第一篇：保安服務管理制度

上饒市廣信保安服務公司

管理條列

第一章

總則

一、目的

為了規(guī)范公司保安服務活動，加強對保安員的管理，保護人身安全和財產(chǎn)安全，維根據(jù)國務院頒布的《保安服務管理條例》，制定本條列。

二、名詞解釋

本制度所稱保安服務是指：本公司招用保安人員從事門衛(wèi)、巡邏、守護、監(jiān)控等安全防范工作。

第二章 規(guī)定

一、管理規(guī)定

1、建立健全保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務素質(zhì)和責任意識。

2、依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓等方面的合法權(quán)益。

3、公司開展保安服務活動時，做到文明、合法，不損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。

4、對在保護公司財產(chǎn)和人員生命財產(chǎn)安全、預防和制止違法犯罪活動中有突出貢獻的保安員，按照公司相關規(guī)定給予表彰、獎勵。

5、遵守國家規(guī)定，及時向公安機關辦理備案或撤銷備案手續(xù)，服從所在地公安機關的監(jiān)督管理。

6、定期開展對保安員進行法律、保安專業(yè)知識和技能培訓。

二、保安員

1、公司所有保安人員須符合《保安服務管理條例》的規(guī)定，不符合條件的人員不得擔任保安員；

2、保安員一律按規(guī)定申領保安員證，經(jīng)培訓合格后，持證上崗；

3、依法享有簽訂勞動合同、參加社會保險等勞動保障的權(quán)利；

4、要求精通保安服務業(yè)務，熟悉法律政策，積極參加法律、保安專業(yè)知識和技能培訓。

三、保安服務

1、使用的技術防范產(chǎn)品，符合有關的產(chǎn)品質(zhì)量要求；

2、安裝監(jiān)控設備遵守國家有關技術規(guī)范，使用監(jiān)控設備不侵犯他人合法權(quán)益或者個人隱私；

3、監(jiān)控影像資料、報警記錄，按有關協(xié)議、條列留存，不得刪改或者擴散；

4、保安人員須嚴格遵守相關保密規(guī)定；

5、保安員不得阻礙依法執(zhí)行公務、參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

6、保安員應依法履行保安服務職責：

（1）查驗出服務區(qū)的人員的證件，登記出入的車輛和物品；（2）在服務區(qū)內(nèi)進行巡邏、守護、安全檢查、報警監(jiān)控；

（3）對人員及其所攜帶的物品進行安全檢查，維護服務區(qū)公共秩序；

（4）應當及時制止發(fā)生在服務區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應 當立即報警，同時采取措施保護現(xiàn)場；

（5）不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

（6）不得扣押、沒收他人證件、財物；

（7）不得有違反法律、行政法規(guī)的其他行為；（8）保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行單位的違法指令。

四、工作要求

1、當班保安員必須穿戴統(tǒng)一服裝與裝備，儀表整潔，遇人遇事先敬禮，處理問題有 禮有節(jié)；

2、做好交接班工作與記錄，清點物品及臨時出入牌，了解設備情況，做到記錄清楚，數(shù)量明確，情況明晰；

3、自覺遵守公司及服務單位各項規(guī)定，嚴肅工作紀律；

4、接到消控指令或是報警，第一時間奔赴報警現(xiàn)場查看并即時回復記錄；

5、執(zhí)勤過程中，要有敏銳的洞察力，警惕各種可疑情況，預防案件及事故發(fā)生，力

爭做到萬無一失；

6、建立健全各類工作臺賬，養(yǎng)成遇事記錄并報告的工作習慣。

五、流程規(guī)范

1、訪客接待

（1）接待訪客時，見到來賓先問好，再請問對方找哪位；

（2）問清被訪部門及人員情況后，一邊探問對方身份及來訪事由，一邊打電話給被訪人員進行核實；

（3）確認后，請來賓出示證件，填寫《訪客登記表》，以其本人有效證件登記換證；

（4）如果是團體到訪，可以由其中一人代為登記換證；

（5）換證后，為來賓指引找到被訪部門或個人的正確路線；

（6）若來賓有車需要進入廠區(qū)，登記時標注車號，指揮來車按規(guī)定停放；

（7）若來訪者不能提供明確的來歷和被訪人員信息，或未經(jīng)被訪人員同意，則不能進入服務區(qū)；

（8）若來訪者無有效證件，必須由接洽部門到保安室簽名擔保；

（9）保安室禁止透露被訪人員聯(lián)系電話給來訪人；

（10）經(jīng)常進出公司的相關單位人員應按規(guī)定提供健康證，由其單位出面到公司后勤事務部辦理帶照片的臨時出入證，門崗保安根據(jù)后勤事務部提供的備份材料，驗明核對身份后，方準進入。

2、親屬探訪

（1）上班時間不接待探訪；

（2）若員工親屬需要進入員工宿舍，員工應事先向后勤事務部提交《探訪申請單》，經(jīng)后勤事務部核準后交保安室，保安人員按訪客登記手續(xù)予以辦理；

（3）員工親屬不得進入除批準進入的宿舍以外區(qū)域。

六、崗位規(guī)范: 門衛(wèi)

1、按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔,門崗周圍環(huán)境清潔；

2、注意觀察人員進出情況,發(fā)現(xiàn)疑點應當及時詢問,阻止小商小販進入小區(qū)亂設攤；

3、對進出服務區(qū)的各類車輛進行有效疏導,保持出入口的整潔和暢通。

巡邏

1、按規(guī)定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警和報告園區(qū)負責人,并協(xié)助做好處理工作。

2、對服務區(qū)設置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定以及業(yè)主臨時公約業(yè)主公約行為的,要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的,要及時報告園區(qū)片負責人。

監(jiān)控

1、堅守崗位,不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況,記錄準確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報警、探頭等監(jiān)控設備故障,要及時報告小區(qū)經(jīng)理采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警,同時報告園區(qū)片區(qū)負責人和相關處警單位,并監(jiān)控處理過程。

車管

1、正確引導園區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進行勸導并協(xié)助整改。

2、保持車庫、車棚整潔,車輛停放有序,消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關,漏油、漏水等情況及時通知車主,對漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按規(guī)定或合同約定收取服務區(qū)車輛停放費用,出具正規(guī)票據(jù),不準亂收費。

七、規(guī)范用語: 您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

2013年7月6日

第二篇：保安服務管理制度

保安服務作業(yè)與管理制度匯編

總則

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，特制定本管理匯編。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導樹立“團結(jié)進取、健康向上”的思想，任何部門和任何人不允許破壞公司形象和聲譽做不利于公司發(fā)展的事情，嚴格遵守公司保密制度，不得泄密。

三、公司通過發(fā)展全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習專業(yè)知識和文化知識，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”的隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)儉，反對鋪張浪費；提倡員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強

團隊的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

第一章 各行政崗位職責、任務

董事長職責

董事長為公司的法定代表人，行使下列職權(quán)；

一、召集主持股東大會和董事會議；

二、檢查股東會議和董事會議的落實情況，并向董事會報告；

三、代表公司簽署有關文件；

四、遇有特大自然災害等緊急情況時，從維護公司利益出發(fā)，對公司事務行使特別裁決權(quán)和處臵權(quán)，事后向董事會和股東會報告；

五、提名公司經(jīng)理及重要部門人事人選，交董事會聘任； 公司章程，股東會和董事會授予的其他職權(quán)。

總經(jīng)理職責

經(jīng)理對董事長負責，行使下列職權(quán)：

一、主持公司的經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議；

二、組織實施公司經(jīng)營管理計劃和投資方案；

三、擬定公司基本管理制度；

四、擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設臵方案；

五、組織實施公司具體章程；

六、提請聘任或解聘其他部門的管理人員；

七、每年三月底前，組織編制上一財務資產(chǎn)負債表，損益計算書和利潤分配方案，提請董事會審議；

八、制定公司質(zhì)量方針、目標，建立質(zhì)量管理體系，組織管理評審；

九、公司章程和董事會授予的其他職權(quán)。

經(jīng)理列席董事會會議。

副總經(jīng)理職責

協(xié)助總經(jīng)理和經(jīng)理抓好公司經(jīng)營管理工作，行使下列職權(quán)：

一、協(xié)助總經(jīng)理落實股東會議和董事會會議的精神。

二、協(xié)助經(jīng)理抓好公司的經(jīng)營管理以及董事會決議的落實工作。

三、開展細致的工作，為公司發(fā)展出謀劃策。

四、協(xié)助董事長、總經(jīng)理處理突發(fā)應急性事件。

五、協(xié)助總經(jīng)理處理公司有關事務。

六、列席董事會會議。

七、提請聘任或解聘部門的管理人員和其他人員。

八、組織實施公司章程。

九、協(xié)助擬定公司的管理制度。

十、認真負責，管理好自己主管的科室。

十一、相互配合完成公司內(nèi)其它任務。

十二、董事會和公司章程授予的其它職權(quán)。

行政部主管職責

行政部是公司的中心樞紐，起著承上啟下的作用。在公司經(jīng)理的領導下，負責政務、事務和后勤管理等工作，主要職責是：

一、負責機關行政管理工作；

二、負責各類文件的收發(fā)、傳遞、存檔等工作；

三、負責各類會議的通知、記錄工作；

四、負責協(xié)調(diào)部門之間的關系、負責部門執(zhí)行公司的重要決議、決定情況的督查工作；

五、負責組織起草公司的工作計劃，工作總結(jié)以及簡報信息的編報工作；

六、負責各類文件的打印、復印工作；

七、負責公司的印鑒管理使用工作；

八、負責公司規(guī)章制度的、匯編工作；

九、負責報刊雜志的訂閱工作；

十、負責機關大院的水電、門衛(wèi)、衛(wèi)生、安全以及伙食的管理工作；

十一、負責公司管理人員的學習、教育、考勤、簽到及人事檔案管理等工作；

十二、負責對外聯(lián)絡，協(xié)調(diào)及接待工作；

十三、負責對外宣傳以及公司慶祝、紀念、新聞發(fā)布會等會議的組織工作；

十四、完成公司交辦的其他工作任務。

綜合部主任職責

一、主持綜合業(yè)務部工作，對公司和客戶單位內(nèi)外區(qū)域的消防安全包括：治安、消防、交通措施等負有組織領導的具體責任。

二、熟悉保安崗位職責、任務、工作要求、考核標準、掌握公司保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。

三、帶領保安人員加強政治思想學習和保安業(yè)務學習，不斷提高思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)及工作責任心。

四、制定保安部的工作計劃和目標，監(jiān)督全體保安的工作，經(jīng)常檢查各崗位情況。

五、統(tǒng)一協(xié)調(diào)保安部的工作，監(jiān)督保安員的著裝整齊，文明值勤，禮貌待人。樹立良好的保安形象。

六、及時做好保安員的崗位培訓、體能訓練及日?？己斯ぷ?。

七、帶領保安員配合其他管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。

八、負責保安員的內(nèi)務和考勤工作，詳細記載工作中所遇到的各項情況。

九、定期檢查保安設備、器材、消防安全設施設備，培訓消防知識及安排定期演習。

十、完成上級交辦的其他臨時任務。

文秘崗位職責

一、負責公司各種公文的收發(fā)、登記、傳遞、催辦、保管、立卷、歸檔及銷毀等工作；

二、負責公司文書檔案的提供使用；

三、負責公司印章、經(jīng)理名章及權(quán)屬各公司印章的保管和使用。

四、負責公司及公司的印章、經(jīng)濟專章、經(jīng)濟合同專章、質(zhì)量檢驗專章等需公安機關備檔的印章的登記、啟用、作廢、回收及銷毀；

五、負責介紹信的管理并開據(jù)公務便函；

六、負責公司公務接待及文字打??；

七、負責各種電話通知的登記、上傳下達及相關事宜的處理。

八、負責全公司的保密管理工作，指導、監(jiān)督、檢查各部門的保密工作；

九、負責采購、管理、發(fā)放公司的日常辦公用品、低值易耗品，及公司的勞保用品；

十、負責全公司內(nèi)各類人員公務名片的印制、審核工作。

十一、負責公司接待室、會議室的使用安排及管理工作，并下達會議通知等；

十二、負責領導辦公室的整理、清掃工作；

十三、負責完成領導交辦的其他工作。

保安服裝管理員工作職責

一、嚴格考勤，按時上下班。

二、嚴格進出手續(xù)，管好物，發(fā)好物。

三、必須做到物清，帳清，做到賬物相符，賬賬相符。

四、做到冬裝、夏裝、春秋裝、標志、武裝等分門別類，物品定位。

五、對服裝保證隨時回收、發(fā)放。

六、領用服裝必須有使用人簽字，方能發(fā)放。

七、經(jīng)常清點庫存物資，發(fā)現(xiàn)物品不足，應及時請購。

八、嚴格驗收制度，必要時要有有關人員簽字。

公司駕駛員崗位職責

一、認真完成的派車任務要求，服從派車調(diào)度人員指揮，確保正確用車。

二、負責車輛的日常保養(yǎng)檢查工作；堅持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，確保車輛運行。

