第一篇：值班工作報(bào)告

關(guān)于值班工作及緊急信息報(bào)送工作匯報(bào)

（2011年1月 日）

縣委辦公室

近年來(lái)，縣委辦公室在省、市委辦公廳和省市委值班室的指導(dǎo)下，緊緊圍繞全縣“科學(xué)發(fā)展、努力崛起”發(fā)展戰(zhàn)略，高度重視值班工作在黨委機(jī)關(guān)正常運(yùn)行中的重要作用，扎實(shí)推進(jìn)值班工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，充分發(fā)揮值班工作的信息主渠道和縣委機(jī)關(guān)的樞紐作用，確保了政令暢通，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利開展。

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高整體素質(zhì)。

幾年來(lái)，我們始終把加強(qiáng)值班隊(duì)伍建設(shè)作為提升值班工作水平的根本保證，采取了多項(xiàng)切實(shí)措施：一是實(shí)行全員值班制。為做好值班工作，我們?cè)谌藛T相對(duì)較少的情況下，我們將辦公室全體骨干力量進(jìn)行整合，實(shí)行全員值班機(jī)制。目前，縣委值班室已有專兼職值班人員13人。其中副科級(jí)以上干部3人。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了使值班人員保持較高的政治敏感性和政治鑒別力，我們堅(jiān)持把加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為值班人員的必修課，堅(jiān)持采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，不斷提高值班人員綜合素質(zhì)。在日常工作中，把每周一、三、五上午八點(diǎn)固定為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，組織值班人員深入學(xué)習(xí)政策理論、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，根據(jù)工作需要不定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。去年以來(lái)，我們專門組織了12期培訓(xùn)班。從政策理論、法律知識(shí)到基本的省、市、縣情，從接收電話電報(bào)到各類突發(fā)事件的辦理規(guī)則、辦理程序等都進(jìn)行了深入細(xì)致的培訓(xùn)。進(jìn)一步增強(qiáng)了值班人員的政策理論水平和政治敏銳性，提高了處理復(fù)雜問題、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。三是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。在工作中，我們要求值班人員始終牢固樹立“值班工作無(wú)小事”的責(zé)任意識(shí)，對(duì)接聽每一個(gè)電話、收發(fā)每一份文件都要快速反應(yīng)、認(rèn)真對(duì)待、謹(jǐn)慎處置。對(duì)待任何一件無(wú)權(quán)處置事項(xiàng)必須向帶班領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

通過不斷加大值班隊(duì)伍建設(shè)力度，縣委值班人員應(yīng)對(duì)各類情況能力得到進(jìn)一步提升，確保了黨委工作的正常良序運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、突出工作重點(diǎn)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手。

為充分發(fā)揮好信息主渠道的作用，當(dāng)好黨委與群眾溝通聯(lián)系的橋梁，我們重點(diǎn)突出緊急信息報(bào)告、處置這個(gè)值班工作的第一要?jiǎng)?wù)，緊緊圍繞情況報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)批示意見督辦落實(shí)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力為黨委實(shí)施正確決策提供參謀服務(wù)。為更好地處置緊急重大情況，提高應(yīng)急處置能力，我們把做好緊急情況重大事件的報(bào)告處理工作列上重要議事日程，明確了緊急情況重大事件報(bào)告的工作程序。同時(shí)，對(duì)緊急重大信息的報(bào)告工作實(shí)行一票否決制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門一旦出現(xiàn)遲、漏、瞞、誤報(bào)情況，造成嚴(yán)重影響的，堅(jiān)決追究主要領(lǐng)導(dǎo)人和直接領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任，并在年度工作實(shí)績(jī)考核中取消本單位及相關(guān)責(zé)任人的評(píng)優(yōu)資格。并根據(jù)上級(jí)相關(guān)制度，結(jié)合我縣實(shí)際，制定完善了《值班工作應(yīng)急流程圖》、《突發(fā)事件上報(bào)內(nèi)容及程序》等，對(duì)處理緊急情況重大事件報(bào)告工作的原則、范圍、內(nèi)容、程序及等進(jìn)一步做了明確具體的規(guī)定。使緊急信息報(bào)送工作的每個(gè)環(huán)節(jié)有據(jù)可依、嚴(yán)格有序，確保了各類緊急、重大、突發(fā)事件的及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。

崗，負(fù)責(zé)各類具體事件的接報(bào)、處理及反饋工作。值班過程中，要求工作人員認(rèn)真填寫《值班工作日志》、《來(lái)文登記表》等，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，認(rèn)真接聽每一通電話，確保值班人員不斷檔，工作不遺漏。二是落實(shí)責(zé)任追究制。按照“誰(shuí)值班、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，值班人員接到工作指令或接報(bào)緊急突發(fā)事件后即為第一責(zé)任人，從接報(bào)登記、情況核實(shí)、跟蹤查詢、情況反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行全程跟蹤落實(shí)。對(duì)于值班工作中出現(xiàn)的失誤或問題，將根據(jù)導(dǎo)致后果輕重，影響范圍大小，在嚴(yán)格明確責(zé)任主體的基礎(chǔ)上，給予當(dāng)事人以相應(yīng)的責(zé)任追究。三是實(shí)行督促檢查制度。為確保全縣值班工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、上下暢通，縣委值班室與紀(jì)檢委采取實(shí)地檢查與電話抽查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，不定期對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門值班情況進(jìn)行檢查。特別是對(duì)“奧運(yùn)會(huì)”、“亞運(yùn)會(huì)”等重大活動(dòng)時(shí)期，春節(jié)、“五一”、“十一”期間，加大督促檢查力度，通報(bào)檢查結(jié)果。

這些制度建設(shè)，不但促進(jìn)了值班工作的規(guī)范化，而且確保了縣委機(jī)關(guān)工作良序運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀服務(wù)作用。

近年來(lái)，我們通過樹立“值班工作無(wú)小事”的理念，努力把值班工作與信息收集反饋、協(xié)調(diào)督查、調(diào)研分析、參謀決策等工作相聯(lián)系，取得了一定成效。但深感我們的工作還存在著許多不足，還需要進(jìn)一步修改完善。希望以這次省市檢查工作為契機(jī)，聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)意見，認(rèn)真加以整改，為我縣“十二五”各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階而努力。

第二篇：值班

值班問題匯總

一、籠統(tǒng)來(lái)看

1、值班紀(jì)律性不夠，個(gè)別成員嬉笑打鬧影響老師工作。

2、部分成員積極主動(dòng)性不夠，需老成員提醒工作。

3、工作不夠細(xì)致、熟練

4、靈活應(yīng)變能力不足

例：來(lái)訪的同學(xué)在走廊上未等值班人員接待便自行敲響所預(yù)約老師的辦公室，在老師開門同意直接進(jìn)行咨詢時(shí)，只需端上一杯溫水到老師辦公室即可，無(wú)需一定要該同學(xué)倒回值班室喝水等待。

二、細(xì)節(jié)問題

1、預(yù)約本填寫不認(rèn)真、不仔細(xì)，出現(xiàn)以下錯(cuò)誤：

①日期、學(xué)生姓名、電話號(hào)碼等資料填寫錯(cuò)誤

②填寫不規(guī)范：改約未使用藍(lán)色鉛字筆注明，且未寫明改約原因及具體操作者的名字、日期。致使出錯(cuò)后無(wú)法找到具體操作者了解情況予以更正，給老師及同學(xué)造成困擾。

正確填寫：應(yīng)用藍(lán)色筆注明：同學(xué)/老師因??取消或改約到??，署名、日期 ③預(yù)約過程總表看得不夠仔細(xì)。

例：周一下午曾老師有課，預(yù)約總本已用紅筆將時(shí)間限定為上午，下午的空格已用鉛筆畫掉，但仍有成員將老師的咨詢約在周一下午，而且連續(xù)兩周出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，需另外電話通知該同學(xué)改約，給對(duì)方造成不便。

正確處理：以后值班時(shí)若發(fā)現(xiàn)其他班次的同學(xué)犯了錯(cuò)誤，應(yīng)跟該班次的同學(xué)反應(yīng)，然后在注意事項(xiàng)本上提醒大家，以免下次再犯同類錯(cuò)誤。

2、預(yù)約本核對(duì)不認(rèn)真：

①出現(xiàn)上訴預(yù)約出錯(cuò)的情況時(shí)，兩周內(nèi)在核對(duì)預(yù)約本過程中沒有成員發(fā)現(xiàn)該錯(cuò)誤，并主動(dòng)詢問老師，可見成員在核對(duì)過程中不夠細(xì)致。②三本預(yù)約本出現(xiàn)信息不一致的情況卻沒有得到修改。例：蔡老師的一個(gè)預(yù)約，由于老師要開會(huì)，老師自己跟同學(xué)改約了，但是三個(gè)本子中，所寫的情況都不一致，導(dǎo)致不知是取消了還是改約了。

正確處理：應(yīng)該打電話問清當(dāng)時(shí)寫取消或改約的那個(gè)值班同學(xué)，所以大家一定要在本子上簽名，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，其他值班同學(xué)才能更容易地解決。

3、未了解咨詢者是否為非華農(nóng)學(xué)生

例：某華農(nóng)同學(xué)來(lái)中心說要為自己的一個(gè)朋友咨詢問題，情況緊急，便安排給緊急班的老師咨詢。但咨詢過后才得知其所要幫助的朋友為非華農(nóng)學(xué)生。正確處理：在接預(yù)約時(shí)一定要問清相關(guān)人是否為華農(nóng)在校本科生，若不是應(yīng)委婉拒絕并告知其他咨詢途徑。同時(shí)若為代咨詢的情況，應(yīng)盡量讓本人過來(lái)咨詢。

4、未及時(shí)查看“注意事項(xiàng)本”。

例：老師曾反映不同班次的成員會(huì)重復(fù)詢問同一個(gè)問題，指出我們?cè)诠ぷ鳒贤敖唤由洗嬖趩栴}。如在發(fā)現(xiàn)老師原本安排團(tuán)培的地方做了預(yù)約后，曾有3個(gè)班次的成員反復(fù)問過老師是否是老師自己約的，致使老師要重復(fù)回答這一情況。正確處理：針對(duì)一個(gè)問題問清老師后一定要在注意事項(xiàng)本內(nèi)寫明，或在總表上貼上紙條標(biāo)明已處理或問過老師。同時(shí)，在值班時(shí)一定要注意查看“注意事項(xiàng)本”，了解近段時(shí)間值班過程應(yīng)注意的情況，及各老師預(yù)約要求的變動(dòng)。認(rèn)真看是指看時(shí)要把所有的事情都與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，動(dòng)腦想想，不要出現(xiàn)注意了眼前這項(xiàng)而忘了之前的事項(xiàng)。

