第一篇：解讀中國平安培訓(xùn)體系

解讀中國平安培訓(xùn)體系

一直以來，中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“平安”）的人才長期獲市場青睞，培訓(xùn)被認(rèn)為是其“金字招牌”之一。如今，平安已經(jīng)形成了集團(tuán)、總公司和分公司并立的三級培訓(xùn)體系，分別針對公司員工從高級管理到產(chǎn)品銷售的不同培訓(xùn)需求。

06年5月，位于深圳觀瀾，占地20萬平方米，能同時容納千人學(xué)習(xí)的中國平安金融培訓(xùn)學(xué)院正式開業(yè)。學(xué)院的教學(xué)設(shè)施和教學(xué)環(huán)境可與任何亞洲級保險企業(yè)的培訓(xùn)基地相媲美。近日，本刊記者就平安的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略體系，采訪了平安集團(tuán)培訓(xùn)發(fā)展副總監(jiān)兼平安金融培訓(xùn)學(xué)院副院長姜宏寬。

人才儲備與引進(jìn)并重

平安深信，公司發(fā)展的長久之計是加強(qiáng)內(nèi)部的人才培養(yǎng)與選拔，以使人才造血速度跟上企業(yè)裂變速度。

2001年，平安開始構(gòu)建以勝任素質(zhì)方法為基礎(chǔ)的管理人員選拔和發(fā)展的體系。勝任特征模型的要旨就是通過對各級崗位的詳細(xì)分析，建立整個公司范圍內(nèi)的勝任特征模型。在這樣一個核心特質(zhì)模型的指導(dǎo)下，平安公司確立了整個公司范圍內(nèi)的A類干部（決策層）和B類干部（中間執(zhí)行層）的勝任特征模型和測評體系，由此，原先無章的干部選拔任命就有了可供參考的具體標(biāo)準(zhǔn)；并且這使員工了解到，自己想在職業(yè)的道路上得到更大的發(fā)展，需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。以勝任素質(zhì)方法選拔并儲備管理人員，平安在國內(nèi)還是第一家。

目前在平安的高層管理者中，從CFO到首席精算師、培訓(xùn)師等多個重要職位都由挖來的外籍人士擔(dān)當(dāng)。通過引進(jìn)有經(jīng)驗的成熟人才來縮短相應(yīng)的差距是一條捷徑。引進(jìn)非本地人才主要不是要他來做保險，而是把國際公司的科學(xué)的、先進(jìn)的保險銷售方法和管理經(jīng)驗的種子帶過來。

管理是少數(shù)人的方向

姜宏寬說，培訓(xùn)不外乎技能培訓(xùn)和管理培訓(xùn)，這是和培訓(xùn)對象的崗位、資歷和職業(yè)發(fā)展選擇緊密聯(lián)系的。平安的培訓(xùn)體系一般把員工分為5個層級：

1、基層員工：包括新進(jìn)員工。這部分員工的培訓(xùn)目標(biāo)是要讓他們理解自己的職業(yè)選擇，明確自己所要掌握的技能。

2、新晉管理者：主要是指剛擔(dān)任經(jīng)理職位的員工。針對他們的培訓(xùn)是使其明白他們需要承擔(dān)的管理責(zé)任，他們所承擔(dān)的工作是單一團(tuán)隊的管理。

3、有經(jīng)驗的管理者：指已經(jīng)具備了一定管理經(jīng)驗的員工，一般是“經(jīng)理的經(jīng)理”。他們通常需要管理幾個團(tuán)隊，管理的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)更復(fù)雜。

4、高級管理者：這些員工所管理的團(tuán)隊更龐大，已經(jīng)具備了企業(yè)管理的結(jié)構(gòu)。他們的管理內(nèi)容已經(jīng)不再是單一的業(yè)務(wù)，而是涉及多樣職能，并開始涉及集團(tuán)的戰(zhàn)略問題。

5、戰(zhàn)略執(zhí)行層：也就是集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者，或者說是總經(jīng)理的管理者。他們所承擔(dān)的工作就負(fù)責(zé)整個集團(tuán)的戰(zhàn)略運(yùn)作。

在姜宏寬的眼里，成功的管理者由四個維度決定：

1、專長：員工必須掌握其崗位要求的業(yè)務(wù)技能。

2、寬度：企業(yè)是一種特定組織。和其他組織的發(fā)展不一樣，企業(yè)必須在市場和資本運(yùn)作中生存。管理者不但要了解自己崗位的知識，還要了解其他涉及企業(yè)發(fā)展的東西。

3、經(jīng)驗和經(jīng)歷：這是由工作時間決定的。

4、核心價值觀：價值觀不只是對企業(yè)的認(rèn)同，更是其個人職業(yè)發(fā)展的動力源。缺少了核心價值觀，就很難把個人的發(fā)展同企業(yè)發(fā)展統(tǒng)一起來。

而人才培養(yǎng)，說到底就是這四部分的內(nèi)容。失敗的培訓(xùn)是這四者的分離，無法達(dá)到統(tǒng)一。姜宏寬說，培訓(xùn)就如同是體育教練?！皼]有教練不是說一定就不能成功，但有教練肯定可以有捷徑，可以少走彎路。企業(yè)培訓(xùn)的實質(zhì)就是保證企業(yè)員工有更高的成功率?！彼f。

不過，姜宏寬也指出，不管是技能培訓(xùn)還是管理培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展路線應(yīng)該讓員工自己在摸索的過程中，逐漸找到適合自己的并作出選擇。國內(nèi)的錯誤觀念之一，就是認(rèn)為只有管理方向才是成功的唯一方向。包括以前平安在內(nèi)的企業(yè)，薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計都是以此為理念的。但企業(yè)的結(jié)構(gòu)是金字塔狀的，走管理的路線最后只能誕生一個CEO，而專業(yè)技能路線卻可以誕生無數(shù)個專家?！拔覀兡壳熬驮谂Ω淖冞@個做法，鼓勵大多數(shù)人走專業(yè)技能方向。”

幫助主管解決管理問題

成功的培訓(xùn)必須是有針對性的，平安要求一套優(yōu)秀的培訓(xùn)體系首先要能理解下面幾個問題：

1、培訓(xùn)的階段性需求 不同員工在不同階段的培訓(xùn)需求是不同的。而培訓(xùn)效果的好壞也很難馬上判定，必須放到事后具體的工作環(huán)境之下。

2、培訓(xùn)過程需要幫員工解決什么問題 培訓(xùn)解決的問題應(yīng)該是公司上下一致的信息，因為公司的培訓(xùn)是為了公司整體更好的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、培訓(xùn)的效率在于學(xué)員所學(xué)的知識他自己是否用得著 這就要求學(xué)員的直線主管參與進(jìn)來。從這個角度來講，培訓(xùn)是幫助學(xué)員的主管來解決管理中的問題。

姜宏寬說，如果幾年后，聽到某個經(jīng)理在向部下說，好好干，干的好的話送你去培訓(xùn)，我當(dāng)年就是通過這個培訓(xùn)成長起來的。那就說明公司的培訓(xùn)成功了，能通過一代人影響一代人。

專業(yè)技能發(fā)展路線和管理發(fā)展路線最大的區(qū)別，在于專業(yè)技能更多的是注重自身的發(fā)展，而管理的工作說到底是團(tuán)隊建設(shè)。專業(yè)技能路線的成敗來自于自身，而管理的成敗則不同。管理者本身的素質(zhì)無法左右管理的最終結(jié)果，他所管理的成員素質(zhì)才能真正決定管理的成敗。因此，所 謂優(yōu)秀的管理者，就是能讓自己的部下更優(yōu)秀。

正因為員工培訓(xùn)直接的受影響者是學(xué)員的直線主管，因此培訓(xùn)的成敗也和直線主管息息相關(guān)。在平安，每個學(xué)員的主管都被要求參與到培訓(xùn)中來。只有讓主管講出他對部下的培訓(xùn)期望，同時又能看到部下能學(xué)到什么，讓他明白部下培訓(xùn)的過程，這樣的培訓(xùn)才是行之有效的，也便于后面對培訓(xùn)的評估。

培訓(xùn)是“可有可無”的

這句話從一位企業(yè)培訓(xùn)的資深從業(yè)者口中說出，足以讓任何人感到疑惑不解。這就是姜宏寬對培訓(xùn)效果如何評估的理解。眾所周知，培訓(xùn)的效果不同于考試能馬上出成績，很難標(biāo)準(zhǔn)化衡量，因此平安的培訓(xùn)評估是選擇感性化的做法：依據(jù)學(xué)員的口碑。

學(xué)員帶著問題參加培訓(xùn)，走的時候必須留下改進(jìn)建議，老師了解學(xué)員想解決什么問題。每次培訓(xùn)后，平安的培訓(xùn)部經(jīng)理都會花大量的時間到各個公司與學(xué)員和學(xué)員的主管交談，依據(jù)他們的當(dāng)面反饋，定期的網(wǎng)絡(luò)無記名調(diào)查，以判斷培訓(xùn)的效果。而培訓(xùn)結(jié)束時的問卷反饋在平安則并不是很重要的判定依據(jù)。

最重要的是，如果下面的公司主管沒有人愿意推薦自己的部下參加某個培訓(xùn)，那就證明這套培訓(xùn)課程是失敗的。

姜宏寬說，培訓(xùn)不但是技能學(xué)習(xí)，更是一種激勵。公司的培訓(xùn)是為最優(yōu)秀最上進(jìn)的人準(zhǔn)備的舞臺，普通課程則是為彌補(bǔ)員工的技能缺陷。成功的培訓(xùn)應(yīng)該是為公司的長期發(fā)展選拔最優(yōu)秀的員工并不斷提升其能力。

以項目定培訓(xùn)

這是姜宏寬2005年10月加盟平安后采取的最大的變革之一。

之前平安的培訓(xùn)是按照流程運(yùn)作，從制作到后勤支持，按培訓(xùn)流程定組織架構(gòu)。為什么要改流程運(yùn)營為項目運(yùn)營？在姜宏寬的眼中，流程運(yùn)營為基礎(chǔ)的培訓(xùn)架構(gòu)，往往容易使培訓(xùn)團(tuán)隊變成了公司的機(jī)關(guān)，對市場和培訓(xùn)服務(wù)的“客戶”——學(xué)員不甚了解。培訓(xùn)計劃的出臺只是因為公司有相應(yīng)的培訓(xùn)預(yù)算要落實，至于業(yè)務(wù)部門送誰來參加培訓(xùn)，培訓(xùn)會不會產(chǎn)生效果，與培訓(xùn)部門關(guān)系不大。

而在現(xiàn)在項目運(yùn)營的方式之下，相關(guān)的項目組如果想開設(shè)一套新的培訓(xùn)課程，首先必須解決的問題是：針對的群體是誰，為什么要針對他們，他們最需要的是什么，為什么培訓(xùn)能夠幫助他們，通過什么樣的培訓(xùn)手段能達(dá)成這樣的效果。解決了這些問題才能去做設(shè)計。

還有一個重大的變革就是預(yù)算。與之前的培訓(xùn)部門管理培訓(xùn)預(yù)算不同，平安現(xiàn)在的培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費全部發(fā)還給了專業(yè)公司和直線經(jīng)理。因為只有他們真正知道自己部下需要什么培訓(xùn)，哪些人在什么時間最需要培訓(xùn)。這樣有助于建立起內(nèi)部的市場機(jī)制。這里面隱含了平安的這樣一個理念：培訓(xùn)效果的好壞不只和培訓(xùn)內(nèi)容及講課老師有關(guān)系，更和學(xué)員有聯(lián)系。

姜宏寬說，企業(yè)大學(xué)和培訓(xùn)部就是服務(wù)的供應(yīng)商，提供的產(chǎn)品就是培訓(xùn)項目，而客戶不只是學(xué)員，更是包括了主管。因為培訓(xùn)的目的，就是為了他們帶領(lǐng)的團(tuán)隊能更好地在市場上與別人競爭。

現(xiàn)在，平安大學(xué)設(shè)立了10個項目組。衡量培訓(xùn)項目組運(yùn)營好壞的依據(jù)就是單位培訓(xùn)學(xué)員的成本——投入產(chǎn)出比。課程可以由大學(xué)項目組自己設(shè)計，也可以引進(jìn)，但必須和世界一流的培訓(xùn)看齊——項目是體系，而不是單個的課程?！捌髽I(yè)大學(xué)成功的前提是積累和沉淀，培訓(xùn)的成功和其自身的發(fā)展歷程是緊密聯(lián)系的。如果光靠引進(jìn)MBA課程，還不如直接引進(jìn)MBA學(xué)員，成本顯然比自己培訓(xùn)低得多?！?/p>

既然是項目，那么培訓(xùn)內(nèi)容的完整性和一致性非常重要。平安對講師最基本要求是講師在各個地方做的同一培訓(xùn)，其內(nèi)容98%以上都應(yīng)該保持一致，而不能加入過多的講師個人對課程的理解，這是考量講課質(zhì)量的第一步。對平安這樣一家大公司來說，考核講師的標(biāo)準(zhǔn)最重要的不是講課技能，而是對課程完整性的尊重，必須保持對課程內(nèi)容的準(zhǔn)確理解。

講師的心態(tài)應(yīng)該是認(rèn)為自己不如學(xué)員，認(rèn)識到自己只是一個媒介的作用，營造氛圍，提供平臺，發(fā)學(xué)員間的互相感悟，交流，總結(jié)，從而得到提升。

