別是影響到消費(fèi)者利益的政策，就必須通過(guò)這個(gè)模塊完全顯示出來(lái)，這個(gè)模塊的重要性體現(xiàn)在它不僅是對(duì)本公司負(fù)責(zé)，更是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

主要服務(wù)范圍功能需求

本公司所有面向社會(huì)服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍全都適時(shí)記錄在這個(gè)模塊里，避免消費(fèi)者找不到本公司提供的服務(wù)項(xiàng)目，能更好的為顧客服務(wù)。

交易平臺(tái)管理功能需求

這個(gè)模塊的建立最主要的功能是為了讓已和本公司建立客戶關(guān)系的消費(fèi)者及時(shí)的看到我們達(dá)成交易的項(xiàng)目、日期以及金額等。

招聘信息功能需求

隨著本公司的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，業(yè)務(wù)的拓展也將成為我們必須考慮的問(wèn)題，這個(gè)模塊不僅方便了我們公司以后的義務(wù)拓展，更有利于解決社會(huì)上一部分失業(yè)人士的工作問(wèn)題。

在線洽談功能

如消費(fèi)者對(duì)本公司有任何疑問(wèn)和問(wèn)題，這個(gè)模塊便是為了解決這些問(wèn)題而產(chǎn)生的，它不僅可提高本公司在顧客心目中的形象，還可以和新老顧客聯(lián)系感情。信息反饋功能

這個(gè)模塊是本項(xiàng)目的重點(diǎn)，作為一個(gè)好的服務(wù)行業(yè)的企業(yè)來(lái)講，和客戶一定要產(chǎn)生一定互動(dòng)和共鳴，這個(gè)模塊的建設(shè)就是為了讓客戶對(duì)本公司提出意見(jiàn)和建議，它不僅能修復(fù)本公司不健全的制度，更是讓本公司全體員工晉升的寶貴條件。

四、商業(yè)運(yùn)作模式

4.1 收入及交易模式

收入模式主要學(xué)習(xí)其他大型網(wǎng)站，尋找網(wǎng)絡(luò)廣告，增加收入，然后對(duì)于加入網(wǎng)站的家政公司在我們網(wǎng)站的主頁(yè)面的廣告的發(fā)布進(jìn)行一定費(fèi)用的收取，對(duì)于在線達(dá)成交易的用戶，對(duì)雇傭方收取低于市場(chǎng)費(fèi)用的價(jià)錢提取傭金。

交易模式是在網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格的在線用戶審查之后，可以放心的進(jìn)行線上交易，主要是線上用戶各自的交流，價(jià)錢的協(xié)商等，網(wǎng)站不進(jìn)行交易的參與，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)勞動(dòng)合同，雙方達(dá)成交易則 簽署合同，對(duì)于雙方的突發(fā)情況網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)節(jié)。

4.2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

家政網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)可以全面的發(fā)布家政信息，也為小的家政工公司提供了平臺(tái)，由于家政公司是以信息和服務(wù)來(lái)?yè)Q取回報(bào)，不需要大量的資金用來(lái)采購(gòu)、生產(chǎn)等，所以投 入的資金也相對(duì)較少。家政公司的經(jīng)營(yíng)者不僅通過(guò)個(gè)人的努力創(chuàng)造了財(cái)富，還為眾多的無(wú)業(yè)人員安置了工作崗位，使她們獲得生活來(lái)源，為社會(huì)減輕了就業(yè)壓力。因 此，于個(gè)人實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值；于社會(huì)，是一項(xiàng)造福于民的功德事業(yè)。

4.3網(wǎng)絡(luò)推廣

家政網(wǎng)不斷追求技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、模式領(lǐng)先、業(yè)績(jī)領(lǐng)先 的發(fā)展目標(biāo)，其不斷推出的基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)，已成為企業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng)的核心動(dòng)力。成功來(lái)自協(xié)作，信賴源于誠(chéng)信，網(wǎng)人正在全力打造互聯(lián)網(wǎng)家政服 務(wù)領(lǐng)域的一流品牌,為家庭、單位提供信息化和電子商務(wù)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為您身邊的“家政專家”！所以網(wǎng)絡(luò)推廣也相當(dāng)?shù)闹匾W(wǎng)絡(luò)推廣渠 道分為：網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩種。

?

? 1）搜索引擎推廣，在百度，GOOGLE上做關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣，品牌欄目推廣，廣告聯(lián)盟推廣； 行業(yè)平臺(tái)推廣，在58同城，口碑網(wǎng)，趕集網(wǎng)分類信息網(wǎng)站家政版塊

做圖片廣告，在區(qū)域性門戶或者行業(yè)性網(wǎng)站如房產(chǎn)，母嬰做圖片

文字鏈接推廣；

多媒體推廣，與網(wǎng)絡(luò)媒體.行業(yè)媒體合作，制定媒體推廣計(jì)劃，例如：

軟文推廣，新聞采訪，與騰訊合作，策劃“最美保姆”活動(dòng)推廣，與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行話題炒作；

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)推廣，通過(guò)博客，論壇，QQ群社區(qū)進(jìn)行免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)廣播宣傳；

病毒式推廣，前期免費(fèi)或者低價(jià)格向商家消費(fèi)者提供使用軟件應(yīng)用，例如：家政ERP管理軟件，無(wú)線家政應(yīng)用平臺(tái)等

