第一篇：代理金業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題.

代理金業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題

一、單選題（共25題）

1.上海黃金交易所正式開(kāi)業(yè)時(shí)間為（），它的成立標(biāo)志著中國(guó)黃金市場(chǎng)走向全面開(kāi)放。D A.2001年6月30日 B.2001年10月30日 C.2002年6月30日 D.2002年10月30日

2.（）確立美元與黃金掛鉤，美國(guó)承擔(dān)了以官價(jià)兌換黃金的義務(wù)。A.第一次世界大戰(zhàn) B.20世紀(jì)30年代 C.布雷頓森林會(huì)議

D.1978年《國(guó)際貨幣基金協(xié)定》

3.目前，全球黃金期貨定價(jià)最具有影響力的是（）黃金市場(chǎng)。B A.紐約 B.倫敦 C.蘇黎世 D.東京

4.上海黃金交易所白銀現(xiàn)貨即期交易的最小提貨單位為（）。B A.10公斤 B.15公斤

C C.20公斤 D.25公斤

5.下列選項(xiàng)中，對(duì)于上海黃金交易所現(xiàn)貨交易說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。D A.黃金現(xiàn)貨交易報(bào)價(jià)時(shí)即凍結(jié)全額資金和實(shí)物。

B.普通交易模式中，會(huì)員賣(mài)出黃金，其所得金額的90%可用于本交易日內(nèi)的交易。C.買(mǎi)入黃金，可以立即賣(mài)出或提貨。

D.鉑金現(xiàn)貨賣(mài)出報(bào)價(jià)時(shí)，交易所會(huì)凍結(jié)102%的資金。

6.上海黃金交易所Au99.99最小交易單位為_(kāi)_。B A.50g/手 B.100g/手 C.500g/手 D.1000g/手

7.延期交收交易合約價(jià)格的漲跌幅是以上一交易日的（）為基準(zhǔn)。B A.收盤(pán)價(jià) B.結(jié)算價(jià) C.開(kāi)盤(pán)價(jià)

D.最后五筆平均成交價(jià)

8.對(duì)于現(xiàn)貨實(shí)盤(pán)交易中的鉑金品種，交易時(shí)買(mǎi)入報(bào)價(jià)需要凍結(jié)（）的資金。D A.10% B.70% C.100% D.102% 9.對(duì)于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)補(bǔ)足保證金的持倉(cāng)，交易所會(huì)對(duì)其進(jìn)行（）。C A.凍結(jié)資金 B.凍結(jié)實(shí)物 C.強(qiáng)行平倉(cāng) D.協(xié)議平倉(cāng)

10.目前，上海黃金交易所交易商品中不包括（）。C A.鉑金 B.黃金 C.鋅 D.白銀

11.交易所計(jì)算機(jī)自動(dòng)撮合時(shí)，當(dāng)買(mǎi)入價(jià)≥前一成交價(jià)≥賣(mài)出價(jià)時(shí)，則撮合成交價(jià)為（）。B A.買(mǎi)入價(jià) B.前一成交價(jià) C.賣(mài)出價(jià)

12.上海黃金交易所規(guī)定個(gè)人黃金買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)需通過(guò)()會(huì)員進(jìn)行代理。D A.金融類(lèi) B.自營(yíng)類(lèi) C.綜合類(lèi)

D.金融類(lèi)和綜合類(lèi) 13.上海黃金交易所的交易日周二的夜市時(shí)間為：（）。D A.19:00-24:00 B.20:00-24:00 C.20:00-1:00 D.20:50-2:30 14.國(guó)際上通用的黃金計(jì)量單位為()。A A.盎司 B.克 C.千克 D.噸

15.當(dāng)會(huì)員賣(mài)出黃金后，其所得金額的（）可用于本交易日的交易。B A.80% B.90% C.95% D.100% 16.客戶(hù)可根據(jù)持倉(cāng)情況在（）進(jìn)行延期交收申報(bào)。C A.15:00-16:00 B.15:30-16:00 C.15:00-15:30 D.15:30-15:30 17.延期補(bǔ)償費(fèi)是指（）。A A.當(dāng)金交所場(chǎng)內(nèi)交收申報(bào)數(shù)量不平衡時(shí)，客戶(hù)由于延期持倉(cāng)而發(fā)生費(fèi)用，支付方向根據(jù)金交所交、收申報(bào)數(shù)量對(duì)比確定。

B.客戶(hù)存放在金交所內(nèi)的貴金屬需按照存儲(chǔ)時(shí)間向金交所繳納費(fèi)用。

C.客戶(hù)延期持倉(cāng)的連續(xù)持有時(shí)間超過(guò)金交所規(guī)定期限，需向金交所繳納費(fèi)用。

D.客戶(hù)在金交所指定的金庫(kù)存入或提取貴金屬時(shí)，為彌補(bǔ)貴金屬實(shí)物與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異（包括重量、純度等因素）而向金交所繳納或收取的費(fèi)用。18.延期交收交易的中立倉(cāng)申報(bào)時(shí)間為（）。D A.14:30—15:00 B.15:00—15:30 C.15:30—15:31 D.15:31—15:40 19.以下屬于上海黃金交易所綜合類(lèi)會(huì)員的有（）。A A.上海千石 B.光大銀行 C.中國(guó)建設(shè)銀行 D.交通銀行

20.上海黃金交易所是由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立，經(jīng)（）審批成立的在國(guó)家工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)，不以盈利為目的，履行交易所規(guī)定職能，實(shí)行自律管理的法人。B A.保監(jiān)會(huì) B.證監(jiān)會(huì) C.中國(guó)人民銀行 D.銀監(jiān)會(huì) 21.Ag(T+D)報(bào)價(jià)單位為（）D A.元/克，保留兩位小數(shù) B.元/千克，保留兩位小數(shù) C.元/克，不保留小數(shù) D.元/千克，不保留小數(shù)

22.以下哪個(gè)不屬于上海黃金交易所交易品種（）。B A.Ag99.9 B.Ag80.99 C.Ag99.99 D.Ag（T＋D）

23.延期補(bǔ)償費(fèi)可能是（）。D A.正 B.負(fù) C.零

D.正、負(fù)、零都有可能

24.若上海黃金交易所向建設(shè)銀行收取10%的交易保證金，則建行對(duì)客戶(hù)收取的交易保證金必須（）10%。B A.相等 B.高于 C.低于

25.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力的高低把客戶(hù)分為兩大類(lèi)型——風(fēng)險(xiǎn)承受能力低的客戶(hù)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力高的客戶(hù)。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)承受能力高的客戶(hù)，可推薦他們辦理哪種黃金業(yè)務(wù)； D A.不推薦他們辦理黃金業(yè)務(wù) B.國(guó)際外盤(pán)黃金交易 C.地下炒金

D.黃金保證金交易業(yè)務(wù)(例如：Au（T+D）)

二、多選題（共5題）

1.黃金市場(chǎng)投資的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。ABCD A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) B.強(qiáng)行平倉(cāng)風(fēng)險(xiǎn) C.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) D.政策或規(guī)則變化風(fēng)險(xiǎn)

2.當(dāng)交易所認(rèn)為必要時(shí)，可以分別或同時(shí)采?。ǎ┑却胧┲械囊环N或多種，并結(jié)合其它風(fēng)險(xiǎn)控制措施，警示和化解風(fēng)險(xiǎn)。ABCDE A.報(bào)告情況 B.談話(huà)提醒 C.書(shū)面警示 D.公開(kāi)譴責(zé) E.發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)警示公告

3.上海黃金交易所會(huì)員依其業(yè)務(wù)范圍分為（）。BCD A.銀行類(lèi)會(huì)員 B.金融類(lèi)會(huì)員 C.綜合類(lèi)會(huì)員 D.自營(yíng)類(lèi)會(huì)員 4.按照貴金屬的交易規(guī)則分類(lèi)，上海黃金交易所交易品種可分為（）。ABC A.現(xiàn)貨實(shí)盤(pán)交易 B.現(xiàn)貨即期交易 C.現(xiàn)貨延期交收交易 D.黃金遠(yuǎn)期交易

5.以下屬于上海黃金交易所金融類(lèi)會(huì)員的有（）。ABC A.中國(guó)建設(shè)銀行 B.中國(guó)銀行 C.中國(guó)工商銀行 D.上海千石

中國(guó)建設(shè)銀行代理個(gè)人客戶(hù)上海黃金交易所貴金屬

交易業(yè)務(wù)操作規(guī)

程及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案測(cè)試題

一、單選題（共15題）

1.自2013年5月31日(周五)起，上海黃金交易所增加周五夜間交易。今后我行代理金業(yè)務(wù)交易時(shí)段為（）B A.早市 09:00——11:30 ；午市 13:30——15:30；夜市 20:50——2:30（雙休日休市）B.早市 09:30——11:30；午市 13:00——15:00；夜市 20：50——2：30（周五無(wú)夜市）C.9：00—24：00 D.9:30-15:00 2.金交所延期業(yè)務(wù)交收申報(bào)的時(shí)間為（）C A.15:00-15:15 B.15:15-15:30 C.15:00-15:30 D.15:30-15:40 3.建設(shè)銀行代理中立倉(cāng)申報(bào)的品種為（）。A A.Au（T+D）B.Ag（T+D）C.Au99.99 D.Au99.95 4.客戶(hù)申請(qǐng)代理金交所貴金屬業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)的渠道為（）。B A.電話(huà)銀行 B.網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) C.網(wǎng)上銀行 D.手機(jī)銀行

5.客戶(hù)簽約開(kāi)戶(hù)或變更簽約賬戶(hù)后，（）后方可辦理代理交易。C A.T+1日 B.T+1交易日 C.T+2日 D.T+2交易日

6.客戶(hù)發(fā)起提貨申請(qǐng)后，建設(shè)銀行每周（）安排實(shí)物交割。D A.周一 B.周二 C.周四 D.周五

7.Au99.99的交易單位為手及其整數(shù)倍，1手為（）。C A.1克 B.100克 C.1000克 D.3000克

8.Au99.95的提貨單位為（）及其整數(shù)倍。B A.1克 B.100克 C.1000克 D.3000克

9.客戶(hù)賣(mài)出現(xiàn)貨黃金后，其資金情況為（）。C A.全部到賬資金可當(dāng)日運(yùn)用

B.到賬資金的95%可當(dāng)日運(yùn)用，5%次日可以運(yùn)用。C.到賬資金的90%可當(dāng)日運(yùn)用，10%次日可以運(yùn)用。D.到賬資金的80%可當(dāng)日運(yùn)用，20%次日可以運(yùn)用。