據(jù)說，財富500強(qiáng)里，有170多位CEO是從GE出去的，它在紐約的全球教育培訓(xùn)中心“克勞頓村”也因此而聲名大振。但是，剖析GE人們會發(fā)現(xiàn)，它在人才培養(yǎng)上的成就，并不在于出了多少CEO，也不在于克勞頓村的講壇上大師云集，而是在于他們建立的一套結(jié)合個人發(fā)展的培訓(xùn)層級體系：從基層員工到高級經(jīng)理人，處于職業(yè)生涯不同階段的人才都能夠在這里獲得自己的所需。對于壽險業(yè)而言，培訓(xùn)的重要性是勿庸置疑的。那么，怎樣才能像GE那樣，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，做到在合適的時候，為合適的人提供合適的保險呢？為此，北京保險協(xié)會秘書處定期會組織各壽險公司的培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行座談，交流經(jīng)驗、互通有無，希望能集各家所長，共同建設(shè)北京保險行業(yè)的“克勞頓村”，促進(jìn)大家共同進(jìn)步、共同發(fā)展。而在本期策劃中，我們帶領(lǐng)大家，一起走入平安公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，看看他們是怎樣做培訓(xùn)的，大家一起來做個交流會！

PESOS——新人訓(xùn)練的五步驟

壽險營銷在中國的保險市場上全面展開已經(jīng)十年了，經(jīng)過十年的風(fēng)雨洗禮，中國的壽險市場也已經(jīng)從粗放式經(jīng)營到精耕細(xì)作，并逐漸趨于成熟。銷售隊伍的壯大，保險密度和保險深度的不斷提升，百姓保險意識的不斷增強(qiáng)，都預(yù)示著中國保險業(yè)在蓬勃發(fā)展。這個過程中，有一個環(huán)節(jié)是不可或缺的，那就是銷售人員的崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的好壞將直接影響到新人的留存率和育成率。只有擁有一套科學(xué)有效、高瞻務(wù)實的新人育成體系才能真正促進(jìn)營銷隊伍的素質(zhì)提高、技能加強(qiáng)與績效提升?，F(xiàn)將中國人壽北分公司新人培訓(xùn)流程及關(guān)于新人的基本訓(xùn)練作一簡單介紹。新人培訓(xùn)的基本流程是：新人先參加創(chuàng)業(yè)說明會，然后進(jìn)入職前教育、代資考培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、銜接教育、技能進(jìn)修。歷時六個月，完成新人的育成過程。在整個教學(xué)過程中，新人培訓(xùn)具有理論與實踐結(jié)合、教育與訓(xùn)練并重的教學(xué)特點，采用的教學(xué)方法有：講授、互動、課堂練習(xí)、示范、角色扮演、課堂研討、分享、市場實作等。訓(xùn)練的內(nèi)容有：禮儀訓(xùn)練、銷售技能的訓(xùn)練（準(zhǔn)客戶開拓、電話約訪、接洽、初次面談、商品說明、促成、拒絕處理、售后服務(wù)）、表達(dá)能力訓(xùn)練等，采用的是PESOS五步驟的訓(xùn)練方法。專業(yè)的訓(xùn)練方法使訓(xùn)練課程更具效能，才能訓(xùn)練出專業(yè)的銷售人員。

激 PESOS即：準(zhǔn)備（Prepare）、說明（Explain）、示范（Show）、觀察（Observe）、監(jiān)督（Supervise）； 第一個步驟是準(zhǔn)備（Prepare）。

在進(jìn)行訓(xùn)練之前，講師需要做好各項工作的充分準(zhǔn)備。一是訓(xùn)練內(nèi)容的準(zhǔn)備，事前列好行事例，確定訓(xùn)練內(nèi)容和日期，是禮儀方面的訓(xùn)練，還是銷售流程方面的訓(xùn)練，訓(xùn)練的主要內(nèi)容是什么，話術(shù)是什么，動作是怎樣的，要用到什么工具，評估的標(biāo)準(zhǔn)等。二是要激勵學(xué)員，使學(xué)員有信心接受訓(xùn)練。三是告知學(xué)員我們的期望，即訓(xùn)練的目標(biāo)。明確目標(biāo)可以讓學(xué)員按照我們的方法去做并逐步達(dá)成；明確目標(biāo)可以讓學(xué)員對未來的訓(xùn)練課程產(chǎn)生興趣和信心。四是講師要對課程做好準(zhǔn)備，即講師針對訓(xùn)練內(nèi)容要備好課，做好預(yù)演（包括和其他講師的配合）。準(zhǔn)備是訓(xùn)練順利達(dá)標(biāo)的充分且必要的條件。

第二個步驟是說明（Explain）。

在進(jìn)行正式訓(xùn)練之前，需要就訓(xùn)練的內(nèi)容向?qū)W員做詳細(xì)說明。包括目標(biāo)的說明，采用每一個步驟的原因，每個環(huán)節(jié)是如何做的，每個環(huán)節(jié)又是如何和其它環(huán)節(jié)相連的。在說明的過程中，尤其要強(qiáng)調(diào)為什么要這樣做，為什么要用這個話術(shù)，對話術(shù)的潛詞用句做詳細(xì)的解剖，使學(xué)員相信這樣做會起到最好的效果。例如遞交名片的訓(xùn)練，在向?qū)W員說明時，要告訴學(xué)員為什么要名片向著對方，是為了使對方可以一下子就記住你，為什么要雙手遞，是使對方感到被尊重，為什么要鞠躬，顯得謙遜、低位，為什么要面對微笑，顯得自信、禮貌，這一系列的動作連貫起來做，就會給對方留下一個良好的第一印象，而第一印象決定著未來的推銷過程。當(dāng)這一切向?qū)W員說明之后，學(xué)員會對訓(xùn)練的內(nèi)容在態(tài)度上首先重視起來，并在演練過程中會用心去做。詳盡的說明是學(xué)員理解和運(yùn)用話術(shù)的前提。

第三個步驟是示范（Show）。

在訓(xùn)練課程中，示范是一個重要的環(huán)節(jié)，它主導(dǎo)著學(xué)員掌握的結(jié)果。在教學(xué)中所謂的“言傳身教”在這里體現(xiàn)的尤其充分。示范的內(nèi)容主要是：示范學(xué)員要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，包括話怎么說，動作怎么做，表情是怎樣的等。例如，在教學(xué)員如何遞交名片時，講師所示范的遞交名片的每一個動作（手拿名片的方法、名片的方向、腰的彎度等），隨之所說的話及面帶的微笑，都會對學(xué)員留下很深的影響。講師可也請學(xué)員上臺做為示范對象，讓學(xué)員感覺這種做法對客戶所產(chǎn)生的舒適感、好感和專業(yè)度?？傊?，講師示范出來的內(nèi)容一定是一個標(biāo)準(zhǔn)版，學(xué)員就照此練習(xí)。做好示范比用語言向?qū)W員說明更直接、更容易、更明了。由于訓(xùn)練內(nèi)容所涉及的細(xì)節(jié)較多，因此，在示范時，一定要耐心、細(xì)致、完整。對于容易忽視的地方或是起到重要作用的內(nèi)容一定要示范多次，直到學(xué)員看會為止。

第四個步驟是觀察（Observe）。

訓(xùn)練的方法有個通俗的說法就是“做什么、怎么做、我做給你看、你做給我看”。這個步驟就是“你做給我看”。老師示范完了，要看學(xué)員做得怎么樣。給學(xué)員分好組、講解完口令后，首先要仔細(xì)觀察學(xué)員演練，觀察的重點是：演練的態(tài)度、話術(shù)的運(yùn)用、動作的協(xié)調(diào)性等。其中態(tài)度決定著后兩者的效果。在演練過程中，盡量請學(xué)員相互演練。演練結(jié)束后，講師和學(xué)員共同檢查演練效果。首先由組內(nèi)的人員回饋哪些方面做得好，哪些方面還需要加強(qiáng)。其次講師就觀察到的做總體回饋，特別是對一些共性的問題重點強(qiáng)調(diào)，第一輪結(jié)束后就訓(xùn)練的重要性及嚴(yán)格性再一次重申。俗話說，寧可在教室里流血，也不要在市場上流淚。說得就是在教室里把基本功練扎實了，到市場上就能自如實踐，所謂會者不難、進(jìn)而舉一反三其實都是指在教室里練好了到市場上就不怕了。訓(xùn)練的不僅是技能，而且同時練就的還有膽識。講師可在與學(xué)員的陪訪過程中觀察學(xué)員對訓(xùn)練內(nèi)容的運(yùn)用效果，并加以指點。第五個步驟是督導(dǎo)（Supervise）。

訓(xùn)練是一個循序漸進(jìn)的過程，沒有最好，只有更好，沒有督導(dǎo)的訓(xùn)練無疑于虎頭蛇尾。因此評估訓(xùn)練的效果是很重要的。主要是通過觀察練習(xí)、通關(guān)測試、市場實作等方式對學(xué)員的掌握情況進(jìn)行評估，對其中需要加強(qiáng)的方面給予提醒和回饋。督導(dǎo)要貫穿培訓(xùn)的始終。并且要持續(xù)進(jìn)行，沒有終止。

訓(xùn)練是使新人迅速掌握銷售技能的一項重要培訓(xùn)手段，做好新人的培訓(xùn)工作尤其是訓(xùn)練工作，是壽險講師的責(zé)任所在，不斷的訓(xùn)練才能使新人在這個行業(yè)腳踏實地，步步為營，最終走向事業(yè)的巔峰。

新人培訓(xùn)的基本流程

創(chuàng)業(yè)說明會、職前教育、代資考培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、銜接教育、技能進(jìn)修。BOX2：（請美編作流程圖）PESOS五步驟

準(zhǔn)備（Prepare）、說明（Explain）、示范（Show）、觀察（Observe）、監(jiān)督（Supervise）。

平安培訓(xùn)講師隊伍建設(shè)

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。營銷團(tuán)隊的發(fā)展也正應(yīng)了這個道理，平安之所以能夠擁有一支永遠(yuǎn)充滿活力和生機(jī)的營銷大軍，能夠成為壽險業(yè)的一面旗幟，是因為平安活躍著這樣一支隊伍，他們辛勤耕耘，孜孜不倦，在方寸的講臺之上，懷著無限的激情大展身手，用自己的精彩幫助他人勾勒出壽險事業(yè)的美好前景與燦爛前程，把許許多多優(yōu)秀的新成員們不斷地被培養(yǎng)成材，他們就是壽險講師。

一直以來平安最大的財富就是擁有一個健全的營銷培訓(xùn)體系，一支穩(wěn)定、專業(yè)的內(nèi)、外勤講師隊伍；而分享中成長，成長中分享，成為一名外勤專業(yè)導(dǎo)師也是平安業(yè)務(wù)員在壽險事業(yè)上引以為豪的一個閃亮點！目前平安已經(jīng)擁有了一套規(guī)范的講師培養(yǎng)和管理體系，在這里我們來做一個簡單的介紹：

一、日常管理

平安的講師隊伍分為兩個系列，專職講師和外勤專業(yè)導(dǎo)師。專職講師是經(jīng)過各壽險機(jī)構(gòu)選拔、總公司或機(jī)構(gòu)培養(yǎng)，并報請總公司壽險培訓(xùn)部、人事部審核認(rèn)可，主要從事二、三級機(jī)構(gòu)、營業(yè)區(qū)或四級機(jī)構(gòu)制式或?qū)ｎ}培訓(xùn)、課程開發(fā)、培訓(xùn)管理等工作的專業(yè)人員。外勤專業(yè)導(dǎo)師是指在平安從事個人壽險業(yè)務(wù)兼做營銷培訓(xùn)工作的營銷業(yè)務(wù)，且由總公司培訓(xùn)部認(rèn)可，區(qū)域培訓(xùn)部審查，機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部授權(quán)為外勤專業(yè)導(dǎo)師資格的人員（以下簡稱專業(yè)導(dǎo)師）?？偣九嘤?xùn)部為專職講師、專業(yè)導(dǎo)師的主管部門，區(qū)域培訓(xùn)、二級機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部、三級機(jī)構(gòu)都各自擔(dān)負(fù)著專職講師、專業(yè)導(dǎo)師日常管理的相關(guān)責(zé)任，層級分明，各司其職。

區(qū)域培訓(xùn)部職責(zé)：

１、訓(xùn)練管理室負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)專職講師與四、五星級專業(yè)導(dǎo)師的日常管理； ２、二、三級機(jī)構(gòu)培訓(xùn)組織架構(gòu)搭建與人力配置的追蹤； ３、專職講師、專業(yè)導(dǎo)師的異動管理及專業(yè)導(dǎo)師ETS授課積分季度預(yù)警。

二級機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部職責(zé)：

1、二級機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部講師管理崗負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)專職講師與專業(yè)導(dǎo)師的日常管理;

2、機(jī)構(gòu)專職講師異動管理;

3、機(jī)構(gòu)專業(yè)導(dǎo)師的選拔、儲備、晉升、異動管理；

4、機(jī)構(gòu)培訓(xùn)人力的配置；

5、機(jī)構(gòu)教學(xué)任務(wù)的分配及導(dǎo)師行為規(guī)范。

三級機(jī)構(gòu)職責(zé)：

１、三級機(jī)構(gòu)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)配合完成二級機(jī)構(gòu)的講師培養(yǎng)工作;２、本機(jī)構(gòu)專業(yè)導(dǎo)師的選拔、指導(dǎo)； ３、機(jī)構(gòu)教學(xué)任務(wù)的分配及導(dǎo)師行為規(guī)范;４、每月召開一次導(dǎo)師會議.二、年度評聘

為了把“競爭、激勵、淘汰”機(jī)制引入培訓(xùn)講師隊伍，營造“能者上，庸者下”的成長氛圍，平安對于專職講師和外勤專業(yè)導(dǎo)師，都制定了相關(guān)的評聘及管理制度。

