第一篇：外貿(mào)調(diào)查報告（定稿）

調(diào)查報告

經(jīng)過為期兩個月的實習，我更加深入的了解外貿(mào)的一些基本信息。本文是對于本次實習的總結(jié)。主要是實習期間擔任的責任及在實習期間對自己的缺陷以及不足的總結(jié)。

一、作為實習生擔任的責任

（一）職責

我的主要工作是熟悉外貿(mào)業(yè)務流程，能夠與國外客戶電郵，電話聯(lián)系，把書本知識與現(xiàn)實操作做到完美結(jié)合，在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務）運作流向并督促定單及時落實。這就要求需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關(guān)等綜合知識。

（二）實習期間所取得成績

在實習期間，4月1號陪同公司經(jīng)理接待德國客人，去張家港接客戶，然后向客人介紹公司主要經(jīng)營范圍和主要出口產(chǎn)品。第二天與技術(shù)部一起談論設備的細節(jié)，期間充當翻譯的作用，了解他們想訂v型混合機，壓力噴霧干燥機，閃蒸干燥機，槽型混合機等。最終把他們送到火車站。希望能夠促成訂單，得到公司經(jīng)理認可，自己心理也很有成就感。

之前還有尼日利亞的客戶來訪，他們自帶翻譯，我主要是去見習一下，專業(yè)的翻譯是如何接見外國人，如何表述的，在見習的過程中，深刻的了解到自己在英語口語方面的不足，以及對于設備的產(chǎn)品知識不夠了解。很多的時候，有些老外會拿著一個產(chǎn)品問我，比如這個材料壓力，通徑大小和性能的時候，開始的都是我不能回答，他們會覺得你不夠?qū)I(yè)，自然會轉(zhuǎn)向其他的客戶，所以積極了解產(chǎn)品知識非常必要。以后公司的發(fā)展方向是從生產(chǎn)商轉(zhuǎn)變成外貿(mào)公司，所以對于口語的練習及產(chǎn)品知識的了解是不不可少的。后來和同事一起去市中心的教育培訓機構(gòu)詢問，打算專門學習商務英語，但是最終發(fā)現(xiàn)他們上課的模式均不適合我們。最終決定每周固定一天去車間學習產(chǎn)品知識，然后過一段時間，總經(jīng)理會直接來抽查學習的狀況，及時的督促鞭策我們。還有上班期間規(guī)定只能用英語對話，熟能生巧，practice makes perfect!實習期間還學會了一些阿里巴巴平臺的操作。用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，接受詢盤，報價，后期聯(lián)系客戶。這段期間學會了如何分析詢盤，報價，如何維護客戶。我參加了阿里巴巴的培訓，學到了很多有用的知識。另外在一些免費的英文網(wǎng)站網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品。希望能夠通過這些方式把我公司的產(chǎn)品推向外國，畢竟國內(nèi)的市場是有限的。開拓國外市場才是長久之道。的確，做外貿(mào)就像好多人說的那樣，挺考驗人的意志力。尤其是幾個月接不到接不到一個單子的情況下，很容易打擊自己的積極性以及會產(chǎn)生放棄的念頭。所以做外貿(mào)還要注意，要有耐心，不能操之過急。我相信只要努力，總會有回報的。三）通過實習期獲得的新知識

1．客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的Order Inquiry給業(yè)務部，做一些細節(jié)上的了解。2．報價：外貿(mào)業(yè)務員及時回復客人詢盤，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，Performa Invoice 給客戶做正式報價。

3．得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。業(yè)務審批：外貿(mào)業(yè)務員收到訂單后，首先做出業(yè)務審核表。按“出口合同審核表”的項目如實填寫，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給跟單員跟進。

4．下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，給相應工廠下訂單，安排生產(chǎn)計劃。在征得客戶同意或簽定合同并確認客戶已執(zhí)行合同后（如開L/C、電匯、預付款等），以L/C結(jié)算的，要盡快催信用證，收到L/C后跟單員要及時審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應立即請客人改證。以預付款結(jié)算的，款要及時催，要確認定金已經(jīng)到賬在開始生產(chǎn)。以電匯結(jié)算的，風險較大，通常適用于老客戶。

5.聯(lián)系供應商，下達生產(chǎn)通知單，生產(chǎn)通知必須盡可能資料齊全、完備、正確，并在指令下達后落實相關(guān)工廠在合理的時間內(nèi)接收到了正確的指令，并已開始執(zhí)行。向工廠要生產(chǎn)計劃，監(jiān)督生產(chǎn)指令在各工廠中的進行，保證其順暢。如有客戶資料未到時，要及時與相關(guān)部門和客戶進行溝通和調(diào)解，做出最合理的出船計劃。6． 驗貨：在交貨期前一周，要通知公司驗貨員驗貨。如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知業(yè)務部。如果客人指定由第三方驗貨公司或公正行等驗貨的，要在交貨期兩周前與驗貨公司聯(lián)系，預約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。

7．制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等報關(guān)單證。

8．商檢：如果是國家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時要說明商檢要求，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。

9.出貨。根據(jù)合同的規(guī)定及與客戶協(xié)商的最后結(jié)果，及時安排出貨。提醒工廠根據(jù)條形碼、包裝袋的不同，分清到岸港口。核對出貨數(shù)量和時間，及時通知相關(guān)部門。

1根據(jù)入貨通知時間及時安排發(fā)貨，如不能保證交貨，衣時同船運公司或客戶協(xié)商處理。2訂艙、報關(guān)。3辦理內(nèi)部發(fā)貨手續(xù)。

4船樣及相關(guān)事宜，首先要查詢最符合客人要貨日期的幾水船的船期，比較海運費價格，盡量避免加重費等不必要的費用，船樣一般在大貨出貨前一周給客戶寄出。

（四）遇到的問題 工作首先是一定要從打雜開始。兩個多月的外貿(mào)業(yè)務員實習生活與我想象中的工作有些差距。公司經(jīng)常出的產(chǎn)品有數(shù)十類，每個大類又有很多產(chǎn)品，像是干燥機，混合機，制粒機等等。開始的時候我一個設備都不認識，更別說規(guī)格，價格等信息的了解，所以工作起來很是吃力。但是我已認識到，如果連最起碼公司所經(jīng)營的產(chǎn)品及價格都不了解，如何爭取客人的訂單呢？所以我抓緊所有的時間和機會請教老業(yè)務員及工程師關(guān)于機器如何運作，一邊看流程圖，一邊看，并自己不斷重復背記，終于大體了解了一些。之后就是貿(mào)易流程的補熟悉，書本上和實際運用還是有很大差距的，真正碰到了一個詢盤，我居然連如何回復郵件都不清楚，不知如何下手，很是氣餒。于是自己暗下決心，如果不能夠?qū)⑦M出口貿(mào)易基本運作流程爛熟于心、了解公司經(jīng)常產(chǎn)品的基本情況、不能保證編寫合同等一些基本工作順利完滿，我其實沒有資格做一名正式的外貿(mào)業(yè)務員的。所以買了很多關(guān)于外貿(mào)的書本，好好學習，有什么不懂的就直接詢問外貿(mào)部的經(jīng)理，她總是親切的教導我們。

（五）實習經(jīng)歷對本人職業(yè)生涯的影響

通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后工作和學習奠定初步的知識?，F(xiàn)在我對外貿(mào)業(yè)務員的工作充滿了熱情和期待，希望我的第一份正式工作就是外貿(mào)業(yè)務員。

總結(jié)：簡要的說,外貿(mào)業(yè)務員主要負責聯(lián)系客戶,簽訂合同。外貿(mào)跟單員主要負責合同的執(zhí)行，主要包括（但不限于）備貨、租船訂艙、報驗、報關(guān)、制單結(jié)匯、收匯核銷、退稅等。

外貿(mào)業(yè)務員的工作挑戰(zhàn)性大，機遇也多，工作壓力大，前途遠大，對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較好；外貿(mào)跟單員工作要求認真仔細，有責任感，專業(yè)水平好，但工作壓力相對較小，挑戰(zhàn)性也差，前途一般，待遇不會有大的發(fā)展，但是，外貿(mào)跟單員往往是業(yè)務員的基礎。實習已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的學習了。感謝江蘇振興干燥設備有限公司給我這次實習的機會,讓我學到了很多在書本上學不到的東西,也學到了很多為人處事之道, 同時也為給公司帶來的諸多不便，深感不安。真的非常感謝,也非常感激.希望我們有機會可以繼續(xù)在一起共同發(fā)展。

11043025

徐婷

第二篇：外貿(mào)調(diào)查報告

關(guān)于外貿(mào)企業(yè)人才需求狀況調(diào)查報告

社會調(diào)查的參加者：xxx]

