第一篇：項目經(jīng)理、主管測試題

項目經(jīng)理、主管測試題

（滿分：100 答題時間：90分鐘）

姓名： 職務(wù)： 項目名稱：

一、填空題：（每空1分，共計22分）

1.《四川省物業(yè)管理條例》（NO:SC112511）已由四川省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十九次會議于 2012 年 3 月 29 日通過，現(xiàn)予公布。自 2012 年 7 月 1 日起實施。

2.《四川省物業(yè)管理條例》第十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)用房，業(yè)主委員會議事活動用房位于地面的部分不低于 百分之五十。物業(yè)服務(wù)用房按照房屋建筑總面積的 千分之二，且不低于 100個平方 配置。3.住宅物業(yè)在業(yè)主、業(yè)主大會首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘具有 相應(yīng)資質(zhì) 的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，提供前期物業(yè)服務(wù)。4.物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循 公平、公開、合理、質(zhì)量相符、的原則。

5.裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，不得侵占 公共空間，不得損害 公共部位和設(shè)施。

6.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取 包干制 和 酬金制 等形式確定物業(yè)服務(wù)費用。7.滅火的基本方法有： 冷卻法、窒息法、抑制法、隔離法。

二、單項選擇題：（每題1分，共計20分）

1.籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起（C）日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會。A、60 B、30 C、90 D、15 2.業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋過程中產(chǎn)生的建筑垃圾，由（B）負責(zé)清理。A、物業(yè)管理公司 B、業(yè)主、物業(yè)使用人 C、裝修單位 D、開放商

3.公安、消防、救護、環(huán)衛(wèi)等特種車輛（A）時在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時停放不得收費。A、執(zhí)行公務(wù) B、臨時進入 C、偶爾經(jīng)過 D、探親訪友 4.下列哪些情況不得動用專項維修資金（D）。

A、頂層屋面損壞造成滲漏

B、排水設(shè)施坍塌造成功能障礙 C、電梯大修 D、裝修業(yè)主活動議事用房

5.（B）是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過程

A.早期介入 B.物業(yè)入住 C.前期管理 D.承接查驗

6.在物業(yè)辦理入住手續(xù)時，（C）工作辦理完成后，標(biāo)志著業(yè)主入住過程完結(jié) A.交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費用 B.領(lǐng)取《業(yè)主（住戶）手冊》等相關(guān)文件資料 C.領(lǐng)取房屋鑰匙 D.簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費用

7.在業(yè)主辦理入住手續(xù)階段，建設(shè)單位或物業(yè)管理單位配同業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，等級水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗收情況，購房合同雙方應(yīng)在（A）上簽字確認 A.《業(yè)主入住房屋驗收表》 B.《物業(yè)驗收須知》 C.《住宅質(zhì)量保證書》 D.《業(yè)主（住戶）手冊》

8.驗房驗收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進行工程不合格整改、質(zhì)量翻修等工作。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，建議采取的辦法是：（B）

A.向建設(shè)單位辦理退房手續(xù) B.暫不發(fā)放鑰匙 C.向行業(yè)主管部門反映 D.由業(yè)主自行解決

9.物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（B）以及國家和地方的其他規(guī)定 A.《住宅使用說明書》 B.建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》 C.《業(yè)主（住戶）手冊》 D.《業(yè)主公約》

10.在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為通常的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂（D），約定物業(yè)裝飾裝修管理相關(guān)事項。

A.《業(yè)主公約》 B.《前期物業(yè)管理協(xié)議》 C.《物業(yè)驗收須知》 D.《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》

11.物業(yè)管理單位應(yīng)詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容，下屬哪些行為在物業(yè)管理單位允許動工范圍內(nèi)：（D）

A.變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu) B.擴大承重墻上原有的門窗尺寸 C.拆改供暖管道和設(shè)施 D.在正常負荷范圍內(nèi)增加室內(nèi)隔墻數(shù)量

12.物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人員或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的裝飾裝修管理服務(wù)費（A）倍的罰款。A.2~3 B.1~2 C.3~4 D.4~5 13.在進行裝修管理服務(wù)時，列不屬于重點檢查的裝飾裝修項目是：（B）。A.有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu) B.地板磚的品牌和顏色 C.有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間 D.有無拆改供暖管道和設(shè)施

