第一篇：G.ERIMON格瑞蒙腕表門店員工手冊(cè)

時(shí)尚生活，從G.ERIMON格瑞蒙開始

格瑞蒙腕表

店鋪管理制度

一、新人招募 年滿18周歲，身體健康，無不良記錄者均可申請(qǐng)加入本公司。2 人力資源部和相關(guān)部門考核通過安排具體工作崗位。

入職前須填寫格瑞蒙員工應(yīng)聘簡(jiǎn)歷表，附身份證復(fù)印件，最高學(xué)歷復(fù)印件及本人近照2張.4 門店新人試工期7天。試用期間由專人帶教，期滿通過考核后成為正式員工。

二、門店崗位編制 1.店長(zhǎng)：1人

2.導(dǎo)購(gòu)人員：按門店需求安排人員

三、員工著裝

1.整體要求：簡(jiǎn)潔、大方、清爽。

2.女生長(zhǎng)發(fā)要求扎起，化合適的淡裝，體現(xiàn)良好的精神狀態(tài)。

3.上班必須穿著員工制服，統(tǒng)一蘭色牛仔褲，格瑞蒙帆布鞋，不穿工服，鞋者罰款20元一次。

四、行為規(guī)定

1.上班期間不得食用含有刺激氣味的食物，如含有大蒜、芥末的食品。2.上班時(shí)間不允許嚼口香糖，不允許在店鋪內(nèi)吃東西。3.上班時(shí)間不允許罵粗話、聊天，打鬧嬉戲。4.不得利用職務(wù)之便套取店鋪的贈(zèng)品、促銷禮品。5.不得將店鋪的管理規(guī)章制度以及作業(yè)流程外泄。

6.不得損壞店鋪內(nèi)的物品，有損壞必須按照相關(guān)規(guī)定賠償。

7.上班時(shí)間不允許使用手機(jī)（特殊情況下可到營(yíng)業(yè)區(qū)域外通話，時(shí)間不得超過5分鐘）、不得使用店鋪電話閑聊、打私人電話。

8.上班期間，員工站姿待客，服務(wù)用語規(guī)范，聲音洪亮、吐字清晰，微笑服務(wù)。挺胸抬頭并保持微笑，務(wù)必顯示出良好的精神狀態(tài)。

9.在店鋪上班待客時(shí)，嚴(yán)禁挖鼻孔、掏耳朵。嚴(yán)禁無表情呆滯、四肢無力、翹腿、手支在貨架層板上或頭、腰靠墻，不能對(duì)顧客愛理不理。

10.上班時(shí)不得對(duì)顧客視而不見，私下議論顧客。11.上班時(shí)間內(nèi)同事之間不得閑談不關(guān)于工作的事。12.員工有義務(wù)整理貨品，維持店鋪的整體衛(wèi)生。

13.店內(nèi)每位員工均不能于上班時(shí)間擅自離開工作崗位，不能私自接待訪客（包括店鋪內(nèi)部員工）。若有急事可通過當(dāng)班店長(zhǎng)轉(zhuǎn)告，如需離開賣場(chǎng)（如吃飯、拿貨等），須經(jīng)當(dāng)班店長(zhǎng)許可，接待訪客不得超過5分鐘。

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五、店鋪考勤

營(yíng)業(yè)時(shí)間：春夏：9：00-------22：00

秋冬：9：00-------21：30 周六、周日及節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)半小時(shí)。每月休息2天，實(shí)行輪休制，節(jié)假日不能休假。

1.上下班都要記錄，在店鋪簽到本上顯示上班和下班的實(shí)際時(shí)間，本人需要簽字認(rèn)可，時(shí)間以店鋪時(shí)間為準(zhǔn)。

2.員工用餐實(shí)行輪流的原則，吃飯時(shí)間限定每人30分鐘，不記入員工實(shí)際工作時(shí)間。

3.病假，上班后須出示醫(yī)院病例證明。

4.事假無薪，須提前兩天向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)方允許休假，三天以上由部門經(jīng)理審批，一個(gè)月內(nèi)不得出現(xiàn)三次以上事假，否則視為自動(dòng)離職。5.婚假可享受一周假期，直系親屬婚假，喪假，病假須提供相關(guān)證明可批準(zhǔn)3天。

6.如請(qǐng)假或遲到均扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

7.無故曠工者扣實(shí)際礦工天數(shù)的三倍工資，不足半天按半天計(jì)，不足一天按一天計(jì)。

8.每月累計(jì)曠工2天者，或兩次以上給予辭退。

六、待遇及獎(jiǎng)金

工資計(jì)算方法：

底薪+全勤+工齡工資+崗位津貼+提成-賠貨=實(shí)際發(fā)放工資

1.店鋪員工工資：基本工資1000元。

2.店鋪管理人員享受崗位津貼，標(biāo)準(zhǔn)為：見習(xí)收銀員，1000元；收銀員1200元；見習(xí)副店1050元；副店1250元；見習(xí)店長(zhǎng)1050元；店長(zhǎng)1400元。3.店鋪員工當(dāng)月出全勤者享有全勤獎(jiǎng)金30元。

4.店鋪銷售業(yè)績(jī)與員工獎(jiǎng)金相關(guān)聯(lián)；實(shí)行集體獎(jiǎng)金，分配個(gè)人任務(wù)。5.獎(jiǎng)金核算方法：

未完成當(dāng)月任務(wù)，按銷售額的0.5%核算獎(jiǎng)金；

完成或超出當(dāng)月任務(wù)，按銷售額的1%核算，超出部分按銷售額的2%核算獎(jiǎng)金；

個(gè)人任務(wù)完成率低于50%，不享受獎(jiǎng)金；

個(gè)人任務(wù)完成率高于50%低于100%，享受獎(jiǎng)金的50%；完成個(gè)人任務(wù)，享受全額獎(jiǎng)金；

將未完成個(gè)人任務(wù)員工所扣除的獎(jiǎng)金平均給完成任務(wù)的員工，或者作為本店活動(dòng)基金；

以導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)金為基數(shù)，副店享受一點(diǎn)五份，店長(zhǎng)享受二份。

6.在完成任務(wù)的前提下，可申請(qǐng)

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a：事假扣減當(dāng)日工資；

b：曠工扣減當(dāng)日3倍的工資.七、制服管理辦法

1.制服每季度至少一套，押金250元

2.貨款于次季度的

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十一、員工合同糾紛

1.合同期內(nèi)員工擅自離職者，扣除全部工服誠(chéng)信費(fèi)。2.員工合同到期，需提前一個(gè)月提出續(xù)約申請(qǐng)。

3.員工離職需提前一個(gè)月申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后（已批準(zhǔn)日為準(zhǔn)），方可于次月的批準(zhǔn)日離職。

4.每月最后一天發(fā)放上月工資，當(dāng)月30個(gè)工作日工資作為押金處理。

十二、管理人員職責(zé)規(guī)定

店鋪人員，包括店長(zhǎng)、副店、收銀、庫(kù)管，都應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)行力度，加強(qiáng)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真仔細(xì)程度，加強(qiáng)對(duì)自己、同事、領(lǐng)導(dǎo)及公司的責(zé)任感。

具體規(guī)定如下： A、庫(kù)管。庫(kù)管的主要職責(zé)：到貨驗(yàn)收、貨場(chǎng)調(diào)貨、銷售處理、退貨處理以及各個(gè)環(huán)節(jié)的帳務(wù)處理。

1、到貨驗(yàn)收。在收到公司送來的貨品后，首先檢查包裝是否完好無損（若有異樣及時(shí)與公司聯(lián)系），找出隨貨所附的公司出貨單（包括物料單子），清點(diǎn)貨品并與出貨單核對(duì)，確認(rèn)無誤后進(jìn)行系統(tǒng)輸機(jī)操作（即進(jìn)貨處理），輸機(jī)完畢后再次與出貨單核對(duì)，確認(rèn)無誤后打印出進(jìn)貨報(bào)表，并進(jìn)行帳務(wù)處理，完成后與公司的出貨單附在一起交予會(huì)計(jì)。如果清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)多貨、少貨、少單或無單，應(yīng)即刻與公司聯(lián)系予以解決，按實(shí)收數(shù)量入帳，并在進(jìn)貨單上備注。

2、貨場(chǎng)調(diào)貨。庫(kù)房與貨場(chǎng)進(jìn)行調(diào)貨時(shí)，庫(kù)管應(yīng)做好調(diào)貨記錄，調(diào)貨人應(yīng)在調(diào)貨記錄上簽字，以備查驗(yàn)。

3、銷售處理。庫(kù)管應(yīng)根據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表及時(shí)進(jìn)行帳務(wù)處理，做到隨時(shí)

可查看庫(kù)存數(shù)量。

4、退貨處理。需要將貨品返回公司時(shí)，應(yīng)將所有貨品清點(diǎn)后整齊包裝，在系統(tǒng)中進(jìn)行退貨處理，并打印出退貨報(bào)表兩份，一份隨貨返回公G.ERIMON格瑞蒙腕表

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司，一份進(jìn)行帳務(wù)處理，及時(shí)要回公司的退貨單并與系統(tǒng)中打印出的退貨單附在一起交予會(huì)計(jì)。

B、收銀員。收銀員的主要職責(zé)：銷售處理（即收銀操作）。

a)收銀員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行收銀操作，打印小票，一聯(lián)交給顧客以備出門時(shí)導(dǎo)購(gòu)檢查，一聯(lián)整齊卷起以備會(huì)計(jì)檢查（該聯(lián)次不得無故斷開）。

b)如遇退貨、換貨、打折情況，須由當(dāng)班負(fù)責(zé)人簽字。

c)下班時(shí)，收銀員應(yīng)檢查營(yíng)業(yè)款是否與收銀報(bào)告一致，在代班檢查無誤后，與代班一同將營(yíng)業(yè)款存入銀行。如發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)款少，則應(yīng)查明原因由責(zé)任人

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況等；

c)店鋪所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)于5日內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)，不得積攢； d)及時(shí)做好員工保證金的收繳與記錄；

e)每月1日早上10點(diǎn)鐘將審核無誤的考勤表上交至辦公室，4日將辦公室審核無誤的考勤表交至?xí)?jì)；報(bào)至?xí)?jì)的考勤表若仍有漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)問題，則全部推遲至次月，相關(guān)責(zé)任自負(fù)；

f)及時(shí)做好員工入職時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，每3個(gè)月向店鋪財(cái)務(wù)人員遞交一份表格；

g)每月25日之前遞交員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)至財(cái)務(wù)部，逾期均推遲至次月執(zhí)行，相關(guān)責(zé)任自負(fù)；

D、罰款制度：

如出現(xiàn)下述情況或未按照上述規(guī)定執(zhí)行的，給予庫(kù)管或收銀----元/次罰款，店長(zhǎng)----元/次罰款。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)開具罰款單，責(zé)任人應(yīng)在罰款單開出后3天內(nèi)主動(dòng)將罰款交至店鋪。店長(zhǎng)：

1、未定期檢查收銀及庫(kù)管的工作，發(fā)現(xiàn)但未糾正收銀及庫(kù)管的工作失誤；2、3、4、5、超過5日未辦理費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)；

未及時(shí)做好、做準(zhǔn)確員工保證金的收繳與統(tǒng)計(jì)； 未按時(shí)遞交考勤表；

未及時(shí)做好員工入職時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，未按時(shí)向店鋪財(cái)務(wù)人員遞交入職時(shí)間表；

6、未按時(shí)向財(cái)務(wù)人員遞交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)；

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庫(kù)管：

1、到貨后發(fā)現(xiàn)無單，不及時(shí)向公司索要。

2、清點(diǎn)到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)多貨少貨不及時(shí)與公司聯(lián)系、解決。

3、進(jìn)行系統(tǒng)入庫(kù)處理操作時(shí)打印出的入庫(kù)單與公司的出貨單不一致。

4、退貨處理時(shí)打印出的返廠單與實(shí)物不符。

5、存于庫(kù)房外的貨品沒有封箱。

6、相關(guān)業(yè)務(wù)完成后未及時(shí)進(jìn)行帳務(wù)處理。

7、相關(guān)票據(jù)未及時(shí)傳遞到會(huì)計(jì)處。

8、貨場(chǎng)調(diào)貨未及時(shí)登記、店鋪間調(diào)貨未及時(shí)處理。

9、未關(guān)閉自己的權(quán)限而被別人有意或無意操作導(dǎo)致錯(cuò)誤乃至損失。

10、擅自更改系統(tǒng)數(shù)據(jù)或隱瞞誤操作。收銀員：

a)不按規(guī)定進(jìn)行系統(tǒng)操作（掃描、打印小票）。b)退貨、換貨、打折無簽字。c)顧客在刷卡單上未簽字。d)銷售單無故斷開或缺失。e)無故不及時(shí)送存營(yíng)業(yè)款。

f)無故不及時(shí)將營(yíng)業(yè)報(bào)告送交會(huì)計(jì)處。g)現(xiàn)金短款不及時(shí)補(bǔ)回。

7、駐店會(huì)計(jì)人員的監(jiān)管職責(zé)：

a)不定期檢查庫(kù)管的帳目、調(diào)貨記錄等。b)隨時(shí)核查入庫(kù)單與公司的出貨單是否一致。c)隨時(shí)檢查備用金及營(yíng)業(yè)款。

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d)不定期檢查銷售小票的連號(hào)與打折簽字情況。e)不定期檢查銷售退回情況。

f)依據(jù)上述規(guī)定，不定期檢查工作，凡未做到者，對(duì)責(zé)任人開具罰單。

g)嚴(yán)格執(zhí)行上述罰款制度。

十四、考勤表制作的管理規(guī)定

各店鋪店長(zhǎng)、副店應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確、清晰、按時(shí)上報(bào)考勤表，若出現(xiàn)如下所列情況之一者，對(duì)店長(zhǎng)和副店均處以100元罰款。

1、漏報(bào)或錯(cuò)報(bào)出勤天數(shù)、全勤獎(jiǎng)、加班、（只需報(bào)姓名、款號(hào)、件數(shù)）、職位、遲到、早退、事假、工齡工資等；

2、漏報(bào)員工考勤；

3、備注項(xiàng)目不清晰，不明了；

4、填寫不規(guī)范；

5、有臨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的情況時(shí)，錯(cuò)報(bào)出勤天數(shù)及全勤獎(jiǎng)；

6、有臨時(shí)決定事項(xiàng)未在備注中詳細(xì)注明。

總經(jīng)理：

主管：

2009.5.30

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以上為G.ERIMON格瑞蒙所屬專賣店鋪員工管理行為準(zhǔn)則，望各位同仁遵G.ERIMON格瑞蒙腕表

照?qǐng)?zhí)行。

第二篇：安高瑞員工手冊(cè)

東莞市安高瑞新材料科技有限公司

員 工 手 冊(cè)

2012年1月

目 錄

第一章: 公司簡(jiǎn)介 2 第二章: 企業(yè)文化 2 第三章: 薪酬福利 3 第四章: 公司紀(jì)律 10 第五章: 消防安全 14 第六章: 突發(fā)事件處理 15

第一章 公司簡(jiǎn)介

東莞市安高瑞新材料科技有限公司是一家專業(yè)致力于低煙、無鹵、阻燃、高性能電線電纜材料的高分子塑膠改性生產(chǎn)商。主要產(chǎn)品有TPE、TPR、MPPE、TPV、TPU、XLPE….。公司具有專業(yè)資深的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，擁有化學(xué)與化工博士后1人，高分子化學(xué)專業(yè)博士2人，特聘教授2人；公司與中國(guó)科學(xué)院、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等單位建立緊密合作關(guān)系。我們將致力于無鹵阻燃環(huán)保材料領(lǐng)域提供客戶全方位解決方案，堅(jiān)持專業(yè)化與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)未來，給客戶產(chǎn)品創(chuàng)造更高價(jià)值，取得雙贏成效，成就未來高度的經(jīng)營(yíng)理念。