三、保證行駕車輛的安全，自覺遵守交通法規(guī)；不得私自出車。節(jié)約油耗，降低車輛維修保養(yǎng)成本。

四、每次出車回來后，如實填寫行車記錄，向派車主管簡要匯報出車情況。車輛用畢后，車輛停泊在制定位臵，鎖好方向盤、門窗等。

五、精心維護車輛，做到車內(nèi)良好整潔。

六、遵紀守法，準時出車，工作時間不得擅自離開工作崗位。

七、參加車管部門召開的有關會議。

八、工作積極主動，服從調(diào)度，協(xié)助做好有關工作。

九、做好公司其它臨時性工作。

財務部經(jīng)理崗位職責

一、建立健全財務管理的各項制度，遵守國家和法律、法規(guī)、財經(jīng)紀律及有關規(guī)定。

二、負責審查各項開支，認真執(zhí)行物資審批權(quán)限、費用報銷制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，重大問題及時報告總經(jīng)理。

三、負責組織財會人員搞好會計核算，組織編制和審核會計報表，按規(guī)定時限向主管領導、部門報送財務報表。

四、負責督促有關人員重視應收財款的催收工作，加速資金回籠。合理調(diào)度資

金，提高資金使用率。

五、督促、檢查本企業(yè)財產(chǎn)的使用、保管情況，注意發(fā)現(xiàn)和處理財產(chǎn)管理中存在的問題，確保企業(yè)財產(chǎn)合理使用和安全管理。

六、負責組織財務人員定期開展財務分析，及時向領導提出建議，促進企業(yè)不斷提高管理水平。

七、每季度組織一次全面檢查庫存現(xiàn)金和銀行存款情況，并不定期抽查，確保資金安全。

八、督促本部門員工完整地保管企業(yè)的一切賬冊、報表、憑證，保存企業(yè)關于財務工作方面的文件、合同或協(xié)議等資料。

九、負責本部門員工業(yè)務培訓工作，讓所屬員工能夠熟練掌握本崗位的業(yè)務知識和操作程序，并使各員工對本部門其他崗位的業(yè)務環(huán)節(jié)有所了解。

十、定期組織部門員工學習有關國家財政政策、法規(guī)、財經(jīng)紀律和會計制度，提高員工的思想水平和業(yè)務工作能力。

十一、密切與各部門的聯(lián)系，協(xié)同控制成本和費用。

十二、協(xié)助總經(jīng)理處理好與工商、稅務、審計以及金融部門的關系。

十三、負責辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。

十四、完成領導交辦的其他工作。

收費員崗位職責

一、根據(jù)規(guī)定和協(xié)議，做好應收款的收取、統(tǒng)計工作，保證做到工作日清日結(jié)，帳表符，相互錢據(jù)相符。

二、對拖欠費用及時催收，定期向主管領導匯報收款情況。

三、根據(jù)業(yè)務需求提供上門收費服務，在預約時間內(nèi)準時到達。

四、對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系，上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。

五、做好責任區(qū)保安實際上崗人數(shù)的核對工作。

六、完成公司領導和大隊長交辦的其他任務。

第二章 隊伍管理

服務宗旨 質(zhì)量方針

安全高效、預防為主、熱情服務、信譽至上

入隊宣誓誓詞

我是一名光榮的保安隊員，我要珍惜“保安”這個神圣的名稱，發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神，努力為威遠公司貢獻出全部的智慧、熱情和汗水；我要遵守“愛崗敬業(yè)，勇敢頑強，文明禮貌”的職業(yè)道德準則；嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從命令、聽從指揮，按照“安全高效、預防為主、熱情服務、信譽至上”的質(zhì)量管理方針去工作。創(chuàng)“威遠”輝煌是我們的職責，?？蛻舭踩俏覀兊牧x務；我要為威遠公司的發(fā)展和騰飛貢獻出全部力量。

員工守則

服從命令 聽從指揮

遵守紀律 忠于職守

愛崗敬業(yè) 不辱使命

嚴格訓練 嚴密防范

爭先創(chuàng)優(yōu) 確保安全

保安員禁令

（十不準）

保安員禁止從事下列行為：

1、阻礙國家機關工作人員依法執(zhí)行公務；

2、非法剝奪、限制他人人身自由，非法搜查他人身體、物品、住處或場所；

3、罰款或沒收財物；

4、扣押他人證件或財物；

5、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人，謾罵群眾；敲詐勒索、或者私自接受他人財物；

6、私自為他人提供保安服務，7、處理民事、經(jīng)濟糾紛或勞動爭議，為客戶追索各類債務；

8、散布損害國家聲譽的言論，不參加非法組織和旨在反對國家的集會、游行、示威等活動，不參加罷工；

9、在工作期間飲酒、脫崗、溜崗、睡崗或玩忽職守；

10、參與賭博、賣淫嫖娼等社會丑惡現(xiàn)象，不準觀看、傳播淫穢物品或進行封建迷信等活動及其它違反法律規(guī)定的活動；

保密規(guī)定

榆林威遠保安公司是社會保障性企業(yè)，擔負著為各內(nèi)保單位提供安全保障任務，屬于保密性工作，為確保安全，特制訂保密規(guī)定。

一、嚴禁向外泄露車輛、安、技防器材、防護器材的性能和使用要求。

二、嚴禁向外泄露公司人員情況。

三、嚴禁向服務單位和本單位打問各工作時間和環(huán)節(jié)。

四、執(zhí)行保密任務期間嚴禁打與工作無關的電話。

五、嚴禁作與本職工作無關的事。

六、不準在網(wǎng)絡上隨意泄露與工作有關的情況。

七、所屬人員不在公共場所、私人通信、電話中談論與保衛(wèi)工作有關的事項，不得向外泄露工作電話號碼和對講機通訊代號。

文明守則

為進一步規(guī)范保安任務的行為，預防各種矛盾和違紀違規(guī)問題的發(fā)生，切實樹立良好形象，保證保安工作順利進行，所屬人員必須遵守以下文明守則。

1、行為文明。不講臟話、粗話；不隨地丟煙頭、不亂吐痰；不拿別人的東西，不調(diào)戲婦女。

2、儀表文明。警容嚴整，按規(guī)定著裝，不戴耳環(huán)、項鏈、護身符；不留長發(fā)、胡須。

3、團結(jié)協(xié)作。顧全大局，通力合作，相互尊重，相互支持，相互幫助，相互愛護。

4、遵守紀律。自覺遵守各項規(guī)定和紀律，服從領導，聽從指揮，不在執(zhí)勤時違反規(guī)定，不用防衛(wèi)武器威脅群眾，保守秘密。

5、自覺遵守交通規(guī)則，講究職業(yè)道德，不開“英雄車”、“霸王車”、“特權(quán)車”。

6、文明用語：

在遇見領導、客戶單位工作人員時道：“你好”！在領導到達你所在的房間（位臵）時，應主動起立道“你好！”。

在接電話時，首先道：“你好！”

在執(zhí)勤時遇見群眾過路，在不知情況靠攏我們時，應向群眾道：“請你配合”，示意離開或“請你離遠點”。

遇見老人路過時，可招呼說“老人家（大爺、大媽）慢慢走”或“走好”等。

遇見不講理的人時，采取不理他，可用眼睛盯著他的動向，高度警惕。如果我們遲到了或某件事沒做好時，可說：“對不起、請原諒”。當別人為我們提供了方便時，我們應主動向人家道“謝謝”、“謝謝你”、“麻煩你了”。

看見交警時，可道：“你辛苦了”。如遇到為我們處理車輛糾紛、車輛事故或提供了方便時，一定要向交警道：“謝謝你的支持”，如車在行駛中，遇見交警主動減慢車速，并可招手致意。

7、服務忌語

1、喂。有證嗎?

2、過來，存包。

3、墻上貼著，自己看。

4、不知道。

5、喊什么，等會兒。

6、別急，沒看我正忙著呢。

7、在那邊，自己找去。

8、你是否有毛病？

9、有意見找領導去。

10已經(jīng)告訴你了，怎么還要問？

以上內(nèi)容全體人員必須認真執(zhí)行，對在執(zhí)行中，有違反行為發(fā)生，通過調(diào)查，事實基本屬實的，堅決給予處理，并按《獎懲實施細則處理》。造成惡劣影響的加重處罰。

保安員崗位紀律

一、嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務工作，不準超越職責權(quán)限。

二、服從管理、聽從指揮。

三、嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。

四、講究文明服務、禮貌待人；不準刁難他人。

五、不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

六、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西、不準嘻笑、打鬧、看書、報、聽廣播、不準做與值班執(zhí)勤無關的事。

七、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。要敢于同違法犯罪分子作斗爭。

八、遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

九、未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

十、要愛護公物。愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

十一、有重要情況要妥善處臵并及時逐級上報。不得遲報、漏報、隱瞞不報或越級上報。

十二、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

十三、不準利用娛樂之便變相賭博。

十四、嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時必須請假。

保安員儀容儀表規(guī)定

一、著裝

1、除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便裝。

2、著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志，佩帶工號牌。

3、保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。

4、在駐勤單位工作除外，著裝時可以不戴帽子。

5、著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

6、雨天，當班室外人員可穿雨衣、雨鞋。

7、愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。

8、著裝參加重要活動時，只準佩戴領導機關統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎章和證章，不準佩戴其他徽章或飾物。

二、儀容儀表

1、上崗執(zhí)勤前要儀表端莊，精神飽滿。

2、男性保安不準留長發(fā)大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。不得染發(fā)、染指甲、留長指甲，不得化濃裝、戴首飾。

三、形象

1、精神飽滿，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得

叉腰或?qū)⑹植迦胍隆⒀澊?，不準在當班時間內(nèi)吸煙、吃零食。

2、當班時間不得哼歌，吹口哨，跺腳，聽收錄音機，看書報。

3、不隨地吐痰、亂丟雜物。

四、禮節(jié)

1、著裝遇見領導時行舉手禮

2、站崗、值勤交接班時相互行舉手禮

3、門口有領導出入、車輛出入時行舉手禮。

4、有時需要詢問群眾時行舉手禮。

5、糾正違章時行舉手禮。

6、受到領導接見、慰問，以及領導視察、檢查工作時行舉手禮。

7、參加外出活動與貴賓接觸時行舉手禮。

8、著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時行舉手禮。

9、接受頒獎時行舉手禮。

10、在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。

11、對日常接觸的上級領導可以不敬禮。

五、注意檢查和保持儀容儀表，但不得當眾整理衣服。

工作過失責任追究辦法

一、為提高工作質(zhì)量和辦事效率，保證工作人員正確、高效地實施管理服務，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法。

二、本辦法所稱工作過失，是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責，以致影響工作質(zhì)量和工作效率，貽誤管理與服務工作，造成不良影響

或損害公司利益的行為。

三、工作過失責任追究，堅持實事求是、有錯必究，懲處與責任相適應，教育與懲處相結(jié)合的原則。

四、工作人員在實施管理與服務過程中，有下列情形之一的，應當追究工 作過失責任:

1、對符合規(guī)定條件的申請應予受理、許可而不予受理、許可的;

2、不予受理、許可不告知理由的;

3、無規(guī)定依據(jù)或違反規(guī)定、標準、工作程序?qū)嵤┰S可的;

4、超越權(quán)限實施許可的;

5、對涉及不同部門的許可，不及時主動協(xié)調(diào)，相互推誘或拖延不辦，或者本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的;

6、無正當理由在規(guī)定時間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的;

7、對屬于職責范圍內(nèi)的事項推誘、拖延不辦的;

8、缺乏調(diào)查研究、工作浮夸，提供不實數(shù)據(jù)、虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營決策正確性的;

9、在履行職責過程中，造成工作失誤的。

10、其他違反內(nèi)部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。

五、工作過失責任分為:直接責任、間接責任和領導責任。

六、承辦人未經(jīng)審核人審核、批準人批準，直接作出具體工作行為，導致工作過失后果發(fā)生的，負直接責任。承辦人弄虛作假，致使審核人、批準人不能正確履行審核、批準職責，導致工性過失后果發(fā)生的，承辦人負直接責任。

