第一篇：超市優(yōu)秀管理者,必須知道的50個問題

超市優(yōu)秀管理者，必須知道的50個問題

導讀作為一名真正懂經(jīng)營的店長來說，應(yīng)該要掌握哪些知識和技能呢？不管是店長，還是未來想當?shù)觊L的店員，都來做一做這套題吧（共50題），看你離一名優(yōu)秀的店長還差多遠!做題前必讀共50題，滿分100分不定項選擇題(1個或1個以上正確答案）每題2分半對1分選錯一個或不選得0分

1、營業(yè)后工作排序正確的是？

A.結(jié)算盤貨、工作交接、晚會總結(jié)、清潔衛(wèi)生、關(guān)門上鎖、離店B.工作交接、結(jié)算盤貨、晚會總結(jié)、清潔衛(wèi)生、關(guān)門上鎖、離店C.結(jié)算盤貨、晚會總結(jié)、清潔衛(wèi)生、工作交接、關(guān)門上鎖、離店D.晚會總結(jié)、清潔衛(wèi)生、結(jié)算盤貨、工作交接、關(guān)門上鎖、離店 正確答案：A

2、以下對營業(yè)前衛(wèi)生清潔描述不正確的是？A.用清潔干凈的抹布清潔樣機B.用清潔干凈的濕拖把清潔地面C.檢查機器的連接線是否接好和固定好，并且將接線隱藏，不凌亂D.從門口開始清掃店面，遵循從左至右的清掃路徑，以保證不留下殘留物 正確答案：B

3、關(guān)于時間管理，以下描述不正確的是？ A.為避免事情升級到緊急的程度，盡量把時間花在重要、而不緊急的事情上，把事情提前完成B.不重要、卻緊急的事情，也盡量少做，沒有必要把時間花在低價值的事情上C.不重要、不緊急的事情，盡量少做或者不做D.緊急的事情應(yīng)該先做，所以盡量把時間都花在緊急、又重要的事情 正確答案：D

4、以下哪些因素，最容易導致顧客流失？

A.在別處買到了更便宜的產(chǎn)品B.在朋友的推薦下?lián)Q了品牌C.對商品不滿意D.與他們打交道的人對他們的需求漠不關(guān)心

正確答案：D 5、以下哪些行為可以滿足顧客的過程（）需要？ A.懂得聆聽他們的感覺、了解他們的需要并獲得關(guān)心B.有人重視并尊重顧客，讓顧客感覺自己很重要、受欣賞或特別禮遇C.有人告知現(xiàn)狀（或未來會發(fā)生的狀況）并解釋原因，降低其期望值D.給予客戶現(xiàn)金或者實物作為補償 正確答案：B

6、影響服務(wù)質(zhì)量的有五個要素，以下哪個不屬于這五要素之一？

A.有形性，有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和溝通材料的外表B.保證性，員工所具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信和可信的能力C.廉價性，顧客在此處買到的商品，比別的地方都要便宜。D.可靠性，準確地履行服務(wù)承諾E.響應(yīng)性，幫助顧客并迅速有效提供服務(wù)的愿望F.移情性，設(shè)身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注 正確答案：C

7、顧客投訴是因為預(yù)期服務(wù)和感知服務(wù)不對等，那么出現(xiàn)客戶投訴是因為？

A.預(yù)期服務(wù)大于感知服務(wù)B.預(yù)期服務(wù)小于感知服務(wù) C.預(yù)期服務(wù)約等于感知服務(wù) 正確答案：A

8、店長的定位是什么？

A.公司管理層B.銷售員領(lǐng)導C.高級銷售D.一線管理者（您選擇的答案）正確答案：D

9、店面核心目標是？

A.毛利B.毛利率C.銷量D.盈利 正確答案：D

10、POP制作的超級技巧是？

A.請專業(yè)人士幫忙制作B.電腦制作打印C.搜集一些優(yōu)秀的作品，照著人家的樣子做 正確答案：C

11、店面布局中磁石點位置設(shè)置的原則是？

A.主推產(chǎn)品B.最短路徑C.最顯眼位置D.形象墻最近位置 正確答案：B 12.在店面晚會中，培訓的進行需要注意哪些問題？ A.考核方法更靈活，筆試、口頭抽查、店內(nèi)觀察、演練貨比武等方式B.內(nèi)容的選定，根據(jù)店員、根據(jù)商品、根據(jù)競品及聯(lián)想的要求選定內(nèi)容C.課程準備要充分，提前了解、收集、備課D.培訓形式采用主講式或辯論式 正確答案：ABCD

13、在情景演練中對于店員的點評需要注意哪些問題？ A.點評要全面，總結(jié)要到位B.店長進行點評C.使用正面語言，避免負面語言D.要記錄店員在點評點上的具體行為表現(xiàn) 正確答案：ACD

14、在情景演練時，對于原則的把握說法正確的是？ A.時間控制合理，一般在30分鐘左右B.圍繞輔導目的，不輕易調(diào)整重點環(huán)節(jié)和非重點環(huán)節(jié)C.不故意刁難店員，點到為止D.一定要保證場景的真實性