10.代理個(gè)人客戶(hù)上海黃金交易所貴金屬交易應(yīng)急處理的業(yè)務(wù)牽頭管理部門(mén)為（）。C A.個(gè)人存款與投資部 B.財(cái)富管理與私人銀行部 C.金融市場(chǎng)部 D.信息技術(shù)部

11.我行對(duì)于突發(fā)事件的業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）為（）。C A.10分鐘 B.15分鐘 C.20分鐘 D.25分鐘

12.我行對(duì)于突發(fā)事件的業(yè)務(wù)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）為（）。A A.0分鐘 B.3分鐘 C.5分鐘 D.10分鐘

13.突發(fā)事件分析總結(jié)報(bào)告完成后，應(yīng)于（）上報(bào)上海黃金交易所。C A.一周內(nèi) B.兩周內(nèi) C.一月內(nèi) D.兩月內(nèi)

14.突發(fā)事件發(fā)生后（）內(nèi)無(wú)法恢復(fù)交易，交易端將即時(shí)向上海黃金交易所報(bào)告情況。B A.15分鐘 B.20分鐘 C.25分鐘 D.30分鐘

15.負(fù)責(zé)接受客戶(hù)投訴，妥善處理客戶(hù)投訴事項(xiàng)，做好客戶(hù)投訴處理記錄，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)投訴事項(xiàng)的處理是（）的共同職責(zé)。C A.金融市場(chǎng)部與個(gè)人存款與投資部 B.金融市場(chǎng)部與電子銀行部 C.個(gè)人存款與投資部與電子銀行部 D.營(yíng)運(yùn)管理部與個(gè)人存款與投資部

二、多選題（共15題）

1.建行銀行開(kāi)展的金交所貴金屬提貨業(yè)務(wù)包含以下哪些品種？（）ABC A.Au99.99 B.Au99.95 C.Au100g D.Ag99.99 2.關(guān)于金交所交易品種報(bào)價(jià)單位，以下說(shuō)法正確的是（）。BC A.Au99.99、Au99.95、Au100g、Au(T+D)報(bào)價(jià)單位為元/克，不保留小數(shù)。B.Au99.99、Au99.95、Au100g、Au(T+D)報(bào)價(jià)單位為元/克，保留兩位小數(shù)。C.Ag(T+D)報(bào)價(jià)單位為元/千克，不保留小數(shù)。D.Ag(T+D)報(bào)價(jià)單位為元/千克，保留兩位小數(shù)。3.目前,建設(shè)銀行代理金交所貴金屬業(yè)務(wù)的正常交易渠道為（）。CD A.電話(huà)銀行 B.網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) C.網(wǎng)上銀行 D.手機(jī)銀行

4.關(guān)于開(kāi)盤(pán)價(jià)、收盤(pán)價(jià)和結(jié)算價(jià)，以下說(shuō)法正確的是（）。ABCD A.現(xiàn)貨開(kāi)盤(pán)價(jià)為每個(gè)交易日開(kāi)盤(pán)后第一筆成交價(jià)。

B.延期開(kāi)盤(pán)價(jià)通過(guò)集合競(jìng)價(jià)產(chǎn)生；若開(kāi)盤(pán)集合競(jìng)價(jià)未產(chǎn)生開(kāi)盤(pán)價(jià)，則以開(kāi)盤(pán)后第一筆成交價(jià)為開(kāi)盤(pán)價(jià)。

C.收盤(pán)價(jià)為每個(gè)交易日該合約最后五筆成交價(jià)的加權(quán)平均價(jià)。D.結(jié)算價(jià)為整個(gè)交易日該合約所有交易的加權(quán)平均價(jià)。

5.關(guān)于延期交收申報(bào)，以下說(shuō)法正確的是（）。AC A.客戶(hù)擁有空頭持倉(cāng)可進(jìn)行交貨申報(bào)，交出實(shí)物貴金屬，收進(jìn)資金。B.客戶(hù)擁有空頭持倉(cāng)可進(jìn)行收貨申報(bào)，收進(jìn)實(shí)物貴金屬，交出資金。C.客戶(hù)擁有多頭持倉(cāng)可進(jìn)行收貨申報(bào)，收進(jìn)實(shí)物貴金屬，交出資金。D.客戶(hù)擁有多頭持倉(cāng)可進(jìn)行交貨申報(bào)，交出實(shí)物貴金屬，收進(jìn)資金。

6.為客戶(hù)開(kāi)立金交所交易賬戶(hù)，涉及以下相關(guān)資料（）。ABCD A.《中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)卷》、《中國(guó)建設(shè)銀行代理上海黃金交易所業(yè)務(wù)產(chǎn)品適合度評(píng)估問(wèn)卷》

B.《中國(guó)建設(shè)銀行代理上海黃金交易所個(gè)人貴金屬交易業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)》

C.《中國(guó)建設(shè)銀行代理上海黃金交易所貴金屬交易業(yè)務(wù)個(gè)人客戶(hù)須知及風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)》 D.《代理金交所貴金屬交易業(yè)務(wù)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)/確認(rèn)書(shū)》 7.關(guān)于建設(shè)銀行代理個(gè)人客戶(hù)金交所貴金屬交易業(yè)務(wù)，以下說(shuō)法正確的是（）。ABD A.代理交易手續(xù)費(fèi)包括向金交所繳納的手續(xù)費(fèi)和向建設(shè)銀行繳納的手續(xù)費(fèi)。B.金交所成交規(guī)則為價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先。C.建設(shè)銀行提供黃金和白銀的交收申報(bào)服務(wù)。D.客戶(hù)申請(qǐng)?zhí)嶝洉r(shí)，應(yīng)事先繳納提貨保證金。

8.關(guān)于建設(shè)銀行代理個(gè)人客戶(hù)金交所貴金屬交易業(yè)務(wù)，以下說(shuō)法正確的是（）。

A.強(qiáng)平根據(jù)先Au(T+D)后Ag(T+D)的順序進(jìn)行。

B.發(fā)生客戶(hù)墊款后，建設(shè)銀行有權(quán)從客戶(hù)賬戶(hù)劃收相應(yīng)款項(xiàng)。

C.逢節(jié)假日后的第一個(gè)交易日，交易日為當(dāng)日上午時(shí)段和當(dāng)日下午時(shí)段，開(kāi)盤(pán)時(shí)間為當(dāng)日上午時(shí)段開(kāi)市時(shí)間。

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果為“進(jìn)取型”客戶(hù)，建設(shè)銀行方可受理其開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)。

9.Au(T+D)、Ag(T+D)合約清算實(shí)行每日無(wú)負(fù)債結(jié)算制度，日終清算資金包括（）。

A.當(dāng)日盈虧 B.保證金 C.延期持倉(cāng)費(fèi) D.有關(guān)手續(xù)費(fèi)

10.信息技術(shù)管理部的主要職責(zé)包括（）。ABCD A.識(shí)別評(píng)估代理交易系統(tǒng)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) B.建立運(yùn)營(yíng)安全隱患預(yù)警機(jī)制 C.組織實(shí)施技術(shù)應(yīng)急預(yù)案

D.根據(jù)各種場(chǎng)景制定技術(shù)應(yīng)急預(yù)案并動(dòng)態(tài)維護(hù)

11.代理個(gè)人客戶(hù)上海黃金交易所貴金屬交易突發(fā)事件包括（）。ABCD A.代理個(gè)人客戶(hù)金交所交易業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)故障導(dǎo)致的交易中斷 B.代理個(gè)人客戶(hù)金交所交易業(yè)務(wù)出現(xiàn)重大客戶(hù)投訴事項(xiàng) C.代理個(gè)人客戶(hù)金交所交易業(yè)務(wù)發(fā)生重大市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)情況 D.代理個(gè)人客戶(hù)金交所交易業(yè)務(wù)發(fā)生其他異常突發(fā)情況

12.事故總結(jié)報(bào)告中突發(fā)事件評(píng)估主要包括（）。BD A.評(píng)價(jià)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性 B.事件情形說(shuō)明

C.突發(fā)事件的深層次原因 D.事件損失

13.應(yīng)急預(yù)案職責(zé)分工中，分行主要職責(zé)包括（）。BCD A.負(fù)責(zé)加強(qiáng)和地方政府、公安部門(mén)的聯(lián)系，對(duì)有可能影響市場(chǎng)穩(wěn)定、社會(huì)安定的情況，及重大安全事件和安全隱患事件及時(shí)報(bào)告、化解和處置

B.負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，并在本分行職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行解決。無(wú)法解決的，向本條線(xiàn)總行對(duì)應(yīng)部門(mén)反映

C.負(fù)責(zé)落實(shí)總行制定的應(yīng)急預(yù)案，以及相關(guān)客戶(hù)服務(wù)等工作 D.配合總行完成應(yīng)急演練等工作

14.資產(chǎn)負(fù)債管理部的主要職責(zé)包括（）。AC A.負(fù)責(zé)審批、處理資金調(diào)度 B.協(xié)助做好應(yīng)急預(yù)案的更新和演練 C.負(fù)責(zé)各類(lèi)費(fèi)用的支付審批

D.負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)及恢復(fù)工作的協(xié)調(diào)、配合

15.代理個(gè)人客戶(hù)上海黃金交易所貴金屬交易突發(fā)事件處理流程包括（）。ABCD A.報(bào)告 B.決策 C.應(yīng)急處理 D.應(yīng)急處理終止

第二篇：代理車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)(基礎(chǔ)知識(shí))

自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

目錄

第一章 車(chē)險(xiǎn)知識(shí)………………………………1 第一節(jié) 車(chē)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)………………………1 第二節(jié) 車(chē)險(xiǎn)險(xiǎn)種介紹………………………4 第二章 業(yè)務(wù)流程………………………………11 第一節(jié) 投保流程……………………………11 第二節(jié) 理賠流程……………………………15 第三章 營(yíng)銷(xiāo)技巧………………………………30 第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)……………………………30 第二節(jié) 投保人應(yīng)知應(yīng)會(huì)……………………35 第四章 問(wèn)題答疑………………………………37 第五章 案例分析………………………………40

自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

第一章 車(chē)險(xiǎn)知識(shí) 第一節(jié) 車(chē)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)

一、車(chē)險(xiǎn)常識(shí)

