第一篇：酒店客房管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)報(bào)告

《管理信息系統(tǒng)》

酒店客房管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)報(bào)告

班級(jí)：工程123班

組員：許坤、張李歡、王凌霄、衣寧

目錄

一、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境

二、酒店客房管理基本情況概述

2.1組織的結(jié)構(gòu)

2.2組織的目標(biāo)

2.3組織的工作過(guò)程和性質(zhì)

三、系統(tǒng)目標(biāo)和開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的可行性分析 3.1系統(tǒng)目標(biāo) 3.2可行性分析 3.3組織結(jié)構(gòu)功能分析 3.4業(yè)務(wù)流程分析

四、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

4.1房間信息

4.2客戶信息

4.3職工工資信息

4.4職工信息

五、系統(tǒng)實(shí)施 5.1系統(tǒng)主界面設(shè)計(jì) 5.2系統(tǒng)使用說(shuō)明

六、總結(jié)

一、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)人民生活水平的不斷提高，有越來(lái)越多的人出行旅游，商務(wù)活動(dòng)也越來(lái)越活躍；再加上國(guó)外游客數(shù)目的快速增長(zhǎng)，入境從事商務(wù)活動(dòng)的外賓也越來(lái)越多。傳統(tǒng)的手工已不適應(yīng)現(xiàn)代酒店管理的需要，及時(shí)、準(zhǔn)確、全方位的網(wǎng)絡(luò)化信息管理成為必需。在酒店的管理及業(yè)務(wù)日益復(fù)雜、要求在不斷提高的現(xiàn)狀下，利用高科技、現(xiàn)代化的電腦自動(dòng)化管理系統(tǒng)來(lái)處理日益繁重的酒店業(yè)務(wù)，對(duì)于大型的酒店是必須具備的管理方式。

酒店客房管理系統(tǒng)是根據(jù)酒店對(duì)客房管理的實(shí)際情況進(jìn)行編寫(xiě)的，主要目的是為了方便酒店對(duì)客房的實(shí)際情況進(jìn)行集中的查詢與管理工作，以提高整個(gè)酒店的工作。酒店客房管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化成為各個(gè)酒店追求的目標(biāo)。因此，而要實(shí)現(xiàn)這些功能，就要求各個(gè)酒店配備一套客房管理系統(tǒng)，以便在酒店內(nèi)實(shí)施良好、完善的管理且以最快地速度響應(yīng)客戶的需求，及時(shí)為他們提供服務(wù)，為他們提供一個(gè)高效、便捷的居住環(huán)境。客房管理信息系統(tǒng)（MIS）是各個(gè)酒店軟件建設(shè)中一個(gè)重要的應(yīng)用系統(tǒng)，它將大大地改善酒店管理的基礎(chǔ)環(huán)境。

二、酒店客房管理基本情況概述

2.1、組織的結(jié)構(gòu)

酒店客房管理架構(gòu)及各部門(mén)業(yè)務(wù)功能如下：包括一位負(fù)責(zé)整個(gè)客房管理過(guò)程的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，即客房業(yè)務(wù)總監(jiān)；另外在客房業(yè)務(wù)總監(jiān)的管轄下有前廳、客房服務(wù)部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)；前廳的總臺(tái)負(fù)責(zé)客房查詢、預(yù)訂，客房部有接待、樓層、洗衣的負(fù)責(zé)具體為顧客服務(wù)的業(yè)務(wù)部門(mén)；財(cái)務(wù)部的收銀臺(tái)負(fù)責(zé)結(jié)賬付賬。2.2、組織的目標(biāo)

通過(guò)高效率的工作為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高客戶對(duì)酒店的認(rèn)同度，吸引顧客再度光臨。2.3、組織的工作過(guò)程和性質(zhì)

前廳的工作主要是在接受顧客的查詢與預(yù)訂客房，在顧客查詢是將客房信息告知顧客，如顧客預(yù)訂客房則須將有關(guān)數(shù)據(jù)填寫(xiě)入相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)；另外，顧客可以通過(guò)電話向總臺(tái)要求酒店所提供的服務(wù)，總臺(tái)及時(shí)向有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)客戶要求?？头坎恐饕?fù)責(zé)顧客入住酒店時(shí)為顧客提供一系列服務(wù)，具體如下：當(dāng)顧客到達(dá)酒店時(shí)負(fù)責(zé)接待顧客，帶領(lǐng)顧客到對(duì)應(yīng)達(dá)客房并交付鑰匙，有需要時(shí)還要幫助顧客將攜帶的行李送達(dá)住房；樓層須每日打掃顧客入住的客房，并檢查客房情況，將有關(guān)情況記錄下來(lái)；洗衣則在顧客下達(dá)洗衣通知后上門(mén)收取衣物，衣物洗凈后再把衣物送還顧客，并做好相關(guān)記錄。財(cái)務(wù)部將顧客在酒店消費(fèi)有關(guān)明細(xì)記錄下來(lái)，供結(jié)賬時(shí)對(duì)帳。

三、系統(tǒng)目標(biāo)和開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的可行性分析 3.1、系統(tǒng)目標(biāo)：

主要目的是為了方便酒店對(duì)客房的實(shí)際情況進(jìn)行集中的查詢與管理工作，以提高整個(gè)酒店的工作。酒店客房管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化。信息化成為各個(gè)以提高整個(gè)酒店追求的目標(biāo)。

為達(dá)到酒店客房管理系統(tǒng)的目標(biāo)，需要實(shí)現(xiàn)以下功能：（1）基本資料管理：完成對(duì)酒店的各項(xiàng)基本資料的管理，包括“客房類(lèi)型管理、“客房資料管理”和“在住顧客資料管理”。

（2）消費(fèi)結(jié)賬管理：由4個(gè)模塊組成，包括“預(yù)定記錄管理”、“入住記錄管理”、“消費(fèi)明細(xì)管理”和“消費(fèi)結(jié)賬管理”，在前3個(gè)模塊的基礎(chǔ)上，在“消費(fèi)結(jié)賬管理”模塊中除了可以對(duì)某一顧客的某一次消費(fèi)記錄進(jìn)行保存、修改、刪除外，還可以實(shí)現(xiàn)“計(jì)算金額”、“交款結(jié)賬“和“打印賬單”等功能，最后進(jìn)行系統(tǒng)資料更新。

（3）記錄查詢：對(duì)本系統(tǒng)各項(xiàng)資料記錄進(jìn)行查詢，包括“客房類(lèi)型查詢”、“客房資料查詢”、“預(yù)定記錄查詢”、“入住記錄查詢”、“消費(fèi)明細(xì)查詢”和“消費(fèi)結(jié)賬查詢”，也可以實(shí)現(xiàn)多條件交叉查詢。

根據(jù)上述系統(tǒng)目標(biāo)，對(duì)酒店客房管理系統(tǒng)提出以下設(shè)計(jì)目標(biāo)：（1）實(shí)用性:真正為用戶的實(shí)際工作服務(wù)，按照酒店客房管理工作的實(shí)際流程，設(shè)計(jì)出實(shí)用的酒店客房管理系統(tǒng)。

（2）可靠性：必須為酒店客房提供信息安全服務(wù)，以保證酒店信息不被泄露。

（3）友好性：本酒店客房管理系統(tǒng)面向的用戶是酒店內(nèi)的工作人員，所以系統(tǒng)操作上要求簡(jiǎn)單、方便、快捷，便于用戶使用。

3.2、可行性分析：（1）經(jīng)濟(jì)可行性

在現(xiàn)今日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，誰(shuí)給顧客留下良好的服務(wù)對(duì)象，吸引顧客再次光臨，才能最終贏得商機(jī)。原本人工的酒店客房管理再也不能適應(yīng)如今日益繁忙的工作需求，不可避免地出現(xiàn)差錯(cuò)，工作效率低下。最終結(jié)果是員工不能正常工作，客人也對(duì)酒店管理產(chǎn)生不滿與抱怨。原本的管理方法不能采取有效措施改善，最終導(dǎo)致人力、財(cái)力、物力等各方面資源的閑置與浪費(fèi)，是企業(yè)不能取得更好業(yè)績(jī)的主要原因。要改變這種情況，企業(yè)就必須從多方考慮，綜合管理，整合資源，提高組織運(yùn)作效率，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。

相比之下，應(yīng)用該系統(tǒng)還有以下各方面的好處：

1)能過(guò)代替大量的人力處理各種繁蕪的工作，節(jié)約人力成本；

2)為客戶節(jié)約了時(shí)間，方便、快捷的服務(wù)又一次提高了各自的效率，節(jié)約了大量時(shí)間。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢(qián)；

3)能過(guò)充分利用社會(huì)較低成本的資源（計(jì)算機(jī)）應(yīng)用于高質(zhì)量的服務(wù)中（酒店管理），是社會(huì)資源得到合理的配置，是資源得到利用，又一次節(jié)約社會(huì)成本；

