第一篇：連云港市創(chuàng)建全國文明城市實地考察點位操作手冊(新)

連云港市創(chuàng)建全國文明城市實地考察點位

操作手冊

（征求意見稿）

一、城市（高速）出入口

1.出入口周邊醒目位置設(shè)有政治主題類、社會主義核心價值觀、“講文明樹新風(fēng)”等類別公益廣告，固定廣告牌或電子顯示屏等媒介刊播公益廣告占比達30%以上，要求精致美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.機動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯坑洼；標(biāo)識、標(biāo)線清晰，出入口信號燈功能完好。

3.出入口周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔有序，車輛停放有序；無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象，無隨地吐痰現(xiàn)象。

4.窗口服務(wù)人員佩戴工作牌，文明用語，禮貌待人，提供文明服務(wù)。

二、主次干道

1.創(chuàng)建工作氛圍濃厚，道路兩邊醒目位置設(shè)有公益廣告（內(nèi)容包括：社會主義核心價值觀、中國夢、倡導(dǎo)文明出行、綠色生活等“講文明樹新風(fēng)”以及加強未成年人教育保護、關(guān)心關(guān)愛未成年人或其他有益于促進未成年人健康成長的公益性廣告）；公益廣告數(shù)量占廣告總數(shù)量的30%以上，宣傳形式多樣（每步行300米可視范圍內(nèi)至少能看到8處，關(guān)愛未成年人2處，社會主義核

心價值觀2處，講文明樹新風(fēng)3處和創(chuàng)建工作宣傳1處），公益廣告要求自行設(shè)計且具有地方特色，精致美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.沿街商鋪電子顯示屏、LED顯示屏、閱報欄、戶外廣告、車載電視、護欄等宣傳載體宣傳展示創(chuàng)建內(nèi)容、時長不低于1/3。

3.公益廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。

4.機動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯坑洼積水。5.自行車（非機動車）道連續(xù)、平整、暢通，無損壞、被占用現(xiàn)象。

6.人行道平整暢通，道板、護欄等設(shè)施完好，無損壞占用現(xiàn)象。

7.建筑立面整潔，路牌、店招規(guī)范美觀，無破損。8.道路名稱、公共圖形標(biāo)識規(guī)范，用字規(guī)范

9.公用電話、郵箱、閱報欄、座椅、窨井蓋、信號箱、配電箱、綠化帶護欄等公共設(shè)施完好，無破損、臟污現(xiàn)象。

10.行人過街、機非分離、人車分離等安全設(shè)施完整、清晰。11.設(shè)有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施，且設(shè)施管理、使用情況保持完好。

12.設(shè)有分類垃圾箱，垃圾箱體整潔干凈，垃圾清運及時（垃圾桶內(nèi)垃圾不超過1/3）。

13.主干道裝燈率100%，亮燈率99%。14.車輛、行人各行其道。15.斑馬線前車輛禮讓行人。

— — 2

16.市民交通行為規(guī)范，無行人闖紅燈、亂穿馬路、翻越隔離欄現(xiàn)象。

17.非機動車、機動車遵守交通規(guī)章，無逆行、闖紅燈現(xiàn)象；道路兩側(cè)機動車無違章停車（所有車輛線內(nèi)停放），非機動車無亂停亂放情況。

18.交叉路口無嚴(yán)重堵塞（車輛在1個交叉路口3次綠燈內(nèi)均能通過）。

19.學(xué)校門口有安全設(shè)施，停車規(guī)范，秩序良好。20.無違章搭建和占道經(jīng)營現(xiàn)象，“門前三包責(zé)任制”（市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制）落實到位，衛(wèi)生狀況良好。

21.流動攤販規(guī)范經(jīng)營，有明顯管理痕跡。22.無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。

23.無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)現(xiàn)象。24.設(shè)有文明交通志愿者引導(dǎo)崗。

25.道路公共廁所（含無障礙設(shè)施）保潔及時，無明顯異味，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，提供手紙、無結(jié)垢、無蛛網(wǎng)、無煙蒂、無亂涂畫，沖水設(shè)施完好，窗戶玻璃無灰塵。

26.無損壞花草樹木（綠化帶無行人路徑）等公共設(shè)施現(xiàn)象。27.無吵架、斗毆、躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象。

28.公交站臺乘客排隊上車。

29.行人友善對待外來人員，熱情、耐心回答詢問。

30.無亂扔雜物、車窗拋物、隨地吐痰現(xiàn)象現(xiàn)象。31.遛狗牽繩，路面無寵物糞便。

32.無流浪、乞討未成年人。33.道路周邊無黑臭水體。

注：1.地面上有未干痰跡或考察當(dāng)時發(fā)現(xiàn)有隨地吐痰現(xiàn)象均屬于隨地吐痰。2.行人亂穿馬路指的是行人過馬路時不走斑馬線；翻越隔離欄指的是行人穿越馬路到達欄桿處有翻越企圖，無論最后是否翻越，都算行人翻越欄桿。3.在步行范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)路面雜物、隨地吐痰、亂貼亂涂、亂穿馬路或翻越隔離欄4處以上（含4處）的，均視為不合格。

三、主要交通路口

1.主要交通路口行人過街、機非分離、人車分離等安全隔離設(shè)施完善。

2.交通路口安裝交通信號燈，功能完好。3.道路無破損、坑洼。4.標(biāo)識標(biāo)線清晰。

5.車輛、行人各行其道。6.斑馬線前，機動車禮讓行人。

7.紅燈時，車輛行人在斑馬線（停車線）內(nèi)等候。8.無闖紅燈（紅燈亮?xí)r，行人前行被勸返視為闖紅燈）。9.無亂穿馬路、翻越隔離欄現(xiàn)象。10.交警在崗履責(zé)。

11.路口有文明交通引導(dǎo)或文明交通提示語。12.無嚴(yán)重阻塞（車輛在3次綠燈內(nèi)能通過）。13.無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。

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14.無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象。

15.地面無痰跡、無紙屑、煙蒂等雜物。

16.綠化帶完好，無破壞情況；中間無煙蒂、紙屑、塑料袋等垃圾。

17.無未成年人、老人沿街乞討。

18.行人友善對待外來人員，熱情、耐心回答詢問。

四、商業(yè)大街

1.創(chuàng)建工作氛圍濃厚，道路兩邊醒目位置設(shè)有公益廣告（內(nèi)容包括：社會主義核心價值觀、中國夢、誠信經(jīng)營、倡導(dǎo)綠色生活、厲行勤儉節(jié)約等“講文明樹新風(fēng)”以及加強未成年人教育保護、關(guān)心關(guān)愛未成年人或其他有益于促進未成年人健康成長的公益性廣告）；公益廣告數(shù)量占廣告總數(shù)量的30%以上，宣傳形式多樣（每步行300米可視范圍內(nèi)至少能看到9處，關(guān)愛未成年人2處，社會主義核心價值觀2處，講文明樹新風(fēng)3處和創(chuàng)建工作宣傳1處，開展誠信示范街區(qū)創(chuàng)建或發(fā)布誠信“紅黑榜”1處），公益廣告要求自行設(shè)計且具有地方特色，精致美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.沿街商鋪電子顯示屏、LED顯示屏、閱報欄、戶外廣告、車載電視、護欄等載體宣傳展示創(chuàng)建內(nèi)容、時長不低于1/3。

3.公益廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。

4.無露天排水溝渠，路面無明顯坑洼積水。5.建筑立面整潔，路牌、店招規(guī)范美觀，無破損。

6.道路名稱、公共圖形標(biāo)識規(guī)范，用字規(guī)范。

7.公用電話、郵箱、閱報欄、座椅、窨井蓋、信號箱、配電箱、綠化帶護欄等公共設(shè)施完好，無破損、臟污現(xiàn)象。

8.行人過街、機非分離、人車分離等安全設(shè)施完整、清晰。9.設(shè)有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施，且設(shè)施管理、使用情況保持完好。

10.設(shè)有分類垃圾箱，垃圾箱體整潔干凈，垃圾清運及時（垃圾桶內(nèi)垃圾不超過1/3）。

11.商業(yè)大街裝燈率100%，亮燈率99%。

12.道路無被侵占、損壞現(xiàn)象；人行道、非機動車道連續(xù)、平整、無損壞和被占用現(xiàn)象；盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施無侵占、破損情況。

13.車輛行人各行其道，斑馬線前車輛禮讓行人。

14.無行人亂穿馬路、翻越隔離欄現(xiàn)象。

15.道路兩側(cè)及路面無亂張貼、亂涂畫、亂設(shè)廣告、散發(fā)小廣告、污水橫流現(xiàn)象。

16.道路兩側(cè)管理規(guī)范有序，無違規(guī)占道經(jīng)營、出店經(jīng)營、違章停車現(xiàn)象（禁止占道經(jīng)營，機動車、非機動車線內(nèi)有序停放）。

17.道路兩側(cè)無亂搭亂建，流動攤販規(guī)范經(jīng)營，有明顯管理痕跡；無播放高音喇叭招攬顧客現(xiàn)象；沿街店鋪“門前三包責(zé)任制”（市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制）落實到位，衛(wèi)生狀況良好。

18.公共廁所（含無障礙設(shè)施）保潔及時，無明顯異味，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，提供手紙，無結(jié)垢、無蛛網(wǎng)、無煙蒂、無亂涂畫，沖水設(shè)施完好，窗戶玻璃無灰塵。

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19.無未成年人流浪乞討。

20.無亂扔雜物（紙屑、煙蒂、塑料袋等）車窗拋物、隨地吐痰現(xiàn)象。

21.無亂晾曬、亂潑污水、亂堆放現(xiàn)象。22.無損壞花草樹木、座椅等公共設(shè)施現(xiàn)象。23.無吵架、斗毆、躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象。24.公交站臺行人排隊上車。

25.行人友善對待外來人員，熱情、耐心回答詢問。26.遛狗牽繩，路面無寵物糞便

五、背街小巷

（一）宣傳氛圍

1.街巷顯著位置每步行100米可視范圍內(nèi)至少能看到5處自行設(shè)計且具有地方特色的公益宣傳（關(guān)愛未成年人1處，社會主義核心價值觀2處，其他2處為講文明樹新風(fēng)公益廣告和創(chuàng)建工作宣傳）。

2.街巷店鋪電子顯示屏、LED顯示屏宣傳展示創(chuàng)建內(nèi)容、時長不低于1/3。

3.公益廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施

1.街巷名稱、公共圖形標(biāo)識規(guī)范，設(shè)置合理。2.路面硬化，路面無明顯坑洼不平。

3.排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠、無明顯坑洼積水。4.分類設(shè)置垃圾桶，外表干凈、無破損。

5.裝燈率100%，完好率100%、亮燈率≥95%。

（三）環(huán)境衛(wèi)生

1.街巷無違章構(gòu)筑物，建筑外墻立面整潔，玻璃無破損，店招廣告規(guī)范美觀。

2.環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰現(xiàn)象，無亂張貼、亂涂畫、亂堆放、亂設(shè)廣告，無污水橫流，周邊溝渠無黑臭水體。

3.綠化管養(yǎng)到位，無損壞花草樹木情況；綠化帶無煙蒂、紙屑等雜物。

4.車輛在線內(nèi)停放。

5.流動攤販規(guī)范經(jīng)營，有明顯管理痕跡。6.無未成年人、老年人流浪乞討。

（四）文明風(fēng)尚

1.無爭吵謾罵斗毆現(xiàn)象。

2.街巷居民友善對待外來人員，熱情、耐心回答詢問。

六、公共廣場

1.顯著位置設(shè)有公益廣告（內(nèi)容包括：社會主義核心價值觀、中國夢、倡導(dǎo)綠色生活、保護資源環(huán)境、厲行勤儉節(jié)約、誠實守信、文明提示等“講文明樹新風(fēng)”以及加強未成年人教育保護、關(guān)心關(guān)愛未成年人或其他有益于促進未成年人健康成長的公益廣告），公益廣告要求自主設(shè)計且具有地方特色，形式多樣，精致美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)（環(huán)形500米能看到10處為符合）。

2.有道德模范宣傳（設(shè)置1-2個宣傳欄進行好人事跡或道德 — — 8

模范展示）。

3.公益廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。

4.地面無坑洼、積水。準(zhǔn)。5.廣場范圍內(nèi)公共圖形標(biāo)志規(guī)范，設(shè)置合理，符合國家標(biāo)6.公用電話、郵箱、廣告欄、公共座椅、窨井蓋、室外消防栓等公共設(shè)施無臟污、損壞現(xiàn)象。

7.設(shè)有分類垃圾箱，箱體整潔干凈，垃圾清運及時（垃圾桶內(nèi)垃圾不超過1/3）。

8.步行道、公共廁所等，設(shè)有盲道、緣石坡、扶手等無障礙設(shè)施且保持完好，在顯著醒目位置設(shè)置無障礙設(shè)施標(biāo)識。

9.公共廁所保潔及時，無明顯異味，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，無結(jié)垢、無蛛網(wǎng)、無亂涂畫，沖水設(shè)施完好，窗戶玻璃無灰塵。

10.無違章搭建、亂設(shè)流動攤點、違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，無亂扔雜物、隨地吐痰現(xiàn)象，周邊無黑臭水體，市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制落實到位，衛(wèi)生狀況良好。

11.無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。

12.無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘現(xiàn)象。13.廣場及周邊機動車、非機動車輛線內(nèi)有序停放。14.無乞討、流浪未成年人。

— 9 — 15.無損壞花草樹木，綠化帶無行人路徑；無損壞公共設(shè)施、躺臥公共座椅現(xiàn)象；無爭吵謾罵等不文明現(xiàn)象。

16.市民和志愿服務(wù)者能友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。

17.設(shè)有志愿者服務(wù)站點，達到9個有標(biāo)準(zhǔn)：有工作臺，有站點標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有志愿服務(wù)工作人員，有服務(wù)項目或內(nèi)容，有計劃和活動成效圖片展示，有辦公室，有工作制度或管理辦法，有現(xiàn)場便民服務(wù)設(shè)施。

七、景區(qū)（景點）

1.景區(qū)主要出入口等顯著位置設(shè)置社會主義核心價值觀、倡導(dǎo)文明旅游等“講文明樹新風(fēng)”、關(guān)愛未成年人等類別公益廣告宣傳（社會主義核心價值觀、“講文明樹新風(fēng)”宣傳不少于6處；關(guān)愛未成年人宣傳不少于2處；體現(xiàn)文明旅游、誠信經(jīng)營的內(nèi)容分別不少于3處），公益廣告要求自行設(shè)計且具有地方特色，精致美觀，與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.文明旅游宣傳形式三種以上：包括講文明樹新風(fēng)公益廣告、落地宣傳牌、發(fā)放宣傳折頁、易拉寶等。售票點、景區(qū)門口、景區(qū)道路、景區(qū)內(nèi)通過設(shè)置宣傳欄、提示牌等多種形式開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸（步行200米，能看到3處以上文明提示、告知等）；在不同場所展示《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》內(nèi)容。

3.公益廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。

4.地面無紙屑、煙蒂、塑料包裝袋等亂扔雜物現(xiàn)象；地面無痰跡，無隨地吐痰現(xiàn)象；綠化完好，綠化帶內(nèi)無亂扔雜物現(xiàn)象。

5.景區(qū)內(nèi)無亂晾曬、亂堆放現(xiàn)象；宣傳櫥窗玻璃無損壞、— 10 —

無灰塵。

6.設(shè)置坡道、盲道、扶手等無障礙設(shè)施，無破損情況。醒目位置設(shè)置無障礙標(biāo)識。

7.景區(qū)公共廁所干凈整潔，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，能提供手紙，無結(jié)垢、無異味、無蛛網(wǎng)、無煙蒂、無亂涂畫、沖水設(shè)施完好，窗戶玻璃無灰塵；無障礙廁位等設(shè)施完好。

8.景區(qū)無亂張貼、亂涂畫、亂堆放、亂設(shè)廣告、無污水橫流；進出景區(qū)道路無坑洼、積水，周邊無黑臭水體。

9.座椅、文體設(shè)備等公共設(shè)施設(shè)施完好。

10.設(shè)置分類垃圾箱，垃圾箱體整潔干凈，垃圾清運及時（垃圾桶內(nèi)垃圾不超過1/3）。

11.景區(qū)設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識，無煙區(qū)無人抽煙。12.在景區(qū)危險地帶設(shè)有安全措施和警告提示。

13.經(jīng)營性攤點、游樂點管理規(guī)范有序，有明顯管理痕跡。

14.無損壞花草樹木，綠化帶無人行路徑。

15.景區(qū)主要出入口車輛管理到位，做到劃線停車，停放有序。

16.無躺臥座椅、插隊加塞現(xiàn)象。

17.無爭吵謾謾罵斗毆現(xiàn)象。18.無流浪乞討老人、未成年人。

19.景區(qū)工作人員、志愿服務(wù)工作者友善、耐心回答外來人員詢問。

20.景區(qū)有文明旅游勸導(dǎo)員；導(dǎo)游解說詞有文明旅游用語。

21.旅游市場秩序規(guī)范（詢問5名游客了解是否強制購物、物價過高等其他被宰情況，回答“否”為符合）。

22.設(shè)有志愿者服務(wù)站點，達到9個有標(biāo)準(zhǔn)有工作臺臺，有站點標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有志愿服務(wù)工作人員，有服務(wù)項目或內(nèi)容，有計劃和活動成效圖片展示，有辦公室，有工作制度或管理辦法，有現(xiàn)場便民服務(wù)設(shè)施，能夠常態(tài)化提供文明引導(dǎo)、義務(wù)講解等志愿服務(wù)。