5、出現(xiàn)來(lái)訪者直接進(jìn)入老師辦公室的情況

例：有一次輔導(dǎo)員帶著家長(zhǎng)和學(xué)生直接進(jìn)入緊急班老師的辦公室，大家想想，如果老師正在做緊急咨詢，或一會(huì)來(lái)了一位更需要做緊急班咨詢的同學(xué)，那會(huì)有多大的影響呢？

正確處理：來(lái)訪者進(jìn)入老師辦公室后分兩種情況： ① 如果該同學(xué)剛好是來(lái)咨詢的同學(xué)并剛好是這個(gè)老師

如果老師跟同學(xué)已開始交談，老師也知道一會(huì)做的就是這個(gè)同學(xué)的咨詢，便直接倒水并端給同學(xué)，然后關(guān)上門便可，不要再把同學(xué)叫到值班室坐，再帶同學(xué)去咨詢，這樣會(huì)讓同學(xué)感覺不好。

② 如果該同學(xué)是來(lái)預(yù)約或來(lái)做咨詢約的是其他老師 應(yīng)把同學(xué)帶入值班室，倒水，并跟同學(xué)解釋清楚 出現(xiàn)沒能及時(shí)攔住來(lái)訪者的原因有：

①在忙電話預(yù)約、幫老師處理事情、在接待在預(yù)約或等待咨詢的同學(xué) ②沒有人坐在辦公桌的拐角處 ③ 在看書、聊天，沒注意看 正確處理：

①在忙很多事時(shí)，注意分工，同時(shí)留意走廊情況，特別是坐在拐角處的同學(xué)，要學(xué)會(huì)同時(shí)處理好多件事

②辦公桌拐角位不能空著，那是觀察走廊動(dòng)態(tài)的最佳位置

6、在接電話預(yù)約時(shí)，值班人員很多時(shí)候都忘了推薦朋輩咨詢

正確處理：大家要多點(diǎn)推薦朋輩咨詢，接電話預(yù)約時(shí)，讓推薦朋輩咨詢成為一種習(xí)慣，但是要求清晰解釋朋輩咨詢員的定義，并按照預(yù)約的程序（見朋輩預(yù)約表首頁(yè)）

7、認(rèn)為值班沒事干，沒有電話接、也沒預(yù)約時(shí)，感覺很閑，為什么？

原因：自己沒有動(dòng)腦去想自己可以做些什么，還應(yīng)該做些什么。

比如：可以觀察下值班室：雜志擺得很亂嗎？窗邊的桌子臟了嗎？值班室的角落有沒有很多塵土？飲水機(jī)背面是不是很臟了？垃圾需要扔了嗎？??

正確的值班態(tài)度：值班并非簡(jiǎn)單的只是接聽來(lái)電、接待來(lái)訪者。還應(yīng)時(shí)刻保持值班室、值班臺(tái)的整潔，主動(dòng)做好更換垃圾袋、清掃值班室、整理書架等工作，為來(lái)訪者及自身提供一個(gè)整潔舒適的環(huán)境。

8、把值班當(dāng)成簡(jiǎn)單的值班，認(rèn)為把值班細(xì)則里規(guī)定的事做完，或老師交待的那件事完成就可以了 例：當(dāng)老師要幫忙拿垃圾袋給他時(shí)，可能有些同學(xué)只是把垃圾袋拿給老師就算完成任務(wù)了，而沒有想老師辦公室的垃圾筒是在哪個(gè)位置呢？垃圾滿了沒有呢？如果滿了就幫老師倒了，再放入新的袋子。

正確的態(tài)度：為什么會(huì)有值班僅是值班的想法呢？因?yàn)樵谧雒恳患聲r(shí)，沒有進(jìn)一步去想怎么樣才能做得更好，更能給老師以及來(lái)預(yù)約、咨詢的同學(xué)帶來(lái)方便

9、值班的禮儀方面

例：在與老師溝通時(shí)，在禮貌方面普遍有所提高，但部分成員在接聽來(lái)電及接待來(lái)訪者是，忘記面帶微笑，且有時(shí)詢問交流的語(yǔ)氣過于生硬：“同學(xué)，請(qǐng)問有什么可以幫到你的？”

正確的態(tài)度：大家在進(jìn)入值班室的那一刻，如果有不大順心的事也請(qǐng)先把自己不好的情緒暫時(shí)放下吧，微笑吧，這既是對(duì)自己的一個(gè)放松，也能給來(lái)訪者帶來(lái)不少溫暖。牢記我們“微笑服務(wù)、陽(yáng)光心靈”的服務(wù)態(tài)度。

10、值班同學(xué)不清楚借出309或桌椅的程序

正確處理：請(qǐng)熟讀《值班細(xì)則》，內(nèi)有程序說明，即使這類情況出現(xiàn)機(jī)率不高。

11、出現(xiàn)以及忘記登記做緊急班咨詢的同學(xué)個(gè)人信息

例：某同學(xué)哭著過來(lái)做咨詢由緊急班的老師接待，但在當(dāng)時(shí)狀況下老師不方便取得該同學(xué)的詳細(xì)信息，而咨詢結(jié)束后，同學(xué)直接離去，若有續(xù)約需要，老師將無(wú)法聯(lián)系改同學(xué)。

正確解決：同學(xué)咨詢結(jié)束后，情緒較為穩(wěn)定，應(yīng)及時(shí)取得并登記其詳細(xì)信息，方便有需要時(shí)聯(lián)系。

12、同學(xué)進(jìn)老師辦公室做咨詢時(shí)，忘記幫同學(xué)把水端入辦公室

正確處理：在帶同學(xué)進(jìn)入辦公室前，如果看到同學(xué)的水已喝得差不多，應(yīng)該幫同學(xué)加水，并幫他端入辦公室。

第三篇：值班經(jīng)理

目前，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店異軍突起，發(fā)展勢(shì)頭猛勁，如何在酒店大軍中占據(jù)一席之地，成為眾多酒店從業(yè)者關(guān)注關(guān)心的問題！自06年如家上市，錦江股票飆升，越來(lái)越多的投資商將目光定格在了經(jīng)濟(jì)連鎖酒店上，但是，如何規(guī)范酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最強(qiáng)的加大公司最直接的領(lǐng)導(dǎo)力，使酒店贏利，并不是唯一的參考目標(biāo)，而店內(nèi)基礎(chǔ)管理則決定著我們的團(tuán)隊(duì)能夠走多遠(yuǎn)！作為一名值班經(jīng)理，以下是我本人對(duì)本崗位職責(zé)的粗淺看法：

1、要有合格的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)道德

第一要擺正好自己的心態(tài)，其實(shí)值班經(jīng)理在最初意義上是一名高級(jí)服務(wù)員，要什么都會(huì)做，要熟練的掌握各個(gè)崗位的技能要求，但是任何一名值班經(jīng)理又同時(shí)都是一名管理者，說服力和信服度是一名合格的值班經(jīng)理必備的工作能力之一，這一點(diǎn)又要求我們必須具備比其它服務(wù)員更高層次的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，所以個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)道德的修養(yǎng)歸到底就是自身建設(shè)與企業(yè)文化的融合。

2、要有合作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

“眾人劃漿開大船”一個(gè)的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量才是最大的。一名合格的值班經(jīng)理，首先會(huì)明白部門員工的品性和個(gè)性，在不同的時(shí)間用不同的方式激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。關(guān)注員工的情緒波動(dòng)，更好的向店長(zhǎng)店助提供準(zhǔn)確的信息在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)安排合適的工作。比如前臺(tái)員工可能更關(guān)注個(gè)人前景，而客房員工可能更關(guān)注福利待迂，在工作中加強(qiáng)與員工的情感交流！

3、要有專業(yè)的知識(shí)技能加強(qiáng)各個(gè)部門的質(zhì)量管理 一個(gè)酒店產(chǎn)品的質(zhì)量就是酒店的生命線，其實(shí)質(zhì)量就是通過提供的產(chǎn)品和服務(wù)不斷滿意客戶期望，使客戶感到物有所值，物超所值，同時(shí)又使企業(yè)獲得利益和持續(xù)發(fā)展。

4、要有身先士卒的銷售理念

銷售是一個(gè)長(zhǎng)期的課題，每一個(gè)酒店都會(huì)經(jīng)歷初期簽協(xié)議發(fā)單片的過程，而后期的協(xié)議維護(hù)和銷售范圍的擴(kuò)大又給我們的銷售增加了不小的難度，所以，銷售必須長(zhǎng)期堅(jiān)持，反復(fù)回訪。另外要讓全員營(yíng)銷的理念深入每個(gè)員工的內(nèi)心，讓每一位員工都為酒店介紹客源，培養(yǎng)每位員工在每個(gè)工作崗位上介紹本酒店的產(chǎn)品，并有義務(wù)參加酒店的每項(xiàng)銷售活動(dòng)。值班經(jīng)理又是銷售中的中堅(jiān)力量，所以身先士卒無(wú)疑是給所有人最好的榜樣和代表。

4、要有學(xué)習(xí)的知識(shí)型頭腦

知識(shí)型頭腦是跟隨企業(yè)在這個(gè)多元化新形勢(shì)下發(fā)展的前提和根本，一個(gè)企業(yè)也是一樣，必須在未來(lái)發(fā)展的道路上學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，21世紀(jì)的酒店必將是個(gè)科技型的酒店，發(fā)展型的酒店，知識(shí)學(xué)習(xí)型的酒店。

如家值班經(jīng)理：

1、要熟悉如家所有的標(biāo)準(zhǔn)

2、前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容

3、店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理不在時(shí)，負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理

4、客房主管不在時(shí)，行使客房主管職責(zé)。

5、檢查員工日常工作中是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。

6、控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化。

7、處理現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)事件

8、處理賓客投訴

9、收集客人意見和建議。

10、檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作

11、財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理

12、按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。

13、負(fù)責(zé)夜間審核

沒出事的時(shí)候應(yīng)該去了解所有酒店里頭的東西 出事的時(shí)候一定要相信專業(yè) 比如治安就要相信保安 工程有工程部門 各個(gè)部門都有自己的專業(yè)人才 你所要做的是維持這些部門正常工作

酒店值班經(jīng)理通常又稱為“總值班”，一般由酒店的各部門總監(jiān)、經(jīng)理輪流擔(dān)任。值班經(jīng)理的作用是在夜間和節(jié)假日中代理總經(jīng)理的工作，因此，值班經(jīng)理應(yīng)被授予總經(jīng)理處理日常工作的權(quán)限，但不是總經(jīng)理的全部權(quán)限，如經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、干部任免權(quán)等不發(fā)球值班經(jīng)理的權(quán)限，這點(diǎn)必須予以明確。當(dāng)好酒店值班經(jīng)理，應(yīng)注意處理好以下幾個(gè)問題：