機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)是綜合性保險(xiǎn)，屬財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的范疇，是運(yùn)輸工具保險(xiǎn)的一種。承保各種機(jī)動(dòng)車(chē)輛因遭受自然災(zāi)害或意外事故造成的車(chē)輛本身及相關(guān)利益的損失和采取施救保護(hù)措施所支付的合理費(fèi)用，以及被保險(xiǎn)人對(duì)第三者人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失依法應(yīng)負(fù)的民事賠償責(zé)任。

二、車(chē)輛常識(shí)

機(jī)動(dòng)車(chē)輛是指以動(dòng)力裝置驅(qū)動(dòng)或者牽引，上 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

道路行駛的供人員乘用或者用于運(yùn)送物品以及進(jìn)行工程專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)的輪式車(chē)輛或履帶式車(chē)輛。包括汽車(chē)、摩托車(chē)、拖拉機(jī)和特種車(chē)等。

機(jī)動(dòng)車(chē)輛按照使用性質(zhì)分為：家庭自用車(chē)、非營(yíng)業(yè)客車(chē)、營(yíng)業(yè)客車(chē)、非營(yíng)業(yè)貨車(chē)、營(yíng)業(yè)貨車(chē)、特種車(chē)、摩托車(chē)和拖拉機(jī)8種類(lèi)型。

家庭自用客車(chē)：是指家庭或個(gè)人所有，且用途為非營(yíng)業(yè)性的客車(chē)。

非營(yíng)業(yè)客車(chē)：是指黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等機(jī)構(gòu)從事公務(wù)或在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不以直接或間接方式收取運(yùn)費(fèi)或租金的客車(chē)。

營(yíng)業(yè)客車(chē): 是指用于旅客運(yùn)輸或租賃，并以直接或間接方式收取運(yùn)費(fèi)或租金的客車(chē)。

非營(yíng)業(yè)貨車(chē)：是指黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體自用或僅用于個(gè)人及家庭生活，不以直 接或間接方式收取運(yùn)費(fèi)或租金的貨車(chē)（包括客貨2 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

兩用車(chē)）。

營(yíng)業(yè)貨車(chē)：是指用于貨物運(yùn)輸或租賃，并以直接或間接方式收取運(yùn)費(fèi)或租金的貨車(chē)（包括客貨兩用車(chē)）。

特種車(chē):是指用于各類(lèi)裝載油料、氣體、液體等專(zhuān)用罐車(chē)；或用于清障、清掃、清潔、起重、裝卸（不含自卸車(chē)）、升降、攪拌、挖掘、推土、壓路等的各種專(zhuān)用機(jī)動(dòng)車(chē)，或適用于裝有冷凍或加溫設(shè)備的廂式機(jī)動(dòng)車(chē)；或車(chē)內(nèi)裝有固定專(zhuān)用儀器設(shè)備，從事專(zhuān)業(yè)工作的監(jiān)測(cè)、消防、運(yùn)鈔、醫(yī)療、電視轉(zhuǎn)播、雷達(dá)、X光檢查等機(jī)動(dòng)車(chē)；或?qū)ｉT(mén)用于牽引集裝箱箱體（貨柜）的集裝箱拖頭。

摩托車(chē)：是指以燃料或電瓶為動(dòng)力的各種兩輪、三輪摩托車(chē)。

拖拉機(jī)：按其使用性質(zhì)分為兼用型拖拉機(jī)和運(yùn)輸型拖拉機(jī)。自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

第二節(jié) 車(chē)險(xiǎn)險(xiǎn)種介紹

一、交強(qiáng)險(xiǎn)

（一）交強(qiáng)險(xiǎn)概念

交強(qiáng)險(xiǎn)即機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)，是指被保險(xiǎn)人在使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)過(guò)程中發(fā)生交通事故，致使受害人遭受人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人在賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。是一種強(qiáng)制保險(xiǎn)。

被保險(xiǎn)人：投保人及其允許的合法駕駛?cè)恕Ｊ芎θ耍涸馐苋松韨龌蜇?cái)產(chǎn)損失的人，但不包括被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)本車(chē)車(chē)上人員、被保險(xiǎn)人。

保險(xiǎn)人：保險(xiǎn)公司。自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

（二）交強(qiáng)險(xiǎn)特點(diǎn)

（三）交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償限額

1、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)在道路交通事故中有責(zé)任 的賠償限額為： 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

死亡傷殘賠償限額：110000元人民幣 醫(yī)療費(fèi)用賠償限額：10000元人民幣 財(cái)產(chǎn)損失賠償限額：2000元人民幣

2、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)在道路交通事故中無(wú)責(zé)任的賠償限額為：

死亡傷殘賠償限額：11000元人民幣 醫(yī)療費(fèi)用賠償限額：1000元人民幣 財(cái)產(chǎn)損失賠償限額：100元人民幣

二、商業(yè)險(xiǎn)

（一）商業(yè)險(xiǎn)概念

交強(qiáng)險(xiǎn)為強(qiáng)制性投保，可以實(shí)現(xiàn)車(chē)輛的基本保障，但想要獲得更全面的保障，就需要投保合 適的商業(yè)險(xiǎn)險(xiǎn)種。商業(yè)險(xiǎn)分為基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)兩大類(lèi)，其中基本險(xiǎn)為車(chē)輛損失險(xiǎn)、全車(chē)盜搶險(xiǎn)、6 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)以及商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)四種，而附加險(xiǎn)則包括車(chē)身劃痕險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)等等。其中附加險(xiǎn)不能獨(dú)立投保，而必須依附于相應(yīng)的基本險(xiǎn)才能投保。

（二）商業(yè)險(xiǎn)分類(lèi) 基本險(xiǎn)：

1、車(chē)輛損失保險(xiǎn)

車(chē)輛損失險(xiǎn)是指保險(xiǎn)車(chē)輛遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的自然災(zāi)害(不包括地震)或意外事故，造成保險(xiǎn)車(chē)輛本身?yè)p失，保險(xiǎn)人依據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償。

注：車(chē)損險(xiǎn)保障范圍不包括自燃損失責(zé)任，需另行投保自燃損失險(xiǎn)

2、機(jī)動(dòng)車(chē)盜搶保險(xiǎn)

機(jī)動(dòng)車(chē)輛全車(chē)盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任為全車(chē)被7 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

盜竊、被搶劫、被搶奪造成的車(chē)輛損失以及在被盜竊、被搶劫、被搶奪期間受到損壞或車(chē)上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費(fèi)用。

3、車(chē)上人員責(zé)任保險(xiǎn)

車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生意外事故，導(dǎo)致車(chē)上的司機(jī)或乘客人員傷亡造成的費(fèi)用損失，以及為減少損失而支付的必要合理的施救、保護(hù)費(fèi)用。

4、第三者責(zé)任保險(xiǎn)

指被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險(xiǎn)車(chē)輛過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。

附加險(xiǎn)：

1、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

在保險(xiǎn)期間內(nèi)，保險(xiǎn)車(chē)輛在使用過(guò)程中，發(fā)生本車(chē)風(fēng)擋玻璃或車(chē)窗玻璃的單獨(dú)破碎，保險(xiǎn)公司按實(shí)際損失賠償。

2、車(chē)身劃痕險(xiǎn)

無(wú)明顯碰撞痕跡的車(chē)身劃痕損失，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。

3、不計(jì)免賠

辦理不計(jì)免賠險(xiǎn)后，在保險(xiǎn)期間內(nèi)辦理車(chē)輛損失險(xiǎn)，第三者責(zé)任險(xiǎn)，車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)，合理費(fèi)用可享受保險(xiǎn)公司100%理賠。

4、自燃險(xiǎn)

車(chē)輛在行駛過(guò)程中，因本車(chē)電器、線(xiàn)路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及載運(yùn)貨物自燃原因起火燃燒，造成車(chē)輛損失以及施救所支付的合理費(fèi)用。

5、新增設(shè)備損失險(xiǎn)

新增設(shè)備損失險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償車(chē)輛發(fā)生碰撞等9 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

意外事故造成車(chē)上新增設(shè)備的直接損失。新增設(shè)備是指除車(chē)輛原有設(shè)備以外，車(chē)主另外加裝的設(shè)備及設(shè)施。如：CD、DVD及電視錄像設(shè)備、GPS車(chē)載定位終端、真皮或電動(dòng)座椅等等。

以上內(nèi)容僅供參考，實(shí)際以雙方簽訂的保險(xiǎn)合同為準(zhǔn)。自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

第二章 業(yè)務(wù)流程 第一節(jié) 投保流程

一、投保流程

（一）基本流程

（二）投保所需材料

新車(chē)：發(fā)票、合格證（進(jìn)出口檢驗(yàn)單）、自然人（身份證）/法人（組織機(jī)構(gòu)代碼證）轉(zhuǎn)入：行駛證、自然人（身份證）/法人（組織機(jī)構(gòu)代碼證）續(xù)保：無(wú)需資料

（三）單證樣圖（以人保為例）自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

二、注意事項(xiàng)

（一）如何選擇購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)

主要是看客戶(hù)需求，如果只是想通過(guò)年檢獲得上路的資格，只需購(gòu)買(mǎi)交通強(qiáng)制保險(xiǎn)；如果怕撞到三者方，則需購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)+商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)+不計(jì)免賠險(xiǎn)；如果怕車(chē)被盜，則需購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)+全車(chē)盜搶+不計(jì)免賠險(xiǎn)。具體的車(chē)輛需購(gòu)買(mǎi)不同的險(xiǎn) 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

種，比如私家車(chē)，可能經(jīng)常被劃傷所以要投保劃痕險(xiǎn)，營(yíng)業(yè)大客車(chē)由于載人較多，必須投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，營(yíng)業(yè)貨車(chē)載貨為主，所以要投保車(chē)上貨物責(zé)任險(xiǎn)，吊車(chē)由于在吊裝物體的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生傾覆和傷人的情況，所以要投保吊車(chē)擴(kuò)展責(zé)任險(xiǎn)等。

投保小技巧：

首先要知己知彼，做到“對(duì)癥下藥”。如車(chē)輛防盜性較差，又經(jīng)常停放于無(wú)人看管的停車(chē)場(chǎng)，則應(yīng)投保盜搶險(xiǎn)。

第二，要合理搭配險(xiǎn)種和責(zé)任限額，做到保障充分。如屬于上下班代步微型車(chē)，可選擇10萬(wàn)或15萬(wàn)限額的商業(yè)三者險(xiǎn)。