第二章 企業(yè)文化

一、公司經(jīng)營(yíng)理念

1.企業(yè)愿景：

創(chuàng)中國(guó)品牌企業(yè)，造全球信耐產(chǎn)品。2.核心價(jià)值觀： 創(chuàng)新，共贏，和諧。3.質(zhì)量方針：

持續(xù)、穩(wěn)定供應(yīng)能滿足客戶真正需求的產(chǎn)品。4.環(huán)境方針

遵守環(huán)境保護(hù)法規(guī)，培訓(xùn)員工環(huán)境責(zé)任觀念，在持續(xù)發(fā)展企業(yè)的同時(shí)，追求持續(xù)的環(huán)境改善，堅(jiān)持綠色生產(chǎn)，落實(shí)節(jié)能、防污及減廢，成為全球環(huán)保供應(yīng)鏈之一環(huán)。

二、公司管理原則 1.公司用人理念 又紅又專 德才兼?zhèn)?2.員工精神 勤奮務(wù)實(shí) 細(xì)心專注 團(tuán)結(jié)共進(jìn) 3.工作要求 日事日畢 日清日高

將簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持做好

第三章 薪酬福利待遇

一.作息時(shí)間

公司實(shí)行每周工作5天，每天工作8小時(shí)，延長(zhǎng)的工作時(shí)間算加班。生產(chǎn)車間分白班和夜班兩班運(yùn)作。1.白班：

根據(jù)用餐時(shí)間不同，分如下兩種作息時(shí)間： 1）上午工作時(shí)間 08：00-11：30

午餐時(shí)間

11：30-12：00，下午工作時(shí)間 12：00-17：00 晚餐時(shí)間

17：00-17：30，2）上午工作時(shí)間 08：00-12：00 午餐時(shí)間

12：00-12：30 下午工作時(shí)間 12：30-17：30 晚餐時(shí)間

17：30-18：00 2.夜班：

根據(jù)用餐時(shí)間不同，分如下兩種作息時(shí)間： 1）上午夜班時(shí)間

20：00-23：00 夜宵時(shí)間

23：00-23：30 下午夜班時(shí)間

23：30-04：00 早點(diǎn)時(shí)間

04：00-04：30 2）上午夜班時(shí)間

20：00-23：30 夜宵時(shí)間

23：30-24：00 下午夜班時(shí)間

24：00-04：30 早點(diǎn)時(shí)間

04：30-05：00

辦公室職員的正常工作時(shí)間為8：00-12：00，1：30-17：30 3.加班及加班費(fèi)計(jì)算方法

因工作需要經(jīng)批準(zhǔn)，員工上班時(shí)間超過正常工作時(shí)間的算加班,加班費(fèi)以每30分鐘為一個(gè)最小時(shí)間單位計(jì)算。加班費(fèi)按政府規(guī)定執(zhí)行：平時(shí)加班1.5倍，周六周日2倍，法定假日3倍計(jì)付加班費(fèi)。4.請(qǐng)假、休假：

1）公司假期分為：事假、病假、工傷假、有薪年假、法定假、產(chǎn)假、婚假、喪假。2）法定假期：元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、端午節(jié)1天、勞動(dòng)節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天、中秋節(jié)1天，共11天。

3）事假：請(qǐng)事假必須先提前一天寫好請(qǐng)假單交部門主管審批并將請(qǐng)假單交到人事部方可生效，否則按曠工論處。請(qǐng)假以1小時(shí)為最小單位。

4）病假：請(qǐng)病假享有基本工資但須提供醫(yī)院證明。突發(fā)疾病可先就醫(yī)后補(bǔ)假。5）婚假：公司在職員工結(jié)婚時(shí)可享受3天基本工資的婚假（必須提供結(jié)婚證明）6）產(chǎn)假：能提供準(zhǔn)生證明的女員工，懷孕臨產(chǎn)時(shí)可休90天產(chǎn)假，假期計(jì)付基本工資。7）喪假：在職員工直系親屬去世時(shí)可享受3天喪假。（必須由當(dāng)?shù)卣峁┧劳鲎C明）8）年假：在公司連續(xù)服務(wù)滿1年以上的員工，每年可享受5天有薪假。因工作需要而未能獲準(zhǔn)休年假的員工，公司另補(bǔ)5天基本工資。

9）工傷假：?jiǎn)T工因工受傷在治療期間不能正常上的，為休工傷假，工傷假期間計(jì)發(fā)基本工資。

10）請(qǐng)假審批程序及權(quán)限

生產(chǎn)作業(yè)員工：請(qǐng)假1-5天由部門主管批準(zhǔn)、5天以上由部門主管審核后交部門經(jīng)理批準(zhǔn)。職員（經(jīng)理級(jí)以下）：請(qǐng)假1-2天由部門經(jīng)理批準(zhǔn)、3天及以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)理：請(qǐng)假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

公司所有人員請(qǐng)假都必須提前申請(qǐng)，并將請(qǐng)假條交到人事部，以便考勤。5.入職、試用期、調(diào)職、離職及離職人員工資結(jié)算

1）入職：任何員工經(jīng)公司面試合格后由人事部通知報(bào)到時(shí)間，報(bào)到時(shí)提供縣級(jí)及以上醫(yī)院的入職體檢證明（包括肝功能及胸肺部X光片）、身份證原件及復(fù)印件、畢業(yè)證原件及復(fù)印件，3張1寸近期相片，由人事部辦理入職手續(xù)。

新入職人員必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，包括：《員工手冊(cè)》，安全知識(shí)，品質(zhì)意識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)。特殊崗位必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)方可正式上崗作業(yè)。電工須有電工資格證。2）試用期

公司所有員工的試用期均為三個(gè)月，因職員或管理人員的工作性質(zhì)及因素比較復(fù)雜，試用期最長(zhǎng)可延續(xù)到6個(gè)月。3）調(diào)職/調(diào)崗：

A、為挖掘員工潛能，根據(jù)工作崗位需要，公司可調(diào)動(dòng)員工到最合適的工作崗位工作，公司內(nèi)部有招聘需求時(shí)員工可以自己提出申請(qǐng)，人事部同用人部門考核合格后，由人事部辦理相關(guān)調(diào)崗手續(xù)。

B、員工試用期滿后，經(jīng)指導(dǎo)培訓(xùn)，其工作技能達(dá)不到崗位要求的，員工必須服從公司安排調(diào)換工作崗位，工資作相應(yīng)調(diào)整變動(dòng)。

4）辭職：試用期內(nèi)的員工辭職，需提前一周提出申請(qǐng)。已過試用期的正式員工辭職，需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，由直屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)。辭職申請(qǐng)書批準(zhǔn)后應(yīng)交到人事部。5）辭退：在試用期內(nèi)，任何員工若達(dá)不到其工作崗位要求，公司可隨時(shí)解除其雇傭關(guān)系。6）開除：任何員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度：包括一年累計(jì)曠工7天以上，打架、偷竊、貪污受賄，泄露公司秘密，工作態(tài)度惡劣等，公司均可立即解除其雇傭關(guān)系，且不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。若該員工的過錯(cuò)行為給公司造成損失，須向公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

7）自離：即不向公司申請(qǐng)就自動(dòng)離職。連續(xù)曠工三天，或辭職申請(qǐng)未經(jīng)批準(zhǔn)就擅自離職的，或辭職經(jīng)批準(zhǔn)但未到時(shí)間就不來上班的，都按自離處理。自離人員無論何時(shí)自離均不計(jì)發(fā)任何工資。

8）離職手續(xù)辦理：所有離職人員必須于批準(zhǔn)離職日期的當(dāng)天辦好所有交接手續(xù)，包括工作移交，辦公用品、宿舍床位、鑰匙、廠證等移交，并把自有物品整理好放到門衛(wèi)室，到人事部核對(duì)考勤后離開公司。9）離職人員工資發(fā)放規(guī)定：

辭職人員：于次月20號(hào)左右，公司統(tǒng)一發(fā)工資時(shí)計(jì)發(fā)在員工銀行卡上。開除/辭退人員：當(dāng)天結(jié)現(xiàn)金。二.薪酬制度 1.薪酬原則及標(biāo)準(zhǔn)

公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)本著公平、公正，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原則確定。新入職的生產(chǎn)作業(yè)員工，工資按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)確定，職員按雙方約定確定。2.薪資結(jié)構(gòu)

公司工資結(jié)構(gòu)由基本工資，職務(wù)津貼，崗位津貼（如高溫津貼、環(huán)境津貼等），特殊技能津貼，加班費(fèi)，工齡獎(jiǎng)，全勤獎(jiǎng)（職員無此獎(jiǎng)項(xiàng)），特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)等。1）基本工資：作業(yè)員按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)確定的工資，職員應(yīng)聘時(shí)與公司約定一致的工資。2）職務(wù)津貼：?jiǎn)T工在管理工作崗位擔(dān)任職務(wù)而享有的報(bào)酬，職務(wù)津貼與其管理技能及工作績(jī)效相關(guān)聯(lián)。職務(wù)津貼可能會(huì)根據(jù)職員的工作能力，公司薪酬制度變化等因素

3）崗位津貼: 針對(duì)某些特定崗位如高溫高熱、化學(xué)、粉塵、噪聲等設(shè)立的津貼。不在此崗位不享受此崗位的津貼。

4）技能津貼: 為某個(gè)員工在業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)等方面具備特殊技能而支付的報(bào)酬。5）加班費(fèi)：因生產(chǎn)需要安排員工延長(zhǎng)工作時(shí)間，并按規(guī)定支付給員工的報(bào)酬。

6）工齡獎(jiǎng)金：根據(jù)作業(yè)員工為公司服務(wù)的年限而設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)工資。標(biāo)準(zhǔn)：從入職第一天算起，每工作滿3個(gè)月每月獎(jiǎng)勵(lì)50元。最高每月不超過150元。

7）全勤獎(jiǎng)；員工當(dāng)月按公司安排正常出勤，享有全勤獎(jiǎng)50元/月。員工有下列現(xiàn)象之一者不享有全勤獎(jiǎng)：

請(qǐng)假（年休假，非過錯(cuò)的工傷假除外）；遲到或早退；曠工。

8)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：在工作中做出如下事跡之一的員工，部門可為其申請(qǐng)?zhí)厥庳暙I(xiàn)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 100-2000元：

對(duì)生產(chǎn)制造工藝或技術(shù)有重大改進(jìn)的。對(duì)產(chǎn)品工程項(xiàng)目的研制和完成有重大貢獻(xiàn)的。

在提高產(chǎn)品質(zhì)量或者節(jié)約（降低）成本或者在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面有重大貢獻(xiàn)的。其他為公司掙得較好榮譽(yù)的行為

特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)由部門負(fù)責(zé)人提出，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

9）獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)：?jiǎn)T工在某方面表現(xiàn)優(yōu)秀，起到了表率作用，部門可申請(qǐng)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。3.薪資調(diào)整

薪資調(diào)整分為試用期調(diào)薪、職位異動(dòng)調(diào)薪、調(diào)薪、特別調(diào)薪。工資可調(diào)升調(diào)低。試用期調(diào)薪、職位異動(dòng)調(diào)薪、特別調(diào)薪均由部門提出申請(qǐng)，與人事部共同考核，由人事部擬定調(diào)整項(xiàng)目、幅度，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。4.薪資支付依據(jù)

以員工每月實(shí)際出勤的天數(shù)或時(shí)數(shù)計(jì)算薪資。5.工資中代扣代繳項(xiàng)目

根據(jù)國(guó)家規(guī)定，公司在員工工資中代扣如下項(xiàng)目：

由員工承擔(dān)的其社會(huì)保險(xiǎn)及公積金費(fèi)用及個(gè)人所得稅，政府規(guī)定所收取的其他費(fèi)用。6.公司每月20號(hào)左右放發(fā)工資。

工資發(fā)放后，如有疑問，員工必須在一周內(nèi)向人事部查詢。三.福利待遇

1.公司為員工提供免費(fèi)住宿，宿舍內(nèi)配有電視機(jī)，衛(wèi)生間沖涼房。2.公司為員工配有食堂餐廳，提供早、中、晚三餐及夜宵服務(wù)。3.公司免費(fèi)安排員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。4.公司為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，住房公積金。

第四章 公司紀(jì)律及管理規(guī)定

一、門禁管理：

1）員工進(jìn)出公司大院大門時(shí)須佩戴廠證/入證并配合保安檢查。

2）員工攜帶私人物品離開公司大院時(shí)須開具放行條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出，保安憑物品放行條上的內(nèi)容核對(duì)后放行。

3）攜帶公司物品外出必須開具放行條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可放行。

4）任何員工嚴(yán)禁私自將公司財(cái)物（含廢品）帶出公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)終止勞動(dòng)關(guān)系并送公安機(jī)關(guān)處理。5）上班時(shí)間員工外出必須開具放行條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。6）非本公司人員任何時(shí)候未經(jīng)總經(jīng)理許可不得進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域。7）所有外來人員在公司區(qū)域都必須由被訪人或被訪人指定人員陪同，外來人員的一切行為都由被訪人或被訪人指定人員負(fù)責(zé)。

二、考勤管理：

1)上下班時(shí)間員工應(yīng)按規(guī)定打考勤卡。

2)員工遲到、早退30分鐘以內(nèi)者扣1小時(shí)工資；超過30分鐘，不足1小時(shí)者扣半天工資，超過1小時(shí)者扣1天工資。

3)上班后未經(jīng)批準(zhǔn)請(qǐng)假私自外出者以曠工1日處理，除當(dāng)天不發(fā)工資外另扣一天工資。緊急情況除外。

4)嚴(yán)禁代替他人打考勤卡，違者雙方均將受到處罰。

5)因考勤機(jī)、考勤卡等設(shè)備故障導(dǎo)致打卡無效時(shí)，員工應(yīng)報(bào)備部門主管，由部門主管確認(rèn)后交人事部審核并統(tǒng)一簽卡。

三、儀表儀容管理：

1）男士：不戴耳環(huán)、不染鮮艷顏色頭發(fā)，夏季襯衫下擺扎褲腰內(nèi)，不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄胡子，在公司內(nèi)不穿背心短褲，衣服干凈整潔大方。

2）女士：不化濃妝，佩戴飾物與本職工作相適宜；穿著得體、大方，不穿露背低胸裝。

四、宿舍管理：

1)公司為所有在職人員提供住宿，未經(jīng)行政部許可不得私自調(diào)換宿舍及床位。2)宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私接電源。

3)宿舍內(nèi)嚴(yán)禁打架、斗毆、賭博、洶酒、吸毒等。

4)住宿人員應(yīng)節(jié)約水電。白天宿舍不開燈，上班時(shí)應(yīng)關(guān)掉電器電源。5)注意宿舍衛(wèi)生，宿舍保持干凈整潔，物品擺放整齊。6)未經(jīng)公司允許，不準(zhǔn)私自帶廠外人員進(jìn)入公司宿舍留宿。

五、環(huán)境衛(wèi)生：

1)養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣。

2)嚴(yán)禁隨地吐痰，垃圾丟到指定的垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁隨意到處亂丟垃圾。3)生活垃圾、生產(chǎn)垃圾及危險(xiǎn)品回收物品要丟到指定的垃圾回收倉(cāng)內(nèi)。4)愛護(hù)公司的綠化、花草樹木，嚴(yán)禁采摘或踩踏。

5)做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的5S工作，下班前必須按規(guī)定做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的5S工作，保持生產(chǎn)工具歸位、工作臺(tái)面干凈、整齊，以便于下一班次上班員工使用。