23.封閉式管理景區(qū)無寵物入內(nèi)；開放式景區(qū)遛狗牽繩，路面無寵物糞便。

八、公園

1.公園主要出入口等顯著位置設(shè)置社會主義核心價值觀、文明提示、“講文明樹新風(fēng)”以及關(guān)愛未成年人的公益宣傳，公益廣告要求自行設(shè)計且具有地方特色，形式多樣，精致美觀，與公園周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)（進入公園步行200米至少看到5處公益宣傳）。

2.公園門口、公園內(nèi)通過設(shè)置宣傳欄、提示牌等多種形式開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸等提示（進入公園步行200米看到3處以上為符合）。

3.有道德模范宣傳（設(shè)置1-2個宣傳欄進行好人事跡或道德模范展示）。

4.公益廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。

5.設(shè)置志愿服務(wù)站點，常態(tài)化提供文明引導(dǎo)、義務(wù)講解、便民舉措等志愿服務(wù)。

6.有分類收集的垃圾箱，無亂扔雜物現(xiàn)象；地面無紙屑、煙蒂、塑料包裝袋等垃圾，無痰跡，無隨地吐痰現(xiàn)象。

7.園區(qū)內(nèi)無亂晾曬現(xiàn)象； 綠化完好，無損壞花草樹木，無人行路徑，綠化帶內(nèi)無亂扔雜物；宣傳櫥窗玻璃無損壞、無灰塵。

8.公共廁所設(shè)施（含無障礙設(shè)施）完好，廁所干凈整潔，水電開關(guān)有節(jié)約提示，能提供手紙，無結(jié)垢、無異味、無蛛網(wǎng)、無煙蒂、無亂涂畫、沖水設(shè)施完好，窗戶玻璃無灰塵。

9.無亂貼張、亂涂畫、亂堆放、亂設(shè)廣告、無污水橫流。10.地面無坑洼、積水，公園周邊無黑臭水體。

11.座椅、文體設(shè)施等設(shè)施完好。圾桶內(nèi)垃圾不超過1/3）。

13.公園內(nèi)健身設(shè)施管理完好，無破損。

設(shè)置無障礙標(biāo)識。

14.坡道、盲道、扶手等無障礙設(shè)施完善，在顯著醒目位置15.公園內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)識，無煙區(qū)無人抽煙。

16.在公園危險地帶設(shè)有安全措施和警告提示。

17.經(jīng)營性攤點、游樂點管理規(guī)范有序，有明顯管理痕跡。18.無躺臥座椅現(xiàn)象。

19.無插隊加塞、爭吵謾罵斗毆。

20.無流浪乞討老人、未成年人。

12.設(shè)置分類垃圾箱，垃圾箱體整潔干凈，垃圾清運及時（垃21.公園工作人員和志愿服務(wù)工作者友善、耐心回答外來人

員詢問。

22.封閉式管理公園無寵物入內(nèi)；開放式公園遛狗牽繩，路面無寵物糞便。

23.園內(nèi)無機動車、非機動車亂停亂放；公園主要出入口機動車、非機動車做到劃線停車，有序停放。

九、火車站、汽車站

1.車站內(nèi)外顯著位置設(shè)置公益廣告宣傳（內(nèi)容包括：政治主題、中國夢、社會主義核心價值觀、倡導(dǎo)綠色出行、文明旅游 “講文明樹新風(fēng)”等類別）；公益廣告要求自主設(shè)計且具有地方特色，形式多樣，精致美觀，與車站周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)（車站周邊醒目位置體現(xiàn)政治主題、社會主義核心價值觀宣傳6處為符合；候車大廳內(nèi)設(shè)置文明旅游、文明出行等“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳不少于5處）。

2.車站進出口、售票大廳通過設(shè)置宣傳欄、提示牌等多種形式開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸。設(shè)置國內(nèi)旅游文明提示，有三種以上表現(xiàn)形式。

3.醒目位置有行業(yè)規(guī)范展示（至少融入3個以上社會主義核心價值觀主題詞）。

4.廣場和候車大廳：①落實市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，設(shè)置分類收集的垃圾箱；②地面無痰跡，無隨地吐痰；③地面無紙屑、煙蒂等雜物。

5.售票和候車大廳：①空間無亂堆放、樓道無蜘網(wǎng)、地面無紙屑、煙蒂等雜物；②窗戶玻璃無破損、無灰塵；③隔簾無污 — 14 —

跡；④無痰跡，無隨地吐痰；⑤廁所干凈整潔，水電開關(guān)，便紙簍有節(jié)約提示，能提供手紙，無結(jié)垢，無異味，無蜘網(wǎng)，無煙蒂，無亂涂亂畫亂設(shè)廣告牌，沖水設(shè)施完好，窗戶玻璃無灰塵；⑥有明顯禁煙標(biāo)識、無煙區(qū)無人抽煙。

6.公共秩序：①車站出入口機動車、非機動車疏導(dǎo)有序，周邊車輛有序停放，車輛線內(nèi)有序停放；②站內(nèi)經(jīng)營單位亮證經(jīng)營，證照齊全（餐飲店從業(yè)人員辦理健康證），不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；③站外經(jīng)營性攤點管理規(guī)范有序，有明顯管理痕跡；④無盯人拉客、販販票、散發(fā)小廣告行為；⑤無亂扔亂丟亂張貼；⑥無流浪乞討老人、未成年人；⑦友善、耐心回答外來人員詢問。

7.公共設(shè)施：①有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、人防、技防、消防設(shè)施，無占用阻塞消防通道現(xiàn)象；②進出站口均設(shè)置有輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設(shè)施，設(shè)有無障礙廁所或廁位，且設(shè)施管理、使用情況完好，在顯著醒目位置要有無障礙標(biāo)識；③地面無坑洼、積水；④座椅等設(shè)施完好；⑤設(shè)置分類垃圾箱，垃圾箱體整潔干凈，垃圾清運及時（垃圾桶內(nèi)垃圾不超過1/3）。

8.規(guī)范服務(wù)：①工作人員證件佩戴規(guī)范，著裝整齊；②從業(yè)人員文明用語，規(guī)范服務(wù)，售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；③在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有規(guī)范的投訴意見簿，有高效投訴處理機制（24小時內(nèi)答復(fù)），投訴登記和實際情況相符合。

9.文明風(fēng)尚：①設(shè)有“軍人優(yōu)先”提示牌；②排隊購票，排

隊上下車，無擁擠、爭搶座位現(xiàn)象；③無躺臥、橫座等候現(xiàn)象；④停車場內(nèi)駕駛員不亂扔雜物、車窗拋物；⑤熟知核心價值觀、職業(yè)道德規(guī)范等內(nèi)容；⑥有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點：有工作臺，有站點標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有志愿服務(wù)工作人員，有服務(wù)項目或內(nèi)容，有計劃和活動成效圖片展示，有辦公室，有工作制度或管理辦法，有現(xiàn)場便民服務(wù)設(shè)施，常態(tài)化提供愛心幫扶、便民出行、文明引導(dǎo)等志愿服務(wù)。

十、公交站臺（站點）

1.公交站臺有社會主義核心價值觀、倡導(dǎo)綠色出行、文明交通等“講文明樹新風(fēng)”以及關(guān)愛未成年人等類別的公益廣告刊播（站臺公益廣告宣傳不低于30%）。

2.環(huán)境整潔有序。公交站牌完好，用字注音規(guī)范；設(shè)置分類垃圾箱，座椅等設(shè)施和地面環(huán)境保持整潔，無煙頭、垃圾，設(shè)施無積塵，無躺臥公共座椅現(xiàn)象；無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象。

3.無障礙設(shè)施完善。公交站點內(nèi)的步行道中有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施。

4.市民行為規(guī)范。乘客自覺遵守秩序，排隊候車，依次上下車；無吸煙吐痰、大聲喧嘩、爭吵謾罵、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象；人際關(guān)系融洽，友善對待外來人員，耐心熱情回答詢問。

5.無非法營運車輛，無爭搶客源現(xiàn)象。6.公交車站無乞討、流浪未成年人活動。

十一、公交線路（公交車）

1.乘坐的公交車車身或車內(nèi)顯著位置刊播社會主義核心價值觀、倡導(dǎo)綠色出行、文明禮讓、文明交通等“講文明樹新風(fēng)”以及關(guān)愛未成年人公益廣告（公益廣告宣傳不低于30%），要求精致美觀，與車身環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.車身內(nèi)外保持清潔，無低俗廣告。車況良好、設(shè)施齊全，路牌標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確，車內(nèi)張貼行業(yè)規(guī)范、乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價表以及投訴監(jiān)督電話。

3.司乘人員按規(guī)定牌佩戴、放置服務(wù)證件；準(zhǔn)時發(fā)車，指定位置上下車，無違章駕駛、溜站、隨意?？康痊F(xiàn)象；按規(guī)定報清站名（可語音播報），用語規(guī)范，禮貌待人，耐心解答乘客問詢；提醒乘客文明乘車。

4.在顯著位置設(shè)有老、弱、病、殘、孕專用座椅；乘客為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座。

5.市民行為規(guī)范。乘客自覺遵守秩序，依次上下車，無擁擠、爭搶座位等現(xiàn)象；無大聲喧嘩、爭吵謾罵、衣衫不整、車內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象。

十二、出租車

（一）服務(wù)形象

1.問候語：乘客上下車時使用 “您好、請問到哪里?”“請帶好隨車物品、再見”等文明用語。

2.文明行為：營運時不在車內(nèi)吸煙、吃零食、接聽手機、不系（虛系）安全帶。

3.著裝：營運時無衣冠不整（如夏天穿背心、吊帶衫、赤膊、穿拖鞋、冬天穿睡衣睡褲等，手搭窗戶等）行為。

4.乘客訴求：不無故拒絕乘客合理要求（如使用空調(diào)、暖氣、開閉廣播、開閉車窗等）。

5.招手后安全停車，提放行李，幫助老幼開關(guān)門車，熱情服務(wù)。

（二）營運標(biāo)志及車容車貌

1.車內(nèi)顯著位置有社會主義核心價值觀、“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳，有電子顯示屏、LED顯示屏的刊播公益廣告30%以上。

2.車頂LED或車內(nèi)頂燈保持完好。

3.車載終端設(shè)備及LED顯示屏等附件確保正常使用，不關(guān)閉、不遮擋。

4.車輛內(nèi)外無低俗廣告、圖片、標(biāo)帖等。

5.保持車輛內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境整潔，車內(nèi)無異味，車內(nèi)不隨意存放雜物，車窗不懸掛毛巾等物件。

6.車身無明顯銹斑，脫漆，破損和凹凸現(xiàn)象。7.有監(jiān)督電話，服務(wù)電話，公司名稱等規(guī)范標(biāo)識牌。8.張貼年檢、保險標(biāo)志。

（三）經(jīng)營行為

1.無未按合理路線，或未按乘客合理要求線路行駛，故意繞行行為。

2.按規(guī)定使用計價器，按計價器顯示金額收費。

3.主動向乘客出具當(dāng)次乘車發(fā)票。

4.無正當(dāng)理由拒載，營運途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)。

5.拼車得到車上乘客允許。

6.文明駕駛：排隊候車、不加塞、不逆行、不壓黃線、禮讓行人。

（四）營運證件

1.營運中按規(guī)定擺放使用服務(wù)監(jiān)督卡，無遮擋、破損情況。2.有《出租車客運資格證》，不得使用他人營運證件。

十三、賓館酒店

1.宣傳氛圍：主要出入口、大堂門廳等醒目位置設(shè)置社會主義核心價值觀宣傳至少各1處；設(shè)置倡導(dǎo)綠色生活、保護資源環(huán)境、厲行勤儉節(jié)約、文明旅游等“講文明樹新風(fēng)”等公益宣傳，其中自行設(shè)計至少1處（不集中設(shè)置，分布合理，共計看到不少于5處為符合）；通過刊播公益廣告，發(fā)放行李標(biāo)簽、提示卡等多種形式進行“文明旅游”溫馨提示。

2.公共設(shè)施：①出入口有無障礙設(shè)施（緣石坡、電梯、無障礙廁所或殘疾人專用坐便器等），管理、使用情況良好；②有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防人防、技防、消防設(shè)施，消防器材在有效期內(nèi)，消防通道暢通；③周邊機動車、非機動車車輛有序停放。

3.環(huán)境衛(wèi)生：①地面無紙屑、煙蒂等雜物，無痰跡，無隨地吐痰現(xiàn)象，周邊無黑臭水體；②玻璃無灰塵、無雜物；③有禁煙標(biāo)識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象；④大廳環(huán)境衛(wèi)生整潔，空間無亂堆放、樓道無蛛網(wǎng)、地面無紙屑煙蒂等雜物：⑤廁所（含無障礙

設(shè)施）干凈整潔，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，能提供手紙，無結(jié)垢、無異味、無蛛網(wǎng)、無煙蒂、無亂涂畫，沖水設(shè)施完好，窗戶玻璃無灰塵；⑥室內(nèi)綠化植物葉片無灰塵。

4.規(guī)范服務(wù)：①佩戴規(guī)范服務(wù)胸牌（或工號牌）；②服務(wù)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；③有便民服務(wù)物件3件以上；④在醒目位置有行業(yè)規(guī)范或服務(wù)承諾展示，公布投訴電話，有規(guī)范的投訴意見簿，有高效處理機制（24小時內(nèi)答復(fù)），投訴登記和實際情況相符合（查閱投訴處理記錄）；⑤熟知核心價值觀內(nèi)容。

5.文明餐桌：①有“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”、“光盤行動”等相關(guān)內(nèi)容提示；②有文明餐桌招貼畫、座卡提示；（在大廳、自助餐廳、包廂設(shè)置，有三種以上表現(xiàn)形式；③水電開關(guān)有節(jié)水節(jié)電提示。

十四、小餐飲店（六小行業(yè)）

（一）公益宣傳

1.有核心價值觀宣傳，店鋪門頭LED顯示屏刊播社會主義核心價值觀、“講文明樹新風(fēng)”等創(chuàng)建工作相關(guān)內(nèi)容公益廣告達30%以上。

2.結(jié)合行業(yè)特點進行公益宣傳，小餐飲店（食品店）突出節(jié)儉養(yǎng)德、文明餐桌、誠信經(jīng)營宣傳。

（二）環(huán)境衛(wèi)生

1.店外車輛線內(nèi)有序停放。

2.店內(nèi)外地面無紙屑、煙蒂等雜物 ；無痰跡、無隨地吐 — 20 —

痰現(xiàn)象；無亂堆放雜物情況；

3.店內(nèi)有垃圾桶，及時清掃室內(nèi)垃圾。4.店內(nèi)有禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象。

5.店內(nèi)廁所干凈整潔，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，能提供手紙，無結(jié)垢、無異味、無蛛網(wǎng)、無煙蒂、無亂涂畫，沖水設(shè)施完好，窗戶玻璃無灰塵。

6.灶臺、服務(wù)臺等物品擺放整齊，無污漬、整潔干凈。7.店內(nèi)外無亂排油煙情況；店外無露天燒烤現(xiàn)象，無占道經(jīng)營情況。

（三）規(guī)范經(jīng)營 1.亮證經(jīng)營。

2.從業(yè)人員有在有效期內(nèi)的健康證等相關(guān)從業(yè)證件。3.公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄。

4.食品擺放、經(jīng)營環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.不出售過期、変質(zhì)、劣質(zhì)食品。6.明碼標(biāo)價，提醒餐飲顧客節(jié)儉點單。

7.有“節(jié)儉養(yǎng)徳”“文明餐桌”、“光盤行動”等公益宣傳（招貼畫、座卡提示）；水電開關(guān)有節(jié)水節(jié)電提示。

十五、集貿(mào)市場 市場周邊：

1.環(huán)境衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生確保做到零星垃圾不超過三處（紙屑、煙蒂、塑料袋等）。

2.公共秩序。市場周邊：①無亂涂亂畫張貼小廣告現(xiàn)象；②無亂停放；③無亂設(shè)攤點，無占道經(jīng)營；④無亂披掛亂搭建；⑤無亂堆放。

3.公共設(shè)施。①停車場地?zé)o坑洼積水；②停車標(biāo)線清晰，機動車、非機動車停放有序；③可視范圍其他公共設(shè)施完好。

4.公廁管理。①有人管理、不收費，提供手紙；②便池?zé)o積垢、無異味；③沖水等設(shè)施完好；④無蛛網(wǎng)，墻壁隔板無亂涂畫，窗戶玻璃無灰塵。

市場內(nèi)部：

1.宣傳氛圍。主要出入口等醒目位置設(shè)置社會主義核心價值觀、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、綠色生活等“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳（進入市場步行100米看到至少5處公益宣傳為符合）。