專職講師的管理體系分為增員、選才、訓(xùn)練、考核四大體系。講師的職級分為初級講師、中級講師、高級講師、特級講師，每級分五檔，需分別經(jīng)過初級講師職前培訓(xùn)（PTT）、初級講師提升培訓(xùn)（JRT）、中級講師晉升培訓(xùn)、中級講師研修培訓(xùn)、高級講師培訓(xùn)。為規(guī)范講師的招聘、評聘及日常管理，總公司壽險設(shè)立招聘小組及講師專業(yè)技術(shù)評聘小組，二級機(jī)構(gòu)相應(yīng)設(shè)立招聘小組及分公司講師專業(yè)技術(shù)評聘小組，根據(jù)《專職講師管理辦法》評聘標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評聘。

外勤專業(yè)導(dǎo)師也有規(guī)定的選拔標(biāo)準(zhǔn)和程序，專業(yè)導(dǎo)師的職級設(shè)置分為一至五星五個級別。機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部可聘任見習(xí)導(dǎo)師和一、二、三星導(dǎo)師，區(qū)域培訓(xùn)部監(jiān)管，總公司抽查；四星導(dǎo)師由區(qū)域培訓(xùn)部聘任，總公司監(jiān)管；五星導(dǎo)師由總公司培訓(xùn)部聘任。根據(jù)《總公司導(dǎo)師嘉許計劃》評聘標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評聘。

三、講師培養(yǎng)

為加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，鼓勵講師不斷自我學(xué)習(xí)，調(diào)動導(dǎo)師積極性，充分挖掘組織潛力，提升壽險講師的專業(yè)化水平和榮譽(yù)感，平安也不斷通過各種努力去完善講師培養(yǎng)機(jī)制。

對于專職講師，平安規(guī)劃了各層級講師的必修及選修課程，以及各類的研討班及種子講師班，并建立專職講師的受訓(xùn)電子檔案，根據(jù)專職講師受訓(xùn)情況進(jìn)行培訓(xùn)的規(guī)劃和安排。

而各層級專業(yè)導(dǎo)師的培養(yǎng)，則采取授權(quán)課程的形式。既專業(yè)導(dǎo)師必須參加對應(yīng)層級的營銷業(yè)務(wù)課程合格后，方可講授對應(yīng)的課程。未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)導(dǎo)師不能講授對應(yīng)層級課程。師范學(xué)系所列課程為導(dǎo)師必須接受的訓(xùn)練課程。營銷學(xué)系及管理學(xué)系課程可由機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部根據(jù)實際需求確定是否 組織相關(guān)導(dǎo)師參加授權(quán)培訓(xùn)，相關(guān)導(dǎo)師必須接受授權(quán)訓(xùn)練后，方可允許其講授。在平安全系統(tǒng)內(nèi)部，培訓(xùn)部的一個工作重點就是培養(yǎng)兼職講師，整合兼職講師隊伍，搭建營業(yè)部講師架構(gòu)。

四、外勤導(dǎo)師嘉許計劃

為培育優(yōu)秀人才，增強(qiáng)公司培訓(xùn)力量，滿足高素質(zhì)人才的成長需要，拓寬其成長空間，配合著新課程體系在平安系統(tǒng)內(nèi)部全面推廣，平安于2004年推出一套系統(tǒng)規(guī)范的外勤導(dǎo)師管理辦法——《總公司導(dǎo)師嘉許計劃》。計劃對于專業(yè)導(dǎo)師的職責(zé)、待遇、選拔標(biāo)準(zhǔn)、職級設(shè)置、晉升維持條件以及組織管理架構(gòu)都做了詳細(xì)的規(guī)定?！犊偣緦?dǎo)師嘉許計劃》的運(yùn)作以及講師積分管理系統(tǒng)（ETS）的安裝，使平安的外勤專業(yè)導(dǎo)師的管理體制更加科學(xué)，更保證了外勤導(dǎo)師能夠獲得講師方面的專業(yè)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，進(jìn)一步提升自己在事業(yè)上的成就感和自豪感，同時通過授課，實現(xiàn)“教學(xué)互長”達(dá)成一種潛移默化的積累。另一方面由于導(dǎo)師被賦予了更高的責(zé)任，也使得他們以表率的身份時刻嚴(yán)格要求自己，進(jìn)而促進(jìn)銷售業(yè)績和團(tuán)隊規(guī)模的不斷成長，獲取“雙贏”。

五、激勵與交流

平安的培訓(xùn)工作長期以來得益于公司上下的精誠協(xié)作，得益于優(yōu)秀講師的辛勤付出。在競爭激烈的市場環(huán)境中,壽險講師以專業(yè)、熱忱、無私的精神忘我地投入工作，他們比別人更加勤奮、勇敢，更加積極、進(jìn)取，他們比別人付出更多的辛苦和汗水，為平安的營銷做出了杰出的貢獻(xiàn)，桃李不言，下自成溪，講師的激勵與交流活動也是公司培訓(xùn)部的一個重點以及亮點。每年教師節(jié)總公司、區(qū)域、各分公司以都會制定評優(yōu)方案，組織各種對優(yōu)秀講師的表彰激勵活動。區(qū)域及分司還會定期組織導(dǎo)師沙龍，搭建導(dǎo)師交流平臺。在日常管理中還會借助導(dǎo)師津貼、發(fā)放專業(yè)書籍、培訓(xùn)中心導(dǎo)師榮譽(yù)榜以及提供學(xué)習(xí)充電機(jī)會等形式幫助講師提升專業(yè)技能，建立導(dǎo)師榮譽(yù)感。

壽險是播種平安的事業(yè)，講師是傳播福音的使者。當(dāng)一名壽險從業(yè)人員，在踏入行業(yè)進(jìn)入平安的那一刻開始，就有眾多的導(dǎo)師就圍繞在他們的身邊，通過講師的精心授課，業(yè)務(wù)同仁的經(jīng)驗分享，還有主任和經(jīng)理的悉心輔導(dǎo)，使他們在壽險道路上一路成長，所以可以說是講師托起了我們事業(yè)的未來。平安致力于講師隊伍的建設(shè)，一如既往地關(guān)心呵護(hù)講師的成長，全力推動壽險業(yè)的蓬勃發(fā)展。（來源：《世界經(jīng)理人》）

圖解中國平安培訓(xùn)體系

1.平安培訓(xùn)體系 2.平安培訓(xùn)體系發(fā)展階段

3.平安培訓(xùn)管理框架

4.平安培訓(xùn)課程體系發(fā)展階段 5.平安培訓(xùn)責(zé)任分工

6.平安培訓(xùn)運(yùn)營生產(chǎn)線

8.平安培訓(xùn)組織架構(gòu) 9.平安大學(xué)運(yùn)作模型

10.平安大學(xué)運(yùn)作方式

11.平安大學(xué)培訓(xùn)課程開發(fā)參與角色

12.平安銷售新員工培訓(xùn)生產(chǎn)線模型

13.平安管理干部培訓(xùn)生產(chǎn)線模型

14.平安E-Learning運(yùn)行平臺

15.平安領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)階梯圖 16.平安管理干部分階段培養(yǎng)重點

17.平安保險職業(yè)通道

完善的培訓(xùn)機(jī)制

為了提升平安員工的專業(yè)能力和國際化管理水平，中國平安建立了完善的職業(yè)培訓(xùn)體系，培養(yǎng)了初、中、高級講師近3000人，并于2001年成立了平安大學(xué)。平安大學(xué)占地面積20萬平方米，建筑面積7.85萬平方米，有多間獨具特色的教室、研討室和會議室，能同時容納1000人學(xué)習(xí)，適 合承辦各類會議和研修培訓(xùn)班；平安大學(xué)還擁有高爾夫球場等一流的康體設(shè)施，星級服務(wù)的配套酒店，以及商務(wù)中心、超市等服務(wù)設(shè)施。平安大學(xué)設(shè)有壽險學(xué)院、產(chǎn)險學(xué)院、金融學(xué)院、管理學(xué)院及博士后工作站，面向公司所有內(nèi)外勤員工，提供面授培訓(xùn)、認(rèn)證考試、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、衛(wèi)星電視教學(xué)等培訓(xùn)方式，并與國際著名的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)LIMRA、LOMA、AICPCU、Wharton商學(xué)院，以及北京大學(xué)等國內(nèi)著名學(xué)府共同開展職業(yè)培訓(xùn)。平安金融培訓(xùn)學(xué)院秉承將知識轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值的辦學(xué)理念，將用5－8年的時間把平安金融培訓(xùn)學(xué)院建成亞洲頂級的金融保險專業(yè)大學(xué)和中國的GE管理學(xué)院。平安金融培訓(xùn)學(xué)院、平安博士后工作站、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、直接引進(jìn)的海外培訓(xùn)項目、外派海外培訓(xùn)等，這一切的目的是給員工提供終身學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會，讓每一個員工及時掌握各專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的知識和技能。平安金融培訓(xùn)學(xué)院平安金融培訓(xùn)學(xué)院成立于2001年，下設(shè)壽險學(xué)院、產(chǎn)險學(xué)院、金融學(xué)院、管理學(xué)院。平安大學(xué)通過集中面授、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、自學(xué)與認(rèn)證考試等多種方式，將制式化、專業(yè)化的培訓(xùn)內(nèi)容送達(dá)各層級員工。員工也可以結(jié)合自身職業(yè)生涯發(fā)展需要，在平安大學(xué)定制個性化學(xué)習(xí)方案。平安大學(xué)的目的是為員工提供終身培訓(xùn)、培養(yǎng)平安專業(yè)人才隊伍、為中國平安造就世界一流職業(yè)經(jīng)理人群體、為中國平安永續(xù)發(fā)展提供動力源。它是國內(nèi)規(guī)模最大的企業(yè)培訓(xùn)基地之一，該基地的建成將為提升平安人才的競爭力培養(yǎng)打下堅實的基礎(chǔ)。平安博士后工作站平安企業(yè)博士后工作站由國家人事部于2001年12月批準(zhǔn)建立，是中國保險業(yè)第一家企業(yè)博士后工作站。工作站通過與中國社會科學(xué)院、南開大學(xué)等國內(nèi)一流研究機(jī)構(gòu)的合作，并聘請吳敬璉、李揚(yáng)、謝平等享譽(yù)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)學(xué)家來站擔(dān)任指導(dǎo)專家，構(gòu)筑了國內(nèi)一流的學(xué)術(shù)研究陣地。在博士后工作站，員工可以近距離地聆聽國際大師的演講并接受他們的指導(dǎo)。新員工封閉培訓(xùn)每一位剛進(jìn)入中國平安的員工，都將接受公司一到兩周的新人封閉培訓(xùn)。該培訓(xùn)嚴(yán)格按“新員工素質(zhì)模型”進(jìn)行，以幫助新員工盡快從“社會人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌桨踩恕?、從“校園人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥殬I(yè)人”、從“人手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭瞬拧?，建立積極、健康的職業(yè)心態(tài)和團(tuán)隊工作意識，成為平安化、職業(yè)化、專業(yè)化和心態(tài)良好的平安人。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)平安集團(tuán)所屬的各子公司、分公司都設(shè)立了獨立的培訓(xùn)部，擁有自己的專、兼職講師隊伍。各公司的講師由平安內(nèi)部各專業(yè)領(lǐng)域的精英和專家組成，擁有豐富的工作經(jīng)驗和技能，他們是所有新進(jìn)員工的良師益友。國際通用資格認(rèn)證公司鼓勵員工通過參加專業(yè)認(rèn)證考試來提升專業(yè)素質(zhì)和個人競爭力。中國平安和國內(nèi)外專業(yè)認(rèn)證組織合作，引進(jìn)了多項 國際通行的專業(yè)認(rèn)證考試。目前，通過公司組織考試并授予專業(yè)證書的有LOMA、AICPCU和SOA。LOMA（Life Office Management Association），即國際壽險管理協(xié)會。平安是該協(xié)會在亞太地區(qū)最大的考試中心。AICPCU（American Institute of Property and Casualty Underwriter），即美國公認(rèn)財產(chǎn)險意外險承保師協(xié)會。平安是該協(xié)會在中國最大的考試中心。SOA，即北美精算師資格考試。平安是該資格認(rèn)證考試的中國區(qū)考點之一。為推動和保障員工的在職學(xué)習(xí)，平安制定了相應(yīng)的政策，對通過相關(guān)認(rèn)證考試的員工給予不同程度的獎勵，如考前進(jìn)行考試輔導(dǎo)、通過英文考試報銷考試費用、將認(rèn)證考試科目與專業(yè)技術(shù)資格評聘掛鉤等，這些措施有效地保障和推動了員工在職學(xué)習(xí)的熱情和積極性。員工自助培訓(xùn)平安大學(xué)的在線自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)為員工提供了數(shù)千門各專業(yè)領(lǐng)域的多媒體學(xué)習(xí)課程，這些課程為全球范圍內(nèi)引入的、在各專業(yè)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的培訓(xùn)課程項目。公司任何員工都可以根據(jù)自己的需要定制學(xué)習(xí)課程，隨時參加課程學(xué)習(xí)。該系統(tǒng)為每一位員工建立了個人學(xué)習(xí)檔案，可以隨時檢視自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)成績。海外培訓(xùn)為了幫助員工盡快成為國際性的管理人才和專業(yè)人才，平安會定期選送優(yōu)秀的員工出國培訓(xùn)或到國際知名的金融保險企業(yè)工作學(xué)習(xí)，并為他們承擔(dān)所有培訓(xùn)費用。中國平安一直致力于成為學(xué)習(xí)型的組織。馬明哲董事長曾說：“我們的事業(yè)人生好比一盞燈，能否永遠(yuǎn)亮下去就看能否及時地加油充電?！币虼?，中國平安從成立以來，一直將培訓(xùn)作為實現(xiàn)公司愿景與員工個人價值的重要保障，倡導(dǎo)將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為勝任素質(zhì)與工作績效。“以好的培訓(xùn)造就人，以好的培訓(xùn)留住人”，這也是中國平安人力資源的重要策略之一。