六、保密規(guī)定：

1)對(duì)在工作過程中所接觸到的有關(guān)公司技術(shù)、業(yè)務(wù)、人事等方面的機(jī)密資料，員工有保密的義務(wù)。2)在外出或下班前，各員工應(yīng)將屬個(gè)人使用的文件柜及抽屜鎖上，以免公司資料外泄。對(duì)儲(chǔ)存在個(gè)人電腦設(shè)備上的機(jī)密資料應(yīng)加裝密碼，并采取有效的防病毒保護(hù)措施。3)如因個(gè)人原因?qū)е鹿举Y料泄密者，公司有權(quán)追究其責(zé)任。

4)公司所有受控文件、圖紙必須保密，嚴(yán)禁私自復(fù)印、影印，嚴(yán)禁私自帶離工作崗位，一經(jīng)查出視情節(jié)處理責(zé)任人。

5)對(duì)于非法竊取公司機(jī)密資料、文件的人員公司將其送公安機(jī)關(guān)處理。

七、通訊管理規(guī)定：

1)公司按規(guī)定配發(fā)的手機(jī)和電話卡屬于公司財(cái)產(chǎn)，必須妥善保管，離職時(shí)必須交還公司。2)公司按不同職務(wù)和級(jí)別給予不同的話費(fèi)限額。超過限額的話費(fèi)由職員個(gè)人承擔(dān)。3）公司管理人員電話要24小時(shí)開通，保證聯(lián)絡(luò)暢通。4）嚴(yán)禁用公司電話閑聊。

八、空調(diào)使用規(guī)定：

1)室內(nèi)溫度在28度以上時(shí)辦公室方可開啟空調(diào)，開空調(diào)時(shí)溫度最低只能設(shè)定在26度。2)中午休息時(shí)間在辦公室休息嚴(yán)禁開空調(diào)、加班或值班時(shí)同一辦公區(qū)域達(dá)到三人以上方可開啟空調(diào)。

3)最后離開辦公室要關(guān)閉燈、空調(diào)。

九、紙張管理

1)傳真復(fù)印室嚴(yán)禁打印、復(fù)印、傳真與工作無關(guān)的私人資料。盡可能減少打印（能復(fù)印就不打?。侵匾獙?duì)外資料盡可能使用再生紙。

2)打印資料時(shí)先要仔細(xì)核對(duì),無誤后方可打印.如發(fā)現(xiàn)因工作疏忽導(dǎo)致打印、復(fù)印浪費(fèi)者對(duì)當(dāng)事人視其情節(jié)處理。

十、車輛管理規(guī)定：

公司職員因工作需要使用外租車輛由總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理外出時(shí)由人事部負(fù)責(zé)人代理審批。財(cái)務(wù)部按《用車申請(qǐng)單》及《用車服務(wù)費(fèi)用收據(jù)》與司機(jī)結(jié)算費(fèi)用。

外租車輛是指由公司與汽車所有人或駕駛?cè)撕炗喠恕蹲廛嚪?wù)合同》的非公司車輛。未與公司簽立合同的車輛原則上不使用。

1）審批程序：申請(qǐng)人在用車前1小時(shí)填寫《用車申請(qǐng)單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后由總經(jīng)理批準(zhǔn)。當(dāng)總經(jīng)理外出時(shí)由人事部負(fù)責(zé)人審批。有批準(zhǔn)權(quán)限的人均不在公司時(shí)，需按此程序向其打電話請(qǐng)示。人事部根據(jù)《用車申請(qǐng)單》統(tǒng)一叫車。

2）租車費(fèi)用：外租車輛費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如附件《外租車輛費(fèi)用參考標(biāo)準(zhǔn)表》。此標(biāo)準(zhǔn)為參考標(biāo)準(zhǔn)，人事部將根據(jù)情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。用車部門或人員不與司機(jī)協(xié)議租車費(fèi)用。

3）簽名確認(rèn)：用車過程中，用車人員應(yīng)與司機(jī)共同就行車路線，公里數(shù)及本次用車費(fèi)用在由司機(jī)提供的租車費(fèi)用收據(jù)上注明并簽名確認(rèn)，此收據(jù)一式兩聯(lián)，司機(jī)保留一聯(lián)，另一聯(lián)由乘車人帶回公司交人事部保管。）費(fèi)用結(jié)算：用車部門或人員用車結(jié)束后不得向司機(jī)支付用車費(fèi)用。公司財(cái)務(wù)部憑《用車申請(qǐng) 單》及《用車收據(jù)聯(lián)》與司機(jī)結(jié)算費(fèi)用。

5）費(fèi)用限額：公司業(yè)務(wù)部銷售人員出差時(shí)，如果乘坐公交車方便，在不影響工作的情況下，應(yīng)盡量使用公交車。銷售人員每月使用外租車輛服務(wù)的費(fèi)用總計(jì)不得超過人民幣2000元。若外租車費(fèi)用超過2000元時(shí)，須由總經(jīng)理簽字后費(fèi)用方可由公司承擔(dān)。使用公交車的費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。

十一、其他管理規(guī)定：

1）公司廠區(qū)、車間嚴(yán)禁吸煙。吸煙請(qǐng)到園區(qū)吸煙室。下班時(shí)間在生活區(qū)吸煙時(shí)，不能隨意亂丟煙頭。煙頭要熄滅后丟入垃圾桶內(nèi)。

2）公司所有在職人員必須和睦相處，不吵架，嚴(yán)禁打架斗毆，違者嚴(yán)肅處理。情節(jié)嚴(yán)重的送公安機(jī)關(guān)處理。

3）公司所有在職人員嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，收受賄賂、侵占公司 財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)事人終止勞動(dòng)關(guān)系，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理。4）愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水、電，杜絕浪費(fèi)。故意損壞公司財(cái)物要照價(jià) 賠償并視情節(jié)輕重給予處罰。

5）工作時(shí)間嚴(yán)禁擅自離開工作崗位，嚴(yán)禁做任何與工作無關(guān)的事情。6）公司倉(cāng)庫(kù)，總經(jīng)理辦公室等重要區(qū)域非工作需要不能隨便進(jìn)入。7）公司所有人員都有自由參加或不參加合法組織、社團(tuán)的權(quán)利，都有宗 教信仰的自由，任何人不得歧視。

8）任何人不得歧視他人的信仰，不得騷擾他人、調(diào)戲異性。

第五章 消防安全

1.行政部負(fù)責(zé)公司所有消防器材、設(shè)施的保管和點(diǎn)檢、保養(yǎng)，必須定時(shí)對(duì)所有消防器材設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)一次。

2． 消防設(shè)施器材屬于滅火專用設(shè)備，任何部門和個(gè)人在非火警情況下嚴(yán)

禁私自動(dòng)用或挪作他用、消防專用通道必須時(shí)刻保障暢通，嚴(yán)禁堆放 物品堵塞消防通道，情節(jié)嚴(yán)重造成嚴(yán)重后果的依法追究當(dāng)事人法律責(zé) 任。

3． 上班時(shí)間任何通道門嚴(yán)禁上鎖，下班時(shí)間要關(guān)閉所有門窗及電源。4． 公司所有員工必須熟練掌握消防滅火器材的操作使用方法。

5． 上班時(shí)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)定，按規(guī)定佩戴防護(hù)用具有，嚴(yán)禁違章操作和冒險(xiǎn)作業(yè)，管理人員嚴(yán)禁安排員工冒險(xiǎn)作業(yè)。

6． 上班時(shí)間前4小時(shí)嚴(yán)禁喝灑，發(fā)現(xiàn)醉酒者必須立即離開工作崗位。7． 操機(jī)人員上班時(shí)間不得戴項(xiàng)鏈，不得留長(zhǎng)發(fā)。8． 操機(jī)人員必須經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可上崗。

9． 工作前必須仔細(xì)檢查工具或設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即停止作業(yè)。

10．檢修機(jī)器設(shè)備時(shí)必須將機(jī)器設(shè)備停止動(dòng)作，并在開關(guān)設(shè)備旁掛上明顯警告標(biāo)示。11．儲(chǔ)存貨物要分區(qū)域存放，易燃易爆等危險(xiǎn)品要專門存放于危險(xiǎn)品倉(cāng)內(nèi)，不得混存。12．生產(chǎn)主管必須每天安排對(duì)車間、倉(cāng)庫(kù)等各區(qū)域進(jìn)行安全巡查，排查糾正安全隱患。13．員工必須定時(shí)接受公司組織安排的消防安全培訓(xùn)。

第六章 突發(fā)事件處理

1． 發(fā)生突發(fā)事件后要及時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由相關(guān)負(fù)責(zé)人做出處理方案。

2． 發(fā)生火警后要立即通知保安隊(duì)，準(zhǔn)確報(bào)告火險(xiǎn)發(fā)生的具體位置和情況，同時(shí)展開滅火作業(yè)?；饎?shì)蔓延需要撤離時(shí)必須保持冷靜，不要驚慌，按秩序疏散。公司安全集結(jié)地為辦公樓前廣場(chǎng)。

3.員工發(fā)生工傷事故要及時(shí)通知急救員現(xiàn)場(chǎng)處理，情況緊急要及時(shí)送往醫(yī)院就治。4． 常平鎮(zhèn)白石崗緊急聯(lián)絡(luò)電話：

火警電話：119，匪警電話：110，急救電話：120，派出所電話：83392404，環(huán)保局電話：83551169。

附則

1．本《員工手冊(cè)》自2012年1月1日起實(shí)施。

2．本《員工手冊(cè)》如有未盡之處，公司保留修改和解釋的權(quán)利。

東莞市安高瑞新材料科技有限公司

人事部

2011年12月30日

第三篇：凱麗瑞斯員工手冊(cè)、新

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員工手冊(cè)

員工手冊(cè)

天水凱麗瑞斯酒店

凱麗瑞斯酒店

員工手冊(cè)

總經(jīng)理致辭

親愛的員工：

歡迎您加入天水凱麗瑞斯酒店！

無論您來自何方，無論您擔(dān)當(dāng)何職，從今天起，我們進(jìn)入了同一個(gè)大家庭。我們擁有著一個(gè)共同的目標(biāo)：為賓客提供最佳的服務(wù)。您的微笑、您的熱情、您的禮貌、您的細(xì)心都將是保證賓客滿意和欣喜的基石。要使目標(biāo)和宗旨成為現(xiàn)實(shí)，離不開大家、離不開每位員工、離不開您的努力。

賓客的滿意和欣喜將使酒店得以興旺、發(fā)達(dá)，而酒店的興旺與發(fā)達(dá)也將使得我們獲得應(yīng)有的回報(bào)，取得事業(yè)上的成功。

親愛的員工們，您要以“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”理念為指針，牢記凱麗瑞斯酒店企業(yè)文化精髓，讓我們?yōu)橹餐哪繕?biāo)和追求，鍥而不舍地共同努力，實(shí)現(xiàn)酒店和自我的“雙贏”。

忠于職守，熱心勤勉及禮貌主動(dòng)是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，發(fā)揮一技之長(zhǎng)，彼此真誠(chéng)合作，共同為凱麗瑞斯酒店帶來光輝業(yè)績(jī)。

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總經(jīng)理：

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員工手冊(cè)

凱麗瑞斯新時(shí)期的發(fā)展靈魂

誠(chéng)信是基石，業(yè)績(jī)是目標(biāo)，創(chuàng)新是動(dòng)力。

凱麗瑞斯人以“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”理念為指 針,推動(dòng)酒店的發(fā)展，開創(chuàng)凱麗瑞斯事業(yè)發(fā)展的嶄新局

面。

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凱麗瑞斯酒店

員工手冊(cè)

停車場(chǎng)，共有車位150余個(gè)，并配有電梯智能系統(tǒng)能為您的愛車提供直達(dá)泊車服務(wù)。

酒店按照市場(chǎng)化原則和現(xiàn)代化先進(jìn)管理模式運(yùn)作，以“至誠(chéng)、至善、至精、至美、”為服務(wù)理念，追求高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，秉持“講誠(chéng)信、求特色、樹品牌、創(chuàng)效益”的經(jīng)營(yíng)理念，在現(xiàn)代化酒店管理進(jìn)程中不斷提升和追求完美，力求管理一流、服務(wù)一流、員工素質(zhì)一流、社會(huì)效益一流！以周到的服務(wù)，喜迎八方來賓。

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員工手冊(cè)

8、我始終是“支持、幫助、共同進(jìn)步”團(tuán)隊(duì)的一員。

9、我很熟悉酒店的情況以便隨時(shí)回答賓客的問詢。

10、我總是稱贊我的酒店和部門。

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4）皮鞋須保持清潔光亮。

5）須按規(guī)定著裝，并保持其整潔、挺括。

5、證件及名牌

1）酒店發(fā)給員工的工作證須隨身攜帶，工作名牌在工作時(shí)間內(nèi)須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩戴。

2）酒店管理人員有權(quán)檢查員工工作證及名牌。

3）員工遺失工作證或工作名牌須及時(shí)報(bào)告人力資源部并辦理補(bǔ)辦手續(xù)，但每次補(bǔ)領(lǐng)員工工作證或名牌均需按酒店規(guī)定金額賠償。

6、考勤

1）除總經(jīng)理級(jí)以上管理人員外，所有員工上下班出入酒店須刷記考勤卡。

2）員工須執(zhí)行上班簽到、下班簽離制度。員工上、下班時(shí)間以實(shí)際到崗、離崗時(shí)間為準(zhǔn)。

3）嚴(yán)禁代人、托人刷記考勤卡或簽到、簽離。

7、更衣柜

1）更衣柜須保持整潔，除酒店統(tǒng)一配備個(gè)人的工作制服、用品外不得存放貴重物品及危險(xiǎn)品；嚴(yán)禁將酒店物品私藏于個(gè)人更衣柜。

2）更衣柜為個(gè)人使用，不得擅自調(diào)換和借用他人；鑰匙須妥善保管，不得私自加配和轉(zhuǎn)讓，如遺失須立即向保安部報(bào)告。

3）酒店有關(guān)職能部門將不定期抽查員工更衣柜的衛(wèi)生和安全。4）員工須遵守更衣室安全衛(wèi)生管理制度。更衣室洗澡間僅供員工下班后使用，不準(zhǔn)帶外人洗澡，不準(zhǔn)在更衣室洗澡間內(nèi)洗滌、晾曬衣物。

8、工作制服

1）酒店根據(jù)工作需要確定工作服的式樣和發(fā)放數(shù)量，員工工作時(shí)間內(nèi)須按規(guī)定著裝，并要注意愛護(hù)，不得擅自修改。

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2）工作服須定期更換洗滌，如有破損須及時(shí)交給客房部做服裝修補(bǔ)。

3）工作服非因公不得穿出酒店。下班后，須將工作服存入更衣柜。

4）工作服如遺失或無故損壞者須酌情賠償。員工變動(dòng)崗位工種，須更換相應(yīng)的工作服后上崗。

9、人事資料

1）員工須如實(shí)填報(bào)個(gè)人履歷及自然情況，如有變更，須及時(shí)通知人力資源部。

2）如因員工提供不真實(shí)的人事信息而引起的責(zé)任，由其個(gè)人承擔(dān)。

10、店外兼職

未經(jīng)酒店批準(zhǔn)，員工不得在店外兼職。

11、拾遺

員工拾到任何財(cái)物，須立即向部門報(bào)告，由部門統(tǒng)一送交客房部登記、保管。

12、上下班

員工上下班或進(jìn)出酒店須從員工門、員工通道、員工電梯進(jìn)出；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得走大堂門、乘坐客梯和穿越客用公共區(qū)。每個(gè)員工均有自己的工作區(qū)域，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不得到其他工作區(qū)域。

13、攜物外出

員工攜物外出，須持有部門簽發(fā)的出門單，并主動(dòng)出示物品、證件，接受門衛(wèi)人員檢查、登記，服從門衛(wèi)人員管理。如手續(xù)不全，保安人員有權(quán)扣留。

14、會(huì)見親友

員工當(dāng)班時(shí)間不得會(huì)見親友。如有特殊情況，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)可