14.物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，依法給予（C）。A.罰款 B.停職檢查 C.行政處罰 D.行政拘留

15.垃圾清運費是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運費用。如對于裝修垃圾業(yè)主按要求管理并自行清運，則該費用可免予繳納。否則，裝修人應(yīng)該向物業(yè)管理單位繳納該費用，裝修垃圾由（A）代為清運。

A.物業(yè)管理單位 B.環(huán)衛(wèi)部門 C.行政主管部門 D.居委會

16.因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞等，（D）應(yīng)當(dāng)負責(zé)修復(fù)和賠償。

A.物業(yè)管理單位 B.建設(shè)單位 C.行政主管部門 D.裝修人

17.裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的，（B）可以責(zé)令其改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

A.城市房地產(chǎn)主管部門 B.物業(yè)管理單位 C.建設(shè)單位 D.街道辦事處

18.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（B）及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。A.《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》 B.《城市規(guī)劃法》 C.《物業(yè)管理條例》 D.《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》 19.物業(yè)管理企業(yè)依照（C）收取管理費。

A、業(yè)主公約 B、國家規(guī)定 C、物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定 D、物價局規(guī)定 20.裝修人在裝飾裝修前，必須向（C）提出申報登記。

A、業(yè)主委員會 B、物業(yè)建設(shè)單位 C、物業(yè)管理企業(yè) D、行政管理部門

三、多項選擇題：（每題2分，共計30分）

1.對業(yè)主而言，入住內(nèi)容包括兩個方面，分別是（AC）： A.辦理物業(yè)驗收及其相關(guān)手續(xù) B.領(lǐng)取《入住通知書》 C.辦理物業(yè)管理的有關(guān)業(yè)務(wù) D.簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》

2.入住服務(wù)是物業(yè)管理單位在該項目首次直接面對業(yè)主提供服務(wù)，直接關(guān)系到業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的第一印象。因此，物業(yè)管路單位要從各方面做好充分細致的準(zhǔn)備，資料方面主要包括：（AD）

A.《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》 B 《入住通知書》及《物業(yè)驗收通知》 C.《臨時管理規(guī)約》 D.《業(yè)主入住房屋驗收表》及《管理規(guī)約》

3.物業(yè)入住流程包括業(yè)主憑入住通知書、購房發(fā)票及身份證登記確認；嚴(yán)守房屋并填寫《業(yè)主入住房屋驗收單》，簽字確認；提交辦理產(chǎn)權(quán)所需要的資料，簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費用及：（ABD）

A.簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件 B.繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費用 C.簽訂《業(yè)主公約》 D.領(lǐng)取房屋鑰匙

4.物業(yè)裝飾裝修管理流程除資料齊備、物業(yè)裝飾裝修申報、物業(yè)裝飾裝修登記外，還應(yīng)包括（ABCD）。

A.配備消防器材 B.辦理開工的一般手續(xù) C.簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》 D.驗收

5.物業(yè)管理單位應(yīng)詳細核查裝飾裝修申請表中的裝修內(nèi)容，下屬哪些行為物業(yè)管理單位可以不予登記：（ABD）

A.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間 B.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果

C.經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)搭建的建筑物或構(gòu)筑物

D.擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體 6.物業(yè)裝飾裝修管理包括的內(nèi)容有（ABCD）。A.物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理 B.遵循物業(yè)裝飾裝修管理的要求 C.做好物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理

D.按照公司規(guī)定向裝修人收取裝飾裝修管理費用

7.為確保物業(yè)安全和全體業(yè)主的合法利益，物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)有重點地進行檢查，下列哪些內(nèi)容是在裝修管理中要特別注意的：（ABCD）

A.施工現(xiàn)場有無采取必要的安全防護和消防措施，有無擅自動用明火和進行焊接作業(yè)等 B.有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等 C.樓地面鋪設(shè)材料是否超過5毫米，新砌隔墻是否采用木板材

D.是否符合物業(yè)裝修公共及室外統(tǒng)一要求（如空調(diào)室外機的安裝和噢愛水的統(tǒng)一要求、陽臺欄桿的統(tǒng)一要求等）

8.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理主要做到以下幾點：（ACD）

A.嚴(yán)把出入關(guān)，維護裝修秩序 B.嚴(yán)格控制裝修企業(yè)自行采購裝飾裝修材料 C.控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權(quán)益 D.強化管理，反復(fù)核查