七、雖經(jīng)審核人審核、批準人批準，但承辦人不依照審核、批準意見實施 具體工作行為，導致工作過失后果發(fā)生的，承辦人負直接責任。

八、承辦人提出方案或意見有錯誤，審核人、批準人應當發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)后未予糾正，導致工作失誤后果發(fā)生的，承辦人負直接責任，審核人負間接責任，批準人負領導責任。

九、審核人不采納或改變承辦人正確意見，經(jīng)批準人批準導致工作過失后果發(fā)生的，審核人負直接責任，批準人負間接責任。審核人不報請批準人批準直接作出決定導致工作過失后果發(fā)生的，審核人負直接責任。

十、批準人不采納或改變承辦人、審核人正確意見，導致工作過失后果發(fā)生的，批準人負直接責任。

十一、未經(jīng)承辦人擬辦，審核人審核，批準人直接作出決定，導致工作過失后果發(fā)生的，批準人負直接責任。

十二、集體研究、認定導致工作過失后果發(fā)生的，集體共同承擔責任，持正確意見者不承擔責任。

十三、兩人以上故意或者過失，導致工作過失后果發(fā)生的，按個人所起的作用確定責任。

十四、對工作過失貪任人，視情節(jié)輕重作如下處理:

（一）、情節(jié)較輕未給公司造成經(jīng)濟損失的，給予有關責任人批評教育或書面告誡，并處以罰款的處理；

1、所有工作崗位因工作不到位，服務質(zhì)量不高，造成服務對象投訴，情況屬實的，每出現(xiàn)一次罰款50元。

2、缺乏調(diào)查研究、工作浮夸，提供不實數(shù)據(jù)、虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營決策正確性的，每出現(xiàn)一次罰款50元。

3、對屬于職責范圍內(nèi)的事項推誘、拖延不辦的，每出現(xiàn)一次罰款50元。

4、因工作失誤或其他原因受到上級部門通報批評的，每出現(xiàn)一次罰款50元。

5、無正當理由在規(guī)定時間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達到標準要求約，每出現(xiàn)一次罰款50元。

6、私自進行有償咨詢或服務，違規(guī)收取押金、保證金和其他費用的，出現(xiàn)1次罰款50元，收繳違規(guī)收取的費用。

7、超越規(guī)定權(quán)限實施許可或者擅自提高、降低許可條件，造成不良影響和后果的出現(xiàn)，1次罰款50元。

8、未嚴格控制現(xiàn)金使用范圍和保管好現(xiàn)金，造成現(xiàn)金損失的，由責任人全部承擔賠償責任。

9、對來文、來電、來函，未按規(guī)定簽收、登記、提出擬辦意見，無正當理由未按規(guī)定時限報送批辦的，出現(xiàn)1次罰款50元。

10、未嚴格執(zhí)行保密和文件管理規(guī)定，致使文件、檔案、資料泄密、損毀或者丟失去的，出現(xiàn)1次罰款50元，并由當事人在規(guī)定時間內(nèi)完成補救措施。情節(jié)嚴重的，追究法律責任。

11、因關門、關窗等安全防范措施不到位造成失竊的，追究責任人等價賠償責任。

(二)、情節(jié)較重并且給公司造成不良影響或者造成經(jīng)濟損失的，給予有關責任人賠償經(jīng)濟損失和調(diào)離工作崗位或留用察看的處罰。

(三)、情節(jié)嚴重并且給公司造成嚴重后果或者造成重大經(jīng)濟損失的，給予有關責任人賠償經(jīng)濟損失和免職或辭退的處罰。

以上追究方式可以單處或并處。若構(gòu)成犯罪的，移交司法機關處理。

十五、工作過失責任人有下列行為之一的，應當從重處理:

1、一年內(nèi)出現(xiàn)3次以上應予追究的工作過失情形的;

2、干憂、阻礙、不配合對其工作過失行為進行調(diào)查的;

3、對投訴人、舉報人打擊、報復、陷害的;

4、拒不糾正過失行為的;

5、有其他需要加重處分情節(jié)的。

十六、工作過失責任人主動發(fā)現(xiàn)并及時糾正錯誤、未造成重大損失或不良影響的，可從輕、減輕或者免予追究工作過失責任。

十七、本辦法未做具體規(guī)定的，可由公司根據(jù)實際情況集體研究處理。

保安員考勤制度

一、凡請假必須填寫請假條，經(jīng)批準人簽字后交考勤員登記保存，請假到期返回單位后要向批準人銷假。逾期不銷假按無故缺勤處理。無假條或超假按曠工處理。

二、清假要按管理權(quán)限審批。保安員請假3天以內(nèi)由分隊長批準，3天以上經(jīng)分隊長同意報公司領導批準;分隊長請假由公司領導批準。

三、因遇特殊情況需續(xù)假的要在休假期滿的前一天通知分隊長或公司領導，得到批準方可休假，否則應立即歸崗。

四、未請假或請假未批準擅自離開崗位，以曠工論處。

五、無正當理由逾期不歸者，按自動離職處理。

六、請假期間待遇規(guī)定：

1、請假3天以內(nèi)(包括3天)的扣發(fā)假期基本工資。

2、請假4天以上7天以內(nèi)，扣假期工資，并扣發(fā)當月崗位津貼50%。

3、請假16天以上扣發(fā)假期工資，并扣發(fā)當月崗位津貼。

4、隊員婚事和隊員直系親屬的喪事，允許3天假，假期內(nèi)工資、津貼照發(fā)。

5、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。6、1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月I5天的基本工資;累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。

7、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計曠工3天以上者(含3天)，予以辭退。

8、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理。

9、集體組織的會議、培訓、學習、打掃衛(wèi)生或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者詩假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理;未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。

10、隊員的考勤情況，由各保安大隊負責人進行監(jiān)督、檢查，保安隊負責人對本隊的考勤要秉公辦理，認真負責。如有弄虛作假、包庇、袒護、遲到、早退、曠工現(xiàn)象的，一經(jīng)查實，按處罰隊員的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本先進個人的評比資格。

保安員獎勵制度

1、工作主動，辦事踏實，助人為樂，受到公司和群眾書面來信表揚的。獎勵50元。

2、及時采取措施，有效地防止案件、事故的發(fā)生，獎勵50元;防止重大事故、案件發(fā)生的，獎勵100元。

3、值勤中結(jié)合崗位職責發(fā)現(xiàn)不安全因素，提出合理化建議被采納后，對安全保障有明顯效果的，獎勵50元。

4、拾物交公，且價值較大的，視拾物貴重程度獎勵50元。特別貴重的，獎勵50-100元。

5、抓獲違法犯罪嫌疑人員，并經(jīng)公安機關確認的，獎勵100元。

6、工作成績突出，或有其他典型事跡的，可給予嘉獎，獎金另發(fā)。

7、在緊急關頭，能英勇頑強，為國家和群眾的生命財產(chǎn)挽回損失者，酌情給予重獎，并擬報功。

保安員處罰制度

1、保安隊長對保安隊伍放松管理，不按規(guī)定開隊會，不對值勤崗位進行查崗(包括夜班)的，扣50元;管理中不堅持原則，甚至包庇違紀隊員，隱瞞隊伍中所發(fā)生問題的，扣100元。

2、未經(jīng)批準私自調(diào)班的，雙方均扣30-50元;請假未經(jīng)同意，擅自不上班的，作曠工處理，連續(xù)二次予以除名。

3、交接班時手續(xù)不全，造成工作差錯的，除承擔相應的責任外，交接班人員均扣3 0-50元。在交接班記錄材料中弄虛作假謊報情況的，經(jīng)查實后，隊員扣5O-100元。

4、在工作時間看書讀報、下棋打牌、電話聊天、干私活、會私客、吃零食、聽耳機的，每次扣30元;有打磕睡、睡覺現(xiàn)象的，每次扣50元。

5、值勤時違反服裝規(guī)定的(如不戴大沿帽、不扎武裝帶、留胡須、蓄長發(fā)或染發(fā)、敞胸、混裝、少扣紐扣、卷褲管袖口、佩帶首飾、服裝不統(tǒng)一等)，每次扣30元。

6、在禁煙場所吸煙，每次扣30元，連續(xù)二次予以辭退;在值勤時飲酒，每次扣50元，連續(xù)二次作除名處理。

7、利用工作職權(quán)開后門撈好處或私自接受公司客戶禮物的，每次扣100元，情節(jié)嚴重的，作除名處理。

8、值班環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差的，當班人員扣20-30元;損壞公共財物的，扣50-100元，并按價賠償。

9、不聽從工作安排或挑弄是非影響保安工作及隊伍形象的，扣50-100元，造成較壞影響的，予以除名。

10、違反進駐單位規(guī)章制度，在工作中不負責任，被社會投訴的按性質(zhì)和影響程度扣100-500元;造成嚴重后果的按處理結(jié)果賠償或辭退;泄露進駐單位內(nèi)部事務或其他秘密情況、資料的，扣100-500元，性質(zhì)嚴重的予以辭退。

11、無故不參加隊員會，隊長會、訓練及各類活動的，每次扣10-30元，到公司參加各類會議、活動必須穿著保安制服，違反規(guī)定的扣50元。

保安員宿舍管理規(guī)定

宿舍是保安員集體休息的公共場所，為了使宿舍管理規(guī)范化，統(tǒng)一化，要求住宿保安員共同遵守以下規(guī)定：

1、按時起床，將個人被褥按部隊要求疊放整齊，被子疊成方形，見棱見角，枕頭放在被子內(nèi)側(cè)。不能以任何理由不疊被子。床單，被套、枕巾要經(jīng)常清洗，保持干凈。

2、不得私自在宿舍墻上釘掛衣物等雜物，衣物應放臵衣柜內(nèi)。杜絕衣物和其他物品亂仍亂掛。保管好個人物品，不得入在共公施上。

3、室內(nèi)公共物品不能外借或帶出宿舍，個人與宿舍無關物品（包括私自臨時存放物品）禁止帶入宿舍。

4、嚴禁在宿舍內(nèi)以打撲克、下棋、玩麻將等娛樂方式進行賭博。為照顧倒班保安員的休息，平時禁止在宿舍內(nèi)搞娛樂活動（公司組織允許的活動除外）。

5、宿舍內(nèi)任何時候都不能大聲喧嘩、唱歌、放大電視音量影響其他人員休息。

6、宿舍人員要互敬互愛，友好相處，互相幫助，搞好團結(jié)。不利團結(jié)的話不講，不利團結(jié)的事不做，堅決禁止在宿舍內(nèi)搞幫派、拉幫結(jié)伙，尋釁滋事，打架鬧事。

7、宿舍內(nèi)任何人不能私自留宿外人（包括親戚、朋友、不論男女）。

8、愛護宿舍公共財物（包括門窗電視等）任何人不能私拆私卸室內(nèi)設施，更不得損壞或占為己有。

9、宿舍晚22：00點關燈，關電視休息，不能大聲說話，保持宿舍安靜。

10、未經(jīng)允許不能在宿舍內(nèi)使用電器（包括電爐子等）私拉電線或亂安開關。

11、建立宿舍衛(wèi)生值日制度，落實責任。值日保安員要負責清掃宿舍，督促檢

查宿舍內(nèi)的物品擺放，被褥是否疊放整齊。要確保宿舍通風良好，空氣新鮮，衛(wèi)生合格。

12、每周要進行一次衛(wèi)生大清掃，開展自檢自查。

13、住舍保安員，若每晚上不在宿舍住，應向公司勤務部報告說明原因，得到允許方可，否則視為違犯紀律。任何時候離開工發(fā)區(qū)到市里或去其他地方都要向公司勤務部報告。

14、休息或請假期間，遇有緊急情況一經(jīng)接到公司通知立即歸隊待命。

15、認真落實晚點名制度。

16、私人現(xiàn)金、有價證券用其他貴重物品要自己保管好，如有丟失或損壞后果自負。

以上各條款希望全體住宿人員認真學習領會，并遵照執(zhí)行。如有違犯以上規(guī)定任何一款，公司將根據(jù)具體情況或情節(jié)，對造成損失、影響及后果的，公司研究后予以處罰。

保安大隊各級人員職責任務和工作程序

保安大隊長職責

1、對管區(qū)保安工作進行全面指導和全面負責，指導和開展各項保安工作；落實保安員和內(nèi)部員工崗位職責制。負責本管區(qū)保安員的調(diào)配選拔、聘用、教育、培訓、考核、獎懲、辭退等管理工作。

