第一篇：文明城市建設(shè)實(shí)地考察點(diǎn)位要求說明[本站推薦]

醫(yī)院實(shí)地考察點(diǎn)位標(biāo)準(zhǔn)及要求

1.顯著位置刊播有中央文明辦或自制的“講文明樹新風(fēng)”公益廣告、圖說我們的價值觀、開展黨的十九大、理想信念、“五位一體”、“四個全面”、“四個自信”、核心價值觀宣傳、“講文明、樹新風(fēng)”公益廣告宣傳、“厚德陜西”建設(shè)宣傳和創(chuàng)建文明城市公益宣傳。經(jīng)常開展衛(wèi)生健康知識宣傳教育。

2.要有 2 所以上公立醫(yī)院,每千名常住人口有公共衛(wèi)生人員≥0.83 人，有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)床位數(shù) 6 張床。

3.醫(yī)護(hù)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象。有高效的投訴處理機(jī)制，在醒目位置有投訴電話、意見箱或投訴意見簿，利用大屏幕、宣傳欄等，在顯著位置，常態(tài)長效地設(shè)置展示行業(yè)規(guī)范，并開展宣傳教育活動。

4.設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施。設(shè)有無障礙衛(wèi)生間、母嬰室，管理、使用情況良好。

5.導(dǎo)醫(yī)臺充分發(fā)揮作用，建立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)，有志愿者服務(wù)站點(diǎn)的牌子、志愿者、標(biāo)識，有志愿者開展志愿服務(wù)活動，飲水機(jī)、便民服務(wù)箱等便民設(shè)施配套齊全，能夠正常使用。

6.無爭吵謾罵、使用低俗語言、大聲喧嘩、躺臥公共座椅、無插隊(duì)現(xiàn)象。

7.安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標(biāo)志。物防、技防、人防、消防等符合安全要求。有警務(wù)室，配備專職民警，健全治保會組織和治安巡防隊(duì)伍。

第二篇：連云港市創(chuàng)建全國文明城市實(shí)地考察點(diǎn)位操作手冊(新)

連云港市創(chuàng)建全國文明城市實(shí)地考察點(diǎn)位

操作手冊

（征求意見稿）

一、城市（高速）出入口

1.出入口周邊醒目位置設(shè)有政治主題類、社會主義核心價值觀、“講文明樹新風(fēng)”等類別公益廣告，固定廣告牌或電子顯示屏等媒介刊播公益廣告占比達(dá)30%以上，要求精致美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.機(jī)動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯坑洼；標(biāo)識、標(biāo)線清晰，出入口信號燈功能完好。

3.出入口周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔有序，車輛停放有序；無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象，無隨地吐痰現(xiàn)象。

4.窗口服務(wù)人員佩戴工作牌，文明用語，禮貌待人，提供文明服務(wù)。

二、主次干道

1.創(chuàng)建工作氛圍濃厚，道路兩邊醒目位置設(shè)有公益廣告（內(nèi)容包括：社會主義核心價值觀、中國夢、倡導(dǎo)文明出行、綠色生活等“講文明樹新風(fēng)”以及加強(qiáng)未成年人教育保護(hù)、關(guān)心關(guān)愛未成年人或其他有益于促進(jìn)未成年人健康成長的公益性廣告）；公益廣告數(shù)量占廣告總數(shù)量的30%以上，宣傳形式多樣（每步行300米可視范圍內(nèi)至少能看到8處，關(guān)愛未成年人2處，社會主義核

心價值觀2處，講文明樹新風(fēng)3處和創(chuàng)建工作宣傳1處），公益廣告要求自行設(shè)計(jì)且具有地方特色，精致美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.沿街商鋪電子顯示屏、LED顯示屏、閱報欄、戶外廣告、車載電視、護(hù)欄等宣傳載體宣傳展示創(chuàng)建內(nèi)容、時長不低于1/3。

3.公益廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。

4.機(jī)動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯坑洼積水。5.自行車（非機(jī)動車）道連續(xù)、平整、暢通，無損壞、被占用現(xiàn)象。

6.人行道平整暢通，道板、護(hù)欄等設(shè)施完好，無損壞占用現(xiàn)象。

7.建筑立面整潔，路牌、店招規(guī)范美觀，無破損。8.道路名稱、公共圖形標(biāo)識規(guī)范，用字規(guī)范

9.公用電話、郵箱、閱報欄、座椅、窨井蓋、信號箱、配電箱、綠化帶護(hù)欄等公共設(shè)施完好，無破損、臟污現(xiàn)象。

10.行人過街、機(jī)非分離、人車分離等安全設(shè)施完整、清晰。11.設(shè)有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施，且設(shè)施管理、使用情況保持完好。

12.設(shè)有分類垃圾箱，垃圾箱體整潔干凈，垃圾清運(yùn)及時（垃圾桶內(nèi)垃圾不超過1/3）。

13.主干道裝燈率100%，亮燈率99%。14.車輛、行人各行其道。15.斑馬線前車輛禮讓行人。

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16.市民交通行為規(guī)范，無行人闖紅燈、亂穿馬路、翻越隔離欄現(xiàn)象。

17.非機(jī)動車、機(jī)動車遵守交通規(guī)章，無逆行、闖紅燈現(xiàn)象；道路兩側(cè)機(jī)動車無違章停車（所有車輛線內(nèi)停放），非機(jī)動車無亂停亂放情況。

18.交叉路口無嚴(yán)重堵塞（車輛在1個交叉路口3次綠燈內(nèi)均能通過）。

19.學(xué)校門口有安全設(shè)施，停車規(guī)范，秩序良好。20.無違章搭建和占道經(jīng)營現(xiàn)象，“門前三包責(zé)任制”（市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制）落實(shí)到位，衛(wèi)生狀況良好。

21.流動攤販規(guī)范經(jīng)營，有明顯管理痕跡。22.無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。

23.無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)現(xiàn)象。24.設(shè)有文明交通志愿者引導(dǎo)崗。

25.道路公共廁所（含無障礙設(shè)施）保潔及時，無明顯異味，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，提供手紙、無結(jié)垢、無蛛網(wǎng)、無煙蒂、無亂涂畫，沖水設(shè)施完好，窗戶玻璃無灰塵。

26.無損壞花草樹木（綠化帶無行人路徑）等公共設(shè)施現(xiàn)象。27.無吵架、斗毆、躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象。

28.公交站臺乘客排隊(duì)上車。

29.行人友善對待外來人員，熱情、耐心回答詢問。

30.無亂扔雜物、車窗拋物、隨地吐痰現(xiàn)象現(xiàn)象。31.遛狗牽繩，路面無寵物糞便。

32.無流浪、乞討未成年人。33.道路周邊無黑臭水體。

注：1.地面上有未干痰跡或考察當(dāng)時發(fā)現(xiàn)有隨地吐痰現(xiàn)象均屬于隨地吐痰。2.行人亂穿馬路指的是行人過馬路時不走斑馬線；翻越隔離欄指的是行人穿越馬路到達(dá)欄桿處有翻越企圖，無論最后是否翻越，都算行人翻越欄桿。3.在步行范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)路面雜物、隨地吐痰、亂貼亂涂、亂穿馬路或翻越隔離欄4處以上（含4處）的，均視為不合格。

三、主要交通路口

1.主要交通路口行人過街、機(jī)非分離、人車分離等安全隔離設(shè)施完善。

2.交通路口安裝交通信號燈，功能完好。3.道路無破損、坑洼。4.標(biāo)識標(biāo)線清晰。

5.車輛、行人各行其道。6.斑馬線前，機(jī)動車禮讓行人。

7.紅燈時，車輛行人在斑馬線（停車線）內(nèi)等候。8.無闖紅燈（紅燈亮?xí)r，行人前行被勸返視為闖紅燈）。9.無亂穿馬路、翻越隔離欄現(xiàn)象。10.交警在崗履責(zé)。

11.路口有文明交通引導(dǎo)或文明交通提示語。12.無嚴(yán)重阻塞（車輛在3次綠燈內(nèi)能通過）。13.無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。

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14.無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象。

15.地面無痰跡、無紙屑、煙蒂等雜物。

16.綠化帶完好，無破壞情況；中間無煙蒂、紙屑、塑料袋等垃圾。

17.無未成年人、老人沿街乞討。

18.行人友善對待外來人員，熱情、耐心回答詢問。

四、商業(yè)大街

1.創(chuàng)建工作氛圍濃厚，道路兩邊醒目位置設(shè)有公益廣告（內(nèi)容包括：社會主義核心價值觀、中國夢、誠信經(jīng)營、倡導(dǎo)綠色生活、厲行勤儉節(jié)約等“講文明樹新風(fēng)”以及加強(qiáng)未成年人教育保護(hù)、關(guān)心關(guān)愛未成年人或其他有益于促進(jìn)未成年人健康成長的公益性廣告）；公益廣告數(shù)量占廣告總數(shù)量的30%以上，宣傳形式多樣（每步行300米可視范圍內(nèi)至少能看到9處，關(guān)愛未成年人2處，社會主義核心價值觀2處，講文明樹新風(fēng)3處和創(chuàng)建工作宣傳1處，開展誠信示范街區(qū)創(chuàng)建或發(fā)布誠信“紅黑榜”1處），公益廣告要求自行設(shè)計(jì)且具有地方特色，精致美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.沿街商鋪電子顯示屏、LED顯示屏、閱報欄、戶外廣告、車載電視、護(hù)欄等載體宣傳展示創(chuàng)建內(nèi)容、時長不低于1/3。

3.公益廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。

4.無露天排水溝渠，路面無明顯坑洼積水。5.建筑立面整潔，路牌、店招規(guī)范美觀，無破損。

6.道路名稱、公共圖形標(biāo)識規(guī)范，用字規(guī)范。

7.公用電話、郵箱、閱報欄、座椅、窨井蓋、信號箱、配電箱、綠化帶護(hù)欄等公共設(shè)施完好，無破損、臟污現(xiàn)象。

8.行人過街、機(jī)非分離、人車分離等安全設(shè)施完整、清晰。9.設(shè)有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施，且設(shè)施管理、使用情況保持完好。

10.設(shè)有分類垃圾箱，垃圾箱體整潔干凈，垃圾清運(yùn)及時（垃圾桶內(nèi)垃圾不超過1/3）。

11.商業(yè)大街裝燈率100%，亮燈率99%。

12.道路無被侵占、損壞現(xiàn)象；人行道、非機(jī)動車道連續(xù)、平整、無損壞和被占用現(xiàn)象；盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施無侵占、破損情況。

13.車輛行人各行其道，斑馬線前車輛禮讓行人。

14.無行人亂穿馬路、翻越隔離欄現(xiàn)象。

15.道路兩側(cè)及路面無亂張貼、亂涂畫、亂設(shè)廣告、散發(fā)小廣告、污水橫流現(xiàn)象。

16.道路兩側(cè)管理規(guī)范有序，無違規(guī)占道經(jīng)營、出店經(jīng)營、違章停車現(xiàn)象（禁止占道經(jīng)營，機(jī)動車、非機(jī)動車線內(nèi)有序停放）。

17.道路兩側(cè)無亂搭亂建，流動攤販規(guī)范經(jīng)營，有明顯管理痕跡；無播放高音喇叭招攬顧客現(xiàn)象；沿街店鋪“門前三包責(zé)任制”（市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制）落實(shí)到位，衛(wèi)生狀況良好。

18.公共廁所（含無障礙設(shè)施）保潔及時，無明顯異味，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，提供手紙，無結(jié)垢、無蛛網(wǎng)、無煙蒂、無亂涂畫，沖水設(shè)施完好，窗戶玻璃無灰塵。

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19.無未成年人流浪乞討。

20.無亂扔雜物（紙屑、煙蒂、塑料袋等）車窗拋物、隨地吐痰現(xiàn)象。

21.無亂晾曬、亂潑污水、亂堆放現(xiàn)象。22.無損壞花草樹木、座椅等公共設(shè)施現(xiàn)象。23.無吵架、斗毆、躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象。24.公交站臺行人排隊(duì)上車。

25.行人友善對待外來人員，熱情、耐心回答詢問。26.遛狗牽繩，路面無寵物糞便

五、背街小巷

（一）宣傳氛圍

1.街巷顯著位置每步行100米可視范圍內(nèi)至少能看到5處自行設(shè)計(jì)且具有地方特色的公益宣傳（關(guān)愛未成年人1處，社會主義核心價值觀2處，其他2處為講文明樹新風(fēng)公益廣告和創(chuàng)建工作宣傳）。

2.街巷店鋪電子顯示屏、LED顯示屏宣傳展示創(chuàng)建內(nèi)容、時長不低于1/3。

3.公益廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施

1.街巷名稱、公共圖形標(biāo)識規(guī)范，設(shè)置合理。2.路面硬化，路面無明顯坑洼不平。

3.排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠、無明顯坑洼積水。4.分類設(shè)置垃圾桶，外表干凈、無破損。

5.裝燈率100%，完好率100%、亮燈率≥95%。

（三）環(huán)境衛(wèi)生

1.街巷無違章構(gòu)筑物，建筑外墻立面整潔，玻璃無破損，店招廣告規(guī)范美觀。

2.環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰現(xiàn)象，無亂張貼、亂涂畫、亂堆放、亂設(shè)廣告，無污水橫流，周邊溝渠無黑臭水體。