第二篇：中國平安培訓(xùn)體系

據(jù)說，財富500強(qiáng)里，有170多位CEO是從GE出去的，它在紐約的全球教育培訓(xùn)中心“克勞頓村”也因此而聲名大振。但是，剖析GE人們會發(fā)現(xiàn)，它在人才培養(yǎng)上的成就，并不在于出了多少CEO，也不在于克勞頓村的講壇上大師云集，而是在于他們建立的一套結(jié)合個人發(fā)展的培訓(xùn)層級體系：從基層員工到高級經(jīng)理人，處于職業(yè)生涯不同階段的人才都能夠在這里獲得自己的所需。

對于壽險業(yè)而言，培訓(xùn)的重要性是勿庸置疑的。那么，怎樣才能像GE那樣，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，做到在合適的時候，為合適的人提供合適的保險呢？為此，北京保險協(xié)會秘書處定期會組織各壽險公司的培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行座談，交流經(jīng)驗、互通有無，希望能集各家所長，共同建設(shè)北京保險行業(yè)的“克勞頓村”，促進(jìn)大家共同進(jìn)步、共同發(fā)展。而在本期策劃中，我們帶領(lǐng)大家，一起走入平安公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，看看他們是怎樣做培訓(xùn)的，大家一起來做個交流會！

PESOS——新人訓(xùn)練的五步驟

壽險營銷在中國的保險市場上全面展開已經(jīng)十年了，經(jīng)過十年的風(fēng)雨洗禮，中國的壽險市場也已經(jīng)從粗放式經(jīng)營到精耕細(xì)作，并逐漸趨于成熟。銷售隊伍的壯大，保險密度和保險深度的不斷提升，百姓保險意識的不斷增強(qiáng)，都預(yù)示著中國保險業(yè)在蓬勃發(fā)展。這個過程中，有一個環(huán)節(jié)是不可或缺的，那就是銷售人員的崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的好壞將直接影響到新人的留存率和育成率。只有擁有一套科學(xué)有效、高瞻務(wù)實的新人育成體系才能真正促進(jìn)營銷隊伍的素質(zhì)提高、技能加強(qiáng)與績效提升?，F(xiàn)將中國人壽北分公司新人培訓(xùn)流程及關(guān)于新人的基本訓(xùn)練作一簡單介紹。

新人培訓(xùn)的基本流程是：新人先參加創(chuàng)業(yè)說明會，然后進(jìn)入職前教育、代資考培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、銜接教育、技能進(jìn)修。歷時六個月，完成新人的育成過程。在整個教學(xué)過程中，新人培訓(xùn)具有理論與實踐結(jié)合、教育與訓(xùn)練并重的教學(xué)特點，采用的教學(xué)方法有：講授、互動、課堂練習(xí)、示范、角色扮演、課堂研討、分享、市場實作等。訓(xùn)練的內(nèi)容有：禮儀訓(xùn)練、銷售技能的訓(xùn)練（準(zhǔn)客戶開拓、電話約訪、接洽、初次面談、商品說明、促成、拒絕處理、售后服務(wù)）、表達(dá)能力訓(xùn)練等，采用的是PESOS五步驟的訓(xùn)練方法。專業(yè)的訓(xùn)練方法使訓(xùn)練課程更具效能，才能訓(xùn)練出專業(yè)的銷售人員。

PESOS即：準(zhǔn)備（Prepare）、說明（Explain）、示范（Show）、觀察（Observe）、監(jiān)督（Supervise）；

第一個步驟是準(zhǔn)備（Prepare）。

在進(jìn)行訓(xùn)練之前，講師需要做好各項工作的充分準(zhǔn)備。一是訓(xùn)練內(nèi)容的準(zhǔn)備，事前列好行事例，確定訓(xùn)練內(nèi)容和日期，是禮儀方面的訓(xùn)練，還是銷售流程方面的訓(xùn)練，訓(xùn)練的主要內(nèi)容是什么，話術(shù)是什么，動作是怎樣的，要用到什么工具，評估的標(biāo)準(zhǔn)等。二是要激勵學(xué)員，使學(xué)員有信心接受訓(xùn)練。三是告知學(xué)員我們的期望，即訓(xùn)練的目標(biāo)。明確目標(biāo)可以讓學(xué)員按照我們的方法去做并逐步達(dá)成；明確目標(biāo)可以讓學(xué)員對未來的訓(xùn)練課程產(chǎn)生興趣和信心。四是講師要對課程做好準(zhǔn)備，即講師針對訓(xùn)練內(nèi)容要備好課，做好預(yù)演（包括和其他講師的配合）。準(zhǔn)備是訓(xùn)練順利達(dá)標(biāo)的充分且必要的條件。第二個步驟是說明（Explain）。

在進(jìn)行正式訓(xùn)練之前，需要就訓(xùn)練的內(nèi)容向?qū)W員做詳細(xì)說明。包括目標(biāo)的說明，采用每一個步驟的原因，每個環(huán)節(jié)是如何做的，每個環(huán)節(jié)又是如何和其它環(huán)節(jié)相連的。在說明的過程中，尤其要強(qiáng)調(diào)為什么要這樣做，為什么要用這個話術(shù)，對話術(shù)的潛詞用句做詳細(xì)的解剖，使學(xué)員相信這樣做會起到最好的效果。例如遞交名片的訓(xùn)練，在向?qū)W員說明時，要告訴學(xué)員為什么要名片向著對方，是為了使對方可以一下子就記住你，為什么要雙手遞，是使對方感到被尊重，為什么要鞠躬，顯得謙遜、低位，為什么要面對微笑，顯得自信、禮貌，這一系列的動作連貫起來做，就會給對方留下一個良好的第一印象，而第一印象決定著未來的推銷過程。當(dāng)這一切向?qū)W員說明之后，學(xué)員會對訓(xùn)練的內(nèi)容在態(tài)度上首先重視起來，并在演練過程中會用心去做。詳盡的說明是學(xué)員理解和運(yùn)用話術(shù)的前提。第三個步驟是示范（Show）。

在訓(xùn)練課程中，示范是一個重要的環(huán)節(jié)，它主導(dǎo)著學(xué)員掌握的結(jié)果。在教學(xué)中所謂的“言傳身教”在這里體現(xiàn)的尤其充分。示范的內(nèi)容主要是：示范學(xué)員要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，包括話怎么說，動作怎么做，表情是怎樣的等。例如，在教學(xué)員如何遞交名片時，講師所示范的遞交名片的每一個動作（手拿名片的方法、名片的方向、腰的彎度等），隨之所說的話及面帶的微笑，都會對學(xué)員留下很深的影響。講師可也請學(xué)員上臺做為示范對象，讓學(xué)員感覺這種做法對客戶所產(chǎn)生的舒適感、好感和專業(yè)度?？傊?，講師示范出來的內(nèi)容一定是一個標(biāo)準(zhǔn)版，學(xué)員就照此練習(xí)。做好示范比用語言向?qū)W員說明更直接、更容易、更明了。由于訓(xùn)練內(nèi)容所涉及的細(xì)節(jié)較多，因此，在示范時，一定要耐心、細(xì)致、完整。對于容易忽視的地方或是起到重要作用的內(nèi)容一定要示范多次，直到學(xué)員看會為止。第四個步驟是觀察（Observe）。

訓(xùn)練的方法有個通俗的說法就是“做什么、怎么做、我做給你看、你做給我看”。這個步驟就是“你做給我看”。老師示范完了，要看學(xué)員做得怎么樣。給學(xué)員分好組、講解完口令后，首先要仔細(xì)觀察學(xué)員演練，觀察的重點是：演練的態(tài)度、話術(shù)的運(yùn)用、動作的協(xié)調(diào)性等。其中態(tài)度決定著后兩者的效果。在演練過程中，盡量請學(xué)員相互演練。演練結(jié)束后，講師和學(xué)員共同檢查演練效果。首先由組內(nèi)的人員回饋哪些方面做得好，哪些方面還需要加強(qiáng)。其次講師就觀察到的做總體回饋，特別是對一些共性的問題重點強(qiáng)調(diào)，第一輪結(jié)束后就訓(xùn)練的重要性及嚴(yán)格性再一次重申。俗話說，寧可在教室里流血，也不要在市場上流淚。說得就是在教室里把基本功練扎實了，到市場上就能自如實踐，所謂會者不難、進(jìn)而舉一反三其實都是指在教室里練好了到市場上就不怕了。訓(xùn)練的不僅是技能，而且同時練就的還有膽識。講師可在與學(xué)員的陪訪過程中觀察學(xué)員對訓(xùn)練內(nèi)容的運(yùn)用效果，并加以指點。第五個步驟是督導(dǎo)（Supervise）。

訓(xùn)練是一個循序漸進(jìn)的過程，沒有最好，只有更好，沒有督導(dǎo)的訓(xùn)練無疑于虎頭蛇尾。因此評估訓(xùn)練的效果是很重要的。主要是通過觀察練習(xí)、通關(guān)測試、市場實作等方式對學(xué)員的掌握情況進(jìn)行評估，對其中需要加強(qiáng)的方面給予提醒和回饋。督導(dǎo)要貫穿培訓(xùn)的始終。并且要持續(xù)進(jìn)行，沒有終止。

訓(xùn)練是使新人迅速掌握銷售技能的一項重要培訓(xùn)手段，做好新人的培訓(xùn)工作尤其是訓(xùn)練工作，是壽險講師的責(zé)任所在，不斷的訓(xùn)練才能使新人在這個行業(yè)腳踏實地，步步為營，最終走向事業(yè)的巔峰。

新人培訓(xùn)的基本流程

創(chuàng)業(yè)說明會、職前教育、代資考培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、銜接教育、技能進(jìn)修。BOX2：（請美編作流程圖）PESOS五步驟

準(zhǔn)備（Prepare）、說明（Explain）、示范（Show）、觀察（Observe）、監(jiān)督（Supervise）。

平安培訓(xùn)講師隊伍建設(shè)

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。營銷團(tuán)隊的發(fā)展也正應(yīng)了這個道理，平安之所以能夠擁有一支永遠(yuǎn)充滿活力和生機(jī)的營銷大軍，能夠成為壽險業(yè)的一面旗幟，是因為平安活躍著這樣一支隊伍，他們辛勤耕耘，孜孜不倦，在方寸的講臺之上，懷著無限的激情大展身手，用自己的精彩幫助他人勾勒出壽險事業(yè)的美好前景與燦爛前程，把許許多多優(yōu)秀的新成員們不斷地被培養(yǎng)成材，他們就是壽險講師。一直以來平安最大的財富就是擁有一個健全的營銷培訓(xùn)體系，一支穩(wěn)定、專業(yè)的內(nèi)、外勤講師隊伍；而分享中成長，成長中分享，成為一名外勤專業(yè)導(dǎo)師也是平安業(yè)務(wù)員在壽險事業(yè)上引以為豪的一個閃亮點！目前平安已經(jīng)擁有了一套規(guī)范的講師培養(yǎng)和管理體系，在這里我們來做一個簡單的介紹：

一、日常管理

平安的講師隊伍分為兩個系列，專職講師和外勤專業(yè)導(dǎo)師。專職講師是經(jīng)過各壽險機(jī)構(gòu)選拔、總公司或機(jī)構(gòu)培養(yǎng)，并報請總公司壽險培訓(xùn)部、人事部審核認(rèn)可，主要從事二、三級機(jī)構(gòu)、營業(yè)區(qū)或四級機(jī)構(gòu)制式或?qū)ｎ}培訓(xùn)、課程開發(fā)、培訓(xùn)管理等工作的專業(yè)人員。外勤專業(yè)導(dǎo)師是指在平安從事個人壽險業(yè)務(wù)兼做營銷培訓(xùn)工作的營銷業(yè)務(wù)，且由總公司培訓(xùn)部認(rèn)可，區(qū)域培訓(xùn)部審查，機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部授權(quán)為外勤專業(yè)導(dǎo)師資格的人員（以下簡稱專業(yè)導(dǎo)師）?？偣九嘤?xùn)部為專職講師、專業(yè)導(dǎo)師的主管部門，區(qū)域培訓(xùn)、二級機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部、三級機(jī)構(gòu)都各自擔(dān)負(fù)著專職講師、專業(yè)導(dǎo)師日常管理的相關(guān)責(zé)任，層級分明，各司其職。

區(qū)域培訓(xùn)部職責(zé)：

１、訓(xùn)練管理室負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)專職講師與四、五星級專業(yè)導(dǎo)師的日常管理； ２、二、三級機(jī)構(gòu)培訓(xùn)組織架構(gòu)搭建與人力配置的追蹤；

３、專職講師、專業(yè)導(dǎo)師的異動管理及專業(yè)導(dǎo)師ETS授課積分季度預(yù)警。

二級機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部職責(zé)：

1、二級機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部講師管理崗負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)專職講師與專業(yè)導(dǎo)師的日常管理;

2、機(jī)構(gòu)專職講師異動管理;

