第一篇：商場管理制度

商場管理規(guī)定

（六））

一、公共位置管理

1、未經(jīng)批準，不準在露天廣場、廣場入口、場內(nèi)任何位置（除商鋪以內(nèi)，派發(fā)任何宣傳品，贈品）。

2、嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。

3、未經(jīng)批準，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）。

4、未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等。

二、商鋪內(nèi)部管理

1、商鋪任何宣傳不能有誤導(dǎo)消費者、抵毀其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競爭之針

對性的宣傳。

2、對于商鋪內(nèi)任何圖案文字，管理公司保留否決權(quán)，如確實設(shè)計制作低劣有礙觀瞻，商場

商管部有權(quán)更改或折除。

3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴禁使用雙面膠、玻璃

膠）。

4、商鋪內(nèi)的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案，嚴禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買”等轉(zhuǎn)：商場管理規(guī)定

（六）文字。

5、在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場內(nèi)不能使用音響方

式進行廣告宣傳，特殊情況須報管理公司審批。

三、廣告位的管理

1、商戶可自行使用各自門中燈箱，不得隨意改裝破壞。

2、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下，可做宣傳自

行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告 解析商場管理規(guī)定(二)

1、自覺遵守中中華人民共和國法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》，做守法商人；若有違法違規(guī)行為，當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)的法律及經(jīng)濟責(zé)任，管理方不承擔(dān)連帶責(zé)任。

2、各商戶之間要和睦相處、互相關(guān)心、互相尊重，自覺維護公共秩序。

3、愛護消防、照明及各種公用設(shè)施和設(shè)備。

4、愛護 內(nèi)提供的綠化和植物，不睢采摘和損壞。

5、注意公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便，不往 門窗外丟物和倒水。

6、公共場地不準私自占有，堆放雜物。

7、嚴禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通。

8、不準在場區(qū)內(nèi)搞迷信活動，嚴禁賭博、銷售違禁品。

三、商場經(jīng)營和辦公秩序管理規(guī)定

1、商戶必須遵守 開歇業(yè)管理規(guī)定，在營業(yè)時間統(tǒng)一進行經(jīng)營活動。

2、未經(jīng)批準，晚上19：00后未離開商鋪者，經(jīng)勸諭無效，由商場保安實行全封閉管理。

3、未經(jīng)批準，在非營業(yè)時間嚴禁出入商鋪

解析商場管理規(guī)定(二)，觸犯法律者，由公安機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

4、商鋪營業(yè)員一律佩戴 胸卡，否則管理人員有權(quán)不予進入商場進行經(jīng)營活動，胸卡遺

失者須及時向管理公司報告及時申請補發(fā)。

5、商戶在 內(nèi)不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽者，保安人員將會采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M行制止。

6、商戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，管理公司會將物品

搬到臨時倉庫，物主須付搬運和倉儲費用。

7、嚴禁攜帶貓狗、家禽進入。

8、貨物進出電梯時，需遵守《電梯使用管理規(guī)定》。

9、未經(jīng)批準，不準在萬飾內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單；

10、商戶須向商場管理部上交從業(yè)人申請表，更換從業(yè)人員須及時報告，

11、商戶應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定，按時向管理公司上交有關(guān)資料，否則責(zé)任自負。

12、商戶應(yīng)守法經(jīng)營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將會工商管理部門進行處罰，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓。

13、商戶不準在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權(quán)益保護法》的文字或張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰。

14、文明經(jīng)商，禮貌待客。不準污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓。

15、凡進出商場范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從保安及 管理人員的指揮，并按指定場所停

放、保管，嚴格遵守《車輛管理規(guī)定》。

16、清場后，不要在鋪位、寫字間內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，違者如有丟失，自負一切責(zé)任。

17、在 打架斗毆、無理到鬧、管理公司將報公安機關(guān)處理（，肇事者將會被公安部門處罰）。解析商場管理規(guī)定(二)

四、商場開歇業(yè)管理規(guī)定

一、開歇業(yè)時間

平日：9：00 ~ 19：00 節(jié)假日：9：00 ~ 19：30 具體開歇業(yè)執(zhí)行時間以通知為準。

二、管理規(guī)定

1、在營商戶必須在規(guī)定時間內(nèi)準時開門營業(yè)和停止營業(yè)。

2、開業(yè)前10分鐘，商戶必須有人員到場，將鋪位內(nèi)主或付光源打開、鋪位清潔好，作好營業(yè)（客人迎接）準備。

3、營業(yè)過程中，商戶人員必須遵守商場各項服務(wù)準則和產(chǎn)品質(zhì)量標準，熟悉本經(jīng)營品牌產(chǎn)品性能，做到對待客人熱情周到、滿意服務(wù)，提升商場和商鋪形象。

4、商場內(nèi)禁止商戶帶寵物等禁止物品進入商場內(nèi)影響商場經(jīng)營。

5、歇業(yè)后，各商鋪必須將鋪位內(nèi)水電或門窗關(guān)閉，避免造成災(zāi)害。樓層管理人員應(yīng)作好歇業(yè)前鋪位安全檢查工作，確保樓面、鋪位安全。

6、商戶如因特殊事由需延長歇業(yè)，必須提前半個小時通知商管部樓層主管人員，超延時間不得超過半小時。

7、歇業(yè)后，商戶人員不得在鋪位內(nèi)留、寄宿。

8、每月最后2天為商戶盤店日，商場歇業(yè)時間順延1小時。

9、新進商戶裝修必須遵守商場裝修管理規(guī)定的時間進行，不得在營業(yè)期間進行。如因時間問題必須在營業(yè)期間進行的，必須以不影響商戶為原則，不得在節(jié)假日進行。

三、獎懲

為加強市場管理，實現(xiàn)“管好市場，服務(wù)社會”的目標，結(jié)合中心的實際情況，制定本制度。

一、市場物業(yè)管理

（一）我中心市場物業(yè)包括所管轄的集貿(mào)市場房地產(chǎn)和市場生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)施等。上述資產(chǎn)屬中心所有，任何人不得隨意占用、破壞。