正確答案：BC15、店面在進行情景演練時，對于情景的設(shè)計把握的原則是什么？

A.在店員可控的范圍內(nèi)進行內(nèi)容設(shè)計B.輔導目的明確不超過3個C.盡量貼近日常銷售D.以暴露問題為主 正確答案：ABC

16、對于案例分析采用的方法描述正確的是？

A.進行決策B.進行現(xiàn)狀分析C.付諸于實踐D.產(chǎn)生出備選方案E.找出存在的問題和機會 正確答案：ABDE

17、店面大會進行案例分析需要注意哪些？

A.案例多為熱點或弱項也可對外接啟發(fā)進行分析B.分析的目的是解決典型問題，總結(jié)經(jīng)驗并分享C.店長應(yīng)平時多注意收集D.案例應(yīng)進行分類歸檔 正確答案：ABCD

18、在店面小晚會中主要進行哪些內(nèi)容？

A.商品賣點及零售技巧輔導B.當天銷售情況總結(jié)C.對當天發(fā)生的重大及重要事件進行點評D.進行店員激勵 正確答案：BCD

19、對店面召開的晚會描述正確的是？

A.大會召開的頻次建議為一周至少三次B.大會的內(nèi)容多以店員的能力提高為主C.晚會分為大會和小會D.小會召開的時間盡量控制在30分鐘左右，且每天營業(yè)結(jié)束后都要進行 正確答案：BC 20、在結(jié)束店面一天的工作后為什么還要召開晚會？ A.解決店員遇到的問題B.進行工作的交接C.了解店面一天的運營狀況D.通過各種形式提高店員的能力 正確答案：ABCD

21、對店面早會形式描述正確的是？

A.為了達到早會的效果，早會時間應(yīng)該在20分鐘以上B.開早會時大家盡量圍坐，增加團隊氣氛C.早會時間盡量控制在10分鐘以內(nèi)D.店面早會應(yīng)在完成開業(yè)準備后即將接待顧客時召開E.店面早會建議在開業(yè)前20分鐘召開F.早會要考慮到店員的想法，盡量以互動式進行 正確答案：CE

22、下面哪些內(nèi)容是召開早會要進行的？

A.產(chǎn)品培訓B.員工激勵C.提出銷售目標及建議D.檢查員工儀容儀表E.產(chǎn)品賣點及零售技巧指導F.宣慣主推機型及銷售政策G.案例分析指導 正確答案：BCDEF

23、早會對于店面來說是一天工作的開始，如果沒有召開早會，會出現(xiàn)哪些問題？

A.影響工作積極性B.對當天的庫存及銷售計劃沒有目標C.店員不能最快的進入工作狀態(tài)D.店員儀容儀表不標準 正確答案：ABCD

24、店長在每天晨會上需要準備哪些工作內(nèi)容？

A.整理儀容儀表B.提醒注意事項，規(guī)避風險C.制定當天任務(wù)目標，分析困難，指導店員銷售D.處理待辦事項，并分配工作E.士氣提升F.總結(jié)回顧前一天銷售業(yè)績，表揚先進，對員工進行激勵

正確答案：ABCDEF

25、以下哪些工作屬于閑散段工作？ A.員工考評B.店面安全防范C.處理已售產(chǎn)品的返修D(zhuǎn).客戶回訪E.收銀 正確答案：ABD

26、以下哪些工作是屬于重點時段工作？

A.處理客戶投訴B.商品知識學習C.財務(wù)核對D.競品調(diào)研 正確答案：A

27、店面商品展示，應(yīng)當注意些什么？

A.周邊POP布置物是否一一對應(yīng)、整齊、齊全B.易盜商品是否已上鎖C.所有正常售賣商品是否陳列上架D.檢查商品是否有破損 正確答案：ABCD

28、營業(yè)前哪些是工作交接必做內(nèi)容？

A.核對財務(wù)記錄，清點店面?zhèn)溆媒?，并存入收銀機B.閱讀前一天的工作記錄及交接內(nèi)容C.清理收銀臺桌面衛(wèi)生D.前一天銷售情況、進出貨情況，并核對實際庫存 正確答案：ABD

29、衣著規(guī)范需要注意些什么？

A.所有店員的服裝要統(tǒng)一B.不能在店內(nèi)穿拖鞋，也不建議穿高跟鞋、涼鞋，最好是黑色皮鞋C.統(tǒng)一佩戴工牌D.不能穿夸張花哨的褲子，也不建議穿牛仔褲，最好是正裝西褲或商務(wù)休閑褲 正確答案：ABCD 30、下列儀容儀表描述正確的是？

A.外套不要敞開，拉鏈要拉在三分之二處以上B.不要帶過于鮮艷夸張的首飾，同一部位飾品不超過五件C.不要將短袖口挽起至肩上D.劉海在眼眉以上，盡量落出額頭，不要遮擋眼睛

正確答案：ABCD

31、店面營業(yè)前工作“開門”，需要注意些什么？

A.不要有人站在門底下B.提前30分鐘到店，做好營業(yè)前準備C.還沒到營業(yè)時間，不要讓顧客提前進店D.要確定卷簾門門是否固定住了 正確答案：ABD

32、店面運營包括日常工作的哪些方面？ A.店B.物C.人D.貨 正確答案：ABC

33、適當時候，需要給予顧客一些補償，什么樣的補償才是最好的？

A.售后的維護B.銷售產(chǎn)品時給予打折優(yōu)惠C.利用專業(yè)工具清潔商品D.送一些低價格、高價值的產(chǎn)品 正確答案：ACD

34、哪些是處理異議的的手段？

A.知道在什么時候請求別人的幫助B.避免指責自己的同事或公司引起了麻煩C.給顧客適當?shù)墓膭詈唾澝繢.不要隨意的將責任推給廠家，以免引起用戶的誤會 正確答案：ABCD