2.環(huán)境衛(wèi)生。①地面無積水，市場內(nèi)外無黑臭水體；②通道、攤位內(nèi)部無三個以上菜葉等雜物；③墻體無蛛網(wǎng)無灰塵；④無亂張貼亂涂寫；⑤劃行規(guī)市，柜臺攤位擺放整齊有序，無亂堆放（過道、攤位周邊）；⑥窗戶玻璃無灰塵；⑦有禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)域無吸煙現(xiàn)象；設(shè)置分類垃圾桶，垃圾桶外表干凈，垃圾清運及時，垃圾桶內(nèi)垃圾不超過1/3（推進“六個起來：出口暢起來、通道讓出來、攤位規(guī)范起來、攤位衛(wèi)生包起來、地面凈起來、垃圾裝起來），重點查看生禽宰殺和水產(chǎn)銷售區(qū)域衛(wèi)生情況。

3.相關(guān)設(shè)施。①有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施（消防栓、滅火器、軟管卷盤齊全，在有效期內(nèi)）；無占用、堵塞、封閉消防通道現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)識清晰、規(guī)范；②功能分區(qū)合理；③設(shè)置校稱處 — 22 —

并提示。

4.日常管理。①亮證照經(jīng)營，有《經(jīng)營許可證》，亮證經(jīng)營，證照齊全（市場內(nèi)出售熟食需有健康證與《食品經(jīng)營許可證》）；②亮文明經(jīng)營戶、誠信經(jīng)營戶、共產(chǎn)黨員經(jīng)營戶等先進標(biāo)識；③無出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；④無強買強賣、欺詐宰客現(xiàn)象；⑤營業(yè)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)。

5.投訴機制。①在醒目位置公布投訴電話；②有規(guī)范的投訴意見簿；③有投訴處理記錄，投訴登記和實際情況相符合。

十六、商場超市

1.在室外墻體、進出口、總服務(wù)臺、樓層服務(wù)臺、收款處、樓梯、電梯等顯著位置設(shè)置文明提示，店內(nèi)廣告位刊播“講文明樹新風(fēng)”、“圖說我們的價值觀”等倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、綠色生活、關(guān)愛未成年人等公益宣傳（其中誠信宣傳要有2種以上宣傳形式，公益宣傳各樓層均衡設(shè)置，環(huán)形一周，至少看到5處為符合，公益廣告要求有自行設(shè)計的內(nèi)容）。

2.在顯著位置展示服務(wù)承諾或行業(yè)規(guī)范，并融入核心價值觀主題詞不少于三個。

3.周邊機動車、非機動車有序停放。

4.內(nèi)外環(huán)境干凈整潔，無隨地吐痰現(xiàn)象、無痰跡殘留；門前地面無紙屑、煙蒂等雜物。

5.室內(nèi)空間無亂堆放，墻體無蜘蛛網(wǎng)，玻璃無灰塵，地面無紙屑、煙蒂等雜物。

6.室內(nèi)醒目位置有禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象。

7.公共廁所設(shè)施（含無障礙設(shè)施）完好，保潔及時，無明顯異味，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，能提供手紙，無結(jié)垢、無異味、無蛛網(wǎng)、無煙蒂、無亂涂畫，窗戶玻璃無灰塵，沖水設(shè)施完完好。

8.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象，消防設(shè)施完備且無過期現(xiàn)象。

9.建有輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設(shè)施。停車場設(shè)有殘疾人專用停車位，無被占用情況。

10.從業(yè)人員佩戴規(guī)范服務(wù)胸牌（或工號牌），文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)。

11.商家亮證經(jīng)營，有先進標(biāo)識的亮標(biāo)經(jīng)營（如共產(chǎn)黨員先鋒號、誠信經(jīng)營戶等）。

12.物品明碼標(biāo)價，無過期、變質(zhì)、偽劣食品。

13.公布投訴電話（網(wǎng)址），有規(guī)范的投訴意見簿，建立高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄，記錄符合實際情況）。

十七、政務(wù)大廳

1.周邊機動車、非機動車線內(nèi)有序停放。

2.周邊設(shè)置分類垃圾箱，箱體完好無破損，外表整潔干凈，無隨地吐痰，無亂扔雜物現(xiàn)象。

3.周邊綠化完好，綠化帶內(nèi)無雜草雜物。

4.宣傳氛圍：①主要出入口、服務(wù)大廳等顯著位置有政治主題類公益廣告，內(nèi)外設(shè)置社會主義核心價值觀宣傳至少6處，其中自行設(shè)計至少1處；公布誠信“紅黑榜”（運用2種以上形式 — 24 —

開展誠信宣傳教育，如發(fā)布“紅黑榜”、刊載公益廣告等）；公益宣傳要求分布合理，形式多樣，精致美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)；②醒目位置展示行業(yè)規(guī)范或服務(wù)承諾，至少融入三個以上主題詞。

5.基礎(chǔ)設(shè)施：①出入口、內(nèi)部、公共廁所有無障礙設(shè)施并有明顯標(biāo)識（設(shè)有緣石坡、電梯、無障礙廁所或殘疾人專用坐便器，洗手池旁設(shè)有安全抓桿），管理使用情況良好；停車場設(shè)有殘疾人專用停車位，無被占用現(xiàn)象；②有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、人防、技防，消防設(shè)施，消防通道通暢，消防器材在有效期內(nèi)。

6.環(huán)境衛(wèi)生：①門前無痰跡；②玻璃無灰塵，無雜物；③有禁煙標(biāo)識（入口和每個樓層設(shè)置），禁煙區(qū)域無吸煙現(xiàn)象；④大廳環(huán)境衛(wèi)生整潔，空間無亂堆放、樓道無蜘蛛網(wǎng)、地面無紙屑煙蒂等雜物；⑤廁所干凈整潔，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，能提供手紙，無結(jié)垢，無異味，無蜘網(wǎng)、無煙蒂無亂涂畫，沖水設(shè)施完好、窗戶玻璃無灰塵（室內(nèi)無衛(wèi)生間，視為不符合）；⑥室內(nèi)綠化植物葉片無灰塵。

7.顯著位置設(shè)有服務(wù)臺，有工作人員或志愿者提供辦事咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，有溫馨的便民服務(wù)措施，提供規(guī)范服務(wù)：①佩戴規(guī)范證件，熟知核心價值觀、職業(yè)道德規(guī)范等內(nèi)容；②工作人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，無門難進，臉難看，事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象；③有信用信息互聯(lián)互通、交換共享平臺；④在醒目位置公布投訴電話，有規(guī)范的投訴意見簿，有高效投訴處理機制，投訴登記和實際情況相符合；⑤有便民服務(wù)物品3件以上（飲水機、雨傘架、針線包、橡皮、雨披、人丹、十

滴水、老花鏡、氣筒等）。

8.文明風(fēng)尚：①有序排隊或使用排隊叫號系統(tǒng)，無插隊加塞、大聲喧嘩、爭吵謾罵、躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象；②無隨地吐痰，亂扔雜物現(xiàn)象；③設(shè)有“軍人優(yōu)先”提示牌。

十八、醫(yī)院

1.交通疏導(dǎo)有力，機動車、非機動車線內(nèi)有序停放。2.設(shè)置分類垃圾箱，箱體完好無破損，外表干凈。3.綠化完好，綠化帶內(nèi)無亂扔雜物情況。

4.地面無紙屑、煙蒂等雜物（特別是煙蒂，三個以上為不符合）。

5.公益宣傳：①主要出入口、大廳等顯著位置設(shè)置社會主義核心價值觀宣傳至少3處，有倡導(dǎo)文明有禮、關(guān)愛未成年人等“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳，其中自行設(shè)計至少1處；②有健康生活宣傳欄（醫(yī)院大廳或候診室、走廊有宣傳普及公共衛(wèi)生知識、倡導(dǎo)健康文明生活方式的的科普知識展示）；③醒目位置有行業(yè)規(guī)范或服務(wù)承諾展示，至少融入三個以上主題詞。

6.基礎(chǔ)設(shè)施：①各類通道無障礙設(shè)施（包括緣石坡、電梯、無障礙廁所或殘疾人專用坐便器，洗手池旁設(shè)有安全抓桿）管理使用情況良好；停車場設(shè)有殘疾人專用停車位，無被占用情況；②有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、人防、技防，消防設(shè)施，消防通道通暢，消防器材在有效期內(nèi)。

7.環(huán)境衛(wèi)生：①設(shè)有分類垃圾箱，地面無痰跡、紙屑等垃圾殘留，玻璃無灰塵；②有禁煙標(biāo)識（入口和每個樓層設(shè)置），— 26 —

禁煙區(qū)域沒有吸煙現(xiàn)象；③大廳環(huán)境衛(wèi)生整潔，空間無亂堆放、樓道無蜘蛛網(wǎng)地面無紙屑煙蒂等雜物；④廁所（含無障礙設(shè)施）完好，保潔及時，無明顯異味，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，能提供手紙，無結(jié)垢，無異味，無蜘網(wǎng)、無煙蒂無亂涂畫，沖水設(shè)施完好、窗戶戶玻璃無灰塵；⑤室內(nèi)綠化植物葉片無灰塵。

8.規(guī)范服務(wù)：①佩戴規(guī)范服務(wù)證件，從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；②就醫(yī)環(huán)境溫馨，提供人性化的便民服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)公開；患者就醫(yī)時，在掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口等候時間不超過15分鐘，引導(dǎo)有序排隊，就醫(yī)秩序井然，無大聲喧嘩、爭吵謾罵現(xiàn)象；③熟知核心價值觀、職業(yè)道德規(guī)范等；④設(shè)有“軍人優(yōu)先”提示牌；⑤在醒目位置公布投訴電話，有規(guī)范的投訴意見簿，有高效投訴處理機制（查閱投訴處理記錄），投訴登記和實際情況相符合；⑥有便民服務(wù)物品3件以上；⑦有志愿服務(wù)臺，做到“九有”：有工作臺，有站點標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有提供志愿服務(wù)工作人員，有服務(wù)項目或內(nèi)容，有計劃和活動成效圖片展示，有辦公室，有工作制度或管理辦法，有現(xiàn)場便民服務(wù)設(shè)施，常態(tài)化提供志愿服務(wù)。

十九、公共文化設(shè)施（圖書、規(guī)劃、紀(jì)念、文化、博物、美術(shù)、群藝、科技、體育等場館）

1.顯著位置有政治主題類公益廣告，有三種以上可視宣傳形式宣傳社會主義核心價值觀（利用LED顯示屏、櫥窗展板、招貼畫、免費入場券等各種媒介）；運用多種形式宣傳、闡釋中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；有“遵德守禮”提示牌；公益宣傳含有未成年人

和自行設(shè)計的公益廣告不少于1幅；公益宣傳要求精致美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.有道德模范事跡展覽展示（有2個以上展板展示）。3.基本服務(wù)項目健全，在顯著位置公示服務(wù)項目、開放時間以及免費開放的詳細(xì)情況；若有收費項目，列出收費項目內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)；管理制度健全，服務(wù)禮貌規(guī)范。

4.環(huán)境整潔有序。無亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象；門前無煙蒂、紙屑、痰跡，室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈；公廁干凈整潔無異味；有禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)域無吸煙現(xiàn)象；場所內(nèi)安靜文明，秩序良好；有序排隊入場，無插隊現(xiàn)象，無大聲喧嘩、爭吵謾罵躺臥公共座椅等不文明行為。

5.出入口、內(nèi)部無障礙設(shè)施完善。建有輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設(shè)施，設(shè)有無障礙廁所或廁位，且設(shè)施管理、使用情況保持完好，在顯著醒目位置設(shè)置無障礙標(biāo)識。

6.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，消防器材均在有效期內(nèi)，消防通道暢通，無占用，堵塞、封閉消防通道現(xiàn)象。

7.有接納未成年人參觀學(xué)習(xí)的安排和活動記錄，有免費參觀培訓(xùn)的政策文件和記錄。

8.有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點：有工作臺，有站點標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有志愿服務(wù)工作人員，有服務(wù)項目或內(nèi)容，有計劃和和活動成效圖片展示，有辦公室，有工作制度或管理辦法，有現(xiàn)場便民服務(wù)設(shè)施；為未成年人參觀學(xué)習(xí)和開展“文明小義工”等志愿服務(wù)活動提供支持。

9.市轄區(qū)內(nèi)面向社會開放的的二級以上圖書館設(shè)置視力殘疾人閱覽室，能夠提供盲文讀物、有聲讀物服務(wù)。【此項查圖書館】

10.公共圖書館設(shè)有全國文化信息資源共享工程支中心，能登陸文化信息資源共享工程平臺?！敬隧棽閳D書館】

11.公共圖書館設(shè)有專門的未成年人閱覽室；閱覽室圖書數(shù)量、種類豐富；圖書內(nèi)容適合未成年人；閱覽室環(huán)境良好，無亂刻亂畫現(xiàn)象?！敬隧棽閳D書館】

12.公共圖書館建有面向未成年人的公益性上網(wǎng)服務(wù)場所和設(shè)施；公益性上網(wǎng)服務(wù)場所有明確規(guī)章制度、開放時間、管理人員以及日常工作記錄；公益性上網(wǎng)內(nèi)容健康，無危害國家安全、破壞民族團結(jié)、破壞國家宗教政策、破壞社會穩(wěn)定、侮辱、誹謗、教唆淫穢等內(nèi)容?！敬隧棽閳D書館】

二十、好人文化傳播場地

1.有滿足展陳需要的規(guī)模，周邊交通便利、人氣較旺 2.注重內(nèi)涵挖掘，充分展示好人事跡精神 3.注重展陳設(shè)計，展陳方式新穎、有吸引力 4.日常管理維護良好

5.群眾關(guān)注度、參與度高【在場地附近攔截3位市民，詢問其知曉、參與情況】

二十一、愛國主義教育基地

1.運用多種形式宣傳社會主義核心價值觀，設(shè)置“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳，有電子顯示屏應(yīng)滾動播放，其中關(guān)愛未成年人、— 29 —

自行設(shè)計的公益廣告分別不少于1幅（行走300米，能看到5處及以上為符合）；有“遵德守禮”提示牌；有道德模范事跡的展覽展示；公益廣告要求精致美觀與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.實行向未成年人免費開放制度。未成年人進入愛國主義教育示范基地和公益性文化設(shè)施沒有被收取任何費用，提供免費開放的相關(guān)工作記錄，在顯著位置公示服務(wù)項目、開放時間以及免費開放的詳細(xì)情況；積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段規(guī)范便利，接待咨詢、參觀引導(dǎo)、安排講解熱情文明。

3.環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。場所保持安靜、文明，秩序良好，有序排隊，無插隊現(xiàn)象；無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧等現(xiàn)象；無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施、吵架斗毆、躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象；有明顯禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)域無吸煙現(xiàn)象；公廁干凈整潔無異味。

4.消防安全達標(biāo)，進出口無障礙設(shè)施完善。有管理制度，確保活動場地、設(shè)施、器材的安全性；具有危險性的活動場所配有安全保衛(wèi)員，并設(shè)有必要的安全警示標(biāo)志。

5.加強愛國主義教育。紀(jì)念館、展覽館、革命遺址等愛國主義教育基地正常開展活動，改進與完善展覽內(nèi)容，提高教育的時效性和針對性，提供往年愛國主義教育活動的相關(guān)工作記錄；提供未成年人活動記錄、圖片資料。屬于古遺址、古建筑、近現(xiàn)代歷史建筑的，保護完好，無人為損壞或疏于管理現(xiàn)象。

6.有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗：有工作臺，有站點標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有志愿服務(wù)工作人員，有服務(wù)項目或內(nèi)容，有計劃和活動 — 30 —

成效圖片展示，有辦公室，有工作制度或管理辦法，有現(xiàn)場便民服務(wù)設(shè)施。

二十二、高等院校 校內(nèi)環(huán)境：

1.主要進出口、校園內(nèi)外等顯著位置有政治主題類公益宣傳；宣傳、闡釋社會主義核心價值觀，刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價值觀”（入校門步行100米，看到5處為符合）。

2.教室在醒目位置懸掛張貼社會主義核心價值觀內(nèi)容（查2間教室看到為符合）。

3.校園顯著位置有校風(fēng)、校訓(xùn)等宣傳展示，校園文化健康向上，運用多種形式宣傳、闡釋中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；在醒目位置設(shè)置學(xué)生守則（大學(xué)生版，文字圖片均可）。

4.老師、學(xué)生知曉認(rèn)同社會主義核心價值觀，能夠理解12個主題詞基本內(nèi)涵（詢問5名學(xué)生，全部會為符合；2名及以下為不符合）。

5.開展文明校園創(chuàng)建活動，顯著位置宣傳展示文明校園創(chuàng)建“六個好”標(biāo)準(zhǔn)，師生知曉率高（文明校園創(chuàng)建會議記錄，組織師生開展文明校園創(chuàng)建討論，開展文明班級、文明宿舍、文明食堂等創(chuàng)建活動，定期組織開展優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀教師等評選活動），有創(chuàng)建的工作宣傳欄和創(chuàng)建成果展示欄，有反應(yīng)創(chuàng)建工作安排和落實情況的文字、圖片資料。

6.高校思想政治工作有活動、有成效（醒目位置設(shè)置高校

思想政治工作宣傳欄）。

7.學(xué)校食堂有“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”“光盤行動”溫馨提示（如招貼畫、桌卡提示牌），無大量剩飯剩菜傾倒現(xiàn)象。