4)由于該系統(tǒng)可以間接快速的為顧客進(jìn)行服務(wù)，可以吸引更多的顧客，大大增加了客流量，最終是企業(yè)不斷盈利。（2）、管理可行性

如何最大限度為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升客人對(duì)酒店的認(rèn)同度，提升酒店形象，是作為酒店的管理者一直在思考解決的問(wèn)題。一直以來(lái)，酒店管理者肯定不希望在招待客戶時(shí)出現(xiàn)過(guò)多的差錯(cuò)，如果能夠利用酒店客房管理系統(tǒng)進(jìn)行日常的酒店業(yè)務(wù)管理，可以減少員工工作量，減少差錯(cuò)率，成倍的提高工作效率。該系統(tǒng)的運(yùn)用在提升酒店服務(wù)質(zhì)量的作用巨大，酒店管理者——特別是中高層管理者——在了解到它的作用后肯定會(huì)樂(lè)于接受并有力支持這一系統(tǒng)在酒店應(yīng)用。因此，該系統(tǒng)在管理方面具備可行性。(3)、技術(shù)可行性

酒店開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)采用VB6.0作為主要的開(kāi)發(fā)工具，數(shù)據(jù)采用Access2000，技術(shù)方面已有成熟軟件程序支持。對(duì)于系統(tǒng)的日常操作與管理，只要對(duì)相關(guān)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，就能夠勝任，不必過(guò)于擔(dān)憂在運(yùn)行中出現(xiàn)重大差錯(cuò)或問(wèn)題，所以在技術(shù)方面具備可行性。

通過(guò)上述可行性分析，酒店客房管理信息系統(tǒng)可以幫助酒店實(shí)際業(yè)務(wù)處理，有利于降低管理成本，降低差錯(cuò)率，提高客戶滿意度與認(rèn)同度；相關(guān)技術(shù)成熟易于實(shí)現(xiàn)，可以幫助酒店實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助的現(xiàn)代化科學(xué)管理。

3.3．組織結(jié)構(gòu)和管理功能分析

酒店客房管理組織結(jié)構(gòu)：包括一位負(fù)責(zé)整個(gè)客房管理過(guò)程的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，即客房業(yè)務(wù)總監(jiān)；另外在客房業(yè)務(wù)總監(jiān)的管轄下有前廳、客房服務(wù)部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)；前廳的總臺(tái)負(fù)責(zé)客房查詢、預(yù)訂，客房部有接待、樓層、洗衣的負(fù)責(zé)具體為顧客服務(wù)的業(yè)務(wù)部門(mén)；財(cái)務(wù)部的收銀臺(tái)負(fù)責(zé)結(jié)賬付賬。如圖1是某節(jié)點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)圖。

客房業(yè)務(wù)總監(jiān) 前廳 客房部 財(cái)務(wù)部 總臺(tái) 接待 樓層 洗衣 收銀臺(tái) 圖1：組織結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)某酒店組織結(jié)構(gòu)為客房管理系統(tǒng)劃分各模塊具體管理功能，主要功能模塊包括總臺(tái)登記管理、客房信息管理、服務(wù)信息管理、結(jié)賬信息管理和系統(tǒng)信息管理，其管理功能結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。

消費(fèi)客房管理系統(tǒng) 總臺(tái)登記管理 客房信息管理 財(cái)務(wù)信息管理 結(jié)賬信息管理 系統(tǒng)信息管理 在店顧客管理房間預(yù)訂管理退房管理房源信息管理服務(wù)信息查詢服務(wù)信息修改服務(wù)信息錄入結(jié)賬信息查詢結(jié)賬信息修改結(jié)賬信息錄入密碼管理用戶管理 在店顧客查詢 在店顧客修改在店顧客錄入房源信息查詢房源信息修改房源信息錄入3.4、業(yè)務(wù)流程分析 圖2：管理功能結(jié)構(gòu)圖

對(duì)某酒店的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查之后，得出其業(yè)務(wù)流程如下。

（1）顧客進(jìn)入酒店，由總臺(tái)服務(wù)員根據(jù)房源信息情況，為顧客辦理入住手續(xù)，并登記顧客信息、修改房源信息。

（2）由客房部安排顧客入住，在顧客入住期間提供相應(yīng)服務(wù)，并在顧客離店前將消費(fèi)單與房費(fèi)單財(cái)務(wù)部。（3）結(jié)賬完畢后，顧客可以離開(kāi)酒店。

（4）顧客離開(kāi)后，客房部整理房間，并通知總臺(tái)恢復(fù)房源信息、修改顧客信息。

根據(jù)上述業(yè)務(wù)流程，繪制出酒店的業(yè)務(wù)流程總圖，如

圖3所示房源信息客房部財(cái)務(wù)部顧客總臺(tái)登記入住房費(fèi)單結(jié)賬離店客房服務(wù)消費(fèi)單財(cái)務(wù)報(bào)表顧客信息圖3：業(yè)務(wù)流程總圖

根據(jù)業(yè)務(wù)流程總圖分析，對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)流程作出詳細(xì)的第二次業(yè)務(wù)流程圖。

總臺(tái)登記業(yè)務(wù)流程

（1）總臺(tái)根據(jù)顧客要求查詢房源信息得到空房信息，并詢問(wèn)顧客是否滿意客房規(guī)格。

（2）若顧客同意入住，則登記顧客信息、修改房源信息，并將客戶入住信息告知客房部。

顧客房源信息是否有空房顧客是否滿意總臺(tái)登記客房部顧客信息

圖4：總臺(tái)登記流程圖

入住業(yè)務(wù)流程

（1）顧客入住酒店時(shí)，有接待員負(fù)責(zé)分配鑰匙給顧客。

（2）有接待員帶領(lǐng)顧客找到房間。接待員顧客接待分配鑰匙房間

房間服務(wù)流程

（1）顧客入住后，由樓層負(fù)責(zé)房間每天的日常衛(wèi)生打掃，并記錄相關(guān)服務(wù)信息。

（2）應(yīng)顧客要求，洗衣部上門(mén)收取衣物，在洗凈后送回顧客房間。顧客入住房間樓層房屋清潔洗衣洗衣顧客信息熨燙 圖 6：房間服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖

四、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)處理

數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序的核心。數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的好壞將直接對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實(shí)現(xiàn)的效果產(chǎn)生影響，好的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)會(huì)減少數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)量，數(shù)據(jù)的完整性避免在設(shè)計(jì)中浪費(fèi)不必要的人力和物力。

它是在既定（本系統(tǒng)使用SQL Server）的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)之上建立數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程。其過(guò)程是將現(xiàn)實(shí)存在的數(shù)據(jù)及其應(yīng)用處理關(guān)系進(jìn)行抽象，從而形成數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。具體實(shí)現(xiàn)時(shí)，首先明確用戶對(duì)數(shù)據(jù)的需求，在此基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)庫(kù)的概念模型，概念模型主要是用來(lái)反映用戶的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和需求，它獨(dú)立于具體的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，并且與數(shù)據(jù)庫(kù)怎樣實(shí)現(xiàn)無(wú)關(guān)。在建立數(shù)據(jù)庫(kù)概念模型之后，要真正實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的結(jié)合，即能夠由既定的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)所支持，還必須進(jìn)行邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，在邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段，主要完成建立數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯模型，并解決數(shù)據(jù)的完整性、一致性、安全性和有效性等問(wèn)題；最后一個(gè)階段是數(shù)據(jù)庫(kù)的物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，其任務(wù)是為系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)模型確定合理的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、存取方法、以及數(shù)據(jù)表示和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間分配等內(nèi)容，從而得到具體的數(shù)據(jù)庫(kù)物理結(jié)構(gòu)。4.1房間信息

房間信息包括房間號(hào)、房間類(lèi)型、房間價(jià)格、是否預(yù)訂。合理的將酒店客房的房間信息存儲(chǔ)起來(lái)。

4.2客戶信息

客戶信息是將每一位入住的顧客的入住信息記錄下來(lái)，包括顧客姓名、性別、身份證號(hào)、入住房間號(hào)、入住時(shí)間、退房時(shí)間、住房費(fèi)用。4.3職工工資信息

職工工資信息是酒店客房部職工的工資情況。包括職工號(hào)、姓名、基本工資、津貼、獎(jiǎng)金、請(qǐng)假天數(shù)、曠工天數(shù)等。4.4職工信息

職工信息是酒店客房部職工的個(gè)人信息。包括職工號(hào)、姓名、性別、出生日期、身份證號(hào)、所屬部門(mén)等。在上面的實(shí)體以及實(shí)體之間的關(guān)系的基礎(chǔ)上，形成數(shù)據(jù)庫(kù)中的表格和各個(gè)表格之間的關(guān)系，即關(guān)系模型。設(shè)計(jì)關(guān)系模型并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化：

確定數(shù)據(jù)依賴，給出給關(guān)系模式中的主碼，明確其依賴關(guān)系。

對(duì)于各個(gè)關(guān)系模式之間的數(shù)據(jù)依賴進(jìn)行極小化處理，消除冗余的聯(lián)系。

對(duì)照數(shù)據(jù)依賴的理論對(duì)各個(gè)關(guān)系模式逐一進(jìn)行分析，考察是否存在部分函數(shù)依賴、傳遞函數(shù)依賴、多值依賴，確定個(gè)關(guān)系模式分別所屬的范式類(lèi)型。

按照需求分析階段得到的處理要求，分析對(duì)于這樣的應(yīng)用環(huán)境這些模式是否合適，對(duì)某些模式檢查是否有合并或分解的需要。

對(duì)關(guān)系模式進(jìn)行必要的分解，提高數(shù)據(jù)操作效率和存儲(chǔ)空間的利用率。

五、系統(tǒng)實(shí)施

5.1系統(tǒng)主界面設(shè)計(jì) 5.1.1登錄界面設(shè)計(jì)