2、及時掌握和了解本地區(qū)治安工作形式，又預見地提出保安意見工作和措施，積極配合公安機關，采取切實措施，防止各類事故的發(fā)生。

3、具體安排、監(jiān)督各保安隊的工作，負責巡查并及時了解保安隊長及保

安人員的工作表現(xiàn)及思想動態(tài)，向公司提出可行性獎懲建議。

4、負責內(nèi)部員工的教育、考核、培訓工作，提出教育培訓計劃，不斷提高內(nèi)部員工政治和業(yè)務素質(zhì)，監(jiān)督考察保安人員和內(nèi)部門內(nèi)部員工的工作表現(xiàn)，處理有關保安工作方面的投訴，提出對保安人員的獎懲制度。

5、有計劃地組織管區(qū)保安隊員學習業(yè)務，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

6、負責管區(qū)服務單位保安服務隊的收繳工作。

7、與客戶保衛(wèi)部門保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常交流工作情況。

8、負責管區(qū)保安和內(nèi)部員工的考勤工作。貫徹公司提出的“從嚴治隊”的要求，及時、認真核對個保安隊填報的考勤報表，嚴格按公司規(guī)定標準核對保安員工資，并于當月25日前召開分隊會議，及時總結(jié)當月工作情況和計劃下月的工作目標。

9、做好保安服務客戶的發(fā)展工作。

10、時刻保質(zhì)完成上級下達的各項任務，協(xié)調(diào)和配合其他部門的有關工作。

保安中隊長職責

一、負責日常管理工作，根據(jù)人員、崗位的需要進行人次、人員調(diào)配。公正處理隊員中發(fā)生的各類矛盾，嚴格管理，不歧視、不打罵、侮辱隊員。根據(jù)公司宗旨和保安服務的合同事項，組織好責任區(qū)內(nèi)的守護，巡邏等工作，維護責任區(qū)安全，妥善處理各種糾紛和案件。

二、及時掌握和了解客戶單位周圍的社會治安情況，有預見地提出保安工作意見和措施，積極配合公安機關，采取切實措施，防止各類事故的發(fā)生。

三、積極組織開展防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害的“五防”安全

法紀教育工作：負責安排保安器械的統(tǒng)一管理和發(fā)放、登記工作;負責安排對消防器械的檢查工作并提出更換建議。

四、定期組織保安人員學習業(yè)務知識和軍訓及進行消防訓練，不斷提高保安人員的政治和業(yè)務素質(zhì)。要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等情況，及時發(fā)現(xiàn)問題做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。

五、監(jiān)督考察保安人員的工作表現(xiàn)，處理有關保安工作方面的投訴，督導保安值班注意禮節(jié)及相關規(guī)定執(zhí)行狀況，提出對保安人員的獎懲意見。

六、與客戶保衛(wèi)部門和大隊長保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常交換工作情況，以保障客戶安全維護客戶利益。

七、每日不定時進行查崗和晚上不定時查夜，檢查保安值班日記內(nèi)容，并及時糾正保安人員的違紀行為，督促保安人員加強巡視廠區(qū)，宿舍。負責制定每月值班安排表及人員調(diào)動管理。

八、認真做好考勤工作。貫徹公司提出的“從嚴治隊”的要求，及時、準確填報公司印發(fā)的考勤報表，并于當月25日前開展分隊會議，及時總結(jié)當月工作情況和計劃下月的工作目標。

九、及時保質(zhì)完成公司下達的各項任務，協(xié)調(diào)和配合公司其他各部門的有關工作。

保安員職責

1、執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、押運等保安服務任務。

2、上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴規(guī)定裝備、佩戴統(tǒng)一的工作證、儀容嚴整，糾正違章時先敬禮，必須做到文明服務，禮貌待人。

3、上崗時要認真檢查設備設施，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安

全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門領導。

4、熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

5、愛護設施設備、公共財物，對護衛(wèi)點內(nèi)的一切設施、財物等不得隨便移動及亂用。熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝設臵，掌握各種來滅火器的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。

6、對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。

7、落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處臵。

8、保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應送交公安機關或有關部門處理。支持和配合公安機關和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。

9、執(zhí)勤期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并做好記錄。

10、嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不遲到、不早退，不誤崗，不漏崗。

11、認真完成領導交辦的其它任務。

保安員權(quán)限

1、對刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪分人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、對發(fā)生在服務區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。

3、依照法律、法規(guī)規(guī)定和客戶單位規(guī)章制度規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進入

服務區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。

4、對出入服務區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按照客戶單位規(guī)定進行驗證、檢查，但無人身檢查權(quán)。

5、按照合同規(guī)定對客戶單位進行安全防范檢查，協(xié)助客戶制定有關安全保衛(wèi)的規(guī)章制度，提出整改意見和建議。

6、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或不當防衛(wèi)。

7、對客戶單位員工進行法制宣傳，協(xié)助客戶做好“四防（盜竊、哄搶、破壞、事故）”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助客戶及時整改，但不得對客戶單位員工的生產(chǎn)，生活實施監(jiān)視。

8、對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關或單位保衛(wèi)部門處理。

9、對有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有結(jié)其處罰的權(quán)力。

10、對違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關或保衛(wèi)組織報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

門衛(wèi)制度

一、門衛(wèi)的任務

1、對出入的人員實行嚴格的驗證，并依據(jù)客戶單位有關的會客制度嚴格履行登記手續(xù)，嚴禁無關人員入內(nèi)。

對進出人員把好“進門關”，其關鍵是憑有效證件出入，不準無關人員隨便進入。職工出入憑工作證（或證章、廠微、校徽）等統(tǒng)一制發(fā)的出入證，住在

單位內(nèi)部的家屬出入憑家屬證件，臨時工憑單位發(fā)給的臨時出入證或暫住證，外來聯(lián)系工作或業(yè)務人員憑介紹信或工作證并按照規(guī)定辦理登記手續(xù)，要寫明進入時間、姓名、單位、事由以及攜帶的物品，方可進入。凡無有效證件，不履行登記手續(xù)或經(jīng)確認其無進入必要的，保安門衛(wèi)應禁止其入內(nèi)。在驗證過程中，保安門衛(wèi)要有高度的責任感和善于發(fā)現(xiàn)各種問題的能力，嚴防不法分子利用偽造、涂改、冒充或竊取他人的證件混入客戶單位伺機作案。

2、對出入人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物資嚴格的查檢、核查，禁止私自將危險物品和違禁物品帶入，嚴防客戶物資流失。

對進出人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物資進行嚴格的檢驗、核查，主要目的有三個：一是防止私自將危險物品帶入，二是防止將違禁品夾帶入內(nèi)。三是防止將客戶單位的公有財物或客戶單位職工個人的合法財物夾帶出門。

3、疏導出入車輛和行人，清理門衛(wèi)責任區(qū)無關人員，保證進出車輛暢通，人員出入有序無阻。

門衛(wèi)交通的疏導要處理好疏導車輛和行人與檢查出入人員和物資的關系，既要保證門口車輛順利通行和人員出入方便，又要防止無關人員隨意出入和禁止社會上的人員在門口擺攤設點，從事銷售活動或搭棚蓋房、堆物作業(yè)或機動車輛、自行車亂停亂放等等，保安門衛(wèi)要及時清理，或通過單位保衛(wèi)部門出面清理門口障礙，勸阻無關人員離開，確保大門上進出的暢通。

4、協(xié)助客戶單位管理好職工考勤工作，配合有關部門做好來訪接待工作。有些客戶在簽訂合同時把對本單位的考勤工作交給保安門衛(wèi)。因此，保安門衛(wèi)必須嚴肅認真地做好這項工作，本著客觀公正，實事求是，不徇私情，嚴格執(zhí)行客戶單位的考勤制度，詳細登記職工的出勤情況，電子刷卡要防止代人

打卡或冒名打卡。

配合有關部門接待來訪人員時要舉止大方，態(tài)度和藹，語言文明對無權(quán)處理的問題，決不能擅自作主，對來訪人員遇有疑難或，要盡力給予幫助或耐心說明情況。

5、協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)治安隱患，及時整改，健全防范制度，提高安全防范能力，主動配合公安機關和保衛(wèi)部門的工作。

發(fā)現(xiàn)客戶單位在安全防范方面存在隱患漏洞時，保安員一方面要及時向客戶單位反饋信息，協(xié)助其采取整改措施，消除隱患漏洞；另一方面要主動幫助客戶單位建立健全安全防范制度，完善防范機制，提高安全防范能力。

保安門衛(wèi)還應積極協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品，要及時向公司機關保衛(wèi)部門報告，并主動配合他們的工作。

二、保安門衛(wèi)查驗車輛和人員的方法

（一）保安門衛(wèi)攔車驗證的要求和方法 1、攔車的方法

攔車是保安門衛(wèi)查驗車輛證件的必要手段。要準確掌握攔車的時機，動作要果斷利落，熟練無誤。

當來車駛到與哨位相距10米至15米時，門衛(wèi)保安應目視機動車，立正站于機動車的側(cè)前方，面向機動車，臂向前伸平，五指并攏，拇指朝上，掌心朝車，另一手隨后向前抬起，臵于伸手的手下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓其停車方向連續(xù)擺數(shù)次，示意停車。待車停下后，再示意停車位臵。

2、查驗車輛遇到問題的處臵方法

a)出入門衛(wèi)的車輛，除本單位的以外，保安員要首先示意讓其停車，然后

有禮貌地問清情況，確是來單位工作的可示意執(zhí)行；特別是載運物品的汽車或其他機動車輛，出門時框認真檢查貨單與實和是否相符。必要時，可登車檢查。

b)遇到外來車輛不按示意停車、飛馳而入者，要求牢記車型、牌號，及時報告帶班員或隊部值班員，迅速查找，盡快弄清情況，以防發(fā)生意外。

c)單位內(nèi)部發(fā)生火災、爆炸或人員傷亡事故、外部消防車、救護車進入時，可以免檢放行。

d)要查驗車上的人員，如發(fā)現(xiàn)與單位業(yè)務無關者，應動員其下車在外等候。3、驗證方法

驗證是指門衛(wèi)保安對出入大門的車輛要求其駕駛員或貨主出示駕駛證、貨物放行單等，進行仔細的檢查對照。保安員在接過證件后要先看證件的封面，再翻看內(nèi)頁的姓名、單位，著重查驗照片與其相貌是否相符，鋼印的單位與簽發(fā)證件的單位是否相符，證件是否偽造的，有無涂改痕跡等等。

（二）對進出大門人員查驗的方法 1、對客戶單位的員工憑證進出

凡是客戶單位的員工進出大門只要其持有本單位發(fā)給的有效證件則應放行，單位的家屬憑單位有關部門發(fā)給的證件出入。

2、對外來人員進出大門憑證登記

凡是外來人員進入大門時，門衛(wèi)保安必須問清其事由，理由正當，讓其出示證件并予以登記，登記時要詳細寫明姓名、單位、事由、進入的時間，攜帶的物品等，如果是找人的，保安員先要通過電話聯(lián)系對方同意后，方可進入客戶單位。、查驗證件的基本方法

對進出人員證件的檢驗，主要是查驗其身份證、工作證或其他合法有效證件。一般情況下，當來人距門衛(wèi)1-2米時保安員應請其止步出示證件，著重檢查證件上的姓名、相片與其報稱的是否一致，印章是否清晰，證件的有效期等，夜間查驗證件時，與對方的距離應適當拉大，防止不法分子乘機行兇。

保安員巡邏制度

1巡邏服務的內(nèi)容

1.1對特定區(qū)域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關處理。

1.2制止正在實施的不法侵害行為。

1.3發(fā)現(xiàn)事故應立即報告客戶單位或公安機關，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場。

2巡邏服務的實施

2.1根據(jù)保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏重點、巡邏頻次及所需裝備。

2.2擔任巡邏任務的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。巡邏應做好有關的記錄。

2.3按規(guī)定的路線巡邏，并注意以下事項：

2.3.1徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。

2.3.2兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形；巡邏人員之間的距離，應保持能目視聯(lián)系和相互支援；夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信

號。

2.3.3保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。

2.3.4保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。2.3.5在夜間巡邏時，要提高警惕，保安自身安全。2.4緊急情況的處臵

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護現(xiàn)場的工作。

2.4.1遇到正在實施犯罪的犯罪分子的處臵 a)當即提出警告，并設法制止犯罪行為；

b)立即發(fā)出信號，清就近的保安人員或客戶單位的其他人員支援，撥打110電話報警，組織力量堵截。

c)注意觀察犯罪嫌疑人的體貌特征、衣著、人數(shù)和語言特征； d)如犯罪嫌疑人逃跑，就地組織力量追捕。

e)如果保安人員較多，現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人，扭送公安機關處理。2.4.2發(fā)現(xiàn)可疑人員的處臵