（二）市場商鋪臺位由各物業(yè)所統(tǒng)一管理。各所要積極引導(dǎo)、教育經(jīng)營者服從管理，配合職能部門開展的各項管理工作，愛護市場設(shè)施及周圍環(huán)境。

（三）維護和完善市場內(nèi)設(shè)施，保證設(shè)施處于完好狀態(tài)。租賃后的商鋪臺位只準用作經(jīng)營，不準改作他用，不能隨便改變原結(jié)構(gòu)或破壞商鋪臺位外貌及其配套設(shè)施。如需改變結(jié)構(gòu)的，由經(jīng)營者向物業(yè)所提出申請，經(jīng)市場管理股和規(guī)劃建設(shè)股同意后，方能改動；否則，因此而造成的后果，由改動者（經(jīng)營戶）負責(zé)。

（四）市場內(nèi)建立安全生產(chǎn)制度。物業(yè)所要引導(dǎo)、教育經(jīng)營者做好治安和防火工作，出現(xiàn)事故時，經(jīng)營者之間要互相照應(yīng)，共同維護市場的治安和安全。

回復(fù)1：市場管理制度的內(nèi)容

二、市場經(jīng)營管理

（一）市場商鋪臺位的租賃應(yīng)本著“公開、公平、公正、物有所值”的原則，充分結(jié)合市場供求關(guān)系，實現(xiàn)最好效益。

（二）各物業(yè)所市場商鋪、固定臺（攤）位的定費標準必須報市場管理股審批備案，商鋪、固定臺（攤）位價格變動由市場管理股審批，公開招租和公開投標方案必須報市場管理股審批。各物業(yè)所改變市場設(shè)施、調(diào)整行市結(jié)構(gòu)或增減行市臺（攤）位，必須報市場管理股審批后，再送規(guī)劃建設(shè)股審核，經(jīng)批準才能動工。

（三）各物業(yè)所要按照規(guī)定收取市場設(shè)施租賃費和有關(guān)費用，并及時存入指定銀行帳戶。

（四）各物業(yè)所必須約束經(jīng)營者遵守法規(guī)和市場內(nèi)各項規(guī)章制度，按照約定的地點或區(qū)域經(jīng)營，不得隨意擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。物業(yè)管理所應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者簽定書面合同，就擺賣規(guī)范、交易商品種類、水電使用、衛(wèi)生、消防、治安等方面作出約定。

（五）各商戶要保持市場的清潔衛(wèi)生，不準隨處拋丟垃圾，不準在商鋪臺位搭建任何建筑物，不準在市場內(nèi)亂拉繩索晾曬物品，不準在市場內(nèi)堆放危險物品。停放車輛時，按指定的地點停放。

三、市場物業(yè)管理所監(jiān)督管理

（一）物業(yè)所必須定期檢查、督促、處理市場內(nèi)的治安管理和環(huán)境衛(wèi)生工作，及時更新市場設(shè)施，協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件，進一步健全各項制度和防護措施。

（二）物業(yè)所要經(jīng)常檢查本單位各項制度的落實情況，檢查本單位的收費和管理情況，組織干部職工學(xué)習(xí)各項法律法規(guī)，對干部職工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（三）物業(yè)所要經(jīng)常組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在漏洞和隱患及時采取措施進行整改，防止案件、事故的發(fā)生。

（四）物業(yè)所要根據(jù)實際情況制訂市場管理公約，并教育經(jīng)營者嚴格遵守。對違反市場管理規(guī)定的經(jīng)營者，應(yīng)本著“教育為主，處罰為輔”的原則進行處理：

1、不按規(guī)定繳納市場設(shè)施租賃費的，按漏交額加倍收費。

2、不按市場規(guī)定亂擺亂賣的，按應(yīng)繳攤位費加倍收費后，再安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙蠑[賣。

3、違反市場管理規(guī)定經(jīng)勸阻仍不改正、或拒不服從市場物業(yè)管理所管理的，取消其進場經(jīng)營資格。

4、不遵守衛(wèi)生、防火規(guī)定及進行危害市場人財物安全行為的，取消進場經(jīng)營資格，造成損失的追究其有關(guān)責(zé)任。

為了進一步發(fā)展即墨經(jīng)濟，促進市場繁榮穩(wěn)定、確保城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場有一個良好的交易環(huán)境，特制定如下管理制度：

一、市場管理

1、經(jīng)營者應(yīng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、遵守公平、自愿、誠信的原則，遵守商業(yè)道德。

2、經(jīng)營者對攤位(門市房)進行調(diào)換或轉(zhuǎn)租，必須到即墨市市場建設(shè)服務(wù)中心城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場所(以下簡稱市場所)辦理有關(guān)手續(xù)。未經(jīng)許可擅自轉(zhuǎn)租者，轉(zhuǎn)租無效，市場所有權(quán)收取違約金100-500元，情節(jié)嚴重者收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

3、市場內(nèi)擺放商品應(yīng)整齊有序，攤位、門市房外擺放貨物不得超出劃定區(qū)域，不得占用公共通道，不得超越明示線及影響其他業(yè)戶經(jīng)營。違者由市場所暫存其貨物，并收取違約金10-200元和10元/天的貨物保管費。

4、市場內(nèi)不準亂搭亂建，違者限期整改，逾期仍未整改的，市場所有權(quán)收取違約金100-200元，情節(jié)嚴重者，收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

5、市場內(nèi)不準下棋、打撲克、賭博以及從事與市場經(jīng)營無關(guān)的活動，違者除移交有關(guān)部門處理外，沒收其用品，并收取違約金10-200元，情節(jié)嚴重者給予停業(yè)整改1-7天。