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在酒店指定地點(diǎn)會(huì)見。

15、保密

員工不得私自對(duì)外提供酒店保密資料和信息等。

16、小費(fèi)和禮品

員工不得收取客人小費(fèi)和禮品，更不得公開或暗示索要。如客人主動(dòng)給予時(shí)，先要婉言謝絕，說明情況；如客人堅(jiān)持確實(shí)不能謝絕時(shí)，先應(yīng)禮貌收下并致謝，事后須向上級(jí)報(bào)告并上交登記。

17、電腦使用

1）所有酒店的電腦操作員都有保護(hù)酒店電腦的義務(wù)。

2）在酒店電腦上只能使用酒店購(gòu)買或酒店允許使用的軟件系統(tǒng)，嚴(yán)禁使用電腦游戲盤片和未經(jīng)認(rèn)可的軟件。

18、部門規(guī)章制度

除酒店規(guī)章制度外，部門經(jīng)理可根據(jù)本部門管理的實(shí)際需要，制定適用于本部門的制度，所有部門的制度須經(jīng)人力資源部備案，以作為酒店總規(guī)章中的部分規(guī)章，并不得與酒店總規(guī)章相抵觸，否則無效。

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3、體檢

員工必須在指定的醫(yī)院體檢合格后，向酒店提供健康證，方可正式錄用或上崗。

4、入職培訓(xùn)

應(yīng)聘人員經(jīng)應(yīng)聘測(cè)試，體檢合格，所有員工都必須接受酒店的入職培訓(xùn)。凡經(jīng)酒店出資外送進(jìn)行專職培訓(xùn)人員，必須按培訓(xùn)合同規(guī)定的期限為酒店服務(wù)，在合同期內(nèi)辭職的，一律按其培訓(xùn)費(fèi)用100%退還酒店。

5、勞動(dòng)合同

勞動(dòng)合同是酒店與員工本人在自愿基礎(chǔ)上簽訂的，具有法律效應(yīng)員工受聘時(shí)必須細(xì)閱其內(nèi)容，被錄用的員工經(jīng)培訓(xùn)合格試用期滿后與酒店簽訂正式合同，合同期限不少于三年。

6、調(diào)職、晉升及工資調(diào)整

酒店可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位或工種，調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

全體員工均有晉升的機(jī)會(huì)，員工晉升的條件是：崗位需要、工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)掌握程度、職業(yè)道德、職位、部門評(píng)估推薦、人力資源部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。晉升后首三個(gè)月屬于試用性質(zhì)，試用期滿后而工作表現(xiàn)良好，則由酒店正式委任該職。入職、晉升、調(diào)資半年以內(nèi)的員工原則上不納入調(diào)整范圍。

7、員工輪訓(xùn)

接受培訓(xùn)是每個(gè)員工的權(quán)利和義務(wù)。酒店利用淡季時(shí)間，采取多種形式，對(duì)各級(jí)管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行一次全員培訓(xùn)，保證每一個(gè)員工都至少接受一次全面培訓(xùn)。

8、員工申訴

員工有不滿時(shí)可提出。凡是合理的意見，管理層將通過與員工溝

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通來消除誤解與磨擦，增加相互理解。

員工申訴處理程序：

1）員工對(duì)工作有任何不滿，請(qǐng)反映給直屬領(lǐng)導(dǎo)。

2）如果對(duì)上級(jí)的處理結(jié)果不滿意，可以書面形式向部門領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部經(jīng)理申訴。

3）有關(guān)部門在收到員工上訴時(shí)應(yīng)盡快予以解決，如有必要，應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理。

9、辭職

1）員工辭職須按勞動(dòng)合同及培訓(xùn)協(xié)議等規(guī)定條款賠償酒店經(jīng)濟(jì)損失及違約金。

2）錄用員工辭職須提前一個(gè)月以書面形式向酒店提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。否則，員工須向酒店支付違約金作為補(bǔ)償（違約金為一個(gè)月薪金）。

3）試用期的員工提出辭職，應(yīng)提前一個(gè)星期向酒店提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。否則，員工須向酒店支付違約金作為補(bǔ)償（違約金為7天薪金）。

10、辭退

員工若違反酒店的有關(guān)規(guī)定或犯有過失，或不適合酒店的工作，酒店將視其情節(jié)之輕重，給予必要的處分，直至即時(shí)辭退、開除處理。對(duì)于無故曠工三天以上者，作自動(dòng)離職處理，酒店不辦理任何結(jié)算手續(xù)。必要時(shí)，將請(qǐng)示總經(jīng)理最后批示。

11、離店手續(xù)

凡酒店員工離店時(shí)須到人力資源部辦理離店手續(xù)，交還酒店全部財(cái)物，包括制服、工牌、員工手冊(cè)等，未按要求交還物品者，將按有關(guān)規(guī)定賠償（編外人員或特殊崗位人員的離職物品按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。否則，酒店有權(quán)不予結(jié)算工資。

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任何離店手續(xù)須按酒店規(guī)定的離店生效日后三天之內(nèi)辦理完畢（被辭退的員工必須在當(dāng)天或次日辦理完畢）。除特殊情況外，過期辦理者須按20元/天標(biāo)準(zhǔn)繳納離店手續(xù)延誤費(fèi)。

12、離職面談

部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部經(jīng)理在員工勞動(dòng)合同解除前（無論何種原因）將分別與其進(jìn)行面談。

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1）為鼓勵(lì)各級(jí)員工恪盡職守，并能為酒店盈利與發(fā)展積極做出貢獻(xiàn)，實(shí)施以貢獻(xiàn)論酬的薪金制度；為培養(yǎng)憑貢獻(xiàn)爭(zhēng)取高薪的風(fēng)氣、避免優(yōu)秀人員遭受嫉妒，特推行薪金保密管理辦法。

2）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及所屬人員應(yīng)養(yǎng)成不探問他人薪金的禮貌，不評(píng)論他人薪金的習(xí)慣，形成以工作表現(xiàn)爭(zhēng)取薪酬的良好氛圍。

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內(nèi)使用，不能保留或以其他方式代替。如有特殊情況需延長(zhǎng)的，須經(jīng)酒店總經(jīng)理審批后方為有效。員工如屬再婚，則不享有婚假。

6、產(chǎn)假

對(duì)符合計(jì)劃生育條例、晚婚晚育的在店工作的女員工，懷孕4-7個(gè)月（顯懷）不能繼續(xù)在本崗位工作的，由本人提出申請(qǐng)，給予簽訂產(chǎn)假合同。合同期間不享受工資等待遇。合同到期后，酒店根據(jù)崗位實(shí)際情況安排或調(diào)整崗位。

7、喪假

如因直系親屬（包括配偶、子女、父母、岳父母、公婆）去世，員工可享有3天有薪喪假。

8、工作餐

酒店為當(dāng)班員工提供免費(fèi)工作餐。員工須嚴(yán)格執(zhí)行員工餐廳就餐制度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有秩序地就餐，就餐時(shí)不得浪費(fèi)飯菜；不準(zhǔn)擅自領(lǐng)他人就餐；不準(zhǔn)將個(gè)人食品帶入餐廳，不準(zhǔn)將食品帶出餐廳。

9、康樂活動(dòng)

酒店將定期組織康樂活動(dòng)，以豐富員工的業(yè)余生活。

10、員工宿舍

員工宿舍為酒店提供給外地員工的福利，住宿員工必須遵守員工宿舍管理制度，并按規(guī)定辦理住宿手續(xù)。

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3）在改進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面有突出成績(jī)的。4）保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止和挽救事故有功，使國(guó)家、酒店和員工利益免受重大損失的。

5）堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法、抵制歪風(fēng)邪氣，并在自覺維護(hù)社會(huì)治安和酒店秩序方面有突出貢獻(xiàn)的。

6）為酒店科學(xué)管理提出合理化建議并被酒店采納的。7）參加社會(huì)公益活動(dòng)，為酒店?duì)幍脴s譽(yù)的。

2、獎(jiǎng)勵(lì)形式 1）通報(bào)表?yè)P(yáng)。2）物質(zhì)表?yè)P(yáng)。3）晉級(jí)表?yè)P(yáng)。

3、獎(jiǎng)勵(lì)程序

1）通報(bào)表?yè)P(yáng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)人事部備案。2）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)由部門獎(jiǎng)勵(lì)提名，報(bào)人事部審批。

3）晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)由部門獎(jiǎng)勵(lì)提名，審核上報(bào)總經(jīng)理。

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2.1.4擅離工作崗位或到其他部門閑逛、閑扯、干私事。2.1.5工作時(shí)吃口香糖和其他零食。2.1.6不遵守打電話的規(guī)定。

2.1.7隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑等，未能保持酒店的環(huán)境整潔。2.1.8下班后無故逗留在酒店內(nèi)。

2.1.9工作時(shí)間聽錄音機(jī)、看電視或玩電子游戲。

2.1.10在公共場(chǎng)所高聲喧嘩，高聲與顧客交談或作不雅的動(dòng)作。2.1.11忘記佩帶工號(hào)牌和名牌。2.1.12服務(wù)效率欠佳。2.1.13私自調(diào)換更衣柜。

2.1.14工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)私自帶親友或其他人到酒店的工作場(chǎng)所。

2.1.15浪費(fèi)酒店能源。

2.1.16違反吸煙條例。

2.2較大過失(現(xiàn)金處罰100元-------300元，扣除年終獎(jiǎng)50%)2.2.1工作時(shí)間睡覺

2.2.2對(duì)賓客和同事不禮貌，說污辱性與無責(zé)任的話。

2.2.3經(jīng)常遲到或早退，中途離崗影響工作。

2.2.4吵鬧、粗言穢語或擾亂酒店安寧，影響工作秩序。

2.2.5損壞酒店財(cái)產(chǎn)或客人財(cái)物。

2.2.6未經(jīng)許可擅入客房或私自使用客房設(shè)施，私自留宿。

2.2.7培訓(xùn)學(xué)習(xí)曠課。

2.2.8違反員工餐廳、更衣室、員工浴室等有關(guān)規(guī)定。

2.2.9挑撥打架事件。

2.2.10拒絕酒店授權(quán)人員檢查手袋、包裹等。

2.2.11不服從上級(jí)工作指示與分配調(diào)動(dòng)。

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2.2.12拿取或偷吃酒店或客人食物。2.2.13）無病裝病，弄虛作假。

2.2.14）不報(bào)告或沒有如實(shí)報(bào)告遺失的財(cái)產(chǎn)、事故經(jīng)過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)隱瞞事實(shí)。

2.2.15違反《員工宿舍管理制度》的有關(guān)條款，引起較為嚴(yán)重的后果。

2.2.16擅自改換班次，休息或休息時(shí)間。2.2.17因工作不負(fù)責(zé)或失職引起客人嚴(yán)重不滿。2.2.18未經(jīng)批準(zhǔn)私自配酒店鑰匙。2.2.19私換外匯、套匯。

2.2.20涂改、偽造酒店單據(jù)、文件者。

2.3嚴(yán)重過失（現(xiàn)金處罰300元-----500元，扣除年終獎(jiǎng)80%---100%）

3.3.1威脅或危害酒店任何人員。3.3.2毆打他人或相互打斗。3.3.3向客人索要錢物或其他報(bào)酬。

3.3.4在酒店聚眾賭博，破壞酒店經(jīng)營(yíng)工作秩序。3.3.5偷盜公司、客人、同事之財(cái)物的。3.3.6行賄受賄。

3.3.7偷取或企圖偷取酒店、賓客或同事財(cái)物。3.3.8泄露酒店機(jī)密資料。3.3.9觸犯國(guó)家任何法律的罪案。3.3.10招搖撞騙，破壞酒店聲譽(yù)的。3.3.11吸食毒品。3.3.12曠工連續(xù)三天以上。3.3.13攜帶或私藏毒品、槍械等。

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7）把所有或現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉，切斷電源，關(guān)閉煤氣和蒸汽閥門。8）如火勢(shì)蔓延，必須協(xié)助引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場(chǎng)。

9）只有總經(jīng)理才有權(quán)請(qǐng)求消防隊(duì)援助，如總經(jīng)理不在，由當(dāng)班經(jīng)理被授權(quán)的行政人員通知消防隊(duì)。

4、自然災(zāi)害

如遇緊急情況。例如颶風(fēng)、暴雨、洪水、地震等突發(fā)自然災(zāi)害，全體員工必須服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的指揮，團(tuán)結(jié)合作，奮力拼搏，共同努力，使酒店保持正常運(yùn)行。

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時(shí)通知。

3、酒店員工手冊(cè)的修改可按照國(guó)家有關(guān)政策的變動(dòng)及酒店經(jīng)營(yíng)情況的需要及時(shí)修正或更新。解釋權(quán)屬于人力資源部。

4、本員工手冊(cè)自公布起執(zhí)行。

以上事項(xiàng)，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀并遵照?qǐng)?zhí)行。如遇不明之處，請(qǐng)與酒店人力資源部聯(lián)系。

聲

明

我已經(jīng)閱讀了凱麗瑞斯酒店的《員工手冊(cè)》并理解了其中的內(nèi)容。我將遵守《員工手冊(cè)》上的規(guī)定，如果有違反行為發(fā)生，我將受到酒店的警告和紀(jì)律處分，甚至立即解聘。

簽名：

日 期：

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第四篇：蒙妮坦美容院?jiǎn)T工管理手冊(cè)(DOC)

本店簡(jiǎn)介

北京市蒙妮坦美容院成立于1987年，與香港CMM蒙妮坦國(guó)際集團(tuán)合作至今已將近30年，是一家集美發(fā)、美容、美體、SPA、養(yǎng)生于一體的一家綜合性美容院。是北京蒙妮坦美發(fā)美容職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地，也是北京第一家學(xué)院派的美容院。

美容院院長(zhǎng)：周京紅，總經(jīng)理梁柬。北京市蒙妮坦美容院的實(shí)用面積在600平方米，所有儀器設(shè)備、產(chǎn)品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)，以保證我們的服務(wù)品質(zhì)。

附則

（一）獎(jiǎng)懲條例

為保證本院的工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)、違章現(xiàn)象，本院擬定獎(jiǎng)懲條例，全體員工必須遵守執(zhí)行。

1、嘉獎(jiǎng)

① 對(duì)本店的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量管理作出重大貢獻(xiàn)者。② 對(duì)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。③ 拾金不昧者

④ 在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績(jī)，為本店贏得榮譽(yù)者。⑤ 為本院開源節(jié)流，提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。

2、紀(jì)律處理

本院?jiǎn)T工（含試用期員工）經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)并進(jìn)入工作崗位后，違反本店的規(guī)章制度，本店將根據(jù)犯規(guī)的不同情節(jié)，給予適當(dāng)?shù)奶幜P，以達(dá)到教育和警告的目的。依據(jù)“員工過失”的三個(gè)類別，本院的紀(jì)律處分可分為口頭警告、嚴(yán)重警告、解雇等三種形式：

①口頭警告：適用于初次輕微違反本院規(guī)定之員工。本項(xiàng)處分直接由犯規(guī)員工的上司執(zhí)行（經(jīng)理）。

②嚴(yán)重警告：適用于犯有較大過失或在半年之內(nèi)簽出第2份“過失單”的員工，受到嚴(yán)重警告的員工同時(shí)給予罰款或降職處罰。本項(xiàng)由總監(jiān)（經(jīng)理）簽批執(zhí)行。

③解雇：犯有嚴(yán)重過失或在半年內(nèi)兩次犯有較大過失，并在員工或社會(huì)上造成不良影響，或在社會(huì)上違法亂紀(jì)，觸犯刑法。本項(xiàng)處分由總經(jīng)理簽批執(zhí)行。

期的延長(zhǎng)期限最多不超過兩個(gè)月。

1、勞動(dòng)合同

應(yīng)聘合格被錄用的員工，本院與其簽訂正式的勞動(dòng)合同。從勞動(dòng)合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動(dòng)合同期限為1～2年，合同期滿后經(jīng)勞資雙方協(xié)商，可續(xù)簽或終止合同。