3.綠化管養(yǎng)到位，無損壞花草樹木情況；綠化帶無煙蒂、紙屑等雜物。

4.車輛在線內(nèi)停放。

5.流動攤販規(guī)范經(jīng)營，有明顯管理痕跡。6.無未成年人、老年人流浪乞討。

（四）文明風(fēng)尚

1.無爭吵謾罵斗毆現(xiàn)象。

2.街巷居民友善對待外來人員，熱情、耐心回答詢問。

六、公共廣場

1.顯著位置設(shè)有公益廣告（內(nèi)容包括：社會主義核心價值觀、中國夢、倡導(dǎo)綠色生活、保護(hù)資源環(huán)境、厲行勤儉節(jié)約、誠實(shí)守信、文明提示等“講文明樹新風(fēng)”以及加強(qiáng)未成年人教育保護(hù)、關(guān)心關(guān)愛未成年人或其他有益于促進(jìn)未成年人健康成長的公益廣告），公益廣告要求自主設(shè)計(jì)且具有地方特色，形式多樣，精致美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)（環(huán)形500米能看到10處為符合）。

2.有道德模范宣傳（設(shè)置1-2個宣傳欄進(jìn)行好人事跡或道德 — — 8

模范展示）。

3.公益廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。

4.地面無坑洼、積水。準(zhǔn)。5.廣場范圍內(nèi)公共圖形標(biāo)志規(guī)范，設(shè)置合理，符合國家標(biāo)6.公用電話、郵箱、廣告欄、公共座椅、窨井蓋、室外消防栓等公共設(shè)施無臟污、損壞現(xiàn)象。

7.設(shè)有分類垃圾箱，箱體整潔干凈，垃圾清運(yùn)及時（垃圾桶內(nèi)垃圾不超過1/3）。

8.步行道、公共廁所等，設(shè)有盲道、緣石坡、扶手等無障礙設(shè)施且保持完好，在顯著醒目位置設(shè)置無障礙設(shè)施標(biāo)識。

9.公共廁所保潔及時，無明顯異味，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，無結(jié)垢、無蛛網(wǎng)、無亂涂畫，沖水設(shè)施完好，窗戶玻璃無灰塵。

10.無違章搭建、亂設(shè)流動攤點(diǎn)、違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，無亂扔雜物、隨地吐痰現(xiàn)象，周邊無黑臭水體，市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制落實(shí)到位，衛(wèi)生狀況良好。

11.無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。

12.無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘現(xiàn)象。13.廣場及周邊機(jī)動車、非機(jī)動車輛線內(nèi)有序停放。14.無乞討、流浪未成年人。

— 9 — 15.無損壞花草樹木，綠化帶無行人路徑；無損壞公共設(shè)施、躺臥公共座椅現(xiàn)象；無爭吵謾罵等不文明現(xiàn)象。

16.市民和志愿服務(wù)者能友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。

17.設(shè)有志愿者服務(wù)站點(diǎn)，達(dá)到9個有標(biāo)準(zhǔn)：有工作臺，有站點(diǎn)標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有志愿服務(wù)工作人員，有服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，有計(jì)劃和活動成效圖片展示，有辦公室，有工作制度或管理辦法，有現(xiàn)場便民服務(wù)設(shè)施。

七、景區(qū)（景點(diǎn)）

1.景區(qū)主要出入口等顯著位置設(shè)置社會主義核心價值觀、倡導(dǎo)文明旅游等“講文明樹新風(fēng)”、關(guān)愛未成年人等類別公益廣告宣傳（社會主義核心價值觀、“講文明樹新風(fēng)”宣傳不少于6處；關(guān)愛未成年人宣傳不少于2處；體現(xiàn)文明旅游、誠信經(jīng)營的內(nèi)容分別不少于3處），公益廣告要求自行設(shè)計(jì)且具有地方特色，精致美觀，與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.文明旅游宣傳形式三種以上：包括講文明樹新風(fēng)公益廣告、落地宣傳牌、發(fā)放宣傳折頁、易拉寶等。售票點(diǎn)、景區(qū)門口、景區(qū)道路、景區(qū)內(nèi)通過設(shè)置宣傳欄、提示牌等多種形式開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸（步行200米，能看到3處以上文明提示、告知等）；在不同場所展示《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》內(nèi)容。

3.公益廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。

4.地面無紙屑、煙蒂、塑料包裝袋等亂扔雜物現(xiàn)象；地面無痰跡，無隨地吐痰現(xiàn)象；綠化完好，綠化帶內(nèi)無亂扔雜物現(xiàn)象。

5.景區(qū)內(nèi)無亂晾曬、亂堆放現(xiàn)象；宣傳櫥窗玻璃無損壞、— 10 —

無灰塵。

6.設(shè)置坡道、盲道、扶手等無障礙設(shè)施，無破損情況。醒目位置設(shè)置無障礙標(biāo)識。

7.景區(qū)公共廁所干凈整潔，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，能提供手紙，無結(jié)垢、無異味、無蛛網(wǎng)、無煙蒂、無亂涂畫、沖水設(shè)施完好，窗戶玻璃無灰塵；無障礙廁位等設(shè)施完好。

8.景區(qū)無亂張貼、亂涂畫、亂堆放、亂設(shè)廣告、無污水橫流；進(jìn)出景區(qū)道路無坑洼、積水，周邊無黑臭水體。

9.座椅、文體設(shè)備等公共設(shè)施設(shè)施完好。

10.設(shè)置分類垃圾箱，垃圾箱體整潔干凈，垃圾清運(yùn)及時（垃圾桶內(nèi)垃圾不超過1/3）。

11.景區(qū)設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識，無煙區(qū)無人抽煙。12.在景區(qū)危險地帶設(shè)有安全措施和警告提示。

13.經(jīng)營性攤點(diǎn)、游樂點(diǎn)管理規(guī)范有序，有明顯管理痕跡。

14.無損壞花草樹木，綠化帶無人行路徑。

15.景區(qū)主要出入口車輛管理到位，做到劃線停車，停放有序。

16.無躺臥座椅、插隊(duì)加塞現(xiàn)象。

17.無爭吵謾謾罵斗毆現(xiàn)象。18.無流浪乞討老人、未成年人。

19.景區(qū)工作人員、志愿服務(wù)工作者友善、耐心回答外來人員詢問。

20.景區(qū)有文明旅游勸導(dǎo)員；導(dǎo)游解說詞有文明旅游用語。

21.旅游市場秩序規(guī)范（詢問5名游客了解是否強(qiáng)制購物、物價過高等其他被宰情況，回答“否”為符合）。

22.設(shè)有志愿者服務(wù)站點(diǎn)，達(dá)到9個有標(biāo)準(zhǔn)有工作臺臺，有站點(diǎn)標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有志愿服務(wù)工作人員，有服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，有計(jì)劃和活動成效圖片展示，有辦公室，有工作制度或管理辦法，有現(xiàn)場便民服務(wù)設(shè)施，能夠常態(tài)化提供文明引導(dǎo)、義務(wù)講解等志愿服務(wù)。

23.封閉式管理景區(qū)無寵物入內(nèi)；開放式景區(qū)遛狗牽繩，路面無寵物糞便。

八、公園

1.公園主要出入口等顯著位置設(shè)置社會主義核心價值觀、文明提示、“講文明樹新風(fēng)”以及關(guān)愛未成年人的公益宣傳，公益廣告要求自行設(shè)計(jì)且具有地方特色，形式多樣，精致美觀，與公園周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)（進(jìn)入公園步行200米至少看到5處公益宣傳）。

2.公園門口、公園內(nèi)通過設(shè)置宣傳欄、提示牌等多種形式開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸等提示（進(jìn)入公園步行200米看到3處以上為符合）。

3.有道德模范宣傳（設(shè)置1-2個宣傳欄進(jìn)行好人事跡或道德模范展示）。

4.公益廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。

5.設(shè)置志愿服務(wù)站點(diǎn)，常態(tài)化提供文明引導(dǎo)、義務(wù)講解、便民舉措等志愿服務(wù)。

6.有分類收集的垃圾箱，無亂扔雜物現(xiàn)象；地面無紙屑、煙蒂、塑料包裝袋等垃圾，無痰跡，無隨地吐痰現(xiàn)象。

7.園區(qū)內(nèi)無亂晾曬現(xiàn)象； 綠化完好，無損壞花草樹木，無人行路徑，綠化帶內(nèi)無亂扔雜物；宣傳櫥窗玻璃無損壞、無灰塵。

8.公共廁所設(shè)施（含無障礙設(shè)施）完好，廁所干凈整潔，水電開關(guān)有節(jié)約提示，能提供手紙，無結(jié)垢、無異味、無蛛網(wǎng)、無煙蒂、無亂涂畫、沖水設(shè)施完好，窗戶玻璃無灰塵。

9.無亂貼張、亂涂畫、亂堆放、亂設(shè)廣告、無污水橫流。10.地面無坑洼、積水，公園周邊無黑臭水體。

11.座椅、文體設(shè)施等設(shè)施完好?；皟?nèi)垃圾不超過1/3）。

13.公園內(nèi)健身設(shè)施管理完好，無破損。

設(shè)置無障礙標(biāo)識。

14.坡道、盲道、扶手等無障礙設(shè)施完善，在顯著醒目位置15.公園內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)識，無煙區(qū)無人抽煙。

16.在公園危險地帶設(shè)有安全措施和警告提示。

17.經(jīng)營性攤點(diǎn)、游樂點(diǎn)管理規(guī)范有序，有明顯管理痕跡。18.無躺臥座椅現(xiàn)象。

19.無插隊(duì)加塞、爭吵謾罵斗毆。

20.無流浪乞討老人、未成年人。

12.設(shè)置分類垃圾箱，垃圾箱體整潔干凈，垃圾清運(yùn)及時（垃21.公園工作人員和志愿服務(wù)工作者友善、耐心回答外來人

員詢問。

22.封閉式管理公園無寵物入內(nèi)；開放式公園遛狗牽繩，路面無寵物糞便。

23.園內(nèi)無機(jī)動車、非機(jī)動車亂停亂放；公園主要出入口機(jī)動車、非機(jī)動車做到劃線停車，有序停放。

九、火車站、汽車站

1.車站內(nèi)外顯著位置設(shè)置公益廣告宣傳（內(nèi)容包括：政治主題、中國夢、社會主義核心價值觀、倡導(dǎo)綠色出行、文明旅游 “講文明樹新風(fēng)”等類別）；公益廣告要求自主設(shè)計(jì)且具有地方特色，形式多樣，精致美觀，與車站周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)（車站周邊醒目位置體現(xiàn)政治主題、社會主義核心價值觀宣傳6處為符合；候車大廳內(nèi)設(shè)置文明旅游、文明出行等“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳不少于5處）。

2.車站進(jìn)出口、售票大廳通過設(shè)置宣傳欄、提示牌等多種形式開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸。設(shè)置國內(nèi)旅游文明提示，有三種以上表現(xiàn)形式。

3.醒目位置有行業(yè)規(guī)范展示（至少融入3個以上社會主義核心價值觀主題詞）。

4.廣場和候車大廳：①落實(shí)市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，設(shè)置分類收集的垃圾箱；②地面無痰跡，無隨地吐痰；③地面無紙屑、煙蒂等雜物。

5.售票和候車大廳：①空間無亂堆放、樓道無蜘網(wǎng)、地面無紙屑、煙蒂等雜物；②窗戶玻璃無破損、無灰塵；③隔簾無污 — 14 —

跡；④無痰跡，無隨地吐痰；⑤廁所干凈整潔，水電開關(guān)，便紙簍有節(jié)約提示，能提供手紙，無結(jié)垢，無異味，無蜘網(wǎng)，無煙蒂，無亂涂亂畫亂設(shè)廣告牌，沖水設(shè)施完好，窗戶玻璃無灰塵；⑥有明顯禁煙標(biāo)識、無煙區(qū)無人抽煙。

6.公共秩序：①車站出入口機(jī)動車、非機(jī)動車疏導(dǎo)有序，周邊車輛有序停放，車輛線內(nèi)有序停放；②站內(nèi)經(jīng)營單位亮證經(jīng)營，證照齊全（餐飲店從業(yè)人員辦理健康證），不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；③站外經(jīng)營性攤點(diǎn)管理規(guī)范有序，有明顯管理痕跡；④無盯人拉客、販販票、散發(fā)小廣告行為；⑤無亂扔亂丟亂張貼；⑥無流浪乞討老人、未成年人；⑦友善、耐心回答外來人員詢問。

7.公共設(shè)施：①有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、人防、技防、消防設(shè)施，無占用阻塞消防通道現(xiàn)象；②進(jìn)出站口均設(shè)置有輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設(shè)施，設(shè)有無障礙廁所或廁位，且設(shè)施管理、使用情況完好，在顯著醒目位置要有無障礙標(biāo)識；③地面無坑洼、積水；④座椅等設(shè)施完好；⑤設(shè)置分類垃圾箱，垃圾箱體整潔干凈，垃圾清運(yùn)及時（垃圾桶內(nèi)垃圾不超過1/3）。

8.規(guī)范服務(wù)：①工作人員證件佩戴規(guī)范，著裝整齊；②從業(yè)人員文明用語，規(guī)范服務(wù)，售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；③在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有規(guī)范的投訴意見簿，有高效投訴處理機(jī)制（24小時內(nèi)答復(fù)），投訴登記和實(shí)際情況相符合。

9.文明風(fēng)尚：①設(shè)有“軍人優(yōu)先”提示牌；②排隊(duì)購票，排

隊(duì)上下車，無擁擠、爭搶座位現(xiàn)象；③無躺臥、橫座等候現(xiàn)象；④停車場內(nèi)駕駛員不亂扔雜物、車窗拋物；⑤熟知核心價值觀、職業(yè)道德規(guī)范等內(nèi)容；⑥有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)：有工作臺，有站點(diǎn)標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有志愿服務(wù)工作人員，有服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，有計(jì)劃和活動成效圖片展示，有辦公室，有工作制度或管理辦法，有現(xiàn)場便民服務(wù)設(shè)施，常態(tài)化提供愛心幫扶、便民出行、文明引導(dǎo)等志愿服務(wù)。