8.戲曲進校園，每年至少舉辦一場戲劇演出，有圖片展示（可在文明校園創(chuàng)建宣傳欄內(nèi)宣傳展示）。

9.校園環(huán)境整潔有序，校園保持安靜、文明，秩序良好，無大聲喧曄、污言穢語、嬉戲吵鬧等現(xiàn)現(xiàn)象，無亂扔雜物、隨隨地吐痰、損壞公共設(shè)施、吵架斗毆等不文明行為；校園內(nèi)停車規(guī)范有序；校園內(nèi)設(shè)有禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)域無吸煙現(xiàn)象。

10.學(xué)校有心理健康輔導(dǎo)室（咨詢室），有固定場所和明顯標(biāo)志，顯著位置公示開放時間，配備專、兼職老師，有心理咨詢活動的相關(guān)記錄。

11.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，消防器材均在有效期內(nèi)，無占用，堵塞、封閉消防通道現(xiàn)象。

12.出入口、通道設(shè)置輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設(shè)施且管理、使用情況良好。

學(xué)校周邊環(huán)境：

1.校園周邊200米內(nèi)無經(jīng)營性網(wǎng)吧、電子游戲經(jīng)營場所，無歌廳、舞廳、游藝廳、臺球廳等娛樂場所，無非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務(wù)為主的診所。

2.校園周邊無從事非法經(jīng)營活動的游商和無證照點，無“三無食品”（無生產(chǎn)廠名、無生產(chǎn)廠址、無生產(chǎn)許可證編碼），無恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、飾品和出版物銷售。

3.學(xué)校周邊市容環(huán)境衛(wèi)生狀況好，“門前三包責(zé)任制”（市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制）到位，小餐飲行業(yè)經(jīng)營證照齊全，有消毒記錄；附近設(shè)有交通標(biāo)志線和其他交通安全設(shè)施，停車規(guī)范，秩序良好。

二十三、中小學(xué)校及周邊環(huán)境

1.在校園和教室顯著位置（學(xué)校出入口、教學(xué)樓入口、操場圍墻、教室內(nèi)外墻體、學(xué)校食堂等位置），以及宣傳欄、文化墻、校園網(wǎng)等通過各種形式（如LED顯示屏、櫥窗展板、招貼畫、墻體繪畫等），宣傳展示社會主義核心價值觀12個主題詞、“八禮四儀”（隨機查看2間教室是否展示）；進入校園100米內(nèi)，至少6處公益宣傳（內(nèi)容側(cè)重中國夢、誠信勤勞節(jié)儉、孝老愛親、文明禮儀等），要求有自主設(shè)計的公益宣傳，精致美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.在醒目位置設(shè)置學(xué)生守則（文字、圖片均可）。3.師生知曉社會主義核心價值觀12個主題詞，小學(xué)高年級以上學(xué)生能理解基本內(nèi)涵（詢問5名學(xué)生核心價值觀12個主題詞，全部答出為符合；2名及以下為不符合）。

4.開展文明校園創(chuàng)建活動，顯著位置宣傳展示文明校園創(chuàng)建“六個好”標(biāo)準(zhǔn)，師生知曉率高（文明校園創(chuàng)建會議記錄，組織師生開展文明校園創(chuàng)建討論，開展文明班級、文明宿舍等創(chuàng)建活動，定期組織開展美德少年、優(yōu)秀教師等評選活動）。

展示。

5.有未成年人思想道德建設(shè)宣傳欄，其中有美德少年事跡

6.學(xué)校食堂有“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”、“光盤行動”溫馨提示（如招貼畫、桌卡提示牌），無大量剩飯剩菜傾倒現(xiàn)象。

7.戲曲進校園，每年至少舉辦一場戲劇演出，有圖片展示（可在文明校園創(chuàng)建宣傳欄內(nèi)一并安排）。

8.校園環(huán)境整潔有序，校園保持安靜、文明，秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、戲吵鬧等現(xiàn)象，無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施、吵架斗毆等不文明行為；校園內(nèi)停車規(guī)范有序；校園內(nèi)設(shè)有禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象。

9.學(xué)校建有心理輔導(dǎo)室，設(shè)置個別輔導(dǎo)室、團體活動室和辦公接待區(qū)等基本功能區(qū)域；至少配備一名工作或兼職心理健康教育教師，具備心理學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷，取得相關(guān)資格證書；有針對性開展團體心理輔導(dǎo)或個別心理輔導(dǎo)；設(shè)有心理健康教育專題櫥窗；顯著位置公示開放時間，活動記錄規(guī)范。

10.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，消防器材均在有效期內(nèi)，無占用，堵塞、封閉消防通道現(xiàn)象。

11.設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設(shè)施且管理、使用情況良好。

12.校園周邊200米內(nèi)無互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所、電子游戲經(jīng)營場所，無歌廳、舞廳、游藝廳、臺球廳等娛樂場所，無非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務(wù)為主的診所。

13.校園周邊取締從事非法經(jīng)營活動的游商和無證照攤點，無“三無食品”（無生產(chǎn)廠名、無生產(chǎn)廠址、無生產(chǎn)許可證編碼），無恐怖、迷信、低俗、暴力、色情玩具、文具、飾品和出版物銷 — 34 —

售。

14.校園周邊市容環(huán)境衛(wèi)生狀況好，“門前三包責(zé)任制”（市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制）到位，小餐飲行業(yè)經(jīng)營證照齊全，有消毒記錄；附近設(shè)有交通標(biāo)志線和其他交通安全設(shè)施，停車規(guī)范，秩序良好。

15.校門口（接送點）周邊有文明交通引導(dǎo)，秩序井然；上放學(xué)時，護學(xué)崗設(shè)置到位或有協(xié)管員維護校園門口道路的交通秩序；馬路邊接送學(xué)生臨時停車處要設(shè)置醒目提示牌。

二十四、未成年人心理健康輔導(dǎo)站

1.未成年人心理輔導(dǎo)站掛牌運行，并在校外設(shè)置有標(biāo)牌和指路牌。

2.配備能正常開展咨詢活動的各種功能室和必要的心理健康教育輔助器材，功能活動室不少于3個（如：心理咨詢室，心理測量室，心理活動室，心理閱覽室等），面積不少于80平方米，每個功能室內(nèi)有核心價值觀。

3.各項規(guī)章制度上墻。

4.公布接受咨詢的熱線電話和接受網(wǎng)絡(luò)咨詢的服務(wù)方式，有公示的接聽時段，保持暢通。

5.辦公室、走廊、活動室布置有文化內(nèi)涵、符合活動項目特點、體現(xiàn)心理輔導(dǎo)功能的宣傳圖片。

6.提供專兼職的心理咨詢老師名單和聯(lián)系方式（心理專業(yè)畢業(yè)或有國家頒發(fā)心理咨詢師資格證），建立值班制度。

7.有完善的活動記錄，面向社會的咨詢。提供各種中心開

展服務(wù)咨詢活動總結(jié)、文字圖片資料（包括臺賬、課程安排、輔導(dǎo)材料、工作記錄、咨詢案件等）。

二十五、經(jīng)營性網(wǎng)吧

1.社會主義核心價值觀屏保100%覆蓋；經(jīng)營場所墻體等適當(dāng)位置張貼文明上網(wǎng)等公益宣傳內(nèi)容（每層不少于5幅）。

2.證照齊全（文化部門網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證，工商部門營業(yè)執(zhí)照，消防部門消防安全檢查合格證，公安部門互聯(lián)網(wǎng)營業(yè)場所網(wǎng)絡(luò)安全審核意見書），在顯著位置懸掛《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》和營業(yè)執(zhí)照。

3.在網(wǎng)吧入口處顯著位置“未成年人不得進入”警示牌（可以由主管部門統(tǒng)一制作），不接納未成年人上網(wǎng)，監(jiān)控設(shè)備實時監(jiān)控網(wǎng)吧是否接納未成年人（有1名未成年人上網(wǎng)為不符合）。

4.憑身份證實名登記并查驗身份，有實名上網(wǎng)登記制度提示牌，嚴(yán)格執(zhí)行上網(wǎng)消費者實名登記制度，查看檢查登記身份證記錄。

5.銷售商品應(yīng)有銷售許可證，無“三無”食品和過期商品出售。6.無登錄瀏覽含有色情、暴力、賭博、邪教等違法內(nèi)容的網(wǎng)頁和網(wǎng)絡(luò)游戲。

7.環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，廁所干凈整潔無異味；室內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)識，無煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象。

8.人防、技防保障到位，消防通道暢通通，消防設(shè)施（滅火器）完好率達100%。

二十六、旅行社

1.利用電子顯示屏或固定廣告牌等媒介刊播公益廣告達30%以上。有圖說社會主義核心價值觀宣傳，有文明旅游、誠實守信等公益宣傳；有“遵德守禮”文明提示牌。

2.醒目位置置張貼宣傳《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》。

3.門外車輛在線內(nèi)停放。辦公場所無痰跡，無隨地吐痰現(xiàn)象；地面無煙蒂、紙屑等雜物；室內(nèi)物品擺放整齊。

4.醒目位置有行業(yè)規(guī)范，營業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。

5.導(dǎo)游帶團要佩戴身份標(biāo)識，使用普通話講解，用語文明，舉止規(guī)范，不索取小費，不誤導(dǎo)游客消費；導(dǎo)游解說詞有文明旅游提示（查閱解說詞記錄，有“不亂扔垃圾”，“不隨地吐痰”，“有序排隊”等內(nèi)容）。

6.告知內(nèi)容、旅游合同納入文明旅游注意事項。落實行前教育，行中引導(dǎo)，行后總結(jié)制度。

7.有高效的投訴處理機制。在醒目位置公布市級以上主管部門投訴電話，有規(guī)范的投訴意見簿，投訴登記和實際情況相符合（提供往年投訴記錄）。

二十七、窗口行業(yè)（銀行、郵政、移動、電信、聯(lián)通、證券、保險、供水、供電、供氣、稅務(wù)、派出所、藥店等）營業(yè)廳

1.面積100平米以上：設(shè)置①理想信念教育宣傳；②社會主義核心價值觀宣傳（“圖說我們的價值觀”宣傳至少5處，其中自行設(shè)計至少1處）；③志愿服務(wù)精神和志愿服務(wù)理念宣傳；④

“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳（關(guān)愛未成年人公益宣傳至少1處）；⑤設(shè)置綜合宣傳欄展示創(chuàng)建全國文明城市社會風(fēng)尚氛圍，內(nèi)容包括：道德模范、最美人物、身邊好人、誠信宣傳、遵德守禮。以上內(nèi)容利用電子屏、LED屏或固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，要求達30%以上，不能集中設(shè)置，分布合理，要求精致美觀，與營業(yè)廳環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.面積30-100平米：設(shè)置①理想信念教育宣傳；②社會主義核心價值觀宣傳（“圖說我們的價值觀”宣傳至少3處）；③“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳（關(guān)愛未成年人公益宣傳至少1處，自行設(shè)計至少1處）；④遵德守禮提示。以上內(nèi)容利用電子屏、LED屏或固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，要求達30%以上，不能集中設(shè)置，分布合理，要求精致美觀，與營業(yè)廳環(huán)境相協(xié)調(diào)。

3.面積30平米以下：設(shè)置①社會主義核心價值觀宣傳（“圖說我們的價值觀”宣傳至少1處）；②“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳；③遵德守禮提示。以上內(nèi)容利用電子屏、LED屏或固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，要求達30%以上，不能集中設(shè)置，分布合理，要求精致美觀，與營業(yè)廳環(huán)境相協(xié)調(diào)。

4.出入口有無障礙設(shè)施，顯著位置張貼無障礙標(biāo)識，管理、使用情況良好。

5.消防設(shè)施齊全，無銹死、無粉、壓力不足等情況，設(shè)備器材在有效期內(nèi)。

6.提供便民服務(wù)物品3件以上（如飲水機、雨傘架、針線包、小橡皮、雨披、人丹、十滴水、老花鏡、氣筒等）。

7.門前機動車、非機動車線內(nèi)有序停放。

8.營業(yè)廳內(nèi)外無煙蒂、紙屑等垃圾；無隨地吐痰現(xiàn)象，無痰跡殘留；無亂涂寫亂張貼小廣告現(xiàn)象。

9.有明顯禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)域無吸煙現(xiàn)象。

10.內(nèi)外空間無亂堆放，墻體無蜘蛛網(wǎng)，玻璃無灰塵。11.有公共廁所的營業(yè)場所要求干凈整潔，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，能提供手紙，無結(jié)垢、無異味、無蛛網(wǎng)、無煙蒂、無亂涂畫，沖水設(shè)施完好，窗戶玻璃無灰塵。

12.從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；引導(dǎo)有序排隊（窗口如果有叫號機，可以不設(shè)立；常態(tài)辦事人員中三人以下的，可以不設(shè)立），無擁擠現(xiàn)象。

13.設(shè)有“軍人優(yōu)先”提示牌。

14.有保安的窗口，要對保安進行培訓(xùn)，不得無辜拒絕進入；同時保安要對進入大廳辦事人員的車輛停放進行引導(dǎo)；保潔人員及時撿拾辦事人員隨手丟棄的煙蒂等雜物。

15.窗口服務(wù)人員佩戴規(guī)范服務(wù)牌（或工號牌），使用文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。

16.顯著位置展示行業(yè)規(guī)范或服務(wù)承諾；高效辦理事項，需延時辦理，應(yīng)禮貌告知辦結(jié)時間、所需時長。

17.水電開關(guān)處有“節(jié)約用水、節(jié)約用電”溫馨提示。18.有志愿服務(wù)站點，做到“九有”：有工作臺，有站點標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有志愿服務(wù)工作人員，有服務(wù)項目或內(nèi)容，有計劃和活動成效圖片展示，有辦公室，有工作制度或管理辦

法，有現(xiàn)場便民服務(wù)設(shè)施（窗口面積小于30平米的要有志愿服務(wù)引導(dǎo)崗：有工作臺、有引導(dǎo)崗標(biāo)貼、有志愿服務(wù)引導(dǎo)員）。

19.從業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會：①社會主義核心價值觀；②職業(yè)道德規(guī)范（愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會）。

20.在醒目位置公布投訴處理機制，有投訴受理、處理、反饋登記表，登記表上投訴情況、投訴處理結(jié)果記錄真實（查閱投訴記錄）。

二十八、室外公共廁所 1.顯著位置設(shè)置文明提示。

2.周邊車輛停放有序；有禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)域無吸煙現(xiàn)象。3.設(shè)有無障礙通道，無障礙廁位，有明顯標(biāo)識，管理、使用情況良好。

4.環(huán)境衛(wèi)生整潔有序，便池?zé)o積垢、無異味；沖水等設(shè)施完好；墻壁、隔板無亂張貼、涂畫小廣告；窗戶玻璃無灰塵，無蛛網(wǎng)；有節(jié)水節(jié)電標(biāo)識。

二十九、建筑工地

1.工地外圍擋刊播公益廣告，有中國夢、“圖說我們的價值觀”、“講文明樹新風(fēng)”、節(jié)儉養(yǎng)德、文明禮儀、關(guān)愛未成年人等公益宣傳，公益廣告面積達30%以上（不同內(nèi)容的公益廣告不少于4塊），有自行設(shè)計的公益宣傳，要求精致美觀，無污損（其中拆遷地塊圍擋達到100%）。

2.工地內(nèi)顯著位置要有核心價值觀、“講文明樹新新風(fēng)”等 — 40 —

公益宣傳不少于3處。

3.建筑工地封閉施工，施工現(xiàn)場標(biāo)識明顯，四周設(shè)置圍墻、圍擋，并符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.施工現(xiàn)場有防火制度，用電制度，安全制度等規(guī)范標(biāo)識，進入施工場地人員佩戴安全帽。

5.工地環(huán)境整潔，圍墻內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象；有防塵措施，無暴露渣土，無建筑材料及垃圾等外溢。

6.施工車輛封閉裝載，有硬化的進出通道，駛出工地前進行沖洗、采取防止拋灑措施，無渣土拋酒和污染路面現(xiàn)象。

7.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、人防、技防、消防設(shè)施，消防器材在有效期內(nèi)，消防通道暢通。

8.宿舍、室內(nèi)有禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)域無人吸煙。

9.工地公共廁所干凈整潔無異味，沖水設(shè)施完好。三

十、街道

1.創(chuàng)建工作氛圍濃厚，街道公益宣傳不少于5處，主要出入口、辦公活動場所等顯著位置有社會主義核心價值觀以及倡導(dǎo)綠色生活、孝老愛親、鄰里和諧、節(jié)儉養(yǎng)德、移風(fēng)易俗等“講文明樹新風(fēng)”內(nèi)容的公益廣告；宣傳內(nèi)容要求自行設(shè)計且具有地方特色，形式多樣，精致美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.顯著位置有精神文明創(chuàng)建工作宣傳欄（內(nèi)容包括：創(chuàng)建工作、關(guān)愛未成年人、志愿者服務(wù)），有市民公約、“善行義舉榜”和“遵德守禮”提示牌，展陳內(nèi)容豐富，日常維護良好、更新及時。

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3.廣告用字規(guī)范，內(nèi)容健康，無老舊、破損宣傳內(nèi)容。4.進入街道路段無明顯坑洼，無明溝排水，設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設(shè)施；公共服務(wù)設(shè)施管理、使用情況境良好。

5.設(shè)有分類垃圾桶，街道辦公場所有禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)域無人吸煙；水電開關(guān)有節(jié)水節(jié)電提示；始終保持窗明幾凈，物品擺放整齊。