9.一下哪些內(nèi)容屬于裝修任何裝修企業(yè)在裝飾裝修活動中違規(guī)、違章行為，而應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任：（ABD）

A.因裝飾裝修活動造成鄉(xiāng)里住宅的冠帶堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞等 B.裝修任鉆桿是裝修活動請戰(zhàn)公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損壞的 C.裝修人依法辦理申報登記后進行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的

D.裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標(biāo)的

10.關(guān)于物業(yè)裝飾裝修管理中管理服務(wù)費的收取，下列說法正確的有：（BD）A.具體收費標(biāo)準(zhǔn)國家有明確規(guī)定 B.具體收費標(biāo)準(zhǔn)由裝修人和物業(yè)單位雙方約定 C.該費用可向裝修業(yè)主強行收取 D.如各方已達成協(xié)議，該費用也可向裝飾裝修單位收取 11.物業(yè)的接管驗收，不僅包括（ABCD）而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等。A、主體建筑 B、附屬設(shè)備 C、配套設(shè)施 D、共有部位

12.房屋在經(jīng)過（ABCD）和綜合維修竣工驗收以后，應(yīng)重新進行評定完損等級。A、小修 B、中修 C、大修 D、翻修

13.消防設(shè)施、器材是滅火工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，主要有（ABCD）。A、消防池 B、滅火器 C、自動噴水滅火系統(tǒng) D、火災(zāi)自動報警系統(tǒng) 14.消防管理的主要內(nèi)容有（ABCD）。A、消防宣傳教育 B、消防隊伍建設(shè) C、消防制度制定 D、消防器材配置與管理和緊急情況下人員疏散

15.房屋修繕是指對已建成的房屋進行（ABCD）綜合維修和維護保養(yǎng)。A、翻修 B、大修 C、中修 D、小修

四、案例分析：

某小區(qū)剛?cè)胱?，部分業(yè)主反應(yīng)小區(qū)部分墻體滲漏、供暖不足、開發(fā)商遺留問題，小區(qū)業(yè)主多次找到物業(yè)公司及開發(fā)商均無法解決，于是部分業(yè)主通過私下選舉，串聯(lián)成立了臨時業(yè)主委員會，并聯(lián)系媒體報道此事。臨時業(yè)主委員會通過協(xié)議的方式尋找到新的物業(yè)公司。臨時業(yè)主委員會將決定張貼在小區(qū)公告欄中：決定解聘現(xiàn)在物業(yè)公司，選聘新的物業(yè)公司。媒體相繼報道了此事，社會反響強烈，部分業(yè)主甚至圍堵物業(yè)管理處辦公室。

1、上述有幾點操作違規(guī)之處。（10分）

2、假如你作為本小區(qū)的項目經(jīng)理，你如何做來解決上面問題。（18分）

第二篇：保安部項目經(jīng)理(主管)崗位職責(zé)（模版）

保安部項目經(jīng)理（主管）崗位職責(zé)

保安部項目經(jīng)理（主管）在公司保安部經(jīng)理及保安部分管副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主管所管理項目的日常管理工作，并對主管工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，具體職責(zé)如下：

1、貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和政策，按物業(yè)服務(wù)合同以及公司各項管理制度的要求，組織做好所管理項目的安全防范、秩序維護、衛(wèi)生保潔、停車管理、消控（監(jiān)控）值班、高配值班、綠化養(yǎng)護、消防檢查、投訴處理等各項日常管理工作（如涉及），確保物業(yè)服務(wù)委托方滿意，不斷提升公司的社會和經(jīng)濟效益。

2、組織所屬員工努力完成公司工作計劃下達的各項工作任務(wù)和工作指標(biāo)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)預(yù)算，組織所屬員工在權(quán)限范圍內(nèi)控制好各項支出。

4、對所管理項目日常工作中所涉及的客戶溝通、工作安排、制度執(zhí)行、人員招聘、人員調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)演練、品質(zhì)檢查、考勤考核、臺賬建立、總結(jié)計劃、費用收繳等實行首問責(zé)任制。一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生，不管是否職責(zé)范圍內(nèi)都需及時處理，無力解決的，要及時上報保安部分管副經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