調(diào)查的主題：外貿(mào)人才需求狀況

調(diào)查的時間：2011年1月22日到2011年1月26 調(diào)查的地點：福建三明市

調(diào)查的對象：福建三明富山進出口有限公司

調(diào)查目的:關(guān)注外貿(mào)企業(yè)人才需求狀況,為自身學習和就業(yè)方向提供一定的參考和建議

隨著中國加入WTO、外貿(mào)經(jīng)營權(quán)放開，中國的對外貿(mào)易正在經(jīng)歷又一個快速發(fā)展的黃金時期，與此同時金融危機正在漸漸散去,經(jīng)濟復蘇的曙光已經(jīng)顯現(xiàn),越來越多的企業(yè)加入到外貿(mào)出口行業(yè)，然而外貿(mào)人才的匱乏正成為制約國內(nèi)企業(yè)走向國際市場、與全球同行競爭的重要因素。

為此，我進入一家外貿(mào)公司進行相關(guān)調(diào)查走訪，據(jù)了解，外貿(mào)人才從類型來看一般細分為決策、經(jīng)營、管理、一般專業(yè)人才。而我國負責外貿(mào)公司重大投資和戰(zhàn)略投資的決策人才最為欠缺，估計供求欠缺三分之二以上；經(jīng)營人才也較欠缺，估計供求欠缺三分之一；而專業(yè)管理人員估計欠缺一半以上；服務外貿(mào)人才估計供求欠缺７０％到８０％；投資人員的供求缺口也在６０％左右。

公司經(jīng)理告訴我，我國加入WTO和外貿(mào)經(jīng)營權(quán)下放激

活了外貿(mào)行業(yè)，許多原來沒有經(jīng)營權(quán)的企業(yè)也躍躍欲試，使得對人才的需求一下子水漲船高。他分析說，造成放開后人才不足的原因主要有兩個方面，一是現(xiàn)在一些學校外貿(mào)專業(yè)教授的知識與實際脫鉤，培養(yǎng)出的只是外貿(mào)畢業(yè)生，不是外貿(mào)人才；另一方面是許多外貿(mào)人才都集中在原來有外貿(mào)出口權(quán)的企業(yè)，人才流動還不暢通。

來自教育部門高校就業(yè)指導中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，5年內(nèi)，國內(nèi)擁有外貿(mào)進出口權(quán)的企業(yè)數(shù)量將達到36萬家，是現(xiàn)在外貿(mào)企業(yè)數(shù)量的2倍，僅按每家新增企業(yè)需要10位外貿(mào)專才計算，就需要180萬人。而根據(jù)教育部門高校就業(yè)指導中心統(tǒng)計，中國每年高校經(jīng)濟類畢業(yè)生在13萬人左右，即使13萬人全部從事外貿(mào)工作，也只能培養(yǎng)出65萬外貿(mào)人才，尚有100多萬人才的缺口。

從實務操作層面的人員到中高層管理人員，國內(nèi)外貿(mào)人才的緊缺狀況都十分明顯。而且，國內(nèi)外貿(mào)人才與國際同行相比，差距表現(xiàn)在兩方面，一是靈敏把握市場信息以及溝通協(xié)調(diào)的能力不夠。外貿(mào)業(yè)務涉及海關(guān)、物流等方方面面，且每個國家的市場需求千差萬別，外貿(mào)企業(yè)必須靈敏捕捉不同國家和地區(qū)的市場信息，同時協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系。目前國內(nèi)企業(yè)出口業(yè)務部門的人員在這些方面尚不能做到游刃有余。二是營銷能力不夠。國內(nèi)外貿(mào)人員國際營銷經(jīng)驗不足，使得國內(nèi)企業(yè)雖有意角逐國際市場，但在國際推廣方面顯得比較

盲目，不知如何運用各種營銷渠道、專業(yè)手段來吸引國際買家的眼球，由于人才短缺，很多企業(yè)在出口業(yè)務上競爭力不夠。

公司一位負責人表示，外貿(mào)人才的缺乏和隨之而來的人才流失要引起外貿(mào)企業(yè)的重視。據(jù)介紹，福建省就曾有不少民營企業(yè)因為缺少跟單員、單證員而被迫放棄外貿(mào)訂單。這位領(lǐng)導表示，他手下的一個跟單員已經(jīng)做了一年半，很有經(jīng)驗，因此他不惜開出高薪挽留他。而他的一個朋友就因為找不到跟單員，接了單子卻不能完成訂單，眼看就到手的錢只能拱手相讓。因此，企業(yè)在向外尋找商機的時候，一定要注意外貿(mào)基礎人才的儲備，如跟單員、單證員等，以推動對外貿(mào)易的進一步發(fā)展。

外貿(mào)流通領(lǐng)域的競爭性強，所具有的核心資產(chǎn)如人才、客戶資源都不容易控制?，F(xiàn)在的外貿(mào)活動在很大程度上是“個人貿(mào)易”，一個熟悉外貿(mào)的人撐起一個外貿(mào)公司應該是沒問題的。所以，外貿(mào)企業(yè)遭遇“人才危機”是不可避免的。根據(jù)調(diào)查，可以看出，外貿(mào)人才還是十分緊翹，是我國外貿(mào)人才缺乏的一個縮影，外貿(mào)行業(yè)也有很大的發(fā)展空間，而對我來說，做為一名即將畢業(yè)的外貿(mào)專業(yè)大學生，我們應該認清當今外貿(mào)企業(yè)的專業(yè)技能人才需求情況，了解自身，強化自身的專業(yè)技能和有針對性地學習外貿(mào)企業(yè)所需的技能要求，才能與時俱進，展望未來，勝任外貿(mào)中的任何崗位，才能擁有一個美好的前程。

第三篇：外貿(mào)實習企業(yè)調(diào)查報告

外貿(mào)企業(yè)調(diào)查實習報告

摘要

2008年全球金融風暴愈演愈烈，處于風暴中的中國鋼鐵業(yè)，感受著經(jīng)濟嚴寒，業(yè)績大幅下跌，在痛苦中掙扎。但2010年我國鋼鐵市場進入了轉(zhuǎn)型開放的重要時期，鋼鐵行業(yè)競爭激烈，面臨著關(guān)鍵性的轉(zhuǎn)折期，機遇與挑戰(zhàn)并存，持續(xù)低迷的時間誒經(jīng)濟、空前嚴厲的宏觀調(diào)控政策、跌宕起伏的市場形勢，考驗著我國鋼鐵企業(yè)的智慧和魄力。鋼鐵企業(yè)應該以“把握機遇、和諧發(fā)展、優(yōu)化組合、共贏未來”的發(fā)展目標，結(jié)合國內(nèi)外局勢，穩(wěn)健發(fā)展。

本文對寶鋼企業(yè)的發(fā)展情況，和企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略做了介紹，又分析了2010年國內(nèi)、國際鋼材市場的情況，并對我國鋼材企業(yè)的未來發(fā)展做了簡單的建議。

關(guān)鍵詞：寶鋼集團 2010 國內(nèi)國際 鋼材市場

I

目錄

1寶鋼集團???????????????????????1

1.1 公司簡介…………………………………………………????1 1.2 發(fā)展歷程………………?????????????????2 1.3 寶鋼文化………………………………???????????2 1.4 寶鋼戰(zhàn)略………………………………???????????2 2010年鋼鐵國內(nèi)、國際市場分析????????????3

2.1 國內(nèi)鋼材市場分析??????????????????3 2.2 國際鋼市運行簡述………………………?????????9

3寶鋼未來發(fā)展的建議????????????????10 參考文獻

II

1.寶鋼集團

1.1公司簡介：

寶鋼集團有限公司標志

寶鋼集團有限公司（以下簡稱寶鋼），系依法成立的國有獨資公司，由國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會代表國務院履行出資人職責。其依法享有民事權(quán)利，承擔民事責任，并以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔責任。是中國最大、最現(xiàn)代化的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。

寶鋼是中國最具競爭力的鋼鐵企業(yè)，寶鋼從業(yè)人員總數(shù)為106914人，年產(chǎn)鋼能力3000萬噸左右，贏利水平居世界領(lǐng)先地位，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外市場。公司專業(yè)生產(chǎn)高技術(shù)含量、高附加值的鋼鐵產(chǎn)品。在汽車用鋼，造船用鋼，油、氣開采和輸送用鋼，家電用鋼，電工器材用鋼，鍋爐和壓力容器用鋼，食品、飲料等包裝用鋼，金屬制品用鋼，不銹鋼，特種材料用鋼以及高等級建筑用鋼等領(lǐng)域，寶鋼實施適度相關(guān)多元化戰(zhàn)略，除鋼鐵主業(yè)外，還涉足貿(mào)易、金融、工程技術(shù)、信息、煤化工、鋼材深加工、綜合利用等多元產(chǎn)業(yè)寶鋼股份在成為中國市場主要鋼材供應商的同時，產(chǎn)品出口日本、韓國、歐美四十多個國家和地區(qū)。寶鋼股份以其誠信、人才、創(chuàng)新、管理、技術(shù)諸方面綜合優(yōu)勢，奠定了在國際鋼鐵市場上世界級鋼鐵聯(lián)合企業(yè)的地位。公司具有雄厚的研發(fā)實力，從事新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、新裝備的開發(fā)研制，為公司積聚了不竭的發(fā)展動力 公司重視環(huán)境保護，追求可持續(xù)發(fā)展，在中國冶金行業(yè)第一家通過 ISO14001 環(huán)境貫標認證，堪稱世界上最美麗的鋼鐵企?！妒澜玟撹F業(yè)指南》評定寶鋼股份在世界鋼鐵行業(yè)的綜合競爭力為前三名，認為也是未來最具發(fā)展?jié)摿Φ匿撹F企業(yè)。