第三，要巧用特約條款和風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整系數(shù)，節(jié)約保費(fèi)支出。如自身駕駛技術(shù)過(guò)硬，可選擇免賠 額特約條款，減少保費(fèi)支出。如經(jīng)常為固定的1-2 13 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

人駕駛，可選擇約定駕駛員條款，同樣可達(dá)到降低保險(xiǎn)費(fèi)支出的目的。

第四，要謹(jǐn)慎駕駛，避免多次理賠。保險(xiǎn)條款和費(fèi)率規(guī)章中有“無(wú)賠款優(yōu)待及上年賠款記錄費(fèi)率調(diào)整系數(shù)”，對(duì)上年或連續(xù)數(shù)年無(wú)賠款的保費(fèi)有優(yōu)惠。

第五，要謹(jǐn)慎選擇銷(xiāo)售渠道。一般來(lái)說(shuō)，選擇郵政網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)會(huì)得到保費(fèi)優(yōu)惠。

（二）投保、承保時(shí)需注意的問(wèn)題 1.審核保險(xiǎn)公司代理人的身份。2.檢查印章是否清晰，仔細(xì)閱讀所有保險(xiǎn)條款，核對(duì)被保險(xiǎn)人姓名，車(chē)輛信息，登記車(chē)架號(hào)或號(hào)牌，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否有錯(cuò)漏。

3.不要重復(fù)投保，超額投保。4.盡量投保全險(xiǎn)。

5.記得及時(shí)續(xù)保，不能無(wú)車(chē)險(xiǎn)上路。自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

6.投保材料應(yīng)齊備，并由客戶(hù)簽章，不得代簽字，以免造成法律糾紛。

7.保險(xiǎn)單證屬空白有價(jià)單證，應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)登報(bào)申明并及時(shí)反饋遺失信息。

第二節(jié) 理賠流程

一、車(chē)險(xiǎn)理賠程序

（一）車(chē)損事故 1.單方事故

指不涉及人員傷（亡）或第三者財(cái)物損失的單方交通事故。理賠程序：向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司核對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)公司定損并出具定損 單，車(chē)輛修理出具修理發(fā)票，客戶(hù)到保險(xiǎn)公司辦理理賠。注：如果事故損失很大，也要向交警部門(mén)報(bào)案，并要求交警部門(mén)出具事故證明。

2.雙方事故 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

指不涉及人員傷（亡）或第三者財(cái)物損失的雙方交通事故。與上述理賠程序類(lèi)似，向保險(xiǎn)公司報(bào)案后還要向當(dāng)?shù)亟痪蚬膊块T(mén)報(bào)案，要求 交警部門(mén)出具事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)，雙方事故保險(xiǎn)公司可以不勘察現(xiàn)場(chǎng)，由交警部門(mén)勘察現(xiàn)場(chǎng)。非道路交通事故可報(bào)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)處理，小額案件可自行協(xié)商處理，高速公路等保險(xiǎn)公司不能查勘現(xiàn)場(chǎng)的地方，可由交警大隊(duì)查勘現(xiàn)場(chǎng)。

（二）人傷事故

指涉及人員傷（亡）和第三者財(cái)物損失的雙方交通事故。理賠程序：向保險(xiǎn)公司報(bào)案，向交 警部門(mén)報(bào)案，送傷者到醫(yī)院治療，交警部門(mén)出具事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)，保險(xiǎn)公司查勘車(chē)輛和傷者，治療結(jié)束后雙方到交警部門(mén)協(xié)商簽訂事故調(diào)解協(xié)議書(shū)確定賠付項(xiàng)目和金額，肇事方支付賠償費(fèi)用給傷者，交警部門(mén)提供經(jīng)濟(jì)賠償憑證或受害方出16 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

具收條交警部分蓋章確認(rèn)，肇事方攜帶理賠材料到保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)。

注：人傷事故調(diào)解較為復(fù)雜，雙方很難達(dá)成一致，如果交警大隊(duì)調(diào)解不成，可通過(guò)民事調(diào)解庭處理，如果還是不能達(dá)成一致，可通過(guò)法院調(diào)解和判決處理。

二、交強(qiáng)險(xiǎn)理賠常識(shí)

交強(qiáng)險(xiǎn)是由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車(chē)人員和被保險(xiǎn)人）的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi) 予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。

（一）負(fù)有事故責(zé)任

交強(qiáng)險(xiǎn)只分有責(zé)和無(wú)責(zé)，在有責(zé)任的情況下，醫(yī)療費(fèi)賠付限額為10000元，死亡傷殘賠付限額為110000元，財(cái)產(chǎn)損失賠付限額為2000元。在有責(zé)任時(shí)如果傷者醫(yī)療費(fèi)用花費(fèi)較大，可向保 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

險(xiǎn)公司申請(qǐng)交強(qiáng)險(xiǎn)墊付醫(yī)療費(fèi)用，最高限額10000元，需提供材料：已發(fā)生醫(yī)療費(fèi)發(fā)票、用藥明細(xì)、交警部門(mén)出具墊付通知書(shū)、醫(yī)院催款單、醫(yī)院診斷證明，交警事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)（至少要證明負(fù)有事故責(zé)任）和傷者身份證復(fù)印件等。

（二）無(wú)事故責(zé)任

發(fā)生雙方事故時(shí)，如果對(duì)方有人員受傷，交強(qiáng)險(xiǎn)需支付醫(yī)療費(fèi)用限額1000元，死亡傷殘限額11000元，財(cái)產(chǎn)損失100元。

（三）互碰自賠

所謂“互碰自賠”，即對(duì)事故各方均有責(zé)任，各方車(chē)輛損失均在交強(qiáng)險(xiǎn)有責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額2000元以?xún)?nèi)，不涉及人傷和車(chē)外財(cái)產(chǎn)損失的交通事故，可由各自保險(xiǎn)公司直接對(duì)車(chē)輛進(jìn)行查勘、定損，賠付。

互碰自賠的必要條件 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

1、雙方車(chē)輛均負(fù)有事故責(zé)任。

2、雙方車(chē)輛損失均不超過(guò)2000元。

3、雙方車(chē)上均沒(méi)有人受傷。

4、雙方車(chē)輛均承保交強(qiáng)險(xiǎn)且在有效期內(nèi)。

5、事故雙方同意自行協(xié)商處理。

三、商業(yè)險(xiǎn)理賠常識(shí)

（一）車(chē)損險(xiǎn)

被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛員在駕駛保險(xiǎn)車(chē)輛時(shí)發(fā)生保險(xiǎn)事故，造成保險(xiǎn)車(chē)輛受損，保險(xiǎn)公司在合理范圍內(nèi)予以賠償。由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)定損，按照修理價(jià)格賠償。

注：發(fā)生雙方事故時(shí)，三者方負(fù)事故全部責(zé)任，但是因?qū)Ψ綗o(wú)保險(xiǎn)、無(wú)力賠償或不配合處理，可向承保公司提出先行賠付車(chē)損金額，由保險(xiǎn)公司向三者方代為追償。自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

（二）第三者責(zé)任險(xiǎn)

指被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險(xiǎn)車(chē)輛過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。

不是碰到的人或?qū)Ψ杰?chē)都能稱(chēng)為第三者，單位車(chē)輛如果碰到同單位的車(chē)輛，對(duì)方不能作為第 三者；私家車(chē)碰到自己的直系親屬，對(duì)方也不能稱(chēng)之為第三者，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)理賠。

第三者責(zé)任險(xiǎn)的賠償項(xiàng)目有，醫(yī)療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助、財(cái)產(chǎn)損失、殘疾賠償金、誤工費(fèi)、死亡賠償金、護(hù)理費(fèi)、喪葬費(fèi)、交通費(fèi)和被撫養(yǎng)人生活費(fèi)等。

1.醫(yī)療費(fèi)

理賠時(shí)需提供有效的醫(yī)療費(fèi)發(fā)票，保險(xiǎn)公司一般規(guī)定就診醫(yī)院必須是縣級(jí)以上的公立醫(yī)院。20 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

如果受害者自己承保人身意外險(xiǎn)或其他意外險(xiǎn)，理賠原則是商業(yè)險(xiǎn)三責(zé)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司必須留發(fā)票原件，受害者如需理賠另外的保險(xiǎn)，商業(yè)險(xiǎn)公司提供發(fā)票復(fù)印件并在復(fù)印件上蓋章，注明已賠付用金額，商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)不允許從理賠中獲利。

2.伙食補(bǔ)助費(fèi)

按傷者住院的天數(shù)賠償，每天支付固定金額。

3.財(cái)產(chǎn)損失

三者方車(chē)上或隨身攜帶的物品，貴重物品如玉器、古玩等需要由專(zhuān)業(yè)鑒定部門(mén)鑒定出具鑒定報(bào)告，由保險(xiǎn)公司和三者方協(xié)商賠付金額。

4.殘疾賠償金

傷者痊愈后可申請(qǐng)鑒定傷殘等級(jí)，每個(gè)傷殘等級(jí)有相應(yīng)的傷殘賠付系數(shù)，殘疾賠償金=每年賠付金額*賠付年限*傷殘系數(shù) 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

傷殘賠付年限上限80歲，75歲以上的統(tǒng)一賠付5年。如果傷者需要做二次手術(shù)，在沒(méi)有做二次手術(shù)的情況下進(jìn)行傷殘鑒定，也可以賠付殘疾賠償金，但是今后再做二次手術(shù)，二次手術(shù)費(fèi)保險(xiǎn)公司不予賠付。做傷殘鑒定必須選擇保險(xiǎn)公 司認(rèn)可的鑒定單位。

5.誤工費(fèi)

誤工費(fèi)就是傷者實(shí)際收入的減少，并不是賠付傷者休息期間的所有收入，保險(xiǎn)公司賠付的部分是傷者實(shí)際收入的減少部分。

賠付誤工費(fèi)時(shí)需要提供，事故發(fā)生前三個(gè)月 的工資條（工資表）、工資停發(fā)證明和完稅證明等，前兩個(gè)證明必須提供，受害人工資超過(guò)完稅標(biāo)準(zhǔn)需提供完稅證明。賠付誤工費(fèi)天數(shù)以醫(yī)院提供病休證明為準(zhǔn)。

6.死亡賠償金 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

年賠付死亡賠償金按受害者戶(hù)口性質(zhì)而定，非農(nóng)業(yè)戶(hù)口較高。賠付死亡賠償金是必須提供死者戶(hù)籍證明?；静牧嫌兴劳鲎C明、火化證明和銷(xiāo)戶(hù)證明等。