6、破壞市場設(shè)施及財物并造成損失的，除按原價賠償外，市場所有權(quán)收取違約金100-500元，并視情節(jié)給予停業(yè)整改1-10天。

7、租賃期間，如遇市場規(guī)劃、修建、調(diào)整等，市場所有權(quán)單方終止合同，承租方自愿無條件服從，市場所將剩余期間的租金退給承租方，承租方不再作其他要求和補償。

二、食品安全管理

1、入市經(jīng)營人員應(yīng)自覺遵守食品安全有關(guān)規(guī)定；積極參加市場所和有關(guān)部門組織的食品安全知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；有拒賣過期、有害、有毒等不合格食品的義務(wù)。

2、市場實行商品準入制度，對不合格食品、蔬菜等，市場所有權(quán)采取禁止入市經(jīng)營、暫存、銷毀等措施進行處理。

3、入市經(jīng)營業(yè)戶須在攤位(門市房)確定后30日內(nèi)到相關(guān)部門辦理衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照，逾期不辦理者市場所有權(quán)收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

4、經(jīng)營業(yè)戶不得銷售過期、變質(zhì)、有害、有毒等食品，違者市場所有權(quán)對不合格食品進行暫存、銷毀，并收取違約金50-200元，停業(yè)整改1-7天，情節(jié)嚴重者，收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

4、經(jīng)營業(yè)戶不得銷售過期、變質(zhì)、有害、有毒等食品，違者市場所有權(quán)對不合格食品進行暫存、銷毀，并收取違約金50-200元，停業(yè)整改1-7天，情節(jié)嚴重者，收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

5、蔬菜經(jīng)營業(yè)戶對新入市的蔬菜必須參加市場所的快速檢測，檢測合格后方可經(jīng)營。未經(jīng)檢測擅自入市經(jīng)營的，市場所除責(zé)令其檢測外，有權(quán)收取違約金20-100元。拒不參加檢測的，市場所有權(quán)收回攤位(門市房)，剩余租金不退。對檢測有問題的蔬菜，市場所有權(quán)進行暫存、銷毀處理。

三、衛(wèi)生管理

1、經(jīng)營者應(yīng)自覺保持市場衛(wèi)生整潔。經(jīng)營業(yè)戶攤位前衛(wèi)生實行門前三包，發(fā)現(xiàn)門前、攤位前臟、亂、差，除當(dāng)即責(zé)令其清除外，并有權(quán)收取違約金5-20元。

2、業(yè)戶經(jīng)營產(chǎn)生的垃圾必須裝袋，交易結(jié)束時將垃圾投放于指定地點或自行帶走，違者除責(zé)令消除外，每次收取違約金5-20元。

3、業(yè)戶嚴禁向排污管道傾倒垃圾、污水等，以防排水管道堵塞，違者每發(fā)現(xiàn)一次收取違約金10-50元。

四、治安消防管理

1、市場內(nèi)嚴禁打架斗毆、相互吵罵、酗酒鬧事、欺負外地客商、扒竊錢物、擾亂市場經(jīng)營秩序等，違者停業(yè)整改1-7天，并收取違約金50-200元。情節(jié)嚴重的，除移交有關(guān)部門處理外，市場所有權(quán)收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

2、市場經(jīng)營業(yè)戶應(yīng)服從管理，遵守市場規(guī)章制度，不得無理取鬧、打罵、侮辱工作人員、擾亂市場秩序、妨礙或阻擾工作人員正常工作，違者除移交關(guān)部門處理外，市場所有權(quán)收取違約金200-1000元，并給予停業(yè)整改5-10天。違規(guī)者在交納200-1000元保證金后方準營業(yè)。若在保證期(一年)內(nèi)再次違反，市場所有權(quán)收回攤位(門市房)，所交保證金和剩余租金不退。

3、市場內(nèi)門市房必須配備合格的(4公斤以上、ABC型干粉)滅火器。公共消防設(shè)施、器材除搶險救災(zāi)外，任何人不準損壞或動用；不得遮擋、圈占、埋壓消防設(shè)施，違者除責(zé)令整改外，市場所有權(quán)收取違約金20-50元。

4、不準擅自改動用電線路和安裝使用大負荷電器等，違者予以停電，沒收電器設(shè)施，并收取違約金50-200元。

5、市場內(nèi)嚴禁烤火、焚燒物品，違者除責(zé)令整改外，市場所有權(quán)收取違約金10-200元，給予停業(yè)整改1-7天，情節(jié)嚴重者，收回攤位(門市房)，剩余租金不退。

6、市場內(nèi)人人有參與救火救災(zāi)的義務(wù)，一旦發(fā)生火情，應(yīng)立即撥打火警電話119

第二篇：商場管理制度

商場管理制度

一 商場服務(wù)承諾

（1）維護商場經(jīng)營秩序，保證商場正?；顒?的順利開展（2）維護商戶合法正當(dāng)權(quán)益，及時處理商戶的投訴

（3）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。（4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛

（5）保持商場內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生

（6）定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量（7）對商戶開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助

二、商場交易須知

(1)遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經(jīng)營，禮貌待客。（2）本著“顧客為上，信譽第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客。

（3）本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。（4）自覺維護商場的經(jīng)營秩序，不進行與經(jīng)營無關(guān)的活動（5）認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防的安全工作（6）自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

三、評選“文明商鋪”條件

（1）經(jīng)營者符合法定經(jīng)營資格，依法領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)營許可證》，亮證經(jīng)營，經(jīng)營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。

（2）經(jīng)營者沒有制造經(jīng)營銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標價率100℅

經(jīng)營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項規(guī)章制度，愛護商場各項設(shè)施，在商場內(nèi)起模范帶頭作用，沒有違法經(jīng)營行為。主動協(xié)助商場管理人員維護商場秩序。

（3）經(jīng)營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務(wù)，守法經(jīng)營，無價格欺詐和哄抬物價，不強買強賣，不欺行霸市。