3、機(jī)構(gòu)專業(yè)導(dǎo)師的選拔、儲備、晉升、異動管理；

4、機(jī)構(gòu)培訓(xùn)人力的配置；

5、機(jī)構(gòu)教學(xué)任務(wù)的分配及導(dǎo)師行為規(guī)范。

三級機(jī)構(gòu)職責(zé)：

１、三級機(jī)構(gòu)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)配合完成二級機(jī)構(gòu)的講師培養(yǎng)工作;２、本機(jī)構(gòu)專業(yè)導(dǎo)師的選拔、指導(dǎo)； ３、機(jī)構(gòu)教學(xué)任務(wù)的分配及導(dǎo)師行為規(guī)范;４、每月召開一次導(dǎo)師會議.二、評聘

為了把“競爭、激勵、淘汰”機(jī)制引入培訓(xùn)講師隊伍，營造“能者上，庸者下”的成長氛圍，平安對于專職講師和外勤專業(yè)導(dǎo)師，都制定了相關(guān)的評聘及管理制度。

專職講師的管理體系分為增員、選才、訓(xùn)練、考核四大體系。講師的職級分為初級講師、中級講師、高級講師、特級講師，每級分五檔，需分別經(jīng)過初級講師職前培訓(xùn)（PTT）、初級講師提升培訓(xùn)（JRT）、中級講師晉升培訓(xùn)、中級講師研修培訓(xùn)、高級講師培訓(xùn)。為規(guī)范講師的招聘、評聘及日常管理，總公司壽險設(shè)立招聘小組及講師專業(yè)技術(shù)評聘小組，二級機(jī)構(gòu)相應(yīng)設(shè)立招聘小組及分公司講師專業(yè)技術(shù)評聘小組，根據(jù)《專職講師管理辦法》評聘標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評聘。

外勤專業(yè)導(dǎo)師也有規(guī)定的選拔標(biāo)準(zhǔn)和程序，專業(yè)導(dǎo)師的職級設(shè)置分為一至五星五個級別。機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部可聘任見習(xí)導(dǎo)師和一、二、三星導(dǎo)師，區(qū)域培訓(xùn)部監(jiān)管，總公司抽查；四星導(dǎo)師由區(qū)域培訓(xùn)部聘任，總公司監(jiān)管；五星導(dǎo)師由總公司培訓(xùn)部聘任。根據(jù)《總公司導(dǎo)師嘉許計劃》評聘標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評聘。

三、講師培養(yǎng)

為加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，鼓勵講師不斷自我學(xué)習(xí)，調(diào)動導(dǎo)師積極性，充分挖掘組織潛力，提升壽險講師的專業(yè)化水平和榮譽(yù)感，平安也不斷通過各種努力去完善講師培養(yǎng)機(jī)制。對于專職講師，平安規(guī)劃了各層級講師的必修及選修課程，以及各類的研討班及種子講師班，并建立專職講師的受訓(xùn)電子檔案，根據(jù)專職講師受訓(xùn)情況進(jìn)行培訓(xùn)的規(guī)劃和安排。而各層級專業(yè)導(dǎo)師的培養(yǎng)，則采取授權(quán)課程的形式。既專業(yè)導(dǎo)師必須參加對應(yīng)層級的營銷業(yè)務(wù)課程合格后，方可講授對應(yīng)的課程。未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)導(dǎo)師不能講授對應(yīng)層級課程。師范學(xué)系所列課程為導(dǎo)師必須接受的訓(xùn)練課程。營銷學(xué)系及管理學(xué)系課程可由機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部根據(jù)實際需求確定是否組織相關(guān)導(dǎo)師參加授權(quán)培訓(xùn)，相關(guān)導(dǎo)師必須接受授權(quán)訓(xùn)練后，方可允許其講授。在平安全系統(tǒng)內(nèi)部，培訓(xùn)部的一個工作重點就是培養(yǎng)兼職講師，整合兼職講師隊伍，搭建營業(yè)部講師架構(gòu)。

四、外勤導(dǎo)師嘉許計劃

為培育優(yōu)秀人才，增強(qiáng)公司培訓(xùn)力量，滿足高素質(zhì)人才的成長需要，拓寬其成長空間，配合著新課程體系在平安系統(tǒng)內(nèi)部全面推廣，平安于2004年推出一套系統(tǒng)規(guī)范的外勤導(dǎo)師管理辦法——《總公司導(dǎo)師嘉許計劃》。計劃對于專業(yè)導(dǎo)師的職責(zé)、待遇、選拔標(biāo)準(zhǔn)、職級設(shè)置、晉升維持條件以及組織管理架構(gòu)都做了詳細(xì)的規(guī)定。《總公司導(dǎo)師嘉許計劃》的運(yùn)作以及講師積分管理系統(tǒng)（ETS）的安裝，使平安的外勤專業(yè)導(dǎo)師的管理體制更加科學(xué)，更保證了外勤導(dǎo)師能夠獲得講師方面的專業(yè)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，進(jìn)一步提升自己在事業(yè)上的成就感和自豪感，同時通過授課，實現(xiàn)“教學(xué)互長”達(dá)成一種潛移默化的積累。另一方面由于導(dǎo)師被賦予了更高的責(zé)任，也使得他們以表率的身份時刻嚴(yán)格要求自己，進(jìn)而促進(jìn)銷售業(yè)績和團(tuán)隊規(guī)模的不斷成長，獲取“雙贏”。

五、激勵與交流平安的培訓(xùn)工作長期以來得益于公司上下的精誠協(xié)作，得益于優(yōu)秀講師的辛勤付出。在競爭激烈的市場環(huán)境中,壽險講師以專業(yè)、熱忱、無私的精神忘我地投入工作，他們比別人更加勤奮、勇敢，更加積極、進(jìn)取，他們比別人付出更多的辛苦和汗水，為平安的營銷做出了杰出的貢獻(xiàn)，桃李不言，下自成溪，講師的激勵與交流活動也是公司培訓(xùn)部的一個重點以及亮點。每年教師節(jié)總公司、區(qū)域、各分公司以都會制定評優(yōu)方案，組織各種對優(yōu)秀講師的表彰激勵活動。區(qū)域及分司還會定期組織導(dǎo)師沙龍，搭建導(dǎo)師交流平臺。在日常管理中還會借助導(dǎo)師津貼、發(fā)放專業(yè)書籍、培訓(xùn)中心導(dǎo)師榮譽(yù)榜以及提供學(xué)習(xí)充電機(jī)會等形式幫助講師提升專業(yè)技能，建立導(dǎo)師榮譽(yù)感。

壽險是播種平安的事業(yè)，講師是傳播福音的使者。當(dāng)一名壽險從業(yè)人員，在踏入行業(yè)進(jìn)入平安的那一刻開始，就有眾多的導(dǎo)師就圍繞在他們的身邊，通過講師的精心授課，業(yè)務(wù)同仁的經(jīng)驗分享，還有主任和經(jīng)理的悉心輔導(dǎo)，使他們在壽險道路上一路成長，所以可以說是講師托起了我們事業(yè)的未來。平安致力于講師隊伍的建設(shè)，一如既往地關(guān)心呵護(hù)講師的成長，全力推動壽險業(yè)的蓬勃發(fā)展。

第三篇：校園文化體系解讀

大坡坪學(xué)校辦學(xué)理念

校園文化是學(xué)校的靈魂，是學(xué)校發(fā)展的精神引領(lǐng)。富有特色的文化建設(shè)，對提升學(xué)校文化品味，豐富校園生活，構(gòu)建和諧校園，激勵師生工作和學(xué)習(xí)熱情，彰顯學(xué)校特色，提升教育質(zhì)量起著重要作用。今年，學(xué)校將文化建設(shè)納入學(xué)校重要工作議事日程，切實加強(qiáng)環(huán)境文化、活動文化、制度文化、課程文化等建設(shè)，努力營造良好的育人氛圍。隨著新校區(qū)的投入使用，學(xué)校重新成立了專門的校園文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《榆中縣大坡坪學(xué)校園文化建設(shè)規(guī)劃方案》和《榆中縣大坡坪學(xué)校園文化建設(shè)實施方案》，以“樂”為主題的校園特色文化建設(shè)全面啟動。

一、學(xué)校基本情況

榆中縣大坡坪學(xué)校始建于1949年，地處榆中縣三角城鄉(xiāng)龔家屲村。現(xiàn)有教職工7名，學(xué)生24名。設(shè)有教學(xué)班級6個，附設(shè)學(xué)前班一個。學(xué)校占地面積6415平方米，建筑面積595平方米，有教室四幢8間共412平方米，教師辦公用房8間134平方米。

學(xué)校注重人文環(huán)境建設(shè)，師生關(guān)系平等和諧，學(xué)生之間團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助；領(lǐng)導(dǎo)與教職工、教職工與教職工之間關(guān)系融洽，積極向上；有良好的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，為學(xué)生創(chuàng)造了良好的教育環(huán)境。學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量正逐年提高，教育教學(xué)研究也取得了一定的成績。

二、校園文化主題的構(gòu)建

樂是一種心境，樂的內(nèi)容是十分豐富的，“知之不如樂之”，“仁者樂山智者樂水”。樂教是教育的最高境界——自由審美境界。其境界很高，內(nèi)涵豐富，不是單純的、低級的感官快樂，而是有著豐富的內(nèi)涵。

樂，是一種個性，可以從古代教育傳統(tǒng)中找到很多，有審美自由，欣欣快意、歡心鼓舞的意思。我們的教育就既要有理想原則，又要有生動情致。理想原則讓大家的內(nèi)心趨向的目標(biāo)更高更遠(yuǎn)，而審美自由則能讓老師教學(xué)時不覺得是在被動地教，學(xué)生學(xué)習(xí)時不覺得是在被動地學(xué)，完全達(dá)到忘我的境界，擺脫功利，擺脫束縛，達(dá)到樂學(xué)樂教，享受課堂。這是大坡坪師生奮斗的目標(biāo)。

我們期待：走進(jìn)校園，隨處可以看到微笑親切的老師，隨處可以見到笑顏如花的孩子，生生的交往，師生的交流，多了一份快樂，多了一份愜意，多了一份舒服！

我們恪守：老師課堂上兢兢業(yè)業(yè)，課后無私奉獻(xiàn)，同時課堂讓老師也成長也陶醉，奉獻(xiàn)讓老師也愉悅也幸福。老師是在享受教育，享受課堂。因而樂在其中。

我們修煉：“樂”在榆中縣大坡坪學(xué)校，體現(xiàn)在教學(xué)藝術(shù)，特色課程，修身養(yǎng)性中。面向全體學(xué)生，打造精品節(jié)目，將學(xué)科教學(xué)的文化植入與審美教育結(jié)合起來，在學(xué)校教學(xué)中把藝術(shù)教育學(xué)科化，學(xué)科教育審美化。從而形成屬于榆中縣大坡坪學(xué)校的一種獨特的課程思路與校本范型。當(dāng)然，這種特色不但在學(xué)生中體現(xiàn)還延伸到教師中，因為只有美的老師樂的老師才能教出美的學(xué)生、樂的學(xué)生。于是，我們大力提倡和扎實推進(jìn)教師的社團(tuán)建設(shè)，要讓教師們“雅”起來、“美”起來、“歡”起來、“能”起來。

我們追尋：榆中縣大坡坪學(xué)校的游戲文化也是一種“樂”，她不再單純的是做幾個游戲，而是在游戲中培養(yǎng)學(xué)生的游戲精神，即追求自由的審美精神。讓兒童享受童年的快樂，找到屬于自己的童年時光，是非功利的，是審美的。當(dāng)教育在兒童那里成為和游戲一樣快樂的事，那么，教育還會讓兒童感到遙遠(yuǎn)和陌生嗎？

榆中縣大坡坪學(xué)校的“樂”文化還處于建設(shè)中，我們的解讀還有待進(jìn)一步豐富和深化，而我們的行動更需要堅定和奮發(fā)。我們感到欣慰的是，“樂”文化正在成為全校上下的共識，她必將成為榆中縣大坡坪學(xué)校全體師生的精神財富和愿景引領(lǐng)，成為我們前進(jìn)的號角和旗幟。

“樂”是學(xué)校文化的核心。“我成長，我快樂”是校訓(xùn)，也是口號?！拔摇笔菍W(xué)校，是老師，更是學(xué)生?！俺砷L”包括學(xué)校發(fā)展、教師發(fā)展和學(xué)生發(fā)展。無論是學(xué)校，還是老師學(xué)生，都要在成長中享受快樂?！皹贰笔且环N心境，更是一門藝術(shù)。教師“樂”教，在奉獻(xiàn)中享受快樂，在成長中尋求快樂。學(xué)生“樂”學(xué)，在汲取中感受快樂，在成長中享受快樂，知禮——樂；懂理——樂；健康——樂；成長——樂，能歌——樂；善舞——樂；運(yùn)動——樂；自由——樂；誠信——樂…… 學(xué)校的辦學(xué)宗旨是“快樂學(xué)習(xí)每一天，快樂生活每一天?！币浴皹贰睘槟康?，創(chuàng)造“樂”的氛圍，以“樂”為主題，打造校園文化、班級文化、教師文化、學(xué)生文化、管理文化、制度文化、家長文化、課程文化……