7.護(hù)理費(fèi)

傷者住院期間或者回家臥床休息期間需支付護(hù)理人員費(fèi)用。

按住院期間護(hù)工的費(fèi)用支付，如果出院后需要護(hù)理需醫(yī)院出具相應(yīng)證明，如骨折后打石膏保守治療，那么護(hù)理時(shí)間一般是到拆石膏之日截 止，不超過(guò)三個(gè)月。保險(xiǎn)公司賠付護(hù)理費(fèi)一般護(hù)工人數(shù)為一人，且護(hù)工費(fèi)用不能高于醫(yī)院護(hù)工的費(fèi)用。

8.喪葬費(fèi)

喪葬費(fèi)按照受訴法院所在地上一職工月平均工資標(biāo)準(zhǔn)，以六個(gè)月總額計(jì)算。自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

9.交通費(fèi)

用于傷者送往醫(yī)院和接送出院交通費(fèi)用，保 險(xiǎn)公司要求交通費(fèi)票據(jù)時(shí)間要與進(jìn)出醫(yī)院的時(shí)間一致。

10.被撫養(yǎng)人生活費(fèi)

被撫養(yǎng)人是指需要受害者撫養(yǎng)的老人和小孩。未滿(mǎn)18歲的未成年人，賠付年齡上限到18歲。如果老人要求支付被撫養(yǎng)人生活費(fèi)，需當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)提供老人喪失勞動(dòng)能力并且無(wú)生活來(lái) 源證明，并且提供老人與所有子女的戶(hù)籍關(guān)系證明。

11.傷殘鑒定費(fèi)和精神損失費(fèi)

保險(xiǎn)公司一般不賠，如果通過(guò)訴訟，法院將費(fèi)用判決在交強(qiáng)險(xiǎn)中賠付，保險(xiǎn)公司需要支付。

（三）全車(chē)盜搶險(xiǎn)

機(jī)動(dòng)車(chē)輛全車(chē)盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任為全車(chē)被24 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

盜竊、被搶劫、被搶奪造成的車(chē)輛損失以及在被 盜竊、被搶劫、被搶奪期間受到損壞或車(chē)上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費(fèi)用。如果車(chē)輛被盜搶后3個(gè)月后公安部門(mén)還未破獲，被保險(xiǎn)人可向保險(xiǎn)公司提出索賠。

（四）車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)

保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生意外事故(不是行為人出于故意，而是行為人不可預(yù)見(jiàn)的以及不可抗拒的，造 成了人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的突發(fā)事件)，導(dǎo)致車(chē)上的司機(jī)或乘客人員傷亡造成的費(fèi)用損失，以及為減少損失而支付的必要合理的施救、保護(hù)費(fèi)用，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

（五）玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)

承保該險(xiǎn)種，玻璃被外物擊碎不論有沒(méi)有發(fā)生碰撞都可賠付。如果未保該險(xiǎn)種，玻璃單獨(dú)隨 壞保險(xiǎn)公司不賠。但是，如果玻璃連同車(chē)身一同25 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

損壞則車(chē)身和玻璃都可以賠付。

（六）車(chē)輛自燃損失險(xiǎn)

保險(xiǎn)車(chē)輛在使用過(guò)程中，因本車(chē)電器、線(xiàn)路、油路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、貨物自身發(fā)生問(wèn)題、機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)摩擦起火引起火災(zāi)，造成保險(xiǎn)車(chē)輛的損失，以及被保險(xiǎn)人在發(fā)生本保險(xiǎn)事故時(shí)，為減少保險(xiǎn)車(chē)輛損失所支出的必要合理的施救費(fèi)用，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。

如果不保該險(xiǎn)種，車(chē)輛自燃保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠付，但是由于碰撞引起的自燃保險(xiǎn)公司可以賠付。

（七）劃痕險(xiǎn)

無(wú)明顯碰撞痕跡的車(chē)身劃痕損失，保險(xiǎn)人負(fù) 責(zé)賠償。承保劃痕險(xiǎn)，車(chē)輛被劃傷可以賠付。劃痕和擦痕有區(qū)別，劃痕是他人惡意行為，擦痕是駕駛意外所致。如報(bào)擦痕，保險(xiǎn)公司需要查勘事26 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

故現(xiàn)場(chǎng)。

四、注意事項(xiàng)

1.出險(xiǎn)48小時(shí)之內(nèi)必須向保險(xiǎn)公司報(bào)案，如果因未報(bào)案而造成有部分損失保險(xiǎn)公司無(wú)法確定，保險(xiǎn)公司可拒賠該項(xiàng)損失。

2.未經(jīng)保險(xiǎn)公司同意，不應(yīng)該與對(duì)方私了。如果私了，不能提供相應(yīng)的交警證明材料，很可能被拒賠。

3.駕駛證要保持有效，體檢表要及時(shí)交，行駛證要及時(shí)年檢。

4.對(duì)方逃逸或者找不到肇事方，要加扣30% 的免賠率。

5.如果事故損失很小，建議自行處理，不要向保險(xiǎn)公司報(bào)案，現(xiàn)在對(duì)報(bào)案次數(shù)限制很?chē)?yán)格。自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

6.是否應(yīng)投保自燃險(xiǎn)？

自燃險(xiǎn)發(fā)生概率小，損失大。建議，經(jīng)常用于營(yíng)運(yùn)的車(chē)輛和3年以上的老舊車(chē)輛需保自燃險(xiǎn)。兩年內(nèi)保修期內(nèi)發(fā)生自燃險(xiǎn)，可要求4S店賠償。

7.車(chē)內(nèi)物品爆炸損失不賠。

建議：打火機(jī)、殺蟲(chóng)劑之內(nèi)的易燃易爆物品不要放在車(chē)內(nèi)。

8.車(chē)撞倒自己的家人不賠。9.車(chē)燈和倒車(chē)鏡單獨(dú)損壞不賠。10.涉水行駛時(shí)車(chē)輛熄火，強(qiáng)行打火造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，保險(xiǎn)公司不賠。

建議：熄火后立即打電話(huà)叫拖車(chē)，拖車(chē)費(fèi)用保險(xiǎn)公司可以賠付，涉水車(chē)輛清洗費(fèi)用保險(xiǎn)公司可以賠付。

11.車(chē)輛修理期間，造成車(chē)輛損壞保險(xiǎn)公司28 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

不賠。

12.私自加裝設(shè)備不賠，如大包圍（車(chē)身外部擾流器)、定風(fēng)翼等。

13.車(chē)內(nèi)物品撞到本車(chē)不賠。

14.沒(méi)經(jīng)保險(xiǎn)公司定損直接修理的不賠。15.車(chē)輛的零部件被盜不賠。16.酒后駕車(chē)、無(wú)駕照駕駛不賠。自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

第三章 營(yíng)銷(xiāo)技巧 第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)

為什么別的保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)價(jià)格與人保的價(jià)格不同？

目前各保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)條款是基本統(tǒng)一的，是由中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定，中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的。行業(yè)條款分為A、B、C三款，保險(xiǎn)公司根據(jù)自身的需要選擇。三款產(chǎn)品在保障范圍、費(fèi)率結(jié)構(gòu)、費(fèi)率水平和費(fèi)率調(diào)節(jié)系數(shù)基本一致。人保等11家保險(xiǎn)公司選擇的是A條款，平安等公司選用 的是B條款，太保等公司選用了C條款。

如果對(duì)同一輛車(chē)各保險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)差異在30-50元以?xún)?nèi)屬于正常，如果差異過(guò)大，可能存在投保險(xiǎn)種、保險(xiǎn)金額、折扣優(yōu)惠上的差異，也 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

可能存在報(bào)價(jià)誤導(dǎo)，比如報(bào)價(jià)時(shí)把應(yīng)代繳的車(chē)船稅不計(jì)入。

我保了交強(qiáng)險(xiǎn)還需要保商業(yè)三者險(xiǎn)嗎？ 交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種，主要是為了保護(hù)除了本車(chē)人員和被保險(xiǎn)人員之外的第三方受害人的賠償權(quán)益。其中死亡傷殘最高賠償11萬(wàn)，醫(yī)療費(fèi)用最高賠償10000元，財(cái)產(chǎn)損失賠償2000元，合計(jì)最高賠償122000元。交強(qiáng)險(xiǎn)主要賠償?shù)氖侨松頁(yè)p失，避免出險(xiǎn)后車(chē)主無(wú)錢(qián)賠償對(duì)方，引起糾紛的人為情況。對(duì)方車(chē)輛等財(cái)產(chǎn)損失 得不到充分補(bǔ)償，因此需要通過(guò)商業(yè)三者險(xiǎn)作為補(bǔ)充。

商業(yè)三者險(xiǎn)是客戶(hù)自愿購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種，賠款限額是可以根據(jù)客戶(hù)意愿自主選擇的檔次來(lái)定，一般為5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)、20萬(wàn)、30萬(wàn)、50萬(wàn)、31 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

100萬(wàn)7個(gè)檔次。賠償被保險(xiǎn)人以外的第三者的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

買(mǎi)了全險(xiǎn)，是不是所有的意外都能賠嗎？ 所謂“全險(xiǎn)”的說(shuō)法，是一種對(duì)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品的錯(cuò)誤理解。車(chē)主尤其是新車(chē)主購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，往往想保障全面，一旦發(fā)生事故，事故損失能夠得到保險(xiǎn)公司全額賠償。由于風(fēng)險(xiǎn)管理能力和定價(jià)等方面的原因，所有的保險(xiǎn)產(chǎn)品包括車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品是不可能覆蓋所有風(fēng)險(xiǎn)的，每個(gè)險(xiǎn)種都有不同的保障 范圍，也會(huì)規(guī)定不同的免責(zé)條款。所謂“全險(xiǎn)”一般只是投保了交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)，商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)以及不計(jì)免賠率特約險(xiǎn)等幾個(gè)主要車(chē)險(xiǎn)險(xiǎn)種。

所以說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)了所謂的“全險(xiǎn)”不等于夠買(mǎi)32 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

了車(chē)險(xiǎn)的所有險(xiǎn)種，更不等于所有意外都能獲得賠償，消費(fèi)者還是需要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)能力和風(fēng)險(xiǎn)狀況選擇購(gòu)買(mǎi)合適的險(xiǎn)種。