35、以下哪些是正確界定顧客問題的技巧？

A.直接告訴客戶，這個問題是因為其操作不當造成的B.體態(tài)專注、面部表情合適。與對方對視時眼神很自信C.確認用戶的問題，尋找解決方案D.詢問用戶遇到的真實情況，讓顧客知道所允諾的幫助是真誠的E.保持平靜、不去打岔。找出用戶投訴的關(guān)鍵點，適當做些記錄 正確答案：BCDE

36、以下哪些是接待投拆客戶必備技巧？

A.仔細聆聽，不打斷顧客的話，面對口頭的人身攻擊時不采取對抗姿態(tài)B.觀察顧客的情緒，抱怨的程度如何C.實話實說表示自己不知情，需要找到相應(yīng)人解決D.請顧客坐下休息，慢慢協(xié)商解決問題E.表達自己的同理心，并告知顧客會幫助解決問題 正確答案：ABDE

37、處理顧客投訴有以下哪幾個步驟？

A.迎賓，接待客戶B.了解問題，確認關(guān)鍵問題C.異議處理及補償D.電話回訪 正確答案：ABCD

38、為什么我們要迅速的處理顧客的投訴？

A.避免投訴升級，如果能及時解決問題，大多數(shù)用戶還是會諒解的B.迅速處理顧客投訴，可以騰出更多的時間來接待其他客戶C.投訴過的顧客，如果問題得到快速的解決，更容易再回頭購買產(chǎn)品D.口碑相傳的重要性 正確答案：ACD

39、處理顧客的投訴能帶來什么好處？

A.促進顧客傳遞好口碑B.防止顧客流失C.改善店面服務(wù)質(zhì)量D.促進顧客二次消費 正確答案：ABCD 40、以下哪些行為可以滿足顧客的結(jié)果（）需要？ A.執(zhí)行任務(wù)時能獲得幫助B.具體行動C.取得商品或服務(wù)D.問題獲得解決E.有人來解決問題 正確答案：ABCD

41、從骨干員工轉(zhuǎn)變?yōu)榈觊L，需要通過哪些層面的轉(zhuǎn)變？ A.工作方式B.能力結(jié)構(gòu)C.業(yè)績評價D.工作職責E.控制方式 正確答案：ABCDE

42、店面的營運目標中的三大類分別為？

A.核心目標B.滿意度目標C.關(guān)鍵能力目標D.業(yè)務(wù)目標 正確答案：ABD43、店長的兩種角色分別？ A.領(lǐng)頭羊B.牧羊人C.執(zhí)行者D.核心骨干 正確答案：AB

44、店長的職責為？

A.完善內(nèi)部管理B.注重隊伍建設(shè)C.確保資產(chǎn)運作D.拓展銷售業(yè)務(wù)

正確答案：ABCD

45、目標的構(gòu)成要素是？ A.要求B.目的C.時間點D.資源 正確答案：ABCD

46、單品布置的三個主要類型分別是？

A.體驗型B.促銷信息公布型C.特點烘托型D.場景營造型 正確答案：ACD

47、店面布置的兩大類分別是？

A.針對節(jié)假日的布置B.針對店面的布置C.針對商品的布置D.針對布置大賽的布置 正確答案：BC

48、任何布置的基本要求？

A.自己動手，不等不靠B.等相關(guān)人員落實C.自然、信賴D.干凈、整齊 正確答案：AD

49、抓住重要環(huán)節(jié)，用陳列制造N次心跳的舉措分別是？ A.加強入口吸引力B.刺激銷售C.增強單品吸引力D.明確產(chǎn)品分類

正確答案：ABCD 50、關(guān)于入口陳列，敘述正確的是？

A.把最有吸引力的促銷信息張貼到門口B.把主推商品放到最容易被顧客看到的地方C.把最便宜的商品放到最容易被顧客看到的地方D.把有特色的商品放到最容易被顧客看到的地方 正確答案：AD 特別提醒加小編微信：he921128（備注：贈送）免費贈送

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2、超市運營管理手冊

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4、超市采購流程

5、超市生鮮管理

6、超市商品管理

第二篇：畢業(yè)生必須知道的問題

畢業(yè)生必須知道的問題！

問題1：高校應(yīng)屆畢業(yè)生什么情況下不需要辦理檔案戶口掛靠？

公務(wù)員、事業(yè)單位、國企或者國有控股企業(yè)等，它們是有獨立人事權(quán)和集體戶口，可以保管檔案，將員工的戶口落到單位的集體戶口，負責員工人事關(guān)系。單位簽約畢業(yè)生，一般都會負責畢業(yè)生的人事關(guān)系和戶口。當然

也有特殊情況，在問題2中要提到。

問題2：高校應(yīng)屆畢業(yè)生什么情況下需要辦理人事代理？

答：外資企業(yè)、外國駐廣州辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)街企業(yè)、集體、私營企業(yè)、民辦機構(gòu)等單位，沒有獨立人事權(quán)，不能獨立解決員工的檔案保管、戶口調(diào)動和行政關(guān)系等關(guān)系，在這種情況下需要辦理人事代理；有獨立人事權(quán)的單位暫無固定編制，或者只是合同工關(guān)系，或者在試用期間，在這種情況下單位也不負責員工的人事關(guān)系，也需要辦理人事代理。有些畢業(yè)生暫無接收單位，也可以委托人才市場負責人事關(guān)系