單擊系統(tǒng)啟動(dòng)畫(huà)面，進(jìn)入系統(tǒng)登錄窗口。用戶進(jìn)入系統(tǒng)前，必須通過(guò)密碼驗(yàn)證方可進(jìn)入主窗口界面。

5.1.2顧客入住信息登錄

顧客入住信息登錄是將酒店客房入住顧客的姓名、身份證號(hào)、入住時(shí)間進(jìn)行錄入登錄系統(tǒng)。

5.1.3房間類(lèi)型選擇 顧客登錄界面后，根據(jù)自己的需求進(jìn)行房間類(lèi)型的選擇，其中包括標(biāo)準(zhǔn)間、單間、家庭房和總統(tǒng)套房四種類(lèi)型。

5.1.4房間號(hào)選擇

在顧客選擇號(hào)房間類(lèi)型后，根據(jù)酒店客房的入住情況和個(gè)人喜好進(jìn)行房間號(hào)的選擇。

5.1.5退房結(jié)算系統(tǒng) 退房結(jié)算系統(tǒng)是顧客退房結(jié)算，將顧客的帳牌號(hào)碼、姓名、證件號(hào)碼、入住時(shí)間、離店時(shí)間及結(jié)帳金額。

5.2系統(tǒng)使用說(shuō)明

酒店在正常運(yùn)營(yíng)中需要對(duì)客房資源、顧客信息、結(jié)算信息進(jìn)行管理，利用賓館管理信息系統(tǒng)及時(shí)了解各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的變更，有利于提高管理的效率。系統(tǒng)需要完成功能主要有：

1)有關(guān)客房標(biāo)準(zhǔn)的制定、標(biāo)準(zhǔn)信息的輸入，包括標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)名稱、客房單價(jià)等。

2)客房標(biāo)準(zhǔn)信息的修改、查詢等。

3)客房基本信息的輸入，包括客房編號(hào)、客房類(lèi)型、客房單價(jià)、備注等。

4)客房基本信息的查詢、修改，包括客房編號(hào)、客房類(lèi)型、客房單價(jià)、備注等。5)剩余客房信息的查詢。

6)訂房信息的輸入，包括客房編號(hào)、客房種類(lèi)、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住日期、備注信息等。

7)訂房信息的修改和查詢，包括客房編號(hào)、客房種類(lèi)、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住日期、備注信息等。

8)結(jié)算信息的輸入，包括客房編號(hào)、客房種類(lèi)、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住日期、結(jié)算日期、備注信息等。要求生成報(bào)表，以便打印給顧客。

9)結(jié)算信息的修改和查詢，包括客房編號(hào)、客房種類(lèi)、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住日期、結(jié)算日期、備注信息等。

六、總結(jié)

傳統(tǒng)的酒店管理活動(dòng)中，把人、才、物作為酒店的主要資源。但是隨著社會(huì)化大生產(chǎn)的不斷擴(kuò)大和社會(huì)對(duì)產(chǎn)品多樣化的需求，人們?cè)絹?lái)越重視信息在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及酒店管理中的作用，并把它當(dāng)作酒店的一種極其重要的資源，人們稱之為“信息資源”，信息資源的處理已經(jīng)成為當(dāng)今世界上一項(xiàng)主要的社會(huì)活動(dòng)。如何更好的利用管理信息系統(tǒng)幫助企業(yè)完善管理工作，才是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。最好的信息系統(tǒng)并不是技術(shù)高的系統(tǒng)，而是要視乎組織實(shí)際需要，結(jié)合實(shí)際，合理分配資源，達(dá)到最優(yōu)化。

第二篇：物流管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)習(xí)報(bào)告

Java物流管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)實(shí)習(xí)，參與具體的java開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，進(jìn)一步提高java開(kāi)發(fā)的基本技術(shù)，豐富java開(kāi)發(fā)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，鞏固大學(xué)所學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，提高分析，判斷和處理實(shí)際問(wèn)題的能力，鍛煉自己的實(shí)際動(dòng)手能力，增強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，了解計(jì)算機(jī)專業(yè)軟件開(kāi)發(fā)的具體流程，完善了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。為畢業(yè)之后能夠更快地進(jìn)入工作狀態(tài)并且能夠更好地工作，打好一定的基礎(chǔ)。

同時(shí)畢業(yè)實(shí)習(xí)是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃中的重要組成部分，是畢業(yè)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和準(zhǔn)備。主要目標(biāo)是培養(yǎng)自身的分析與解決問(wèn)題的能力，為最終完成畢業(yè)設(shè)計(jì)做好鋪墊，同時(shí)也可使我們畢業(yè)后能勝任與本專業(yè)有關(guān)的相關(guān)工作。培養(yǎng)我們綜合運(yùn)用所學(xué)的軟件工程專業(yè)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)、應(yīng)用科學(xué)的思維方法和計(jì)算技巧。使我們了解科學(xué)研究工作的一般程序和方法、撰寫(xiě)科技論文的能力。培養(yǎng)大家直接參與進(jìn)行科研活動(dòng)、科研文獻(xiàn)和資料的調(diào)研，對(duì)研究工作以及相關(guān)的研究結(jié)果分析、綜合的能力。提高我們的實(shí)踐能力、科研能力和解決本專業(yè)實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)大家積極的創(chuàng)新精神、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)，增強(qiáng)我們的綜合素質(zhì)以及對(duì)畢業(yè)后工作崗位的適應(yīng)能力，重點(diǎn)掌握一些軟件工程技術(shù)的發(fā)展前沿。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在實(shí)習(xí)的這段期間，受益匪淺。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的磨礪，讓我慢慢的從一個(gè)學(xué)生逐漸過(guò)渡到一個(gè)進(jìn)入社會(huì)的職業(yè)人的角色。在與項(xiàng)目組成員一起學(xué)習(xí)交流的過(guò)程中，使我學(xué)習(xí)到了很多，不管是從專業(yè)方面還是生活方面。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與技能。

在這一個(gè)月的時(shí)間中，結(jié)合實(shí)習(xí)任務(wù)，把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用與實(shí)踐。我使用所學(xué)java知識(shí)、jsp技術(shù)、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，進(jìn)行了實(shí)際的項(xiàng)目java物流管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，鞏固了在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中使用Dreamweaver軟件、StarUML 5.0、tomcat軟件、sql server 2000、Myeclipse軟件等開(kāi)發(fā)工具，更加熟練了這些軟件使用技巧。

在這為期一個(gè)月的時(shí)間里，進(jìn)入西安軟件園實(shí)習(xí)的第一周，主要熟悉指定的實(shí)習(xí)計(jì)劃。安裝SQLServer 2000，安裝tomcat服務(wù)器并完成相應(yīng)的配置，學(xué)習(xí)基本的java網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)技術(shù)。完成物流管理系統(tǒng)的定義和需求分析。這個(gè)系統(tǒng)是針對(duì)物流企業(yè)開(kāi)發(fā)的管理軟件，全面提高了企業(yè)的管理效率，高效管理物品分發(fā)，提高了中轉(zhuǎn)配送力度，為物流企業(yè)增加更大利潤(rùn)。這個(gè)系統(tǒng)使用簡(jiǎn)單，界面符合用戶操作習(xí)慣，最大程度的簡(jiǎn)化了管理軟件的操作復(fù)雜性，可使企業(yè)員工很快的學(xué)習(xí)，即可自己輕松上手。通過(guò)此系統(tǒng)您可以知道企業(yè)每天、每月、每年的貨運(yùn)信息、中轉(zhuǎn)信息、發(fā)貨方信息、收貨方信息，統(tǒng)計(jì)所有的信息，實(shí)時(shí)在線結(jié)算，應(yīng)收款、應(yīng)付款，知道您的哪個(gè)分公司、代辦點(diǎn)、業(yè)務(wù)員的送貨情況，庫(kù)存商品的價(jià)值等。有了此軟件您就可以輕輕松松的打理您的企業(yè)，獲得更多自由時(shí)間。

第二周我們小組主要進(jìn)行了第一部分是確定出功能模塊和創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)前期的分析，物流管理系統(tǒng)主要?jiǎng)澐譃槿缦履K，托運(yùn)單管理、收貨管理、配送管理、發(fā)貨管理、庫(kù)存管理、代收款管理、匯款管理、賬務(wù)管理、車(chē)輛管理、會(huì)員管理、數(shù)據(jù)傳輸、銀行代發(fā)、短信通知等模塊。并使用StarUML 5.0進(jìn)行建模。此軟件數(shù)據(jù)流比較大，數(shù)據(jù)庫(kù)中的表有十幾個(gè)，可見(jiàn)視圖就建了十幾個(gè)，而我使用sql server 2000創(chuàng)建了上面幾個(gè)模塊的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，充分使用數(shù)據(jù)庫(kù)日志備份，數(shù)據(jù)庫(kù)日志文件擴(kuò)展名為ldf，當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，通過(guò)查看

日志文件，分析出錯(cuò)原因，進(jìn)而恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)，這是在大學(xué)期間沒(méi)有嘗試過(guò)的，通過(guò)實(shí)踐，對(duì)sql server 2000的使用有了全新的認(rèn)識(shí)。