（4）經(jīng)營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。

文明商鋪每季度評選一次，燈飾及布藝商戶各評選出一名。經(jīng)營者熱情接待消費者，該評選季度沒有客商投訴發(fā)生及該季度沒有受到商場內(nèi)部的書面警告處分或者沒有累計200元以上的罰款處罰。獎勵辦法：管理公司將在商場醒目位置張貼標識給予表揚，并以商場違紀違規(guī)法罰款來進行獎勵，金額300-500元。

四、商場管理條列

為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。

1依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定

①、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時整理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴肅處理，直至解除合同。②、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。

③、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴肅處理，直至解除合同。

④、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。⑤ 嚴禁商戶違法經(jīng)營，乙經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將會立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。⑥ 為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的低價。如果商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑦ 商場內(nèi)個商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生、本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?，賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告，罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。⑧ 商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。⑨ 商戶之間或商戶與顧客如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復(fù)等傷害手段。⑩ 為營造良好的經(jīng)營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲‘及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。

2商場安全管理規(guī)定

（1）商場的正常營業(yè)時間9：00--------18：00，在保證營業(yè)時間為9小時的前提下,商場有權(quán)根據(jù)實際情況對營業(yè)時間進行相應(yīng)的調(diào)整。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。

（2）正常營業(yè)時間內(nèi)，商戶售出的貨物超過三箱的須開具“出貨放行單”。商戶應(yīng)事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核出查無誤后放行。

（3）非營業(yè)時間、因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管理部提出申請，否則，商場有拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營業(yè)時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認后再予以放行。

（4）各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔(dān)。

（5）在營業(yè)時間內(nèi)，商戶個人的財物由商戶自行負責(zé)、妥善保管。在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時向商場管理人員及商場有關(guān)部門報告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報警的，應(yīng)及時報告當(dāng)公安部門，并保護好現(xiàn)場。

（6）各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。

3消防安全管理規(guī)定（1）商鋪的防火責(zé)任人為商戶，各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項規(guī)定，須與商場簽訂并嚴格履行《消防安全責(zé)任書》，保證經(jīng)營場所的消防安全。

（2）嚴禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盆、塑料、泡沫等易燃物品。

（3）各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。

（4）嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。

（5）商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

（6）各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

（7）商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應(yīng)的處罰。

（8）各商戶及從業(yè)人員必須愛護商場內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學(xué)會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。

（9）商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）

（10）管理公司將定期進行消防安全知識培訓(xùn)，也將隨時對商場各處進行消防安全檢查。各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權(quán)要求客戶限欺整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。

4衛(wèi)生管理規(guī)定

（1）商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由管理公司負責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負責(zé)。本商場管理人員有責(zé)任人員有責(zé)任監(jiān)督管理。

（2）各商場有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。

（3）各商戶必須負責(zé)本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。嚴禁在正常營業(yè)時間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場所地上。

（4）商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。

（5）各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。（6）對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權(quán)制止、指正。（7）商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時向本商場反映，有權(quán)要求清潔部門改正。（8）各商戶應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔，書面警告、罰款等措施進行處罰，情節(jié)嚴重的，商場將解除合同。

5裝修管理規(guī)定

（1）需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關(guān)上崗證書、裝修圖，在得到管理公司允許后方可進行施工操作。

（2）裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書，方可進行施工操作。

（3）裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業(yè)，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施，違者，除賠償所有經(jīng)濟損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（4）裝修完畢，必須經(jīng)管理公司、工程部檢查驗收合格后方可使用。

（5）在裝修工程開始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修經(jīng)查合格后，保證金不計利息退還給商戶。

（6）違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。

6廣告招牌、商品標識的管理規(guī)定

（1）商戶的廣告統(tǒng)一由廣告公司策劃，制作，安裝。未經(jīng)批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰，由此產(chǎn)生的費用和損失均由商戶自行承擔(dān)。

（2）為維護商場形象，未經(jīng)商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。

（3）為維護商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴禁在商鋪內(nèi)外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經(jīng)營的標識，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。

（4）為維護商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經(jīng)批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權(quán)給予警告、清除、罰款等處罰。

（5）本商場內(nèi)外設(shè)有專門的廣告位、牌。本商場內(nèi)商戶訂位制作享有優(yōu)先權(quán)。所有事宜與廣告公司協(xié)調(diào)。

7商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定

（1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。

（2）商戶不得私自占用公共場所。如：情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經(jīng)批準后，商場將根據(jù)情況收取一定的費用。擅自占用公共場所的。商場有權(quán)開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的處罰。

（3）正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進行。

（4）商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。

8商戶經(jīng)營品牌更換的有關(guān)規(guī)定

（1）商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到管理公司，領(lǐng)取并填寫《商戶品牌更換申請表》

（2）商場不允許商戶私自更換經(jīng)營人。商戶如有特殊情況需更換經(jīng)營品牌，應(yīng)向管理公司相關(guān)部門申請批準后，辦理相關(guān)手續(xù)。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理公司有權(quán)隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。

9重大事故及應(yīng)急措施

為保護商場經(jīng)營人員和顧客生命、財產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：（1）商場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應(yīng)遵守商場的各項管理規(guī)定，增強安全消防意識防患于未然。

（2）按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進行檢查，保持消防設(shè)施齊全、正常。

（3）電器不用時應(yīng)及時關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫險或電源板破裂等情況，應(yīng)及時通知工程部檢修。

（4）緊急情況或突發(fā)事故時，應(yīng)及時報告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。經(jīng)營人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員得指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開現(xiàn)場。

五、商場管理獎懲條例

為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。

凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50---200元，停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。

（1）不按工商稅務(wù)部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》等國家相關(guān)營業(yè)手續(xù)。

（2）擅自更改經(jīng)營品種，不符合合同約定及商場要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場有權(quán)單方解除合同。

（3）違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者，除商場處罰外，清潔嚴重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。

（4）銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關(guān)部門，嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應(yīng)賠償消費者的損失。