寶鋼是中國最具競爭力的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，是2010年上海世博會的全球合作伙伴

和鋼材總供應商。2009年，寶鋼營業(yè)總收入1,953億元，利潤總額149億元，資產(chǎn)總額4,020億元，凈資產(chǎn)2,430億元。2010年寶鋼連續(xù)第七年進入《財富》雜志評選的世界500強企業(yè)，列第276位，并被評為2009“全球最受尊敬企業(yè)”，成為中國內(nèi)地唯一獲得此稱號的企業(yè)。2009年寶鋼產(chǎn)鋼3887萬噸，位列全球鋼鐵企業(yè)第三位。

1.2發(fā)展歷程：

1978年12月23日，寶鋼在上海動工興建，是以寶山鋼鐵（集團）公司為主體，聯(lián)合重組上海冶金控股（集團）公司和上海梅山（集團）公司，于1998年11月17日成立的特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)?？梢詫氫摰臍v程歸納為：創(chuàng)業(yè)期1978—1985，發(fā)展和轉(zhuǎn)軌期1985-1998，整合期1998—2003，2003至今是寶鋼的新一輪發(fā)展期。

1.3寶鋼文化：

寶鋼文化的主線和寶鋼的基本價值觀是對寶鋼文化的歷史性、概括性的深刻總結(jié)，覆蓋和繼承了寶鋼的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，并使寶鋼文化達到一個新高度，進入一個新境界。

無論是創(chuàng)業(yè)期文化、發(fā)展和轉(zhuǎn)軌期文化，還是整合期文化、新一輪發(fā)展期文化，都體現(xiàn)出寶鋼文化的基本特征： 寶鋼文化是管理之魂，寶鋼管理是文化之載體。寶鋼文化與寶鋼的發(fā)展水平相對稱，與寶鋼所面臨的環(huán)境相適應，與寶鋼所追求的目標相一致。寶鋼的發(fā)展離不開先進文化的支撐，先進文化的培育離不開先進管理的保證。只有融合進企業(yè)管理實踐的文化，才是有生命力的文化，才是有競爭力的文化。寶鋼文化的發(fā)展，既保持核心內(nèi)涵的延續(xù)性，又體現(xiàn)具體內(nèi)容的與時俱進。寶鋼文化的核心內(nèi)涵始終圍繞“嚴格苛求的精神、學習創(chuàng)新的道路、爭創(chuàng)一流的目標”這條主線。雖然核心內(nèi)涵沒有變化，但其具體內(nèi)容卻隨著時間和空間的變化而不斷加以豐富和完善。

在寶鋼文化中，嚴格苛求是基礎，學習創(chuàng)新是關(guān)鍵，爭創(chuàng)一流是目標?！皣栏窨燎蟆笔瞧髽I(yè)發(fā)展的基礎，是一種實干和從嚴的文化，是一種講認真、講敬業(yè)、講忠誠、講誠信的精神，是企業(yè)文化極為重要的基礎；“學習創(chuàng)新”是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，是一種對外開放、崇尚科學、自主發(fā)展的文化，是充滿活力的學習型組織；“爭創(chuàng)一流”是企業(yè)發(fā)展的動力，是一種面向全球，為民族復興而追求卓越的文化，是一種高層次的目標激勵文化，是企業(yè)文化發(fā)展的不竭動力.1.4寶鋼戰(zhàn)略：

精品戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際戰(zhàn)略

1.4.1精品戰(zhàn)略

鋼鐵精品戰(zhàn)略，建成中國汽車用鋼，油、氣開采和輸送用鋼，不銹鋼，家電用鋼，交通運輸器材用鋼，電工器材用鋼，鍋爐和壓力容器用鋼，食品、飲料等包裝用鋼，金屬制品用鋼，特種材料用鋼以及高等級建筑用鋼等鋼鐵精品基地，建成中國鋼鐵工業(yè)新技術(shù)、新工藝、新材料的研發(fā)基地。

1.4.2多元化戰(zhàn)略

寶鋼多元化戰(zhàn)略，除鋼鐵主業(yè)外，還涉足貿(mào)易、金融、工程技術(shù)、信息、煤化工、鋼材深加工、綜合利用等多元產(chǎn)業(yè)。

1.4.3國際化經(jīng)營戰(zhàn)略

實施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，已形成了近20個境外和國內(nèi)貿(mào)易公司組成的全球營銷網(wǎng)絡，與國際鋼鐵巨頭合資合作，廣泛建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同發(fā)展。

國際化經(jīng)營是寶鋼實現(xiàn)發(fā)展目標的重要戰(zhàn)略之一，寶鋼的海外事業(yè)從無到有，營銷網(wǎng)絡從亞洲發(fā)展至遍及全球五大洲，經(jīng)營業(yè)務從單純的產(chǎn)品出口到涉足對外直接投資。寶鋼在海外已成立了11個全資及合資公司，在歐洲建立了鋼材集散中心，實現(xiàn)了從以往單一的批發(fā)貿(mào)易向批發(fā)、倉儲、分銷、配送等多功能服務性貿(mào)易的轉(zhuǎn)變。在鋼鐵產(chǎn)品出口的同時，寶鋼積極與全球知名鋼鐵企業(yè)合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。先后與新日鐵、阿賽洛等世界鋼鐵巨頭進行合作，進一步提高了寶鋼在國際上的品牌知名度。寶鋼的國際化經(jīng)營還向鋼鐵上下游不斷延伸。寶鋼直接向海外投資，先后與澳大利亞哈默斯利、巴西CVRD等公司合資辦礦，目前正在進行海外投資建設鋼廠的可行性研究。寶鋼實施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，大力開拓海外事業(yè)，力爭實現(xiàn)資源在全球范圍的最佳配置，形成最合理的跨區(qū)域產(chǎn)業(yè)布局，使寶鋼盡早進入世界一流跨國公司的行列。

2.2010年鋼鐵國內(nèi)、國際市場分析

2.1國內(nèi)鋼材市場分析：

2.1.1國內(nèi)鋼材價格漲跌互現(xiàn)

9月份鋼材市場整體表現(xiàn)為弱勢震蕩的態(tài)勢。截至10月8日，MySpic綜合指數(shù)157.1點，較上月下跌3.2%，比去年同期上升18.6%；長材指數(shù)173.5點，較上月下 3

跌4.6%，比去年同期上升20.1%；扁平材指數(shù)140.2點，較上月下跌1.8%，比去年同期上升18.9%。

就地區(qū)而言，西南地區(qū)保持較高的增長速度，漲幅最大，超過5%。漲幅最小的為東北地區(qū)，約為1.53%。整體來看，各地區(qū)延續(xù)上月的漲勢，但幅度有所減緩。就具體品種來看，線材的降幅最為明顯，以6.5高線為例，10月20日該品種全國主要城市均價為4384元/噸，較9月同期水平分別下跌了79元/噸，跌幅高達近2%，板材和鋼筋緊隨其后，普20mm厚板和耳機螺紋鋼分別較9月20日下跌了1.3%和1.1%，無縫管跌幅最小。涂鍍則表現(xiàn)得較為堅挺，逆勢微幅上揚，10月20日0.5mm鍍鋅的全國主要城市均價為5711元/噸，較9月同期水平上漲了13元/噸。

2.1.2鋼鐵去庫存化仍在進行

據(jù)Mysteel統(tǒng)計，鋼鐵社會庫存已從3月5日1858萬噸的最高水平降至1478萬噸（2010年9月25日），節(jié)假日效應使得近期庫存出現(xiàn)小幅增長的跡象，但鋼價的短期上沖再次為去庫存提供了良好的環(huán)境，不過信貸的相對寬松使得貿(mào)易商資金依然充裕，需求的增長速度或許依然難以跟上產(chǎn)量的恢復速度，庫存繼續(xù)下降的空間有限，2010年年底全社會總庫存（鋼廠庫存+中間庫存+下游庫存）仍有可能高于2009年年底，有望增加500萬噸左右。