十、公交站臺（站點(diǎn)）

1.公交站臺有社會主義核心價值觀、倡導(dǎo)綠色出行、文明交通等“講文明樹新風(fēng)”以及關(guān)愛未成年人等類別的公益廣告刊播（站臺公益廣告宣傳不低于30%）。

2.環(huán)境整潔有序。公交站牌完好，用字注音規(guī)范；設(shè)置分類垃圾箱，座椅等設(shè)施和地面環(huán)境保持整潔，無煙頭、垃圾，設(shè)施無積塵，無躺臥公共座椅現(xiàn)象；無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象。

3.無障礙設(shè)施完善。公交站點(diǎn)內(nèi)的步行道中有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施。

4.市民行為規(guī)范。乘客自覺遵守秩序，排隊(duì)候車，依次上下車；無吸煙吐痰、大聲喧嘩、爭吵謾罵、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象；人際關(guān)系融洽，友善對待外來人員，耐心熱情回答詢問。

5.無非法營運(yùn)車輛，無爭搶客源現(xiàn)象。6.公交車站無乞討、流浪未成年人活動。

十一、公交線路（公交車）

1.乘坐的公交車車身或車內(nèi)顯著位置刊播社會主義核心價值觀、倡導(dǎo)綠色出行、文明禮讓、文明交通等“講文明樹新風(fēng)”以及關(guān)愛未成年人公益廣告（公益廣告宣傳不低于30%），要求精致美觀，與車身環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.車身內(nèi)外保持清潔，無低俗廣告。車況良好、設(shè)施齊全，路牌標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確，車內(nèi)張貼行業(yè)規(guī)范、乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價表以及投訴監(jiān)督電話。

3.司乘人員按規(guī)定牌佩戴、放置服務(wù)證件；準(zhǔn)時發(fā)車，指定位置上下車，無違章駕駛、溜站、隨意停靠等現(xiàn)象；按規(guī)定報清站名（可語音播報），用語規(guī)范，禮貌待人，耐心解答乘客問詢；提醒乘客文明乘車。

4.在顯著位置設(shè)有老、弱、病、殘、孕專用座椅；乘客為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座。

5.市民行為規(guī)范。乘客自覺遵守秩序，依次上下車，無擁擠、爭搶座位等現(xiàn)象；無大聲喧嘩、爭吵謾罵、衣衫不整、車內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象。

十二、出租車

（一）服務(wù)形象

1.問候語：乘客上下車時使用 “您好、請問到哪里?”“請帶好隨車物品、再見”等文明用語。

2.文明行為：營運(yùn)時不在車內(nèi)吸煙、吃零食、接聽手機(jī)、不系（虛系）安全帶。

3.著裝：營運(yùn)時無衣冠不整（如夏天穿背心、吊帶衫、赤膊、穿拖鞋、冬天穿睡衣睡褲等，手搭窗戶等）行為。

4.乘客訴求：不無故拒絕乘客合理要求（如使用空調(diào)、暖氣、開閉廣播、開閉車窗等）。

5.招手后安全停車，提放行李，幫助老幼開關(guān)門車，熱情服務(wù)。

（二）營運(yùn)標(biāo)志及車容車貌

1.車內(nèi)顯著位置有社會主義核心價值觀、“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳，有電子顯示屏、LED顯示屏的刊播公益廣告30%以上。

2.車頂LED或車內(nèi)頂燈保持完好。

3.車載終端設(shè)備及LED顯示屏等附件確保正常使用，不關(guān)閉、不遮擋。

4.車輛內(nèi)外無低俗廣告、圖片、標(biāo)帖等。

5.保持車輛內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境整潔，車內(nèi)無異味，車內(nèi)不隨意存放雜物，車窗不懸掛毛巾等物件。

6.車身無明顯銹斑，脫漆，破損和凹凸現(xiàn)象。7.有監(jiān)督電話，服務(wù)電話，公司名稱等規(guī)范標(biāo)識牌。8.張貼年檢、保險標(biāo)志。

（三）經(jīng)營行為

1.無未按合理路線，或未按乘客合理要求線路行駛，故意繞行行為。

2.按規(guī)定使用計(jì)價器，按計(jì)價器顯示金額收費(fèi)。

3.主動向乘客出具當(dāng)次乘車發(fā)票。

4.無正當(dāng)理由拒載，營運(yùn)途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)。

5.拼車得到車上乘客允許。

6.文明駕駛：排隊(duì)候車、不加塞、不逆行、不壓黃線、禮讓行人。

（四）營運(yùn)證件

1.營運(yùn)中按規(guī)定擺放使用服務(wù)監(jiān)督卡，無遮擋、破損情況。2.有《出租車客運(yùn)資格證》，不得使用他人營運(yùn)證件。

十三、賓館酒店

1.宣傳氛圍：主要出入口、大堂門廳等醒目位置設(shè)置社會主義核心價值觀宣傳至少各1處；設(shè)置倡導(dǎo)綠色生活、保護(hù)資源環(huán)境、厲行勤儉節(jié)約、文明旅游等“講文明樹新風(fēng)”等公益宣傳，其中自行設(shè)計(jì)至少1處（不集中設(shè)置，分布合理，共計(jì)看到不少于5處為符合）；通過刊播公益廣告，發(fā)放行李標(biāo)簽、提示卡等多種形式進(jìn)行“文明旅游”溫馨提示。

2.公共設(shè)施：①出入口有無障礙設(shè)施（緣石坡、電梯、無障礙廁所或殘疾人專用坐便器等），管理、使用情況良好；②有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防人防、技防、消防設(shè)施，消防器材在有效期內(nèi)，消防通道暢通；③周邊機(jī)動車、非機(jī)動車車輛有序停放。

3.環(huán)境衛(wèi)生：①地面無紙屑、煙蒂等雜物，無痰跡，無隨地吐痰現(xiàn)象，周邊無黑臭水體；②玻璃無灰塵、無雜物；③有禁煙標(biāo)識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象；④大廳環(huán)境衛(wèi)生整潔，空間無亂堆放、樓道無蛛網(wǎng)、地面無紙屑煙蒂等雜物：⑤廁所（含無障礙

設(shè)施）干凈整潔，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，能提供手紙，無結(jié)垢、無異味、無蛛網(wǎng)、無煙蒂、無亂涂畫，沖水設(shè)施完好，窗戶玻璃無灰塵；⑥室內(nèi)綠化植物葉片無灰塵。

4.規(guī)范服務(wù)：①佩戴規(guī)范服務(wù)胸牌（或工號牌）；②服務(wù)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；③有便民服務(wù)物件3件以上；④在醒目位置有行業(yè)規(guī)范或服務(wù)承諾展示，公布投訴電話，有規(guī)范的投訴意見簿，有高效處理機(jī)制（24小時內(nèi)答復(fù)），投訴登記和實(shí)際情況相符合（查閱投訴處理記錄）；⑤熟知核心價值觀內(nèi)容。

5.文明餐桌：①有“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”、“光盤行動”等相關(guān)內(nèi)容提示；②有文明餐桌招貼畫、座卡提示；（在大廳、自助餐廳、包廂設(shè)置，有三種以上表現(xiàn)形式；③水電開關(guān)有節(jié)水節(jié)電提示。

十四、小餐飲店（六小行業(yè)）

（一）公益宣傳

1.有核心價值觀宣傳，店鋪門頭LED顯示屏刊播社會主義核心價值觀、“講文明樹新風(fēng)”等創(chuàng)建工作相關(guān)內(nèi)容公益廣告達(dá)30%以上。

2.結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行公益宣傳，小餐飲店（食品店）突出節(jié)儉養(yǎng)德、文明餐桌、誠信經(jīng)營宣傳。

（二）環(huán)境衛(wèi)生

1.店外車輛線內(nèi)有序停放。

2.店內(nèi)外地面無紙屑、煙蒂等雜物 ；無痰跡、無隨地吐 — 20 —

痰現(xiàn)象；無亂堆放雜物情況；

3.店內(nèi)有垃圾桶，及時清掃室內(nèi)垃圾。4.店內(nèi)有禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象。

5.店內(nèi)廁所干凈整潔，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，能提供手紙，無結(jié)垢、無異味、無蛛網(wǎng)、無煙蒂、無亂涂畫，沖水設(shè)施完好，窗戶玻璃無灰塵。

6.灶臺、服務(wù)臺等物品擺放整齊，無污漬、整潔干凈。7.店內(nèi)外無亂排油煙情況；店外無露天燒烤現(xiàn)象，無占道經(jīng)營情況。

（三）規(guī)范經(jīng)營 1.亮證經(jīng)營。

2.從業(yè)人員有在有效期內(nèi)的健康證等相關(guān)從業(yè)證件。3.公共用品、用具消毒制度落實(shí)，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄。

4.食品擺放、經(jīng)營環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.不出售過期、変質(zhì)、劣質(zhì)食品。6.明碼標(biāo)價，提醒餐飲顧客節(jié)儉點(diǎn)單。

7.有“節(jié)儉養(yǎng)徳”“文明餐桌”、“光盤行動”等公益宣傳（招貼畫、座卡提示）；水電開關(guān)有節(jié)水節(jié)電提示。

十五、集貿(mào)市場 市場周邊：

1.環(huán)境衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生確保做到零星垃圾不超過三處（紙屑、煙蒂、塑料袋等）。

2.公共秩序。市場周邊：①無亂涂亂畫張貼小廣告現(xiàn)象；②無亂停放；③無亂設(shè)攤點(diǎn)，無占道經(jīng)營；④無亂披掛亂搭建；⑤無亂堆放。

3.公共設(shè)施。①停車場地?zé)o坑洼積水；②停車標(biāo)線清晰，機(jī)動車、非機(jī)動車停放有序；③可視范圍其他公共設(shè)施完好。

4.公廁管理。①有人管理、不收費(fèi)，提供手紙；②便池?zé)o積垢、無異味；③沖水等設(shè)施完好；④無蛛網(wǎng)，墻壁隔板無亂涂畫，窗戶玻璃無灰塵。

市場內(nèi)部：

1.宣傳氛圍。主要出入口等醒目位置設(shè)置社會主義核心價值觀、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、綠色生活等“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳（進(jìn)入市場步行100米看到至少5處公益宣傳為符合）。

2.環(huán)境衛(wèi)生。①地面無積水，市場內(nèi)外無黑臭水體；②通道、攤位內(nèi)部無三個以上菜葉等雜物；③墻體無蛛網(wǎng)無灰塵；④無亂張貼亂涂寫；⑤劃行規(guī)市，柜臺攤位擺放整齊有序，無亂堆放（過道、攤位周邊）；⑥窗戶玻璃無灰塵；⑦有禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)域無吸煙現(xiàn)象；設(shè)置分類垃圾桶，垃圾桶外表干凈，垃圾清運(yùn)及時，垃圾桶內(nèi)垃圾不超過1/3（推進(jìn)“六個起來：出口暢起來、通道讓出來、攤位規(guī)范起來、攤位衛(wèi)生包起來、地面凈起來、垃圾裝起來），重點(diǎn)查看生禽宰殺和水產(chǎn)銷售區(qū)域衛(wèi)生情況。

3.相關(guān)設(shè)施。①有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施（消防栓、滅火器、軟管卷盤齊全，在有效期內(nèi)）；無占用、堵塞、封閉消防通道現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)識清晰、規(guī)范；②功能分區(qū)合理；③設(shè)置校稱處 — 22 —

并提示。

4.日常管理。①亮證照經(jīng)營，有《經(jīng)營許可證》，亮證經(jīng)營，證照齊全（市場內(nèi)出售熟食需有健康證與《食品經(jīng)營許可證》）；②亮文明經(jīng)營戶、誠信經(jīng)營戶、共產(chǎn)黨員經(jīng)營戶等先進(jìn)標(biāo)識；③無出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；④無強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺詐宰客現(xiàn)象；⑤營業(yè)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)。

5.投訴機(jī)制。①在醒目位置公布投訴電話；②有規(guī)范的投訴意見簿；③有投訴處理記錄，投訴登記和實(shí)際情況相符合。

十六、商場超市

1.在室外墻體、進(jìn)出口、總服務(wù)臺、樓層服務(wù)臺、收款處、樓梯、電梯等顯著位置設(shè)置文明提示，店內(nèi)廣告位刊播“講文明樹新風(fēng)”、“圖說我們的價值觀”等倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、綠色生活、關(guān)愛未成年人等公益宣傳（其中誠信宣傳要有2種以上宣傳形式，公益宣傳各樓層均衡設(shè)置，環(huán)形一周，至少看到5處為符合，公益廣告要求有自行設(shè)計(jì)的內(nèi)容）。

2.在顯著位置展示服務(wù)承諾或行業(yè)規(guī)范，并融入核心價值觀主題詞不少于三個。

3.周邊機(jī)動車、非機(jī)動車有序停放。

4.內(nèi)外環(huán)境干凈整潔，無隨地吐痰現(xiàn)象、無痰跡殘留；門前地面無紙屑、煙蒂等雜物。

5.室內(nèi)空間無亂堆放，墻體無蜘蛛網(wǎng)，玻璃無灰塵，地面無紙屑、煙蒂等雜物。

6.室內(nèi)醒目位置有禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象。

7.公共廁所設(shè)施（含無障礙設(shè)施）完好，保潔及時，無明顯異味，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，能提供手紙，無結(jié)垢、無異味、無蛛網(wǎng)、無煙蒂、無亂涂畫，窗戶玻璃無灰塵，沖水設(shè)施完完好。

8.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象，消防設(shè)施完備且無過期現(xiàn)象。