6.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、人防、技防、消防設(shè)施，消防通道暢通，消防器材在有效期內(nèi)。

7.街道周邊無違章搭建、無占道經(jīng)營、無亂堆亂放亂披掛現(xiàn)象，“門前三包責(zé)任制”（市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制）落實到位。

8.無盯客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。

9.無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。10.無污言穢語、吵架斗毆現(xiàn)象。

11.街道居民、工作人員友善對待外來人員，耐心熱情回答詢問。

12.周邊機動車、非機動車線內(nèi)停車，停放有序。13.街道辦事大廳辦事人員排隊辦理；辦事人員較多可設(shè)置文明引導(dǎo)崗。

14.辦事大廳內(nèi)有三種以上形式宣傳社會主義核心價值觀；有與功能區(qū)域定位匹配的公益宣傳。

15.在街道辦事處主要辦公場所設(shè)置綜合文化中心示意圖和開放時間。

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16.街道綜合文化中心活動面積要求不少于300平米，免費向居民開放，正常運行，設(shè)備維護情況良好，無被挪用或侵占現(xiàn)象。要有五個功能室及牌子：宣傳文化、市民教育、黨員教育、科技普及、普法教育（有三間及以上功能室，規(guī)范掛牌，書法、棋類、健身等功能室可作為宣傳文化功能室）。

17.每個功能室要有年度活動計劃、活動成效展示宣傳和圖說價值觀宣傳（活動計劃和成效可集中展示，也可在功能室內(nèi)獨立展示）。

18.每個功能室配備必要活動器材。

19.功能室不被挪用，有對外開放時間，專人負(fù)責(zé)管理維護。

20.開展文明社區(qū)、文明家庭和文明戶等文明創(chuàng)建活動，有相關(guān)活動記錄等材料。

21.有未成年人專屬或共享的活動場所，有管理制度，有工作記錄，有未成年人開展活動的文字、圖片資料。

22.建設(shè)文體廣場，晨晚練點，公共體育場所設(shè)施狀況良好，無銹蝕、損壞，無被挪用或占用現(xiàn)象。

23.建有文化信息資源共享工程支中心和基層服務(wù)點，并能即時登錄。

24.非遺工作相關(guān)文件，包括有意見、有部署、有活動、有成效、有督查等相關(guān)證明資料。

25.設(shè)有人民調(diào)解委員會，有工作場所和明顯標(biāo)志，有調(diào)解委員會的組織網(wǎng)絡(luò)、成員名冊和工作制度，有往年糾紛調(diào)解的原始記錄，有調(diào)解經(jīng)費保障。

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26.道德講堂建設(shè)9個有：有陣地并規(guī)范掛牌、有背景墻、有“愛敬誠善”的氛圍布置、有道德格言、有組織架構(gòu)、有制度、有年度活動安排、有活動資料和活動展示、有六個一流程；道德講堂每季度開展活動應(yīng)不少于1次，活動內(nèi)容接地氣、形式有新意。

27.志愿服務(wù)站要達到9個有：有工作臺，有站點標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有志愿服務(wù)工作人員，有服務(wù)項目或內(nèi)容，有計劃和活動成效圖片展示，有辦公室，有工作制度或管理辦法，有現(xiàn)場便民服務(wù)設(shè)施。

28.市民學(xué)校達到6個有：有陣地、有掛牌、有教育培訓(xùn)制度、有師資隊伍名冊、有教育培訓(xùn)活動及記錄、有相關(guān)活動展示。

29.街道工作人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)，無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象。

注：街道活動場所、站點以街道服務(wù)設(shè)施實際情況、街道原始記錄為考核依據(jù)，以居民群眾滿意度為主要評價標(biāo)準(zhǔn)。

三

十一、城市社區(qū)

1.創(chuàng)建工作氛圍濃厚，主要出入口、辦公活動場所等顯著位置有社會主義核心價值觀、倡導(dǎo)孝老愛親、鄰里和諧、綠色生活、節(jié)儉養(yǎng)德、移風(fēng)易俗等“講文明樹新風(fēng)”等內(nèi)容的公益廣告（社區(qū)公益宣傳不少于5處），要求自公行設(shè)計且具有地方特色，形式多樣，精致美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.有精神文明創(chuàng)建工作宣傳欄（內(nèi)容包括：創(chuàng)建工作、關(guān)愛未成年人、志愿者服務(wù)）、有市民公約、居民公約，有“善行義舉 — 44 —

榜”和“遵德守禮”提示；有文明城市、文明社區(qū)、文明家庭等精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，要求展陳內(nèi)容豐富，日常維護良好、更新及時。

3.廣告用字規(guī)范，內(nèi)容健康，無老舊宣傳內(nèi)。

4.社區(qū)辦公場所要有禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)域無吸煙現(xiàn)象。

5.設(shè)有分類垃圾箱，垃圾箱體干凈整潔，垃圾清運及時。6.水電開關(guān)要有節(jié)水節(jié)電提示。

7.辦公場所始終保持窗明幾凈，衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊。

8.整體環(huán)境要求干凈整潔，無違章搭建、占道經(jīng)營、雜物堆放、積存垃圾，無違規(guī)種植、亂張貼，亂涂畫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象，無污言穢語，吵架斗毆、躺臥公共座椅現(xiàn)象。

9.社區(qū)居民和工作人員友善對待外來人員，耐心熱情回答詢問。

10.進入社區(qū)路段無有明顯坑洼，無有明溝排水。11.社區(qū)內(nèi)外機動車、非機動車有序停放。

12.社區(qū)主要通道、辦公場所設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙坡道，公共服務(wù)設(shè)施管理、使用情況良好。

13.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、人防、技防、消防設(shè)施，消防通道暢通，消防器材在有效期內(nèi)。

14.社區(qū)設(shè)有治保會，社區(qū)警務(wù)室，治安輔助力量配備到位，居住社區(qū)有門衛(wèi)值班室或安全巡邏等，樓道安全出口，疏散通道沒有被占用，堵塞現(xiàn)象，重要部位有安裝電子攝像頭，并有明顯標(biāo)志。

15.社區(qū)綜合文化站內(nèi)有三種以上形式宣傳社會主義核心

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價值觀，有與功能室定位匹配的文化宣傳。

16.社區(qū)設(shè)置綜合性文化服務(wù)中心，正常運行，向居民免費開放，公示開放時間，設(shè)備維護情況良好，無被挪用或侵占現(xiàn)象。

17.社區(qū)綜合文化服務(wù)中心活動面積要求：不少于60平米。要有六個功能室牌子：宣傳文化、市民教育、黨員教育、科技普及、普法教育、未成年人文體活動室。

18.每個功能室中要有年度活動計劃、活動成效展示宣傳和圖說價值觀宣傳（活動計劃和成效可集中展示，也可在功能室內(nèi)獨立展示）。

19.未成年人文體活動室要有場所，有管理制度、工作記錄，有未成年人開展道德實踐或文體活動的文字、圖片資料。

20.功能室不被挪用，有對外開放時間，專人負(fù)責(zé)管理維護。

21.建設(shè)文體廣場，晨晚練點，公共體育場所設(shè)施狀況良好，無銹蝕、損壞情況，無晾曬、堆放雜物、無被挪用或占用現(xiàn)象。

22.設(shè)有人民調(diào)解委員會，有工作場所和明顯標(biāo)志，有調(diào)解委員會的組織網(wǎng)絡(luò)、成員名冊和工作制度，有往年糾紛調(diào)解的原始記錄，有調(diào)解經(jīng)費保障。

23.道德講堂建設(shè)9個有：有陣地并規(guī)范掛牌、背景墻、有“愛敬誠善”的氛圍營造、有道德格言、有組織架構(gòu)、有制度、有年度活動安排、有活動資料和活動展示、有六個一流程。道德講堂每季度開展活動應(yīng)不少于1次，活動內(nèi)容接地氣、形式有新意。

24.社區(qū)志愿服務(wù)站要達到9個有：有工作臺，有站點標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有著志愿服務(wù)裝工作人員，有服務(wù)項目或內(nèi)容，有 — 46 —

計劃和活動成效圖片展示，有辦公室，有工作制度或管理辦法，有現(xiàn)場便民服務(wù)設(shè)施，常態(tài)化開展鄰里守望等志愿服務(wù)。

25.社區(qū)設(shè)有專屬或共享的家長學(xué)?；蚣彝ソ逃笇?dǎo)服務(wù)站點等家庭教育場所，有管理制度，有工作記錄，有開展家庭教育活動的文字、圖片資料。

注：以社區(qū)服務(wù)設(shè)施實際情況、社區(qū)原始記錄為考核依據(jù)，以社區(qū)居民群眾滿意度為主要評價標(biāo)準(zhǔn)。

三

十二、居民小區(qū) 小區(qū)主要出入口：

1.在顯著位置設(shè)置社會主義核心價值觀、中國夢、倡導(dǎo)關(guān)愛未成年人、孝老愛親、鄰里和諧、綠色生活、節(jié)儉養(yǎng)德、移風(fēng)易俗等“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳（步行200米看到5處）；顯著位置有善行義舉榜，展陳內(nèi)容豐富，日常維護良好、更新及時；公益廣告要求精致美觀，與小區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.顯著位置有市民公約和社區(qū)居民公約，倡導(dǎo)鄰里和睦、守望相助，小區(qū)宣傳欄有文明城市、文明社區(qū)、文明家庭等精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。

3.機動車、非機動車車輛線內(nèi)停放，整齊有序。4.無破損、過時、錯誤、過于陳舊的宣傳牌張貼畫等。小區(qū)道路：

1.散落在地面的煙蒂、紙屑不超過三處。

2.小區(qū)路面硬化、平整，無明顯破損（面積大于0.5平方米），無明顯坑洼積水，無露天排水溝渠，無受壓飚水的面磚；機動車、— 47 —

非機動車車輛線內(nèi)停放，整齊有序。

3.地面無明顯的痰跡。

4.小區(qū)內(nèi)消防通道暢通，無被侵占情況。公共場所：

1.晨晚練點的鍛煉器材完好。

2.合理分布垃圾分類容器、標(biāo)識齊全，垃圾實現(xiàn)分類投放和駁運，垃圾箱（桶）完好、整潔、密閉，垃圾箱房周圍無垃圾散落、污水外溢現(xiàn)象；裝修垃圾、大件垃圾、綠化垃圾規(guī)范管理，無混入生活垃圾現(xiàn)象；周邊無黑臭水體。

3.綠化帶完好且修剪整齊，中間無有隱藏的垃圾（建筑垃圾、煙蒂、塑料袋等），無破損情況；遛狗牽繩，小區(qū)路面無寵物糞便。

4.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，公共消防設(shè)施完好（消防栓、軟管卷盤滅火器等設(shè)施設(shè)備齊全，在有效期內(nèi)），無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。

5.新建小區(qū)（2005年后交付使用）單元樓前設(shè)有無障礙設(shè)施，管理使用情況良好。

6.公共場所內(nèi)無亂晾曬、亂搭亂建、亂堆雜物現(xiàn)象。7.小區(qū)內(nèi)施劃停車線，公共場所內(nèi)無車輛亂停放（車輛不在門洞口亂停放）。

8.無爭吵謾罵、打架斗毆現(xiàn)象。9.詢問小區(qū)內(nèi)居民，能友善對待詢問。

小區(qū)墻體：

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1.內(nèi)外墻無明顯斑駁、脫落。2.外墻無小區(qū)餐館煙道形成的油污。3.樓層平臺上無垃圾。4.無影響觀瞻的亂搭建。5.無亂張貼、亂涂寫現(xiàn)象。

小區(qū)樓道：

1.樓道亮燈率100%。2.樓梯扶手無灰塵、蛛網(wǎng).3.樓層之間的窗戶玻璃無灰塵破損.4.樓層拐角無蛛網(wǎng)。

5.樓道內(nèi)的表箱（水、電、通信等）無銹蝕關(guān)不上現(xiàn)象。6.樓道內(nèi)無亂張貼、亂涂寫現(xiàn)象。7.樓道無亂堆放情況。

小區(qū)物業(yè)：

1.運用多種形式宣傳展示核心價值觀；在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范。

2.工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。

3.公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度。

4.工作人員全天候值班，保修及時（水電小修不過夜）。5.保安、保潔、綠化服務(wù)到位。依托物業(yè)公司，組建志愿服務(wù)工作站，經(jīng)常開展志愿服務(wù)活動。

6.公共建筑及設(shè)施、新建居住建筑及居住區(qū)設(shè)有無障礙設(shè)

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施，管理、使用情況良好。

7.有高效的投訴、回訪處理機制（提供往年投訴處理記錄）。三

十三、鄉(xiāng)鎮(zhèn) 公益宣傳：

1.進鎮(zhèn)沿線、主要出入口、主要街道、綜合性文化服務(wù)中心等處，每300米有8處公益宣傳，內(nèi)容包括理想信念教育、社會主義核心價值觀、志愿服務(wù)、未成年人思想道德、倡導(dǎo)移風(fēng)易俗、孝老愛親、鄰里和諧等“講文明樹新風(fēng)公益宣傳，要求形式多樣，精致美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.政府辦公場所有文明城市創(chuàng)建工作宣傳欄（醒目位置設(shè)置文明城市創(chuàng)建方案、體現(xiàn)社會主義核心價值觀要求的鄉(xiāng)規(guī)民約等）、綜合宣傳欄（含道德模范、善行義舉、身邊好人、五好文明家庭、新鄉(xiāng)賢、家風(fēng)家訓(xùn)、誠信紅黑榜等，展陳內(nèi)容豐富，日常維護良好、更新及時）、未成年人思想道道德建設(shè)專欄 等（進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府看到8處為符合）。

環(huán)境衛(wèi)生：

1.鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌整潔有序，環(huán)境衛(wèi)生良好，垃圾房、箱（桶）完好、整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，無建筑垃圾、積存垃圾、散落垃圾，無明顯異味。引導(dǎo)垃圾處理分類，設(shè)置一定比例分類垃圾箱。

2.周邊水體無積存垃圾、無白色污染、水面無漂浮物。3.無露天糞坑和簡易茅廁、旱廁。公廁為水沖式，衛(wèi)生整潔無明顯異味。

4.無污水直排現(xiàn)象。

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第二篇：創(chuàng)建全國文明城市實地考察點位測評標(biāo)準(zhǔn)

-1-創(chuàng)建全國文明城市實地考察點位測評標(biāo)準(zhǔn)

一、小區(qū) 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1

在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀、“崇德善行 宜人宜賓”“文明健康 有你有我”“關(guān)心關(guān)愛未成年人”等內(nèi)容的公益廣告（不少于 1 處“文明健康 有你有我”公益廣告），宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式（橫幅、易拉寶、小插件等形式不算）。在顯著位置展示市民公約。構(gòu)建包括便民市場、運動場地、文化活動中心、社區(qū)服務(wù)中心、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)在內(nèi)的 15 分鐘生活圈。友善對待外來人員，耐心熱情回答他人的詢問。無爭吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象。無隨地吐痰、打噴嚏不掩口鼻現(xiàn)象。無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象。無躺臥公共座椅現(xiàn)象。路面硬化、平整，無明顯坑洼積水。環(huán)境綠化美化，無公共綠化帶損壞，衛(wèi)生狀況良好，無小廣告亂張貼，無亂扔雜物、亂扔垃圾現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，生活垃圾定點投放、分類收集，垃圾清運及時。垃圾桶上有分類標(biāo)識，垃圾房、箱（桶）完好有蓋、整潔。樓門內(nèi)干凈整潔，樓道無堵塞，墻面無污損、玻璃無污穢破損，照明燈完好。消防通道通暢、無被占用、堵塞等現(xiàn)象。有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施（有滅火器、消防栓、應(yīng)急照明設(shè)備等消防設(shè)施，消防設(shè)施功能完好，有定期的檢查保養(yǎng)記錄，設(shè)置擺放合理。有清晰規(guī)范的逃生導(dǎo)向標(biāo)識）。建成不滿 5 年的新建小區(qū)，設(shè)有晨晚練體育活動地點 1 個以上。建成不滿 5 年的新建小區(qū),設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡等無障礙設(shè)施。

-2-二、街道辦事處（街道）

序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1

主要街道顯著位置間隔 100 米有一處公益廣告，包括宣傳展示社會主義核心價值觀、“崇德善行 宜人宜賓”“關(guān)心關(guān)愛未成年人”“講文明樹新風(fēng)”“文明健康 有你有我”等內(nèi)容，宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式（橫幅、易拉寶、小插件等形式不算）。建有街道綜合文化站，且能正常向居民開放，無被挪用或侵占現(xiàn)象?！舶唇值溃ㄠl(xiāng)鎮(zhèn)）綜合文化站標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行〕。人均體育場地面積＞1.8平方米，且晨晚練活動地點 5 個以上，晨晚練體育活動地點能夠正常運行，設(shè)備維護及時，無被挪用或侵占現(xiàn)象。無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。無爭吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象。轄區(qū)內(nèi)的河湖，無亂占、亂采、亂堆、亂建現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，生活垃圾定點投放，分類收集，垃圾清運及時，垃圾桶上有分類標(biāo)識，垃圾房、箱（桶）完好有蓋、整潔。無亂扔雜物、隨地吐痰現(xiàn)象，地上有未干的痰跡也算是有隨地吐痰現(xiàn)象。無小廣告亂張貼現(xiàn)象。轄區(qū)內(nèi)路面硬化、平整，無明顯坑洼積水。無占道經(jīng)營現(xiàn)象(城市管理部門統(tǒng)一劃線，經(jīng)營者在線內(nèi)擺攤經(jīng)營，且不影響居民日常生活和正常交通，這種情況不算作占道經(jīng)營)。無違章停車(機動車、非機動車)現(xiàn)象(城市管理部門在人行道、非機動車道、機動車道旁統(tǒng)一劃線，機動車、非機動車在線內(nèi)停放，且不影響正常交通，這種情況不算作違章停車)。轄區(qū)內(nèi)主次干道、商業(yè)大街、公共廣場、公園、景區(qū)景點不超過 500 米至少能看到 1處公共衛(wèi)生間指示牌，且通過指示牌能快速找到公共衛(wèi)生間。設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按公共衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