當發(fā)現(xiàn)可疑人員后，巡邏保安人員要通過查、看、問來弄清情況，查其身份證件和物品，看其行為舉止，問其來龍去脈，如無問題則予以放行。如有問題則送公安機關或保安部門衛(wèi)處理。

2.4.3對有犯罪嫌疑、身份不明的人的處臵

A要防止其隨身攜帶兇器，組織保安予以檢查。發(fā)現(xiàn)兇器立即收繳； B立即撥打110報警，請求公安機關派員處理； C在就地扣留采取措施防止其行兇逃跑；

D在扭送過程中要有兩個保安員以上，并要防止其行兇或逃跑。2.4.4遇有發(fā)生刑事、治安案件或治安災害事故的處臵 A立即撥打110報警，同時向其他保安員發(fā)出信號請求支援； B保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入； C立即組織力量搶救傷員和財產(chǎn)；

D組織力量維護好秩序防止不法分子趁亂打劫； 2.4.5遇有精神病人或釀酒者擾亂社會秩序時的處臵 A好言勸其離開或者將其帶離開；

B對釀酒者可強制到屋內(nèi)休息，待酒醒再處理； C如情況較嚴重則報告110，由公安機關處理。2.4.6遇有群體性集合、游行、上訪情況的處理

A立即向110報警，同時向客戶單位和保安服務公司領導報告；

B迅速通知其他保安人員，特別是門衛(wèi)守護的保安人員迅速關上大門，嚴禁人員進入；

C加強維護客戶單位內(nèi)正常的秩序。

應急預案、處臵方式

保安門衛(wèi)所要處臵的緊急情況是指在門衛(wèi)責任區(qū)內(nèi)突然發(fā)生可能危及客戶生命和財產(chǎn)安全的必須采取行動或措施予以處臵的平常的事件。

1、當客戶單位發(fā)生火災時的處臵

當客戶單位發(fā)生火災時，值勤保安門衛(wèi)要迅速果斷地采取以下措施：（1）迅速報警

撥通119或110電話后，要冷靜沉著，講清著火地點（街、段、路、里弄、門牌號）和單位名稱、旁邊有什么特征，如建筑物或其他標志，著火部位、可燃物品稱、火勢大小和著火范圍，之后要注意對方的提問，并把自己所用電話號碼告訴對方，以便及時聯(lián)系。報警后，要派人在交叉路口引導消防車輛進入現(xiàn)場，并簡要介紹火場情況和水源情況。

（2）迅速向單位領導報告

電話報警后，要立即把火災情況向客戶單位有關領導和保安服務公司領導報告。

（3）拉響警報

在報警的同時，要立即拉響火險警報，按動緊急電鈴，一則通知人員撤離危險區(qū)域，二則發(fā)動職工群眾共同救火。

（4）積極撲救

要迅速切斷與滅火無關的電源，關掉煤氣總開關，將易燃易爆物品撤離起火現(xiàn)場，并積極有效地運用滅火器和消防水帶進行撲救，盡可能地將火災在初起時撲滅。

（5）嚴守大門

防止無關人員涌入單位，阻礙火場滅火，防止不法分子混入，趁火打劫，防止不法分子調(diào)虎離山，利用滅火混亂之機，混入進行其他破壞，防止與起火有牽連的縱火或失火嫌疑人逃離現(xiàn)場。

2、當群體沖擊客戶單位的處臵（1）立即向領導報告

當事件發(fā)生時，要立即將情況向客戶單位有關領導報告，并同時把情況向公安機關的110報告及保安服務公司領導報告。

（2）把好大門

迅速將通道之門關上，留下側(cè)門出口作通過之用。嚴格按照門衛(wèi)制度驗證出入，防止不明身份的人混入。保安人員要注意語言，盡可能避免防止激化矛盾。

（3）密切注意群體性鬧事者的動向

門衛(wèi)保安利用有利地開，密切觀察群體性鬧事事件為首的和起煽動教唆作用的幕后分子，盡力他們的面貌特征和主要違法犯罪，采取可行措施客戶單位的損失。

（4）保持緘默

群體性鬧事大多數(shù)屬于人民內(nèi)部矛盾引起的，要解決問題只能偽造黨委政府以及有關單位，保安員如果亂發(fā)意見，可能引起不良后果只能保持緘默。

（5）打開燈光

如果群體性沖擊事件發(fā)生在夜間，保安員應將門口的燈光全部打開，以利于觀察和維護秩序。

3、對職工攜帶的物品有懷疑時的處臵

對職工攜帶的物品有懷疑時，門衛(wèi)保安應妥善處理。

（1）當發(fā)現(xiàn)嫌疑目標或?qū)β毠y帶的提包、包褱等有所懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號、并請他自己打開包，自己拿出物品，37

一一核查。

（2）若查無公物、贓物，應禮貌地說聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若有不明物品疑為公物或贓物時，請其出示有關證明，對無正當手續(xù)的，通知單位保衛(wèi)部門處理。

(3)如果職工拒絕自己開包檢查，可禮貌地請其稍候，并立即報告客戶單位，請客戶單位有關負責同志按規(guī)定處理。

(4)當職工拒不出示有效證件的處臵

1、糾正違章一定要講究文明禮貌，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。

2、對拒不出示有效證件，要嚴格按照門衛(wèi)制度無出入證的不予以入內(nèi)，無放行單的物資不予放行。

3、雙方發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，一面向客戶單位報告，請有關領導前來處理。

(5)遇有形跡可疑人員的處理

1、要嚴密觀察，注意真相，分清性質(zhì)。

2、屬于人民內(nèi)部矛盾的，要問清原因，予以勸解，消除矛盾或不安全因素。

3、判明可能屬于犯罪嫌疑人時，要抓緊時間采取適當措施進行詢問，如有實據(jù)，將其抓獲。如條件不具備，應立即向客戶單位保衛(wèi)部門報告，請示如何處理。

4、若發(fā)現(xiàn)系公安機關通緝的逃犯，要立即報告公安機關，并設法采取必要措施將其扭送到公安機關。

（6）遇有人當面或電話報告緊急情況的處臵

1、問明情況。應詳細問清緊急情況的內(nèi)容，其姓名、住址、工作單位，家

庭電話等，并記清其相貌，衣著特征等情況，同時做好詳細記錄。

2、判明真?zhèn)?。對報告的情況要作認真的分析。凡對客戶單位有影響的要迅速向客戶單位領導匯報。屬群眾求助求援的，在不影響門衛(wèi)安全的情況下，應給予援助和支持，屬重大案件或事件的要立即向110報警。

（7）遇有醉漢、傻子、瘋子闖進大門時的處臵

1、要進行勸阻，無出入證的不予入內(nèi)，讓其離開門衛(wèi)責任區(qū)。

2、勸阻無效時，可采取監(jiān)護措施，并設法通知其家屬或法定監(jiān)護人、工作單位、派出所，盡快將其領回。

3、防止群眾圍觀造成門口堵塞，同時要警惕別有用心的人裝瘋賣傻，假裝醉漢，趁引起門口混亂之機趁火打劫。

（8）遇有外國人強行闖進大門的處臵

1、要問明情況，若無出入許可證件，應勸其離去，但要注意方式和禮節(jié)。

2、要提高警惕，發(fā)現(xiàn)其有違反規(guī)定的行為，要立即報告公安機關。（9）遇有客戶單位剛發(fā)生案件時的處臵

1、立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闖出大門逃跑。

2、實行門禁制度，嚴格履行驗證手續(xù)，對身份不明的暫不入內(nèi)或暫不放行。

3、提高警惕，加強防范。嚴防犯罪嫌疑人狗急跳墻，持械行兇，強行奪路而逃。

（10）遇有夜間突然停電時的處臵

1、暫停出入。在照明恢復前嚴禁一切人員，車輛進出。

2、查明原因。立即報告客戶單位有關領導，迅速查明停電或燈光熄滅的原

因。

3、注意觀察。密切注視門衛(wèi)責任區(qū)內(nèi)可疑跡象，防止不法分子趁機行兇或盜竊等。

注: 1.在本規(guī)定的基礎上，結(jié)合客戶單位的實行情況寫出客戶單位具體門衛(wèi)制度。

2.如本規(guī)定與客戶的要求有出入，則需及時修改本規(guī)定以滿足客戶要求。

第三章 隊伍培訓

訓練紀律與規(guī)定

一、組訓紀律。教練員要高度負責，不怕辛苦，嚴格按照訓練計劃組訓，必須從一點一滴、一舉一動抓起，由簡到繁、由易到難，保證每一個動作人人過關，不趕進度，不脫離計劃搞訓練。

二、訓練場紀律。參訓人員在訓練場，必須服從教練員和班長的命令和指揮，禁止偷懶和頂撞指揮員，必須做到有令就行，有禁就止；講究隊列紀律，培養(yǎng)優(yōu)良作風。出入列必須喊：“報告！”，經(jīng)同意或許可后，方可出列、入列。

三、請假規(guī)定。訓練場一般不準請假，如有特殊情況，請假時間在1小時內(nèi)由教練員批準，1小時以上必須由辦公室部或綜合業(yè)務部審批。禁止不請假離訓和越級請假，指定的新訓班長無權(quán)批假；

四、安全紀律。教練員、隊員必須把訓練安全放在重要位臵，禁止盲目蠻干，禁止用擒敵技術開玩笑，禁止不按動作要領或操作規(guī)程辦事。

以上訓練紀律與規(guī)定，教練員、隊員必須嚴格遵守，如有違紀將嚴肅處理。

二、保安培訓時間、科目

為規(guī)范新聘人員的訓練工作，使新訓工作走入正規(guī)、嚴格、全面的軌道，現(xiàn)對各科目的時間、內(nèi)容進行劃分。在實際操作中，應當結(jié)合實際，進行編制訓練計劃。訓練計劃的安全，不得減少科目和訓練時間。必須保障時間、教員、參訓人員和科目的落實。新招聘押運隊員必須進行30天的封閉式培訓。

一、動員（0.5天）

1、介紹公司情況；

2、訓練指導思想、目的；

3、提出訓練要求；

4、布臵討論，寫決心書。

二、隊列（3天）

1、立正、稍息、跨立、報數(shù)；隊形：縱隊集合、橫隊集合；

2、停止間轉(zhuǎn)法：蹲下、起立；敬禮、禮畢；

3、行進與停止：齊步、正步、跑步與立定；

4、軍姿定型訓練；

5、隊列持械訓練。

三、法律法規(guī)學習（2天）

1、中華人民共和國刑法總則；

2、中華人民共和國治安管理處罰法；

3、中華人民共和國憲法；

5、婚姻法。

四、管理規(guī)定（1天）

1、保安員職責；

2、請消假規(guī)定；

3、保密規(guī)定；

4、八條禁令、獎懲實施細則；

5、文明守則；

6、榆林威遠公司保安人員應知應會的內(nèi)容。

7、關于遇與群眾發(fā)生糾紛時和處臵、處理規(guī)定。

五、拳術基本功（2天）

1、倒功預備姿勢、前倒、側(cè)倒、躍起側(cè)倒；

2、馬步、仆步、虛步、弓步；

3、格斗姿勢、直拳、擺拳、勾拳、肘擊；

4、彈踢、勾踢、側(cè)踹。

六、擒敵拳（4天）普及新擒敵拳。

七、擒敵技術（3天）

1、抱膝壓伏；

2、掏襠砍脖；

3、折腕牽羊；

4、踹腿鎖喉；

5、插襠扛摔。

八、防暴武器學習（2天）

九、勤務規(guī)定（1天）

1、執(zhí)行任務程序、制度；

2、各種預案學習；

3、安全注意事項。

4、駐外中隊管理規(guī)定；

5、預防防暴武器事故規(guī)定；

6、消防知識；

十、實際模擬結(jié)合訓練（3天）

1、利用地形地物；

2、站位觀察與警戒；交替掩護動作；

3、營業(yè)場所各個方向情況的處臵；

4、遇歹徒攔截的情況處臵。

十一、綜合考試時間2天。

十二、實習（6天）

1、實習動員，提出要求；

2、配發(fā)或者調(diào)整防護器材；

3、大隊安排定人定崗；

4、大隊落實生活安排。

第四章 人員招聘

一、實行面向社會公開招聘。凡具備招聘條件者均可到公司應聘，按條件擇優(yōu)錄用。

二、應聘條件

1、基本條件：

（1）政治可靠。堅決擁護黨的路線、方針和政策，自覺遵守國家的法律法規(guī)，熱愛黨、熱愛人民、熱愛社會主義祖國，有牢固獻身安全保衛(wèi)工作的思想基礎。

（2）遵紀守法。有牢固的服從領導、服從管理意識，自我控制、約束能力強；無賭博、嫖娼、吸毒和酗酒的惡習；無犯罪前科劣跡，無復雜社會關系。戶口所在地派出所政審合格。

（3）身體健康。無嚴重的遺傳疾病和傳染病，相貌端莊，體魄威武，精神面貌好。

（4）本著自愿、熱愛保安工作。應聘后必須自覺遵守公司的所有規(guī)定，并與公司簽訂勞動合同3年以上，中途隨意提出辭職者必須按《勞動合同》規(guī)定處理。

（5）應聘者，必須找有固定職業(yè)、有密切關系、愿意為其出面的擔保人。

2、保安員條件：在具備基本條件的基礎上，招聘對象為，必須具備初中以上文化程度，眼睛視力裸視在0.8以上，身高必須在1.65米以上，年齡在18至40周歲的男性青年。