9.建有輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設(shè)施。停車場設(shè)有殘疾人專用停車位，無被占用情況。

10.從業(yè)人員佩戴規(guī)范服務(wù)胸牌（或工號牌），文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)。

11.商家亮證經(jīng)營，有先進(jìn)標(biāo)識的亮標(biāo)經(jīng)營（如共產(chǎn)黨員先鋒號、誠信經(jīng)營戶等）。

12.物品明碼標(biāo)價，無過期、變質(zhì)、偽劣食品。

13.公布投訴電話（網(wǎng)址），有規(guī)范的投訴意見簿，建立高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄，記錄符合實(shí)際情況）。

十七、政務(wù)大廳

1.周邊機(jī)動車、非機(jī)動車線內(nèi)有序停放。

2.周邊設(shè)置分類垃圾箱，箱體完好無破損，外表整潔干凈，無隨地吐痰，無亂扔雜物現(xiàn)象。

3.周邊綠化完好，綠化帶內(nèi)無雜草雜物。

4.宣傳氛圍：①主要出入口、服務(wù)大廳等顯著位置有政治主題類公益廣告，內(nèi)外設(shè)置社會主義核心價值觀宣傳至少6處，其中自行設(shè)計(jì)至少1處；公布誠信“紅黑榜”（運(yùn)用2種以上形式 — 24 —

開展誠信宣傳教育，如發(fā)布“紅黑榜”、刊載公益廣告等）；公益宣傳要求分布合理，形式多樣，精致美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)；②醒目位置展示行業(yè)規(guī)范或服務(wù)承諾，至少融入三個以上主題詞。

5.基礎(chǔ)設(shè)施：①出入口、內(nèi)部、公共廁所有無障礙設(shè)施并有明顯標(biāo)識（設(shè)有緣石坡、電梯、無障礙廁所或殘疾人專用坐便器，洗手池旁設(shè)有安全抓桿），管理使用情況良好；停車場設(shè)有殘疾人專用停車位，無被占用現(xiàn)象；②有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、人防、技防，消防設(shè)施，消防通道通暢，消防器材在有效期內(nèi)。

6.環(huán)境衛(wèi)生：①門前無痰跡；②玻璃無灰塵，無雜物；③有禁煙標(biāo)識（入口和每個樓層設(shè)置），禁煙區(qū)域無吸煙現(xiàn)象；④大廳環(huán)境衛(wèi)生整潔，空間無亂堆放、樓道無蜘蛛網(wǎng)、地面無紙屑煙蒂等雜物；⑤廁所干凈整潔，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，能提供手紙，無結(jié)垢，無異味，無蜘網(wǎng)、無煙蒂無亂涂畫，沖水設(shè)施完好、窗戶玻璃無灰塵（室內(nèi)無衛(wèi)生間，視為不符合）；⑥室內(nèi)綠化植物葉片無灰塵。

7.顯著位置設(shè)有服務(wù)臺，有工作人員或志愿者提供辦事咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，有溫馨的便民服務(wù)措施，提供規(guī)范服務(wù)：①佩戴規(guī)范證件，熟知核心價值觀、職業(yè)道德規(guī)范等內(nèi)容；②工作人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，無門難進(jìn)，臉難看，事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象；③有信用信息互聯(lián)互通、交換共享平臺；④在醒目位置公布投訴電話，有規(guī)范的投訴意見簿，有高效投訴處理機(jī)制，投訴登記和實(shí)際情況相符合；⑤有便民服務(wù)物品3件以上（飲水機(jī)、雨傘架、針線包、橡皮、雨披、人丹、十

滴水、老花鏡、氣筒等）。

8.文明風(fēng)尚：①有序排隊(duì)或使用排隊(duì)叫號系統(tǒng)，無插隊(duì)加塞、大聲喧嘩、爭吵謾罵、躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象；②無隨地吐痰，亂扔雜物現(xiàn)象；③設(shè)有“軍人優(yōu)先”提示牌。

十八、醫(yī)院

1.交通疏導(dǎo)有力，機(jī)動車、非機(jī)動車線內(nèi)有序停放。2.設(shè)置分類垃圾箱，箱體完好無破損，外表干凈。3.綠化完好，綠化帶內(nèi)無亂扔雜物情況。

4.地面無紙屑、煙蒂等雜物（特別是煙蒂，三個以上為不符合）。

5.公益宣傳：①主要出入口、大廳等顯著位置設(shè)置社會主義核心價值觀宣傳至少3處，有倡導(dǎo)文明有禮、關(guān)愛未成年人等“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳，其中自行設(shè)計(jì)至少1處；②有健康生活宣傳欄（醫(yī)院大廳或候診室、走廊有宣傳普及公共衛(wèi)生知識、倡導(dǎo)健康文明生活方式的的科普知識展示）；③醒目位置有行業(yè)規(guī)范或服務(wù)承諾展示，至少融入三個以上主題詞。

6.基礎(chǔ)設(shè)施：①各類通道無障礙設(shè)施（包括緣石坡、電梯、無障礙廁所或殘疾人專用坐便器，洗手池旁設(shè)有安全抓桿）管理使用情況良好；停車場設(shè)有殘疾人專用停車位，無被占用情況；②有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、人防、技防，消防設(shè)施，消防通道通暢，消防器材在有效期內(nèi)。

7.環(huán)境衛(wèi)生：①設(shè)有分類垃圾箱，地面無痰跡、紙屑等垃圾殘留，玻璃無灰塵；②有禁煙標(biāo)識（入口和每個樓層設(shè)置），— 26 —

禁煙區(qū)域沒有吸煙現(xiàn)象；③大廳環(huán)境衛(wèi)生整潔，空間無亂堆放、樓道無蜘蛛網(wǎng)地面無紙屑煙蒂等雜物；④廁所（含無障礙設(shè)施）完好，保潔及時，無明顯異味，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，能提供手紙，無結(jié)垢，無異味，無蜘網(wǎng)、無煙蒂無亂涂畫，沖水設(shè)施完好、窗戶戶玻璃無灰塵；⑤室內(nèi)綠化植物葉片無灰塵。

8.規(guī)范服務(wù)：①佩戴規(guī)范服務(wù)證件，從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；②就醫(yī)環(huán)境溫馨，提供人性化的便民服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開；患者就醫(yī)時，在掛號、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口等候時間不超過15分鐘，引導(dǎo)有序排隊(duì)，就醫(yī)秩序井然，無大聲喧嘩、爭吵謾罵現(xiàn)象；③熟知核心價值觀、職業(yè)道德規(guī)范等；④設(shè)有“軍人優(yōu)先”提示牌；⑤在醒目位置公布投訴電話，有規(guī)范的投訴意見簿，有高效投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄），投訴登記和實(shí)際情況相符合；⑥有便民服務(wù)物品3件以上；⑦有志愿服務(wù)臺，做到“九有”：有工作臺，有站點(diǎn)標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有提供志愿服務(wù)工作人員，有服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，有計(jì)劃和活動成效圖片展示，有辦公室，有工作制度或管理辦法，有現(xiàn)場便民服務(wù)設(shè)施，常態(tài)化提供志愿服務(wù)。

十九、公共文化設(shè)施（圖書、規(guī)劃、紀(jì)念、文化、博物、美術(shù)、群藝、科技、體育等場館）

1.顯著位置有政治主題類公益廣告，有三種以上可視宣傳形式宣傳社會主義核心價值觀（利用LED顯示屏、櫥窗展板、招貼畫、免費(fèi)入場券等各種媒介）；運(yùn)用多種形式宣傳、闡釋中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；有“遵德守禮”提示牌；公益宣傳含有未成年人

和自行設(shè)計(jì)的公益廣告不少于1幅；公益宣傳要求精致美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.有道德模范事跡展覽展示（有2個以上展板展示）。3.基本服務(wù)項(xiàng)目健全，在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、開放時間以及免費(fèi)開放的詳細(xì)情況；若有收費(fèi)項(xiàng)目，列出收費(fèi)項(xiàng)目內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；管理制度健全，服務(wù)禮貌規(guī)范。

4.環(huán)境整潔有序。無亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象；門前無煙蒂、紙屑、痰跡，室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈；公廁干凈整潔無異味；有禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)域無吸煙現(xiàn)象；場所內(nèi)安靜文明，秩序良好；有序排隊(duì)入場，無插隊(duì)現(xiàn)象，無大聲喧嘩、爭吵謾罵躺臥公共座椅等不文明行為。

5.出入口、內(nèi)部無障礙設(shè)施完善。建有輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設(shè)施，設(shè)有無障礙廁所或廁位，且設(shè)施管理、使用情況保持完好，在顯著醒目位置設(shè)置無障礙標(biāo)識。

6.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，消防器材均在有效期內(nèi)，消防通道暢通，無占用，堵塞、封閉消防通道現(xiàn)象。

7.有接納未成年人參觀學(xué)習(xí)的安排和活動記錄，有免費(fèi)參觀培訓(xùn)的政策文件和記錄。

8.有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)：有工作臺，有站點(diǎn)標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有志愿服務(wù)工作人員，有服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，有計(jì)劃和和活動成效圖片展示，有辦公室，有工作制度或管理辦法，有現(xiàn)場便民服務(wù)設(shè)施；為未成年人參觀學(xué)習(xí)和開展“文明小義工”等志愿服務(wù)活動提供支持。

9.市轄區(qū)內(nèi)面向社會開放的的二級以上圖書館設(shè)置視力殘疾人閱覽室，能夠提供盲文讀物、有聲讀物服務(wù)?！敬隧?xiàng)查圖書館】

10.公共圖書館設(shè)有全國文化信息資源共享工程支中心，能登陸文化信息資源共享工程平臺?！敬隧?xiàng)查圖書館】

11.公共圖書館設(shè)有專門的未成年人閱覽室；閱覽室圖書數(shù)量、種類豐富；圖書內(nèi)容適合未成年人；閱覽室環(huán)境良好，無亂刻亂畫現(xiàn)象?！敬隧?xiàng)查圖書館】

12.公共圖書館建有面向未成年人的公益性上網(wǎng)服務(wù)場所和設(shè)施；公益性上網(wǎng)服務(wù)場所有明確規(guī)章制度、開放時間、管理人員以及日常工作記錄；公益性上網(wǎng)內(nèi)容健康，無危害國家安全、破壞民族團(tuán)結(jié)、破壞國家宗教政策、破壞社會穩(wěn)定、侮辱、誹謗、教唆淫穢等內(nèi)容?！敬隧?xiàng)查圖書館】

二十、好人文化傳播場地

1.有滿足展陳需要的規(guī)模，周邊交通便利、人氣較旺 2.注重內(nèi)涵挖掘，充分展示好人事跡精神 3.注重展陳設(shè)計(jì)，展陳方式新穎、有吸引力 4.日常管理維護(hù)良好

5.群眾關(guān)注度、參與度高【在場地附近攔截3位市民，詢問其知曉、參與情況】

二十一、愛國主義教育基地

1.運(yùn)用多種形式宣傳社會主義核心價值觀，設(shè)置“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳，有電子顯示屏應(yīng)滾動播放，其中關(guān)愛未成年人、— 29 —

自行設(shè)計(jì)的公益廣告分別不少于1幅（行走300米，能看到5處及以上為符合）；有“遵德守禮”提示牌；有道德模范事跡的展覽展示；公益廣告要求精致美觀與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.實(shí)行向未成年人免費(fèi)開放制度。未成年人進(jìn)入愛國主義教育示范基地和公益性文化設(shè)施沒有被收取任何費(fèi)用，提供免費(fèi)開放的相關(guān)工作記錄，在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、開放時間以及免費(fèi)開放的詳細(xì)情況；積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段規(guī)范便利，接待咨詢、參觀引導(dǎo)、安排講解熱情文明。

3.環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。場所保持安靜、文明，秩序良好，有序排隊(duì)，無插隊(duì)現(xiàn)象；無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧等現(xiàn)象；無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施、吵架斗毆、躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象；有明顯禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)域無吸煙現(xiàn)象；公廁干凈整潔無異味。

4.消防安全達(dá)標(biāo)，進(jìn)出口無障礙設(shè)施完善。有管理制度，確?；顒訄龅?、設(shè)施、器材的安全性；具有危險性的活動場所配有安全保衛(wèi)員，并設(shè)有必要的安全警示標(biāo)志。

5.加強(qiáng)愛國主義教育。紀(jì)念館、展覽館、革命遺址等愛國主義教育基地正常開展活動，改進(jìn)與完善展覽內(nèi)容，提高教育的時效性和針對性，提供往年愛國主義教育活動的相關(guān)工作記錄；提供未成年人活動記錄、圖片資料。屬于古遺址、古建筑、近現(xiàn)代歷史建筑的，保護(hù)完好，無人為損壞或疏于管理現(xiàn)象。

6.有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗：有工作臺，有站點(diǎn)標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有志愿服務(wù)工作人員，有服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，有計(jì)劃和活動 — 30 —

成效圖片展示，有辦公室，有工作制度或管理辦法，有現(xiàn)場便民服務(wù)設(shè)施。

二十二、高等院校 校內(nèi)環(huán)境：

1.主要進(jìn)出口、校園內(nèi)外等顯著位置有政治主題類公益宣傳；宣傳、闡釋社會主義核心價值觀，刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價值觀”（入校門步行100米，看到5處為符合）。

2.教室在醒目位置懸掛張貼社會主義核心價值觀內(nèi)容（查2間教室看到為符合）。

3.校園顯著位置有校風(fēng)、校訓(xùn)等宣傳展示，校園文化健康向上，運(yùn)用多種形式宣傳、闡釋中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；在醒目位置設(shè)置學(xué)生守則（大學(xué)生版，文字圖片均可）。