最后兩周是進(jìn)行編碼，我編寫(xiě)了托運(yùn)單管理、收貨管理、配送管理、發(fā)貨管理、庫(kù)存管理模塊的代碼，在代碼編寫(xiě)過(guò)程中使用java語(yǔ)言，讓我對(duì)java在以前認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，具備了使用java開(kāi)發(fā)web應(yīng)用程序的能力。在遇到問(wèn)題后，努力想盡一切辦法來(lái)解決，通過(guò)查閱資料，小組的互幫互助，使我完成了自己的任務(wù)。最后測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺工作。

在這個(gè)項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中，我們小組合理分配時(shí)間，恰當(dāng)?shù)恼{(diào)用人手，時(shí)刻爭(zhēng)當(dāng)速度最快，界面最整潔的小組。我從進(jìn)入西安軟件園實(shí)習(xí)到確定出功能模塊和創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)，部分編碼到最后的系統(tǒng)測(cè)試，讓我感受到了開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件不是個(gè)人英雄主義凸顯，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)集體的合作的結(jié)晶。在小組開(kāi)發(fā)過(guò)程讓我學(xué)到了web頁(yè)面開(kāi)發(fā)技術(shù)、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)技巧、數(shù)據(jù)庫(kù)誤操作的恢復(fù)等。同時(shí)協(xié)助同事進(jìn)行開(kāi)發(fā)，彼此間互相學(xué)習(xí)、互相進(jìn)步。每個(gè)人完成幾個(gè)小模塊，最后集成小組成員開(kāi)發(fā)的所有的模塊，最后成為一個(gè)完整的軟件：物流管理系統(tǒng)。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過(guò)進(jìn)入西安軟件園實(shí)習(xí)，了解企業(yè)的的運(yùn)作過(guò)程，知道了企業(yè)需要什么樣的人才，知道了如何把自己在大學(xué)所學(xué)的的計(jì)算機(jī)知識(shí)運(yùn)用于企業(yè)，更好的為企業(yè)服務(wù)。在實(shí)習(xí)最后的幾天時(shí)間里，在公司工作的領(lǐng)導(dǎo)為我們上了一堂人生職業(yè)規(guī)劃的課，給我們?cè)敿?xì)的介紹了計(jì)算機(jī)專業(yè)的現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r及未來(lái)發(fā)展動(dòng)向，介紹了計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)展前景，以及一些當(dāng)今比較流行比較熱門(mén)的技術(shù)，為我們的學(xué)習(xí)指明了方向。指導(dǎo)我們結(jié)合自身的特長(zhǎng)和愛(ài)好，為自己將來(lái)的技術(shù)方向明確的定位，更好的發(fā)揮自己的才智。這些將激勵(lì)我更加努力地學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)，為今后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

在整個(gè)代碼編寫(xiě)及測(cè)試過(guò)程中，遇到過(guò)很多困難，但最終通過(guò)查閱資料或在其他項(xiàng)目組成員的幫助下，一點(diǎn)點(diǎn)的去解決這些難題。在解決這些難題的同時(shí)，我們既學(xué)習(xí)到新東西，也為我們積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，這可以幫助我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中，更好的提高自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力。同時(shí)，讓我體會(huì)到，在信息時(shí)代，要不斷地汲取新信息，不斷的學(xué)習(xí)，才能讓自己的能力提高。

通過(guò)實(shí)習(xí)過(guò)程中小組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，彼此之間互相溝通，互相幫助，為了我們的目標(biāo)而努力，讓我看到了大家對(duì)于工作的熱情，每個(gè)人努力工作的那種拼勁，是我對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)倍增。

提高了實(shí)際工作能力，為將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代知識(shí)學(xué)習(xí)理論知識(shí)很少運(yùn)用于實(shí)踐。這就要求我必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)讓我知道在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做“自學(xué)的能力”。課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代知識(shí)更新太快靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方自己先想方設(shè)法解決實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。所以我們還要 繼續(xù)學(xué)習(xí)不斷提升理論素養(yǎng)。

在信息時(shí)代學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕同志更

應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后我積極響應(yīng)單位號(hào)召結(jié)合工作實(shí)際不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)用先進(jìn)的理論武裝頭腦用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。我們還要努力實(shí)踐自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化?！袄碚撌腔疑莫ド钪畼?shù)常青”只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)彰現(xiàn)人的意志。

大學(xué)因?qū)嵙?xí)而完整而大學(xué)生活卻因?qū)嵙?xí)而精彩?？傊@次實(shí)習(xí)，自己確實(shí)學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了許多。這段時(shí)間，我看到了自己本身存在著許多問(wèn)題，也會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題當(dāng)前的時(shí)代日趨復(fù)雜，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實(shí)際工作中應(yīng)付自如的。因此反映出學(xué)習(xí)的還不夠，缺點(diǎn)疏漏。需再加以刻苦鉆研及學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)拓視野，增強(qiáng)自己的實(shí)踐操作技能，為以后的工作存儲(chǔ)更多的能力。以上就是我的實(shí)習(xí)報(bào)告，可能并不是一份多么規(guī)范的報(bào)告，但確確實(shí)實(shí)我這工作中的感受。

第三篇：酒店客房管理

一、名詞解釋（本大題有3小題，每小題2分，共6分）

二、不定項(xiàng)選擇（本大題有15小題，每小題2分，共30分。本題為不定項(xiàng)選擇，每小題有5個(gè)選項(xiàng)，其中有1個(gè)或1個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將答案標(biāo)號(hào)填寫(xiě)在答題表格中，多選、少選或未選均不得分。）

三、簡(jiǎn)答題（本大題有4小題，具體分值見(jiàn)各題，共20分。）

四、論述題（本大題有2小題，具體分值見(jiàn)各題，共25分）

五、案例分析題（本題為選做題，只須選做。若兩題．．1題，19分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上注明題號(hào)．．．．均做，默認(rèn)所做前一題的得分為該題得分，第二題不計(jì)分。）

第一章 客房部概述

一、客房部地位作用主要任務(wù)P212 地位作用：1.是酒店存在的基礎(chǔ)和組成的主體

2.是酒店取得營(yíng)業(yè)收入的主要部門(mén)

3.客房服務(wù)質(zhì)量是飯店服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志

4.客房部管理直接影響到飯店的運(yùn)轉(zhuǎn)和管理 主要任務(wù)：1.保持房間干凈、整潔、舒適

2.提供熱情、周到而有禮的服務(wù)

3.確?？头吭O(shè)施設(shè)備時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài)

4.包裝酒店及客人生命和財(cái)產(chǎn)安全

5.負(fù)責(zé)酒店所有布草及員工制服的保管和洗滌工作

二、客房種類(lèi)和設(shè)備P217 1． 客房的功能分區(qū)：睡眠空間、盥洗空間、起居空間、書(shū)寫(xiě)空間、儲(chǔ)存空間。2． 客房設(shè)計(jì)裝修的原則：安全、健康、舒適、實(shí)用、美觀

三、客房部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員要求P373 1． 客房部員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)

身體健康，沒(méi)有腰部疾病 不怕臟，不拍累，能吃苦耐勞 有較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和服務(wù)意識(shí) 有良好的職業(yè)道德和思想品質(zhì) 掌握基本的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí) 有一定的外語(yǔ)水平

2． 樓層領(lǐng)班與客房部經(jīng)理的職責(zé)P244 客房部經(jīng)理：1.有信心

2.工作要有主動(dòng)性

3.力爭(zhēng)有效地里喲個(gè)人力資源

4.為例行工作創(chuàng)立程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定部門(mén)崗位責(zé)任制

5.善于激勵(lì)員工

6.讓員工參與管理

7.給員工提供培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)

8.與其他部門(mén)的經(jīng)理多進(jìn)行溝通，努力與其他部門(mén)搞好協(xié)調(diào)與合作 此外，作為一名優(yōu)秀的客房部經(jīng)理，還應(yīng)具備五大管理意識(shí)：創(chuàng)新意識(shí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、公關(guān)銷(xiāo)售意識(shí)、全面質(zhì)量管理意識(shí)和員工激勵(lì)意識(shí)。樓層領(lǐng)班：1.做好客房的檢查工作

2.抓好班內(nèi)的小培訓(xùn)

3.建立客房用品核算管理制度

4.講究工作方法和管理藝術(shù)

第二章 客房設(shè)備用品管理

一、客房物品與設(shè)備管理P334 1.編制客房物品與設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃 2.制定客房物品與設(shè)備管理制度 3.做好物品與設(shè)備日常管理和使用 4.對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行更新和改造 2． 客房設(shè)備用品的更新周期P337 5年部分更新：地毯、墻紙、沙發(fā)布、靠墊等裝飾用品、窗簾、床罩

10年全部更新：衣柜寫(xiě)字臺(tái)、床墊和床架、椅子床頭板、燈具鏡子畫(huà)框等裝飾品

地毯、墻紙和油漆

二、客用品管理P338 1．客用品選擇的原則：質(zhì)優(yōu)、實(shí)用、美觀、適度、價(jià)廉

2．客用品的控制措施：確定消耗定額、確定儲(chǔ)備定額、做好客用品的日常管理工作、控制流失現(xiàn)象、實(shí)施獎(jiǎng)懲政策

3．“六小件”等一次性用品的去留問(wèn)題

三、客房部預(yù)算P347 1．客房部預(yù)算的概念：以貨幣形式反映出來(lái)的計(jì)劃，是客房部對(duì)將來(lái)某經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)效益所做出的詳細(xì)的、綜合的計(jì)劃。