-3-三、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜合文化站 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 正常向居民開放，無被挪用或侵占現(xiàn)象。在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀、“崇德善行 宜人宜賓”“文明健康 有你有我”“關(guān)心關(guān)愛未成人”等內(nèi)容的公益廣告，宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式（橫幅、易拉寶、小插件等形式不算）。具有開展宣傳文化、黨員教育、市民教育、科技普及、普法教育等活動（建成區(qū)內(nèi)不少于 3 種，建成區(qū)外的不少于 2 種）的設(shè)備條件。設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識，非吸煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象。入口處有臺階的，應(yīng)設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，以及無法設(shè)置無障礙設(shè)施的，應(yīng)采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求)；管理、使用情況良好。設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按公共衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

-4-四、城市社區(qū) 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀、“崇德善行 宜人宜賓”“文明健康 有你有我”“關(guān)心關(guān)愛未成年人”等內(nèi)容的公益廣告（不少于 1 處“文明健康 有你有我”公益廣告），宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式（橫幅、易拉寶、小插件等形式不算）。在顯著位置展示市民公約或居民公約。社區(qū)內(nèi)有運用櫥窗、宣傳欄等多種固定形式宣傳展示精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。友善對待外來人員，耐心熱情回答他人詢問。建有符合“七有”（有統(tǒng)一標(biāo)識、辦公場所、志愿者隊伍、管理制度、服務(wù)項目、工作臺賬、服務(wù)對象）標(biāo)準(zhǔn)的志愿服務(wù)站點，能夠提供正常服務(wù)。建有專屬或共享的家長學(xué)?；蚣彝ソ逃笇?dǎo)服務(wù)站點等家庭教育場所；有管理制度，有工作記錄；有開展家庭教育活動的文字、圖片資料。建有專屬或共享的未成年人開展文體活動的場所；有管理制度，有工作記錄；有未成年人開展活動的文字、圖片資料。（不以懸掛牌子、建立該項工作的專門臺賬等為考核要求）。建有社區(qū)綜合文化服務(wù)中心，能正常向居民開放，無被挪用或侵占現(xiàn)象。〔按社區(qū)（行政村）綜合文化服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行〕。有便民市場、運動場地、文化活動中心、社區(qū)服務(wù)中心、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)在內(nèi)的 15 分鐘生活圈。建成不滿 5 年的新建居住區(qū)和社區(qū)人均室外體育用地要達 0.3平方米以上，人均室內(nèi)體育用地建筑面積 0.1平方米。社區(qū)公共文化設(shè)施入口處有臺階的，應(yīng)設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，以及無法設(shè)置無障礙設(shè)施的，應(yīng)采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求)；管理、使用情況良好。無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象。無隨地吐痰、打噴嚏不掩口鼻現(xiàn)象。無爭吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象。無躺臥公共座椅現(xiàn)象。無損壞公共設(shè)施的現(xiàn)象。環(huán)境綠化美化，無公共綠化帶損壞，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、垃圾現(xiàn)象，無小廣告亂張貼現(xiàn)象。路面硬化、平整，無明顯坑洼積水。環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，生活垃圾定點投放、分類收集、及時清理。樓門內(nèi)干凈整潔，樓道無堵塞，墻面無污損、玻璃無污穢破損，照明燈完好，21 有符合安全要求的消防設(shè)施，且無占用和堵塞消防通道（疏散通道）現(xiàn)象。設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按公共衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

-5-五、社區(qū)（行政村）綜合文化服務(wù)中心 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 正常向居民開放，無被挪用或侵占現(xiàn)象。在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀、“崇德善行 宜人宜賓”“文明健康 有你有我”“關(guān)心關(guān)愛未成年人”等內(nèi)容的公益廣告，宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式（橫幅、易拉寶、小插件等形式不算）。有明顯的禁煙標(biāo)識，非吸煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象。具有開展宣傳文化、黨員教育、市民教育、科技普及、普法教育等活動（建成區(qū)內(nèi)不少于 3 種，建成區(qū)外的不少于 2 種）的設(shè)備條件。建有專屬或共享的家長學(xué)?；蚣彝ソ逃笇?dǎo)服務(wù)站點等家庭教育場所；有管理制度，有工作記錄；有開展家庭教育活動的文字、圖片資料。建有專屬或共享的未成年人開展文體活動的場所；有管理制度，有工作記錄；有未成年人開展活動的文字、圖片資料。（不以懸掛牌子、建立該項工作的專門臺賬等為考核要求）。入口處有臺階的，應(yīng)設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，以及無法設(shè)置無障礙設(shè)施的，應(yīng)采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求)；管理、使用情況良好。設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按公共衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

-6-六、主次干道 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 顯著位置每隔 50 米有一處公益廣告，包括宣傳展示社會主義核心價值觀、“崇德善行 宜人宜賓”“講文明樹新風(fēng)”“誠信建設(shè)”“文明健康 有你有我”等內(nèi)容，宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式（橫幅、易拉寶、小插件等形式不算）。有宣傳展示加強未成年人教育保護、關(guān)心關(guān)愛未成年人或其他有利于促進未成年人健康成長的公益廣告。運用櫥窗、宣傳欄等多種固定形式宣傳展示精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。無爭吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象。無隨地吐痰現(xiàn)象、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象。有序排隊，保持適當(dāng)距離，無插隊現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運及時、分類收集。無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象。無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象。無躺臥公共座椅現(xiàn)象。無小廣告亂張貼現(xiàn)象。主次干道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，主干道裝燈率 100%、亮燈率≥99%，交通信號燈、標(biāo)志線等交通管理設(shè)施設(shè)置規(guī)范。人行道、非機動車道連續(xù)、平整、通暢，無損壞和違規(guī)占用現(xiàn)象，地磚鋪裝牢固，無明顯破損；行人過街、機非分離、人車分離等安全設(shè)施配置完整。道路設(shè)有綠化帶的，綠化帶維護、保養(yǎng)情況良好（無損壞綠化植物，占用綠化帶、堆放雜物等現(xiàn)象）。車輛和行人各行其道。無行人亂穿馬路、翻越隔離欄現(xiàn)象。無機動車、非機動車逆行現(xiàn)象。有交通信號燈的人行橫道前機動車主動禮讓遵守交通規(guī)則通行的行人，沒有交通信號燈的人行橫道前機動車主動禮讓行人。無違章停車(機動車、非機動車)現(xiàn)象(城市管理部門在人行道、非機動車道、機動車道旁統(tǒng)一劃線，機動車、非機動車在線內(nèi)停放，且不影響正常交通，這種情況不算作違章停車)。無停車亂收費現(xiàn)象。無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會秩序現(xiàn)象。無占道經(jīng)營現(xiàn)象(城市管理部門統(tǒng)一劃線，經(jīng)營者在線內(nèi)擺攤經(jīng)營，且不影響居民日常生活和正常交通，這種情況不算作占道經(jīng)營)。無城管人員粗暴野蠻執(zhí)法現(xiàn)象。不超過 500 米至少能看到 1 處公共衛(wèi)生間指示牌，且通過指示牌能快速找到公共衛(wèi)生間。設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按公共衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

-7-七、主要商業(yè)大街 序號 測評標(biāo)準(zhǔn)顯著位置每隔 100 米有一處公益廣告，包括宣傳展示社會主義核心價值觀、“崇德善行 宜人宜賓”“關(guān)心關(guān)愛未成年人”“講文明樹新風(fēng)”“誠信建設(shè)”“文明健康 有你有我”等內(nèi)容，宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式（橫幅、易拉寶、小插件等形式不算）。運用櫥窗、宣傳欄等多種固定形式宣傳展示精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。有序排隊，保持適當(dāng)距離，無插隊現(xiàn)象。無爭吵謾罵、使用低俗言語現(xiàn)象。無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象。無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象。無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象。無躺臥公共座椅現(xiàn)象。車輛、行人各行其道。無行人亂穿馬路現(xiàn)象、翻越隔離欄現(xiàn)象。無機動車、非機動車逆行現(xiàn)象。有交通信號燈的人行橫道前機動車主動禮讓遵守交通規(guī)則通行的行人，沒有沒有交通信號燈的人行橫道前機動車主動禮讓行人。主干機動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象；主干道裝燈率 100%，亮燈率≥99%；交通信號燈、標(biāo)志線等交通管理設(shè)施設(shè)置規(guī)范。人行道、非機動車道連續(xù)、平整、通暢，無損壞和違規(guī)占用現(xiàn)象，地磚鋪裝牢固，無明顯破損；行人過街、機非分離、人車分離等安全設(shè)施配置完整。環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運及時、分類收集。無小廣告亂張貼現(xiàn)象。無違章停車(機動車、非機動車)現(xiàn)象(城市管理部門在人行道、非機動車道、機動車道旁統(tǒng)一劃線，機動車、非機動車在線內(nèi)停放，且不影響正常交通，這種情況不算作違章停車)。無停車亂收費現(xiàn)象。無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會秩序現(xiàn)象。無占道經(jīng)營現(xiàn)象(城市管理部門統(tǒng)一劃線，經(jīng)營者在線內(nèi)擺攤經(jīng)營，且不影響居民日常生活和正常交通，這種情況不算作占道經(jīng)營)。無城管人員粗暴野蠻執(zhí)法現(xiàn)象。不超過 500 米至少能看到 1 處公共衛(wèi)生間指示牌，且通過指示牌能快速找到公共衛(wèi)生間。設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按公共衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

-8-八、公共廣場 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 在顯著位置有宣傳展示社會主義核心價值觀、“文明旅游”“崇德善行 宜人宜賓”“講文明樹新風(fēng)”“文明健康 有你有我”等內(nèi)容，宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式（橫幅、易拉寶、小插件等形式不算）。能看到 1 處以上公益廣告景觀小品，景觀小品可以是鋼鑄造型，可以是石雕造型，可以是綠化造型；景觀小品要有藝術(shù)造型設(shè)計，不能是簡單的牌子、展板，景觀小品要有一定規(guī)模，一般長度不少于 3 米。必須有展示加強未成年人教育保護、關(guān)心關(guān)愛未成年人或有利于促進未成年人健康成長的公益廣告。在顯著位置運用櫥窗、宣傳欄等多種固定形式宣傳展示精神文明創(chuàng)建內(nèi)容；要有文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸等內(nèi)容。無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象。有序排隊，保持適當(dāng)距離，無插隊現(xiàn)象。公共廣場屬文體廣場的，設(shè)施能夠正常運行，維護及時，無被挪用或侵占現(xiàn)象。無爭吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運及時、分類收集。無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象。無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象。無躺臥公共座椅現(xiàn)象。無小廣告亂張貼現(xiàn)象。綠化帶維護、保養(yǎng)情況良好。無違章停車(機動車、非機動車)現(xiàn)象(城市管理部門在人行道、非機動車道、機動車道旁統(tǒng)一劃線，機動車、非機動車在線內(nèi)停放，且不影響正常交通，這種情況不算作違章停車)。無停車亂收費現(xiàn)象。無占道經(jīng)營現(xiàn)象(城市管理部門統(tǒng)一劃線，經(jīng)營者在線內(nèi)擺攤經(jīng)營，且不影響居民日常生活和正常交通，這種情況不算作占道經(jīng)營)。無城管人員粗暴野蠻執(zhí)法現(xiàn)象。無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會秩序現(xiàn)象。不超過 500 米至少能看到 1 處公共衛(wèi)生間指示牌，且通過指示牌能快速找到公共衛(wèi)生間。入口處有臺階的，應(yīng)設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，以及無法設(shè)置無障礙設(shè)施的，應(yīng)采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求)；管理、使用情況良好。設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按公共衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

-9-九、建筑工地 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀、“環(huán)境保護”“關(guān)心關(guān)愛未成年人”“誠信建設(shè)”等內(nèi)容的公益廣告。公益廣告展示面積不少于建筑工地圍擋墻體面積的 50%，文字類公益廣告留白處算入公益廣告展示面積。圍擋無破損、污損現(xiàn)象。圍擋周邊環(huán)境干凈整潔，無亂停亂放等不文明現(xiàn)象。

-10-十、公園 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 每個入口在顯著位置有宣傳展示社會主義核心價值觀、“崇德善行 宜人宜賓”“講文明樹新風(fēng)”“文明健康 有你有我”“文明旅游”等內(nèi)容，宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式（橫幅、易拉寶、小插件等形式不算）。能看到 1 處以上公益廣告景觀小品，景觀小品可以是鋼鑄造型，可以是石雕造型，可以是綠化造型；景觀小品要有藝術(shù)造型設(shè)計，不能是簡單的牌子、展板，景觀小品要有一定規(guī)模，一般長度不少于 3 米。必須有展示加強未成年人教育保護、關(guān)心關(guān)愛未成年人或有利于促進未成年人健康成長的公益廣告。在顯著位置運用櫥窗、宣傳欄等多種固定形式宣傳展示精神文明創(chuàng)建內(nèi)容；要有文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸等內(nèi)容。建有符合“七有”（有統(tǒng)一標(biāo)識、辦公場所、志愿者隊伍、管理制度、服務(wù)項目、工作臺賬、服務(wù)對象）標(biāo)準(zhǔn)的志愿服務(wù)站點，能夠提供正常服務(wù)，特別是要做好文明勸導(dǎo)工作。有序排隊，保持適當(dāng)距離，無插隊現(xiàn)象，入口和售票口設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識。設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識，非吸煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象。無爭吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運及時、分類收集。無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象。無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象。無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象。無躺臥公共座椅現(xiàn)象。無小廣告亂張貼現(xiàn)象。綠化帶維護、保養(yǎng)情況良好。無違章停車(機動車、非機動車)現(xiàn)象(城市管理部門在人行道、非機動車道、機動車道旁統(tǒng)一劃線，機動車、非機動車在線內(nèi)停放，且不影響正常交通，這種情況不算作違章停車)。無停車亂收費現(xiàn)象。無占道經(jīng)營現(xiàn)象(城市管理部門統(tǒng)一劃線，經(jīng)營者在線內(nèi)擺攤經(jīng)營，且不影響居民日常生活和正常交通，這種情況不算作占道經(jīng)營)。無城管人員粗暴野蠻執(zhí)法現(xiàn)象。無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會秩序現(xiàn)象。不超過 500 米至少能看到 1 處公共衛(wèi)生間指示牌，且通過指示牌能快速找到公共衛(wèi)生間。設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按公共衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

-11-十一、小學(xué)、中學(xué) 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 在校園、教室內(nèi)的顯著位置展示社會主義核心價值觀，有“關(guān)心關(guān)愛未成年人健康成長”“文明健康 有你有我”等公益廣告。宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式（橫幅、易拉寶、小插件等形式不算）。在顯著位置展示學(xué)生守則。有反映文明校園創(chuàng)建工作安排和落實情況的文字、圖片資料。有反映文明校園創(chuàng)建、校風(fēng)校訓(xùn)、校園文化的宣傳標(biāo)語、展板、文化墻等載體，文明校園創(chuàng)建、校風(fēng)校訓(xùn)、校園文化每個方面至少有 1 處。被隨機抽問的師生，要能背誦社會主義核心價值觀，要知道學(xué)校在開展文明校園創(chuàng)建活動，要無體育、藝術(shù)等方面的課程被減少課時或被占用的反饋。中學(xué)要有參加過志愿服務(wù)活動的反饋。有講文明、講衛(wèi)生等方面的宣傳提示、圖片。無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象。無爭吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象。學(xué)校及周邊無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。無躺臥公共座椅現(xiàn)象。無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象。校園內(nèi)綠化帶維護、保養(yǎng)情況良好（無損壞綠化植物，占用綠化帶、堆放雜物等現(xiàn)象）。校園環(huán)境干凈整潔，秩序良好，垃圾分類收集、及時清理，學(xué)生食堂、廚房干凈衛(wèi)生。設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象。學(xué)校餐廳應(yīng)有“節(jié)儉養(yǎng)德”“文明餐桌”“光盤行動”“使用公筷公勺”等溫馨提示。校門、圖書館等入口，及餐廳取餐處，有序排隊，保持適當(dāng)距離，無插隊現(xiàn)象，設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識。學(xué)生餐飲食品無衛(wèi)生質(zhì)量問題和其他安全隱患，無亂扔紙屑、垃圾，亂扔雜物等現(xiàn)象。設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，以及無法設(shè)置無障礙設(shè)施的，應(yīng)采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求)；管理、使用情況良好。消防通道通暢、無被占用、堵塞等現(xiàn)象。有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施（有滅火器、消防栓、應(yīng)急照明設(shè)備等消防設(shè)施，消防設(shè)施功能完好，有定期的檢查保養(yǎng)記錄，設(shè)置擺放合理。有清晰規(guī)范的逃生導(dǎo)向標(biāo)識）。中小學(xué)校：校園周邊 200 米內(nèi)：無互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所（經(jīng)營性網(wǎng)吧）、電子游戲經(jīng)營場所；無歌廳、舞廳、卡拉 OK 廳、游藝廳、臺球廳等娛樂場所；無非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務(wù)為主的診所；無從事非法經(jīng)營活動的游商和無證照攤點；無“三無食品”，無恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具、飾品和出版物銷售。