5、熟悉所管理項目的特點和具體情況，熟悉并掌握所管理項目員工的配置和各項工作的流程，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度，狠抓崗位責(zé)任制的落實，努力提高知識水平和業(yè)務(wù)水平。

6、負責(zé)所屬員工的工作安排、月度考核（每月28日前完成）和崗位培訓(xùn)工作。做好所屬員工的綜合素質(zhì)教育，定期組織培訓(xùn)（每月不少于1次，并做好臺賬記錄）。嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)委托方及公司的機密，加強對所屬員工的監(jiān)管力度，重點加強夜間的品質(zhì)檢查工作（每月不少于3次，并做好臺賬記錄），樹立良好的社會形象，確保各項管理服務(wù)工作有序、正常的開展。

7、協(xié)助公司制訂所管理項目的火災(zāi)、盜竊、交通事故等應(yīng)急預(yù)案，熟悉有關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，落實所管理項目安全防范工作的責(zé)任和措施，并加強檢 查和指導(dǎo)，對所管理項目發(fā)生的安全事故（火災(zāi)、治安案件、交通事故等）負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。一旦發(fā)生安全事故，接報后應(yīng)立即向消防、公安部門報警，同時報告業(yè)主單位相關(guān)部門及保安部分管副經(jīng)理、保安部經(jīng)理，并立即趕赴現(xiàn)場，按應(yīng)急預(yù)案組織所屬員工實施應(yīng)急措施，力爭將損失減少到最低程度。

8、定期組織回訪物業(yè)服務(wù)委托方的工作（每月不少于1次，并做好臺賬記錄），聽取他們的意見和建議，不斷改進和提高管理服務(wù)水平。負責(zé)落實物業(yè)服務(wù)委托方投訴的處理程序和責(zé)任，及時處理物業(yè)服務(wù)委托方的投訴，處理時要講究方式方法，避免產(chǎn)生不必要的誤解或矛盾，努力維護公司聲譽，使物業(yè)服務(wù)委托方滿意；無力解決的，要及時上報保安部分管副經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

9、協(xié)助公司做好各項物業(yè)服務(wù)費的收繳工作，加強與物業(yè)服務(wù)委托方的溝通和彼此信任，取得他們的理解和支持，及時將物業(yè)服務(wù)委托方相關(guān)信息反饋給公司，努力營造良好的管理服務(wù)環(huán)境。

10、協(xié)助公司行政人事部及時做好人員招聘、勞動用工手續(xù)辦理等工作，做好辭退或離職員工的思想教育工作。經(jīng)常關(guān)心所屬員工的思想、工作和生活，要教育員工樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的思想，同時聽取他們的意見和建議，在職權(quán)范圍內(nèi)及時解決他們的實際困難和問題，不斷增強所屬員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

11、認真組織所屬員工按公司要求做好相關(guān)記錄、管理臺帳的登記和保管工作（每月28日前上報基礎(chǔ)臺賬）。

12、定期主持召開分管項目的工作例會（每月不少于1次，并做好會議記錄），研究、解決工作中的各種問題；無力解決的疑難、重大問題，應(yīng)及時報告保安部分管副經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

13、每月按要求認真完成當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計劃，定期參加保安部工作例會（每月不少于1次），學(xué)習(xí)、貫徹、落實公司的經(jīng)營管理方針，及時反饋工作動態(tài)并落實、解決所管理項目工作上的一些重大、疑難問題。