問題3：什么是人事代理？

在原來體制下，員工的人事關(guān)系和戶口都是單位負責的，隨著外資、合資、民營等企業(yè)的發(fā)展，這些單位又沒有獨立人事權(quán)，它們員工的的人事關(guān)系和戶口怎么解決？這就促生了人事代理的產(chǎn)生。人才市場代替單位負責員工的人事代理關(guān)系和戶口，包括：計算工齡、國家規(guī)定的檔案工資調(diào)升、轉(zhuǎn)正定級、職稱定級、職稱評定、受理出境事宜、黨團關(guān)系管理；代辦社會保險、邊防證、證件年審、出具以檔案為依據(jù)的各種公證材料、結(jié)婚證明等等。員工的人事關(guān)系是委托人才市場辦理。

問題4：單位集體人事代理和個人人事代理的區(qū)別。

有些畢業(yè)生也許會說，我們單位是外資企業(yè)，但是企業(yè)負責我們的人事關(guān)系和戶口哦，這是怎么回事？其實一些正規(guī)的企業(yè)（比如四大、投行等），和人才市場和長期合作關(guān)系，企業(yè)統(tǒng)一幫員工到人才市場辦理人事代理，并不是單位有獨立的人事權(quán)。而有些單位和人才市場并無長期合作關(guān)系，那么員工就要自己到人才市場辦理人事代理了，這就是所謂的個人人事代理。單位人事代理和個人人事代理的辦理流程是一樣的，區(qū)別在于是單位統(tǒng)一辦理還是個人單位辦理。單位人事代理存在這樣的可能性：單位和人才市場有附加條約，如果員工要調(diào)動檔案或者戶口，必須通過單位同意。而個人人事代理就不存在這個可能性。

問題5：通過校園代理辦理和自己到人才市場辦理的區(qū)別。

由于很多畢業(yè)生對人事代理存在誤解，所以人才市場招募校園代理負責在校園的宣傳和咨詢，并協(xié)助辦理者辦理一些手續(xù)，減少辦理者的麻煩。整個流程和辦理者自己到人才市場辦理是完全相同的。而且人才市場規(guī)定校園代理不能代收費用，費用由辦理者親自交到人才市場收費大廳，保證不增加辦理者的額外支出。

二：檔案和戶口的介紹

問題6：檔案和戶口的關(guān)系。

檔案是指檔案材料，在中國，它是一個人的歷史憑證，很多事情的辦理都要以檔案為依據(jù)。戶口是指居住落戶地址，它在日常生活中起著很大的作用。戶口與人事檔案關(guān)系緊密。簡單來說，戶口是隨檔案的。所以，如果想把戶口留在或者調(diào)進廣州，首先要把檔案留在或者調(diào)進廣州。

問題7：戶口的種類及關(guān)系？

答：

正式戶口又有集體戶口與個人戶口之分。集體戶口是為方便暫無房產(chǎn)且無親戚朋友搭戶的人，一般情況下需交納戶籍管理費。個人戶也就是常見的居民戶口。

問題8: 戶口有什么作用呢？

在大城市中戶口的作用是顯而易見的，沒有本地戶口，需要辦暫住證，買保險受影響、評職稱受影響、辦各種執(zhí)照受限制、出國旅游受限制、出國留學受限制、找工跳槽沒本地戶口受限制、信用卡都辦不了、子女的教育

受影響。

問題9：戶口掛靠在人才市場屬集體戶口，算不算是不是正式戶口？

首先，戶口是不存在“掛”的說法的，檔案可以掛靠在人才服務(wù)中心，而戶口是一定要落到街道的，人才市場的集體戶口是具體到街道的，所謂的“戶口掛靠”指的是將戶口放在人才服務(wù)中心的集體戶。辦理的戶口當然是正式戶口，都是要經(jīng)過人事局、計劃生育委員會、公安局批準蓋章的。

問題10：人才市場集體戶口和獨立戶口的區(qū)別？

1：子女不能隨父母入人才市場的集體戶口。

2：人才市場集體戶口的戶口卡是人才市場統(tǒng)一保管的，需要的時候到人才市場借用并及時歸還。

3：結(jié)婚時候，由于很難控制婚育情況，人才市場要求入戶者將戶口從集體戶遷出才能結(jié)婚，其它和獨立戶口沒

有區(qū)別。

問題11：人才市場集體戶口怎樣轉(zhuǎn)為獨立戶口？()

在廣州買了房產(chǎn)后，隨時可以方便的辦理市內(nèi)遷移，將戶口從人才市場集體戶口遷到房產(chǎn)地址，成為獨立戶口，不受任何限制了。

問題12：如果在廣州有自己房產(chǎn)，還需要通過人才市場辦理入戶么？

以前廣州戶口有紅印藍印之分，買房子送戶口，改革后，買房子不再送戶口，仍然需要通過人才市場申請入戶指標卡，經(jīng)過人事局審批，符合條件才能拿到入戶指標卡，然后憑入戶指標卡到房產(chǎn)所屬區(qū)公安分局辦理入戶

手續(xù)。

問題13：有關(guān)入戶到親戚家。

答：去年以前是可以落戶到親戚朋友家的，需親戚同意，現(xiàn)在各公安分局控制親戚朋友落戶，就我所了解的情況，天河、越秀、荔灣、海珠區(qū)已經(jīng)不允許親戚朋友落戶。黃埔、白云等區(qū)的情況在變動中，也許可以爭取，可直接咨詢區(qū)公安分局戶證中心。

問題15：正常情況下，廣州人事代理和辦理入戶的條件

應(yīng)屆生或者暫緩就業(yè)生辦理廣州入戶，必須滿足以下條件：國家統(tǒng)招，本科或者本科以上學位，本科或者本科以上學歷，工作單位在廣州。這種情況收費是1500，包括5年人事代理費用和戶口指標申請費用。