一、保持上級(jí)的聯(lián)絡(luò)溝通

值班經(jīng)理在遇到重大問題時(shí)，切不可盲目決斷，必須及時(shí)向總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理請(qǐng)示匯報(bào)，以便決定正確的處置方案。因此，值班經(jīng)理在值班前的準(zhǔn)備工作中，應(yīng)了解并記錄總經(jīng)理的家庭住址、電話，最好還應(yīng)該知道工程部、保安部經(jīng)理的家庭住址，以備萬(wàn)一。

當(dāng)遇到要事，必須酒店領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)不可的，值班經(jīng)理可根據(jù)情況先請(qǐng)離酒店較近的領(lǐng)導(dǎo)到酒店處理問題。

二、了解各部門值班人員的情況

由于崗位的專業(yè)所限，值班經(jīng)理不可能像酒店領(lǐng)導(dǎo)那樣熟悉酒店的全面工作，這種對(duì)全面工作不夠熟悉，又需對(duì)全面工作臨時(shí)負(fù)責(zé)的矛盾，只有靠部門值班人員的密切配合來(lái)解決。

了解部門值班人員的情況包括：

值班人員的姓名、值班室的位置、聯(lián)系電話等等；

當(dāng)值班經(jīng)理了解各部門值班人員的姓名后，可以先為自己派一下工作重點(diǎn)，如果某部門的值班人員是部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗(yàn)的管理員，那么“安全系數(shù)”可估的高一些，有些問題也可請(qǐng)他們來(lái)共同商量后，值班經(jīng)理最后拿出處置方案。反之，如果某部門值班人員的力量比較薄弱時(shí)，值班經(jīng)理的腦中應(yīng)貯存這個(gè)“信息”，在值班期間多加關(guān)心。

三、隨時(shí)保持與各部門、各崗位的聯(lián)系

值班經(jīng)理的值班室最好固定下來(lái)，如果客觀條件所限，無(wú)法固定值班室，那就必須在值班開始時(shí)，將值班室的地點(diǎn)和電話通知各部門以及大堂副理。

保持與各部門、各重要崗位的聯(lián)系應(yīng)做到“隨時(shí)”二字，值班經(jīng)理在巡邏、檢查的活動(dòng)中，要將自己的去向通知電話總機(jī)。

四、掌握值班期間的營(yíng)業(yè)情況

營(yíng)業(yè)是酒店的中心工作，“賓客至上，服務(wù)一流”作為酒店的宗旨，就是使客人獲得最大程序的方便和滿意，所以值班經(jīng)理在接班時(shí)應(yīng)向總服務(wù)臺(tái)和前臺(tái)等有關(guān)崗位了解營(yíng)業(yè)情況，當(dāng)重要客人或大型旅行團(tuán)抵店時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)迎接和幫助指揮協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮值班經(jīng)理的主動(dòng)性。

值班經(jīng)理在掌握營(yíng)業(yè)情況的同時(shí)，最好了解一下天氣預(yù)報(bào)情況，以便提高布置防雨、防風(fēng)的準(zhǔn)備工作。

五、需要加強(qiáng)巡邏檢查的部位

酒店作為一個(gè)整體，每一個(gè)部位都是重要的，需要值班經(jīng)理加強(qiáng)巡邏檢查的部位，并不是看崗位是否重要，而是在于發(fā)生問題的可能性是否大。

按通常規(guī)律，值班經(jīng)理應(yīng)對(duì)賓客最多的部位（比如：餐廳和大堂等）和對(duì)值班人員最少而又比較“偏僻”的部位（比如：配電房、電梯機(jī)房）加強(qiáng)巡視或經(jīng)常打電話問問情況。

六、量力而行，充分發(fā)揮職能作用

如果一位值班經(jīng)理，把本來(lái)能夠處理的問題交給領(lǐng)導(dǎo)或處理不了的問題承擔(dān)下來(lái)，都不能算發(fā)揮職能作用，更不能算合格的值班經(jīng)理。

值班經(jīng)理的思路一定要清楚，分析判斷要求反應(yīng)快，準(zhǔn)確率高，由于每個(gè)人的能力不一樣，所處的環(huán)境有所不同，同樣一件事，如果“前任”值班經(jīng)理能處理好，而自己覺得力不從心，切莫冒險(xiǎn)行事，要從責(zé)任心上，不要從虛榮心上考慮問題，避免給工作帶來(lái)?yè)p失。

有些問題雖然事關(guān)重大，但時(shí)間允許暫緩表態(tài)，而值班經(jīng)理又沒有把握的，可留待酒店領(lǐng)導(dǎo)上班后再做決定。

七、不斷學(xué)習(xí)，提高應(yīng)變能力

值班經(jīng)理應(yīng)注意學(xué)習(xí)別人的好經(jīng)驗(yàn)，好做法，并注意總結(jié)自己工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力提高臨機(jī)處置各類問題的應(yīng)變能力。

酒店夜間出現(xiàn)的問題是有規(guī)律可循的，通常以治安和工程問題為多，可這些問題的表現(xiàn)形式又是千變?nèi)f化，也可以說是五花八門。這就需要值班經(jīng)理有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，這種應(yīng)變能力由觀察分析能力、綜合判斷能力、設(shè)計(jì)方案能力、調(diào)配力量能力、組織實(shí)施能力全成的，這

種應(yīng)變能力的基礎(chǔ)是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)、自然科學(xué)常識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，并非一種單純的能力。

八、作好經(jīng)理記錄和交班工作

值班經(jīng)理在值班結(jié)束時(shí)，要認(rèn)真做好值班記錄和交班工作，特別是對(duì)需要解決的“遺留”問題要一一落實(shí)歸口解決的部門，并用文字的形式記載下來(lái)，以備檢查和落實(shí)。

對(duì)于當(dāng)班中處理的問題，要做好事后匯報(bào)工作向總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理說明當(dāng)

時(shí)的情況，以及自己處理問題的過程、方案和結(jié)果，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己值班工作的意見。

總而言之，值班經(jīng)理的工作是一項(xiàng)責(zé)任性強(qiáng)、要求高的工作，是一門酒店管理的藝術(shù)和學(xué)問，通過這項(xiàng)工作，可以加深對(duì)酒店各種業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，可以不斷充實(shí)提高自己，在時(shí)間中不斷增長(zhǎng)知識(shí)和才干。酒店值班經(jīng)理職責(zé)職銜：夜班經(jīng)理（NIGHT?MANAGER）工作時(shí)間如下：每星期工作六天，每天工作八小時(shí)半，工作時(shí)間從晚上十一時(shí)正至明晨七時(shí)半，一小時(shí)膳食.工作范圍如下：為酒店夜班中之最高級(jí)的負(fù)責(zé)人。記錄當(dāng)天晚上所發(fā)生的重要事情。巡視酒店范圍。抽查當(dāng)天空房及待修房情況。與保安部當(dāng)天晚上之最高負(fù)責(zé)人緊密聯(lián)系，監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內(nèi)之可疑人物。簽核夜班接待員的客房營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表。處理客人登記及房間編排上遇到的困難。監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。改進(jìn)及提高前堂房務(wù)之水準(zhǔn)及效果。處理屬下員工之紀(jì)律問題。監(jiān)察前堂部耗用品的消耗量。處理住客及前堂部員工之投訴事宜。聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。監(jiān)察直屬之各小組的操作情況及工作程序。提高部門內(nèi)之各小組的款待小準(zhǔn)。核準(zhǔn)換房，更改房租，支出及退款等事宜。處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)遇到的意外事情。處理及報(bào)告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)之財(cái)物失竊和損毀事宜。處理及報(bào)告酒店財(cái)物之損毀事宜。負(fù)責(zé)開啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。根據(jù)酒店規(guī)章，處理緊急情況下之事宜，如火災(zāi)、住客死亡或嚴(yán)重染病等。夜班經(jīng)理(大堂副理)之工作職責(zé)及范圍協(xié)助評(píng)核員工之工作表現(xiàn)及態(tài)度。歡迎及護(hù)送貴賓到其客房。確保酒店晚間之清靜狀況。嚴(yán)厲監(jiān)督員工在晚間工作者須遵守不可睡覺守則。培訓(xùn)屬下員工。確?？头抠Y料架上之資料正確無(wú)差錯(cuò)。察查各類前堂分析報(bào)告。在高入住率時(shí)，決定是否接受散客之搬入申請(qǐng)，并決定可否將已訂房而還未到達(dá)的空房出租與否。對(duì)上向副前堂部經(jīng)理負(fù)責(zé)及報(bào)告。負(fù)責(zé)其他由副前堂部經(jīng)理所安排之任務(wù)。負(fù)責(zé)其他由副前堂部經(jīng)理所安排之任務(wù)。酒店前臺(tái)接待工作流程早班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表B）了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住C）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)D）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置F）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況G）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確H）查當(dāng)天預(yù)離

I）J店客人，并知會(huì)收銀員）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦K）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單L）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總

機(jī)M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系中班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表B）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況F）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單H）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦）如有客人換房，確認(rèn)已通知IHSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單）J客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)K）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦L）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系夜班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表B）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況F）檢查未開餐券房間，并補(bǔ)開G）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦H）如有客人換房，確

I認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單）客人要求的叫醒時(shí)

J整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況值班經(jīng)理崗位職間是否已通知總機(jī)）責(zé)1．?? 負(fù)責(zé)當(dāng)日樓面人力安排和調(diào)配；2．?? 有效地控制成本，掌握客情房態(tài)，負(fù)責(zé)本部門設(shè)備保養(yǎng)；3．?? 主持部門主管例會(huì)，總結(jié)前階段工作，布置下階段任務(wù)；4．?? 監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層安全；5．?? 負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)水準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量；6．?? 定期對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷提高工作水平和業(yè)務(wù)水平；7．?? 處理客人的投訴及員工失誤。前廳值班經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)概述、目標(biāo): 確保前廳及大堂區(qū)域內(nèi)的接待及問候酒店顧客的操作規(guī)范符合公司的規(guī)定,根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)及程序處理客人的要求和投訴,確保在最大程度上滿足客人,獲得客人的認(rèn)可,為酒店贏得生意..職責(zé)分類：1.人事1)確保部門培訓(xùn)計(jì)劃并成功的實(shí)施；.2)對(duì)下屬提供有效的處理和解決客人投訴的指導(dǎo)；3)堅(jiān)持在所有員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度；4)服從公司員