4.老師、學(xué)生知曉認(rèn)同社會主義核心價值觀，能夠理解12個主題詞基本內(nèi)涵（詢問5名學(xué)生，全部會為符合；2名及以下為不符合）。

5.開展文明校園創(chuàng)建活動，顯著位置宣傳展示文明校園創(chuàng)建“六個好”標(biāo)準(zhǔn)，師生知曉率高（文明校園創(chuàng)建會議記錄，組織師生開展文明校園創(chuàng)建討論，開展文明班級、文明宿舍、文明食堂等創(chuàng)建活動，定期組織開展優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀教師等評選活動），有創(chuàng)建的工作宣傳欄和創(chuàng)建成果展示欄，有反應(yīng)創(chuàng)建工作安排和落實(shí)情況的文字、圖片資料。

6.高校思想政治工作有活動、有成效（醒目位置設(shè)置高校

思想政治工作宣傳欄）。

7.學(xué)校食堂有“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”“光盤行動”溫馨提示（如招貼畫、桌卡提示牌），無大量剩飯剩菜傾倒現(xiàn)象。

8.戲曲進(jìn)校園，每年至少舉辦一場戲劇演出，有圖片展示（可在文明校園創(chuàng)建宣傳欄內(nèi)宣傳展示）。

9.校園環(huán)境整潔有序，校園保持安靜、文明，秩序良好，無大聲喧曄、污言穢語、嬉戲吵鬧等現(xiàn)現(xiàn)象，無亂扔雜物、隨隨地吐痰、損壞公共設(shè)施、吵架斗毆等不文明行為；校園內(nèi)停車規(guī)范有序；校園內(nèi)設(shè)有禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)域無吸煙現(xiàn)象。

10.學(xué)校有心理健康輔導(dǎo)室（咨詢室），有固定場所和明顯標(biāo)志，顯著位置公示開放時間，配備專、兼職老師，有心理咨詢活動的相關(guān)記錄。

11.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，消防器材均在有效期內(nèi)，無占用，堵塞、封閉消防通道現(xiàn)象。

12.出入口、通道設(shè)置輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設(shè)施且管理、使用情況良好。

學(xué)校周邊環(huán)境：

1.校園周邊200米內(nèi)無經(jīng)營性網(wǎng)吧、電子游戲經(jīng)營場所，無歌廳、舞廳、游藝廳、臺球廳等娛樂場所，無非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務(wù)為主的診所。

2.校園周邊無從事非法經(jīng)營活動的游商和無證照點(diǎn)，無“三無食品”（無生產(chǎn)廠名、無生產(chǎn)廠址、無生產(chǎn)許可證編碼），無恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、飾品和出版物銷售。

3.學(xué)校周邊市容環(huán)境衛(wèi)生狀況好，“門前三包責(zé)任制”（市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制）到位，小餐飲行業(yè)經(jīng)營證照齊全，有消毒記錄；附近設(shè)有交通標(biāo)志線和其他交通安全設(shè)施，停車規(guī)范，秩序良好。

二十三、中小學(xué)校及周邊環(huán)境

1.在校園和教室顯著位置（學(xué)校出入口、教學(xué)樓入口、操場圍墻、教室內(nèi)外墻體、學(xué)校食堂等位置），以及宣傳欄、文化墻、校園網(wǎng)等通過各種形式（如LED顯示屏、櫥窗展板、招貼畫、墻體繪畫等），宣傳展示社會主義核心價值觀12個主題詞、“八禮四儀”（隨機(jī)查看2間教室是否展示）；進(jìn)入校園100米內(nèi)，至少6處公益宣傳（內(nèi)容側(cè)重中國夢、誠信勤勞節(jié)儉、孝老愛親、文明禮儀等），要求有自主設(shè)計(jì)的公益宣傳，精致美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.在醒目位置設(shè)置學(xué)生守則（文字、圖片均可）。3.師生知曉社會主義核心價值觀12個主題詞，小學(xué)高年級以上學(xué)生能理解基本內(nèi)涵（詢問5名學(xué)生核心價值觀12個主題詞，全部答出為符合；2名及以下為不符合）。

4.開展文明校園創(chuàng)建活動，顯著位置宣傳展示文明校園創(chuàng)建“六個好”標(biāo)準(zhǔn)，師生知曉率高（文明校園創(chuàng)建會議記錄，組織師生開展文明校園創(chuàng)建討論，開展文明班級、文明宿舍等創(chuàng)建活動，定期組織開展美德少年、優(yōu)秀教師等評選活動）。

展示。

5.有未成年人思想道德建設(shè)宣傳欄，其中有美德少年事跡

6.學(xué)校食堂有“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”、“光盤行動”溫馨提示（如招貼畫、桌卡提示牌），無大量剩飯剩菜傾倒現(xiàn)象。

7.戲曲進(jìn)校園，每年至少舉辦一場戲劇演出，有圖片展示（可在文明校園創(chuàng)建宣傳欄內(nèi)一并安排）。

8.校園環(huán)境整潔有序，校園保持安靜、文明，秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、戲吵鬧等現(xiàn)象，無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施、吵架斗毆等不文明行為；校園內(nèi)停車規(guī)范有序；校園內(nèi)設(shè)有禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象。

9.學(xué)校建有心理輔導(dǎo)室，設(shè)置個別輔導(dǎo)室、團(tuán)體活動室和辦公接待區(qū)等基本功能區(qū)域；至少配備一名工作或兼職心理健康教育教師，具備心理學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷，取得相關(guān)資格證書；有針對性開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)或個別心理輔導(dǎo)；設(shè)有心理健康教育專題櫥窗；顯著位置公示開放時間，活動記錄規(guī)范。

10.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，消防器材均在有效期內(nèi)，無占用，堵塞、封閉消防通道現(xiàn)象。

11.設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設(shè)施且管理、使用情況良好。

12.校園周邊200米內(nèi)無互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所、電子游戲經(jīng)營場所，無歌廳、舞廳、游藝廳、臺球廳等娛樂場所，無非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務(wù)為主的診所。

13.校園周邊取締從事非法經(jīng)營活動的游商和無證照攤點(diǎn)，無“三無食品”（無生產(chǎn)廠名、無生產(chǎn)廠址、無生產(chǎn)許可證編碼），無恐怖、迷信、低俗、暴力、色情玩具、文具、飾品和出版物銷 — 34 —

售。

14.校園周邊市容環(huán)境衛(wèi)生狀況好，“門前三包責(zé)任制”（市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制）到位，小餐飲行業(yè)經(jīng)營證照齊全，有消毒記錄；附近設(shè)有交通標(biāo)志線和其他交通安全設(shè)施，停車規(guī)范，秩序良好。

15.校門口（接送點(diǎn)）周邊有文明交通引導(dǎo)，秩序井然；上放學(xué)時，護(hù)學(xué)崗設(shè)置到位或有協(xié)管員維護(hù)校園門口道路的交通秩序；馬路邊接送學(xué)生臨時停車處要設(shè)置醒目提示牌。

二十四、未成年人心理健康輔導(dǎo)站

1.未成年人心理輔導(dǎo)站掛牌運(yùn)行，并在校外設(shè)置有標(biāo)牌和指路牌。

2.配備能正常開展咨詢活動的各種功能室和必要的心理健康教育輔助器材，功能活動室不少于3個（如：心理咨詢室，心理測量室，心理活動室，心理閱覽室等），面積不少于80平方米，每個功能室內(nèi)有核心價值觀。

3.各項(xiàng)規(guī)章制度上墻。

4.公布接受咨詢的熱線電話和接受網(wǎng)絡(luò)咨詢的服務(wù)方式，有公示的接聽時段，保持暢通。

5.辦公室、走廊、活動室布置有文化內(nèi)涵、符合活動項(xiàng)目特點(diǎn)、體現(xiàn)心理輔導(dǎo)功能的宣傳圖片。

6.提供專兼職的心理咨詢老師名單和聯(lián)系方式（心理專業(yè)畢業(yè)或有國家頒發(fā)心理咨詢師資格證），建立值班制度。

7.有完善的活動記錄，面向社會的咨詢。提供各種中心開

展服務(wù)咨詢活動總結(jié)、文字圖片資料（包括臺賬、課程安排、輔導(dǎo)材料、工作記錄、咨詢案件等）。

二十五、經(jīng)營性網(wǎng)吧

1.社會主義核心價值觀屏保100%覆蓋；經(jīng)營場所墻體等適當(dāng)位置張貼文明上網(wǎng)等公益宣傳內(nèi)容（每層不少于5幅）。

2.證照齊全（文化部門網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證，工商部門營業(yè)執(zhí)照，消防部門消防安全檢查合格證，公安部門互聯(lián)網(wǎng)營業(yè)場所網(wǎng)絡(luò)安全審核意見書），在顯著位置懸掛《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》和營業(yè)執(zhí)照。

3.在網(wǎng)吧入口處顯著位置“未成年人不得進(jìn)入”警示牌（可以由主管部門統(tǒng)一制作），不接納未成年人上網(wǎng)，監(jiān)控設(shè)備實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)吧是否接納未成年人（有1名未成年人上網(wǎng)為不符合）。

4.憑身份證實(shí)名登記并查驗(yàn)身份，有實(shí)名上網(wǎng)登記制度提示牌，嚴(yán)格執(zhí)行上網(wǎng)消費(fèi)者實(shí)名登記制度，查看檢查登記身份證記錄。

5.銷售商品應(yīng)有銷售許可證，無“三無”食品和過期商品出售。6.無登錄瀏覽含有色情、暴力、賭博、邪教等違法內(nèi)容的網(wǎng)頁和網(wǎng)絡(luò)游戲。

7.環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，廁所干凈整潔無異味；室內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)識，無煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象。

8.人防、技防保障到位，消防通道暢通通，消防設(shè)施（滅火器）完好率達(dá)100%。

二十六、旅行社

1.利用電子顯示屏或固定廣告牌等媒介刊播公益廣告達(dá)30%以上。有圖說社會主義核心價值觀宣傳，有文明旅游、誠實(shí)守信等公益宣傳；有“遵德守禮”文明提示牌。

2.醒目位置置張貼宣傳《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》。

3.門外車輛在線內(nèi)停放。辦公場所無痰跡，無隨地吐痰現(xiàn)象；地面無煙蒂、紙屑等雜物；室內(nèi)物品擺放整齊。

4.醒目位置有行業(yè)規(guī)范，營業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。

5.導(dǎo)游帶團(tuán)要佩戴身份標(biāo)識，使用普通話講解，用語文明，舉止規(guī)范，不索取小費(fèi)，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)；導(dǎo)游解說詞有文明旅游提示（查閱解說詞記錄，有“不亂扔垃圾”，“不隨地吐痰”，“有序排隊(duì)”等內(nèi)容）。

6.告知內(nèi)容、旅游合同納入文明旅游注意事項(xiàng)。落實(shí)行前教育，行中引導(dǎo)，行后總結(jié)制度。

7.有高效的投訴處理機(jī)制。在醒目位置公布市級以上主管部門投訴電話，有規(guī)范的投訴意見簿，投訴登記和實(shí)際情況相符合（提供往年投訴記錄）。

二十七、窗口行業(yè)（銀行、郵政、移動、電信、聯(lián)通、證券、保險、供水、供電、供氣、稅務(wù)、派出所、藥店等）營業(yè)廳

1.面積100平米以上：設(shè)置①理想信念教育宣傳；②社會主義核心價值觀宣傳（“圖說我們的價值觀”宣傳至少5處，其中自行設(shè)計(jì)至少1處）；③志愿服務(wù)精神和志愿服務(wù)理念宣傳；④

“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳（關(guān)愛未成年人公益宣傳至少1處）；⑤設(shè)置綜合宣傳欄展示創(chuàng)建全國文明城市社會風(fēng)尚氛圍，內(nèi)容包括：道德模范、最美人物、身邊好人、誠信宣傳、遵德守禮。以上內(nèi)容利用電子屏、LED屏或固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，要求達(dá)30%以上，不能集中設(shè)置，分布合理，要求精致美觀，與營業(yè)廳環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.面積30-100平米：設(shè)置①理想信念教育宣傳；②社會主義核心價值觀宣傳（“圖說我們的價值觀”宣傳至少3處）；③“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳（關(guān)愛未成年人公益宣傳至少1處，自行設(shè)計(jì)至少1處）；④遵德守禮提示。以上內(nèi)容利用電子屏、LED屏或固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，要求達(dá)30%以上，不能集中設(shè)置，分布合理，要求精致美觀，與營業(yè)廳環(huán)境相協(xié)調(diào)。

3.面積30平米以下：設(shè)置①社會主義核心價值觀宣傳（“圖說我們的價值觀”宣傳至少1處）；②“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳；③遵德守禮提示。以上內(nèi)容利用電子屏、LED屏或固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，要求達(dá)30%以上，不能集中設(shè)置，分布合理，要求精致美觀，與營業(yè)廳環(huán)境相協(xié)調(diào)。

4.出入口有無障礙設(shè)施，顯著位置張貼無障礙標(biāo)識，管理、使用情況良好。

5.消防設(shè)施齊全，無銹死、無粉、壓力不足等情況，設(shè)備器材在有效期內(nèi)。

6.提供便民服務(wù)物品3件以上（如飲水機(jī)、雨傘架、針線包、小橡皮、雨披、人丹、十滴水、老花鏡、氣筒等）。

7.門前機(jī)動車、非機(jī)動車線內(nèi)有序停放。

8.營業(yè)廳內(nèi)外無煙蒂、紙屑等垃圾；無隨地吐痰現(xiàn)象，無痰跡殘留；無亂涂寫亂張貼小廣告現(xiàn)象。

9.有明顯禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)域無吸煙現(xiàn)象。

10.內(nèi)外空間無亂堆放，墻體無蜘蛛網(wǎng)，玻璃無灰塵。11.有公共廁所的營業(yè)場所要求干凈整潔，水電開關(guān)、便紙簍有節(jié)約提示，能提供手紙，無結(jié)垢、無異味、無蛛網(wǎng)、無煙蒂、無亂涂畫，沖水設(shè)施完好，窗戶玻璃無灰塵。