14、完成保安部分管副經(jīng)理布置的其他工作。

第三篇：干好物業(yè)項目經(jīng)理和主管

怎么干好物業(yè)項目經(jīng)理和主管

我有一位副手，個人能力相當(dāng)不錯，頭腦也聰明，和我合作7個年頭，在我手里完成了從最基層到公司副總的華麗轉(zhuǎn)身，他的成長并非我給予什么特殊的眷顧，主要還是其個人的努力。兩年前可能是因為覺得繼續(xù)跟我合作下去也只能永遠做副手，在另外一家企業(yè)挖他的時候，他很為難的找我，談了他的想法，我支持他，于是他離開。但是過去對方公司之后，不到半年，又回來了。我很是納悶，聽他講，也向?qū)Ψ焦敬蚵牐瑢Ψ焦驹u價還算不錯：個人能力好、執(zhí)行力好、時刻充滿激情……。對方公司也很可惜，但是沒辦法，人家說：我總不能為了他一個人炒掉公司所有人吧？ 大家應(yīng)該聽出來了吧？他人緣不好。這其實是致命的，作為普通員工，你可以單打獨斗，沒人管你，但一個公司，卻不允許一個管理者單打獨斗。他犯的錯誤并不復(fù)雜，根源在于太想證明自己，流于浮躁，還沒了解公司的一二三，就開始風(fēng)風(fēng)火火干起來，整頓、調(diào)整、定目標(biāo)，把目標(biāo)定得老高，為了完成目標(biāo)，逼著手下人加班加點，卻又吝于鼓勵，否定多肯定少，而且經(jīng)常開會，一開會就剎不住車，三分之一講工作，三分之二講自己的傳奇人生，才三十出頭的小伙子，已經(jīng)開始講自己的傳奇人生了，不死才怪。

管理一個公司其實跟做外科醫(yī)生一樣，寧可不動，也不盲動。一個為了標(biāo)榜自己醫(yī)術(shù)高明而不分青紅皂白拿病人開刀的醫(yī)生是沒有醫(yī)德的。同樣，一個為了證明自己能力超群而胡亂拿一個企業(yè)來折騰的職業(yè)經(jīng)理人也是沒有職業(yè)道德的。到任后第一個15天必須了解的17件事：

一、了解集團的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍和機構(gòu)設(shè)置，準(zhǔn)確定位自己和自己的公司在鏈條中所處的位置。

二、了解企業(yè)的各項財務(wù)、人資制度以及自己和自己公司的權(quán)限。

三、了解企業(yè)各層次主要成員的相關(guān)信息，制定與其溝通和合作的方式和對策。其中包括：

1、作為上司的董事長、總裁；

2、作為同事的其他兄弟公司主要負責(zé)人（如地產(chǎn)的項目總、營銷總、工程總、設(shè)計總、成本總、財務(wù)總）。

四、了解企業(yè)的發(fā)展策略和過去所走的主要路線以及所發(fā)生的大事。

五、公司的業(yè)務(wù)范圍、各項經(jīng)營指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)？