.5)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、工手冊(cè)上列出的規(guī)章制度；人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；6)要保持與前廳各部門之前相關(guān)事務(wù)上的溝通與交流；7)在客人與管理之間保持良好的關(guān)系，立即解決從客人投訴中所發(fā)現(xiàn)的問題；8)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量1)評(píng)估前廳各小部門員工服務(wù)的工作表現(xiàn)及效率，結(jié)果報(bào)告經(jīng)理。2)按規(guī)定的程序，批準(zhǔn)

3)迎接并護(hù)送VIP至房間，4)水果，鮮花及其他娛樂設(shè)施的發(fā)放。以最快的速度辦理入住。按酒店標(biāo)準(zhǔn)檢查指定給VIP的房間，按每個(gè)前廳部的標(biāo)準(zhǔn)，確保管理層規(guī)定的贈(zèng)送物品已送到。5)夜班時(shí)，多次巡查酒店?duì)I業(yè)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況、員工儀容儀表、紀(jì)律情況及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全情況，和保安一起負(fù)責(zé)檢查營(yíng)業(yè)部門的安全檢查工作；6)按照酒店的規(guī)定程序及信用政策，授權(quán)與客人相關(guān)的房?jī)r(jià)/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、接受支票等事情；7)與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人；8)堅(jiān)持在交班本上記錄每天的操作記錄及所發(fā)生的事件，呈報(bào)到前廳部經(jīng)理； 9)準(zhǔn)備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報(bào)告以及個(gè)人丟失或損壞報(bào)告包括酒店周圍的財(cái)產(chǎn)；10)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，報(bào)告和減少酒店的財(cái)產(chǎn)管理體系的故障等。3.財(cái)務(wù)1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)執(zhí)行；.2)了解酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并協(xié)助其發(fā)展策略和程序；3)通過生產(chǎn)管理，確保通過有效的房間數(shù)目管理和遠(yuǎn)期計(jì)劃獲得最多的預(yù)定； 4)通過保持有效的控制，協(xié)助完成酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo)；5)在當(dāng)夜班時(shí)打印相關(guān)的報(bào)表；6)密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳單差異；4.銷售1)抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)為酒店贏得回頭客的生意；2)在所有前廳部員工中建立銷售意識(shí)和信心以獲得最大的潛在利潤(rùn)；3)確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn)；4)確保高效的酒店市場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客5.綜合1)確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；2)鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；3)完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；4)擔(dān)當(dāng)夜間審核員的角色；5)按要求執(zhí)行三班倒制度相關(guān)關(guān)系內(nèi)部：酒店部門管理層：為管理層的報(bào)告提供討論酒店操作的效率和盈利情況，無(wú)論在體系和程序方面的改進(jìn)，討論和解決前臺(tái)/樓層/商務(wù)中心的不足之處等信息外部：酒店顧客/訪客: 確保顧客訪客的滿意素質(zhì)要求教育背景：酒店管理大學(xué)或者同等學(xué)歷優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)：接待主管(至少2-3年)其他：具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷能力、解決問題能力、培訓(xùn)和發(fā)展下屬能力等簽名：部門經(jīng)理日期執(zhí)行總經(jīng)理日期執(zhí)行人日期“六T實(shí)務(wù)”是根據(jù)日本5S和香港五常法精神發(fā)展而來(lái)，全稱為“卓越現(xiàn)場(chǎng)管理（6T實(shí)務(wù)）”，6T即為六個(gè)天天：天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)6T管理具體是什么意思呢？“6T”就是“6天”的意思，“T”是“天”的拼音“Tian”的縮寫。“6T管理”就是“6天管理”，具體管理些什么呢？那就是：

一、天天處理定義：區(qū)別工作現(xiàn)場(chǎng)中，必要與不必要的東西，工作現(xiàn)場(chǎng)中只保留必要的東西（要有丟的勇氣，不要這也舍不得，那也舍不得，最后什么都堆在一起，非常亂）。目標(biāo)是：適物、適所、適位、適量。執(zhí)行重點(diǎn)：使用價(jià)值/購(gòu)買價(jià)值，需要/想要。改善重點(diǎn)：空間的浪費(fèi)，柜子、檔案夾的浪費(fèi)使用，工作環(huán)境的變化，增加工作的疲勞感，壓力，管理不必要物品的時(shí)間的浪費(fèi)。

二、天天整合定義：將必要的東西加以定位，收放整齊、明確標(biāo)示，保證隨時(shí)可取用的狀態(tài)，養(yǎng)成物品歸原位的習(xí)慣。目標(biāo)：三定（定名、定位、定量）。執(zhí)行重點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)物品的整理：先進(jìn)現(xiàn)出的原則改善重點(diǎn)：浪費(fèi)找東西的時(shí)間，以為沒有了而過早購(gòu)買。

三、天天打掃定義：維持工作場(chǎng)所無(wú)垃圾、無(wú)污垢、無(wú)褪色、無(wú)剝落、無(wú)油漬、無(wú)生銹的狀態(tài)，打掃用其定位、清潔。目標(biāo)：還原物品本來(lái)面貌，不只清理，是修補(bǔ)、保養(yǎng)光亮，看得到的與看不到的地方都清理。執(zhí)行重點(diǎn)：每個(gè)人馬上清理東西——不會(huì)使東西變臟改善重點(diǎn)：打掃花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，生產(chǎn)率的降低，事故的來(lái)源，差錯(cuò)產(chǎn)生的根本原因，用品設(shè)備使用壽命減短。

四、天天規(guī)范定義：采用一目了然的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，使各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理要求實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、持續(xù)化，讓員工明白自己的管理責(zé)任。目標(biāo)：將前3T實(shí)施的成果制度化、規(guī)范化，建立經(jīng)常性的激勵(lì)制度，全面推行顏色和視覺管理法。執(zhí)行重點(diǎn)：透明度、顏色和視覺管理，看板管理。改善重點(diǎn)：責(zé)任不清，制度不實(shí)，執(zhí)行力低下，制度不細(xì)化。

五、天天檢查定義：創(chuàng)造一個(gè)具有良好習(xí)慣的工作場(chǎng)所，持續(xù)地，自律地執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)：定義管理、責(zé)任心培養(yǎng)、管理權(quán)下放、員工自信心提升。執(zhí)行重點(diǎn)：承諾的是一定完成，看到就做，率先行動(dòng)，下班前做6T，問責(zé)守時(shí)。改善重點(diǎn)：為了應(yīng)付檢查而制定的制度。

六、天天改進(jìn)定義：管理堅(jiān)持正?；⑷粘；⒘?xí)慣化、自然化、真實(shí)化，能提升自我品質(zhì)與效率。目標(biāo)：自我突破與追求卓越。執(zhí)行重點(diǎn)：集中精力、目標(biāo)清晰，唯一改善重點(diǎn)：一勞永逸，安于現(xiàn)狀。6T管理一旦在企業(yè)里能得到推廣和堅(jiān)持，將產(chǎn)生以下五大效果：提高效率、減低成本、工作的自覺性、提升環(huán)境的整潔度、提高員工素質(zhì)。經(jīng)理人與員工的人際溝通一說起管理，許多經(jīng)理人就想到制度，制定詳盡的規(guī)范，希望籍此“網(wǎng)”住員工，以便他們“奉獻(xiàn)”更多的“心血”。倘若現(xiàn)在出了什么例外事件，第一個(gè)反應(yīng)就是他鉆了管理的空子，立即的行為是修訂出“更好”的管理措施。結(jié)果，我們自以為精密的管理釀成了愈為眾多的“背叛”，員工的忠誠(chéng)“銬”在制度之外，員工的心離我們愈來(lái)愈遠(yuǎn)，最后迷失在對(duì)“人性”的假設(shè)之中。其實(shí)，并不是制度不好，而是對(duì)于員工來(lái)說，除了工作上的協(xié)作，我們應(yīng)更多地了解他個(gè)人的生活……他的生日是什么時(shí)候？他的愛好有哪些？他的這些行為的心理原由是什么？……需要建立一個(gè)善于他的個(gè)人檔案。如果你僅僅以為那是人事部門的事，或許你不是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)。

1、你應(yīng)該走進(jìn)他的生活，而不是他進(jìn)入你的工作。你需要定期的家訪和與他的親朋好友保持一定的聯(lián)系，以此來(lái)豐富對(duì)他的認(rèn)識(shí)。也就是說你知道的他遠(yuǎn)比招聘表里生動(dòng)、形象，甚至是他的數(shù)十倍。也許你對(duì)他的一些有趣的秩事都耳熟能詳。你能清楚地知道他明天、后天、一個(gè)月后、一年后，甚至更長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，就像分析你的市場(chǎng)，分析你的消費(fèi)者一樣研究他的需求，并認(rèn)識(shí)到自己的不足。

2、對(duì)一些員工來(lái)說，你應(yīng)該在企業(yè)里給他們找個(gè)朋友，或者結(jié)對(duì)子幫扶，而不是把他“踢”出門外，讓他另謀高就。要善于管理企業(yè)中非正式組織，讓這些成員找到歸屬、自尊或自我實(shí)現(xiàn)的需要，并愛護(hù)非正式組織的成長(zhǎng)，用企業(yè)文化來(lái)引導(dǎo)它。古代有兩位元帥，一位以嚴(yán)謹(jǐn)著稱，一位以“自由”著稱，前者行兵扎營(yíng)有苛刻的章法，后者扎營(yíng)步陣從不設(shè)防，但后者從不吃敗仗，同樣一呼百應(yīng)。也就是說，要會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量，釋放每個(gè)人的主觀能動(dòng)性。

3、參與員工的職業(yè)管理。并不是說你把自己或企業(yè)的意愿強(qiáng)加給他，而是尊重他的“愿景”，以自己或身邊的故事言傳身教，當(dāng)好他的“教練”和“導(dǎo)師”。而且，你要把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略或方向展示給他，無(wú)論是圖表或者圖像都充滿樂趣和誘惑，然后讓他覺得自己是重要的

酒店值班經(jīng)理工作職責(zé)

值班時(shí)，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班主管予以糾正、改進(jìn)，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。

協(xié)助各部門當(dāng)班主管等處理重大投訴事件，對(duì)涉及權(quán)限金額，罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班日志中。

到崗后應(yīng)先與前臺(tái)取得聯(lián)系，應(yīng)保證通訊暢通。

值班時(shí)，應(yīng)著酒店制服，并注意儀容、儀表。

值班期間，有必要拜訪一些?？?，以了解客人對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。

值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。

值班期間巡視酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于規(guī)定次數(shù)(6次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。不無(wú)故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，并把通訊方式和回店時(shí)間告知相關(guān)人員或部門。