上年我是在其他保險(xiǎn)公司投保的，如果今年在人保投保，能享受到7折的優(yōu)惠嗎？

如果上年沒(méi)有出險(xiǎn)，今年在人保投保一樣可以享受到7折優(yōu)惠；

如果出過(guò)險(xiǎn)，兩次以?xún)?nèi)，可以通過(guò)指定駕駛 員加大優(yōu)惠幅度。并且可以指定兩名駕駛員，因?yàn)楝F(xiàn)在私家車(chē)基本是不會(huì)隨便出借，因此指定了駕駛員并不會(huì)影響以后的理賠。

投保了車(chē)損險(xiǎn)，如果遭遇了大暴雨，車(chē)輛受到損失，車(chē)主可以向保險(xiǎn)公司索賠。但如果在暴雨中發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)了水，發(fā)動(dòng)機(jī)的損失卻不能獲賠。33 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

上述條款是否矛盾？

根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司可以在保險(xiǎn)合同中設(shè)定“責(zé)任免除”條款，將保險(xiǎn)責(zé)任中的特殊情形作為責(zé)任免除。車(chē)損險(xiǎn)條款將“暴雨”作為保險(xiǎn)責(zé)任，而將“發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞”設(shè)定為責(zé)任免除，并不矛盾。

“發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞”屬于一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)較高的損失類(lèi)型，如果將其完全納入車(chē)損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任，將會(huì)導(dǎo)致車(chē)損險(xiǎn)保費(fèi)的大幅上升，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生“強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)”的誤解，因此將其作為附加險(xiǎn)由客戶(hù)自主選擇購(gòu)買(mǎi)?？蛻?hù)根據(jù)自 身保障需要，如果購(gòu)買(mǎi)了“發(fā)動(dòng)機(jī)涉水損失險(xiǎn)”，因發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)的直接損毀，保險(xiǎn)人將負(fù)責(zé)賠償。

投保了機(jī)動(dòng)車(chē)盜搶險(xiǎn)，為什么車(chē)?yán)锏男欣钗?4 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

品丟失了，保險(xiǎn)公司卻不賠？

機(jī)動(dòng)車(chē)盜搶險(xiǎn)主要承擔(dān)的是機(jī)動(dòng)車(chē)被盜搶、搶劫、搶奪，經(jīng)公安刑偵部門(mén)立案證明、滿(mǎn)60天未查明下落的全車(chē)損失。非全車(chē)遭盜竊，僅車(chē)上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞，是屬于條款 中“責(zé)任免除”情形的。至于隨車(chē)行李物品，本來(lái)就不屬于機(jī)動(dòng)車(chē)的組成部分，因此保險(xiǎn)公司自然就不會(huì)承擔(dān)行李物品丟失、被盜竊的賠償責(zé)任。

第二節(jié) 投保人應(yīng)知應(yīng)會(huì)

什么是不計(jì)免賠率：

如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，依據(jù)條款，車(chē)損險(xiǎn)和三者險(xiǎn)根據(jù)投保車(chē)輛應(yīng)承擔(dān)的事故責(zé)任對(duì)應(yīng)相應(yīng)的免賠率，這部分由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)，如上了這個(gè)險(xiǎn)，這部分免賠照樣賠付。比如被保險(xiǎn)人開(kāi)35 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

車(chē)撞樹(shù)，根據(jù)條款應(yīng)該承擔(dān)15%的損失，如果上了這個(gè)險(xiǎn)種，保險(xiǎn)公司100％賠付，就不用被保險(xiǎn)人自己承擔(dān)了。

什么是絕對(duì)免賠額：

指保險(xiǎn)合同中規(guī)定的保險(xiǎn)人不必承擔(dān)賠償責(zé)任的財(cái)產(chǎn)損失的最低限額。在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生損失時(shí)，必須超過(guò)一定的金額，保險(xiǎn)人才對(duì)超過(guò)部

分的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，損失在規(guī)定限額以下的部分，保險(xiǎn)人完全不予賠償。

什么是相對(duì)免賠額：

指保險(xiǎn)合同中規(guī)定保險(xiǎn)人對(duì)全部損失開(kāi)始承擔(dān)賠償責(zé)任的最低限額。在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生損失時(shí)，必須達(dá)到規(guī)定的金額，保險(xiǎn)人才對(duì)全部損失36 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

承擔(dān)賠償責(zé)任，未達(dá)到規(guī)定金額時(shí)，全部損失均不予賠償。其與絕對(duì)免賠額的不同之處在于，當(dāng)損失達(dá)到規(guī)定數(shù)額后，對(duì)規(guī)定數(shù)額以下的部分也承擔(dān)賠償責(zé)任，其免賠只是相對(duì)的。

第四章 問(wèn)題答疑

新買(mǎi)的車(chē)還沒(méi)來(lái)得及上牌照，出險(xiǎn)以后保險(xiǎn) 公司能賠償嗎？

一般來(lái)說(shuō)，從購(gòu)買(mǎi)新車(chē)到上正式牌照，中間會(huì)有一段過(guò)渡時(shí)間，這段時(shí)間一般使用臨時(shí)牌照。在此期間，若是車(chē)主的新車(chē)發(fā)生交通事故，只要購(gòu)買(mǎi)過(guò)相關(guān)車(chē)險(xiǎn)險(xiǎn)種，就有可能得到保險(xiǎn)公司的理賠款。但是必須同時(shí)滿(mǎn)足三個(gè)條件：首先，出險(xiǎn)時(shí)間是在保險(xiǎn)期限內(nèi)，并且確定保險(xiǎn)已經(jīng)生效；其次，出險(xiǎn)時(shí)必須提供有效期內(nèi)的車(chē)輛臨時(shí)牌照；第三，出險(xiǎn)地點(diǎn)必須是臨時(shí)牌照許可的行37 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

駛區(qū)域內(nèi)。另外還需注意，沒(méi)有正式牌照的車(chē)輛，盜搶險(xiǎn)是不生效的。

二手車(chē)過(guò)戶(hù)的投保有什么不同？

二手車(chē)“車(chē)險(xiǎn)”過(guò)戶(hù)有兩種方式：第一種是保單要素的變更，關(guān)鍵是被保險(xiǎn)人與車(chē)主，所需 資料為保單和車(chē)輛過(guò)戶(hù)證明，由原車(chē)主到原保險(xiǎn)公司辦理即可。第二種方式是申請(qǐng)退保，只需繳納從投保開(kāi)始到退保期間的保費(fèi)，其它的保費(fèi)保險(xiǎn)公司會(huì)相應(yīng)退還。退保時(shí)所需資料，除保單還要身份證。重新投保時(shí)，只需提供新行駛證，或者車(chē)輛過(guò)戶(hù)證明即可。

車(chē)主投保的保險(xiǎn)金額的多少，直接關(guān)系到賠償金額的多少。因此車(chē)主必須分析各險(xiǎn)種的不同情況，確定適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)金額。如車(chē)損險(xiǎn)一般是按照同類(lèi)新車(chē)的購(gòu)置價(jià)格作為保險(xiǎn)金額，而盜搶險(xiǎn)38 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

則是以車(chē)輛當(dāng)時(shí)的實(shí)際價(jià)格作為保險(xiǎn)金額。車(chē)主應(yīng)實(shí)事求是確定保險(xiǎn)金額并足額投保，這樣才能 得到合理的補(bǔ)償。當(dāng)保險(xiǎn)金額低于實(shí)際價(jià)值時(shí)，如果車(chē)輛發(fā)生全損，保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)金額計(jì)算賠償金。所以，在給車(chē)輛上保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該實(shí)事求是，足額投保。

車(chē)輛的歷史記錄是指該車(chē)之前的保險(xiǎn)賠付記錄，一般而言，一輛有賠付記錄的舊車(chē)的保費(fèi)會(huì)高于無(wú)賠付記錄的舊車(chē)，而對(duì)于“身家干凈”的車(chē)輛，保險(xiǎn)公司在投?；蚶m(xù)保時(shí)常常會(huì)給予一定比例的優(yōu)惠。因此，車(chē)主在購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)，最好向原車(chē)主索要原車(chē)保單，或許一不小心，買(mǎi)方就得為這輛車(chē)的“前科”額外繳納一筆保費(fèi)。

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第五章 案例分析

案例1：

2003年駕駛員王某在某保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)全險(xiǎn)，2003年5月11日發(fā)生交通事故，車(chē)損嚴(yán) 重。通知保險(xiǎn)公司，理賠員認(rèn)定事故屬于保險(xiǎn)責(zé)任，但保險(xiǎn)公司要求車(chē)主到指定修理廠維修。王先生發(fā)現(xiàn)這家修理廠修車(chē)質(zhì)量很難讓人滿(mǎn)意，提出要到本田4S店維修。經(jīng)過(guò)交涉于5月16日將車(chē)提到本田4S店維修，可到4S店后沒(méi)有收到保險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)單，保險(xiǎn)公司也沒(méi)和車(chē)主聯(lián)系。7月11日車(chē)修好，花費(fèi)9萬(wàn)多元，多次要求保險(xiǎn)公司理賠未果，過(guò)去7個(gè)月一直未賠付。

12月9日，記者與該保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，保險(xiǎn)公司客服經(jīng)理說(shuō)，他們不會(huì)強(qiáng)制保戶(hù)到指定修理廠維修，但是無(wú)論到哪家修理廠維修都必須以保險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)進(jìn)行賠付。保險(xiǎn)公司定價(jià)是按照同

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等車(chē)型市場(chǎng)零售價(jià)定的，王先生在保險(xiǎn)公司定點(diǎn)修理廠維修時(shí)，已經(jīng)確定了需要更換和修理配件的明細(xì)，并且雙方已經(jīng)簽字。王先生將車(chē)提走時(shí)，保險(xiǎn)公司已經(jīng)作出報(bào)價(jià)，更換配件50748元，人工修理費(fèi)8000元。當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司定損員電話(huà)通知車(chē)主，并且告知車(chē)主超出報(bào)價(jià)要立刻通知保險(xiǎn)公司。

分析：

處理事故中車(chē)主和保險(xiǎn)公司都存在一定問(wèn)題。

（1）首先車(chē)主方面，5月16日將車(chē)從修理廠提到4S店時(shí)，車(chē)主已經(jīng)取得了保險(xiǎn)公司的同意，但是車(chē)主并不清楚4S店的修理價(jià)格比一般的修理廠高很多，4S店的價(jià)格保險(xiǎn)公司能不能認(rèn) 可，車(chē)主并沒(méi)有得到一個(gè)明確的答復(fù)；車(chē)到了4S店后，車(chē)主沒(méi)有收到保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)單，且在沒(méi)41 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