2． 編制預(yù)算的依據(jù)：酒店在計(jì)劃期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)；經(jīng)營(yíng)的歷史資料；設(shè)備和人員狀況；計(jì)劃期內(nèi)的物價(jià)和勞動(dòng)力成本水平

第三章 客房服務(wù)質(zhì)量管理

一、客房服務(wù)的組織模式P262

②增加“人情味”③ 減少客人投訴④保障樓層安全。缺點(diǎn)：①占用空間，減少客房營(yíng)業(yè)面積

②增加開(kāi)支 ③影響樓層安靜 ④客人有受監(jiān)視的感覺(jué)。

2． 客房服務(wù)中心模式：優(yōu)點(diǎn)：①營(yíng)造自由寬松的入住環(huán)境

②上門(mén)提供服務(wù)，突出個(gè)性化 ③統(tǒng)一指揮，提高勞動(dòng)效率 ④減少人員編制，降低勞動(dòng)力成本。缺點(diǎn)：①親切感不足

②服務(wù)的及時(shí)性欠缺③安全性降低。1． 樓層服務(wù)臺(tái)模式：優(yōu)點(diǎn)：①提供更加熱情、周到的服務(wù) 1． 客房物品與設(shè)備管理的任務(wù) 3． 兩種服務(wù)模式的選擇依據(jù)：①酒店的檔次（1分）②客源結(jié)構(gòu)（1分）③酒店所在地的勞動(dòng)力成本。

二、客房服務(wù)項(xiàng)目及規(guī)程

1．服務(wù)項(xiàng)目及規(guī)程：洗衣服務(wù)P27

4一、收取客衣

(1)在規(guī)定時(shí)間以前應(yīng)將洗衣從房間取出。

(2)如客人未填寫(xiě)洗衣單，將洗衣單放在洗衣袋上，不要收洗，留下“服務(wù)通知單”提醒客人，如果需要洗衣服務(wù)，請(qǐng)與客房中心聯(lián)系；客人口頭交待或客房中心通知收洗時(shí)，可以收出。

(3)掛在門(mén)口的洗衣要填寫(xiě)房號(hào)。

二、檢查登記

(1)交洗的客衣應(yīng)檢查是否有破損或物品遺留在袋內(nèi)。

(2)要與洗衣單所填寫(xiě)客人姓名、房號(hào)、件數(shù)、日期、時(shí)間進(jìn)行核對(duì)，并作好登記。

(3)集中放在指定地點(diǎn)，在規(guī)定時(shí)間點(diǎn)交給洗衣房。

(4)快洗或有特殊洗滌要求的衣物在洗衣單上做好標(biāo)記，與洗衣房交待清楚。

三、送還洗衣

(1)洗衣房送回的洗衣應(yīng)與登記本仔細(xì)核對(duì)，點(diǎn)清件數(shù)。

(2)送衣進(jìn)房時(shí)，按進(jìn)房程序進(jìn)房。

(3)交洗的客衣如有損缺或客人投訴，查明情況，妥善處理。

3． 開(kāi)夜床的概念：客房服務(wù)員每天17:00開(kāi)始左右對(duì)客房進(jìn)行的常規(guī)性服務(wù)工作。

三、提高客房服務(wù)質(zhì)量的途徑P283 客房服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵：勞務(wù)質(zhì)量、客房環(huán)境質(zhì)量、客房設(shè)備設(shè)施用品質(zhì)量 1．培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

2．強(qiáng)化訓(xùn)練，掌握服務(wù)技能

3．為客人提供微笑服務(wù) 4．為日常服務(wù)確立時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 5．加強(qiáng)與其他部門(mén)的合作與協(xié)調(diào)

6、征求客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，重視與客人的溝通

7、加強(qiáng)儀容儀表與禮貌禮節(jié)方面的培訓(xùn)

8、為客人提供個(gè)性化服務(wù)

四、客房部個(gè)性化服務(wù)P289 1．稱呼賓客姓名（尊稱）

2．了解、識(shí)別和預(yù)測(cè)客人的需求(觀察力）

3．將自己的姓名留給客人 4．建立個(gè)性化服務(wù)激勵(lì)機(jī)制.5．凱撒里茲的名言

第四章 客房衛(wèi)生管理

一、客房清掃作業(yè)管理P310 設(shè)備 1.客房日常清潔的內(nèi)容：物品整理、打掃除塵、擦洗衛(wèi)生間、更換、補(bǔ)充用品、檢查3． 大、中、小掃除的適用情況

一般來(lái)所，對(duì)于暫時(shí)沒(méi)人居住，但隨時(shí)可出租的空房，服務(wù)員只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃或小掃除；對(duì)于有客人住宿的住客房間以及客人剛剛結(jié)賬離店、尚未清掃的走客房間，需要進(jìn)行一般性清掃或中掃除；而對(duì)于那些長(zhǎng)住客人離店后的客房以及將有重要客人光臨的客房則要進(jìn)行徹底清掃或大掃除。4． 客房清掃的順序P312 淡季時(shí)：1.總臺(tái)指示要盡快打掃的房間

2.門(mén)上掛有“請(qǐng)速打掃”牌的房間

3.走客房

4.VIP房

5.其他住客房

6空房 旺季時(shí)：1.空房

2.總臺(tái)指示要盡快打掃的房間

3.走客房

4.門(mén)上掛有“請(qǐng)速打掃”牌的房間

5.VIP房

6.其他住客房間

5． 客房清掃的一般原則：從上到下、從里到外、先鋪后抹、環(huán)形清理、干濕分開(kāi)、先房后衛(wèi)

6． 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：眼看到的地方無(wú)污跡、手摸到的地方無(wú)灰塵、設(shè)備用品無(wú)病毒、空氣清新無(wú)異味、房間衛(wèi)生達(dá)“十無(wú)” 7． 中西式鋪床：床上用品數(shù)量

二、客房計(jì)劃衛(wèi)生P318 1．客房計(jì)劃衛(wèi)生的概念：客房計(jì)劃衛(wèi)生是指在日?？头壳鍧嵉幕A(chǔ)上，擬定一個(gè)周期性清潔計(jì)劃，針對(duì)客房中平時(shí)不易或不必清潔的項(xiàng)目，采取定期循環(huán)的方式做徹底的清潔保養(yǎng)工作的客房衛(wèi)生管理制度。

三、四、客房清潔質(zhì)量控制P321 公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)P327 1． 客房衛(wèi)生管理的特點(diǎn)：管理面積大、人員分散流動(dòng)性強(qiáng)、時(shí)間性強(qiáng)、質(zhì)量不易控制 1． 公共區(qū)域的概念：酒店內(nèi)公眾共同享有的活動(dòng)區(qū)域。2． 公共區(qū)域的范疇: 前臺(tái)部分：如大堂吧、總服務(wù)臺(tái)、電梯、樓梯、康樂(lè)中心、游泳池、會(huì)議室、餐廳、公共洗手間

后臺(tái)部分：?jiǎn)T工休息室、員工更衣室、員工餐廳、員工娛樂(lè)室、員工公寓等

第五章 客房安全管理

一、客房安全管理概述P354 能導(dǎo)致侵害的因素。

2． 客房安全事故的主要類(lèi)型：火災(zāi)、失竊、意外傷害及死亡、食物中毒、傳染病及突發(fā)事件 1． 客房安全的概念：指客人在客房范圍內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)正當(dāng)權(quán)益不受侵害，也不存在可3． 客房安全事故的原因：人為、設(shè)施、管理

二、客房安全設(shè)施配置

1.電視監(jiān)控系統(tǒng) 2.自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 3.消防監(jiān)控系統(tǒng) 4.通信系統(tǒng) 5.房?jī)?nèi)安全設(shè)施

三、客房安全事故的防范與處理

第六章 客房部人力資源管理

一、客房部員工素質(zhì)要求 1.身體健康，沒(méi)有腰部疾病 2.不怕臟，不拍累，能吃苦耐勞 3.有較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和服務(wù)意識(shí) 4.有良好的職業(yè)道德和思想品質(zhì) 5.掌握基本的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí) 6.有一定的外語(yǔ)水平

二、客房員工培訓(xùn) 1．培訓(xùn)的意義P379

1.能夠提高員工的個(gè)人素質(zhì)

2.提高服務(wù)質(zhì)量，減少出錯(cuò)率

3.提高工作效率

4.降低營(yíng)業(yè)成本

5.提供安全保障

6.減少管理人員的工作量

7.改善人際關(guān)系 2．培訓(xùn)的類(lèi)型P381 崗前培訓(xùn)：對(duì)新員工的入職指導(dǎo)，也叫入職培訓(xùn)

日常培訓(xùn)：針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，也叫在崗培訓(xùn)

下崗培訓(xùn)：上崗后，在業(yè)務(wù)、技術(shù)、職業(yè)道德方面不稱職的員工，要撤下崗位進(jìn)行培訓(xùn) 專題培訓(xùn)：對(duì)員工某個(gè)專項(xiàng)課題進(jìn)行的培訓(xùn)