-12-十二、大學(xué) 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 在顯著位置宣傳展示包括社會主義核心價值觀、“文明健康 有你有我”等內(nèi)容的公益廣告。宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式（橫幅、易拉寶、小插件等形式不算）。在顯著位置展示學(xué)生守則。無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象。無爭吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象。無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。無躺臥公共桌椅現(xiàn)象。無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象。設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象。校園內(nèi)綠化帶維護、保養(yǎng)情況良好（無損壞綠化植物，占用綠化帶、堆放雜物等現(xiàn)象）。校園環(huán)境干凈整潔，秩序井然，垃圾分類收集，學(xué)生食堂、廚房干凈衛(wèi)生。學(xué)校餐廳有“節(jié)儉養(yǎng)德”“文明餐桌”“光盤行動”“公筷公勺”等溫馨提示。校門、圖書館等入口，及餐廳取餐處，有序排隊，保持適當(dāng)距離，無插隊現(xiàn)象，設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識。學(xué)生餐飲食品無衛(wèi)生質(zhì)量問題和其他安全隱患，無亂扔紙屑、垃圾，亂扔雜物等現(xiàn)象。設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施(在坡度小于 10 度或落差小于 5公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，以及無法設(shè)置無障礙設(shè)施的，應(yīng)采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求)；管理、使用情況良好。消防通道通暢、無被占用、堵塞等現(xiàn)象。有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施（有滅火器、消防栓、應(yīng)急照明設(shè)備等消防設(shè)施，消防設(shè)施功能完好，有定期的檢查保養(yǎng)記錄，設(shè)置擺放合理。有清晰規(guī)范的逃生導(dǎo)向標(biāo)識）。

十三、公共規(guī)劃館、公共圖書館、公共文化館、公共博物館、紀(jì)念館、科技館、少年宮 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀、“崇德善行 宜人宜賓”“關(guān)心關(guān)愛未成年人”“文明健康 有你有我”等內(nèi)容的公益廣告，宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式（橫幅、易拉寶、小插件等形式不算）。設(shè)有道德模范或疫情防控先進典型等先進模范事跡專題展覽（展板 6 塊以上）。無隨地吐痰現(xiàn)象、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象。在顯著位置公布免費開放信息（服務(wù)項目、開放時間以及免費開放的詳細(xì)情況），基本服務(wù)項目健全。有未成年人免費進入的標(biāo)識。若有收費項目，列出收費項目內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)。建有符合“七有”（有統(tǒng)一標(biāo)識、辦公場所、志愿者隊伍、管理制度、服務(wù)項目、工作臺賬、服務(wù)對象）標(biāo)準(zhǔn)的志愿服務(wù)站點，能夠提供正常服務(wù)。有序排隊入場，有保持適當(dāng)距離，無插隊現(xiàn)象。入場口設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識。無爭吵謾罵、使用低俗語言、大聲喧嘩現(xiàn)象。有明顯禁煙標(biāo)識，非吸煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，無亂扔垃圾、雜物現(xiàn)象，垃圾清運及時、分類收集。設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施(在坡度小于 10 度或落差小于 5公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，以及無法設(shè)置無障礙設(shè)施的，應(yīng)采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求)；管理、使用情況良好。消防通道通暢、無被占用、堵塞等現(xiàn)象。有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施（有滅火器、消防栓、應(yīng)急照明設(shè)備等消防設(shè)施，消防設(shè)施功能完好，有定期的檢查保養(yǎng)記錄，設(shè)置擺放合理。有清晰規(guī)范的逃生導(dǎo)向標(biāo)識）。設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按公共衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。公共圖書館有殘疾人閱覽室，且能正常使用。

-14-十四、景區(qū)景點 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 每個入口在顯著位置有宣傳展示社會主義核心價值觀、“崇德善行 宜人宜賓”“講文明樹新風(fēng)”“文明健康 有你有我”“文明旅游”“誠信建設(shè)”等內(nèi)容（不少于 1 處“文明健康 有你有我”公益廣告），宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式（橫幅、易拉寶、小插件等形式不算）。能看到 1 處以上公益廣告景觀小品，景觀小品可以是鋼鑄造型，可以是石雕造型，可以是綠化造型；景觀小品要有藝術(shù)造型設(shè)計，不能是簡單的牌子、展板，景觀小品要有一定規(guī)模，一般長度不少于 3 米。在顯著位置運用多種形式開展旅游文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸。維護好景區(qū)景點旅游市場秩序（確保被隨機詢問的游客，對景區(qū)景點旅游市場秩序作出良好評價）。建有符合“七有”（有統(tǒng)一標(biāo)識、辦公場所、志愿者隊伍、管理制度、服務(wù)項目、工作臺賬、服務(wù)對象）標(biāo)準(zhǔn)的志愿服務(wù)站點，能夠提供正常服務(wù)，特別是要做好文明勸導(dǎo)工作。有序排隊，有保持適當(dāng)距離，無插隊現(xiàn)象。入口和售票口設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識。無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象。設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識，非吸煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象。無爭吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運及時、分類收集。無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象。無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象。無躺臥公共座椅現(xiàn)象。無小廣告亂張貼現(xiàn)象。綠化帶維護、保養(yǎng)情況良好（無損壞綠化植物，占用綠化帶、堆放雜物等現(xiàn)象）。無違章停車(機動車、非機動車)現(xiàn)象(城市管理部門在人行道、非機動車道、機動車道旁統(tǒng)一劃線，機動車、非機動車在線內(nèi)停放，且不影響正常交通，這種情況不算作違章停車)。無停車亂收費現(xiàn)象。無占道經(jīng)營現(xiàn)象(城市管理部門統(tǒng)一劃線，經(jīng)營者在線內(nèi)擺攤經(jīng)營，且不影響居民日常生活和正常交通，這種情況不算作占道經(jīng)營)。無城管人員粗暴野蠻執(zhí)法現(xiàn)象。無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會秩序現(xiàn)象。設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施(在坡度小于 10 度或落差小于 5公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，以及無法設(shè)置無障礙設(shè)施的，應(yīng)采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求)；管理、使用情況良好。設(shè)有符合標(biāo)準(zhǔn)的母嬰室，且管理使用情況良好。不超過 500 米至少能看到 1 處公共衛(wèi)生間指示牌，且通過指示牌能快速找到公共衛(wèi)生間。景區(qū)內(nèi)的賓館飯店、營業(yè)廳、中小餐館、食品店、藥品店、煙酒店等，按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。公共衛(wèi)生間按公共衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

-15-十五、火車站、長途汽車站、機場 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀、“崇德善行 宜人宜賓”“關(guān)心關(guān)愛未成年人”“講文明樹新風(fēng)”“文明健康 有你有我”“誠信建設(shè)”等內(nèi)容的公益廣告（不少于 1 處“文明健康 有你有我”公益廣告），宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式（橫幅、易拉寶、小插件等形式不算）。在顯著位置張貼、擺放文明旅游宣傳資料。建有符合“七有”（有統(tǒng)一標(biāo)識、辦公場所、志愿者隊伍、管理制度、服務(wù)項目、工作臺賬、服務(wù)對象）標(biāo)準(zhǔn)的志愿服務(wù)站點，能夠提供正常服務(wù)，特別是要做好文明勸導(dǎo)工作。有高效的投訴處理機制，有投訴處理記錄；從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象。有序排隊，有保持適當(dāng)距離，無插隊現(xiàn)象。售票處、進站口設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識。乘客排隊候車（機）或依次上下車（機），無擁擠、爭搶座位等現(xiàn)象。有明顯禁煙標(biāo)識，非吸煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象。無爭吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，無亂扔垃圾現(xiàn)象，垃圾清運及時、分類收集。無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象。無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象。無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象。無躺臥公共座椅現(xiàn)象。無小廣告亂張貼現(xiàn)象。無違章停車(機動車、非機動車)現(xiàn)象(城市管理部門在人行道、非機動車道、機動車道旁統(tǒng)一劃線，機動車、非機動車在線內(nèi)停放，且不影響正常交通，這種情況不算作違章停車)。無停車亂收費現(xiàn)象。無占道經(jīng)營現(xiàn)象(城市管理部門統(tǒng)一劃線，經(jīng)營者在線內(nèi)擺攤經(jīng)營，且不影響居民日常生活和正常交通，這種情況不算作占道經(jīng)營)。無城管人員粗暴野蠻執(zhí)法現(xiàn)象。無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會秩序現(xiàn)象。入口處有臺階的，應(yīng)設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，以及無法設(shè)置無障礙設(shè)施的，應(yīng)采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求)；管理、使用情況良好。設(shè)有符合標(biāo)準(zhǔn)的母嬰室，且管理使用情況良好。交通場站內(nèi)的餐館、食品店、藥品店、煙酒店等，按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。消防通道通暢、無被占用、堵塞等現(xiàn)象。有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施（有滅火器、消防栓、應(yīng)急照明設(shè)備等消防設(shè)施，消防設(shè)施功能完好，有定期的檢查保養(yǎng)記錄，設(shè)置擺放合理。有清晰規(guī)范的逃生導(dǎo)向標(biāo)識）。公共衛(wèi)生間按公共衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

-16-十六、出入境辦證大廳 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀、“崇德善行 宜人宜賓”“文明健康有你有我”“講文明樹新風(fēng)”“文明旅游”等內(nèi)容的公益廣告不少于 3 處，其中不少于 1 處“文明健康 有你有我”公益廣告，宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式。在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范。在顯著位置張貼、擺放文明出境游宣傳資料。設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識，沒有吸煙現(xiàn)象（無煙頭、煙灰、煙缸）。建有符合“七有”（有統(tǒng)一標(biāo)識、辦公場所、志愿者隊伍、管理制度、服務(wù)項目、工作臺賬、服務(wù)對象）標(biāo)準(zhǔn)的志愿服務(wù)站點，能夠提供正常服務(wù)，特別是要做好文明勸導(dǎo)工作。有序排隊，有保持適當(dāng)距離，無插隊現(xiàn)象，設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識。有高效的投訴處理機制，有投訴處理記錄；從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象。無爭吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，無亂扔雜物、垃圾現(xiàn)象。無隨地吐痰、咳嗽打噴嚏不掩口鼻現(xiàn)象。無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。無躺臥公共座椅現(xiàn)象。有安全監(jiān)控視頻聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。入口處有臺階的，應(yīng)設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，以及無法設(shè)置無障礙設(shè)施的，應(yīng)采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求)；管理、使用情況良好。消防通道暢通，無被占用、堵塞等現(xiàn)象。有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施（有滅火器、消防栓、應(yīng)急照明設(shè)備等消防設(shè)施，消防設(shè)施功能完好，有定期的檢查保養(yǎng)記錄，設(shè)置擺放合理。有符合規(guī)定的煙霧探測器等火災(zāi)自動報警系統(tǒng)且設(shè)施功能完好。有清晰規(guī)范的逃生導(dǎo)向標(biāo)識）。設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按公共衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

-17-十七、政務(wù)大廳 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀、“崇德善行 宜人宜賓”“文明健康有你有我”“講文明樹新風(fēng)”“文明旅游”等內(nèi)容的公益廣告，不少于 3 處（至少 1 處“文明健康 有你有我”公益廣告），宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式。在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范。建有符合“七有”（有統(tǒng)一標(biāo)識、辦公場所、志愿者隊伍、管理制度、服務(wù)項目、工作臺賬、服務(wù)對象）標(biāo)準(zhǔn)的志愿服務(wù)站點，能夠提供正常服務(wù)，特別是要做好文明勸導(dǎo)工作。有序排隊，有保持適當(dāng)距離，無插隊現(xiàn)象，設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識。有高效的投訴處理機制，有投訴處理記錄；從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象。入口處有臺階的，應(yīng)設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，以及無法設(shè)置無障礙設(shè)施的，應(yīng)采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求)；管理、使用情況良好。設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識，非吸煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象。無爭吵謾罵現(xiàn)象、使用低俗語言現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，無亂扔雜物、垃圾現(xiàn)象。無隨地吐痰現(xiàn)象。無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。無躺臥座椅現(xiàn)象。有安全監(jiān)控視頻聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。設(shè)置有母嬰室，且管理使用情況良好。無占用和堵塞消防通道現(xiàn)象。有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施（有滅火器、消防栓、應(yīng)急照明設(shè)備等消防設(shè)施，消防設(shè)施功能完好，有定期的檢查保養(yǎng)記錄，設(shè)置擺放合理。有符合規(guī)定的煙霧探測器等火災(zāi)自動報警系統(tǒng)且設(shè)施功能完好。有清晰規(guī)范的逃生導(dǎo)向標(biāo)識）。設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按公共衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

-18-十八、愛國主義教育基地 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀、“崇德善行 宜人宜賓”“講文明樹新風(fēng)”“關(guān)心關(guān)愛未成年人”“文明健康 有你有我”等內(nèi)容的公益廣告，宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式。在顯著位置公布免費開放信息（服務(wù)項目、開放時間以及免費開放的詳細(xì)情況），基本服務(wù)項目健全。有未成年人免費進入的標(biāo)識。若有收費項目，列出收費項目內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)有道德模范或疫情防控先進典型等先進模范事跡專題展覽（展板 6 塊以上）。建有符合“七有”（有統(tǒng)一標(biāo)識、辦公場所、志愿者隊伍、管理制度、服務(wù)項目、工作臺賬、服務(wù)對象）標(biāo)準(zhǔn)的志愿服務(wù)站點，能夠提供正常服務(wù)，特別是要做好文明勸導(dǎo)工作。有序排隊，有保持適當(dāng)距離，無插隊現(xiàn)象，設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識。設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識，非吸煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象。無爭吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，無亂扔雜物、垃圾現(xiàn)象。無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象。無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。無躺臥公共座椅現(xiàn)象。入口處有臺階的，應(yīng)設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，以及無法設(shè)置無障礙設(shè)施的，應(yīng)采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求)；管理、使用情況良好。消防通道通暢，無被占用、堵塞現(xiàn)象。有符合安全要求的消防設(shè)施（有滅火器、消防栓、應(yīng)急照明設(shè)備等消防設(shè)施，消防設(shè)施功能完好，有定期的檢查保養(yǎng)記錄，設(shè)置擺放合理。有符合規(guī)定的煙霧探測器等火災(zāi)自動報警系統(tǒng)且設(shè)施功能完好。有清晰規(guī)范的逃生導(dǎo)向標(biāo)識）。設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按公共衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

-19-十九、賓館飯店 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀、“崇德善行 宜人宜賓”“誠信建設(shè)”“文明健康 有你有我”等內(nèi)容的公益廣告，宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式。在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范。有“節(jié)儉養(yǎng)德”“文明餐桌”“光盤行動”“使用公筷”“拒食野味”的溫馨提示；餐廳餐桌上提供公筷或公勺。有高效的投訴處理機制，有投訴處理記錄；從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象。有明顯禁煙標(biāo)識，非吸煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。入口處有臺階的，應(yīng)設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，以及無法設(shè)置無障礙設(shè)施的，應(yīng)采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求)；管理、使用情況良好。設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按公共衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

-20-二十、大型商場、大型超市 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀、“講文明樹新風(fēng)”“誠信建設(shè)”“文明健康 有你有我”等內(nèi)容的公益廣告，宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式（大型商場必須顯著位置展示不少于 1 處誠信建設(shè)公益廣告和不少于 1 處“文明健康 有你有我”公益廣告；橫幅、易拉寶、小插件等形式不算）。在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范。有高效的投訴處理機制，有投訴處理記錄；從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象。有序排隊，有保持適當(dāng)距離，無插隊現(xiàn)象，收銀臺設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識。設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識，非吸煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象。無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象。無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象。無過期、變質(zhì)、偽劣食品；煙酒店專柜顯著位置標(biāo)有禁止向未成年人出售煙酒的標(biāo)識。無違規(guī)售賣野生動物。環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運及時、分類收集。無爭吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象。無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會秩序現(xiàn)象。無亂扔雜物現(xiàn)象。無小廣告亂張貼現(xiàn)象。無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。無躺臥公共座椅現(xiàn)象。無違章停車(機動車、非機動車)現(xiàn)象(城市管理部門在人行道、非機動車道、機動車道旁統(tǒng)一劃線，機動車、非機動車在線內(nèi)停放，且不影響正常交通，這種情況不算作違章停車)。無停車亂收費現(xiàn)象。入口處有臺階的，應(yīng)設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，以及無法設(shè)置無障礙設(shè)施的，應(yīng)采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求)；管理、使用情況良好。大型商場設(shè)有母嬰室，且管理使用情況良好。消防通道通暢，無被占用、堵塞現(xiàn)象。有符合安全要求的消防設(shè)施（有滅火器、消防栓、應(yīng)急照明設(shè)備等消防設(shè)施，消防設(shè)施功能完好，有定期的檢查保養(yǎng)記錄，設(shè)置擺放合理。有符合規(guī)定的煙霧探測器等火災(zāi)自動報警系統(tǒng)且設(shè)施功能完好。有清晰規(guī)范的逃生導(dǎo)向標(biāo)識）。設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按公共衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