2、工作班次

員工的工作班次，由工作性質(zhì)確定。如工作需要可安排倒班、加班、加時(shí)或上連續(xù)班。加班加時(shí)或上連續(xù)班，應(yīng)按本店統(tǒng)一安排的程序進(jìn)行。因工作需要，本店有權(quán)對(duì)員工的崗位進(jìn)行調(diào)換。

3、薪金

本院實(shí)行下發(fā)薪金制度，本院工資結(jié)算自每月21日----下月20日為基數(shù)，每月6日以轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放上月的工資。員工工資構(gòu)成為：基礎(chǔ)工資+提成+獎(jiǎng)金。

4、晉升

美容院可根據(jù)工作需要調(diào)整員工工作崗位或工種，調(diào)整崗位或工作后的待遇按照所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。本院可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升機(jī)會(huì)，員工通過每半年的晉升考試或管理部門提議實(shí)現(xiàn)晉升。

5、培訓(xùn)

員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)期間，必須參加技術(shù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)，三個(gè)基本程序。

6、考勤

員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本店的考勤制度，申請(qǐng)各種假期必須按照規(guī)定的程序辦理。未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退，按美容院管理制度處理。

流程八：送客：接待經(jīng)理，技師，助理。

引指至車前至客人上車，三人同時(shí)向客人感謝。15°傾斜，雙手放于肚臍，歡迎下次光臨。目送，后退一步轉(zhuǎn)身依次入店。

流程九：歸位：技師清理自行工位及工具，助理清理所用工具及清洗放回指定地點(diǎn)。一切歸位，準(zhǔn)備迎接下一位親人。

在一天的工作里，我們服務(wù)多少客人都是同樣在復(fù)制，只有準(zhǔn)備完好，才能獲得收益。在這七步曲中，重中之重的是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)還是細(xì)節(jié)，但要思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。

膽大、心細(xì)，先想后做。您才能從工作中找到充實(shí)與快樂。在這激情七步曲中同時(shí)有附帶團(tuán)隊(duì)評(píng)比積分。每一個(gè)細(xì)節(jié)都有記錄，分?jǐn)?shù)評(píng)比來對(duì)你的工作打分。給予你的認(rèn)可及能力。

蒙妮坦美容院?jiǎn)T工崗位職責(zé)

自覺維護(hù)蒙妮坦美容院的形象！人人遵守店內(nèi)規(guī)章制度，每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人起表率作用。樹立先進(jìn)榜樣！表彰是全方位的，業(yè)績(jī)只是其中的一項(xiàng)。所有工作量化表格，各部門執(zhí)行人、負(fù)責(zé)人、經(jīng)理簽字確認(rèn)，與工資待遇獎(jiǎng)懲辦法掛鉤。

1、總經(jīng)理：監(jiān)督管理、策劃整體運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)運(yùn)營(yíng)，包括人、財(cái)、物的管理。

包括：（1）制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及活動(dòng)方案。（2）人事調(diào)動(dòng)安排與管理。

（3）落實(shí)管理制度，關(guān)注員工思想狀態(tài)和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)的綜合提升，包括店內(nèi)全部大小事物的管理和落實(shí)日志。

2、部門經(jīng)理、美容顧問：落實(shí)部門運(yùn)營(yíng)管理工作。關(guān)注員工狀態(tài)和環(huán)境情況。晨會(huì)、晚會(huì)、服務(wù)和技術(shù)、衛(wèi)生、物品和客戶資料及賬目等定期檢查。

（1）員工如有特殊情況需請(qǐng)事假，必須提前1天辦妥請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。（2）員工當(dāng)值，遇特殊或緊急情況，需請(qǐng)事假或換休假，可隨時(shí)像所屬經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。

（3）事假期限的審批權(quán)為：3天以內(nèi)由各部門經(jīng)理審批，3天以上由總經(jīng)理審批。

員工守則

1、總則

（1）熱愛祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策。（2）遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護(hù)本店聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。（3）愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、忠于職守

（1）按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退。

（2）工作時(shí)間不得打私人電話，不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客。緊急私人電話由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。

（3）在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西，坐、躺美容床，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。

（4）不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)用粗言穢語對(duì)待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場(chǎng)合與人爭(zhēng)執(zhí)或大聲喧嘩。

（5）在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當(dāng)值時(shí)要按本院的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立 5.告訴顧客穿客服的意義 話術(shù)：

1.劉姐，這是一客一換已消毒好的客服，您放心穿上 2.以免在剪發(fā)或染發(fā)過程中，弄臟您的衣服 3.劉姐，我?guī)湍┥?，您看松緊可以嗎？ 4.好的，劉姐，已經(jīng)穿好了，您這邊請(qǐng)（指引），我請(qǐng)老師為您設(shè)計(jì)發(fā)型 流程五：首次咨詢：

要求： 1.指引客人到剪發(fā)椅上（用指引手勢(shì)，請(qǐng)顧客坐下）2.詢問客人喝什么飲品（拿飲品單）

3.推薦介紹老師

4.老師自我介紹

5.專業(yè)講解飲品到位

動(dòng)作：

指引動(dòng)作：大臂不動(dòng)，小臂從身體一側(cè)抬起，五指并攏，成搖擺式或橫擺式，直向要指引的方向。手心微微向上與肩成一條直線。雙手托住飲品單，單手以指引法請(qǐng)客人看。左手托盤，打直置于肚臍上方，胸前一拳位置。上身傾斜15°，抬頭，眼睛平視客人，雙手握住杯子放于客人手里或右手前方臺(tái)面。話術(shù)：

劉姐，您請(qǐng)坐，這是我們的飲品單，都是免費(fèi)提供的，您看喝點(diǎn)什么呢？ 劉姐，這是我為您準(zhǔn)備的咖啡，您請(qǐng)慢用，小心燙

劉姐，這是我們的××老師，特別擅長(zhǎng)短發(fā)（或長(zhǎng)發(fā)）的設(shè)計(jì)，今天由他為您服務(wù)。

（3）

站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向上，右手放左手上，雙腿呈“V”字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。

（4）

就坐姿勢(shì)要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹，坐凳子面積的2／3為宜。

（5）

行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。（6）

在崗位上行為要規(guī)范，不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。

5、服從上司

（1）人人必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每一位員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。

（2）不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，可按工作程序向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人事部建議或投訴。

（3）若在工作中出現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場(chǎng)，又必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。

6、合作精神

本院對(duì)顧客的服務(wù)，要依靠大家共同合作。本院的工作都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，即完成對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，本院?jiǎn)T工必須樹立合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要與同事團(tuán)結(jié)合作，協(xié)助同事工作以保證高品質(zhì)的服務(wù)。

7、工作行為與規(guī)范

美容院對(duì)每一個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，規(guī)范員工的工作步驟，員工不可隨意更改。如需變更，需征得有關(guān)部門總監(jiān)的同意，6.請(qǐng)隨我來 7.早上好 8.中午好 9.晚上好

10.有什么可以幫您的嗎

11.這是一客一換已消毒好的客服圍布,請(qǐng)放心使用 12.您這邊請(qǐng)坐

13.您好,麻煩您了，謝謝！14.很高興為您服務(wù)

15.謝謝光臨,請(qǐng)慢走，歡迎下次再光臨 16.您有指定的老師和助理師嗎

17.我是本店的×××,很高興為您服務(wù)

18.您好,這是我為您準(zhǔn)備的咖啡,請(qǐng)慢用,小心燙

員工服務(wù)九部曲 流程

一、站門迎客： 站姿：

1.雙腳與肩同寬

2.左右手交叉，左手在上，右手在下，雙手拇指微微收起放在肚臍左側(cè)上下處（男士放置于后腰）

3.抬頭挺胸，嘴角上翹15°，面向門外45°。開門要求：

1.有客人進(jìn)店時(shí)，站門三分之一處，左手拉門右手跟進(jìn)，左腳后退半步，右腳再后退半步，左腳再后退半步。

2.門拉滿懷，微笑注視。要點(diǎn)，雙手開門，微笑注視（站門時(shí)門必須關(guān)上）

章操作使儀器損壞，照價(jià)賠償。

（3）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用本店內(nèi)各類物品自用，否則將以盜竊論處。

（4）如員工有偷竊財(cái)物行為，無論其所偷竊物品屬于本店還是客人或同事，均應(yīng)立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。

員工的職業(yè)素質(zhì)

1、職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范

要熱愛本職，不要權(quán)宜之計(jì)；要樂于助人，不要袖手旁觀；

要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦；

要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價(jià)；

要知識(shí)淵博，不要學(xué)識(shí)匱乏；要重義輕利，不要見利忘義；

要技能高超，不要才智平平；要誠(chéng)懇扎實(shí)，不要奸詐虛偽；

要注重效果，不要拜金主義；要極端負(fù)責(zé)，不要敷衍了事；

要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造；

要解放思想，不要封閉自守；要儀態(tài)優(yōu)美，不要丑態(tài)百出；

要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無理；

要心靈高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)；

要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；要鉆研業(yè)務(wù)，不要惟利是圖；

要遵守公德，不要放蕩不羈；要自尊自愛，不要自慚形穢；

要傳播知識(shí)，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；

要化解矛盾，不要播弄是非；要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿；

要衛(wèi)生健康，不要骯臟多病；要勇攀高峰，不要停滯不前；

2、員工服務(wù)準(zhǔn)則

（1）一定要做到：一定要做到微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)。

（2）第一時(shí)間：當(dāng)有客人進(jìn)入時(shí)，無論正在做什么事情都要立刻停下，第一時(shí)間招呼客人

（5）工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。

（6）工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)主管批示。

（7）工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。

（8）工作時(shí)間不得臥在美容床、椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表

（9）在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過60分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自脫崗，嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。(10)操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

（11）嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

（12）因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。

（13）退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。

（14）在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。

（15）請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤斤嬎?，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按營(yíng)業(yè)手工規(guī)范完成有關(guān)工作。

5、出勤規(guī)范

為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤、計(jì)薪，蒙妮坦實(shí)行打卡制度。（上班時(shí)間：早9：00至晚20：00，每周一集體休息，）若打卡機(jī)顯示不清楚或打卡機(jī)出現(xiàn)故障，不能按時(shí)打卡，應(yīng)由經(jīng)理本人簽字。上班打卡后應(yīng)立即到更衣室換工作服裝，準(zhǔn)備上崗；打卡下班后不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。

蒙妮坦三大標(biāo)準(zhǔn)、側(cè)身讓步、禮貌用語 三大標(biāo)準(zhǔn)：

1（3）美容美發(fā)行業(yè)必備條件

要想成為一名合格的美容師、發(fā)型師，技師，必須具備下列條件：

◎ 要有一雙溫柔靈活的手。

◎ 對(duì)人體各部位有深入的了解。◎ 對(duì)色彩、搭配有透徹的認(rèn)識(shí)?！?學(xué)習(xí)高雅的談吐。

◎ 有獨(dú)特的風(fēng)格、審美觀點(diǎn)。（4）美容美發(fā)行業(yè)的形象

本行業(yè)的形象條件：有典雅的風(fēng)度，有高超的技藝，端莊的舉止，文雅的談吐，待人接物要彬彬有禮、落落大方，有豐富的內(nèi)涵。

本行業(yè)的形象設(shè)計(jì)：

◎ 儀容設(shè)計(jì)，包括發(fā)型、狀型、體形、外形的化妝。

◎ 儀表設(shè)計(jì)，包括服飾設(shè)計(jì)及色彩搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋帽、首飾、飾品。

◎ 儀態(tài)設(shè)計(jì)，包括：姿態(tài)、舉止、談吐、風(fēng)度；走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身;待人接物的手勢(shì)、動(dòng)作，如握手問候、點(diǎn)頭示意、擁抱、遞接名片、接打電話、服務(wù)操作。

◎ 語言與肢體語言的綜合運(yùn)用（如講話、語調(diào)、語速、表情、眼神等）。

◎ 內(nèi)在氣質(zhì)的把握、修養(yǎng)、禮儀。

（5）美容美發(fā)行業(yè)的品德

從事美容美發(fā)行業(yè)在自身修養(yǎng)上應(yīng)做到

◎ 遵循國(guó)家法律和本店的規(guī)章制度?！?有信心和盡最大努力工作。

◎ 樂于學(xué)習(xí)、健全心智，提高氣質(zhì)。

◎ 言行有信，負(fù)責(zé)盡職，成為具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為表現(xiàn)的人。肌肉紋理涂下。去角質(zhì)的時(shí)間為2分鐘

（4）按摩，將按摩霜濕熱后，五點(diǎn)法在面部勻開，手法要點(diǎn)：穴位按摩節(jié)奏為輕——重——輕，紋理按摩以手指指腹剛好碰到骨的力度為準(zhǔn)，有韻律地滑動(dòng)。時(shí)間為10~15分鐘。

（5）導(dǎo)入：開機(jī)后先將探頭放在美容師自己的手腕內(nèi)測(cè)試，溫度適當(dāng)后，才能放在顧客的面部開始

導(dǎo)入時(shí)間為：眼部3分鐘，面部5分鐘。

（6）面膜：水洗膜應(yīng)用專業(yè)的面膜刷漿面膜均勻的刷上，厚薄均勻適度，以0.2毫米為宜；軟膜的使用專業(yè)化，厚度以2毫米為宜。水洗面膜的時(shí)間為15分鐘，軟膜的時(shí)間為20分鐘。

（7）顧客敷上面膜后，美容師不能離開工作崗位，要做頭部、肩頸部、手臂的按摩，時(shí)間不能低于15分鐘。

（8）爽膚：在面部輕拍至五點(diǎn)勻開后完全吸收。

（9）潤(rùn)膚：五點(diǎn)勻開后，輕柔推勻。

（10）美容師將顧客領(lǐng)到前臺(tái)結(jié)清手續(xù)或款項(xiàng)，并禮貌送別顧客。

本店員工日常規(guī)范

1、更衣室規(guī)范

（1）員工允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入休息室。

（2）進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

（3）更衣和裝扮儀容后，應(yīng)迅速離開更衣室，當(dāng)值員工不得在更

衣室停留。

（4）不能在休息室以外吃零食。

（5）未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

（6）不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換更衣柜時(shí)，需由經(jīng)理辦理登記后方可調(diào)換。

2、就餐規(guī)范

3（1）就坐前，應(yīng)注意椅子是否穩(wěn)定，再緩慢坐下，不可發(fā)出聲響。

（2）坐下時(shí)，身體宜挺直，不可左右晃動(dòng)，背部和椅背平行，雙手自然平方于腿上。

（3）視座椅高低決定兩腳的位置，雙腳與腿之間成100度為佳（椅子較低）。如椅子稍高，腳與腿位置的角度以不低于80度為原則?？傊?，兩腳著地與膝蓋成直角為最佳。

2、站姿

員工咨詢時(shí)應(yīng)該時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶真誠(chéng)微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然。對(duì)3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。在征詢顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。

（1）由骨盆到脊背，必須保持挺直，不可彎腰駝背。

（2）頭部要正直，下顎往后收，約與身體成90度，視線與眼睛同高。

（3）兩腿宜靠攏，腳跟并攏，鞋尖微向外張開，但不可過高撇向外側(cè)。站立休息時(shí)，可采取兩腳交叉方法，即以一腳當(dāng)支點(diǎn)，另一腳向內(nèi)側(cè)斜交于后方，如此不但不易疲勞，而且姿勢(shì)也優(yōu)美。

3、走姿

（1）走路時(shí)雙肩要平穩(wěn)，兩手自然擺動(dòng)，不可交叉背后，速度不急不慢。

（2）走路時(shí)要挺胸抬頭，下顎微收，眼睛平視，容貌安詳，心情要輕松，不可東張西望。

（3）雙腳宜直，腳底向前平放，邁步前進(jìn)，步履穩(wěn)重，以高雅有活力為原則。

（4）穿裙子時(shí)，走路宜成一直線，裙的下擺與腳的動(dòng)作要相互

配合，姿勢(shì)柔美。

4、說

顧客入店，員工應(yīng)在顧客之前開口。迎接顧客時(shí)，應(yīng)說：“您好！歡迎光臨！”