（一）校訓(xùn)：我成長 我快樂

（二）校風(fēng)：樂教、樂學(xué)、樂長；

（三）教風(fēng)：厚德樂、敬業(yè)樂、愛生樂；

（四）學(xué)風(fēng)：樂習(xí)、樂思、樂創(chuàng)。

學(xué)校使命：給兒童一個健康快樂的童年、一個崇高幸福的向往；給教師一種幸福的教育生活、一種美好的教育追尋

發(fā)展愿景：通過三——五年的努力，把榆中縣大坡坪學(xué)校辦成特色鮮明、和諧快樂、質(zhì)量過硬、師生幸福指數(shù)高的小學(xué)。

二、環(huán)境文化建設(shè)：營造濃厚的文化氛圍

（一）環(huán)境的綠化、美化、亮化

正所謂“環(huán)境育人”。在校園特色文化建設(shè)中，我們首先加強(qiáng)了環(huán)境的綠化、美化和亮化工作。今年初在村委會的大力支持下，投資近萬元，學(xué)校在原來綠化的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大了綠化面積，種植了近百棵云杉、紅花槐、刺柏、紅葉海棠、垂柳等樹種，并對校園內(nèi)原有的樹木、綠化墻進(jìn)行了精心的修剪，做到了“春有花，夏有蔭，秋有香，冬有綠”。使人一走進(jìn)校園就能感覺到一種綠意盎然、清爽宜人的感覺。結(jié)合薄弱學(xué)校改造項目，學(xué)校上半年硬化操場1600平米，并將學(xué)校所有建筑貼了外保溫材料，內(nèi)外進(jìn)行了粉刷。學(xué)校面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。昔日荒草凄凄、滿目蒼夷的荒涼景象不復(fù)存在，校園里出現(xiàn)了一片生機(jī)勃勃的景象。

對于美化校園，我們的基本做法是：早、晚清掃，中午保潔，每周一次大掃除，各班成立“紅領(lǐng)巾文明監(jiān)督崗”。美化的總體要求是：清潔大掃除做到橫向到邊，縱向到底，不留死角，打造靚麗校園。

（二）主題文化建設(shè)我們進(jìn)行主題文化建設(shè)的總體要求是：讓校園的每一個角落都有“樂”的影子。

（1）主題文化墻： 將建以樂為主題的文化墻。（2）區(qū)域文化（2）宣傳欄：

將設(shè)在大門入口左側(cè)，共16各版面，包括學(xué)校簡介、辦學(xué)思想、校長寄語、領(lǐng)導(dǎo)分工、教師隊伍、大隊部、特長教育、學(xué)生之星、快樂剪影等內(nèi)容。

（3）?；?、校訓(xùn)：榆中縣大坡坪學(xué)校校徽由藍(lán)色的圓圈與快樂的“人”和育人的“手”組合而成，圖案簡潔，含義深刻。

藍(lán)色環(huán)形外圓的寓意：藍(lán)色環(huán)形外圓象征寬闊蔚藍(lán)的知識海洋，寓意著學(xué)海無涯。黃色代表學(xué)校地處白虎山這片肥沃的黃土地。

主圖案由“大坡坪”的漢語拼音首字母“D、P、P”演化而來，是一個快樂成長的“人”。體現(xiàn)了學(xué)校的辦學(xué)宗旨——“我成長，我快樂”，突出學(xué)校以“樂”為核心打造校園文化建設(shè)。

黃色的“Y”是基礎(chǔ)。既是“育”的漢語拼音首字母“Y”，也是一本打開的厚書。既是育人的雙手，又是展翅翱翔的雛鷹；既象征著教師在育人的過程中快樂成長，也象征著學(xué)生在知識的海洋里汲取豐富的養(yǎng)分快樂成長。

（三）區(qū)域文化建設(shè)

在加強(qiáng)主題文化建設(shè)的同時，我們注重區(qū)域文化、功能室文化建設(shè)，凸顯文化的多元性。

（1）門衛(wèi)室：將張貼相關(guān)門衛(wèi)制度；橫標(biāo)：責(zé)任重于泰山。

（2）教室：將制作包括班牌、信息欄、黑板報、室內(nèi)文化墻、圖書角、衛(wèi)生角、班訓(xùn)、班級理念等，充分體現(xiàn)了學(xué)生年級特點和班級特色。統(tǒng)一布置了《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《中小學(xué)生守則》及名人字畫。

（3）教師辦公室：要求擺放有序，布置得體，體現(xiàn)教師的個性創(chuàng)造。統(tǒng)一布置了《中小學(xué)教室職業(yè)道德規(guī)范》等和一些書法作品。

（4）教學(xué)功能室：充分體現(xiàn)各功能室特點，激勵學(xué)生積極進(jìn)取，刻苦鉆研，努力學(xué)習(xí)。

（5）運(yùn)動場： 體現(xiàn)健身、拼搏、友誼、團(tuán)隊精神。書寫了大幅標(biāo)語“運(yùn)動、健康、快樂、成長”。將張貼關(guān)于籃球、排球、羽毛球、田徑等運(yùn)動項目相關(guān)知識的宣傳畫。

三、活動文化建設(shè)：在活動中熏陶品德

活動文化建設(shè)是將“無形化有形”。總體要求是：讓學(xué)生在活動中受到熏陶，在活動中得到教育。我們主要從以下幾個方面著手。

1.開展以“樂”為主題的系列教育活動。

每學(xué)期（年），我們將開展了“教師快樂之星”、“學(xué)生快樂之星”的評選；組織了以“樂”為主題的黑板報比賽、手抄報比賽、作文競賽、繪畫比賽，對獲獎班級、教師和學(xué)生進(jìn)行了大張旗鼓的表彰。

2．舉辦校園文化藝術(shù)節(jié)。每年“六一”前后舉辦一次，歷時半月。結(jié)合學(xué)生需要和學(xué)校實際，設(shè)計主體活動，弘揚(yáng)時代主旋律，發(fā)現(xiàn)和激勵有文化藝術(shù)特長的學(xué)生。

3．開展“文學(xué)之星”、“體育之星”評選活動。

每年由學(xué)校嚴(yán)格組織評選出一年一度的“文學(xué)之星”、“體育之星”，并在 “六一”兒童節(jié)舉行隆重的頒獎儀式。讓孩子們更加懂得了感恩奮進(jìn)、自強(qiáng)不息。

4．舉辦趣味運(yùn)動會。

學(xué)校每年都要舉辦趣味兩次運(yùn)動會。通過運(yùn)動會，增強(qiáng)了師生體質(zhì)，培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)合作、奮力拼搏的精神。

5．扎實課外興趣小組活動。

榆中縣大坡坪學(xué)校嚴(yán)格按照上級要求扎實開展活動。扎實開展素質(zhì)教育，努力提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。根據(jù)學(xué)生實際，設(shè)置了學(xué)生課外特長培養(yǎng)項目，包括足球、跳繩、籃球、乒乓球、羽毛球、田徑、經(jīng)典誦讀、書法、繪畫、計算機(jī)、棋類、閱讀等。

以上一系列活動的開展，將有效地改善了我校育人環(huán)境，文化氛圍漸濃，誠之風(fēng)日盛。

四、課程文化建設(shè)：深化誠信教育內(nèi)涵

課程文化建設(shè)的目標(biāo)是：打造快樂教師，構(gòu)建快樂課堂，培養(yǎng)快樂學(xué)生。

（一）要構(gòu)建快樂課堂，首先要有一支快樂的高素質(zhì)教師隊伍

開展樂教育，教師應(yīng)以身立教，以德育德，以行導(dǎo)行，用愛和誠感染學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生，并通過各種制度建設(shè)把快樂教育落實到全體教師的教育行為上。

（二）構(gòu)建誠樸課堂，重點是將快樂教育與學(xué)科教學(xué)有機(jī)結(jié)合 課堂教學(xué)是學(xué)校德育的主渠道，學(xué)校要求每一位教師要主動地、有意識地將快樂教育滲透到學(xué)科教學(xué)中。教師在教學(xué)中要善于抓住時機(jī)，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，將快樂教育有機(jī)滲透到教育教學(xué)活動之中，培養(yǎng)學(xué)生快樂的心境。

五、制度文化建設(shè)：讓制度守護(hù)校園

（一）集思廣益，規(guī)范學(xué)校各項管理制度

學(xué)校工會首先收集整理了學(xué)校原有各項制度，《快樂教師評選標(biāo)準(zhǔn)及程序》、《快樂學(xué)生評選標(biāo)準(zhǔn)及程序》，廣泛征求教師們的意見和建議。學(xué)校組織各部門負(fù)責(zé)人和各年級教師代表，結(jié)合教師們的意見和建議，修改各項制度。最后，將各項制度提交教師代表討論、修善。

（二）將以“樂”為主題的活動制度化

學(xué)校每學(xué)期舉辦一次以“快樂”為主題的黑板報、手抄報、作文、繪畫、演講比賽；每學(xué)年評選一次教師、學(xué)生“快樂之星”。這些常規(guī)化的活動，使我校以“樂”為主題的特色文化建設(shè)更加規(guī)范有序、成效顯著。

當(dāng)然，校園文化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，求索之路漫漫而艱辛。我們將堅持與時俱進(jìn)，深入研究和挖掘校園文化的核心價值，積極探索校園文化建設(shè)的新途徑，努力營造良好的校園文化氛圍，促進(jìn)學(xué)生、教師、學(xué)校健康和諧發(fā)展。

榆中縣大坡坪學(xué)校

二○一六年九月二十八日

第四篇：企業(yè)內(nèi)部分配學(xué)課程論文 中國平安解讀

企業(yè)內(nèi)部分配學(xué)

——中國平安保險的薪酬分 配與激勵制度的案例分析

班級

姓 名 學(xué)號

中國平安保險的薪酬分配 與激勵制度的案例分析

一、摘要

在當(dāng)代中國經(jīng)濟(jì)狀況良好的情況下,人們開始空前地反思企業(yè)內(nèi)部薪酬分配與激勵機(jī)制的完善性。我將通過對中國平安保險股份有限公司的薪酬分配與激勵制度的分析研究，提出從 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部薪酬機(jī)制的透明性、制定合理的績效衡量指標(biāo)、健全對薪酬制定的內(nèi)部制衡、依據(jù)同行業(yè)水平及我國國情確定薪酬水平等方面完善中國平安保險股份有限公司的薪酬分配與激勵。

二、關(guān)鍵詞

薪酬分配、人 力資本、激勵。

三、公司簡介

中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司1988年3月21日于深圳成立,經(jīng)過20多年的運(yùn)營,旗下有平安壽險、平安產(chǎn)險、平安信托、平安證券、平安銀行、平安資產(chǎn)管理及平安資產(chǎn)管理(香港)等多家子公司,其經(jīng)營區(qū)域覆蓋全國,成為以保險業(yè)務(wù)為核心,以統(tǒng)一的品牌向客戶提供包括保險、銀行、證券、信托等多元化金融服務(wù)的全國領(lǐng)先的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)。2004年6月及2007年3月,公司先后于香港交易所主板和上海證券交易所上

市。目前公司擁有約20萬名壽險銷售員及超過4萬名正式雇員,各級各類分支機(jī)構(gòu)及營銷服務(wù)部門約3 000個,向3 000多萬名個人客戶及約200萬名公司客戶提供多元化金融服務(wù)。根據(jù)中國保險年鑒的統(tǒng)計,按保費收入來衡量,平安壽險為中國第二大壽險公司,平安產(chǎn)險成為中國第三大產(chǎn)險公司。中國平安保險股份有限公司是中國金融保險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊，擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺。中國平安至今已發(fā)展成為金融保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。中國平安擁有約45.3萬名壽險銷售人員及12萬余名正式雇員，各級各類分支機(jī)構(gòu)及營銷服務(wù)部門超過4400個，內(nèi)部制度較健全。

中國平安的企業(yè)使命是：對股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報；對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對社會負(fù)責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家。中國平安倡導(dǎo)以價值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了誠實、信任、進(jìn)取、成就”的個人價值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊價值觀。集團(tuán)貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念。中國平安的愿景是以保險、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價值，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。

四、薪酬分配和激勵制度

中國平安保險公司的薪酬組成分為固定部分和變動（獎金、激勵）部分，其中固定部分又分為底薪，職務(wù)津貼和專業(yè)津貼。員工底薪應(yīng)根據(jù)其所在職位相對應(yīng)的職級薪值區(qū)間執(zhí)行。底薪占總薪酬的比例為10%左右,大部分薪酬來自獎金與期權(quán)。出于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，為了實現(xiàn)更具市場競爭力的薪酬定位，平安將以津貼形式，使一部分的職位收入水平在市場上具備更高的競爭力。平安目前的津貼有兩種：職務(wù)津貼、專業(yè)津貼。其中職務(wù)津貼的適用范圍：A類職位：總公司部門領(lǐng)導(dǎo)以上及機(jī)構(gòu)班子成員，B類職位：總公司室主任、副室主任及機(jī)構(gòu)部門領(lǐng)導(dǎo)。職務(wù)津貼的確定應(yīng)根據(jù)薪資市場調(diào)查的結(jié)果，職位津貼將使A、B類職位薪值區(qū)間的中間值達(dá)到市場上四分位。專業(yè)津貼的適用范圍是專業(yè)系列職位：精算、信息技術(shù)、兩核、講師、輔導(dǎo)專員、投資等。專業(yè)津貼的確定應(yīng)根據(jù)薪資市場調(diào)查的結(jié)果，專業(yè)津貼將使五類專業(yè)職位薪值區(qū)間中的中間值達(dá)到市場上四分位。中國平安保險公司為職工設(shè)定的獎金分為無獎金的固定薪制，適用于集團(tuán)總部；固定薪加獎金,適用于各分公司及其他經(jīng)營部門，此工資制度的固定薪及調(diào)薪幅度要略低于無獎金制度的固定薪額度及調(diào)薪幅度；固定薪加超額獎金制度,適用于專業(yè)公司經(jīng)營班子成員及產(chǎn)、壽險總部與本部人員,獎金幅度不超過一個月的工資。中國平安的福利待遇業(yè)務(wù)系列人員按公司的規(guī)定享受各項福利，如：社會保險、午餐補(bǔ)貼、過節(jié)費、高溫費等。業(yè)務(wù)系列人員按照公司相關(guān)管理規(guī)定于合同轉(zhuǎn)正當(dāng)月一日起享受意外、醫(yī)療、補(bǔ)充養(yǎng)老團(tuán)體保險。