保安員必須經(jīng)過身體測試：（1）、50米短跑8鈔內(nèi)；（2）、俯臥撐20個以上；（3）、原地跳遠2.4米以上。

3、駕駛員招聘條件：在具備基本條件的基礎上，駕駛員招聘對象為，身高在1.65米以上，必須有3年以上C照駕齡，無重大交通事故記錄，駕駛技能好，眼睛視力裸視在1.2以上，年齡在25至40周歲的男性青年。

4、在同等條件下，政治面貌是中共黨員、服過兵役者和下崗職工可優(yōu)先錄用。

5、應聘人員應帶身份證、學歷畢業(yè)證、戶口所在地居（村）委會證明；駕駛員還應帶駕駛證，退伍軍人應帶退伍證。

人員的培訓、實習及待遇

（一）政審：應聘初選合格者，由公司發(fā)給應聘者《榆林威遠保安服務公司政治審查表》進行政審。

（二）體檢：政審合格者進行體格檢查。

（三）培訓：體格檢查合格者參加培訓，不計算工齡，不計發(fā)工資，火食費自理、保安員必須經(jīng)過不少于30天的軍體素質(zhì)和業(yè)務技能培訓。

（四）實習：培訓合格者可上崗實習，實習期為2個月（培訓不合格者不予錄用）。不發(fā)工資、不計算工齡，發(fā)生活補貼。實習期間必須簽定試用合同。

（五）簽訂合同：二個月滿后簽訂正式勞動合同。正式合同一次簽3年。合同期滿后可續(xù)簽。

（六）應聘人員簽訂正式勞動合同后，公司給辦理意外傷害人身保險及附加意外傷害醫(yī)療保險。在公司工作滿1年，第2年開始享受其它福利待遇。

關于員工錄用的工作制度

為了進一步規(guī)范單位的錄用行為，適應新的勞動用工制度，在員工錄用過程中，結(jié)合本公司實際，特作如下規(guī)定：

（一）確定應聘錄用人員

1、辦公室根據(jù)招聘規(guī)定和條件，在招聘面試、政審、體檢、合格的人員中挑選確定錄用人員。

2、辦公室將擬錄用人員名單及各種材料報送總經(jīng)理批準同意后，才能參加崗前培訓。

（二）崗前培訓

1、凡本公司招聘人員必須經(jīng)崗前培訓合格后才能上崗工作。

2、崗前培訓時間：保安員均為30天；其他部門應聘人員必須經(jīng)過培訓合格后，方可上崗。培訓采取集中封閉式、綜合性專業(yè)培訓。

3、崗前培訓結(jié)業(yè)時，受訓人員應進行綜合考核合格后，必須組織從業(yè)宣誓后方可上崗。

4、崗前培訓合格的人員，將根據(jù)業(yè)務工作的需要，分期分批上崗。

（三）錄用上崗

1、由辦公室會同業(yè)務部，根據(jù)業(yè)務需要分配上崗人員，定崗名單、檔案材料應報分管領導審閱同意，然后由辦公室制作工作證。

2、上崗報到時，辦公室應當認真審核人員檔案，對政審材料不全、無擔保人的人員不準上崗。

3、辦公室必須及時為新進員工辦理試用期的相關手續(xù)。

4、綜合業(yè)務部接收新入隊員工時的工作：

（１）定人定位，必須落實到具體崗位；（２）領取防護器材；（３）造入花名冊；（４）發(fā)給工作所需牌證；

（５）進行各種規(guī)定的再學習，并對其提出工作要求。

關于員工調(diào)動、辭職、辭退、開除及解除勞動合同的規(guī)定

為了進一步規(guī)范人事管理制度，規(guī)范員工變（調(diào)）動的手續(xù)，現(xiàn)就公司員工變（調(diào)）動作如下規(guī)定：

一、凡涉及員工調(diào)出、調(diào)入和變動部門（單位），必須由辦公室經(jīng)辦；

二、大隊需要進人時，要書面申請實需人數(shù)，明確至中隊；

三、辦公室根據(jù)大隊的申請?zhí)顚憽队芰滞h保安服務公司員工調(diào)動審批表》，報公司領導審批；

四、公司領導審批后，由辦公室將需要調(diào)動的員工通知所需用人部門；

五、《榆林威遠保安服務公司員工調(diào)動審批表》一式三份，辦公室、財務、用人部門各持一份、存檔備查；

六、員工職務晉升，中隊應填寫《榆林威遠保安服務公司骨干晉升報告表》經(jīng)業(yè)務部研究報公司領導審批送辦公室備案辦理；

七、員工辭退條件：本著依法嚴肅、公正、辭退事實清楚的原則。１、試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

２、勞動合同期滿，其中一方不再續(xù)簽勞動合同的，應提前一個月通知

對方；

３、員工因故辭職，需要提前一個月以書面形式向中隊提出；每月的３０號、１５號為辦理員工辭退手續(xù)的時間；

４、員工因違紀違規(guī)，事實清楚，解除勞動合同的； ５、患病或非因公負傷醫(yī)療期滿解除勞動合同的； ６、其他符合辭退條件的。

八、開除。開除是對員工的最高處罰。其原則、程序同員工辭退。

九、辭退手續(xù)

無論何種原因，必須按規(guī)定程序辦理手續(xù)。

１、業(yè)務部對違規(guī)違紀情節(jié)嚴重，必須作出辭退、開除處理的員工，以書面形式提出處理意見報辦公室、分管領導審批后才能辦理辭退、開除手續(xù)。其中違規(guī)違紀應形成調(diào)查材料、處理意見和辦公室的處理決定。

2、辭退、開除人員應到辦公室領取《員工辭職（辭退）報告表》，并由本人填寫后經(jīng)大隊、業(yè)務部、辦公室負責人簽署意見后報分管領導審批。

3、辦公室負責辭職人員相關手續(xù)，業(yè)務部負責收回應收裝備物資；辦公室（財務室）負責財務結(jié)算。

關于各級上報員工考勤、晉升和獎懲制度

各部門、大隊：

為了進一步規(guī)范我公司員工考勤、晉升和獎懲的上報制度，有效避免員工工資、獎懲的漏發(fā)、錯發(fā)，按時對員工職務晉升的考察、考核、使用，制定本制度。

一、考勤獎懲上報制度

1.中隊。每月1日前將上月員工作時間、請假（事）假情況和員工獎懲情況填寫《員工考勤、?。ㄊ拢┘侏剳兔骷毐怼飞蠄蟠箨牎?/p>

2.大隊。每月2日前將上月各中隊上報的員工工作時間、請?。ㄊ拢┘偾闆r和員工獎懲情況匯總，交業(yè)務部審核后送財務室。

二、員工職務晉升和撤銷上報制度

（一）職務晉升。因副中隊長位臵空缺，需要從員工中提拔時，中隊會議研究后由中隊填寫《職務晉升審批表》上報大隊，大隊召開會議核查后由大隊上報業(yè)務部匯同辦公室審查，由辦公室上報公司領導審批，再由辦公室存檔備案。副大隊長、中隊長位臵空缺時，由大隊提名書面上報業(yè)務部，業(yè)務部匯同辦公室審核研究后，由辦公室填寫《職務晉升審批表》上報公司辦公會研究決定，辦公室存檔備案。

（二）撤銷職務。因某種原因或犯錯誤被撤銷。

1.撤銷分隊長。由中隊召開會議研究并填寫《職務撤銷審批表》上報大隊、大隊召開會議研究填寫審批表意見后上報押運部，押訓部研究審核簽署意見，辦公室上報公司領導審批，辦公室存檔備案。

2.撤銷副大隊長、中隊長。由大隊召開會議研究審核并填寫《職務撤銷審批表》上報業(yè)務部研究審核簽署意見，辦公室上報公司領導審批，并召開公司辦公會研究決定，辦公室存檔備案。

三、幾點說明和要求

1.各部門必須按時、按規(guī)定、按要求上報。

2.公司其他崗位的員工享受職務的晉升和撤銷職務上報方式同上。

第三篇：保安服務管理制度

保安服務管理制度

一、管理規(guī)定

1.建立健全保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務素質(zhì)和責任意識。

2.依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓等方面的合法權(quán)益。

3.開展保安服務活動時，做到文明、合法，不損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。

4.遵守國家規(guī)定，及時向公安機關辦理備案或撤銷備案手續(xù)，服從所在地公安機關的監(jiān)督管理。

5.定期開展對保安員進行法律、保安專業(yè)知識和技能培訓。

二、保安員

1.所有保安人員須符合《保安服務管理條例》的規(guī)定，不符合條件的人員不得擔任保安員；

2.保安員一律按規(guī)定申領保安員證，經(jīng)培訓合格后，持證上崗；

3.依法享有簽訂勞動合同、參加社會保險等勞動保障的權(quán)利；

4.要求精通保安服務業(yè)務，熟悉法律政策，積極參加法律、保安專業(yè)知識和技能培訓。

三、保安服務

1.使用的技術防范產(chǎn)品，符合有關的產(chǎn)品質(zhì)量要求。2.安裝監(jiān)控設備遵守國家有關技術規(guī)范，使用監(jiān)控設備不侵犯他人合法權(quán)益或者個人隱私。

3.監(jiān)控影像資料、報警記錄，應當至少留存30日備查，不得刪改或者擴散。

4.保安人員須嚴格遵守相關保密規(guī)定。

5.保安員不得阻礙依法執(zhí)行公務、參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

6.保安員應依法履行保安服務職責：

（1）應當及時制止發(fā)生在廠區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應當立即報警，同時采取措施保護現(xiàn)場。

（2）不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

（3）不得扣押、沒收他人證件、財物；

（4）不得有違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

7.保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行單位的違法指令。

四、工作要求

1.當班保安員必須穿戴統(tǒng)一服裝與裝備，儀表整潔，遇人遇事先敬禮，處理問題有禮有節(jié)；

2.自覺遵守各項規(guī)定，嚴肅工作紀律；

3.接到消控指令或是圍墻報警，第一時間奔赴報警現(xiàn)場查看并即時回復記錄； 4.執(zhí)勤過程中，要有敏銳的洞察力，警惕各種可疑情況，預防案件及事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；

5.建立健全各類工作臺賬，養(yǎng)成遇事記錄并報告的工作習慣。

保安人員管理制度 第一章總則

第一條 為加強保安員的管理，提高保安服務質(zhì)量，促進保安工作的建康發(fā)展，結(jié)合我校的實際情況制定本規(guī)定。

第二條 保安員的職責和任務是依照國家的法律、法規(guī)、履行保安服務，維護學校的治安秩序，預防和制止違法犯罪活動，協(xié)助公安消防機關維護一方平安。

第三條 保安員不能行使國家行政、司法部門的職權(quán)，不能在公司所屬單位以外的范圍執(zhí)勤。

第四條 保安員應接受當?shù)毓膊块T的領導管理和監(jiān)督，在其指導下開展工作，對保安員負有日常管理教育的責任。

第二章保安員的權(quán)利和義務

第五條 保安員依法享有下列權(quán)利：

1、保安員按照合同依法維護學校治安秩序和保護員工生命、學校財產(chǎn)的安全，任何單位和個人不得干擾和阻撓。

2、執(zhí)行任務的保安員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，有權(quán)利制止、抓獲并扭送公安機關。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時，保安員依法有權(quán)使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進行自衛(wèi)，但應以制服對方為限。

3、法律規(guī)定的其它權(quán)利。

第六條 保安人員必須履行下列義務：

1、遵守法律、法規(guī)、政策，維護學校的治安秩序，保護學校財產(chǎn)和員工的生命安全。

2、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責，嚴格履行保安職責。

3、服從命令、聽從指揮、作風正派、文明執(zhí)勤，嚴格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權(quán)。