12.從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；引導(dǎo)有序排隊(duì)（窗口如果有叫號機(jī)，可以不設(shè)立；常態(tài)辦事人員中三人以下的，可以不設(shè)立），無擁擠現(xiàn)象。

13.設(shè)有“軍人優(yōu)先”提示牌。

14.有保安的窗口，要對保安進(jìn)行培訓(xùn)，不得無辜拒絕進(jìn)入；同時保安要對進(jìn)入大廳辦事人員的車輛停放進(jìn)行引導(dǎo)；保潔人員及時撿拾辦事人員隨手丟棄的煙蒂等雜物。

15.窗口服務(wù)人員佩戴規(guī)范服務(wù)牌（或工號牌），使用文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。

16.顯著位置展示行業(yè)規(guī)范或服務(wù)承諾；高效辦理事項(xiàng)，需延時辦理，應(yīng)禮貌告知辦結(jié)時間、所需時長。

17.水電開關(guān)處有“節(jié)約用水、節(jié)約用電”溫馨提示。18.有志愿服務(wù)站點(diǎn)，做到“九有”：有工作臺，有站點(diǎn)標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有志愿服務(wù)工作人員，有服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，有計(jì)劃和活動成效圖片展示，有辦公室，有工作制度或管理辦

法，有現(xiàn)場便民服務(wù)設(shè)施（窗口面積小于30平米的要有志愿服務(wù)引導(dǎo)崗：有工作臺、有引導(dǎo)崗標(biāo)貼、有志愿服務(wù)引導(dǎo)員）。

19.從業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會：①社會主義核心價值觀；②職業(yè)道德規(guī)范（愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會）。

20.在醒目位置公布投訴處理機(jī)制，有投訴受理、處理、反饋登記表，登記表上投訴情況、投訴處理結(jié)果記錄真實(shí)（查閱投訴記錄）。

二十八、室外公共廁所 1.顯著位置設(shè)置文明提示。

2.周邊車輛停放有序；有禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)域無吸煙現(xiàn)象。3.設(shè)有無障礙通道，無障礙廁位，有明顯標(biāo)識，管理、使用情況良好。

4.環(huán)境衛(wèi)生整潔有序，便池?zé)o積垢、無異味；沖水等設(shè)施完好；墻壁、隔板無亂張貼、涂畫小廣告；窗戶玻璃無灰塵，無蛛網(wǎng)；有節(jié)水節(jié)電標(biāo)識。

二十九、建筑工地

1.工地外圍擋刊播公益廣告，有中國夢、“圖說我們的價值觀”、“講文明樹新風(fēng)”、節(jié)儉養(yǎng)德、文明禮儀、關(guān)愛未成年人等公益宣傳，公益廣告面積達(dá)30%以上（不同內(nèi)容的公益廣告不少于4塊），有自行設(shè)計(jì)的公益宣傳，要求精致美觀，無污損（其中拆遷地塊圍擋達(dá)到100%）。

2.工地內(nèi)顯著位置要有核心價值觀、“講文明樹新新風(fēng)”等 — 40 —

公益宣傳不少于3處。

3.建筑工地封閉施工，施工現(xiàn)場標(biāo)識明顯，四周設(shè)置圍墻、圍擋，并符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.施工現(xiàn)場有防火制度，用電制度，安全制度等規(guī)范標(biāo)識，進(jìn)入施工場地人員佩戴安全帽。

5.工地環(huán)境整潔，圍墻內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象；有防塵措施，無暴露渣土，無建筑材料及垃圾等外溢。

6.施工車輛封閉裝載，有硬化的進(jìn)出通道，駛出工地前進(jìn)行沖洗、采取防止拋灑措施，無渣土拋酒和污染路面現(xiàn)象。

7.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、人防、技防、消防設(shè)施，消防器材在有效期內(nèi)，消防通道暢通。

8.宿舍、室內(nèi)有禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)域無人吸煙。

9.工地公共廁所干凈整潔無異味，沖水設(shè)施完好。三

十、街道

1.創(chuàng)建工作氛圍濃厚，街道公益宣傳不少于5處，主要出入口、辦公活動場所等顯著位置有社會主義核心價值觀以及倡導(dǎo)綠色生活、孝老愛親、鄰里和諧、節(jié)儉養(yǎng)德、移風(fēng)易俗等“講文明樹新風(fēng)”內(nèi)容的公益廣告；宣傳內(nèi)容要求自行設(shè)計(jì)且具有地方特色，形式多樣，精致美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.顯著位置有精神文明創(chuàng)建工作宣傳欄（內(nèi)容包括：創(chuàng)建工作、關(guān)愛未成年人、志愿者服務(wù)），有市民公約、“善行義舉榜”和“遵德守禮”提示牌，展陳內(nèi)容豐富，日常維護(hù)良好、更新及時。

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3.廣告用字規(guī)范，內(nèi)容健康，無老舊、破損宣傳內(nèi)容。4.進(jìn)入街道路段無明顯坑洼，無明溝排水，設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設(shè)施；公共服務(wù)設(shè)施管理、使用情況境良好。

5.設(shè)有分類垃圾桶，街道辦公場所有禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)域無人吸煙；水電開關(guān)有節(jié)水節(jié)電提示；始終保持窗明幾凈，物品擺放整齊。

6.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、人防、技防、消防設(shè)施，消防通道暢通，消防器材在有效期內(nèi)。

7.街道周邊無違章搭建、無占道經(jīng)營、無亂堆亂放亂披掛現(xiàn)象，“門前三包責(zé)任制”（市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制）落實(shí)到位。

8.無盯客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。

9.無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。10.無污言穢語、吵架斗毆現(xiàn)象。

11.街道居民、工作人員友善對待外來人員，耐心熱情回答詢問。

12.周邊機(jī)動車、非機(jī)動車線內(nèi)停車，停放有序。13.街道辦事大廳辦事人員排隊(duì)辦理；辦事人員較多可設(shè)置文明引導(dǎo)崗。

14.辦事大廳內(nèi)有三種以上形式宣傳社會主義核心價值觀；有與功能區(qū)域定位匹配的公益宣傳。

15.在街道辦事處主要辦公場所設(shè)置綜合文化中心示意圖和開放時間。

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16.街道綜合文化中心活動面積要求不少于300平米，免費(fèi)向居民開放，正常運(yùn)行，設(shè)備維護(hù)情況良好，無被挪用或侵占現(xiàn)象。要有五個功能室及牌子：宣傳文化、市民教育、黨員教育、科技普及、普法教育（有三間及以上功能室，規(guī)范掛牌，書法、棋類、健身等功能室可作為宣傳文化功能室）。

17.每個功能室要有活動計(jì)劃、活動成效展示宣傳和圖說價值觀宣傳（活動計(jì)劃和成效可集中展示，也可在功能室內(nèi)獨(dú)立展示）。

18.每個功能室配備必要活動器材。

19.功能室不被挪用，有對外開放時間，專人負(fù)責(zé)管理維護(hù)。

20.開展文明社區(qū)、文明家庭和文明戶等文明創(chuàng)建活動，有相關(guān)活動記錄等材料。

21.有未成年人專屬或共享的活動場所，有管理制度，有工作記錄，有未成年人開展活動的文字、圖片資料。

22.建設(shè)文體廣場，晨晚練點(diǎn)，公共體育場所設(shè)施狀況良好，無銹蝕、損壞，無被挪用或占用現(xiàn)象。

23.建有文化信息資源共享工程支中心和基層服務(wù)點(diǎn)，并能即時登錄。

24.非遺工作相關(guān)文件，包括有意見、有部署、有活動、有成效、有督查等相關(guān)證明資料。

25.設(shè)有人民調(diào)解委員會，有工作場所和明顯標(biāo)志，有調(diào)解委員會的組織網(wǎng)絡(luò)、成員名冊和工作制度，有往年糾紛調(diào)解的原始記錄，有調(diào)解經(jīng)費(fèi)保障。

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26.道德講堂建設(shè)9個有：有陣地并規(guī)范掛牌、有背景墻、有“愛敬誠善”的氛圍布置、有道德格言、有組織架構(gòu)、有制度、有活動安排、有活動資料和活動展示、有六個一流程；道德講堂每季度開展活動應(yīng)不少于1次，活動內(nèi)容接地氣、形式有新意。

27.志愿服務(wù)站要達(dá)到9個有：有工作臺，有站點(diǎn)標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有志愿服務(wù)工作人員，有服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，有計(jì)劃和活動成效圖片展示，有辦公室，有工作制度或管理辦法，有現(xiàn)場便民服務(wù)設(shè)施。

28.市民學(xué)校達(dá)到6個有：有陣地、有掛牌、有教育培訓(xùn)制度、有師資隊(duì)伍名冊、有教育培訓(xùn)活動及記錄、有相關(guān)活動展示。

29.街道工作人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)，無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象。

注：街道活動場所、站點(diǎn)以街道服務(wù)設(shè)施實(shí)際情況、街道原始記錄為考核依據(jù)，以居民群眾滿意度為主要評價標(biāo)準(zhǔn)。

三

十一、城市社區(qū)

1.創(chuàng)建工作氛圍濃厚，主要出入口、辦公活動場所等顯著位置有社會主義核心價值觀、倡導(dǎo)孝老愛親、鄰里和諧、綠色生活、節(jié)儉養(yǎng)德、移風(fēng)易俗等“講文明樹新風(fēng)”等內(nèi)容的公益廣告（社區(qū)公益宣傳不少于5處），要求自公行設(shè)計(jì)且具有地方特色，形式多樣，精致美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.有精神文明創(chuàng)建工作宣傳欄（內(nèi)容包括：創(chuàng)建工作、關(guān)愛未成年人、志愿者服務(wù)）、有市民公約、居民公約，有“善行義舉 — 44 —

榜”和“遵德守禮”提示；有文明城市、文明社區(qū)、文明家庭等精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，要求展陳內(nèi)容豐富，日常維護(hù)良好、更新及時。

3.廣告用字規(guī)范，內(nèi)容健康，無老舊宣傳內(nèi)。

4.社區(qū)辦公場所要有禁煙標(biāo)識，禁煙區(qū)域無吸煙現(xiàn)象。

5.設(shè)有分類垃圾箱，垃圾箱體干凈整潔，垃圾清運(yùn)及時。6.水電開關(guān)要有節(jié)水節(jié)電提示。

7.辦公場所始終保持窗明幾凈，衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊。

8.整體環(huán)境要求干凈整潔，無違章搭建、占道經(jīng)營、雜物堆放、積存垃圾，無違規(guī)種植、亂張貼，亂涂畫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象，無污言穢語，吵架斗毆、躺臥公共座椅現(xiàn)象。

9.社區(qū)居民和工作人員友善對待外來人員，耐心熱情回答詢問。

10.進(jìn)入社區(qū)路段無有明顯坑洼，無有明溝排水。11.社區(qū)內(nèi)外機(jī)動車、非機(jī)動車有序停放。

12.社區(qū)主要通道、辦公場所設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙坡道，公共服務(wù)設(shè)施管理、使用情況良好。

13.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、人防、技防、消防設(shè)施，消防通道暢通，消防器材在有效期內(nèi)。

14.社區(qū)設(shè)有治保會，社區(qū)警務(wù)室，治安輔助力量配備到位，居住社區(qū)有門衛(wèi)值班室或安全巡邏等，樓道安全出口，疏散通道沒有被占用，堵塞現(xiàn)象，重要部位有安裝電子攝像頭，并有明顯標(biāo)志。

15.社區(qū)綜合文化站內(nèi)有三種以上形式宣傳社會主義核心

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價值觀，有與功能室定位匹配的文化宣傳。

16.社區(qū)設(shè)置綜合性文化服務(wù)中心，正常運(yùn)行，向居民免費(fèi)開放，公示開放時間，設(shè)備維護(hù)情況良好，無被挪用或侵占現(xiàn)象。

17.社區(qū)綜合文化服務(wù)中心活動面積要求：不少于60平米。要有六個功能室牌子：宣傳文化、市民教育、黨員教育、科技普及、普法教育、未成年人文體活動室。

18.每個功能室中要有活動計(jì)劃、活動成效展示宣傳和圖說價值觀宣傳（活動計(jì)劃和成效可集中展示，也可在功能室內(nèi)獨(dú)立展示）。

19.未成年人文體活動室要有場所，有管理制度、工作記錄，有未成年人開展道德實(shí)踐或文體活動的文字、圖片資料。

20.功能室不被挪用，有對外開放時間，專人負(fù)責(zé)管理維護(hù)。

21.建設(shè)文體廣場，晨晚練點(diǎn)，公共體育場所設(shè)施狀況良好，無銹蝕、損壞情況，無晾曬、堆放雜物、無被挪用或占用現(xiàn)象。

22.設(shè)有人民調(diào)解委員會，有工作場所和明顯標(biāo)志，有調(diào)解委員會的組織網(wǎng)絡(luò)、成員名冊和工作制度，有往年糾紛調(diào)解的原始記錄，有調(diào)解經(jīng)費(fèi)保障。

23.道德講堂建設(shè)9個有：有陣地并規(guī)范掛牌、背景墻、有“愛敬誠善”的氛圍營造、有道德格言、有組織架構(gòu)、有制度、有活動安排、有活動資料和活動展示、有六個一流程。道德講堂每季度開展活動應(yīng)不少于1次，活動內(nèi)容接地氣、形式有新意。