四：辦理流程細節(jié)說明

問題18：1：有關(guān)人事關(guān)系整個辦理流程（具體流程參考具體詳細介紹）。

整個人事關(guān)系的辦理是以辦理好戶口卡為結(jié)束的，包括以下幾個主要步驟：

1）

辦理接收函

2）

辦理報到證

3）

辦理戶口遷移證

4）

憑報到證、戶口遷移證、學位證書、學歷證書辦理落戶手續(xù)。

以上步驟是順序進行的，完成所有步驟一般需要幾個月時間。

問題19：辦理流程是怎樣的？能不能幾日完成？

整個辦理流程以辦理好戶口卡為結(jié)束，分為很多步驟，包括接收函申請、辦理報道證、辦理戶口遷移證、申請入戶指標卡、完成落戶，是順序完成的，而且有些步驟并不是人才市場負責，而是學校就業(yè)指導中心、遷移前戶口所在單位、市公安局等負責，所以整個流程持續(xù)幾個月時間完成。比如：接收函一般10個工作日內(nèi)；如果是應(yīng)屆生要到六月末才能拿到報道證；辦理戶口遷移證一般一個星期；申請入戶指標卡要1－2個月。

問題20：什么時候開始辦理為好？

因為每年人才市場集體戶口都有名額限制，隨著辦理人數(shù)的增加，名額越來越少，越早申請越好，速度越快。如果你已經(jīng)簽約了廣州的單位，建議及時辦理。

問題21：是先跟用人單位簽了就業(yè)協(xié)議書再辦掛靠，還是先跟人才市場掛靠了再去簽協(xié)議書呢？

答：正常辦理程序是先與單位簽協(xié)議，再到人才中心掛靠。

問題22：有關(guān)接收函的申請。

如果單位有獨立人事權(quán)或者和人才市場有合作關(guān)系，單位會申請接收函，否則就必須自己向人才市場申請接收函。申請接收函一般需要3-10個工作日，人才市場每年接受畢業(yè)生有名額限制，所以越早申請越好。應(yīng)屆生或者暫緩就業(yè)生向人才市場申請接收函，以廣州為例，需要以下資料：單位組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件、就業(yè)協(xié)議書（填寫單位和個人信息）、就業(yè)推薦表復(fù)印件、身份證復(fù)印件。人才市場會在就業(yè)協(xié)議書“用人單位上級主管部

門簽章”處蓋章并將協(xié)議書退還。

問題23：有關(guān)報道證的辦理。

應(yīng)屆生憑接收函和就業(yè)協(xié)議書到學校就業(yè)指導中心辦理報道證，大約6月末會有第一批報道證，也就是說最快

也要等到6月下旬才能辦理好報道證。

暫緩就業(yè)生者，如果是本科生，每個星期的星期

二、星期五憑暫緩就業(yè)協(xié)議書、接收函、就業(yè)協(xié)議書到省高等學校就業(yè)指導中心辦理報道證，當場可以拿到報道證。如果是研究生，需要先到學院相關(guān)負責老師處辦理就業(yè)協(xié)議書的鑒定，然后憑接收函、就業(yè)協(xié)議書、暫緩就業(yè)協(xié)議書到學校就業(yè)指導中心辦理報道證，學校就業(yè)指導中心定期到省就業(yè)指導中心辦理，時間會比較長。

問題24：戶口遷移證的辦理。

如果戶口在學校，憑報到證到學校保衛(wèi)處辦理戶口遷移證即可，同時要提供新的戶口地址，一般3-7個工作日

可辦理好。

如果戶口在原籍，憑報到證、接收函等資料到戶口所在地戶政中心辦理戶口遷移證。

問題25：就業(yè)協(xié)議書上檔案和戶口兩欄的填寫。

檔案和落戶地址兩欄是畢業(yè)生新的檔案保管單位和新的戶口地址，由單位人事部門或者人才市場填寫，個人可

不填寫。

問題26：畢業(yè)生的檔案和戶口什么時候從學校遷出。

答：應(yīng)屆生戶口是每年6月初開始遷出，檔案是每年7月中下旬寄發(fā)；辦理了暫緩就業(yè)手續(xù)的畢業(yè)生在辦理報道證和戶口遷移證同時，檔案和戶口會自動遷出。

五：對于沒有找到工作的同學，有關(guān)暫緩就業(yè)、轉(zhuǎn)回原籍、辦理人事代理的區(qū)別。

畢業(yè)生沒有找到工作，可以在學校規(guī)定時間內(nèi)辦理暫緩就業(yè)，也可以人事代理，也可以將檔案和戶口轉(zhuǎn)回原籍。如果將檔案和戶口轉(zhuǎn)為原籍，不但失去了學生身份，不利于找工，而且調(diào)進廣州來非常麻煩，一年后辦理到干部身份才可以，到時手續(xù)將非常繁鎖，費用更加高。

辦理暫緩就業(yè)可以保留學生身份，檔案由省就業(yè)指導中心保管，戶口在學校，一般情況是免費的。缺點是只提供有關(guān)就業(yè)和學業(yè)方面的服務(wù)，其他服務(wù)不提供。如果需要其他服務(wù)必須先把檔案和戶口從學校調(diào)到新單位，由新單位辦理，這個過程最快也需要2個月時間。