有和保險(xiǎn)公司聯(lián)系取得同意的情況下將車(chē)修好，也較為不妥。

（2）其次保險(xiǎn)公司方面，既然車(chē)主已經(jīng)通知要將車(chē)輛提到4S店維修，保險(xiǎn)公司定損員就該明確告知4S店價(jià)格和他們起初定損的價(jià)格會(huì)有很大差異，并且及時(shí)和車(chē)主聯(lián)系前往4S店重新協(xié)商定損價(jià)格。如果真如保險(xiǎn)公司所說(shuō)，事后沒(méi)聯(lián)系上客戶(hù)，至少可以證明保險(xiǎn)公司聯(lián)系不夠及時(shí)。

（3）處理方式：如果保險(xiǎn)公司堅(jiān)持不肯按4S店修理價(jià)格重新定損，車(chē)主可以讓保險(xiǎn)公司先行賠付他們可以確定的損失金額，超出部分車(chē)主可以通過(guò)起訴得到賠付。

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案例2 2003年1月29日，田某花12.3萬(wàn)元從北京市舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一輛長(zhǎng)春奧迪100，并向某保險(xiǎn)公司投保了車(chē)輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、不計(jì)免賠特約條款。投保時(shí)，田某選擇奧迪車(chē)的新車(chē)購(gòu)置價(jià)32萬(wàn)元作為保險(xiǎn)金額，繳納保險(xiǎn)費(fèi)5488元。6月3日該車(chē)發(fā)生火災(zāi)，全部被毀。事故發(fā)生后，田某向保險(xiǎn)公司提出索賠，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察，保險(xiǎn)公司只同意按照奧迪車(chē)的實(shí)際價(jià)值12.3萬(wàn)元承擔(dān)責(zé)任。理由是：依據(jù)《保險(xiǎn)法》，保險(xiǎn)金額不能超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值，超過(guò)的部分無(wú)效，即使保險(xiǎn)金額高于車(chē)輛實(shí)際價(jià)值，也只能以車(chē)輛的實(shí)際價(jià)值12.3萬(wàn)元理賠。但田某認(rèn)為自己是按32萬(wàn)元投保和繳納保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)公司理當(dāng)賠付32萬(wàn)元。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，于是田 某將其保險(xiǎn)公司告上法庭。法院經(jīng)過(guò)審理判決：43 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

保險(xiǎn)公司按車(chē)輛的實(shí)際價(jià)值，即新車(chē)購(gòu)置價(jià)扣減折舊金額后承擔(dān)責(zé)任，賠付22萬(wàn)元

分析：

（1）車(chē)輛的實(shí)際價(jià)值是22萬(wàn)元還是12.3萬(wàn)元？

田某是花12.3萬(wàn)元在舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)買(mǎi)到的二手車(chē)，但是不能認(rèn)定這輛二手車(chē)的實(shí)際價(jià)值就是12.3萬(wàn)元。因?yàn)?2.3萬(wàn)只是交易價(jià)格，而車(chē)輛的實(shí)際價(jià)值是按照車(chē)輛的新車(chē)購(gòu)置價(jià)扣減車(chē)輛使用年限折舊金額得出的。

（2）本案的判決結(jié)果是否違背了損失補(bǔ)償原則？

12.3萬(wàn)元的二手車(chē)全損卻得到賠償22萬(wàn)元，看似違背了損失補(bǔ)償原則。但是，這起案件 中我們發(fā)現(xiàn)車(chē)主投保時(shí)是按車(chē)輛的新車(chē)購(gòu)置價(jià)32萬(wàn)確定保額的，如果當(dāng)時(shí)車(chē)主以12.3萬(wàn)確定44 自郵一族代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)

保額，那么得到的賠償肯定不會(huì)超過(guò)12.3萬(wàn)。而且按32萬(wàn)確定保額，保險(xiǎn)公司也收到更多的保費(fèi)。

（3）保險(xiǎn)公司按實(shí)際價(jià)值承擔(dān)責(zé)任，是否違背了公平原則？

本案中被保險(xiǎn)人一直堅(jiān)持保險(xiǎn)公司應(yīng)賠付新車(chē)購(gòu)置價(jià)，認(rèn)為保險(xiǎn)公司按照32萬(wàn)元的保險(xiǎn)金額收取保險(xiǎn)費(fèi)，但是全損時(shí)卻按照實(shí)際價(jià)值賠付，有失公平。但是，即使是新車(chē)投保在過(guò)了幾年后發(fā)生全損，保險(xiǎn)公司也要扣除車(chē)輛使用年限折舊金額。所以，現(xiàn)在很多保險(xiǎn)公司承保老舊車(chē)輛時(shí)一般不允許按新車(chē)購(gòu)置價(jià)投保，要求按實(shí)際價(jià)值投保（及不足額投保），發(fā)生損失時(shí)按承保比例賠付。

第三篇：中國(guó)建設(shè)銀行代理個(gè)人金交所貴金屬業(yè)務(wù)

中國(guó)建設(shè)銀行代理個(gè)人金交所貴金屬業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)特色

產(chǎn)品全面

涵蓋Au100g、Au99.99、Au99.95、Au（T+D）、Ag（T+D）五個(gè)品種。

報(bào)價(jià)透明

報(bào)價(jià)與金交所系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步。

T+0交易

當(dāng)日買(mǎi)入（或開(kāi)倉(cāng)）、即可當(dāng)日賣(mài)出（或平倉(cāng)），交易次數(shù)無(wú)限制。

杠桿交易

延期交易采用保證金方式，為投資者提供“以小博大”的交易機(jī)會(huì)。

雙向投資

延期交易引入做空機(jī)制，即可先買(mǎi)后賣(mài)，也可先賣(mài)后買(mǎi)，無(wú)論價(jià)格漲跌均有獲益機(jī)會(huì)。

（以上內(nèi)容如有變動(dòng)，以金交所公布規(guī)則為準(zhǔn)）

業(yè)務(wù)規(guī)則

交易類(lèi)型

交易品種

交易單位

報(bào)價(jià)單位

保證金率

延期費(fèi)率

現(xiàn)貨交易

Au100g、Au99.99、Au99.9

5Au100g:100克/手

Au99.99:100克/手

Au99.95:1000克/手

人民幣元/克，最小變動(dòng)價(jià)格為0.01元人民幣

100%

延期交易

Au（T+D）、Ag（T+D）

1000克/手，交易起點(diǎn)金額為1手

黃金:人民幣元/克，最小變動(dòng)價(jià)格為0.01元人民幣

白銀:人民幣元/千克，最小變動(dòng)價(jià)格為1元人民幣

黃金、白銀均為18%

黃金：萬(wàn)分之二，白銀萬(wàn)分之一點(diǎn)五

適合客戶(hù)

現(xiàn)貨交易

具備一定風(fēng)險(xiǎn)承受能力且有較強(qiáng)資產(chǎn)配置需求的個(gè)人投資者。

延期交易

具備較高風(fēng)險(xiǎn)偏好和一定投資經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人投資者，通過(guò)“以小博大”博取較高投資收益。

交易時(shí)間

早市：周一8:50~11:30，周二至周五9:00~11:30。

午市：周一至周五13:30~15:30。

夜市：周一至周四20:50~2:30，周五無(wú)夜市。

當(dāng)日夜市與次日（交易日）早市和午市為一完整交易日。每個(gè)交易日首場(chǎng)交易開(kāi)市前10分鐘為延期合約集合競(jìng)價(jià)時(shí)間。如有變動(dòng)，以金交所公告為準(zhǔn)。

交收時(shí)間

周一至周五15:00~15:30（國(guó)家法定節(jié)假日及金交所公告的休假日除外）

中立倉(cāng)申報(bào)時(shí)間

周一至周五15:31~15:40（國(guó)家法定節(jié)假日及金交所公告的休假日除外）

漲跌停板

Au（T+D）為±7%,Ag（T+D）為±9%（如有變動(dòng)，以金交所公告為準(zhǔn)）

實(shí)物黃金提貨

客戶(hù)可在交易時(shí)間內(nèi)通過(guò)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行發(fā)起提貨申請(qǐng)，并于每周五與建設(shè)銀行指定提貨人前往指定地點(diǎn)提貨。（若周五金交所因節(jié)日等因素未開(kāi)市，則順延至下周五提貨）

開(kāi)戶(hù)方式

目前我行只提供柜面開(kāi)戶(hù)方式，客戶(hù)須本人持建設(shè)銀行龍卡通或理財(cái)卡、有效身份證件到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，填寫(xiě)并簽署《中國(guó)建設(shè)銀行代理上海黃金交易所個(gè)人貴金屬交易業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)》等材料后方可開(kāi)通金交所貴金屬交易功能。開(kāi)戶(hù)成功后T+2交易日即可通過(guò)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行進(jìn)行交易。

如有意向，詳詢(xún)建行泉州分行各網(wǎng)點(diǎn)。（建行）

第四篇：5S基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題

5S基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題

一、填空題1、5S指的是什么？

答：---------、-----------、-----------、------------、------------。

2、請(qǐng)說(shuō)出5S中“清潔”是指什么？

答：------。

3、請(qǐng)問(wèn)區(qū)分工作場(chǎng)所內(nèi)的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S中的哪一項(xiàng)范圍？

答：------------。

4、物品亂擺放屬于5S中哪一項(xiàng)處理的內(nèi)容？

答：-------------。

5、整頓主要是排除什么浪費(fèi)？

答：-----------------。

6、5S中哪一項(xiàng)重在使職場(chǎng)消除臟污？

答：-------------。

7、保管員清楚物品在哪里，標(biāo)示與否并沒(méi)有關(guān)系？

答：--------------------。

8、請(qǐng)問(wèn)5S中哪一項(xiàng)是針對(duì)人的品質(zhì)的提升，也是5S活動(dòng)的最終目的？ 答：-------------。

9、請(qǐng)問(wèn)5S活動(dòng)是短期性的工作，還是持久性的工作？

答：--------------------。

10．行走中抽煙，煙蒂任意丟棄是5S中的哪一項(xiàng)范疇？

答：-----------。

二、選擇題

1、誰(shuí)承擔(dān)5S活動(dòng)成敗的責(zé)任？

（1）總經(jīng)理（2）委員會(huì)（3）科長(zhǎng)們（4）公司全體

2、公司什么地方需要整理整頓？

（1）工作現(xiàn)場(chǎng)（2）辦公室（3）全公司的每個(gè)地方（4）倉(cāng)庫(kù)