（5）在商場內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事于經(jīng)營無關(guān)的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交公安部門處理。

（6）未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。

（7）在銷售商品過程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

（8）違法商場有關(guān)規(guī)定，不服從商場管理，甚至辱罵、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態(tài)者。

（9）受到強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當(dāng)手段，嚴重擾亂商場經(jīng)營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

（10）通過裝修工、小工人員在中間環(huán)節(jié)或是商場通道內(nèi)進行拉客、或進入其他商戶店面強行拉客；

（11）惡意詆毀、散布損害其他品牌或商戶利益來謀取私利，達到個人銷售目的。（12）所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。（13）未經(jīng)批準，連續(xù)4天或三個月累計9天不開門營業(yè)的，商場有權(quán)解除合同。

2凡有以下情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。

（1）在商場規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（2）在商場內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人經(jīng)營的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（3）在商場內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。

（4）為未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告，商鋪標識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣200元。

（5）在商場內(nèi)吸煙，打牌，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，每次罰款人民幣50元。（6）在商場內(nèi)占道經(jīng)營。越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告外，每次罰款人民幣50元，私自占用公共場所的，將按商場管理規(guī)定進行處罰。

（7）在商場內(nèi)使用電驢、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，沒收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣100元。

注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，被人公司將記錄在案，被處以罰款累計達三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款累計達五次者或被處以停業(yè)整頓累計三次者，商場將解除合同

商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一的宣傳推廣活動經(jīng)費或作為“文明商鋪”的獎勵基金。

3凡有下列情形之一者，予以通報表揚；

（1）經(jīng)常關(guān)心商場的發(fā)展，積極提出合理化建設(shè)，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。（2）自覺維護商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經(jīng)營行為的。

（3）見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發(fā)不法行為的。

（4）樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。（5）熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關(guān)問題，使顧客得到滿意答復(fù)的。

六 商戶手冊的解釋與修訂

（1）本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規(guī)定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。

（2）各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。（3）《商戶手冊》在執(zhí)行過程中，商場有權(quán)限根據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并通知商戶及員工。

（4）商場營運過程中，新定制和補充的相關(guān)規(guī)章制度作為本手冊的補充。（5）本公司保留修訂權(quán)和最終解釋權(quán)。

遵義市太升燈飾布藝市場管理限公司

2011年9月29日

第三篇：商場管理制度

商場管理規(guī)章制度

一、各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時做好人員、物資和管理等方面的營業(yè)準備，保證按時開始營業(yè)。

二、各業(yè)主在該房屋/鋪位開始營業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)取得所有必需的政府批準、登記或許可證明文件，并確保該等證明文件在商業(yè)合作期間內(nèi)完全合法有效，否則，由各業(yè)主自行承擔(dān)一切責(zé)任。各業(yè)主必須在廣場要求的期限內(nèi)按照其營業(yè)類型提交證明文件，該等證明文件包括但不限于下列文件：

（一）營業(yè)執(zhí)照；

（二）稅務(wù)登記證

（三）企業(yè)法人代碼證

（四）法定代表人身份證

（五）衛(wèi)生許可證

（六）治安許可證

（七）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證

三、營業(yè)人員

3.1該房屋/鋪位的營業(yè)人員有各業(yè)主自行聘用和管理，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)對營業(yè)人員進行必要的崗位技能和職業(yè)道德培訓(xùn)。各業(yè)主保證其聘用的營業(yè)人員服從廣場管理，遵守本商場管理規(guī)定。營業(yè)人員不服從廣場管理，或者違反商場其他管理規(guī)定的，視為各業(yè)主未能履行保證，公司有權(quán)追究各業(yè)主的責(zé)任。

3.2各業(yè)主指定房屋/鋪位的負責(zé)人，代表各業(yè)主處理該房屋/鋪位日常事務(wù)，并負責(zé)與廣場聯(lián)絡(luò)。房屋/鋪位負責(zé)人更換后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時以書面形式通知廣場，否則因此產(chǎn)生的不利后果由各業(yè)主自行承擔(dān)。

3.3各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時將營業(yè)人員的身份證、個人履歷、委派證書以及有關(guān)政府部門要求有關(guān)從業(yè)人員必須取得的資格證明或證書提交廣場備案。在任何時候、任何情況下，該等備案并不表示廣場愿意或者應(yīng)當(dāng)對各業(yè)主營業(yè)人員的行為承擔(dān)任何責(zé)任，各業(yè)主營業(yè)人員的行為所產(chǎn)生的責(zé)任一概由各業(yè)主承擔(dān)。

3.4廣場對營業(yè)人員實行識別證管理制度。各業(yè)主營業(yè)人員到崗前，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)為其申請辦理《營業(yè)人員識別證》。《營業(yè)人員識別證》是營業(yè)人員出入商場和上崗營業(yè)的憑證，營業(yè)人員必須按規(guī)定佩戴。營業(yè)人員離職后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即收回識別證并及時交回廣場管理部門，各業(yè)主未及時交回識別證或者識別證被他人冒用，致使各業(yè)主遭受損失的，由各業(yè)主自行承擔(dān)，致使廣場或者商場內(nèi)其他商家遭受損害的，由各業(yè)主負責(zé)賠償。識別證管理辦法由廣場另行制定。

四、營業(yè)時間

4.1各業(yè)主在合同約定的房屋/鋪位裝修期滿后，應(yīng)當(dāng)立即開始在該房屋/鋪位營業(yè)。

4.2該房屋/鋪位日常營業(yè)作息時間為根據(jù)商場實際情況，有權(quán)對該日常營業(yè)作息時間進行調(diào)整。

4.3營業(yè)作息時間屆至前半小時內(nèi)，各業(yè)主營業(yè)人員必須全部到崗，營業(yè)作息時間屆至后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即開店營業(yè)；營業(yè)作息時間結(jié)束后，各業(yè)主應(yīng)立即關(guān)店休業(yè)，營業(yè)人員必須在半小時內(nèi)離開商場。