值班內(nèi)容

代表酒店全權(quán)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的問題，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理工作正常進(jìn)行。+

突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對(duì)當(dāng)值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理報(bào)告。

處理賓客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。

巡視檢查。對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強(qiáng)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://004km.cn，請(qǐng)保留此標(biāo)記巡視檢查，會(huì)同保安人員切實(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。

員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進(jìn)行糾正。

檢查是否有常流水，常明燈現(xiàn)象，各區(qū)域的衛(wèi)生情況。

值班記錄：值班要記錄好值班時(shí)所處理的事項(xiàng)與問題和巡視時(shí)間。記錄簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天的會(huì)議上匯報(bào)值班情況，責(zé)成相關(guān)部門整改。

按照酒店的規(guī)定程序，對(duì)客人相關(guān)的房?jī)r(jià)/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、接受支票等事情;

與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人;報(bào)告和減少酒店的財(cái)產(chǎn)管理體系的故障等。

確保各營(yíng)業(yè)部門所有操作都按照公司的核算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;.對(duì)前臺(tái)服務(wù)及餐飲收銀全部工作內(nèi)容、操作流程、軟件的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，采取措施對(duì)賬單進(jìn)行人工處理，保證賬目清楚無(wú)誤。審核酒店各營(yíng)業(yè)部門任何可能出現(xiàn)在夜審工作上的報(bào)表、帳單、上交總公司的財(cái)務(wù)賬單是否準(zhǔn)確無(wú)誤;

檢查夜班當(dāng)值人員(工程、保安、通宵班等人員)的出勤紀(jì)律情況，員工宿舍紀(jì)律情況及節(jié)約能源情況，確保酒店財(cái)產(chǎn)安全。

下班時(shí)，詳細(xì)寫好相關(guān)記錄及做好相關(guān)交接工作，將值班本交接到下一班的負(fù)責(zé)人。對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)和及時(shí)解決的問題要特別囑咐清楚明了。

對(duì)前臺(tái)服務(wù)及餐飲收銀全部工作內(nèi)容、操作流程、軟件的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，采取措施對(duì)賬單進(jìn)行人工處理，保證賬目清楚無(wú)誤。

1oooo．負(fù)責(zé)當(dāng)日樓面人力安排和調(diào)配。2．有效地控制成本，掌握客情房態(tài)，負(fù)責(zé)本部門設(shè)備保養(yǎng)。3．主持部門主管例會(huì)，總結(jié)前階段工作，布置下階段任務(wù)。4．監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層安全。5．負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)水準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量。6．定期對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷提高工作水平和業(yè)務(wù)水平。7．處理客人的投訴及員工失誤。共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理。

職責(zé)概述、目標(biāo): 確保前廳及大堂區(qū)域內(nèi)的接待及問候酒店顧客的操作規(guī)范符合公司的規(guī)定 ,根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)及程序處理客人的要求和投訴,確保在最大程度上滿足客人,獲得客人的認(rèn)可,為酒店贏得生意..職責(zé)分類：

1.人事

1)確保部門培訓(xùn)計(jì)劃并成功的實(shí)施；

.2)對(duì)下屬提供有效的處理和解決客人投訴的指導(dǎo)；

3)堅(jiān)持在所有員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度； 4)服從公司員工手冊(cè)上列出的規(guī)章制度；

.5)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神； 6)要保持與前廳各部門之前相關(guān)事務(wù)上的溝通與交流；

7)在客人與管理之間保持良好的關(guān)系，立即解決從客人投訴中所發(fā)現(xiàn)的問題； 8)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)； 2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1)評(píng)估前廳各小部門員工服務(wù)的工作表現(xiàn)及效率，結(jié)果報(bào)告經(jīng)理。2)按規(guī)定的程序，批準(zhǔn)水果，鮮花及其他娛樂設(shè)施的發(fā)放。3)迎接并護(hù)送VIP至房間，以最快的速度辦理入住。

4)按酒店標(biāo)準(zhǔn)檢查指定給VIP的房間，按每個(gè)前廳部的標(biāo)準(zhǔn)，確保管理層規(guī)定的贈(zèng)送物品已送到。

5)夜班時(shí)，多次巡查酒店?duì)I業(yè)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況、員工儀容儀表、紀(jì)律情況及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全情況，和保安一起負(fù)責(zé)檢查營(yíng)業(yè)部門的安全檢查工作；

6)按照酒店的規(guī)定程序及信用政策，授權(quán)與客人相關(guān)的房?jī)r(jià)/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、接受支票等事情；

7)與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人；

8)堅(jiān)持在交班本上記錄每天的操作記錄及所發(fā)生的事件，呈報(bào)到前廳部經(jīng)理；

9)準(zhǔn)備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報(bào)告以及個(gè)人丟失或損壞報(bào)告包括酒店周圍的財(cái)產(chǎn)；

10)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，報(bào)告和減少酒店的財(cái)產(chǎn)管理體系的故障等。3.財(cái)務(wù)

1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)執(zhí)行；.2)了解酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并協(xié)助其發(fā)展策略和程序；

3)通過生產(chǎn)管理，確保通過有效的房間數(shù)目管理和遠(yuǎn)期計(jì)劃獲得最多的預(yù)定； 4)通過保持有效的控制，協(xié)助完成酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo)； 5)在當(dāng)夜班時(shí)打印相關(guān)的報(bào)表；

6)密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳單差異； 4.銷售

1)抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)為酒店贏得回頭客的生意；

2)在所有前廳部員工中建立銷售意識(shí)和信心以獲得最大的潛在利潤(rùn)； 3)確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn)； 4)確保高效的酒店市場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客 5.綜合

1)確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施； 2)鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；

3)完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)； 4)擔(dān)當(dāng)夜間審核員的角色； 5)按要求執(zhí)行三班倒制度

相關(guān)關(guān)系內(nèi)部： 酒店部門管理層：為管理層的報(bào)告提供討論酒店操作的效率和盈利情況，無(wú)論在體系和程序方面的改進(jìn)，討論和解決前臺(tái)/樓層/商務(wù)中心的不足之處等信息外部： 酒店顧客/訪客: 確保顧客 / 訪客的滿意

第四篇：值班通知

遵運(yùn)（集團(tuán)）正安交通有限責(zé)任公司

遵正交（2011）2號(hào)

遵運(yùn)（集團(tuán)）正安交通公司關(guān)于2011年春節(jié)放假安排

及值班的通知

公司各科室、下屬車隊(duì)：

根據(jù)上級(jí)相關(guān)“春節(jié)”放假的通知精神，為確保公司在春節(jié)期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作正常開展，結(jié)合我司實(shí)際，現(xiàn)就2011年春節(jié)放假及值班安排如下，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

一、公司各科室及下屬車隊(duì)必須做好“春運(yùn)”期間的工作安排，按照公司2011年春節(jié)工作安排的通知精神，對(duì)投入“春節(jié)”的車輛、人員安排，安全部署于放假前進(jìn)行一次徹底的檢查和落實(shí)，不能因放假而影響生產(chǎn)，確保工作安排有序。

二、公司領(lǐng)導(dǎo)帶班值班安排

2011年2月2日-4日 值班領(lǐng)導(dǎo)：董存俊 手機(jī)：*** 2011年2月5日-6日 值班領(lǐng)導(dǎo)：王 華 手機(jī)：*** 2011年2月7日-8日 值班領(lǐng)導(dǎo)：張文生 手機(jī)：***

三、科、室值班人員安排

2011年2月2日-4日 張?jiān)氯A

楊

瓊

陳鳳英 2011年2月5日-6日

萬(wàn)麗麗

龍

敏 2011年2月7日-8日

胡才敏

鄭維梅 值班期間，值班人員手機(jī)必須全天開機(jī)

四、值班人員必須堅(jiān)持守崗位，全權(quán)處理當(dāng)班時(shí)間公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)范圍內(nèi)所賦于的工作和發(fā)生的一切生產(chǎn)，安全突發(fā)事件，對(duì)重大問題除及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)外，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)和相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)報(bào)告，公司領(lǐng)導(dǎo)必須保持24小時(shí)通訊暢通。

五、值班應(yīng)急車輛，貴C Q6385 貴C 32847

六、值班電話：6426360

6423278

特此通知

遵運(yùn)（集團(tuán)）正安交通有限責(zé)任公司

2011年1月27日

主題詞：春節(jié)

放假

通知

抄

送：遵運(yùn)（集團(tuán)）

第五篇：值班制度

新 華 中 學(xué)

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶班、教師值班制度

為貫徹落實(shí)“為了學(xué)生發(fā)展”的辦學(xué)理念，創(chuàng)建平安校園，校行政會(huì)再次討論并通過了我校值班的職責(zé)的要求。

1、每日帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班教師要24小時(shí)負(fù)責(zé)學(xué)校安全和各項(xiàng)事務(wù)的處理。值班教師必須在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)。帶班領(lǐng)導(dǎo)要分配好值班教師的工作，明確職責(zé)。

2、值班教師必須對(duì)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格的管理，值班期間須佩帶標(biāo)志，大課間、放學(xué)、晚自習(xí)人流量大的時(shí)間，值班教師應(yīng)在樓層梯口進(jìn)行安全疏導(dǎo)管理。并認(rèn)真落實(shí)以下檢查：（1）學(xué)生不得在教學(xué)樓的過道上追逐打鬧；

（2）學(xué)生不得在樓道中、教室里做體育運(yùn)動(dòng)（如：拍打籃球、跳繩、踢健等）；

（3）學(xué)生不得在教室里瘋打、不得靠在樓梯扶手上聊天和做沖撞游戲等；

（4）教育學(xué)生在課間、放學(xué)期間人流量大時(shí)應(yīng)相互禮讓，不得擁擠或推搡他人；并指導(dǎo)學(xué)生按照右行原則規(guī)定上下樓梯；

（5）教室無(wú)人時(shí)應(yīng)做到（“三關(guān)”——關(guān)窗、關(guān)門、關(guān)電）。

3、在兩操及各項(xiàng)集會(huì)時(shí)、早中晚放學(xué)、三餐和午休晚休時(shí)，帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班教師應(yīng)提前到崗，在校門口，樓梯口和各樓層組織學(xué)生安全有序上下樓梯。嚴(yán)防學(xué)生三餐時(shí)擁擠，防止?fàn)C傷。