4、保護執(zhí)勤區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件現(xiàn)場，維護發(fā)案現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機關偵破案件。

5、法律規(guī)定的其它義務。

第三章 管理與監(jiān)督

第七條 管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它貫穿于保安員執(zhí)勤訓練，日常生活的各個方面；是加強保安隊伍正規(guī)化建設的重要內(nèi)容和基礎，部門領導和分管副總必須加強對管理教育工作的領導，提高認識，切實把對保安員的管理工作列入議事日程。

第八條 堅持從嚴治隊的方針。認真貫徹各項規(guī)章制度，嚴格要求賞罰分明，保證規(guī)章制度具體貫徹落實。培養(yǎng)優(yōu)良作風，防止事故，鞏固提高保安人員的戰(zhàn)斗力。

第九條 認真加強思想政治工作，以激發(fā)保安員的光榮感、使命感和責任感，增強凝聚力。提高政治覺悟，堅持執(zhí)行黨的路線、方針、政策，嚴守國家法律、法令，認真執(zhí)行保安人員守則，增強法制觀念，大力提倡和加強精神文明建設。

第十條 教育所屬保安人員，認真熟記和履行職責，精通本職業(yè)務。班長要熟悉所屬人員的基本情況，掌握其思想動態(tài)，嚴格執(zhí)行崗位責任制，發(fā)動群眾共同搞好管理工作。

第十一條 講究領導藝術，注意管理方法，堅持疏導方針。因人施教，因勢利導，待人平等，處事公道，嚴格管理。循循善誘，做到動之以情，曉之以理，實施科學管理。

第十二條 搞好批評教育，定期進行作風整頓；堅持訓管結(jié)合，理論聯(lián)系實際，把紀律作風貫穿到教育訓練、日常生活和完成各項任務中去。從大處著眼，點滴入手，常抓不懈。使保安隊伍養(yǎng)成令行禁止、整齊劃

一、遵章守紀、奮發(fā)向上的優(yōu)良作風。

第四章：職業(yè)紀律

1、嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝，佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關的事情。

3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執(zhí)勤。

5、嚴禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準,私自請人頂班,私自留宿他人。

6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受他人的錢物。

7、嚴禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。

9、嚴禁無故不參與保安會議培訓，學習訓練及集體活動。

10、嚴禁拉幫結(jié)派、搞不團結(jié)、頂撞上級。

11、嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

12、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

13、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

第四篇：保安服務管理制度

保安服務管理制度

為深入貫徹國務院頒發(fā)的《保安服務管理條例》和公安部關于《公安機關實施保安服務管理條例辦法》，進一步加強公司保安服務管理，規(guī)范保安服務行為，提高保安服務質(zhì)量，制定本制度。

一、保安服務范圍和職責

（一）保安服務范圍

1、提供守護、門衛(wèi)、巡邏等保安服務；

2、提供安全技術防范報警監(jiān)控運營服務；

3、提供保護財產(chǎn)或人身安全的服務；

4、提供展覽、展銷及文娛、體育、旅游活動的保安服務；

5、應客戶要求并有能力承擔的其他合法的保安服務。

（二）保安服務的主要職責和任務是：

在公安機關的監(jiān)督管理下，依據(jù)與客戶單位簽訂的服務合同，派出保安員為客戶單位提供門衛(wèi)、巡邏、守護、隨身護衛(wèi)、報警監(jiān)控等服務，維護客戶單位及服務區(qū)域內(nèi)的正常秩序，預防和制止客戶單位及服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安災害事故、治安事件和違法犯罪等問題，保護客戶單位的人身和財產(chǎn)安全。

二、保安服務的種類和對象

根據(jù)公安機關審批的保安服務許可證，公司提供的保安服務種類主要有：門衛(wèi)服務，守護服務，巡邏服務，隨身護衛(wèi)服務，人群控制服務，報警監(jiān)控服務等。服務對象包括機關、團體、企業(yè)、事業(yè)等社 會各類單位。

三、保安服務承諾

1、遵守《保安服務管理條例》及國家和哈爾濱市的相關法律、法規(guī)、規(guī)定，依法經(jīng)營保安服務業(yè)務。

2、自覺接受公安機關及其他主管部門的監(jiān)督管理。

3、建立健全保安人員崗位職責和保安人員管理規(guī)定，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務素質(zhì)和責任意識。

4、保安服務活動應當文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。

5、按照保安服務業(yè)服務標準提供規(guī)范的保安服務。

6、依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保障、工資福 利、教育培訓等方面的合法權(quán)益。

7、及時錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務信息，確保信息真實準確。

8、不斷完善《應急突發(fā)情況處置預案》，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時，能真正做到指揮有序，領導有力，拉得動、用得上、打得贏。

四、保安員教育管理制度

（一）保安員招用和培訓

1、必須招用符合《保安服務管理條例》第十六、十七條規(guī)定條件的人員擔任保安員，并需參加考試，持證上崗。

2、根據(jù)保安服務崗位需要，認真組織好保安員的崗前崗中訓練。崗前訓練不少于20天（集中教育培訓10天，崗上實習10天），崗中教育培訓每月不少于10課時。

3、崗前訓練計劃由公司管理部制定，訓練內(nèi)容以公安部制定的《國家保安員資格考試大綱》為主；崗中訓練計劃由各單獨駐勤保安隊制定，報公司管理部備案，并監(jiān)督實施，訓練內(nèi)容以《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為主。

（二）保安員日常教育管理

1、堅持從嚴治隊方針，建立健全各項管理規(guī)章制度，做到嚴格要求，按章辦事，賞罰分明。

2、實行人性化教育管理，各級管理人員要熟悉保安人員的基本情況，掌握其思想動態(tài)，與他們交朋友，經(jīng)常開展談心活動，深入細 致地做好思想政治工作。同時，要注意關心保安人員的工作、生活情況，依法保護他們的合法權(quán)益，力所能及地幫助他們解決實際困難，努力營造栓心留人的良好環(huán)境。

3、根據(jù)形勢任務的變化和保安隊伍建設的實際，每月有針對性地進行一到兩次以遵紀守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的課堂教育，不斷提高保安人員的政治思想覺悟、責任意識和遵紀守法的自覺性。

4、定期對保安員進行考核，鼓勵先進，鞭策后進，發(fā)現(xiàn)保安員不合格或嚴重違反管理制度，需要解除勞動合同的，應從快依法辦理。

（三）保安人員的職業(yè)道德

1、遵紀守法，秉公執(zhí)勤。保安人員必須嚴守國家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，做到依法執(zhí)勤、大公無私、不貪不占。

2、禮貌待人，文明執(zhí)勤。保安人員必須樹立全心全意為客戶服 務的意識，在執(zhí)勤中要謙虛謹慎，做到語言美、儀表美、舉止美，保持良好的精神風貌和文明禮貌。

3、忠于職守，竭誠服務。保安人員應盡自己最大的努力來滿足廣大客戶的安全需要，完成各項保安服務工作。同時還必須刻苦鉆研業(yè)務，掌握高超的防范技能。

4、信譽至上，確保安全。保安人員要把公司的信用和形象擺在高于一切的位置，自覺維護公司的形象。

5、不畏艱險，英勇果斷。在執(zhí)行勤務時，保安人員遇有緊急情況要善于運用正確的策略和方法，與各種不法侵害和違法犯罪斗智斗勇，要有勇于獻身的精神，同時還必須善于保護自己，避免無畏的犧牲

（四）保安人員的權(quán)限和紀律要求

1、對出入服務區(qū)域的人員、車輛、物品，有權(quán)查驗，但無權(quán)限 制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，扣押、沒收他人證件、財物。

2、根據(jù)公司安排，有權(quán)在服務區(qū)域內(nèi)進行巡邏、守護、安全檢查、報警監(jiān)控和維護公共秩序，但無權(quán)阻礙依法執(zhí)行公務。

3、對發(fā)生在服務區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件、災害事故等，有協(xié)助主管部門保護現(xiàn)場、保全證據(jù)、維護秩序以及提供情況的權(quán)力，但無擅自處理、勘查現(xiàn)場的權(quán)力。

4、對現(xiàn)行的違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關，但無權(quán)實施拘留、關押、審訊等權(quán)力。

5、有權(quán)拒絕執(zhí)行公司或者客戶單位的違法指令。

6、不得參與追索債務、采取暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

7、堅守工作崗位，盡職盡責，不得擅離職守。

8、認真履行合同義務，不得假借名義，無故不履行合同的義務。

五、執(zhí)勤、巡查、交接班及登記制度

（一）執(zhí)勤制度

1、必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。

2、嚴格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準坐崗、臥崗、睡崗。流動執(zhí)勤要二人成行，三人成列。

3、堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準脫崗、串崗、會客，禁止 喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關的事項等。

4、必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務區(qū)域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準蠻橫粗暴，更不準罵人打人。

5、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災害事故等，要及時報告當?shù)毓矙C關和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。

6、不準酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。

7、講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。

（二）巡查制度

1、負責按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。

2、負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

3、監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時向領導匯報。

4、負責巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標及安全設施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。

5、負責頂替需要短時離開崗位的保安員執(zhí)勤。

6、完成上級交給的其它工作。

（三）交接班制度

1、保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。

2、接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標志，攜帶執(zhí)勤用品準時接班

3、接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務登記薄，雙方簽字備查。

4、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離崗。

（四）勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

六、保安服務獎懲制度

1、獎勵類別及批準權(quán)限

(1)嘉獎：由部門經(jīng)理和保安隊長提名，報辦公室和業(yè)務管理部審核，分管副總批準。

(2)記功：由部門經(jīng)理和保安隊長提名，報分管副總審核，總經(jīng)理批準。

(3)優(yōu)秀員工：由群眾民主推薦，部門經(jīng)理和保安隊長把關，報辦公室匯總平衡，分管副總審核，總經(jīng)理批準。

2、懲罰類別及批準權(quán)限

(1)警告：由部門經(jīng)理和保安隊長批準，報辦公室備案。(2)嚴重警告：由部門和保安隊申報，辦公室和分管副總審核，總經(jīng)理批準。

(3)部門經(jīng)理和保安隊長的獎懲，均由分管副總提名，報總經(jīng)理批準。

第五篇：保安服務管理制度

保安服務管理制度

一、保安服務的基本要求

1、保安服務操作應按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進行，并遵守主管行政機關的有關管理規(guī)定。屬于保安服務職責乏味內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，依法交有關部門處理。

2、保安服務公司應依照約定合同為客戶提供安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發(fā)生，有效避免因服務提供方或保安員責任造成客戶損失，已滿足客戶的安全需求。

3、保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級和素質(zhì)狀況，提供服務的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給與明確的答復。

4、保安服務公司根據(jù)客戶需求，可以提供保安服務種類中的一種或數(shù)種服務，如客戶有特殊需求，在不違背有關法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。

5、保安服務公司根據(jù)客戶要求或保安服務的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶合法權(quán)益。

二、門衛(wèi)服務管理制度 2.1、門衛(wèi)服務內(nèi)容

1、保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查等記，維護客戶安全。

2、查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。

3、對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁

物品的流入。

4、指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。

5、及時發(fā)現(xiàn)不法行為人員，截獲贓物，做好安全防范工作。

6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。2.2、門衛(wèi)服務操作規(guī)程 2.2.1、制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案

1、根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等

1）根據(jù)出入口的建筑物特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。2）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

2、門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)考核單位審定

3、上崗前的準備

擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具，根據(jù)需要

攜帶對講機，備有門衛(wèi)勤務登記簿。2.2.2、門衛(wèi)勤務的實施

1、驗證

1）逐個查證，在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2---3米時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全，經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。

2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常，對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。3）對于有級事先通知的免查對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

2、檢查 1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐漸清點或重點抽查，要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢測的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。

3、觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。2.3 緊急情況的處理

當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當?shù)氐墓矙C關，協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。2.4、勤務制度 2.4.1 交接班制度

1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。

2）上崗前的準備工作

接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3）交班

接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項，移交勤務登記簿，雙方簽字備查，接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。2.4.2、請示報告制度

保安員遇到緊急情況和重點問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。

2.4.3、勤務檢查制度

駐勤單位保安組織負責人或指定的檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。2.4.4、勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄，主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。2.5、崗位要求

1、著裝整齊、語言文明、手勢規(guī)范、站姿端正、精神飽滿。

2、熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

3、了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

4、熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。

5、基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部的人員情況。

3、守護服務管理制度 3.1、守護服務

1、保安員通過對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。

2、維護首位區(qū)域的正常秩序，及時制定無關人員進入守衛(wèi)范圍。

3、做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防自然災害事故等工作。

3.2、守護服務操作規(guī)程

3.2.1、制定守護方案

1、根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。

2、守護方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動等的守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。