3．管理培訓(xùn)的概念P382：管理培訓(xùn)又稱為“晉升培訓(xùn)”或“發(fā)展培訓(xùn)”，是一種針對(duì)有潛力的服務(wù)員和管理人員在晉升高一級(jí)的管理職位之前所涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目。4．培訓(xùn)方法的選擇（圖“培訓(xùn)方法”）

三、客房部員工考核與評(píng)估 1．考核的作用P388 1.激勵(lì)作用：肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)不足 2.依據(jù)作用：晉升或調(diào)動(dòng) 3.改善關(guān)系：評(píng)估是一種溝通活動(dòng)

2．考核與評(píng)估的內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)、理解能力、語(yǔ)言能力、進(jìn)取精神、責(zé)任感、工作的自覺(jué)性、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、與上司之關(guān)系、與同事之關(guān)系 個(gè)人品德、考勤及守時(shí)、合作性、服從性、工作能力等

四、客房部員工激勵(lì)

1． 激勵(lì)的內(nèi)涵及作用：理解P393 作用：1.提高員工積極性

2.發(fā)揮員工潛能

3.增強(qiáng)溝通

2．激勵(lì)的方法：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)

正激勵(lì)：工資制度、免檢制度、評(píng)選先進(jìn)、舉薦制度、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、情感激勵(lì)、晉升調(diào)職、示范激勵(lì)

負(fù)激勵(lì)：紀(jì)律處分，警告

3．激勵(lì)的技巧：欣賞與認(rèn)可、參與、溝通、發(fā)展、有挑戰(zhàn)性的工作、有趣的工作、發(fā)展的機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)

第四篇：酒店客房服務(wù)管理調(diào)研報(bào)告

關(guān)于清遠(yuǎn)恒大酒店客房服務(wù)管理的調(diào)研報(bào)告

一、酒店概況

清遠(yuǎn)恒大酒店是恒大地產(chǎn)集團(tuán)投資興建的粵北地區(qū)首家白金五星標(biāo)準(zhǔn)的巴洛克風(fēng)情國(guó)際會(huì)議度假酒店，位于中國(guó)首席4A景區(qū)別墅典范——恒大清遠(yuǎn)金碧天下內(nèi)。酒店總面積達(dá)10萬(wàn)平方米，背靠筆架山森林瀑布4A風(fēng)景區(qū)，獨(dú)攬萬(wàn)畝連綿群山，私藏百畝人工生態(tài)湖、2公里黃金湖岸線、3公里中央景觀大道、10大世界級(jí)主題園林及風(fēng)情廣場(chǎng)。

恒大酒店借助項(xiàng)目所在位置的豐富生態(tài)資源、世界頂級(jí)的設(shè)計(jì)理念以及豪華五星級(jí)的硬件設(shè)施使每一位入住酒店的客人都能體驗(yàn)尊貴的生活價(jià)值。恒大品牌獨(dú)創(chuàng)的“六大中心”理念，包括會(huì)議中心、商業(yè)中心、飲食中心、娛樂(lè)中心、運(yùn)動(dòng)中心、健康中心，采取集成模式整合酒店配套設(shè)施，致力于提升每一位顧客的體驗(yàn)，為顧客提供“國(guó)際化、人性化、個(gè)性化、細(xì)節(jié)化”的服務(wù)。

二、客房類(lèi)型概況

該酒店配套完善，酒店內(nèi)外以古歐陸風(fēng)格設(shè)計(jì)，樓高九層，擁有尊貴典雅的豪華客房及套房共293間，其中有2600平方米的總統(tǒng)套房一間，豪華山景雙床房178間豪華湖景大床房32間 豪華湖景雙床房48間，豪華連通房12間，特別護(hù)理房2間，湖景套房10間，行政套房10間。

客房是酒店最基本的設(shè)施之一，其最基本的功能是滿足客人的住宿需求。本人從2013年9月到2014年2月在恒大集團(tuán)旗下的清遠(yuǎn)恒大酒店實(shí)習(xí)了五個(gè)多月，發(fā)現(xiàn)酒店在管理過(guò)程中存在不少缺失，尤其在房務(wù)部的服務(wù)管理中存在諸多不容忽視的問(wèn)題。

三、恒大酒店在客房服務(wù)管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

（一）人力資源管理機(jī)制不到位

恒大酒店在人力資源管理方面是存在較大問(wèn)題的，由于服務(wù)人員福利待遇和薪酬較低，且工作強(qiáng)度較大，很多客房服務(wù)人員經(jīng)常面臨沉重的工作壓力，越來(lái)越多的服務(wù)員選擇離職，同時(shí)也因?yàn)樾劫Y太低招聘不到足夠的人員，導(dǎo)致客房服務(wù)員嚴(yán)重不足且流失率高，影響整個(gè)部門(mén)乃至酒店的服務(wù)質(zhì)量。另外管理 1

者對(duì)員工的關(guān)心程度不夠高、急功近利只注重眼前利益從而忽視對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致部門(mén)整體素質(zhì)不高、只注重人才的引進(jìn)而不注重人才培養(yǎng)，也是導(dǎo)致員工流失率上升的重要因素，致使客房部在人力資源方面面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

（二）客房網(wǎng)絡(luò)配置上的問(wèn)題

恒大酒店客房?jī)?nèi)只提供網(wǎng)絡(luò)接口，客人如果要使用電腦須自帶或向前臺(tái)租借，手續(xù)繁瑣且押金高昂。另外，酒店覆蓋的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在大部分客房的接收效果比較差，很多住客反映無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)非常微弱，甚至搜索不到。顯然，這些網(wǎng)絡(luò)配置上的問(wèn)題不僅對(duì)大部分因工出差的住客或者需要使用互聯(lián)網(wǎng)的顧客造成不便，而且不利于打造高端酒店形象，同時(shí)也失去對(duì)酒店各項(xiàng)增值服務(wù)進(jìn)行全面宣傳的機(jī)會(huì)。

（三）成本控制和環(huán)保意識(shí)欠缺

通過(guò)實(shí)習(xí)過(guò)程中的觀察發(fā)現(xiàn)，恒大酒店員工節(jié)約意識(shí)比較薄弱，客房洗漱用品缺乏有效的回收利用，造成大量浪費(fèi)。對(duì)于客房?jī)?nèi)的客用洗漱用品，比如客人未用完的一次性用品——香皂、洗發(fā)水、沐浴露等等，不管多少都是通通丟棄。其實(shí)在恒大酒店幾乎隨處都可以見(jiàn)到與酒店客房部相關(guān)的節(jié)約資源與成本的宣傳招貼，在客房員工通道也有回收相關(guān)客用品的地方，但是回收的效果并不樂(lè)觀，客房服務(wù)員每天與酒店客用易耗品直接接觸，往往缺乏節(jié)約意識(shí)與回收再利用的綠色資源意識(shí)，在清潔客房的時(shí)候往往會(huì)隨手扔掉未用完的客用品。管理人員的重視程度也不夠，缺乏與之相關(guān)的節(jié)約機(jī)制管理。

（四）對(duì)于客人的物品不夠重視

一方面是對(duì)客人的遺留物處理不當(dāng)，在客房部，服務(wù)員在查房或者打掃離店客人的房間時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些客人遺留下來(lái)的物品，但是由于客人的遺留物多而雜，所以客房部的服務(wù)員并不能把每一件客人忘記或是真正不要的物品作好記錄，進(jìn)行遺留處理。另外恒大酒店不少客房服務(wù)員在查房的時(shí)候并不夠認(rèn)真仔細(xì)，多次查房沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人遺留在房間的物品，甚至是一些貴重顯眼的物品，如手機(jī)，錢(qián)包。

另一方面是對(duì)續(xù)住客人的物品不夠重視，在打掃續(xù)住客人房間衛(wèi)生的時(shí)候，客房服務(wù)員會(huì)誤把客人未用盡的私人物品扔掉，或者把客人自帶的如毛巾等用品誤認(rèn)為是酒店的拿去送洗，導(dǎo)致客人不滿甚至投訴索賠。

以上便是恒大酒店在客房服務(wù)管理過(guò)程中存在的幾點(diǎn)比較大的問(wèn)題，而這些問(wèn)題也是由于各種各樣的主觀或者客觀的原因所產(chǎn)生的。所以就要從各方面入手來(lái)解決這些問(wèn)題，以下是我結(jié)合實(shí)習(xí)所見(jiàn)所感和恒大酒店的實(shí)際情況為其存在的這些問(wèn)題和日后的客房服務(wù)管理提出的幾點(diǎn)建議。

四、對(duì)處理客房服務(wù)管理中存在問(wèn)題的建議

（一）加強(qiáng)客房部的人力資源管理

在致力于把恒大建設(shè)成風(fēng)格獨(dú)特，極具個(gè)性的品牌酒店并將其發(fā)展壯大的同時(shí)，也應(yīng)該致力于為全體員工創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、進(jìn)取向上的工作環(huán)境，不斷提高員工福利待遇，極力讓員工體會(huì)到一種歸屬感和自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)也要處理好人員流失和人員招聘的問(wèn)題，因?yàn)閮烧哂欣斜?，適當(dāng)?shù)娜藛T流失和招聘意味著可以為部門(mén)注入新鮮的血液，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。而過(guò)度的人才流失會(huì)影響部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，招聘新員工則不可避免地會(huì)增加酒店的人力資源成本。因此，就恒大酒店目前的客房人力資源現(xiàn)狀而言，酒店的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該要建立有效的人力資源管理機(jī)制，加強(qiáng)客房部人力資源的管理，保持員工的合理適度流動(dòng)，一方面要努力留住優(yōu)秀的員工，另外還要積極招聘合格的新員工。