通過分析，我了解到中國平安保險股份有限公司的薪酬體系的目的。通過分析了解到平安的薪酬體系的目的是薪酬體系

應(yīng)與平安的長短期戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)、企業(yè)文化相一致，達(dá)到吸引、保留、激勵、發(fā)展人才的目的。基于此目的，中國平安保險股份有限公司制訂了三點薪酬體系的策略：第一，具有市場競爭力，并能迅速反應(yīng)市場變化。達(dá)到這個策略就需要選擇在中國市場中的金融保險行業(yè)作為薪酬定位的目標(biāo)市場。并在公司業(yè)績良好的情況下：專業(yè)人才、高績效人才、高潛質(zhì)人才的薪酬水平將具有很強(qiáng)的市場競爭力；完全勝任崗位的員工薪酬水平將具有市場競爭力。每年根據(jù)薪酬市場調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整薪值區(qū)間，以迅速反映市場變化。第二，反映個人對公司的貢獻(xiàn)大小，并能激勵員工實現(xiàn)最佳績效表現(xiàn)。要達(dá)到這個策略需要固定收入—工資，建立一套科學(xué)、合理的職位評估系統(tǒng)和資質(zhì)鑒定模型，員工基本薪酬按照職級與資質(zhì)進(jìn)行確定；對特殊的、專業(yè)的關(guān)鍵崗位，公司將制定有針對性的薪酬政策。變動收入—獎金，薪酬應(yīng)基于員工個人績效表現(xiàn)進(jìn)行差異化調(diào)整，拉開員工收入差距；獎金是基本工資的合理部分，并與個人貢獻(xiàn)性質(zhì)緊密相連。第三，具有競爭優(yōu)勢的人力成本投入與產(chǎn)出比。要達(dá)到這個策略需要通過薪酬結(jié)構(gòu)，規(guī)劃員工薪酬范圍，對人力成本的投入進(jìn)行總體控制；通過薪酬機(jī)制，促進(jìn)公司業(yè)績的超越、個人業(yè)績與資質(zhì)的不斷改進(jìn)，使人力產(chǎn)出最大化。然后，我分析到中國平安為以上策略制定了薪酬理念：平安所有職位應(yīng)經(jīng)過職位評估，通過對職位職責(zé)、設(shè)立目的、技能與知識水平的要求，確定其職級與薪酬區(qū)間。平安的薪值區(qū)間應(yīng)在目標(biāo)人才市場中具有競爭力，目標(biāo)人才市場與市場競爭力定位將因職而異。平安根據(jù)每年薪資調(diào)查結(jié)果與競爭力定位調(diào)整薪值區(qū)間，所有新員工的起薪將反映其經(jīng)驗水平與勝任程度，個人調(diào)薪將主要根據(jù)個人績效等級確定。平安的薪酬體系應(yīng)根

據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，支持各專業(yè)系列員工的發(fā)展與成長，激勵并保留高績效員工。

五、案例評價與啟示

通過以上的分析，我覺得中國平安還存在以下是我一些問題:后線內(nèi)勤月工資波動太大，與其工作性質(zhì)不符薪酬地區(qū)差太大，與業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀不吻合員工晉升通道單一，外派干部與地方干部差別太大，薪酬管理不符合專業(yè)化要求，沒有很好的體現(xiàn)競爭、激勵、淘汰，平均主義、大鍋飯盛行，薪酬制度不透明，暗箱操作。

為了改善以上的問題，讓平安的企業(yè)分配更為合理，我覺得應(yīng)該要做出以下的調(diào)整：第一，構(gòu)建充滿活力的競爭機(jī)制。良好的內(nèi)部競爭機(jī)制是實施公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，把握市場動態(tài)的前提；良好的內(nèi)部競爭機(jī)制才能調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮人力資本的潛能，為公司創(chuàng)造價值；良好的內(nèi)部競爭機(jī)制是吸引人才，培養(yǎng)人才、保留人才的制度保障第二，完善薪酬體系。強(qiáng)化競爭機(jī)制：引導(dǎo)和創(chuàng)造內(nèi)部競爭氣氛，通過內(nèi)部競爭形成外部競爭的強(qiáng)大動力；完善激勵功能：通過差別激勵，讓最優(yōu)秀的員工得到最優(yōu)厚的報酬，充分挖掘員工創(chuàng)造價值的潛能；落實淘汰措施：通過規(guī)范化的考核程序，淘汰不合格的員工，優(yōu)化員工的整體素質(zhì)，提升公司整體的競爭優(yōu)勢。第三，實現(xiàn)公司抱負(fù)。最好的人才在公司、同行業(yè)中薪酬最好、人力成本持續(xù)下降、優(yōu)勢的市場競爭力；價值最大化：公司價值最大化、員工價值最大化、股東價值最大化、客戶得到最優(yōu)服務(wù)。盡管目前中國平安保險公司薪酬激勵制度存在諸多不足，但是也不能否認(rèn)薪酬激勵制度的重要性。我相信行之有

效的薪酬激勵機(jī)制能將企業(yè)的命運(yùn)與管理層的利益緊密地聯(lián)系在一起。通過對企業(yè)應(yīng)薪酬制度的不斷完善,定能實現(xiàn)所有者和管理層的雙贏，將中國平安發(fā)展的更加優(yōu)秀與健康。

【主要參考文獻(xiàn)】

[1] 李有祥.中國保險公司管理層激勵與約束機(jī)制研究[M].中國金融出版社,2006(9).[2] 梁裕.美世林鋼:高管薪酬質(zhì)疑源于信息不對稱[N].每日經(jīng)濟(jì)新聞,2009-3-18.[3] 支玲琳.“天價高薪”引發(fā)的思考[N].解放日報,2008-04-09.[4] 許家旺.高管薪酬制度“救贖” [J].董事會,2009(1).讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學(xué)到的任何有價值的知識都是由自學(xué)中得來的?！_(dá)爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲?！佌媲?/p>

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學(xué)、不知義。

10、一日無書，百事荒廢?！悏?/p>

11、書是人類進(jìn)步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上。——高爾基

14、書到用時方恨少、事非經(jīng)過不知難?！懹?/p>

15、讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話?！芽▋?/p>

17、學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚。——高爾基

18、少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；志而好學(xué)，如炳燭之光。——劉向

19、學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆。——孔子

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干?！喔?/p>

第五篇：培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系（Training System）

企業(yè)培訓(xùn)體系，是指在企業(yè)內(nèi)部建立一個系統(tǒng)的、與企業(yè)的發(fā)展以及人力資源管理相配套的培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)課程體系以及培訓(xùn)實施體系。

培訓(xùn)管理體系包括培訓(xùn)制度、培訓(xùn)政策、管理人員培訓(xùn)職責(zé)管理、培訓(xùn)信息搜集反饋與管理、培訓(xùn)評估體系、培訓(xùn)預(yù)算及費用管理、培訓(xùn)與績效考核管理等一系列與培訓(xùn)相關(guān)的制度。培訓(xùn)課程體系是指建立并完善包括企業(yè)文化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、管理和領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)等一系列具有本企業(yè)特色的培訓(xùn)課程。

培訓(xùn)實施體系則包含了確保企業(yè)培訓(xùn)制度實施，并通過培訓(xùn)活動的有效組織和落實、跟蹤和評估、改善和提高，體現(xiàn)培訓(xùn)價值的一整套控制流程。

企業(yè)培訓(xùn)體系的特征

建立和完善有效的企業(yè)培訓(xùn)體系，是培訓(xùn)管理工作的核心任務(wù)。培訓(xùn)體系是否有效的判斷標(biāo)準(zhǔn)是，該培訓(xùn)體系是否為企業(yè)競爭力的提升、實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了最優(yōu)秀的人力資源。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)具備以下特征：

（1）以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。企業(yè)培訓(xùn)體系是根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系之下的。企業(yè)只有根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合自身的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自身持續(xù)發(fā)展的高效培訓(xùn)體系。

（2）著眼于企業(yè)核心需求。有效的培訓(xùn)體系不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的“救火工程”，而是應(yīng)該深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測企業(yè)對人力資本的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲備。

（3）充分考慮員工的自我發(fā)展的需要。按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，其最高需要是自我發(fā)展和自我實現(xiàn)。按照自身的需求接受教育培訓(xùn)是對自我發(fā)展需求的肯定和滿足。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時也要與員工個人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配。這一體系將員工個人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)、推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實現(xiàn)個人的發(fā)展，獲取個人成就。另外，激烈的人才市場競爭也使員工認(rèn)識到，不斷提高自身的技能和能力才是在社會中立足的根本。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的正當(dāng)性，并給予合理的引導(dǎo)。

企業(yè)培訓(xùn)體系的建立

（一）良好的軟環(huán)境是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)獲得有效進(jìn)展的前提

培訓(xùn)業(yè)內(nèi)流傳著這樣一句話：培訓(xùn)是說起來重要，忙起來次要，急起來不要。這句話真實地反映了目前培訓(xùn)工作在絕大多數(shù)企業(yè)中的地位。在很多企業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)表面上看起來很重視培訓(xùn)，大會小會強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，但真正操作起來，遇到時間上、經(jīng)費上與經(jīng)營管理工作發(fā)生沖突，往往最先讓步的還是培訓(xùn)。所以，要進(jìn)行完善的培訓(xùn)體系建設(shè)，首先必須有高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)心，最好由一把手親自抓，這樣才能在人力、財力和物力上獲得足夠的保障。

美國通用電氣公司（GE）的人才培養(yǎng)機(jī)制一直為世界所稱道。GE之所以能有今天，是與公司高層對培訓(xùn)和人才培養(yǎng)的重視分不開的。GE董事長兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇，在GE全球前500名經(jīng)理人員大會上講到：GE成功的最重要的原因是用人。他認(rèn)為，他最大的成就是關(guān)心和培養(yǎng)人才。韋爾奇不僅要求人事部門對最高層的 500名主管進(jìn)行嚴(yán)格的審查，逼迫這些部門的經(jīng)營者識別出未來的領(lǐng)導(dǎo)者，制定出所有關(guān)鍵職務(wù)的繼任培養(yǎng)計劃，決定哪些有潛質(zhì)的經(jīng)理應(yīng)送到克羅頓（GE的培訓(xùn)中心）接受領(lǐng)導(dǎo)才能培訓(xùn)，而且每年韋爾奇本人都要親自走上講臺，為他們授課。

（二）企業(yè)各部門要承擔(dān)起在培訓(xùn)體系建設(shè)工作中各自相應(yīng)的職責(zé)

培訓(xùn)體系建設(shè)是一項系統(tǒng)工程。公司相關(guān)的管理層要承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。高層領(lǐng)導(dǎo)主要是從宏觀上加以把握和調(diào)控，根據(jù)公司發(fā)展需要，確定人員培訓(xùn)政策和相應(yīng)的制度條例，把人員培訓(xùn)納入公司用人體制。在培訓(xùn)需求分析和訓(xùn)后實施、評估等工作上，則要充分發(fā)揮各部門中層和基層管理者的作用。

培訓(xùn)部門作為培訓(xùn)管理的職能部門，擔(dān)負(fù)著培訓(xùn)體系運(yùn)營和完善的主要職能，培訓(xùn)部門要在充分了解公司發(fā)展戰(zhàn)略和培訓(xùn)政策、方向的基礎(chǔ)上，從專業(yè)的角度將公司的培訓(xùn)工作有效的推進(jìn)到公司的每一個角落。

（三）要有具備自身特色的高質(zhì)量的課程系列

課程是企業(yè)培訓(xùn)的“產(chǎn)品”，產(chǎn)品的質(zhì)量如何，關(guān)系到“顧客”的滿意度高低，也決定著培訓(xùn)的質(zhì)量。企業(yè)課程體系中應(yīng)包含哪些內(nèi)容，這取決于企業(yè)賦予培訓(xùn)部門的任務(wù)和職責(zé)。一般來說，培訓(xùn)的任務(wù)可分為三個方面：

1、豐富專業(yè)知識

2、提高業(yè)務(wù)技能

3、改善工作態(tài)度。通過培訓(xùn)使職工的素質(zhì)水準(zhǔn)和工作能力進(jìn)一步符合企業(yè)期望的要求，為提高企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營效益服務(wù)；幫助解決企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)中的實際問題, 促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和服務(wù)升級。課程的項目組合和培訓(xùn)方式的選擇要豐富多樣，既要有專門培養(yǎng)高層管理人才的類似于“接班人計劃”的“核心管理團(tuán)隊”項目，也要有為企業(yè)未來中層管理崗位提供候選人的“后備青年人才”項目；既要有用來幫助新進(jìn)廣大學(xué)生順利完成從學(xué)生向合格員工轉(zhuǎn)變的“入職輔導(dǎo)”項目，也要有用來幫助員工盡快掌握新技能的“崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)”項目。

（四）要建立一支穩(wěn)定的、專業(yè)或兼職講師隊伍

企業(yè)內(nèi)部工種多，人員多，特別是零售企業(yè)，涉及的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)種類繁多，企業(yè)培訓(xùn)部門不可能承擔(dān)所有培訓(xùn)授課，所以培訓(xùn)中心應(yīng)主要起組織管理作用。不同的工種、不同的技術(shù)崗位應(yīng)配備相應(yīng)的兼職教師，主要以教授新技術(shù)、新知識為主，同時在班組建設(shè)中進(jìn)行常規(guī)輔導(dǎo)。

企業(yè)內(nèi)部兼職講師在公司培訓(xùn)工作中具有多方面的優(yōu)勢：他們有豐富的實務(wù)經(jīng)驗，熟悉公司文化，培訓(xùn)安排的協(xié)調(diào)性好、時間靈活，熟悉公司內(nèi)部的專用溝通語言，容易與學(xué)員進(jìn)行交流，培訓(xùn)成本低，而且，培養(yǎng)內(nèi)部講師，有助于公司形成學(xué)習(xí)型組織的氛圍。

培訓(xùn)管理部門和相關(guān)職能部門應(yīng)共同承擔(dān)起企業(yè)兼職講師隊伍建設(shè)的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)和培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀骨干充當(dāng)兼職培訓(xùn)師。在內(nèi)部兼職講師隊伍建設(shè)方面，應(yīng)注意下面幾個問題：

?