24.社區(qū)志愿服務(wù)站要達(dá)到9個有：有工作臺，有站點(diǎn)標(biāo)貼，有服務(wù)熱線，有著志愿服務(wù)裝工作人員，有服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，有 — 46 —

計(jì)劃和活動成效圖片展示，有辦公室，有工作制度或管理辦法，有現(xiàn)場便民服務(wù)設(shè)施，常態(tài)化開展鄰里守望等志愿服務(wù)。

25.社區(qū)設(shè)有專屬或共享的家長學(xué)?；蚣彝ソ逃笇?dǎo)服務(wù)站點(diǎn)等家庭教育場所，有管理制度，有工作記錄，有開展家庭教育活動的文字、圖片資料。

注：以社區(qū)服務(wù)設(shè)施實(shí)際情況、社區(qū)原始記錄為考核依據(jù)，以社區(qū)居民群眾滿意度為主要評價標(biāo)準(zhǔn)。

三

十二、居民小區(qū) 小區(qū)主要出入口：

1.在顯著位置設(shè)置社會主義核心價值觀、中國夢、倡導(dǎo)關(guān)愛未成年人、孝老愛親、鄰里和諧、綠色生活、節(jié)儉養(yǎng)德、移風(fēng)易俗等“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳（步行200米看到5處）；顯著位置有善行義舉榜，展陳內(nèi)容豐富，日常維護(hù)良好、更新及時；公益廣告要求精致美觀，與小區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.顯著位置有市民公約和社區(qū)居民公約，倡導(dǎo)鄰里和睦、守望相助，小區(qū)宣傳欄有文明城市、文明社區(qū)、文明家庭等精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。

3.機(jī)動車、非機(jī)動車車輛線內(nèi)停放，整齊有序。4.無破損、過時、錯誤、過于陳舊的宣傳牌張貼畫等。小區(qū)道路：

1.散落在地面的煙蒂、紙屑不超過三處。

2.小區(qū)路面硬化、平整，無明顯破損（面積大于0.5平方米），無明顯坑洼積水，無露天排水溝渠，無受壓飚水的面磚；機(jī)動車、— 47 —

非機(jī)動車車輛線內(nèi)停放，整齊有序。

3.地面無明顯的痰跡。

4.小區(qū)內(nèi)消防通道暢通，無被侵占情況。公共場所：

1.晨晚練點(diǎn)的鍛煉器材完好。

2.合理分布垃圾分類容器、標(biāo)識齊全，垃圾實(shí)現(xiàn)分類投放和駁運(yùn)，垃圾箱（桶）完好、整潔、密閉，垃圾箱房周圍無垃圾散落、污水外溢現(xiàn)象；裝修垃圾、大件垃圾、綠化垃圾規(guī)范管理，無混入生活垃圾現(xiàn)象；周邊無黑臭水體。

3.綠化帶完好且修剪整齊，中間無有隱藏的垃圾（建筑垃圾、煙蒂、塑料袋等），無破損情況；遛狗牽繩，小區(qū)路面無寵物糞便。

4.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，公共消防設(shè)施完好（消防栓、軟管卷盤滅火器等設(shè)施設(shè)備齊全，在有效期內(nèi)），無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。

5.新建小區(qū)（2005年后交付使用）單元樓前設(shè)有無障礙設(shè)施，管理使用情況良好。

6.公共場所內(nèi)無亂晾曬、亂搭亂建、亂堆雜物現(xiàn)象。7.小區(qū)內(nèi)施劃停車線，公共場所內(nèi)無車輛亂停放（車輛不在門洞口亂停放）。

8.無爭吵謾罵、打架斗毆現(xiàn)象。9.詢問小區(qū)內(nèi)居民，能友善對待詢問。

小區(qū)墻體：

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1.內(nèi)外墻無明顯斑駁、脫落。2.外墻無小區(qū)餐館煙道形成的油污。3.樓層平臺上無垃圾。4.無影響觀瞻的亂搭建。5.無亂張貼、亂涂寫現(xiàn)象。

小區(qū)樓道：

1.樓道亮燈率100%。2.樓梯扶手無灰塵、蛛網(wǎng).3.樓層之間的窗戶玻璃無灰塵破損.4.樓層拐角無蛛網(wǎng)。

5.樓道內(nèi)的表箱（水、電、通信等）無銹蝕關(guān)不上現(xiàn)象。6.樓道內(nèi)無亂張貼、亂涂寫現(xiàn)象。7.樓道無亂堆放情況。

小區(qū)物業(yè)：

1.運(yùn)用多種形式宣傳展示核心價值觀；在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范。

2.工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。

3.公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度。

4.工作人員全天候值班，保修及時（水電小修不過夜）。5.保安、保潔、綠化服務(wù)到位。依托物業(yè)公司，組建志愿服務(wù)工作站，經(jīng)常開展志愿服務(wù)活動。

6.公共建筑及設(shè)施、新建居住建筑及居住區(qū)設(shè)有無障礙設(shè)

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施，管理、使用情況良好。

7.有高效的投訴、回訪處理機(jī)制（提供往年投訴處理記錄）。三

十三、鄉(xiāng)鎮(zhèn) 公益宣傳：

1.進(jìn)鎮(zhèn)沿線、主要出入口、主要街道、綜合性文化服務(wù)中心等處，每300米有8處公益宣傳，內(nèi)容包括理想信念教育、社會主義核心價值觀、志愿服務(wù)、未成年人思想道德、倡導(dǎo)移風(fēng)易俗、孝老愛親、鄰里和諧等“講文明樹新風(fēng)公益宣傳，要求形式多樣，精致美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2.政府辦公場所有文明城市創(chuàng)建工作宣傳欄（醒目位置設(shè)置文明城市創(chuàng)建方案、體現(xiàn)社會主義核心價值觀要求的鄉(xiāng)規(guī)民約等）、綜合宣傳欄（含道德模范、善行義舉、身邊好人、五好文明家庭、新鄉(xiāng)賢、家風(fēng)家訓(xùn)、誠信紅黑榜等，展陳內(nèi)容豐富，日常維護(hù)良好、更新及時）、未成年人思想道道德建設(shè)專欄 等（進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府看到8處為符合）。

環(huán)境衛(wèi)生：

1.鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌整潔有序，環(huán)境衛(wèi)生良好，垃圾房、箱（桶）完好、整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，無建筑垃圾、積存垃圾、散落垃圾，無明顯異味。引導(dǎo)垃圾處理分類，設(shè)置一定比例分類垃圾箱。

2.周邊水體無積存垃圾、無白色污染、水面無漂浮物。3.無露天糞坑和簡易茅廁、旱廁。公廁為水沖式，衛(wèi)生整潔無明顯異味。

4.無污水直排現(xiàn)象。

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第三篇：高校創(chuàng)建“全國文明城市”實(shí)地考察點(diǎn)位標(biāo)準(zhǔn)

高校創(chuàng)建“全國文明城市”實(shí)地考察點(diǎn)位標(biāo)準(zhǔn)

一是在顯著位置（進(jìn)入“大學(xué)”正門100米視野范圍內(nèi)，外來人員易于看到）展示學(xué)生守則（3處及以上）。

二是在顯著位置（同上）設(shè)置社會主義核心價值觀主題詞和公益廣告（必須同時具有兩方面內(nèi)容：1.中央文明辦“圖說我們價值觀”“講文明樹新風(fēng)”通稿內(nèi)容，可在中國文明網(wǎng)、河北文明網(wǎng)上下載；2.地方自行設(shè)計(jì)內(nèi)容，可以是省市文明辦和教育系統(tǒng)設(shè)計(jì)制作的，也可以是本“大學(xué)”設(shè)計(jì)制作的）10幅以上（中央文明辦通稿內(nèi)容占70%，地方自行設(shè)計(jì)內(nèi)容占30%）。展示形式可以是櫥窗、展板、張貼畫、電子顯示屏等，條幅形式可以有但不計(jì)入幅數(shù)。

三是設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設(shè)施（重點(diǎn)部位：“大學(xué)”內(nèi)主要道路特別是進(jìn)入“大學(xué)”正門100米視野范圍內(nèi)的主要道路，教學(xué)樓、圖書館、體育活動室、文化館等主要教學(xué)設(shè)施正門、樓道及內(nèi)部廁所等處），同時需要設(shè)計(jì)有無障礙設(shè)施明顯標(biāo)識，要求管理使用良好（無殘破損壞、無被挪用侵占）。

四是有符合標(biāo)準(zhǔn)的“物防、技防、人防、消防”（物防主要指安裝有防盜門窗欄桿鎖具等。技防主要是指安裝有攝像頭監(jiān)視器等，人防主要指設(shè)有校園警衛(wèi)室及配備門衛(wèi)保安或巡邏等人員，消防主要指設(shè)有消防栓滅火器等消防器材，上述四防要做到有維護(hù)、有記錄，能正常使用）設(shè)施。同時，無占用、堵塞、封閉消防通道（消防人員車輛出入通暢）現(xiàn)象。

五是對師生進(jìn)行創(chuàng)建全國文明城市宣傳。六是組織學(xué)生廣泛參與志愿服務(wù)活動。七是做好校園周邊環(huán)境治理工作。

第四篇：社區(qū)文明社區(qū)點(diǎn)位創(chuàng)建方案

社區(qū)文明社區(qū)點(diǎn)位創(chuàng)建方案

一、創(chuàng)建主題

創(chuàng)文明社區(qū)

建和諧宜居家園

二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

（一）黨組織作用有效發(fā)揮。

黨的組織和工作有形有效覆蓋，“三會一課”等制度有效落實(shí)，社區(qū)黨組織有效調(diào)度社區(qū)各類工作力量，統(tǒng)籌能力進(jìn)一步提升。

（二）社區(qū)黨組織有效領(lǐng)導(dǎo)基層治理。

建立完善社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的治理架構(gòu)，組織動員志愿者、駐區(qū)單位、“兩新”組織等多元主體參與社區(qū)治理，力量配備有效增強(qiáng)，日常運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

（三）居民群眾參與基層治理的積極性不斷增強(qiáng)。

大力支持小區(qū)、院落成立業(yè)主委員會、院管會，基層群眾協(xié)商議事形式和活動載體不斷豐富拓展，鼓勵居民群眾有序參與自治。

（四）黨群服務(wù)中心親民化服務(wù)水平不斷提升。

社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)全面達(dá)標(biāo)，社區(qū)志愿服務(wù)活動常態(tài)化制度化，社區(qū)陣地親民化改造全部完成。

（五）社區(qū)環(huán)境優(yōu)美和諧。

社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善，居民群眾的活動空間和場所有效拓展，社區(qū)文化氛圍濃厚，社會風(fēng)氣向善向好，社區(qū)治安秩序良好。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）總結(jié)探索社區(qū)治理機(jī)制。

經(jīng)調(diào)研、論證，總結(jié)提出**街道**社區(qū)治理“雙五”模式，即五區(qū)四級聯(lián)動，五位一體服務(wù)。

1．五區(qū)四級聯(lián)動。

（1）五區(qū)管理。在橫向上，按照商品房、安置小區(qū)、老舊樓棟三個類別將社區(qū)劃分為五個片區(qū)進(jìn)行分類管理。每個片區(qū)成立一個片區(qū)黨支部下設(shè)不同數(shù)量的居民小組。聯(lián)街的7個單位和駐區(qū)的3個單位分別進(jìn)入相應(yīng)片區(qū)形成片區(qū)黨建聯(lián)盟，共同管理片區(qū)。

（2）四級聯(lián)動。在縱向上，社區(qū)黨委—片區(qū)黨支部—居民黨小組—業(yè)委會/院管會。社區(qū)黨委下設(shè)5個片區(qū)黨支部（包括“三員一長”即網(wǎng)格員、保潔員、文明勸導(dǎo)員、居民小組長，以及駐區(qū)單位和聯(lián)街單位，5個片區(qū)黨支部下設(shè)19個居民小組，19個居民小組下設(shè)23個院管會或業(yè)委會，由社區(qū)黨委牽頭，在居民代表中推選出居民小組長，居民小組長和院管會/業(yè)委會成員實(shí)行雙向任職。同時，分級建立19個居民小組微信群，5個片區(qū)黨建微信群，1個社區(qū)黨委核心微信群，走好網(wǎng)上群眾路線。

（3）聯(lián)動模式。社區(qū)黨委書記、主任、監(jiān)委主任每個月到各個院落召開兩次“三接訪”活動，面對面聽民情、解民憂。各片區(qū)黨支部在社區(qū)黨委的統(tǒng)籌安排下，每周分片區(qū)分院落輪流召開一次群眾說事會，由居民小組長、社區(qū)黨員、居民代表、熱心市民負(fù)責(zé)收集民情民意，匯總到各個黨支部，黨支部對收集匯總的問題加以分析研判，分流處理，支部能夠解決的問題，第一時間解決問題，對于不能解決的問題，迅速匯總上報到黨委，由社區(qū)黨委進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。社區(qū)黨委嚴(yán)格按照“24小時處置法”要求，對支部上報的問題進(jìn)行分析研判，在24小時內(nèi)進(jìn)行解決，對于已經(jīng)解決的問題通過電話訪問或者派專人上門的方式進(jìn)行回訪，確保社情民意在一線掌握、矛盾問題在一線解決、政策措施在一線落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)小事不出院落，大事不出支部，難事不出社區(qū)，重大事件不出街道。

2．五位一體服務(wù)。建立四站一中心（兒童服務(wù)站、就業(yè)服務(wù)站、文化娛樂服務(wù)站、便民服務(wù)站和矛盾化解中心），構(gòu)建“惠民、利民、便民”三民服務(wù)綜合體，提高兒童關(guān)愛、就業(yè)培訓(xùn)、文化娛樂、惠民辦事、矛盾調(diào)解五類服務(wù)。