（二）完善客房的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

針對(duì)客房網(wǎng)絡(luò)配置的問(wèn)題，酒店可以考慮引進(jìn)高效的客房電腦系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)最好能夠?qū)崿F(xiàn)向入住客人全面介紹酒店各種娛樂(lè)和服務(wù)設(shè)施，還要具備與現(xiàn)代電腦一樣的基礎(chǔ)功能。同時(shí)酒店還需要加強(qiáng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的管理，保證客房能夠全面覆蓋WIFI并且能讓顧客順利使用。總之，流暢高速的網(wǎng)絡(luò)不僅能滿足顧客的收發(fā)郵件、上網(wǎng)娛樂(lè)、處理商務(wù)文件等需求，真正讓顧客有家的感覺(jué)，成為酒店的忠誠(chéng)顧客。更重要的是能夠更大限度的利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于酒店打造高端品牌和得到更廣泛的宣傳效果，增加吸引力和收益都有著非常重要的意義。

（三）加強(qiáng)客房成本控制工作

1.貫徹綠色酒店的管理理念

恒大酒店可以考慮為顧客提供有償?shù)囊淮涡韵丛∮闷泛推渌闷?，引?dǎo)客人提高環(huán)保意識(shí)和正確消費(fèi)，從根本上最大限度的減少客房用品的消耗和浪費(fèi)。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)酒店提供的一次性用品浪費(fèi)嚴(yán)重，大部分用品使用不到1/4就要丟棄，大量的垃圾更造成了環(huán)境污染，而西方國(guó)家酒店一般不會(huì)提供一次性用品，由顧客自備洗漱用品。另外，隨著人們環(huán)保和衛(wèi)生安全意識(shí)的加強(qiáng)，住客自帶洗浴用品也有不斷上升的趨勢(shì)，而有償用品提倡按需使用的綠色消費(fèi)主張，在增加酒店收益的同時(shí)也引導(dǎo)了顧客樹(shù)立綠色消費(fèi)觀念，符合現(xiàn)代酒店發(fā)展的潮流。

2.做好廢棄物品的管理工作

客房部對(duì)于尚有使用價(jià)值的例如客人未用完的洗浴用品，可統(tǒng)一回收再利用，供員工洗手或者員工廁所清潔使用，而對(duì)于已經(jīng)損壞或者過(guò)期的如食品，迷你吧酒水等物品要定期及時(shí)清查并做好報(bào)損工作，丟棄的時(shí)候酒店監(jiān)察部門(mén)也要做好核對(duì)和監(jiān)督工作，下次采購(gòu)的時(shí)候可以結(jié)合實(shí)際適當(dāng)減少此類(lèi)物品的進(jìn)貨數(shù)量，避免物品積壓太多。

3.制定并嚴(yán)格執(zhí)行成本控制計(jì)劃

客房部需要制定成本控制計(jì)劃并要求員工認(rèn)真落實(shí)，作好成本計(jì)劃是積極開(kāi)展工作的基本前提，而加強(qiáng)員工的環(huán)保和節(jié)約意識(shí)，使員工在計(jì)劃約束中養(yǎng)成節(jié)約的良好工作習(xí)慣，則是成本控制計(jì)劃得以順利開(kāi)展的重要保障。成本是每個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)管理中首先要考慮的問(wèn)題，合理的成本控制計(jì)劃有利于酒店長(zhǎng)期的生產(chǎn)管理，另外，在計(jì)劃實(shí)施后要善于總結(jié)和分析評(píng)估，遇到問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。此外還要建立嚴(yán)格的管理制度，嚴(yán)禁員工私自使用客房日用品。同時(shí)也要禁止客房員工上班時(shí)攜帶私人用包，上下班續(xù)走員工通道接受檢查，嚴(yán)禁員工利用工作之便將客房日用品攜帶出去據(jù)為己有，如有發(fā)現(xiàn)須視情節(jié)輕重給予罰款、警告直至開(kāi)除的處罰。

4.建立高效的成本監(jiān)督機(jī)制

客房部管理人員要積極建立強(qiáng)力有效的成本監(jiān)督機(jī)制，因?yàn)橐粋€(gè)再完美的機(jī)制如果沒(méi)有有效的監(jiān)督機(jī)制的約束，都可能成為一紙空談，毫無(wú)影響力。因此在加強(qiáng)客房部成本控制時(shí)，應(yīng)建立相應(yīng)的責(zé)權(quán)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，把成本控制計(jì)劃責(zé)任落實(shí)到部門(mén)每一位員工，不僅僅是客房服務(wù)員。對(duì)于計(jì)劃達(dá)標(biāo)的樓層或員工可適當(dāng)進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)，反之則處罰，以保證客房部成本控制工作的順利實(shí)施。

（四）重視客人的物品

樓層服務(wù)員在查房時(shí)必須仔細(xì)檢查退房客人有無(wú)遺漏了物品在客房，無(wú)論是大到裝有重金及重要證件的錢(qián)包、電腦，小到一個(gè)牙刷一條毛巾或者馬上用完的護(hù)膚品等等，如有發(fā)現(xiàn)都要馬上通知前臺(tái)轉(zhuǎn)告客人取回，如果客人已經(jīng)離開(kāi)酒店則需要登記好物品數(shù)量、名稱和所屬房間號(hào)及客人姓名，妥善保存并積極聯(lián)系客人取回。而在打掃續(xù)住客房的時(shí)候，樓層服務(wù)員則需要細(xì)心區(qū)分好酒店物品和客人自帶的物品，避免引起不必要的投訴?？腿俗詭У奈锲肺唇?jīng)同意即使用完了或者臟了也不能隨便扔掉或者送洗，需要送洗的布草要核對(duì)清楚數(shù)量再回收送洗，切忌錯(cuò)把客人的物品當(dāng)成酒店的資產(chǎn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

酒店管理是一條漫長(zhǎng)而艱難的路，以上所述的只是本人在恒大酒店實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的部分比較突出的問(wèn)題及其解決方案，事實(shí)上不僅僅是客房部，酒店其他的各個(gè)部門(mén)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中也難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，要經(jīng)營(yíng)管理好一個(gè)高星級(jí)酒店，需要的不僅僅是一個(gè)部門(mén)的力量，遇到問(wèn)題的時(shí)候積極面對(duì)，尋求科學(xué)的解決方案，才能整個(gè)部門(mén)的管理更加順利，從而使整個(gè)酒店在發(fā)展中立于不敗之地。

第五篇：?jiǎn)T工管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)踐報(bào)告

員工管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)踐報(bào)告

摘要: :數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是一個(gè)以關(guān)系型和面向?qū)ο鬄橹行墓芾頂?shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件系統(tǒng)，其在信息管理系統(tǒng)領(lǐng)域有著非常重要的應(yīng)用。隨著科技的發(fā)展，基本上所有的具有一定數(shù)量數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)都開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)做管理，而且員工信息管理是一個(gè)企業(yè)不可或缺的部分，它的內(nèi)容對(duì)于企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，所以員工信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄?。使用?jì)算機(jī)對(duì)員工信息進(jìn)行管理，具有手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高員工信息管理的效率。員工信息管理系統(tǒng)借助于 計(jì) 算 機(jī) 強(qiáng) 大 的處 理 能 力 , 使 用 計(jì) 算 機(jī) 管 理 數(shù) 據(jù) 的 機(jī) 制，大 大 減 輕 了 管 理 人 員 的工 作 量 ,并提高了處理的準(zhǔn)確性。員工信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)了員工信息管理的自動(dòng)化,對(duì)員工信息的整理更合理、方便，同時(shí)也給管理人員提供了一個(gè)準(zhǔn)確、清晰、輕松的員工信息管理環(huán)境。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)；數(shù)據(jù)庫(kù)；員工信息

目錄

一、員工管理軟件的現(xiàn)狀。。。。。。。。。。。。3 二、信息管理系統(tǒng)分析。。。。。。。。。。。。3 三、信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)。。。。。。。。。。。。3 1.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì).。。。。。。。。。。。。。3 2.系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì).。。。。。。。。。。。。4 四、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。。。。。。。。。。。。。。4 五、系統(tǒng)測(cè)試。。。。。。。。。。。。。。4 六、總結(jié)。。。。。。。。。。。。。。。5 參考文獻(xiàn)。。。。。。。。。。。。。。。5

員工管理系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)單位不可缺少的部分，它的內(nèi)容對(duì)于企業(yè)單的決策者和管理者來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要，所以員工管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄巍５恢币詠?lái)人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件信息，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)，如：效率低、保密性關(guān)，另外時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來(lái)了不少的因難。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計(jì)算機(jī)科學(xué)日漸成熟，其強(qiáng)大的功能已為人們深刻認(rèn)識(shí)，它已進(jìn)入人類(lèi)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