辦理人事代理，日常生活中眾多的證件證明可即時辦理，避免緊急事務(wù)因檔案問題浪費時間、錯失良機。唯一的缺點是失去了學生身份，如果某些職位要求必須是學生身份才可以報考的話，就失去了這樣的機會。

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第三篇：優(yōu)秀管理者必須具備的素質(zhì)

優(yōu)秀管理者和一般管理者是素質(zhì)是不一樣的。

他們的工作業(yè)績相差幾倍甚至十幾倍，這是一個常見的事實。

員工最清楚，也許有人會對這樣的事實百思不得其解。其實，我們大家知道，管理者的大部分業(yè)績不是自己親手創(chuàng)造的，而是通過一個良好的團隊創(chuàng)造的。所以，我們必須做好以下幾個方面。

一、處事冷靜，不優(yōu)柔寡斷

出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動行事。優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀念，具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當?shù)奶幚?，同時又有利于形成良好的人際關(guān)系。

二、做事認真，但不事事求“完美”

出色管理者深知酒店經(jīng)營和科研不一樣?？蒲袀?cè)重追求的是嚴謹、精益求精；酒店管理側(cè)重追求的是效益、投入與產(chǎn)出比。出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求完美，什么事情達到基本標準即可。具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”且關(guān)鍵是讓客人滿意，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。

三、關(guān)注細節(jié)，不拘泥于小節(jié)

出色管理者善于關(guān)注事情的細節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事，這是酒店管理的關(guān)鍵所在。他們善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。特別是環(huán)境衛(wèi)生和消防安全這兩大塊的工作，但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點小過錯或小過失。因為酒店員工的基本素質(zhì)有限。具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序。

四、協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令

管理者不是發(fā)號施令的“監(jiān)工”。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者，依賴的是他（她）的個人魅力和領(lǐng)導力，而不是他（她）手中的“權(quán)利”。他們很少對下屬發(fā)號施令，往往會采用和下屬商量的方式布置和安排工作。具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務(wù)，關(guān)鍵是能夠營造出和諧團結(jié)的團隊氛圍，這一點在酒店管理上是至關(guān)重要的舉措。

五、關(guān)愛下屬，懂得惜才愛才

善于尊重和關(guān)愛下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。

六、對人寬容，甘于忍讓

出色的管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。

七、嚴以律己，以行動服人

出色管理者不會讓自己獨立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往是“先正已，后正人”。

八、為人正直，表里如一

出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作；也不會當面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。

九、謙虛謹慎，善于學習

出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學習。具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。

十、不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實

出色管理者不滿足于當前的業(yè)績，他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作動力。

成為一名出色的管理者，應(yīng)該是我們廣大酒店管理者追求的目標之一。

第四篇：優(yōu)秀管理者必須具備的素質(zhì)

優(yōu)秀管理者必須具備的素質(zhì)

1.自動、自發(fā)：

這一點是我們現(xiàn)在的主管人員最缺乏的，自己職責范圍內(nèi)的事情，不能主動、自覺的去做，總叫別人或上司無數(shù)次的提醒或強制去做。

2.注意細節(jié)：

很多大問題都是由無數(shù)的小問題積累而成，很多小問題又是不注意細節(jié)造成的。例如：設(shè)備衛(wèi)生、物品擺放、人員或設(shè)備的異常表現(xiàn)等。細節(jié)就是被認為可忽略的異?，F(xiàn)象。

3.為人誠信、負責：

具體表現(xiàn)為亂許愿，發(fā)現(xiàn)或反映上來的問題不能迅速合理解決，將問題壓下來或上交，在員工中失去信任。身為主管要想贏得下屬的信任。必須主動、客觀、公正、合理、及 時的處理員工面臨和提出的問題。

4.善于判斷、分析、應(yīng)變：

工作中預(yù)見性的建立是關(guān)鍵，很多老問題每次發(fā)生都感覺很突然，措手不及。預(yù)見的意 識太差了！有了預(yù)見還必須有預(yù)防，有的人會說：“什么是問題都預(yù)見到了！”這個不假！但是你有沒有采取預(yù)防呢？還有的人會說：“我都說了，都告訴下面人該怎樣做了！”這 個也不假！說了就等于預(yù)防了嗎？又有人會說：“我處罰了責任人了！”這也是事實！處 罰等于預(yù)防嗎？這是事后處罰！要把它變成事前的警告，事中的控制（執(zhí)行），及時阻 止問題的出現(xiàn)。判斷——是預(yù)見、分析——就是如何控制、應(yīng)變——就是及時解決問題 防止問題繼續(xù)發(fā)展下去。

5.樂于學習、求知：

對出現(xiàn)的問題要“舉一反三”這就是學習，而我們是同一個問題“三番五次”的出現(xiàn)，當問題發(fā)生后，先想到的是如何推卸！如何找一些“合理”的借口！這就是無知！多 數(shù)人認為：是前工序的問題，就不關(guān)本工序的事！這也是無知！一個真正的求知者會 這樣想：為什么前工序的問題在本工序沒有發(fā)現(xiàn)，進而控制損失的延伸！真正的求知 是主動找問題（自己的和別人的），主動去解決問題！只有這樣才能豐富自己的知識。