盡管庫存總量處在波動下降通道中，但不同品種的庫存變動卻大相徑庭，建材庫存（螺紋鋼、線材）連續(xù)下降，且7月份之后下降速度明顯加快，而板材庫存則保持波動運行，其中熱軋庫存從5月底開始就保持持續(xù)增加的態(tài)勢。具體分品種來看，中厚板的庫存消耗情況好于熱軋，而熱軋明顯好于冷軋，這也與今年造船、集裝箱等行業(yè)復蘇較為強勁，工程機械等行業(yè)次之、而汽車、家電等行業(yè)卻在逐步走弱的局面相吻合。熱軋庫存今年3月份最高達到574.2萬噸，9月底庫存為514.3萬噸，降幅為10.4%；冷軋庫存今年最高位149.4萬噸，9月底庫存為144.7萬噸，降幅僅為3.1%；中厚板庫存今年最高位為161.3萬噸，9月底庫存為143.5萬噸，降幅為11%。

2.1.3國內(nèi)鋼鐵產(chǎn)量持續(xù)下滑

1-4月，中國鋼廠產(chǎn)能釋放的需要，并伴隨著需求的高漲及對鐵礦石價格提升的預期，國內(nèi)鋼鐵產(chǎn)量持續(xù)增長。但隨著4月份國內(nèi)房地產(chǎn)“新國十條”政策的出臺，在需求逐漸放緩以及國內(nèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整、節(jié)能減排的雙重壓力之下，粗鋼產(chǎn)量從5月份開始持續(xù)回落，4-8月份的日均粗鋼產(chǎn)量分別為184.7、181.1、179.2、166.9、166.6萬 5

噸，9月份在國家限電限產(chǎn)力度加強背景下，粗鋼日均產(chǎn)量繼續(xù)下滑至161.8萬噸。預計全年粗鋼產(chǎn)量有望達到6.29億噸左右的水平。

2.1.4 國內(nèi)鋼材消費量大幅增加

9月份我國粗鋼表觀消費量為4619.86萬噸，較上年同比下降8.34%，同比降幅激增近5個百分點，同比增速連續(xù)四個月處于負值區(qū)域，環(huán)比下滑7.92%。從組成成分來看，鋼材進口量下滑，出口量則止跌回升，但仍然保持在低位。此外，9月下旬受假日因素影響，鋼材社會庫存呈慣性上升態(tài)勢，終端消費也相應有所減少。因此，9月份國內(nèi)粗鋼表觀消費量慣性減少，但進入10月份以來，鋼材庫存消化進程逐漸加快，同時汽車行業(yè)需求有所增長，造船、機械等其他用鋼行業(yè)需求保持在高位。預計后期粗鋼表觀消費量同比增速或?qū)⒗^續(xù)下降，但降幅將有所減緩。

2.1.5 國內(nèi)鋼材出口略有回升

9月份我國鋼材出口止跌回升，進口繼續(xù)下降。9月份出口鋼材301萬噸，較8月份增加21萬噸，與去年同期相比增長21.86%。1-9月累計出口3394萬噸，同比增長116.1%。9月份我國進口鋼材132萬噸，較8月份減少3萬噸，比去年同期下降30.89%。1-9月累計進口1250萬噸，同比下降6.6%。9月出口鋼坯0萬噸，1-9月共出口13萬噸。9月進口鋼坯4萬噸，比8月份減少4萬噸，1-9月累計進口44萬噸，較去年同期下降88.7%。9月份我國出口焦炭23萬噸，同比增加19萬噸。1-9月累計出口242萬噸，同比增長565.9%。9月份進口鐵礦石5260萬噸，比上個月增加799萬噸，同比下降18.51%。1-9月累計進口45760萬噸，同比下降2.5%。

就產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，板材產(chǎn)品一直在我國鋼材進出口貿(mào)易中占有重要比例。9月份我國進口板材占全部鋼材進口量的71%，這一數(shù)字甚至超過了棒線材、角型材、管材、鐵道用材、其他鋼材和特鋼的總和。我國進出口的板材產(chǎn)品主要包括中厚板、熱軋、冷軋、涂鍍和電工鋼板這幾大類別。9月份鋼材出口回升主要受特鋼和板材的拉動，這兩個品種分別較上月回升8%和34.1%，特鋼和板材同時也是我國出口鋼材最主要的兩個品種。

就地區(qū)來看，進口方面我國進口鋼材主要來自日本、韓國、臺灣省和歐盟27國。2009年這四國的進口量占我國進口總量的70%左右，從2010年開始，占比穩(wěn)定維持在90%以上。其中，日本進口數(shù)量穩(wěn)中趨漲，今年2月份以來，一直保持著45%以上的進口占有率。韓國則呈現(xiàn)出緩慢下降的趨勢，但是9月份環(huán)比回升10.83%至32萬噸。臺灣省進口量變化較小，基本與上月持平，同比上升了33.5%。歐盟進口量較上月減少了2萬噸，環(huán)比下降20.9%，同比降幅更高達51.5%。

就出口來看，我國出口貿(mào)易國較為分散，即使是出口量最大的韓國，占我國出口總量的比例也僅在20%左右，且有一定的下降趨勢。東南亞地區(qū)對我國鋼材的需求則日益見漲，2010年9月份已經(jīng)上升至21.1%。歐盟和美國作為我國鋼材出口曾經(jīng)的主要目的地國家。9月份，我國出口至歐盟鋼材環(huán)比上漲6.2%至30萬噸，同比漲幅近170%。巴西是近兩年來我國出口鋼材量增長最大的國家。1－9月份的出口量已經(jīng)接近2009年的4倍為10萬噸?？紤]到韓國、印尼和巴西等新興經(jīng)濟體對鋼材的需求仍然旺盛，特別是越南、泰國等東南亞國家因天氣原因即將進入建筑旺季，預計后期對這些國家和地區(qū)的鋼材出口有望持續(xù)上升。

就進出口貿(mào)易方式來看，我國進口鋼材的主要貿(mào)易方式為一般貿(mào)易、進料加工貿(mào)易、來料加工裝配貿(mào)易、邊境小額貿(mào)易、保稅區(qū)倉儲轉(zhuǎn)口貨物、保稅倉庫進出境貨物、外資企業(yè)作為投資進口的設備物品等，占比最重的是一般貿(mào)易和進料加工裝配貿(mào)易，從2009年2月份開始，這兩項的份額占我國鋼材進口總量的比例穩(wěn)定在80%以上。此外，來料加工裝配貿(mào)易近期也表現(xiàn)為穩(wěn)定增長的趨勢。出口鋼材方面，一般貿(mào)易方式近兩年來長期維持90%以上的貿(mào)易份額，遠遠超出排在第二位的進料加工貿(mào)易。此外，隨著我國保稅區(qū)的興建，通過保稅區(qū)倉儲轉(zhuǎn)口貨物和保稅倉庫進出境貨物進口的鋼材較去年有顯著增長，同比增幅分別為275.8%和49.3%。同時，以邊境小額貿(mào)易進口的鋼材增長也較為可觀，9月份出口鋼材環(huán)比增長17.9%至3萬噸，同比增長30.4%。

2.2 國際鋼市運行簡述

發(fā)達國家粗鋼產(chǎn)量恢復速度遠慢于新興經(jīng)濟體。2010年1-9月份，全球66個主要產(chǎn)鋼國家和地區(qū)粗鋼總產(chǎn)量為10.46億噸，同比增長19.4%。其中，歐盟27國粗鋼產(chǎn)量為1.3億噸，同比增長32.8%；獨聯(lián)體粗鋼產(chǎn)量為7912萬噸，同比增長11.7％；北美粗鋼產(chǎn)量為8434萬噸，同比增長46.3％；亞洲粗鋼產(chǎn)量為6.63億噸，同比增長15.5％。從環(huán)比數(shù)據(jù)來看，主要經(jīng)濟體制造業(yè)的復蘇勢頭見頂回落，鋼鐵產(chǎn)量下滑速度明顯。

從主要產(chǎn)鋼國的情況來看，除中國外，印度、韓國等新興經(jīng)濟體的月度粗鋼產(chǎn)量已恢復到危機前的水平，印度依然持續(xù)保持高速增長，但美國、歐盟、日本的情況卻不容樂觀，整體水平與危機前相比尚有差距，近幾個月由于需求的萎縮更使得粗鋼產(chǎn)量持續(xù)下滑。

美國鋼鐵協(xié)會（AISI）的數(shù)據(jù)顯示，最近幾個月美國周粗鋼產(chǎn)量一直徘徊在產(chǎn)能水平的70%左右。從美國目前的鋼材出貨和庫存情況來看，形勢并不容樂觀，庫存已超過2007年的水平并且有高位回落的跡象。樂觀來看美國經(jīng)濟將于2011年中開始復蘇，產(chǎn)能利用率可能在這段時期內(nèi)恢復正常水平，但是鋼鐵需求的回穩(wěn)可能還要等到2012年初。