一、員工管理軟件的現(xiàn)狀 企業(yè)人事檔案是企業(yè)在人事管理中形成的重要人事記錄。人事檔案在發(fā)展中過(guò)程中，是人力資源儲(chǔ)備、促進(jìn)人才合理流動(dòng)、科學(xué)配置和合理使用人才，全面考察了解、正確評(píng)價(jià)和使用人才的重要依據(jù)。但是有的企業(yè)片面認(rèn)為，人事檔案不過(guò)是人的經(jīng)歷記錄，其本身不能直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，管理好壞無(wú)所謂，所以對(duì)人事檔案工作在管理制度、手段、模式、人員等方面不夠重視，存在著這樣和那樣的問(wèn)題，影響了企業(yè)的改革和發(fā)展。因此，研究開(kāi)發(fā)出一套比較通用、功能比較完善的企業(yè)員工培訓(xùn)管理軟件，力求在這一領(lǐng)域取得一些新的成果。

二、信息管理系統(tǒng)分析 隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大，管理也越來(lái)越復(fù)雜，組織機(jī)構(gòu)越來(lái)越龐大，組織的劃分也越來(lái)越細(xì)，對(duì)企業(yè)各組織部門(mén)的管理以及各部各職務(wù)的管理變的十分復(fù)雜，需要借助于計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行管理。企業(yè)人員數(shù)量的增多，對(duì)員工的管理也是一項(xiàng)繁重的工作，不僅要對(duì)員工的基本信息進(jìn)行管理，還要對(duì)員工的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行管理，例如調(diào)動(dòng)信息，離職信息等，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工的這些動(dòng)態(tài)信息及時(shí)的進(jìn)行登記，只有合理的對(duì)員工進(jìn)行管理，企業(yè)才能有條不紊的運(yùn)行。

進(jìn)入企業(yè)的員工要與企業(yè)簽訂合同，合同管理關(guān)系到員工和企業(yè)雙方的利益，因而需要進(jìn)行認(rèn)真的管理。為了企業(yè)擴(kuò)展的需要，需要招聘新的人才，為企業(yè)注入新的人才，所以搜招聘信息以及應(yīng)聘人員的信息管理也相當(dāng)重要。經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)為了能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，對(duì)員工的素質(zhì)提出更高的要求，因而企業(yè)需要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以便員工能更好的掌握新知識(shí)、新技術(shù)，提高工作效率，培訓(xùn)管理就是對(duì)企業(yè)開(kāi)展的培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)劃管理。

此外，為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性，適當(dāng)?shù)陌l(fā)放福利也是必要的，所以對(duì)福利的管理也是必不可少的?？紤]到對(duì)系統(tǒng)的安全控制，需要對(duì)登錄系統(tǒng)的管理員進(jìn)行驗(yàn)證，因此涉及到對(duì)系統(tǒng)管理員的管理，以上分析，系統(tǒng)應(yīng)具備管理員登錄管理功能，組織管理功能，人事管理功能，合同管理功能，招聘管理功能以及福利管理功能等。

三、信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 員工信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立（如員工的基本信息）和維護(hù)（如員工信息的添加和刪除以及登陸密碼的修改）及前端應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，對(duì)

開(kāi)前者要求建立起數(shù)據(jù)庫(kù)一致性和完整性、數(shù)據(jù)安全性好的數(shù)據(jù)庫(kù)，而對(duì)于后者則要求應(yīng)用程序功能準(zhǔn)確、完善，易使用等特點(diǎn)。

該員工信息管理系統(tǒng)必須具備以下基本功能：

●員工檔案管理數(shù)據(jù)庫(kù)及表的操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工檔案管理數(shù)據(jù)庫(kù)及表的創(chuàng)建，表中數(shù)據(jù)的維護(hù)。

●員工檔案信息的管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工信息的添加、保存、修改和刪除等。

●員工檔案信息的應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工信息的查詢、統(tǒng)計(jì)和員工資源的利用等。

2.系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)模型在數(shù)據(jù)庫(kù)中結(jié)構(gòu)化和操縱數(shù)據(jù)的方法，模型的結(jié)構(gòu)部分規(guī)定了數(shù)據(jù)如何被描述；模型的操縱部規(guī)定了數(shù)據(jù)的添加、刪除、顯示、維護(hù)、打印、查找、選擇、排序和更新等操作。數(shù)據(jù)庫(kù)模型的分類(lèi)：分層模型、關(guān)系模型、網(wǎng)絡(luò)模型和對(duì)象模型。

根據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，可將系統(tǒng)分為 4 個(gè)模塊：

●員工信息管理：管理員工基本信息，包括個(gè)人信息的添加、修改、刪除。

●業(yè)務(wù)信息管理：管理員工業(yè)務(wù)的基本信息，包括業(yè)務(wù)項(xiàng)目的添加、修改和刪除。

●部門(mén)信息管理：管理部門(mén)的基本信息，包括部門(mén)信息的添加、修改、刪除。

●信息查詢：查詢已經(jīng)登記的信息，包括員工的基本信息、業(yè)務(wù)的基本信息。

四、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)是 MIS 新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的最后一個(gè)階段。它是將結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的成果變成可實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)的過(guò)程。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要工作包括：人員培訓(xùn)，系統(tǒng)平臺(tái)的建立，數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，應(yīng)用程序設(shè)計(jì)與編碼，程序測(cè)試與系統(tǒng)調(diào)試，試運(yùn)行，現(xiàn)場(chǎng)布局調(diào)整與系統(tǒng)移入，組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，系統(tǒng)切換、文檔整理與驗(yàn)收（鑒定）。實(shí)現(xiàn)階段形成的文檔主要有：系統(tǒng)平臺(tái)及其設(shè)備的相關(guān)資料，數(shù)據(jù)庫(kù)源模式清單，程序流程圖及源程序清單，系統(tǒng)調(diào)試書(shū)，使用說(shuō)明書(shū)，維護(hù)手冊(cè)，系統(tǒng)驗(yàn)收（鑒定、評(píng)審）書(shū)等。

五、系統(tǒng)測(cè)試 系統(tǒng)測(cè)試是將已經(jīng)確認(rèn)的軟件、計(jì)算機(jī)硬件、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)等其他元素結(jié)合在一起，進(jìn)行信息系統(tǒng)的各種組裝測(cè)試和確認(rèn)測(cè)試，其目的是通過(guò)與系統(tǒng)的需求相比較，發(fā)現(xiàn)所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)與用戶需求不符或矛盾的地方，從而提出更加完善的方案.。它的的任務(wù)是盡可能徹底地檢查出程序中的錯(cuò)誤，提高軟件系統(tǒng)的可靠性，其目的是檢驗(yàn)系統(tǒng)“做得怎樣？”。這階段又可分為三個(gè)步驟：模塊測(cè)試，測(cè)試每個(gè)模塊的程序是否有錯(cuò)誤；組裝測(cè)試，測(cè)試模塊之間的接口是否正確；確認(rèn)測(cè)試，測(cè)試整個(gè)軟件系統(tǒng)是否滿足用戶功能和性能的要求。該階段結(jié)束應(yīng)交付測(cè)試報(bào)告，說(shuō)明測(cè)試數(shù)據(jù)的選擇，測(cè)試用例以及測(cè)試結(jié)果是否符合預(yù)期結(jié)果。測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后要經(jīng)過(guò)調(diào)試找出錯(cuò)誤原因和位置，然后進(jìn)行改正。是基于系統(tǒng)整體需求說(shuō)明書(shū)的黑盒類(lèi)測(cè)試，應(yīng)覆蓋系統(tǒng)所有聯(lián)合的部件。系統(tǒng)測(cè)試是針對(duì)整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行的測(cè)試，目的是驗(yàn)證系統(tǒng)是否滿足了需求規(guī)格的定義，找出與需求規(guī)格不相符合或與之矛盾的地方。

系統(tǒng)測(cè)試的對(duì)象不僅僅包括需要測(cè)試的產(chǎn)品系統(tǒng)的軟件，還要包含軟件所依賴的硬件、外設(shè)甚至包括某些數(shù)據(jù)、某些支持軟件及其接口等。因此，必須將系統(tǒng)中的軟件與各種依賴的資源結(jié)合起來(lái)，在系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行環(huán)境下來(lái)進(jìn)行測(cè)試完成。

六、總結(jié) 通過(guò)進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，了解企業(yè)的的運(yùn)作過(guò)程，知道了企業(yè)需要什么樣的人才，知道了如何把自己在大學(xué)所學(xué)的的計(jì)算機(jī)知識(shí)運(yùn)用于企業(yè)，更好的為企業(yè)服務(wù)。在整個(gè)代碼編寫(xiě)及測(cè)試過(guò)程中，遇到過(guò)很多困難，但最終通過(guò)查閱資料或在其他項(xiàng)目組成員的幫助下，一點(diǎn)點(diǎn)的去解決這些難題。在解決這些難題的同時(shí)，我們既學(xué)習(xí)到新東西，也為我們積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，并幫助我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中，更好的提高自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力。

通過(guò)實(shí)習(xí)過(guò)程中小組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，彼此之間互相溝通，互相幫助，為了我們的目標(biāo)而努力，讓我看到了大家對(duì)于工作的熱情，每個(gè)人努力工作的那種拼勁，是我對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)倍增。

同時(shí)提高了實(shí)際工作能力，為將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代知識(shí)學(xué)習(xí)理論知識(shí)很少運(yùn)用于實(shí)踐。這就要求我們必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

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