咨詢時(shí)要真誠(chéng)熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然，注意力集中在顧客身上，認(rèn)真傾聽顧客詢問，理解顧客的需求。視線集中左右不出對(duì)方雙肩，上下不出對(duì)方眼睛和胸口。不左右顧盼，不與自己的親朋好友在工作現(xiàn)場(chǎng)交談。

熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語。

對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。

本店常用服務(wù)文明用語有：

◎接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨?！?/p>

◎接待顧客文明用語：“對(duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么？”

◎糾正顧客文明用語：“對(duì)不起，這里是無煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙滅

了，謝謝合作?！薄皩?duì)不起，請(qǐng)您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。”

◎提示顧客文明用語：“收銀臺(tái)在????，您是交現(xiàn)金還是刷卡?！?/p>

◎送別顧客文明用語：“請(qǐng)慢走，歡迎下次再來?！?/p>

5、穿

（1）須淡妝上崗，穿工作裝，配工作牌。

（2）頭部：保持本色頭發(fā)，頭發(fā)卡在腦后，臉旁不能有頭發(fā)，保持頭部干凈，清香。

（3）面部：適當(dāng)護(hù)理皮膚，保持皮膚健康，眉、唇稍加修飾。

（5）美容師：手：不戴手飾，不留長(zhǎng)指甲，不圖指甲油，保持手部清爽細(xì)膩。

第五篇：湛江嘉瑞禾大酒店員工手冊(cè)1012(最新確認(rèn)版)

湛江元之源健康養(yǎng)生保健中心

元之源健康養(yǎng)生保健中心

員工手冊(cè)

新員工入職須知

首先，歡迎您加入本公司，為了能讓您有一個(gè)更好的工作環(huán)境，使我們的合作輕松愉快，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀元之源健康養(yǎng)生保健中心的有關(guān)規(guī)定：

一、招聘原則

1、公開招聘，擇優(yōu)錄取。申請(qǐng)者自愿報(bào)名，視其是否符合該職位的招聘條件，以該職位的實(shí)務(wù)作為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)。本店有權(quán)在決定錄用該員工時(shí)，對(duì)其過往履歷進(jìn)行核實(shí)。

2、員工須經(jīng)湛江防疫站接受全面的體格檢查，并上交健康證到人事部。只有取得健康合格證者才會(huì)被本店聘用。

二、試用期

凡經(jīng)考核合格被錄用者，須經(jīng)過一至三個(gè)月的試用期。若員工調(diào)至其他部門，在新崗位也必須經(jīng)過培訓(xùn)合格后方能上崗。如因不適應(yīng)新工作崗位或培訓(xùn)不合格，則退回原工作部門或由元之源健康養(yǎng)生保健中心決定安排其他崗位。

三、工作時(shí)間

1、員工平均每周工作時(shí)間（用膳時(shí)間除外）根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。公休日由部門根據(jù)工作需要預(yù)先編排，員工須嚴(yán)格執(zhí)行。

2、加班

元之源健康養(yǎng)生保健中心可根據(jù)營(yíng)運(yùn)狀況需要，要求員工延時(shí)工作或加班，所有員工必須無條件服從工作安排。

員工在經(jīng)上級(jí)指示確認(rèn)的情況下延時(shí)工作或加班，元之源健康養(yǎng)生保健中心將按延時(shí)工作或加班工作的等量時(shí)間安排補(bǔ)鐘。

因工作需要，而不能給予調(diào)休補(bǔ)償時(shí)，可按《勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定，給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

四、計(jì)薪及發(fā)薪

1、工資構(gòu)成=（基本工資+全勤補(bǔ)貼）+店齡津貼+效益工資（視元之源健康養(yǎng)生保健中心經(jīng)營(yíng)效益）。

2、日工資=當(dāng)月全薪÷當(dāng)月實(shí)際天數(shù)。

3、曠工：曠工半天扣一天工資，曠工一天扣除三天工資，連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工達(dá)五天以上者，作除名處理，元之源健康養(yǎng)生保健中心扣除當(dāng)月月薪并不負(fù)責(zé)賠償及相關(guān)事宜。

4、發(fā)薪：?jiǎn)T工薪金是以月薪計(jì)算，在每月十五日（如遇節(jié)/假日順延）經(jīng)由元之源健康養(yǎng)生保健中心指定之銀行，以自動(dòng)轉(zhuǎn)賬方式存入各員工的個(gè)人賬戶或由元之源健康養(yǎng)生保健中心財(cái)務(wù)部發(fā)放上月薪金。試用期后，元之源健康養(yǎng)生保健中心將按員工試用期表現(xiàn)及考核情況，根據(jù)元之源健康養(yǎng)生保健中心相關(guān)政策與程序再重新擬定轉(zhuǎn)正后工資級(jí)別。

五、薪金調(diào)整

1、店齡津貼：?jiǎn)T工在元之源健康養(yǎng)生保健中心連續(xù)工作每滿十二個(gè)月（自員工受聘

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于元之源健康養(yǎng)生保健中心工作的第一天算起），可享有店齡津貼50元/月，店齡津貼最高額為150元。若因故離開元之源健康養(yǎng)生保健中心后重返元之源健康養(yǎng)生保健中心工作者，除店長(zhǎng)批準(zhǔn)之外，其店齡只能自重新工作之日算起。

2、元之源健康養(yǎng)生保健中心將視營(yíng)業(yè)狀況及員工的工作表現(xiàn)在適當(dāng)時(shí)調(diào)整員工的薪金。

六、調(diào)職與晉升

1、任何部門，因員工業(yè)績(jī)優(yōu)異，表現(xiàn)突出，或當(dāng)元之源健康養(yǎng)生保健中心因工作需要，且某職位空缺時(shí)，員工可被調(diào)往或提升到該職位任職。員工的調(diào)職或提升，由該部門主管推薦，經(jīng)經(jīng)理簽批，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后生效。晉升須經(jīng)一至三個(gè)月的代理期，享受相應(yīng)職務(wù)之代理津貼，代理期滿后，工作表現(xiàn)合格則正式就任該職，享受該職位的工資及福利待遇。

2、因元之源健康養(yǎng)生保健中心架構(gòu)變更造成的職務(wù)、職級(jí)的變更，按人事變動(dòng)程序經(jīng)批準(zhǔn)后生效，工資按標(biāo)準(zhǔn)后的職級(jí)發(fā)放。

七、兼職

元之源健康養(yǎng)生保健中心嚴(yán)禁員工在外兼職。

八、辭職

員工在試用期合格后辭職，須提前一個(gè)月以書面形式提出申請(qǐng)，或以補(bǔ)償金形式代替書面辭呈，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)并經(jīng)店長(zhǎng)簽批后方為有效；員工在試用期內(nèi)辭職，必須提前七天或以補(bǔ)償金方式賠償申請(qǐng)辭職。試用期后，元之源健康養(yǎng)生保健中心將按員工試用期表現(xiàn)及考核情況，根據(jù)元之源健康養(yǎng)生保健中心相關(guān)政策與程序再重新擬定轉(zhuǎn)正后工資級(jí)別。工作未滿一年辭職的員工需扣除150元的工衣折舊費(fèi)；已辦理入職手續(xù)并未滿試用期的員工提出離職的需扣除100元的工衣折舊費(fèi)。

九、勸退、開除

1、勸退：?jiǎn)T工若因不符合工作要求被認(rèn)為不宜繼續(xù)在元之源健康養(yǎng)生保健中心工作者，元之源健康養(yǎng)生保健中心有權(quán)勸退員工辭職。

2、開除：若員工嚴(yán)重違反法律或元之源健康養(yǎng)生保健中心規(guī)定被開除的，經(jīng)元之源健康養(yǎng)生保健中心管理層討論決定，元之源健康養(yǎng)生保健中心將不需預(yù)先通知及不負(fù)擔(dān)任何賠償。

十、離職手續(xù)

1、所有辭退、解雇員工，須于當(dāng)日即時(shí)辦理完離職手續(xù)；辭職員工最遲于最后工作日的一周內(nèi)辦理完離職手續(xù)，離職時(shí)交還元之源健康養(yǎng)生保健中心財(cái)物，未能上交者，按

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元之源健康養(yǎng)生保健中心規(guī)定賠償，否則元之源健康養(yǎng)生保健中心有權(quán)延緩發(fā)放薪金及任何離店證明。

12.2 非特殊原因須由員工本人辦理離職手續(xù)。員工離職后，元之源健康養(yǎng)生保健中心將對(duì)該員工所占用的宿舍、更衣柜等設(shè)施做出處理，元之源健康養(yǎng)生保健中心對(duì)員工個(gè)人財(cái)產(chǎn)的遺失及其后果概不負(fù)責(zé)。

十一、員工福利

1、休息日

休息日由部門根據(jù)工作需要預(yù)先編排，當(dāng)月公休當(dāng)月休完的

3、病假：

（1）員工須持有市級(jí)（或縣級(jí)）以上醫(yī)院病假單方能申請(qǐng)病假，超過5天以上將作無薪處理。除非特殊病例，必須有醫(yī)院開具的病情證明且經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，否則病假不可超過一個(gè)月，逾期按自動(dòng)離職處理。

（2）員工如因急病不能上班，應(yīng)在上班2小時(shí)前用電話通知直接上司請(qǐng)假，返回后應(yīng)出示醫(yī)院的急診病假證明書，否則病假不予承認(rèn)。

（3）病假待遇按元之源健康養(yǎng)生保健中心規(guī)定執(zhí)行。3天（含）以下的假經(jīng)部門經(jīng)理同意后，報(bào)人事部備案，3-5天（含）以上的假期經(jīng)部門同意后，報(bào)人事部審批備案、5天以上假期經(jīng)部門經(jīng)理、人事部、店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假。

（4）員工因病及非因工負(fù)傷的醫(yī)療期按國(guó)家及元之源健康養(yǎng)生保健中心有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、事假：

5、婚假：

員工必須在符合法定結(jié)婚年齡且在工作滿一年以上，方可申請(qǐng)婚假，結(jié)婚時(shí)可憑結(jié)婚證書，申請(qǐng)三天有薪假期，“假期申請(qǐng)表”事先向部門申請(qǐng)，經(jīng)人事部報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，符合晚婚條件者按國(guó)家及元之源健康養(yǎng)生保健中心有關(guān)規(guī)定，另加晚婚假七天。

凡符合工傷條件的，假期均以市級(jí)以上醫(yī)院開具的休假證明為準(zhǔn)，按照崗位工資的 100％標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放當(dāng)日工資。

8、慰唁假：

員工直系親屬（父母、配偶及配偶父母、子女）及旁系親屬不幸去世，可申請(qǐng)享受三天有薪慰唁假。因慰唁假有不可預(yù)見性，所以事后要提供相關(guān)的證明，如果沒有書面的休假申請(qǐng)和相關(guān)的證明，將按曠工處理并會(huì)受到相應(yīng)處分。

9、工傷或死亡

元之源健康養(yǎng)生保健中心按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為員工辦理工傷保險(xiǎn)，員工因工受傷致殘或死亡按國(guó)家有關(guān)條例執(zhí)行。

10、員工保險(xiǎn)

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元之源健康養(yǎng)生保健中心將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

11、員工宿舍

元之源健康養(yǎng)生保健中心按《員工宿舍管理規(guī)定》等規(guī)章制度進(jìn)行管理。

入住宿舍的元之源健康養(yǎng)生保健中心員工有責(zé)任注意：

一、防火；

二、防盜；

三、防事故發(fā)生。

12、員工膳食

元之源健康養(yǎng)生保健中心為員工提供工作餐服務(wù)，每位員工每個(gè)工作日可享用兩頓免費(fèi)工作餐。員工每次就餐時(shí)須主動(dòng)打卡。如有違反元之源健康養(yǎng)生保健中心規(guī)定，將給予紀(jì)律處分。每次就餐時(shí)間規(guī)定為三十分鐘，員工的就餐時(shí)間由各部門經(jīng)理安排。任何外來者未經(jīng)許可不得在員工餐廳就餐，如需就餐，須得到人事部同意，并簽署客用就餐表。所有員工須遵守人事部下發(fā)的就餐制度。

13、康樂活動(dòng)

元之源健康養(yǎng)生保健中心將為員工組織各項(xiàng)康樂活動(dòng)，以促進(jìn)員工的身心健康和活躍文化生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。原則上各種康樂活動(dòng)不能與元之源健康養(yǎng)生保健中心的日常工作發(fā)生沖突影響元之源健康養(yǎng)生保健中心的正常運(yùn)作。

14、獎(jiǎng)勵(lì)

凡表現(xiàn)突出，對(duì)元之源健康養(yǎng)生保健中心做出貢獻(xiàn)的員工，元之源健康養(yǎng)生保健中心將給予物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，如有恰當(dāng)職位空缺，將優(yōu)先考慮其作為晉升人選。

15、年終花紅

依據(jù)元之源健康養(yǎng)生保健中心當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)盈利狀況，管理當(dāng)局將考慮為員工發(fā)放年終花紅。員工的工作表現(xiàn)和出勤情況為花紅計(jì)算的參考。

16、其他

元之源健康養(yǎng)生保健中心今后還將視經(jīng)營(yíng)狀況不斷增加福利項(xiàng)目，敬請(qǐng)關(guān)注元之源健康養(yǎng)生保健中心各項(xiàng)具體之規(guī)定。

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第六章

員工行為規(guī)范

1、總則

1.1遵守國(guó)家政策法令，遵守外事紀(jì)律及元之源健康養(yǎng)生保健中心的管理規(guī)章制度，關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)、禮貌待客，嚴(yán)守元之源健康養(yǎng)生保健中心機(jī)密，維護(hù)元之源健康養(yǎng)生保健中心聲譽(yù)。

1.2 努力學(xué)習(xí)外語及服務(wù)技術(shù)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，為進(jìn)一步提高元之源健康養(yǎng)生保健中心經(jīng)濟(jì)利益而兢兢業(yè)業(yè)地工作。

1.3 同事關(guān)系

元之源健康養(yǎng)生保健中心員工無論職級(jí)高低皆是元之源健康養(yǎng)生保健中心的內(nèi)部客人，同事相處的原則是以禮相待、互相合作、以服務(wù)外部客人為重。員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行直屬上司指派的任務(wù)。若遇疑難和不滿，應(yīng)先服從工作指令，然后從速向直屬上司請(qǐng)示，按級(jí)呈遞或申訴。如發(fā)生意外而直屬上司不在場(chǎng)，可越級(jí)向上一層主管及人事部反映問題提出申訴。

元之源健康養(yǎng)生保健中心的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：禮貌、熱情、準(zhǔn)確、快速、周到。

2、人事記錄

2.1所有員工必須呈交一切元之源健康養(yǎng)生保健中心要求查閱的證明文件，如：個(gè)人經(jīng)歷、學(xué)歷證明、身份證、健康證、照片、地址、電話、婚姻狀況等資料。以上資料若有更改，員工應(yīng)該及時(shí)通知人事部登記備案，否則因此造成某些福利之喪失，責(zé)任由員工個(gè)人承擔(dān)。所有的員工所呈交的一切證明文件要求真實(shí)準(zhǔn)確，如發(fā)現(xiàn)有偽造，將不予以錄用。

2.2 員工的個(gè)人資料屬于機(jī)密，除人事部專職人員外，其他人員不得隨意查閱或詢問。

3、員工證及員工銘牌

3.1 員工證

3.1.1每位員工在職時(shí)均可獲員工證一張，因個(gè)人原因遺失或損壞補(bǔ)辦需交納人民幣20元。

3.1.2 員工在上班和出入元之源健康養(yǎng)生保健中心時(shí)，應(yīng)佩戴員工證。在元之源健康養(yǎng)生保健中心范圍內(nèi)，經(jīng)理級(jí)（含）以上管理人員、大堂副理、質(zhì)檢和保安部值班員有權(quán)查閱員工證。