歐洲目前的情況似乎好于美國，但中期來看面臨的壓力也較大。自2009年9月以來，歐洲鋼鐵制造商的產(chǎn)能利用率不斷上升。但從近3個月的粗鋼產(chǎn)量來看，歐盟27國從5月份的1600萬噸左右回落至1200萬噸左右，降幅高達25%。

日本作為一個典型的出口依賴型國家，鋼鐵行業(yè)的復蘇取決于全球經(jīng)濟的復蘇進程。從目前日本粗鋼的出貨與庫存情況來看，出貨情況在今年4月份開始就見頂回落，10

庫存也是從當時開始了近半年的上升趨勢，這也表明當前日本鋼鐵行業(yè)尚未完全走出景氣低谷，海外訂單的好轉(zhuǎn)依賴于全球經(jīng)濟的真正復蘇。

3.寶鋼未來發(fā)展的建議

2010年，在金融危機余波的影響下，寶鋼全年出口簽約260萬噸，超額完成出口預案。寶鋼海外營銷體系外拓市場，內(nèi)強效率，全面完成了全年出口預案，產(chǎn)品出口比例達10.9%。同時，“雙高”產(chǎn)品比例、“雙非”(非敏感、非重點)市場供貨比例和戰(zhàn)略用戶供貨比例均出現(xiàn)明顯提升。

寶鋼應積極適應國家經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，更好地協(xié)調(diào)海內(nèi)外兩個市場。需進一步實施如下措施：

1加強技術(shù)創(chuàng)新，深化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

3.人才/技術(shù)策略：積極引進專業(yè)技術(shù)人才不斷地進行技術(shù)改進和革新，爭取使出口產(chǎn)品的技術(shù)含量不斷提高。

4.綠色營銷策略。企業(yè)的經(jīng)營中要遵循綠色營銷的觀念，實施綠色生產(chǎn)、綠色包裝、綠色運輸、綠色管理，把環(huán)保和社會責任納入企業(yè)的經(jīng)營管理中5.戰(zhàn)略聯(lián)盟：加強國際交流，共同進行技術(shù)研究與開發(fā)、市場開拓與競爭。

6.借助行業(yè)協(xié)會或行業(yè)組織的作用。建立政府領(lǐng)導下的政府、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)為主體的多層次產(chǎn)業(yè)預警機制。

7.適時進行對外直接投資。對外直接投資對出口國來講主要出口資本，并通過在目的國的投資、生產(chǎn)、銷售獲得利益。

參考文獻：

[1] 中國商務部網(wǎng)站http://004km.cn/ [2] 寶鋼集團首頁

第四篇：大學畢業(yè)實習社會調(diào)查報告外貿(mào)

***院外語系

2012屆畢業(yè)生社會調(diào)查報告

專業(yè)：_英語____ _____ 班級：_**級本科3班_學號：2008******_____姓名：____*****__實習單位：******汽車服務有限公司

2012年6月

關(guān)于外貿(mào)業(yè)務人員流動性大的調(diào)查報告

調(diào)查時間：2012年4月16號到6月2號

調(diào)查地點：*******汽車服務有限公司

調(diào)查方式：談話調(diào)查以及網(wǎng)絡調(diào)查

調(diào)查目的及原因：人才資源的吸引保留和使用是企業(yè)面臨的最大問題，也是企業(yè)提高自身實力在市場上求生存求發(fā)展的根本因素。針對在萬通汽車服務有限公司外貿(mào)部的實習期間所顯現(xiàn)出的外貿(mào)業(yè)務部人員流動性大，員工流失的問題，特此調(diào)查，謹為公司提供一定的參考。

人才作為企業(yè)的一項軟資產(chǎn),隨著企業(yè)專業(yè)化程度的提高,在企業(yè)的發(fā)展中有著越來越重要的作用,尤其是對中小企業(yè)的發(fā)展更為關(guān)鍵。所謂員工流失是指組織不愿意而員工個人卻愿意的自愿流出。員工辭職是員工的權(quán)利，但由于對企業(yè)有害，企業(yè)一般要設法控制和挽留，至少要避免這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。然而，上述現(xiàn)象在萬通汽車服務有限公司外貿(mào)部中相對普遍，這種流動狀態(tài)增加了人力資源部門的工作量度，也加大了外貿(mào)部門的管理難度，不利于公司進行有效的管控，進而影響公司發(fā)展進程。

一、外貿(mào)業(yè)務員流動性大的原因分析

在大家的協(xié)助下，為了及時的扭轉(zhuǎn)這種人才流失的局面，最終找出以下四點影響因素：

1.外部環(huán)境因素

******汽車服務有限公司位于湖北省赤壁市，******位于湖北省南部，1986年5月經(jīng)國務院批準，**縣撤縣設市，由**市代管。1998年6月更名為赤壁市。由于是處于長江中游南岸的縣級市，加上歷年來**總廠等國企的衰敗，**當?shù)卦絹碓蕉嗳瞬诺那舐毜囟紳u漸傾向于南方大城市，其中以廣州、深圳為甚。

2.薪酬待遇因素

顯然，薪酬待遇問題是員工決定是否離職時所要考慮的首要因素，薪酬待遇高，可以抵消其它很多方面的不足。雖然作為一個正規(guī)公司的**汽車服務有限公

司能夠提供給員工一年一次的半價旅游、五險一金、包吃等福利待遇，但是基本工資差強人意，平均工資在1000~1500左右。外貿(mào)部要求的人才最基本要求是懂外語，而這類人才以大學畢業(yè)生居多，基于大學生的眼高手低心態(tài)，大多數(shù)都選擇跳槽外出或留在院校所在地。

3、工作本身因素

外貿(mào)業(yè)務員，說白了，就是用外語做銷售。做外貿(mào)，尤其是外貿(mào)新手，最主要的就是要有一個準備長期做業(yè)務員的心態(tài)，一般人都是第一個月干勁十足，第二個月便灰心喪氣，到了第三個月拋棄放棄的也不再少數(shù)。外貿(mào)業(yè)務員每天都是坐在電腦前面，一坐就是一天，要不停地收發(fā)郵件，聯(lián)系客戶，因為客戶不等人、訂單不等人。如果初次接觸這個行業(yè)，是很容易干了幾個月就放棄了的。

4、公司招聘因素

**汽車服務有限公司作為一個民營企業(yè)，不可避免的過多任人唯親，這樣，業(yè)務壓力下的外貿(mào)員自身的生涯計劃難以實現(xiàn)。一般來說,人們應聘到民營企業(yè)工作,最初的動機是獲得較高的薪金,但工作穩(wěn)定后,就會考慮個人的發(fā)展機會和前途問題。每個人都自覺或不自覺地有自己的職業(yè)發(fā)展計劃。如果員工發(fā)現(xiàn)在企業(yè)無法實現(xiàn)其職業(yè)計劃目標,他就可能跳槽到更適合自己發(fā)展的其他單位去。在外貿(mào)行業(yè)中，好幾個月才獲取一個訂單的情況并不少見，所以,員工一般是被聘在某個固定崗位上工作,很少有機會在不同崗位上變換,也少有機會從低到高逐級上升。

二、外貿(mào)業(yè)務員流動性大的對策分析

企業(yè)的發(fā)展要靠全體員工的共同努力，員工的流失給企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的負面影響，因此企業(yè)在發(fā)展中必須根據(jù)自己的特點制定措施：

1、及時把握員工動態(tài)

顯而易見，員工在即將離職之前會有一些反常的行為表現(xiàn)的，例如，請假增多，要求公司增加工資，近期將自己的休假等積攢的福利全部兌現(xiàn)等，遇到這種情況后，如果公司沒有采取有效的挽留措施，員工的辭職就不可避免。企業(yè)要留住人才，就要做一個有心人，留心觀察員工的日常表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)異常情況馬上采取

措施，這樣在一定程度上可以減少人才流失。作為管理者如果能及時的與此類員工溝通交流，勢必也可以達到減少員工流失的現(xiàn)象。

2、建立有效的招聘體系，避免任人唯親

建立有效的招聘體系其實質(zhì)就是在招聘過程中要明確：一定要任人唯賢，不要任人唯親！招聘什么樣的人、在什么時候招聘多少人、怎么樣去招聘合適的人。進行有效招聘體系的創(chuàng)建并不完全出于招聘工作本身的任務要求，而是要以組織經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略為中心、圍繞組織的中短期經(jīng)營目標、結(jié)合整個社會經(jīng)濟發(fā)展來開展工作。這就要求我們在制定工作目標、方法及具體的工作中建立科學有效、反應迅速、靈活多樣的內(nèi)外部招聘體系，最大程度保證組織的穩(wěn)定發(fā)展，減少招聘工作中的盲目性和隨意性。