六、總經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限以及與副手之間的分工？

七、副手和財務(wù)、人事部門負責(zé)人的背景？

八、公司過去和目前遇到的問題和取得的成績有哪些？

九、公司一貫的運作模式是什么？遇到的阻力有哪些？是否有需要完善的地方？

十、上一任總經(jīng)理的目標(biāo)、方法和風(fēng)格是什么？離職的原因是什么？

十一、各部門關(guān)鍵員工的工作能力、工作態(tài)度如何（分類：

1、能力、態(tài)度都好的員工；

2、態(tài)度好能力一般的員工；

3、能力好態(tài)度差的員工；

4、能力一般態(tài)度又差的員工）？

十二、在管項目的數(shù)量、特點，以及過往指標(biāo)完成情況；

十三、在管項目負責(zé)人的背景和能力傾向、性格特點、過往考核的成績和綜合評價；

十四、各項目所處的地理位置、周圍環(huán)境、員工數(shù)量、成本與收費；

十五、各項目在市場上是怎樣定位的？主要賣點是什么？對買家有什么承諾？

十六、各項目受關(guān)注的程度如何？銷售情況如何？買家反映最集中的問題是什么？

十七、在項目管理過程中，管理公司遇到的問題集中在哪些方面？如何解決？目前還有什么遺留問題需要處理？由哪些人或部門在處理？怎么處理？

一、企業(yè)的資料庫的調(diào)閱；

二、調(diào)閱所屬各部門過去一年的工作總結(jié)和考核情況；

三、調(diào)閱過去一年所屬各部門的工作日記；

四、上級、同事、下屬、客戶、外界的溝通和訪談；

五、日常事務(wù)處理過程中的洞察；

六、各種方式的巡查。

一、調(diào)閱所屬各部門、各項目的經(jīng)營指標(biāo)、預(yù)算、計劃。

二、聽取所屬各部門、各項目對上月經(jīng)營情況的分析。

三、調(diào)閱所屬各部門、各項目提交的周報和月報。

四、動員所屬各部門、各項目關(guān)鍵員工提交工作報告，對工作過程中部門存在和遇到的各種問題、阻力進行探討，提出建議和想法。

五、根據(jù)各種渠道所提供的信息，對公司的整體管理體系進行系統(tǒng)的整理和規(guī)范，鞏固原有基礎(chǔ)，延續(xù)原有優(yōu)勢，在確保原有政策和重要工作方向得到延續(xù)的前提下，進一步優(yōu)化內(nèi)部管理和外部溝通，抓亮點、抓重點，發(fā)掘優(yōu)勢、突出風(fēng)格。

六、提出整體工作思路、確定自己的整體工作規(guī)劃。

總的來說，到任后第一個月，務(wù)必在最短的時間內(nèi)重點了解最重要的人和最重要的事，然后形成清晰的思路，系統(tǒng)體現(xiàn)在書面上，盡量不否定前任，在肯定原有成績的同時客觀指出尚可提升的空間，并提出可供選擇的方案，做出易執(zhí)行、易完成的工作計劃。切忌新官上任三把火，為了標(biāo)榜自己而否定前任，或者搞出大而全的方案和計劃，無端增加自己的壓力，也讓下屬疲于奔命，容易喪失人心。這就像唱歌一樣，一開始把調(diào)子起高了，后面就沒法唱了。

假如上面的事情做得差不多了，那么接下來最好遵循這樣的思路來開展工作：著眼全局——小心開局——謹慎布局——控制大局。

為了配合這個思路，就必須做到以下7點：

一、在決策上，謹慎。謀定而動。

二、在雜務(wù)上，授權(quán)。抓大放小。

三、在人際上，嚴(yán)謹。收放自如。

四、對上司，穩(wěn)重。多尊重、少恭維。

五、對客戶，熱情。多溝通、少許諾。

六、對同事，低調(diào)。多協(xié)調(diào)、少表態(tài)。

七、對下屬，平和。多提問、少說教。

第四篇：物業(yè)項目經(jīng)理應(yīng)聘測試題

物業(yè)項目經(jīng)理應(yīng)聘測試題

一、物業(yè)裝飾裝修管理流程主要包括哪些環(huán)節(jié)？

答：主要包括八個環(huán)節(jié)：

1、備齊資料；

2、填寫申報登記表；

3、簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》；

4、物業(yè)裝飾裝修登記；

5、辦理開工手續(xù)；

6、施工過程巡查；

7、隱蔽工程驗收；

8、裝飾裝修竣工驗收。收樓十個字

二、簡述物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容？

答：物業(yè)設(shè)備包括：室內(nèi)設(shè)備、物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施。

物業(yè)設(shè)備管理的基本內(nèi)容有：設(shè)備基礎(chǔ)資料的管理、設(shè)備運行管理、設(shè)備維修管理、設(shè)備更新改造管理、備品配件管理、固定資產(chǎn)管理、工程資料管理。

三、簡述綠化接管驗收應(yīng)注意的問題？

答：

1、綠化接管驗收應(yīng)以綠化竣工圖為依據(jù)；

2、特別注意種植土的深度；

3、注意苗木規(guī)格，品種；

4、注意綠籬及灌木的密度；

5、新補植植物應(yīng)注意成活率；

6、仔細檢查供水系統(tǒng)。

四、屋面的維修養(yǎng)護管理工作應(yīng)注意哪幾方面？

答：

1、定期檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

2、保證屋面清潔，利于雨水順暢排除；

3、加強屋面維護管理，遵守業(yè)主管理規(guī)約。

五、投標(biāo)文件中技術(shù)部分分別由哪些內(nèi)容組成？

答：

1、項目的整體設(shè)想與構(gòu)思；

2、主要工作環(huán)節(jié)運行程序；

3、機構(gòu)設(shè)置、人員的配備、培訓(xùn)與管理；

4、管理指標(biāo)與措施；

5、內(nèi)部管理制度的制訂；

6、檔案資料的建立與管理；

7、前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；

8、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；

9、各個階段工作計劃；

10、物資裝備與提供方式；

11、緊急預(yù)案；

12、社區(qū)文化。

六、專項維修資金使用程序分幾步，具體包括那些內(nèi)容？ 答：專項維修資金使用程序共分六步：

第一步：物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定《維修和更新、改造方案》；

第二步：《維修和更新、改造方案》經(jīng)業(yè)主書面同意，在小區(qū)進行公示； 第三步：物業(yè)服務(wù)企業(yè)到項目所在地的區(qū)縣房地產(chǎn)管理局辦理使用備案； 第四步：物業(yè)服務(wù)企業(yè)到專戶管理銀行開立使用專戶，由市房屋維修資金管理中心劃款；