4.4各業(yè)主臨時申請加班的，需提前三小時向廣場管理部門提出書面申請，經(jīng)廣場管理部門書面同意后方可執(zhí)行；除臨時加班情況以外的其他申請延長營業(yè)時間的，應(yīng)當(dāng)提前3天提出書面申請并經(jīng)廣場管理部門書面同意。

4.5各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保持該房屋/鋪位的連續(xù)營業(yè)，非經(jīng)廣場書面同意，或者除非廣場另有臨時通知，不得擅自停止營業(yè)。

五、名稱與標識

5.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)在廣場同意的位置安裝店招，標明合法有效的名稱或者標識。

5.2各業(yè)主在銷售商品或者提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提供真實、合法的名稱和標識，不得借用或者假冒其他企業(yè)的名稱或標識，也不得使用其他非法名稱，其銷售產(chǎn)品發(fā)票上的公章應(yīng)與房屋/鋪位商業(yè)合作商相對應(yīng)。

5.3各業(yè)主在從事經(jīng)營活動和進行廣告宣傳時，為了說明該房屋/鋪位地址的需要，各業(yè)主可以使用廣場或者本商場的名稱。在任何時候，在任何情況下，無論因為何種原因，各業(yè)主均不得使用“百腦匯電子時代廣場” 和“ 百腦匯”商標，除非各業(yè)主依法取得使用許可。

5.4各業(yè)主變更名稱、標識后，應(yīng)當(dāng)立即書面告知廣場，并提交有關(guān)變更的書面文件給廣場備案。

六、商品與服務(wù)的質(zhì)量

6.1各業(yè)主銷售的商品必須具有合法來源并具備法律規(guī)定的銷售條件，不得銷售走私物品或者法律限制或者禁止銷售的其他物品。

6.2各業(yè)主應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行嚴格的進貨檢查驗收制度，驗明商品的合格證明和其他標識，并保證商品標準符合法律規(guī)定。

6.3各業(yè)主銷售的商品和提供的服務(wù)必須符合法律規(guī)定的質(zhì)量標準，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不得偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志，不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址，不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。

6.4各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

6.5各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。各業(yè)主對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。各業(yè)主發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

6.6為維護、提升甲乙雙方的形象，以達成共同健康發(fā)展之目的，各業(yè)主有義務(wù)提升自身及其雇員的整體服務(wù)質(zhì)量，保障商場及商家的信譽，如有顧客投訴至廣場，各業(yè)主則須根據(jù)《商業(yè)合作合同》中附件一之相關(guān)約定向廣場承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

七、價格管理

7.1各業(yè)主銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標準等有關(guān)情況。各業(yè)主不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

7.2各業(yè)主不得有下列不正當(dāng)價格行為：

（一）與商場內(nèi)商家相互串通，操作市場價格，損害其他商家或者消費者的合法權(quán)益；

（二）為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂商場內(nèi)正常的經(jīng)營秩序，損害其他商家的合法權(quán)益；

（三）捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲，損害消費者利益；

（四）利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易；

（五）采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價格；

（六）違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利；

（七）法律、行政法規(guī)禁止的其他不正當(dāng)價格行為。

八、宣傳促銷

8.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得進行虛假宣傳，欺騙或者誤導(dǎo)消費者，在銷售商品和提供服務(wù)時對有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。

8.2各業(yè)主應(yīng)積極配合廣場進行商場整體促銷活動，并按照事先承諾的品種、型號、價格和數(shù)量等提供促銷商品或者提供其他資源。

8.3各業(yè)主不得從事任何形式的不正當(dāng)競爭行為。各業(yè)主的宣傳、促銷活動妨礙其他商家正常經(jīng)營或者涉嫌不正當(dāng)（包括但不限于拉客、黃牛等）競爭的，即使該等促銷活動已經(jīng)獲得廣場同意，廣場也有權(quán)采取任何合理、必要的措施予以制止。

8.4各業(yè)主在本商場內(nèi)進行宣傳、促銷活動，必須事先征得廣場的書面同意，并將具體的促銷方案提交廣場備案。

8.5各業(yè)主進行宣傳或者促銷合同，需要使用廣場的名稱、標識、圖案、包裝、名冊或者數(shù)據(jù)等資料的，應(yīng)當(dāng)事先征得廣場書面同意，并且應(yīng)當(dāng)按照廣場的規(guī)定交納許可使用費。

九、消費者權(quán)益

9.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律，依法保護消費者的合法權(quán)益。

9.2各業(yè)主銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)。

9.3各業(yè)主不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任

9.4各業(yè)主不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

十、售后服務(wù)

10.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向消費者履行售后服務(wù)義務(wù)，該等約定違背法律規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定履行售后服務(wù)義務(wù)。

10.2各業(yè)主應(yīng)當(dāng)向消費者提供自己和其他售后服務(wù)者的真實名稱、地址和聯(lián)系方式。

10.3各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時履行售后服務(wù)義務(wù)。消費者因商品、服務(wù)質(zhì)量或者其他原因向廣場對各業(yè)主提出投訴后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)在廣場規(guī)定的期限內(nèi)予以妥善處理。各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對該等投訴未予即時、妥善處理的，廣場有權(quán)在不事先通知各業(yè)主的情況下自行作出處理，因此產(chǎn)生的費用由各業(yè)主承擔(dān)。

10.4各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對消費者的人身或者財產(chǎn)造成損害的，由各業(yè)主獨立處理并獨立承擔(dān)全部責(zé)任。廣場因此被追究責(zé)任或者商譽受損的，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)向廣場支付相當(dāng)于本合同約定保證金的賠償金，廣場實際損失超過該等賠償金的部分，各業(yè)主仍予以賠償。

十一、商品陳列

11.1各業(yè)主有權(quán)自主決定該房屋/鋪位的布局風(fēng)格和商品陳列，但是如果該等布局或陳列不合理、不正當(dāng)或者與商場的整體氛圍明顯不符，廣場有權(quán)要求各業(yè)主改進。