3、整理主要是排除什么浪費(fèi)？

（1）時(shí)間（2）工具（3）空間（4）包裝物

4、我們對(duì)5S應(yīng)有的態(tài)度？

（1）口里應(yīng)付，作作形式（2）積極參與行動(dòng)

（3）事不關(guān)已（4）看別人如何行動(dòng)再說(shuō)

5、公司的5S應(yīng)如何做？

（1）5S是日常工作一部分，靠大家持之以恒做下去

（2）第一次有計(jì)劃地大家做，以后靠干部做

（3）做四個(gè)月就可以了

（4）車(chē)間做就行了6、5S中哪個(gè)最重要，理想的目標(biāo)是什么？

（1）人人有素養(yǎng)（2）地、物干凈

（3）工廠有制度（4）生產(chǎn)效率高

7、清掃在工程中的位置是什么？

（1）有空再清掃就行了（2）清掃是工程中的一部分

（3）地、物干凈（4）生產(chǎn)效率高8、5S和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系？

（1）工作方便（2）改善品質(zhì)（3）增加產(chǎn)量（4）沒(méi)有多大關(guān)系 9、5S與公司及員工有哪些關(guān)系？

（1）提高公司形象（2）增加工作時(shí)間

（3）增加工作負(fù)擔(dān)（4）安全有保障

10、您對(duì)目前的工作環(huán)境有何看法？

（1）很多地方還很雜亂（2）缺乏愛(ài)心，物品丟在地上沒(méi)人撿

（3）大概可以了（4）目前條件已無(wú)法再改善

第五篇：5s基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題

蚌埠新奧燃?xì)庥邢薰?s基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題

共3頁(yè)姓名：得分：

一.簡(jiǎn)答題（每題2分）

1.請(qǐng)問(wèn)區(qū)分工作場(chǎng)所內(nèi)的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S中的哪一項(xiàng)范圍? 答：整理。

2.物品亂擺放屬于5S中的哪一項(xiàng)要處理的范圍?

答：整頓要處理的范圍。

3.整頓是要排除什么浪費(fèi)?

答：不浪費(fèi)“時(shí)間”找東西。

4.倉(cāng)庫(kù)保管員清楚物品在哪里，不標(biāo)出也沒(méi)有關(guān)系，對(duì)不對(duì)?

答：不對(duì)。

5.5S活動(dòng)的最終目的是什么?

答：提升人的品質(zhì)，為企業(yè)造就一個(gè)懂管理、會(huì)改善、有素養(yǎng)的優(yōu)秀群體。

二.填空題（每題2分）

1.1955年，日本企業(yè)針對(duì)場(chǎng)地、物品，提出了整理、整頓的概念。后來(lái)隨著工業(yè)的發(fā)展及管理水準(zhǔn)提升的需要，才陸續(xù)提出、增加了其余的3個(gè)（清掃、清潔、素養(yǎng)），從而形成目前廣泛推行的5S架構(gòu)。

2.在推行5S活動(dòng)中，人們對(duì)5S的重點(diǎn)也從最初的大掃除及環(huán)境品質(zhì)的水平逐漸擴(kuò)展為物流的在庫(kù)管理、在制品的管理及“人質(zhì)”的提升?，F(xiàn)在一些5S活動(dòng)開(kāi)展的較好的企業(yè)，他們通過(guò)開(kāi)展（5S）活動(dòng)，在安全、衛(wèi)生環(huán)境、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量及成本的遞減方面都得到了較大的改善。

3.（5S）活動(dòng)是一切現(xiàn)場(chǎng)改善的（基礎(chǔ)）。因?yàn)楦纳频那疤崾恰皹?biāo)準(zhǔn)”，沒(méi)有“標(biāo)準(zhǔn)”的改善是盲目的、要反復(fù)進(jìn)行的。5S活動(dòng)中的目視管理與行跡管理的應(yīng)用本身就體現(xiàn)了標(biāo) 準(zhǔn)的含義。（5S）的最終目的是提升“人的素質(zhì)”，使其養(yǎng)成遵守標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣并自發(fā)地改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)?；诖?，（5S）活動(dòng)是沒(méi)有終點(diǎn)的活動(dòng)，它有60分沒(méi)有100分。

4.5S中，素養(yǎng)是指人所應(yīng)有的教養(yǎng)、禮貌和行為準(zhǔn)則。

5.觀念的改變，可導(dǎo)致行為的改變；行為的改變，習(xí)慣也隨之改變，進(jìn)而可以改變一個(gè)人的精神面貌。

6.團(tuán)結(jié)同事，與大家友好溝通相處是5S中素養(yǎng) 的要求。

三、判斷：（每小題2分，正確的劃 “√” 錯(cuò)誤的劃“ X ”）

1、持續(xù)改進(jìn)的七種工具是：標(biāo)語(yǔ)；醒目的標(biāo)識(shí)；作業(yè)值班圖表；工作進(jìn)度管理；照片、錄像；手冊(cè)和表格；成績(jī)及優(yōu)劣對(duì)比公布欄。

2、上班不就是干活嗎？要這么干凈干么？車(chē)間比我宿舍還干凈，沒(méi)有這個(gè)必要。這句話(huà)對(duì)么？（X）

3、不遵守規(guī)章制度的工作現(xiàn)場(chǎng)，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“下不為例”，“這樣就行了吧”，“我太忙啦”，這些話(huà)對(duì)嗎？（X）

4、“整理”、“整頓”對(duì)形成重復(fù)勞動(dòng)造成浪費(fèi)的根治容易理解和重視，但無(wú)形的浪費(fèi)卻易被忽視，如無(wú)謂的提高產(chǎn)量、質(zhì)量，做無(wú)用功。這句話(huà)對(duì)嗎？（X）

5、“這些物品是什么，我自己知道就行，標(biāo)示與否沒(méi)關(guān)系。這樣可以減少浪費(fèi)”。這種觀點(diǎn)對(duì)么？（X）

6、5S管理需要全員參與，如果有部分成員就是跟不上進(jìn)度，或內(nèi)心抵制，5S管理就會(huì)失敗。這種觀點(diǎn)對(duì)么？（√）

7、人民生活習(xí)性，映射著國(guó)之強(qiáng)弱；認(rèn)真規(guī)范的意識(shí)是我們每個(gè)人的立身之本，也是企業(yè)的立業(yè)之根。只有認(rèn)真做事才能拿錢(qián)、必須把事情做好才有飯吃。（√）

8、5S管理要求必須做到“重視安全、服務(wù)意識(shí)、簡(jiǎn)單化、守時(shí)、注重儀表、顧客滿(mǎn)意、悟性和齊心協(xié)力”（√）

9、定置管理太耽誤時(shí)間，趕不上過(guò)去隨意取放方便、省時(shí)。（X）

四.選擇題(單選題，每題1分)

1、對(duì)待5S檢查和批評(píng)意見(jiàn)，屬下應(yīng)抱著“”的心態(tài)來(lái)執(zhí)行。

A、純粹找碴、百般狡辯；B、應(yīng)付了事、得過(guò)且過(guò)；C、立即糾正、心存感激；

2、清掃應(yīng)細(xì)心，具備不容許有“

A、污穢；B、干凈；C、不良之處；D、解決臟污對(duì)策；

3、清潔的狀態(tài)包含的三個(gè)要素是C。

A、干凈、高效和安全；B、整理、整頓和清掃；C、檢查、監(jiān)督和改進(jìn)；

4、公司5S應(yīng)如何做？

A、隨時(shí)隨地都做，靠大家持續(xù)做下去；B、第一次靠有計(jì)劃地大家做，以后靠領(lǐng)導(dǎo)

指揮著做；C、做三個(gè)月就可以了；D、車(chē)間做就行了；（A）

5、安全包括：

A、緊急處理、查清原因和預(yù)防； B、舒適、明亮和無(wú)毒害； C、人身安全、產(chǎn)品安全

和設(shè)備安全； D、有效的安全措施、安全教育和遵守作業(yè)規(guī)程；（C）

6.誰(shuí)承擔(dān)5S活動(dòng)成敗的責(zé)任?

(1)5S推行委員會(huì)；

(2)部門(mén)主管；

(3)公司全體員工。

7.公司什么地方需要整理/整頓?

(1)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；

(2)辦公室；

(3)公司的每個(gè)地方；

(4)倉(cāng)庫(kù)。

8.整理主要是排除什么浪費(fèi)?

(1)時(shí)間；

(2)工具；

(3)空間；

(4)包裝物。

9.整頓中的“3定”是指：

(1)定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示；

(2)定點(diǎn)、定容、定量；

(3)定容、定方法、定量；

(4)定點(diǎn)、定人、定方法。

10.整理是根據(jù)物品的什么來(lái)決定取舍？

(1)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值；

(2)使用價(jià)值；

(3)是否占空間；

(4)是否能賣(mài)好價(jià)錢(qián)。

11.5S活動(dòng)推行中，下面哪個(gè)最重要?

(1)人人有素養(yǎng)；

(2)地、物干凈；

(3)工廠有制度；

(4)生產(chǎn)效率高。

12.清掃在工程中的位置是什么?

(1)有空再清掃就行了；

(2)清掃是工程中的一部分；

(3)地、物干凈；

(4)生產(chǎn)效率高。

13.5S和產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)系?

(1)工作方便；

(2)改善品質(zhì)；

(3)增加產(chǎn)量；

(4)沒(méi)有多大關(guān)系。

14.5S與公司及員工有哪些關(guān)系?

(1)提高公司形象；

(2)增加工作時(shí)間；

(3)增加工作負(fù)擔(dān)；

(4)安全有保障。

15.您對(duì)目前的工作環(huán)境有何看法?

(1)很多地方還很雜亂；

(2)缺乏愛(ài)心，物品丟在地上沒(méi)人撿；

(3)大概可以；

(4)目前難以改善。

五、問(wèn)答題

1.如果在本公司推行5S，可能遇到的困難是什么? 怎么辦?(7分)

2.何為目視管理? 試舉出工作場(chǎng)所中可以實(shí)施的地方(不少于5處)。(8分)

3．列舉十項(xiàng)工作場(chǎng)所中現(xiàn)階段你認(rèn)為的5S管理死角。（7分）

4.列舉四項(xiàng)你認(rèn)為自己難以克服的不良習(xí)慣。（7分）