3.2.2、上崗前的準備、擔任守護任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機，備有守護勤務登記簿。3.2.3 守護勤務的實施

1、固定崗位，嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。

2、移動崗位，反復巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標安全。

3、瞭望崗位，觀察守護區(qū)域內(nèi)基周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位匯報，并采取相應措施保障目標安全。3.3緊急情況的處置

1、遇有無關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻，對方不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。

2、遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應詩意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告客戶單位，或有關部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。

3、發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關，做好現(xiàn)場保護工作。

4、發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取積極措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。3.4勤務制度

按2.4的規(guī)定執(zhí)行 3.5 崗位要求

1、執(zhí)行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件

2、熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

3、熟記與有關部門、有關人員的聯(lián)系方式

4、熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確地報告。

4、巡邏服務管理制度 4.1巡邏服務內(nèi)容

1、保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的檢查、警戒，保護客戶安全

2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。

3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。

4、對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。

5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患，防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6、在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現(xiàn)場。4.2 巡邏服務操作規(guī)程 4.2.1 制定巡邏方案

1、根據(jù)保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。

1）、根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。

2）、根據(jù)巡邏區(qū)域的地形，地貌和要害部位，重點目標等情況，確定巡時檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。

3）、確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

2、巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。4.2.2 巡邏前的準備

擔任巡邏任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具，根據(jù)需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具，備有巡邏勤務登記簿。4.2.3

巡邏的實施

1、徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。

2、徒步巡邏應兩人以上進行，訓練人員之間應保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離，夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。

3、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察、嚴密監(jiān)視，視情況采取守候、跟隨等方法，講其控制在視線之內(nèi)，必要時對可疑人員進行訊問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。

4、保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。

5、、在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。4.3 緊急情況的處理

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關，途中要防止其行兇、自殺或逃跑，遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大，要積極協(xié)助拯救受傷人員，做好保護現(xiàn)場工作。4.4 勤務制度

按2.4的規(guī)定執(zhí)行 4.5 崗位要求

1、執(zhí)行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標。

2、熟悉崗周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

3、熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式。

4、熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確地報告。

5、隨身護衛(wèi)服務內(nèi)容

5.1 隨身護衛(wèi)服務內(nèi)容

1、保安員通過隨身護衛(wèi)，保護特定對象人身、財產(chǎn)安全。、2、通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，是不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。

3、通過隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強預測和防衛(wèi)。

4、通過隨衛(wèi)，掌握護衛(wèi)對象的活動情況，溝通聯(lián)系，落實安全措施。

5、通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關的生活服務和醫(yī)療保健工作。

5.2 隨身護衛(wèi)服務操作規(guī)程 5.2.1制定隨身護衛(wèi)任務的實施

1、了解護衛(wèi)對象的活動情況、活動意圖，與有關方面加強聯(lián)系，確定使用的通訊、交通工具、行駛路線，準確掌握被護衛(wèi)人員的動態(tài)活動時間。

2、護衛(wèi)對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動的情況，確定行車路線、停車位置，控制接觸護衛(wèi)對象的人員范圍ie，掌握好活動時間，及時提醒轉(zhuǎn)換地點。

3、要與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行職務。

5.3 緊急情況的處置

遇有正在實施的針對護衛(wèi)對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時，應迅即采取保護措施，制服不法分子，將護衛(wèi)對象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴大。5.4

勤務制度

按2.4的規(guī)定執(zhí)行 5.5 崗位要求

1、掌握隨身護衛(wèi)任務的知識和技能，了解隨身護衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。

2、了解護衛(wèi)對象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護衛(wèi)對象的動態(tài)活動。

3、熟記與有關部門人員的聯(lián)系方式

6、人群控制服務管理制度

1、保安員通過對人群的疏導和控制，維護特定地點、場所、部位治安秩序，保護重點目標和大型活動安全。

2、通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標和有關活動的企圖。

3、通過執(zhí)勤，查驗證件及隨身攜帶物品，疏導人群，維護現(xiàn)場秩序。

4、通過執(zhí)勤，對場內(nèi)重點部位和目標進行警戒，保衛(wèi)重點部位和目標安全。

5、通過執(zhí)勤，對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應措施予以制止，將不法行為人扭送公安機關或有關部門處理。

6、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患，防止火災、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。

7、對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告公安機關或有關部門，并保護現(xiàn)場。

6.2 人群控制服務操作規(guī)程

6.2.1 制定人群控制方案

根據(jù)保安服務合同，了解特定人群活動基本情況，制定人群控制工作方案和應急預案，確定維護治安秩序人員及其具體分布、勤務方式、崗位責任制、聯(lián)絡、協(xié)作措施、現(xiàn)場unsh、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)情況發(fā)生后的應對措施。6.2.2 人群控制任務的實施

1、合理布置保安勤務力量，明確任務與分工，落實崗位責任。

2、按照合同要求，對場所進行全方位的檢查，及時消除安全隱患。

3、加強對重點部位和目標的警戒，防止無關人員進入或靠近。

4、加強對場內(nèi)秩序的管理，保安員砸城內(nèi)流動巡視，發(fā)現(xiàn)不當行為及時制止，疏導人流，避免造成擁擠。

6.3 緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位。遇有火災、爆炸等安全事故，應立即報警，同時按照應急預案要求，采取相應措施疏散人群，防止事態(tài)擴大，在積極協(xié)助搶救受傷人員時，做好現(xiàn)場保護工作。6.4勤務制度

按2.4的規(guī)定執(zhí)行。6.5 崗位要求

1、掌握人群控制任務的知識和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。

2、了解重點部位和目標，掌握應急預案的實施程序，及時發(fā)現(xiàn)報告并消除各種隱患。

3、發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災害事故應及時報告公安機關或有關部門，并保護現(xiàn)場。

4、熟記與有關部門人員的聯(lián)系方式。

7、技術防范服務管理制度

7.1、技術防范服務內(nèi)容

1、保安員通過運用科技手段和設備，為客戶制定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業(yè)務，保護客戶安全。

2、防止客戶單位遭受不法侵害。

3、接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。

4、對正在發(fā)生的法侵害行為，應采取措施制止，同時向公安機關報警，對不法和為人應立即送交公安機關處理。

5、對于誤報警應迅速給與排除。

6、對聯(lián)網(wǎng)報警客戶的技防設備，應定期進行巡檢維護，防止設備出現(xiàn)故障。

7、技防設備的設計、安裝，應嚴格遵照有關技術規(guī)范和標準進行。

8、對于客戶提出的技防設備報修、移機和技防設計方案的修改意見應迅速給予處理。7.2 技術防范服務操作規(guī)程 7.2.1制定服務方案

1、根據(jù)客戶要求，制定技防服務方案，其中包括工程設計施工，、警情處置方案。需要行政許可的按有關規(guī)定辦理。

1）制定工程設計方案，根據(jù)客戶單位的實際情況，制定技術防范設施的設計方案，其中包括各類報警探頭位置的設計、線路聯(lián)系設計、監(jiān)控平臺設計等，并報客戶單位及有關部門審定。

2）、制定工程施工方案，寶安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，明確工程進度要求等內(nèi)容。

3）、制定警情處置方案，對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置，防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安員趕赴現(xiàn)場進行處置。

2、工程設計、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和有關部門審定，需要行政許可的，報相關主管部門審定。7.2.2 技防服務的實施

1、在為客戶提供技術防范服務前，工程技術人員應親臨現(xiàn)場了解客戶需求，制訂出設計方案，報客戶單位及有關主管部門審定。

2、為客戶安裝設備之前，根據(jù)客戶單位實際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。

3、施工應按方案進行，不得隨意更改方案。

4、施工結(jié)束后，應按有關規(guī)定或合同約定對工程進行驗收。

5、工程驗收結(jié)束后，專業(yè)技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。

6、專業(yè)技術人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢，內(nèi)容包括設備檢修、設備保養(yǎng)和征求客戶意見。

7、接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。

1）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關。2）協(xié)助救護受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護工作。

3）誤報時查明誤報原因，并予以扣除或通知專業(yè)技術人員予以修復。

8、安全咨詢服務管理制度

8.1 安全咨詢服務

1、通過受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復。

2、通過調(diào)查活動，搜集有關線索和證據(jù)，為客戶提供有效的安全防范服務。

3、維護客戶商業(yè)秘密和個人隱私。

4、通過勘察、評估，對客戶的安全防范狀況進行可靠性、可行性評估，并提供相應的設計方案和安保經(jīng)費、設施標準。

5、在法律允許的范圍內(nèi)活動。

8.2

安全咨詢服務操作規(guī)程

1、受理咨詢，詳細了解客戶咨詢問題涉及內(nèi)容的實際、地點及相關人員情況。

2、開展抽查，查找分析與咨詢問題相關的背景、線索，研究搜集相關的技術資料和必要的物證、書證、證人語言等。

3、通過現(xiàn)場專業(yè)勘察和對客戶安全防范情況搜集，對客戶委托事項的安全防范情況進行全面分析與評估，提出可靠、可行的操作對策。

4、根據(jù)客戶需求，對客戶委托事項進行安全分析與評估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。

5、依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結(jié)合受理咨詢實際，答復客戶。8.3 勤務制度

1、請示報告制度，遇到緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確的向所屬公司請示報告，與客戶及時溝通，處置結(jié)果及時反饋，并作詳細記錄。

2、勤務登記制度，當班期間受理的咨詢等事宜，要予以登記，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。8.4 崗位要求

1、熟練掌握安全防范的相關知識和技能，具有政法機關工作經(jīng)歷或保安工作實踐經(jīng)驗。

2、熟悉相關法律、法規(guī)。

3、熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式。

9、保安服務合同的評審和簽訂

9.1 了解需求

了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務的意向、服務種類、保安員數(shù)量、服務要求等，并對客戶要求的合法性進行必要的審查。

9.2 現(xiàn)場考察

對客戶單位提出的服務需求，進行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務的具體事宜。

1、所需保安服務的種類與內(nèi)容。

2、所需保安員的人數(shù)。

3、所需保安服務的要求。

4、保安服務的費用。

5、保安員學習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關事宜。9.3

簽訂合同

經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關法律規(guī)定，簽訂規(guī)范的合同。

10、保安服務的準備

10.1 制定保安執(zhí)勤方案和應急預案

根據(jù)合同要求，組織有關人員策劃，制定保安執(zhí)勤方案和應急預案，在征得客戶單位確認后實施，重大保安執(zhí)勤方案和應急預案須經(jīng)上級主管部門批準后，方可實施，應急預案應定期演練和補充修改。10.2 建立聯(lián)系

1、建立保安服務公司與客戶單位iede聯(lián)系

2、建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系

3、建立保安隊與當?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系

4、建立保安服務公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系

5、確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法 10.3 裝備的配備

根據(jù)保安服務合同和執(zhí)勤方案，在不違反國家有關規(guī)定的情況下配備必須的裝備、生活用品、防護用具及交通、通訊設備。10.4 保安員的選用

根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員，保安員的培訓應以國家有關規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對保安培訓機構(gòu)的培訓要求進行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗，對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關知識和專業(yè)技能。10.5 向客戶單位派駐保安員

按照合同準時將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務。

11、保安服務質(zhì)量的檢查與改進

11.1檢查內(nèi)容與方式

11.1.1 檢查內(nèi)容

根據(jù)本標準的要求，對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。

11.1.2 檢查方式

1、監(jiān)督檢查

1）獨立駐勤保安隊自查

2）大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查

3）保安服務公司對大、中隊的檢查和隊獨立駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。

4）保安糾察隊對所屬的保安隊伍進行糾察和檢查

5）保安員對保安管理提出意見和建議

2、客戶評價

1）保安服務公司定期向客戶單位征求意見。

2）定期發(fā)放征求意見表

3）公布保安服務質(zhì)量監(jiān)督電話

4）駐勤保安隊經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。

5）做好投訴接待工作。

3、以上方式的檢查，均應由詳細檢查的記錄。

11.2

服務質(zhì)量的改進與提高

1、對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。

2、對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質(zhì)量得到改進和提高，將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。12 不合格服務的糾正措施

1、對不合格服務的識別和報告時每個保安員的義務和責任。

2、發(fā)現(xiàn)不合格服務時，應進行記錄，同時報保安服務公司有關部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。

3、保安服務公司應對出現(xiàn)不合格服務的原因進行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問題再度發(fā)生。

4、因不合格服務造成客戶損失的，應按照合同約定條款依法予以賠償。