4、在午休晚休時(shí)，應(yīng)督促學(xué)生按時(shí)入睡，督促班主任做好住宿

學(xué)生人數(shù)的核查登記。嚴(yán)禁學(xué)生在午休晚休時(shí)外出，嚴(yán)防學(xué)生洗澡或作其他不安全的事。

5、在午休、晚休時(shí)必須及時(shí)檢查女生宿舍門是否插好，晚自習(xí)時(shí)是否鎖門，嚴(yán)防壞人入內(nèi)。

6、做好重點(diǎn)部位的監(jiān)查和巡邏。檢查微機(jī)室、打印室、多媒體教室及理化生實(shí)驗(yàn)室的門是否鎖好。檢查學(xué)校大門和后門是否及時(shí)上鎖。

7、晚休及周末要及時(shí)檢查教室和宿舍是否將學(xué)生反鎖在內(nèi)。

8、每日對(duì)外來(lái)人員要進(jìn)行嚴(yán)格盤問，嚴(yán)防精神病人，酒瘋子及流人員入內(nèi)。

山市金色年華外國(guó)語(yǔ)學(xué)校-高年級(jí)寄宿區(qū)值班教師一日工作程序

唐山市金色年華外國(guó)語(yǔ)學(xué)校 2010-09-17 08:45:19 閱讀11 評(píng)論0 字號(hào)：大中

小 訂閱

高年級(jí)寄宿區(qū)值班教師

一日工作程序

一、學(xué)生起床、洗漱、整理內(nèi)務(wù)

1． 教師提前10分鐘起床，洗漱，檢查個(gè)人儀表，做好學(xué)生起床前的準(zhǔn)備工作。

2． 起床鈴響，即叫醒學(xué)生，根據(jù)當(dāng)日的天氣情況，提醒學(xué)生當(dāng)日著裝。

3． 拉起窗簾開窗（冬季在整理內(nèi)務(wù)時(shí)打開）。

4． 指導(dǎo)學(xué)生穿衣、洗漱、整理內(nèi)務(wù)。

①

指導(dǎo)動(dòng)作慢、自理能力差的同學(xué)加快速度。

② 檢查學(xué)生的洗漱用具是否帶齊，刷牙、洗臉的方法是否正確。不符和要求的隨時(shí)糾正。

③ 教育學(xué)生節(jié)約用水。

④ 注意維持洗漱秩序，保持洗漱間地面干凈。

⑤ 檢查水池通暢情況，并注意檢查學(xué)生有無(wú)遺忘的洗漱用具。

⑥ 檢查學(xué)生床鋪整理情況，對(duì)不符合要求的要耐心幫助，指導(dǎo)示范。

5． 檢查學(xué)生著裝，儀表和保暖措施（冬季）。

二、指導(dǎo)值日

1． 檢查學(xué)生內(nèi)務(wù)情況，包括床鋪是否平整，衣柜是否整潔，洗漱用具、鞋子是否按要求擺放等。

2． 掃地、拖地、擦桌子、柜子、晾曬衣襪。

3． 關(guān)水、電、門。

三、晨練

1． 督促學(xué)生盡快整隊(duì)，清點(diǎn)人數(shù)，按時(shí)參加早鍛煉。

2． 教師根據(jù)季節(jié)安排好鍛煉內(nèi)容，如跑步、做操、做游戲等。

3． 對(duì)確有病的同學(xué)應(yīng)視情況決定是否參加早鍛煉。

4． 教師應(yīng)與學(xué)生一起參加早鍛煉。

5． 早鍛煉結(jié)束后，清點(diǎn)人數(shù)，按要求帶學(xué)生到餐廳就餐。

四、早餐

1． 值班教師提前就餐，與學(xué)生下課前兩分鐘到達(dá)學(xué)生上課處帶隊(duì)。

2． 下課鈴響，要求學(xué)生全部出教室。整隊(duì)，檢查人數(shù)，要求整隊(duì)時(shí)做到快、靜、齊。

3． 教師帶隊(duì)至餐廳門口，再次整隊(duì)，強(qiáng)調(diào)就餐要求。

① 遵守就餐紀(jì)律，不擁擠、不喧嘩。自己盤中的食物要吃完，不挑食，不浪費(fèi)。

②進(jìn)餐前先洗手，餐具輕拿輕放，文明禮貌。

③

先吃完的同學(xué)收拾好桌子，安靜等待全班同學(xué)用餐完畢后，整隊(duì)離開餐廳。

4．學(xué)生就餐時(shí)

① 教師可介紹當(dāng)日菜肴的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。

② 注意觀察學(xué)生的就餐情況。

1）對(duì)挑食的孩子，耐心教育，讓學(xué)生吃干凈分給他的飯菜。

2）對(duì)食欲不振的學(xué)生，要了解是否身體不適，如身體不適，要及時(shí)提醒其去校室就診。

5．學(xué)生就餐完畢，指導(dǎo)值日生做好清潔工作，統(tǒng)一整隊(duì)，離開餐廳。

五、上課

1． 早餐完畢，帶領(lǐng)學(xué)生回教室。

2． 提醒學(xué)生上廁所。準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用品。

3． 與授課教師交接后方可離開教室。

4． 處理日常事務(wù)。

① 按部門安排準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)或例會(huì)，做好會(huì)前的準(zhǔn)備及開會(huì)時(shí)的發(fā)言和記錄。

② 檢查學(xué)生值日的情況，對(duì)不符和要求的重新整理、打掃。做到衣柜整齊、鋪面整潔、窗明幾凈。

③ 填寫寢室日志和觀察筆記。

④ 班主任在規(guī)定的時(shí)間到教學(xué)樓帶學(xué)生做課間操。

六、午餐（午餐要求同早餐）。

七、午休

1． 學(xué)生午餐后，值班教師把學(xué)生帶回寢室，提出午休要求。

① 先上廁所，再拿毛巾、盆、香皂洗手、洗臉（冬季應(yīng)用溫水泡手）。

② 春、秋季脫去外套，冬季脫去外套、毛衣、毛褲，放在指定位置。

③ 午休鈴響前可聊天、看書等，午休鈴響后應(yīng)上床安靜午休，不得隨意下床。

2． 學(xué)生洗漱時(shí)教師做好督處與檢查，冬季應(yīng)特別關(guān)注學(xué)生手、臉有無(wú)破裂，做

好預(yù)防和治療工作。

3． 午休鈴響后，督促學(xué)生盡快上床，保持安靜，提醒學(xué)生蓋好被子。

4． 學(xué)生午休時(shí)；

① 生活教師走動(dòng)管理，確保每位學(xué)生入睡，特殊學(xué)生應(yīng)特別關(guān)注。

② 教師不得大聲說話，不得做影響學(xué)生休息的事情。

③ 學(xué)生全部入睡后，可在走廊上寫觀察筆記，看書，不得擅自離崗、串崗。

5． 確保學(xué)生午休，不得擅自安排與午休無(wú)關(guān)的事情。

6． 午休起床

① 聽到起床鈴后立即叫醒全體同學(xué)；

② 督促、檢查學(xué)生穿衣、洗漱、整理、值日；

③ 集合、檢查人數(shù)，帶隊(duì)到教室上課，與授課教師做好交接。

八、下午學(xué)生上課后，生活教師檢查學(xué)生值日情況，對(duì)不和要求的重新整理、掃拖。

九、晚餐（晚餐要求同早餐）

二、晚間活動(dòng)

1． 在天氣許可的情況下，盡量組織學(xué)生進(jìn)行戶外活動(dòng)。

① 安排好活動(dòng)內(nèi)容，選擇好活動(dòng)場(chǎng)地，準(zhǔn)備好活動(dòng)器材；

② 全員上崗，讓學(xué)生在自己的視線范圍內(nèi)，注意學(xué)生安全；

③ 教師應(yīng)參與學(xué)生活動(dòng)，不得

三、兩人聊天。

2． 若陰雨或天氣寒冷，可帶學(xué)生在教室看書、活動(dòng)、看電視。

① 教師應(yīng)維持好班級(jí)紀(jì)律，安排好學(xué)生活動(dòng)。

② 看電視時(shí)應(yīng)選擇適合兒童年齡特點(diǎn)，增進(jìn)知識(shí)、有教育意義的節(jié)目播放。教師應(yīng)走動(dòng)管理，不能只顧自己看電視。

③ 晚間活動(dòng)結(jié)束后，教師做簡(jiǎn)單小結(jié)，提醒學(xué)生上廁所，做好晚活動(dòng)課前的準(zhǔn)備，與授課教師交接后方可離開教室。

④ 夏季關(guān)窗滅蚊，學(xué)生下課前半小時(shí)開窗通氣，冬季關(guān)窗保暖。

十一、學(xué)生下課至就寢時(shí)的帶隊(duì)、洗漱、就寢工作安排

1． 帶隊(duì)

① 教師于下晚活動(dòng)課前兩分鐘到教室門口接學(xué)生。

② 下晚活動(dòng)課后，督促學(xué)生盡快整隊(duì)清點(diǎn)人數(shù)，提出要求。

③ 學(xué)生帶到宿舍后再次整隊(duì)，提出洗漱或洗澡的要求。

2． 洗澡

① 做好洗澡前的準(zhǔn)備工作：鋪床，拿好換洗衣服，刷牙、洗襪子等。

② 安排學(xué)生互相幫助擦背，檢查是否洗凈。春、秋、冬季要求穿內(nèi)衣到淋浴間門口或洗澡間內(nèi)脫。

③ 教育學(xué)生節(jié)約用水，保持較好的洗澡秩序，防止地漏堵塞，水漫洗澡間，提醒洗畢關(guān)水。

④ 檢查學(xué)生洗凈擦干后方可出淋浴間，冬季裹著浴巾回寢室。

⑤ 督促學(xué)生及時(shí)穿衣（冬季應(yīng)先坐進(jìn)被窩再穿內(nèi)衣）。先穿上衣，再穿褲子。

⑥ 督促學(xué)生及時(shí)把洗澡用具帶回、放好。

3． 洗漱指導(dǎo)要領(lǐng)同早晨。

4． 洗腳、洗下身。不洗澡時(shí)應(yīng)要求學(xué)生必須洗下身、洗腳注意檢查，防止學(xué)生馬虎了事，養(yǎng)成不良的衛(wèi)生習(xí)慣（如不洗下身，不用盆洗腳，雙腳站在盆中洗等）。

5． 洗襪子。督促檢查學(xué)生是否洗襪子，是否洗干凈。

6． 就寢：

① 督促學(xué)生做好就寢前的準(zhǔn)備工作（如喝水、上廁所，冬季、雨天把鞋子，鞋墊放在暖氣片上烘烤等）。

② 就寢鈴響前可讓學(xué)生聊天，看書或與學(xué)生談心。

③ 就寢鈴響后督促學(xué)生盡快安靜、檢查學(xué)生被子是否蓋好，人數(shù)是否到齊，做一日簡(jiǎn)單生活小結(jié)，提出表?yè)P(yáng)、批評(píng)與要求。