3、建立完善的培訓體系，增加業(yè)務員信心

當今社會日新月異，知識快速更新，一個剛?cè)肫髽I(yè)的大學生，兩三年以后其大學所學的知識將有一半以上已落后應被淘汰。因此，企業(yè)中的各種培訓，對于個人和企業(yè)的長遠發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。公司在制定培訓計劃前，要對外貿(mào)崗位進行素質(zhì)描述。在培訓中，培訓管理人員根據(jù)外貿(mào)員需要明確培訓需求，找出組織中員工欠缺的知識與技巧或由于知識、技巧不足造成的績效不佳表現(xiàn)，從而決定進行哪些培訓、怎樣培訓。員工進行了培訓，對自己的工作增強了信心，對未來工作生活有了期望，離職現(xiàn)象自然有所減少。

4、完善薪酬制度，將“薪”比心

在薪酬制度的完善中，有一個很重要的部分就是要有一個公平的評估體系。如果沒有公平的評估體系，薪酬制度也就成了行同虛設。在公司制定薪酬、報酬時所遵循的原則是“論功定酬”，也就是員工有機會通過不斷提高業(yè)績水平及對公司的貢獻而獲得加薪。在“論功定酬”中，對員工進行公平、公開、公正的績效評核至關(guān)重要。同時評估也要因人而異，真正做到“以人為本”。

隨著經(jīng)濟開放程度的提高，中小企業(yè)面臨的的競爭也迅速加劇。人才也已成為企業(yè)確立競爭優(yōu)勢，把握發(fā)展機遇的關(guān)鍵。可以說“重視人才，以人為本”的觀念已被廣泛接受。公司根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的實際情況，因地制宜制定相應的吸引人才

策略，并在實際中不斷改進、完善。在此無限感謝公司給了我一個提升自我的寶貴實習經(jīng)驗，望公司越做越大，越走越遠！

參考文獻:

【1】曹海萍，《淺議中小企業(yè)引進并留住人才的策略市場》.商務周刊, 2004 年12 期.【2】姚國章,《中國企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》.北京大學出版社，2001.【3】趙曙明,劉洪,《我國企業(yè)員工個人與組織成就方式調(diào)查報告》.管理世界，2002-2.【4】張再生,《職業(yè)生涯開發(fā)與管理》.田徑:南開大學出版社,2003.

第五篇：2018年中國外貿(mào)服務市場調(diào)查報告

2018年中國外貿(mào)服務市場調(diào)查報告

相對國際貿(mào)易市場的混亂，我國外貿(mào)表現(xiàn)出了冷靜和沉穩(wěn)氣質(zhì)。從2018年以來的形勢看，外貿(mào)基本保持了穩(wěn)中向好的勢頭，進出口都實現(xiàn)了較快增長，亮點繼續(xù)鞏固。第一，出口市場更加多元化，在“一帶一路”倡議主導下，企業(yè)紛紛在歐美日等傳?y市場之外開拓新興市場。第二，以跨境電商為代表的外貿(mào)新業(yè)態(tài)高速擴容，成為打造外貿(mào)競爭新優(yōu)勢的左膀右臂。第三，企業(yè)創(chuàng)新升級進入更高的層次，出口產(chǎn)品質(zhì)量和附加值不斷提高，自主品牌的海外布局逐漸鋪開，外貿(mào)內(nèi)生動力更強。

外貿(mào)市場近些年的變化對展覽、認證、物流、金融和保險等相關(guān)服務提出了新的要求。企業(yè)開拓“一帶一路”沿線新市場，需要展覽資源從歐美傳統(tǒng)市場向新興市場傾斜，同時需要把握當?shù)胤芍贫?、?jīng)商環(huán)境等；跨境電商和提質(zhì)增效，需要檢測認證適應新的貿(mào)易業(yè)態(tài)、提供更加專業(yè)的服務；外貿(mào)風險加大，迫使企業(yè)需要精準掌握海外貿(mào)易商的資信情況，以免錢貨兩空；諸如此類。

又一年過去了，國際市場風云變幻，外貿(mào)企業(yè)對第三方專業(yè)服務的需求是否有變？外貿(mào)企業(yè)比較青睞哪些服務機構(gòu)？服務商的哪些特質(zhì)才是它們最關(guān)心的？外貿(mào)企業(yè)選擇服務機構(gòu)的依據(jù)又是什么？在此，《進出口經(jīng)理人》雜志第13年對外貿(mào)服務市場進行了調(diào)查，來自外貿(mào)企業(yè)的回答都在這里。調(diào)查方法及樣本說明

2018年中國外貿(mào)服務市場調(diào)查于2018年4月開始至2018年8月15日結(jié)束，通過在進出口經(jīng)理人雜志夾寄問卷、電子郵件方式邀請全國各地的外貿(mào)企業(yè)讀者、調(diào)查問卷鏈接到雜志官網(wǎng)（004km.cn）和進出口經(jīng)理人微信公眾號等聯(lián)合調(diào)查的形式展開。

本次調(diào)查共計回收有效問卷1231份。被調(diào)查企業(yè)全部是包括制造商、貿(mào)易商在內(nèi)的從事外貿(mào)出口的企業(yè)。從被調(diào)查企業(yè)的性質(zhì)看，民營股份制企業(yè)在連年調(diào)查中一直占據(jù)最大的份額，本次也不例外，占比達57.1%，比上年提升2.3個百分點；接著是個體企業(yè)占23.4%，與上年基本持平；國有企業(yè)排在第3位，占6.1%；中外合資企業(yè)占比相比上年下滑2.6個百分比，至5.6%；外商獨資企業(yè)占比多年變化不大（見圖1）。

從被調(diào)查企業(yè)的規(guī)模來看，101～500人企業(yè)占比繼續(xù)蟬聯(lián)冠軍，為22.5%，近3年基本持平；51～100人企業(yè)占比為19.9%，排在第2位；500人以上的較大型企業(yè)占18.2%；21～50人企業(yè)占16%；11～20人、10人及以下小微企業(yè)占比分別為12.1%和11.3%（見圖2）。近幾年調(diào)查各類規(guī)模企業(yè)占比排序基本不變。

從被調(diào)查企業(yè)出口額來看，200萬～500萬（含）美元占比最高，為22.2%，自2017年起保持了第1名；接著是500萬～1000萬（含）美元占比20.3%，從上年的最后一名前移到第2名；2000萬美元以上占比從上年第2名退至第3名，為19.3%。此外依次是100萬美元以下占16.5%，100萬～200萬（含）美元占13.2%，1000萬～2000萬（含）美元占8.5%（見圖3）。

從行業(yè)看，機電行業(yè)企業(yè)最多，占39.2%；接著是輕工行業(yè)企業(yè)占25.2%，五礦化工行業(yè)企業(yè)占10.8%，紡織服裝行業(yè)企業(yè)占9.5%，食品土畜行業(yè)企業(yè)占4.5%，醫(yī)保行業(yè)企業(yè)占4.1%，其他行業(yè)企業(yè)占6.8%（見圖4）。企業(yè)最需要的外貿(mào)服務再“洗牌”：買方資信調(diào)查保持第1位，信息咨詢和展覽逆襲

本次調(diào)查中，企業(yè)最需要的外貿(mào)服務前5名分別是買方資信調(diào)查、信息咨詢、展覽、電子商務金融。與2017年調(diào)查結(jié)果相比，除了買方資信調(diào)查始終站在最高峰，其余各調(diào)查項排位均發(fā)生“洗牌”：信息咨詢從上年的第4位上升到第2位；展覽繼續(xù)受到熱捧，從上年的第5位上升到第3位；電子商務則從上年的第2位下滑到第4位；金融從上年的第3位后退到第5位。另外，認證排序不變，仍為第6名；剩下的依次是保險、物流、法律和其他（見圖5）。

企業(yè)對外貿(mào)服務需求的變化，從側(cè)面反映了國際貿(mào)易市場形勢的動蕩。隨著貿(mào)易風險的上升，企業(yè)對買方資信調(diào)查和信息咨詢的需求明顯增加，這是因為它們需要時刻關(guān)注市場動向并伺機調(diào)整出口策略。本次調(diào)查中，展覽的排序突然前移，選擇比例連續(xù)3年提高，反映了企業(yè)對于開拓海外市場的迫切意愿。外貿(mào)形勢時好時壞，但展覽一直都是企業(yè)出口的關(guān)鍵渠道。企業(yè)最看重服務商的三大關(guān)鍵點：服務質(zhì)量、價格和信譽