6.具有創(chuàng)意：

創(chuàng)意是自我工作能力的開發(fā)，是自我能力提升的主要途徑。要做到這一點，前面的第 “

4、5”兩條必須做的很好。一個人沒有創(chuàng)意，就不會進步！

7.韌性：

具備韌性的首要的條件是對工作投入，堅持不懈。我們工作中許多問題看似小事，卻總杜絕不了，關(guān)鍵是不投入、不堅持。

8.人際關(guān)系良好：

這是建立團隊精神第一要素，我們在這方面的錯誤認識就是把“人性化”和“人情化”混為一談！把執(zhí)行制度追究責任認為是得罪人！人際關(guān)系良好，并非是指每個人都說你好！真正的人際關(guān)系良好是指壞人說你“壞”，好人說你好！重用能力不足的人，會拖累所有的人，導致團隊的“瓦解”。

9.求勝欲望強烈：

這是一個人工作動力的源泉，成功的源頭就是求勝欲望，一個人成功過程的背后，就是強烈的求勝欲望一直伴隨著他！

第五篇：大副必須知道的專業(yè)面試問題

2、大副

(1)對一般干散貨船而言，表征其重量性能的指標有：排水量和載重量。

(2)根據(jù)我國《鋼質(zhì)海船人級與建造規(guī)范》的規(guī)定，船尺度根據(jù)不同的用途和計量方法可為：登記尺度、最大尺度和船型尺度。

(3)沿船舶的設(shè)計水線（或夏季滿載水線）由首柱前緣到舵柱后緣或舵桿中心線的水平距離為船舶的：①型長；②兩柱間長；③垂線間長。

(4)在船舶要素中，船舶的主尺度包括船長、船寬、型深和型吃水。

(5)船舶的空船重量包括：①鍋爐中的燃料、冷凝器中水的重量及備件；②船體、機器設(shè)備及船舶舾裝的重量。

(6)普通貨船的船舶常數(shù)C是指船舶測定船舶常數(shù)時的空船重量與船舶新出廠時空船重量的差值。

(7)船舶總載重量DW是指:在任一水線時船舶所能裝載的最大重量。

(8)船舶的每厘米吃水噸數(shù) TPC曲線的用途主要是計算船舶平均吃水及裝載量的變化值。

(9)開航前加裝油水時盡量將艙柜加滿有利于減小自由液面對穩(wěn)性的影響。

(10)向下移動貨物一定使船舶的穩(wěn)性變小。(11)將艙內(nèi)貨物由二層艙移到底艙，船舶重心不變。

(12)在靜穩(wěn)性曲線圖上可以求得：①極限靜傾角；②最小傾覆力矩；③船舶的甲板浸水角。

(13)船舶擱淺后，吃水差變化趨勢不定。

(14)船舶每厘米縱傾力矩MTC與吃水的關(guān)系不能確定。(15)船舶精確的首吃水應(yīng)為：首垂線上水面與基線間的距離.(16)各層甲板中強度最大的一層甲板是強力甲板。

(17)裝運危險貨物的船舶，事先必須申請檢驗并取得船舶裝運危險品合格證書，才可承運危險貨物。

(18)海運危險貨物的標記、標志和標牌，要求保持其永久性，即使其在海水中至少浸泡_三個月_仍然清晰可辨。

(19)失去控制的船舶是指由于異常情況_而不能按本規(guī)則要求進行操縱，因而不能給他船讓路的船舶。

(20)號燈的顯示時間應(yīng)包括：①能見度不良的白天；②日沒到日出；③其它認為有必要的情況下。

(21)白天在能見度不良水域航行時，可視需要開啟航行燈。(22)舷燈的水平光弧顯示范圍為：正前方到各自一舷正橫后22.5度。

(23)拖帶燈是指具有與尾燈相同特性的黃燈。

(24)機動船從事海上拖帶時，在白天應(yīng)懸掛當長度超過200米時，應(yīng)懸掛一個菱形體。

(25)在海上，當你看到來船的號燈僅為紅、紅、白垂直三盞燈，則來船為：失控船在航對水移動。

(26)哪些船舶互見中按規(guī)則準許向右轉(zhuǎn)向時應(yīng)鳴放一短聲：①用機器推進的從事捕魚的船舶；②限于吃水的船舶；③從事拖帶作業(yè)的船舶；④從事清除水雷作業(yè)的船舶。

(27)L≥12米的船舶，應(yīng)配備一個號鐘，一個號笛。(28)互見中相互駛近的船舶，無法了解對方的意圖時，應(yīng)鳴放的聲號至少是5短聲。

(29)當你聽到從右首舷彎道后面?zhèn)鱽硪婚L聲聲號，你應(yīng)：①回答一長聲，并向左轉(zhuǎn)向；②回答一長聲，繼續(xù)保持在水道右側(cè)行駛。

(30)霧中聽到他船鳴放“·—·”時，表示該船為錨泊船。(31)霧中發(fā)放聲號的時間間隔每次不超過號笛為2分鐘，號鐘、號鑼均為1分鐘。

(32)操縱能力受到限制船，錨泊中執(zhí)行任務(wù)，當時能見度不良，應(yīng)鳴放一長兩短的笛號。

(33)你船霧中錨泊于海上，聽到他船的霧號越來越響并致有構(gòu)成碰撞危險時，你船除了鳴放規(guī)定的鐘號、鑼號外，還可使用哪種信號來表示你船的存在？汽笛發(fā)出“·一·”聲號。

(34)正規(guī)了望的最基本手段是視覺。

(35)“了望條款”的目的是對當時的局面及碰撞危險作出充分的估計。

(36)在決定安全航速時，應(yīng)考慮的首要因素是能見度情況。(37)判斷碰撞危險的最好方法是羅經(jīng)方位判斷法。(38)航海上常用的求風流合壓差的方法有：①物標的正橫方位與最小距離方位法；②單物標三方位求航跡向法。