-21-二十一、農(nóng)貿(mào)（集貿(mào)、批發(fā)）市場 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀、“講文明樹新風(fēng)”“誠信建設(shè)”“文明健康 有你有我”等內(nèi)容的公益廣告，宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式（顯著位置展示不少于 1 處誠信建設(shè)公益廣告和不少于 1 處“文明健康 有你有我”公益廣告；橫幅、易拉寶、小插件等形式不算）。在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范。獨立設(shè)置活禽售賣宰殺區(qū)域或無活禽宰殺；無違規(guī)售賣野生動物。有高效的投訴處理機制，有投訴處理記錄；從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象。有序排隊、保持適當(dāng)距離，無插隊現(xiàn)象。有明顯禁煙標(biāo)識，沒有吸煙現(xiàn)象（無煙頭、煙灰、煙缸）。環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運及時、分類收集（設(shè)有分類垃圾桶，垃圾桶上有分類標(biāo)識）。無爭吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象。無亂扔雜物現(xiàn)象、車窗拋物現(xiàn)象。無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象。無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象。無小廣告亂張貼現(xiàn)象。無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。無躺臥公共座椅現(xiàn)象。無過期、變質(zhì)、偽劣食品；煙酒店專柜標(biāo)有禁止向未成年人出售煙酒的標(biāo)識。無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會秩序現(xiàn)象。無停車亂收費現(xiàn)象。無違章停車（機動車、非機動車）現(xiàn)象(管理部門在人行道、非機動車道、機動車道旁統(tǒng)一劃線，機動車、非機動車在線內(nèi)停放，且不影響正常交通，這種情況不算作違章停車)。無占道經(jīng)營現(xiàn)象(城市管理部門統(tǒng)一劃線，經(jīng)營者在線內(nèi)擺攤經(jīng)營，且不影響正常交通，這種情況不算作占道經(jīng)營)。入口處有臺階的，應(yīng)設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，以及無法設(shè)置無障礙設(shè)施的，應(yīng)采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求)；管理、使用情況良好。無占用和堵塞消防通道現(xiàn)象。有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施（有滅火器、消防栓、應(yīng)急照明設(shè)備等消防設(shè)施，消防設(shè)施功能完好，有定期的檢查保養(yǎng)記錄，設(shè)置擺放合理。有符合規(guī)定的煙霧探測器等火災(zāi)自動報警系統(tǒng)且設(shè)施功能完好。有清晰規(guī)范的逃生導(dǎo)向標(biāo)識）。設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按公共衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

-22-二十二、勞動者維權(quán)、消費者投訴、藥品舉報電話 或市長熱線 12345 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 撥打相關(guān)舉報電話，查驗熱線接通情況：在正常工作時間里撥打，電話接聽及時。查驗熱線服務(wù)情況：解答清晰，無推諉、敷衍等情況發(fā)生。

-23-二十三、醫(yī)院 序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀、“講文明樹新風(fēng)”“誠信建設(shè)”“文明健康 有你有我”等內(nèi)容的公益廣告，宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式（顯著位置展示不少于 1 處誠信建設(shè)公益廣告和不少于 1 處“文明健康 有你有我”公益廣告；橫幅、易拉寶、小插件等形式不算）。在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范。在顯著位置設(shè)置衛(wèi)生健康知識和傳染病防控知識宣傳欄。普及衛(wèi)生健康知識、倡導(dǎo)健康文明生活方式的科普知識展示。建有符合“七有”（有統(tǒng)一標(biāo)識、辦公場所、志愿者隊伍、管理制度、服務(wù)項目、工作臺賬、服務(wù)對象）標(biāo)準(zhǔn)的志愿服務(wù)站點，能夠提供正常服務(wù)，特別是要做好文明勸導(dǎo)工作。有高效的投訴處理機制，有投訴處理記錄；從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，醫(yī)務(wù)人員熱情耐心為患者服務(wù)，規(guī)范著裝，無慵懶散拖現(xiàn)象。有序排隊，保持適當(dāng)距離，無插隊現(xiàn)象，掛號、收費、取藥窗口設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識。設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識，公共場所無吸煙現(xiàn)象。無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象。醫(yī)院內(nèi)綠化帶維護、保養(yǎng)情況良好。入口處有臺階的，應(yīng)設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，以及無法設(shè)置無障礙設(shè)施的，應(yīng)采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求)；管理、使用情況良好。設(shè)有母嬰室，且管理使用情況良好。無占用和堵塞消防通道現(xiàn)象。有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施（有滅火器、消防栓、應(yīng)急照明設(shè)備等消防設(shè)施，消防設(shè)施功能完好，有定期的檢查保養(yǎng)記錄，設(shè)置擺放合理。有符合規(guī)定的煙霧探測器等火災(zāi)自動報警系統(tǒng)且設(shè)施功能完好。有清晰規(guī)范的逃生導(dǎo)向標(biāo)識）。設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按公共衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

-24-二十四、銀行網(wǎng)點、營業(yè)廳（郵政、移動、電信、聯(lián)通）

序號 測評標(biāo)準(zhǔn) 1 在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀、“講文明樹新風(fēng)”“誠信建設(shè)”“文明健康 有你有我”等內(nèi)容的公益廣告（其中不少于 1 處誠信建設(shè)公益廣告），宣傳方式可以為宣傳欄、宣傳畫、宣傳展板、電子顯示屏、景觀造型、標(biāo)語等固定形式（橫幅、易拉寶、小插件等形式不算）。在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范。有高效的投訴處理機制，有投訴處理記錄；從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象。有序排隊，保持適當(dāng)距離，無插隊現(xiàn)象，設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識。設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識，非吸煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象。環(huán)境干凈整潔、垃圾及時清理、設(shè)有分類垃圾桶。入口處有臺階的，應(yīng)設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施(在坡度小于 10 度或落差小于 5 公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，以及無法設(shè)置無障礙設(shè)...

第三篇：高校創(chuàng)建“全國文明城市”實地考察點位標(biāo)準(zhǔn)

高校創(chuàng)建“全國文明城市”實地考察點位標(biāo)準(zhǔn)

一是在顯著位置（進入“大學(xué)”正門100米視野范圍內(nèi)，外來人員易于看到）展示學(xué)生守則（3處及以上）。

二是在顯著位置（同上）設(shè)置社會主義核心價值觀主題詞和公益廣告（必須同時具有兩方面內(nèi)容：1.中央文明辦“圖說我們價值觀”“講文明樹新風(fēng)”通稿內(nèi)容，可在中國文明網(wǎng)、河北文明網(wǎng)上下載；2.地方自行設(shè)計內(nèi)容，可以是省市文明辦和教育系統(tǒng)設(shè)計制作的，也可以是本“大學(xué)”設(shè)計制作的）10幅以上（中央文明辦通稿內(nèi)容占70%，地方自行設(shè)計內(nèi)容占30%）。展示形式可以是櫥窗、展板、張貼畫、電子顯示屏等，條幅形式可以有但不計入幅數(shù)。

三是設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設(shè)施（重點部位：“大學(xué)”內(nèi)主要道路特別是進入“大學(xué)”正門100米視野范圍內(nèi)的主要道路，教學(xué)樓、圖書館、體育活動室、文化館等主要教學(xué)設(shè)施正門、樓道及內(nèi)部廁所等處），同時需要設(shè)計有無障礙設(shè)施明顯標(biāo)識，要求管理使用良好（無殘破損壞、無被挪用侵占）。

四是有符合標(biāo)準(zhǔn)的“物防、技防、人防、消防”（物防主要指安裝有防盜門窗欄桿鎖具等。技防主要是指安裝有攝像頭監(jiān)視器等，人防主要指設(shè)有校園警衛(wèi)室及配備門衛(wèi)保安或巡邏等人員，消防主要指設(shè)有消防栓滅火器等消防器材，上述四防要做到有維護、有記錄，能正常使用）設(shè)施。同時，無占用、堵塞、封閉消防通道（消防人員車輛出入通暢）現(xiàn)象。

五是對師生進行創(chuàng)建全國文明城市宣傳。六是組織學(xué)生廣泛參與志愿服務(wù)活動。七是做好校園周邊環(huán)境治理工作。

第四篇：XX鎮(zhèn)創(chuàng)建文明城市實地考察點位達標(biāo)評賽實施方案

XX鎮(zhèn)創(chuàng)建文明城市實地考察點位達標(biāo)評賽實施方案

為壓緊壓實點位達標(biāo)責(zé)任，解決問題反彈嚴(yán)重、對標(biāo)達標(biāo)不高的問題，根據(jù)《全國文明城市測評體系》，結(jié)合我鎮(zhèn)實際制定本方案。

一、工作目標(biāo)

圍繞我鎮(zhèn)創(chuàng)建文明城市X類共X個實地考察點位，設(shè)置總點位長、點位長，啟動實地考察點位達標(biāo)評賽活動，督導(dǎo)各點位達標(biāo)創(chuàng)建常態(tài)化、全覆蓋、防反彈，提升創(chuàng)建工作規(guī)范化、精細(xì)化水平，確保每個點位在暗訪測評中得高分、不丟分。

二、落實“實地考察點位長”責(zé)任

（一）點位長設(shè)置

1．總點位長。我鎮(zhèn)總點位長由鎮(zhèn)黨委書記周建東同志擔(dān)任。

2．點位長。由具體“實地考察點”的主要負(fù)責(zé)人或主要管理人員擔(dān)任。

（二）工作職責(zé)

1．總點位長職責(zé)。對所屬點位達標(biāo)負(fù)總責(zé)，加強對內(nèi)對外統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，包?！秉c位達標(biāo)。具體任務(wù)如下：

（1）制定達標(biāo)評賽方案，組織點位長召開達標(biāo)評賽動員會，舉辦達標(biāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（2）組織達標(biāo)評賽活動，通報評賽結(jié)果并報高新區(qū)黨群工作部。

（3）督促各點位整改評賽通報問題。

2．點位長職責(zé)。統(tǒng)籌考察點位全面達標(biāo)。具體任務(wù)如下：

（1）推進具體實地考察點位創(chuàng)建達標(biāo)。

（2）開展點位達標(biāo)巡查，達標(biāo)前每天巡查1次，達標(biāo)后每周巡查1次，填寫“點位長巡查記錄表”，每周向總點位長報告巡查整改情況。

（3）完成總點位長交辦的其他任務(wù)。

三、開展實地考察點位達標(biāo)評賽

由鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)籌，針對所有實地考察點位，對照《創(chuàng)建文明城市實地點位對標(biāo)履職責(zé)任清單（5月修訂版）》每周開展條塊達標(biāo)評賽，通報優(yōu)秀、合格、不合格點位及點位長，通報點位問題清單，8月起每周五前將該周評賽結(jié)果報高新區(qū)黨群工作部。條塊達標(biāo)評賽要組織專班人員通過實地檢查確定評賽結(jié)果，不得以點位長日常巡查記錄作為評賽依據(jù)。各點位存在的問題，原則上由點位長協(xié)調(diào)解決，確實不能解決的，應(yīng)在2個工作日內(nèi)書面報告總點位長，由總點位長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決。

四、工作要求

（一）把握節(jié)點迅速推進。

省文明辦計劃9月底前完成實地暗訪測評，7月31日前，全鎮(zhèn)點位開展點位巡查整改，確保各點位全面達標(biāo)。8月3日至本屆省級文明城市考評驗收結(jié)束，黨政辦將每周開展1次達標(biāo)評賽活動，并通報評賽結(jié)果。

（二）加強督導(dǎo)確保實效。

黨政辦建立評賽問題臺帳，每周四、周五將對整改實效進行督導(dǎo)跟蹤，對整改效果不好的予以二次通報或多次通報。各村（社區(qū)）要確保必要的投入，按照《創(chuàng)建文明城市實地點位對標(biāo)履職責(zé)任清單（5月修訂版）》對標(biāo)整改，確保暗訪測評得滿分。

第五篇：XX區(qū)商貿(mào)流通領(lǐng)域創(chuàng)建文明城市實地考察點位達標(biāo)評賽實施方案

XX區(qū)商貿(mào)流通領(lǐng)域創(chuàng)建文明城市實地考察點位達標(biāo)評賽實施方案

為壓緊壓實點位達標(biāo)責(zé)任，解決問題反彈嚴(yán)重、對標(biāo)達標(biāo)不高的問題，結(jié)合我區(qū)商貿(mào)流通領(lǐng)域?qū)嶋H制定本方案。

一、工作目標(biāo)

圍繞創(chuàng)建文明城市商貿(mào)流通領(lǐng)域?qū)嵉乜疾禳c位，設(shè)置總點位長、點位長，啟動實地考察點位達標(biāo)評賽活動，督導(dǎo)各點位達標(biāo)創(chuàng)建常態(tài)化、全覆蓋、防反彈，提升創(chuàng)建工作規(guī)范化、精細(xì)化水平，確保每個點位在暗訪測評中得高分、不丟分。

二、點位達標(biāo)工作組分組及職責(zé)

（一）總點位長。

由區(qū)商務(wù)局黨組書記、局長李力擔(dān)任，對所屬點位達標(biāo)負(fù)總責(zé)，加強對內(nèi)對外統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，督促機關(guān)各股室（辦）和企業(yè)落實創(chuàng)建指標(biāo)，“包?！秉c位達標(biāo)。

（二）點位長。

由卓彥副局長、程斯副局長、余林原副局長、陳斐書記分別擔(dān)任牽頭業(yè)務(wù)點位長，由大型商場、超市、賓館飯店負(fù)責(zé)人擔(dān)任實地考察點位長，條塊結(jié)合統(tǒng)籌落實考察點位全面達標(biāo)，開展點位達標(biāo)巡查，達標(biāo)前每天巡查1次，達標(biāo)后每周巡查1次，填寫“點位長巡查記錄表”(附件1)，每周向總點位長報告巡查整改情況。完成總點位長交辦的其他任務(wù)。

（三）點位組職責(zé)。

機關(guān)職工成立4個工作組，分別由班子成員帶隊，按照片區(qū)包干原則，負(fù)責(zé)推進所轄片區(qū)具體實地考察點位創(chuàng)建達標(biāo)；具體任務(wù)如下：

1.指導(dǎo)督促大型商場、超市、賓館飯店、再生資源站點各點位對照《創(chuàng)建文明城市實地點位對標(biāo)履職責(zé)任清單》全面達標(biāo)。

2.積極組織片區(qū)各點位參加市、區(qū)兩級達標(biāo)評賽活動，及時掌握各點位評賽結(jié)果，督促整改評賽通報問題。

3.各組要建立督查檢查問題臺賬（附件6），并按照《創(chuàng)建文明城市實地點位對標(biāo)履職責(zé)任清單》督促問題整改落實，達到文明城市創(chuàng)建相關(guān)要求。

三、配合市、區(qū)兩級開展實地考察點位達標(biāo)評賽

由各點位長統(tǒng)籌，針對負(fù)責(zé)片區(qū)的所有實地考察點位，對照《創(chuàng)建文明城市實地點位對標(biāo)履職責(zé)任清單》配合市、區(qū)兩級創(chuàng)建文明城市和衛(wèi)生城市指揮部開展達標(biāo)評賽，對發(fā)現(xiàn)的問題建立清單，落實專人督促限期進行整改。

四、工作要求

（一）把握節(jié)點迅速推進。

省文明辦計劃9月底前完成實地暗訪測評，要按規(guī)定時間提前完成規(guī)定任務(wù)。我局成立以局黨組書記局長李力為組長，局黨組成員副局長卓彥、程斯、余林原、機關(guān)黨總支書記陳斐為副組長的點位達標(biāo)工作組，根據(jù)達標(biāo)評賽方案，召開評賽動員會，舉辦達標(biāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立實地考察點位數(shù)據(jù)庫。7月31日前，各片區(qū)開展點位巡查整改，指導(dǎo)各點位全面達標(biāo)。8月3日至本屆省級文明城市考評驗收結(jié)束，配合市、區(qū)兩級創(chuàng)建文明城市和衛(wèi)生城市指揮部組織企業(yè)參加每周開展1次達標(biāo)評賽活動。

(二)加強督導(dǎo)確保實效。

建立評賽問題臺帳，每周對整改實效進行督導(dǎo)跟蹤，按照《創(chuàng)建文明城市實地點位對標(biāo)履職責(zé)任清單》對標(biāo)施工，確保問題整改到位，暗訪測評得滿分。

（三）加強協(xié)作合作。

要加強與城市管理、所屬街道辦等部門協(xié)作合作，強化對大型商場超市、賓館飯店聯(lián)合執(zhí)法檢查力度，互通信息，確保整改無漏洞、無死角。

（四）強化信息報送。

專項行動期間，相關(guān)信息、整改臺賬、圖片等資料應(yīng)及時報送至市場體系建設(shè)股周長久處，康世華為聯(lián)絡(luò)員，每周收集、報送資料信息到相關(guān)部門。