從連續(xù)幾年的調(diào)查結(jié)果看，服務質(zhì)量、價格和信譽始終排在被調(diào)查企業(yè)選擇外貿(mào)服務商時重點考慮因素的前3位，地位非常牢固，本次選擇比例分別為38.8%、27.7%和22.4%，相比2017年均有所提高，持續(xù)弱化其他因素（見圖6）。這樣的調(diào)查結(jié)果完全在意料之中，相比之下，企業(yè)并不太看重服務商的規(guī)模、所在地和背景等因素，而對服務質(zhì)量和效率、性價比及誠信度非常關(guān)心，這三項也是服務商的核心競爭力所在。要想贏得外貿(mào)企業(yè)的信賴，切不可忽視此三項。外貿(mào)服務支出占企業(yè)年出口額比例：投入10%及以下占大多數(shù)

從連續(xù)幾年的調(diào)查結(jié)果看，被調(diào)查企業(yè)當年外貿(mào)服務支出占年出口額比例排序不變。在本次調(diào)查中，選擇投入1%～5%（含）的企業(yè)仍然最多，占38.3%；選擇投入5%～10%（含）的企業(yè)占比為23.8%；19.4%的企業(yè)選擇投入1%及以下；9.7%的企業(yè)投入10%～20%（含）；8.8%的企業(yè)選擇投入20%以上?？傮w上看，選擇投入10%及以下的企業(yè)合占81.5%（見圖7）。

企業(yè)最信賴的展覽主辦機構(gòu)

本次調(diào)查中，在最受信賴的展覽主辦機構(gòu)類別，法蘭克福展覽公司名列榜首，選擇比例為17%，打破了多年來勵展博覽集團名列第1位的局面。漢諾威米蘭展覽公司排名第2位，勵展博覽集團排名第3位（見圖8）。

法蘭克福展覽公司具有悠久的歷史，是全球最大的擁有自主展覽場地的展會主辦機構(gòu)，每年在世界28個城市舉辦100多場貿(mào)易展覽，而其重點就放在了亞洲。在剛剛發(fā)布的“世界商展100大排行榜”中，有8個法蘭克福展覽入選，在世界展覽市場上占據(jù)重要地位。法蘭克福展覽公司是德國老牌展覽公司之一，近20多年來，在德國展覽中率先走上規(guī)?；?、全球化的道路，通過自辦、合辦和兼并等方式在全球辦展，利用成熟展覽實行品牌輸出，形成全球系列展會，比如Automechanika全球品牌展在15個國家和地區(qū)舉辦16個展覽，幾乎涵蓋了世界所有重要的汽配市場。法蘭克福展覽公司的展覽具有極強的控制力，很多展覽都是一位難求，在我國出口企業(yè)中有著很高的聲望，此次位列榜首也是眾望所歸。

在本次調(diào)查中，ITE的位次再上一階，由2017年的第7位進一步上升到了第6位。ITE定位在新興市場，與我國“一帶一路”倡議高度契合，當前我國在“一帶一路”倡議推動下，企業(yè)“走出去”開拓“一帶一路”沿線國家的積極性高漲，這使得一大批過去被忽視的ITE“小眾”展覽進入聚光燈下，成為時下的新熱點，人氣越來越高。企業(yè)最信賴的展覽代理機構(gòu)

在本次調(diào)查中，企業(yè)最信賴的國外展覽代理機構(gòu)排名相比以往有了重要變化，機電商會排名第1位，選擇比例為16.5%（見圖9）。機電商會是最早從事國外展覽組織的機構(gòu)之一，30年來不斷開疆擴土，由機電商會早年開拓的科隆五展、美國五金展和米蘭衛(wèi)浴展等一批知名展覽現(xiàn)在還是中國企業(yè)去得最多的國外展覽。近幾年來，機電商會不但在國外創(chuàng)辦了一批中國商品自有品牌展，而且組織展覽的體系也不斷完善，人氣越來越高。這些都使得機電商會在外貿(mào)調(diào)查中的選擇比例不斷提升，與第1位的距離不斷拉進，最終有了超越。

中展海外也是廣受贊譽的知名展覽公司，它專門組織中國企業(yè)去國外參展，長期在外展調(diào)查國外展覽代理機構(gòu)類別中名列第1位。近年來，隨著組織機構(gòu)的調(diào)整，該公司?韌庹辜嫘蓿?有了新的發(fā)展方向。

西麥克展覽的位次比2017年再進1位，排名第4位。西麥克是我國最早成立、也是規(guī)模最大的外展公司。近年來，西麥克不斷深化服務，對企業(yè)出展加強貿(mào)易對接、品牌發(fā)布和會議等全方位服務，持續(xù)改善企業(yè)的參展體驗，提升企業(yè)的參展效果，在我國外展市場上有很強的競爭力。

在我國的外展市場還有一大批民營企業(yè)，中商就是其中的一家。在這次調(diào)查中，中商的名次也有新的提升。中商在競爭激烈的外展市場中，積極進取，不斷提升團隊能力，在鞏固傳統(tǒng)領(lǐng)域的同時，開拓新的領(lǐng)域，高度重視新媒體的宣傳作用，花大力氣做好微信公眾號，利用社交媒體擴大影響，取得了很好的效果。企業(yè)最信賴的展覽搭建機構(gòu)

本次調(diào)查顯示，長城國際展覽有限責任公司依然位居最受企業(yè)信賴的搭建機構(gòu)榜首，遠大追隨其后。有變化的是寬創(chuàng)公司上升1位，位列第3名，航天科工名列第4位（見圖10）。

國外展覽搭建行業(yè)魚龍混雜，企業(yè)的信任十分重要，講質(zhì)量、重信譽，才是成功之道。隨著國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，企業(yè)也在提升，參展更加注重品牌和形象，不斷對搭建公司提出新的要求；新技術(shù)的應用、環(huán)保的限制，不同地區(qū)有不同文化習慣、不同國家的法律要求也不相同等，共同對搭建公司提出了新的挑戰(zhàn)。為在國際市場上樹立中國品牌和形象，搭建公司任重道遠，也有很大的發(fā)展空間。企業(yè)最信賴的展覽物流機構(gòu)

到海外去參展，展品運輸是非常關(guān)鍵的一環(huán)，這需要運輸服務機構(gòu)擁有對全球風險的判斷能力、豐富的操作經(jīng)驗和對展商托付的責任心。2018年調(diào)查顯示，上海展運排名第1位，上海匯展和深圳泰德勝排名其后。相對于前兩家，深圳泰德勝是后起之秀，近年來，該公司不斷進取，表現(xiàn)亮眼，顯現(xiàn)出了極高的專業(yè)性和快速發(fā)展的態(tài)勢（見圖11）。選擇海外展覽最主要的因素是企業(yè)的市場計劃

企業(yè)是如何選擇國外展覽的？歐美成熟展覽和“一帶一路”展覽各有優(yōu)勢，選擇交替變換，沒有明顯的上下之分；展覽補貼和參展費用是原始的沖動，也是一個重要的指標；但多年的調(diào)查顯示，企業(yè)選擇國外展覽最重要的因素是企業(yè)自身開拓國際市場的計劃，這一點一直穩(wěn)居第1位，沒有改變（見圖12）。出國參展服務機構(gòu)目前迫切需要提升的方面

參加國外展覽，展商最大的訴求是什么？是成交！有沒有熱門展覽資源？有沒有好的展位？能不能舉辦高效的貿(mào)易對接？多年調(diào)查顯示，這3個需求一直是第1位的需求，第2位的需求是宣傳、補貼和價格，其他的需求才是良好的參團體驗，這個需求順序一直沒有改變。其中，提供貿(mào)易配對服務一直是展商第1位的硬需求，是所有組團服務中最重要的服務（見圖13）。自行安排展后行程意愿強烈

在國外展覽后期行程安排方面，自行安排行程的意愿在2017年短暫回頭后，又強勁回升，再次表現(xiàn)出趨勢性結(jié)果。而根據(jù)展團安排的方面并沒有繼續(xù)下降，與上年基本持平（見圖14）。本次調(diào)查顯示，展商展后安排行程的意愿明顯上升，形成了跟團行和自由行二選一的局面。一方面企業(yè)出展“一帶一路”沿線國家增多，面對生疏的語言和環(huán)境，企業(yè)選擇了跟團行；另一方面，展后行程偏好越來越多樣化，展團提供的選擇太少，不能滿足展商多樣化的需求，展團提供太多選擇，又成不了團，價格太高，進入了兩難的困境。在高端定制能力受限的情況下，更多展商選擇了自行安排行程。

出展服務企業(yè)可抓住這一契機，推動展團前后分離，后期多個展團資源重新整合，制定更加多樣性的展后行程，貼近個性化需求，把展商重新帶回到跟團中來。外貿(mào)企業(yè)最信賴的檢測認證機構(gòu)