④ 學(xué)生就寢后，應(yīng)來(lái)回巡視，直至學(xué)生入睡。

十二、一日結(jié)束工作：

老師填寫寢室日志。

十三、陪休

1． 住在值班室的教師負(fù)有夜間陪休的責(zé)任，學(xué)生入睡后，不得擅自離開。

2． 陪休教師不得大聲喧嘩，影響學(xué)生休息。

3． 夜間如發(fā)生突發(fā)事情（如學(xué)生突然生病或病情加重、學(xué)生想家嚴(yán)重、突然風(fēng)雨等），陪休教師應(yīng)生活教師處理。

教學(xué)管理一日常規(guī)與值班要求

1、值班教師7：10到校后學(xué)校大門開門，走讀學(xué)生到校，值日學(xué)生7：10準(zhǔn)時(shí)打掃衛(wèi)生。

2、帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本組值班教師進(jìn)行分工，負(fù)責(zé)全天教學(xué)樓內(nèi)外學(xué)生紀(jì)律檢查、走讀生自行車管理、路隊(duì)組織情況及校園周邊安全、教學(xué)樓清樓等日常管理工作，教學(xué)樓帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)教師簽到、簽退。3、7：30學(xué)生開始早讀。早讀值班教師負(fù)責(zé)檢查教師早讀到位情況、班內(nèi)學(xué)生人數(shù)到位情況，早讀、上午大課間、下午大課間室內(nèi)外衛(wèi)生。檢查記錄于第二天8:00報(bào)政教處。4、7：50教師簽到結(jié)束。

5、每節(jié)課前2分鐘，教師到教室候課。6、9：30學(xué)生做課間操。體育教師要按時(shí)到所教級(jí)部進(jìn)行指導(dǎo)，政教處組織學(xué)生會(huì)成員檢查。7、11：00以后教師簽退。8、11：30值日學(xué)生負(fù)責(zé)檢查教室內(nèi)照明、風(fēng)扇、門窗關(guān)閉情況，值班教師負(fù)責(zé)教學(xué)樓清樓。9、13：30值班教師到校后學(xué)校大門開門，走讀學(xué)生到校。10、13：50教師簽到結(jié)束。

11、下午第三節(jié)課值班教師做好值班檢查，嚴(yán)禁教師講課。教務(wù)處組織級(jí)部主任檢查。

12、下午第四節(jié)課除開好周一、周四的主題班會(huì)外，其余為自習(xí)，相關(guān)教師應(yīng)做好自習(xí)指導(dǎo)工作。13、17：00以后教師簽退。14、17：30以前值班教師就餐結(jié)束。15、17：30—18：50值班教師與學(xué)生會(huì)分頭檢查，學(xué)校南大門、校園內(nèi)、教學(xué)樓內(nèi)必須有值班教師。16、18：50前晚自習(xí)值班教師到崗。18：50值班教師檢查晚自習(xí)教師、學(xué)生到位情況，嚴(yán)禁教師講課。17、20：40值日學(xué)生負(fù)責(zé)檢查照明、風(fēng)扇、門窗關(guān)閉情況。20：40值班教師負(fù)責(zé)教學(xué)樓清樓。

18、其他要求。一是所有值班人員不論是上午放學(xué)后還是晚自習(xí)后，必須在清樓結(jié)束并完成所有檢查任務(wù)，待全部學(xué)生離校無(wú)問題后方可離校，否則按早退處理。二是值班教師每天每人處理學(xué)生違紀(jì)事件不少于5件即扣5分，帶班領(lǐng)導(dǎo)做好統(tǒng)計(jì)，第二天8：00前報(bào)政教處。值班人員對(duì)檢查到的違紀(jì)行為記錄要準(zhǔn)確，并注明地點(diǎn)、時(shí)間和情節(jié)，沒有學(xué)生違紀(jì)檢查記錄視為當(dāng)日沒有參與值班，教師值班個(gè)人得分記入教師考核。三是帶班領(lǐng)導(dǎo)每天負(fù)責(zé)上午、下午、晚自習(xí)至少查課三次，第二天上午8：00以前把查課記錄交教務(wù)處。若遇時(shí)間調(diào)整，則按順序提前或延后。

泗洪縣育才實(shí)驗(yàn)學(xué)校小學(xué)部

值班教師一日要求

(注：把值班表上的值日教師按前后順序依次編為1、2、3、4、5、6號(hào))

一、早起

到崗時(shí)間：6：10到達(dá)宿舍

到崗地點(diǎn)：1號(hào)在宿舍大門口，2號(hào)負(fù)責(zé)一樓兼顧東樓梯，3號(hào)負(fù)責(zé)二樓兼顧東樓梯，4號(hào)負(fù)責(zé)三樓，5號(hào)負(fù)責(zé)四樓，6號(hào)負(fù)責(zé)5樓。

檢查內(nèi)容：1.要求學(xué)生快速集隊(duì)，下樓參加早鍛煉（星期

六、星期天人員分配由許主任負(fù)責(zé)）。

2.檢查各年級(jí)的小值班教師是否到位。

（6：20時(shí)，2、3、4、5號(hào)在學(xué)生排隊(duì)時(shí)站在走廊指揮學(xué)生有序下樓）

二、晨練

到崗時(shí)間：6：25到達(dá)晨練地點(diǎn)

到崗地點(diǎn)：1號(hào)負(fù)責(zé)檢查小值班教師，3號(hào)負(fù)責(zé)二年級(jí)，2號(hào)負(fù)責(zé)三、四年級(jí)，4號(hào)負(fù)責(zé)五、六年級(jí)，5、6號(hào)到餐廳就餐。

檢查內(nèi)容：1.集隊(duì)要求做到快、靜、齊。

2.晨練動(dòng)作要規(guī)范、統(tǒng)一。3.小值班教師是否按時(shí)到崗。

三、進(jìn)餐廳路隊(duì)

到崗時(shí)間：6：40到達(dá)檢查地點(diǎn)

到崗地點(diǎn)：1號(hào)站在中學(xué)部餐廳門口處，2號(hào)站在小學(xué)部餐廳中門，3號(hào)站在小學(xué)部餐廳西門。

檢查內(nèi)容：1.路隊(duì)要求動(dòng)作步伐整齊一致，精神煥發(fā)。

2.抬頭挺胸，雙手自然擺動(dòng)。

3.拐彎處走成直角，內(nèi)圈慢點(diǎn)外圈快點(diǎn)。

四、早餐

到崗時(shí)間：6：45進(jìn)入餐廳

到崗地點(diǎn)：5號(hào)在倒飯水處檢查五、六年級(jí)，6號(hào)檢查一至四年級(jí)。1號(hào)檢查二、三年級(jí)就餐，3號(hào)檢查四年級(jí)就餐，2號(hào)檢查五年級(jí)就餐，4號(hào)檢查六年級(jí)就餐。

檢查內(nèi)容：1.就餐過程中不允許談笑，也不能隨意離開餐桌。

2.要節(jié)約糧食用水，禁止浪費(fèi)。

3.講究衛(wèi)生，保持桌面、地面清潔。

4.在檢查學(xué)生的同時(shí)檢查各年級(jí)組的跟班教師情況，做好記錄。

五、早餐結(jié)束 到崗時(shí)間：6：55 到崗地點(diǎn)：1號(hào)3號(hào)在餐廳門口（路隊(duì)結(jié)束后1號(hào)負(fù)責(zé)綜合樓二層，3號(hào)負(fù)責(zé)綜合樓3層），2號(hào)到學(xué)校大門口（7：00—7：30），4號(hào)到教學(xué)樓前廣場(chǎng)上，5號(hào)在2號(hào)樓下（兼顧綜合樓西的小花園），6號(hào)負(fù)責(zé)綜合樓四、五層。檢查內(nèi)容：1.檢查各年級(jí)值班老師到崗情況。

2.從餐廳到教學(xué)區(qū)路隊(duì)情況。

3.督促走讀生有秩序進(jìn)入教學(xué)區(qū)。

4.監(jiān)督值日生按要求迅速進(jìn)行值日勞動(dòng)。

5.督促早到學(xué)生早讀，負(fù)責(zé)早到學(xué)生的安全。

六、早讀

到崗時(shí)間：7：20 到崗地點(diǎn)：1號(hào)檢查一年級(jí)，2號(hào)檢查二年級(jí)，3號(hào)檢查三年級(jí)，4號(hào)檢查四年級(jí)，5號(hào)檢查五年級(jí)，6號(hào)檢查六年級(jí)。

檢查內(nèi)容：1.除了值日的學(xué)生，其他的學(xué)生應(yīng)在教室里開始讀書或背書。

2.7：30檢查各班早讀課老師到崗情況。

3.按要求讀語(yǔ)文或外語(yǔ)，嚴(yán)禁寫作業(yè)或做其它事情。

4.讀書姿勢(shì)要正確，聲音要響亮。

5.同時(shí)檢查各班教室及走道衛(wèi)生。6.早鍛煉教師到崗情況。

七、課間活動(dòng)

到崗時(shí)間：下課鈴一響，迅速到達(dá)指定地點(diǎn)。

到崗地點(diǎn)：1號(hào)在樓前廣場(chǎng)上，3號(hào)在綜合樓上，2號(hào)在廁所附近，4號(hào)在綜合樓東樓梯二樓平臺(tái)，5號(hào)在西樓梯二樓平臺(tái)，6號(hào)在2號(hào)樓廣場(chǎng)。

檢查內(nèi)容：1.指導(dǎo)學(xué)生的課間活動(dòng)。

2.嚴(yán)禁在班級(jí)內(nèi)、走廊上、樓梯口及樓道拐彎處追逐打鬧或玩危險(xiǎn)性游戲。

3.督促學(xué)生經(jīng)過走廊和樓梯一律靠右側(cè)行走，并要主動(dòng)給師長(zhǎng)或來(lái)賓讓道。

4.監(jiān)督同學(xué)間交流要用普通話，并倡導(dǎo)用英語(yǔ)、經(jīng)常使用一些禮貌用語(yǔ)。

5.嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔廢紙。6.上廁所要排隊(duì)。

7.督促紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗值班。

八、課間操

到崗時(shí)間：第1節(jié)下課前2分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。

到崗地點(diǎn)：2號(hào)在西樓梯出口處負(fù)責(zé)上下樓，3號(hào)在東樓梯出口處負(fù)責(zé)上下樓，1號(hào)在樓前廣場(chǎng)，4號(hào)在籃球場(chǎng)上，5號(hào)、6號(hào)在操場(chǎng)上，做操結(jié)束后由大值班組長(zhǎng)指派一名值班男教師到男生廁所門口值班。