(39)航行中的航線或推算航跡可以認為是不是船位線也不是位置線。

(40)船舶排水量一定時，燃料消耗應(yīng)與船速的立方成正比。(41)過淺灘時的最小富裕水深用公式求得時應(yīng)考慮船尾快速下坐因素來確定。

(42)某輪使用回聲測深儀測得讀數(shù)為3米，吃水為7米，當時潮高為l米，則當時的海圖水深為9米。

(43)定位后應(yīng)在航海日志上填寫觀測的原始數(shù)據(jù)及有關(guān)改正量。(44)中版海圖上某處注有20，表示該處為未測到底水深。(45)孤立危險物標志夜問發(fā)出聯(lián)閃兩次白光。

(46)夜間用燈塔燈光進行方位定向定位時應(yīng)先測閃光周期長的燈塔。

(47)三條同一時刻的船位線相交在一點，你應(yīng)認為其交點僅僅是最或然船位。

(48)在無線電自差表中，以什么為引數(shù)查取無線電自差？羅航向。

(49)正常情況下利用雷達定位時，哪種方法所確定的船位最為準確？雷達兩距離定位。

(50)單一位置線的用途是：①可以縮小推算船位的誤差范圍；②可以判定船舶左右偏離航線情況；③可以作避險線。(51)利用雷達測物標的距離時，一船用活動距標相切于物標影像的前沿。

(52)當船舶向海里排放垃圾時，垃圾記錄簿應(yīng)記錄哪些內(nèi)容？①排放的日期和時間；②垃圾種類。

(53)當船舶向岸上或其他船舶排放垃圾時，哪些內(nèi)容應(yīng)記入垃圾記錄簿? ①排放的日期、時間及港口或船舶的名稱；②垃圾種類段每種垃圾的排放量；③負責排放的高級船員的簽字。

(54)根據(jù)規(guī)定，已經(jīng)簽證的船舶，出港前出現(xiàn)哪種情況時應(yīng)重新辦理簽證？ ①船長變動；②船舶用途改變。

(55)根據(jù)規(guī)定，進行明火作業(yè)時可燃氣體濃度不大于爆炸下限的5%。

(56)自做航線天氣預(yù)報，最重要的圖是高空預(yù)報圖。

(57)大氣層結(jié)構(gòu)穩(wěn)定度主要取決于大氣中溫度隨高度的變化情況。

(58)主要天氣現(xiàn)象發(fā)生在哪一層？對流層。(59)氣壓隨高度的變化值為近地面大，高空小。

(60)一船發(fā)現(xiàn)另一船的兩盞桅燈和兩盞舷燈，應(yīng)認定追越。(錯)(61)對遇局面中的機動船是指除失控船、操限船、從事捕魚船外的任何用機器推進的船舶。(對)(62)讓路船的行動是應(yīng)盡可能及早采取大幅度行動，寬裕地讓請他船。(對)(63)直航船“獨自采取操縱行動，以避免碰撞”的時機為當發(fā)現(xiàn)讓路船顯然未遵照規(guī)則規(guī)定采取讓路行動時。(對)(64)我國在承認1966年《國際載重線公約》的附則時，聲明有保留，我國認為沿海區(qū)域應(yīng)為季節(jié)熱帶區(qū)域。(對)(65)國際航行船舶的載重線標志中，北大西洋冬季載重線，是以標有BDD的水平線段表示的。(錯)(66)船舶的登記噸位是指船舶根據(jù)《法定規(guī)則》的各項規(guī)定的以容積為丈量單位專用噸位。（對）

(67)船舶的首垂線是指過首柱前緣與夏季載重線的交點所做的垂線。(對)(68)修船時大副在出塢前和進塢后會同船長、輪機長檢查船殼和水線以下各種裝置。(對)(69)可用任何筆記錄航海日志。(錯)(70)停泊時每日記錄氣象的時間為0800、1200、1600。(對)(71)船舶垃圾記錄簿用完后保存2年。(對)(72)大副在船舶保養(yǎng)與修理方面的職責？

大副在船舶保養(yǎng)與修理方面的職責有：負責編制甲板部的、航次維修保養(yǎng)計劃，按計劃對救生消防堵漏設(shè)備進行維修保養(yǎng)，使其處于良好的技術(shù)狀態(tài)、每航次結(jié)束后，填制甲板部航次維修工作報告。

(73)根據(jù)規(guī)定，船舶發(fā)生海上交通事故，必須立即用有效手段扼要報告下列哪些內(nèi)容？①船舶的名稱、呼號，國籍和起迄港；②船舶的所有人或經(jīng)營人名稱；③事故發(fā)生的時問、地點、海況及船舶的損害程度、救助要求等。(74)根據(jù)規(guī)定，進行明火作業(yè)應(yīng)具備的技術(shù)條件包括？①可燃氣體濃度不大于爆炸下限的5%；②施工現(xiàn)場要清除易燃、易爆物品，備足有效的消防器材；③作業(yè)前應(yīng)查清作業(yè)面的反面和四周無易燃、易爆物品；④明火作業(yè)前應(yīng)取得船檢部門簽發(fā)的《船舶可燃氣體清除證書》。

(75)SMS體系的方針、目標？

方針：安全第一，預(yù)防為主；珍惜生命，保障健康；尊重自然，愛護環(huán)境。

目標：實施1SM和NSM規(guī)則的目標是：

①保證海上和水上安全；②防止人員傷亡；③避免對環(huán)境，特別是對海洋環(huán)境和水域造成危害以及對財產(chǎn)造成的損失。