2018年上半年，各大檢測認證機構(gòu)業(yè)務持續(xù)增長，國內(nèi)檢測認證市場整體規(guī)模仍然在不斷擴大。得益于互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)進步、產(chǎn)品更新?lián)Q代加速，以及國際化分工進一步深入，全球檢測認證市場在過去10年增速一度高達10%。未來，隨著全球發(fā)達國家市場經(jīng)濟下行明顯，貿(mào)易摩擦顯著增加，這種高增速趨勢將放緩。但在發(fā)展中國家市場，尤其以中國、印度等國家和地區(qū)為代表，獨立的第三方檢測機構(gòu)由于其特有的公開性、透明性，正越來越為大眾所接受。這其中，國際第三方檢測巨頭尤其受益，其長期積累的國際品牌信賴度在發(fā)展中國家市場發(fā)揮了巨大作用。隨著發(fā)展中國家檢測認證市場的逐步放開，這一市場業(yè)務的高增長將在一定程度上彌補其成熟市場業(yè)績的增速下滑。以中國為例，普遍預測，未來幾年第三方檢測市場的增長速度仍將保持在20%左右。

根據(jù)本次調(diào)查，在國內(nèi)檢測認證市場，最受信賴的檢測認證排名第1位的仍然是瑞士檢測巨頭SGS。一直以來SGS都霸占這份榜單的第1名，但過去幾年，它和第2名的差距在不斷縮小。在2017年的調(diào)查中，SGS的品牌信賴度與第2名相差不到2個百分點，但2018年，SGS把與第2名的差距重新拉大到2個百分點以上，這不得不讓人對其在品牌與業(yè)務方面的拓展能力表示欽佩（見圖15）。在公司業(yè)績上，SGS也表現(xiàn)搶眼，2018年上半年其全球業(yè)務營業(yè)收入達33億瑞士法郎，集團收入增長6%左右。在亞太尤其大中華區(qū)，SGS消費品和零售服務增長迅速，電器和電子?氣服務為集團業(yè)務增長做出了突出貢獻。2018年下半年，SGS在中國區(qū)將推出針對中國客戶定制開發(fā)的一站式網(wǎng)絡商城平臺，這將對其服務的便捷性、體驗性起到更大的推動作用。

2018年這份榜單的第2名是Intertek天祥集團和法國BV國際檢驗集團。Intertek經(jīng)過2017年一年新舊品牌形象磨合，在品牌信賴度上，2018年更進一步。Intertek天祥集團2018年上半年年報顯示，集團整體實現(xiàn)營業(yè)收入13.48億英鎊，同比增長4%左右。2017年年底至2018年8月，Intertek天祥集團全球共完成5項收購，在加強其北美及歐洲業(yè)務的同時，為亞太業(yè)務提供了支持。在大中華區(qū)，除了繼續(xù)深耕消費品、電子電氣等傳統(tǒng)業(yè)務領(lǐng)域外，其更專注于物聯(lián)網(wǎng)、軟件保障測試，以及網(wǎng)絡安全解決方案；在跨境電商領(lǐng)域與知名電商平臺共同打造電商品質(zhì)“生態(tài)圈”；響應國家“一帶一路”倡議，與沿海制造大省共同布局“一帶一路”市場。這一系列舉措，為其中國區(qū)業(yè)務持續(xù)增長打下基礎。在品牌信賴度上，BV集團比上年明顯提高。2017年BV集團遭受石油、天然氣業(yè)務不景氣影響，總體業(yè)務有所下滑。2018年上半年，其逐漸擺脫陰影，僅上半年營業(yè)收入就達23.4億歐元，同比增長6%左右。中國區(qū)業(yè)務對BV集團至關(guān)重要，正如其首席執(zhí)行官Didier Michaud-Daniel所說，中國區(qū)從商業(yè)規(guī)模到員工人數(shù)都在BV集團內(nèi)部排名第1位，在中國，BV擁有超過1.5萬名專業(yè)人才。其內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年BV中國繼續(xù)保持營業(yè)額集團排名第1位的好成績。

美國UL和德國萊茵T?V集團分別位列2018年外貿(mào)企業(yè)最信賴的檢測認證機構(gòu)榜單的第3名和第4名。這與2017年相比變化不大。UL在品牌及市場拓展方面的做法一向是潤物細無聲，僅僅2017年，其在全球擴大和開設了17個實驗室，其中大中華區(qū)就獨占5個（亞洲市場共9個）。2018年上半年，UL除了繼續(xù)在產(chǎn)品安全、節(jié)能環(huán)保和醫(yī)療健康等強勢業(yè)務領(lǐng)域拓展外，在物聯(lián)網(wǎng)、信息安全和跨境電商等方面也開始全面發(fā)力。德國萊茵T?V集團作為最早一批進入中國市場的外資檢測認證機構(gòu)，在這份榜單上一直名列前茅，其中國區(qū)業(yè)務在最近5年都保持了兩位數(shù)左右的增長。同時，其精簡了市場占有率比較少的業(yè)務，如剝離食品業(yè)務線，集中優(yōu)勢力量在重點業(yè)務，如光伏、汽車、軌道交通和電子電氣等，并積極跟進可穿戴設備、信息安全等新興業(yè)務，這一切都取得了顯著成效。

德國T?V南德意志集團位列2018年榜單的第5名，與2017年持平。T?V南德意志集團已經(jīng)保持多年全球業(yè)務持續(xù)增長的佳績，2017年的年增長率為3%左右。作為全球服務供應商，僅2017年一年，它就投入了大約1.23億歐元用于擴大測試基礎設施、發(fā)展數(shù)字化和物聯(lián)網(wǎng)（“工業(yè)4.0”）領(lǐng)域的服務和商業(yè)模式。包括德國本土在內(nèi)的歐洲市場仍然在T?V南德意志集團整體收入中占據(jù)絕大部分，但以大中華區(qū)為首的亞洲業(yè)務不容忽視，未來兩年其計劃在中國建設3家全新的電池測試中心，同時在新加坡設立新址，投資并整合現(xiàn)有核心業(yè)務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在這份榜單中，相較于前6家外資檢測巨頭之間差距比較小，從第7名開始的國內(nèi)檢測認證機構(gòu)和一些國內(nèi)比較小眾的外資檢測機構(gòu)與前6名的差距巨大。這種品牌的信賴度與長期的市場積累和本地化經(jīng)營密切相關(guān)。隨著檢測認證市場逐漸對外資和民營機構(gòu)放開，相信由品牌信賴度帶來的市場份額的變化會更加明顯。選擇檢測認證機構(gòu)的主要依據(jù)發(fā)生變化

本次調(diào)查顯示，在選擇檢測認證機構(gòu)的主要依據(jù)上，知名度選項從前兩年的持續(xù)增長，在2018年有所下降，在選擇依據(jù)中占34.9%，比上一下降5個百分點。雖然有所下降，但這一選項仍然是企業(yè)選擇檢測認證機構(gòu)的第一依據(jù)。根據(jù)采購商要求和服務態(tài)度在選擇依據(jù)中的占比與2017年相比變化不大，都只是小幅升降，分別占據(jù)選擇依據(jù)比例的28.6%和15.8%。變化比較大的是在價格因素這個選項上，2018年占比達到20.4%，比2017年調(diào)查提高了10個百分點（見圖16）。這與我們對外貿(mào)企業(yè)生存調(diào)查中詢問什么是影響出口的主要因素的結(jié)論相符，其中排名第1位的因素就是成本上升。由此可見，在如今的貿(mào)易環(huán)境下，在總體貿(mào)易成本上升之時，任何價格因素都變得比較敏感。

在檢測認證機構(gòu)迫切需要提高的方面，本次服務效率占比30.6%，上年調(diào)查占比為31.9%，變化不大。作為時間成本，效率長期占據(jù)企業(yè)對服務機構(gòu)期望提高的首要方面。性價比在本次調(diào)查中占比與2017年持平，說明企業(yè)在考慮成本因素的同時，也不是一味地追求低價，更有質(zhì)量的要求，價格和品質(zhì)同時成為選擇服務的重要考慮因素。專業(yè)度和服務態(tài)度在2018年的占比中相比2017年有小幅變化，分別占22%和16.4%，上年同期是21.4%和17.1%（見圖17）。

在對檢測認證這項服務的投入上，2018年被調(diào)查企業(yè)中43.2%選擇與2017年持平，這與上年的44.3%基本一致；38.8%的企業(yè)表示會上調(diào)2018年的該項支出，2017年同期是41.6%；有18.1%的企業(yè)表示會下調(diào)此項支出，比上年同期增加約4個百分點（見圖18）。2017年年底以來，國際形勢一直多變，大國關(guān)系的不確定性對貿(mào)易的發(fā)展帶來阻礙，也增加了各種隨機成本，但據(jù)調(diào)查結(jié)果反饋，貿(mào)易的整體運行仍在可控范圍之內(nèi)，企業(yè)對服務類成本的支出沒有大幅變動。

（執(zhí)筆：邱源斌、黃帥、李前）