第五步：工程竣工后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織業(yè)主、業(yè)主委員會或者居民委員會、施工企業(yè)及工程監(jiān)理單位對工程進行驗收，并簽署《維修和更新、改造工程驗收報告》；

第六步：物業(yè)服務(wù)企業(yè)填寫、公示《維修和更新、改造工程決算費用分攤清冊》，并到市房屋維修資金管理中心辦理維修和更新、改造工程決算核減手續(xù)。

七、業(yè)主滿意度調(diào)查的步驟和方法？ 答：主要有以下四點：

1、物業(yè)企業(yè)應(yīng)在年初制定業(yè)主（客戶）滿意度調(diào)查計劃；

2、滿意度調(diào)查應(yīng)定期進行（至少半年一次、每年兩次），調(diào)查的比例按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達到80%左右；

3、調(diào)查表收集后進行情況匯總，寫出業(yè)主、客戶滿意度調(diào)查報告。調(diào)查報告的內(nèi)容包括基本情況（業(yè)主、客戶對各項物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意度情況），對業(yè)主、客戶提出的意見和建議進行分析研究，制定下一步工作的整改措施等；

4、進行內(nèi)（公司）、外（業(yè)主委員會）部反饋：公司內(nèi)部和業(yè)主委員會和業(yè)主大會（對提出意見和建議的業(yè)主要進行回訪）。

八、簽訂物業(yè)合同注意事項有哪些？

答：需要注意以下七點：

1、看清物業(yè)公司提供的物業(yè)公共服務(wù)的內(nèi)容包含哪些；

2、其責(zé)任是否界定清楚；

3、物管服務(wù)質(zhì)量是否細化、量化且可考核化；

4、要細看業(yè)主與物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)；

5、看清物管費的標(biāo)準(zhǔn)和繳納方式以及相關(guān)費用的支取是否合理；

6、看清合同中約定業(yè)主在物業(yè)使用過程中應(yīng)遵守的事項；

7、看清雙方違約責(zé)任的界定是否明確。

九、前期物業(yè)的特點? 它有以下七個特點：

1、新建商品住宅出售單位應(yīng)當(dāng)在出售住宅前制定住宅使用公約，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同，并報所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門備案。

2、新建商品住宅出售單位與住宅買受人簽訂住宅轉(zhuǎn)讓合同時，應(yīng)當(dāng)將住宅使用公約、前期物業(yè)管理服務(wù)合同和住宅使用說明書作為住宅轉(zhuǎn)讓合同的附件。

3、住宅使用公約不得與法律、法規(guī)相抵觸。

4、新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用物業(yè)維修基金。

5、自前期物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂之日至新建商品住宅交付使用之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費用，由住宅出售單位承擔(dān)；自新建商品住宅交付使用之日至前期物業(yè)管理服務(wù)合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費用，由住宅出售單位和買受人按照住宅轉(zhuǎn)讓合同的約定承擔(dān)。新建商品住宅交付使用時，除住宅轉(zhuǎn)讓合同另有約定外，物業(yè)管理企業(yè)不得向住宅買受人收取任何費用。

6、住宅使用公約至業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會審議通過的業(yè)主公約生效時終止。

7、前期物業(yè)管理服務(wù)合同至業(yè)主委員會與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同生效時終止。

十、物業(yè)服務(wù)費成本(支出)構(gòu)成？

物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

6、辦公費用；

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

第五篇：防損主管測試題

太陽樹超市防損主管測試題A

一、填空（10道題，每題5分）：

1、2、損耗的定義：盤點庫存金額與帳面庫存金額之間的差額叫損耗； 產(chǎn)生損耗的原因：外部盜竊、內(nèi)部盜竊、賬面損耗（收貨錯誤，銷售錯誤，盤點錯誤，操作錯誤）