3.1.3 離職時(shí)，員工必須把員工證交還人事部，不能交出者，給予20元罰款。

3.1.4 不得借用或?qū)T工證轉(zhuǎn)讓他人。

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3.2 員工銘牌

3.2.1 員工穿著制服時(shí)，必須佩戴由元之源健康養(yǎng)生保健中心發(fā)給的銘牌。銘牌應(yīng)佩戴在制服左前襟上。

3.2.2 銘牌因使用時(shí)間過久而損壞的，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，可到人事部換領(lǐng)。如有遺失應(yīng)立即辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)并按規(guī)定賠償。

3.2.3 銘牌補(bǔ)辦繳付人民幣20元。

4、出勤報(bào)到

4.1當(dāng)班員工需身著工服，提前十五分鐘到你的工作崗位報(bào)到，以便做好工作前的準(zhǔn)備。4.2 按時(shí)上班，在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不得無故早退或擅離職守。為了工作的順利開展，在工作時(shí)間內(nèi)你的上司必須知道你的去處。

4.3 必須按照編制的時(shí)間表當(dāng)班工作。如需調(diào)換應(yīng)事先征得部門主管允許，擅自調(diào)換視為曠工行為。

4.4 員工下班后應(yīng)馬上離開元之源健康養(yǎng)生保健中心，不得在元之源健康養(yǎng)生保健中心范圍內(nèi)停留及閑逛。

4.5 員工在休班、休假期間不能隨意返回元之源健康養(yǎng)生保健中心。

5、員工通道

5.1 上班報(bào)到或加班工作時(shí)，除A級(jí)經(jīng)理（含）以上經(jīng)理可以由客用通道進(jìn)出元之源健康養(yǎng)生保健中心外，其他員工一律按規(guī)定從員工通道進(jìn)出工作場(chǎng)所。

5.2 所有員工都不得遲到、早退，上下班均要打卡以記錄其工作時(shí)間，且必須執(zhí)行到崗簽到制度

5.2.1 分更上/下班的員工，出入均須打卡簽到。

5.2.2如果考勤卡有誤、損壞或丟失，必須及時(shí)知會(huì)你的上司及人事部。任何考勤卡的更改必須由本部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況簽名說明。

5.2.3 不得代人或托人打卡，如有此現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事雙方當(dāng)天考勤均以曠工論處并按規(guī)定處罰。

6、使用客用設(shè)施

未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工不準(zhǔn)使用各類客用設(shè)施。如：客用電梯、客用衛(wèi)生設(shè)施、公眾電話、停車場(chǎng)等。

7、工作制服

7.1 員工制服視工作崗位而定，由元之源健康養(yǎng)生保健中心免費(fèi)提供。

7.2 員工制服配置由人事部及布草房管控。

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7.3 制服由元之源健康養(yǎng)生保健中心提供，員工憑入職手續(xù)辦理表或人事動(dòng)態(tài)表方可到布草房領(lǐng)取。

7.4 員工應(yīng)小心愛護(hù)和妥善保管自己的制服，定時(shí)換洗，保持整潔，如有損壞應(yīng)交到布草房修補(bǔ)。

7.5 制服使用周期屆滿后可按相關(guān)規(guī)定辦理制服更換。

7.6 員工如系在工作過程中非本人因素導(dǎo)致制服損壞者，應(yīng)按照元之源健康養(yǎng)生保健中心相關(guān)規(guī)定辦理修補(bǔ)或換發(fā)手續(xù)。

7.7 如員工因疏忽或故意損壞制服，應(yīng)自行負(fù)責(zé)修補(bǔ)或更換費(fèi)用；如毀損程度嚴(yán)重已不能再行穿用或因保管不善導(dǎo)致制服遺失者，應(yīng)按規(guī)定賠償并按章接受罰款。

7.8 若非經(jīng)特別許可或工作需要，不得在元之源健康養(yǎng)生保健中心外穿著員工制服。

7.9 員工離職時(shí)制服應(yīng)交回，若有遺失或損壞應(yīng)按規(guī)定接受罰款。

8、工作規(guī)定

8.1 不準(zhǔn)打私人電話，外線電話通過所屬部門轉(zhuǎn)告，公事電話盡可能短；不得串崗，外出公干或有急事外出須有部門放行條；

8.2 除指定區(qū)域外，員工不得隨處吸煙；

8.3 對(duì)客人，上司及同仁要主動(dòng)招呼，使用禮貌用語；

8.4 工作要講究效率，友好合作；

8.5 服從上司。員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行直屬上司指派的任務(wù)，若遇疑難或不滿應(yīng)從速向直屬上司請(qǐng)示或投訴，非不得已時(shí)，如發(fā)生意外而直屬上司不在場(chǎng)，又需立即解決不可，才可越級(jí)向上一級(jí)請(qǐng)示或反映問題。

8.6 親友來訪。出于安全及工作要求，工作時(shí)間內(nèi)不能會(huì)見親友。如特別需要時(shí)，事先需經(jīng)部門第一負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并在指定地方會(huì)見，以免尷尬或不愉快的場(chǎng)面發(fā)生。

9、著裝及儀表舉止規(guī)定

9.1 員工乃元之源健康養(yǎng)生保健中心之代表，所有員工必須修飾儀容、穿著整齊及保持清潔。

男士

頭發(fā)：保持整齊、干凈、無頭屑、發(fā)際線清楚。兩旁發(fā)角不可掩過耳部，后面不可蓋過襯衣領(lǐng)。不可頭發(fā)蓬松或有新潮發(fā)型。染發(fā)只可染黑色。

胡須：不可留胡子。應(yīng)每日剃須，保持面部干凈。

女士

頭發(fā)：發(fā)型端莊整齊，長(zhǎng)發(fā)過肩者必須束起，戴元之源健康養(yǎng)生保健中心統(tǒng)一之發(fā)夾。

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保持頭發(fā)整齊、干凈、無頭屑。留海不可遮眼，不可戴頭飾或有新潮發(fā)型。染發(fā)只可染黑色。

化妝：自然、清淡，不可濃妝艷抹，亦不可全無修飾。

9.2 其他儀容舉止規(guī)定

口腔：牙齒清潔，上班前不吃氣味較重的食物，不含酒精的飲料。

指甲：及時(shí)清潔和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油； 首飾：手腕只準(zhǔn)戴一塊手表，十指只準(zhǔn)戴一枚戒指，項(xiàng)鏈不可露出制服外，手表款式應(yīng)保守適中，避免款式花俏，顏色鮮艷。不允許戴有色眼鏡，一線員工眼鏡應(yīng)為無邊框之無色鏡片。

制服：所有員工應(yīng)按元之源健康養(yǎng)生保健中心規(guī)定穿著制服上班，不可用翻領(lǐng)遮掩，穿制服要求鈕扣齊全，制服整潔，褲腳衣袖不可卷起（規(guī)定允許的工種除外）衣領(lǐng)不可豎起，襯衣束在褲、裙內(nèi)。遇紅、白二事，上班時(shí)不得戴花或黑紗。

鞋襪：鞋子統(tǒng)一為黑色，女式鞋跟高度要適當(dāng)，不可穿露趾、露跟或松糕鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮，男士著深色襪子，女士著肉色絲襪，襪子要經(jīng)常換洗保持清潔。

坐姿：坐要正，腰要直，坐時(shí)不要晃腿、抖腳或把腳擱在椅子上，慰問時(shí)齊膝并攏； 站姿：站立時(shí)要挺胸收腹，眼睛平視，雙臂自然下垂，不允許手拉手，挽臂或者把手搭在別人肩人。女子站立時(shí)雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩腳后跟靠攏。男子站立時(shí)雙腳與肩同寬；

行進(jìn)：行走時(shí)要求挺胸，重心稍向前，不可搖頭晃腦，不搶道穿行，不邊走邊哼小調(diào)，不能將手插在口袋內(nèi)行走；

當(dāng)值：在工作崗位不可有伸懶腰、修指甲等不良行為；打噴嚏咳嗽需稍加掩飾。

10、工作態(tài)度

笑容：是真摯歡迎客人的表示，員工應(yīng)時(shí)時(shí)面帶微笑。

尊敬：任何時(shí)刻均應(yīng)尊敬上司、同事及賓客。

禮貌：禮貌待客是員工做好元之源健康養(yǎng)生保健中心工作的基本條件，任何時(shí)刻均舉止文雅、落落大方。

謙和：?jiǎn)T工與客人之間，員工與員工之間應(yīng)互相尊重，與客人保持良好的賓客關(guān)系，與同事保持和諧的工作氣氛。

誠(chéng)實(shí)：是員工須具備的品德，在元之源健康養(yǎng)生保健中心內(nèi)若有拾遺，應(yīng)第一時(shí)間呈交所屬部門處理。

守時(shí)：?jiǎn)T工必須嚴(yán)格遵守時(shí)間觀念，培養(yǎng)良好的守時(shí)習(xí)慣。

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效率與勤勉：處理工作時(shí)必須高度重視效率及發(fā)揚(yáng)勤勉精神。

整潔：反映著員工的精神面貌，員工不僅要保持個(gè)人整潔，更要保持制服、工具及工作環(huán)境的整潔，并自覺維護(hù)工作環(huán)境的衛(wèi)生狀況。

謹(jǐn)慎：?jiǎn)T工拿取物品，使用工作工具，都應(yīng)小心愛護(hù)，避免因粗魯造成不必要的損失。

節(jié)約：所有員工須自覺增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，注意控制成本，并應(yīng)互相監(jiān)督、杜絕浪費(fèi)。盡責(zé)：?jiǎn)T工必須做到忠于職守，做好本職工作，完成上級(jí)委派的任務(wù)，愛護(hù)元之源健康養(yǎng)生保健中心財(cái)產(chǎn)，同時(shí)將個(gè)人的事業(yè)與整個(gè)元之源健康養(yǎng)生保健中心的事業(yè)聯(lián)系在一起，樹立集體主義思想。

服從：?jiǎn)T工必須服從上級(jí)所下達(dá)的指示和分配，努力做好工作。

效率：?jiǎn)T工應(yīng)發(fā)揚(yáng)勤奮精神，增強(qiáng)投入感，在工作中發(fā)揮高效率。

卓越：?jiǎn)T工應(yīng)了解企業(yè)和個(gè)人的成功皆來自長(zhǎng)期的努力和不斷的提高，應(yīng)在工作中尋求更佳的途逕和方式實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

11、殷勤服務(wù)

11.1 微笑款待每位客人

客人前來，主動(dòng)接觸

有笑容地打招呼

11.2 友善，溫和，有禮地與客人談話

與客人交談?wù)Z氣溫和友善，聲調(diào)不刺耳不呆板

盡可能以名字和職務(wù)稱呼客人。

11.3 對(duì)客人的一切表現(xiàn)專注及真誠(chéng)地表示興趣

保持眼神接觸

積極聆聽，有不明白的要發(fā)問澄清

不可被其它事物分散注意力

不可催促客人提早結(jié)束交流

11.4 預(yù)計(jì)客人的需要并靈活地做出回答

找尋方法預(yù)計(jì)客人需要

遇到不常見的事情，要運(yùn)用創(chuàng)意作出處理

提供服務(wù)應(yīng)該積極主動(dòng)

11.5 了解自己的工作

明白及懂得使用培訓(xùn)知識(shí)遇到不熟識(shí)的問題，主動(dòng)尋求答案

限制自己將客人交給其他同事跟進(jìn)的次數(shù)。

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12、衛(wèi)生和公德

保護(hù)環(huán)境清潔和公共衛(wèi)生是每一位員工的職責(zé)和公德，其中包括不亂扔廢物，用廁所后沖水、不亂寫亂畫，節(jié)約用水用電等等。

員工應(yīng)緊記：我們工作和休息區(qū)域的衛(wèi)生情況真實(shí)反映我們自己的社會(huì)公德水平和家庭教養(yǎng)。

13、員工更衣室及更衣柜

13.1 更衣室是員工上下班更衣的場(chǎng)所，無正當(dāng)理由不得隨便進(jìn)入或帶外人進(jìn)入，不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)吸煙、喝酒、聊天、娛樂或長(zhǎng)時(shí)間逗留，嚴(yán)禁在墻上亂涂亂畫。同時(shí)應(yīng)保持更衣柜及更衣室衛(wèi)生清潔整齊。

13.2 更衣室及更衣柜由人事部和保安部進(jìn)行日常管理。更衣柜一經(jīng)配給，便不能私自轉(zhuǎn)讓、交換或換鎖；鑰匙遺失或非故意損壞須向人事部報(bào)告申請(qǐng)補(bǔ)配鑰匙，并賠償10元。

13.3 更衣柜應(yīng)緊鎖，員工不得將貴重物品、大量現(xiàn)金帶入元之源健康養(yǎng)生保健中心，更不可存放在更衣柜內(nèi)，否則被盜、遺失、元之源健康養(yǎng)生保健中心概不負(fù)責(zé)。

13.4 不得將手巾、衣襪等物品掛放在衣柜外。

13.5 在必要的情況下，人事部及保安部可隨時(shí)指派人員檢查員工更衣柜。

13.6 更衣柜內(nèi)不得貯存飲品、食品、危險(xiǎn)品、易燃物品和任何元之源健康養(yǎng)生保健中心物品或雷同物品（制服除外）

13.7 員工忘記佩帶鑰匙并需要使用更衣柜時(shí)，可憑本人員工證到管理部門借用更衣柜鑰匙，用后應(yīng)立即歸還。

13.8 員工離職時(shí)，必須立即清理及退交更衣柜，并把鑰匙交回，否則賠償20元。13.9 更衣柜如有損壞，必須立即向人事部報(bào)告，如屬其本人損壞時(shí)，須負(fù)責(zé)賠償。

14、員工餐廳

14.1 員工按規(guī)定時(shí)間在餐廳用餐。

14.2 就餐需出示餐卡，無餐卡者不準(zhǔn)就餐，不得共他人餐卡。

14.3 員工進(jìn)食必須愛惜糧食。

14.4 員工須愛護(hù)員工餐廳的設(shè)施，文明進(jìn)餐，坐姿文雅。

14.5 未經(jīng)人事部允許，員工不得在員工餐廳內(nèi)聚會(huì)。

14.6 有關(guān)員工餐廳的建議，員工通過書面建議或口頭匯報(bào)及時(shí)向人事部反映。

15、物品補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)

凡元之源健康養(yǎng)生保健中心下發(fā)的《員工手冊(cè)》、員工證、考勤卡、制服、銘牌、衣柜鎖匙、宿舍鑰匙等物件均應(yīng)妥善使用及保管。遺失者按規(guī)定賠償。凡不慎遺失或損壞的物

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品，應(yīng)報(bào)人事部賠償補(bǔ)領(lǐng)。

16、保安檢查

16.1 員工上下班，必須使用指定的員工通道。

16.2 保安人員檢查員工的手袋包裹時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)出示并接受檢查，予以合作。

16.3 除經(jīng)管理當(dāng)局簽發(fā)的出門證外，員工不得攜帶任何行李、衣物、包裹及非私人物品離開元之源健康養(yǎng)生保健中心。

16.4 員工在元之源健康養(yǎng)生保健中心時(shí)，原則只允許攜帶隨身物品，不允許攜帶任何食品、飲料、大件行李物品等，以免與元之源健康養(yǎng)生保健中心物品造成混淆。