1、組織定期的教研活動，提升講師的授課水平；

?

2、督促講師做好授課內(nèi)容的整理，形成系列教材，提

煉并整合經(jīng)營管理和操作技能方面的知識和經(jīng)驗，推

動企業(yè)內(nèi)部知識整合；

?

3、建立激勵機(jī)制，將培訓(xùn)職責(zé)與工作職能、晉升機(jī)制

相結(jié)合，激發(fā)兼職講師對培訓(xùn)工作的熱情和參與課程

開發(fā)的積極性；

?

4、慎選人員，保持隊伍的相對穩(wěn)定。

企業(yè)培訓(xùn)體系的重要性

企業(yè)建立培訓(xùn)體系的最終目的是為了持久有效地將培訓(xùn)進(jìn)行到底，讓培訓(xùn)發(fā)揮最大的效果，讓培訓(xùn)走上正規(guī)化，讓培訓(xùn)成為企業(yè)的家常便飯，灌輸?shù)矫恳粋€員工的思想里，并成為一種提升自己和企業(yè)競爭力的必備工具。具體來說，建立培訓(xùn)體系的意義有以下幾點：

1、減少培訓(xùn)投資的浪費

企業(yè)培訓(xùn)管理體系的不健全，導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)投資過程中發(fā)生了很多不必要的問題，走了很多彎路，造成了培訓(xùn)投資的巨大浪費。這也是我們經(jīng)?？吹皆S多企業(yè)的老板在培訓(xùn)經(jīng)費的投入方面總是斤斤計較的原因之一。因此，要想使企業(yè)對培訓(xùn)投資恢復(fù)信心，使企業(yè)的培訓(xùn)工作真正產(chǎn)生激勵員工、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用，就必須從基礎(chǔ)工作做起，一步步地將培訓(xùn)的管理工作做到位，建立起一套有效的培訓(xùn)體系。

2、通過提升員工的技能來提高工作績效

培訓(xùn)的激勵可以通過員工提高績效來持續(xù)，而績效提升的結(jié)果可以使員工得到物質(zhì)的滿足或職務(wù)上的提升，職務(wù)的提升又將會產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求等，它們是一個永無終點的循環(huán)過程。因此企業(yè)需要根據(jù)自身的實際情況在這些職能之間找到銜接點（如培訓(xùn)使員工能力提升后，以何種方式承認(rèn)其新價值，如何對員工重新評估，合理地進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃等），完善人力資源管理系統(tǒng)，使培訓(xùn)激勵能夠長久地持續(xù)下去。

3、使培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略更好地結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是一項綜合了企業(yè)的目標(biāo)、政策和行動計劃的規(guī)劃。戰(zhàn)略能夠影響到一個企業(yè)如何運(yùn)用它的實物資本（如廠房和設(shè)備）、金融資本（資產(chǎn)和現(xiàn)金儲備）和人力資本。經(jīng)營戰(zhàn)

略在很大程度上影響著培訓(xùn)類型、數(shù)量及培訓(xùn)所需要的資源，還影響著企業(yè)所需要的各種技術(shù)的類型和水平，影響到企業(yè)在培訓(xùn)方面的決策。為使企業(yè)獲得發(fā)展，培訓(xùn)活動應(yīng)該輔助企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營戰(zhàn)略，使培訓(xùn)活動不僅著眼于當(dāng)前所需知識和技術(shù)的傳授，更著眼于企業(yè)未來的發(fā)展。而建立一個系統(tǒng)的培訓(xùn)體系則可以解決這些問題。只有培訓(xùn)方式具有戰(zhàn)略性、計劃性和長期性，才能更好地將培訓(xùn)活動與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，使培訓(xùn)真正符合企業(yè)的需要。

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企業(yè)培訓(xùn)體系的運(yùn)行

（一）建立和健全激勵員工參與培訓(xùn)的機(jī)制

雖說現(xiàn)在流行“培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利”這一說法，但并不是所有的員工都積極歡迎這種福利的，因為學(xué)習(xí)畢竟是一項需要付出時間和精力的事情。尤其是我國現(xiàn)有的很多大型零售企業(yè)中，有相當(dāng)一部分的員工并未意識到提升自我競爭力的重要性。所以，如何解決員工從“要我培訓(xùn)”到“我要培訓(xùn)”的觀念轉(zhuǎn)變，是首先需要解決的問題。機(jī)制約束是提高員工參與積極性的一個有效方法。下列制度對于培訓(xùn)體系的運(yùn)行是必須的：

1、培訓(xùn)計劃制度

把培訓(xùn)工作納入到公司工作的總體計劃中，制定公司長期、中期和短期的培訓(xùn)計劃，并有專門人員定期檢查培訓(xùn)計劃的實施執(zhí)行情況，根據(jù)公司發(fā)展的需要適時調(diào)整培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)上崗制度

制定先培訓(xùn)后上崗的持證上崗制度，規(guī)定新進(jìn)員工、新提拔員工、到新崗位工作的員工必須首先通過培訓(xùn)。不合格者不得上崗。

3、培訓(xùn)獎懲激勵制度

把培訓(xùn)結(jié)果與獎懲掛鉤，把是否接受培訓(xùn)以及受訓(xùn)學(xué)習(xí)的好壞作為晉級、提薪的重要依據(jù)。對達(dá)不到培訓(xùn)要求的受訓(xùn)者給予一定的行政降級和經(jīng)濟(jì)處罰或崗位調(diào)整。形成“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”一體化的激勵機(jī)制，保證“參與培訓(xùn)與不參與培訓(xùn)不一樣，學(xué)得好與學(xué)得差不一樣”，從而激發(fā)員工學(xué)習(xí)知識、學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)管理、自我鍛煉的積極性。

4、培訓(xùn)課時考核制度

規(guī)定所有員工每年都要參加一定學(xué)時的培訓(xùn)，根據(jù)員工崗位特點、工作性質(zhì)和要求的不同，制定不同的培訓(xùn)時間標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定員工培訓(xùn)期間待遇同上班期間待遇一樣。

5、培訓(xùn)經(jīng)費單列制度

培訓(xùn)要有一定的經(jīng)費保證。要對員工的人均培訓(xùn)經(jīng)費、培訓(xùn)經(jīng)費占公司全部支出的比例做出明確的規(guī)定。培訓(xùn)經(jīng)費要隨著公司的發(fā)展、利潤的增長而逐步提高。

（二）重視培訓(xùn)考評和訓(xùn)后質(zhì)量跟蹤

企業(yè)的培訓(xùn)注重行為導(dǎo)向，也就是說，看培訓(xùn)的質(zhì)量高不高，效果好不好，主要看培訓(xùn)的內(nèi)容在員工的日常工作行為中落實得多不多。也就是通常所說的：培訓(xùn)中要有“觸動”，培訓(xùn)后要有“行動”。所以，在培訓(xùn)體系的運(yùn)作中，培訓(xùn)考評和訓(xùn)后質(zhì)量跟蹤是很重要的一環(huán)。要先制定考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)后進(jìn)行各種形式的考試或考核。成績?nèi)刻钊雽ｉT的人事管理檔案，作為量才錄用、晉級提拔的重要依據(jù)和參考資料。

培訓(xùn)后，還要進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。在受訓(xùn)者返崗工作后定期跟蹤反饋，以確認(rèn)受訓(xùn)者在各方面的是否有進(jìn)步和改善，也可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)工作中仍然存在的問題，為制定下一步的培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。質(zhì)量跟蹤除包括培訓(xùn)的內(nèi)容外，還應(yīng)包括公司對員工基本的儀態(tài)儀表、語言表達(dá)、知識技能和敬業(yè)精神要求。質(zhì)量跟蹤調(diào)查的方法包括員工自查、互查、聽取部門主管的意見等，也可由培訓(xùn)部門隨機(jī)從員工中抽取人員按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行問卷調(diào)查。如果員工的崗位性質(zhì)是面向顧客的，也可使用客戶反饋調(diào)查法：設(shè)計用戶反饋調(diào)查表，隨服務(wù)項目送達(dá)用戶手中。使用這種方式，要注意采取適當(dāng)激勵形式，確保調(diào)查表的回收率。

（三）完善培訓(xùn)管理責(zé)任制

任何制度的推行，都必須把管理責(zé)任落實到人才會有效。為了保證企業(yè)培訓(xùn)體系的良性運(yùn)行，企業(yè)要考慮建立相應(yīng)的責(zé)任制，如推行培訓(xùn)指標(biāo)與部門經(jīng)理經(jīng)濟(jì)利益掛鉤制，在年終進(jìn)行綜合考評，凡培訓(xùn)工作開展不好的單位，對主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰，只有真正地將培訓(xùn)指標(biāo)同基層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，培訓(xùn)工作才能見效。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)費用的合理控制

培訓(xùn)經(jīng)費的管理要做到專款專用，履行培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算決算制度，確保各培訓(xùn)項目的經(jīng)費保障。應(yīng)按項目單列計劃，同時也要考慮適當(dāng)?shù)臋C(jī)動經(jīng)費。要科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模與速率。培訓(xùn)工作的規(guī)模、速度和水平質(zhì)量受培訓(xùn)經(jīng)費的制約，就是說，要根據(jù)經(jīng)費的情況，在不影響培訓(xùn)質(zhì)量的前提下，科學(xué)合理安排培訓(xùn)類別及規(guī)模等次，實施有計劃有步驟的培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)費的使用要與培訓(xùn)工作的總體思路統(tǒng)一起來。在培訓(xùn)經(jīng)費相對緊張的情況下，如何用現(xiàn)有的資金辦出超效益的事情來，關(guān)鍵就是要分清主次，突出重點。把培訓(xùn)經(jīng)費的使用與培訓(xùn)的效益結(jié)合起來考慮，避免人力、物力及財力的浪費。

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培訓(xùn)風(fēng)險的防范

培訓(xùn)不僅是一項見效慢的投資，而且是一項高風(fēng)險的投資。培訓(xùn)的風(fēng)險主要體現(xiàn)在下述幾個方面：

1、培訓(xùn)對象選拔工作的風(fēng)險：培訓(xùn)對象選擇錯誤，會造成預(yù)期目標(biāo)難以達(dá)到，形成浪費。

2、培訓(xùn)效益回報風(fēng)險：培訓(xùn)效益的體現(xiàn)總是具有一定的滯后性，如果此時企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，如轉(zhuǎn)產(chǎn)、工藝改造等，就可能使正在培訓(xùn)或剛培訓(xùn)完的知識和技術(shù)過時，形成浪費，就會使培訓(xùn)沒有回報。

3、專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險：任何一個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，總有自己的管理經(jīng)驗和專有技術(shù)。專有技術(shù)必須要通過具體的人員去操作和管理，才能使之轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和具體的產(chǎn)品。這就是通過培訓(xùn)使參與這一工作的人員掌握。顯然，掌握的人越多，保密難度越大。

4、人才流失的風(fēng)險：員工經(jīng)過培訓(xùn)必然提高知識水平和工作技能，無疑提高了自身的價值，增強(qiáng)了自身的社會競爭力，具有了更強(qiáng)的適應(yīng)能力。如果其個人的回報要求在企業(yè)得不到滿足，跳槽的可能性會增加。

5、培養(yǎng)競爭對手的風(fēng)險：企業(yè)員工培訓(xùn)的目的就是為企業(yè)所用。如果人才流失，他所去的企業(yè)大多數(shù)都是本企業(yè)的競爭對手，由于對企業(yè)所掌握的“情報”和新知識技能的應(yīng)用，對本企業(yè)形成潛在的威脅。同時由于“跳槽”人員的待遇必然高于其在原企業(yè)時待遇，對在本企業(yè)的人員必然造成負(fù)面影響。

所以，企業(yè)在完善培訓(xùn)體系的同時，一定要建立相應(yīng)的留才機(jī)制，做好風(fēng)險防范。

企業(yè)的興衰與每一個員工的利益息息相關(guān)，而員工的素質(zhì)高低又是制約企業(yè)發(fā)展的命脈。在追求利潤最大化的環(huán)境條件下，企業(yè)培訓(xùn)的成功與失敗，同樣關(guān)系著企業(yè)的興衰和成敗，所以有競爭頭腦、有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)一定會注重經(jīng)濟(jì)效益和人員培訓(xùn)兩手抓，強(qiáng)調(diào)提高效益靠人才，人員培訓(xùn)出效益的觀點。而完善的企業(yè)培訓(xùn)體系，是企業(yè)培訓(xùn)工作持續(xù)有效開展的途徑和保證，它不僅關(guān)系著員工的職業(yè)生涯發(fā)展，同樣也左右著企業(yè)的發(fā)展。