3、EAS系統(tǒng)（電子商品防盜系統(tǒng)）由哪幾部分組成：硬標(biāo)、軟標(biāo)；消磁板；解磁器；EAS門4、5、6、7、8、9、消防工作的方針是：預(yù)防為主、防消結(jié)合；

消防的四個能力：

1、檢查消除火災(zāi)隱患的能力；

2、撲救初級火災(zāi)的能力；

3、組織疏散逃生能力；

4、消防宣傳教育能力； 商品的存放必須低于自動噴淋頭和燈管至少： 50CM； 商品的存放必須離地至少 ：15CM，離墻：20CM； 燃燒的三要素：火源、助燃物、可燃物；

劃分防火分區(qū)的作用：為了防止火勢蔓延、發(fā)生火災(zāi)時可以起到隔斷、為逃生者贏得時間；

10、消防四懂四會：懂崗位火災(zāi)的危險性；懂得預(yù)防火災(zāi)的措施；懂得撲救火災(zāi)的方法；懂得逃生疏散的方法；會使用消防器材；會報火警；會撲救初起火災(zāi)；會組織疏散逃生；

二、簡答（2道題，每題25分）：

1、某商場年終盤點實物庫存990萬元，帳面庫存1020萬元，期間滾動盤點確認損耗和報損共4萬元；期間銷售額1.2億元（包括生鮮銷售額1000萬；聯(lián)營/招商銷售額1000萬），請計算該商場期間損耗額及損耗率。損耗額＝（990萬元－1020萬元）＋（－4萬元）＝－34萬元； 損耗率＝－34萬元/10000萬元（1.2億元－1000萬元-1000萬元）

×100%＝－0.34%

3、你作為一個精品超市新店的防損主管，應(yīng)該做好哪些相關(guān)工作。

無標(biāo)準(zhǔn)答案

太陽樹超市防損主管測試題B

一、填空（10道題，每題5分）

1、損耗= 盤點庫存金額-賬面庫存金額

2、截停偷盜嫌疑人的四個要素：1你必須親眼看到小偷拿取了商場的財物；

2、你必須親眼看到小偷藏匿財物；

3、你必須確認小偷全程沒有將藏匿財物扔掉；

4、你必須確認小偷沒有對藏匿財物進行付款走出商場；

3、收貨部驗收商品時應(yīng)核對商品哪些項目：商品條碼、品名、規(guī)格、生產(chǎn)日期保質(zhì)期、數(shù)量

4、消防工作的方針是：預(yù)防為主、防消結(jié)合；

5、按消防要求，每年應(yīng)進行消防演習(xí)幾次：2次

6、消防五距：頂距、燈距、墻距、柱距、堆距

7、撲救火災(zāi)的四種方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法

8、紅色噴淋的爆破溫度：68度；綠色噴淋的爆破溫度：93度

9、滅火器的使用方法：拔掉保險銷、握住手柄、瞄準(zhǔn)火源根部、距離1.5-2米進行扇面掃射

10、消防的四個能力：

1、檢查消除火災(zāi)隱患的能力；

2、撲救初級火災(zāi)的能力；

3、組織疏散逃生能力；

4、消防宣傳教育能力；

二、簡答（2道題，每題25分）：

1、某超市年終盤點庫存金額330萬元，帳面庫存350萬元，期間滾動盤點確認損耗和報損共1萬元；期間銷售額4000萬元（包括生鮮銷售額500萬；聯(lián)營/招商銷售額100萬），請計算該超市期間損耗額及損耗率。損耗額＝（330萬元－350萬元）＋（－1萬元）＝－21萬元； 損耗率＝－21萬元/3400萬元（4000萬元－500萬元-100萬元）

×100%＝－0.62%

2、請列舉出至少6種防范外盜的措施或方法。

1、熱情的服務(wù)

2、等量陳列

3、貴重商品盤點

4、貴重商品區(qū)域人員定崗安排

5、前臺嚴(yán)格執(zhí)行BOB LISA

6、假裝EAS防盜措施

7、利用監(jiān)控系統(tǒng)對重點區(qū)域進行監(jiān)控

8、加強賣場全員防損培訓(xùn)…