站內(nèi)營(yíng)銷

服務(wù)營(yíng)銷，一切以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善有特色，有個(gè)性的智

能化線上服務(wù)體系，從運(yùn)營(yíng)每個(gè)細(xì)節(jié)上挖掘服務(wù)潛力，通過(guò)服務(wù)打造

口碑效應(yīng)。

會(huì)員制營(yíng)銷，制定站內(nèi)會(huì)員管理實(shí)施辦法，為用戶提供差異化服務(wù)，提高會(huì)員應(yīng)用的寬度，增加客戶粘度；制定營(yíng)銷會(huì)員推廣制度，通過(guò)

利益返現(xiàn)模式，使每一個(gè)會(huì)員成為你的營(yíng)銷推廣業(yè)務(wù)員，提高網(wǎng)站宣

傳推廣力度；

網(wǎng)站優(yōu)化，網(wǎng)站SEO，SEM，EDM營(yíng)銷效果分析與持續(xù)優(yōu)化，包括：

代碼關(guān)鍵詞優(yōu)化：標(biāo)簽優(yōu)化：鏈接優(yōu)化：頁(yè)面優(yōu)化等方面，提高網(wǎng)站

頁(yè)面流量質(zhì)量與轉(zhuǎn)化率；

線下?tīng)I(yíng)銷

團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷，組建線下運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定完善的各部門管理制度，績(jī)效考

核制度，崗位職責(zé)及部門工作流程，通過(guò)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理水平與

工作執(zhí)行能力，提高網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)水平與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率（把網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)

化為銷量）；

1)部門培訓(xùn)

建立完善平臺(tái)培訓(xùn)考核體系，針對(duì)各部門實(shí)際需求定期或者不定

期進(jìn)行多形式針對(duì)性培訓(xùn)，策劃組織各種技能考核大賽，提高員

工的學(xué)習(xí)積極性，打造智慧型的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；

2)信息化管理，利用OA管理系統(tǒng)，提高工作效益，降低運(yùn)營(yíng)成本。

電話銷售，銷售團(tuán)隊(duì)通過(guò)電話營(yíng)銷方式，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行平臺(tái)廣告業(yè)務(wù)銷

售；

市場(chǎng)合作，與政府機(jī)關(guān)，家政行業(yè)進(jìn)行多層次的合作，例如策劃舉辦

家政服務(wù)展會(huì)，交流會(huì)等方式，利用政府，行業(yè)資源擴(kuò)大品牌知名度；

拓展供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)，利用平臺(tái)影響力與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，協(xié)? ? ? 2）? ? ? 3）? ? ? ?

助商家進(jìn)行線下管理工作，例如：為中小型家政公司提供培訓(xùn)服務(wù)，家政人力輸出入服務(wù)，區(qū)域行業(yè)雜志等；

媒體廣告推廣，主要以新聞媒體推廣，小區(qū)廣告推廣，電臺(tái)互動(dòng)推廣，短信群發(fā)推廣。

運(yùn)營(yíng)期指籌備期6個(gè)月后開(kāi)始。

第一年主要通過(guò)網(wǎng)站廣告獲得收益；從第二年開(kāi)始主要贏利點(diǎn)都是通過(guò)云軟件服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，通過(guò)成功運(yùn)營(yíng)搜索信息平臺(tái)獲得穩(wěn)定市場(chǎng)資源，然后將商家資源轉(zhuǎn)移到云應(yīng)用服務(wù)上來(lái)，通過(guò)云服務(wù)為家政公司提供廉價(jià)，高性價(jià)比的信息化解決方案，把我們的服務(wù)應(yīng)用融入到家政企業(yè)的管理營(yíng)銷中去成為一個(gè)整體，這才是我們最終目標(biāo)，以上綜合分析測(cè)算，未考慮與豆豆云整合所產(chǎn)生的綜合市場(chǎng)效益及市場(chǎng)資本運(yùn)作所帶來(lái)的發(fā)展空間。

2.分析總結(jié)

要想成功運(yùn)營(yíng)好家政網(wǎng)站平臺(tái)，除了有準(zhǔn)確市場(chǎng)前景判斷與創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式外，最重要是細(xì)節(jié)把握，所有細(xì)節(jié)操作都要圍繞業(yè)務(wù)本身需求來(lái)開(kāi)展，個(gè)人認(rèn)為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)通常要把握以下幾種業(yè)務(wù)需求：

1)市場(chǎng)推廣方式是否有效，以及能否進(jìn)一步提效；

2)訪問(wèn)我們網(wǎng)站的用戶是否是目標(biāo)用戶，哪種渠道獲取的用戶更有

價(jià)值；

3)用戶對(duì)網(wǎng)站的感覺(jué)是好還是不好，除了產(chǎn)品本身之外的哪些因素

影響用戶的感覺(jué)；

4)什么樣的營(yíng)銷手段能夠幫助說(shuō)服客戶購(gòu)買產(chǎn)品；

5)從什么地方能夠進(jìn)一步節(jié)約成本；

6)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪里，哪些產(chǎn)品能夠帶來(lái)新的收入增長(zhǎng)。

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中圍繞以上幾點(diǎn)，把工作細(xì)化到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)上去，最大程度降低運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，成功離我們應(yīng)該不會(huì)遙遠(yuǎn)。