（1）兒童關(guān)愛。在社區(qū)設(shè)立兒童服務(wù)站，邀請巾幗志愿者、一小老師、社區(qū)工作者、轄區(qū)居民志愿者進(jìn)駐服務(wù)站，在每天下午、周末及節(jié)假日全天，針對轄區(qū)居住的適齡兒童，開展課后輔導(dǎo)、書法/舞蹈/繪畫興趣培養(yǎng)、心靈開導(dǎo)等志愿服務(wù)。

展示內(nèi)容：兒童作品、榮譽(yù)、成果等內(nèi)容。

就業(yè)培訓(xùn)。在社區(qū)設(shè)立就業(yè)服務(wù)站，邀請返鄉(xiāng)優(yōu)秀農(nóng)民工**在社區(qū)開辦制衣生產(chǎn)培訓(xùn)，帶動轄區(qū)失業(yè)人員、待就業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后可留培訓(xùn)基地上班，也可推薦到其他地方就業(yè)。從2018年建站至今，已培訓(xùn)輸出勞動力900多人，200多人成功創(chuàng)業(yè)。此外，社區(qū)還根據(jù)轄區(qū)居民就業(yè)意愿和自身特長，建立臺賬上報就業(yè)局，由就業(yè)局組織開展電腦、會計(jì)、美容、電焊工等技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后并推薦到相關(guān)就業(yè)場所進(jìn)行就業(yè)。

展示內(nèi)容：培訓(xùn)情況、就業(yè)情況等內(nèi)容。

（3）文化娛樂。為豐富社區(qū)文娛活動，關(guān)心關(guān)懷社區(qū)老人，在社區(qū)設(shè)立文化娛樂服務(wù)站，供社區(qū)文娛愛好者和社區(qū)志愿者開展舞蹈、象棋、打乒乓球、釣魚、唱歌等文娛活動。在每年九九重陽節(jié)聯(lián)合志愿者組織轄區(qū)老人開展系列活動，通過聚在一起唱歌、跳舞、聊天等方式既關(guān)心照顧老人，又拉近鄰里距離。

展示內(nèi)容：文娛活動開展情況、照顧老人、開展老年活動等內(nèi)容。

（4）惠民辦事。在社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)站，提供低保救助、醫(yī)保購買、特困救助、大病救助、退役軍人服務(wù)、廉租房公租房的救助、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申請、臨時困難救助、政策解讀等服務(wù)一站式辦理。整合原農(nóng)貿(mào)市場，引進(jìn)社會力量，開辦社區(qū)便民超市，滿足周邊群眾日常生活購物需求，并針對轄區(qū)低保、五保等困難家庭，辦理優(yōu)惠卡，提供優(yōu)惠購物服務(wù)。

展示內(nèi)容：辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、提供的各項(xiàng)資料等內(nèi)容。

矛盾調(diào)解。在社區(qū)設(shè)矛盾調(diào)解服務(wù)中心，配置專職工人5名（中心主任一名，成員四名），每天輪流坐班了解居民訴求，調(diào)處矛盾糾紛。建立矛盾糾紛化解臺賬，分類處理問題，小事由調(diào)處成員直接處理，隨時銷號。大事通過社區(qū)黨委討論，24小時內(nèi)協(xié)調(diào)處理并銷號。社區(qū)黨委無法處理的事件上報上級黨工委及相關(guān)部門進(jìn)行處理，并由中心專職工作人員進(jìn)行適時跟蹤，并向通過電話或者實(shí)地走訪的形式進(jìn)行回訪。

展示內(nèi)容：通過調(diào)解的處理事件結(jié)果以及圖片等內(nèi)容。

社區(qū)陣地親民化改造

按照《社區(qū)黨群服務(wù)中心親民化改造方案》要求，推進(jìn)社區(qū)黨群服務(wù)中心的空間布局更優(yōu)化、功能配置更完備、環(huán)境氛圍更溫馨、載體活動更豐富、服務(wù)供給更貼心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)凝聚居民群眾，讓居民群眾感受到基層黨組織和基層治理工作發(fā)生的積極變化。特對**社區(qū)實(shí)施親民化改造，具體改造方案如下。

1．社區(qū)陣地外側(cè)院壩

（1）具體規(guī)劃設(shè)計(jì)

一是拆除臘味品集中熏制點(diǎn)、燒烤攤，規(guī)范后側(cè)理發(fā)店、麻將館。

二是積極向教科體局協(xié)調(diào)，增設(shè)健身設(shè)備。三是更換四周圍墻展示欄。四是在右側(cè)院壩和后側(cè)院壩增設(shè)休閑乘涼亭兩處，在每個涼亭內(nèi)部部規(guī)劃石桌、石凳，供社區(qū)居民休閑納涼。

（2）經(jīng)費(fèi)預(yù)算

納涼亭及內(nèi)部設(shè)施：***元

2．社區(qū)一樓便民服務(wù)大廳

（1）具體規(guī)劃設(shè)計(jì)

為切實(shí)做到“辦公空間最小化、服務(wù)功能最大化”，將一樓便民服務(wù)大廳行政化、隔離式辦事柜臺改造為開放式、互動式柜臺，拆除原有的部分設(shè)施（柜臺、墻上制度），增加辦公桌椅一套，來訪人員兩套，墻面進(jìn)行適當(dāng)?shù)匚幕麄餮b飾，將大廳原有的電子顯示屏移到外墻，進(jìn)行滾動式播放制度、政策等。

（2）經(jīng)費(fèi)預(yù)算

服務(wù)臺拆除、乳膠漆翻新、拆除外運(yùn)、辦公桌椅、燈具、椅子(大廳)：***元。

3．樓梯及走廊文化展示

（1）具體規(guī)劃設(shè)計(jì)

增加城市記憶相關(guān)元素，用城市老照片、**社區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展老照片、綠色植物等進(jìn)行展示，勾起居民共同記憶，用本地優(yōu)秀傳統(tǒng)歷史文化感染群眾、凝聚群眾，增強(qiáng)社區(qū)居民的認(rèn)同感、歸屬感。

（2）經(jīng)費(fèi)預(yù)算

照片等元素材料費(fèi)：***元

*樓樓梯口房間

（1）具體規(guī)劃設(shè)計(jì)

將原有的桌凳搬離，在房間內(nèi)增加兩套圓桌及椅子，四周墻上制度拆除，更換為城市記憶相關(guān)圖片點(diǎn)綴，在樓梯進(jìn)門右側(cè)規(guī)劃靠墻式小書架，增加相關(guān)書籍，供居民閱覽。將此處打造為集書吧和調(diào)解中心于一體的功能室，實(shí)現(xiàn)一室多用。

（2）經(jīng)費(fèi)預(yù)算

兩套桌凳、書架共計(jì)***元。

5．文化服務(wù)站（休閑娛樂室）

（1）具體規(guī)劃設(shè)計(jì)

增設(shè)沙發(fā)、空調(diào)、圓桌、床鋪、書架、書籍、液晶電視、象棋等文化娛樂設(shè)施，提供休閑娛樂場所，豐富社區(qū)居民文化娛樂活動。

（2）經(jīng)費(fèi)預(yù)算

沙發(fā)、空調(diào)、圓桌、床鋪、書架、書籍、液晶電視、象棋等文化娛樂設(shè)施共計(jì)***元。

6．兒童服務(wù)站

（1）具體規(guī)劃設(shè)計(jì)

根據(jù)兒童課程安排，適當(dāng)增加小型書桌、凳子、收納柜、書柜、玩具等物品，在外墻懸掛兒童作品展示，內(nèi)墻適當(dāng)進(jìn)行裝飾點(diǎn)綴。

（2）經(jīng)費(fèi)預(yù)算

書桌等物品增設(shè)共需***元。

7．二樓露臺

（1）具體規(guī)劃設(shè)計(jì)

打造休閑活動區(qū)域，文化石地板，留足夠空間供老人休閑，喝茶，兒童下棋，玩耍，外墻面文化宣傳裝飾若干。

（2）經(jīng)費(fèi)預(yù)算

文化室、桌椅等物品共需***元。

8．其他經(jīng)費(fèi)共計(jì)***元

（1）所有房間的綠植

（2）所有上墻點(diǎn)綴的裝飾、廣告、展板、標(biāo)語

（3）整體改造人工費(fèi)

9．社區(qū)陣地親民化改造所需經(jīng)費(fèi)共計(jì)**元。

（三）社區(qū)陣地周邊規(guī)范化修補(bǔ)

對社區(qū)陣地及現(xiàn)場會當(dāng)天社區(qū)周邊必經(jīng)之路的停車位進(jìn)行合理規(guī)劃，增設(shè)停車位，規(guī)范停車，明確標(biāo)志標(biāo)線。

第五篇：XX鎮(zhèn)創(chuàng)建文明城市實(shí)地考察點(diǎn)位達(dá)標(biāo)評賽實(shí)施方案

XX鎮(zhèn)創(chuàng)建文明城市實(shí)地考察點(diǎn)位達(dá)標(biāo)評賽實(shí)施方案

為壓緊壓實(shí)點(diǎn)位達(dá)標(biāo)責(zé)任，解決問題反彈嚴(yán)重、對標(biāo)達(dá)標(biāo)不高的問題，根據(jù)《全國文明城市測評體系》，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際制定本方案。

一、工作目標(biāo)

圍繞我鎮(zhèn)創(chuàng)建文明城市X類共X個實(shí)地考察點(diǎn)位，設(shè)置總點(diǎn)位長、點(diǎn)位長，啟動實(shí)地考察點(diǎn)位達(dá)標(biāo)評賽活動，督導(dǎo)各點(diǎn)位達(dá)標(biāo)創(chuàng)建常態(tài)化、全覆蓋、防反彈，提升創(chuàng)建工作規(guī)范化、精細(xì)化水平，確保每個點(diǎn)位在暗訪測評中得高分、不丟分。

二、落實(shí)“實(shí)地考察點(diǎn)位長”責(zé)任

（一）點(diǎn)位長設(shè)置

1．總點(diǎn)位長。我鎮(zhèn)總點(diǎn)位長由鎮(zhèn)黨委書記周建東同志擔(dān)任。

2．點(diǎn)位長。由具體“實(shí)地考察點(diǎn)”的主要負(fù)責(zé)人或主要管理人員擔(dān)任。

（二）工作職責(zé)

1．總點(diǎn)位長職責(zé)。對所屬點(diǎn)位達(dá)標(biāo)負(fù)總責(zé)，加強(qiáng)對內(nèi)對外統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，包?！秉c(diǎn)位達(dá)標(biāo)。具體任務(wù)如下：

（1）制定達(dá)標(biāo)評賽方案，組織點(diǎn)位長召開達(dá)標(biāo)評賽動員會，舉辦達(dá)標(biāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（2）組織達(dá)標(biāo)評賽活動，通報評賽結(jié)果并報高新區(qū)黨群工作部。

（3）督促各點(diǎn)位整改評賽通報問題。

2．點(diǎn)位長職責(zé)。統(tǒng)籌考察點(diǎn)位全面達(dá)標(biāo)。具體任務(wù)如下：

（1）推進(jìn)具體實(shí)地考察點(diǎn)位創(chuàng)建達(dá)標(biāo)。

（2）開展點(diǎn)位達(dá)標(biāo)巡查，達(dá)標(biāo)前每天巡查1次，達(dá)標(biāo)后每周巡查1次，填寫“點(diǎn)位長巡查記錄表”，每周向總點(diǎn)位長報告巡查整改情況。

（3）完成總點(diǎn)位長交辦的其他任務(wù)。

三、開展實(shí)地考察點(diǎn)位達(dá)標(biāo)評賽

由鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)籌，針對所有實(shí)地考察點(diǎn)位，對照《創(chuàng)建文明城市實(shí)地點(diǎn)位對標(biāo)履職責(zé)任清單（5月修訂版）》每周開展條塊達(dá)標(biāo)評賽，通報優(yōu)秀、合格、不合格點(diǎn)位及點(diǎn)位長，通報點(diǎn)位問題清單，8月起每周五前將該周評賽結(jié)果報高新區(qū)黨群工作部。條塊達(dá)標(biāo)評賽要組織專班人員通過實(shí)地檢查確定評賽結(jié)果，不得以點(diǎn)位長日常巡查記錄作為評賽依據(jù)。各點(diǎn)位存在的問題，原則上由點(diǎn)位長協(xié)調(diào)解決，確實(shí)不能解決的，應(yīng)在2個工作日內(nèi)書面報告總點(diǎn)位長，由總點(diǎn)位長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決。

四、工作要求

（一）把握節(jié)點(diǎn)迅速推進(jìn)。

省文明辦計(jì)劃9月底前完成實(shí)地暗訪測評，7月31日前，全鎮(zhèn)點(diǎn)位開展點(diǎn)位巡查整改，確保各點(diǎn)位全面達(dá)標(biāo)。8月3日至本屆省級文明城市考評驗(yàn)收結(jié)束，黨政辦將每周開展1次達(dá)標(biāo)評賽活動，并通報評賽結(jié)果。

（二）加強(qiáng)督導(dǎo)確保實(shí)效。

黨政辦建立評賽問題臺帳，每周四、周五將對整改實(shí)效進(jìn)行督導(dǎo)跟蹤，對整改效果不好的予以二次通報或多次通報。各村（社區(qū)）要確保必要的投入，按照《創(chuàng)建文明城市實(shí)地點(diǎn)位對標(biāo)履職責(zé)任清單（5月修訂版）》對標(biāo)整改，確保暗訪測評得滿分。