11.2各業(yè)主在該房屋/鋪位的商品陳列和物品擺放應(yīng)當(dāng)整齊、有序，商品陳列或者物品擺放雜亂無章，明顯有礙觀瞻的，廣場有權(quán)要求各業(yè)主改進。

十二、資源使用

12.1各業(yè)主理解并明確同意，本合同僅授予各業(yè)主在約定期限內(nèi)使用該房屋/鋪位的權(quán)利，各業(yè)主需要使用該房屋/鋪位以外的其他部位時，必須事先征得廣場的書面同意。

12.2各業(yè)主未經(jīng)廣場書面同意，不得擅自占用該房屋/鋪位以外的部位進行經(jīng)營、張貼、宣傳、促銷等活動或者堆放物品，不得在該房屋/鋪位外招攬、爭搶客源。

12.3廣場保留除已提供房屋/鋪位外的商場內(nèi)其他部位、空間的所有權(quán)利，各業(yè)主需要使用該等部位、空間的，應(yīng)當(dāng)與廣場簽訂書面的商業(yè)合作合同，并支付相關(guān)費用。

十三、代理資格

13.1各業(yè)主代理銷售其他企業(yè)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)取得該企業(yè)授權(quán)的合法有效的代理資格證書，并將該等證書及時提交廣場備案。

13.2各業(yè)主假冒他人代理名義銷售商品或者提供服務(wù)的，廣場有權(quán)要求各業(yè)主立即改正，因此所產(chǎn)生的責(zé)任，由各業(yè)主自行承擔(dān)。

十四、與《商業(yè)合作合同》的關(guān)系

14.1本規(guī)章制度與《商業(yè)合作合同》共同組成一份完整的合同，并取代在此之前甲、乙雙方以口頭、書面或其他任何形式達成的任何與合同主題有關(guān)的正式或非正式的協(xié)議或表示。

14.2本合同的效力從屬于《商業(yè)合作合同》的效力，《商業(yè)合作合同》無效、解除或者終止的，本合同無效、解除或者終止。本合同沒有約定的，依照《商業(yè)合作合同》的約定處理；本合同與《商業(yè)合作合同》的約定不一致的，以《商業(yè)合作合同》的約定為準。

第四篇：商場管理制度

商場管理制度

為樹立商場形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及消費者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵守并執(zhí)行。

1、商戶應(yīng)辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場形象。

2、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定，自覺繳納相關(guān)費用。

3、商場的正常營業(yè)時間為（夏季）早8：30-晚7：00，在正常營業(yè)時間的前提下，商場有權(quán)根據(jù)實際情況對具體營業(yè)時間進行相應(yīng)的調(diào)整。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。如遲到、早退者按商場規(guī)定進行處罰100---500元。

4、商場內(nèi)經(jīng)營戶著裝整潔并配帶胸牌,不得穿拖鞋在商場內(nèi)經(jīng)營,如發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

5、營業(yè)時間不得帶孩子到商鋪或在商場內(nèi)玩耍。

6、營業(yè)時間商鋪不得隨意關(guān)門，如有特殊情況需向商場申請批準。

7、在商場內(nèi)禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動，如賭博、下棋等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰50——300元。

8、商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應(yīng)的處罰。

9、營業(yè)時間商鋪內(nèi)必須開燈，保持光線良好，讓顧客認清商品。

10、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生由商戶自行負責(zé)。本商場管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理，每天營業(yè)結(jié)束后要打掃自己商鋪的衛(wèi)生，保持商鋪內(nèi)環(huán)境清潔，給顧客一個優(yōu)質(zhì)環(huán)境。111、不得在商場內(nèi)隨意吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。

12、未經(jīng)商場允許，商戶不準在公共場所制作自己商鋪的廣告，不得在商場隨意懸掛廣告（包括展架、燈箱）?；顒悠陂g，展架在公共區(qū)域的擺放時間不得超過十天，特殊情況另行批準。

13、禁止易燃易爆危險品帶入商場。

14、嚴禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。

15、嚴禁在商鋪內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。

16、禁止在商場內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動無關(guān)的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交公安部門處理。

17、商戶應(yīng)交于商場的管理費用要及時繳納，如廣告宣傳費、制作費、電費、物業(yè)費、房租等相關(guān)費用要到商場辦公室財務(wù)部按規(guī)定時間統(tǒng)一交納，如逾期不交或拖欠者，商場將每天收取費用的3%--15%的滯納金或禁止營業(yè)等相關(guān)處罰。

18、商戶之間應(yīng)公平競爭，以質(zhì)量和信譽為前提條件，不得追貨和惡意抵毀其他品牌形象。

19、未經(jīng)商場允許，不得私自裝修。

20、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。

21、各商戶所經(jīng)營產(chǎn)品，必須明碼標價，需有符合國家標準規(guī)定的包裝，品名、型號、商標、生產(chǎn)廠家等標注清楚，不得盜用、模仿其他商家的品牌或廣告。

22、商戶如被客戶投訴的，商場根據(jù)實際情況給予處罰，超過三次被投訴的商鋪，并經(jīng)查明情況屬實的，商場將與其解除合同。

23、在營業(yè)時間內(nèi)，商戶個人的財物由商戶自行負責(zé)、妥善保管；在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時向商場管理人員及商場有關(guān)部門報告，商場將盡快協(xié)助處理；如需報警的，應(yīng)及時報告當(dāng)?shù)毓膊块T，并保護好現(xiàn)場。

24、各商戶必須掌握消防知識及防護措施，學(xué)會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。