17、工作考核、評(píng)估

工作評(píng)估用于考核員工的表現(xiàn)，作為元之源健康養(yǎng)生保健中心選擇淘汰、培訓(xùn)晉升、薪金調(diào)整和選拔培養(yǎng)的依據(jù)。考核的主要內(nèi)容是：服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作效率、組織能力、責(zé)任感以及儀表、禮貌、服務(wù)水準(zhǔn)和人際關(guān)系。新入職員工在試用期合格時(shí)將接受一次工作評(píng)估，此后每年定期進(jìn)行，均由督導(dǎo)級(jí)以上人員采用相應(yīng)的方式進(jìn)行考核評(píng)估。

18、拾遺

在元之源健康養(yǎng)生保健中心范圍內(nèi)，拾獲任何財(cái)物，不論貴賤大小，皆須送交值班大堂經(jīng)理或客房服務(wù)中心，立即知會(huì)保安部，并將詳細(xì)情況記錄在拾遺記錄簿內(nèi)。如拾遺不報(bào)，據(jù)為已有，則以侵占他人財(cái)物從嚴(yán)處罰。

19、處理客人投訴

成功處理客人投訴可以將壞事變好事；及時(shí)補(bǔ)救客人的不滿，增強(qiáng)元之源健康養(yǎng)生保。

懲罰

健中心與客人的溝通，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)我們的承諾：令每一位客人離店時(shí)均感稱心滿意

1、目的

為確保元之源健康養(yǎng)生保健中心的正常運(yùn)作及維持良好的經(jīng)營(yíng)條件，達(dá)到高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，元之源健康養(yǎng)生保健中心特別制定了給員工遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)，希望員工認(rèn)真遵守和履行。紀(jì)律處分是為糾正不良的行為，以維護(hù)元之源健康養(yǎng)生保健中心員工的精誠(chéng)合作、和睦共處及整體利益，對(duì)違反紀(jì)律者，將按下列規(guī)定執(zhí)行處分。

6、口頭警告

員工如犯有下列過錯(cuò)，初犯者被口頭警告及記錄在案。如三個(gè)月內(nèi)再犯者，將會(huì)給予書面警告。

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6.1 一次遲到或早退超過半小時(shí)不足一小時(shí)；

6.2 一個(gè)月內(nèi)遲到或早退達(dá)三次以上；

6.3 違反元之源健康養(yǎng)生保健中心儀容儀表、行為舉止規(guī)定；

6.4 當(dāng)值時(shí)不依規(guī)定穿著元之源健康養(yǎng)生保健中心指定制服；

6.5 違反宿舍管理規(guī)定；

6.6 不使用指定的員工通道；

6.7 非因工作需要搭乘客用電梯；

6.8 在非吸煙區(qū)吸煙；

6.9 不保持個(gè)人及環(huán)境清潔衛(wèi)生；

6.10 未經(jīng)許可攜帶元之源健康養(yǎng)生保健中心鑰匙外出；

6.11 數(shù)次上下班不打考勤卡；

6.12 下班后無故在元之源健康養(yǎng)生保健中心逗留或到其他部門閑蕩，影響其他部門正常工作；

6.13 工作態(tài)度不認(rèn)真（包括工作時(shí)聽收音機(jī)、隨身聽、錄音機(jī)；在非指定場(chǎng)所看報(bào)紙、吃零食等）；

6.14 發(fā)出不文雅聲音、大聲喧嘩等有礙元之源健康養(yǎng)生保健中心工作秩序或客人安寧；

6.15 當(dāng)值時(shí)聚眾閑聊、相互攀談；

6.16 當(dāng)值時(shí)無故離崗或串崗，在其它部門作不必要之到訪；

6.17 未能保持更衣柜或更衣室整潔；

6.18 擅自調(diào)換更衣柜或宿舍床位；

6.19 在元之源健康養(yǎng)生保健中心范圍內(nèi)非員工餐廳地方進(jìn)食，或?qū)⒐ぷ鞑椭称穾С鰡T工餐廳。

6.20 擅用元之源健康養(yǎng)生保健中心電話處理私人事務(wù)或閑聊；

6.21 無故不參加元之源健康養(yǎng)生保健中心各級(jí)行政會(huì)議或培訓(xùn)課程；

6.22 隨意吐痰、亂丟垃圾、煙頭，涂畫或破壞衛(wèi)生整潔；

6.23 高聲與客人對(duì)話或肆無忌憚地對(duì)客人過分親昵；

6.24 工作或服務(wù)效率欠佳、態(tài)度散漫、粗心大意，有意拖延工作；

6.25 疏忽大意，給其它同事之工作帶來不必要的麻煩；

6.26 不正確地使用設(shè)備、用具或違反安全守則；

6.27 在元之源健康養(yǎng)生保健中心內(nèi)粗言穢語；

6.28 在營(yíng)業(yè)區(qū)域或工作場(chǎng)所更衣、梳頭或化妝；

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6.29 浪費(fèi)元之源健康養(yǎng)生保健中心財(cái)物情節(jié)嚴(yán)重；浪費(fèi)水、電、紙張等造成不必要的開支；

6.30 與顧客或同事交談，態(tài)度欠佳，有輕視之姿態(tài)；

6.31 嚴(yán)重岐視其他部工作，造成不良影響；

6.32 其他需要進(jìn)行警告處罰之行為。

7、書面警告

員工如犯有下列過失，初犯者將給予書面警告，如六個(gè)月內(nèi)再次犯有口頭警告或下列過失者，將被給予最后警告。

7.1 經(jīng)常遲到或早退（一個(gè)月內(nèi)達(dá)四次以上）；

7.2 無故曠工一天（遲到或早退超過1小時(shí)按曠工計(jì)）；

7.3 編假情況騙取各類假日；

7.4 不依規(guī)定請(qǐng)假、休假；

7.5 當(dāng)值時(shí)睡覺；

7.6 在更衣柜存放任何元之源健康養(yǎng)生保健中心物品（元之源健康養(yǎng)生保健中心配發(fā)制服及配件除外）；

7.7 隨地吐痰，亂丟垃圾或亂寫亂畫，破壞元之源健康養(yǎng)生保健中心區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生整潔；

7.8 對(duì)上司、同事、客人不禮貌，造成投訴；

7.9 使用專供客人使用之設(shè)施、設(shè)備與物品；

7.10 未敲門或未經(jīng)許可，擅自闖入客人住地或元之源健康養(yǎng)生保健中心其它禁區(qū)；

7.11 拿取或偷吃元之源健康養(yǎng)生保健中心或客人的食物；

7.12 不服從經(jīng)理或上司之合理、合法工作指令；

7.13 私自攜友或其他人士到元之源健康養(yǎng)生保健中心工作地點(diǎn)；

7.14 未經(jīng)允許翻看其他部門辦公文件，引起其他部門投訴；

7.15 轉(zhuǎn)讓或用他人飯卡、銘牌；

7.16 委托他人或代他人打出勤鐘卡；

7.17 私下處理客人或他人遺留物品；

7.18 未經(jīng)部門主管同意在元之源健康養(yǎng)生保健中心范圍以外穿著元之源健康養(yǎng)生保健中心制服；

7.19 對(duì)同事違紀(jì)行為隱瞞不報(bào)。

7.20 吵鬧或擾亂元之源健康養(yǎng)生保健中心安寧；

7.21 未經(jīng)上司同意，員工雙方私自換班；

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7.22 損耗、損壞客人物品或元之源健康養(yǎng)生保健中心設(shè)施；

7.23 在元之源健康養(yǎng)生保健中心內(nèi)兜銷私人物品；

7.24 上班時(shí)帶有醉態(tài)或服用麻醉藥，或在元之源健康養(yǎng)生保健中心范圍內(nèi)服用違禁藥物；

7.25 向客人或元之源健康養(yǎng)生保健中心提供虛假證明或資料信息；

7.26 非因工作而私自在元之源健康養(yǎng)生保健中心范圍內(nèi)會(huì)友或與客人接觸；

7.27 未經(jīng)許可，在員工布告板或元之源健康養(yǎng)生保健中心其它地方張貼、涂改、取走或撕毀任何物品；

7.28 摘取、踐踏元之源健康養(yǎng)生保健中心區(qū)域內(nèi)的花草、樹木；

7.29 當(dāng)值時(shí)拒絕與其他員工或其他部門合作或推諉工作，引起同事或其他部門投訴；

7.30 越級(jí)越權(quán)處理問題，造成投訴或其它不良后果；

7.31 拾到同事或客人物品不上交且私自使用；

7.32 私收小費(fèi)或財(cái)物而不上交；

7.33 因過失造成元之源健康養(yǎng)生保健中心損失，情節(jié)輕微者；

7.34 其他需要進(jìn)行再次警告處罰之行為。

8、最后警告

員工犯有下列過失，將給予最后警告，如十二個(gè)月內(nèi)再犯，可被勸退或開除：

8.1 無故連續(xù)曠工兩天；

8.2 無理取鬧，嚴(yán)重妨礙元之源健康養(yǎng)生保健中心正常營(yíng)運(yùn)；

8.3 對(duì)客人不禮貌或不按規(guī)程為客人提供服務(wù)，造成客人書面投訴；

8.4 對(duì)上司或同事使用粗言穢語、出言不遜，造成不良影響；

8.5 威脅元之源健康養(yǎng)生保健中心任何人員，照成不良影響的；

8.6 拒絕接受任何紀(jì)律方面的告誡；

8.7 對(duì)元之源健康養(yǎng)生保健中心客人或員工之財(cái)物的遺失破壞等情況知情不報(bào)；

8.8 拒絕授權(quán)人檢查手袋、包裹等；

8.9 其他需要進(jìn)行最后警告處罰的行為。

9、終止合同

員工如凡犯有下列嚴(yán)重過失者，作即時(shí)終止合同，凡被勸退或即時(shí)開除之員工，將自動(dòng)喪失其在元之源健康養(yǎng)生保健中心享有之一切權(quán)益：

9.1 侮辱、漫罵客人或與客人發(fā)生爭(zhēng)吵；

9.2 調(diào)戲或侮辱他人；

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9.3 盜竊元之源健康養(yǎng)生保健中心、客人及同事財(cái)物；

9.4 蓄意破壞元之源健康養(yǎng)生保健中心、客人或同事財(cái)物；

9.5 惡意恐嚇，威脅危害元之源健康養(yǎng)生保健中心員工、客人或其它人士,造成惡劣影響；

9.6 向客人索取小費(fèi)或禮物，引起客人投訴的；

9.7 向客人或元之源健康養(yǎng)生保健中心其它人士暗示、索取金錢或其它報(bào)酬，照成惡劣影響；

9.8 擅離職守、以權(quán)謀私、監(jiān)守自盜的行為或交易；

9.9 作不道德、猥褻、下流的行為或交易；

9.10 挑撥打架事件、毆打他人或互相打斗；

9.11 連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天；

9.12 在元之源健康養(yǎng)生保健中心內(nèi)私換外幣；

9.13 攜帶或收藏任何違禁品（如槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫褻刊物等）；

9.14 任何破壞元之源健康養(yǎng)生保健中心聲譽(yù)或損害元之源健康養(yǎng)生保健中心利益的行為；

9.15 在元之源健康養(yǎng)生保健中心或宿舍賭博或圍觀賭博；

9.16 未經(jīng)元之源健康養(yǎng)生保健中心管理當(dāng)局批準(zhǔn)私自在外從事兼職工作；

9.17 盜竊或未經(jīng)授權(quán)復(fù)印元之源健康養(yǎng)生保健中心機(jī)密資料，或向外界泄露元之源健康養(yǎng)生保健中心機(jī)密資料；

9.18 發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響元之源健康養(yǎng)生保健中心、客人或其它員工的聲譽(yù)；

9.19 接受任何形式的賄賂或向他人行賄；

9.20 挾私報(bào)復(fù)，打擊舉報(bào)人，經(jīng)核實(shí)證據(jù)確鑿的；

9.21 私配元之源健康養(yǎng)生保健中心內(nèi)任何鑰匙（貯物柜鑰匙除外），經(jīng)核實(shí)證據(jù)確鑿；

9.22 利用職權(quán)提供方便予親友，損害元之源健康養(yǎng)生保健中心或客人利益；

9.23 拒絕接受元之源健康養(yǎng)生保健中心指定之體格檢查、診治或防疫注射；

9.24 對(duì)違法亂紀(jì)行為知情不報(bào)者，經(jīng)有關(guān)部門核實(shí)，證據(jù)確鑿；

9.25 違反工作規(guī)程，玩忽職守，造成元之源健康養(yǎng)生保健中心重大財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡；

9.26 故意偽造元之源健康養(yǎng)生保健中心各種記錄；

9.27 煸動(dòng)罷工，聚眾鬧事；

9.28 私下動(dòng)用客人物品，照成客人投訴，產(chǎn)生惡劣影響（緊急情況下出于安全考慮而采取的行為，事后立即通知客人的除外）；

9.29 觸犯國(guó)家刑事法律而被判罪；

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9.30 有其他被元之源健康養(yǎng)生保健中心認(rèn)為應(yīng)該即時(shí)開除之行為； 以上情節(jié)嚴(yán)重者，將送政府有關(guān)部門追究賠償責(zé)任。

11、部門制度

除上述元之源健康養(yǎng)生保健中心規(guī)則外，部門經(jīng)理（總監(jiān)）亦可自訂適當(dāng)?shù)牟块T制度供員工遵守。此類部門制度須在不與《員工手冊(cè)》相關(guān)條款相抵觸的前提下，可根據(jù)工作需要制訂，由店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，其中一份副本交人事部備存，作為“元之源健康養(yǎng)生保健中心規(guī)章制度”的組成部分。

第八章

培訓(xùn)與發(fā)展

元之源健康養(yǎng)生保健中心管理當(dāng)局視人才為最寶貴的資源。為充分開發(fā)員工的個(gè)人潛力及才智，我們致力于培訓(xùn)，為員工提供培訓(xùn)發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)。

1、入職培訓(xùn)

所有新員工入店須接受元之源健康養(yǎng)生保健中心入職課程培訓(xùn)，包括元之源健康養(yǎng)生保健中心介紹、禮節(jié)禮貌課程、儀容儀表、元之源健康養(yǎng)生保健中心規(guī)章制度、消防安全知識(shí)等培訓(xùn)。

2、在職培訓(xùn)

根據(jù)工作的要求和元之源健康養(yǎng)生保健中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升元之源健康養(yǎng)生保健中心的服務(wù)質(zhì)量，員工將經(jīng)常性參加元之源健康養(yǎng)生保健中心或本部門組織的崗位技能培訓(xùn)。

3、語言培訓(xùn)

在工作需要的前提下，我們將組織員工進(jìn)行英語或其它語言的培訓(xùn)。

賓客關(guān)系及如何處理客人投訴

與客人接觸的員工須參加此項(xiàng)課程，以建立良好的賓客關(guān)系。

4、電話禮儀培訓(xùn)

根據(jù)工作的需要，員工應(yīng)參加此項(xiàng)培訓(xùn)，以保證電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化。

安全與消防知識(shí)的培訓(xùn)，以保證元之源健康養(yǎng)生保健中心客人和員工的安全。

5、其它培訓(xùn)

根據(jù)崗位及員工個(gè)人發(fā)展的需要，我們還同時(shí)設(shè)有崗位互換培訓(xùn)、管理技巧、訓(xùn)練培訓(xùn)等多項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，并不斷增加培訓(xùn)項(xiàng)目和逐步擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，使其達(dá)到元之源健康養(yǎng)生保健中心的服務(wù)水準(zhǔn)并不斷提高。

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2、備注

2.1 本《員工手冊(cè)》系勞動(dòng)合同的組成部分。

2.2所有新入職員工上崗前閱讀本手冊(cè)后還應(yīng)向部門了解和熟悉其它有關(guān)規(guī)定并嚴(yán)格遵守。

2.3 員工離職時(shí)應(yīng)將本手冊(cè)交還人事部。如有遺失或涂污須按規(guī)定賠償50元/本。2.4 《員工手冊(cè)》的最終解釋權(quán)在人事部。

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