檢查內(nèi)容：1.集隊(duì)做到快、靜、齊。

2.路隊(duì)要求整齊、有力，按照學(xué)校的規(guī)定去走。

3.做操時(shí)要聽口令，動(dòng)作要準(zhǔn)確、整齊，精神要飽滿。

4.退場(chǎng)時(shí)要有秩序，做到井然有序。

5.檢查校服及紅領(lǐng)巾佩戴情況。

6.檢查班主任和跟班教師的到崗情況。

7.檢查學(xué)生在廣場(chǎng)和樓梯上有無(wú)做危險(xiǎn)游戲等。

九、眼保健操

到崗時(shí)間： 眼操音樂響

到崗地點(diǎn)：1號(hào)檢查一年級(jí)，其他值班人員類推。檢查內(nèi)容：1.卡準(zhǔn)音樂節(jié)拍，按準(zhǔn)穴位。

2.要求全體做操，不允許做其它事。

3.檢查每班學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生情況。4.班主任、教師到崗情況。

十、中午放學(xué)路隊(duì)

到崗時(shí)間：11：15到達(dá)指定地點(diǎn)。

到崗地點(diǎn)：1號(hào)在樓前廣場(chǎng)上，3號(hào)到桂花大道中間，2號(hào)在餐廳門前，4號(hào)在大門西側(cè)廣場(chǎng)，5號(hào)在大門東側(cè)廣場(chǎng)，6號(hào)在洪中與穎都家園交界出的公交車站臺(tái)。

檢查內(nèi)容：1.督促學(xué)生有秩序整隊(duì)放學(xué)。

2.檢查放學(xué)及進(jìn)餐廳各班路隊(duì)。

3.教師到崗送隊(duì)情況。

4.各班按規(guī)定時(shí)間進(jìn)餐廳就餐，不允許提前或推遲超過10分鐘。5.過馬路的學(xué)生過斑馬線，靠右走、排隊(duì)等公交車。6.家長(zhǎng)在規(guī)定的地點(diǎn)接孩子。

十一、中餐

到崗時(shí)間：11：30進(jìn)入餐廳。到崗地點(diǎn)： 與早餐相同。檢查內(nèi)容：與早餐相同。

十二、中餐結(jié)束 到崗時(shí)間：11：55 到崗地點(diǎn)：1號(hào)在餐廳門口，3號(hào)到宿舍樓大門口，學(xué)生只進(jìn)不出。檢查內(nèi)容：1.監(jiān)督各年級(jí)值班老師到崗情況。

2.從餐廳到宿舍路隊(duì)情況。

3.督促學(xué)生有秩序進(jìn)入宿舍區(qū)。

十三、午休

到崗時(shí)間：12：10 到崗地點(diǎn)：1號(hào)在負(fù)責(zé)一樓，2號(hào)負(fù)責(zé)二、三樓，3號(hào)負(fù)責(zé)四五樓，5號(hào)負(fù)責(zé)五年級(jí)代餐學(xué)生，6號(hào)負(fù)責(zé)六年級(jí)代餐學(xué)生，4號(hào)負(fù)責(zé)檢查教學(xué)樓常規(guī)情況。（雙周五代餐學(xué)生由大值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)安排）

檢查內(nèi)容：1.督促學(xué)生抓緊時(shí)間處理自己的事，準(zhǔn)備午休。

2.所有學(xué)生于12:20前進(jìn)行午休，午休時(shí)要脫去外衣。

3.午休時(shí)嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)外跑動(dòng)、喧嘩、談笑。4.檢查各班門窗關(guān)鎖、電源關(guān)閉及桌凳擺放整齊。5.檢查各班班級(jí)衛(wèi)生、講臺(tái)、黑板。6.檢查是否有提前到校的學(xué)生。

十四、班會(huì)課、英語(yǔ)口語(yǔ)課

到崗時(shí)間：每周上午第二節(jié)課后、下午課前 到崗地點(diǎn)：同早讀地點(diǎn)

檢查內(nèi)容：1.各班班會(huì)課是否正常。

2.各班班主任到崗及班會(huì)課開展情況。

3.督促各班進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)朗讀及負(fù)責(zé)的英語(yǔ)教師到崗情況。

十五、下午放學(xué)路隊(duì)

到崗時(shí)間：5：15到達(dá)指定地點(diǎn)。到崗地點(diǎn)：與中午相同。

檢查內(nèi)容：同中午放學(xué)路隊(duì)檢查內(nèi)容。

十六、晚餐

到崗時(shí)間：5：30進(jìn)入餐廳。到崗地點(diǎn)：與早餐相同。

檢查內(nèi)容：同早餐檢查內(nèi)容。

十七、晚餐結(jié)束 到崗時(shí)間：5：55 到崗地點(diǎn)：與早餐相同。6號(hào)單獨(dú)在校外檢查。檢查內(nèi)容：1.檢查各班老師到崗情況。

2.從餐廳到教學(xué)區(qū)路隊(duì)情況。

3.檢查有無(wú)學(xué)生到校外攤點(diǎn)買零食。

十八、演講課 到崗時(shí)間：6：20 到崗地點(diǎn)：同班會(huì)課地點(diǎn)。

檢查內(nèi)容：檢查各班班會(huì)課開展情況及班主任到崗情況。

十九、7：20---8：30晚自習(xí)放學(xué) 到崗時(shí)間：7：18 到崗地點(diǎn)：2號(hào)在宿舍樓東樓梯、3號(hào)到宿舍樓西樓梯，學(xué)生進(jìn)入宿舍后2號(hào)巡視一、二樓，3號(hào)巡視三、四、五樓，1號(hào)在樓前廣場(chǎng)，4號(hào)在桂花大道，5號(hào)在大門口，6號(hào)在大門外。

檢查內(nèi)容：1.監(jiān)督老師到崗送隊(duì)情況。

2.督促老師把學(xué)生帶到班級(jí)指定的地點(diǎn)。

3.檢查各班是否把學(xué)生按時(shí)送出大門，時(shí)間不得提前或推遲超過5分鐘。

4.把沒按時(shí)間接走的學(xué)生集中在統(tǒng)一地點(diǎn)。

二十、晚自習(xí)后教學(xué)區(qū) 到崗時(shí)間：8：15 到崗地點(diǎn)：5號(hào)、6號(hào)同中午。檢查內(nèi)容：同中午。二

十一、晚寢

到崗時(shí)間：7：30、8：15。

到崗地點(diǎn)：因高年級(jí)和中低年級(jí)不在同一時(shí)間進(jìn)入宿舍區(qū)，所以晚寢的具體安排由各組組長(zhǎng)安排。

檢查內(nèi)容：1.督促學(xué)生抓緊時(shí)間洗涑，上床休息。

2.一至四年級(jí)8：00以后不許有人說話，五至六年級(jí)8：40以后不許有人說話。

3.檢查各班學(xué)生到宿舍情況。

4.處理宿舍突發(fā)事件并及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)。補(bǔ)充：

二十二：課堂常規(guī)

到崗時(shí)間：每節(jié)上課的時(shí)間。

到崗地點(diǎn)：由值班組長(zhǎng)具體分配沒課的值班人員檢查。

檢查內(nèi)容：1.預(yù)備鈴響做好進(jìn)班準(zhǔn)備，教師在班級(jí)門前候課，上課鈴響之前教師一定要進(jìn)入班級(jí)。

2.在上課過程中，要關(guān)注全體學(xué)生，要留心那些走神或做小動(dòng)作的學(xué)生，及時(shí)提醒他們。

3.檢查課堂常規(guī)。

4.檢查在上課過程中是否有教師坐在電腦前面做與教學(xué)無(wú)關(guān)的事情。

5.檢查教師是否在上課時(shí)接聽手機(jī)。

6.檢查教師使用多媒體情況。

7.檢查各辦公室是否在上課期間教師上網(wǎng)做與教學(xué)無(wú)關(guān)的事情。8.檢查有無(wú)體罰現(xiàn)象。

泗洪育才實(shí)驗(yàn)學(xué)校小學(xué)部政教處

2010年9月1日

關(guān)于教師值班一日流程的規(guī)定

為了規(guī)范和加強(qiáng)教師值班，特將教師一日值班規(guī)定為早上、上午、中午、下午、晚上五個(gè)流程，具體如下：

一、早上：

1、要佩戴值日胸牌，帶好值班工作日志，到寢室配合生活老師催起，防止學(xué)生遲到；

2、到食堂維持學(xué)生就餐秩序（值日教師1人、行政巡視1人）；

3、到辦公室值日，包括辦公室衛(wèi)生、教師用水等。

二、上午

1、值班教師必須在教學(xué)樓、課下必須到機(jī)房等地點(diǎn)巡視；

2、值班行政要到教學(xué)樓進(jìn)行巡視，檢查課堂教學(xué)情況及教師坐班情況；

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題，視情況轉(zhuǎn)告相關(guān)部門。

三、中午

1、到食堂維持學(xué)生就餐秩序（值日教師1人、行政巡視1人）；

2、到午休時(shí)間，將校園、教學(xué)樓、食堂等各處學(xué)生催至寢室；

3、到寢室巡視，杜絕不良行為的發(fā)生；

4、休息地點(diǎn)可以在咨詢中心或者教師辦公室，不得在自己宿舍。

四、下午

1、檢查學(xué)生的起床情況；

2、值班行政要到教學(xué)樓進(jìn)行巡視，檢查課堂教學(xué)情況及教師坐班情況；

3、值班教師必須在教學(xué)樓、課下必須到機(jī)房等地點(diǎn)巡視；

4、到食堂維持學(xué)生就餐秩序（值日教師1人、行政巡視1人）。

5、檢查各班級(jí)的衛(wèi)生情況

五、晚上

1、值班行政要到教學(xué)樓進(jìn)行巡視；

2、第二節(jié)晚自習(xí)下課后要到校園里巡視（如教學(xué)樓前、學(xué)校草坪、圍墻處、籃球場(chǎng)、活動(dòng)場(chǎng)等）。

3、要清教學(xué)樓，并將教學(xué)樓鐵門鎖上，鑰匙在送教學(xué)樓辦公室；

4、值班教師要配合生活指導(dǎo)做好巡視；

5、值班結(jié)束后（22：00以后），將值日胸牌、電筒、《校務(wù)日志》、《值班記錄表》送交下一位值班行政、值班教師

6、值班行政要填寫好《校務(wù)日志》，值班教師要填寫《值班記錄表》；

說明：

1、值班教師必須要佩戴值班胸牌；

2、必須按時(shí)到位、不可提前離崗；

3、因有事調(diào)班必須告之值班行政；

2010年3月3日