25、商鋪合同到期時不得私自撤場，必須提前寫申請經(jīng)過商場批準，否則擔(dān)保金不予退還。

26、商場統(tǒng)一組織的活動，商戶需積極參加并努力配合。

27、商鋪人員應(yīng)以認真、誠懇、專業(yè)的水準向顧客介紹自己產(chǎn)品。

28、商場安排各項工作內(nèi)容時，商戶必須在規(guī)定期限時間內(nèi)完成，如商場有大型會議、活動等需要商戶參加的，商戶不允許缺席，如有特殊情況需通過商場運營部批準。

29、商戶做任何宣傳活動，須配合商場整體運營，在不影響商場及其他商戶整體利益或形象的情況下進行。

30、禁止私自轉(zhuǎn)讓商鋪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場有權(quán)隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同擔(dān)保金不退回。

31、商鋪內(nèi)商品擺放整齊、干凈，不得亂堆亂放或商品零亂不凈，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及出口，以免影響商場的整體美觀形象及購物環(huán)境。如有違反，商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收封存違章擺放商品，由此所引起的一切損失和費用由商戶自行承擔(dān)，屢勸不改者，商場將給予罰款或解除合同等處分。

32、商戶不得私自占用公共場地，如需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部門提出書面申請，經(jīng)批準后，商場將根據(jù)情況收取一定的費用，擅自占用公共場地的，商場有權(quán)開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租金三倍的處罰。

以上各項條款望各商戶認真遵守，商場可根據(jù)商場實際情況增加相關(guān)管理條款。

西天蘭天商城管理有限公司2012年5月16日 山

第五篇：商場管理制度

商場管理制度

為樹立商場形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及消費者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵守并執(zhí)行。

1、商戶應(yīng)辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場形象。

2、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定，自覺繳納相關(guān)費用。

3、商場的正常營業(yè)時間為（夏季）早8：30-晚6：30，（冬季）早8：30-晚5：30，在正常營業(yè)時間的前提下，商場有權(quán)根據(jù)實際情況對具體營業(yè)時間進行相應(yīng)的調(diào)整。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。

4、商場內(nèi)統(tǒng)一著裝，并配帶胸牌。

5、營業(yè)時間不得帶孩子到商鋪或在商場內(nèi)玩耍。

6、營業(yè)時間商鋪不得隨意關(guān)門，如有特殊情況需向商場申請批準。

7、在商場內(nèi)禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動，如賭博、下棋等。

8、商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應(yīng)的處罰。

9、營業(yè)時間商鋪內(nèi)必須開燈，保持光線良好，讓顧客認清商品。

10、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生由商戶自行負責(zé)。本商場管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。每天營業(yè)結(jié)束后要打掃自己商鋪的衛(wèi)生，保持商鋪內(nèi)環(huán)境清潔，給顧客一個優(yōu)質(zhì)環(huán)境。

11、不得在商場內(nèi)隨意吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。

12、未經(jīng)商場允許，商戶不準在公共場所制作自己商鋪的廣告，不得在商場隨意懸掛廣告（包括展架、燈箱）?；顒悠陂g，展架在公共區(qū)域的擺放時間不得超過十天，特殊情況另行批準。

13、禁止易燃易爆危險品帶入商場。

14、嚴禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。

15、嚴禁在商鋪內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。

16、禁止在商場內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動無關(guān)的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交公安部門處理。

17、商戶應(yīng)交于商場的管理費用要及時繳納，如廣告宣傳費、制作費、電費、物業(yè)費、房租等相關(guān)費用要到商場辦公室財務(wù)部按規(guī)定時間統(tǒng)一交納，如逾期不交或拖欠者，商場將每天收取費用的3%的滯納金或禁止營業(yè)等相關(guān)處罰。

18、商戶之間應(yīng)公平競爭，以質(zhì)量和信譽為前提條件，不得惡意抵毀其他品牌形象。

19、未經(jīng)商場允許，不得私自裝修。

20、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。

21、各商戶所經(jīng)營產(chǎn)品，必須明碼標價，需有符合國家標準規(guī)定的包裝，品名、型號、商標、生產(chǎn)廠家等標注清楚，不得盜用、模仿其他商家的品牌或廣告。

22、商戶如被客戶投訴的，商場根據(jù)實際情況給予處罰，超過三次被投

訴的商鋪，并經(jīng)查明情況屬實的，商場將與其解除合同。

23、在營業(yè)時間內(nèi)，商戶個人的財物由商戶自行負責(zé)、妥善保管。在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時向商場管理人員及商場有關(guān)部門報告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報警的，應(yīng)及時報告當(dāng)?shù)毓膊块T，并保護好現(xiàn)場。

24、各商戶必須掌握消防知識及防護措施，學(xué)會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。

25、商鋪不得私自撤場，必須提前寫申請經(jīng)過商場批準，否則擔(dān)保金不予退還。

26、商場統(tǒng)一組織的活動，商戶需積極參加并努力配合。

27、商鋪人員應(yīng)以認真、誠懇、專業(yè)的水準向顧客介紹自己產(chǎn)品。

28、商場安排各項工作內(nèi)容時，商戶必須在規(guī)定期限時間內(nèi)完成。如商場有大型會議、活動等需要商戶參加的，商戶不允許缺席，如有特殊情況需通過商場辦公室批準。

29、商戶做任何宣傳活動，須配合商場整體運營，在不影響商場及其他商戶整體利益或形象的情況下進行。

30、禁止私自轉(zhuǎn)讓商鋪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場有權(quán)隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同擔(dān)保金不退回。

31、商鋪內(nèi)商品擺放整齊、干凈，不得亂堆亂放或商品零亂不凈。不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及出口，以免影響商場的整體美觀形象及購物環(huán)境。如有違反，商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收封存違章擺放商品，由此所引起的一切損失和費用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場將給予罰款或解除合同等處分。

32、商戶不得私自占用公共場地，如需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部門提出書面申請，經(jīng)批準后，商場將根據(jù)情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權(quán)開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租金三倍的處罰。

以上各項條款望各商戶認真遵守，商場可根據(jù)商場實際情況增加相關(guān)管理條款。

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